Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Психофизиологический анализ содержания профессиональной деятельности менеджеров по персоналу .

Содержание:

Введение

Актуальность данной курсовой является то, что деятельность менеджеров по персоналу имеет постоянный стресс в работе, работники загружены работой, за счет этого увеличивается психофизиологическая напряженность.

В которое входит: оптимизация его психофизиологических состояний, решение задач профессионального отбора и профпригодности, определение и формирование индивидуально-психофизиологических качеств человека, важных для выполнения той или иной конкретной деятельности, и оптимизация неблагоприятных психических состояний.

Цель курсовой работы является психофизиологический анализ содержания профессиональной деятельности менеджеров по персоналу на примере компании - Теле- 2.

Из поставленной цели, были выявлены такие задачи как:

1) Рассмотреть понятие психофизиологии;

2) Изучить степень психоэмоционального напряжения;

3) Проанализировать методы исследования в психофизиологии профессиональной деятельности;

4) Рассмотреть характеристику компании Теле 2;

5) Провести психофизиологический анализ деятельности менеджеров по персоналу;

6) Разработать рекомендации улучшения работы психофизиологической работы менеджеров по персоналу

Объектом является рассмотрение работы менеджеров по персоналу в компании Теле 2

Предмет исследования является психофизический анализ менеджеров по персоналу в компании Теле 2

Глава 1. Работа психофизиологии в профессиональной деятельности

1.1. Понятие психофизиологии

Психофизиология – это наука, изучающая психические процессы, состояний и поведения. В рамках психофизиологии решается также психофизиологическая проблема о соотношении физиологического и психического характера.

Психофизиология – это особый раздел психологии и физиологии, в котором изучается роль биологических факторов в обеспечении психической деятельности. Ученые выделяют психофизиологию дифференциальную, речи и мышления, ощущений и восприятия, внимания, эмоций, произвольных действий. В настоящее время все эти области знаний активно разрабатываются.

Рассматривая вопрос отношения психологии и физиологии, что из них считается наиболее важной. Но, несомненно, психические и физиологические процессы – являются частью одного психофизического целого. Также представления об этом целом, столь необходимые в практических целях, не могут быть получены в отдельности ни физиологией, ни психологией. Именно для удовлетворения потребности в знаниях о человеке как о некоем целом, а не из чисто корпоративных или организационных соображений, и появилась новая отрасль биологии, именуемая психофизиологией. Эта наука рассматривает очень широкий круг вопросов. Уровень сложности изучаемых ей проблем намного выше, чем у психологии или физиологии в отдельности.

Психофизиология – это область знаний, которая является междисциплинарной. Она рассматривает организацию отношений вероятностных психических, физических и духовных явлений и сущностей человека. Психофизиология - это дисциплина, которая для эффективного познания использует совокупность принципов, предпосылок, средств и методов познания, позволяющих ученым исследовать специфический объект, которым является человек. Таким образом, применяется вероятностная методология. Необходимо сказать несколько слов и о ней.

Психофизиология - это наука, изучающая человека с помощью вероятностной методологии. Начало последней было положено еще в 1867 году английским физиком Джеймсом Клерком Максвеллом. Вероятностная методология претендует на роль универсальной в науке. Максвелл является первым ученым, который применил ее методы для характеристики вероятностной физической реальности. Этого исследователя считают создателем статистической физики. Вероятностная методология имеет одно важное преимущество перед традиционной. Она дает намного более полные знания об объекте, который исследуется.

Официально она оформилась в середине 19 века. Признанным ее создателем является А. Р. Лурия, выдающийся отечественный ученый. Имея двойное образование (психологическое и неврологическое), он смог объединить самые важные достижения данных дисциплин в единое целое. Результатом проделанной работы стало соединение психофизиологии и нейропсихологии.

Долгое время было принято считать, что душа является бестелесной. Другими словами, мозг не имеет никакого отношения к ней. Позже ученые начали размещать психические функции в трех желудочках мозга. При этом каждый из желудочков считался местом хранения отображенных впечатлений души. Считалось, что она является обителью идеальных образов. Мозг же рассматривался как орган, из которого жизненная энергия под влиянием воли перетекает в части нашего тела по особым каналам, именуемым нервами.

В дальнейшем, благодаря трудам различных ученых, в основном отечественных (И. М. Сеченова, И. П. Павлова, П. Я. Гальперина, А. Н. Леонтьева, А. Р. Лурии, Н. А. Бернштейна и др.), было составлено довольно четкое представление о том, какое значение имеет ЦНС (центральная нервная система) для психики человека.

И. М. Сеченов разработал особый естественно-научный метод. Его сущность можно определить следующими двумя принципами: всевозможные психические явления – это продукт деятельности ЦНС, а значит, они подчиняются законам, по которым развиваются и другие явления природы; необходимо придерживаться принципа историзма в изучении психики, то есть идти от низших форм ее деятельности к высшим, от простого к сложному, от изучения психики животного к исследованию ее специфики у человека. Сеченов, применив данные принципы, подошел к созданию материалистической теории отражения.

Общая психофизиология - это наука о жизнедеятельности здоровой человека. Клиническая же (подробнее о ней рассказано в конце статьи) изучает больных людей. Человек, как известно, трехипостасен. Психофизиология - это наука, принимающая во внимание все уровни его организации. Человек обладает единством следующих трех вероятностных сущностей: телесной (физической, плотской); душевной (психической); духовной.

Таким образом, предмет психофизиологии – это физические, психические и духовные сущности человека в их взаимообусловленности и взаимосвязи. Эта дисциплина благодаря успехам изучения активности нейронов мозга животных, а также в связи с возможностью клинического обследования людей стала рассматривать не только физиологические, но также и нейронные механизмы различных психических состояний, процессов и поведения. Современная психофизиология занимается, среди прочего, исследованием нейронных сетей и отдельных нейронов. Это определяется существующей тенденцией к интеграции различных дисциплин, которые изучают функционирование мозга, в единую нейронауку.

1.2. Степень психоэмоционального напряжения

Эмоциональное напряжение – психофизиологическое состояние организма, характеризующееся адекватной выраженностью эмоциональных реакций. Такое состояние позволяет наилучшим образом выполнить поставленные цели и задачи. Эмоциональное напряжение на определенном интервале времени. Длительное нахождение в эмоциональном напряжении вызывает стресс и состояние хронической усталости.

Часто «психоэмоциональное напряжение» связывают с разнообразными неблагоприятными эмоциональными состояниями, связанными с неудовлетворенностью основных жизненных потребностей: фрустрация, дискомфорт, стресс, тревога, депрессия, состояние неудовлетворенности.

Эмоциональное напряжение развивается в несколько стадий.

1. Мобилизация активности. Происходит повышение физической и умственной работоспособности, возникает вдохновение при решении нестандартных, творческих задач или при дефиците времени. Если такая мобилизация организма недостаточна, возникает вторая стадия эмоционального напряжения.

2. Стеническая отрицательная эмоция. Происходит максимальная мобилизация всех ресурсов организма и сопровождается яркими эмоциональными реакциями. Если и этого недостаточно, возникает третья стадия.

3. Астеническая отрицательная эмоция. Проявляется в виде угнетения эмоциональных проявлений. Эта стадия является своеобразным сигналом опасности, она призывает человека сделать другой выбор, отказаться от поставленной цели либо пойти другим путем к ее достижению. Игнорирование требований 3-й стадии неизбежно приводит к возникновению 4-й стадии

4. Невроз: отсутствие выбора, в свою очередь провоцирует психосоматические заболевания.

Рассмотрим субъективные признаки психоэмоционального напряжения:

А. В области Чувств: усталость от всего, подавленность, незащищенность, отсутствие желаний, страх ошибок, страх неопределенных неконтролируемых ситуаций, страх показаться недостаточно сильным, недостаточно совершенным.

Б. В области Мыслей: о несправедливости действий в отношении себя, незаслуженности своего положения в обществе, недостаточной оцененности окружающими собственных трудовых усилий, о собственном несовершенстве.

В. В области Действий: критика в отношении окружающих и самого себя, стремление быть замеченным или, наоборот, незаметным, стремление все делать очень хорошо или совсем не стараться.

Далее рассмотрим объективные признаки психоэмоционального напряжения:

А. Трудность засыпания и беспокойный сон.

Б. Усталость после нагрузки, которая совсем недавно не утомляла.

В. Беспричинная обидчивость, плаксивость или, наоборот, повышенная агрессивность.

Г. Рассеянность, невнимательность.

Д. Беспокойство, непоседливость.

Е. Отсутствие уверенности в себе.

Ж. Проявление упрямства и прочие

Все вышеперечисленные признаки могут говорить о том, что человек находится в состоянии психоэмоционального напряжения, только в том случае, если они не наблюдались ранее.

1.3. Методы исследования в психофизиологии профессиональной деятельности

Физиологические процессы, как правило, скрыты от внешнего наблюдения, поэтому они длительное время оставались вне области интересов психологов, занимавшихся в основном исследованием доступных для прямого наблюдения проявлений поведения человека. Однако многие модели психической деятельности человека носили бы чисто умозрительный характер, а психология оставалась бы «безмозглой», если бы психологи не заинтересовались нейрофизиологическими процессами, лежащими в основе исследуемой ими реальности.

С другой стороны, в нейрофизиологии постоянно возникала потребность описать организацию физиологических процессов в терминах, определяемых в психологических концепциях и теориях. Происходило и происходит взаимное обогащение двух наук о человеке, как теоретическими разработками, так и экспериментальными методами. Рассмотрим, что дает изучение физиологических показателей работы нервной системы:

1) в силу своей объективности физиологические показатели становятся надежными элементами, используемыми при описании изучаемого поведения;

2) они позволяют экспериментаторам включить в сферу своих исследований скрытые для прямого наблюдения проявления активности организма, лежащие в основе поведения.

В психофизиологии основными методами регистрации физиологических процессов являются электрофизиологические методы. В физиологической активности клеток, тканей и органов особое место занимает электрическая составляющая. Электрические потенциалы отражают физико-химические следствия обмена веществ, сопровождающие все основные жизненные процессы, и поэтому являются исключительно надежными, универсальными и точными показателями течения любых физиологических процессов. Надежность электрических показателей по сравнению с другими, по мнению А.Б. Когана, особенно демонстративна, «когда они оказываются единственным средством обнаружения деятельности». Единообразие потенциалов действия в нервной клетке, нервном волокне, мышечной клетке как у человека, так и у животных говорит об универсальности этих показателей. Точность электрических показателей, т.е. их временное и динамическое соответствие физиологическим процессам, основана на быстрых физико-химических механизмах генерации потенциалов, являющихся неотъемлемым компонентом физиологических процессов в нервной или мышечной структуре.

К перечисленным преимуществам электрических показателей физиологической активности следует добавить и неоспоримые технические удобства их регистрации: помимо специальных электродов, для этого достаточно универсального усилителя биопотенциалов, который скоммутирован с компьютером, имеющим соответствующее программное обеспечение.

И, что важно для психофизиологии, большую часть этих показателей можно регистрировать, никак не вмешиваясь в изучаемые процессы и не травмируя объект исследования. К наиболее широко используемым методам относятся регистрация импульсной активности нервных клеток, регистрация электрической активности кожи, электроэнцефалография, электроокулография, электромиография и электрокардиография.

В последнее время в психофизиологию внедряется новый метод регистрации электрической активности мозга - магнитоэнцефалография и изотопный метод (позитронноэмиссионная номография).

Приступая к обзору методов психофизиологии профессиональной деятельности, целесообразно дать общую характеристику методов собственно психофизиологии и остановиться на тех из них, которые применяются при анализе профессиональной деятельности.

Все многообразие методов психофизиологии можно объединить в пять групп: наблюдение, тесты, электрофизиологические методы, моделирование и эксперимент. Часть из них применяется в психофизиологии профессиональной деятельности.

Специфика применения методов психофизиологии при изучении профессиональной деятельности состоит в том, что исследователь нацелен на решение приоритетной задачи оценки тех изменений в организме человека, которые обусловлены его работой. Учитывая это обстоятельство, как правило, используют два основных методических приема.

Все методы, которые применяются в психофизиологии профессиональной деятельности, условно можно разделить на три большие группы:

1) методы оценки функционирования анализаторных систем;

2) методы оценки исполнительных механизмов деятельности;

3) методы комплексной оценки психофизиологического состояния работника.

Психофизиология профессиональной деятельности опирается на общепсихологическую теорию деятельности, основанную на представлении о деятельности человека как о сложном, многомерном и многоуровневом, динамически развивающемся явлении, образующем целостную систему. Для характеристики составляющих деятельности необходимо рассмотреть соотношение мотива и цели, деятельности и действий, регулирующей роли психического отражения в планировании и осуществлении деятельности

Рассматривая профессиональную деятельность в русле системного подхода, Шадриков Владимир Дмитриевич - российский психолог, специалист в области психологии труда как процесс формирования системы деятельности выделил семь уровней возможного анализа профессий:

1) генетический подход. Рассмотрение профессии в ее возникновении и развитии; исследование становления функциональной системы деятельности в ходе профессионализации личности;

2) личностно-мотивационный анализ деятельности. Выявление и изучение потребностей и мотивов личности, которые могут быть реализованы в данной профессии;

3) компонентно-целевой анализ. Исследование компонентного состава задач в деятельности; исследование действий как процессов; исследование результатов действий, нормативных образцов, рекордов и ошибок;

4) информационный анализ. Исследуются модальность и алфавит сигналов, несущих информацию в труде; измеряется объем информации; исследуются особенности процессов восприятия и переработки информации;

5) структурно-функциональный анализ. Устанавливаются структура деятельности, то есть ее связи между компонентами; значимость и «вес» этих компонентов и связей; организация деятельности во времени, сложность компонентов-задач и трудность или легкость их усвоения; требования деятельности к способностям, качествам субъекта для успешного выполнения каждого ее компонента;

6) индивидуально-психологический анализ. Исследование индивидуальных стилей деятельности, способностей и компетенции;

7) психофизиологический анализ. Исследование функциональных состояний, типичных для трудовой деятельности, активационных ресурсов работников в их динамике.

Глава 2. Психофизиологический анализ деятельности менеджеров по персоналу в компании Теле-2

2.1 Характеристика компании Теле-2

В данной курсовой работе рассмотрим филиал компании Теле-2, в городе Москва, который расположен в бизнес-парке Olympia Park на берегу Химкинского водохранилища по адресу: ш. Ленинградское, 39А. Режим работы: с 9:00 до 19:00 (пн-пт).

Компания Теле-2 появилась в 2003 году и запустила сеть GSM в нескольких регионах России. За несколько лет Теле2 смог продвинуться до оператора федерального уровняю.

В 2013 году Теле 2 продал российское подразделение группе ВТБ. В феврале 2014 года Tele2 и «Ростелеком» объявили об объединении мобильных активов на базе Tele2 и создании нового федерального оператора. Соглашение открыло новые перспективы развития Tele2. Лицензионный портфель объединенной компании охватывает почти всю территорию Российской Федерации, что позволяет строить сеть федерального масштаба. Кроме того, оператор обладает частотами для развертывания сетей мобильной связи стандарта 3G/4G во всех федеральных округах, а также в Москве. В августе 2014 года новый федеральный сотовый оператор Tele2 стал работать более чем в 60 регионах России. По завершении интеграции компания начала оказывать широкий спектр услуг, в том числе скоростного мобильного интернета.

Tele2 строит бизнес по уникальной для телекоммуникационного рынка модели, которая уже доказала свою эффективность: качественные услуги по низким ценам. Управление затратами и ориентированность только на востребованные абонентами продукты помогают компании развиваться активнее других игроков российского рынка мобильной связи. Даже в условиях высокой конкуренции Tele2 демонстрирует значительные темпы роста абонентской базы и основных показателей бизнеса.

Tele2 создает свою инфраструктуру таким образом, чтобы сеть работала максимально эффективно. Компания тщательно подходит к планированию сети и использует современное оборудование, что позволяет предоставлять абонентам надежную мобильную связь по самым выгодным ценам. При этом на всех этапах строительства и развития своей сети Tele2 использует технологии и оборудование, признанные передовыми в области экологической безопасности и ресурсосбережения.

Tele2 проводит сбалансированную и эффективную социальную политику. Компания самостоятельно реализует и поддерживает партнерские проекты в области образования, здравоохранения, спорта, культуры, а также социального предпринимательства в различных регионах России. Оператор вносит ощутимый вклад в развитие регионов присутствия: Tele2 способствует активному росту конкурентной среды, стимулирует снижение стоимости и улучшение качества услуг мобильной связи.

Везде, где работает Tele-2, повышаются уровень занятости, объем налоговых поступлений в местный бюджет, темпы реализации программ социального развития. С 2003 года инвестиции компании в российскую экономику превысили 3 миллиарда долларов США. В совокупности эти факторы способствуют улучшению качества жизни в регионах. Компания стремится перевыполнять лицензионные требования, обеспечивая покрытие не только в крупных городах, но и в самых отдаленных уголках страны. Тем самым Tele2 решает важную социальную задачу – сделать качественную и недорогую мобильную связь доступной максимальному числу российских жителей.

Связь уровня конкуренции и расходов на мобильные услуги в разрезе регионов подтвердило исследование отраслевого аналитического агентства ComNews Research, опубликованное в ноябре 2012 года. Отчет показал, что общий уровень цен на услуги сотовой связи в России падает, а стоимость самых дешевых тарифов в среднем по стране сократилась на 34% за период с октября 2010 по июль 2012 гг. В этом есть и заслуга Tele-2 – появление оператора на региональных рынках телекоммуникаций неизбежно влечет снижение тарифов на связь.

Программа Tele-2 для корпоративных клиентов позволяет компаниям сократить расходы на сотовые услуги и избавляет предпринимателей от организационных хлопот. Сегодня все больше деловых людей убеждаются, что подключить корпоративный тариф гораздо удобнее, чем компенсировать сотрудникам звонки с их частных номеров. Специальные опции позволяют предпринимателям контролировать правильное использование средств, выделенных на оплату связи.

Бизнес компании развивается стремительными темпами, поэтому новые вакансии в Tele-2 Россия появляются постоянно. Для соискателей это - прекрасный шанс получить интересную работу и стать частью крупного оператора мобильной связи. В компании работает более 7000 человек, и половина из них – молодые специалисты.

Деятельность менеджеров Tele-2 основывается на принципах максимального делегирования полномочий. Решение интересных практических задач помогает развитию ответственности и лидерских качеств сотрудников. Для студентов, задумывающихся о будущей карьере, в компании действует программа профессиональной стажировки. В ходе обучения участники приобретают практический опыт работы в различных подразделениях Tele-2. Специально для этой программы в компании разработана система наставничества: молодые стажеры работают над масштабными и интересными проектами под руководством опытных менеджеров.

Далее рассмотрим организационную структуру организации (рисунок 1):

Генеральный директор

Исполнительный директор

Руководитель отдела клиентских отношений

Руководитель

отдела продаж

Руководитель отдела по персоналу

Руководитель

Сервиса

Администраторы

Менеджеры отдела продаж

Кадровый отдел

Сервисные консультанты

Рис. 1. Органическая структура

Линейно-штабная структура управления. Линейно-штабная структура управления имеет такие же характеристики, как и линейно-функциональная структура. Она предусматривает функциональное разделение управленческого труда в штабных службах разных уровней.

Главной задачей линейных руководителей в этом случае является координация действий функциональных служб и направление их в русло общих интересов организации.

Достоинства структуры:

1) более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов;

2) разгрузка высших руководителей;

3) хороший первый шаг к более эффективным органическим структурам управления при условии наделения штабных подразделений правами функционального руководства;

4) возможность привлечения внешних консультантов и экспертов.

2.2 Психофизиологические компоненты работоспособности менеджеров по персоналу

После рассмотренной структуры, проанализируем работу менеджеров по персоналу в Теле-2, проведя тест на тревожность (Приложение 1.) Предлагаемый тест является надежным и информативным способом самооценки уровня тревожности в данный момент (реактивной тревожности как состояния) и личностной тревожности (как устойчивой характеристики человека). После чего обработаем полученные результаты, которые изображены на рисунке 1.

Рис. 1 Тревожность менеджеров по персоналу.

После проведения теста были получены результаты, где выяснялось, что 62% менеджеров по персоналу в компании Теле-2, имеют повышенную тревожность на работе и их психофизиологический настрой на низком уровне.

Можно сказать, что менеджеры по персоналу часто встречаются с конфликтными ситуациями в компании, которые отражаются на их психофизиолгических компонентах работоспособности, особенно это отражается для сотрудников, которые недавно устроились в компанию.

Рассмотрим причины возникновения психофизиологических отрицательных компонентов:

1) вопросы по оплате труда;

2) увольнение сотрудников компании;

3) перевод на другую должность.

Рассмотрим каждый пункт подробнее:

1) Конфликт при оплате за выполненную работу чаще всего возникает из-за нечеткого определения в трудовом договоре порядка, условий и форм оплаты труда, а при увольнении или переводе сотрудников на другую работу - вследствие нарушения текущего трудового законодательства. Причинами конфликтов менеджера по персоналу с подчиненными могут быть также неправильный стиль его руководства, черты характера, ошибочные оценки окружающих, неумение действовать в той или иной конкретной ситуации и прочие.

2) При увольнении сотрудников, менеджер по персоналу испытывает психофизиологические волнения. Психологические исследования установили, что психологический стресс, вызванный увольнением, сильнее проявляется у мужчин, чем у женщин. Мужчины в силу своих психофизиологических особенностей и сложившихся в обществе стереотипов больше настроены на социальный успех, на карьерные достижения. Они чаще воспринимают увольнение как крушение всех своих жизненных планов и надежд, и чаще склонны к неадекватным реакциям. Психологические последствия, вызванные потерей работы, у мужчин также проявляются сильнее. Женщины более гибко реагируют на стрессовую ситуацию и быстрее адаптируются к новым условиям. Поэтому, как ни странно это выглядит с обывательской точки зрения, мужчины при увольнении нуждаются в более внимательном и «нежном» подходе, чем женщины.

3) Перевод на другую должность. Инициативные переводы осуществляются по просьбе самого работника, или его непосредственного начальника, ходатайству профсоюзного органа либо на основании приказа администрации. Основанием для такого вида переводов служит производственная необходимость и готовность сотрудника выполнять новые обязанности. Неинициативные переводы часто бывают, обязательны как для работника, так и для работодателя.

Чаще всего они связаны с изменениями в состоянии здоровья сотрудника либо с непредвиденными обстоятельствами. Этот вид кадровых перемещений нужно проводить очень грамотно, и обязательно запрашивать согласие персонала. Среди прочих, отдельно стоит выделить постоянный и временный перевод. Они отличаются не только временными рамками, но и особенностями оформления. При постоянном переводе функция сотрудника изменяется навсегда. С ним заключают дополнение к контракту, вносят запись в трудовую книжку. Временный же перевод отражается только в приказе.

Рассматривая работу менеджеров по персоналу можно сказать, что она довольно нервная. Критерии психофизиологии:

1. состояние здоровья;

2. уровень тревожности.

3. настроение;

4. степень утомляемости.

5. активность поведения.

2.3. Рекомендация улучшения психофизиологической работы менеджеров по персоналу

Ранее нами было выявлена проблема психофизиологический стресс у менеджеров персонала. Рассмотрим рекомендации для улучшения психофизиологической работы менеджеров по персоналу. Для начала следует рассмотреть, способы как менеджер может справиться с психофизическим стрессом:

1) быть доброжелательным с коллегами и сотрудниками всей структуры компании;

2) улучшать свою коммуникацию;

3)соблюдать принципы тайм-менеджмента, укладываться и управлять временем;

4) повышать квалификацию как специалиста своего дела;

5) регулярно выполнять физические упражнения перед работой, после работы прогулка от тридцати минут, также благоприятно повлияют на настроение и на психофизическом состоянии.

Когда люди находятся под действием профессионального стресса, они становятся злыми и раздражительными. Такое состояние не лучшим образом сказывается на качестве их работы и производительности труда. Именно поэтому стресс лучше предупредить, чем бороться с непредсказуемым влиянием стресса на работу.

Кроме того, профессиональный стресс не только уменьшает производительность труда, ухудшает взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными Стресс на рабочем месте оказывает самое пагубное влияние на психофизическое состояние менеджера. Ведь самое опасное в стрессе на работе – это продолжительность и очень часто – отсутствие возможности адекватной реакции на раздражитель.

Выявленные психофизические отклонения менеджеров по персоналу в компании Теле -2 , уменьшает работоспособность или существенно влияет на личную жизнь, самое время принимать меры. Сначала важно обратить внимание на физическое и эмоциональное здоровье. Чем лучше себя чувствует сотрудник фирмы, тем проще будет справляться со стрессом, когда работа становится непосильной. Выявим шаги для их изменения:

1) жизнь в движении. Спорт – это потный, но эффективный способ подъёма настроения, повышения энергии, обострения внимания и расслабления для ума и тела. Для максимального расслабления следует 30 минут ежедневных интенсивных физических нагрузок;

2) еда в радость. Желательно есть то, что хочется именно сейчас, от чего «текут слюнки». Если есть возможность, принимать пищу небольшими и дробными порциями в спокойной, располагающей к трапезе обстановке. Культура питания – важная составляющая здорового питания.

Кроме того, частые и дробные перекусы способствуют сохранению нормального уровня сахара в крови – ведь низкий уровень сахара заставляет чувствовать беспокойство и раздражительность. Но также переедание делает человека вялым и лишает на продолжительное время работоспособности;

3) все в меру. Потребление алкоголя важно сократить до минимума. Понимание, что простая передозировка алкоголя снижает работоспособность организма человека вдвое на 3-4 дня – хороший аргумент в пользу умеренного потребления в течение рабочей недели и не только. Курение способствует снижению иммунитета, разрушает сосуды, наносит непоправимый вред легочной системе и снижает работоспособность на 25-30% - выводы делайте сами. Еще никотин повышает уровень тревоги, а это прямая дорога к депрессии;

4) здоровый сон. Беспокойство и стресс – главные причины бессонницы. Однако недосып снижает работоспособность, реакцию и способность концентрироваться, что на рабочем месте неминуемо ведет к стрессу. Бессонница ставит под угрозу способность противостоять стрессам. Гораздо легче сохранить эмоциональное равновесие, когда вы хорошо отдохнули.

Рассмотрим советы для снижения стресса на работе за счёт улучшения организации и правильного выбора жизненных ориентиров и профессиональных приоритетов:

1) Создание сбалансированного графика. Проанализировать расписание, обязанности и повседневные задачи. Постараться найти баланс между работой и семейной жизнью, общественной деятельностью и хобби, ежедневной ответственностью и отдыхом;

2) Не перегружать себя. Избегать постоянного напряжения. Стараться не откладывать выполнения множества важных задач на последний день;

3) Просыпаться раньше. Запас в 10-15 минут избавит от спешки и утреннего стресса. Ранний подъём сделает день немного длиннее и позволит вам быть пунктуальнее;

4) Делать короткие передышки для своих мозгов в течение дня. В обед постарайтесь уйти со своего рабочего места. Короткий отдых поможет вам расслабиться, это поможет вам работать продуктивно.

Далее рассмотрим алгоритм снижения стресса на рабочем месте:

1) Список приоритетных задач. Составить список задач, который должен решить в порядке убывания их важности все дела. В первую очередь уделить внимание наивысшим приоритетам. Далее необходимо сделать что-то не особенно приятное, займитесь этим как можно раньше. А оставшуюся часть дня посвятите более приятным делам и обязанностям.

2) Разбить крупные проекты на части. Если крупный проект кажется невыполнимым, не бояться, просто разбить его на большое количество маленьких этапов-шагов и выполняйте их постепенно. Сосредотачивайтесь на выполнении каждого шага в отдельности, вместо того чтобы думать обо всём и сразу.

3) Делегировать ответственность. Отпустить желание самостоятельно выполнять и контролировать все, даже самые незначительные, задачи. Это поможет снизить уровень психофизического напряжения.

Также для снижения психофизического стресса на работе следует использовать самоконтроль:

1) Самосознание – способность распознавать свои эмоции и понимать их влияние на ваши решения;

2) Самоуправление - способность контролировать свои эмоции и поведение и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам;

3) Общественное сознание - способность чувствовать, понимать и реагировать на чувства и эмоции других людей. Помогает комфортно себя чувствовать в коллективе.

4) Управление отношениями – способность вдохновлять, влиять и взаимодействовать с другими людьми, желание и умение регулировать конфликты.

Чем выше способность к эмоциональному самоконтролю, тем проще вам справиться с профессиональным стрессом. К счастью, эмоциональный самоконтроль – не является врождённым свойством, это то, чему мы можем учиться на протяжении всей жизни.

Также следует постепенно развить в себе навыки эмоционального и невербального способа общения, которые включают в себя следующие приёмы:

1) Подготовьтесь к стрессу психологически – вспомните состояние внутренней гармонии и умиротворения. Научиться входить в это состояние в любой ситуации. Возможно, в этом вам поможет глубокое дыхание или воспоминания о счастливых моментах жизни;

2) Отдавать отчёт собственным эмоциям. Проговаривать про себя: «сейчас я злюсь» или «сейчас я обижен» и т.д. Это упражнение поможет запомнить негативные эмоции, осознать и постараться переключиться на позитивный лад. Такая практика поможет научиться разбираться не только в своих эмоциях, но и в эмоциях окружающих вас людей. К примеру, если вы недавно устроились на работу, это поможет вам быстрее влиться в коллектив и понять, кто есть кто;

3) Научиться распознавать и эффективно использовать невербальные сигналы, которые составляют 95-98% от процесса коммуникации. Важно не то, что говоришь, а как вы это говоришь.

4) Смейтесь. Ничто так не разряжает атмосферу, как хорошая шутка. Но знать меру, так как шутки над другими людьми могут привести к обратному эффекту. Не смейтесь над коллегами.

5) Учитесь слушать. Человек, который умеет слушать, очень ценен.

Таким образом, выполняя предложенные рекомендации, менеджеры по персоналу в компании Теле-2 , смогут понизить психофизическое напряжение, улучшить свое состояния здоровья, повысить работоспособность.

Заключение

В данной курсовой работе было рассмотрено работа психофизиологии в профессиональной деятельности. Пример психофизологиии был рассмотрен в компании Теле-2 в городе Москве, который расположен в бизнес-парке Olympia Park на берегу Химкинского водохранилища по адресу: ш. Ленинградское, 39А, на менеджерах по персоналу.

Психофизиология – это особый раздел психологии и физиологии, в котором изучается роль биологических факторов в обеспечении психической деятельности.

В работе была рассмотрена организационная структура компании, которая имеет линейно-штабную структуру управления. Главной задачей линейных руководителей в этом случае является координация действий функциональных служб и направление их в русло общих интересов организации.

После чего были рассмотрены проблемы психофизического состояния менеджеров по персоналу, а также был пройден тест на тревожность Спилбергера- Хаина. После проведения теста были получены результаты, где выяснялось, что 62% менеджеров по персоналу в компании Теле-2, имеют повышенную тревожность на работе и их психофизиологический настрой на низком уровне.

Затем были предложены рекомендации для менеджеров по персоналу, которые помогут понизить психофизическое напряжение, улучшить свое состояния здоровья, повысить работоспособность, что положительно скажется на всей компании Теле -2.

Список литературы

Алехина О.Е. развития работников // персоналом. 2012. № 1.
В.В., И.В., Ф.Д., Шепелев Управление персоналом – Феникс, 6.
Брасс А.А. менеджмент : од. – Ривш, 2013
Веснин В.Р. менеджмент Пособие кадровой – М.: 201
Верхоглазенко Мост между // Маркетолог.- . №1
О.С., Наумов Менеджмент: человек, организация, Учебное – М.: 2012.- 61-181; О.С. управление. – Гардарики, 2010.
Н. персонала. Российский построения комплек системы. М.: 2012.
Н.В. Стоим адаптацию Отдел профессиональный журнал. 2012 №1. С.
Дафт Р. 6-е изд. Пер. англ. СПб.: Питер, .
Егоршин Управление Учебник вузов. – изд. – Нимб, 2.
Е.Ф. Управление предприятия. – Издат объединение 2015.
Кибанов А.Я. персоналом организации: и при аттестация: учеб. для вузов спец. организации» «Упр. Персоналом» А.Я. Кибанов, Дуракова; университ управления – Экзамен, 201
Кибанов Ивановская Митрофанова Е.А. персоналом. Учебник. М.: 2012
Ладанов Под ред. Сергеюка Практический Управление персоналом: современного бизнеса. для и – СПб.: 2012.
А.Н. управление организацией. М.: Управление 2012
Лукашевич Основы менеджмента торговле. – Экономика, .
М.И. Поиск отбор персонала. М.: «Бизнес-школа 2014.
К. С. структуры на системы мотивации. Кадры предприятия. 2011 –
Мескон Альберт М., Ф. Основы /Пер. англ. М.: Дело, .
Милкович Система и стимулирования – Вершина, 2013
Т. и трудовая // Служба 2016 N
Организационное поведение учебник для / Ред. Латфуллиной, О.Н. – СПб.: 2011
Плешин Управление персоналом: пособие. – Питер, .
И. Измерение // Управление 2013 N
Результаты исследования мотивации. // персоналом. 2016 - №
Саакян А.М. персоналом организации. СПб.: Питер, .

Приложение 1

Тест на уровень тревожности Спилбергера-Ханина

Начало формы

№	Утверждение	Нет	Скорее нет	Скорее да	Да
1	Я спокоен
2	Мне ничто не угрожает
3	Я нахожусь в напряжении
4	Я внутренне скован
5	Я чувствую себя свободно
6	Я расстроен
7	Меня волнуют возможные неудачи
8	Я ощущаю душевный покой
9	Я встревожен
10	Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения
11	Я уверен в себе
12	Я нервничаю
13	Я не нахожу себе места
14	Я взвинчен
15	Я не чувствую скованности, напряженности
16	Я доволен
17	Я озабочен
18	Я слишком возбужден и мне не по себе
19	Мне радостно
20	Мне приятно
№	Утверждение	Почти никогда	Иногда	Часто	Почти всегда
21	У меня бывает приподнятое настроение
22	Я бываю раздражительным
23	Я легко расстраиваюсь
24	Я хотел бы быть таким же удачливым, как и другие
25	Я сильно переживаю неприятности и долго не могу о них забыть
26	Я чувствую прилив сил и желание работать
27	Я спокоен, хладнокровен и собран
28	Меня тревожат возможные трудности
29	Я слишком переживаю из-за пустяков
30	Я бываю вполне счастлив
31	Я все принимаю близко к сердцу
32	Мне не хватает уверенности в себе
33	Я чувствую себя беззащитным
34	Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей
35	У меня бывает хандра
36	Я доволен
37	Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня
38	Я так сильно переживаю свои разочарования, что потом долго не могу о них забыть
39	Я уравновешенный человек
40	Меня охватывает сильное беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах