Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность стресса)

Содержание:

Введение.

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Стресс – это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, при неблагоприятных – в

состояние нервно – эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов.

Чаще всего, стресс определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Цель данной курсовой работы состоит в выявлении способов управления профессиональным стрессом.

Данная курсовая работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются такие вопросы как: что такое стресс, его причины и признаки. Во второй главе рассматривается классификация стрессов и стадии развития стресса. Третья глава посвящена стрессам в управленческой деятельности и способам борьбы с ними.

Глава 1 Сущность стресса

§1 Понятие стресса

Один из более известных в наше время типов аффектов считается стресс. В нынешнем обществе стрессы играют существенную роль. Стрессы оказывают огромное влияние на поведенческие особенности человека, его трудоспособность, состояние здоровья, отношения с окружающими людьми.

Стресс выступает состоянием слишком мощного и продолжительного эмоционального напряжения, возникающего у человека, если его нервная система испытывает эмоциональную перегрузку. Более массово употребляемым определением считается последующее: "Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое". Он существует в бытие каждого человека, потому как наличие стрессовых ситуаций во всех областях человеческой жизни и деятельности безусловно.

Каждое явление, обстоятельство или известие способно побудить стресс, то есть быть стрессором. Стрессорами могут являться наиболее различные условия: микроорганизмы, вирусы, различные яды, температура атмосферы, травма и многое другое. Однако, как оказалось , что подобными стрессорами могут являться и различные эмоциогенные факторы, факторы, которые влияют на эмоциональную область людей.

Это все без исключения может нас разволновать, горе, жестокое слово, незаслуженное оскорбление, неожиданная преграда нашим стремлениям. Выступит та или эта ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее навыков, надежд, убежденности в себе и т.д.

Конечно, огромную роль играет анализ опасности, ожидание небезопасных результатов, который имеет в себе ситуация.

Следовательно, само появление и чувство стресса зависит не так от объективных, как от субъективных условий, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сравнение собственных сил и способностей с тем, что от него необходимо.

Стрессовые условия появляются как дома, так и на производстве. По идеи управления, максимальную заинтересованность показывают организационные факторы, стимулирующие стресс у рабочего персонала. Понимание данных факторов и уделение им специального интереса поможет избежать почти все стрессовые ситуации и увеличить результативность управленческого труда, а кроме того достигнуть целей организации с наименьшим психологическими и физиологическими утратами персонала. Так как именно стресс считается фактором многочисленных заболеваний, а следовательно , причиняет весомый вред состоянию здоровья человека, в то время как здоровье - одно из необходимых критерий достижения успеха в любой деятельности.

В переводе с английского языка термин стресс - это влияние, давление, напряжённость, а дистресс - несчастье, горе, хвороба, потребность. По словам Г. Селье, стресс является неспецифическим (т.е. одним и тем же на разные воздействия) ответ организма на любое показанное ему условие, который может помочь ему адаптироваться к появившейся проблеме, совладать с ней, Каждая неожиданность, нарушающая обеденное течение жизни, может стать причиной стресса. При том, как подмечает Г. Селье, никак не обладает значимостью, сколько нам приятна ситуация, с которой мы встретились. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке либо в приспособлении. В качестве образца Селье приводит тревожащую обстановку: мама, каковой известили о смерти в бою ее единственного сына, чувствует ужасное внутреннее потрясение. Если спустя какое-то время скажут, что известие было ложным и сын внезапно войдет в дом целым и невредимым, она ощутит мощнейшую радость.

Многоаспектность действия стресса у человека настолько огромно, что понадобилось выполнить исследования всей типологии его проявлений. В нынешний период установлено делить стресс на два ключевых типа: системный и психический. Так как человек считается общественным существом и в деятельности его накопленных концепций основную значимость исполняет психическая сфера, в таком случае больше всего непосредственно психический стресс оказывается более важным для процесса регуляции.

Стресс - это простое и зачастую сталкивающееся проявление. Все мы периодически ощущаем его - способен являться , как чувство вакуума в глубине желудка, когда поднимаемся , представляясь в обществе, либо как высокую нервозность или бессонницу в период экзаменационной сессии. Небольшие стрессы неминуемы и небезопасны. Непосредственно чрезмерный стресс формирует трудности для индивидуумов и учреждений. Стресс считается необходимой составляющей человеческой жизни, необходимо лишь обучиться отличать допустимый уровень стресса и слишком огромный стресс.

В психологии понятие стресса рассматривается с разных точек зрения. Стрессом называют неспецифическую (общую) реакцию организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Неспецифическая реакция - определённый всегда одинаковый комплекс физиологических изменений живого организма в ответ на любое предъявленное ему требование, иначе общий адаптационный синдром, (таким образом, стресс присутствует всегда, пока организм жив, нет стресса - нет жизни). Феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразные повреждающие воздействия называется общим адаптационным синдромом, или стрессом. Такое определение стрессу дал Г. Селье. Также стресс - это состояние индивида в экстремальных условиях, проявляющееся на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Экстремальные условия - чрезвычайно сильные воздействия внешней среды, которые находятся на грани переносимости и могут вызывать нарушения адаптации. Экстремальные факторы (Кузнецов А.Г.) - вызывают в организме предельно допустимые изменения. Выделяют физические, физико-химические, социально-психологические факторы.

§2 Причины появления и признаки стресса

Стресс – это особенная реакция организма на раздражители, которые поступают из окружающей среды. Они могут быть физическими, например, высокая или низкая температура воздуха, или психологическими – критика в нашу сторону, недоброжелательный взгляд. Стресс – это природная реакция организма на опасность, во время которой происходит около 1400 психофизиологических изменений, например, резко увеличивается уровень адреналина в крови, повышается АД, расширяются кровеносные сосуды, повышается интенсивная деятельность головного мозга и мышечного аппарата, притупляется ощущение голода и т.д. Благодаря этой способности человек способен практически мгновенно мобилизовать свои внутренние ресурсы. Организм мобилизовал практически все свои ресурсы, а выхода энергии не произошло и напряжение сохранилось. Стресс проявляется в первую очередь на психофизиологическом уровне, а уже потом на физическом.

Причина стрессов – это не внешние обстоятельства, а внутреннее психологическое пространство личности. Одни и те же обстоятельства могут расцениваться человеком как негативными, так и позитивными.

От внутреннего мира человека непосредственно зависит не только количество стрессов, а и количество стрессовых ситуаций, в которые попадает человек.

Механизмы стресса – это механизмы действия психики человека. Понимая принципы психики человека можно избавиться от стрессов. Для современного человека важно не только уметь правильно реагировать на стресс, а и правильно снимать его, не накапливая.

Стресс является неотъемлемой частью нашей жизни, так как нам постоянно приходится преодолевать какие-то проблемы. Одни из них расстраивают больше, другие – меньше. Все зависит от жизненного опыта, конкретных обстоятельств и особенностей человека. В стрессовой ситуации происходит стимуляция всех систем организма. Как только мозг получил сигнал об опасности, начинается выработка гормонов стресса – адреналина и кортизола. Нервная система рассылает по всему организму сигналы о необходимости подготовиться к действию в непредвиденной ситуации. В следствии химических реакций, которые происходят в организме, резко повышается уровень энергии, человек ощущает возбуждение и напряжение.

Под воздействием стресса в нашем организме происходят следующие изменения: усиливается потоотделение, повышается свертываемость крови, учащается дыхание, повышается уровень сахара в крови, напрягаются мышцы, пересыхает во рту, повышается АД, и т.д.

Одной из главных проблем стресса является возникновение тревоги и непринужденная активизация нервной системы^[1].

Стресс приводит к различным нарушениям в организме (кружится голова, головная боль, расстройство ЖКТ, сексуальные проблемы, снижение иммунитета, нарушение сердечного ритма, слабость, усталость и т. д). Важно понять, что стресс не приходит к нам из вне! Стресс – это наша реакция на факторы окружающей среды. Важно не то, какие ваши клиенты, коллеги, родственники, а то, как Вы к ним относитесь!

Внутренний настрой очень важен. Врачи и биохимики научно доказали его влияние на физическое состояние, продуцирование в организме гормонов и ферментов, а значит и на здоровье в целом. Негативные мысли (страхи, сомнения, тревоги, отсутствие веры в себя) способствуют возникновению душевной дисгармонии, угнетению, продуцированию гормонов стресса. Это приводит к недомоганию и напряженности.

Выделяют 3 стадии развития стресса:

1. Стадия тревожности.

Возникает одновременно с появлением раздражителя, который вызывает стресс. У человека учащается дыхание, слегка повышается АД, учащается пульс, появляется раздражительность и тревожность, все внимание концентрируется на раздражителе, повышается личностный контроль над ситуацией. Все эти проявления предназначены для мобилизации защитных функций организма для защиты от стресса. Если этого достаточно, тогда тревожность и волнения уходят, стресс заканчивается. Большинство стрессов заканчиваются на этой стадии.

2. Стадия сопротивления.

Наступает тогда, когда фактор, который вызвал стресс продолжает действовать. В этом случае организм защищается от стресса, используя резервный запас сил, с максимальной нагрузкой на организм.

3. Стадия истощения.

Если раздражитель продолжает действовать, тогда происходит снижение возможностей организма противостоять стрессу, так как истощаются резервы человека. Снижается иммунитет. Стресс « захватывает» человека и может привести к болезни. Если действие раздражающего фактора продолжается, у человека формируется оценка к ситуации как к опасной.

Осознание угрозы и наличие негативних эмоций подталкивают человека преодолевать негативное влияние и он начинает бороться со стрессовыми факторами. На это человек тратит все свои силы. Если ситуация не улучшается, а силы бороться заканчиваются, может возникнуть невроз и другие заболевания.

Так как в одинаковых ситуациях люди ощущают себя по разному, то и стресс и его ступени у каждого свои.

Очень важно вовремя обнаружить первые признаки стресса ( стадия тревожности). На ранних стадиях восстановление организма происходит быстрее и легче.

Признаки стресса^[2]:

Постоянная усталость.
Бессонница.
Нехватка времени.
Невозможно сосредоточиться
Невозможно принять решение
Плохой аппетит или наоборот – обжорство.
Повышенная раздражительность
Недовольство собой, невнимательность к себе.
Боли в позвоночнике.
Головные боли
Чувство беспомощности и безнадеги.
Ощущение тревоги и страха без видимых на то причин.
Злоупотребление сигаретами, алкоголем.
Безразличие к собственному внешнему виду.
Сексуальные расстройства.
Головокружение.
Перепады АД
Нервный тик.
Расстройства ЖКТ

Глава 2 Разнообразие и динамика стресса

§1 Стресс и его виды

Стресс — это ответ организма на происходящее на уровне психики и физиологии. При изменяющихся обстоятельствах и воздействии неблагоприятных факторов в человеческом организме развивается совокупность адаптационных реакций — это и есть стресс.

Реакция человека на стресс сугубо индивидуальна: если для одного человека какое-то событие является причиной стресса, то для другого — эта же ситуация может не вызывать никакой реакции. С влиянием стрессовых факторов человек в современном мире сталкивается ежедневно.

Виды стресса

Причинный фактор (стрессор) может носить позитивный или негативный характер. В связи с этим принято делить стресс на 2 вида:

Эустресс. Данный вид стресса является безопасной формой, обладает преимущественно положительными свойствами. Это состояние радостной взволнованности, мобилизации (собранности) организма. Человек испытывает эмоции, являющиеся толчком к действиям. Такое состояние иногда называют реакцией пробуждения.

Дистресс. Этот вид имеет противоположную эустрессу природу. Состояние является следствием критического перенапряжения, иногда приводит к психологическому расстройству. Это вредная форма стресса, вызывающая в организме ряд негативных процессов и провоцирующая развитие нарушений со стороны различных систем и органов.

Виды стресса характеризуются разными механизмами, но в обоих случаях отражаются на физическом и психологическом самочувствии человека. По характеру происхождения существует следующая классификация стресса:

Физиологический. Характеризуется негативным влиянием на организм внешних факторов. К ним относятся жара или холод, голод и жажда, действие химических веществ, воздействие вирусов и бактерий, физическое перенапряжение, травма, операция и др.

Эмоциональный и психологический. Часто возникают вследствие неблагоприятных взаимоотношений с социумом. Развиваются под влиянием положительных или отрицательных факторов. Например, из-за повышения/понижения зарплаты или болезни близкого человека.

Нервный. Возникает при чрезмерном перенапряжении. Развитие такой формы зависит от особенностей нервной системы человека, способности справляться с меняющимися обстоятельствами.

Хронический. Эта форма является опасной. Человек теряет способность контролировать эмоциональное состояние, находясь в напряжении постоянно даже при отсутствии негативных факторов. Развивается депрессия, нервный срыв.

Причины стресса

Вызвать стрессовые состояния может любой фактор. Психологи разделили причины стресса на следующие группы:

Семья. Напряженные взаимоотношения между членами семьи часто вызывают психологический стресс.

Личные связи. Эмоциональное состояние может нарушаться при взаимодействии с друзьями, коллегами, соседями и незнакомыми людьми.

Самовыражение. Отсутствие возможности самореализации у большинства людей воспринимается как предательство самого себя, это нарушает психологическое равновесие.

Финансы. Материальное положение и финансовые вопросы являются важнейшими факторами, нарушающими эмоциональный баланс в жизни человека.

Здоровье и безопасность. Обнаружение опасного заболевания, травма, угроза жизни и здоровью вызывают сильную эмоциональную реакцию человека.

Работа. Является источником стрессовых ситуаций у большинства людей.

Личные проблемы. Потеря контроля над своей жизнью и чередой событий вызывает дистресс.

Смерть близкого человека. Является достаточно сильным толчком к возникновению стрессовых реакций.

Причинные факторы делят на 2 общие группы: личностные и организационные. Также их делят на внешние (обусловлены присутствием раздражителя в окружающей среде) и внутренние (связаны с внутренней средой).

Психология стресса обусловлена личным отношением человека к происходящему, его восприятием ситуации.

§2 Классификация стрессов

Как не удивительно, но стресс бывает полезным. Предвестники стресса – эмоции, как известно, они бывают положительными и отрицательными. В связи с этим и стресс может быть приятным либо неприятным. Например, сюрприз (неожиданность) может быть приятным и неприятным, однако на биологическом уровне это выглядит одинаково.

Неприятный и опасный стресс называют дистрессом. Положительный стресс называют эустрессом. Их особенности:

При эустрессе человек испытывает положительные эмоции, он уверен в себе и готов совладать с ситуацией и сопровождающими ее эмоциями. Эустресс пробуждает человека, заставляет двигаться вперед. Это позитивная взволнованность и радость.
Дистресс – результат критического перенапряжения. Он препятствует развитию человека и провоцирует ухудшение здоровья.

Кроме этого, стресс бывает кратковременным, острым и хроническим.

Кратковременные обычно являются полезными. Острый стресс граничит с шоковым состоянием, это неожиданное и сильное потрясение.

Хронический стресс – воздействие различных малозначительных стрессогенов на протяжении долгого времени.

Примером положительного, кратковременного и полезного стресса является соревнование и выступление на публике. Пример дистресса (опасного и длительного стресса) – психотравмы, например, смерть близкого человека.

По сферам возникновения выделяют следующие виды стресса:

внутриличностный стресс (несбывшиеся ожидания, бессмысленность и бесцельность поступков, нереализованные потребности, болезненные воспоминания и т. д.);
межличностный стресс (проблемы во взаимоотношениях с людьми, критика и оценка, конфликты);
финансовый стресс (невозможность оплатить квартплату, задержка зарплаты, нехватка средств и т. д.);
личностный стресс (трудности, связанные с выполнением социальных ролей, соблюдением и несоблюдением обязанностей);
семейный стресс (все трудности, связанные с семьей, взаимоотношения поколений, кризисы и конфликты в семье, выполнение супружеских ролей и т. д.);
экологический стресс (неблагоприятные природные условия);
общественный стресс (проблемы, касающиеся всего общества или категории людей, к которой себя относит личность);
рабочий стресс (проблемы в трудовой сфере).

Кроме того, стресс бывает физиологическим и психологическим.

Физиологический стресс – реакция на неблагоприятные условия среды. По сути, это же экологический стресс. Физиологический стресс бывает:

химическим (влияние веществ, недостаток кислорода, голод);
биологическим (болезни);
физическим (профессиональный спорт и высокие нагрузки);
механическим (повреждения тела, нарушения целостности покрова).

Психологический стресс возникает в социальной сфере, при взаимодействии человека с обществом. К психологическим видам стресса относится внутриличностный, межличностный, личностный, рабочий и информационный.

Информационный стресс предполагает информационную перегрузку. Ежедневно люди вынуждены обрабатывать большие объемы информации, группу повышенного риска составляют люди, чья профессия предполагает поиск, обработку и запись информации (студенты, бухгалтеры, учителя, журналисты). Телевидение, интернет, профессиональное обучение и выполнение обязанностей вынуждает не только получать информацию, но и анализировать ее, усваивать, решать проблемные задачи. Беспорядочный поток информации провоцирует быструю утомляемость, рассеянность, снижение концентрации внимания, отвлекаемость от целей деятельности и профессиональных обязанностей. Особенно опасен перегруз во второй части дня, перед отходом ко сну. Проблемы со сном – частое последствие информационного перегруза.

§3 Фазы развития стресса

Независимо от возраста, профессии и пола, каждый человек подвержен стрессу, которой у всех протекает одинаково. Поэтому, в психологии сложилось понятие «3 стадии стресса» – это тревога, сопротивление и истощение.

Как уже было сказано выше, понятие «стресс» ввел в психологию в 1936 году Ганс Селье. Считается, что и «3 стадии стресса» – это его заслуга.

Главная причина стресса – это регулярное влияние негативных факторов, которые воспринимаются организмом, как опасные. Соответственно, человек реагирует на них неадекватно. Негативными факторами может быть что-угодно – физическое переутомление, заболевание, действия окружающих людей, ДТП и прочее.

Испытывая стресс, человек получает проблемы по здоровью – учащенное сердцебиение, сексуальные расстройства, повышенное артериальное давление, проблемы с желудком. Борьба со стрессом должна начинаться с первой стадии.

ФАЗЫ СТРЕССА

Фаза 1. Реакция тревоги;
Фаза 2. Стадия сопротивления;
Фаза з. Стадия истощения.

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СТАДИЙ СТРЕССА

Первая стадия стресса – это ощущение тревожности. Надпочечники вырабатывают норадреналин и адреналин – гормоны, подготавливающие организм к защите. Они влияют на иммунитет и работу пищеварения, поэтому человек, ощущая тревогу, становится уязвимым для болезней. Этим объяснятся тот факт, что человек, ощущая беспокойство, начинает много есть или же уходит в другую крайность – полностью может отказаться от пищи. В первом случае растягиваются стенки желудка, нагружается поджелудочная железа. Происходит сбой в работе ЖКТ, организм начинает вырабатывать чрезмерное количество ферментов, «разъедающих» изнутри кишечник. Во втором случае страдает желудок: вырабатывается желудочный сок, который начинает разъедать стенки слизистых, а это опасно развитием язвы.

Если рассматривать 3 стадии стресса, то первую стадию можно узнать по следующей симптоматике:

– агрессия;

– депрессивное состояние;

– раздражение;

– беспокойный сон;

– чрезмерный аппетит или же его потеря.

На стадии тревоги у человека плохо усваивается и выводится пища (нарушается естественное опорожнение кишечника).

Если стрессовая ситуация разрешается быстро или же человек может дать на стресс естественную реакцию (например, это может проявиться в виде драки, бегства), то стресс проходит самостоятельно. Если ее решение затягивается, то включается вторая стадия – резистентность или сопротивление. Организм адаптируется к окружающим обстоятельствам, начинается новый прилив сил, уходит депрессивность. Признаки психологического стресса притупляются. Почти полностью уходит раздражение и тревожность. Человек кажется снова адекватным и бодрым. Но через время влияние стрессора снова может проявиться. Тогда 3 стадии стресса напомнят о себе истощением. Он наступает, если стресс длится долгий период.

Если не дать адекватного выхода на стресс, резерв организма может истощиться. Тогда возможны болезни, травмы – вплоть до летальности (в тяжелых случаях).

Третья стадия напоминает первую, только при ней невозможно мобилизовать силы организма, лимит которых наступает. Организм «кричит о помощи», что выражается в появлении соматических расстройств, тяжелых болезней. У человека может начаться нервный срыв, панические атаки и тяжелая депрессия. На фазе истощения стрессовая динамика уже необратимая. Человек не может выйти из своего состояния без посторонней помощи. Ему приходится принимать успокоительные, посещать психолога.

Человеку при стрессе нужна помощь. Начиная со второй стадии, без помощи врачей не обойтись. Терапия должна быть комплексной. Важно дать человеку психологическую поддержку, помочь ему изменить образ жизни. Перемены должны произойти кардинальные – например, должен измениться распорядок дня, сократиться количество алкоголя, повыситься физическая активность. Физическая нагрузка – один из лучших помощников в борьбе со стрессором.

Глава 3 Стресс в управленческой деятельности

§1 Стресс в управлении

В психологии понятие стресс весьма обширно и включает широкий круг состояний, для которых характерна повышенная напряженность. Они могут возникнуть как ответ на различные экстремальные воздействия, называемые стрессорами.

Понятие профессионального стресса и его виды Стресс является неотъемлемой частью жизни человека. В состав этой категории входят представления о нем и сами стрессовые переживания в качестве важного компонента личного опыта любого человека. Стресс, который связан с выполнением профессиональных задач, принято называть профессиональным.

Профессиональный стресс представляет собой напряженное состояние работников, которое возникает у них при воздействии эмоционально-негативных и экстремальных факторов, относящихся к их профессиональной деятельности. В первую очередь принято выделять информационный стресс, проявляющийся при информационных перегрузах. В этом случае сотрудник не способен справиться с задачей, которая возникла перед ним, не успевая принять важное решение при жестком ограничении во времени. Напряжение усиливается в случае, когда принятие решений связано с высокой степенью ответственности, а также при наличии неопределенности, недостатке необходимых сведений, очень частом (неожиданном) изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Еще один вид профессионального стресса — эмоциональный стресс, способный остро переживаться человеком по причине разрушения глубинных установок и ценностей сотрудника, которые связаны с профессией. Эмоциональный стресс проявляется в случае реальной (предположительной) опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды. Чаще всего эти признаки проявляются в процессе деловых отношений с коллегами или при возникновении конфликтов с руководством.

Для коммуникативного стресса, связанного с реальными проблемами в деловом общении, характерна повышенная раздражительность, неумение защититься от коммуникативных агрессоров, неспособность отказать по необходимости, незнание специальных приемов защиты от манипуляций, несовпадение в темпе общения.

Основные стрессоры управленческой деятельности.

В состав основных стрессоров входит: фактор информационной нагрузки; информационная неопределенность; фактор ответственности; фактор дефицита времени; межличностные конфликты и др.

Важнейшая особенность управленческой деятельности состоит в том, что управленцу приходится работать с огромным количеством информации, которая в соответствии с содержанием разнородна, изменчива и противоречива. Любую информацию необходимо воспринимать адекватно, осмысливая и реализовывая в деятельности. Объем информации и требования к ее переработке часто противоречат с психическими возможностями человека, поэтому высокая нагрузка может представлять собой мощнейший негативный фактор, который приведет к увеличению напряженности и стрессу.

Избыток информации в деятельности руководителя сочетается всегда с хронической неопределенностью. С одной стороны, ее очень много, а с другой стороны, нужная и наиболее важная для конкретной ситуации информация часто отсутствует. В результате менеджеру необходимо искать недостающие сведения или принимать решения в условиях риска (неопределенности). Решающим и основным для управленческой деятельности является фактор ответственности, при этом сила проявления всех других факторов зависит от него. В рамках управленческой деятельности ответственность и ее мера наиболее высока, поскольку она представляет не только «ответственность за результат и за себя», но и «ответственность за других людей». Другие факторы стрессов в управленческой деятельности Хроническая нехватка времени является наиболее типичным признаком, характерным для управленческой деятельности. Он обусловлен большим количеством задач и функций, которые нужно решать и выполнять. Также для него присущи жесткие временные рамки, в которые часто ставится руководитель. Психологические исследования показали, что дефицит времени выступает даже более сильным фактором напряженности, чем сложность решаемых задач. Еще один фактор представлен межличностными конфликтами в управлении. Они могут быть разных типов и для них характерна разная степень выраженности. Отношения в коллективе, порожденные этим, могут стать одним из самых сильных источников появления стресса. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов заключаются в том, что одним из источников стресса может стать необходимость выполнения одним и тем же лицом одновременно нескольких функциональных ролей. Появляющееся при этом несовпадение требований способно привести к развитию состояния, обозначенного понятием ролевой конфликт. Типичная особенность управленческой деятельности представлена необходимостью одновременного решения большого числа задач, выполнением многих функций и обязанностей. Руководство самой своей позицией может быть поставлено в условие удержания в поле зрения множества проблем. В результате можно увидеть проявление известного в психологии феномена интерференции (наложение и отрицательное влияние) задач и функций друг на друга. Система факторов внешней среды также может стать источником многочисленных стрессоров. Они по силе своего влияния способны превзойти даже внутриорганизационные факторы. В этом плане, в первую очередь, важно выделить несколько факторов: Конкуренция, факторы которой связаны с «борьбой за существование» при условии нестабильности в социальной и профессиональной среде; Влияние криминальной среды на работу компаний; Нестабильность макросоциальной и макроэкономической динамики. Система стрессовых факторов весьма разнообразна и многочисленна. Для них характерно такое же многообразие, как и для всей внешней среды организации. Любой организационный компонент при определенных условиях может стать с течением времени стресс-фактором.

§2 Перегрузки на рабочем месте

Научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в:

снижении производительности и качества труда;
некорректных управленческих решениях;
болезнях сотрудников и производственных травмах;
расходах на замену сотрудников;
прогулах;
ухудшении имиджа компании.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса -- работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику -- предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

§3 Профилактика профессионального стресса.

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях^[3].

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

§4 Методы борьбы со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

Релаксация;
Концентрация;
Ауторегуляция дыхания.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Релаксация

Релаксация – методика, которая позволяет частично или полностью снять с себя психическое или физическое напряжение. Научиться методу релаксации довольно легко, для этого не требуется никаких специальных знаний. Непременным условием, как и в любом другом деле, является мотивация. Человек должен знать, для чего он хочет научиться релаксации. Релаксационные упражнения необходимо тщательно осваивать и запоминать, чтобы в критический момент без труда прибегнуть к их помощи. Важно делать релаксационные упражнения регулярно, с целью выработать у себя привычку к ним. Для этого необходимо обладать терпением и упорством. Большинство людей уже настолько привыкли жить в состоянии постоянного стресса, постоянно испытывая умственное и мышечное напряжение, что даже не представляют, насколько это вредно для здоровья. А научившись методу релаксации, они смогут не только избавляться от напряжения, но научатся регулировать его и приостанавливать, управлять своими эмоциями и расслабляться по собственному желанию.

Концентрация

Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом. Выполняя скучную и неинтересную работу, человек часто отвлекается, переключается с одного вида действий на другие, рефлексирует. В результате теряет большое количество времени и психической энергии. Заканчивается это цейтнотом в работе, стрессом и истощением.

Концентрационные упражнения необходимы для выработки умения, а также привычки сосредотачиваться на работе, на важном, не отвлекаясь на постороннее. Эти упражнения можно выполнять в течение дня в разных местах. В первый раз упражнение желательно пробовать в уединении (дома): рано утром, перед уходом на работу (учёбу), или вечером, перед сном

Ауторегуляция дыхания

В нормальных условиях о дыхании никто не думает и не вспоминает. Но когда по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И, наоборот, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание (затаивают дыхание). Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и концентрацией. Противострессовые дыхательные упражнения можно выполнять в любом положении. Обязательно лишь одно условие: позвоночник должен находиться в строго вертикальном или горизонтальном положении. Это дает возможность дышать естественно, свободно, без напряжения, полностью растягивать мышцы грудной клетки и живота. Очень важно также правильное положение головы: она должна сидеть на шее прямо и свободно. Расслабленная, прямо сидящая голова в определенной степени вытягивает вверх грудную клетку и другие части тела. Если все в порядке и мышцы расслаблены, то можно упражняться в свободном дыхании, постоянно контролируя его.

§5 Последствия профессионального стресса

В результате хронического стресса на рабочем месте у людей возникает неудовлетворенность своей профессией, апатия, происходит эмоциональное истощение, появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, снижается оценка себя как специалиста, утрачивается осознание смысла собственной деятельности, появляются психосоматические явления: головные и мышечные боли, сердечно-сосудистые проблемы и пр. Все это, естественно, влечет не только отрицательные эмоции, но и снижение профессиональной продуктивности.
Экономическая цена стресса на рабочем месте довольно высока. В нее можно включить оплату больничных, стоимость госпитализации и амбулаторного лечения и, конечно, издержки из-за снижения производительности труда.
Более того, профессиональный стресс, начавшись у одного работника, может охватить целый отдел и распространиться на всю компанию. Такое «заражение» связанно с тем, что люди в состоянии стресса пессимистичны, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Постоянно взаимодействуя на работе с коллегами, находящимися под влиянием тех же стресс-факторов, они способствуют развитию у них таких же симптомов профессионального выгорания.

Основные симптомы профессионального выгорания персонала компаний^[4]:

повышенная текучесть кадров;
сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% рабочего времени);
профессиональная зависимость персонала от руководителей, что проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управленческому звену, либо в чувстве беспомощности без активной поддержки со стороны начальства;
высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании, критика в адрес коллег;
падение инициативности сотрудников;
рост чувства неудовлетворенности работой.

Если в подразделении или компании участились конфликты, снизилась эффективность труда и люди стали увольняться, то, скорее всего, из сугубо индивидуального профессиональный стресс превратился в общее, групповое состояние. Чтобы этого не произошло, нужно проводить профилактические мероприятия.

Заключение.

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

В данной курсовой работе были рассмотрены такие вопросы как: что такое стресс, его причины и признаки, рассматривается классификация стрессов и стадии их развития, а также стрессы в управленческой деятельности и способы борьбы с ними.

Список используемой литературы.

1. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c.
2. Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. - 352 c.
3. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c.
4. Козлов, В.В. Психология управления: Учебник / В.В. Козлов. - М.: Академия, 2016. - 240 c.
5. Козлов, В.В. Психология управления / В.В. Козлов. - М.: Academia, 2017. - 48 c.
6. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c.
7. Королев, Л.М. Психология управления: Учебное пособие / Л.М. Королев. - М.: Дашков и К, 2016. - 188 c.

8. Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит сотрудников / В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2007. - №11. - С. 28.

9. Виткин Дж. Женщина и стресс. - СПб.: Питер, 2002.

10. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб., 2006.

Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит сотрудников / В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2007. - №11. - С. 28. ↑
Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит сотрудников / В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2007. - №11. - С. 28. ↑
Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c.
↑
Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c. ↑