Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса « Управление информационными ресурсами

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлены тем, что для развития человеческого общества необходимы материальные, инструментальные, энергетические и другие ресурсы, в том числе и информационные. Настоящее время характеризуется небывалым ростом объема информационных потоков. Это относится практически к любой сфере деятельности человека. Наибольший рост объема информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской и образовательной сферах. Например, в промышленности рост объема информации обусловлен увеличением объема производства, усложнением выпускаемой продукции, используемых материалов, технологического оборудования, расширением внешних и внутренних связей экономических объектов в результате концентрации и специализации производства.

Информация представляет собой один из основных, решающих факторов, который определяет развитие технологии и ресурсов в целом. В связи с этим, очень важно понимание не только взаимосвязи развития индустрии информации, компьютеризации, информационных технологий с процессом информатизации, но и определение уровня и степени влияния процесса информатизации на сферу управления и интеллектуальную деятельность человека.

Проблемам информации вообще и управлению как информационному процессу уделяется очень большое внимание, обусловленное следующими объективными процессами:

человечество переживает информационный взрыв. Рост циркулирующей и хранящейся в обществе информации пришел в противоречие с индивидуальными возможностями человека по ее усвоению;
развитие массово - коммуникационных процессов
потребность разработки общей теории информации;
развитие кибернетики как науки об управлении;
проникновение информационных технологий в сферы социального бытия;
исследования в области естественных наук подтверждают роль информации в процессах самоорганизации живой и неживой природы;
актуализация проблемы устойчивого развития, становление информационной экономики, главной движущей силой которой является информационный потенциал, информационные ресурсы;
проблема перспективы развития человечества как целостности делает необходимой постановку вопроса о критерии прогресса в современных условиях.

Важное место в понимании такого понятия как "информация" и механизма информационных процессов в обществе и его институтах занимает понятие информационной среды, которая является с одной стороны, проводником, преобразователем и распространителем информации, а с другой - источником побудительных причин деятельности людей. В процессе своей деятельности человек активно взаимодействует с информационной средой, получая из нее новые личностные знания, генерируя новые знания и представляя их в форме информации, которую помещает в информационную среду. Любому хозяйствующему субъекту свойственна определенная информационная среда, в которую он погружен. Эта информационная среда отражает уровень развития хозяйствующего субъекта и определяет определенные принципы информационного поведения людей в общении друг с другом.

Глава 1. Теоретические основы управления информационными ресурсами

1.1 Понятие информационных ресурсов

В последние десятилетия мир переживает переход от "индустриального общества" к "обществу информационному". Происходит смена способов производства, мировоззрения людей, межгосударственных отношений. Люди все чаще используется такое понятие как «информация», «информатизация», «информационные технологии» и т.д.

Но всегда ли общество было «информационным»? Существует мнение, что мир пережил несколько информационных революций. Первая информационная революция связана с изобретением и освоением человеческого языка, который, точнее устная речь, выделила человека из мира животных. Это позволило человеку хранить, передавать, совершенствовать, увеличивать приобретенную информацию. Вторая информационная революция заключалась в изобретении письменности. Зафиксированное в письменных текстах знание было ограниченное, и следовательно мало доступно. Так было до изобретения книгопечатания. Что обосновало третью информационную революцию. Здесь наиболее очевидна связь информации и технологии. Механизмом этой революции был печатный станок, который удешевил книгу и сделал информацию более доступной. Четвертая революция, плавно переходящая в пятую, связана с созданием современных информационных технологий (телеграф, телефон, радио, телевидение). Но самым поразительным было создание современных компьютеров и средств телекоммуникаций.

Для полноты раскрытия темы необходимо дать несколько определений:

Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Информатизация – организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.

Информационные ресурсы – отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах.

Информационная система – организационно упорядоченная совокупность документов, информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Пользователь информации – субъект, обращающийся к информационной системе или посреднику за получением необходимой ему информации.

На определенном этапе развития информационной индустрии формируется информационное общество; в таком обществе большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, т.е. творческим трудом, направленным на развитие интеллекта и получение знаний. Информатизация общества - организованный процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей граждан и органов государственной власти на основе формирования и использования информационных ресурсов. Современный этап информатизации связан с использованием персональных ЭВМ, систем телекоммуникации и компьютерных сетей.

Основные задачи информатизации: модернизация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры; развитие информационных телекоммуникационных технологий (Wi-Fi, Wi-Max); эффективное формирование, использование информационных ресурсов и обеспечение широкого и свободного доступа к ним. Информационный ресурс получает приоритет по сравнению с проч. материальными ресурсами, он служит основой создания информационного продукта, обеспечение граждан общественно значимой информацией и развитие независимых СМИ, создание необходимой нормативно-правовой базы построения информационного общества, привитие населению информационной культуры, т.е. умения целенаправленно работать с информацией и использовать ее для получения, передачи, обработки и использования компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы.

Информационный потенциал становится таким же важным экономическим и социальным фактором развития, как энергетический, промышленный и оборонный потенциал, численность населения и образовательный потенциал.

В понятие информационный потенциал общества включается не только весь индустриально-технологический комплекс средств информатики той или иной страны, но также и сеть научно-исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других организаций и социальных институтов, деятельность которых содействует эффективному использованию информационных ресурсов, а также подготовке для этих целей необходимого количества специалистов соответствующего профиля.

В связи с этим особую актуальность приобретает проблема повышения информационной культуры общества, т.е. степени его подготовленности к эффективному использованию информационных ресурсов и продуцированию новых знаний. Суть этой проблемы заключается в том, что остро ощущается тенденция отставания темпов и уровня образования в области информатики и информационных технологий от соответствующих темпов и уровня развития инструментальных средств. Эта тенденция имеет глобальный характер. Отчасти это связано с общеизвестной инерционностью образовательной системы. Но в России эта проблема стоит особенно остро по причине низкого уровня оснащенности современными средствами информатики учебных заведений.

Еще одна крупная проблема данного направления заключается в том, что для обеспечения активизации и эффективного использования информационных ресурсов общества необходимо осуществить “электронизацию” информационных фондов. По мнению академика А. Ершова именно “в загрузке и активизации информационного фонда человечества в глобальной компьютерной сети, собственно, и заключается задача информатизации в ее техническом содержании”.

Активными информационными ресурсами является та часть национальных ресурсов, которую составляет информация, доступная для автоматизированного поиска, хранения и обработки: формализованные и законсервированные на машинных носителях в виде работающих программ профессиональные знания и навыки, текстовые и графические документы, а также любые другие содержательные данные, потенциально доступные на коммерческой основе пользователям национального парка компьютеров. Есть основания предполагать, что отношение объема активных информационных ресурсов к общему объему национальных информационных ресурсов становится одним из существенных экономических показателей, характеризующих эффективность использования этих важнейших информационных ресурсов. Информационная емкость машиностроительного проекта объекта средней сложности (самолет, энергетический блок и т.д.) составляет 25-10 Мбайт. Если принять минимальную стоимость информации (5 коп.) за 1 байт, то информационная стоимость такого объекта будет равна 12,5 млн. рублей.

Уровень развития информационного пространства решающим образом влияет на экономику, обороноспособность и политику. От этого уровня в значительной степени зависит поведение людей, формирование общественно-политических движений и социальная стабильность.

Целями информатизации во всем мире и, в том числе, в России являются наиболее полное удовлетворение информационных потребностей общества во всех сферах деятельности.

Информационные ресурсы являются объектами отношений физических, юридических лиц, государства, составляют информационные ресурсы России и защищаются законом наряду с другими ресурсами. Отношения по поводу права собственности на информационные ресурсы регулируется гражданским законодательством РФ. Формирование государственных информационных ресурсов осуществляется гражданами, органами государственной власти, органами местного самоуправления, организациями и общественными объединениями. Информационные ресурсы могут быть товаром, за исключением случаев предусмотренных законодательством РФ. Собственник информационных ресурсов пользуется всеми правами, предусмотренными законодательством РФ.

В процессе формирования и использования информационных ресурсов осуществляются сбор, обработка, хранение, поиск и выдача информации по запросам или регламенту. По формам собственности информационные ресурсы подразделяются:

• государственные;

• межгосударственные;

• негосударственные (в том числе коммерческие);

• смешанной собственности.

Государственные информационные ресурсы РФ являются открытыми и общедоступными, за исключением отнесенной законом к категории ограниченного доступа. К информации открытого типа относятся:

• законодательные и другие нормативные акты устанавливающие правовой статус органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений, а также права и обязанности граждан;

• документы содержащие информацию о чрезвычайных ситуациях необходимую для обеспечения безопасного функционирования населенных пунктов, производственных объектов и населения в целом;

• документы содержащие информацию о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления, об использовании бюджетных средств и других ресурсов, о состоянии экономики, за исключением сведений, отнесенных к государственной тайне;

• документы накопленные в открытых фондах библиотек, архивов, информационных систем органов государственной власти.

К государственным информационным ресурсам относятся:

• ресурсы, создаваемые для обеспечения деятельности органов государственной власти и вырабатываемые в результате этой деятельности;

• ресурсы, создаваемые негосударственными организациями по заказам и в интересах органов государственной власти.

Государственная политика формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов должна осуществляться с учетом интересов федеральных органов государственной власти, органов власти субъектов федерации, органов местного управления, юридических и физических лиц. Она должна учитывать возможности международного сотрудничества в сфере информационных технологий, продуктов и услуг, реальные возможности отечественной информационной индустрии в условиях рыночной экономики.

Единое информационное пространство представляет собой совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей. Существенная роль в формировании единого информационного пространства отводится созданию общенациональной телекоммуникационной сети страны, которая позволит объединить различные сети, системы и комплексы средств связи, обеспечив потребителям доступ к соответствующим территориально-распределенным информационным ресурсам, обмен информацией в режимах передачи данных и электронной почты.

Например, всемирная информационная паутина – Internet. Иными словами единое информационное пространство складывается из следующих главных компонентов:

• информационные ресурсы, содержащие данные, сведения и знания, зафиксированные на соответствующих носителях информации;

• организационные структуры, обеспечивающие функционирование и развитие единого информационного пространства, в частности, сбор, обработку, хранение, распространение, поиск и передачу информации;

• средства информационного взаимодействия граждан и организаций, обеспечивающие им доступ к информационным ресурсам на основе соответствующих информационных технологий, включающие программно-технические средства и организационно-нормативные документы.

Целями формирования и развития единого информационного пространства России являются:

• обеспечение прав граждан на информацию, провозглашенных Конституцией Российской Федерации;

• создание и поддержание необходимого информационного пространства для устойчивого развития общества;

• предоставление возможности контроля со стороны граждан и общественных организаций за деятельностью федеральных органов государственной власти, органов власти субъектов Федерации и органов местного самоуправления;

• повышение деловой и общественной активности граждан путем предоставления равной с государственными структурами возможности пользоваться открытой научно-технической, социально-экономической, общественно - политической информацией, а также информационными фондами сфер образования, культуры и т.д.

Правовая основа единого информационного пространства призвана регулировать отношения производителей и потребителей информации, обеспечивать координацию действий органов государственной власти в едином информационном пространстве и гарантировать соблюдение конституционных прав и свобод граждан и организаций.

В едином информационном пространстве законодательство должно быть направлено на обеспечение:

• соблюдения конституционного права каждого "свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом" (Конституция Российской Федерации, статья п.4 );

• возможностей контроля со стороны граждан и общественных организаций за деятельностью органов государственной власти;

• защиту авторского права и права имущественной собственности на информационные ресурсы, информационные технологии и средства их обеспечения;

• формирования и использования информационных ресурсов в условиях равенства всех форм собственности, путем создания информационного рынка и конкурентной среды, проведения государственной антимонопольной политики;

• ответственности субъектов единого информационного пространства за правонарушения при формировании информационных ресурсов и их использовании, в частности, персональной ответственности руководителей органов государственной власти за качество формирования государственных информационных ресурсов и доступа к ним;

• согласованности решений органов государственной власти в области создания и использования единого информационного пространства;

• тесного информационного взаимодействия со странами-членами СНГ и активного информационного обмена в системе международного сотрудничества;

• информационной безопасности.

Международный опыт подтверждает актуальность проблем информационной безопасности для обеспечения национальной безопасности любого государства. Информационное взаимодействие субъектов в едином информационном пространстве наряду с правовым обеспечением требует принятия организационных и технических мер защиты информации. Эти меры должны предусматривать:

• предотвращение утечки, утраты и подделки информации;

• предотвращение угрозы информационной безопасности личности, общества, государства;

• предотвращение несанкционированных действий по уничтожению, модификации, искажению, копированию, блокированию информации;

• предотвращение других форм незаконного вмешательства в информационные ресурсы и информационные системы, обеспечение правового режима информации и документации как объекта собственности;

• обеспечение прав хозяйствующих субъектов в информационных процессах и при разработке, производстве и применении информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения;

• подготовку кадров и их обучение для создания служб информационной безопасности в федеральных и региональных системах;

Правила организационного взаимодействия субъектов единого информационного пространства должны обеспечивать исполнение законов, сохранение государственной и коммерческой тайны. Нарушения установленных правил поведения в едином информационном пространстве, способны привести к раскрытию государственной или коммерческой тайны, к нанесению материального или морального ущерба физическим или юридическим лицам, а также к ущемлению прав граждан на доступ к информационным ресурсам.

Общероссийским инструментом, обеспечивающим учет государственных информационных ресурсов, должен стать государственный информационный регистр, в котором будут представлены описания информационных массивов, баз данных и других видов информационных ресурсов, создаваемых за счет бюджета. Использование Государственного информационного регистра позволит существенно снизить затраты на создание и поддержание государственных информационных ресурсов.

1.2 Мероприятия по улучшению технологий информационных ресурсов

Для выполнения поставленных целей и решению задач необходимо провести мероприятия на уровнях информационной безопасности. Рассмотрим различные уровни информационной безопасности.

Административный уровень информационной безопасности.

Для формирования системы информационной безопасности необходимо разработать и утвердить политику информационной безопасности.

Политика безопасности ‒ это совокупность законов, правил и норм поведения, направленных на защиту информации и ассоциированных с ней ресурсов.

Следует отметить, что разрабатываемая политика должна согласовываться с существующими законами и правилами, относящимися к организации, т.е. эти законы и правила необходимо выявлять и принимать во внимание при разработке политики.

Чем надежнее система, тем строже и многообразнее должна быть политика безопасности.

В зависимости от сформулированной политики можно выбирать конкретные механизмы, обеспечивающие безопасность системы.

Организационный уровень защиты информации.

Исходя из недостатков, описанных в предыдущем разделе, можно предложить следующие мероприятия по улучшению защиты информации:

Организация работ по обучению персонала навыкам работы с новыми программными продуктами при участии квалифицированных специалистов;
Разработка необходимых мероприятий направленных на совершенствовании системы экономической, социальной и информационной безопасности предприятия.
Провести инструктаж для того, чтобы каждый сотрудник осознал всю важность и конфиденциальность вверенной ему информации, т.к., как правило, причиной разглашения конфиденциальной информации является недостаточное знание сотрудниками правил защиты коммерческих секретов и непонимания (или недопонимания) необходимости их тщательного соблюдения.
Строгий контроль соблюдения сотрудниками правил работы с конфиденциальной информацией;
Контроль соблюдения правил хранения рабочей документации сотрудников предприятия;
Плановое проведение собраний, семинаров, обсуждений по вопросам информационной безопасности предприятия;
Регулярная (плановая) проверка и обслуживание всех информационных систем и информационной инфраструктуры на работоспособность.
Назначить системного администратора на постоянной основе.

Программно-технические меры защиты информации.

Программно-технические средства являются одними из важнейших компонентов в реализации информационной защите предприятия, поэтому для повышения уровня защиты информации необходимо ввести и применить следующие мероприятия:

Введение паролей пользователей;
Для регулирования доступа пользователей к информационным ресурсам предприятия необходимо ввести список пользователей, которые будут входить в систему под своим логином. С помощью ОС Windows Server 2003 Std, установленной на сервере, можно создать список пользователей с соответствующими паролями. Пароли раздать работникам с соответствующим инструктажем их использования. Также необходимо ввести срок действия пароля, по истечению которого пользователю будет предложено поменять пароль. Ограничить число попыток входа в систему с неверным паролем (например, до трех).
Введение запроса паролей в программе 1С: Предприятии при работе с БД, при изменении данных. Это можно выполнить с помощью программных средств ПК и программы.
Разграничение доступа к файлам, каталогам, дискам.
Разграничение доступа к файлам и каталогам будет осуществляться системным администратором, который разрешит доступ к соответствующим дискам, папкам и файлам для каждого пользователя конкретно.
Регулярное сканирование рабочих станций и обновление баз антивирусной программы.

Данные мероприятия позволят обнаруживать и нейтрализовать вредоносные программы, ликвидировать причины заражений. Также необходимо выполнять работы по установке, настройке и обеспечению функционирования средств и систем антивирусной защиты.

"Сканер-ВС"

Возможно использование программы "Сканер-ВС", предназначенной для анализа защищенности вычислительных сетей от внутренних и внешних угроз.

"Сканер-ВС" выполняет следующие функции:

Анализ защищенности сети или отдельных ее сегментов от различных внешних и внутренних угроз
Аудит защищенности сети
Инвентаризация сетевых ресурсов - сбор информации об отдельных узлах сети (зарегистрированные пользователи, рабочая группа/домен, IP-адрес, сервисы и многое другое)
Максимальное снижение вероятности успешной атаки на защищаемые объекты
Тестирование сети на устойчивость к взлому с учетом выявленных и устраненных уязвимостей

Основные возможности системы:

обеспечение загрузки доверенной среды на основе ОС МСВС
автоматическое определение сетевого оборудования, подключенного к вычислительной сети
поиск остаточной информации на накопителях, подключенных к узлам сети (поддерживаются различные кодировки)
сетевой и локальный аудит паролей
инвентаризация ресурсов компьютерной сети (узлов, портов, сервисов)
поиск уязвимостей обнаруженных сервисов, проверка возможности осуществления типовых DoS-атак
анализ сетевого трафика (в т. ч. в коммутируемых сетях), извлечение из трафика парольной информации для множества протоколов
программа защиты от спама.

Обеспечение защиты от спама пользователей и технической поддержке средств, осуществляющих данную защиту. Защита осуществляется путем маркировки нежелательных почтовых сообщений приходящих на почтовый ящик пользователя.

Протоколирование и аудит.

Протоколирование и аудит является неотъемлемой частью обеспечения информационной безопасности. Эти понятия подразумевают сбор, накопление и анализ событий происходящих в информационной системе в реальном времени.

Реализация протоколирования и аудита решает следующие задачи:

обеспечение подотчетности пользователей и администраторов;
обеспечение возможности реконструкции последовательности событий;
обнаружение попыток нарушений информационной безопасности;
предоставление информации для выявления и анализа проблем.

При протоколировании события рекомендуется записывать, по крайней мере, следующую информацию:

дата и время события;
уникальный идентификатор пользователя - инициатора действия;
тип события;
результат действия (успех или неудача);
источник запроса (например, имя терминала);
имена затронутых объектов (например, открываемых или удаляемых файлов);
описание изменений, внесенных в базы данных защиты (например, новая метка безопасности объекта).

Эффективность системы и труда администраторов средств информационной безопасности будет чрезвычайно низкой при отсутствии средств сбора, анализа, хранения информации о состоянии системы, централизованного управления всеми ее составляющими. Дело в том, что каждое средство защиты реализует некоторую составляющую политики безопасности, которая на уровне подсистем задается набором параметров и требований. Политике информационной безопасности должны соответствовать не только каждая подсистема или средство защиты, но и система информационная безопасность в целом. Отслеживание работоспособности компонентов системы, примененных правил и других событий в системе требует наличия средств мониторинга и управления. Для проведения анализа собираемых данных, построения отчетов и принятия управляющих решений необходимы средства мониторинга, аудита и генерации отчетов.

Глава 2 Практические основы разработки регламента выполнения процесса "Управление информационными ресурсами"

2.1 Задачи выполняемые при разработки регламента

При внедрении процессного подхода к управлению одной из важнейших задач является регламентация существующих в организации бизнес-процессов. Документирование (регламентация) процесса означает создание документации, определяющей ход, результаты процесса и порядок управления процессом. Документирование процессов организации должно осуществляться на основе определенных внутренних стандартов. Ниже рассмотрен пример структуры основного стандарта организации (авторами предложен термин — «шаблон регламента выполнения процесса»), предназначенный для документирования бизнес-процессов. При описании своих процессов владельцы процессов используют данный внутренний стандарт как основу или, другими словами, как шаблон для наполнения информацией по реальной деятельности.^[1]

Шаблон регламента выполнения бизнес-процесса предназначен для решения следующих задач:

1) определение владельца процесса, его полномочий и ответственности по управлению процессом;

2) спецификация границ процесса (поставщики/входы, клиенты/выходы);

3) спецификация ресурсов, необходимых для выполнения процесса;

4) описание технологии выполнения процесса, включая регламенты работ по взаимодействию с поставщиками и клиентами процесса;

5) определение сотрудников, ответственных за выполнение каждой работы процесса (матрица ответственности);

6) спецификация показателей процесса, продукта, удовлетворенности клиентов;

7) регламентация работы владельца процесса по циклу РОСА.

Из теории управления известно, что при рассмотрении любой системы управления необходимо выделить управляющий объект и управляемый объект. Управляющий объект должен иметь каналы для восприятия состояния управляемого объекта и каналы воздействия на управляемый объект с целью перевода его в нужное состояние.

В информационной сети элементами управления являются каналы и узлы. Их состояние зависит от нагрузки (она случайна), от надежности элементов, от внешних воздействий (энергетических и информационных). Чтобы выполнить задачи по обслуживанию абонентов в условиях нестабильности состояния элементов сети и переменной нагрузки, нужна система управления. Для сети она должна иметь распределенную структуру. Управляющий объект состоит из двух частей:^[2]

1. Управляющего устройства сетью (УУС), которое располагается как на узлах сети, так и на специально оборудованных узлах управления сетью.

2. Управляющее устройство (УУ), которое располагается на узлах вместе с аппаратурой коммуникации.

Управляемыми объектами являются устройства коммуникации (УК) на узлах, а также схемы распределения потоков, матрицы состояний, связности и др.

В зависимости от степени децентрализации управления различают три основных принципа:

· централизованный,

· территориальный (зоновый),

· деценрализованный.

Основное требование к системе управления: обеспечить передачу информации по заданному адресу, с заданным качеством обслуживания и с минимальными затратами. В качестве количественных критериев качества обслуживания используют:^[3]

а) процент неудовлетворенных заявок, или

б) время ожидания удовлетворения заявки.

Качество обслуживания П зависит от поступающей нагрузки Нг, пропускной способности Пр сети, вероятности связности Св, структурной надежности Нд, алгоритма обслуживания Алг, т.е.

П = f(Нг, Пр, Св, Нд, Алг ...).

Так мы видим, что эта зависимость сложная и её не всегда просто определить. К тому же параметры меняются случайным образом. Поэтому применяются методы корректировки планов распределения информации, изменения структуры сети и схемы прохождения информационных потоков. Исходные характеристики для схемы управления поступают от каждого канала.^[4]

Рассмотрим бизнес - процесс на примере:

Начало

Закупка товара у поставщиков

Осуществление поставки на склад

Ожидание заказов

Распределение по магазинам с учетом предзаказов от магазинов

Заказ

В какой форме заказ?

Удаленно Напрямую в магазинах

Каким способом?

Занесение информации в БД по продажам, осуществление курьерской доставки

Через сайт Через call-центр?

Занесение информации в БД по продажам, осуществление курьерской доставки

Осуществление продажи, получение прибыли

Инкассация прибыли в центральный офис

Оплата наличными курьеру

Способ оплаты?

Осуществление оплаты по банковской карте

Распределение средств

Учет дохода бухгалтерией, проверка соответствия прибыли с БД по продажам, формирование заказов по закупке товара

Перечисление з/п сотрудникам на банковские карты

Итак, сделаем вывод: бизнес-процесс дает возможность продумать свои действия, помогает предупредить и достойно встретить многие неизбежные проблемы в развитии бизнеса. Он является инструментом, с помощью которого возможен контроль и управление производством. Бизнес-процесс позволяет управлять по предварительному плану, а не просто реагировать на события.

Разработанный бизнес-процесс развития предприятия направлен на:

1. понимание общего состояния дел на данный момент;

2. представление того уровня, который вы собираетесь достичь;

3. планирование процесса перехода из одного состояния в другое.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Важной отличительной особенностью современного этапа развития общества является его все большая информатизация. Начавшись в 70-х годах уходящего столетия, процесс информатизации общества в последние годы приобрел поистине глобальный характер. В настоящее время этот процесс охватил не только все развитые страны мирового сообщества, но и многие развивающиеся страны. Под воздействием информатизации происходят кардинальные изменения во всех сферах жизни и профессиональной деятельности людей: в экономике, науке, образовании, культуре, здравоохранении, бытовой сфере. Эти изменения столь масштабны и глубоки, а их влияние на жизнедеятельность общества столь значительно, что можно вполне обоснованно говорить о формировании на нашей планете принципиально новой информационной среды обитания - автоматизированной инфосферы.

Сегодня совершенно ясно, что доминирующей тенденцией дальнейшего развития современной цивилизации является переход от индустриального к информационному обществу, в котором объектами и результатами труда подавляющей части занятого населения станут информационные ресурсы и научные знания.

Информационные ресурсы общества - это накопленные в обществе знания, подготовленные для целесообразного социального использования.

Свободный доступ к информационным ресурсам - важнейшее условие соблюдения конституционного права граждан на информацию. В решении задач обеспечения доступа к автоматизированным информационным ресурсам важнейшая роль принадлежит базам данных.

Для использования информационные ресурсы материализуются на различных носителях: бумажных, электронных и др. При работе с ИРО пользователь должен соблюдать правовые и этические нормы.

Государственная политика России в области информационных ресурсов может и должна быть направлена на то, чтобы обеспечить ее вхождение в мировой информационный рынок в качестве равноправного партнера. Эта проблема имеет для нашей страны первостепенное стратегическое значение. И не только потому, что ее решение принесет России значительные прибыли от продажи соответствующих информационных продуктов и услуг. Она также даст возможность развить собственную национальную информационную инфраструктуру, создать тысячи новых рабочих мест в информационной сфере общества, будет содействовать развитию его информационной культуры.

Кроме того, в силу глобальности мирового информационного пространства Россия получит возможность приобрести те же информационные преимущества, которые имеют сегодня развитые страны мира, поддерживающие это пространство.

Использование технологий автоматизации позволяет существенно улучшить управление сетями товарных потоков на всех этапах логистического процесса.

До начала проекта автоматизации необходимо знать техническое состояние объекта - телекоммуникационные каналы, сервера, маршрутизаторы. Далее необходимо видеть аппаратное обеспечение рабочих мест, операционные системы, базы данных, системное, прикладное и профессионально-ориентированное ПО, а также средства коммуникации, с помощью чего сотрудники взаимодействуют между собой и с внешней средой.

В результате проведения автоматизации объекта исследования удается достичь:

· повышения исполнительской дисциплины;

· повышения продуктивности работы отдельных сотрудников и подразделений в целом;

· повышения оперативности получения необходимой информации;

Эксплуатация информационной системы после автоматизации обеспечит в сети мини-пекарен:

· повышение производительности труда и сокращение времени общего прохождения документов;

· поддержку эффективного накопления, управления и доступа к информации;

· существенное упрощение и удешевление хранения бумажных документов за счет наличия электронного архива.

В рамках курсового проекта была проанализирована информационная безопасность предприятия, были предложены мероприятия по ее улучшению. Реализация мероприятий позволит:

Разграничить права доступа в систему.
Повысить уровень защищенности информации каждого пользователя в отдельности и системы в целом.
Разработать и внедрить политику информационной безопасности, которая будет направлена на защиту информации и ассоциированных с ней ресурсов.
Уменьшить количество спама.
Отражать вредоносные атаки через сеть.
Повысить уровень защиты рабочих станций

Список использованной литературы

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014. - 416 с..

2. Аппаратные средства локальной сети. Энциклопедия. Кварцов И.Я. 2015г.

3. Базы знаний интеллектуальных систем / Г.А. Гаврилова, В.Ф, Хорошевский - СПб: Питер, 2010. - 384 с.

4. Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учеб. пособие. - М. : Финансы и статистика, 2012. - 192 с..

5. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М. : Финансы и статистика, 2012. - 352 с..

6. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2016. - 245 с..

7. Кульгин М. В. Компьютерные сети. Практика построения.-СПб., 2013. - 254 с..

8. Локальные вычислительные сети/ под редакцией С.В.Назарова.-М: деньги и статистика, 2014. - 315 с..

9.Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Г.Н. Смирнова, А-А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - М. : Финансы и статистика, 2016. - 512 с..

10.Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С. А. Логистика. Информационные системы и технологии. М.,"Альфа-Пресс",2015.-608 с.

11. Мороз А.И. "Курс теории систем. Учебное пособие для вузов". -

М.: ВШ, 2010 г.

12.Мосягин Г.М., Немтинов В.Б., Лебедев Е.Н. "Теория оптико-

электронных систем".- М: Машиностроение, 2012 г

Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014.С.35 ↑
Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2016.С.201 ↑
Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С. А. Логистика. Информационные системы и технологии. М.,"Альфа-Пресс",2015.С.52 ↑
↑