Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что профессиональный рост и развитие персонала является неотъемлемым условием успешности работы каждого экономического субъекта. Существует несколько методов профессионального обучения, при этом одним из наиболее эффективных методов в настоящее время, принято считать проведение бизнес-тренингов.

С учетом специфики рынка Российской Федерации, которая заключается в быстрых и частых изменениях, являющимися внешними условиями для предприятий, а также с учетом внутренних изменений, можно говорить о том, что развитая система профессионального обучения персонала на предприятии определяет одновременно два критерия: успешность развития предприятия, а также уровень выживаемости предприятия.

В условиях ужесточившихся требований рынка предприятие может соответствовать данным требованиям только при условии постоянного профессионального обучения работников, так как в связи с ускоренным развитием научно-технического прогресса быстро устаревают профессиональные знания и навыки.

Бизнес-тренинги являются вариациями коммуникативного тренинга и тренинга личностного роста работника, которые ориентированы на решение поставленных бизнес – задач. Большая часть бизнес – тренингов направлена на обучение эффективным продажам. Также довольно большой популярностью пользуются бизнес – тренинги по ведению переговоров, разрешению конфликтной ситуации, а также «развитию персонала предприятия», то есть формированию общей команды.

Предметом исследования являются совокупность отношений и процессов, связей, на которые направлен бизнес – тренинг с целью обеспечения профессионального обучения персонала. Объектом исследования выступает тренинг.

Цель курсовой работы состоит в изучении психологических основ бизнес – тренинга, как метода профессионального обучения персонала предприятия.

Достижение поставленной цели исследования в курсовой работе требует решения следующих задач:

- определить сущность и значения тренинга,

- установить преимущества групповой формы тренинга,

- определить рычаги воздействия на обучаемого работника бизнес - тернингами.

В работе использованы источники различных авторов, таких как Бурцева Л.П., Кремень М.А., Корнеева Е.Н., Григорьев Д.А., Кязимов К.Г., Кругликов Г.И., Мальцев К.А.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА

1.1 Сущность и значение тренинга

Последние 3-5 лет всё более распространённой формой обучения становятся психологические тренинги. Наиболее «продвинутыми» компаниями и руководителями проводится дополнительная профессиональная и психологическая подготовка персонала [1, c.58].

Условно всё существующее на рынке может быть поделено на две сферы:

- профессиональное обучение,

- психологическое обучение.

Профессиональное обучение преимущественно представлено курсами, которые посвящены всевозможным аспектам бизнеса, повышению компьютерной грамотности, общим вопросам делопроизводства, изучению юридических аспектов, получению бухгалтерских навыков [8, c.77].

Психологическое обучение представлено различными семинарами и тренингами, которые направлены на обучение взаимодействию в бизнесе: обучение грамотному преподаванию, презентации, влиянию, управлению.

Профессиональное обучение, как правило, в меньшей степени направлено на рассмотрение психологических аспектов общения с клиентами, с контрагентами, а также с фирмами - конкурентами. При этом рамки психологического тренинга не позволяют передать специальные знания – к примеру, знаний в области экономической теории, закона ценообразования и пр. Данные две сферы наиболее целесообразно рассматривать в качестве взаимодополняющих сфер [11, c.90].

В настоящее время налицо сильные изменения общества, экономики, рыночных требований. Это обуславливает обострение необходимости в психологической подготовке кадров. Так, сейчас для продажи конкретного товара его необходимо не просто взвесить и завернуть с указанием полезных качеств товара - необходимо установление контакта с потенциальными покупателями и изложению данных качеств товара на их «языке». В противном случае клиент перейдет к конкуренту. Также мало быть хорошим специалистом – необходимо, прежде всего, убедить работодателя в том, что вы являетесь хорошим специалистом, или работодатель возьмет на работу другого человека [3, c.36].

Психологический тренинг (другими словами бизнес – тренинг, так как преимущественно применяется в бизнесе) обладает большим преимуществом по отношению к другим формам обучения, которое представлено получением за относительно короткий промежуток времени заметного результата.

Бизнес - тренинг является экспресс обучением. Обеспечение непрерывной интенсивной работы в течение нескольких дней позволяет получить качественный прорыв, и последующие результаты будут определяться мотивацией человека для применения на практике полученных навыков. Происходящее время от времени в ходе очередного тренинга «освежение» и расширение знаний и навыков делает ощутимый вклад в профессиональный рост и повышение квалификации специалиста [2, c. 66].

В первую очередь тренинг нужен тем, кто, так или иначе, заинтересован в улучшении качества взаимодействия с людьми, для кого эффективность общения является фундаментом успешности в работе - это персонал „fiers line”, работающие в должности секретарей, продавцов, телефонистов, обслуживающего персонала ресторана, бара, гостиницы и пр. На данную категорию работников ориентированы курсы по продажам, деловому общению, презентациям, сервисному обслуживанию [8, c.77].

Более высокая иерархическая ступень требует проведения тренинга в отношении таких работников, как менеджеры, руководители отделов, департамента и организации. Для таких работников предусмотрено проведение тренингов, обучающих социальному влиянию, управлению, психологической устойчивости при установлении условий жёсткой конкуренции.

В некоторых случаях участниками тренинга является не просто группа людей, нуждающихся в получении определенных знаний и навыков, а команда, трудовой коллектив. Тогда преимущественное внимание тренинга сосредоточено на системном эффекте – командная сплочённость, улучшение качества в их взаимодействии, налаживание в коллективе психологической атмосферы. Результатом является осознание каждым участником как части команды, всех приобретают более чёткое понимание командной цели, задач и личной роли в их достижении, укрепление доверия к партнёрам, следовательно, командная работа будет более слаженной [1, c.59].

Другой категорией людей, которая может быть заинтересована в психологическом тренинге бизнес – направления, являются соискатели, люди, которые хотят найти либо сменить работу. В тренинг прохождения интервью с работодателем не входит повышение квалификации человека и улучшение его профессиональных навыков. Этот тренинг более схож с тренингом продажи - человеком презентации и продажи своих качеств, своего труда, своих способностей и возможностей [4, c.84].

На тренинге людей учат эффективной коммуникации на разных уровнях и с разными целями. Накопление коммуникативного опыта осуществляется через непосредственное участие в общение с другими людьми. Но деловое общение имеет существенные отличия от общения в быту. Первым его отличием, является направленность делового общения на достижение определённого результата, который в результате должен влиться в финансовую выгоду [11, c.91].

До недавнего времени процессу обучения деловому общению бала характерна стихийность, естественный характер. Человек учился деловому общению исключительно самостоятельно. Но при таком стихийном протекании процесса полученные навыки общения могут приобретать формы, которые не приведут к повышению эффективности. В современных условиях образовательные программы в области менеджмента и маркетинга построены таким образом, что психологические дисциплины являются их неотъемлемой частью, так как они несут информацию о способах и методах эффективных коммуникаций [5, c.27].

В условиях реального делового общения наиболее результативное средство для формирования коммуникативных умений представлено групповым тренингом. Он не заменяет естественного опыта другим, но организует и корректирует его более эффективным способом [8, c.78].

Тренинг обеспечивает одновременно и получение новых знаний, совершенствование практических навыков, и изменение человеческого сознания. Одни люди добиваются успеха в том, что они делают, к примеру, в сфере управления, продаж, обслуживания либо поступлении на работу, а другие нет, хотя, на первый взгляд, всё происходит одинаково. В успехе первой категории людей заложено множество компонентов, для преобразования из «человека проигрывающего» - в « человека побеждающего», из « пытающегося продать» - «продающего», требуется не только измениться, необходимо еще изменить свой внутренний настрой.

Препятствия, которые стоят у нас на пути, во многих случаях созданы и развиваются только в нашем сознании. Препятствия можно преодолевать при изменении сознания [1, c.59].

Тренинги проводят специально подготовленные люди, которые называются тренерами. Каждый из них прошёл особую подготовку и имеет достаточный опыт проведения курсов по определённой тематике. Обычно эти люди имеют базовое или дополнительное психологическое образование.

Необходимо также разобрать основные роли ведущего тренинг [11, c.92].

Ведущий тренинга играть две основные роли:

- первая роль – технический эксперт. Эта роль подразумевает комментарии ведущим процессов, которые происходят в группе, поведенческих актов отдельных участников, а также рассуждение и информирование, которые помогают группе двигаться в обозначенном направлении.

- вторая роль – эталонный эксперт. Выполнение данной роли позволяет групповому психотерапевту добиться двух основных целей: продемонстрировать желательный и целесообразный образец поведения и усилить динамику социального обучения посредством достижения группой независимости и сплочённости [3, c.37].

По С. Кратохвилу, существует пять основных ролей ведущего группы:

- роль активного руководителя, то есть инструктора, учителя, режиссёра, инициатора, опекуна,

- роль аналитика,

- роль комментатора,

- роль посредника, то есть эксперта, который не берет на себя ответственность за то, что происходит в группе, но периодически вмешивается в групповой процесс и направляет его в нужное русло.

- роль члена группы.

С ролью ведущего, особенностями его личности тесно связан и стиль руководства группой [8, c.79].

Классическая классификация стилей управления в малой группе предусматривает выделение: авторитарного, демократического, попустительского стилей. Стиль руководства необходимо определять, исходя из поведения ведущего, жесткого либо мягкого структурирования процесса, доминирования ведущего [11, c.92].

Большинство психотерапевтов придерживаются мнения, что наиболее предпочтителен демократический стиль руководства; отношение к директивности, характеризующий авторитарный стиль достаточно негативно. Многие группы, особенно на начальном этапе, тяготеют к тому, чтобы их чётко структурировали и жёстко управляли. Наименее продуктивным стилем руководства является попустительский стиль.

Следующим этапом в анализе значения тренинга необходимо рассмотреть характеристику личности группового тренера.

Гуманистическая позиция тренера состоит в достижении развивающего и оздоравливающего эффекта, возникающего в тренинговой группе после создания атмосферы искренности, эмпатии, самораскрытия и особых тёплых взаимоотношений между членами группы и ведущим. Необходимо чтобы групповой ведущий обладал такими личностными характеристиками, которые позволили бы ему заботиться о создании максимально благоприятных условий развития самосознания участников группы, что и обеспечивает эффективность тренинговой работы [3, c.39].

Можно выделить следующие личностные черты, которые являются желательными для руководителей тренинговой группы. Данные черты представлены:

1. Концентрацией на клиентах, желанием и способностью оказать ему помощь.

2. Открытостью к отличным от собственных взглядам и суждениям, гибкость и терпимость.

3. Эмпатичностью, восприимчивостью, способностью создавать атмосферу эмоционального комфорта.

4. Аутентичностью поведения, способностью предъявлять группе подлинные эмоции и переживания.

5. Энтузиазмом и оптимизмом, верой в способности участников группы к изменению и развитию [2, c. 67].

6. Уравновешенностью, терпимостью к фрустрации и неопределённости, наличие высокого уровня саморегуляции.

7. Уверенностью в себе, позитивным самоотношением, адекватной самооценкой, осознанием собственных конфликтных областей, потребностей, мотивов.

8. Богатым воображением, интуицией.

9. Высоким уровнем интеллекта [1, c.61].

Эффективное руководство группой предусматривает необходимость правильного выбора стиля руководства и широкого спектра творческих умений [4, c.85].

Ведущие тренинговых групп также проходят своеобразную подготовку.

Вначале обучения студенты параллельно с изучением теоретических курсов посещают занятия тренинга общения, цель которого представлена первичным знакомством с тренинговыми методами и сплочение группы. Одновременно решается задача самопознания, происходит изучение различных аспектов собственного поведения и собственной личности.

После получения подготовки по различным базовым теоретическим курсам, в которые в обязательном порядке включается социальная психология и основы психотерапии, студенты должны прослушать специальный учебный курс, описывающий психологические закономерности, условия и методы проведения групповых тренингов [11, c.93].

Следующий этап подготовки представлен участием в виде клиентов в психологических тренингах разных направленностей и различных теоретических школ для изучения методик и техник, которые применяются специалистами. Результатом данного этапа становится осознанный выбор той психологической школы тренинга, в которой студент намерен специализироваться.

Продолжается клиентская практика студента в группах выбранного направления с параллельным углублённым изучением теоретических вопросов работы в рамках тренинговой группы [1, c.63].

На следующем этапе начинается работа студента в качестве ведущего группы. Руководство первыми группами должно осуществляться с использованием супервизорства, при этом следует соблюдать следующую последовательность форм работы под наблюдением супервизора: сначала ведение группы с котренером – супервизором, затем самостоятельная работа при пассивном супервизоре. По завершении каждого тренингового занятия должно происходить подробное обсуждение способов решения тренером возникавших групповых задач, тактики его проведения, умений действовать в уникальных ситуациях групповой работы [11, c.93].

Тренинг отчасти является искусством, заключающимся в мастерстве оратора и влиятельности. Кроме того тренер управляет динамикой группы, усиливает способности развития других и неформального подхода к процессу. Тренинг является инструментом достижения адеватного результата в передаче знаний и умений.

1.2 Преимущества группового тренинга

Тренингу присущи специфические черты, которые по своей совокупности способствуют выделению их среди прочих методов, применяемых в практической психологии [8, c.79].

Специфическими чертами являются:

1. Соблюдение ряда принципов групповой работы.

2. Нацеленность на психологическую помощь участникам группы в саморазвитии.

3. Наличие более или менее постоянной группы.

4. Определённая пространственная организация.

5. Акцент на взаимоотношениях между участниками группы.

6. Применение активных методов групповой работы.

7. Объективация субъективных чувств и эмоций участников группы относительно друг друга и происходящего в группе, вербализованная рефлексия.

8. Атмосфера раскованности и свободы общения между участниками, климат психологической безопасности [1, c.65].

Существует огромное количество модификаций конкретных форм тренингов, сильно отличающихся между собой по целому ряду признаков. Особенно большой разброс имеется во времени работы групп: от двух дней до пяти и более лет с еженедельными встречами. Важная общая черта тренингов представлена их стадийностью, обусловленной социально- психологическими закономерностями развития малой группы.

Тренинги включают в себя три основные стадии:

- начальная стадия тренинга,

- рабочая стадия тренинга,

- конечная стадия тренинга [6, c.39].

Тренинги всегда отражают своим содержанием определённую парадигму того направления, взглядов которого придерживается специалист, психолог, проводящий тренинговые занятия. Так, тренинг может по своему содержанию представлять:

1. Своеобразную форму дрессуры.

Жесткие манипулятивные приёмы, которые используются в данной форме тренинга, с помощью положительного подкрепления формируют необходимый прообраз поведения, а с помощью отрицательного подкрепления убирает вредные, ненужные склонности в поведении [11, c.95].

2. Своеобразную форму тренировки.

Данный тренинг направлен на формирование и отработку умений и навыков эффективного поведения.

3. Своеобразную форму активного обучения.

Цель такого тренинга представлена передачей психологических знаний, а также развитием определенных умений и навыков [3, c.40].

4. Своеобразный метод для формирования условий, необходимых для самостоятельного поиска способов решения проблем психологической направленности участниками, а также самораскрытия каждого участника.

Разное понимание психологического смысла тренинга находи своё отражение и в разнообразии названий специалиста, проводящего тренинг: ведущий, руководитель, директор группы, тренер, эксперт, фасилитатор.

Тренинговые группы создаются с определенными целями.

Тренинговые методы находятся на стыке психотерапии, обучения и психокоррекции и цели тренинговой работы могут быть весьма разнообразными, отражающими многосторонность происходящих процессов [2, c. 68].

Общие цели, которые направлены на объединение различных по направленности и содержанию тренинговых групп, представлены:

1. Исследованием психологических проблем участников группы и оказанием помощи в их решении [4, c.91].

2. Улучшением субъективного самочувствия и укреплением психического здоровья.

3. Изучением психологических закономерностей, механизмов и эффективных способов межличностного взаимодействия для создания основы более эффективного и гармоничного общения с людьми.

4. Развитием самосознания и самоисследование участников для коррекции или предупреждения эмоциональных нарушений, основываясь на внутренних поведенческих изменениях.

5. Содействием процессу личностного развития, реализацией творческого потенциала, достижением оптимального уровня жизнедеятельности и ощущения счастья и успеха [8, c.80].

Групповая форма тренинговой группы имеет множество преимуществ.

1. Групповой опыт противодействует отчуждению, способствует нахождению решения в межличностных проблемах.

2. В миниатюре группой отражается общество.

3. Возможность получения обратной связи и поддержки от людей со сходными проблемами.

4. В группе человек может обучаться новым умениям, экспериментировать с различными стилями отношений среди равных партнёров.

5. В группе участники могут идентифицировать себя с другими.

6. Взаимодействие в группе создаёт напряжение, способствующее проявлению психологических проблем каждого.

7. Группа облегчает процессы самораскрытия, самоисследования и самопознания.

8. Групповая форма более предпочтительна с точки зрения экономики.

Тренинговыми группами вырабатываются свои собственные нормы, и в каждой конкретной группе они могут быть специфичны. Ведущий должен осознавать необходимость норм для эффективного развития группы и способствовать выработке и принятию участниками таких норм, которые соответствовали бы целям группы [1, c.66].

Принято выделять нормы, которые характерны большинству тренинговых групп:

- «здесь и сейчас».

Данный принцип ориентирован на то, чтобы предметом анализа постоянно выступали процессы, происходящие в данный момент, чувства, переживаемые в данный конкретный момент. Кроме оговорённых случаев запрещаются проекции в прошлое и будущее. Принцип акцентирования на настоящем способствувет глубокой рефлексии участников, обучению сосредотачивать внимание на себе, своих мыслях и чувствах, развитию навыков самоанализа [7, c.58].

- открытость и искренность.

Чем более откровенными будут рассказы о том, что действительно волнует и интересует, тем более успешной будет работа группы в целом. Искренность и открытость способствует получению и предоставлению другим честной обратной связи, той информации, которая так важна каждому участнику, которая помогает взаимодействияю между членами в группе [11, c.97].

- принцип «Я».

В данном принципе главное внимание должно быть сосредоточено на процессах самопознания, самоанализе и рефлексии. Оценка поведения другого члена группы должна осуществляться через высказывание собственных возникающих чувств и переживаний. Запрещается использовать рассуждения, перекладывающие ответственность за чувства и мысли человека на аморфное «мы». Все высказывания должны строиться с использованием личных местоимений единственного числа. Это важно, потому что напрямую связано с одной из задач тренинга – научиться брать ответственность на себя и принимать себя таким, какой ты есть [4, c.86].

- активность.

Психологический тренинг относится к активным методам обучения и развития, активное участие всех на тренинге является обязательным, так как большинство упражнений подразумевает включение всех участников.

- принцип конфиденциальности.

Этическое требование тренинга, которое является условием создания атмосферы психологической безопасности и самораскрытия- это конфиденциальность. Всё, что говориться в группе относительно конкретных участников, должно оставаться внутри группы [3, c.41].

В группе всегда имеются ролевые позиции при проведении тренинга.

Игровая роль является единицей анализа свободных, при этом временных общностей. На первых этапах развития тренинговой группы функционирование участников задано посредством стереотипных внутренних установок на исполнение какой-либо социальной роли, привычной им во внешнем мире.

Достаточно часто роли участников в группе служат предметом общего обсуждения или репрезентируются в обратной связи. Такие процедуры способствуют развитию самосознания и освобождению от навязанных и неконструктивных социадьных ролей [2, c. 69].

Кроме того, при проведении тренинга отмечается групповая сплоченность ее участников.

Групповая сплочённость является показателем прочности, единства, устойчивости межличностных взаимодействий и взаимоотношений в группе, характеризующийся взаимной эмоциональной притягательностью членов группы и удовлетворённостью группой.

Групповая сплоченность имеет множество положительных факторов, наиболее яркие факторы представлены:

1. Совпадением взглядов, интересов, ценностей и ориентации участников группы.

2. Достаточным уровнем гомогенности состава групп.

3. Атмосферой психологической доброжелательности, безопасности, принятия.

4. Активной, эмоционально насыщенной совместной деятельности, направленной на достижение цели, которая значим для каждого участника тренинга.

5. Привлекательностью ведущего как образца, модели оптимального функционирующего участника.

6. Квалифицированной работой ведущего, который для усиления сплочённости использует специальные психотехнические приёмы и упражнения.

7. Наличием иной группы, которая может рассматриваться как соперничающая в каком- то отношении [11, c.98].

8. Присутствие в группе человека, способного противопоставить себя группе, резко отличающегося от большинства участников [1, c.67].

Групповая сплочённость определяет успех тренинговой работы, так как делает группу более устойчивой к ситуациям, сопровождающимся негативными эмоциональными переживаниями, помогает преодолевать кризисы в развитии. Тренинги сплочённости, создания команды проводятся в организациях и учреждениях, чья эффективная деятельность напрямую зависит от степени единства и взаимопонимания сотрудников [8, c.80].

Отрицательными факторами групповой сплоченности являются:

1. Возникновение мелких подгрупп.

2. Предварительное знакомство между отельными членами группы.

3. Неумелое руководство со стороны ведущего.

4. Отсутствие цели.

Общими тренинговыми методами представлены:

1. Метод групповой дискуссии.

Групповая дискуссия в психологическом тренинге является совместным обсуждением определенного спорного вопроса, которое позволяет прояснить мнения, позиции и установки участников группы в процессе непосредственного общения. В тренинге групповая дискуссия может быть использована как в целях предоставления возможности участникам увидеть проблему с разных сторон, так и в качестве способа групповой рефлексии через анализ индивидуальных переживаний. Между этими двумя сильно различающимися целями имеется целый ряд других, промежуточных целей [3, c.45].

Выделяют следующие формы дискуссий:

1. Тематические, в которых обсуждаются значимые для всех участников тренинговой группы проблемы.

2. Биографические, ориентированные на прошлый опыт.

3. Интеракционные, материалом которых служат структура и содержание взаимоотношений между участниками группы [10, c.76].

Дискуссионные методы применяются при разработке разнообразных ситуаций из практики работы и жизни участников, при анализе предлагаемых ведущим сложных ситуаций межличностного взаимодействия.

1. Метод игровой.

Игровые методы включают в себя ситуационно-ролевые, дидактические, творческие, организационно- деятельностные, имитационные, деловые игры [1, c.69].

Использование игровых методов в тренингах очень продуктивно. На первой стадии групповой работы игры полезны как способ преодоления скованности и напряжённости участников, как условие безболезненного снятия « психологической защиты». Часто игры становятся инструментом диагностики и самодиагностики, позволяющим ненавязчиво, мягко, легко обнаружить наличие трудностей в общении и серьёзных психологических проблем. Благодаря игре интенсифицируется процесс обучения, закрепляются новые поведенческие навыки, обретаются недоступные способы оптимального взаимодействия с другими людьми, тренируются и закрепляются вербальные и невербальные коммуникативные умения [4, c.86].

1. Методы, имеющие направленность на развитие социальной перцепции.

Участники группы развивают умения воспринимать, понимать и оценивать других людей, самих себя, свою группу. В ходе тренинга с помощью специально разработанных упражнений участники получают вербальную и невербальную информацию о том, как их воспринимают другие люди, насколько точно их собственное самовосприятие. Они приобретают умения глубокой рефлексии, смысловой и оценочной интерпретации объекта восприятия. К данной группе методов присоединяются приёмы использования парапсихологических феноменов и развития подпороговой чувствительности [11, c.99].

1. Методы, телесно-ориентированной психотерапии.

Выделяют три основные подгруппы приёмов, которые представлены:

1. Работа над структурой тела - техника Александера, метод Фельденкрайза.

2. Чувственное осознание.

3. Нервно-мышечная релаксация - восточные методы.

5) Метод медитационной техники.

Использование подобной техники в большей степени характерно для обучения физической и чувствительной релаксации, умению избавляться от излишнего психического напряжения, стрессовых состояний и к развитию навыков аутосуггестии и закреплению способов саморегуляции [9, c.54].

Тренинговые группы подразделяются на несколько видов, при этом на практике встречается большое множество способов классификации психокоррекционных и психотерапевтических групп.

Интенсивный процесс качественных и количественных преобразований методов групповой тренинговой работы, порождает множество новых форм групповых моделей [4, c.87].

В основе интрапсихической терапии, по Годфруа, лежит тот принцип, что психологические проблемы и деструктивное поведение человека являются следствием неадекватной интерпретации им своих чувств, потребностей, побуждений. Цель терапии состоит в том, чтобы помочь человеку понять причины его плохого приспособления к реальности и дать ему возможность адаптироваться к ней, изменив себя и своё поведение.

Согласно классификации к группам интерпсихического направления относят: группы встреч, гештальтгруппы, группы трансакционного анализа, психоаналитические группы, группы, использующие психосинтез, группы арт-терапии [8, c.84].

К группам, ориентированным на поведенческую терапию, относят Т- группы, группы телесной и танцевальной терапии, группы тренинга умений и КПП- группы, психодраматические группы.

Важное место в структуре организованного психологического тренинга развития самосознания занимают техники и приёмы гештальтерапии - оказание помощи людям в умении « стать реальными» и научиться иметь собственную позицию, развивать собственный центр [1, c.71].

Для гештальтерапевтов самосознание – это физическое, эмоционально, умственное осознание, которое проявляется на уровнях, соответствующих различным напряжениям поля организма.

В тренингах развития самосознания используется богатый теоретический и практический опыт гештальтерапии в целях пробуждения спонтанности участников, их творческих потенциалов. Умение быть собой, принятие своей личности, открытие своего «Я» не только для себя, но и для других.

В качестве группового метода в психоаналитическом направлении выступает групп-анализ. Три основные модели психоаналитически ориентированной групповой психотерапии:

1. Психоанализ в группе.

2. Психоанализ группы.

3. Психоанализ через группу или посредством группы [2, c. 69].

Групп-аналитики выделяют четыре уровня группового процесса:

1. Уровень текущей реальности. Данный уровень отражает горизонтальный срез коммуникации, детерминированный принципом « здесь и теперь».

2. Уровень переноса. На данном у ровне ведущий воспринимается как родитель, а члены группы, как братья и сёстры.

3. Уровень проекций. Это уровень проекций, на котором для члена группы другие сидящие в кругу люди становятся отвергаемыми частями себя.

4. Уровень архетипов.На этом уровне все знания, эмоции, силы группы прекцируются на ведущего, а группа становится матерью, способной и поощрить и наказать [1, c.72].

Трансакционный анализ в группе включает в себя структурный анализ, анализ игр, анализ сценариев. Преимущество групповой ситуации состоит в том, что она порождает больше разнообразных трансакций, чем взаимодействие изолированных терапевта и пациента. В течении работы группа проходит этапы обсуждения, описания и выражения. Конечной целью психотерапии в трансакционном анализе является достижение оптимального для разрешения проблем участников условия близости, под которой понимается свободный от игр обмен внутренне программируемым аффективным выражением [3, c.46].

Приёмы трансакционного анализа, применяемые в процессе тренинговой работы помагают участникам ярче осознать неконструктивные способы профессионального общения [4, c.89].

Психодраматический подход:

К методам имитационного моделирования поведения активно используемых в тренингах относят ролевые игры и различные психодраматические техники.

Выделяют пять основных принципов использования ролевых игр Д. Киппера:

1. Ролевые игры основаны на конкретном описании. Пациенты представляют свои конфликты в неком специфическом действии. Конкретизация достигается за счёт того, с помощью участников групп и необходимых символических предметов моделируется фактор окружающей среды [5, c.41].

2. Разыгрываемое поведение должно быть аутентичным - воссозданное пациентом описание должно достоверно отражать психологическое состояние в момент развёртывания ситуации.

3. Терапия посредством клинических ролевых игр использует выборочное усиление.

4. Ролевые игры помогают расширить познавательные возможности.

5. Ролевые игры включают последовательность взаимосвязанных разыгрываемых эпизодов. Классический психодраматический сеанс состоит из: разогрева, действия и взаимодействия с группой, завершающей стадии. Одной из важнейших задач завершающей стадии сеанса является увеличение в пациенте способности понимать себя, своё поведение, своё воздействие на окружающих, что достигается языком действий и вербализацией [8, c.86].

Киппер выделил девять специальных базовых техник:

1. Представление самого себя – самопрезентация, которая состоит из серии коротких ролевых действий.

2. Исполнение роли – имитация поведения какого- то человека или акт принятия роли части тела, животного, неодушевлённого предмета.

3. Диалог – изображение в ролевых играх взаимоотношений между реальными людьми, где каждый играет самого себя.

4. Монолог - проговаривание своих чувств и мыслей вслух.

5. Дублирование – техника, при которой вспомогательное лицо играет дублирующую роль протагониста.

6. Реплики в сторону – в ситуации ролевой игры, в которой протагонист общается со вспомогательным лицом и говорит вслух. Что он действительно думает, чувствует или собирается делать.

7. Обмен ролями.

8. Техника пустого стула – прогонист взаимодействует с воображаемым кем- то или чем- то, представленным одним или несколькими пустыми стульями, в форме монолога или обмена ролями.

9. Техника зеркал – осуществляется вспомогательным лицом, исполняющим роль протагониста в течение короткого времени [11, c.99].

Техники психодрамы позволяют продемонстрировать человеку его поведение как со стороны, но и заставить его многое открыть в себе и переосмыслить [1, c.74].

Телесно-ориентированный подход:

Райхианская телесная терапия направлена на восстановление свободного протекания энергии через тело путём « распускания панциря» в каждом сегменте. Для достижения этой цели используются три основные техники:

1. Глубокое духание, через которое скапливается энергия.

2. Мануальное воздействие на хронические мышечные зажимы - массаж, поглаживание, касание, разминание мышц.

3. Вербальный анализ и открытая проработка совместно с пациентом причин возникновения мышечных зажимов [3, c.47].

В тренингах развития самосознания приёмы телесной терапии используются достаточно активно, так как они очень эффективны при снятии некоторых психосоматических симптомов, а также для преодоления физического и психического напряжения, создания ощущения раскрепощенности и свободы, что позволяет активизировать личностные ресурсы в отношении психологического роста и процесса самопознания [9, c.46].

Групповая работа в нейролингвистическом программировании чаще всего используется для обучения эффективной коммуникации. Под нейролингвистическим программированием – понимают процесс моделирования внутреннего человеческого опыта и межличностной коммуникации путём выделения структуры процесса.

Изучение структуры субъективного опыта необходимо нейролингвистическим программистам для того, чтобы помочь человеку изменить своё поведение [1, c.75].

Практически все психологические проблемы возникают у людей из-за субъективной невозможности вырваться из цепей привычных стереотипов поведения. Благодаря перепрограммированию поведения у человека формируется широкий спектр возможностей, из которых он делает наилучший выбор. Особенно действенными нейролингвистические техники оказываются в групповой работе по развитию самосознания [2, c. 71].

Таким образом, подводя итог первой главе можно отметить следующее:

Наиболее «продвинутыми» компаниями и руководителями проводится дополнительная профессиональная и психологическая подготовка персонала.

Бизнес - тренинг является экспресс обучением. Обеспечение непрерывной интенсивной работы в течение нескольких дней позволяет получить качественный прорыв, и последующие результаты будут определяться мотивацией человека для применения на практике полученных навыков. Происходящее время от времени в ходе очередного тренинга «освежение» и расширение знаний и навыков делает ощутимый вклад в профессиональный рост и повышение квалификации специалиста.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА КАК МЕТОДА ОБУЧЕНИЯ

2.1 Развитие группы при проведении бизнес-тренинга

Развитие группы в тренинге осуществляется в несколько этапов. Первым этапом развития является подготовка.

Для эффективной работы в группе всегда необходим некоторый «разогрев», создание мотивации изменений. Иногда на это достаточно несколько часов, иногда на это уходит целый день. На данном этапе в зависимости от состояния и поведения группы ведущий применяет различные техники:

1. Если группа настроена доброжелательно, но напряженна, то его задача – это помочь расслабиться, избавиться от напряжения, создать атмосферу открытости, доверия, психологической безопасности и хорошего настроения у участников, позволяющую обеспечить условия для позитивной мотивации на групповое взаимодействие.

2. Если группа с самого начала настроена скептически или даже враждебно, ведущий сознательно провоцирует выход этого недовольства, предлагая задания, трудные психологически и подчёркивающие отсутствие умений эффективной коммуникации и навыков нахождения нестандартных способов решения проблем [8, c.87].

Для снятия напряжения на данной стадии используются психогимнастические игры с релаксационной направленностью.

Вторым этапом развития группы является стадия осознания [11, c.100].

Продолжение работы в группе вынуждает участников тренинга совершать шаги по преодолению периода кризиса, после чего происходит переход на данную стадию. На этой стадии основным процессом изменения является главным образом когнитивный [3, c.48].

Самосознание при переходе с более низкого уровня на более высокий характеризуется изменением рефлексивных процессов. Расширение, усложнение и углубление рефлексии связано с необходимостью своеобразного « раздвоения», выхода за пределы непосредственного текущего процесса или состояния. Что обусловливается остановкой, прекращением хода процесса и что является основой первичного различения субъектом себя и осуществляет более высокий уровень рефлексии [9, c.48].

Уровень сознания повышается багодаря наблюдению, противопоставлению. Интерпретации возможных точек зрения, позиций, способов и приёмов восприятия и поведения, обсуждаемых в малых группах. Благодаря увеличению информации участники группы начинают осознавать и оценивать альтернативы нежелательному поведению и рост собственных профессиональных и личностных возможностей в связи с отказом от нежелательного поведения.Критичность и скептицизм уступают место глубочайшему интересу, любопытству, стремлению понять слова ведущих и процессы, происходящие в группе и внутри самих участников [1, c.76].

На данной стадии чрезвычайно полезны упражнения, ориентированные на самораскрытие.

Третьим этапом развития группы в тренинге является стадия переоценки.

Третьей стадией развития группы является переоценка. Она сопровождается увеличением использования несколько когнитивных, но и аффективных и оценочных процессов изменения. У участников появляется тенденция к осмыслению влияния собственного нежелательного поведения на непосредственное социальное окружение и к переоценке собственной личности. На этой стадии в процессе выполнения различных психологических техник, деловых игр, анализа и проигрывания реальных жизненных ситуаций участник группы всё более ощущает собственную независимость и способность изменить свою жизнь в чем- то важном, принципиальном [4, c.93].

Выбор и принятие решения действовать – основной результат данной стадии. На этом этапе в группе активно используются техники гештальттерапии и психодрамы, а также телесной терапии и нейролингвистического программирования.

Четвертым этапом является действие.

Эта стадия, психологический смысл которой – закрепление в поведении и поддержание новых способов поведения, является завершающей. Участники группы апробируют новые способы поведения, опирающиеся на изменившуюся Я – концепцию. В группе они могут обсудить свои трудности, проблемы, получить открытое и доверительное сочувствие, понимание, помощь, поощрение за осуществление изменения в поведении [8, c.89].

Устойчивость - толерантность к стимулам, провоцирующим нежелательное поведение, и поощрение самого себя за способность к позитивным изменениям в поведении – это основной результат данной стадии. На данной стадии применяются разнообразные творческие задания, рассчитанные на совместную деятельность участников. Успешное выполнение таких заданий способствует сплочению группы и создаёт чувство собственной самореализации при осуществлении личного вклада в общую работу.

При этом для группы, которая характеризуется спонтанной динамикой, принято выделять несколько иные этапы развития в тренинге.

Так, для такой группы первым этапом является заключение первичного психологического контакта, знакомство. Притирка участников, общение, рост эмоциональной напряжённости [11, c.103].

Вторым этапом является эмоциональное сплочение, агрессия на ведущего как первое проявление эмоциональной открытости, начало рефлексивных процессов [4, c.93].

Третьим этапом является самораскрытие и рефлексия, обратные связи и социометрия.

Четвертым этапом является выход из ситуации « здесь и теперь», социальная реабилитация, завершение.

Развитие группы, которая характеризуется управляемой динамикой, также осуществляется по свойственным только ей этапам. Так, первым этапом развития такой группы в тренинге является заключение психологического контакта, вхождение в ситуацию « здесь и теперь», сплочение и раскрепощение, первые обратные связи.

Вторым этапом является рефлексия группвой ситуации « здесь и теперь», заключение нового психологического контакта.

Третьим этапом является личностные проекции, самопознание, углубление обратных связей, переход к свободному самораскрытию и обсуждению проблем [3, c.50].

Четвертым этапом является изменение контакта, усиление межличностной динамики в группе, социометрия.

Пятым этапом является выход из « здесь и теперь», социальная реабилитация, завершение группы.

Тренинги различаются по целям и направленности на определённую аудиторию и их можно разделить на два вида направлений:

- бизнес – направление,

- личностное направление [2, c. 72].

К бизнес – направлению принято относить: тренинги, в фокусе внимания которых находятся знания, навыки и идеология, необходимые для улучшения профессиональные качества и успешного выживания в конкурентной среде.

Это навыки коммуникаций на разных уровнях и с разными целями, а также навыки организации и самоорганизации. К ним относятся самые различные «технологические» тренинги – технологии продаж, технологии презентации и самопрезентации, управленческие технологии, тайм-менеджмент и стресс-менеджмент. Эти тенинги отличаются чёткостью построения, жесткостью, большим объёмом обрабатываемого материала [10, c.64].

Бизнес-тренинг – это очень интенсивное обучение. Некоторые тренинги разбиваются на части, на каждую из которых отводится по два – четыре дня, продолжительность одного учебного дня 8- 10 часов. Оптимальное количество участников группы, по мнению экспертов 8- 10 человек. Это позволяет каждому продемонстрировать выполнение задания интсруктору, обменяться опытом, поучиться друг у друга.

Например, это может быть однодневнный тренинг «Искусство проведения эффективных презентаций», предназначенный для менеджеров, которым по роду занятий приходится часто показывать товар лицом, или двухдневный – «как правильно планировать время», где каждый из хронических опаздальщиков учится распределять все свои дела по 4-м группам: А – срочные и важные; Б- важные, но не срочные; В- срочные, но не важные; Г- не срочные и не важные [1, c.79].

Обычно тренинги проходят в просторных, специально оснащённых аудиториях компаний- организаторов. На территории заказчика их проводят в подготовленных для этого помещениях.

Метод преподавания на бизнес-тренингах очень близок к методу «погружения», который используется на интенсивных языковых курсах. Весь тренинг сопровождают ролевые игры, сценки и даже розыгрыши. Для того, чтобы опыт и полученные знания преобразовались в новые умения и навыки необходим позитивный настрой [4, c.94].

Перед началом занятий тренер определяет представления, цели и ожидания участников от предстоящего тренинга. Он должен учитывать все факторы при проведении занятий и. Если нужно, скорректировать программу курса. Затем тренер даёт упражнения на «разогрев», которые должны помочь участникам тренинга отвлечься от повседневных забот, настроиться на занятия и активно включиться в работу [8, c.90].

Основная часть тренинга представляет собой разбор теоретического материала, который закрепляется ролевыми играми или индивидуальными упражнениями. Использование принципа активности в тренинге объясняется тем, что человек усваивает 10% из того, что слышит, 50% - из того, что видит, 70% - из того, что проговаривает, и 90% - из того, что делает сам. В ходе тренинга участники имеют возможность переоценить и отработать новые способы поведения, экспериментировать с ними. В группе создаётся творческая обстановка и доверительная атмосфера, что способствует раскрытию каждого участника и более эффективному усвоению знаний, выработке умений и навыков. Иногда для усиления результативности того или иного упражнения его снимают на видеокамеру, а позднее участники вместе просматривают полученный материал, обсуждают его, определяя плюсы и минусы своей подготовки. В конце следуют комплексные задания, позволяющие проверить, насколько хорошо люди усвоили информацию. Это своеобразный выпускной экзамен [11, c.105].

По форме организации бизнес-тренинги могут быть корпоративными и открытыми. Корпоративные тренинги организуются по запросу сотрудников конкретной компании. Во время проведения которых ведущие стараются брать примеры непосредственно из жизни этой компании, моделировать ситуации, сходные с уже имеющими место, что усиливает эффект от тренингов. Персонал компании, который прошёл корпоративный учебный курс, сможет общаться на одном языке и будет способствовать закреплению и распространению новых знаний [4, c.94].

На открытые тренинги могут записываться все желающие. Они проводятся по той или иной тематике в заранее оговоренное время. Данный принцип удобен и для компаний, которые хотят обучить всего нескольких специалистов [3, c.51].

Очень популярны среди бизнес-тренингов – тренинги эффективных продаж. В результате такого тренинга клиент, человек или корпорация изменяет психологический подход к потребителю и значительно поднимает уровень продаж и прибыли.

К бизнес-тренингам последнее время относят и тренинги тайм-менеджмента. Это одновременно наука и искусство рационально организовывать своё время работы и отдыха. Эффективное использование времени при чрезвычайной загрузке позволяет успевать делать больше и принимать лучшие решения в бизнесе и карьере. В результате повышаются шансы обойти конкурентов.

Коучинг – это учение, возникшее на стыке психологии, менеджмента, философии, логики и жизненного опыта. Это процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни. Основная задача КОУЧИНГА – не научить чему – либо, а стимулировать самообучение, чтобы в процессе деятельности человек смог сам находить и получать необходимые знания. Суть этого подхода заключена в раскрытии спящего внутреннего потенциала, и приведении в действие системы мотивации каждого отдельно взятого человека [1, c.82].

Различные бизнес-тренинги: Базовые инструменты тренинга – это первая степень обучения менеджменту. Структурированный, инструментальный подход на основе полного цикла управления. В Данном тренинге используются лучшие мировые методики и практики. Ориентация на изучение техник и умение их применять.

Инструменты лидерства – это вторая ступень обучения менеджменту. Данный тренинг рассматривает различные модели лидерства, позиции и намеренья руководителей, влиятельность и искусство нематериальной мотивации. Ориентация на понимание, развитие качеств и эмоциональной компетентности руководителей [4, c.94].

Инструменты управления командой. Умение создавать и расформировывать команды с чёткой проектной ориентацией. Подбор людей, распределение ролей и нематериальная мотивация. Простые и глубокие интструменты повышения степени ответственности и проактивности членов проектной команды.

Управление изменениями. Возможность оказаться на месте подчинённых для понимания причин сопротивления изменениям. Планирование и оценка эффективности управленческих коммуникаций. Стадии и способы внедрения организационных изменений. Менеджер как продавец идей [8, c.94].

Инструменты управления сервисом. Фокус на управление людьми, которые обслуживают внешних и внутренних клиентов. Расстановка акцентов в управлении и нематериальной мотивации сотрудников. Ориентация на понимание и развитие новых умений у руководителей.

Управление розничной торговой точкой. Комплексный подход к управлению командой продавцов, кассиров. Умение ставить задачи, адекватные целям сети. Мотивация, рост ответственности и дисциплины сотрудников. Экономика магазина, ориентированная на точную стимуляцию роста ключевых показателей. Формирование отношения к себе, компании, клиенту, продукту и коллегам [11, c.106].

Управление на основе ценностей. Инструменты внедрения корпоративных ценностей в повседневную деятельность. Возможность согласования внутренних ценностей сотрудников с корпоративными. Разработка схемы и плана внедрения. Модерация на 80 %.

Клиентоориентированность. Проверка компании и её сотрудников на степень заботы о клиенте. Пересмотр бизнес- процессов в соответствии с принципами ориентации на конечного клиента. Оценка уровня удовлетворённости внешнего клиента и разработка схемы внедрения новых механизмов. Модерация на 70 % [1, c.88].

Тренинги продаж и переговоров:

- технология холодных звонков. Как найти в себе ресурс делать большее количество звонков? Как справляться с отказами, агрессией и «не выгорать» на работе? Как выходить на человека, принимающего решения? Практический подход к продажам через холодные звонки. Поиск новых подходов вместо оправданий [7, c.39].

- инструменты продуктивной продажи Структурированный подход к осуществлению продаж. Повышение гибкости продавца на пути к сделке. Гармоничные способы преодоления сомнений. Творчество и лёгкость в продвижении продукта или услуги на фиксированных условиях.

- базовые инструменты ведения перегворов. Переход от продаж продукта, услуги на фиксированных условиях к согласованию параметров сделки и созданию нестандартных договорённостей. Ориентация на понимание и умение использовать техники влияния для создания длительных партнёрских отношений.

- ведение сложных переговоров. Это шаг к мастерству в переговорах. Использование разных концепций и развитие гибкости [2, c. 73].

Работа в манипулятивном или агрессивном поле. Инструменты управления своим поведением и процессом принятия решений в сложных, экстремальных условиях.

2.2 Развитие самосознания в тренинге

Одной из наиболее удобных, конструктивных, быстро действующих форм психологической работы со специалистами, чья деятельность связана с активным общением, является специально организованный тренинг развития профессионального самосознания, включающий помимо специальных психотерапевтических и психокоррекционных техник деловые и организационно- управленческие игры, дискуссионные методы группового принятия решений [8, c.95].

Большинство существующих видов тренингов направлено на снятие ограничений и преодолений трудностей, мешающих оптимальному развитию тех или иных сторон личности и её эффективной жизнедеятельности, раскрытие внутренних потенциалов человека и расширение его самосознания, то именно тренинг позволяет реализовать все необходимые психологические условия развития профессионального и личностного самосознания участников [4, c.95].

Использование техник различных психологических школ, имеющих кардинально различающиеся, противоречащие друг другу теоретические основания, диктуют стремление обогатить программу наиболее действенными практическими методами, имеющими собственную психокоррекционную ценность вне зависимости от теоретического контекста создавших им школ [3, c.53].

Существует два подхода к проведению и комплектованию тренинговых групп:

1. Организация «сборных» групп, в которых участвуют специалисты из

разных учреждений и организаций, лица, обратившиеся за психологической

или психотерапевтической помощью и не знакомые друг с другом.

2. Набор участников из одного коллектива.

Сами занятия лучше всего проводить в специально подготовленных помещениях, но нив коем случае не на месте работы участников группы. Для проведения тренинга очень подходят санатории, пансионаты, находящиеся за пределами города. Во время тренинга не рекомендуется уходить ночевать домой, так как уход домой – это «выпадание» из контекста и атмосферы тренинга. Желательно в дни проведения тренинга снизить уровень контактов с «внешним миром» до минимума, даже избегать телефонных звонков на работу и домой [8, c.97].

Помещение для занятий должно быть в достаточной степени звукоизолированным и располагаться в местах, обеспечивающем отсутствие случайного постороннего вмешательства и помех работе. Так как занятия могут быть 10-12 часов, следует позаботиться о том, чтобы помещение было просторным и периодически проветривалось [5, c.45].

Для каждой группы готовится своя программа. Содержательные и формальные аспекты которой зависят от целого ряда факторов: конкретных событий, личностных особенностей участников группы, их социального статуса. Профессиональной принадлежности, заявленных жизненных проблем, уровня общей психической культуры, возраста и других. Наполнение программы конкретными психотехниками и упражнениями меняется с учётом факторов, особенностей групповой динамики в данной группе [1, c.89].

Применение видеозаписи поведения человека во время тренинговых занятий в сочетании с обучением специальным приёмами самонаблюдения и самоанализа даёт ему уникальный опыт взгляда на себя « со стороны». Самонаблюдение как внутренний рефлексивный процесс и наблюдение за собой на экране телевизора помогает участнику группы более объективно относиться к тому, что он говорит и делает, эволюционируя от позиции испытуемого к позиции экспериментатора, изучающего адекватность собственного поведения [4, c.95].

Таким образом, можно подвести итог настоящему исследованию: бизнес-тренинг является в настоящее время одним из наиболее эффективных методов профессионального обучения, для которого характерны свои специфические инструменты воздействия на сознание человека. Кроме того при соотношении повышения производительности работников и уровня их знаний с экономическими затратами проведения бизнес – тренинга, можно утверждать не только об его эффективности, но и об экономичности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешность тренинга как метода профессионального обучения работников определяется через сравнение объективных показателей, которые получены до непосредственного проведения тренинга, а также после него.

Исходя из поставленных задач обучения, объективные результаты могут быть представлены уменьшением конфликтных ситуаций, увеличением числа удовлетворённых клиентов, улучшением имиджа предприятия, увеличением уровня продаж. Таким образом, структурируется опыт сотрудников, повышается мотивационная составляющая их работы на предприятии, в коллективе улучшается микроклимат в эмоциональном плане. После бизнес – тренинга руководитель предприятия может увидеть имеется ли в производственных показателях какое-либо улучшение. А сотрудники предприятия, которыми успешно были освоены современные методы работы, могут претендовать на повышение заработной платы. Таким образом, бизнес-тренинг позволяет, как руководителю, так и сотрудникам предприятия понять, что время и деньги не были зря потрачены.

Задачей тренинга является обучение группы людей (работников) делать определенные конкретные действия, устранять причины, в связи с которыми человек не может делать это в настоящий момент.

Основные принципы бизнес - тренинга представлены конфиденциальностью и доверительностью общения. Не рекомендовано участникам выносить за пределы бизнес - группы содержание общения. Это позволяет развить взаимное доверие, так как участники бизнес - группы получают уверенность в том, что существующие проблемы не станут известными для постороннего лица.

Противники бизнес - тренингов в большинстве случаев критикуют принцип «здесь и теперь», так как он фактически ставит всю человеческую коммуникацию с ног на голову. Исключение богатства прошлых воспоминаний вместе с запретами обсуждения будущей деятельности, обедняющими и делающими человеческие отношения тривиальными.

Бизнес – тренер при формировании группы изначально проводит предварительную индивидуальную беседу с каждым участником бизнес - группы, для раннего выявления людей, которым противопоказана тренинговая форма работы.

Слабым местом бизнес - тренингов в профессиональном обучении является наличие ярко выраженного «темпорального эффекта» - временного характера его действия. В большинстве случаев после проведенного тренинга участники группы чувствуют необычайный подъем, желание применять в практической деятельности полученные знания и навыки. При этом проведение бизнес – тренингов является для современных условий довольно эффективным методом обучения персонала, так как результативность тренингов довольно высокая, при этом времени в расчете на целый коллектив работников требует не значительно.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бурцева Л.П. Методика профессионального обучения. Учебное пособие – М.: Наука, 2015 – 160 с.
2. Григорьев Д.А. Бизнес-тренинг: как это делается. – М.: Манн, 2014 – 256 с.
3. Корнеева Е.Н. Технологии активного социально-психологического обучения – М.: Palmarium Academic Publishing, 2013 – 108 с.
4. Кремень М.А. Психология управления. Курс лекций. – Минск: Тессей, 2015 – 184 с.
5. Кругликов Г.И. Методика профессионального обучения. – Спб.: Academia, 2013 – 320 с.
6. Кязимов К.Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала – М.: МИК, 2013 – 240 с.
7. Мальцев К.А. Ценный кадр. Как построить эффективную систему обучения в компании – М.: Альпина Паблишер, 2015 – 112 с.
8. Организационная психология. Учебник / под ред. А. Леонова. – М.: Дрофа, 2014. – 432 с.
9. Организационная психология. Учебник / под ред. Е.И. Рогова. – М.: Юрайт, 2016. – 622 с.
10. Организационная психология. Учебник для академического бакалавриата / под ред. А.В. Карпова. – М.: Юрайт, 2016. – 576 с.
11. Свенцицкий А.П. Организационная психология. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 512 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Индивидуальная и групповая работа руководителя с сотрудниками.

Содержание	Результаты
 Рациональное и иррациональное начало в поведении сотрудников; · Трудные (проблемные) сотрудники, приемы и способы работы с ними; · Конфликт в подразделении: руководитель – третейский судья. Конструктивное использование энергии конфликта.	В этом модуле участники: · оценят управленческие действия руководителей в предлагаемых ситуациях индивидуального взаимодействия с подчиненными; · рассмотрят вопросы работы с сотрудниками, имеющими особенности в своем поведении; · поймут причины возникновения конфликтов в структурном подразделении; · освоят инструменты, усиливающие сотрудничество и снижающие напряженность в работе, позволяющие конструктивно использовать конфликтную ситуацию.
 КПД групповых форм работы руководителя с сотрудниками: почему он такой и как его повысить? · Технологический аспект: структурная схема эффективного совещания, подведения итогов и т.п.; · Психологический аспект: эмоционально-отношенческий уровень работы участников; · Управление содержательным и динамическим пластами групповой работы; ·  Роль и место руководителя в подготовке и проведении групповых форм работы с сотрудниками; ·  Формы работы на совещании, подведении итогов и т.п.; ·  Подведение итогов, оценка результатов.	В этом модуле участники: ·  выведут формулу эффективности групповых форм работы; ·  рассмотрят технологические и психологические компоненты групповых форм работы; ·  получат и опробуют инструменты подготовки и ведения совещания, подведения итогов и т.п.; ·  увидят роль и место руководителя в этом процессе; ·  наработают навык управления динамикой совещания, подведения итогов; ·  проанализируют причины возникновения «сложных» ситуаций; ·  получат технику подведения итогов групповых форм работы.