Профессиональный стресс в управленческой деятельности. Выявление психологических особенностей преодоления и профилактики стрессовых состояний

Содержание:

Введение

Проблема профессионального стресса в последнее время стала одной из актуальных в социологии и психологии управления человеческими ресурсами. Трудовая деятельность многих профессий часто проходит в условиях, требующих усиленного расхода внутренних резервов человека. Наиболее характерным психическим состоянием, развивающимся в неблагоприятных условиях жизнедеятельности, является стресс.  С точки зрения управления трудовыми конфликтами наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают повышение уровня профессионального стресса. Стресс, как особое психическое состояние, связан с за­рождением и проявлением эмоций, но он не сводится только к эмоциональным феноменам, а детерминирует­ся и отражается в мотивационных, когнитивных, воле­вых, характерологических и других компонентах лично­сти. Длительный профессиональный стресс ведет к различным заболеваниям, а также психологическим проблемам. В частности, на фоне этого развивается профессиональное выгорание. Профессиональное эмоциональное выгорание влечет за собой массу негативных последствий. Именно поэтому феномен стресса требует специаль­ного психологического изучения

Цель курсовой работы: выявление психологических особенностей преодоления и профилактики стрессовых состояний.

Предмет курсовой работы: стресс в управленческой деятельности.

Задачи:

1. Определить понятие стресса и его причины
2. Изучить виды и стадии профессионального стресса
3. Провести исследования по выявлению социально-психологических стресс-факторов и оценить уровень стрессоустойчивости работников отдельно взятого предприятия
4. Интерпретировать полученные результаты
5. Разработать Практические рекомендации по профилактике стрессов в управленческой деятельности

1.Теоретические аспекты профессионального стресса

• 1. Понятие стресса

В первой половине 20 столетия в одном из европейских журналов от 4 июля 1936 года в разделе «Письма к редактору» появилась небольшая заметка молодого ученого Ганса Селье. Заметка состояла всего из 74 строчек и называлась «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами». Именно эта статья означает начало концепции стресса.  Чуть позже американец Уолтер Кэннон в своих классических работах по универсальной реакции «бороться или бежать» ввел термин «стресс» в физиологию и психологию. Стресс (от англ. stress – нагрузка, давление, напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на воз- действие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а так же соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом. Таким образом, это определение отражает то, что на каждое требование среды организм реагирует особым напряжением. Стресс воспринимается происходящим и возникает в момент наиболее сильной реакции, выходящей из-под контроля. Проблема стресса заключается в том, что подобное проявление может быть выражено неординарно, сдержанно или вовсе не проявляться. При этом, стресс является одной из наиболее распространенных причин неблагополучия, страданий и неудач любого человека, потому, что современный стиль жизни – это постоянная спешка, нервы, эмоции. Ганс Селье подчеркивал, что не надо этого бояться, стресс является обязательным компонентом жизни человека. Он может 6 как снижать, так и повышать устойчивость организма. Стресс проявляется и в любви, и в творчестве, безусловно, принося- щих удовольствие и защищающих от ударов жизни. Радость, конечно, в исключительных случаях, приводит к трагическим последствиям, в большинстве же случаев она стимулирует к жизни. 

Сегодня слово «стресс» находится на пике популярности и исследуется большим количеством ученых: психологов, физиологов, социологов, медиков. Ряд исследований доказывают, что он вызывает болезни сердечнососудистой системы и даже может привести к образованию раковых клеток. Другие доказывают, что такая встряска психики может привести к невралгии и депрессии. Так или иначе, психологи призывают к борьбе со стрессом. С чего начать и что конкретно нужно 9 сделать, попробуем разобрать более детально.

(https://kpfu.ru/staff_files/F928476394/Psihologiya_stressa_i_metody_ego_profilaktiki.pdf)

• 1. Механизм стресса

Для более глубокого понимания природы эмоционального стресса необходимо рассмотреть его патогенез, т. е. психофизиологические механизмы. К настоящему времени накоплен богатый материал теоретических и экспериментальных данных по психофизиологическим механизмам эмоционального стресса. Однако усилия многих исследователей продолжают быть направленными на раскрытие как общих, так и частных вопросов патогенеза стресса. В таких исследованиях ведущая роль отводится нейроэндокринным реакциям, ответственным за формирование стрессового состояния и обеспечивающим сопротивляемость и выживаемость, а в некоторых случаях за развитие глубоких патологических процессов и летальный исход. Ведущими звеньями патогенеза в концепции стресса Г. Селье считает три положения. Физиологическая реакция на стресс не зависит от природы стрессора, а также (в пределах разумного) и от вида животного, у которого она возникает. Синдром ответной реакции представляет универсальную модель защитных реакций, направленных на защиту человека (или животного) и на сохранение целостности его организма.

Защитная реакция при продолжающемся или повторяющемся действии стрессора проходит три определенные стадии; все вместе эти стадии представляют общий адаптационный синдром.

Защитная реакция, если она будет сильной и продолжительной, может перейти в болезнь, так называемую болезнь адаптации. Болезнь будет той ценой, которую организм заплатил за борьбу с факторами, вызвавшими стресс.

Таким образом, в зависимости от индивидуальной формы реакции, обусловленной личностными особенностями (исходным состоянием, субъективной значимостью деятельности и др.), человек в состоянии стресса изменяет свою работоспособность. Это изменение в большей степени касается качественных характеристик рабочего процесса стиля деятельности.

https://med.wikireading.ru/73348

1.3.Основные причины и факторы, провоцирующие стресс

Истоки стресса находятся не в психике, а в мозге человека и он в одинаковой степени возникает у детей и у взрослых. У человека, попавшего в некомфортную ситуацию, которая так же может плохо для него закончиться, мозг автоматически начинает выстраивать защиту, т.е. происходит адаптация человека к изменяющимся условиям. Однако если сильные переживания не проходят в течение длительного времени, это может привести к психологическим и физиологическим неприятным последствиям для человека. Стресс может негативно отражаться на функционировании всех органов и систем, приводить к комплексным биохимическим и физиологическим нарушениям, например, повышенной утомляемости, снижению иммунитета, изменению массы тела, частым проявлениям недомоганий. Очень часто в такой период у людей ощущаются затруднения при дыхании, боли в сердце, напряжение в мышцах, неприятные ощущения при работе пищеварительных органов и т.д. При этом надо всегда помнить, что особенно опасны эмоциональные проявления стрессового напряжения, поскольку они затрагивают разнообразные стороны психики, эмоциональный фон и придают пессимистический оттенок. При продолжительном действии стресса может развиться депрессия, раздражительность, агрессия, гнев, появление аффективных состояний. Психологический стресс обусловлен субъективными и объективными причинами. К субъективным причинам можно отнести:

• несоответствие ожидаемых и реальных событий;

• стрессовые напряжения, развивающиеся от навязывания родительских программ, усложняющих жизнь ребенку и делая его поведение неадекватным;

• стрессовые ситуации, вызванные эмоциями, провоцирую- щими на спонтанные действия;

• несоответствие виртуального и реального миров;

• стрессовые ситуации, связанные с убеждениями личности и неадекватными установками (на пессимизм или оптимизм, религиозными или политическими);

• невозможность реализации собственной актуальной потребности (сюда можно отнести физиологические потребности, потребности в безопасности, принадлежности, уважении, самореализации);

• неправильная коммуникация (в т.ч. критика, негативные предубеждения, неправомерные требования и т.д.);

• неадекватная реализация условных сигналов. К объективным причинам развития стрессовых ситуаций можно отнести:

• условия жизни и работы (домашние проблемы, тяжелая работа и т.д.); • взаимоотношения с другими людьми (близкими, коллега- ми по работе и незнакомыми людьми);

• экономические факторы;

• политические факторы;

• чрезвычайные ситуации и обстоятельства (серьезные заболевания, криминал, природные и социальные чрезвычайные обстоятельства). Субъективные и объективные причины стрессовых ситуаций могут привести к таким реакциям организма, как, например нарушение психомоторики, которое проявляется в дрожании рук, дрожании голоса, изменение ритма дыхания, нарушение речевых функций, замедление сенсомоторной ре- акции. К возникновению стресса может привести элементарное нарушение режима дня, сокращение сна, работа в ночное время, отказ от полезных привычек, неадекватные способы избавления от стресса. При этом часто наблюдаются профессиональные нарушения, т.е. увеличивается количество ошибок на работе, проявляющаяся в низкой продуктивности рабочей деятельности, хроническая нехватка времени, ухудшение точности при выполнении требуемых усилий. Эти факторы могут привести к нарушению социально-ролевых функций, что проявляется в снижении сенситивности, увеличении конфликтности, проявлении антисоциального поведения, нарушении сна, нехватке времени, повышенной утомляемости, спешке, проблемам при общении. https://psyhoday.ru/stress/reakciya-organizma.html

Причин возникновения профессионального стресса в наше время предостаточно. Самые частые из них — организационные факторы на работе, условия труда и атмосфера в коллективе.

Особое влияние на развитие профессионального стресса оказывают перегрузки. Неправильное планирование рабочего времени, неравномерное распределение заданий, большие объемы работы приводят к физическому и умственному напряжению. Недостаточная загруженность сотрудника также может стать причиной стресса. Если он недополучает нормального объема работы, не имеет возможности в полной мере реализовать свой профессиональный потенциал, то чувствует себя обделенным, тратя силы и время на «отсиживание часов».

Соответствие организации рабочего места потребностям сотрудников тоже очень важно. Плохая освещенность, сквозняк или душное помещение, постоянно звонящий телефон (если деятельность не связана со звонками) мешают сосредоточиться. Раздражение и напряжение нарастают — нетрудно представить, к чему это приводит к концу рабочего дня.

Многие психологи отмечают, что профессиональный стресс чаще всего возникает на фоне межличностных конфликтов. Любое столкновение с коллегами или руководителем создает стрессовую ситуацию. Стиль управления непосредственного начальника оказывает влияние не только на работников, но и на общую атмосферу в коллективе. Нередко сам руководитель становится источником стресса. Чрезмерный контроль, завышенные требования, использование методов негативной мотивации — все это неизбежно приводит к психологическому напряжению сотрудников. А для начальника причиной стресса нередко становится халатность и небрежность подчиненных.

Руководители вообще работают в режиме постоянного стресса. На них всегда возлагается огромная ответственность за деятельность и за принятие решений. Это разрушительным образом отражается на психике управленцев высшего звена.

Все причины, связанные с работой, а также отсутствие возможности у сотрудника повлиять на них неизбежно приводят к накоплению напряжения и, как следствие, к стрессу. http://bbcont.ru/psychologies/prichiny-i-posledstviya-professionalnogo-stressa.html

1.4.Разновидности профессионального стресса

Стрессы, которые испытывает человек, можно классифицировать следующим образом.

1. Эмоционально положительные стрессы  и  эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологические (соматические, средовые) стрессы и психоэмоциональные стрессы. В свою очередь, физиологические стрессы можно разделить на:

• механические;

• физические;

• химические;

• биологические.

Психоэмоциональные стрессы делятся на:

• информационные;

• эмоциональные.

Эмоциональные стрессы подразделяются на эмоционально- положительные и  эмоционально-отрицательные стрессы (в зависимости от личного восприятия события). Например, такое важное событие, как свадьба у одного человека вызывает эмоции радости и состояние стресса и, одновременно, у другого человека — это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс. Г. Селье обозначил полезный стресс понятием эустресс. Он может быть вызван позитивными эмоциями и является стрессом слабой силы, мобилизующей человека. Эустресс, вы- званный позитивными эмоциями предполагает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат. Эустресс мобилизует человека – это движущая сила в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно порабо- тать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь. Когда мы рассматриваем эмоционально положительный стресс, то, он казалось, должен порождать положительные эмоции. Однако, у людей со слабым здоровьем повышается шанс получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше, т.е. эустресс может превратиться в деструктивный — дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве. Негативный вид стресса разрушает весь организм. При- ступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожидан- но, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. При этом он может так же являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с после- дующим угасанием. Такое состояние может приобрести хронический характер. Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса (дистрессах), то автоматически считаем его эмоционально отрицательным. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы по-разному отражаются на здоровье человека. Острый стресс, как правило, проявляется быстро и неожиданно. Его крайней степенью является шок. Если чело- веку не удается справиться с ситуацией шока и он постоянно возвращается к ней, вспоминает пережитое, то острый стресс переходит в хронический. Более тяжёлые последствия для организма несет в себе долговременный или, так называемый, хронический стресс. Он может наступить без стадии острого 17 стресса, когда существуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

Различают физиологический  (соматический, средовой)  и  психоэмоциональный  стресс. Стрессы физиологические  возникают от колебаний параметров внешней среды — гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов — холода, боли, голода, физических перегрузок и других. Можно выделить механический, физический, химический и биологический, физиологический, травматический и посттравматический стрессы. Повреждение целостности кожи и различных органов, различные травмы, ранения, операции, шоковое состояние вызывают механический стресс. Перегрев, переохлаждение, обморожение, ожог, воздействие радиации, невесомости или ускорения, голод, жажда, гипокинезия, иммобилизация приводят к физическим стрессам. Отравление действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избыт- ком кислорода приводит к химическим стрессам. Вирусы, бактерии, токсины, грибы и их разновидности, вызывающие болезнь человека приводят к возникновению биологических стрессов. Травматический стресс представляет собой особую форму реакции на негативное внешнее воздействие. Человек становится более уязвимым, тревожным, когда его физиологические, психологические и адаптационные ресурсы исчерпаны. Психология рассматривает две причины возникновения травматического стресса:

• человек осознает, что с ним произошло и знает из-за чего у него ухудшилось состояние психики;

• пережитое событие разрушает тот образ жизни, которым 18 ранее жил человек. Важно помнить, что человек, переживший травматический стресс со стороны может казаться сумасшедшим или странным, но на самом деле он не является таковым. Это нормальная реакция психики на не нормальные обстоятельства. Однако более худшим вариантом реакции на них является посттравматический стресс, поскольку его психология имеет более сложную структуру. Это тип психического расстройства, который развивается после того, как человеку при- шлось пережить душевную травму. Чаще всего это явление можно наблюдать у жертв насилия, нападения, стихийного бедствия или свидетелей несчастного случая.

Посттравматические расстройства имеют несколько характерных признаков:

• постоянные отчетливые воспоминания о происшедшем;

• проблемы с концентрацией внимания и сном;

• избегание подобных ситуаций и похожих мест, при которых произошло событие, выбившее человека из колеи;

• неспособность вспомнить или обсудить конкретные дета- ли того, что произошло;

• намеренная изоляция, нежелание поддерживать контакты и эмоциональное оцепенение.

Стресс психоэмоциональный вызывается переживаниями достаточно сильных эмоций (обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка и других). Он делится на информационный и эмоциональный. Избыток информации, приводит к информационному стрессу, который усугубляется ответственностью, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Такой вид стресса можно наблюдать у операторов различных систем управления, диспетчеров и других работ- ников подобных профессий. Тяжёлая болезнь, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение провоцируют появление эмоционального стресса. Основная проблема психологического стресса заключается в невозможности своевременной диагностики. Как правило, симптомы сильного психического потрясения проявляются лишь через какое-то время: спустя месяц или три месяца после произошедшего события. К тому же люди не всегда обращаются за квалифицированной помощью. Поэтому поставить диагноз на первых порах почти не представляется возможным. Согласно статистике ежедневно стрессу подвергается каждый третий житель большого города. В более маленьких городах, где жизнь течет размеренно, эта цифра в десятки раз меньше. Посттравматическим синдромом страдает примерно 8% населения мира, а 15% имеют некоторые признаки этого расстройства. http://psychoportal.ru/klassifikatsiya-stressa.html

1.5.Стадии профессионального стресса

Профессиональный стресс развивается поэтапно. Первая стадия развития профессионального стресса — стадия тревоги. Все начинается в момент столкновения с неким возмущающим работника фактором. Организм вынужден задействовать все возможные защитные механизмы, и поведение человека меняется. Воздействие стресс-факторов может привести к смене состояния на противоположное. Спокойный и сдержанный работник вдруг начинает грубо отвечать или вести себя агрессивно. Активный и коммуникабельный — замыкается в себе, уходит от общения с коллегами, переживая случившееся событие «внутри». Часто эта стадия сопровождается волнением. Как правило, на первом этапе развития стресса прослеживается деформация общения и потеря самоконтроля. Состояние тревоги приводит к тому, что работник уже не может сознательно контролировать свое поведение. Продолжительность этой стадии профессионального стресса индивидуальна для каждого человека и во многом зависит от его личных качеств. Спокойные и терпеливые люди могут долго накапливать внутреннее напряжение. А некоторые отвечают на стресс-фактор мгновенно.

Вторая стадия характеризуется приспособлением к стрессовым условиям. Работник пытается противодействовать стрессу и адаптироваться к нему. Этот этап считается особенно напряженным: человек может потерять контроль над своими действиями, поскольку стресс разрушительно влияет на психику, в тяжелых случаях отмечается даже помутнение сознания. Вот почему в стрессовой ситуации люди часто совершают несвойственные себе поступки — резко и грубо отвечают на вопросы сотрудников и руководителя, подают заявление об увольнении и прочее. Многие впоследствии признаются, что сами не понимают, как могли совершить подобные действия, и жалеют об этом. Данное состояние иначе называется «аффектом».

Когда стрессовая ситуация продолжается длительное время, то наступает третья стадия — истощение резервов организма. Если влияние стресс-фактора не устранено, а психологические и физические ресурсы организма уже исчерпаны — работник больше не может противостоять ситуации и приспосабливаться к ней. Дальнейшее воздействие неблагоприятных обстоятельств может привести к хроническому стрессу. Долго длящаяся стадия истощения часто приводит к болезням. Также следствием непрекращающегося стресса может стать профессиональное выгорание работника.

Подверженные стрессу работники могут проявлять повышенную возбудимость и даже безосновательные вспышки агрессии. Кроме того, на признаки стресса могут указывать частые смены настроения, внезапные сложности во взаимоотношениях с коллегами, нарушения сна, головные боли. Профессиональный стресс неизбежно ведет к потере удовлетворения от своей деятельности.

Стресс влияет не только на работоспособность, производительность и качество выполняемой работы — он воздействует и на состояние здоровья сотрудника. Частые стрессовые ситуации на работе могут привести к соматическим заболеваниям.https://hr-portal.ru/article/stress-na-rabote-stress-ot-raboty

Вывод к главе 1

В данной главе были рассмотрены понятие стресса и основные факторы, которые его провоцируют, были изучены разновидности и стадии профессионального стресса. Таким образом, профессиональный стресс можно охарактеризовать как напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности. Также возникновение и течение стресса в первую очередь зависит от индивидуальных особенностей человека.

Глава 2. Эмпирическое исследование динамики профессионального стресса в управленческой деятельности организации

2.1. Организация исследования

Исследование проводилось на базе медицинской клиники «Медси». В исследовании приняли участие 5 руководителей различных отделений клиники, из них женщин – 2 человека, мужчин – 3 человека. Средний возраст руководителей от 35 до 45 лет. Все работники имеют собственные семьи. Средний стаж трудовой деятельности в клинике – около 5 лет.

Профессиональная деятельность руководителей предполагает решение множества организационно-управленческих задач:

-администрирование.

-обеспечение контроля за работой врачей и среднего персонала отделений.

-анализ показателей общественного здоровья для выявления потребности населения в медицинской помощи на основе статистической информации всех уровней.

-принятие оптимальных управленческих решений, направленных на обеспечение качества и безопасности медицинской деятельности.

-управление финансовым и юридическим блоком в медицинской организации и, общее руководство медицинской организацией.

2.2. Анализ исследования

В исследовании была использована методика Шкала организационного стресса Маклина, которая  измеряет восприимчивость к организационному стрессу (ОС), связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности.

Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей:

• способность самопознания (когнитивность);

• принятие ценностей других;

• активность и продуктивность деятельности.

Цель исследования: выявить наличие стрессоустойчивости у руководителей отделений организации

Чем выше показатель ОС, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресс–синдромов, как психическое выгорание, хроническая усталость.

Таблица вопросов методики

По результатам исследования работников были получены следующие данные (ключ к данной шкале см в приложении Б):

Двое из пяти руководителей имеют склонность к поведению типа «А» (результат более 50 баллов), который характеризуется высоким показателем ОС, чрезмерной вовлеченностью в работу, стремлением к достижению, соперничеству, торопливой речью, у таких людей до болезненности развито чувство ответственности и они ни на минуту не перестают думать о делах. У данного типа людей слабая нервная система, часто бывают эмоциональные срывы. По статистике, люди типа А наиболее подвержены инфарктам, гипертоническим и язвенным болезням.

У одного сотрудника из пяти выявлен тип поведения «Б» (меньше 39 баллов). Такие люди уравновешены и спокойны. Утвердиться на работе для них не самоцель: собственное настроение и здоровье дороже. Эти люди никогда не задерживаются на работе сверхурочно, не берут работу на дом, у них четко простроены границы.  Люди типа «Б» прекрасно развиты защитные механизмы психики, которые не допускают накапливания, “застревания” негативных эмоций. В экстремальных ситуациях у людей типа «Б» гораздо больше шансов собраться, сориентироваться, принять правильное решение, не поддавшись паническим атакам эмоций.

Остальные два сотрудника относятся к третьей группе – это лица, имеющие промежуточные характеристики типов «А» и «Б» – группа типа «АБ».

Глава 3. Практические рекомендации по профилактике стрессов в управленческой деятельности

Чтобы эффективнее справляться с последствиями выгорания, необходимо принимать определенные профилактические меры. Профилактика профессионального выгорания – «система предупредительных мер, направленных на снижение вероятности развития предпосылок и проявлений рассматриваемого явления»

3.1. Психологические меры по профилактике профессионального стресса

Для остановки отрицательных эмоций существуют специальные приемы, которые могут использоваться как в практике психологического консультирования, так и самостоятельно.

1. Разделение человека и проблемы.

При возникновении сложной ситуации необходимо переключиться на решение проблемы, а не на личность человека, вызывающего гнев или раздражение. Убедите себя, что устранение проблемы гораздо важнее злобного сотрясания воздуха в адрес провинившегося. Иными словами, надо с эмоционального уровня перейти на рациональный. Это позволит достойно выйти из ситуации, во-первых, ре- шив-таки проблему, во-вторых, избежав состояния аффекта и, в- третьих, держа под контролем всю ситуацию.

2. Представление на своем месте другого человека. Проанализируйте, как бы он стал вести себя в сложившейся ситуации. Попробуйте инсценировать поведение другого человека. Такой метод поможет избавиться от негативных эмоций, переключившись с собственных интересов на интересы вымышленного персонажа.

3. Рационализация гнева. В основе данного метода лежит осмысление причины, вызвавшей негативную эмоцию, и придание ей иного значения. Во время возникновения раздражения или гнева вы были под властью эмоций, в то время как разум спал. Попытайтесь извлечь из случившегося рациональное зерно. Очень плодотворным выводом будет нахождение какого-либо положительного момента в случившемся. Например, в том, что вас уволили с работы, есть положительный момент, заключающийся в обретении времени для отдыха и переоценки ценностей, а может быть, и для поиска более выгодного места работы и т. д.

Отрицательные эмоции не несут никакой созидательной энергетики. Прибегая к ним, вы вряд ли получите какой-либо положительный эффект в делах. Поэтому старайтесь не давать волю гневу и раздражению, лучше задайте себе вопрос: «Насколько для меня важно то, чего я не смог сделать?». У нормального человека после подобно- 67 го вопроса появляется неудержимое желание рассмеяться. Сделайте это, снимите напряжение.

Каждый руководитель, заинтересованный в повышении производительности труда и развитии своей компании, просто не может не обращать внимания на эмоциональные проблемы своих подчиненных. В качестве еще одного средства профилактики профессионального выгорания, которое по функционалу ближе к психологическим, чем к каким-либо другим, можно использовать производственную музыку.

3.2. Физиологические меры по профилактике профессионального стресса

Проблема профилактики профессионального выгорания может решаться с помощью методики под названием «правильное начало трудового дня». Отправной точкой данной методики является мысль о том, что необходимо останавливаться, т. е. не следует работать в режиме 12-18 часового дня, надеясь, что очень скоро, буквально после решения всех насущных проблем, этот режим поменяется. Это иллюзия. Проблемы будут всегда, такова логика жизни. А вот сил на решение всех проблем может однажды не хватить. Поэтому необходимо рационально планировать свое рабочее время. Например, важным моментом для формирования правильного режима дня является нормальное его начало. Что же считается нормальным началом трудового дня? Подготовка к нормальному началу дня должна начинаться с вечера накануне. Залогом успеха должен стать долгий здоровый сон. Недостаток сна может стать причиной неприятных физических и психологических ощущений: проблемы с концентрацией внимания, чувство усталости и сонливости, раздражительность. Человека в таком состоянии будет «задевать» даже то, на что в обычном состоянии он бы не обратил внимания. Хороша привычка вставать по утрам на 10-15 мин раньше обычного времени. Это позволит избежать спешки, лихорадочных поисков нужных в этот день вещей.

Жизнь приобретет спокойную размеренность, позволяющую вовремя сделать утреннюю гимнастику, принять душ и съесть полноценный завтрак, который должен стать залогом работоспособности на целый день. При построении недельных режимов труда и отдыха следует исходить из того, что работоспособность человека не является стабиль- ной величиной в течение недели, а подвержена определенным изменениям. В первые дни недели работоспособность постепенно увеличивается в связи с постепенным вхождением в работу. Достигая наивысшего уровня на третий день, работоспособность постепенно снижается, резко падая к последнему дню рабочей недели. В годовом цикле, как правило, наиболее высокая работоспособность наблюдается в середине зимы, а в жаркое время года она снижается. Таким образом, применение методов профилактики профессио- нального выгорания на уровне организации и на индивидуально- личностном уровне во многом способствует эффективной деятельности предприятия.

http://euo.samgtu.ru/sites/euo.samgtu.ru/files/kalmykova_shtrikova_prof_stress_verstka.pdf

http://kingmed.info/media/book/3/2930.pdf

Вывод к главам 2 и 3

В главе 2 было проведено эмпирическое исследование, в ходе которого были выявлены предрасположенность к стрессу и наличие стрессоустойчивости у работников организации, также в 3 главе были определены основные меры по профилактике стресса в управленческой деятельности, которые представляют собой совокупность психологических и физиологических факторов.

Заключение

Стресс в нашей жизни неизбежен – он и двигатель нашего развития и тормоз на пути в достижении намеченного, переживая стрессовые ситуации, человек по-разному может на них реагировать. Это зависит от множества факторов – внутренних и внешних – от состояния психики, волевой регуляции человека до социального окружения, его поддержки и влияния. В рамках данной работы нами было определено понятие стресса, психологического стресса, стрессоустойчивости, профессионального выгорания, которое является следствием переживания стресса. Разработана теория по изучению стресса – от физиологических механизмов протекания стресса, до способов управления стрессом и исследования параметров стрессоустойчивости. В результате проведенной исследовательской работы мы пришли к выводу, что, обучится легкому преодолению любой стрессовой ситуации не только возможно, но и необходимо.

Ауторегулируемый методический подход обеспечивает гармоничное единство взаимосвязанных способов борьбы с негативными последствиями стресса.

Библиография

1. Апчел В.Я «Стресс и стрессустойчивость человека» - 2014 г.
2. http://psychoportal.ru/klassifikatsiya-stressa.html Классификация стресса - 2015 г.
3. Калмыкова О.Ю. Д.Б. Штрикова «Профилактика профессионального стресса в организации» Учебное пособие – 2012 г.
4. https://kpfu.ru/staff_files/F928476394/Psihologiya_stressa_i_metody_ego_profilaktiki.pdf) «Психология стресса и методы его профилактики» Учебно-методическое пособие 2015.
5. http://bbcont.ru/psychologies/prichiny-i-posledstviya-professionalnogo-stressa.html «Причины и последствия профессионального стресса» – 2013 г.
6. https://psyhoday.ru/stress/reakciya-organizma.html «Реакция организма на стресс» – 2016 г.
7. https://hr-portal.ru/article/stress-na-rabote-stress-ot-raboty «Стресс на работе» - 2009 г.
8. Старченкова Е. Водопьянова Н. - Синдром выгорания 2011 г.

Приложения

Приложение А

Последствия профессионального стресса

В трудовой деятельности делятся на первичные и вторичные. К первичным относятся проявления стресса, которые лишь затрудняют выполнение профессиональных обязанностей: быстрая утомляемость, депрессия, появление проблем с адаптацией.

Вторичные последствия возникают при отсутствии психологической или медицинской помощи, при недостаточной поддержке родственников и коллег. Такие стрессовые проявления существенно препятствуют качественному выполнению работы, а иногда делают ее вовсе невозможной. К вторичным состояниям относятся:

• заметное снижение работоспособности;
• профессиональное выгорание (апатия и безразличие к работе);
• увлечение алкоголем и сильнодействующими лекарствами;
• нервные расстройства;
• повышенная конфликтность и агрессивность;
• нарушение трудовой дисциплины;
• ухудшение взаимоотношений в коллективе.

Получить стресс на работе достаточно просто. Хороший менеджер должен иметь навыки управления персоналом, не создавая при этом конфликтных ситуаций. От стабильного внутреннего состояния сотрудников зависит трудоспособность коллектива и успех компании.

Частые и длительные стрессы отрицательно влияют на здоровье человека. Они являются решающими факторами воздействия на появление или обострение многих болезней. Последствия, к которым приводит профессиональный стресс, могут быть самыми серьезными:

1. Болезни органов пищеварения. При сильном волнении желудок вырабатывает больше соляной кислоты, чем обычно. Это вызывает ожог слизистой оболочки, а затем образование язвы. Кроме того, стрессы препятствуют усвоению полезных веществ и нарушают пищеварение.
2. Лишний вес. Многие люди, находясь в стрессе, едят больше обычного, причем, в основном сладкое, что приводит к ожирению. Бывает, что от волнений человек резко худеет.
3. Проблемы в половой сфере. Частое нервное напряжение у женщин приводит к нерегулярным месячным, а затем и к бесплодию. У мужчин – к уменьшению количества тестостерона, а со временем к импотенции.
4. Патологии опорно-двигательной системы. Постоянное напряжение мышц, вызванное стрессами, приводит к остеохондрозу, сколиозу, артриту.
5. Ослабление иммунитета. Находясь в эмоциональном напряжении, человек становится более восприимчивым к простудным и аллергическим заболеваниям. На фоне стресса может развиться даже астма.
6. Эндокринные нарушения. В стрессовой ситуации надпочечники вырабатывают адреналин, что влечет за собой выработку большого количества глюкозы печенью. А повышенный уровень глюкозы может приводить к сахарному диабету.
7. Преждевременное старение. Частые стрессы изнашивают организм, у женщин появляются морщины, кожа становится тусклой, волосы и ногти ломкими.
8. Нарушение памяти. Постоянное напряжение блокирует отделы головного мозга, отвечающие за память.
9. Болезни сердца. Адреналин, вырабатываемый во время стрессовой ситуации, увеличивает прилив крови к сердцу. При этом учащается сердцебиение, повышается АД. Сильное волнение может привести к сердечному приступу.

Особого внимания заслуживает травматический стресс и его последствия. При отсутствии необходимой медицинской и психологической помощи у травмированного человека могут возникать разные фобии, неврозы, которые надолго выбивают его из нормальной жизни.

Приложение Б

Ключ к шкале организационного стресса

Чем меньше суммарный показатель организационного стресса, тем выше толерантность, а чем он больше, тем больше предрасположенность к переживанию дистресса и различным стресс-синдромам, например к риску профессионального выгорания и коронарных заболеваний.
Чем больше суммарный показатель организационного стресса, тем больше и предрасположенность к риску коронарных заболеваний, наивысший же риск при поведении типа «А».
  

 Суммарный показатель организационного стресса и риск сердечно-сосудистых заболеваний:
   - больше 50 баллов – поведение типа А;
   - 49–40 баллов – поведение типа AB;
   - меньше 39 баллов – поведение типа B.
   Способность самопознания (когнитивность): вопросы 4, 9, 13, 18.
   Широта интересов: вопросы 2, 5, 7, 16.
   Принятие ценностей других: вопросы 3, 8, 14, 20.
   Гибкость поведения: вопросы 1, 11, 17, 19.
   Активность и продуктивность: вопросы 6, 10, 12, 15.