Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса Учет ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Любая хозяйственная и коммерческая фирма (предприятие, организация) ставит перед собой самую важную задачу - умение выжить. Гарантией жизни и процветания фирмы является правильное управление финансами. Для эффективного управления финансами необходимо достигать поставленные цели, эффективно использовать мастерство и возможности персонала, измерять приток и сохранять высококвалифицированный и заинтересованный персонал.

Управление работой жилищно-коммунального хозяйства актуально проводить с помощью бизнес-процессов, которые хорошо описаны в методической литературе. Рассматриваются типовые подходы к созданию моделей бизнес-процессов, однако практические задачи реорганизации систем управления практически не рассматривают [7]. Описание бизнес-процессов проводится с использованием нескольких основных нотаций и соответствующего программного обеспечения, с помощью которого можно моделировать бизнес-процессы любой сложности. Техника описания бизнес-процессов хорошо описана в методической литературе, разработанной для программ BPWin, ARIS и т.д. [8, 9].

Описание и регламентация процесса «Учёт ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства» используется большинством жилищно-коммунальных хозяйств. Бывают случаи, когда процессы описываются стихийно, но чаще всего имеется определенный план по разработанной архитектуре бизнес-процессов. В схемах процессов описывается работа сотрудников фирмы, чтобы создать какой-либо результат: документ, материальный продукт. Но процессы по управлению, которые выполняются руководителем, описываются и регламентируются крайне редко и бессистемно.

Для совершенствования системы учёта руководителю организации рано или поздно придется описывать, анализировать и регламентировать процессы управления.

Целью данной курсовой работы является разработка регламента выполнения процесса по учету ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства (далее ЖКХ).

При проектировании и описании базы данных использована CASE система AllFusion Erwin Data Modeler 7.3 Computer Associates (BPWin).

Задачи курсовой работы:

провести анализ предметной области;
создать функционально-ориентированные модели предметной области;
создать модель «Как есть»;
создать модель «Как должно быть».

Объект исследования – автоматизированная информационная система.

Предмет исследования – изучение принципов разработки функциональной модели на примере модели по учету ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства.

Метод исследования – изучение документации и проведение исследований.

Основные подходы, методологии, средства и методы, которые выступают в качестве теоретико-методологической основы курсовой работы:

структурный подход к анализу и проектированию информационной системы;
методология объектно-ориентированного анализа и проектирования информационной системы;
CASE-технологии структурного и объектно-ориентированного анализа и проектирования.

В первой главе описана предметная область, выбрано средство для моделирования бизнес-процессов и проведено моделирование «как есть», во второй главе проведено моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

ГЛАВА 1. ОБСЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

Наименование: информационные процессы обработки данных учета ремонта работ жилищно-коммунального хозяйства.

Система предназначена для обработки данных о клиентах, услугах (характеристика ремонтных услуг, возможные варианты их реализации), учете ремонтных работ ЖКХ.

Выходная информация — отчеты по запросу сотрудника ЖКХ, прайс-лист на оказываемые ремонтные услуги, бланк расчета и другие документы, необходимые для работы ЖКХ с клиентами.

Использование ЭВМ при реализации данного проекта, даст возможность решить ряд очень существенных задач:

источниками поступления информации будут являться введение информации сотрудниками, внешние источники электронного и бумажного типов;
порядок ввода первичной документации будет осуществляться следующим образом: вначале заполняются справочники информационной системы;
в краткой характеристике результатов можно описать основные: формирование и оформление прихода, накладные, счета на оплату, товарный чек. Прайс-лист на оплату ремонтных услуг будет отображать визуальную информацию, которая помогает принимать те или иные решения при ремонте той или иной услуги;
периодичность решения задачи зависит от ее типа. Задачи формирования некоторых документов происходят автоматически. Реализация проекта на ЭВМ позволит ограничить пользователя от ошибок ввода, максимально упростить весь путь создания или получения документов.

1.2 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В настоящее время, кроме рассмотренных выше наибольшей популярностью пользуются следующие средства проектирования [9]: Business Studio (BS), Company Media (CM), Rational Rose (LN), ERwin (ERwin), CASE Studio (CS), Directum (D), DIS-системы (DIS), BPwin (BPwin), LanDocs (LD) и Optima Workflow (W) [10].

В таблице 1.1 приведен сравнительный анализ основных возможностей существующих программных продуктов.

Таблица 1.1

Сравнительный анализ основных возможностей программных продуктов

Возможности средств проектирования	BS	CM	LN	ERwin	CS	D	DIS	BPwin	LD	W
Возможность сохранения данных	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Работа со словарями и справочниками	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Поиск: по реквизитам; по виду РК документу; полнотекстовый; с учетом морфологии	+ - + -	+ - + -	+ + + -	+ + + +	+ - + -	+ - + +	+ + - -	+ + + -	+ - + +	+ + + +
Маршрутизация	+	-	+	+	+	+	-	+	+	+
Генерация отчетов	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Распределение прав доступа	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Возможность назначения участников проекта	+	-	+	+	+	+	+	+	+	+

Как показано в таблице 1.1, все представленные средства проектирования владеют почти всеми необходимыми функциональными возможностями в соответствии с существующими тенденциями развития современных технологий. Наилучшим образом справляющиеся с типичными заданиями производятся системы Дело, ERwin, BPwin и LanDocs.

Следующим моментом, на который стоит обратить внимание при выборе средств проектирования, является стоимость сервера и лицензий.

Проведем сравнительный анализ доступного инструментария для настройки средств проектирования (таблица 1.2) [11].

Таблица 1.2

Сравнительный анализ доступного инструментария

Программные средства проектирования	BS	CM	LN	ERwin	CS	D	DIS	BPwin	LD	W
Конструктор форм карточек документов	+	-	+	+	+	+	-	+	+	+
Конструктор маршрутов/процессов	+	-	+	+	+	+	-	+	+	+
Редактор отчетов	+	+	-	+	+	+	-/+	+	+	+
Средство создания и изменения словарей и справочников	+	+	-	+	+	+	-	+	+	+

На основании проведенного анализа в таблице 1.2 можно сделать вывод, что адаптировать систему под потребности своей организации доступными средствами без участия разработчика и без дополнительных расходов смогут владельцы систем ERwin и BPwin.

Проведем сравнительный анализ по фактору внедрения средств проектирования для разработки программных решение (таблица 1.3).

Таблица 1.3

Сравнительный анализ внедрения

Характерис-тики внедрения программных систем	BS	CM	LN	ERwin	CS	D	DIS	BPwin	LD	W
Количество внедрений на предприятиях	>100	>100	>5001	>1000	>5002	>100	>100	>100	>100	>100
Внедрение собственными силами потребителей	Нет	Нет	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Нет	Нет
Соотношение внедрений в составе проекта (П) и самостоятель-но пользовате-лями (С)	П	П	П<С	П<<С	П	П>С	П>С	П>С	П	П

На основании проведенного сравнительного анализа в таблице 1.3 можно сделать вывод, что на сегодняшний день наибольшее количество внедрений имеют системы ERwin и BPWin.

Моделирование деловых процессов, как правило, выполняется с помощью CASE-средств. К таким средствам относятся BPWin (Platinum Technology), Silverrun (Silverrun Technologies), Oracle Designer (Oracle), Rational Rose (Rational Software) и другие.

BPWin – Business Process Modeling. Новое название - AllFusion Process Modeler. Используется для анализа, документирования, реорганизации сложных бизнес-процессов. Формируется целостная картина деятельности организации - от моделей работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур.

Для разработки модели бизнес процессов используется BPWin Modeler.

1.3 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

На основе нотации DFD была разработана контекстная диаграмма, которая показывает входные и выходные ресурсы, правила управления и механизм управления (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 Контекстная диаграмма системы (DFD)

Декомпозируем контекстную диаграмму «Управление ЖКХ» (рисунок 1.2):

Рисунок 1.2 Декомпозиция контекстной диаграммы «Управление ЖКХ» (DFD)

Далее декомпозируем функциональный блок «Планирование организации работ» на 3 действия (рисунок 1.3):

Рисунок 1.3 Декомпозиция функционального блока «Планирование организации работ» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Конкурсный отбор подрядчиков» (рисунок 1.4):

Рисунок 1.4 Декомпозиция функционального блока «Конкурсный отбор подрядчиков» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Контроль и текущее планирование» (рисунок 1.5):

Рисунок 1.5 Декомпозиция функционального блока «Контроль и текущее планирование» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Финансовое обеспечение работ по содержанию» (рисунок 1.6):

Рисунок 1.6 Декомпозиция функционального блока «Финансовое обеспечение работ по содержанию» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Выполнение работы» (рисунок 1.7):

Рисунок 1.7 Декомпозиция функционального блока «Выполнение работы» (DFD)

Декомпозируем функциональный блок «Оплата работы, подтверждение выполнения» (рисунок 1.8):

Рисунок 1.8 Декомпозиция функционального блока «Оплата работы, подтверждение выполнения» (DFD)

Выведем древовидную диаграмму построенной модели «As Is - Как есть» (рисунок 1.9):

Рисунок 1.9 Древовидная диаграмма построенной модели «As Is - Как есть

В инструментальной среде CASE-средства AllFusion (BPWin) в диаграммах DFD формируются центры затрат (показатели) для анализа бизнес-процессов (например, стоимость работ по процессу, время выполнения процесса, затраты материальных ресурсов и т. д.). Задать числовые значения показателей (по введенным центрам затрат) в функциональных блоках всех диаграмм иерархии, начиная от диаграмм нижнего уровня.

В окне Activity Properties значения показателей оценки бизнес-процессов (рисунок 1.10):

Рисунок 1.10 Окно Activity Properties значения показателей оценки бизнес-процессов

На диаграмме FEO бизнес-процесса «Управление ЖКХ» выставлены значения показателей оценки бизнес-процессов (рисунок 1.11).

Рисунок 1.11 Диаграмма FEO бизнес-процесса «Управление ЖКХ» с выставленными значения показателей оценки бизнес-процессов

Вывод, который мы можем сделать после написания данной главы, состоит в том, что регламентация процессов информационных систем – это очень важная часть всего информационного процесса. Значение регламентации состоит в том, что только после того, как все процессы регламентированы, можно приступать к практическому использованию информационной системы. И не важно, это бизнес-процесс или информационная система, связанная с выполнением каких-либо иных функций. Без проведения регламентации, невозможно использовать информационную систему в полном объеме, поскольку нет разграничения полномочий между подразделениями организации, нет путей согласования действий между ними. Все вышеуказанное говорит о том, что к выработке регламента процессов информационной системы нужно подходить с максимальным вниманием и работу выполнять старательно и очень аккуратно.

ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

На основе анализа построенной модели «As Is», учитывая результаты стоимостного анализа информационной системы, внесены предложения для проектирования информационной системы в предметной области «Учет ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства» по следующим аспектам:

обоснование необходимости автоматизации информационных процессов;
возможность использования готовых проектных решений (например, пакетов прикладных программ);
выбор метода и технологии проектирования;
минимальные требования по техническому, программному и информационному обеспечению информационной системы.

В рыночных условиях актуальным для выявления результатов деятельности любой организации является минимизация времени между совершением производственно-хозяйственных операций и их информационным отображением для принятия управленческих решений. Эта проблема решается лишь внедрением новых информационных технологий. В частности, использование ПЭВМ и специального программного обеспечения для фиксирования, обработки данных, получения аналитических и прогнозных сведений о состоянии продаж, ситуациях на рынках сбыта. Является основой маркетинговой деятельности, ибо от этого зависит эффективность работы предприятий, организаций, фирм по производству ими продукции и услуг. В не столь отдаленном будущем, по мере активизации отечественного производства, предприятия предъявят спрос и на сложные автоматизированные системы управления производством, и на системы проектирования технологических процессов. Что касается телекоммуникаций и связи, то нужда в подобных услугах уже сегодня становится чрезвычайно острой.

Наконец, на процессы информатизации оказывают влияние внутренние причины: ускоренное развитие самой информационной отрасли; превращение деятельности по разработке и внедрению программных технологий в один из видов бизнеса, становление, благодаря доступности западных источников техники и программного обеспечения как товара, внутреннего компьютерного рынка.

Таким образом, актуальность вопросов информатизации всех сфер производственно-экономической деятельности не вызывает сомнений. Потребность в разработке и применении эффективных и адекватных реальной действительности компьютерных программ и технологий возрастает. Внесение порядка в хаос и свобода рынка — пока не до конца осознанная необходимость субъектов предпринимательской деятельности. На сегодняшний день компьютеризация, использование новых информационных технологий оказываются незаменимыми, поскольку дают возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию в маркетинге за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации, увеличения ее аналитических и прогнозных возможностей, что необходимо для оперативного принятия решений.

В существующем бизнес-процессе недостаточно расписана обработка ремонтных работ. Рекомендации по усовершенствованию с помощью информационных технологий – расписать обработку ремонтных работ по пунктам:

оформить заказ на клиента;
оформить заказ на ремонт;
осуществить оплату ремонта;
организовать материальное обеспечение.
выполнить ремонтные работы;

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

В программе BPwin (AllFusion Process Modeler) осуществляется построение диаграмм моделей DFD для заданной системы, используя в диаграммах все основные типы элементов методологии DFD (функциональные блоки, внешние сущности, хранилища данных).

Количество уровней в структуре диаграмм - не менее двух:

контекстный (нулевой уровень) – диаграмма исходного бизнес-процесса в методологии DFD (рисунок 1.12);

Рисунок 1.12 Контекстная диаграмма исходного бизнес-процесса в методологии DFD

декомпозиция первого уровня (не менее 5 – 6 укрупненных подпроцессов от исходного процесса) – диаграммы в методологии DFD (рисунок 1.13).

Рисунок 1.13 Контекстная диаграмма исходного бизнес-процесса в методологии DFD

Создана древовидная диаграмма моделей бизнес-процесса DFD, отражающая структуру построенных диаграмм в программе BPwin (AllFusion Process Modeler) (рисунок 1.14).

Рисунок 1.14 Древовидная диаграмма моделей бизнес-процесса DFD «Обработка данных учета ремонтных работ ЖКХ»

Для каждой основной диаграммы моделей бизнес-процесса DFD в программе BPwin осуществляется построение диаграммы FEO (дополнительная, аннотационная диаграмма) .

На рисунке 1.15 построена диаграмма FEO бизнес-процесса DFD «Оформить заказ».

Рисунок 1.15 Диаграмма FEO бизнес-процесса DFD «Оформить заказ»

На рисунке 1.16 построена диаграмма FEO бизнес-процесса DFD «Организовать ремонтные работы».

Рисунок 1.16 Диаграмма FEO бизнес-процесса DFD «Организовать ремонтные работы»

В инструментальной среде CASE-средства AllFusion (BPWin) в диаграммах DFD формируются центры затрат (показатели) для анализа бизнес-процессов (например, стоимость работ по процессу, время выполнения процесса, затраты материальных ресурсов и т. д.). Необходимо задать числовые значения показателей (по введенным центрам затрат) в функциональных блоках всех диаграмм иерархии, начиная от диаграмм нижнего уровня.

Печатаем оценки бизнес-процессов для диаграммы декомпозиции, процесса Внести данные о клиенте. Через контекстное меню выбираем команду Costs (рисунок 1.17):

Рисунок 1.17 Контекстное меню для выбора команды Costs ()

На диаграмме FEO бизнес-процесса DFD «Оформить заказ» выставлены значения показателей оценки бизнес-процессов (рисунок 1.18).

Рисунок 1.18 Диаграмма FEO бизнес-процесса DFD «Оформить заказ» с выставленными значения показателей оценки бизнес-процессов

ГЛАВА 3. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

3.1 Требования к документированию

В регламентации деятельности работников и подразделений разрабатывается документация, которая связывает функциональное и процессное управление. Это такие документы, как положение о подразделениях и должностная инструкция [6].

Приведем алгоритм формирования должностной инструкции работника отдела кадров (рисунок 1.19)

Процессы

Учет личного состава предприятия

Оформление трудовых книжек

Учет текучести кадров

Отчетность

Действия специалиста отдела кадров в различных процессах

Прием, перевод и увольнение работников

Производит записи в трудовых книжках

Учет текучести кадров

Учет создания отчетов

Должностная инструкция работника отдела кадров

Рисунок 1.19 Алгоритм формирования должностной инструкции

Как видно из рисунка 1.19, данный вид регламентации является наиболее простым, так как представляет собой лишь сбор функций должностного лица в различных процессах (или сбор функций подразделения в различных процессах).

ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ЗАДАЧИ

Рассмотрим принципы построения информационной модели. Разработано 13 таблиц информационной базы: 9 из них – справочники и четыре – оперативные таблицы:

Справочники:

1. Члены ТСЖ.

2. Состав семьи.

3. Трудовая деятельность.

4. Паспорт.

5. График работы.

6. Смета расходов.

7. Услуги ЖКХ.

8. Вид отпуска.

9. Должность.

Оперативные таблицы:

1. Должность членов ЖКХ.

2. Использование отпусков.

3. Ответственные по работам.

4. План работ.

На первом этапе построения информационной модели отображаем символ информационной системы и «прикрепляем» к нему все разработанные таблицы БД:

ИС

Информационная система

Все таблицы БД

Состав семьи

Тру-довая дея-тель-ность

Пас-порт

Гра-фик ра-боты

Смета расхо-дов

Услу-ги ЖКХ

Члены ТСЖ

Долж-ность

Долж-ность чле-нов ЖКХ

Ис-поль-зова-ние отпус-ков

От-ветст-вен-ные

по рабо-там

План работ

Вид отпус-ка

Рисунок 1.20 Первый этап построения информационной модели

Затем начинаем отображать процесс обработки информации в базе данных (БД). Для этого отображаем исполнителя операции и символ заполнения экранной формы с соответствующей порцией данных:

Сотрудник отдела кадров

Ведение справочников

Обработка данных сотрудников

Формирование отчетности

Сотрудник

Экранные формы

Рисунок 1.21 Второй этап построения информационной модели

Далее показываем, какие таблицы данных отвечают за хранение и обновление информации в результате работы с экранными формами и какие результаты можно получить в процессе обработки данных, а также кому эти результаты предназначены:

ИС

Сос-тав семьи

Тру-довая дея-тель-ность

Пас-порт

Гра-фик рабо-ты

Смета рас-ходов

Ус-луги ЖКХ

Члены ЖКХ

Должность

Должность чле-нов ТСЖ

Ис-пользование отпу-сков

От-ветст-вен-ные по работам

Вид от-пуска

Сотрудник отдела кадров

Ведение справочников

Обработка данных сотрудников

Формирование отчетности

Члены ТСЖ

Состав семьи

Трудовая деятельность

Паспорт

График работы

Смета расходов

Услуги ТСЖ

Вид отпуска

Должность

Ответствен-

ные по работам

Ис-пользо-вание отпус-ков

Долж-ность членов ТСЖ

План работ

Смета расходов

Ответственные по работам

Сотрудник отдела кадров

Рисунок 1.22 Третий этап построения информационной модели

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Нынешние непростые экономические условия способствуют тому, что необходимо своевременно создавать систему учета ремонтных работ ЖКХ для эффективного управления ремонтными работами и снижения издержек за счет централизованного проведения оптимальной политики компании.

Каждая компания инвестируют средства в своих сотрудников, чтобы повысить эффективность их работы и определить потребности профессионального развития.

Программа BPwin, используемая при моделировании, позволяет наглядно отображать сложные структуры данных. Удобная в использовании графическая среда упрощает разработку базы данных и автоматизирует множество трудоёмких задач, уменьшая сроки создания высококачественных и высокопроизводительных транзакционных баз данных и хранилищ данных. Данное решение улучшает коммуникацию организации, обеспечивая совместную работу администраторов и разработчиков баз данных, многократное использование модели, а также наглядное представление комплексных активов данных в удобном для понимания и обслуживания формате.

В ходе выполнения работы в среде BPwin была смоделирована деятельность предприятия, занимающегося обслуживанием населения ремонтными работами ЖКХ. Для этого была использована методология моделирования и стандарты документирования DFD. В процессе реализации задания было обнаружено, что первоначальная модель может быть усовершенствована, в связи, с чем был проведен реинжиниринг бизнес-процессов компании.

В данной курсовой работе описывается регламент выполнения процесса «Учет ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства». Были рассмотрены регламентация бизнес-процессов и организация работы с персоналом и разработан регламент выполнения процесса Учет ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства в практической части с использованием программы BPWin.

Созданный регламент позволяет оперативно решать как текущие, так и будущие потребности постоянно развивающейся организации.

Создание единого информационного пространства по всем работникам и кандидатам организации, а также функциональные возможности, предоставляемые решением по ремонтным работам созданной информационной системы, позволяют развивать и непрерывно совершенствовать работу с ключевым ресурсом корпорации - людьми.

Список использованной литературы

РД IDEF0 – 2000. МЕТОДОЛОГИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ IDEF0. Руководящий документ. М. : ИПК Издательство стандартов, 2000.
ГОСТ 19.701 - 90. ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения. М. : Стандартинформ, 2010.
ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.
ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
ГОСТ 34.602-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
Баканов М.В., Романова В.В., Крюкова Т.П. Базы данных. Системы управления базами данных. Учебное пособие. Кемерово : Кемеровский технологический институт пищевой промышленности, 2010. 166 с.
Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. Учебное издание. 7-е изд. Москва : Дашков и К°, 2012. 395 с.
Блинков Ю.А. Проектирование информационных систем. Саратовский государственный университет, 2011. С. 89
Браудэ Эрик Дж. Технология разработки программного обеспечения. – СПб: Питер, 2012. С. 156
Кармайкл Э., Хэйвуд Д. Быстрая и качественная разработка программного обеспечения. – М.: Вильямс, 2012. С. 21
Карпова И.П. Базы данных. Учебное пособие. Московский государственный институт электроники и математики (Технический университет). М. : 2009. 131 с.
Брезгин, В.И. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Лабораторный практикум. Часть 2. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. 52 с.