Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проведение маркетингового исследования реально существующей организации (Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований)

Содержание:

Введение

Актуальность темы. Маркетинговые исследования являются основным средством сбора и анализа информации, необходимой для принятия экономически обоснованных решений в перманентно меняющихся условиях рыночной среды. Именно маркетинговые исследования дают возможность оценить конъюнктуру рынка и конкурентные позиции предприятия и определить основные направления его развития.

Практика убедительно доказывает, что рыночного успеха добиваются, прежде всего, те предприятия, которые реально владеют информацией о ситуации на рынке и тенденциях ее развития, умеют обращать в свою пользу существующие рыночные возможности и противодействовать рыночным угрозам.

С помощью маркетинговых исследований руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, и какие изделия они будут покупать в будущем по ценам, которые потребители готовы заплатить; о том, в каких регионах и на какие изделия спрос наиболее высок; где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. На ее основе определяется, в какие виды производства, в какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, на какую продукцию стоит ориентироваться, где основать новое предприятие и т. д.

Полученная в результате маркетинговых исследований информация позволяет понять, каким образом производители должны организовывать сбыт продукции, как надо проводить кампанию по продвижению на рынок новых товаров, услуг и тому подобное.

Объектом курсовой работы являются маркетинговые исследования позиций компании на рынке.

Предметом курсовой работы является проведение маркетингового исследования ООО «Версаль».

Цель — рассмотреть особенности маркетингового исследования компании ООО «Версаль».

Для реализации цели исследования поставлены следующие задачи:

изучить цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований;
рассмотреть процесс маркетинговых исследований;
исследовать современные технологии в области продвижения компании на рынке;
провести характеристику деятельности компании ООО «Версаль»;
осуществить анализ позиций компании ООО «Версаль» на рынке;
провести маркетинговое исследование ООО «Версаль»;
предоставить рекомендации по продвижению компании ООО «Версаль» на основании маркетингового исследования.

Гипотеза данной работы состоит в предположении о повышении эффективности работы предприятия при условии использования маркетингового исследования, повышении узнаваемости бренда после предложенной рекламной кампании, а также повышения прибыльности предприятия от использования фирменного стиля.

Источниковая база исследования: актуальность рассматриваемой проблематики обусловливает повышенный исследовательский интерес. Исследованием маркетинговых исследований посвятили свои работы такие отечественные и зарубежные ученые как Е.В. Балахонова, Е.Ф. Борисов, Питер Вейлл, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, Н.И. Гавриленко и др.

Теоретическая и практическая значимость: в процессе изучения данной темы, полученные результаты смогут сделать вклад в развитие имиджа предприятия и фирменного стиля и будут полезны в работе специалистов при разработке рекламной и маркетинговой политики.

Глава 1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований

1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований

Проблемами маркетинговых исследований занимались как зарубежные, так и отечественные ученые, среди которых особенно хотелось бы выделить Е.В. Балахонову, Е.Ф. Борисова, Питера Вейлла, В.Р. Веснина, О.С. Виханского, Н.И. Гавриленко, которые внесли значительный вклад в современную науку.

Одной из важнейших составляющих системы поддержки принятия управленческих решений в рамках предприятия являются маркетинговые исследования [7, с. 44].

Есть несколько наиболее употребляемых определений маркетинговых исследований, отражающих их различные аспекты:

1. Согласно директивам ESOMAR «маркетинговое исследование — это ключевой элемент в целостном поле маркетинговой информации. Оно сочетает потребителя, клиента, общественность и маркетолога через информацию, которая используется для того, чтобы идентифицировать и определить возможности и проблемы маркетинга, разработать, детализировать и оценить действия маркетинга, усовершенствовать понимание маркетинга как процесса и средства повышения эффективности специфических видов маркетинговой деятельности [9, с. 97].

Маркетинговое исследование определяет необходимую для изучения информацию, разрабатывает методы сбора информации, управляет и осуществляет процесс сбора данных, анализирует результаты и сообщает о результатах и их значение» [2, с. 109].

2. Е.Ф. Борисова, ссылаясь на словарь маркетинговых терминов П. Бенетта, изданный в Чикаго Американской маркетинговой ассоциацией, определяет маркетинговые исследования так: «маркетинговые исследования являются функцией, которая связывает организацию с потребителями через информацию. Информация используется для выявления и определения возможностей и проблем маркетинга, разработки, уточнения, оценки и контроля выполнения маркетинговых мероприятий; совершенствования понимания маркетинга как процесса» [5, с. 304].

3. В.Р. Веснин, предлагает следующую формулировку маркетинговых исследований: «маркетинговые исследования — это систематический процесс постановки целей исследований, идентификации объемов, сбора, анализа объективной рыночной информации и разработки рекомендаций для принятия конкретных управленческих решений и методов их реализации для достижения конечных результатов в деятельности фирмы в условиях сложившегося маркетинговой среды» [9, с. 45].

4. Интересным является определение маркетинговых исследований ученого Н.И. Гавриленко: «маркетинговое исследование — это научное исследование, направленное на систематический сбор, отображение и анализ фактографической информации относительно потребностей, мнений, мотиваций, отношений, поведения отдельных лиц и организаций, связанных с маркетингом, то есть со всеми аспектами продвижение на рынок определенных товаров и услуг, а также подготовки этой информации для принятия маркетинговых решений» [11, с. 154].

Из приведенных выше определений можно сделать следующие выводы: маркетинговые исследования — это одна из важнейших функций маркетинга, которая связывает компанию с потребителями; целью маркетинговых исследований является получение рыночной информации.

Главной целью маркетинговых исследований является уменьшение неопределенности и риска при принятии коммерческих решений. Организация маркетинговых исследований на предприятии — это процесс планирования проведения маркетинговых исследований, организация процесса маркетинговых исследований, мотивация и контроль работников маркетинговой службы предприятия, необходимый для качественного сбора, анализа и представления данных о поведении, потребностей, отношений, мыслей, мотиваций и т. д. отдельных лиц и организаций в контексте их экономической, общественной, политической и повседневной деятельности.

На предприятиях с централизованной структурой управления маркетинговую деятельность (а соответственно и маркетинговые исследования) осуществляет служба маркетинга.

Она может быть организована по-разному:

организация «по функциям» наиболее целесообразна, когда и товаров, и рынков в предприятия немного. Для работы с ними достаточно иметь специализированные отделы: рыночных исследований, планирования производства и маркетинга, управления продажами [3, с. 73];
организация «по видам товаров» целесообразная, когда у предприятия разнообразен ассортимент товаров, который требует специфических условий производства, сбыта, обслуживания; при такой организации в отделах формируются группы, занимающиеся только «своим» товаром, а уже в отношении этого товара устанавливается функциональная организация [5, с. 69];
организация «по рынкам», что является самой целесообразной, если для обслуживания продукции необходимы специальные знания, которыми обладают только его сотрудники [6, с. 16–22];
организация «по территориям» выгодна при наличии широкой номенклатуры товаров в каждом из выделенных регионов и незначительных различий между их потребителями.

Управляющий службой маркетинговых исследований, как правило, подчиняется вице-президенту по маркетингу и выполняет функции руководителя исследований, администратора, консультанта и защитника интересов фирмы. Среди сотрудников отдела — специалисты по разработке планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию.

Службой маркетинговых исследований осуществляется разработка основных направлений и методологии рыночных исследований, определения характера и источников необходимой информации, планирование и контроль конкретных исследовательских программ, обобщение полученных результатов и подготовка необходимых рекомендаций [22, с. 168].

На предприятиях с децентрализованной структурой управления маркетинговую деятельность осуществляют отделы маркетинга в производственных подразделениях. Они координируют производственную и сбытовую деятельность по каждому виду продукции. В их функции входит комплексное изучение рынков, разработка программ маркетинга, организация рекламы, технического обслуживания и сбыта.

Деятельность отделов маркетинга и производственных отделов предприятия координирует центральная служба маркетинга. В ее функции входит разработка целей и стратегии предприятия в целом на основе программ маркетинга по каждому виду продукции, разработанных в производственных отделах [14, с. 45–50].

Решения наиболее важных вопросов маркетинговой деятельности принимаются на высшем уровне управления [23, с. 72].

Правильно проведенное маркетинговое исследование позволяет предприятию эффективнее решать поставленные перед ним задачи. Методика и техника исследований существенно зависят от конкретных целей и задач маркетинга, что, в свою очередь, определяется общей маркетинговой стратегией предприятия, рыночной ситуацией, особенностями производственной и коммерческой деятельности на внешнем рынке, сроками пребывание в нем, давлением конкурентов и т. д.

В процессе маркетингового исследования реализуются такие важнейшие функции:

сбор разнообразной маркетинговой информации о рынке, потребителях, товарах и т. д., направленной на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга;
анализ и оценка собранной информации, передача необходимых сведений о маркетинговой информационной системе [17, с. 59–61];
подготовка собранной информации к принятию маркетинговых решений, создание на ее основе информационно-аналитической основы маркетинговых решений и планов. Маркетинговые исследования являются органической составляющей системы маркетингового обеспечения деятельности предприятия, более того, именно на основе результатов предварительно проведенных маркетинговых исследований и определяются основные направления товарной, ценовой, сбытовой политики и политики продвижения на внешних рынках [12, с. 43–48].

Использование исследовательской функции маркетинга является необходимым условием эффективной экономической деятельности предприятия, однако, учитывая то, что в нашей стране такие исследования начали осуществляться относительно недавно, перед специалистами, которые их проводят, возникает целый ряд трудностей [4, с. 51].

Это связано прежде всего с ограниченностью ресурсов, выделяемых на организацию данных исследований от этого и недостаточное информационное обеспечение, а соответственно и риск допущения значительных просчетов при выборе того или иного направления маркетинговой политики, который может оказаться ложным.

1.2. Процесс маркетинговых исследований

Для выявления существующей взаимосвязи между маркетинговыми исследованиями и конечным результатом, маркетинговые исследования рассматриваются нами как составная часть процесса принятия управленческих решений.

Маркетинговые исследования, с нашей точки зрения, являются функцией обеспечения управленческих решений необходимой информацией. Результатом маркетинговых исследований является информация, которая, в зависимости от ее качества, влияет на развитие предприятия [10, с. 116].

Поэтому маркетинговые исследования рассматриваются как инструмент получения информации для принятия управленческих решений с целью достижения поставленных задач.

Можно оценить эффективность и результативность получаемой в ходе маркетинговых исследований информации, то есть ее способность влиять на принимаемые на предприятии управленческие решения [15, с. 94].

Маркетинг является одной из систем управления предприятием, которая предполагает учет всех процессов, которые происходят на рынке, для принятия хозяйственных решений.

Однако основой для принятия обоснованных и эффективных управленческих решений являются результаты, полученные в ходе проведения маркетинговых исследований [13, с. 71].

Таким образом, главным способом получения информации, который использует система маркетинга на предприятии, являются маркетинговые исследования. Они являются систематическим мероприятием по получению оперативной информации, описывающие текущее или перспективное состояние маркетингового окружения, а также анализ и результаты данных, необходимых для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием.

Проведенные маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, оценивать стратегию и тактику деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг [20, с. 306].

Систему маркетинга следует рассматривать в широком и узком смыслах. В широком смысле она является системой экономических отношений, которые возникают в процессе производства и сбыта товаров, ориентированных на рынок, на потребителя. В узком смысле система маркетинга — это комплекс маркетинговых функций, элементов, приемов, осуществляемых всеми участниками производства и реализации товаров.

Система маркетинга является комплексной, целостной системой, а главная ее составляющая — это маркетинговые исследования. Именно они позволяют отследить изменения в факторах конкурентной среды и обеспечить оптимальное налаживание связей между производителями товаров и их потребителями [18, с. 169].

Место маркетинговых исследований в системе маркетинга предприятий определяется спецификой рыночного сегментирования продукции (географический принцип, ценовой принцип, поведенческий принцип, принцип качественных характеристик продукции, принцип обслуживания), позиционированием продукции и ее технико-экономическими характеристиками.

Для предприятий в условиях системного кризиса найти потребителя и реализовать собственную продукцию являются неотложными проблемами [24, с. 83].

Причин этому достаточно много, в том числе медленное внедрение маркетинговых исследований, недостаточная работа служб маркетинга и несовершенная организация маркетинга на отдельных предприятиях.

Необходимым для формирования эффективно действующего комплекса маркетинговых исследований является развитие коммуникационной составляющей, которая заключается в обмене собранной информацией с рынком сбыта (целевой аудиторией), сотрудничества предприятий с товаропроизводителями по изучению спроса, в сфере гарантийного и послегарантийного обслуживания продукции, с научно-исследовательскими учреждениями; взятии участия в специализированных выставках, дальнейшем сотрудничестве производителя с потребителем [21, с. 63].

Из-за неразвитости системы маркетинга на исследуемых предприятиях управленческие решения должны быть подкреплены конкретной информацией, собранной и обработанной в ходе маркетинговых исследований. То есть первичное место для развития системы маркетинга должно отводиться именно маркетинговым исследованиям, которые позволят определить потребность субъектов хозяйствования в конкретных видах продукции, найти и четко очертить целевой рынок.

Однако маркетинговые исследования, как и любой другой процесс, требуют проведения управления, инструментом которого является механизм управления маркетинговыми исследованиями на предприятиях [19, с. 301].

Вся информация, полученная в ходе проведения и анализа результатов маркетинговых исследований, должна быть сохранена и систематизирована.

Необходимо разработать базы данных о конкурентной среде предприятия, а также о потребителях. Составлены на основе маркетинговых исследований базы данных будут основой для создания маркетинговой информационной системы на предприятиях [16, с. 282].

Последующий мониторинг рынка, а также маркетинговая разведка и результаты будущих маркетинговых исследований позволят постоянно обновлять данные в маркетинговой информационной системе и наращивать такой маркетинговый актив, как «знание конкурентного рынка». Непрерывно следить за состоянием конкурентной среды, прогнозировать ситуацию на рынке, отслеживать деятельность конкурентов по всем направлениям их функционирования и корректировать стратегию предприятия в соответствии с новыми условиями позволяет маркетинговая разведка [8, с. 114].

Разработкой маркетинговой информационной системы должны заняться как сотрудники отдела маркетинга, так и других подразделений предприятия.

Необходимо периодически проводить оценку маркетингового актива «знание состояния конкурентной среды» и оценку эффективности маркетинговой информационной системы, по результатам которых необходимо вносить корректировки, а также осуществлять инвестиции в наиболее перспективные направления развития маркетинговой информационной системы. В условиях растущей важности роли информации как нематериального актива в деятельности предприятий возникает необходимость в ее достоверной оценке [2, с. 49].

Эффективность инвестиций в маркетинговые исследовательские продукты типа баз данных по клиентам должны рассчитываться с учетом пожизненной их стоимости как чистая приведенная стоимость денежных потоков от приобретенных и удерживаемых предприятием потребителей. Основным методом оценки информации считается затратный метод, в основе которого лежит расчет затрат на создание базы данных маркетингового актива [7, с. 14].

Итак, в современных условиях именно информация о клиентах является основным нематериальным активом, грамотное использование которого позволяет предприятию быть конкурентоспособным. На основе собранной информации формируют целевые сегменты рынка, от которых можно ожидать повышенную заинтересованность в определенной продукции или услуге.

1.3. Современные технологии в области продвижения компании на рынке

В современных условиях предприятия (фирмы) не могут существовать без определенной стратегии своей деятельности, независимо от того работает предприятие на внутреннем или внешнем рынке.

В настоящее время, когда экономика каждой страны попадает в растущую зависимость от экономических отношений, и государство не может существовать обособленно от других стран, предприятия стремятся наращивать производство и выходить на внешние рынки. Что требует от фирм разработки международной маркетинговой стратегии для успешного дальнейшего развития организации [12, с. 43–48].

Как уже отмечалось, каждое предприятие или фирма, выходя на зарубежный рынок, должно разрабатывать свою международную рекламную стратегию. Этот процесс достаточно сложный и проходит несколько этапов. Происходит определение руководством миссии компании [1, с. 86].

Миссия фирмы обобщает главное назначение функционирования фирмы, с помощью которого она реализует цель своего существования.

Миссия фирмы воспроизводит те разновидности бизнеса, на которые ориентируется фирма с учетом рыночных потребностей, круга потребителей, особенностей услуг и наличия конкурентных преимуществ [8, с. 103].

Устанавливая миссию, компания может ориентироваться на следующие основные факторы:

круг потребностей, которые удовлетворяет (или пытается удовлетворить) фирма;
товары или услуги, которые производит фирма. Товарная ориентация, скорее всего, приведет к формулировке миссии с использованием терминов, определяющих имеющиеся ресурсы и технологии;
круг потребителей фирмы.

Миссия компании имеет большое значение для коммуникации как внутри организации (так как позволяет лучше понять цели бизнеса ее работникам), так и снаружи (поскольку способствует доведению информации до акционеров, поставщиков и потребителей) [14, с. 45–50].

Формирование миссии осуществляется с учетом следующих основных требований:

1. Миссия должна быть выражена в сравнительно простых определениях и в удобной для восприятия форме. Поскольку осложнение формулировки, которое включает много аспектов, с большим трудом подлежит разъяснению людям как внутри предприятия, так и снаружи организации.

2. В основе миссии предприятия должны лежать задачи удовлетворения интересов и запросов потребителей.

3. Вопрос о том, почему потребители будут покупать товары и услуги этого предприятия, а не другого, должно иметь четкий ответ [21, с. 107–109].

Определяя миссию предприятия, нужно начинать с учетом потребностей, которые определенные услуги удовлетворяют через рынок, или с ответа на вопрос: «Какую пользу можно принести своим потребителям?»

Миссия предприятия должна служить фактором привлечения клиентов, она должна показывать, какие потребности клиента предприятие может удовлетворить наиболее эффективно [18, с. 432].

Хотя миссия компании предполагает их стратегии, заявление о миссии зачастую носит общий характер, чтобы служить прямым ориентиром для стратегии. Миссию предприятия следует трансформировать в набор более конкретных целей.

Поэтому вторым этапом разработки маркетинговой стратегии является формирование целей.

Цели - это те ключевые результаты, к которым фирма стремится в своей деятельности на протяжении довольно значительного времени. При определении цели международной деятельности чаще всего возникают следующие вопросы:

какие цели выбрать, и в какой последовательности их расположить;
насколько актуальны эти цели и как оцениваются возможности их достижения;
согласование целей маркетинговой стратегии и целей другого порядка в организации, например, производственных, организационных финансовых и т. п. [16, с. 109].

Вообще, любое предприятие связано с большим количеством взаимосвязанных групп. Каждая такая группа по-своему заинтересована в результатах деятельности предприятия. От отношения предприятия к этим группам зависит, какие цели будут установлены [12, с. 43–48].

Работники, например, заинтересованы в таких целях, которые гарантировали бы возможность продолжения работы на этом предприятии, давали возможность стабильной выплаты заработной платы и создание благоприятных и безопасных условий труда, предоставляли возможность профессионального роста и карьеры.

Маркетинговая цель определяет основную цель маркетинговой деятельности [4, с. 316].

В процессе формирования маркетинговой стратегии выделяют входные и выходные элементы (рис. 1.1).

Уровень;

стратегия

Цена

Маркетинговая стратегия

Повышение количества услуг;

Повышение прибыли

Цели маркетинга

Канал реализации

услуги

Экономические факторы;

Демографические факторы;

Технологические факторы

Реклама;

Окружающая среда

продажа

Конкурентные позиции фирмы;

Маркетинговые возможности фирмы

Маркетинговые факторы

Качество;

Ассортимент.

продвижение

Рис. 1.1. Элементы маркетинговой стратегии фирмы [2]

Входные элементы — это те факторы, анализ которых предшествует разработке маркетинговой стратегии. Следовательно, речь идет о факторах маркетинговой среды и цели компании [6, с. 16–22].

Исходными элементами являются стратегические решения относительно комплекса компонентов маркетинга, который включает четыре составляющие — услуги, цену, реализацию и продвижение [5, с. 109].

Процесс формирования маркетинговой стратегии иллюстрирует рис.1.2.

Цели маркетинга

Потребности потребителей

Уровень конкуренции

Фирма

Сильные Слабые

позиции позиции

Маркетинговые

возможности

риски

Маркетинговая стратегия

продвижение

цена

реализация

услуги

Рис. 1.2. Процесс формирования маркетинговой стратегии фирмой [21].

И хотя цель функционирования всех фирм на рынке одинакова, не существует единой маркетинговой стратегии, которая была приемлема для всех фирм [19, с. 432].

Рекламные стратегии классифицируют по следующим признакам [10, с. 113]:

в зависимости от срока их реализации;
в зависимости от стратегии жизненного цикла услуг фирмы;
по состоянию рыночного спроса;
в зависимости от общеэкономического состояния фирмы и ее маркетинговых направлений;
по элементам маркетингового комплекса;
в зависимости от конкурентного положения фирмы и ее маркетинговых направлений;
от вида диверсификации и прочее [9, с. 271].

Итак, организация может иметь несколько стратегий маркетинга, главное, выбрать наиболее удачную из них для каждого рынка и каждого вида услуг, т. е. стратегию, которая бы отвечала требованиям достижения маркетинговых целей [15, с. 82].

При этом стоит отметить, что процесс стратегического управления фирмой охватывает три основных уровня [16, с. 134]:

1) корпоративный уровень;

2) бизнес-уровень (уровень СГП);

3) уровень услуг.

Можно сделать вывод, что маркетинговые исследования — это система определенных процессов, которые осуществляются на предприятии с целью изучения позиций предприятия на рынке.

К этим процессам стоит отнести сбор, анализ рыночной информации и разработку рекомендаций для принятия конкретных управленческих решений относительно любых элементов внутренней и внешней стратегии предприятия.

И также только досконально изучив рынок той или иной отрасли, можно приступать к определению ассортимента услуг, который будет предлагаться населению.

Глава 2. Проведение маркетингового исследования на примере ООО «Версаль»

2.1. Общая характеристика деятельности компании ООО «Версаль»

Салон красоты «ВЕРСАЛЬ» был основан 15 февраля 2013 года. Основана фирма, генеральным директором Татьяной Николаевной Павловой. Организационная форма предприятия — общество с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: г. Москва, Новокуркинское шоссе, 25/к 1, Округ СЗАО район Куркино.

Реализация услуг осуществляется на самом предприятии. Непосредственное общение с контрагентами осуществляет генеральный и коммерческий директора.

Компания ООО «Версаль» имеет один из основных в национальной валюте счетов в СБЕРБАНК.

Компания занимается оказанием услуг парикмахерской и салона красоты.

Основная задача ООО «ВЕРСАЛЬ» — это получение прибыли. Компания предоставляет клиентам для удовлетворения их потребностей, такие услуги: стрижки разных видов и сложностей, окрашивание, мелирование в британских и французских техниках, наращивание ресниц, бровей, волос (микро прядями и на трессы), модные покрытия ногтей — био-гель, MINX, Shellac, френч Halfmoon и др., энзимная эпиляция, шугаринг, прессотерапия, вакуумно-роликовый массаж LPG, термолифтинг, термаж, фраксель, нитевой лифтинг лица и тела, лечение растяжек, мио-массаж лица, кислородные инъекции для омоложения OxyJet Leo de Luxe и др. [25].

Компания ООО «ВЕРСАЛЬ» пока находится в самом начале своего развития, она выстраивает партнерские отношения с отечественными партнерами и наращивает клиентскую базу. «Версаль» старается выстраивать отношения с партнерами на открытости, взаимовыгодных и просто дружеских отношениях между людьми.

Компания неспроста уделяет так много внимания своим партнерам – это залог того, что каждый клиент найдет в огромном ассортименте то, что удовлетворит его потребности. За два с половиной года существования компания хорошо себя зарекомендовала и в будущем планирует расширение. Компания делает все возможное, чтобы максимально отвечать потребностям клиентов и быть для них незаменимым партнером, обеспечивая надежный контакт в рекламе и бизнесе.

Услугами ООО «ВЕРСАЛЬ» пользуются многие клиенты города и региона в целом.

На 01.01.2015 доля рынка г. Москва компании составляла 21%, а в 2015 году доля рынка увеличилась почти в 1,5 раза и составила – 29%.

Миссией ООО «ВЕРСАЛЬ» является непрерывное совершенствование деятельности компании с целью обеспечения успешного развития бизнеса, роста благосостояния собственников и сотрудников компании [25].

Стратегические цели компании:

расширение сферы деятельности, увеличение рабочих мест;
успешная работа компании неразрывно связана с тем, какой образ она создает в обществе, деловой среде.

Положительный имидж ООО «ВЕРСАЛЬ» — это залог доверия к ней со стороны клиентов. Поэтому те ценности и принципы, которыми руководствуется компания и её сотрудники в своей работе, неизменно является основой успеха. Профессиональный коллектив — основной капитал и главная ценность организации. Кадровая политика компании нацелена на привлечение высококвалифицированных специалистов, развитие персонала, его мотивацию на достижение высоких результатов.

Организационная структура общества более подробно отображена на схеме (рис. 2.1).

Директор

Юрист-консультант

Начальник экономического отдела

Руководитель отдела рекламы

Главный бухгалтер

Трудовой коллектив

Рис. 2.1. Организационно-управленческая структура полиграфии ООО «ВЕРСАЛЬ»

Из организационно-управленческой структуры приведенной выше (рис. 2.1) видно, что во главе компании стоит одно лицо – директор, который исполняет общее управление, а также следить за деятельностью и функционированием фирмы. В его обязанности входит постановка целей и задач, общий контроль за их достижением, прием заказов от VIP клиентов, наём сотрудников организации.

Начальник экономического отдела занимается закупкой материалов для организации работы салона красоты, открывает счета в банках, распоряжается бюджетом компании и т. д. В прямом подчинении директора находятся главный бухгалтер, руководитель отдела рекламы, начальник экономического отдела, и юрист-консультант.

В настоящее время в компании работает около 50 человек штатных сотрудников. ООО «ВЕРСАЛЬ» в будущем стремится к расширению и реорганизации деятельности [25].

Компания ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2014–2015 гг. показывала положительную динамику основных финансовых показателей (табл. 2.1, табл. 2.2).

Рост валюты баланса компании ООО «ВЕРСАЛЬ» при этом в 2015 году, по сравнению с 2014 годом показал 17,45% (см. табл. 2.1).

Так, рост выручки от реализации в 2015 году составил 78% по сравнению с 2014 годом при росте себестоимости 58%. При этом чистая прибыль выросла в 2 раза по сравнению с 2014 годом — на 102%.

Расчет показателей эффективности, использования основных производственных фондов предприятия приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Показатели эффективности использования основных производственных фондов ООО «ВЕРСАЛЬ» [25]

	Показатели	Ед. измерения	2014	2015	Отклонение	Темп роста, %
11.	Сумма амортизационных отчислений основных производственных фондов	тыс. руб.	1 462	1 627	165	11
22.	Остаточная стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	8 815	9 987	1 172	13
33.	Рентабельность имущества	%	0,0075	0,023	0,016	206

Из данных таблицы 2.1 можно проследить, что на предприятии наблюдается рост величины основных фондов, это вызвано поступлением новых основных средств за 2015 гг.

Таблица 2.2

Основные показатели баланса ООО «ВЕРСАЛЬ» 2015 г., тыс. руб. [25]

Показатели баланса	Обозначение	На начало года	На конец года	Темп роста, %
Внеоборотные активы	ВА	21 462	20 673	11,29
Оборотные активы	ОА	23 946	27 423	14,52
Собственный капитал	СК	17 478	19 986	14,35
Расходы и доходы	РД	13 380	13 428	0,36
Валюта баланса	ВБ	15 408	18 096	17,45
Финансовые вложения	ФВ	3 198	4 065	27,11
Денежные средства	ДС	621	120	-80,68
Долгосрочные обязательства	ДО	230	126	-45,22

В структуре активов компании ООО «ВЕРСАЛЬ» преобладают оборотные активы, на которые по итогам 2015 года пришлось почти 50% валюты баланса.

Для более наглядного примера рассмотрим основные показатели баланса на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Структура основных показателей баланса компании ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2014–2015 гг.

Согласно данных табл. 2.2. стоимость внеоборотные активов компании ООО «ВЕРСАЛЬ» составила по итогам 2015 года 20,67 млн. рублей.

Собственный капитал предприятия показал положительную динамику – рост на протяжении 2014–2015 гг. составил 14,35% (табл. 2.2). Это свидетельствует об укреплении ликвидности и стабильности предприятия в целом с учетом того, что предприятия еще молодое [25].

Финансовые вложения ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2015 году увеличились на 27,11% по сравнению с 2014 годом, причем денежные средства на 80,68%, что все же может повлиять на уровень быстрой ликвидности предприятия (табл. 2.2).

Из полученных данных в таблице 2.3 можно проследить, что происходит улучшение финансового положения компании, т. к. на базе проведенного анализа отмечается положительная динамика по основным финансовым показателям деятельности ООО «ВЕРСАЛЬ».

Таблица 2.3

Показатели финансового положения ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2014–2015 годах

Коэффициент	На начало периода	На конец периода
Коэффициент текущей ликвидности	104,11	217,64
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,39	0,46
Коэффициент финансовой независимости	1,13	1,10
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,01	0,006
Коэффициент абсолютной ликвидности	16,60	33,21

Проанализировав финансовое состояние компании ООО «ВЕРСАЛЬ» и основные направления стратегического планирования на данном предприятии, можно в целом обобщить [25]:

за исследуемый период 2014–2015 годы финансовая устойчивость предприятия улучшилась за счет увеличения оборотов компании;
коэффициент абсолютной ликвидности в пределах нормативного значения, что свидетельствует о возможности расчетов по обязательствам, сроки которых наступили;
коэффициент текущей ликвидности находится на высоком уровне, что свидетельствует о достаточности денежных средств для деятельности предприятия;
коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами увеличился с 39% до 46% на протяжении 2014–2015 гг., что указывает на улучшение эффективности деятельности компании.

2.2. Анализ позиций компании ООО «Версаль» на рынке

На основании проведенных исследований был разработан алгоритм создания и продвижения бренда «Версаль» на рынке услуг России, который включает следующие этапы:

1) выявление проблемы, ее осмысление, формулировка и постановка задачи;

2) объявление тендера среди рекламных агентств на разработку проекта и проведение конкурса;

3) презентация рекламными агентствами разработанных проектов;

4) проведение качественных и количественных маркетинговых исследований по основанию позиционирования бренда;

5) разработка «Имени», «Слогана» и «Лого» будущего бренда;

6) программа, которая предшествовала запуску бренда:

7) программа запуска и продвижения самого бренда:

первая волна PR-активности — в 18 печатных изданиях были опубликованы интервью с клиентами;
вторая волна рекламной активности — в виде креативных рекламных роликов в виде публикаций в женских журналах;
этап активного применения BTL-технологий для поддержки бренда;

8) анализ проведенной работы и полученных результатов [25].

Целесообразность и эффективность алгоритма заключается в сочетании таких элементов:

1) новейших технологий оказания услуг;

2) разработка будущего бренда с использованием методов маркетинговых исследований;

3) эффективного использования составляющих комплекса маркетинга (4P) как основы позиционирования и ключевых факторов успеха будущего бренда;

4) использование новейших креативных технологий относительно самого процесса брендирования (брендинга);

5) применение эффективного бренд-менеджмента по поддержанию жизнеспособности бренда на рынке.

Бренд и брендинг невозможны без четко определенной основы позиционирования ТМ. До внедрения нового фирменного стиля использовалась цветовая гамма: сочетание белого и серого цвета, что являлось не весьма примечательным.

Необходимо помнить, что цвет должен не только помогать фирменному стилю стать узнаваемым, но должен также обеспечивать его престижность. Поэтому можно предложить использовать в новом фирменном стиле красный цвет.

Так как, именно красный цвет символизирует любовь и страсть, а с другой стороны — опасность и запрет. Цвет является агрессивным, жизненным, полным силы, вызывает возбуждение, жажду победы и власти, привлекает к себе внимание, заставляет действовать необдуманно, резко подвергаться первым ощущениям.

Таким образом, он настраивает на решительность и поэтому является идеальным для выделения ООО «Версаль» как объекта импульсивного выбора.

Исследования относительно потребительских оценок респондентами ценовой и политики ТМ «Версаль» проводилось методом анкетирования с использованием семантического дифференциала по сравнению с ее основным конкурентом ТМ «Кураж».

Изюминкой бренда «Версаль» потребители считают технологию очистки кожи 15% респондентов, 44% воспринимают качественные характеристики услуг, 16% - скорость, 20% — качество услуг, 5% к изюминке бренда отнесли меры ФОССТИС (рекламу, антирекламу, акции, улучшение обслуживания) [25].

Учитывая обновление брендового стиля, НПКО «ТЕНТ» осуществило оформление фасада ТМ «Версаль». Необходимо было, чтобы торговые точки обновлялись, были оформлены более современно, чтобы они выделялись на фоне конкурирующих торговых марок и доносили до потребителей основные коммуникационные преимущества бренда. Поэтому для них разрабатывалась уникальная схема оформления и дизайна.

Печать POS-материалов осуществлялась на УФ принтере Virtu RS25 на самоклеющейся пленке, ПВХ, алюминиевых композитных панелях, пленке One Way Vision. Лайт-боксы разных размеров были изготовлены методом горячего формования акрила, запечатанного также УФ чернилами [25].

Проведем расчет стоимости торгового знака компании ООО «ВЕРСАЛЬ» на примере торговой маркой «ВЕРСАЛЬ».

Для расчета стоимости торгового знака необходимо все затраты привести к текущей стоимости по формуле:

V_тз = Σ((З_дi + З_пi + З_мi + З_рi)*(1+)* К_иi)*К_в*М*К_эсв, (2.1)

где V_тз – стоимость товарного знака;

З_дi – затраты на дизайн в i-ом году;

З_пi – затраты на правовую охрану в i-ом году;

З_мi – затраты на маркетинг в i-ом году;

З_рi – затраты на рекламу в i-ом году;

р – рентабельность, %;

К_иi - коэффициент индексации в i-ом году;

М – коэффициент масштабности использования товарного знака;

К_эсв – коэффициент эстетического восприятия;

К_в –коэффициент времени использования товарного знака [16].

Проведем анализ затрат, понесенных компанией ООО «ВЕРСАЛЬ» на примере фирменного стиля «ВЕРСАЛЬ» для создания нового товарного знака. Оценщиком была собрана информация о затратах на создание нового товарного знака, аналогичного объекту оценки (табл. 2.7).

Таблица 2.7

Затраты на дизайн при создании нового товарного знака на примере фирменного стиля «ВЕРСАЛЬ», руб.

Наименование услуг	Стоимость услуг по созданию товарного знака
Разработка торгового знака	29 400,00
Разработка фирменного знака	31 700,00
Средняя стоимость услуг	61 100,00

Итак, средняя сумма затрат на комплекс услуг по созданию нового торгового знака на 01.01.2016 составляет 61 100,00 р.

Согласно отчетности компании отметим, что рентабельность продаж компании ООО «ВЕРСАЛЬ» в 2015 г. составила 18,6% [25].

Проведем анализ затрат компании ООО «ВЕРСАЛЬ» на правовую охрану. Размер государственной пошлины за совершение юридически значимых действий, связанных с государственной регистрацией товарного знака установлен Положением «О постановлении Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2013 г. № 1023». Согласно данному документу:

регистрация заявки на регистрацию торгового знака, знака обслуживания и принятие решения по результатам формальной экспертизы составляет 1 650 р.
проведение экспертизы обозначения, заявленного в качестве наименования места происхождения товара, и принятие решения по ее результатам составляет 10 800 р.
регистрация товарного знака и выдача свидетельства на него составляет 16 200 р. [http://www.rupto.ru/rupto/portal/3b9e1b73-3ee0-11e2-7d07-9c8e9921fb2c].

Общий размер затрат на правовую охрану товарного знака на 01.01.2016 – 28 650,00 р.

Информация о стоимости услуг по организации и проведении рекламной кампании товарного знака (табл. 2.8).

Таблица 2.8

Затраты на рекламу компании ООО «ВЕРСАЛЬ» на примере фирменного стиля «ВЕРСАЛЬ» на 01.01.2016, р. [25]

Источник данных	Компания
Реклама в Интернете и на Радио	178 100

Итак, средняя сумма затрат на комплекс услуг по рекламе товарного знака «ВЕРСАЛЬ» составляет 178 100,00 р.

Оцениваемый торговый знак используется компанией ООО «ВЕРСАЛЬ» более 2 лет — следовательно, К_эсв = 1,3.

Коэффициент времени использования торгового знака (К_в) определяется по формуле:

, (2.2)

где К_в – коэффициент времени использования торгового знака;

Тф – фактический срок службы торгового знака;

Тн – номинальный срок службы торгового знака (2 года).

Таким образом, Кв = 1+16/10 = 2,6.

Определим стоимости объекта оценки затратным подходом.

Стоимость товарного знака определяется по формуле:

V_тз = Σ((З_дi + З_пi + З_мi + З_рi)*(1+)* К_иi)*К_в*М*К_эсв

З_д = 61,1 тыс. руб., З_п = 28,65 тыс. руб., З_м = 4515,667 тыс. руб., З_р = 153120 тыс. руб., р = 12,7 %, М = 2, К_эсв = 1,3, К_в = 2,6.

V_тз =(61,1+28,65+2550,00+17190,00)*(1+15,2/100))*2*1,3*2,6=154423,50 р.

Таким образом, рыночная стоимость торгового знака компании ООО «ВЕРСАЛЬ» под маркой «ВЕРСАЛЬ» 01.01.2016 по результатам использования сравнительного подхода составляет 154 423,50 р. [25].

Рекламная стратегия должна концентрироваться на повышении имиджа организации, ее отдельных брендов, рекламных мероприятиях информируя характера.

Кроме того, благодаря уникальности продукции, которая предоставляется компанией необходимо учитывать, тот факт, что научно-технический прогресс в последние годы показывает самый высокий темп развития, можно прогнозировать трансформации потребностей потребителей.

Поэтому рекламная стратегия должна также основываться на возможности быстрой переориентации на другую целевую аудиторию. Развитие интернет, мультимедийные возможности, развитие средств рекламы повышают перспективы предприятий по ознакомлению потенциальных потребителей с продукцией, увеличивают возможности стимулирования спроса на продукцию.

2.3. Проведение маркетингового исследования ООО «Версаль»

Количество предприятий постоянно растет, а рынок услуг салонов красоты быстро меняется и предлагает все новые идеи. Достаточно внимательно отслеживать тенденции, чтобы оставаться востребованным.

На сегодняшний день в г. Москве очень много различных фирм, занимающихся подобной деятельностью, различные салоны красоты («Кураж», «Афина», «Земеса», «Анита», «Зета», а также «Бьюти Хаус», «24 Фешн» и т. д.) [25].

Несмотря на конкуренцию, ООО «ВЕРСАЛЬ» имеет большую и постоянную клиентскую базу. Клиенты фирмы — это люди, которые заинтересованы в успешном внешнем виде, главное, что они ценят высокое качество работ и быстрое исполнение заказа.

Рассмотрим долю предприятий с полным спектром услуг (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Процентное соотношение предприятий с полным спектром услуг и фирм с отдельными рекламными направлениями

Ри‬с. 2.5. Сравнительный анализ объема выполненных за день процедур до и после внедрения фирменного стиля компании ООО «ВЕРСАЛЬ»

Итак, можно проследить тенденцию увеличения продаж благодаря внедрению фирменного стиля ООО «Версаль» в среднем на 20% (рис. 2.5).

В таблице 2.4 проанализируем фактический объем оборота фирмы.

Таблица 2.4

Ассортиментный анализ продаж компании ООО «ВЕРСАЛЬ» на примере в 2015 году [25]

Наименование программы	Структура, %
Процедуры салона красоты всего, в том числе - стрижки - окрашивание волос - маникюр - SPA-процедуры	78,0 18,0 11,0 36,0 13,0
другие мероприятия (процедуры с кожей)	22,0
Итого	100,0

Наибольшую долю в структуре продаж имеют процедуры по стрижке и окрашиванию волос, маникюр и SPA-процедуры (78,0% от общего объема продаж) [25].

Рассмотрим основные факторы внешней среды, которые влияют на рекламную деятельность и деятельность предприятия в целом с помощью методики PEST-анализа предприятия (табл. 2.5).

Таблица 2.5

PEST-анализ предприятия

Политико-правовые факторы:

- правительственная стабильность;

- трудовое законодательство;

- налоговая политика.

Экономические факторы:

- чистый доход после уплаты налогов определяет способность предприятия развивать бизнес;

- доверие потребителей;

- конкуренция.

Социо-культурные факторы:

- модель поведения клиентов;

- мнения и отношения потребителей;

- потребительские предпочтения.

Технологические факторы:

- альтернатива услуг;

- потенциал рынка;

- альтернативные способы предоставления услуг;

- изменение рекламных технологий.

Итак, на предприятие влияет 4 группы факторов. К основным факторам можно отнести экономические и технологические факторы, ведь они в большей степени влияют на экономический результат деятельности предприятия.

Проведем анализ рынка услуг салонов красоты Нижегородской области.

На сегодняшний момент около пяти тысяч салонов красоты страны — частные. Государственные, республиканские, районные, салоны красоты занимают по статистике совсем небольшой сектор. Из 5 000 частных салонов красоты страны 1 500 салонов красоты находятся в Москве, т. е. порядка 33% от общего их количества, 10% расположено в Нижегородской области, остальные 55% — в регионах [25].

В современной индустрии салонов красоты наиболее распространенными являются следующие технологии:

работы с волосами;
маникюр-педикюр;
процедуры с кожей;
SPA-процедуры.

В последнее время наблюдается тенденция к специализации салонов красоты, как следствие конкуренция переносится в отдельные сегменты данной индустрии, вместе с тем компании нацелены на уменьшение себестоимости процедур, улучшение качества процедур, реформирование организационной структуры, повышение квалификации кадров. Все это производится в комплексе. Участники рынка оценивают конкуренцию как «жесткую».

Рассмотрим основные факторы внутренней среды и возможности предприятия, которые влияют на маркетинговую деятельность, функционирование фирменного стиля и деятельность предприятия, определив сильные и слабые стороны предприятия, с помощью методики SWOT-анализ предприятия (табл. 2.6).

Таблица 2.6

SWOT-анализ ООО «ВЕРСАЛЬ» [25]

		Результаты SWOT-анализа
		сильные стороны	слабые стороны	возможности	угрозы
Результаты SWOT-анализа	сильные стороны	большой опыт в организации продаж, высокий уровень организации управленческого учета	увеличение уровня клиентского сервиса	развитие рекламы, стимулирование продаж	создание системы учета и снижения затрат
	слабые стороны	-	отсутствие высококвалифицированного персонала, недостаточный уровень развития каналов продвижения процедур, отсутствие системы стратегического планирования	создание единой службы маркетинга на предприятии, увеличение рыночной доли компании за счет завоевания новых сегментов рынка	создание системы обратной связи с клиентами компании
	возможности	-	-	расширение рынка, изменение общественных стереотипов относительно рекламы	увеличение количества предпринимательских структур
	угрозы	-	-	-	замедление темпов экономического развития, увеличение налогового пресса

Предприятие старается продвигать свои услуги за счет приемлемых цен, своевременного исполнения заказов, использования новых технологий. В будущем есть возможность расширить ассортимент, предлагаемых услуг, т. к. предприятие постепенно развивается.

Компания ООО «ВЕРСАЛЬ» занимает устойчивые рыночные позиции, стабильное развитие и выбирает целью роста объемов продаж, рыночной доли прибыли и расширение масштабов своей деятельности.

Итак, в г. Москве можно отметить большое количество различных фирм, занимающихся подобной деятельностью, различные салоны красоты («Кураж», «Афина», «Земеса», «Анита», «Зета», а также «Бьюти Хаус», «24 Фешн» и т.д.). Но все же, ООО «ВЕРСАЛЬ» имеет большую и постоянную клиентскую базу. Клиенты фирмы – это люди, которые заинтересованы в успешном внешнем виде, главное, что они ценят высокое качество работ и быстрое исполнение заказа [25].

Стоит отметить, что именно процедуры по стрижке и окрашиванию волос, маникюр и SPA-процедуры (78,0% от общего объема продаж) занимают основную часть деятельности компании. Предприятие пытается продвигать свои услуги за счет приемлемых цен, своевременного исполнения заказов, использования новых технологий. И в планах в будущем расширить ассортимент, предлагаемых услуг, т. к. предприятие постепенно развивается.

Итак, для изучения данной темы было выбрано предприятие ООО «Версаль». Компания занимается оказанием услуг парикмахерской и салона красоты. Основная задача ООО «ВЕРСАЛЬ» – это получение прибыли.

При этом услугами ООО «ВЕРСАЛЬ» пользуются многие клиенты города и региона в целом. К примеру, на 01.01.2015 доля рынка г. Москва компании составляла 21%, а в 2015 году доля рынка увеличилась почти в 1,5 раза и составила – 29%. На основании проведенных исследований был разработан алгоритм создания и продвижения бренда «Версаль» на рынке услуг России.

Глава 3. Рекомендации по продвижению компании ООО «Версаль» на основании маркетингового исследования

Чтобы повысить эффективность рекламной деятельности исследуемого предприятия необходимо давать как можно больше информации полезной для потребителей в интернет, разместить рекламные баннеры на сайтах международных торговых центров, выставочных центров, специализированных бирж и прочее.

Предложенные меры должны значительно расширить круг потребителей услуг, а в целом повысить эффективность деятельности предприятия.

В условиях ограниченной возможности использования некоторых средств маркетинга, эффективность его может быть достигнута за счет использования рекламных средств:

во-первых, реклама в интернет в виде баннеров, которые будут расположены на интернет-сайтах специального назначения, или в виде собственного интернет-сайта;
во-вторых, участие во всероссийских и международных специализированных выставках;
в-третьих, печатная реклама, а именно буклеты и проспекты, которые будут прислать потенциальным клиентам;
каталожная реклама, то есть размещение рекламного объявления в специальной каталожной печатной продукции [11, с. 76].

Ориентируя, деятельность маркетинговой службы компании ООО «ВЕРСАЛЬ» на 3 года, надо учитывать, тот факт, что реклама на внутреннем рынке и реклама на внешних рынках имеет определенные различия, связанные с различными аспектами:

уровень развития рынка услуг и науки в стране, как сектора формирования потенциальных покупателей;
особенности ментального восприятия рекламы;
особенности традиций относительно восприятия рекламы и каналов распространения рекламы;
особенности налогообложения рекламы;
языковые различия и специфика звучания некоторых слов, или буквосочетаний которые могут быть включены в текст рекламного обращения.

Совершенствованием и развитием маркетинговой службы может послужить разработка комплексной рекламной стратегии, которая охватывает услуги, цену, продвижения услуг на рынке, и каналы распределения.

Эти четыре элемента представляют собой контролируемые переменные, которые использует организация как приспособление к целевым рынкам или воздействия на них. Задача организации заключается в выработке такой стратегии, которая была бы способна синхронизировать все четыре элементы для достижения блока общих целей [7, с. 109].

Продукт имеет жизненный цикл с определенными фазами развития стабилизации и затухания. Согласно этим стадиям жизненного цикла услуг подбираются и применяются определенные маркетинговые мероприятия.

Маркетинговой службе ООО «ВЕРСАЛЬ» стоит обратить внимание на разработку и отбор концепций продвижения услуг на рынок. Новые для рынка услуги требуют определенной стратегии продвижения, основанной на определенных мероприятиях маркетинга, направленных на завоевании внимания, а затем и свою привязанность.

Среди таких мер можно выделить:

агрессивную рекламную кампанию с массовым информированием потребителей и заинтересованных клиентов;
мероприятия мерчандайзинга;
стратегию фокусирования;
отборочную сегментацию;
сетевой маркетинг с одновременной широкомасштабной рекламой;
активная организация «паблисити»;
занижение цены при выходе на рынок;
одновременное привлечение как можно большего количества рекламных мероприятий.

В современной интерпретации планирования мероприятий продвижения услуг преломляется в сторону стратегического планирования, поскольку оно предполагает не только плановые мероприятия на определенный промежуток времени, но и необходимую реакцию организации в случаях непредвиденных изменений внешней среды (чаще это изменения деятельности или поведения потребителей и конкурентов). Стратегическое планирование рекламных мероприятий предусматривает также детальный анализ рекламной стратегии наиболее важных конкурентов на предмет совпадения отдельных частей стратегии или ее в целом. Среди основных мер стимулирования наиболее популярным является использование различных акций, в том числе и с привлечением новых услуг.

Снятие с рынка старого вида услуг и замещение его новым. Это наиболее предпочтительный вариант выхода из рынка, имеющего тенденции развития. Рынок, чьи темпы развития не соответствуют темпам развития предприятия, является непривлекательным, и логично, что предприятие будет стремиться отказаться от присутствия на таких рынках [16, с. 65].

Кроме этого, нам кажется, очень целесообразным сфокусировать маркетинговую деятельность службы на инновационные характеристики услуг, которые оказывает компания ООО «ВЕРСАЛЬ».

Учитывая более высокий инновационный потенциал конкурентов, следует также определиться с рыночным сегментом, на который будет ориентирована маркетинговая стратегия. Не все сегменты одного и того же рынка одинаково привлекательны для компании.

Существуют различные составляющие единого рынка, которые в значительной степени отличаются по прибыльности, поскольку потребительские группы имеют разные потребности и по-разному ведут себя; различные группы различаются по расходам, требованиям по капиталу и добавленной стоимости [21, с. 107–109].

Итак, маркетинговому отделу следует определиться с тем сегментом рынка, который менее всего поддается влиянию наиболее развитого конкурента, и сфокусировать свою маркетинговую деятельность на этот сегмент.

Такая позиция приведет, во-первых, к занятию конкретной, закрепленной по данному предприятию рыночной ниши, во-вторых, позволит сформировать стойкую лояльность потребителей к услугам предприятия за счет отсутствия влияния конкурента, в-третьих, уменьшит финансовую нагрузку, связанную с конкурентной борьбой, в которой данное предприятие не является сильным.

Итак, маркетинговая деятельность является неотъемлемой частью современного менеджмента любой хозяйственного структуры. Ее отсутствие или неадекватность любым внутренним процессам предприятия приводит к серьезным проблемам, решение которых чаще всего является сложным и длительным процессом.

Специалисты утверждают, что одним из факторов, который может привести к такому положению является несоответствие маркетинговой деятельности производственным и финансовым мощностям.

Именно поэтому мы предлагаем внедрение определенных маркетинговых мероприятий, которые не являются финансово-затратными, но в то же время их эффективность оценивается как очень высокая.

Маркетинговому отделу необходимо будет обратить внимание на повышение уровня контактности с собственными потребителями, а также обратить внимание на потенциальных потребителей, которые не имеют информации о существовании данного предприятия, его услугах и те преимущества, которые предоставляет предприятие вместе со своими услугами [24, с. 406].

Исследуемое предприятие не использует всех имеющихся возможностей коммуникативного процесса.

Итак, после проведенного анализа необходимо отметить, что на предприятии функционирует не совсем эффективная маркетинговая служба. И проведенные исследования показывают о целесообразности внедрения нового отдела маркетинга.

Схема внедрения и совершенствования маркетинговой службы в ООО «ВЕРСАЛЬ» состоит из следующих этапов:

1. Проведение промо-акций;

2. Изучение и структурирование рекламного материала для остальных отделов компании;

3. Анализ и оценка главных изменений рынка.

4. Продвижение услуг за счет участия в ярмарках, выставках и т. п.

Стоит отметить, что предприятию необходимо еще провести анализ для создания стратегии продвижения на рынок услуг и ценовую стратегию. Ведь несогласованность этих стратегий может привести к низкому спросу на услуги по установленной цене.

Заключение

Ключевым аспектом при выбранной маркетинговой стратегии является анализ внешнего окружения, в котором функционирует организация, поскольку изменения в этой среде могут привести к расширению маркетингового потенциала, или к ограничению сферы успешного маркетинга.

В ходе исследования сделан анализ текущего состояния маркетинга в компании ООО «ВЕРСАЛЬ», выявлены определенные недостатки, среди которых были указаны следующие:

явное преимущество ценовых аспектов продвижения услуг;
отсутствие четких количественных целей стратегического характера;
отсутствие стратегии и тактики рекламы основных видов услуг;
отсутствие стратегии и тактики информирования потребителей об услугах, условия приобретения и прочее;
отсутствие системности и сбалансированности;
отсутствие маркетингового планирования.

Для нивелирования проявлений выявленных недостатков предложены следующие действия:

1. Рекомендуется разработать маркетинговую стратегию предприятия по определенным видам продукции с учетом возможных для данной категории рекламных средств.

2. Разработать маркетинговую стратегию в соответствии со стадиями жизненного цикла услуг.

Таким образом, для того чтобы обеспечить эффективность хозяйственной деятельности, на исследуемом предприятии необходимо разработать маркетинговую стратегию.

Библиография

Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. – М.: Технологическая школа бизнеса, 2013. – 144 с.
Афонин И. В. Инновационный менеджмент: учебное пособие / И. В. Афонин. – М.: Гардарики, 2012. – 224 с.
Балахонова Е. В. Маркетинг. – Пенза: Информационно-издательский центр ПГУ, 2012. – 272 с.
Бовин А. А. Управление инновациями в организации: учебн. пособие / А.А. Бовин. – М.: Омега-Л, 2013. – 415 с.
Борисов Е. Ф. Экономическая теория: учебник. – М.: Юрист, 2011. – 568 с.
Бузукова Е. Стратегический подход к управлению ассортиментом. // Управление магазином. 2014. № 8. с.16-22.
Вводный курс по экономической теории. Учебник для лицеев (Под общ. ред. акад. Г. П. Журавлиной – М.: ИНФРА – М, 2013. – 368 с.
Вейлл Питер. Искусство менеджмента. - Пер. с англ. Козыревой И.Б. - М.: Новости, 2011. - 224 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Изд. «Триада», «Лтд», 2012. – 384 с.
Виханский О.С. Наумов А.И. "Менеджмент" - М.: Экономистъ, 2013. – 288 с.
Гавриленко Н.И., Маркетинг: Учебное пособие, Директ-Медиа, 2015. – 194 с.
Голдякова Т. Понятие и классификация инноваций//Инвестиции в России, 2011. – №6, 43–48 с.
Гуглев А. В. Инновационный менеджмент: учебник / А. В. Гуглев. – М.: Дашков и К, 2012. – 336 с.
Денисюк Д. А. Модель связи конкурентоспособности и инновационной активности государств // Инновации. – 2011. – №9. – С. 45–50.
Друкер П. Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. / П. Ф. Друкер. – М.: Вильямс, 2012. – 400 с.
Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы / П. Ф. Друкер. М.: Бук Чембер Интернэшнл, 2012. – 352 с.
Кравченко И. С. Инновации и экономический рост: проблемы измерения / И. С. Кравченко, Г. А. Багратян // Инновации. – 2013. – №8. – С. 59–61.
Курс социально-экономической статистики: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Статистика»/Под ред. М. Г. Назарова. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Омега – Л, 2012. – 984 с.
Макаров В. Л. Инновационный менеджмент в России: вопросы стратегического управления и научно-технологической безопасности / В.Л. Макаров, А.Е. Варшавский. – М.: Наука, 2011. – 880 с.
Микроэкономическая статистика: Учебник/Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 544 с.
Монастырный Е.А. Проблемы статистики инноваций и пути их решения//Инновации. – 2012. – №8. - с. 107-109.
Никсон Ф. Роль руководства в предприятии в обеспечении качества и надежности / Ф. Никсон. – М.: Издат. стандартов, 2013. – 317 с.
Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями: Пер. с англ. / Б. Твисс. – М.: Экономика, 2014. – 271 с.
Теория статистики: Учебник./Под ред. проф. Р.А. Шмойловой. – 3-е изд., перераб. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 560 с.
http://versal-centr.ru/