Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка маркетингового плана реально существующей организации

Содержание:

Введение

Актуальность темы работы обусловлена тем, что маркетинговый план - важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы. Маркетинговый план в большинстве случаев содержит ретроспективный обзор маркетинга и предоставляет общий стратегический маркетинговый план, примерно на три года, с более подробным тактическим маркетинговым планом на ближайший год. Наиболее важные моменты варьируются от компании к компании, но в основном главный акцент делается на рыночные возможности и угрозы, продуктовый портфель брендов и распределение маркетинговых расходов.

План маркетинга подобен карте: он показывает, куда движется компания и как она собирается туда добраться. Он одновременно является планом действий и письменным документом. План маркетинга выявляет перспективные деловые возможности компании и намечает способы проникновения, захвата и удержания позиций на определенных рынках. Он соединяет все элементы маркетинга в согласованный план действий, где подробно расписано, кто, что, когда, где и как делает для достижения целей.

Цель курсовой работы – разработать план маркетинга для ООО «Парижанка».

Задачи курсовой работы:

исследовать назначение и содержание плана маркетинга;
провести анализ деятельности ООО «Парижанка» и дать оценку его конкурентоспособности;
разработать план маркетинга для исследуемого предприятия.

Предмет исследования – маркетинговый план как важнейший элемент стратегического и тактического маркетинга.

Объект исследования – ООО «Парижанка».

Научно-методическая основа работы – литературные источники и публикации по вопросам маркетинга и планирования экономики предприятия.

Методы исследования: сбор и обработка информации, сравнение, опрос, анкетирование.

Структура работы. Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы.

Глава 1.Теоретические основы разработки плана маркетинга

1.1. Понятие и назначение маркетингового планирования

Маркетинговое планирование — это логическая последовательность систематически повторяющихся процедур, включающая в себя количественное (параметральное) определение целей маркетинговой деятельности компании на предстоящие периоды^[1].

В соответствии с признаком рыночной ориентации процесс маркетингового планирования — это управленческий процесс достижения и поддержания устойчивого баланса целей за счет ресурсов и организации рынков^[2].

Согласно признаку определения основы внутренних процессов организации маркетинговое планирование — это разработка концепции формирования маркетингового плана как основы внутрифирменного планирования: главный инструмент принятия управленческих решений высшим руководством фирмы: инструмент поддержки бизнес-подразделений и филиалов, координирующий основные маркетинговые виды деятельности^[3].

План маркетинга подобен карте: он показывает, куда движется компания и как она собирается туда добраться. Он одновременно является планом действий и письменным документом. План маркетинга выявляет перспективные деловые возможности компании и намечает способы проникновения на определенные рынки, захвата и удержания на них позиций. Он соединяет все элементы маркетинга в согласованный план действий, где подробно расписано, кто, что, когда, где и как делает для достижения целей^[4].

На этапе становления предприятия разработка маркетингового плана должна стать той частью планирования, которой отведена роль формирования стратегии на ближайшие годы, то есть базой для определения всех бизнес-процессов организации^[5].

Маркетинговое планирование способствует скорейшему прохождению этапа становления предприятия следующим образом. Прежде всего, оно дает гарантию того, что процесс принятия управленческих решений не будет осложнен отсутствием важной аналитической информации. Во-вторых, нестабильность внешней среды обусловливает поиск такого варианта поведения, который при прочих равных условиях позволит получить максимальный эффект при минимальных потерях. Вероятность принятия адекватного решения в условиях неопределенности невысока: причиной тому — отсутствие четко обозначенного стратегического направления деятельности компании, а также анализа и детализации всех имеющихся вариантов поведения. Иначе говоря, маркетинговое планирование (благодаря заблаговременной объективной оценке всех возможных вариантов поведения) позволяет быстро принять наилучшее решение в той или иной ситуации и внедрить его в жизнь.

В-третьих, наличие у предприятия маркетингового плана позволяет ему соотносить свои ресурсы с возможностями осуществления им деятельности на рынке наиболее эффективным образом^[6]. На этапе становления предприятие обладает ограниченными финансовыми ресурсами — оно имеет довольно большую долю заемных средств, поэтому его финансовый риск весьма высок: кадровыми — ему достаточно сложно привлечь сторонних хороших специалистов в силу отсутствия репутации, неясных перспектив, необходимости осуществления внеплановой и сверхурочной работы и прочих моментов. Материально-техническая база в ряде случаев также достаточно ограниченна, включает в себя лишь набор самого необходимого оборудования для первоначальной организации рабочего процесса. Таким образом, именно маркетинговое планирование на этапе становления дает возможность предприятию оптимально использовать имеющиеся ресурсы с целью получения запланированного результата.

В-четвертых, без маркетингового планирования существенно затрудняется реализация множества важных на этапе становления процессов: управления исследованиями и развитием; управления разработкой новых продуктов: установки необходимых стандартов для поставщиков: разработки направлений, в которых должен прилагать усилия персонал, занимающийся сбытом; постановки реалистичных, достижимых цепей сбыта; избежания воздействий конкурентов или перемен на рынке. Кроме всего прочего, компании, в которых маркетинговое планирование не входит в состав стандартных маркетинговых процедур, могут не иметь возможности для развития устойчивого конкурентного преимущества на своих рынках^[7].

В-пятых, проведение маркетингового планирования повышает готовность предприятия к изменениям и снижает возможные убытки на этапе становления.

На этапе становления предприятия особенно важна взаимная связь маркетингового плана с планом продаж, производства, логистическим и финансовым планами^[8]. В конечном итоге маркетинговые мероприятия влияют на все аспекты деятельности предприятия, и отсутствие между ними взаимоувязки может привести к неадекватному использованию ресурсов. Например, хорошая стартовая рекламная кампания будет неэффективной из-за нехватки продукта на складах, продавцов, неготовности производства^[9].

Таким образом, основная роль маркетингового планирования на этапе становления заключается в ускорении прохождения данного этапа предприятием, а значит, оно способствует его развитию^[10]. Создание маркетингового плана является ключевым стратегическим решением на данной фазе жизненного цикла предприятия.

1.2. Содержание плана маркетинга на предприятии

План маркетинга включает следующие разделы^[11]:

преамбулу (краткое содержание маркетинговой программы и основные выводы);
обзор и прогноз развития целевого рынка;
существующие проблемы и трудности в работе фирмы, ее конкурентные преимущества и недостатки;
цели и задачи;
маркетинговую стратегию^[12];
товарную политику (политику в отношении разработки и продаж нового товара, широты ассортимента продаваемых товаров);
политику формирования и развития каналов товародвижения (организация филиалов, оптовых и розничных магазинов, сети посредников по сбыту выпускаемой продукции, складской сети);
ценовую политику (определение уровня и системы движения цен по каждой модификации товара на целевом рынке, в том числе в зависимости от фаз жизненного цикла товара)^[13];
политику формирования спроса и стимулирования сбыта (план проведения рекламных мероприятий, участия в выставках и ярмарках, рассылки образцов);
бюджет реализации маркетинговой программы, оценку ее эффективности и контроль (объем и структура расходов на разработку программы и выполнение поставленных в ней задач, предварительная оценка эффективности ее реализации, порядок и система организации контроля за ходом выполнения маркетинговой программы).

Преамбула представляет собой краткое изложение сути предлагаемой к рассмотрению высшему руководству предприятия маркетинговой программы. Здесь суммируются основные цели деятельности предприятия, рекомендации, содержащиеся в маркетинговой программе, основные выводы.

В разделе «Обзор и прогноз развития целевого рынка» даются показатели объема и динамики платежеспособного спроса и предложения; показатели экспорта и импорта; уровень и динамика цен; объем производства данного товара на данном целевом рынке; степень и интенсивность конкуренции; цели и мотивы покупок данного товара; требования к качеству и техническому уровню товара; объем и характер услуг, предъявленных потребителями к товару; ориентировочный размер цены, складывающейся на рынке; объем потребления; объем ожидаемых продаж; расчетная рыночная доля предприятия; принятая на целевом рынке система реализации; ожидаемое число покупателей, клиентов; принятые на рынке формы и методы продаж; средний размер одной покупки; основные тенденции развития данного сегмента рынка, стабильность или дестабильность его развития^[14]. Иногда в этой части программы приводятся только текущая ситуация на рынке и краткий обзор рынка^[15].

SWOT-анализ – это анализ существующих проблем и трудностей в работе фирмы, ее конкурентных преимуществ и недостатков, а также возможностей и угроз внешней среды^[16]. Формулируются преимущества и недостатки работы фирмы на целевом рынке, выявляются основные проблемы, требующие своевременного разрешения; дается оценка престижности и авторитета фирмы; приводятся конкурентные преимущества производимого товара (по качественным характеристикам, уровню цен, развитию каналов сбыта, обслуживанию, особенностям коммерческой работы); степень обеспеченности ресурсами (научно-техническими, производственными, коммерческими, маркетинговыми, финансовыми, квалификационными); предполагаемый объем и рост операций; предполагаемый объем и динамика капитальных вложений; источники финансирования; средняя рентабельность продаж, средняя норма прибыли; возможности и способности руководства фирмы управлять своей деятельностью в условиях работы на данном целевом рынке; перспективы к достижению не единичного, а перманентного успеха при работе на целевом рынке; приверженность потребителей к данному товару и фирме; чувствительность конъюнктуры целевого рынка к колебаниям общехозяйственной конъюнктуры; оценка вероятных рисков (политических, коммерческих, производственных, научно-технических); серия мер и методов защиты от возможных рисков (страхование, диверсификация рынков и отраслей деятельности); слабые стороны работы фирмы; сильные стороны работы фирмы^[17].

«Цели и задачи» - в этой части плана определяются глобальные цели и задачи, стоящие перед фирмой, а также вспомогательные подцели, достижение которых обеспечивает реализацию основных задач^[18]. Цели формулируются как в количественном, так и в качественном выражении^[19].

«Маркетинговая стратегия» - данный раздел посвящен рыночной стратегии фирмы, в нем указываются: глобальные направления маркетинговой стратегии (диверсификация, интернационализация или сегментация предпринимательской деятельности, ритм и темп расширения деловой активности, работа с новым или старым товаром, на новом или старом рынке); стратегия относительно рыночной доли предприятия (наступление, оборона или отступление по каждому виду и модификации товара и по каждому сегменту целевого рынка); стратегия в зависимости от рыночного спроса (конверсионная, стимулирующая, развивающая, маркетинговая, синхромаркетинговая, поддерживающая, демаркетинговая, противодействующая)^[20].

Товарная политика включает определение основной товарной стратегии (дифференциация, диверсификация, вертикальная интеграция, узкая специализация), а также маркетинговые характеристики производимых предприятием товаров, для чего приводятся следующие данные: ассортиментная гамма выпускаемой продукции; степень новизны товара; фаза жизненного цикла товара на данном рынке; наличие аналогов или заменителей товара на данном сегменте рынка; степень его соответствия требованиям конкретных покупателей и потребителей данного сегмента рынка; качество товара; требования региона и сбытовой сети к упаковке; технологическая сложность; уровень требований по послепродажному обслуживанию, по непосредственным долгосрочным контактам с конечным потребителем и по адаптации продукта к требованиям конкретного сегмента рынка^[21]; наличие инфраструктуры для осуществления поставок; патентная и юридическая защита и чистота товара; соответствие нового производства сложившейся организационной структуре фирмы; размер расходов на создание нового товара; рентабельность производства и продаж товара на данном сегменте рынка; сроки окупаемости инвестиций в разработку и производство товара; издержки на единицу продукции; обеспеченность фирмы соответствующими технологическими ресурсами, машинами и оборудованием, материалами и сырьем, квалифицированным персоналом; сроки освоения нового ассортимента; известность торговой марки фирмы на данном сегменте рынка^[22].

В разделе «Политика формирования и развития каналов товародвижения» учитываются: требования к сбытовой сети на данном сегменте рынка; организационная структура системы сбыта; уровень квалификации коммерческого персонала; опыт сбытовой работы фирмы на данном или аналогичном сегменте рынка; целесообразность использования услуг посредников; принятые на рынке виды и число используемых посредников; возможность увеличения объема продаж при помощи посредников^[23]; политика посредников по отношению к фирме; возможности финансовых ресурсов фирмы для создания системы сбыта; степень эффективности собственной системы сбыта по сравнению с альтернативными возможностями; соответствие нового производства организационной существующей структуре сбыта; существующие на рынке практика и обычаи осуществления поставок; количество потенциальных потребителей^[24]; географическая концентрация продаж; привычки и предпочтения конечных потребителей; размер единичных заказов; характер распределения заказов; делимость товара; изменчивость и неустойчивость товара (с позиции возможностей его хранения); объем сервиса и услуг, предоставляемых фирмой покупателю; степень стремления руководства к контролю за канатами сбыта; прогноз решения транспортных вопросов; планирование логистики движения потоков товаров и материалов; работа с поставщиками; разработка системы снабжения^[25].

В разделе «Ценовая политика» разрабатываются следующие направления: уровень цены за единицу товара; динамика цен в зависимости от фаз жизненного цикла товара; соотношение цен по производимым предприятием товарам, различным по степени новизны и ассортименту; цены конкурентов; соотношение уровня цен с уровнем цен конкурирующих организаций на данном сегменте рынка; степень ценовой и неценовой конкуренции; степень функциональной и фирменной конкуренции; зависимость спроса от цены товара (эластичность спроса)^[26]; соответствие оптимальному соотношению между ценой и потребительной стоимостью товара; степень новизны товара; выбранная тактика ценовой политики; наличие аналогов или заменителей товара на данном сегменте рынка; соответствие цены новизне и качеству товара, сервисной политике и обслуживанию, престижу торговой марки фирмы, длине канала реализации, типу используемого посредника, характеру рынка (первичный или вторичный), условиям поставки, кредитно-финансовым условиям, системе скидок и надбавок, принципу ценообразования.

«Коммуникационная политика, или политика продвижения (формирования спроса и стимулирования сбыта)» - данный раздел программы включает следующие составляющие: особенности рекламной политики; план рекламных мероприятий; подбор побудительных мотивов для организации рекламной кампании на данном сегменте рынка (качество, цена, удобство, экономичность); предпочтительные и эффективные средства рекламы на данном сегменте рынка; размер расходов на рекламу; распределение расходов по средствам (каналам^[27]) рекламы; расходы на товарную и престижную и другие виды рекламы; оценку рентабельности и эффективности рекламной кампании; связь рекламных мероприятий с жизненным циклом товара; соответствие рекламы характеру товара, образу и фирменному стилю предприятия, обычаям целевого рынка; определение основных видов ярмарок и выставок для участия в их работе; оценку возможной эффективности этого участия; определение средств стимулирования сбыта; стимулирование посредников по сбыту; определение метода выделения финансовых средств на стимулирование сбыта^[28].

В разделе «Бюджет маркетинговой программы, оценка ее эффективности и контроль» предусматривается решение следующих вопросов: общий объем расходов на реализацию всех маркетинговых мероприятий, планируемых данной программой^[29]; расходы на маркетинговые исследования; расходы на составление прогноза развития рынка; расходы на изучение производственно-сбытовых возможностей фирмы; расходы на составление маркетинговой программы; расходы на заработную плату сотрудников маркетинговых служб фирмы; расходы на оплату услуг специализированных маркетинговых и рекламных организаций; расходы на оплату услуг посредников; расходы на предварительную и окончательную оценку эффективности данной маркетинговой программы; формы и методы контроля за ходом выполнения маркетингового плана; расходы на осуществление контроля за реализацией маркетинговой программы и мониторинга; расходы на внесение текущих корректив в маркетинговую программу в период ее реализации.

Выводы

Маркетинговый план - это документ, в котором сформулированы основные цели маркетинга товаров и услуг компании и пути их достижения. Основными принципами планирования являются непрерывность и перманентность разрабатываемых планов, скользящий метод их составления, гибкость, многовариантность, наличие резервов.

Основное содержание маркетинговых планов - это прогноз развития целевого рынка, основная цель и подцели будущего развития фирмы, стратегическая линия ее поведения на данном рынке, меры товарной, ценовой, сбытовой политики и политики продвижения, а также смета расходов, предварительная оценка эффективности маркетинговых действий и меры контроля за реализацией программы.

Глава 2. Анализ деятельности ООО «Парижанка»

2.1. Краткая характеристика ООО «Парижанка»

Общество с ограниченной ответственностью «Парижанка» зарегистрировано в качестве хозяйствующего субъекта 11.04.1996г. (свидетельство №63954369).

Предприятие имеет круглую печать с указанием своего полного наименования, а так же регистрационный номер налогоплательщика и свидетельство налогового органа. Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с уставом и законодательством Российской Федерации.

Основным видом деятельности ООО «Парижанка» является розничная продажа женского белья.

Схема организационной структуры управления ООО «Парижанка» представлена на рис.1.

Директор ООО «Парижанка»

Бухгалтерия

Коммерческий отдел

Водители

Менеджер по закупкам

Бухгалтеры

Продавцы

Рис.1. Организационная структура управления ООО «Парижанка»^[30]

Организационная структура управления является линейно-функциональной, то есть в ней выделены подразделения, отвечающие за выполнение определенных направлений деятельности (коммерческий отдел, бухгалтерия, транспортная служба).

Основные показатели деятельности предприятия за 2013-2015 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1

Динамика основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Парижанка» за 2013-2015 гг.^[31]

Наименова-ние показателя	Ед. изм.	Значение показателя			Изменение показателя
		2013	2014	2015	Абсолютное		Относительное
		2013	2014	2015	2014/ 2013	2015/ 2014	2014/2013	2015/ 2014
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Товарооборот	тыс. руб.	18 743	19 603	18 933	860	-670	4,50	-3,42
Численность работающих,	чел.	18	16	22	-4	6	-11,11	37,50
в том числе торгово-оперативного персонала	чел.	14	12	18	-2	6	-14,29	50,00
Выработка на одного работающего	тыс. руб.	1041,28	1 225,19	860,59	183,91	-364,60	17,66	-29,76
торгово-оперативного сотрудника	тыс. руб.	1338,79	1 633,58	1 051,83	294,79	-581,75	22,02	-35,61
Фонд заработной платы работающих,	тыс. руб.	2 044,00	1 954,00	2 000,00	-90,00	46,00	-4,04	2,35
в том числе торгово-оперативного персонала	тыс. руб.	1 506,00	1 426,00	1 424,00	-80,00	-2,00	-5,31	-0,14
Среднегодовая заработная плата работающего	тыс. руб.	113,56	122,13	90,91	8,57	-31,22	7,55	-25,56
торгово-оперативного сотрудника	тыс. руб.	107,57	118,83	79,11	11,26	-39,72	10,47	-33,43
Коэффициент опережения темпов роста производительности труда над темпами роста заработной платы	раз	-	1,09	0,94	-	-0,15	-	-
Издержки обращения	тыс. руб.	14158	15783	17729	1 625,00	1 946,00	11,48	12,33

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4	5	6	7	8	9
Затраты на 1 рубль реализации	руб.	0,76	0,81	0,94	-0,05	0,13	6,58	16,05
Прибыль от реализации	тыс. руб.	2 585	3 820	1 204	1 235,00	-2 616	47,78	-68,48
Уровень рентабельности продаж	%	13,79	19,49	6,36	5,70	-13,13	-	-

По данным таблицы 1 видно, что развитие товарооборота в 2013-2015 гг. было неравномерным. Если в 2014 г. товарооборот возрос на 4,5 % относительно 2013 г., то в 2015 г., напротив, этот показатель снизился на 3,42 %. Вместе с тем, если сравнивать значение товарооборота в 2015 г. с показателем 2013 г., то он выше на 190 тыс.руб.

В 2014 г. предприятие сократило численность персонала – на 11,11 %, а в 2015 г. численность работающих была существенно увеличена на 37,50 %. Среднегодовой товарооборот на одного работающего составил в 2015 г. 860,59 тыс. руб., что ниже на 17,35% показателя 2013 года и на 29,76 % относительно 2014 г. Таким образом, можно сделать вывод, что использование персонала в 2015 г. менее эффективное, чем в 2014 г. Следует отметить, что темпы прироста среднегодовой заработной платы в 2015 г. выше темпов прироста производительности труда, то есть на предприятии не соблюдается экономический принцип опережения прироста производительности труда над заработной платой.

Издержки обращения в 2013-2015 гг. возрастали: в 2014 г. на 11,48 % относительно 2013 г., а в 2015 г. еще на 12,33 %. Таким образом, при снижении товарооборота в 2015 г. отмечается рост затрат. Это негативным образом отразилось на прибыли от продаж, которая в 2015 г. сократилась на 2 616 тыс.руб., или на 68,48 % относительно 2014 г. В то же время, если сравнивать показатель прибыли с уровнем 2013 г., то она ниже более, чем в 2 раза. Показатель рентабельности продаж был самым высоким в 2014 г. и составлял 19,49 %. В 2015 г. он снизился на 13,13 п.п. и составил 6,36 %.

Таким образом, исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что в целом за анализируемый период предприятие функционировало не стабильно. В 2014 г. отмечается улучшение показателей деятельности, проявившееся в росте товарооборота, прибыли и рентабельности. Однако, в 2015 г. имеют место негативные тенденции, что может привести в дальнейшем к значительному уменьшению эффективности деятельности предприятия, в том случае, если их заблаговременно не предвидеть и не предотвратить, использовав при этом все резервы повышения эффективности деятельности.

2.2. Оценка конкурентных позиций предприятия

На первом этапе анализа проведем оценку внешних конкурентных преимуществ предприятия.

Во-первых, необходимо определить основных конкурентов ООО «Парижанка». Выделим конкурентов, расположенных ТРК «Облака» (Москва): 1) «Бюстье»; 2) «Эстель Адони»; 3) «Calzedonia»; 4) «Intimissimi»; 5) «Merletto».

Для оценки конкурентных преимуществ исследуемых торговых предприятий использован экспертный метод. В качестве экспертов выступили работники ООО «Парижанка»: директор, начальник коммерческого отдела, два товароведа и продавец. Оценка проводилась по 5-балльной системе. Результаты оценки представлены в Приложении 1. Значимость представленных в Приложении 1 факторов оценена экспертами и представлена в табл. 2.

Таблица 2

Значимость факторов внешних конкурентных преимуществ^[32]

Фактор	Значимость
Информационные	0,10
Ценовые	0,30
Качественные	0,30
Сервисные	0,20
Имиджевые	0,10
Итого	1,00

Самыми значимыми для покупателей при покупке белья являются качество и цена. На втором месте по значимости – уровень сервиса. Последнее место занимают информационные и имиджевые факторы.

С учетом выделенных в табл. 3 факторов, оценим конкурентные преимущества ООО «Парижанка».

Таблица 3

Анализ интегральных оценок конкурентоспособности^[33]

Фактор	Средняя оценка	Вес	Оценка с учетом веса
1	2	3	4
«Бюстье»
Информационные	5	0,10	0,50
Ценовые	3,4	0,30	1,02
Качественные	5	0,30	1,50
Сервисные	5	0,20	1,00
Имиджевые	5	0,10	0,50
Интегральная оценка	-	1,00	4,52
«Эстель Адони»
Информационные	5	0,10	0,50
Ценовые	3,2	0,30	0,96
Качественные	5	0,30	1,50
Сервисные	5	0,20	1,00
Имиджевые	5	0,10	0,50
Интегральная оценка	-	1,00	4,46
«Calzedonia»
Информационные	5	0,10	0,50
Ценовые	4,6	0,30	1,38
Качественные	5	0,30	1,50
Сервисные	5	0,20	1,00
Имиджевые	5	0,10	0,50
Интегральная оценка	-	1,00	4,88
«Intimissimi»
Информационные	4	0,10	0,40
Ценовые	4,6	0,30	1,38
Качественные	4,2	0,30	1,26
Сервисные	4,4	0,20	0,88
Имиджевые	4	0,10	0,40
Интегральная оценка	-	1,00	4,32
«Merletto»
Информационные	2	0,10	0,20
Ценовые	4,2	0,30	1,26
Качественные	3,4	0,30	1,02

Продолжение таблицы 3

1	2	3	4
Сервисные	3,8	0,20	0,76
Имиджевые	4	0,10	0,40
Интегральная оценка	-	1,00	3,64
«Парижанка»
Информационные	5	0,10	0,50
Ценовые	4	0,30	1,20
Качественные	4,6	0,30	1,38
Сервисные	4,4	0,20	0,88
Имиджевые	5	0,10	0,50
Интегральная оценка	-	1,00	4,46

По данным табл. 3 видно, что в ООО «Парижанка» интегральная оценка внешних факторов конкурентоспособности составила 4,46 балла. Это на 0,06 балла ниже, чем у «Бюстье». Отставание наблюдается по критерию «качество». Такая ситуация вполне закономерна – торговая компания «Бюстье» предлагает белье «элит»-класса. В то же время цены на белье в отделе «Бюстье» существенно выше (что отражает более высокая оценка ООО «Парижанка» по фактору «Цена» - 1,20 балла против 1,02 балла у компании «Бюстье»). По сравнению с компанией «Эстель Адони» позиции ООО «Парижанка» одинаковые. ООО «Парижанка» уступает «Эстель Адони» по фактору «Качества» (на 0,12 балла), но, в то же время, опережает по фактору «Цена» (на 0,24 балла). По интегральной оценке внешних конкурентных преимуществ ООО «Парижанка» отстает от компании «Calzedonia» на 0,42 балла. Отставание наблюдается по факторам: «Цена» (на 0,18 балла), «Качество» (на 0,12 балла), «Сервис» (на 0,12 балла). Если же сравнивать интегральную оценку внешних конкурентных преимуществ ООО «Парижанка», «Intimissimi» и «Merletto», то по сравнению с этими конкурентами позиции ООО «Парижанка» сильнее.

Таким образом, компании – конкуренты занимают следующие позиции: 1 место - «Calzedonia» - 4,88 балла; 2 место – «Бюстье» - 4,52 балла; 3 место – «Эстель Адони», «Парижанка» - 4,46 балла; 4 место - «Intimissimi» - 4,32 балла; 5 место - «Merletto» - 3,64 балла.

Далее проведем оценку внутренних конкурентных преимуществ ООО «Парижанка».

Для оценки текущей лояльности покупателей на первом этапе было проведено анкетирование по следующим направлениям: отношение покупателей к ценовой политике; отношение покупателей к сервисной политике; отношение покупателей к качеству товаров. Анкеты предлагались каждому пятому покупателю, приобретающему товар. За месяц проведения исследования было опрошено 100 покупателей. В таблице 4 представлены результаты оценки отношения покупателей к ценовой политике.

Таблица 4

Оценка потребителями ценовой политики, %^[34]

Вопрос	Положительный ответ	Отрицательный ответ
1. Остались ли Вы довольны ценами на приобретенные товары?	65	35
2. Явилась ли цена на товар тем условием, благодаря которому Вы выбрали товар именно в нашем магазине?	53,9	46,1
3. Соответствуют ли цены на товары их качеству?	79,4	20,6
4. Согласны ли вы с утверждением: «Цены в отделе «Парижанка» в основном ниже, чем в других магазинах»?	53,7	25,7
5. Какие скидки, по Вашему мнению, являются наиболее выгодными для покупателей: Скидки по дисконтным картам Распродажи Предпраздничные скидки	26,7 48,3 35,0	73,3 51,7 65,0

В основном покупатели довольны ценами в ООО «Парижанка». Однако на выбор магазина повлияла не только цена на товар, так как 46,1% респондентов дали такой ответ на поставленный вопрос. Это является подтверждением хорошей репутации магазина, качественным обслуживания при покупке. Завидное большинство респондентов (79,4 %) ответили, что цена на товар соответствует его качеству, что является подтверждением правильно выбранной ценовой политики, так как в основном покупатели не ощущают эффекта «завышенной цены». Вопрос о сравнении цен с другими магазинами разделил мнение респондентов: 53,7 % опрашиваемых уверены, что цены ниже; 25,7 % утверждают, что цены выше; 21,2 % респондентов не сравнивали цены перед покупкой. Это, в свою очередь, также доказывает то, что не только цена является мотивацией к совершению покупки. По результатам опроса можно также сделать вывод о том, что все виды скидок востребованы покупателями, но наиболее выгодными, по мнению покупателей, являются скидки на товары, оставшиеся с прошлых коллекций – так ответила почти половина опрашиваемых (48,3 %). Это объясняется тем, что на такие товары действуют максимальные скидки – от 50 до 65 %. Цены на товары в ООО «Парижанка» сопоставимы с ценами на аналогичные товары конкурентов: «Calzedonia», «Intimissimi», «Merletto».

Результаты опроса покупателей для выявления их отношения к сервисной политике представлены в таблице 5.

Таблица 5

Оценка потребителями сервисной политики, %^[35]

Вопрос	Положительный ответ	Отрицательный ответ
Важная ли для Вас такая услуга, как консультирование	17,8	82,2
Соответствует ли обслуживание в магазинах «Парижанка» Вашим ожиданиям?	82,6	17,4
Довольны ли Вы обслуживанием в нашем магазине?	66,0	34,0
Считаете ли Вы, что информация о характеристиках товаров, предоставленная продавцами-консультантами, полная?	71,4	28,6
На Ваш взгляд, качество обслуживания в магазине «Парижанка» выше, чем в других магазинах, но не значительно?	36,2	63,8
На Ваш взгляд, качество обслуживания в магазине «Парижанка» такое же, как в других магазинах?	25,6	74,4
На Ваш взгляд, качество обслуживания в магазине «Парижанка» значительно выше, чем в других магазинах?	8,4	91,6
На Ваш взгляд, качество обслуживания в магазине «Парижанка» ниже, чем в других магазинах?	2,2	97,8

Значительная часть (17,8 %) опрашиваемых покупателей определило такой услугой квалифицированное консультирование. Абсолютное большинство опрашиваемых (82,6%) отметило то, что обслуживание в ООО «Парижанка» соответствует их ожиданиям, однако у предприятия еще есть возможности увеличения удовлетворенности покупателей в оказываемых услугах. Необходимо обратить внимание на квалификацию обслуживающего персонала (34 % из недовольных обслуживанием покупателей), неполное представление покупателей о характеристиках товаров (28,6%). Отметим, что продавцы не всегда знают о стране – производителе, о материалах, из которых выполнено изделие, о требованиях к уходу за изделием.

Для оценки качества товаров также проведено анкетирование по следующим шести вопросам:

Приобретаете ли вы женское нижнее белье в отделе «Парижанка»?
Если приобретаете, то, что именно?
Какого цвета нижнее белье вы приобретаете чаще всего?
Как часто вы приобретаете белье в этом отделе?
Встречаете ли вы какие-нибудь дефекты женского нижнего белья, приобретенного в магазине «Парижанка»?
Какую бы вы оценку поставили качеству белья по десяти балльной шкале?

Результаты опроса представлены в таблице 6.

Таблица 6

Результаты опроса «Потребительские свойства нижнего белья»^[36]

Опрошенный номер вопроса	1 вопрос	2 вопрос	3 вопрос	4 вопрос	5 вопрос	6 вопрос
1	2	3	4	5	6	7
1	да	Бюстгальтеры	Белое	Редко	Нет	10
2	да	Трусики, бюстгальтеры	Белое	Редко	Нет	8
3	да	Комплекты, трусики, бюстгальтера	Черное, белое	Раз в 3 месяца	Да	6

Продолжение таблицы 6

1	2	3	4	5	6	7
4	да	Бюстгальтеры	Белое	Раз в полгода	Нет	10
5	нет	-	-	-	-	-
6	нет	-	-	-	-	-
7	да	Комплекты	Цветное	Редко	Нет	10
8	Да	Бюстгальтеры, трусики	Черное, бежевое	Редко	Нет	10
9	да	Бюстгальтеры	Черное	Редко	Да	6
10	Да	Комплекты	Цветное	2 раза в полгода	Нет	10
11	Да	Трусики	Белое	Раз в месяц	Нет	10
12	да	Бюстгальтеры	Белое, телесное	Раз в полгода	Нет	10

Анализируя данные таблицы 6, мы пришли к выводам:

1. Из 12 опрошенных не приобретали белье в отделе «Парижанка» лишь 2 человека, что составляет 16,6%.

2. В основном опрошенные приобретают бюстгальтера и трусики. Лишь 3 человека приобретают комплекты, что составляет 30% процентов от количества опрошенных, которые подтвердили, что приобретаю белье в данном отделе.

3. Анализ спроса по цвету белья показал, что основная часть- 80% опрошенных, приобретающих белье данной марки, покупает белье черного и бежевого оттенков. Лишь 20% опрошенных приобретают белье ярких оттенков.

4. Опрошенные приобретают белье в данном отделе редко, за исключением одного опрошенного, который приобретает нижнее белье раз в три месяца и часть опрошенных приобретает белье раз в полгода.

5. На вопрос о нахождении дефектов белья основная масса опрошенных ответила отрицательно. Один покупатель подтвердил нахождение дефекта - смещение косточек. Что говорит о том, что производители следят за качеством своих изделий в достаточной степени.

6. Оценку качеству белья опрошенные в количестве 8 человек дали наивысшую - 10 баллов. 2 человека поставили оценку 6. Это подтверждает, что белье пользуется спросом и удовлетворяет по качеству желания потребителей.

Далее, используя корреляционный анализ, проведем оценку влияния факторов конкурентных преимуществ на деятельность предприятия.

1 зависимость: влияние скидок на увеличение объема продаж. В таблице 7 представлены данные об объемах продаж по месяцам 2015 г. и предоставляемых в эти месяцы скидках.

Таблица 7

Данные о товарообороте и скидках с цены в 2015 г.^[37]

№	Месяц	Товарооборот, тыс.руб.	Процент скидок, %	Комментарий
1	Январь	1 233,00	40,00	Сезонная распродажа
2	Февраль	1 047,00	5,00	Скидки по дисконтным картам (средний процент)
3	Март	1 362,00	10,00	Праздничная акций
4	Апрель	1 333,00	5,00	Скидки по дисконтным картам (средний процент)
5	Май	1 705,00	5,00	Скидки по дисконтным картам (средний процент)
6	Июнь	2 056,00	40,00	Сезонная распродажа
7	Июль	2 282,00	5,00	Скидки по дисконтным картам (средний процент)
8	Август	1 951,00	5,00	Скидки по дисконтным картам (средний процент)
9	Сентябрь	1 506,00	40,00	Сезонная распродажа
10	Октябрь	1 398,00	5,00	Скидки по дисконтным картам (средний процент)
11	Ноябрь	1 559,00	5,00	Скидки по дисконтным картам (средний процент)
12	Декабрь	1 501,00	25,00	Праздничная акция
13	Итого за год	18 933,00	-

На основе данных, представленных в таблице 7, рассчитаны показатели, необходимые для проведения регрессионно-корреляционного анализа, где процент скидок - факторный признак Х, а товарооборот – результирующий показатель У.

Таблица 8

Исходные данные для проведения регрессионно-корреляционного анализа зависимости товарооборота от процента скидок^[38]

Месяц	Х	У	х²	у²	*ХУ**	У΄
Январь	40	1 233,00	1600	1520289	49320	1573,4
Февраль	5	1 047,00	25	1096209	5235	1580,05
Март	10	1 362,00	100	1855044	13620	1579,1
Апрель	5	1 333,00	25	1776889	6665	1580,05
Май	5	1 705,00	25	2907025	8525	1580,05
Июнь	40	2 056,00	1600	4227136	82240	1573,4
Июль	5	2 282,00	25	5207524	11410	1580,05
Август	5	1 951,00	25	3806401	9755	1580,05
Сентябрь	40	1 506,00	1600	2268036	60240	1573,4
Октябрь	5	1 398,00	25	1954404	6990	1580,05
Ноябрь	5	1 559,00	25	2430481	7795	1580,05
Декабрь	25	1 501,00	625	2253001	37525	1576,25
ИТОГО	190	18 933,00	5700	31302439	299320	18935,9

Для нахождения параметров уравнения линейной регрессии решим систему нормальных уравнений:

(1)

n=12

Общий вид уравнения регрессии имеет вид: (2)

На основе полученного уравнения регрессии рассчитаем синтезированные показатели товарооборота и построим график регрессии.

У – исходные показатели товарооборота

У – синтезированные показатели товарооборота

Рис. 2 Динамика показателя товарооборота по данным 2015 г.^[39]

Величина коэффициента регрессии () показывает, на сколько в среднем изменяется значение результата с изменением фактора на 1 единицу. Таким образом, в нашем случае, с увеличение скидок на 1 п.п. товарооборот (выручка от продаж) снижается в среднем на 0,19 %. Это связано с потерями предприятия от предоставления скидок. В то же время, если проследить объемы продаж в натуральном выражении, то имеет место обратная зависимость. Итак, можно сделать вывод, что предоставление скидок на предприятии является экономически неэффективным – предприятие теряет выручку и прибыль. Задача предприятия установить такой размер скидки, чтобы они одновременно вызывали рост продаж и не влекли экономических потерь.

2 зависимость: влияние затрат на рекламу на увеличение объема продаж. В таблице 9 представлены данные об объемах продаж по месяцам 2015 г. и затрат на рекламу в этих месяцах

Таблица 9

Данные о товарообороте и затратах на рекламу в 2015 г.^[40]

№	Месяц	Товарооборот, тыс.руб.	Затраты на рекламу, тыс.руб.
1	Январь	1 233,00	15,00
2	Февраль	1 047,00	20,00
3	Март	1 362,00	25,00
4	Апрель	1 333,00	30,00
5	Май	1 705,00	30,00
6	Июнь	2 056,00	40,00
7	Июль	2 282,00	45,00
8	Август	1 951,00	35,00
9	Сентябрь	1 506,00	30,00
10	Октябрь	1 398,00	35,00
11	Ноябрь	1 559,00	20,00
12	Декабрь	1 501,00	45,00
13	Итого за год	18 933,00	370

На основе данных, представленных в таблице 9, рассчитаны показатели, необходимые для проведения регрессионно-корреляционного анализа, где затраты на рекламу - факторный признак Х, а товарооборот – результатирующий показатель У.

Таблица 10

Исходные данные для проведения регрессионно-корреляционного анализа зависимости товарооборота от затрат на рекламу^[41]

Месяц	Х	У	х²	у²	*ХУ**
1	2	3	4	5	6
Январь	15	1 233,00	225	1520289	18495
Февраль	20	1 047,00	400	1096209	20940
Март	25	1 362,00	625	1855044	34050
Апрель	30	1 333,00	900	1776889	39990
Май	30	1 705,00	900	2907025	51150
Июнь	40	2 056,00	1600	4227136	82240
Июль	45	2 282,00	2025	5207524	102690

Продолжение таблицы 10

1	2	3	4	5	6
Август	35	1 951,00	1225	3806401	68285
Сентябрь	30	1 506,00	900	2268036	45180
Октябрь	35	1 398,00	1225	1954404	48930
Ноябрь	20	1 559,00	400	2430481	31180
Декабрь	45	1 501,00	2025	2253001	67545
ИТОГО	370	18 933,00	12450	31302439	610675

Для нахождения параметров уравнения линейной регрессии решим систему нормальных уравнений:

. Уравнение регрессии:

У – исходные показатели товарооборота

У – синтезированные показатели товарооборота

Рис. 3 Динамика показателя товарооборота по данным 2015 г.^[42]

Увеличение затрат на рекламу на 1 % влечет рост товарооборота в среднем на 27 %. Вывод: затраты на рекламу целесообразны, они способствуют значительному росту товарооборота.

Выводы.

Анализ товарооборота ООО «Парижанка» показал, что если в 2014 г. произошел рост товарооборота – на 4,50 %, то в 2015 г. товарооборот предприятия сократился на 3,42 % по сравнению с предыдущим годом.

Основными конкурентами ООО «Парижанка» являются магазины «Бюстье»; «Эстель Адони»; «Calzedonia»; «Intimissimi»; «Merletto».

В ООО «Парижанка» интегральная оценка внешних факторов конкурентоспособности составила 4,46 балла. Предприятие отстает от конкурентов – магазинам «Бюстье» и «Эстель Адони» (по критерию «Качество») и магазину «Calzedonia» (по факторам «Цена», «Качество», «Сервис»). Компании – конкуренты занимают следующие позиции: 1 место - «Calzedonia» - 4,88 балла; 2 место – «Бюстье» - 4,52 балла; 3 место – «Эстель Адони», «Парижанка» - 4,46 балла; 4 место - «Intimissimi» - 4,32 балла; 5 место - «Merletto» - 3,64 балла.

Оценка внутренних конкурентных преимуществ ООО «Парижанка» показала, что покупатели в целом удовлетворены качеством и ценами на товары, продаваемые в магазине. Однако, покупателей не в полной мере устраивает профессионализм продавцов-консультантов (продавцы не всегда знают о стране – производителе, о материалах, из которых выполнено изделие, о требованиях к уходу за изделием).

Покупатели потенциально готовы продолжать посещать магазин «Парижанка», но могут и отдать предпочтение другому.

Обобщая результаты проведенного исследования, можно сделать вывод, что для ООО «Парижанка» необходима разработка плана маркетинга, направленного на усиление конкурентных преимуществ.

Глава 3. Разработка плана маркетинга ООО «Парижанка»

Представим мероприятия в рамках маркетингового плана предприятия.

В целях развития продаж предлагается внедрение кобрэндинговой программы, а именно объединить усилия по привлечению покупателей с салоном красоты «Бабетта». Суть программы состоит в том, что приобретая товар в магазине «Парижанка» покупатель получает скидки на услуги в салоне красоты «Бабетта» (скидка на 10 %) и, наоборот, клиентам салона «Бабетта» предоставляются скидки на покупку товара в магазине «Парижанка» (скидка на 10 %). Таким образом, оба предприятия получают возможность привлечь дополнительных клиентов.

Для реализации программы необходимо распечатать флаеры на скидки. Заказ планируется разместить в типографии «Новый штрих». По прейскуранту типографии печать 500 шт. флаеров (красочность – 4) стоит 3 782 руб.

В целях выявления возможного прироста товарооборота проведен опрос потенциальных покупателей. Опрошено 100 покупателей. Результаты опроса представлены в таблице 11.

Таблица 11

Результаты опроса покупателей товаров в магазине «Парижанка» с целью выявления возможного прироста товарооборота в результате реализации рекомендации^[43]

Вопрос	Ответ «Да»	Ответ «Нет»
Воспользуетесь ли Вы услугами салона красоты, если при покупке белья Вам будет предоставлена скидка на его услуги?	6,00	94,00
Воспользуетесь ли Вы скидками на приобретение белья в магазине «Парижанка», если при приобретении услуги в салоне красоты Вам будет предоставлена скидка на белье?	5,50	94,50

Таким образом, можно прогнозировать прирост числа покупок и увеличение товарооборота на 5,5 %, или на 18 933 * 5,5 % = 1 041 тыс. руб.

Предлагается использование следующих видов рекламы: реклама в Интернет, реклама в журнале «Выбирай», наружная реклама и подиумные показы.

Реклама в Интернет.

1. Контекстная реклама в поисковых системах Google и Yandex.

Контекстная реклама в поисковых системах будет выводиться при определенном запросе пользователя, например «белье в Москве». Оплата начисляется за каждый переход по ссылке, то есть оплачивается непосредственно количество просмотров потенциальными посетителями. Стоимость контекстной рекламы в поисковых системах Google и Yandex составляет 30 коп. за 1 клик. Оптимальное количество просмотров день для магазина «Парижанка» равняется 50. Таким образом, расходы в месяц: 0,30 руб. * 50 кликов * 30 дней = 450 руб. Годовые затраты: 450 * 12 = 5 400 руб.

2. Реклама в социальных сетях предполагает создание сообщества магазина «Парижанка».

Создание сообщества не требует денежных затрат. Сообщество представляет собой аналог главного сайта магазина «Парижанка», но в пределах социальной сети. Представитель магазина должен наполнить сообщество информацией (текстовой, фото, видео) и постараться пригласить наибольшее число участников. Для такой рекламы будет использоваться популярная социальная сеть - vk.com.

Целесообразность представленных рекомендаций по рекламе в Интернет основывается на большом охвате аудитории, низкой стоимости Интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий.

3. Реклама в журналах.

Наиболее подходящим вариантом носителя рекламы является бесплатный журнал «Выбирай». Журнал «Выбирай» - бесспорный лидер на медиа-рынке. Это издание, которое выходит два раза в месяц, имеет оригинальный контент. Журнал предоставляет возможность читать свежий номер в режиме он-лайн на телефоне, смартфоне, планшете, ридере, айпеде (iPad), айфоне (iPhone). Журнал распространяется как раз в тех местах, где могут проводить свой досуг потенциальные покупатели (фитнес центры, салоны красоты и так далее). В нем можно разместить фотографии магазина, а так же добавить небольшую статью об ассортименте и его преимуществах.

Стоимость рекламы в журнале «Выбирай» представлена в таблице 12.

Таблица 12

Стоимость рекламы в журнале «Выбирай», руб.^[44]

Способ крепления	1/1	Праймовые места	½ гориз.	½ верт.	¼	1/1 (2 и 3 обложки)	1/1 (4 обложка)	Кат-фейс	Тираж разовый
склейка	20600	22 300	11 700	11 700	6 600	26 400	31 000	43 200	15 000

На наш взгляд, достаточно ежеквартального размещения рекламы в формате ¼. Итого – 4 выпуска в год. Стоимость рекламы в журнале «Выбирай» проведем по данным таблицы 8. Цена рекламы в формате ¼ составляет 6 600 руб. Планируется 4 выпуска в год. Общие затраты = 6 600 * 4 = 26 400 руб.

4. Наружная реклама.

На витрину магазина «Парижанка» целесообразно вынести такие модели, которые еще не стали популярны. В магазине «Парижанка» рекомендуется использовать новые модные тенденции в оформлении витрин: максимально освободить витрину не только от мелких предметов, но и даже от манекенов, заменяя их яркими фото. Для реализации рекомендации необходимо заказать 2 постера на холсте. Стоимость одного постера – 500 руб. Итого затрат: 1 000 руб.

Если представленные выше методы рекламы являются достаточно традиционными для магазинов женского белья, то следующая рекомендация является определенным конкурентным преимуществом ООО «Парижанка». С учетом того, что показы белья могут вызвать неоднозначную реакцию публики, предлагается проводить показы женских купальников. Для проведения показов выбрана площадка спортивного комплекса ««Кенгуру.про»». Показы будут проводиться в рамках вечеринок под ночным небом у бассейна спортивного клуба ««Кенгуру.про»», которые проводится еженедельно. С учетом спроса на купальники показы будут проводиться в июне-июле. Всего 8 показов. Для их организации необходимо пригласить демонстраторов женской одежды (4 человека для одного показа). Оплата за один показ – 1 400 руб. Всего в расчете на все показы: 1 400 * 4 * 8 = 44 800 руб.

Общие затраты на рекламу: 5 400 + 26 400 + 1 000 + 44 800 = 77 600 руб.

В целях выявления возможного прироста товарооборота проведен опрос руководителей (таблица 13).

Таблица 13

Результаты опроса руководителей ООО «Парижанка» с целью выявления возможного прироста товарооборота в результате реализации рекомендации^[45]

Вопрос	Директор	Начальник коммерческого отдела
Возможный прирост товарооборота, %	2,00	1,50

Прогнозируемый прирост товарооборота: (2,00 + 1,50) / 2 = 1,75 %, или 18933 * 1,75 % = 331 тыс. руб.

Таблица 14

Сводная таблица показателей экономической

эффективности маркетингового плана в ООО «Парижанка»

№	Рекомендация	Прирост товарооборота, тыс.руб.	Текущие затраты, тыс.руб.
1	2	3	4
1	Внедрение кобрэндинговой программы лояльности покупателей совместно с салоном красоты «Бабетта»	1 041	3,78

Продолжение таблицы 14

1	2	3	4
3	Проведение рекламной кампании (контекстная реклама в Интернет в поисковых системах Google и Yandex, создание сообщества в социальной сети vk.com, реклама в журнале «Выбирай», наружная реклама в витрине – замена манекенов на постеры, подиумные показы в спортивном клубе «Кенгуру.про»)	331	77,60
Итого		1 372	81,38

Анализ данных, представленных в табл. 14 свидетельствует от том, что в результате реализации маркетингового плана в ООО «Парижанка» товарооборот увеличится на 1 372 тыс.руб.

Выводы

Разработанный маркетинговый план включает следующие мероприятия:

Реализация кобрэндинговой программы лояльности покупателей совместно с салоном красоты «Бабетта».
Размещение контекстной рекламы в Интернет в поисковых системах Google и Yandex.
Создание сообщества в социальной сети vk.com.
Размещение рекламы в журнале «Выбирай».
Наружная реклама в витрине – замена манекенов на постеры.
Подиумные показы в спортивном клубе «Кенгуру.про».

В результате реализации маркетингового плана в ООО «Парижанка» товарооборот увеличится на 1 372 тыс.руб.

Заключение

В курсовой работе проведен анализ деятельности ООО «Парижанка» - розничного торгового предприятия, занимающегося продажей белья.

Анализ товарооборота ООО «Парижанка» показал, что если в 2012 г. произошел рост товарооборота – на 4,50 %, то в 2013 г. товарооборот предприятия сократился на 3,42 % по сравнению с предыдущим годом.

Разработанный маркетинговый план включает следующие мероприятия:

Реализация кобрэндинговой программы лояльности покупателей совместно с салоном красоты «Бабетта».
Размещение контекстной рекламы в Интернет в поисковых системах Google и Yandex.
Создание сообщества в социальной сети vk.com.
Размещение рекламы в журнале «Выбирай».
Наружная реклама в витрине – замена манекенов на постеры.
Подиумные показы в спортивном клубе «Кенгуру.про».

В результате реализации маркетингового плана в ООО «Парижанка» товарооборот увеличится на 1 372 тыс.руб.

Список литературы

Боргард Е., Карпова С., Крайнева Р., Козлова Н., Пипко Е., Рожков И., Стыцюк Р., Толмачева О. В., Фирсова И., Фирсов Ю. Маркетинг. – М.: Юрайт, 2015.

Голубков Е. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014.

Гукасьян Н. Маркетинг для предпринимателей. Просто о сложном. – СПб: БХВ-Петербург, 2015.

Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014.

Йеннер Т. Маркетинговое планирование. – М.: Издательство Гуманитарного университета, 2010.

Калюжнова Н., Якобсон А. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2011.

Капон Н., Колчанов В., Макхалберт Дж. Управление маркетингом. – СПб: Питер, 2010.

Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2014.

Овчинников С.M. Постановка системы маркетингового планирования на предприятии. Электронный ресурс. Режим доступа: http: // www. kftam.tu/kf/publ/pian.htm.

Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015.

Репьев А. Маркетинговое мышление. – М.: Библос, 2014.

Юрковская О. Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах. – СПб: Питер, 2014.

Сайт журнала «Выбирай»: vibirai.ru

Приложение 1

Оценка внешних конкурентных преимуществ исследуемых предприятий^[46]

Фактор	Эксперт							Средняя оценка	Комментарий
	1	2	3		4		5
1	2	3	4		5		6	7	8
«Бюстье»
Информационные	5	5	5	5		5		5	Телефон отдела представлен на сайте ТК «Парк Хаус». Компания имеет сайт, на котором представлена полная информация о товарах, ценах, скидках, акциях, новых коллекциях.
Ценовые	3	3	4	4		3		3,4	Самые высокие цены (наряду с «Эстель Адони»). Организованы распродажи предыдущих коллекций.
Качественные	5	5	5	5		5		5	Высокий уровень качества. Продается белье марок: Вендетта, Stampata, Lolita, Croisette, Mysticite, Adriatico, Lavinia. Все бренды отвечают самым высоким стандартам качества: в производстве используются современные материалы, дорогостоящее кружево, применяются передовые технологии.
Сервисные	5	5	5	5		5		5	Высокий уровень обслуживания. Квалифицированные специалисты-консультанты. Фирменная упаковка
Имиджевые	5	5	5	5		5		5	Известная сеть, продающая белье премиум-класса.
«Эстель Адони»
Информационные	5	5	5	5		5		5	Телефон отдела представлен на сайте ТК «Парк Хаус». Компания имеет сайт, на котором представлена полная информация о товарах, ценах, скидках, акциях, новых коллекциях.
Ценовые	3	3	4	3		3		3,2	Самые высокие цены (наряду с «Бюстье»). Распродажа лишь малой части коллекции.
Качественные	5	5	5	5		5		5	Высокий уровень качества. Продается белье известных брендов: Lise Charmel, Antigel, Antinea, Eprise, Epure, Chantelle, PrimaDonna, Gottex, Gideon Oberson, Shan, Myla

Продолжение приложения 1

1	2	3	4	5	6	7	8
Сервисные	5	5	5	5	5	5	Высокий уровень обслуживания. Квалифицированные специалисты-консультанты. Фирменная упаковка
Имиджевые	5	5	5	5	5	5	Известная сеть, продающая белье премиум-класса.
«Calzedonia»
Информационные	5	5	5	5	5	5	Телефон отдела представлен на сайте ТК «Парк Хаус». Компания имеет сайт, на котором представлена полная информация о товарах, ценах, скидках, акциях, новых коллекциях.
Ценовые	4	4	5	5	5	4,6	Средний уровень цен. Скидки, распродажи
Качественные	5	5	5	5	5	5	Высокий уровень качества.
Сервисные	5	5	5	5	5	5	Высокий уровень обслуживания. Квалифицированные специалисты-консультанты. Фирменная упаковка
Имиджевые	5	5	5	5	5	5	Известная сеть, продающая белье, оптимального соотношения цена-качество
«Intimissimi»
Информационные	4	4	4	4	4	4	Телефон отдела не представлен на сайте ТК «Парк Хаус». Компания имеет сайт, на котором представлена полная информация о товарах, ценах, скидках, акциях, новых коллекциях.
Ценовые	4	4	5	5	5	4,6	Средний уровень цен. Скидки, распродажи
Качественные	4	4	4	4	5	4,2	Средний уровень качества.
Сервисные	4	5	4	5	4	4,4	Не всегда квалифицированное обслуживание. Фирменная упаковка
Имиджевые	4	4	4	4	4	4	Сеть не достаточно известная на российском рынке
«Merletto»
Информационные	2	2	2	2	2	2	Телефон отдела не представлен на сайте ТК «Парк Хаус». Компания имеет сайт, однако, ссылка на него является не рабочей.
Ценовые	4	4	4	5	4	4,2	Средний уровень цен. Скидки, распродажи
Качественные	3	4	3	3	4	3,4	Средний уровень качества. Наличие брака
Сервисные	4	4	4	3	4	3,8	Не всегда квалифицированное обслуживание. Фирменная упаковка

Продолжение приложения 1

1	2	3	4	5	6	7	8
Имиджевые	4	4	4	4	4	4	Сеть не достаточно известная на российском рынке
«Парижанка»
Информационные	5	5	5	5	5	5	Телефон отдела представлен на сайте ТК «Парк Хаус». Компания имеет сайт, на котором представлена полная информация о товарах, ценах, скидках, акциях, новых коллекциях.
Ценовые	4	4	4	4	4	4	Высокий и средний уровень цен. Скидки, распродажи. Дисконтные карты
Качественные	5	5	4	4	5	4,6	Высокий уровень качества, которые, однако уступает качеству товаров, представленных в отделах «Бюстье» и «Эстель Адони»
Сервисные	4	5	4	5	4	4,4	Не всегда квалифицированное обслуживание. Фирменная упаковка
Имиджевые	5	5	5	5	5	5	Сеть известна на российском рынке

Овчинников С.M. Постановка системы маркетингового планирования на предприятии. Электронный ресурс. Режим доступа: http: // www. kftam.tu/kf/publ/pian.htm. ↑
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2014. ↑
Гукасьян Н. Маркетинг для предпринимателей. Просто о сложном. – СПб: БХВ-Петербург, 2015. ↑
Йеннер Т. Маркетинговое планирование. – М.: Издательство Гуманитарного университета, 2010. ↑
Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015. – С. 4. ↑
Калюжнова Н., Якобсон А. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2011. ↑
Капон Н., Колчанов В., Макхалберт Дж. Управление маркетингом. – СПб: Питер, 2010. ↑
Боргард Е., Карпова С., Крайнева Р., Козлова Н., Пипко Е., Рожков И., Стыцюк Р., Толмачева О. В., Фирсова И., Фирсов Ю. Маркетинг. – М.: Юрайт, 2015. ↑
Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Калюжнова Н., Якобсон А. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2011. ↑
Голубков Е. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015. – С. 4. ↑
Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015. – С. 4. ↑
Юрковская О. Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах. – СПб: Питер, 2014. ↑
Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015. – С. 4. ↑
Репьев А. Маркетинговое мышление. – М.: Библос, 2014. ↑
Репьев А. Маркетинговое мышление. – М.: Библос, 2014. ↑
Калюжнова Н., Якобсон А. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2011. ↑
Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015. – С. 4. ↑
Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015. – С. 4. ↑
Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Репьев А. Маркетинговое мышление. – М.: Библос, 2014. ↑
Данченок Л. Маркетинг. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2014. ↑
Попов Ю. Л. Разработка плана маркетинга. – Волгоград: ВолгГАСУ, 2015. – С. 4. ↑
Калюжнова Н., Якобсон А. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2011. ↑
Составлено автором на основе штатного расписания предприятия. ↑
Составлено автором на основе отчетов предприятия. ↑
Составлено автором. ↑
Рассчитано автором. ↑
Составлено автором на основе анкетирования покупателей. ↑
Составлено автором на основе анкетирования покупателей. ↑
Составлено автором по данным опроса клиентов. ↑
Составлено автором. ↑
Рассчитано автором. ↑
Составлено автором. ↑
Составлено автором. ↑
Рассчитано автором на основе данных таблицы 9. ↑
Составлено автором. ↑
Составлено автором по результатам анкетирования покупателей. ↑
Сайт журнала «Выбирай»: vibirai.ru ↑
Составлено по результатам опроса. ↑
Составлено автором на основе оценок экспертов. ↑