Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (Факторы влияющие на принятие решений)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа, выполнена на важную тему, так как проблемы связанные с действиями принятия решений в компании являются важнейшими для каждого предприятия. Цель работы – изучить и описать процессы принятия решений в организации, определить способы наиболее эффективного сбора, систематизации и анализа информации, необходимой для принятия управленческих решений. А также нахождение возможности быстрого получения нужной информации. Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Существуют решения, которым мы придаем небольшое значение, и поэтому не так часто задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает тяжелые раздумья. Чаще всего, эти проблемы имеют исключительный единоразовый характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Управляющему требуется управлять бизнесом в обстоятельствах стремительно растущего рынка, значительной динамичности абсолютно всех процессов. При этом решения необходимо осуществлять постоянно и делать это быстро, а также грамотно . Однако иногда возникают ситуации, когда, во-первых, вариантов решений несколько и, во-вторых, каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки. Иначе говоря, выбор не очевиден.

Исходя из вышеизложенного можно сказать, что данная тема исследования и правда является актуальной на сегодняшний день.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Классификации принятия управленческих решений

Принятие управленческого решения является главной целью и каждодневной обязанностью каждого менеджера, не зависимо от уровня, на котором он находится. Процесс принятия решений (ППР) - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Свойственные человеку психофизиологические ограничения делают невозможным рациональное поведение при принятии управленческих решений. Также невозможным является и полный учёт всех возможных объективных факторов. Объективными ограничивающими факторами подобного поведения, в каждом конкретном случае, выступают субъективные психологические особенности каждого руководителя. Подобные факторы оказывают большое, зачастую решающее, влияние на конкретное принятое решение и на управление в целом. В результате таких особенностей возникла поведенческая теория управления.

Под принятием решения в широком смысле понимается весь сложный, многоэтапный процесс решения менеджером какой-либо проблемы и выбором окончательного варианта действия в сложившейся ситуации. Иначе говоря, принятие решения это все действия руководителя, которые предшествуют этапу реализации принятого решения.

Классификации управленческих решений разделяют:

По характеру процесса принятия решения:

интуитивные решения
решения, основанные на суждениях
рациональные решения

По количеству альтернатив :

стандартные решения
многоальтернативные решения
инновационные решения

По частоте принятия решений:

единовременные решения
циклические решения
частые решения

По времени наступления последствий для объекта управления :

стратегические решения
перспективные решения
текущие решения
оперативные решения
стабилизационные решения

По числу субъектов, влияющих на принятие решения :

определяющие решения
конкурентные решения
адаптирующие решения

По технологии разработки решения :

организационные решения
запрограммированные решения
незапрограммированные решения
компромиссы

По прогнозной эффективности :

ординарные решения
неэффективные
синергетические решения
асинергетические решения

По степени важности учета временных ограничений :

решения в реальном масштабе времени
решения, принимаемые в течение одного из этапов
решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия

По составу и сложности реализации решения :

простые решения
процессные решения
алгоритмизированные решения
размытые решения

По характеру учета изменения условий реализации решения :

гибкие решения
жесткие решения

Также есть и другие классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта, характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения, показывает обоснованность включения учебной дисциплины «Управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области менеджмента. В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

1.2 Факторы влияющие на принятие решений

Основная задача осуществления управленческого решения заключается в поиске подходящего варианта действий для достижения различных целей, т.е. нужного положения процесса, явления или результата всей работы. Несоответствие, существующее между фактическим и необходимым состоянием представляет собой проблему. В результате, управленческое решение является итогом всей управленческой деятельности.
Традиционно, принято выделять две основные группы факторов, которые оказывают влияние на принятии управленческих решений:

Факторы среды принятия решения делятся на внешние (экономические, технологические, политические и социальные (этические)) и внутренние, к ним относятся ресурсы и система управления, они довольно активно применяются для принятия решения (финансы, время, производственные возможности)
Психологические факторы-это то, что вносит отдельный человек в процесс принятия решения в зависимости от личных качеств, способностей, опыта, возможностей восприятия, стремлений и осознания своей роли.

При принятии решений необходимо учитывать еще целый ряд других разнообразных факторов, прямо или косвенно влияющих на процесс выбора:

Личностные качества и оценки руководителя- все управленческие решения отражают ценности людей в том, что касается добра и зла, порядочности, и построены на фундаменте чьей-то системы ценностей.
Среда принятия решения (Определенность, риск ,неопределенность)-при принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, или уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определённости, риска или неопределённости.
Информационные ограничения - это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций.
Поведенческие ограничения - многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений.
Негативные последствия - принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса.
Взаимозависимость решений - в организации все решения некоторым образом взаимосвязаны.

Принятие решения есть процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем. Здесь намеренно подчеркнут информационный аспект, который составляет основу принятия решений.Для принятия любого решения требуется информация, притом, чем сложнее решение, тем больше объем необходимой информации. К тому же информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной и своевременной. Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации.

Стадии управления	Потребность в информации
Выявление проблем и возможностей, установление критериев	Контроль деятельности. Отображение изменившихся условий и новых возможностей
Точное определение проблем и возможностей	Оценка факторов, влияющих на результаты, прогнозы, оценки
Принятие решения	Прогнозирование результатов для разработки альтернативных вариантов деятельности
Исполнение
Контроль исполнения	Оценка деятельности

Важно подчеркнуть, что все управленческие решения построены на основе чьей-то системы ценностей. Каждый человек обладает такой системой, она определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Некоторые организации пытаются создать систему корпоративных ценностей, чтобы решения, принимаемые руководителями, и действия всех работников были направлены в одно русло. Управленец прекращает поиск оптимального варианта, как только сделан удовлетворяющий его выбор. На оценку качества выбора большое влияние оказывает опыт принимающего решение. Он может играть как положительную, так и негативную роль.

1.3 Структура принятия решений

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения. Структура процесса принятия решения во многом зависит от проблемы.

Структура принятия решений состоит:

Определение проблемы. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему – значит наполовину решить ее. Существуют два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонения от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество, на его участке ниже нормы. Согласно второму, проблему можно рассматривать и как потенциальную возможность повышения эффективности деятельности организации. Объединяя данные подходы, будем понимать под проблемой расхождение между желанными и реальными состояниями управляемого объекта.
Поиск вероятных решений. Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, часто бывают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, т.е. возможные альтернативы неизвестны и их необходимо предварительно сформулировать. В таких случаях весьма полезным может оказаться коллективное обсуждение проблемы и генерирование альтернатив.
Выбор, поскольку он осуществляется, как правило, на основе нескольких критериев, а не одного, он всегда носит характер компромисса. Кроме того, при оценке возможных вариантов решения руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками сравниваемых величин, а они всегда вероятностные.
Управленческое решение. В идеальном случае исполнители будут действовать в соответствии с решениями менеджеров, однако практика далека от идеала и так происходит не всегда. Признанные решения редко бывает автоматическими, даже если они явно хорошие. Поэтому руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения, доказывать работникам, что его решение несет выгоду и организации, и отдельным ее членам. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания и т.п.

Вывод по главе 1

По результатам написания первой главы исследования, представляется возможным сделать следующие выводы:

Таким образом, отметим, что выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Для удобства и эффективности, факторы делятся на внешние, внутренние и психологические.

Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

Важно понимать, что существует огромное количество классификаций управленческих решений. Это обуславливается разнообразием решений и значительных для определенного случая факторов. Классификация дает возможность более четко выражать и регулировать проблемы управления и также содействует сосредоточения усилий и наиболее результативному расходованию времени и ресурсов при разработке решений.

Потребность принятия постановления пронзает все без исключения, то что создает руководитель, создавая миссии , а также достигая их. По этой причине представление природы принятия заключений весьма немаловажно для любого человека, который желает добиться успеха в управлении. Результативное утверждение заключений необходимо с целью исполнения управленческих функций. Также решение имеет определенную структуру. Она состоит из четырех элементов, которые имеют важность и зависят друг от друга. Необходимость принятия возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО "ТАНДЕР"

2.1 Общая характеристика предприятия ЗАО "Тандер"

Это российская холдинговая компания, занимающаяся розничной торговлей через сеть магазинов «Магнит». Организация ЗАО «Тандер» была основана в 1994 году в Краснодаре. Создатель сети «Магнит» Сергей Галицкий. Бизнес начинался с оптовых продаж небольшого ассортимента парфюмерии, косметики и бытовой химии. Постепенно компания продвигала товар через свою розничную сеть. К 1996 году насчитывалось около 30 торговых точек в Краснодаре и Краснодарском крае. Параллельно шел процесс становления компании как дистрибьютора ведущих мировых производителей в данной товарной группе. В 1996 году в магазинах компании началась реализация продовольственных товаров. Имеет свой собственный индустриальный парк, рассчитанный на размещение 20 предприятий, площадь комплекса составляет 236,6 га. У компании также имеется собственный автопарк, насчитывающий более 6000 автомобилей. Магазины компании расположены в 3 694 населенных пунктах России. Главная задача деятельности ЗАО «Тандер» - координация и управление крупнейшей торговой розничной сетью России в формате «дискаунтер» - «Магнит», которая на сегодняшний день насчитывает более 5000 магазинов во всех регионах страны. Целью создания Общества является извлечение прибыли. Целевая аудитория «магазина у дома» - покупатели со средним уровнем дохода, что дает возможность сети «Магнит» проникать в небольшие города и населенные пункты.

2.2 Планирование. Миссия организации, стратегические цели, основные конкурентные преимущества

Миссией компании ЗАО «Тандер» является работа для повышения благосостояния своих покупателей, сокращая их расходы на покупку товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников, а также ,разумеется, получение прибыли.

Стратегия развития компании до 2023 года была анонсирована в сентябре 2018 года. Компания планирует увеличить свою долю на российском рынке с 6 до 15%. Основная работа будет направлена на:

Создание новых стандартов доступного потребления;
Построение положительного покупательского опыта;
Обеспечение ключевых потребностей покупателей через возможности магазинов сети «Магнит»;
Лидерство по присутствию в каждом регионе РФ;
Внедрение ориентированной на клиента операционной модели.

Для этого запланированы улучшение качества продукции и адаптация ассортимента под потребности людей в разных локациях. Также будет повышен комфорт магазинов без повышения цен за счет большей эффективности компании. Работа «Магнита» направлена на укрепление позиций в Москве и Петербурге, развитие удобных для клиентов «малых» форматов и супермаркетов.

Основные преимущества организации ЗАО "Тандер":

Собственное производство - В 2011 «Магнит» запускает собственный тепличный комплекс «Зеленая линия» площадью 130 га
Собственная торговая марка - Товары собственной торговой марки «Магнита» выпускаются специально для сети российскими и зарубежными производителями. В магазинах «Магнит» представлены около 1000 товаров СТМ. В их числе — «Ореховая роща», «Восточный гость», Premiere of Taste, «Сельская ярмарка», «Снежное лакомство», La Fresh, «Праздник сластены», «Мастер Блеск», «Семейные секреты», «Кристальный родник», «Сметанин», «Северная гавань», Lucky Days, «Каспер». В магазинах такая продукция отмечена ценником «Наша марка» .
Логистика. Логистическая сеть «Магнита» является одной из крупнейших в Европе. Для оптимизации перевозок и поддержания качества хранения товаров «Магнит» создал 37 распределительных центров.
IT и инновации. «Магнит» вошел в ТОП-100 самых инновационных компаний мира
Персонал. По данным Forbes, «Магнит» входит в число крупнейших российских работодателей
Крупнейший работодатель. Компания возглавляет рейтинг крупнейших частных работодателей страны
Работа с сотрудниками-инвалидами. С 2011 года компания реализует государственную программу «Доступная среда», предоставляя систему адаптации для работников-инвалидов и обеспечивая им рабочие места с комфортными условиями труда
Партнёрские проекты. Для обеспечения высокого качества обслуживания покупателей «Магнит» развивает несколько партнёрских программ с Почтой России, MAN, РЖД, Samsung,

2.3 Анализ факторов внешней среды сети ЗАО «Тандер»

Ввиду того, что характер деятельности сети «Магнит» имеет общенациональный масштаб, а сама сеть имеет общероссийское распространение, наибольшее влияние на ее деятельность в целом оказывают глобальные факторы внешней среды, которые оказывают влияние на предприятие на национальном или даже мировом уровне. Оценку влияния этих факторов внешней среды целесообразно провести с помощью PEST-анализа.

Политика	P	Экономика	E
Политическая стабильность органов региональной исполнительной власти Государственное регулирование конкуренции в отрасли (влияние антимонопольных органов) Повышенное внимание со стороны налоговых органов		Влияние экономического кризиса (снижение уровня потребления населения) Повышение уровня инфляции Развитие розничной сети Повышение отпускных цен поставщиков Появление новых конкурентов
Социум	S	Технология	T
Снижение прироста населения Изменение структуры доходов населения Снижение социальной мобильности населения Повышение уровня социальной напряженности		Внедрение новых стандартов розничной торговли Применение программного обеспечения планирования логистики Развитие новых энергосберегающих технологий

Очевидно, что все перечисленные факторы внешней среды оказывают равное влияние на деятельность сети «Магнит». Для выявления наиболее значимых из них следует произвести экспертную оценку и присвоить каждому весовой коэффициент, отражающий степень влияния на бизнес. Таким образом можно будет получить комплексную оценку влияния факторов внешней среды на деятельность сети «Магнит».

Внешние стратегические факторы

Вес

Оценка

Взвешенная оценка

Возможности

Политическая стабильность

Развитие розничной сети

Применение энергосберегающих технологий

Внедрение нового ПО

Угрозы

Усиление государственного регулирования

Конкуренция на внутреннем рынке

Повышение отпускных цен производителей, цен на энергоносители

Снижение активности потребителей

0,05

0,10

0,20

0,15

0,05

0,10

0,15

0,20

1,00

0,15

0,20

0,40

0,30

0,20

1,0

3,05

В данном случае оценка 3,05 показывает, что реакция предприятия на стратегические факторы внешней среды находится на среднем уровне.

2.4 Анализ системы принятия решения розничной сети ЗАО "Тандер"

Система принятия стратегических решений в розничной сети «Магнит» может рассматриваться как совокупность составляющих: информационного обеспечения процесса принятия решений, организационного механизма принятия решений, системы интересов лиц, связанных с предприятием.

В трех филиалах розничной сети «Магнит» было проведено анкетирование персонала. В результате анализа полученной информации выявилась следующая картина:

Региональный менеджер практически во всех случаях осуществляет принятие решения или участвует в этом на финальной стадии процесса.
Его вклад значителен по сравнению с другими .Участие в проработке и обсуждении проблем относительно скромно (проработка - всего 20 %) и существенно уступает участию заместителей и функциональных руководителей.
Штабные функции исполняют в основном функциональные руководители и иногда линейное руководство. Что же касается участия представителей коллектива, собственников и внешних для предприятия консультантов, то оно исчерпывается единичными случаями.

Делаем вывод из полученных данных, большинство респондентов полагают, что коллегиальное обсуждение имеет место. Однако даже в тех случаях, когда соответствующая коллегия собирается, директор не принимает, как правило, решение непосредственно в ходе совещания. Это подтверждает вывод о том, что как заместители, так и функциональные руководители по существу выполняют штабные функции, принятие решений являются прерогативой директора.

На вопрос о том, нуждается ли система принятия стратегических решений розничной сети «Магнит» в кардинальном изменении, 37 % отвечавших утвердили концепцию идеальной. Это означает, что люди не видят связи между системой принятия решений и ее результатами. Несомненно, данное общество полагает,что властный образ управления, основательно устоявшийся в компании, никак не способен быть мягче. Тем не менее относительно значимое количество респондентов признает необходимость улучшения системы.

В целом мы можем подвести итог анализа и увидеть следующее. Директор ЗАО "Тандер" принимает решения практически бесконтрольно, в ряде случаев опираясь на мнение некоторых своих заместителей и функциональных руководителей, играющих роль штаба. Часть решений принимается без надлежащей проработки и анализа последствий, в том числе анализа риска. Поскольку инициатором постановки проблем, требующих решения, в большинстве случаев является директор или реже - его заместитель, то часть проблем, требующих стратегического реагирования, ускользает от «внимания предприятия». Такая ситуация не способствует реализации долгосрочных интересов предприятий, снижает информированность предприятия, не дает возможности своевременно заметить рыночное сигнализирование и подготовиться к изменениям в рыночном окружении. Необходимо выделение в структуре предприятия функциональных единиц, играющих «впередсмотрящих».

Выводы по главе 2

По результатам написания второй главы исследования, представляется возможным сделать следующие выводы:

В конечном итоге стоит сказать, что сеть «Магнит» занимает лидирующее положение среди конкурентов по количеству действующих магазинов, и второе место по товарообороту после сети «Пятерочка».

Выводы из анализа данной информации могут быть сформулированы следующим образом:

во-первых, принятие финальных решений является практически исключительной прерогативой «первого лица»;
штабные функции возложены на функциональных руководителей;
во-вторых, постановка проблем также замыкается на директоре, участие остальных руководителей невелико. Фактически это означает, что стратегический маркетинг реально осуществляется также «первым лицом»;
в- третьих, роль остальных работников сети, а также собственников, партнеров и экспертов в процессе принятия стратегических решений незначительна.

Более чем у половины обследованных руководителей от низшего звена до высшего розничной сети «Магнит» оказались вполне выраженными черты авторитарного стиля управления, причем у руководителей низшего звена процветает не просто авторитарный, а по существу диктаторский стиль управления.

Подобная обстановка никак не содействует осуществлению долговременных заинтересованностей кампании, уменьшает осведомленность, не дает возможность своевременно заметить рыночное сигнализирование и приготовиться ко переменам в рыночном обществе . Необходимо выделение в структуре предприятия функциональных единиц, играющих «впередсмотрящих».

Директор принимает решения практически бесконтрольно, основываясь на суждениях определенных собственных заместителей,а также управляющих, исполняющих значимость штаба.

3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

3.1. Процесс подготовки и принятия решения

Выявление, диагностика и структуризация проблемы. Проблема – сложный вопрос, требующий разрешения, изучения, сбора информации. Процесс принятия решения начинается с получения информации о внутренней и внешней среде на основе анализа рынка, чтения финансовых отчетов и другой документации, интервьюирования, опроса работников, наблюдений и т.д. При этом определяется достоверность информации и ее полнота, она фильтруется, анализируется. При принятии решения особенно необходима релевантная информация, т.е. та информация, которая наиболее полно относится к делу, освещает данную проблему. Большое значение при сборе информации о проблеме имеют хорошо налаженные коммуникации.

Формулирование критериев и ограничений принятия решений. Критерии принятия решений – стандарты, по которым оцениваются альтернативные варианты выбора. При выборе критериев определяются приемлемые для организации показатели, например наименьшие затраты, максимизация объемов производства, сроки реализации решения, максимизация прибыли и т.д. Многие возможные решения проблемы не будут реалистичными, так как ресурсы организации ограничены или нельзя изменить законы, т.е. всегда существуют определенные ограничения, которые сужают возможности организации. В качестве ограничений могут выступать, например, дефицит опытных квалифицированных рабочих, неприемлемые цены закупок, дорогая технология, высокий уровень конкуренции, этические нормы, законодательство. Формирование возможных вариантов решения, их оценка и выбор лучшего варианта. На этом этапе определяются альтернативы решения проблемы. При этом отбираются те альтернативы, которые наиболее соответствуют критериям принятия решений и имеющимся ограничениям. По сформулированным критериям эксперты оценивают их на основе прогнозирования результатов возможной реализации каждого варианта. В результате выбирается наиболее желательный, реалистичный и рациональный вариант, последствия которого наиболее благоприятны. Реализация решения и контроль выполнения решения. После принятия решения его нужно реализовать, а для этого нужно довести решение до конкретного исполнителя, убедить его в правильности и целесообразности решения и получить обратную связь – данные о реализации и достигнутых результатах принятых решений. При этом, если выявлены отклонения, то их необходимо скорректировать. Оценка последствий принятого решения. Данный этап позволяет учесть имеющийся опыт просчетов и недостатков в последующей работе.

3.2. Методы моделирования

Существует множество методов и способов принятия решений, придающих процессу принятия решений научность и рационализм. Среди них важное место занимает метод моделирования. Использование моделей при принятии решений направлено на оценку перспектив реализации альтернативных вариантов, исключающих интуитивный способ принятия решений. Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события. Вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы. Модель – это представление объекта, системы или процесса в несколько упрощенном виде. Моделирование – это копирование ситуации с помощью модели, придание свойствам, элементам объекта количественного характера, построение модели, исследование модели, экспериментирование в различных ситуациях. Цель моделирования – получение новой, не зафиксированной в исходных данных информации об исследуемых объектах. Методы моделирования были разработаны школой научного управления и широко использовались в практике бизнеса. При этом можно выделить следующие виды моделей:

• физическая модель – реальное изображение объекта в уменьшенном или увеличенном варианте (макет здания, модель автомобиля, самолета);

• аналоговая модель – такое представление объекта, где реальные элементы заменены другими, отличающимися формой или свойствами (карта местности, график, схема);

• символьная, или математическая, модель – свойства или элементы объекта изображаются в виде уравнения, функции, в связи с чем для такой модели характерен более высокий уровень абстракции.

Модели могут служить самым различным целям управления. Они могут помочь менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуации. Наиболее очевидным примером модели является схема организации, которая изображает систему соподчиненности и разделение труда в организации. Например, при необходимости реорганизации предприятия в процессе реализации его новой стратегии, менеджер сначала построит новую модель организационной структуры, отвечающую решению новых задач предприятия и строгой субординации при передаче ответственности. При этом ни один элемент организации не должен быть упущен, и только после проектирования и построения модели будет принято решение об осуществлении реорганизации.

При принятии решения об инвестировании средств первоначально менеджер просчитает риски и будущую прибыльность от альтернативных вложений, лишь затем будет выбрано самое оптимальное решение, которое принесет наибольшую отдачу. В помощь менеджерам существует огромное множество методов моделирования и принятия решений, кратко рассмотрим некоторые.

Модель теории игр. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр была разработана военными, чтобы учесть в стратегии возможное поведение противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, предложение дополнительных видов обслуживания, модификацию и освоение новой продукции. Если, например, с помощью теории игр руководство устанавливает, что при повышении цен конкуренты не сделают того же, оно должно отказаться от этого шага, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе. При этом разрабатываются варианты стратегий разных участников игры и просчитываются выигрыши и проигрыши разных сторон при реализации каждой стратегии.

Модель теории очередей, иначе называемая моделью оптимального обслуживания, используется для определения максимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. К ситуациям, в которых модель теории очередей может быть полезна, следует отнести звонки в туристическую или авиакомпанию для резервирования мест и получения информации, ожидание мастеров по ремонту бытового оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами магазина и банка свободного кассира. Если клиентам слишком долго приходится ждать кассира, они могут осуществить покупки или оплату своих счетов в других соответствующих объектах. Таким образом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания ниже оптимального уровня при потере клиентов. Модель теории очередей снабжает руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случае малого или чрезмерно большого их количества.

Модель управления запасами. Используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также количества готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте. Цель данной модели – сведение к минмуму издержек в случае отрицательных последствий накопления запасов.Издержки, связанные с запасами, бывают трех видов: затраты на размещение заказов, на хранение и потери, связанные с недостаточным уровнем запасов и простоем производства. Руководство сталкивается с проблемой заказов большими партиями, что ведет к снижению издержек на размещение заказов, и одновременно, избыточные запасы связывают оборотные средства, увеличивают затраты на их хранение и страхование. Применение модели управления запасами помогает решить проблему оптимального количества запасов.

Модель линейного программирования (математические модели решения экономических задач, представленные в форме задач линейного программирования) применяется для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. В практике бизнеса модели линейного программирования применяются при решении следующих задач:

• укрупненное планирование производства (составление графиков производства, минимизирующих общие издержки с учетом издержек в связи с инфляцией, заданными ограничениями по трудовым ресурсам и уровням запасов);

• планирование ассортимента изделий (определение оптимального ассортимента продукции с учетом издержек и потребностей в ресурсах);

• маршрутизация производства изделия (определение оптимального маршрута изготовления изделия по всем обрабатывающим центрам с учетом издержек и производительности);

• управление технологическим процессом (сведение к минимуму выхода отходов при производстве);

• регулирование запасов (определение оптимального сочетания продуктов на складе); • календарное планирование производства (составление календарных планов, минимизирующих издержки с учетом расходов на содержание запасов, оплату сверхурочной работы и заказов на стороне);

• планирование распределения продукции (составление оптимального графика отгрузки с учетом распределения продукции между производственными предприятиями и складами, магазинами розничной торговли);

• календарное планирование транспорта (минимизация издержек подачи грузовиков под погрузку и т.д.);

• распределение рабочих по станкам и рабочим местам. Имитационное моделирование. Имитация – процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений в реальной ситуации. Специалисты по производству и финансам могут разработать модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы. Специалист по маркетингу может создать модель, имитирующую ситуацию в случае изменения цены или рекламной кампании. В помощь менеджеру создано большое количество компьютерных имитационных деловых игр. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математического исчисления. Это связано с большим количеством переменных, неопределенностью ситуации, трудностью математического анализа зависимостей.

Экономический анализ – одна из форм моделирования. Типичная экономическая модель основана на анализе безубыточности производства. Точка безубыточности – это объем продукции, который обеспечивает покрытие постоянных и переменных издержек. Это определенный инструмент принятия управленческих решений, который дает информацию о коммерческом успехе продукции и возможности получения прибыли. С ее помощью можно определить планируемую прибыль, оптимизировать уровень постоянных и переменных издержек, уровень рыночной цены и объем выпускаемой продукции. Точка безубыточности определяется как частное от деления суммы постоянных издержек на разность между рыночной стоимостью и суммой переменных издержек.

3.3 Формирование предложений по совершенствованию процесса принятия решений

Итак, на предприятии ЗАО «Тандер» разработана стратегия роста, которая направлена на развитие роста предприятия и производственная стратегия, которая направлена на повышение производительности труда, повышение качества выпускаемой продукции и т.д. Но основная проблема состоит в том, что директор решает вопросы авторитарно, лишь иногда опираясь на мнение своих заместителей. Хотелось бы отметить что в скором времени такое управление может привести к упадку производительности сотрудников. Процесс формирования компромисса, поиска общего решения, мнения сотрудников являются важными для организации.

Основная трудность заключается в недостатке у руководителя ЗАО «Тандер» демокртического мышления, что приводит зачастую к импульсивности и непредсказуемости, принимаемых им управленческих решений, носящих преимущественно оперативный, в лучшем случае тактический характер, и продиктованных порой чисто личными корыстными интересами. Также это заключается в непонимании того, что проблема автоматически сама не решиться, для ее решения необходимо прилагать определенные усилия, организовывать собрания с сотрудниками ,а не только брать все на себя.

Итак, для успешной реализации принимаемых решений организация должна иметь механизм их осуществления. Необходимо определить основные задачи механизма реализации решений: ледовать структуре принятия решения

Внесение изменений в программу реализации решения
Контроль за состоянием проблемной ситуации
Возлагать решения помимо себя, также на заместителей и других рабочих
Принимать решения во время собраний, советовавшись с сотрудниками
Следовать структуре принятия решений
Обращать внимание на классификацию решений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управляющим можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

В ходе курсовой выяснилось, что для принятия организационных решений мало лишь теоретической базы, необходимо это еще уметь применять на практике, для чего требуется некий опыт, чутье и умение, также немаловажно прислушиваться к мнению «авторитетных» в этом вопросе людей. В курсовой был рассмотрен цикл принятия решений, проанализированы процедуры, на примере организации ЗАО «Тандер» . Так же было выявлено, что ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Безусловно, ситуационный подход играет основную роль в процессе принятия и дальнейшего исполнения управленческого решения. Однако в любой ситуации любое управленческое решение обязано содержать в себе определенный набор качеств и свойств, его характеризующих. Стабильность, устойчивость с одной стороны и предотвращение возможных угроз и рисков с другой – вот те качества, которые должно содержать в себе грамотное и качественное управленческое решение менеджера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Кантор Е.Л. Планирование на предприятии: Учебное пособие. - СПб.: Вектор, 2006. – 160 с.
Общее управление организацией. Теория и практика: Румянцева З.И.- М.: ИНФРА – М, 2007.- 304 с.- (Высшее образование).
Управленческие решения: Учебное пособие / Е.И. Бражко, Г.В. Серебрякова, Э.А. Смирнов. - 2-e изд. - М.: РИОР, 2013. - 126 с
Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2010. – 357 с.
Шевчук Д.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие. - Рн/Д: Феникс, 2007. - 208 с.
Cправочник // Критерии принятия управленческих решений .https://spravochnick.ru/menedzhment/upravlencheskie_resheniya/kriterii_prinyatiya_upravlencheskih_resheniy/
Студопедия // Классификация управленческих решений https://studopedia.ru/11_193587_klassifikatsiya-upravlencheskih-resheniy.html
Studfiles // Факторы, влияющие на принятие управленческих решений, и информационное обеспечение принятия решений https://studfile.net/preview/5966686/page:3/
Справочник // Факторы, влияющие на управленческие решения
https://spravochnick.ru/menedzhment/upravlencheskie_resheniya/faktory_vliyayuschie_na_upravlencheskie_resheniya/
Электронная библиотека // Факторы влияющие на процесс управленческих решений http://libraryno.ru/1-2-faktory-vliyayuschie-na-process-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy-2013_metody/
Studme.org // Информационное обеспечение управленческих решений https://studme.org/50773/menedzhment/informatsionnoe_obespechenie_upravlencheskih_resheniy
Росдиплом // Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений https://lib.rosdiplom.ru/library/prosmotr.aspx?id=125486
Studfiles // Факторы, влияющие на принятие управленческих решений https://studfile.net/preview/5909641/page:42/
Cyber Pedia // Теоретические основы принятия решения в организации https://cyberpedia.su/19x561e.html
Vuzlit.ru // Понятие и классификация управленческих решений https://vuzlit.ru/2127213/teoreticheskie_osnovy_prinyatiya_resheniy_sovremennoy_organizatsii
Allbest // Информационное обеспечение принятия управленческих решений https://otherreferats.allbest.ru/management/00143577_0.html
Libma.ru // Структура принятия решений http://www.libma.ru/samosovershenstvovanie/kak_prinimat_reshenija/p1.php
Студопедия // Структура принятия управленческих решений в организации 15.01.2014 https://studopedia.su/10_116954_struktura-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy-v-organizatsii.html
Википедия // Магнит (сеть магазинов) 11.02.2020 https://ru.wikipedia.org/wiki/Магнит_(сеть_магазинов)