Психофизиология человека. Невербальные проявления эмоциональных состояний

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В настоящее время отмечается возрастающий интерес к изучению эмоций, процессам их интерпретации и опознания. Это в первую очередь связано с тем, что успешное опознание эмоций позволяет адекватно описывать, перерабатывать и в дальнейшем выражать эмоции, а следовательно, способствует более эффективному общению.

Для эмоций в значительно большей мере, чем для других психических функций, характерен внешневыразительный аспект. Экспрессия, являясь одним из древнейших и универсальных способов общения людей, существует в неразрывном единстве с импрессивной деятельностью человека, т. е. способностью опознавать выразительные движения окружающих. В различных видах экспрессии, к числу которых, прежде всего, относятся мимико-интонационные выражения, непосредственно проявляются эмоции человека. Независимо от семантики слова, невербально слушателю передается весьма значительная информация о говорящем и его эмоциональном состоянии, его отношении к собеседнику и т. п.

Люди значительно различаются по возможностям опознания эмоций других людей. Этот факт констатируется большинством работ, посвященных исследованию опознания экспрессии. Отдельные вопросы, касающиеся особенностей опознания эмоций, освещаются в работах П. В. Симонова, В. А. Лабунской, В. А. Барабанщикова, Т. Н. Малковой, К. Изарда, П. Экмана и др. (исследования лицевой экспрессии), В. П. Морозова, А. X. Пашиной, А. А. Борисовой (исследования невербальных характеристик речи).

Актуальность темы исследования обуславливает выбор его объекта и предмета, цели и задач.

Цель исследования – исследовать невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Гипотезой исследования явилось следующее предположение: эмоциональные состояния человека распознаются по выражению лица. Данная общая гипотеза может быть конкретизирована в следующих частных гипотезах:

1. Наиболее успешно распознаются эмоции по фотографиям знакомых людей, чем незнакомцев.

2. На точность опознания эмоций по выражениям лицевой экспрессии влияет межличностный аспект эмоционального интеллекта, а именно эмпатия и способность к распознанию, пониманию эмоциональных состояний других людей.

Поставленная цель и гипотеза исследования определили задачи исследования:

1. Изучить теоретические аспекты невербального проявления эмоционального состояния человека.
2. Разработать методики исследования выражения и распознавания эмоционального состояния человека в контексте невербального общения.
3. Обработать и проанализировать полученные данные.

Объектом исследования являются особенности восприятия эмоционального состояния человека по выражению лица на фотоснимке.

Предмет исследования – невербальные эмоции.

Экспериментальная база. На различных этапах экспериментального исследования, разработки и адаптации методик изучения особенностей в распознавании и интерпретации эмоций, нами были привлечены учащиеся 9-х классов, в состав выборки вошли 30 учащихся.

Теоретико-методологической основой исследования явилась теория базовых эмоций – подход П. Экмана, концепция универсального способа мимических выражений и выделение 6 базовых эмоций: гнев, отвращение, страх, радость, грусть, удивление. Программа исследований выражений лица 1997, периферическая теория эмоций Джеймса-Ланге, структурно-функциональный подход к анализу невербальных средств общения В.А. Лабунская, тест на распознавание выражений лица Пола Экмана, методика диагностики «эмоционального интеллекта» Н. Холл. (Опросник EQ).

Теоретическая значимость: Изучение невербальной экспрессии как неотъемлемого компонента эмоций в целом может стать перспективным направлением в развитии теории эмоций и теории межличностного общения и педагогической психологии.

Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что полученные данные могут быть учтены при разработке образовательных программ, методик и социально-психологических тренингов. Направленных на развитие способностей к опознанию и интерпретации эмоций, повышение чувствительности к эмоциональному компоненту межличностных отношений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИЙ ЧЕЛОВЕКА

1.1 Невербальная коммуникация как объект исследования

В научной литературе выделяются два основных взгляда на процесс общения. С одной стороны, общение отождествляется с коммуникацией и трактуется как целенаправленный процесс информационного обмена между двумя и более сущностями с помощью определенной семиотической системы. С другой стороны, исследователи различают эти понятия. Общение считается более общим понятием, специфической формой взаимодействия человека с другими членами общества, а коммуникация – конкретное понятие, которое рассматривается в рамках общения как смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия^[1]. В данном случае общение рассматривается исследователями на трех уровнях: коммуникативном (общения состоит в обмене информацией между людьми, продуктами духовной сферы, идеями, состоянием сознания, чувствами), интерактивном (общение ориентировано на организацию взаимодействий между людьми, то есть их личностные характеристики) и перцептивному (общение охватывает процесс восприятия друг друга адресантом и адресатом).

Общим для коммуникации и общения является знаковый характер существования. Оба процессы обозначены, оформленные вербально, или невербально, а человеческая мысль, идея материализуется в форме соответствующего знака – вербального (естественная речь) или невербального (например, архитектура, живопись, графика и др).

Особенностью невербального общения является тот факт, что его проявление обусловлено импульсами подсознания, а отсутствие возможности подделать их позволяет доверять языку жестов и мимики больше, чем вербальном канала общения.

Успех любого контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительные отношения с собеседником, что в значительной степени зависит от того, как человек себя ведет^[2].

Понимание информации, которая передается с помощью мимики и жестов, а также позволяет более точно определить позицию и отношение субъекта коммуникации, способствует не только лучшему пониманию собеседника, но и обеспечивает предвидение того, какое впечатление произвело услышанное еще до того, как осуществляется высказывание по этому поводу. Другими словами, такое взаимодействие может способствовать достижению нужного коммуникативного результата.

О роли невербального общения в возникновении человеческого языка писали исследователи, которые придерживались различных теорий происхождения звуковой речи. Так, В. Вундт считал, что первоначально существовали два языка – язык жестов (движение рук и лица) и язык звуков (движения языка и губ). С помощью звуков выражали чувства с помощью жестов – представления о предметах. Рукой и мимикой выражали разрешение и запрет, указание и просьбу, угрозу и радость.

Невербальные проявления, как произвольные, так и непроизвольные, первоначально являясь целесообразной реакцией в ситуациях защиты (неприятия, отторжения), нападения (присвоения), сосредоточения (ожидания), при соблюдении ритуалов в довербальный период эволюции человека были самостоятельными средствами коммуникации^[3]. В ходе эволюции человека звуковая речь совершенствовалась, а язык жестов стала играть вспомогательную роль, однако их содержание и функции, как понятно, имели единую направленность. Это позже появилось несовпадение содержания и интенции вербальной и невербальной информации и возможности манипулирования в такой способ поведением реципиентов.

Итак, невербальное общение – это процесс взаимодействия между людьми, которое реализуется с помощью знаковых систем (мимики, жестов, пространства, цвета, одежды и тому подобное).

Общение как живой процесс непосредственного взаимодействия субъектов, закономерно проявляет эмоции тех, кто общается, образовывая невербальный аспект обмена информацией. Средства невербальной коммуникации, как «язык чувств», продукт общественного развития людей, они значительно усиливают смысловой эффект коммуникации, а при определенных обстоятельствах могут ее заменять^[4]. Видимо, например, что молчание иногда бывает красноречивее, чем слова, а обмениваясь взглядами, люди могут понять содержание информации, которая не укладывается в адекватные категории вербального высказывания.

Невербальные средства общения дополняют вербальный язык, характеризуют эмоциональные состояния партнеров по общению, создают психологический контакт между партнерами^[5]. Искусство общения предполагает безупречное владение как письменным и устным языком, так и умением правильно устанавливать оптимальное соотношение вербальной и невербальной речи для каждой ситуации общения.

У разных народов невербальные знаки имеют неодинаковое знания. Например, качание головой из стороны в сторону для украинца означает «нет», а для болгарина – «да». Обычно в общении люди достигают точного понимания невербальных знаков, когда связывают его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

Общаясь, люди по-разному реагируют на невербальные сигналы: одни чувствительны к ним, другие – ничего не знают об их значения. В процессе общения от 60% до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств.

1.2 Кинесические особенности невербального общения

Большое значение в процессе общения уделяется эмоциям, позам и мимике собеседников. Благодаря им мы можем понять отношение окружающих к информации, которую они получают.

Кинесика – это способ коммуникации с помощью движений тела и жестов^[6].

К невербальным способам коммуникации входят жесты и позы. Жесты обусловлены строением человеческого тела, они необходимы в тех случаях, когда невозможно общение с помощью языка, например, через языковой барьер или проблемы со слухом.

Когда человек испытывает тревогу, ему свойственны быстрые, беспокойные движения рук и ног, дрожание рук. Подавленный человек движется очень медленно, словно каждое движение дается ей чрезвычайно сложно.

1. Жесты. Жест – это движение тела, который передает определенное психическое состояние личности в процессе общения^[7].

Жестикуляция включает в себя все жесты рук и тела, а также некоторые другие действия, которые несут в себе определенную смысловую нагрузку. В практике взаимодействия выделяют жесты, отражающие внутреннее состояние человека, его отношение к собеседнику и к информации, которую он получает.

Эмоциональные реакции в процессе коммуникации позволяют делать вывод о темпераменте человека, который проявляется в скорости реакции на полученную информацию; черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость; культурные нормы, усвоенные человеком в течение жизни.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей^[8]. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Открытые люди, которые дружественно к нам относятся, часто расстегивают, и даже снимают пиджак в нашем присутствии.

Лучший способ узнать, откровенен, и честен с вами в данный момент собеседник – это понаблюдать за положением его ладоней. Когда человек откровенен с вами, обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит сейчас правду.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к собеседнику, сомнения в правоте, о желании что-то скрыть. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, что означает не только оборонительное или негативное состояние собеседника, но и просто покой и уверенность. Это бывает тогда, когда атмосфера беседы не имеет конфликтного характера.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является свидетельством того, что он критически воспринимает информацию^[9].

Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами.

В том случае, когда собеседник хочет быстрее закончить беседу, он незаметно поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки, и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации он стремится чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову».

Жесты несогласия проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда пение-разговорник постоянно собирает ворсинки с одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями и сделать для себя определенные выводы.

Быстрота некоторых жестов зависит от возраста человека. С возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать информацию человека старшего возраста, чем молодого.

Например, если ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет своими руками рта, это подсказывает родителям, что ребенок сказал неправду. Жест прикрывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте, когда человек врет, ее рука уклоняется ото рта и рождается другой жест – прикосновение к носу.

Чтобы чувствовать себя более уверенно и стать привлекательным для собеседника, необходимо научиться использовать открытые и позитивные жесты. Для понимания невербальных элементов общения необходимое, как правило, специальное обучение.

1. Мимика. Исследования мимического выражения эмоций начались более 100 лет назад. Одной из первых была работа Ч. Дарвина «Выражение эмоций у человека и у животного» (1872 г.)^[10]. Гипотеза Дарвина заключалась в том, что мимические движения образовались из полезных действий, то есть то, что сейчас является мимическим выражением эмоций, ранее являлось реакцией с определенным приспособительным значением. Дарвин утверждает, что мимические реакции являются врожденными, и находятся в тесной взаимосвязи с видом животных.

К мимике относятся все изменения, которые можно наблюдать на лице человека во время общения: черты лица, контакт глаз и направление взгляда. С одной стороны, мимика обусловлена природными факторами отражение эмоций на лице человека, к которым относятся страх, радость, боль, а с другой – социальными нормами отношений между людьми. Благодаря мимике повышается эмоциональная значимость информации.

Мимика соответствует характеру речи, отношений: одобрение, осуждение, недовольство, радость, равнодушие, восхищение. Широкий диапазон чувств собеседников выражают улыбка, выражение глаз, движения бровей и тому подобное.

Факторы, влияющие на формирование мимического выражения эмоций:

• врожденные мимические движения, соответствующие определенным эмоциональным состояниям;
• заученные способы проявления чувств, подлежащие произвольному контролю;
• индивидуальные особенности мимических движений, свойственные только определенной личности^[11].

Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить поняла нас человек или нет.

Мимика и жесты в процессе вербального общения дают возможность усиливать смысловые ударения информации, эмоциональный эффект от осознания ее значимости. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предупредить его о том, следует ли изменить свое поведение для достижения нужного результата.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу.

Различные авторы придают неодинаковое значение этим компонентам эмоций. Так, Изард, выделяет в качестве основной составляющей эмоциональную экспрессию^[12]. Я Рейковский, указывает на то, что эмоции отражают изменения, имеющие характер нарушения, и мобилизуют организм, чтобы он мог справиться со случившимся событием^[13]. Таким образом, данный автор делает акцент на регуляторной функции эмоций.

Эмоциональные состояния – психические состояние, которые возникают в процессе жизнедеятельности субъекта и определяют не только уровень информационно - энергетического обмена, но и направленность поведения. Эмоции управляют человеком намного сильнее, чем это кажется на первый взгляд. Даже отсутствие эмоций – это эмоция, точнее, целое эмоциональное состояние, которое характеризуется большим количеством особенностей в поведении человека^[14].

Основные эмоциональные состояния, выделяемые в психологии:

1. Радость (удовлетворение, веселье).
2. Грусть (апатия, печаль, депрессия).
3. Гнев (агрессия, озлобление).
4. Страх (тревога, испуг).
5. Удивление (любопытство).
6. Отвращение (презрение, брезгливость).

В психологии и в смежных науках ведётся постоянное изучение эмоций и эмоциональных состояний. По данной теме проведены многочисленные теоретические и практические исследования. В них изложены концептуальные представления об эмоциях и их проявлениях, которые рассматриваются К. Изардом, П. В. Симоновым, С.Л. Рубинштейн, как один из факторов успешного развития личности человека. Существует тесная взаимосвязь, между эмоциями и общением. В общении мы выражаем себя, и познаём окружающих путём наблюдения и анализа их поведения. Наши действия и экспрессивные выражения наших эмоций и эмоциональных состояний, в процессе совместной деятельности с другими людьми имеют большое значение не только для нас, но и для наших партнёров.

1.3 Проксемические особенности невербального общения

Американский антрополог Эдуард Т. Холл ввел термин «проксемика».

Проксемика – организация пространства и времени коммуникативного взаимодействия.

Правильно выбранная дистанция задает тон общению. Она зависит от многих факторов: от направления, возраста, социального статуса личности, а также психических особенностей, национальных обычаев людей. Пол и личностные особенности также влияют на расстояние между партнерами: женщины стоят или сидят ближе к собеседнику, чем мужчины. Заинтересованные друг в друге собеседники сокращают дистанцию общения^[15].

Американские психологи выделили следующие виды дистанции между партнерами в процессе общения:

Интимная дистанция (соответствует интимным отношениям) – до 0,5 м. Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, будто это ее собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем, кто находится в тесном эмоциональном контакте с человеком. Это дети, родители, мужья, любовники, близкие друзья и родственники.

Личная дистанция (от 0,5 м до 1,2 м). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках^[16].

Социальная дистанция (от 1,2 м до 3,6 м). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей.

Публичная дистанция (более 3,6 м). Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, лифте приводит к неизбежному вторжению людей в интимные зоны друг друга^[17].

Визуальный контакт в процессе общения может сказать собеседнику гораздо больше, чем слова. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они встречаются взглядами. И наоборот, на расстоянии они долгое время смотрят друг на друга и используют жесты для поддержания внимания во время разговора. Взгляд на собеседника означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что говорят. Мы склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаемся, с кем у нас близкие отношения. Визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что говорят именно с ним и произвести приятное впечатление.

Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника, демонстрирует отношение собеседника к тем или других сообщений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это внушает опасение.

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу воочию. В зависимости от того, как собеседник смотрит на вас, какова продолжительность его взгляда и как долго он может выдержать ваш взгляд, можно понять его отношение к информации, что он получает. Именно поэтому очень важно во время делового общения контролировать выражение своих глаз.

Взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% от всего времени общения. Часто встречается так называемый взгляд искоса, который используется для передачи заинтересованности или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность, а если опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта – подозрительное, враждебное или критическое отношение к собеседнику^[18].

Если человек подчеркивает свое превосходство, его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «высокомерный взгляд». Если вы заметили похожий взгляд у вашего собеседника, это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Учета всех факторов невербального общения чрезвычайно важна в деловом общении специалистов фармацевтической отрасли. Иногда именно жесты, мимика могут дать значительную информацию для обоих участников коммуникации. От знания специалистами различных особенностей невербального общения зависит успешность их делового общения.

В результате изученного теоретического материала возможно сделать основные выводы. Итак, невербальные средства общения – это элементы коммуникативного кода, которые имеют неречевую (но знаковую) природу и вместе со средствами языкового кода служат для создания, передачи и восприятия сообщений.

Все явления невербальной коммуникации и общения в научных исследованиях разделяют на относительно самостоятельные отрасли научных орудий: выразительные движения или жесты (периферические изменения, охватывающие весь организм во время переживания эмоций) и физиономику (экспрессия лица и фигуры человека, безотносительно к выразительных движений, которая обусловлена самой структурой лица, черепа, туловища, конечностей)^[19].

Средства невербальной коммуникации и общения выполняют информативную, контактную, координационную, эмоциональную функции, функцию понимания смысла сообщения, установление связи и функцию воздействия. Эмоциональная функция, в частности, заключается в возбуждении необходимых эмоциональных переживаний, то есть «обмене эмоциями между партнерами по общению и изменению собственных переживаний и состояний.

Классификация невербальных средств общения в психологии и лингвистике, как правило, охватывает кинесические (движения тела), пространственные (организация поведения и межличностного поведения) и временные характеристики взаимодействия.

Невербальными средствами выражения эмоций являются: жесты, мимика, осанки человеческого тела, походка, контакт глазами, разнообразные психофизиологические симптомы. Ведущая роль в данном случае принадлежит экспрессии лица, которая характеризует эмоциональное состояние человека, его переживания и отношение к окружающей действительности. Относительно психомоторных средств выражения эмоций (жестов, поставь тела и т.п.), они не имеют значения вне вербального высказывания, а потому выполняют функции сопровождения и усиления (или дополнения).

Итак, невербальные средства выражения эмоций выполняют экспрессивно-регулятивную роль в процессе коммуникации, которая заключается в создании психологического контакта между партнерами, обогащении значение слов и экспрессии эмоций.

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫРАЖЕНИЯ И РАСПОЗНАВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА В КОНТЕКСТЕ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

2.1 Описание эксперимента

Многочисленные межкультурные эксперименты убедительно доказывают существование шести универсальных эмоциональных проявлений на лице (гнев, отвращение, страх, радость, грусть и удивление).

На основе теоретических рассуждений и экспериментальных данных о способах выражения эмоций, заложенных в человеке генетически и приобретения эмоционально-экспрессивных выражений в результате обучения воспитания, нами была проведена исследовательская программа, исходящая из представлений о существовании ограниченного набора базовых эмоций и сконцентрированная как на анализе выражений лица, так и на способности распознания эмоций по выражению лица.

Являются ли выражения эмоций на лице одинаковыми у всех людей, или выражения лица являются особым языком, который мы должны учить заново в каждой культуре, как нам приходится учить разговорный язык? Чуть более ста лет тому назад, Чарльз Дарвин писал, что выражения эмоций на лице являются универсальными, а не усваиваемыми по-разному в разных культурах; что они биологически детерминированы, и являются результатом эволюции человека. Со времён Дарвина многие авторы настойчиво выражали несогласие с этим утверждением. Однако совсем недавно результаты научных исследований позволили окончательно убедиться в том, что хотя внешний вид лица для каждой основной эмоции является общим для всех людей, нет «дежурной» экспрессивной реакции, т.е. всё зависит от ситуации.

В итоге, было проведено следующее исследование:

На первом этапе, в подготовительной части, учащимся старшеклассникам предлагалось эмоционально отреагировать на предложенные ситуации. Каждая из озвученных ситуаций ассоциировалась с определённой эмоцией (гнев, отвращение, страх, радость, грусть, удивление). Акцентировалось внимание на мимических средствах экспрессии, т.к. наибольшей способностью выражать различные эмоциональные оттенки обладает лицо человека.

Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. Это означает, что в выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление и отвращение) все движения мышц лица скоординированы.

Эмоции старшеклассников фиксировались с помощью фотокамеры. Для дальнейших исследований, оставлялись только те фотографии, в оценке которых наблюдатели проявляли полное единодушие (Приложение 1-4). Была предпринята попытка в разработке эталонов мимических проявлений шести базальных эмоций, учащихся девятых классов. Для предъявления использовали один набор фотоснимков.

В основной части первого этапа, уже имеющиеся, фото – эталоны, были показаны респондентам, 30 учащимся девятых классов, в возрасте 14-15 лет, которых просили определить, какая из шести эмоций представлена на каждой из них. Проведённые измерения должны были предсказывать те эмоции, которые наблюдатели видели на каждой из этих фотографий.

Важно было определить способность понимания эмоций другого человека, в частности умение разбираться в эмоциональных проявлениях партнёров по общению, используя невербальные средства коммуникации, в данном контексте – лицевую экспрессию. Определить какие из предложенных фотографий с изображёнными на них эмоциональными состояниями распознаются легче, а какие труднее. Результаты исследования предложенных базальных эмоций (гнев, удивление, грусть, радость, страх, отвращение), фиксировались в регистрационных бланках.

2.2 Анализ результатов эксперимента «распознавание невербальных эмоций»

Результаты испытуемых идентифицировавших мимические выражения, с учётом допущенных ошибок представлены рис. 2.1.

Рисунок 2.1 – Результаты отображаемого эмоционального состояния. Ошибки в идентификации мимических выражений

Ошибки в идентификации имели свои закономерности. Так, при идентификации выражения гнева (46,6%) испытуемых, выбрали схему, соответствующую страху, отвращению и грусти. А отображаемое эмоциональное состояние удивления, 33,3% испытуемых идентифицировали со страхом и гневом. Эти данные согласуются с данными К. Изарда, П. Экмана и У. Фризена, которые указывают на сложность дифференцирования мимических проявлений страха и удивления и систематический характер ошибок при их опознании. В результате описанного этапа эксперимента были получены данные, свидетельствующие о понимании эмоциональных реакций старшеклассников, участвовавших в распознавании эмоций на фотографиях учащихся, обучающихся с ними в одной параллели. Руководствуясь возрастной динамикой склонности к проявлению базовых эмоций, М.С. Пономаревой, школьников с 1-го по 11-й класс, выявилось то, что во всех возрастных группах склонность к проявлению радости явно преобладает над склонностью к проявлению гнева и страха и удивления. Испытуемые с высокой степенью точности идентифицировали мимические выражения лица, соответствующие эмоциональному проявлению радости и грусти (93,4%).

Полученные нами результаты правильно идентифицированных эмоций испытуемыми также подтверждают это (Таблица 2)

Рисунок 2.2 – Правильно определенные эмоциональные состояния знакомых людей

Третья часть испытуемых правильно определили эмоции учащихся, изображённых на фотографиях, что может свидетельствовать о наличии некого диапазона выражений лицевой экспрессии, сопряжённого с эмоциональными состояниями личности, колеблющегося в пределах общего типа, свойственному определённому социальному коллективу. 33,3% испытуемых с точностью в 100% опознали эмоциональное состояние учащихся, изображённых на предлагаемых фотографиях.

Ответом на наш вопрос о том, что помогло точно распознать эмоциональное состояние учащихся на предложенных нами фото-эталонах, испытуемые говорили о «вживании в предъявленные образы», «проживания состояния».

Обращаясь к возрастным изменениям эмоциональной сферы старшеклассников, можно опираться на увеличении способности понимания эмоций других людей в данном возрасте. Опираясь на психологию межличностного общения, мы можем установить связь интерпретации, понимания, с таким явлением как «вживание», сопереживание, эмпатия, «моторное подражание». Эти явления довольно часто трактуются как чувственное понимание, как способность одного человека откликаться на переживание другого. Вживание через выразительное поведение личности, говоря словами М. М. Бахтина, - это путь к проникновению в её психический мир, это начальный этап понимания.

Способность человека к осознанию, принятию и регуляции эмоциональных состояний и чувств других людей и себя самого, называется эмоциональным интеллектом.

В. А. Лабунская выявила, что эмоции лучше опознают люди с развитым невербальным интеллектом, эмоционально подвижные, больше направленные на окружение, чем на самих себя. Согласно этому, мы решили провести следующий этап, второй этап нашего исследования.

Второй этап эксперимента

Исходя из новизны понятия и связанной с этим сложностью диагностики эмоционального интеллекта, ввиду отсутствия разработанных отечественных методик, мы решили выявить способность понимания отношения личности, репрезентуемые в эмоциях и управления эмоциональной сферой на основе принятия решений, используя методику оценки «эмоционального интеллекта» Н. Холл. (Приложение 5).

Методика состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:

1) Эмоциональная осведомлённость.

2) Управление своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность).

3) Самомотивация (скорее это как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14).

4) Эмпатия.

5) Распознавание эмоций других людей (скорее – умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Задача респондентов заключалась в том, чтобы в соответствующем регистрационном бланке, где предложены высказывания, которые, так или иначе, отражают различные стороны жизни личности (респондентов), поставить соответствующую оценку. Полученные данные, были обработаны и интерпретированы в соответствии с ключом.

2.3 Анализ результатов эксперимента «эмоционального интеллекта»

В результате проведения диагностики «эмоционального интеллекта» Н. Холла, были получены следующие данные внутриличностного и межличностного аспекта эмоционального интеллекта респондентов, которые отражены на рис 2.3

Рисунок 2.3 – Анализ эмоционального интеллекта по шкалам

Таким образом, в структуре эмоционального интеллекта существует два аспекта: внутриличностный и межличностный, или социальный (иными словами, способность управлять собой и способность управлять отношениями с людьми).

Руководствуясь результатами проведённого исследования, было выявлено следующую закономерность, а именно: высокий уровень эмпатии – способность человека к параллельному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним, находится в прямой зависимости от высокого уровня распознавания эмоций других людей и наоборот. Здесь можно предположить то, что подростки с высоким уровнем эмпатии, лучше способны понимать эмоциональное состояние другого, соответственно и определять, идентифицировать эмоциональные состояния человека по его мимике, отображённой фотографически. И чем выше уровень эмпатии, тем лучше распознаются эмоции другого человека, тем более, что эмоции подростков в значительной мере связаны с межличностным аспектом процесса общения.

Далее, изучая полученные данные, в частности, изучая низкие показатели, можно вделать вывод, что внутриличностный аспект, а именно, самомотивация, как произвольное управление своими эмоциями, находится в прямой зависимости от управления своими эмоциями, как эмоциональной отходчивости, эмоциональной неригидности. В результате, можно заключить, что человек с низкой самомотивацией, обладает низкой способностью управлять своими эмоциями и чувствами, импульсивен. Эмоции могут мешать достижению намеченной цели. Что соответствует особенностям эмоционального поведения подростков. В результате у школьников подросткового возраста характерна рассогласованность в мотивационной сфере.

Эмоциональная осведомлённость, по результатам проводимой нами диагностики, в среднем, сводится к среднему и низкому уровню, что также соответствует возрастным особенностям подросткового периода.

В результате, мы получили интегративный (общий) уровень эмоционального интеллекта испытуемых подростков (рис.2.4)

Рисунок 2.4 – Общий уровень эмоционального интеллекта в процентном соотношении по тесту Н. Холла

В результате проведенного исследования, были получены данные, которые свидетельствуют о том, что эмоциональный интеллект испытуемых подростков, в равных долях соответствует среднему и низкому интегративному уровню. Что в свою очередь характеризуется яркой выраженностью развития отдельных аспектов эмоционального интеллекта и низким уровнем развития других его компонентов.

Средний уровень предполагает наличие способности к развитию отдельных компонентов эмоционального интеллекта.

Соответственно, низкий уровень эмоционального интеллекта, представлен низкими количественными результатами проведённой диагностики, и характеризуется отсутствием мотивации достижения успеха у подростков в учебной деятельности, во взаимодействии и общении. Трудности подросткового возраста, прежде всего, обусловлены психологическими особенностями данного периода: повышенной возбудимостью, относительной неустойчивостью нервной системы, быстро протекающими изменениями в организме.

Как отмечалось выше, было обнаружено, что в межличностном аспекте эмоционального интеллекта (эмпатия, способность к распознаванию, пониманию и изменению эмоциональных состояний других людей,) выявились высокие и средние показатели, которые представлены на рис.2.5.

Рисунок 2.5 – Диаграмма процентного соотношения наиболее высоких уровней парциального эмоционального интеллекта, в соответствии со шкалами по тесту Н. Холла

Обращаясь к начальному этапу нашего исследования - 33,3% испытуемых распознали безошибочно все 6 базисные эмоциональные реакции знакомых учащихся, на представленных нами фотографиях. В результате чего, мы выявили закономерность успешного восприятия эмоционального состояния человека на фотоснимке и высокого уровня полученных данных шкалы распознавания эмоций других (33,3%) людей.

Высокий уровень эмпатии, как постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека (словарь практического психолога), также подтверждает полученные данные, как эмпирическим путём, так и в ходе опроса. Выявленная нами закономерность, вызвала интерес: «Можно ли полагать, что правильная идентификация мимических проявлений эмоциоциональных состояний, во многом зависит от предыдущего опыта общения, как общественного, так и личного, от принадлежности к данной группе?».

Третий этап эксперимента

Последующим этапом нашего исследования стало изучение распознавания стандартных изображений мимических проявлений незнакомого человека. Для этого мы использовали тест на распознавание выражений лица Пола Экмана. Причиной выбора именно этого теста стали фотоснимки лица молодой девушки, возраст которой, по нашему мнению, соответствует как возрастной категории наших респондентов, так и участников первой части нашего исследования, чьи фотографии мимических проявлений, соответствующей эмоции мы предлагали нашим респондентам.

Таким образом, можно адаптировать данный тест в соответствии с нашим исследованием, а именно, из четырнадцати фотоснимков, предложенных автором теста, отобрать шесть, соответствующих шести базовым эмоциям: радость, гнев, страх, грусть, удивление и отвращение (Приложение 6).

В регистрационных бланках учащиеся-респонденты в верхней части листа писали слова «Гнев», «Отвращение», «Страх», «Радость», «Грусть», «Удивление», которые соответствовали возможным вариантам выбора выражений лица на каждой из шести фотографий, предъявленных.

2.4 Анализ результатов эксперимента «эмоциональные состояния по фото-тесту»

Итак, обработав результаты испытуемых, мы выявили, что из 100% респондентов, ни один правильно не идентифицировал все шесть предложенных эмоциональных состояний на фотографиях. Полученные данные по фото-тесту, с учётом допущенных ошибок, представлены на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 – Типичные ошибки в распознавании эмоций по выражению лица на фото-тесте П. Экмана

Результаты данных теста П. Экмана с учетом правильно идентифицируемых эмоциональных состояний отражены рисунке 2.7.

Рисунок 2.7 – Правильно идентифицируемые эмоциональные состояния по фото-тесту П. Экмана

Таким образом, мы получили 100% распознавание мимических выражений эмоции гнева. Радости и грусти выявлено 93,4%, что соответствует возрастной динамике склонности к проявлению базовых эмоций. Эмоции радости и гнева и грусти в данной возрастной группе явно преобладают, над эмоциями страха, отвращения, удивления.

В соответствии с этим, мы провели сравнительный анализ правильно идентифицируемых мимических проявлений эмоциональных состояний по фотографиям знакомых учащихся и по тестовым фото незнакомой девушки (рис. 2.8).

Рисунок 2.8 – Сравнительный анализ правильно идентифицируемых мимических проявлений эмоциональных состояний

Итак, было обнаружено, что существуют общие особенности восприятия человека на фотографии. Согласно полученным данным, видно, что мимические выражения радости и грусти распознаются респондентами-подростками с высокой точностью, как по фотографиям лиц знакомых подростков, так и незнакомой девушки. Большой процент учащихся (80%), в двух исследованиях одинаково точно определили эмоцию отвращения. Эмоцию страха распознали лучше на 53,4% по фото знакомого подростка. Эмоцию гнева идентифицировали на 46,6% лучше на фото незнакомой девушки, что может быть обусловлено, позитивным восприятием знакомого человека. Удивление, как эмоциональное состояние знакомого человека, лучше было распознано на 13,3%. Более того, 80% респондентов не могли распознать эмоцию страха по фото незнакомой девушки, и путали её с удивлением. На закономерности, связанные с этими данными мы обращали внимание в начальном этапе нашего исследования, опираясь на данные К. Изарда, П. Экмана, У. Фризена. В комплексе, мимические выражения эмоциональных состояний по лицевой экспрессии знакомых людей в 33,3% определяются с точностью до 100%, если сопоставить эти данные с возможностью восприятия эмоций по фото незнакомого человека, то ни один респондент правильно не идентифицировал все шесть эмоциональных состояний по предъявленному незнакомому фото-эталону.

Существуют специфические различия в особенностях восприятия человека по фотографии. Они проявляются в том, что восприятие человека на фотографии, направлено в большей мере на познание внешних, индивидуальных характеристик. Данный факт можно объяснить тем, что при распознавании эмоций на фотографиях лиц знакомых людей, наряду с процессами восприятия включаются механизмы осознания, интерпритации, что соответствует более глубокому уровню познания индивидуальности.

Многозначность восприятия эмоционального состояния человека по его мимике, отображённой фотографически, является скорее правилом, чем исключением. Можно полагать, что в процессе непосредственного общения эта многозначность восприятия снимается контекстом ситуации, а также особой динамикой выражения той или иной эмоции.

Таким образом, подводя итог нашему исследованию, можно выделить следующие особенности восприятия эмоционального состояния человека по выражению его лица на фотоснимке:

• Существует некий диапазон выражения лицевой экспрессии, различные эмоции воспринимаются по-разному. Наиболее успешно идентифицируется весь комплекс базисных эмоциональных состояний по фотографиям знакомых нам людей, мы можем предположить о связи с такими факторами, как личное отношение к знакомому человеку, изображённому на фото, принадлежность к данной группе, предыдущего опыта общения.
• Согласно проведённому опросу, третья часть испытуемых, точно определивших эмоции на фото, при распознавании эмоциональных состояний, пытались «вжиться в предъявленные образы». Что позволяет, опираясь на психологию межличностного общения и установить связь, с таким явлением, как «вживание», сопереживание, эмпатия.
• В результате полученных данных, проведённого нами исследования эмоционального интеллекта, мы выявили, что высокий уровень эмпатии, находится в прямой зависимости от высокого уровня распознавания эмоций других людей и наоборот. Следовательно, чем выше уровень эмпатии, тем лучше распознаются эмоции другого человека.
• Как было выявлено, внутриличностный аспект, а именно самомотивация, как произвольное управление своими эмоциями, находится в прямой зависимости от управления своими эмоциями, эмоциональной отходчивости, так и эмоциональной неригидности. То есть, учащиеся с низкой самомотивацией обладают низкой способностью управлять своими чувствами, могут испытывать трудности в поведенческой сфере, импульсивны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Многочисленные исследования подтверждают, что отношения слабо поддаются вербализации, поэтому человек склонен использовать для их презентации экспрессию. При этом вопрос об изучении эмоций приобретает особую важность. Это, несомненно, связано с тем, что эмоции выполняют важную коммуникативную функцию в процессе общения людей, а адекватное опознание и интерпретация эмоций обеспечивает его эффективность.

В курсовой было установлено, что хотя и существует некий диапазон выражения лицевой экспрессии, различные эмоции выражаются по-разному. А так же установлено, что количественная характеристика правильного распознавания всех шести базальных эмоций знакомых людей, в значительной степени превосходит количество распознаваний всех шести эмоциональных состояний незнакомцев. Также, с помощью эмпирических исследований мы установили связь успешного распознавания эмоций по лицевой экспрессии, с таким явлением, как «вживание», сопереживание и эмпатия. В данном исследовании мы не ставили цель изучить влияние контекста, ситуации общения на точность опознания эмоций. Вместе с тем, на примере распознания эмоций по лицевой экспрессии мы показали, что наличие дополнительных содержательных факторов, в частности, смысловой наполненности текста или ситуации, значительно облегчает процесс опознания эмоций.

На первом этапе эксперимента анализировались эмоциональные реагирования учащихся на определённые ситуации, несущие некую эмоциональную нагрузку (гнев, отвращение, страх, радость, грусть, удивление), путём выборки наиболее информативных, в оценке которых наблюдатели проявили полное единогласие.

На первом этапе анализу подлежали показатели правильно распознаваемых эмоциональных состояний знакомых учащихся на фотоснимках, а также типичные ошибки при идентификации эмоций. Изучалась индивидуальные особенности личности, способности понимания отношения личности, репрезентуемые в эмоциях и управления эмоциональной сферой на основе принятия решений, используя методику оценки «эмоционального интеллекта» Н. Холл.Особый акцент был сделан на анализе уровней парциального эмоционального интеллекта. А также был изучен интегративный уровень эмоционального интеллекта.

На третьем этапе изучались, и анализировались распознавания стандартных изображений мимических проявлений, соответствующих эмоций. Для диагностики использовалась методика П. Экмана «тест на распознавание выражений лица», адаптированная к условиям нашего эксперимента.

Достоверность полученных результатов обеспечивается опорой на теоретические положения отечественной и зарубежной науки, тщательностью анализа полученных материалов и применением адекватных методов математической обработки данных.

Итак, в данном психологическом исследовании проведено комплексное изучение опознания эмоций по лицевой экспрессии знакомых и незнакомых людей. Это позволило связать воедино рассмотрение связанные с принадлежностью людей к данной группе, с восприятием эмоциональных состояний других людей в зависимости от предыдущего опыта общения и индивидуальных особенностей личности.

Показано, что эмоциональные состояния знакомых людей по точности опознания, определяются лучше, чем незнакомых.

Раскрыта специфика лучшего распознавания эмоций по лицевой экспрессии людей с высоким уровнем эмпатии и распознавания эмоций по шкалам парциального эмоционального интеллекта.

А также выявлено, что самомотивация, как произвольное управление своими эмоциями, находится в прямой зависимости как с эмоциональной отходчивостью, так и с эмоциональной неригидностью. Т.е. учащиеся с низкой самомотивацией обладают низкой способностью управлять своими эмоциями, отличаются импульсивностью в поведенческой сфере.

Наша экспериментальная работа по изучению выражения эмоциональных состояний человека в контексте невербальной коммуникации только началась, однако можно с уверенностью говорить о том, что выдвинутая гипотеза подтверждается. Актуальным становится вопрос о разработке методик, направленных на развитие способностей к опознанию и интерпретации эмоций, на повышение чувствительности к эмоциональному компоненту межличностных отношений. На наш взгляд, необходимо внедрение в программу современного образования социально-психологических тренингов, ориентированных на развитие эмоциональной компетентности учащихся подростков.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учебник / И.И. Аминов. - М. : Юнити-Дана, 2012. - 288 с.
2. Барабанщиков В. А., Малкова Т. Н. Исследование восприятия эмоционального состояния по выражению лица // Проблема общения в психологии. М.: «Наука». 1981. - С. 121 - 133.
3. Бестужева, О.Ю. Развитие общества цифровой мобильности / О.Ю. Бестужева, О.Н. Вершинская, О.Н. Махрова // Народонаселение. – 2014. – № 4 (66). – С. 115-124.
4. Борисова А. А. Восприятие эмоционального состояния человека по интонационному рисунку речи // Вопросы психологии. 1989. - №1. -С. 117-121.
5. Денисова А.П. Специфика проявления феномена улыбки в русской и испанской лингвокультурах // Русский язык и литература в пространстве мировой культуры : Материалы XIII Конгресса МАПРЯЛ : в 15 т. / сост.: Н.М. Марусенко, М.С. Шишков. – СПб., 2015. – С. 95-100.
6. Игебаева Ф.А. Деловое общение как искусство и наука // Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. 2011. С. 126-129.
7. Игебаева Ф.А, Каюмова А.Ф. Межнациональные различия невербальной коммуникации. В сборнике информационная среда и её особенности на современном этапе развития мировой цивилизации. Материалы Международной научно-практической конференции. 2012. – С.81– 83.
8. Игебаева Ф.А, Гареева А.М. Визуальный контакт в деловом общении // Экономика и социум. 2015. № 6-3 (19). – С. 61 – 63.
9. Игебаева Ф.А., Кильдиярова И.Д. Язык жестов в деловой коммуникации.// Экономика и социум. 2015. № 6-3 (19). – С. 65 – 67.
10. Изард К. Психология эмоций. –М., 1999.
11. Крайг Г. Психология развития / Грейс Крайг, Дон Бокум ; науч ред. пер. на рус. яз. Т.В. Прохоренко ; пер. с англ. А. Маслов, О. Орешкина, А Попов. – 9-е изд. – Москва : Питер, 2012. – 939 с.
12. Крысько, В.Г. Психология и педагогика: Учебник для бакалавров / В.Г. Крысько. - М.: Юрайт, 2013. - 471 c.
13. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов-на-Дону, 1986.
14. Мартынова Е. М. Невербальная коммуникация: теории и мнения // Вестник ЧГПУ. 2014. №8. – С.7.
15. Общение // Психология общения. Энциклопедический словарь / Под общ. ред. А. А. Бодалёва. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2015. – 672с.
16. Овчаренко З. В. Понятие об общении. Типы и каналы общения. Фрагмент методической разработки // Молодой ученый. — 2015. — №5. — С. 573-575.
17. Павлова И.В. Секреты невербального общения // Via scientiarum – дорога знаний. – 2015. - № 4. – С. 90-93.
18. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М.,1979.
19. Чернышова, Л.И. Психология и педагогика: Учебное пособие / Э.В. Островский, Л.И. Чернышова; Под ред. Э.В. Островский. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 381 c.
20. Эмоциональные и познавательные характеристики общения/ под ред. В.А. Лабунской. Ростов-на-Дону, 1990. С. 150-153.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

1. Удивление 2. Грусть 3.Радость

4. Страх 5.Отвращение 6. Гнев

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Методика оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ)

Ключ для диагностики

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Фото базальных эмоций из теста на распознавания выражений лица (Пол Экман)

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

1. Барабанщиков В. А., Малкова Т. Н. Исследование восприятия эмоционального состояния по выражению лица // Проблема общения в психологии. М.: «Наука». 1981. - С. 121 - 133. ↑

2. Игебаева Ф.А, Каюмова А.Ф. Межнациональные различия невербальной коммуникации. В сборнике информационная среда и её особенности на современном этапе развития мировой цивилизации. Материалы Международной научно-практической конференции. 2012. – С.81– 83. ↑

3. Борисова А. А. Восприятие эмоционального состояния человека по интонационному рисунку речи // Вопросы психологии. 1989. - №1. -С. 117-121. ↑

4. Крысько, В.Г. Психология и педагогика: Учебник для бакалавров / В.Г. Крысько. - М.: Юрайт, 2013. - 471 c. ↑

5. Бестужева, О.Ю. Развитие общества цифровой мобильности / О.Ю. Бестужева, О.Н. Вершинская, О.Н. Махрова // Народонаселение. – 2014. – № 4 (66). – С. 115-124. ↑

6. Павлова И.В. Секреты невербального общения // Via scientiarum – дорога знаний. – 2015. - № 4. – С. 90-93. ↑

7. Игебаева Ф.А. Деловое общение как искусство и наука // Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. 2011. С. 126-129. ↑

8. Чернышова, Л.И. Психология и педагогика: Учебное пособие / Э.В. Островский, Л.И. Чернышова; Под ред. Э.В. Островский. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 381 c. ↑

9. Эмоциональные и познавательные характеристики общения/ под ред. В.А. Лабунской. Ростов-на-Дону, 1990. С. 150-153. ↑

10. Игебаева Ф.А, Гареева А.М. Визуальный контакт в деловом общении // Экономика и социум. 2015. № 6-3 (19). – С. 61 – 63. ↑

11. Денисова А.П. Специфика проявления феномена улыбки в русской и испанской лингвокультурах // Русский язык и литература в пространстве мировой культуры : Материалы XIII Конгресса МАПРЯЛ : в 15 т. / сост.: Н.М. Марусенко, М.С. Шишков. – СПб., 2015. – С. 95-100. ↑

12. Изард К. Психология эмоций. –М., 1999. С.77. ↑

13. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М.,1979. С.21. ↑

14. Крайг Г. Психология развития / Грейс Крайг, Дон Бокум ; науч ред. пер. на рус. яз. Т.В. Прохоренко ; пер. с англ. А. Маслов, О. Орешкина, А Попов. – 9-е изд. – Москва : Питер, 2012. – 939 с. ↑

15. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение. Мимика, жесты, движения, позы и их значения // СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. — 512 с ↑

16. Аминов И.И. Психология делового общения: учебник / И.И. Аминов. - М. : Юнити-Дана, 2012. - 288 с. ↑

17. Игебаева Ф.А., Кильдиярова И.Д. Язык жестов в деловой коммуникации.// Экономика и социум. 2015. № 6-3 (19). – С. 65 – 67. ↑

18. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов-на-Дону, 1986. ↑

19. Мартынова Е. М. Невербальная коммуникация: теории и мнения // Вестник ЧГПУ. 2014. №8. – С.7. ↑