Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса Складской учет (Описание предметной области. Постановка задачи)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современной экономике движущей силой инновационных преобразований в торговых предприятиях все чаще выступает процесс оптимизации бизнес- процессов, который создает все необходимые предпосылки для эффективности управления торговым предприятием путем всеохватывающего и постоянного применения инновационных технологий менеджмента, маркетинга и информационных технологий. Данный механизм актуальный для любой сферы функционирования предприятия, но в последнее время начинает использоваться в логистике. Оптимизация логистических бизнес-процессов предусматривает применение подхода системной интеграции, который наиболее целесообразно реализовать путем использования моделирования бизнес-процессов, ведь это разрешит одновременно усовершенствовать такие подсистемы как поставку, производство, сбыт, транспортировка и складирование. В свою очередь, это создает условия для повышения надежности логистической системы предприятия в целом благодаря более надежного функционирования отдельных ее логистических бизнес-процессов, обеспечивая достижение синергетического эффекта.

Но основным преимуществом относительно использования моделирования логистических бизнес-процессов является возможность их самоусовершенствования и развития, ведь моделирование бизнес-процессов – это всегда инновационный процесс, способный радикально повысить эффективность управления бизнес-процессами.

Таким образом, можно утверждать – тема является актуальной.

Исходя из подтвержденной актуальности темы работы, сформулируем цель работы, которая заключается в оптимизации бизнес – процесса складского учета торговой компании

Объектом в данной работе является исследование логистического бизнес- процесса складского учета торгового предприятия.

Предметом исследования является построение модели бизнес-процесса складского учета торгового предприятия

Для достижения цели работы сформулируем задачи работы:

- выделить основные проблемы складского учета компании и подходы к его решению по результатам анализа лучших мировыхпрактик;

- выполнить моделирование бизнес – процесса складского учета компании

- исследовать новую модель учета и оценить ее эффективность.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Большей частью функциональные сферы логистики начинаются и заканчиваются складами. Склад функционирует на границе этих сфер и объединяет материальные потоки [14].

Методологические принципы формирования и оптимизации работы склада базируются на системном подходе и зависят от:

- цели, задач и функций оптового торгового предприятия и его места (функциональной сферы) в логистической системе;

- вида и характеристик материального потока;

- территориального расположения складской сети;

- взаимосвязей с внешней средой поставщиков и потребителей; характеристик используемых транспортных средств;

- состояния инфраструктуры сети;

- материально-технической базы самого предприятия;

- наличие информационной системы в складской сети.

Логистика складирования представляет собой комплекс взаимосвязанных функций, которые реализуются в ходе переработки материального потока в складском хозяйстве компании [5, 15].

С точки зрения системного анализа, склад является открытой системой, поскольку на складе осуществляется взаимодействие с внешней средой через материальные и информационные потоки.

Складу присущи три вида потоков:

- входящие, определяющий необходимость разгрузки, проверки грузов и документов (информационный поток);

- исходящие (загрузка транспорта, подготовка сопровождающих документов);

- внутренние (определяющие перемещение и размещение материалов (грузов, товаров) внутри склада).

Основной целью логистического процесса на складе является обеспечения полного согласования функций управления заказами, снабжения запасов, обработки грузов и физического распределения заказов.

Глобус-Моторс, которое имеет собственный склад, а не пользуется наемным складом, сталкивается с рядом логистических проблем как стратегического, так и оперативного характера.

Учет и контроль над поступлением запасов и отправкой заказов позволяет обеспечить ритмичность переработки грузопотоков, максимальное использование имеющегося объема склада и необходимые условия хранения, сократить сроки хранения запасов и тем самым увеличить оборот склада.

Грамотно сформированный склад позволяет оптимизировать затраты логистической системы, а процессы, связанные с функционированием складов, в итоговом результате являются важной составляющей совокупных затрат. Следовательно, правильное применение возможностей складской логистики дает возможность оптимизировать работу предприятия [6].

Следует заметить, что склад несет не только функцию хранения, но и сервисного обслуживания потребителей складских услуг: приближение запасов к местам потребления, формирование рыночного ассортимента, комплектование смешанных грузовых отправок и так далее. Таким образом, склад - как неотъемлемое звено в системе складской логистики, позволяет определить стратегические выгоды: экономические и сервисные.

Логистический процесс на складе довольно сложный и требует полной согласованности функций снабжения запасами, переработки груза и физического распределения заказов. Практически логистика на складе охватывает все основные функциональные области, рассматриваемые на микроуровне. Поэтому логистический процесс на складе гораздо шире технологического процесса и включает такие процессы, как [5, 16] (рис.2.1):

- контроль над поставками в торговое предприятие;

- выполнение технологических процессов разгрузки и приемки товаров (автозапчастей);

- организация процесса внутри складской транспортировки товаров;

- непосредственная организация складирования и хранения грузов;

- комплектация заказов для клиентов и их отгрузка;

- организация транспортировки и экспедиция заказов до клиентов;

- организация сбора и доставки товароносителей;

- организация непрерывного контроля над своевременным и качественным выполнением заказов;

- организация процесса информационного обеспечения складского процесса;

- обеспечение обслуживания клиентов (оказание услуг).

Функционирование всех элементов логистического процесса на складе должно рассматриваться во взаимосвязи и взаимозависимости. Такой подход позволяет не только четко координировать деятельность складской службы торгового предприятия, он является основой планирования и контроля за продвижением груза на складе с минимальными затратами. Условно весь процесс можно разделить на три части:

а) операции, направленные на координацию службы закупки;

б) операции, непосредственно связанные с переработкой груза и его документацией;

в) операции, направленные на координацию службы продаж.

Проведем разработку модели бизнес-процесса, применив функциональное моделирование бизнес-процесса с использованием нотации IDEF0 и CASE- средства для автоматизированного проектирования All Function Process Modeler 7.3. [17, 18]

Нарисунке2.1представленадиаграммапроцессаскладскогоучетаверхнего уровня с использованием информационной системы, которая отражает общую

картину автоматизации процесса. На рисунке 2.2 представлена детализация диаграммы, полученная методом декомпозиции.

Рисунок 2.1 - Функциональная модель бизнес-процесса складского учета в компании «Глобус»

Рисунок 2.2 - Декомпозиция модели бизнес-процесса складского учета в компании Глобус

Как видно из рисунка 2.2, процесс складского учета в торговой компании можно разделить на три подпроцесса:

на этапе учета поступлений деталей производится ввод данных обо всех деталях, поступивших на склад торговой компании. В том числе учитываются данные накладных, а именно, когда, от кого была поставка, номер документа, дата и время поставки ит.д.;
на этапе учета выдачи деталей фиксируется факт выдачи и производится списание количества деталей с указанием даты, времени выдачи, количества и другой информации;
на третьем этапе производится расчет показателей, например, частота заказа детали, средний срок поставки детали. На основе этих данных и данных о поступлении и выдаче деталей, рассчитывается минимальный остаток, по достижении которого деталь необходимо заказать.

Оценка и анализ показателей процесса являются важнейшими средствами, которые разрешают улучшить процессы. Процесс могут характеризовать группы показателей:

- показатели процесса;

- показатели продукта процесса;

- показатели удовлетворенности клиентов процесса.

Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, которые характеризуют ход самого процесса и затраты на него, а именно: временные, финансовые, ресурсные, человеческие. Они могут быть абсолютными и относительными, то есть приведенными к объему продаж торговой компании, сезонных колебаний, тарифных изменений и других внешних факторов, которые не зависят от управления процессом, который проверяется.

Показатели продукта (услуги) - числовые величины, которые характеризуют продукт (услугу) как результат выполнения процесса, а именно: абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при предоставлении услуги, номенклатура предоставленных услуг, номенклатура предоставленных услуг относительно необходимой.

Показатели удовлетворенности клиентов процесса - числовые величины, которые характеризуют степень удовлетворенности потребителя результатами процесса, то есть выходом, услугой.

Количественные показатели процесса делятся на две группы: абсолютные и относительные. К абсолютным показателям относятся показатели времени выполнения процесса, технические показатели и показатели стоимости и качества. Относительные показатели могут рассчитываться на основе абсолютных показателей процесса путем формирования разных отношений между ними. Показатели времени выполнения процесса включают: среднее время выполнения процесса в целом; среднее время простоев; среднее время выполнения отдельных функций процесса.

Сведем оценку бизнес–процесса складского учета компании Глобус в таблицу2.1.

Таблица 2.1 – Оценка бизнес – процесса складского учета

№ п/п	Наименование показателя	Фактическая оценка показателя	Требуемая оценка Показателя
1	Время обновления информации о запасах на складе	4 часа	10 мин.
2	Время учета новой единицы товара	5 мин.	20 сек.
3	Время поиска товара для выдачи	10 мин.	3 мин.
4	Время подготовки консолидированного отчета о поступлениях/выдачах	8 часов	10 мин.
5	Время сверки остатков	8 часов	30 мин.
6	Среднее время комплектации и выдачи заказа	30 мин.	10 мин.
7	Средняя стоимость одной складской операции	400 руб.	150 руб.
8	Удовлетворенность клиентов (0-1) по результатам отзывов	0,85	0,9

Анализ оценки выделенного бизнес – процесса складского учета позволил отметить, что большинство проблем лежит в плоскости информатизации и автоматизации работы склада, чему и посвящен следующий параграф выпускной квалификационной работы.

На сегодняшний день склад компании не имеет системы автоматизации склада. Важнейшим направлением совершенствования работы склада анализируемой торговой компании, основанной на современных мировых тенденциях является внедрение в практику деятельности современных информационных технологий.

Информационные системы по автоматизации склада должны решать такие задачи как [20]:

задача учета товара на складе и его топологической структуры в составе подзадач:

- разделение складской зоны на элементы и присвоение им уникальных адресов, привязанных к характеристикам (специфике)хранения;

- учет и контроль за товарами на складе торгового предприятия Глобус-Моторс в соответствии с его характеристиками;

- контроль вместительности элементов складов по товарной номенклатуре;

задачи приема и размещения товара на складе в составе подзадач:

- автоматизированном вводе в систему информации итоварах;

- подготовке помещений к размещению хранимойпродукции;

- проведение идентификации и маркировкитоваров;

- выполнения приема товара при его фактическом, так и планируемом поступлении;

- автоматизация процесса размещения материалов наскладе;

- оптимизация размещения материалов на складе предприятия (АВС-XYZ– анализ);

- расчет приоритетности в размещении продукции в соответствии с заказами;

задача отбора, упаковки и отгрузки продукции в соответствии сзаказами на складе предприятия в составеподзадач:

-проведения предварительныхмероприятий;

- выбора заказов сотрудникамисклада;

- автоматический синтез товарной группы в соответствии с дисциплиной обслуживания заказов (LIFO,FIFO);

- поддержка процесса комплексации/разукомплектации, упаковки/переупаковкипродукции;

задача инвентаризациисклада;
задача управления процессами в составеподзадач:

- планирования,учета,выдачииконтролявыполненияскладскихпроцессов и реализации заказов клиентов на складепредприятия;

- формирование отчетных документов движения товара на складе предприятия;

задача маркировки и штрихкодирования товаров наскладепредприятия. На рисунке 2.3 покажем существующую модель работы складского учетаи перспективнуюмодельскладскогоучетасучетоммировойпрактикивнедрения системыWMSнаскладеанализируемоготорговогопредприятия Глобус-Моторс [20-

21].

будет:

Преимуществами работы информационной системы на складе предприятия

- повышение эффективности использования площади склада (сейчас

составляет около 50%);

- повышение эффективности работы персоналасклада;

- повышение своевременности и точности выполнения заказовскладом;

- четкоепониманиеколичествапродукциинаскладеторговойкомпаниидля реализации основных моделей и методов управлениязапасами.

дачи

Неавтоматизированный контроль изменения

Внесение изменений по поставке/отгрузке

Рисунок 2.3 – Существующая (неавтоматизированная) система складского учета

Постановка задачи WMSсистеме
WMS система ставит задачуперсоналу
1. Персоналвыполняет задачу
2. Руководительпостоянно знает как работаетсклад
3. Движении товаров постоянно в on-line режиме отражается в системеWMS
4. Неготовность предприятия к внедрению. Для того чтобы эффективно внедрить систему в 90% случаев необходимо серьезно реорганизовать бизнес- процессы предприятия в том чисел и логистике. Функциональность мировых систем чаще всего формируется за счет использования наилучших зарубежных практик, бизнес-процессы которых по обыкновению кардинально отличаются от отечественных.
5. Некачественное управление процессом внедрения. Грамотное и системное управление процессом внедрения - основа успешного функционированиясистемы.
6. Выявлениевпроцессевнедрениянедостаткасредстввследствиенечеткой ценовой политики со стороны поставщика. К сожалению, большинство поставщиков используют политику занижения затрат на внедрение программного обеспечения. Старт проекта внедрения ERP-системы означает начало серьезных преобразованийвполитикеуправленияпредприятием.Поэтомуготовностьк

и контролирует ее выполнение

Рисунок 2.4 – Организация работы системы складского учета с использованием системы WMS

Комплексная модель автоматизации склада торговой компании при внедрении данной информационной системы представлена на рисунке2.5.

Рисунок 2.5 – Организация технологических процессов по работе с заказами на складе торговой компании при его автоматизации

Далее рассмотрим показатели и возможности программных продуктов, которые представлены на рынке программного обеспечения автоматизации складов предприятий.

Система управления складом Logistics Vision Suite (LVS) является высокопроизводительным программным продуктом, который представлен на рынке ПО с 2004 года. Применяется не только для автоматизации работы склада, но и для управления цепями поставок для компаний различного масштаба и специализации.

Logistics Vision Suite способно легко адаптироваться подразличные

потребности торговых организаций. Быстрое внедрение проекта впрактику

деятельности предприятия, индивидуальный подход к каждому заказчику, современное многоуровневое обучение персонала, техническая поддержка реализации решений позволяет гарантировать успех и результативность проекта, повышение производительности работы с начала работы склада под управлением данной системы.

При выборе программы для внедрения WMS необходимо учесть возможности программного обеспечения, гибкость при настройке под особенности,специфику,текущие,планируемыезадачилогистическогооператора. Необходимо помнить, что многие представленные на рынке решения для комплекснойавтоматизациискладарасчитаныподстандартнуютопологиюсклада. Такие программы не предусматривают адаптацию функционала под особенности автоматизируемого объекта[21].

Функциональность Logistics Vision Suite

Весь функционал системы управления складом LVS направлен на решение задач максимального использования складского пространства и оптимизации складских процессов (приемка, размещение, сбор заказов и отгрузка товара) с цельюдостижениямаксимальнойточностииминимизацииресурсов,необходимых для выполнения этих операций. Данный эффект достигается с применением значительных функциональных возможностейсистемы:

Система управления заказами на закупку (ожидаемыми поступлениями) Система предварительного уведомления об отгрузках

Приемка и размещение Контроль качества

Управление складскими запасами Система управления сбытовыми заказами Пополнение зон отбора (комплектации) Сбор товаров для исполнения заказов Упаковка, проверка, погрузка в машины Кросс -докинг

Циклический подсчет и инвентарные операции

Отбор товаров в комплекты Прослеживаемость запаса Менеджер задач

Архитектура рассматриваемой системы имеет высокую гибкость и адаптивность в реализации бизнес процессов различных предприятий.

Дополнительнокосновнойфункциональностисистемауправленияскладом может быть дополнена специализированными расширениями, охватывающими области прогнозирования сбыта и планирования восполнения потребностей, управления производством, планирование и управление качеством / безопасностью.

Анализ проблемы внедрения современных информационных технологий в отечественных компаниях позволил выделить основные тенденции.

При внедрении соответственного программного обеспечения, отечественные предприятия сталкиваются с определенными препятствиями, в частности [22]:

использованию данного программного обеспечения определяется осознанием руководством предприятия:

- существенных преимуществ отвнедрения;

- потребности в жестких и последовательныхизменениях;

- необходимости внедрения новых технологий и инструментов управления бизнесом для удержания и повышение уровняконкурентоспособности.

Национальными особенностями внедрения информационных систем в логистике есть:

- фактическое отсутствие отраслевых стандартов в сфере управления процессами;

- недостаточный уровень компетентности руководителей предприятий в сфере информационныхтехнологий;

- выбор неоптимальных решений в сфере автоматизации системы управления.

Итак, главная задача систем автоматизации логистических процессов - достичь оптимизации (по времени и ресурсами) всех процессов на предприятии, в том числе и управления запасами. Существенным признаком автоматизаии считается уровень интегрированности системы в работу компании. Ведь в результате внедрения все управленческие функции предприятия должны быть интегрированные в единый управленческий цикл на базе определенной бизнеса- логики.

Внедрение компьютерных информационных системы выступает одной из основных возможностей усовершенствования.

Преимущества, которые получает компания от внедрения компьютерных информационных системы, можно кратко описать в двух словах: формализация процессов. Формализованный процесс - упорядоченный, что минимизирует вероятность ошибок.

Таким образом, выяснено, что современные системы содержат систему беспрерывного контроля и оперативного регулирования производства с целью обеспечения выполнения плана согласно разработанному календарному графику.

Другим важным отличием комплексных информационных систем от локальных систем выступает поддержка наиболее современной управленческой методологии в виде реализованной бизнес-логики. Это дает возможность выстраивать управление предприятием, которое опирается на инновационные принципы управления. В будущем любые изменения в стратегии компании легко отображаются в системе.

1.2. Моделирование бизнес-процесса "Как есть"

Обобщая положение процессного подхода, можно определить цель бизнес- процессов как удовлетворение требований клиентов процесса, которых можно разделить на пять разных типов:

- первичные клиенты - те, которые получают первичный выход(результат);

- вторичные клиенты - те, которые находятся вне процесса и получают вторичные выходы(результаты);

- косвенные клиенты - те, которые не получают первичного выхода, но являются следующими в цепочке, поэтому более поздний по времени выход отображается наних;

- внешние клиенты - те, которые находятся за пределами торговой организации, но получают выход процесса, а именно: дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другиеорганизации;

- внешние клиенты - непосредственнопотребители.

Таким образом, можно построить алгоритмы обособления бизнес-процесса с учетом того, что разные клиенты фактически порождают и определяют состав и типы бизнес – процесса торгового предприятия.

Механизм построения нового бизнеса-процесса базируется на взаимодействии таких элементов:

Наличие продукта (процедуры), относительно которого необходимо выделить бизнес -процесс.
1. Потребность руководства в управленческой информации относительно данного бизнес -процесса.
  1. Существующая система бухгалтерского и управленческогоучета
  2. Наличие клиентов, которые предлагают продукты (услуги), которые входят в стоимость продукта бизнес -процесса.
    1. Наличие персонала, способного выполнять ролевые функции в команде. К требованиям и ограничениям процесса моделирования нового бизнес–
    2. Информация на этапах моделирования бизнес - процесса должна быть понятной, непротиворечивой и регламентной, поэтому должен осуществляться постоянный мониторинг необходимойинформации.
    3. Ошибки информации, которые связаны с существующей системой учета бизнес – процесса и предлагаемой системой учета по этапам бизнес- процесса, должна удовлетворять критерии управляемости бизнеса-системы в целом. Вследствие этого необходимая кросс-проверка информации существующей системы учета и учета по этапам бизнес -процесса.
    4. При определении границ этапов моделирования бизнес - процессов должнабытьполученаинформация,котораяразрешаетруководителюпредприятия сопоставлять результаты этапов по результатам, которые можнополучить.
    5. Стоимость привлеченных продуктов (услуг) может быть оцененная с точки зрения их потребительской стоимости для данного предприятия, которое, в своюочередь,разрешаетрассматриватьрезультаткаждогоэтапабизнес-процесса как потребительскую стоимость продукта. Результаты каждого этапа бизнес - процесса по продукту могут быть получены вне предприятия (внешние товары, услуги) теми компаниями, которые специализируются на выполнении работ (услуг) в рамках производства (реализации) данногопродукта.
      1. Для оценки количества этапов бизнес - процесса следует использовать понятие информационно-управленческого цикла, который будет определять степень детализации начального бизнес - процесса на отдельныеподпроцессы
      2. Количество этапов бизнес - процесса влияет на количество и периодичность временных точек реализации управленческого цикла за счет необходимости измерения, обработки, передачи информации относительно детализированных бизнес - процессов.
      3. Ошибки управления бизнес - процессом должны быть ограничены допустимым уровнем представления (детализации) бизнес - процесса. Модели описания бизнес - процесса и механизма его управления должны быть адекватные реальнымпроцессам,которыеотображенывстоимостномпредставлениисогласно системе управленческого и бухгалтерского учета.

процесса складского учета следует отнести такие:

(этапы). Детализация бизнес - процесса должна быть осуществлена к такому

уровню, при котором объем информации относительно этапов бизнес - процесса, результатов этапов бизнес - процесса разрешил бы постановлять адекватные решения, которая определяется не только организационно-методическим обеспечением, но и техническим и программным.

Относительно бизнес – процесса складского учета необходимо выполнить моделирование:

- приема товара на склад отпоставщика;

- комплектация и выдачу товаров сосклада;

- инвентаризацию товаров на складе (при условии его комплексной автоматизации).

Таким образом, в данной главе выпускной квалификационной работы рассмотрена методологическая база моделирования бизнес – процессов. Проведен анализ бизнес – процесса складского учета торговой компании Арсенал Авто. Рассмотреныпроблемыскладскогоучета.Приведенымировыеуспешныепрактики решения данной проблемной ситуации, которые связаны с комплексной автоматизацией склада с использованием системы WMS. В заключение главы поставленазадачанамоделированиебизнес–процессаскладскогоучетанаскладе торговой компании Арсенал Авто. Полученные методологические результаты позволили перейти непосредственно к практической части работы, чему и посвящена третья глава выпускной квалификационнойработы.

Глава 2. Проектная часть

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процесса

Стоит отметить, что на сегодняшний день на рынке существует множество решений как платных, так и бесплатных для моделирования бизнес – процессов, отличающихся своей функциональностью.

Bizagi Process Modeler является достаточно эффективной программой, котораяспециализируюетсянаразработкедиаграммбизнес–процессовилицепей бизнес-процессов для бизнеса. Преимуществами программы является простота, бесплатность. Недостатком ограниченная функциональность[23].

Среда бизнес моделирования Business Studio - система бизнес- моделирования российского производителя, которая позволяет современенным компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества. Существует бесплатная обзорная версия с органиченным функционалом. Основные решаемые задачи [24]:

- формализация стратегии и контроль еедостижения

- организационное проектирование и разработка штатногорасписания

- формирование и распространение регламентирующей документации анализ процессов качества и недрение системы менеджмента качествав

соответствии со стандартами ISO

- синтез технических заданий и поддержка внедренияинформационных

систем

Основной недостатком данного пакета моделирования является ограниченная функциональность относительно моделирования бизнес –процессов компании.

Пакет прикладных программ для моделирования AllFusion ProcessModeler

[25] позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных — построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.

Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).

Пакет прикладных программ IBM WebSphere Business Modeler – является комплексным средством с удобным пользовательским интерфейсом, предназначенное для моделирования и организации совместной работы как производственного, так и ИТ-персонала. Основными достоинствами программы является:

- быстрая и беспрепятственная интеграция функций моделирования, построения рабочих процессов иимитации.

- имитация на основе данных из хранилища, отчеты об изменениях и средства оценки производительности в реальномвремени.

- осуществлениемониторингарабочихпроцессовкомпаниичерезИнтернет с помощью стандартногобраузера.

Aris Express является инструментом для моделирования бизнес-процессов, достаточно простой в установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. Данный продукт принадлежит к семейству средств моделирования ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer, широко представленных на российском рынке, локализованных еще несколько лет назад и даже обеспеченных русскоязычной технической поддержкой.

Семейство продуктов ARIS (ARchitecture of Integrated InformationSystems),

включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов ипубликации

моделей, но и интегрирующиеся между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес- процессов, их имитационного моделирования, инструменты, которые упрощают внедрение ERP-систем, позволяю проектировать распределенные приложения и ИТ-инфраструктуру, а также инструменты контроля за выполнением бизнес- процессов.

На рисунке 3.1 представлена диаграмма сравнения основных программ для бизнес – моделирования.

Рисунок 3.1 – Сравнение основных средств бизнес – моделирования [25]

Инструментальная среда бизнес-моделирования ARIS представляет определенный подход к формализации информации о деятельности компании и представления ее в виде формализованных графических моделей, которые удобны для понимания и анализа. Модели, которые создаются с использованием данной среды, отражают существующую ситуацию на предприятии с некоторой степенью приближенности.

Уровень детализации описания зависит от целей осуществляемого проекта. Построенные по данной методологии модели могут быть использованы для анализа и принятия разного рода решений по реорганизации предприятия, реинжиниринга основных бизнес-процессов, внедрению информационной системы поддержки деятельности компании [27].

Система реализует принципы структурного анализа, когда компания представляется в виде сложной системы, состоящей из различных компонент, имеющих различного рода взаимосвязи друг с другом.

Таким образом, рассматриваемые инструментальные средства позволяют определить и отразить в моделях основные компоненты предприятия, протекающих процессов, используемой информации, а также представить взаимосвязи между этими составляющими компонентами.

СоздаваемыевсредеARISмоделипредставляютсобойдокументированную совокупность знаний о системе управления на предприятии – организационная структура предприятия, взаимодействия между предприятием и прочими субъектами рынка, состав и структура документов, последовательности шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников. В отличие от прочих подобных средств, ARIS хранит всю информацию в едином репозитории, что обеспечивает целостность и непротиворечивость процесса моделирования и анализа.

Методология ARIS основывается на концепции интеграции, предлагающей целостный взгляд на процессы, и представляет собой множество различных методик, интегрированных в рамках единого системного подхода. Составными частями методологии являются:

- модели - совокупность объектов (их свойств и атрибутов) и связей между ними, которые адекватно описывает некоторую моделируемую предметную область;

- объекты - составная часть модели, отражающая неделимый элемент описываемой предметнойобласти;

- связи - устойчивые взаимосвязи между объектами, имеющие определенныесвойства.

Создаваемые в рамках методологии модели отражают существующую ситуацию с той или иной степенью приближенности. Степень детализации описаниязависитотцелейпроекта,врамкахкоторогопроводитсямоделирование. Построенные по методологии ARIS модели могут быть использованы для анализа и выработки различного рода решений по реорганизации деятельности предприятия, в том числе и по внедрению информационной системы управления, разработке систем менеджментакачества.

К основным функциональным модулям относятся следующие компоненты: ARIS Toolset (базовая среда моделирования и анализа), ARIS Easy Design (упрощенная среда моделирования).

Также существует ряд дополнительных функциональных модулей: ARIS ABC (средство функционально-стоимостного анализа процессов предприятия), ARIS Simulation (динамическое моделирование процессов).

Средства ARIS могут использоваться как однопользовательская среда, а также поддерживают коллективные разработки в среде «клиент-сервер». Возможность коллективной работы обеспечивается следующими средствами: процедура объединения баз данных (компонента Merge), ARIS Server (средство совместного доступа нескольких пользователей к единому хранилищу данных – репозиторию ARIS), ARIS Web Link (компонента, позволяющая организовать публикациюмоделейиихсовместноеиспользованиенесколькимипользователями через сеть Internet). Эффективное обучение пользованию системой обеспечит интерактивная среда ARIS EasyLearning.

Наличие такой модульности всего комплекса средств ARIS позволяет скомпоновать оптимальный состав системы, полностью обеспечивающий реализацию конкретных задач, не оплачивая ненужные для конкретного применения возможности [28].

Важным отличием ARIS от других средств является такженаличие

возможности моделирования с использованием нескольких языков. Вся

информация в базе данных может быть представлена на нескольких языках, что является крайне важным в работе многоязычных коллективов специалистов.

Таким образом, в данной части выпускной квалификационной работы обосновывается применение пакета программ Aris Express для моделирования бизнес – процессов складского учета торговой компании Глобус

1Построение моделей бизнес-процессов складского учета и его экспериментальные исследования

В данной части выпускной квалификационной работы приведем вербальное описание разработанных бизнес – процессов, а также их графическое представление в системе Aris Express. Разработку бизнес – моделей выполним с учетом автоматизации основных функций учета и внедрения системы WMS для управления складом.

2.2. Моделирование бизнес-процесса "Как должно быть" Моделирование бизнес - процессов приема товара на складе торговой компании

Схема бизнес – процесса приема товара на складе компании,разработанная в Aris Express представлена на рис.3.2.

Торговое предприятие на основании предоставленных поставщиком данных о товаре и сопровождающих лицах, организует их допуск на территорию складского комплекса. Разгрузка прибывшего товара выполняется в присутствии поставщика силами компании на основании заявки на прием.

После получения заявки на прием торговое предприятие на основании счет

– фактуры (накладной) осуществляет прием товара, который состоит в контроле упаковки,целостности,полнотыикачествапринимаемоготовара.Длявсеготовара проводится визуальный осмотр, а для элементов автомобильного электрооборудования еще и специальныетесты.

При приеме осуществляется:

- проверка Товара по количеству,

- проверку состояния датчиков удара и наклона. В случае обнаружения поврежденных или сработавших датчиков, эти данные фиксируются в обоих экземплярах наклдной,

- замер габаритов и веса товара для внесения в учетную системукомпании,

- переупаковку или доупаковку Товара (принеобходимости);

- отсутствие следов вскрытия заводскойупаковки,

- отсутствие загрязненности, намокания, любых проколов короба, любой деформацииупаковки.

В случае выявления расхождений (по наименованиям, артикулам, количествуикачеству,атакжевнешнемувиду)фактическипринимаемоготовара суказаннымвнакладной,поставщикунаправляетсяакт–претензия,составляемая начальником отдела по работе с поставщиками, такой товар на склад не принимается.

В случае принятия решения о приеме товаров на склад осуществляется его маркирование с использованием RFID меток.

Применение меток позволяет автоматически ввести данные о товаре в WMS

– систему, чем и занимается сотрудниксклада.

После маркирования товаров осуществляется автоматизированный учет товаров в WMS системе, что позволяет создать единой информационное пространство относительно наличия и движения товаров на в торговой компании.

Параллельно с учетом товара осуществляется раскладка товаров на складе с использованием разгрузочно – погрузочного оборудования и сформированного WMS схемой раскладки, выполняет данную операцию комплектовщик. При приемке и размещении товаров комплектовщик руководствуется указаниями маркировки (манипуляционные знаки) на упаковке о свойствах запчастей (автотоваров).

Факт регистрации товара в WMS системе и размещения его на складе в соответствии со схемой укладки определяет окончание процедуры приема товара на складе торговой компании Арсенал Авто.

Рисунок 3.2 – Моделирование бизнес – процесса приема товара на складе компании Глобус (пакет моделирования Aris Express)

Далее рассмотрим бизнес – процесс комплектации и отгрузки товара на складе торговой компании, который является также основным бизнес –процессом торговойкомпании.

Клиент формирует Заявку на покупку и передает ее компании, компания производит резервирование товара в соответствии с заявкой на отгрузку, полученной в WMS.

СистемаWMSформируеткомандунакомплектациютоваранаскладдляее отгрузки клиентом, в передаваемом сообщении указывается стеллажный номер, местоположение комплектуемого товара для его быстрого поиска на складе, весовые и габаритные характеристики для определения необходимости в погрузочно/разгрузочномоборудовании.

Выдача товара клиенту может осуществляться и частями, но не меньше минимальной учетной единицы.

Торговая компания при комплектации Заказа осуществляет регистрацию серийных номеров, расположенных на упаковке отгружаемых учетных единиц товара на основании соответствующего признака в Заявке на отгрузку.

По завершении комплектации Заказа на каждое сформированное транспортное место, компания наклеивает выходную этикетку таким образом, чтобы она не закрывала информацию производителя, а при заклеивании сборного места не попадала под скотч.

Компания выдает Товары получателю, указанному клиентом в распоряжении на выдачу, содержащем образец подписи получателя, а также при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Требуемую степень детализации проверки товара при получении со склада определяет его Получатель. Компания не несет ответственности за любые недостатки (недостачи) Товара, которые были обнаружены после подписания получателем упаковочного листа и распоряжения на выдачу и не были отражены получателем в упаковочном листе и завизированы подписью представителя компании в момент выдачи товара со склада. Схема бизнес – процесса комплектации товара на складе компании, разработанная в Aris Express представлена на рис. 3.3.

Рисунок 3.3 – Моделирование бизнес – процесса выдачи товара со склада компании Глобус (пакет моделирования Aris Express)

Вслучаееслипроверкаполучателемпоколичествуикачествувыдаваемого товара потребует дополнительных услуг по переупаковке, погрузочно- разгрузочным или иным работам, не входящим в перечень оказываемых услуг, расходы на оказание таких дополнительных услуг несет клиент. Подписание получателемупаковочноголистаираспоряжениянавыдачуявляетсядостаточным основанием для оформления Акта. Выданные складом компании заказы должны быть списаны из учетной системыкомпании.

Как видно на рис. 3.3 ядром данной системы является WMS система.

Учёт хранения и движения товара на складе компании осуществляется по минимальным учетным единицам. Описание бизнес – модели приведена на рис. 3.4.

Компания ежемесячно, не позднее 3-го числа следующего за расчётным месяцем, формирует отчёты о поступивших на склад и выданных Товарах за истекший месяц. При обнаружении поврежденной упаковки с товаром, хранящимся на складе, менеджер склада оповещает генерального директора.

Также могут проводиться выборочные или полные внеплановые инвентаризации,проведениекоторыхвозможноврабочиедни,либоввыходныеи праздничныедни.

Плановые инвентаризации склада проводятся 2 (два) раза в год в рабочие дни, либо в выходные и праздничные дни.

За 1 (один) рабочий день до плановой инвентаризации компания обеспечиваетпрекращениеприёматоваранаскладивыдачитоварасосклада.При проведениичастичныхиливыборочныхинвентаризацийприёмкаивыдачатовара не останавливается. Для проведения инвентаризации формируется приказ на её проведение,суказанием:председателякомиссии,составакомиссии,технического руководителя инвентаризации, даты и времени проведения, ресурсов, задействованных в проведенииинвентаризации.

Рисунок 3.4 – Моделирование бизнес – процесса контроля и инвентризации склада компании Глобус

Инвентаризация товара производится посредством пересчёта товара в минимальных учетных единицах по местам хранения.

Перед проведением ПИ проводится сверка баз данных и составляются Акт сверки наличия (остатков) товара на складе. В случае расхождений проводится сверка первичных учетных документов, после чего производятся корректировки в учетных системах. Если сверка систем не была произведена – ПИ не проводится.

В день проведения инвентаризации счетным группам выдаются счетные листы, в случае проведения ПИ на бумажном носителе, в которые заносится информация о количестве подсчитанных учетных единиц товара.

После заполнения каждого счетного листа подписанного сторонами, они передаются генеральному директору компании. По обнаруженным расхождениям составляется отдельный счетный лист для проведения повторного пересчета. Пересчет производится до совпадения результатов пересчетов между собой или с учетнымколичеством,новлюбомслучае3-йпересчетколичестватоваравячейке считается последним и достоверным. Полученная таким образом информация считается объективно отражающей количество единиц товара в проверенных ячейках.

На основании полученной информации торговой компанией составляется инвентаризационная опись товара в двух экземплярах, которые подписываются всеми членами инвентаризационной комиссии.

По результатам инвентаризации выявленные излишки товаров засчитываются по стоимости и уменьшают стоимость недостач. Взаимный зачет излишковинедостачврезультатепересортицыможетбытьдопущентольковвиде исключения за один и тот же проверяемый период в отношении товарно- материальнымценностямоднойтоварнойгруппыивтождественныхколичествах. На основании результатов инвентаризации производятся коррекции в учетных системах торговой компании. После этого считается, что количество товаров по учету объективно отражает истинное количество и размещение товара наскладе.

По итогам проведенных корректировок торговая компании обязана

произвести сверку учетных баз и оформить Акт сверки данныхучетных баз по

окончании инвентаризации, для целей контроля качества проведенных изменений в системах и корректности отражения фактического наличия товара по итогам инвентаризации.

Внедрение данных бизнес моделей с учетом внедрения системы комплекснойавтоматизациискладаWMSпозволяетполучитьтакиеоценкибизнес

– процесса (табл.3.1).

Таблица 3.1 – Оценка бизнес – процесса складского учета (WMS – система)

№ п/п	Наименование показателя	Фактическая оценка показателя	Требуемая оценка показателя
1	Время обновления информации о запасах на складе	5-7 мин	10 мин.
2	Время учета новой единицы товара	10 сек.	20 сек.
3	Время поиска товара для выдачи	3 мин.	3 мин.
4	Время подготовки консолидированного отчета о поступлениях/выдачах	5-10 мин	10 мин.
5	Время сверки остатков	30 мин	30 мин.
6	Среднее время комплектации и выдачи заказа	6 мин.	10 мин.
7	Средняя стоимость одной складской операции	120 руб.	150 руб.
8	Удовлетворенность клиентов (0-1) по результатам отзывов	0,95	0,9

Таким образом, можно сделать вывод о том, что внедрение данных бизнес

– процессовсучетомкомплекснойавтоматизациипозволяетдобитьсяприемлемой оценки показателей бизнес – процессов торговой компании Глобус.

Заключение

Моделирование бизнес – процессов является важнейшим проверенным методомреинжинирингабизнес–процессов,позволяющеевыделить«узкие»места и провести оптимизацию работу соответствующего процесса в рамках предприятия. В работе было выполнено моделирование бизнес – процесса складского учета с использованием пакета моделирования ArisExpress.

По результатам выполнения работы основными выводами является:

Оптимизация логистических затрат является важным направлением снижения себестоимости продукции и повышения конкурентоспособности предприятия вцелом.
Оптимизация работы склада является важным направлением снижения логистических затрат.
На логистические процессы системы складирования влияет информационный поток, поэтому в работе обоснована необходимость автоматизации и информатизации работысклада.
Моделирование бизнес – процессов, проведенное с использованием программы Aris Express позволил найти «узкие места» в работе склада, которыми стал процесс приема товара, процесс комплектации товара и процесс инвентаризации (контроля) склада и провести их реинжиниринг.
Библиография
1. ЕлиферовВ.Г.Бизнес-процессы.Регламентацияиуправление/В.Г.
2. Рубцов С. В. Уточнение понятия "бизнес-процесс" // Менеджмент в России и за рубежом / Рубцов С. В. – 2001. – № 6. – С.24–27.
3. Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 2-е издание. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 980с.
4. Бауэрсокс Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок / Д. Бауэрсокс, Д. Клосс. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. – 640с.
  1. ГаджинскийА.М.Логистика/А.М.Гаджинский.–М.:ДашковиК,2012.
  2. Сергеев В.И. Управление качеством логистического процесса / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2010. - № 1. - С.10-16.
  3. Моделииметодытеориилогистики:Учебноепособие.2-еизд./Подред. В.С.Лукинского.-СПб:Питер.2008.- 448c.
    1. Сток Д. Стратегическое управление логистикой / Д. Сток, Д. Ламберт. – М.: Инфра-М, 2011. – 830с.
    2. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи Дж. – М. : Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2006. – 287с.
    3. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес- процессов / М.: Робсон, Ф. Уллах : пер. с англ. / под ред. Н.Д. Эриашвили. – М. : Изд-во "Аудит", ЮНИТИ, 2007. – 224с.
      1. Стандарты IDEF. Электронный ресурс. Режим доступа
      2. Маклаков С. В. BPwin и ERwin: CASE-средства для разработки информационных систем. Электронный учебник. Режим доступа.http://www.natahaus.ru/
      3. Официальный сайт компании «Арсенал Авто». Электронный ресурс. Режим доступа:http://arsenalavto.com

КургановВ.МТранспортискладвцепипоставок.-М.:Книжныймир,

Джонсон Дж.С., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мерфи П.Р.Современная

- - - 1. Миротин Л.Б. Табышев Ы.Э. Системный анализ в логистике: Учебник. / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Табышев - М.: Издательство "Экзамен", 2002. - 480с.
      2. Бахтизин В.В., Глухова Л.А.: Методология функционального проектирования IDEF0 – Учебное пособие по курсу «Технология разработки программного обеспечения» для студ. спец. 40 01 01 Программное обеспечение информационных технологий дневной формы обучения. – Минск: БГУИР, 2003. – 24с.
      3. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С.: Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии – М.: Финансы и статистика, 2006. – 188с.
      4. Логистика:учебноепособие/Б.А.Аникин[идр.];подред.Б.А.Аникина, Т.А. Родкимной. - М.: Проспект,2010.
      5. Ballou R.H. Business Logistics Management 3. ed. – N.Y.: Pretince-Hall International, Inc.,2013.
      6. ДыбскаяВ.В.Управлениескладированиемвцепяхпоставок.–М.:Альфа- Пресс, 2009. – 720с.
      7. Перов Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием. Информационные технологии – теория и практика. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 160с.
      8. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа:.
      9. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа:.

Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режимдоступа:

- - - 1. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.ariscommunity.com/aris-express
      2. Система моделирования бизнес процессов ARIS. Электронный учебник. Режим доступа:http://bourabai.kz/cm/aris.htm