Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процесс построения модели управленческого решения (Понятие и природа управленческого решения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе от правильного, качественного управления решений зависит эффективность управления в целом. Так в организациях совершенствуют процесс принятия решений. Принятие решений - это основа любой управленческой функции и оно должно быть в первую очередь эффективным.

Чтобы добиться поставленных целей, преуспевающий руководитель должен разработать тактику принятия решений и внедрить творческий процесс деятельности.

В управлении важны не только знание общих основ теории управления, но и умение анализировать конкретные ситуации и делать из их анализа правильные выводы

Для принятия управленческих решений требуется больший объем необходимой информации. Она должна быть полной, достоверной, своевременной.

Цель курсовой работы:

рассмотреть модели управленческого решения;
раскрыть понятие «процесс принятия управленческих решений».

Задачи курсовой работы:

рассмотреть понятие управленческого решения.
рассмотреть методы и модели принятия управленческого решения;
Рассмотреть виды управленческого решения.

Объект исследования: компания «Вираж».

Субъект исследования: Процесс построения управленческого решения на примере компании «Вираж».

ГЛАВА 1. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О МОДЕЛЯХ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие и природа управленческого решения

Управленческое решение состоит из трех ступеней:

Определение состояния управленческого объекта;
Принятие разработки и решения для оптимального воздействия на объект;
Реализация решения. ^[1]

Управленческие решения рассматривают как процесс и явление.

Процесс – это поиск, анализ и разработка требуемой информации, реализация управленческого решения. ^[2]
Явление – план мероприятий, устное или письменное распоряжение.

Эффективные управленческие решения можно рассмотреть как эффектную разработку, эффективность реализации, разработки управленческого решения направленной на достижение определенных результатов.^[3]

Факторы, характеристики эффективности управленческого решения:

Фактор времени – это своевременное экономичное решение, использование новейших технологий и потенциал персонала, способного решать проблемы оперативно и профессионально;
Целенаправленность управления – отражает значимую цель, реальность в соответствии с которой рассматривается результат деятельности менеджера и его стратегия, учет рыночных процессов экономического развития. ^[4]
Использование ресурсов - характеризует структуру качественных ресурсов, их экономию в процессах управления и возможность пополнения и накопления;
Качественное управление решения - это степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям или стандартам организации. ^[5]

Условие обеспечивающее качественность и эффективность управленческих решений;

Применение научных подходов к разработке решения;
Мотивация качества и эффективности решения, разработка и обеспечение функционирования системы ответственности;
Автоматизация процесса разработки и реализации решения, сбора и обработки информации;
Правовая обоснованность принимаемого решения;
Изучения влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
Структуризация проблемы и построение дерева целей.

Употребление методов функционально - стоимостного анализа, моделирования, прогнозирования и экономического обоснования каждого решения;

Обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решения;
Обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией. ^[6]

1.2 Классификация моделей принятия управленческого решения

Модель - это создаваемое человеком подобие реального объекта. Широко моделирование используют в технике, авиации, в космосе в автомобилестроении и др.

Главное назначение модели заключается в возможности проведения экспериментов, изучения и анализа, которые невозможны с самим исследуемым объектом.

Виды моделей:

Математическая - в ней используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события.
Физическая - исследуемая с помощью уменьшенного или увеличенного объекта или описания системы. Характеристика отличительная физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность. Имея точную копию, модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому автомобилю, но при этом стоить на много меньше настоящей.
Аналоговая - предвещает исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.

Существует множество различных моделей для разработки и принятия управленческих решений.

Традиционной является рациональная модель.

Таблица 1

Рациональная модель принятия решений

Включает

Определение исходных данных;

Выделение проблемы;

Формирование системы целей и ограничений;

Оценка альтернатив и выбор альтернативы;

Разработка множества альтернатив;

Реализация и контроль хода выполнения.

Таблица составлена по: ^[7]

Рациональные модели принятия решений делят на решения с сильной и слабой структурой. При принятии важных, серьезных, имеющих долгосрочные последствия решений без детальной формализации, как правило, нельзя. Для формирования решений со слабой структурой, не формализуются цели и ограничения, не описывается влияние на них каждого из вариантов решений.

Моделирование используется в процессе принятия решений. В науке управления существуют модели:

сетевой анализ;
имитационное моделирование;
экономический анализ;
теория игр;
модель линейного программирования;
модели теории очередей;
модели управления запасами;

Сетевой анализ - в основном используется теория графов. Эта теория позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов, что позволяет минимизировать и время осуществления проекта и затраты по нему.
Имитационное моделирование - обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Идея имитации состоит использование какого либо устройства для имитации реальной системы, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведения и характеристики.
Экономический анализ - построен на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой суммарный доход уравнивается с общими издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным. Такая модель широко применяется в финансовых и бухгалтерских учетах. ^[8]
Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Она полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация очень важна, т.к. позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, которые повлияют на ситуацию, и тем самым повысят эффективность решения.
Модель линейного программирования - употребляют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Этот тип моделирования наиболее распространяется на промышленных предприятиях.
Модели теории очередей - используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, массы готовой продукции на складах. В ситуациях, которых модели теории очередей могут быть полезны, относятся звонки людей в авиакомпанию для получения информации, резервирования места, ожидание клиентами банка свободного кассира. Модели очередей обеспечивают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимы, что бы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и большого их количества
Модели управления запасами - используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества и массы готовой продукции на складах.

Модель должна быть построена на основе достоверных исходных данных, содержащая минимум информационных ограничений, широко используемая не только в науке, но и на практике – в этом случае модель будет считаться эффективной. Она должна быть ценной: хорошая модель принесет громадную выгоду от использования, ее эффективность должна оправдывать стоимость. ^[9]

Таблица 2

Основные этапы процесса построения модели.

Этапы построения модели:	Определение понятия:
постановка задачи	Основной этап построения модели, обеспечивающий правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильная постановка задачи важнее, чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать её составную.
построение	После правильной постановки задачи следующий этап процесса - построение модели. Разработчик определяет главную цель модели, какие нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, для помощи руководству разрешая стоящую перед ним проблему. Необходимо определить информацию требующую для построения модели, удовлетворяющую этим целям и выдающей на выходе нужные сведения.
проверка на достовер- ность	Построенную модель следует проверить на достоверность. Главным из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Научный специалист управления должен определить – все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Если модель лучше отражает реальный мир, то будет выше ее потенциал как средство оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения. Другой аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью действительно, облегчает руководству справиться с проблемой.
применение	После проверки на достоверность, модель готова к использованию. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешной, пока она не принята, не понята, и не была применена на практике.
обновление модели	Если применяемая модель оказалась успешной, то она всё равно потребует обновления. Руководители могут обнаружить то, что форма выходных данных не ясна или наоборот желательны дополнительные данные. Цели организации могут изменяться таким образом, что это повлияет на принятие решений, модель необходимо в соответствии модифицировать.

Таблица составлена по: ^[10]

Методы принятия управленческих решений:

Методология разработки управленческого решения - это совокупность методов и приемов исследования, применяющиеся в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, для нахождения способов разрешения проблемы и выбора оптимального способа решения. Метод принятия решений делятся на группы: количественные методы, коллективные методы обсуждения и принятия решений, неформальные (эвристические).

Таблица 3

Методы принятия управленческого решения

Методы принятия решений:	Определение понятия:
Количественные методы	Основой этого метода состоит научно-практический подход, предполагаемый выбор оптимальных решений, как правило путем обработки больших массивов информации.
Коллективные методы	Процесс коллективной работы над принятием и реализацией управленческих решений главным образом является определение круга лиц, участников данной процедуры. Формы групповой работы с коллективом могут быть разновидными, это - собрание, заседание, совещание и др. Более распространенным методом является «мозговая атака» или «мозговой штурм». Это совместное генерирование идей и последующее принятие решений.
Неформальные (эвристические) методы	Это суммарность логических приемов и методик выбора оптимальных решений руководства путем теоретического сравнения альтернатив с учетом годами накопленного опыта. В большинстве неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Преимущество состоит в принятии оперативности. Эти методы целиком относятся к искусству в управленческой деятельности. Основой этого метода состоит из научно-практического подхода, предполагающего выбора оптимальных решений путем обработки больших массивов информации.

Таблица составлена по: ^[11]

1.3 Разновидность управленческих решений

Управленческое решение — творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.^[12]

Рисунок 1

Виды управленческих решений

Виды управленческих решений

Рискованные Осторожные

Уравновешенные Импульсивные Инертные

Осторожные решения характеризуются менеджером всех вариантов, критичным подходом к делу. Они отличаются новизной и оригинальностью в ещё меньшей степени, чем инертные.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. Над генерированием идей, в них наоборот преобладают контрольные и уточняющие действия, поэтому в этих решениях трудно обнаружить блеск, оригинальность, новаторство. ^[13]

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, оценить, уточнить. Поэтому решения оказываются недостаточно обоснованными и надёжными.

Уравновешенные решения принимают менеджеры. Прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Они внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, они не побояться любых опасностей.

Все решения делятся на группы: программируемые и непрограммируемые.

Программируемые решения - построены на базе установленной политики порядков и правил.

Непрограммируемые решения - могут быть не ограничены порядками и правилами. В случае непредвиденных или вновь возникших проблем эти решения часто принимаются. Практически всегда они широко используют личную инициативу менеджера и его личные взгляды. ^[14]

Общая программа, на которой строятся программируемые решения, должна быть четкой, ясной и достоверной. Пробелы, существующие в программе, должны быть выявлены и освещены.

Определение категории решения предполагает направление действия и помогает руководителю сформулировать и проанализировать мотивы этого решения. Определение различных видов решений имеет важное практическое значение.

К программируемым решениям относятся:

Операционные решения - принимаются на среднем или низком уровне управления. Являются они частью краткосрочных планов.
Организационные решения - принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета;
Исследовательское решение - решение, которое принимается в условиях достаточного количества времени.
Решение по выбору возможностей - это решение, принимаемое менеджером, для получения фирмой прибыли. Переходя в новую сферу производства продукции, компания уже получает хорошие доходы от своих нынешних продуктов, является решением по выбору возможностей. Во многих случаях, когда компания разнообразила продукцию, внедряясь в новые сферы, менеджеры принимают такие решения.^[15]

К непрограммируемым решениям относятся:

Стратегические решения - принимаются с возникающими сложными проблемами и связаны с такими макроэкономическими переменами, переговоры с профсоюзами как состояние экономики, конкуренция.
Персональные решения - принимаются руководством как частным лицом, они не могут быть переданными другим лицам.
Кризисно - интуитивное решение - это неожиданное решение, содержащее элемент эмоций, который может быть оправдан логикой, принимаемое в ответ на конкретную опасность.
Проблемно-разрешающие решения - это принятые решения, в ответ на конкретные проблемы.^[16]

Я считаю, что руководители организации должны своевременно уделять время исследовательским решениям, т.к. этим они сократят количество кризисных и случайных решений. Ведь зачастую кризисные решения принимаются в относительно короткий период времени. Исходя из этого, можно сказать, что у компании не продуман долгосрочный план. Поэтому нужно улучшить процесс принятия решений в организации.

1.4 Виды подходов к принятию решений и принципы процесса принятия решений

К видам подходов по принятию управленческих решений относятся:

Демократичный подход;
Централизованный подход;
Групповой подход;
Индивидуальный подход;
Децентрализованный подход;
Система участия;
Совещательный подход. ^[17]

Демократичный подход - здесь решения принимаются в пользу большинства. Такой подход редко используется в организациях, т.к. он ведет к тому, что голосующие по каждому вопросу делятся на «победителей» и «проигравших».

Централизованный подход – призывает, чтобы большее число решений принималось главным управлением.

Групповой подход – служащие совместно с руководством работают над одной проблемой. Преимущество группового подхода дает возможность человеку, принимающему решение, шанс собрать больше информации из альтернативных вариантов решения. В использование группового подхода как правило базируется на двух предположениях: чем 1 человеку, группой принимать решение легче и групповое решение легче осуществимо.

Индивидуальный подход - предпочтителен, когда времени на принятие решения немного, руководитель единолично принимает решение. Принятие группового решения невозможно физически.

Децентрализованный подход - руководители передают ответственность по принятию решений на самый низкий уровень. Его преимущество, децентрализованного подхода в том, что он дает большую власть и ответственность в принятии решений людям из более низких уровней управления. Степень децентрализации в процессе принятия решений есть функция от нескольких переменных, включающая в себя предпочтения отдельных менеджеров, организационную динамику и даже влияние культуры.

Индивидуальный подход - принятие решения единолично руководителем. Индивидуальный подход предпочтителен, когда времени на принятие решения немного или принятие группового решения невозможно физически.

Система участия – руководство опрашивает людей, задействовавших в принятии решения. Разрешение рабочим участвовать в принятии решения, затрагивающие их интересы, зачастую увеличивает шанс осуществления этого решения. Если посмотреть с другой стороны, когда решение не затрагивает таких сторон, которые имели бы отношение к рабочим, то их участие в принятии решения было бы пустой тратой времени. С групповым подходом система участия связана тем, что они оба предлагают вовлечение более чем одного человека в процесс принятия решения и может быть рассмотрена как процесс консультаций. Принимающий решения человек, собирающий информацию и предложения, и он, не будет вовлекать, кого бы то ни было в сам процесс принятия решения.

Совещательный подход - в принятие решений вовлекает множество человек и находит компромисс между всеми мнениями. Выяснение точек зрения всех людей участвующих в совещании и имеющих отношение к данному решению, является центром внимания. ^[18]

В основу процесса принятия решений по управлению составляют принципы:

Принцип организационного соответствия - организация должна быть приспособлена к бесперебойному осуществлению связей, тем облегчает и процесс принятия решений, и контроль над их выполнением. Нельзя не учитывать и того факта, когда ответственность и полномочия все больше переходят «из рук в руки». Возлагая на менеджеров, ответственность за результаты их решений, можно подготовить лучшие кадры руководящие.

Достаточное количество надежных данных об изменяющейся обстановке, необходимых для поддержки эффективных связей между высшего уровня руководителями и низкими уровнями функционирующих подразделений организации - требуется иметь. Нужно производить отбор имеющихся данных так, чтобы высшего уровня руководители имели в своем распоряжении только те факты, которые им нужны, и не были перегружены не относящимся к делу фактическим материалом.
Стратегия, политика, и цели должны быть настолько чётки, правильно сформулированы, что позволяло бы принимать решения общего характера, затрагивающихся новых видов деятельности, выходящей за пределы сегодняшних потребностей.
Необходимо иметь гибкость, без которой могут остаться неиспользованными бесчисленные возможности. Когда созданы идеальные условия (ясные цели, наличие точных критериев и полной информации) потребность в менеджерах, принимающих решения, была бы невелика. ^[19]

Все перечисленные принципы являются универсальными и их необходимо придерживаться в управленческой и предпринимательской деятельности.

Несоблюдение данных принципов может привести к ошибочным решениям и плачевным результатам. Соблюдая принципы, дает возможность принимать качественные решения на всех уровнях организации.^[20]

1.5 Роль руководителя в процессе принятия решений

Руководитель обязан управлять процессом выработки решения, выдвигать задачу для решения, участвовать в ее конкретизации и выборе оценочных критериев. ^[21]

Важнейшая обязанность руководителя: правильная определённость и постановка задачи, т.к. это творческая часть его работы.

Управляющий делает сложнейшую работу по самому принятию решения и он организует выполнение решения.

Вовремя не принятое решение считается грубее, чем принятое решение, но имеющее какие либо ошибки, т.к. оно является непосредственным продуктом труда руководителя любого уровня и ранга.^[22]

Только рациональные решения руководитель должен принимать. В сфере менеджмента предполагает, принятие для максимального обеспечения экономических интересов компании. ^[23]

ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «Вираж»

2.1. О компании «Вираж»

История компании «Вираж» сегодня насчитывает чуть более 20 лет успешной работы и динамичного развития.

На данный момент в компании «Вираж» работает порядка 250 человек. Профессионально-квалификационный состав персонала составляют: генеральный директор Автоцентра «Вираж», заместитель директора, начальники отделов, финансисты, маркетологи, логисты, секретари, продавцы-консультанты.

Адрес компании: г. Кострома ул. 2-я Волжская д. 7 Автоцентр «Вираж».

Компания вышла на рынок автомобильных услуг города Костромы Новые автомобили «ВАЗ» впервые появились в Автоцентре «Вираже» в 1996-м г. Высокий спрос костромичей на машины отечественного производства позволил автоцентру успешно развиваться и в дальнейшем. Статус официального дилера LADA «Вираж» получил в 2004-м году, после подписания дилерского соглашения с ОАО «АвтоВАЗ». На сегодняшний день Автоцентр «Вираж» является официальным дилером в регионе, начал работу сервисный центр по обслуживанию отечественных автомобилей. Компания активно развивалась, предлагая клиентами новые уникальные предложения, новые виды качественных услуг на автомобильном рынке. Направления работы компании «Вираж» на сегодняшний день охватывают практически все сферы рынка автомобильных услуг.

Для тех, кто однажды пришел в Автоцентр «Вираж» создает полный цикл услуг для тех, кто однажды пришел в Автоцентр, дает возможность выбрать любую профессиональную услугу необходимую при покупке, содержании, ремонте автомобиля. Автосалон предлагает услуги по установке любого дополнительного оборудования: сделать шумоизоляцию автомобиля, установить кондиционер и профессионально сделать тюнинг. Компания «Вираж» осуществляет полный спектр услуг на автомобильном рынке: продажа новых автомобилей и мототехники, сервисное обслуживание, продажа запчастей и аксессуаров, обмен подержанных автомобилей на новые. Дилерский центр представляет собой целый комплекс, состоящий из шоу-рума площадью более 500 кв. м., магазина автозапчастей, а также станций технического обслуживания площадью свыше 1000 кв. м. Центр построен в соответствии с корпоративным стандартом «ГАЗ».

Компания смело может гордиться квалифицированным и опытным персоналом, способным разобраться в любых нюансах покупки и обслуживания автомобиля и спецтехники. В организации работают настоящие профессионалы т. к всегда существует строгий отбор персонала и его постоянное обучение. Основной принцип, заключается в непрерывном движении вперед, в стремлении отладить каждый из бизнес-процессов до совершенства, в использовании передовых технологий, включая новейшие информационные решения, для удобства и комфорта клиентов.

Все сети Автоцентров предоставляют услуги сервисного обслуживания, гарантийного ремонта, предлагают дополнительное оборудование и запчасти к любому автомобилю.

Слоган компании: «Все дороги в Вираж!».

2.2. Основные этапы развития компании

2003 год - открыт центр по продаже шин, получен статус официального дилера Иж Авто.

2004 год - получение официального дилерства компании АвтоВАЗ, открытие автосалона в Ярославле и Шарье.

2005 год - открытие магазинов по направлениям: «автозапчасти», «кузовной ремонт», «автохимия», начало продажи автомобилей KIА и открытие сервисного центра по ремонту иномарок. Компания открывает здание крупнейшего в Костромской области техно-торгового центра с 8 автосалонами, сервисным и тюнинг-центром, автомойкой, фирменными магазинами. Становится официальным дилером брендов Mitsubishi, Hyundai, Kia, Lada. Открыто направление по продаже грузовой и спецтехники. Начали работу фирменные шинные центры «Премио» торговой марки совместно с представительством Goodyear в России.

2006 год - начало активной продажи иномарок – Nissan, Toyota, Mazda, открытие представительства компании в г. Ярославле..

2007 год - компания стала официальным дилером китайских автомобилей Geely в Костроме и Ярославле, подписан дилерский договор и начались продажи автомобилей «ТаГАЗ».

2008 год - начинает свою работу «АвтоСканКострома», аффилированное предприятие холдинга «Вираж», являющееся официальным дилером концерна SCANIA CV AB, осуществляется техническое обслуживание и гарантийный ремонт техники Scania ; начинает действовать программа «Персональный менеджер», а так же их продажа.

На должность вице-президента по продажам и маркетингу ОАО

АВТОВАЗ" с декабря 2015г. назначен Олег Маклаков.

Автоцентр «ВИРАЖ» подводит итоги 2015 года, который стал переломным в развитии компании и возвращении сильных позиций LADA на российском рынке. В первую очередь – за счет старта производства автомобилей нового поколения, несущих в себе новую ДНК бренда. Впервые за последнее десятилетие в России появился по-настоящему новый отечественный автомобиль – LADA Vesta.

2.3. Анализ внешней среды и цели деятельности предприятия

Компания «ВИРАЖ»- одна из крупнейших компаний по реализации автомобилей, а также предоставляющая широкий спектр услуг автосервиса в г. Кострома. Главным конкурентом является компания ООО «АВТОРИМ » которая является официальным дилером FORD, LADA, CHERY, УАЗ, ГАЗ, ТАГАЗ в Костроме.

Цели компании «ВИРАЖ»: Стать лидером на рынке продаж и услуг, добиться самых максимальных продаж на рынке России и стран Ближнего Зарубежья, расширить спектр услуг предоставляемых в сфере авто сервисного обслуживания.

Главные задачи компании «ВИРАЖ»:

• развитие компании

• расширение продаж

• улучшение качества

• модернизация авторемонтного оборудования с целью беспечения растущих потребностей в сфере авто сервисного обслуживания.

Главные цели компании «ВИРАЖ»:

• Увеличение объема реализации

• Цены на предоставляемые услуги компании «ВИРАЖ» должны быть доступными для большинства клиентов.

• Расширение спектра предоставляемых услуг

• Укрепление позиций на рынке.

2.4 Организационная структура компании «ВИРАЖ»

Организационная структура – совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. ^[24]

Рисунок 3

Организационная структура автоцентра «ВИРАЖ».

Генеральный директор

Заместитель директора

Отдел кадров

Отдел маркетинга Отдел продаж Информационный отдел ФХД

Бухгалтерия Служба безопасности

Генеральный директор: глава фирмы, представляющий интересы компании, заключающий сделки, трудовые договоры с работниками, издающий приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками компании «ВИРАЖ».

Финансовый отдел: осуществляет разработку финансовой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств реализуемой продукции и прогнозирует рыночный спрос и рыночную конъюнктуру. Отдел организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

Бухгалтерия: ведение отчетности организации, необходимой как для целей внутреннего управления, так и для представления внешним пользователям. Бухгалтер отчитывается перед генеральным директором по данным годового отчета, и представляет отчет о финансовых результатах. Директор выносит решения о результатах деятельности предприятия, решают вопросы о целевом распределении прибыли, размере фондов, резервов.

Отдел кадров: проводит работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией, и профилем организации, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности. Подготавливает документы по пенсионному страхованию и документы необходимые для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям.

Отдел маркетинга: занимается отчетом о ситуации на рынке, собирает информацию о конкурентах и статистике продаж. Главной обязанностью является сбыт всей продукции.

Отдел продаж: занимается деятельностью по поставкам и продажам в целях увеличения прибыли предприятия, планирует и анализирует продажи, принимает меры для увеличения товарооборота, разрабатывает и реализует меры для компенсации спада продаж, оформляет договорные отношения, запрашивает сертификаты и делает анализ сезонных факторов, влияющих на колебание спроса на автомобили.

Информационный отдел: точность и грамматность в написании наименования товаров и новых кодов, обработка документов в единой базе, переписка с партнерами.

Служба безопасности: обеспечивает безопасность клиентов а так же безопасность имущества компании «ВИРАЖ».

Принятие управленческих решений состоит из определенной документации. Все документы обращаются в системе документооборота.

Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в реализации решений в компании «ВИРАЖ» состоит из следующих этапов:

Подготовка и планирование управленческого решения;
Выполнение управленческого решения;
Контроль над выполнением решения.

Ответственным в подготовке управленческого решения, в обеспечении процедур принятия решения в компании «ВИРАЖ» является генеральный директор.

В выполнении управленческого решения занимаются все отделы и подразделения компании «ВИРАЖ».

Планирование управленческого решения занимаются: генеральный директор, заместитель директора, старшие менеджеры подразделений.

Контроль ведут в выполнении управленческого решения: генеральный директор с заместителем.

2.5 Требования, предъявляемые к управленческим решениям на основе компании «ВИРАЖ»

Все решения управленческие, принятые в системе управления компании «ВИРАЖ», должны отвечать следующим требованиям и быть:

эффективным, т.е. наилучшим из возможных.
конкретным, т.е. отвечать на вопросы, когда и где действовать;
своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;
иметь ясную цель;
обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объединяющую мотив выбора данного решения из ряда других возможных;
обладать достаточной полнотой, четкостью, краткостью, быть доступно понятным исполнителям.
правомочными, т.е. опираться на требования нормативных документов, правовых актов, указаний, распоряжений руководителей и учитывать обязанности и права руководства и подчиненных.
непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным с внутренними и с внешними обстоятельствами и с предшествующими и предстоящими решениями;
иметь адресата и сроки исполнения, т.е. ориентироваться на конкретных исполнителей и иметь конкретные даты исполнения решений;

При возникшей ситуации руководитель должен принять важное управленческое решение, где используется групповой подход или коллективный метод к принятию решения. Так руководитель и служащие работают всецело над одной проблемой.

Коллективная работа в компании «ВИРАЖ» проходит в виде заседания за круглым столом.

Этот подход дает руководителю принимающему решение шанс собрать больше альтернативных вариантов и информации из решения.

В автоцентре «ВИРАЖ», грамматный руководитель всегда ладит с сотрудниками и умело делегирует полномочия т.к это неотъемлемая составляющая процесса принятия коллективных управленческих решений. Если руководитель не делегирует полномочия, то управленческие решения принимаются им единолично.

Делегирование полномочий — это передача прав и ответственности от вышестоящего руководителя к ниже стоящему. ^[25]

Любая организации должна найти определенный подход к принятию решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Я имею представление о построении модели принятия управленческих решений Автоцентра «ВИРАЖ». Он в настоящее время является одним из лидеров на рынке продаж автомобилей. Успешность данной компании в первую очередь зависит от руководства. Руководитель взаимодействующий со своими подчиненными, всегда прислушивается и анализирует их мнение, только после этого принимает правильное управленческое решение.

В своей работе я подробно раскрыла классификацию методов принятия управленческого решения:

Неформальные методы;
Коллективные методы;
Количественные методы.

Классификацию моделей принятия управленческого решения:

Сетевой анализ;
Экономический анализ;
Модель линейного программирования;
Теория игр;
Имитационное моделирование;
Модели теории очередей;
Модели управления запасами;

Частью любой функции управления является необходимость принятия решений на всех этапах процесса управления.

Самым важным делом в работе руководителя является принятие решений. Руководителю нужно учиться принимать решения в процессе обучения т.к. от него будет зависеть судьба его организации. Ответственные руководители знают, что именно люди являются ключевым вопросом управления т.к. они создают или разрушают организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Болдин К.В. Управленческие решения: теория и технология принятия. М.: Проект, 2007 г. с.15

Башкатова Ю.И. Управленческие решения: Учебно-методический комплекс. М.: Софа. 2010 г. с.132

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. М.: Новое знание. 2004 г. с. 55

Каталог статей. Природа лидерства: М.: Москва. 2010 г. с. 38
Карпов А.В. Психология моделирования управленческих решений. М.: Истра. 2008 г. с.42.
Краснова Н.В. Ноты менеджмента. Настольная книга руководителя. М.: Эксмо. 2009 г. с.44.

Курлов А.Б. Методология моделирования в управлении. Уфа: Проект. 2000 г. с.31

Прыкин Б.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках. М.: Восход. 1998 г. с.20-38.

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана. 2005 г. с.54.

Тюняшников В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. СПб.: Питер. 2007 г. с.221.

Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е издание. М.: Инфра. 2003 г. с.58.

Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело ЛТД, 2005 г. с.74.

Эддоус М.Р. Методы принятия решений. М.: Москва. 2006 г. с.35.

Ярцевский В.И. Искусство и принципы управления. М.: Москва. 2009 г. с.44.

Интернет ресурсы:

Интернет ресурс мира по теме лидерство: http://cecsi.ru/
Научная статья «Сущность и характерные особенности управленческих решений»: http://www.mevriz.ru/articles/2003/2/1123.html
Научная практическая конференция. Роль руководителя в принятии управленческих решений в организациях http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/2469-2012-05-03-07-38-12
Центральная Научная Библиотека психологии управления http://www.0ck.ru/menedzhment_i_trudovye_otnosheniya/psixologiya_upravleniya_3.html

Болдин К.В. Управленческие решения: теория и технология принятия. М.: Проект, 2007 г. с.15 ↑
Башкатова Ю.И. Управленческие решения: Учебно-методический комплекс. М.: Софа. 2010. 132с. ↑
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. М.: Новое знание. 2004г. 55с. ↑
Болдин К.В. Управленческие решения: теория и технология принятия. М.: Проект, 2007 г. с.18 ↑
Краснова Н.В. Ноты менеджмента. Настольная книга руководителя. М.: Эксмо. 2009г. 44с. ↑
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана. 2005г. 54с. ↑
Прыкин Б.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках. М.: Восход. 1998г. 20-38с. ↑
Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело ЛТД, 2005г. 74с. ↑
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. М.: Новое знание. 2004г. 55с. ↑
Карпов А.В. Психология моделирования управленческих решений. М.: Истра. 2008г. 42с. ↑
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана. 2005г. 54с. ↑
Карпов А.В. Психология моделирования управленческих решений. М.: Истра. 2008г. 58с. ↑
Центральная научная библиотека психологии управления:

http://www.0ck.ru/menedzhment_i_trudovye_otnosheniya/psixologiya_upravleniya_3.html ↑
Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е издание. М.: Инфра. 2003г. 58с. ↑
Болдин К.В. Управленческие решения: теория и технология принятия. М.: Проект, 2007 г. с.23 ↑
10.Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е издание. М.: Инфра. 2003г. 56-57с. ↑
Тюняшников В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. СПб.: Питер. 2007г. 221с. ↑
Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело ЛТД, 2005г. 74с. ↑
Научная практическая конференция. Роль руководителя в принятии управленческих решений в организациях http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/2469-2012-05-03-07-38-12 ↑
Эддоус М.Р. Методы принятия решений. М.: Москва. 2006г. 35с. ↑
Ярцевский В.И. Искусство и принципы управления. М.: Москва. 2009г. 44с. ↑
Интернет ресурс мира по теме лидерство: http://cecsi.ru/ ↑
Каталог статей. Природа лидерства: М.: Москва. 2010 г. 38с. ↑
Прыкин Б.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках. М.: Восход. 1998г. 21с. ↑
Курлов А.Б. Методология моделирования в управлении. Уфа: Проект. 2000г. 31с ↑