Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Стрессоустойчивость как способность к саморегуляции )

Содержание:

Введение

Эффективность профессиональной деятельности определяется не только знаниями, умениями и навыками, но и профессионально важными свойствами, одним из которых является стрессоустойчивость как компонент адаптивности личности.

Понятие стресса ввел в медицинскую литературу Г.Селье (1936) и описал наблюдающийся при этом адаптационный синдром. Этот синдром может пройти в своем развитии три стадии: тревоги, когда мобилизуются ресурсы организма; резистентности, когда сопротивление организма стрессору совместимо с адаптацией организма изменившимся условиям;  стадию истощения, во время которой истощаются запасы адаптационной энергии при воздействии интенсивного раздражителя или при длительном воздействии слабого раздражителя, а также при недостаточности адаптивных механизмов организма.

Позд­нее понятие стресса было расширено н стало использоваться для характеристики особенностей состояний индивида в экстре­мальных условиях на физиологическом, психологическом и по­веденческом уровнях. Для понимания природы этих состояний особое значение имеет характеристика

стресса со стороны вызывающих его экстремальных факторов, или стрессоров. При этом экстремальными считаются не только явно вредные воздействия. Это может быть и сфера деятельности, и физическая среда (шум, отсутствие постоянного рабочего места, многолюдность), и организация работы, и нeблагоприятный стиль управления, и неопределённость в должностных обязанностях, и значительный объем и интенсивность межличностных контактов, и т.д. Неблагоприятный организационный климат может способствовать стрессам и «профессиональному выгоранию». И самый важный фактор, личностные особенности самого сотрудника, его предрасположенность к развитию стрессовых состояний.

Отечественными и зарубежными психологами стрессоустойчивость изучалась как свойство личности, способствующее высокой продуктивности деятельности, как психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека; изучались проблемы преодоления стресса, механизмы регуляции эмоциональной устойчивости, индивидуальная устойчивость к стрессу; рассматривалось управление психическим стрессом, самоуправление психическим состоянием; исследовались гуморально-гормональные и барьерные механизмы стресса, психологические проблемы деятельности в особых условиях, стилевые особенности саморегуляции деятельности, современные представления о физиологических механизмах развития стресса, эмоции человека в нормальных и стрессорных условиях (А.А.Баранов, В.Вундт, Р.Йеркс и Дж.Додсон,, Б.Х.Варданян, Ф.Е.Василюк, Г.И.Кассиль, Ю.М.Забродин, А.О.Конопкин, Г.Селье, Р.С.Лазарус, С.А.Разумов, Ф.И.Фурдуй, А.И.Яроцкий и многие другие).

Выделяют несколько симптомов стресса у работников организаций: повышенная тревожность, раздражительность, трудности с концентрацией внимания, хроническое напряжение в сочетании с неспособностью расслабиться, трудности при принятии решений, снижение качества выполняемой работы и задержки в ее выполнении. Также к симптомам относят повышенное употребление алкоголя и табака. Кроме того, о стрессе «говорит» и тело: головная боль, нарушения аппетита и сна и, в худшем случае, разнообразные психосоматические проблемы.

Актуальность темы. В настоящее время профессиональная деятельность людей протекает в сложных условиях, в том числе и экстремальных. Всё более интенсивный, напряженный жизненный ритм, конфликты, цейтноты, новые ситуации практически постоянно присутствуют в жизни современного активного человека и, неизбежно, приводят к стрессам. Средний уровень стресса большинства людей превышает их психофизиологические возможности и снижает эффективность их жизнедеятельности, работоспособность, ухудшает здоровье и самочувствие.

В последние годы заметно возрос интерес к механизмам и способам формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях (Е.А.Климов, В.А.Абабков, Ф.Б.Березин, В.А.Винокур и др.). Соответственно, и навыки грамотного управления персоналом с каждым годом становятся все более востребованными. Эффективность деятельности определяется не только знаниями, умениями и навыками в конкретной области, но и профессионально важными свойствами, в число которых входит стрессоустойчивость как компонент адаптивности личности. Стрессоустойчивость позволяет человеку переносить значительные волевые, эмоциональные, интеллектуальные нагрузки и перегрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без ущерба для собственного здоровья, деятельности и окружающих (Н.М.Амосов, И.И.Брехман, Л.М.Аболин, П.Б.Зильберман, В.А.Бодров и др.).

Повышение стрессоустойчивости организмом имеет огромное прикладное значение, так как влияет на производительность труда, эффективность обучения, психические и дивиантные формы поведения.

Таким образом, актуальность проблемы и ее практическая значимость определили выбор темы настоящего исследования: «Профессиональный стресс в управленческой деятельности».

Цель исследования – оценка и коррекция у управленцев таких личностных качеств, которые позволят перенести значительные интеллектуальные, волевые, эмоциональные нагрузки без ущерба для профессиональной деятельности, здоровья и окружающих.

Объект исследования – стрессоустойчивость в управленческой деятельности.

Предмет исследования – оценка и коррекция стрессоустойчивости

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические аспекты изучения стресса, стрессоров и стрессоустойчивости.

2. Изучить влияние стресса на физиологические, психофизиологические, психические процессы, свойства личности и состояния человека.

3. Охарактеризовать психологические способы и ресурсы стрессоустойчивости.

4. Провести сравнительный анализ способов оценки и коррекции стрессоустойчивости.

Методологический аппарат: системный подход П.К.Анохина, Н.А.Бернштейна, А.Н.Леонтьева, Б.Ф.Ломова и др., предполагающий, что специфические личностные, интеллектуальные, эмоциональные, волевые, мотивационные и другие механизмы представляют внутреннюю систему взаимосвязей, в которой и реализуются; положения субъектного подхода, сформулированные в работах Л.М.Аболина, К.А.Абульхановой-Славской, А.В.Брушлинского, О.А.Конопкина, С.Л.Рубинштейна, в контексте которого саморегуляция субъекта, являясь координатором разномодальных свойств или способностей, обеспечивает их взаимосвязь, необходимую для функционирования человека в соответствии с объективными требованиями деятельности; положения о ведущей роли высших психических функций в регуляции деятельности Л.С.Выготского, В.П.Зинченко и др.

Методы и методики:

- метод теоретического анализа отечественной и зарубежной литературы;

- сравнительный анализ.

Глава 1. Стрессоустойчивость как способность к саморегуляции

1.1.Теоретические аспекты изучения стресса,  стрессоров и стрессоустойчивости

В переводе с английского языка «стресс» обозначает давление, натяжение, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Предполагается, что английское слово «stress» происходит от латинского «stringere» - затягивать.

Впервые слово «стресс» встретилось в 1303 году в стихах поэта Роберта Маннинга: «…эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, прибывавшим в пустыне сорок зим и находившимся в большом стрессе».

В литературу по медицине и психологии слово «стресс» попало больше полувека назад. В 1936 году в журнале «Nature», в разделе «Письма к редактору», было опубликовано короткое сообщение канадского физиолога Ганса Селье (тогда еще никому неизвестного) под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами».

Еще будучи студентом, Селье обратил внимание на тот факт, что различные инфекционные заболевания имеют сходное начало: общее недомогание, потеря аппетита, температура, озноб, ломота и боли в суставах. Селье предположил, что существует общая неспецифическая реакция организма на любую «вредность», направленная на мобилизацию защитных сил организма. Эту реакцию он назвал стрессом. Учение о стрессе в настоящее время получило достаточно широкую известность. Ещё исследования В. Кеннона (1927,1929) показали, что организм стремится обеспечить постоянство своей внутренней среды (гомеостазис).

Термин «стресс» и его расшифровка первоначально были изложены всё тем же Г. Селье (1950,1960), который показал независимость процесса приспособления от характера раздражения или нагрузки. Воздействия могут быть самыми различными, но независимо от своих особенностей ведут к цепи однотипных изменений, обеспечивающих приспособление.

Позднее Селье предложил различать два вида стресса:дистресс (от английского слова distress – истощение, несчастье) и эустресс. Сам по себе эустрессСелье стал рассматривать как положительный фактор, источник повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. При эустрессе происходит активизации процессов самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс же наступает лишь при очень частых и чрезмерных стрессах, в таких сочетаниях неблагоприятных факторов, когда преобладает не радость преодоления, а чувство беспомощности, безнадёжности, сознание чрезмерности, непосильности и нежелательности, «обидной несправедливости» требуемых усилий [14].

Таким образом, понятие «стресс» подвергалось со временем существенным изменениям и стало более широким. Слово «стрессор» стало обозначать не только физическое, но и чисто психологическое воздействие, а слово «стресс» - реакцию не только на физически вредные воздействия, но и на любые события, вызывающие отрицательные эмоции.

Многие научные статьи о стрессе часто имеют ссылку на отсутствие четких определений, а в словарях дается не какое-то одно, а множество сосуществующих. В кратком Оксфордском словаре – пять определений стресса, среди них есть следующие: побуждающая и принуждающая сила; усилие или большая затрата энергии; силы, оказывающие воздействие на организм.

Биологическое значение стресса - мобилизация защитных сил организма. Стресс, по Т. Коксу (1981) – это феномен осознания, возникающий при сравнении между требованием, предъявляемым к личности, и ее способностью справиться с этим требованием. Отсутствие равновесия в этом механизме вызывает возникновение стресса и ответную реакцию на него.

В условиях, когда не удается достичь результата, жизненно важного для удовлетворения биологических или социальных потребностей, и сопровождается комплексом соматовегетативных реакций, а активация нейроэндокринной системы мобилизует организм на борьбу, развивается эмоциональный стресс.

Частота эмоциональных стрессов нарастает по мере развития научно-технического прогресса, ускорения темпа жизни, информационных перегрузок, нарастающей урбанизации, экологического неблагополучия. 

Устойчивость к эмоциональным стрессам различна у разных людей. Одни более предрасположены, другие — весьма устойчивы. Однако развитие у ребенка вследствие возникновения жизненных трудностей нервно-психических или соматических заболеваний зависит от психических и биологических особенностей индивида, социального окружения и стрессора (события, вызвавшего эмоциональную реакцию).

Причинами возникновения эмоционального стресса могут быть как позитивные, так и негативные события. В связи с тем, что вредностями считают лишь неблагоприятные факторы, в качестве потенциальных стрессоров систематизируют лишь отрицательные события [27].

С. А. Разумов разделил стрессоры, участвующие в организации эмоционально-стрессовой реакции у человека, на четыре группы:

1)  стрессоры активной деятельности: а) экстремальные стрессоры (боевые действия); б) производственные стрессоры (связанные с большой ответственностью, дефицитом времени); в) стрессоры психосоциальной мотивации (экзамены);

2)  стрессоры оценок (оценка деятельности): а) «старт»-стрессоры и стрессоры памяти (предстоящие состязания, воспоминание о горе, ожидание угрозы); б) победы и поражения (победа, любовь, поражение, смерть близкого человека); в) зрелища;

3)  стрессоры рассогласования деятельности: а) разобщение (конфликты в семье, в школе, угроза или неожиданное известие); б) психосоциальные и физиологические ограничения (сенсорная депривация, мускульная депривация, заболевания, ограничивающие общение и деятельность, родительский дискомфорт, голод);

4)  физические и природные стрессоры: мускульные нагрузки, хирургические вмешательства, травмы, темнота, сильный звук, качка, жара, землетрясение.

Сам факт воздействия еще не обязательно предполагает наличие стресса. Как указывал П. К. Анохин (1973), стимул действует на стадии афферентного синтеза очень разнообразных по количеству и качеству суммирующихся раздражителей, поэтому оценить роль одного из факторов исключительно трудно. В то же время восприимчивость к некоторым стрессорам у людей может быть очень различной. Новые впечатления для одних непереносимы, а другим необходимы.

1.2.Влияние стресса на физиологические, психофизиологические, психические процессы, свойства личности и состояния человека

В соответствии с системным подходом, в наше время, стресс изучается с позиций физиологического, психологического, и поведенческого уровней. Одна из первых таких попыток была предпринята Р. Лазарусом. Стресс физиологической природы представляет собой, по мнению автора, непосредственную реакцию организма, сопровождающуюся выраженными физиологическими сдвигами на воздействие различных внешних и внутренних стимулов физико-химической природы. При этом величина физиологического стресса зависит от интенсивности воздействующего агента. Отличительные особенности психологического стресса заключаются в том, что он вызывается психическими стимулами, которые оцениваются как угрожающие. Именно Р. Лазарус, развивая учение о стрессе (1956, 1970), выдвинул концепцию, согласно которой разграничивается физиологический стресс и психический (эмоциональный) стресс.

Представители первого направления рассматривают стресс как порождение внешней ситуации или, как определяет Л.М. Аболин, эмоциональная ситуация отождествляется со стрессором. Иначе говоря, стресс воспринимается как реакция на какие-либо воздействия, или как сами эти воздействия.

Объективистский подход не учитывает того, что внешние напряженные условия являются стрессогенными только потенциально и не обязательно приведут к развитию стресса.

Субъективисты обозначают свой подход как интеракционную проблему, и представитель данного направления Н. Эндлер (1989), рассуждая о любых проявлениях личности, в том числе о стрессе, отмечал в нем специфический способ взаимодействия субъекта с самим собой и с окружающей средой.

Основоположником субъективистского подхода считается Р. Лазарус, который обусловливал стресс двумя личностными особенностями:

1) представлениями о мире и себе и способностью брать на себя обязательства;

2) представлением о своих способностях влиять на последствия.

В последние годы отмечают условность полного разделения физиологического и психического стресса. Физиологический стресс связан с реальным раздражителем. Психологический стресс характерен тем, что во время него человек оценивает предстоящую ситуацию на основе индивидуальных знаний и опыта, как угрожающую, трудную. В свою очередь психологический стресс делится на информационный и эмоциональный. Информационный стресс развивается тогда, когда возникает информационная перегрузка, т.е. человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности. Для этого вида стресса характерно ухудшение памяти, снижение концентрации внимания и усиление отвлекаемости.

Эмоциональный стресс появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и т.д., когда человек в течение длительного времени остаётся один на один со своими переживаниями. При этом отмечается рост напряжения, беспокойства, тревоги. Ухудшается сон. Аккуратные люди могут стать неряхами, а общительные – замкнутыми. Возможно как появление депрессии, беспомощности, так и эмоциональных взрывов. Этот вид стресса опасен тем, что в его проявлении возникают мысли и фразы, содержащие угрозу самоубийства.

Похожие представления об эмоциональном стрессе можно найти и у В.Э. Мильмана (1980), который рассматривает стресс, как функцию двух факторов: величины потребности в достижении и субъективной оценки вероятности достижения.

Но какие бы определения не давали разные авторы, всегда в качестве центрального звена стресса предполагается та самая неспецифическая реакция организма, имеющая, независимо от причины стресса, свои закономерности развития. Попробуем разобраться в этом центральном (физиологическом и биохимическом) звене стресса, чтобы понять каким образом психические переживания, эмоциональные реакции переходят в телесные расстройства: болезни всех органов или общее физическое недомогание.

Возникающее при стрессе сложные физиологические и биохимические сдвиги – это проявление древней, сформировавшейся в ходе эволюции оборонительной реакции, или как её называют, «реакции борьбы и бегства».

Эта реакция мгновенно включалась у наших предков при малейшей угрозе, обеспечивая с максимальной быстротой мобилизацию сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него.

1.3. Стрессоустойчивость как личностное качество

По мнению А.А.Реан, эффективность профессиональной деятельности определяется не только знаниями, умениями и навыками, но и профессионально важными свойствами, одним из которых является стрессоустойчивость как компонент адаптивности личности.

В психологии и психофизиологии стрессоустойчивость исследуется как свойство личности, способствующее высокой продуктивности деятельности в экстремальном пространстве (В.А.Бодров). Чаще всего ее изучение строится на выявлении и дифференциации условий (внешних и внутренних), определении разноуровневых физиологических, психофизиологических и собственно психологических факторов при воздействии различных лабораторных или реальных экстремальных (стрессовых) условий, которые задают высокую или низкую степень проявления стрессоустойчивости. В результате выявляются физиологические, интеллектуальные, эмоциональные, волевые и другие характеристики человека, способствующие стрессоустойчивости. В значительной степени изучена и широко представлена в научной литературе роль физиологических и психологических предпосылок в становлении устойчивости к стрессу. В ряде работ показана возможность целенаправленного ее формирования путем практического применения методов и приемов произвольной психической саморегуляции. При этом практически без внимания оставлена возможность развития стрессоустойчивости в процессе самой профессиональной экстремальной деятельности, с учетом осуществления целенаправленной психологической коррекции необходимых ее элементов.

Б.Х. Варданян определяет стрессоустойчивость как особое взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе эмоциональных. Он пишет, что стрессоустойчивость «...можно более конкретно определить как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности».

На одну из существенных сторон стрессоустойчивости обращает свое внимание П.Б. Зильберман, говоря о том, что устойчивость может быть нецелесообразным явлением, характеризующим отсутствие адекватного отражения изменившейся ситуации, свидетельствующим о недостаточной гибкости, приспособляемости. Он же предлагает свою, одну из самых удачных трактовок стрессоустойчивости, понимая под ней «..интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке».

Итак, под терминомстрессоустойчивость следует понимать способность человека адекватно реагировать на какую-либо напряженную ситуацию и легко переносить ее, не погружаясь в состояние стресса. Как правило, стрессоустойчивость предполагает взаимодействие всех компонентов психической деятельности человека, а именно, эмоциональных, волевых, интеллектуальных, мотивационных, которые обеспечивают успешное достижение цели деятельности в сложной обстановке. То есть данное свойство предоставляет возможность человеку преодоления различных экстремальных ситуаций, обеспечивающих ему специфические формы поведения для психической адаптации, позволяющая, индивидууму удовлетворять свои потребности и реализовывать на этой основе наиболее значимые цели, обеспечивая соответствие поведения человека требованиям среды. В свою очередь, эффективная психическая адаптация представляет собой одну из предпосылок к успешной профессиональной деятельности [4].

Основными факторами, способствующими улучшению психической адаптации человека, являются:

• социальная сплоченность;
• умение строить межличностные отношения;
• возможность открытой коммуникации, свободного общения.

Как правило, устойчивость человека в момент возникновения различных стрессовых ситуаций определяется его индивидуально-психологическими качествами и мотивационной сферой. Негативно сказывающиеся на человеческой психике экстремальные воздействия не всегда приводят к ухудшению эффективности выполняемой им деятельности. Однако, работая в стрессогенных условиях, человек стремится мобилизировать активность своих внутренних энергоресурсов, что не может не сказаться на его психологическом состоянии.

Типичными болезнями «стрессовой этиологии» принято считать болезни сердечнососудистой системы, желудочно-кишечного тракта, психосоматические расстройства, депрессии и т. д.

Как правило, в жизни мы неоднократно сталкивается со стрессовыми для нас ситуациями, и каждый из нас реагирует на них по-разному. По степени сопротивляемости к стрессовым факторам люди подразделяют на четыре типа:

1.Стрессонеустойчивые — люди такого типа в стрессовых ситуациях склонны проявлять повышенную эмоциональность, они крайне возбудимы и неуравновешенны;

2.Стрессотренируемые — люди этого типа при не однократно возникающих напряженных ситуациях пытаются привыкнуть к ним, вследствие чего, реагируют на них уже более спокойно;

3.Стрессотормозные — люди данного типа к внезапным внешним изменениям относятся, довольно таки, спокойно, хотя отличаются жесткость по отношению к мировоззренческим установкам;

4.Стрессоустойчивые — люди, в этом случае абсолютно спокойно реагируют на любые перемены в жизни, какой характер они б не носили, будь то он длительным или временным.

Таким образом, стрессоустойчивость – это самооценка способности и возможности преодоления экстремальной ситуации, связанная с ресурсом личности или запасом, потенциалом различных структурно-функциональных характеристик, обеспечивающих общие виды жизнедеятельности и специфические формы поведения, реагирования, адаптации и т.д.

Глава 2. Психологические способы и ресурсы стрессоустойчивости

2.1.Современные подходы к проблеме профессионального стресса

Исходя из медицинского определения, профессиональный стресс - это нарушение профессиональной адаптации, которое расценивается как невротический синдром, или невроз. Немецкий психиатр Ясперс в 1913 году описал профессиональный стресс как психосоматическое расстройство, причиной которого является психическая травма. Если устранить причину, то все проблемы со здоровьем прекращаются тотчас. Но иногда фактор, повлиявший на здоровье, устранить невозможно, и тогда профессиональный стресс  развивается в полноценное психическое заболевание. Человек становится восприимчивым к психической травме, так как происходит нарушение баланса между его возможностями и способностями, то есть он переоценивает собственные силы.

Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника (нервное перенапряжение), связанное с выполняемой профессиональной деятельностью, которое возникает при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов или ситуаций.

Согласно Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), профессиональному стрессу подвержены сотрудники, чьи обязанности не соответствуют их знаниям, умениям и профессиональным навыкам, подвергающиеся усиленному давлению со стороны коллег и руководства, а также – бросающие вызов трудной ситуации, с которой не в силах справится[15].

Существует много классификаций профессионального стресса. Они отличаются друг от друга степенью детализации и концептуальными подходами.

Так, Н.В.Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стрессы. По ее мнению, информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени, когда ответственность за принятие решений слишком большая, а решение сложной задачи невозможно в установленное время. Эмоциональный стресс развивается при реальной или предполагаемой опасности, в основном из-за длительных напряженных отношений в коллективе или с руководством, или при угрозе увольнения из-за несоответствия предъявляемым требованиям. Коммуникативный стресс связан с проблемами делового общения и является разновидностью эмоционального[28].

В то же время, к частным причинам производственных стрессов Н.В.Самоукина относит страх совершить ошибку, который вызывает стресс, профессиональный стресс достижения, стресс от несовпадения темпов общения работников, стресс конкуренции и т. д.

Западные психологи выделяют шесть главных источников профессионального стресса у работников управленческого профиля. К ним относятся:

1) режим трудовой деятельности (это могут быть плохие условия труда, нехватка времени, слишком интенсивный режим деятельности и т. д.);

2) роль работника в организации (возникающие ролевые конфликтыили, наоборот, ролевая неопределенность, повышенная ответственность или недостаток полномочий и т. д.);

3) коммуникативные факторы, например, трудности делегирования полномочий, взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, и т. д.);

4) трудности построения деловой карьеры, такие, как слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, неадекватный уровень притязаний, страх перед увольнением, профессиональная неуспешность и т. д.);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (это разного рода интриги, несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы и т.д.);

6) внеорганизационные источники стрессов: к ним относятся проблемы в семейной жизни, связанные с сверхнормативными нагрузками на работе; неумение разделить семейную ролевую и профессиональную стратегию поведения; семейные конфликты, в которых оба супруга претендуют на карьерное продвижение, и т.д.).

Все профессиональные стрессы имеют общие закономерности развития. Так, нервный срыв может повториться, спустя какое-то время. У каждого человека это время определяется индивидуально, это относится и к поведению при стрессе, и к реакции на него. У кого-то профессиональные стрессы происходят очень часто, чуть ли не каждый день, но с незначительными проявлениями, что не разрушает отношений с окружающими. У других стрессовые состояния достигаются несколько раз в год, однако их реакции бывают выражены значительно сильнее и имеют серьезные последствия (потеря самоконтроля в общении, крик на коллег, подчиненных, разрыв документов и т.п.).

Производственный стресс обычно развивается против воли человека. Работник, сам того не замечая, начинает раздражаться от любой мелочи становится конфликтным, начинает воспринимать и коммуникативную ситуацию, и коллег искаженно, преувеличивает значение деталей, на которые не обратил бы внимания в спокойном состоянии. Другими словами, проявляет стрессовую агрессию, направленную на себя или на окружающих. Таким образом, стрессовый сценарий запускается автоматически при незначительном нарушении условий профессиональной деятельности или ее ритма.

Специалист в области стресс-менеджмента доктор А. Элкин из Американского национального института отмечает два фактора, за счет которых возрастает уровень стресса на работе – это тяжесть психологического прессинга и отсутствие свободы в принятии решений. К ним можно также добавить уровень моральной и материальной удовлетворенности работников своим трудом[3].

При стрессе у человека наблюдаются изменения поведенческих реакций. Часто это нарушения психомоторики: дрожание голоса, нарушение речевых функций, изменение ритма дыхания, дрожание рук, избыточное напряжение мышц (особенно лица и «воротниковой» зоны). При профессиональном стрессе нарушения проявляются в ухудшении отношений с коллегами вплоть до полного разрыва, увеличении количества ошибок при выполнении своих привычных обязанностей, снижении работоспособности, повышении утомляемости. Состояние работника усугубляется тяжелыми переживаниями безысходности и вины.

При стрессе также страдает интеллектуальная деятельность, и в первую очередь – внимание и память.

Нарушение внимания обусловлено тем, что в коре больших полушарий формируется стрессорная доминанта, вокруг которой «крутятся» все мысли и переживания человека. Концентрация произвольного внимания на других объектах затрудняется, что ведёт к повышению отвлекаемости. Оперативная память «занята» поиском выхода из стресса. Гормональный фон также изменяется, затрудняя мыслительные операции. Все вместе эти процессы мешают воспроизведению необходимой информации.

В.Л.Марищук и В.И.Евдокимов пишут, что многие феномены нарушения мыслительных процессов при стрессе могут быть объяснены исходя из физиологического понятия доминанты. «Если пользоваться психологическими терминами, то при этом возникает особая психологическая установка, через призму которой осмысливается наличная и вновь поступающая информация (как через "кривое зеркало"). Прошлый опыт, знания, мотивы временно погашены, и оценка ситуации соизмеряется только с эталоном данной установки, хотя бы и глубоко ложной. Все, что подлежит осмыслению, может видеться в ложном свете, оцениваться тенденциозно, и человеку кажется в данный момент, что он прав (ведь все остальные источники внутренней информации временно погашены). Дело осложняется и в связи с тем, что доминанта, пока она функционирует и подкрепляется эмоциями, малоуязвима [23]. Как отмечал академик А. Ухтомский, доминанта действует по особым законам - она усиливается независимо от того, положительные или отрицательные воздействия на нее направлены. На языке психологии это означает, что убедительные аргументы порой отбрасываются, а ошибочные мотивы торжествуют. Характерно, что когда напряженность прекращается, когда отрицательная индукция от доминирующего очага перестает оказывать свое воздействие, и в сознании начинает воспроизводиться все, что было в разумном опыте, мы будто бы «прозреваем» от «отравления эмоциями» и порою не можем понять, как же проходили мимо очевидных аргументов, почему мы упрямились, почему грубили, а иногда совершали негативные поступки вопреки собственным ценностным ориентациям».

Итак, объектом все более активного внимания психологии и медицины в последнее время становится организация труда специалистов различных профессиональных групп, связанных с интенсивным и часто напряженным межличностным общением. Профессиональный стресс, или синдром "выгорания" занимает особое место в вопросе эффективной организации труда. Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова описывают синдром профессионального «выгорания» как неблагоприятную реакцию на рабочие стрессы, включающую в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. У работника истощаются моральные и физические силы, снижается трудовая мотивация, ухудшаются качество и производительность труда, развивается безразличие к работе.[13, с. 290].

Профессиональный стресс рассматривают как многомерный феномен, который выражается в психических и физиологических реакциях на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности человека. В связи с тем, что профессиональный стресс влечет за собой негативные последствия, его рассматривают с точки зрения влияния на результаты труда и воздействия на психическое и физическое здоровье самих работников.

2.2.Личностные и социальные ресурсы преодоления стресса

В исследованиях различных авторов используется понятие «ресурсы», связанное с изучением психической реальности человека. К ним относятся личностные, информационные и инструментальные ресурсы человека.

В гуманистической психологии ресурсный подход предполагает изучение конструктивного начала личности, преодолевающей трудные жизненные ситуации. Э. Фромм обозначил три ресурсные для человека психологические категории: надежда, рациональная вера, душевная сила или мужество. Надежда, по его мнению, готовит к встрече с будущим, обеспечивает саморазвитие и видение перспектив будущего, а это, в свою очередь, способствует жизни и росту. Рациональную веру позволяет осознать существование множества возможностей, которые важно вовремя обнаружить и использовать. Душевная сила – это мужество, по его мнению, оказывать сопротивление, когда надежду подвергают опасности, а веру пытаются разрушить, когда «способность сказать «нет» тогда, когда весь мир хочет услышать «да» превращается в голый оптимизм или иррациональную веру.

В современной отечественной психологии содержание понятия «ресурсы» разрабатывал В.А. Бодров в рамках теории психологического стресса. По его определению, «ресурсы являются теми физическими и духовными возможностями человека, мобилизация которых обеспечивает выполнение его программы и способов (стратегий) поведения для предотвращения или купирования стресса»[10, с. 115-116].

Н.Е.Водопьянова считает ресурсы внутренними и внешними переменными, которые способствуют психологической устойчивости в стрессогенных ситуациях. Они выступают в качестве эмоциональных, мотивационно-волевых, когнитивных и поведенческих конструктов, которые необходимы человеку для адаптации к стрессогенным/стрессовым професиональным и жизненным ситуациям. Также это инструменты для трансформации взаимодействия со стрессогенной ситуацией [13].

Различают личностные и средовые ресурсы, причем, средовые бывают психологическими и социальными.

К личностным ресурсам относятся психологические, физические и профессиональные навыки и способности человека.

Средовые ресурсы личности – это инструментальная, моральная или эмоциональная помощь, которую оказывают члены семьи, друзья, сослуживцы. Сюда также относится материальное обеспечение жизнедеятельности людей, которые пережили стресс или находятся в стрессогенных условиях [11; 24].

С. Хобфолл рассматривает ресурсы как:

- материальные и нематериальные объекты (к ним он относит дом, одежду, транспорт, доход; цели и желания относит к нематериальным объектам);

- внешние (это семья, работа, друзья,социальная поддержка, социальный статус) и внутренние интраперсональные переменные (такие как оптимизм, профессиональные умения, жизненные ценности, самоконтроль, система верований, самоуважение и др.);

- психические и физические состояния;

- эмоции и энергия, жизненные силы, которые важны для того, чтобы выжить или сохранить здоровье в трудной жизненной ситуации.

В своей концепции С. Хобфолл рассматривает потерю ресурсов как первичный механизм, запускающий стрессовые реакции. Если человек теряет ресурсы, то другие ресурсы начинают выполнять функцию ограничения инструментального, психологического и социального воздействия на ситуацию. При потере внутренних и внешних ресурсов происходит утрата субъективного благополучия. Такая потеря приводит к психологическому стрессу и негативно сказывается на состоянии здоровья личности [25].

Л.В.Куликов соотносит такие личностные ресурсы с не менее важными информационными и инструментальными ресурсами человека. Так, самоуважение, самооценка, ощущение собственной значимости влияют на способность контролировать ситуацию; позитивность и рациональность мышления способствуют адаптации, готовности к самоизменению, позволяют пользоваться интерактивными техниками для того, чтобы изменить себя и окружающую ситуацию; отношение к здоровью как к ценности преобразует взаимодействие личности в ситуации стресса, активная жизненная установка; когнитивная структуризациия и осмысление ситуации при активной мотивации преодоления[16].

В рамках концепции адаптации А.Г.Маклаков рассматривает умение человека приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям и как свойство индивида, и как личностное свойство, и как процесс, и как свойство саморегулирующейся системы.

В связи с этим он вводит понятие «личностный адаптационный потенциал». Содержание этого понятия включает в себя:

- нервно-психическую устойчивость обеспечивает толерантность к стрессу;

- ощущение социальной поддержки определяет чувство собственной значимости;

- самооценку личности, которая является основой саморегуляции и оказывает влияние на адекватность восприятия условий деятельности и своих возможностей;

- склонность личности к конфликтам;

- опыт социального общения.

По мнению А.Г.Маклакова, разные ресурсы оказывают различное влияние на адаптацию человека и преодоление им трудных жизненных событий[21].

Для обозначения базовой индивидуальной характеристики личности, Д.А.Леонтьев вводит понятие «личностный потенциал». Понятия «воля», «внутренняя опора», «локус контроля», «ориентация на действие», «сила Эго» и другие являются в психологии эффектами личностного потенциала.

Личностный потенциал может проявляться в специфических формах, если личность преодолевает неблагоприятные условия ее развития через задействование самодетерминации, то есть способности делать собственный выбор [19, с. 56.].

Вместе с тем, Д.А.Леонтьев отмечает, что личностный потенциал включает в себя не только отдельные черты личности и установки человека, но и особенности сложной системной организации личности в целом, которая основана на сложной схеме опосредствования. Другими словами, личностный потенциал – это интегрированная характеристика уровня личностной зрелости, проявляющейся в самодетерминации личности, то есть в способности сделать собственный выбор.

В 1998 году С.Мадди вводит понятие «жизнестойкость». По мнению автора, жизнестойкость является интегративной характеристикой личности, ответственной за успешность преодоления личностью жизненных трудностей. Она является также показателем психического здоровья человека.

По своему содержанию понятие «жизнестойкость» соответствует понятию «личностный потенциал», так как представляет систему убеждений о себе, мире, об отношениях с ним, что позволяет человеку выдерживать и эффективно справляться с стрессовыми ситуациями. В одной и той же ситуации человек с высоким личностным потенциалом  реже испытывает стресс и лучше справляется с ним. Это система установок и убеждений, которые можно формировать и развивать.

В интерпретации С. Мадди жизнестойкость состоит из трёх автономных компонентов:

- вовлеченность человека в процесс жизни, его убежденность в эффективности собственных действий и ожидание успеха в той или иной ситуации;

- уверенность человека в том, что значимые события своей жизни он готов контролировать и контролирует их; уверенность в том, что, если бороться, то это повлияет на результат происходящего;

- принятие человеком вызова жизни, его убежденность в том, что все события, которые с ним происходят, способствуют его развитию и позволяют приобрести опыт. [20].

По мнению Я.В. Малыхиной, психическое, соматическое и социальное благополучие человека обеспечивает отлаженная работа комплекса адаптационно-компенсаторных механизмов, создает условия для открытия им своей уникальной идентичности и последующей самореализации, что соответствует направленности личности [22].

Рассматривая жизнестойкость, Л.А.Александрова считает, что личность способна трансформировать неблагоприятные обстоятельства своего развития, совладая с жизненными трудностями. Для того, чтобы справиться со стрессом, человек прилагает и поведенческие, и когнитивные усилия[2].

Е.П. Белинская отмечает, что в современных психологических подходах к проблеме преодоления трудных жизненных ситуаций совладание рассматривается как динамический процесс. Его протекание определяется взаимодействием характеристик самой ситуации и личностных особенностей субъекта, в результате чего субъектом интерпретируется ситуация, субъект представляет себя в ней, следовательно, формируется комплексная когнитивная оценка [7]. В данном контексте особое значение приобретает личностный смысл ситуации, когда человек способен воспринимать жизненные трудности как возможности.

Важное значение для ограничения или преодоления негативных последствий стресса играет поддержка, соучастие, моральная помощь, сочувствие других людей, солидарность группы. При распаде социальных связей у человека возникает острый внутренний кризис, дезорганизующих поведение.

Кассель (1976) заметил, что люди, пережившие стресс не одни, а в компании, сталкивались с менее тяжелыми последствиями, чем те, которые оказались в изоляции. На этом основании Кассел предположил, что социальная поддержка может играть роль защитного фактора, который ослабляет воздействие стресса на человека.

Кобб (1976) развил концепцию Кассела, и акцентировал внимание на том, что само по себе присутствие другого человека – это ещё не социальная поддержка. Необходим обмен “информацией”. Кобб выделил три категории обменов:  

- информация, которая подводит индивидуума к мысли, что он любим и о нем заботятся (эмоциональная поддержка);

- информация, которая указывает на то, что индивидуума высоко оценивают и ценят (поддержка достоинства);

- информация, которая подтверждающая, что индивидуум является частью коллектива, объединенного общими связями и обязательствами. 

В контексте производственных стрессов Хаус (1981) рассматривает социальную поддержку и предлагает следующую схему:  

- эмоциональная: привязанность, забота, любовь, доверие, чувство или демонстрация озабоченности 

- поощрительная: информация, имеющая отношение к самооценке, подпитка со стороны  сведениями, способствующими самоутверждению 

- информационная: предложения, советы, сведения полезные для решения проблем 

- практическая: прямая помощь в виде денег, времени и затрат труда.

По мнению Хауса, эмоциональная помощь является самой важной составляющей социальной поддержки. На рабочем месте наиболее необходима поддержка руководства, а также сотрудников. Структура и организация предприятия, равно как и специфические рабочие места в его штате способны либо повысить, либо понизить потенциал социальной поддержки на производстве. Хаус обнаружил, что по мере усиления элементов специализации в работе и фрагментации производственных заданий возрастает изоляция работников, и потенциал социальной поддержки сокращается.

Психологическая компетентность индивида, уровень его психологической грамотности и культуры – еще один ресурс стрессоустойчивости. Вместе с социальным опытом она определяет конкретные формы адаптивных процессов в стрессовых ситуациях.

Итак, к личностным ресурсам преодоления стресса относятся: активная мотивация преодоления, отношение к стрессам как возможности приобретения личного опыта и личностного роста, сила Я-концепции, самоуважение, самооценка, собственная значимость, «самодостаточность», активная жизненная установка, позитивность и рациональность мышления, эмоционально-волевые качества, отношение к здоровью как к ценности.

К психологическим ресурсам, помогающим человеку в преодолении трудных жизненных ситуаций относятся надежда, рациональная вера, душевная сила.

К информационным и инструментальным ресурсам относятся: способность контролировать ситуацию, использование методов или способов достижения желаемой цели, способность к адаптации, интерактивные техники изменения себя и окружающих ситуаций, информационная и деятельностная активность по преобразованию ситуации взаимодействия личности с стрессовыми ситуациями, способность к когнитивной структуризации и осмыслению ситуации, материальные ресурсы, безопасность жизнедеятельности, стабильность оплаты труда и другие.

2.3. Методы оценки и коррекции стрессоустойчивости в управленческой деятельности

Для того, чтобы деятельность современного человека была эффективной, и особенно деятельность в новой для него области, необходимо овладеть технологиями управления стрессом. Наиболее часто используемыми методами управления стрессом являются тренинги и семинары, но не всегда они имеют научное обоснование. Более того, некоторые из них очень громоздкие и сложные в использовании, что затрудняет их применение к тем, кто часто подвержен стрессам, например, студенты, школьники, военнослужащие и другие.

Для успешного освоения методов управления стрессом необходимо научить человека противостоять стрессу, развить в нем стрессоустойчивость. Этого можно достичь, если научить человека тому, как оценить уровень стресса, оценить свое психофизическое состояние в текущей ситуации, а затем – как скорректировать свои реакции и поведение. Другими словами, человеку, работнику помогут справиться со стрессовой ситуацией научно обоснованные и, одновременно, простые и действенные методы саморегуляции.

В концепции «общего адаптационного синдрома» Г.Селье выделил три важных положения для понимания механизмов управления психологическим стрессом.

1. Независимо от источника стресса для всех видов животных и человека существует неспецифическая защитная реакция, которую Г.Селье обозначил как «общий адаптационный синдром». Это комплекс физиологических ответных реакций, направленных на защиту целостности организма.

2. «Общий адаптационный синдром» проходит в своём развитии три стадии. На первой стадии организм мобилизуется (стадия тревоги). При первоначальном воздействии стрессора в организме появляются изменения, что вызывает временное снижение его сопротивляемость. На второй стадии исчезают реакции тревоги и организм начинает адаптироваться к данной ситуации. Если стресс воздействует на организм длительное время, то появляются признаки третьей стадии – истощение адаптационных возможностей.

3. Долгая защитная реакция истощает физиологические адаптационные возможности организма, что приводит к болезненным состояниям или, даже, к летальному исходу.

А.Каган и Л.Леви развили представления Г.Селье о стрессе и разработали психосоциальную модель на основе концепции общего адаптационного синдрома. Согласно их модели, переплетения внешних влияний (психосоциальных стимулов) с генетическими факторами и воздействиями окружающей среды (реакциями) образуют психобиологическую программу и определяют ответную реакцию организма на стресс. Ответная реакция вызывает состояние предболезни организма, а затем проявляется болезнь. При этом, на любой стадии процесса могут вмешаться психические или физические, или внутренние, или внешние помехи, которые модифицируют влияние психосоциальных стимулов и психогенетической программы. Таким образом, стресс – это не односторонний процесс; в нем присутствует неразрывная обратная связь между всеми его причинными факторами (А.Каган, 1975).

Итак, влияние стресса на продуктивность деятельности, а также динамику работоспособности человека можно оценивать с точки зрения реакций и психофизических состояний его организма. В этом случае диагностика стресса будет включать:

- оценку степени психической напряженности;

- определение стрессовых состояний, которые способствуют или препятствуют продуктивности профессиональной деятельности;

- определение стрессовых состояний, которые способствуют или препятствуют сохранности здоровья работников, а также состоянию здорового социально-психологического климата в коллективе.

Стресс рассматривают с точки зрения тревожащих или разрушающих стимулов (стресс-факторов) как характеристику внешней среды (Дж.Вайтц, 1970). Суть данного подхода заключается в том, что требования деятельности к человеку изначально являются стрессогенными. Например, требования ускоренной обработки информации, или требования, вызывающие нарушения физиологических функций, или требования, угрожающие важным для человека ценностям и целям (Р.Лазарус, 1976).

К стрессогенным ситуациям в организации относятся такие, которые связаны с профессиональным развитием, с оценкой профессиональной компетенции, с конфликтами, с карьерным ростом и другие.

Исходя из положений данного подхода, психодиагностика будет ориентирована на:

- оценку стрессогенности профессионально-трудных ситуаций;

- выявление стресс-факторов физического и социального пространства;

- выявление стресс-факторов внешней бизнес-среды;

- определение типичных стрессогенных ситуаций и особенностей их восприятия работниками.

Трансактная модель, разработанная Т.Коксом и Дж.Макэйем, представляет стресс частью комплексной и динамической системы взаимодействия человека и окружающей среды, в которой присутствует обратная связь между всеми компонентами, что делает саму систему замкнутой.

Авторы модели выделили пять стадий стресса:

1. Влияние на человека фактических требований внешней среды.

2. Когнитивная оценка, то есть осознание человеком предъявленных к нему требований и возможностей справляться с ними. Если нарушится равновесие между осознаваемыми требованиями и осознаваемой возможностью, то возникнет стресс.

3. При критическом нарушении равновесия случается сильное эмоциональное переживание, которое усиливает изменения физиологического состояния. Психологические и физиологические изменения как ответные реакции на стрессоры вызывают когнитивные и поведенческие попытки ослабления стрессового характера предъявляемых к личности требований.

4. Человек пытается противостоять стрессогенной ситуации доступными ему способами. Здесь имеют место осознаваемые когнитивные и поведенческие реакции, и психологическая защита, а также мало осознаваемые последствия противодействия стрессу.

5. Обратная связь влияет на все стадии динамической системы стресса и формирует исход каждой из стадий, отражая взаимодействие между личностью и ее окружением.

Согласно когнитивной модели психологического стресса Р.Лазаруса (другой вариант трансактного анализа), для появления психологического стресса особое значение имеет оценка самим человеком ситуации, в которой он находится, переживание им конфликта, угрозы или разочарования. По его мнению, развитие стресса зависит и от внешних условий, и от механизмов когнитивной защиты, и от конституциональной уязвимости человека.

С точки зрения Р.Лазаруса, при достижении человеком какой-либо важной для него цели появляется разочарование как особая форма опасности и вреда. Возникает вопрос: что явилось помехой или задержало при достижении цели? То есть появился конфликт, из которого может возникнуть угроза ожидания возможного вреда. Уверенность человека в том, что он может справиться с опасностью, влияет на интенсивность угрозы. Таким образом, стресс-реагирование зависит от чувства силы или беспомощности справиться с ситуацией.

Итак, в психодиагностический комплекс в трансактном подходе должны входить:

- оценка адаптационного потенциала, ресурсов стрессоустойчивости, включающих наличие прошлого негативного травматического опыта, наличие или отсутствие социально-психологической поддержки, психобиологическая склонность к стрессовому реагированию и др.;

- определение особенностей восприятия (субъективная репрезентация или когнитивная оценка) стрессовых ситуаций;

- выявление стрессогенных ситуаций (неординарных, нестандартных, профессионально трудных, экстремальных), которые предъявляют повышенные требования к человеку;

- оценка эффективности преодолевающего поведения.

Заключение

1. Теоретический анализ литературных источников показал, что существует множество определений понятий «стресс», «стрессор», «стрессоустойчивость», но не все из них имеют четкие формулировки.

Г.Селье первым показал, что процесс приспособления не зависит от характера раздражителя или от нагрузки. Воздействия будут различными, а изменения, обеспечивающие приспособление, все равно будут однотипными. Так Г.Селье расшифровал сущность понятия «стресс».

Слово «стрессор», обозначающее фактор, вызывающий стресс, являющийся причиной стресса, стало обозначать не только физическое, но и чисто психологическое воздействие.

Стрессоустойчивость, в обобщенном виде, представляет собой самооценку способностей и возможностей преодоления экстремальной ситуации. Она связанная с ресурсом личности, потенциалом различных структурно-функциональных характеристик, которые обеспечивают общие виды жизнедеятельности и специфические формы поведения, реагирования, адаптации и т.д.

2. При стрессе образуются сложные физиологические и биохимические сдвиги – это проявление оборонительной реакции, которая сформировалась в ходе эволюции, - «реакции борьбы и бегства».

Физиологический стресс связан с реальным раздражителем, а при психологическом стрессе человек оценивает ситуацию как угрожающую, основываясь на собственных знаниях и опыте.

Информационный стресс, как одна из разновидностей психологического стресса, развивается в ситуации информационной перегрузки, то есть человек не способен выполнить задачу, так как не успевает принять верное решение в требуемом темпе и при высокой степени ответственности. Признаки этого стресса проявляются в виде ухудшения памяти, усиления отвлекаемости, невозможности сконцентрировать внимание.

Эмоциональный стресс, как другая разновидность психологического стресса, появляется в ситуациях угрозы, опасности, когда человек в течение длительного времени остаётся один на один со своими переживаниями, приводящие к возрастанию напряжения, беспокойства, тревоги.

Профессиональный стресс возникает при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов или ситуаций; при нем наблюдается нервное перенапряжение.

3. В исследованиях различных авторов используется понятие «ресурсы», связанное с изучением психической реальности человека. К ним относятся личностные, информационные и инструментальные ресурсы человека.

Активная мотивация преодоления, отношение к стрессу как возможности накопления собственного опыта и личностного роста, самоуважение, самооценка, собственная значимость, активная жизненная установка, позитивность и рациональность мышления, эмоционально-волевые качества, отношение к здоровью как к ценности являются личностными ресурсами преодоления стресса.

К психологическим ресурсам относятся надежда, рациональная вера, душевная сила.

К информационным и инструментальным ресурсам относят контроль ситуации, использование методов и способов достижения поставленной цели, способность к адаптации, интерактивные техники для изменения себя и окружающих ситуаций, информационную и деятельностную активность по преобразованию ситуации взаимодействия личности с стрессовыми ситуациями, способность к когнитивной структуризации и осмыслению ситуации, материальные ресурсы, безопасность жизнедеятельности, стабильность оплаты труда и другие.

4. Влияние стресса на продуктивность деятельности, а также динамику работоспособности человека можно оценивать с точки зрения реакций и психофизических состояний его организма. В этом случае диагностика стресса предполагает оценку степени психической напряженности, определение стрессовых состояний, которые способствуют или препятствуют продуктивности профессиональной деятельности, сохранности здоровья работников, а также состоянию здорового социально-психологического климата в коллективе.

Стресс рассматривают с точки зрения тревожащих или разрушающих стресс-факторов как характеристику внешней среды, то психодиагностика будет ориентирована на оценку стрессогенности профессионально-трудных ситуаций, выявление стресс-факторов физического и социального пространства, внешней бизнес-среды, определение типичных стрессогенных ситуаций и особенностей их восприятия работниками.

Стресс-реагирование индивида зависит от чувства силы или беспомощности справиться с ситуацией. В психодиагностический комплекс входят оценка адаптационного потенциала, эффективности преодолевающего поведения, ресурсов стрессоустойчивости (наличие травматического опыта, наличие или отсутствие социально-психологической поддержки, склонность к стрессовому реагированию и др.); определение особенностей восприятия стрессовых ситуаций; выявление стрессогенных ситуаций, которые предъявляют повышенные требования к человеку.

Таким образом, решение задач данного исследования позволило достичь поставленной цели. Любой из способов оценки и коррекции стрессоустойчивости персонала позволят перенести значительные интеллектуальные, волевые, эмоциональные нагрузки без ущерба для профессиональной деятельности, здоровья и окружающих.

Список литературы

1.Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни / К.А. Абульханова-Славская. М.: Мысль, 1991.-299 с.

2.Александрова Л.А. О составляющих жизнестойкости личности как основе ее психологической безопасности в современном мире.// Известия Таганрогского государственного радиотехнического университета. – 2005. – Т. 51. – №7. – С. 83 – 84.

3.Аллен Элкин. Стресс для "чайников" =StressManagementForDummies. - М.: «Вильямс», 2006. - С. 320.

4.Антипов В.В. Психологическая адаптация к экстремальным условиям. Киев: Довгань, 2005. – 207 c.

5.Ахмедеева Н.М. Стресс: как его победить. Защита от стресса. М.: Психология, 2004.

6.Баранов А.А. Психологическая стрессоустойчивость и мастерство педагога: Теоретические и прикладные аспекты: автореф. дис. док. псих., наук: 19.00.07 / А.А. Баранов. СПб, 2002.-41с.

7.Белинская Е.П. Совладание как социально-психологическая проблема [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон.науч. журн. 2009. №1 (3). URL: hhtp//psystudy.ru (дата обращения 18.07.2010 г.

8.Бодров В.А. Информационный стресс / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.

9.Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. Часть 1: «Copingstress», и теоретические подходы к его изучению / В.А.Бодров // Писхол. журнал. — 2006.-№1.-С.122- 133.

10.Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. Часть 2. Процессы и ресурсы преодоления стресса. // Психологический журнал. – 2006. – Т. 27. – № 2. – С. 113 – 122.

11.Бодров В.А. Психологический стресс: к проблеме его преодоления // Проблемы психологии и эргономики. – Тверь, 2001. - №4. – С. 28 – 33.

12.Бодров В.А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человека-оператора / В.А. Бодров, А.А. Обознов // Психол. журнал. - 2000. -т. 21, №4. -С. 32.

13.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.

14.Ильин Е.П. Эмоции и чувства /Е.П. Ильин. СПб.: Питер, 2002. - 749 с.

15.Косарев В.В., Бабанов С.А. Профессиональные заболевания медицинских работников. – Самара: Изд-во «Офорт». – 2009. – 232 с.

16.Куликов Л.В. Психогигиена личности. – СПб., 2004. – 464 с.

17.Лазарус Р.С. Теория стресса и психофизилогические исследования / Р.С. Лазарус // Эмоциональный стресс: сб. ст. Л.: Медицина, 1970. - С. 178 -208.

18.Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психол. журнал. 2004. - №2. - С. 75 - 85.

19.Леонтьев Д.А. Личностное в личности: личностный потенциал как основа самодетерминации. // Ученые записки кафедры общей психологии МГУ им. М.В.Ломоносова. Вып. 1 / Под ред. Б.С.Братуся, Д.А.Леонтьева. М.: Смысл, 2002. С. 56-65.

20.Мадди С.Р. Смыслообразование в процессе принятия решений. // Психологический журнал. – 2005. – Т. 26. – №6. – С.87– 101.

21.Маклаков А.Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях. // Психологический журнал. – 2001. – Т.22. - №1. – С. 16-24.

22.Малыхина Я.В. Социально-психологические аспекты системной профилактики «общего девиантного синдрома». Автореферат канд. дис. – СПб.: РПГУ, 2004.

23.Марищук B.JI. Методы оценки функциональных состояний и работоспособности / B.JI. Марищук // Психические состояния: сб. науч. ст-. — СПб.: Питер, 2000. С. 105 - 109.

24.Муздыбаев К. Стратегия совладания с жизненными трудностями. Теоретический анализ.// Журнал социологии и социальной антропологии. – Том 1. – 1998. – №2. – С. 100 – 109.

25.Практикум по психологии здоровья. / Под ред. Г.С.Никифорова. – СПб: Питер, 2005. – 351 с.

26.Психофизиология: Учебник для ВУЗов под ред. Ю.И. Александрова. – СПб.: Питер, 2006. - 326 с.

27.Разумов С.А. Эмоциональный стресс, работоспособность и здоровье / С.А. Разумов. Л.: Знание, 1975. - 38 с.

28.Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М.: ЭКСМО, 2000. – 281 с.

29.Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Медгиз, 1960. - 255 с.

30.Тарабрина Н.В., Агарков В.А., Быховец Ю.В., Калмыкова Е.С., Макарчук А.В., Падун М.А., Удачина Е.Г., Химчян З.Г., Шаталова Н.Е.,Щепина А.И. Практическое руководство по психологии посттравматического стресса Ч. 1. Теория и методы / Под общей редакцией Тарабриной Н.В.. — М.: Издательство "Когито-Центр", 2007. - С. 12-13. - 208 с.: ил. - (Психологический инструментарий). 

31.Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПБ: Питер, 2007. – 256 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»).