Содержание:

Введение

Нет сомнений, что в современном обществе придается огромное значение межличностному пониманию и коммуникации. Интерактивная сторона общения как взаимодействия чаще всего проявляется при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках организовать дальнейшее успешное взаимодействие.

Каждому человеку, так или иначе, приходится ежедневно вступать в различного рода межличностные отношения. Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни, в свою очередь, эмпатия является неотъемлемой частью межличностного взаимодействия. Она оказывает значительное влияние на очень многие значимые области коммуникативной сферы.

Эмпатия - это важный феномен, который изучался и изучается различными отраслями психологического знания.

Говоря об эмпатии, необходимо отметить ее значение в области перцептивной стороны общения. И через нее затронуть проблемы восприятия людьми друг друга. Ведь именно ошибки восприятия отражаются на межличностном взаимодействии, что, в конечном счете, влияет на успешность индивидов в различной деятельности, в том числе и профессиональной. В данной работе рассмотрим фактор эмпатии, как механизм, играющий первостепенную роль в становлении и развитии межличностных отношений, а также, оказывающий существенное, а порой и решающее влияние на взаимодействие людей.

Актуальность:

Анализ теоретических и эмпирических исследований феномена эмпатии показал, что существует ряд вопросов, отмеченных многими исследователями, которые пока недостаточно разработаны.

При этом феномен эмпатии не достаточно изучен, нет четкого определения этого понятия, механизмы эмпатии не имеют четкой структуры, а поскольку процесс общения имеет место во всех сферах жизни человека, так как поведение человека в социуме и взаимодействие его с другими людьми происходит главным образом по средством процесса коммуникации, то проблема изучения эмпатии является актуальной.

Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека обусловленным. Развитая у человека эмпатия - ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, утверждает И.М. Юсупов, которые требуют вчувствования в мир партнера по общению. (1993г.)

В процессе коммуникации мы часто сталкиваемся с ситуациями, которые расцениваем, как потенциально конфликтные.

Конфликт начинается с оценки ситуации, и если человек склонен чаще расценивать ситуации противоречия с позиции потенциального конфликта - это и есть его готовность к конфликту.

Если же эмпатия развита на высоком уровне, то у человека формируется, во-первых, установка на восприятие другого - как ценного человека, как партнера, что способствует снижению потенциальной конфликтности, во-вторых, установка на сотрудничество, а в третьих, на мирное решение вопросов.

В связи с этим можно говорить о значимости развития эмпатии как метода предупреждения межличностных конфликтов.

Таким образом, целью данного эмпирического исследования является изучение проявления эмпатии в связи с выбором стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Предметом исследования являются: эмпатия, особенности выбора стратегий поведения в процессе общения и взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Гипотезы исследования:

1. Существует связь между уровнем эмпатии и типичным поведением в конфликтных ситуациях.
2. Уровень проявления эмпатии в близких отношениях выше, чем в дистантных
3. Существуют различия в уровне эмпатии у представителей различных профессиональных групп
4. Существуют взаимосвязи между уровнем эмпатии и личностными свойствами (типичные способы   реагирования на     конфликтные   ситуации, реакции на неудачу и способы выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности и др.)

Задачи исследования:

1. Диагностика уровня эмпатии у участников исследования на основе тестирования
2. Диагностика типичных   способов   реагирования на     конфликтные   ситуации в изучаемых группах
3. Выявление связи уровня эмпатии и способов реагирования на конфликтные ситуации
4. Сравнение трех исследуемых профессиональных групп по уровню эмпатии
5. Анализ проявления эмпатии в близких и дистантных отношениях на основе самоотчетов испытуемых и эксперимента
6. Изучение взаимосвязи эмпатии и таких личностных свойств, как реакции на неудачу и способы выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности и личностной предрасположенности к конфликтному поведению (типичные способы реагирования на конфликтные ситуации)

Глава 1. Аналитический обзор литературы

Понятие «эмпатия» впервые было введено Эдуардом Титченером. В советскую психологию термин «эмпатия» был введен Т. П. Гавриловой. Очень значим вклад известного американского психолога К. Роджерса – одного из лидеров гуманистической психологии, который детально разработал понятие эмпатии. В рамках этого направления работали также А.Мег­рабян, Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В.Бойко. Много трудов, посвященных теме взаимопонимания и эмпатии, мы находим у И.М. Юсупова и многих других.

В рамках данной работы мы рассмотрим и попытаемся раскрыть понятие эмпатии при выборе стратегий в конфликтных ситуациях.

Определение понятия эмпатии

1.1.1 Теории

Итак, попробуем разобраться, что же такое эмпатия?

Многие из феноменов, рассматриваемых психологической наукой, имеют определенную предысторию изучения в раз­личных отраслях философского знания. Аналогичным образом обстоит дело и с понятием «эмпатия». История его изуче­ния берет начало в конце XIX - начале ХХ в. в таких философских дисциплинах, как этика и эстетика. В различных этических и эстетических учениях описываются особеннос­ти человека, отражающие специфику его отношений с окру­жающими и способствующие пониманию и познанию дру­гих людей. Эти теории положили начало исследованиям феномена эмпатии в психологии. Первым ввел термин «эмпа­тия» в психологическую науку Э. Титченер (Titchener Edvard, 1867-1927). Он перевел немецкое слово «Einfuhlung» — «вчувствоваться в...», которым Т.Липпс в своей концепции эстетического воспитания описывал процесс понимания произведений искусства, объектов природы, а позже — и человека. Согласно психо­логическому словарю (1990), эмпатия - это постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого. Данное определение не дает полного представления о сложности и многогранности эмпатии как психического явления.

Ранее смысловой эквивалент эмпатии – «симпатия» рассматривался в философских трудах. Тогда симпатию идентифицировали, как эмоциональное заражение и эмоциональное соучастие, то есть, как мы бы сказали сейчас – это низшие формы эмпатии. К высшим же относили сочувствие и сопереживание. В основу этой классификации положены взгляды Т.Рибо, который заметил, что проявление симпатии не всегда заканчивается альтруистическим соучастием в судьбе страдающего. «Сопереживание рассматривалось как рациональное эгоистическое переживание, т. е. при собственных независимых чувствах субъект лишь соприкасается с переживаниями другого. Сочувствие же предполагает идентификацию чувств субъекта с переживаниями другого в форме альтруистического акта»[54, с.9]. Уже тогда симпатию считали основой высших моральных чувств.

Существующие трактовки феномена эмпатии отражают многообразие направлений в исследова­нии этого явления.

Во-первых, эмпатия определяется как психический про­цесс, направленный на моделирование внутреннего мира переживаний воспринимаемого человека. При таком подходе к эмпатии подчеркивается ее динамический, процессуальный и фазовый характер. Западные психологи Г. Барретт-Леннард, В. Айкес и др. выделяют три последовательные фазы, присущие эмпатии как психическому процессу: 1) восприятие и резонанс слушателя, этап эмпатического понимания, во время которого субъект делает точные выводы относительно мыслей и чувств другого человека; 2) экспрессивное сообщение о возникнове­нии этого состояния, во время которого субъект выражает свои суждения по поводу переживаний другого; 3) этап эмпатичес­кой коммуникации, во время которой эмпатическое понима­ние проверяется и развивается в диалогическом ключе взаимопонимания. Отечественные психологи А.П. Сопиков и Т.П. Гав­рилова выделили две фазы эмпатического процесса: 1) воспри­ятие многообразия открытых переменных объекта эмпатии, получение информации о качестве, знаке и содержании его пе­реживаний; 2) построение во внутреннем плане модели откры­той и латентной деятельности объекта эмпатии и соотнесение ее с собственными ценностями и потребностями.

Во-вторых, эмпатия рассматривается в качестве психи­ческой, эмпатической реакции в ответ на стимул. Существует несколько видов эмпатических реакций, составляющих две большие группы: 1) эмпатические реакции в ответ на поведе­ние группы; 2) эмпатические реакции в адрес конкретной лич­ности.

В-третьих, эмпатия определяется как способность или свойство личности, имеющее сложную аффективно-когни­тивно-поведенческую природу. Данная способность раскрывается в умении давать опосредованный эмоциональный от­вет на переживания другого, которое включает рефлексию внутренних состояний, мыслей и чувств самого субъекта эмпатии. Некоторые исследователи считают, что эмпатия - это эмоциональная способность реагировать на сигналы, переда­ющие эмоциональный опыт другого человека. А другие опре­деляют эмпатию как поведенческую способность, которая проявляется в помогающем, содействующем, альтруистичес­ком поведении в ответ на переживания другого (Т.П. Гаврило­ва, Ю.Б. Гиппенрейтер, И.М. Юсупов, К. Роджерс).

В целом эмпатия - это социально - психологическое свойство личности, представляющее совокупность социально - психологических способностей индивида, посредствам которых данное свойство раскрывается как объекту, так и субъекту эмпатии. В ряд таких способностей входят: способность эмоционально реагировать на переживания другого, способность распознавать эмоциональные состояния другого и мыс­ленно переносить себя в мысли, чувства и действия другого, способность использовать способы взаимодействия, облегча­ющие страдания другого человека.

Рассмотрим, как отражен феномен эмпатии в различных научных течениях.

Последователи дарвинизма изначально рассматривали эмпатию в контексте отношений между животными, ими была выдвинута идея о влиянии позитивных эмоционально-действенных проявлений животных друг к другу на сохранение вида. А на более позднем этапе, в соответствии с идеей о единстве онтогенеза и филогенеза, были сделаны выводы о биологическом происхождении и генетической передаче чувства сопереживания ребенку. В этом контексте: «Проявление чувств понималось как некое физическое свойство, передаваемое от поколения к поколению посредством наследственных кодов без учета факторов обучения и воспитания человека в процессе социализации» [54, с.10].

В рамках бихевиорального направления понимание феномена «эмпатии» представлено двумя идеями. Первая заключается в том, что любое поведение, в том числе и эмоциональное, требует положительного подкрепления для эффективного его выполнения. Субъект стремится к получению положительных эмоций и избеганию негативных, что полностью детерминировано условиями внешней среды. То есть и в рамках эмпатийного поведения человек стремится к социально-одобряемому поведению. И вторая идея связана с имитацией этого поведения. Социолизация ребенка в семье происходит через одобрение родителями «правильных» действий. Это доставляет ему удовольствие и, «закрепляясь», воспроизводится без поощрения старших. «Приятные воспоминания от поощрения выступают как положительное подкрепление и актуализируют прошлый опыт в альтруистических актах ребенка» [54, с.12].

М. Л. Хоффман рассматривает эмпатию «…как возбуждение аффекта у индивида при наблюдении за состоянием другого лица» [54,с.12]. Взаимодействие с объектом эмпатии он рассматривает как совокупность трех компонентов: аффективного, когнитивного и мотивационного.

• В аффективной форме главным становится вчувствование. То есть, эмоциональное проникновение в переживания другого и воспроизведение их в себе.
• Когнитивный компонент характеризуется познанием признаков объекта и построением моделей, схем, обобщений при дефиците информации о нем. Этот компонент функционально связан с аффективным.
• Мотивационный компонент связан с альтруистическим поведением. Для проявления у детей альтруистического поведения им необходим эталонный опыт эмпатического общения хотя бы с одним из родителей.

В психоаналитической теории феномен эмпатии раскрыт незначительно. З. Фрейд связывал его с подражанием и идентификацией. В связи с тем, что альтруистическое поведение рассматривалось, как вынужденное, и противопоставлялось бессознательным влечениям к агрессии и разрушению. Современник З.Фрейда – К. Брейлер выдвинул идею о людях, способных «настроиться» на эмоциональные переживания других – синтонных, и людей не способных к этому.

В гуманистической психологии делается акцент на когнитивной составляющей эмпатии. «Психотерапевтический подход …. отличается установкой на идентификацию, сопереживание и уважение к личности человека, через которые формируется искренний эмоциональный отклик на переживания окружающих» [54, с.22].

К. Роджерс выделяет в идентификации несколько последовательных фаз:

1. Создание атмосферы, побуждающей человека к самовыражению
2. Психотерапевт путем вчувствования в переживания пациента создает так называемые «мосты взаимопонимания»
3. Совместные переживания психотерапевта и клиента.
4. Отождествления, она связана «…с эмоционально насыщенными переживаниями от взаимного проникновения и полного «слияния», отождествления себя с ближним»

Карл Роджерс в своих трудах также дает развернутое психологическое определение понятия «эмпатии». Он пишет: «Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто». Так, ощущаешь радость или боль другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспринимает. Но обязательно должен оставаться оттенок «как будто»: как будто это я радуюсь или огорчаюсь» [40, с.235].

Отечественная психология начинала заниматься вопросом эмпатии в контексте разнообразных видов деятельности: в игре, общении, взаимодействии. Большой вклад в понимание данного феномена внес А.А.Бодалев. Он изучал особенности взаимопонимания в межличностном общении и выяснил, что главную роль в этом процессе играют мышление и воображение, «…окрашенные эмоциональным состоянием воспринимающего субъекта» [5,c.25]. Это влияние эмоционального компонента на восприятие другого человека А.А.Бодалев обозначил как «предикативную форму эмпатии». Способность проникать в состояние другого человека с помощью воображения. Было выделено три уровня предикативной эмпатии:

• 1. Низший уровень характеризуется пассивностью воображения. Полноценное межличностное познание отсутствует, так как нет умений и навыков проникновения во внутренний мир другого человека.
  2. Для второго уровня характерна беспорядочность возникающих образов. При высокой мотивации понять партнера, представление о его переживаниях фрагментарно.
  3. На высшем уровне возможно полное воспроизведение переживаний другого человека на протяжении общения с ним. «На этой ступени достигается полноценная аффективно-когнитивная эмпатия с участием как перцептивных, эмоциональных, так и мнемических процессов»[Юсупов, с.26].

А.Меграбян, занимаясь проблемой диагностики невербального общения, также уделил эмпатии значительную роль в своих исследованиях и провел корреляты именно со считыванием невербального поведения в процессе межличностного общения. Интенсивно занимаясь проблемой диагностики невербального общения, автор выяснил, что большая часть разных значений невербальных сигналов может быть объяснена на основе трехмерной системы координат: позитивности, силы, реактивности. А.Меграбян обосновывает значение этих параметров. «Чувство приятного – неприятного и оценка – это самые первые когнитивные разграничения, которые человек начинает делать в самом раннем младенчестве и продолжает в течение взрослой жизни; они определяют стремление к приближению или избеганию относительно предметов и людей» [35, с.29]. Второе измерение, - сила, которая соотносится с социальным контролем. Это важнейший фактор, определяющий взаимодействие людей. Реактивность же выражает сущность ориентировочного рефлекса, проявляющегося в невербальном поведении. «Дифференциальная чувствительность человека и животных к различным аспектам социального окружения отличает их от неодушевленного мира и является базовым компонентом интеллектуальной деятельности» [35, с.29]. Именно такая система координат позволяет емко охарактеризовать разные модели невербального проявления.

Таким образом, эмпатия – это сложный, многоуровневый феномен, структура которого представляет совокупность эмо­циональных, когнитивных и поведенческих умений, навыков, способностей человека. Взаимодействие (гармоничное - дисгармоничное) между эмоциональными, когнитивными, пове­денческими компонентами структуры эмпатии определяется опытом общения, результатами социальных и социально-психологических отношений человека с миром людей. Конкрет­ная личность демонстрирует эмпатию то в виде реакций на действия другого, то в качестве отрефлексированного пережи­вания, вызванного состояниями партнера, то посредством умений и навыков создавать поддерживающие отношения и т. д. [46]

Говоря об эмпатии, необходимо подробно остановиться на работах американского психолога Карла Роджерса (Rogers). Его статья о понятии эмпатии внесла значительный вклад в прояснение термина «эмпатия».

(...) Быть в состоянии эмпатии, пишет Роджерс, означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто». Так, ощущаешь радость или боль другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспри­нимает. Но обязательно должен оставаться оттенок «как будто»: как будто это я радуюсь или огорчаюсь. Если этот оттенок исчезает, то возникает состояние идентификации.

Для формулировки современного представления Роджерс опирался на понятие состояния, или переживания, (experiencing) как оно было введено Гендлиным (Gendlin, 1962).

Суммируя кратко, Гендлин считает, что в любой момент времени человек испытывает состояния, к которым он может многократно обращаться в процессе поиска их смысла. Они служат своего рода субъективным ориентиром в этом поиске.

Эмпатичный терапевт проницательно улавливает смысл состоя­ния, переживаемого пациентом в данный конкретный момент, и указывает на этот смысл, чтобы помочь пациенту сконцентриро­ваться на нем и побудить пациента к дальнейшему более полному и беспрепятственному переживанию.

Гендлин считает, что установление правильности разных слов и их смыслового значения, есть некое наличное психофизиологическое состояние. Обычно оно субъективно достаточно определенно, и человек может хорошо пользоваться им для сравнения с подбираемыми обозначениями.

Роджерс считает, что «эмпатия» это скорее процесс, чем состояние. А эмпатический способ общения с другой личностью имеет несколь­ко граней. Он подразумевает вхождение в личный мир другого и пре­бывание в нем «как дома». Он включает постоянную чувствитель­ность к меняющимся переживаниям другого - к страху, или гневу, или растроганности, или стеснению, одним словом, ко всему, что испытывает он или она. Это означает временную жизнь другой жизнью, деликатное пребывание в ней без оценивания и осуждения. Это означает улавливание того, что другой сам едва осознает. Но при этом отсутствуют попытки вскрыть совершенно неосознавае^­мые чувства, поскольку они могут оказаться травмирующими. Это включает сообщение ваших впечатлений о внутреннем мире другого, когда вы смотрите свежим и спокойным взглядом на те его элементы, которые волнуют или пугают вашего собеседника^. Это подразумевает частое обращение к другому для проверки своих впечатлений и внимательное прислушивание к получаемым ответам. Вы доверенное лицо для другого. Указывая на возможные смыслы переживаний другого, вы помогаете ему переживать более полно и конструктивно. Быть с другим таким способом означает на некоторое время оставить в стороне свои точки зрения и ценности, чтобы войти в мир другого без предвзятости. В некотором смысле это означает, что вы оставляете в стороне свое «я». Это могут осуществить только люди, чувствующие себя достаточно безопасно в определенном смысле: они знают, что не потеряют себя в порой странном или причудливом мире другого и что смогут успешно вернуться в свой мир, когда захотят [40, с. 235-238].

И. М. Юсупов определяет эмпатию, как - сопереживание - умение поставить себя на место другого, способность человека к произвольной эмо­циональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание - это принятие тех чувств, которые испытывает некто другой так, как если бы они были нашими собственными.

Эмпатия, пишет И.М. Юсупов, способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека обусловленным. Развитая у человека эмпатия - ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют чувствования в мир партнера по общению: в педагогике, искусстве, медицине, управлении. Это качество нашей психики присуще каждому, но развито не у всех одинаково.

Прекрасная половина человечества наиболее эмпатийна. Их представители превосходят мужчин в своей склон­ности к сопереживанию. Женщины более заботливы и вни­мательны к своим воспитанникам и пациентам, более осве­домлены о жизни своих подчиненных, более восприимчивы к чужим идеям, нежели мужчины. Высокие эмпатийные тенденции объясняются спецификой их социальной роли. Они придают особое значение воспитательным отношениям. Мужчины же стремятся активно совершенствовать свое окружение, контролировать свои чувства.

Проявление эмпатии в общении - это общая установка на понимание не столько формальной стороны сказанного, сколько вчувствование в скрытый смысл его, в состояние партнера, отражаемое всеми невербальными средствами: интонацией, позой, жестами. Не всегда говорящий может подобрать нужные слова, но тон, которым он говорит, озна­чает нечто большее, чем он смог сказать общеупотребительным языком. Иногда из-за принятых в обществе условностей люди начинают изложение мысли с некоторого отступления, из которого не сразу видно их намерение. Они как бы зашифровывают свои идеи и чувства в общепринятые слова. Поэтому часто не удается выразить мысль так, чтобы слушающий ее правильно понял. Раскодированию услышанного способствует эмпатическое слушание [55, c.57-66].

Существуют также и такие подходы к пониманию эмпатии, когда ее идентифицируют с альтруизмом или связывают с эгоизмом. Об этом пишет Девид Маерс, говоря об оказании помощи: «Наблюдение дистресса других может вызвать у наблюдающего смешанные чувства, включающие фокусированный на себя дистресс и фокусированную на других эмпатию. Исследователи считают, что дистресс вызывает эгоистические мотивы, но они не уверены, что эмпатия может вызвать только чисто альтруистические мотивы» [ 32, c. 574-579].

1.1.2 Виды и формы эмпатии

Немаловажным в рассмотрении вопроса эмпатии, являются критерии, которыми руководствуются те или иные исследователи, т.к. на основе выделения различных видов и форм эмпатии, можно сформировать более четкое понятие о том, что же такое эмпатия в понимании разных специалистов.

Существуют различные критерии выделения видов и форм эм­патии, например: 1) генезис эмпатии (на основе этого крите­рия выделяют глобальную, эгоцентрическую и просоциаль­ную эмпатию); 2) диспозиционность эмпатии (личностная и ситуативная эмпатия); 3) уровень развития эмпатии (элементарно-рефлекторные и личностные формы эмпатии). Такой критерий определения форм эмпатии, как направление эмпа­тических переживаний, связан с общей направленностью лич­ности и ее ценностными ориентациями. Согласно этому кри­терию, эмпатия делится на сочувствие и сопереживание. Раз­личия между ними заключаются в степени рефлексии над проявляемым эмоциональным состоянием и степенью идентифи­кации с объектом эмпатии. Сопереживание включает в себя большую идентификацию субъекта с объектом эмпатии, оно менее подвержено рефлексии по сравнению с сочувствием.

В современной психологии уже не оспаривается тот факт, что эмпатия можем быть направлена как на самого себя, так и на другого человека. Форму эмпатии, направленную на себя, обозначают как сопереживание, чувство дискомфорта или личностный дистресс. Она возникает в ситуации, когда вос­принимаемое состояние партнера вызывает напряжение и фрустрацию собственных межличностных потребностей субъекта эмпатии и он оказывается эмоционально уязвим. При этом индивид испытывает сходные с объектом эмпатии пере­живания, но они обращены на себя. Это выражается в их содержании: индивид переживает или то, что могло бы случиться с ним в будущем, или то, что произошло с ним в прошлом. Переживания, направленные на себя, способствуют снижению личностного дистресса и восстанавливают психологическое благополучие индивида; они несут охранную функцию.

Форму эмпатии, направленную на другого, обозначают как сострадание, сочувствие или эмпатическую заботу. В сочувст­вии отражается переживание индивидом неблагополучия дру­гого как таковое безотносительно к собственному благополу­чию. Оно возникает в ситуации, когда воспринимаемое состо­яние партнера актуализирует нравственные побуждения в его пользу и вызывает потребность помочь ему.

Названные виды эмпатии рождают разное поведение по отношению к другому и его нуждам. В случае личностного дискомфорта или дистресса человек предпринимает усилия, направленные на преодоление своего негативного состояния, стремится избежать травмирующих впечатлений, строит стратегию взаимодействия «за себя». Сочувствие или эмпатическая забота, с другой стороны, порождает альтруистические действия в адрес другого и стремление преодолеть его негативное состояние, что находит выражение в стратегии взаимодейст­вия, именуемой «за другого».

Вид, форма проявления эмпатии обусловлены ценностны­ми ориентациями, системой отношений и особенностями ми­ровоззрения личности. Индивид, характеризующийся эгоцен­трической мотивацией, ценностными ориентациями, ядро ко­торых состоит из ценностей собственного блага за счет блага других, будет склонен испытывать личностный дистресс при виде несчастий другого. Индивид с просоциальной мотиваци­ей и приоритетом ценностей благополучия другого с большей долей вероятности и частоты будет испытывать сочувствие, оказавшись свидетелем неприятных переживаний другого [46, с.181-182].

Неоднозначно определяются и компоненты эмпатии. В структуру эмпатии включают отражательные, регулятивные и коммуникативные элементы (И.М. Юсупов), эмоциональную, когнитивную и поведенче­скую составляющую (К.К. Платонов, А.В. Петровский), рациональный, эмоциональный и интуитивный компоненты (В.В. Бойко).

Т. П. Гаврилова была первым отечественным психологом, обратившимся к понятию эмпатии. Она разделила эмпатию на 3 типа:

1. Внерациональное познание человеком внутреннего мира другого человека. Развитие такого типа эмпатии чрезвычайно важно для практического психолога.
2. Эстетическая эмпатия. То есть – вчувствование в художественный объект и получение эстетического наслаждения.
3. Разновидность социальных эмоций – эмоциональная отзывчивость человека на переживания другого. Такой эмоциональный отклик может осуществляться в двух формах:
   • Элементарная форма, или рефлекторная
   • Высшая личностная форма, которая осуществляется на уровне сочувствия, сопереживания и сорадования. В основе таких эмоциональных откликов лежит механизм децентрации.

1.1.3 Определения

Подытоживая различные точки зрения, можно дать ещё несколько определений эмпатии, чтобы внести некую ясность.

Эмпатия (от греч. empatheia - сопереживание), empathy (англ.) – термин обозначает наше осознание эмоционального состояния другого человека и способность разделить его опыт. В последнем случае мы фактически испытываем те же эмоции. Чаще всего мы разделяем эмоции своих детей (т.е. гордимся ими, когда они гордятся собой, разделяем их печаль и одиночество). Сопереживание другому человеку означает нечто большее, чем жалость к нему или удовлетворение его поступками; мы глубоко разделяем с ним такие эмоции, как радость, страдание, гнев и так далее. Когда эти эмоции мучительны, у нас часто возникает потребность к действиям, помогающим освободиться от них. Теория эмпатичного альтруизма объясняет человеческий альтруизм в терминах разделенного страдания. Согласно этой теории, мы помогаем нуждающимся людям, чтобы избавиться от собственных страданий, вызванных сопереживанием [33].

ЭМПАТИЯ (греч. еm — в, внутри + раthos — страдание, болезнь)- ощущение понимания и сопереживания психологического состояния другого человека.

И в другом источнике:

Эмпатия. 1. Когнитивная осведомленность и понимание эмоций и чувств другого человека. В этом смысле основной коннотацией термина будет интеллектуальное или концептуальное понимание аффектов другого. 2. Викарная эмоциональная реакция на эмоциональные переживания другого человека, которая отражает эти эмоции или подражают им. В этом смысле явно подразумевается, что эмпатические переживания представляют собой разделение эмоции с другим человеком. 3. Принятие в собственном сознании роли другого человека. Это значение образовано от первого, но немного отличается тем, что добавляется представление о том, что эмпатия включает в себя принятие направления другого человека. Это значение часто встречается в литературе по моральному развитию, в которой некоторые авторы утверждают, что эмпатические чувства к другим являются предпосылкой для развития моральных норм. 4. В теории Г.Салливана – невербализируемый, скрытый коммуникативный процесс, посредством которого отношения, чувства и суждения передаются от человека к человеку без публичного их проговаривания. Этот термин используется Г.Салливаном очень широко, он включает в себя более ограниченные смыслы вышеупомянутых значений [3].

1.1.4 Значение эмпатии в межличностном общении и взаимодействии

Межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Межличностные отношения – это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредствуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата в коллективе.

Межличностное взаимодействие - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Межличностные отношения реализуются, проявляются и формируются в общении.

Все виды межличностного общения являются базовой соци­ально-психологической средой, в которой эмпатия зарожда­ется, развивается и проявляется. Взаимосвязь между общением и эмпатией прослеживается в тех функциях, которые эмпатия как свойство личности выполняет в общении. Рассмотрение функций эмпатии в общении можно осуществить, во-первых, опираясь на понимание трехсторонней структуры общения, и, во-вторых, обозначая участников общения как субъекта и объ­екта эмпатии.

В психологических исследованиях традиционно обраща­ются к анализу роли эмпатии в социально-перцептивной стороне общения (в восприятии человека человеком). В них указывается на то, что эмпатия способствует более эффективному познанию людьми друг друга и, в частности, их эмоциональных состояний и переживаний. Эмпатия уменьшает эффект искажения восприятия другого, рождаемый атрибутивными процессами, и сопровождает формирование более точного первого впечатления.

Роль эмпатии в организации коммуникативной стороны общения заключается в предоставлении особого, основанного на вчувствовании, способа получения, обработки и проверки достоверности информации. Эмпатия влияет на сбор и анализ информации двумя способами: 1) мотивируя индивида на по­лучение какой-либо информации с целью усиления собствен­ной вовлеченности в процесс общения; 2) действуя в качестве обратной связи на уже собранную информацию.

В интерактивной стороне общения эмпатия выступает как регулятор взаимодействия, обеспечивая оценки и прогноз на­иболее адекватных способов поведения в соответствии с эмо­циональным состоянием участников. Эмпатия также выполня­ет функцию корректировки выбранных способов взаимодей­ствия на основе эмпатийной обратной связи. Корректировка осуществляется в сторону наиболее комфортных и наименее дистрессирующих способов поведения.

В жизни конкретного человека: 1) эмпатия, исходящая от субъекта эмпатии, увеличивает его способность убеждать; 2) она помогает преодолеть психологическую защиту другого; 3) расширяет представление о жизни других; 4) обогащает соб­ственный эмоциональный опыт; 5) развивает личность и систе­му ее ценностей; 6) несет охранные функции, если восприни­маемый опыт угрожает психическому равновесию индивида.

Эмпатия, воспринимаемая объектом эмпатии, несет в себе функцию подтверждения его личности, выражающуюся в при­знании, принятии и одобрении неповторимости и самоцен­ности его Я. Эмпатия дает возможность для самораскрытия и получения поддержки.

Многими исследователями независимо от того, какой тео­ретической модели объяснения насилия и агрессии они следу­ют, указывается, что низкий уровень эмпатии является одной из причин проявления агрессии. Группа американских психо­логов, опираясь на результаты серии экспериментов, пришла к выводу, что наличие способности к когнитивной эмпатии, под которой они понимают способность индивида к оценке перспективы происходящего с другим человеком и к ориентации на эту перспективу, отрицательно коррелирует с выбором конфликтных стратегий взаимодействия и такой чертой лич­ности, как агрессивность. Способность ориентироваться на перспективу положительно коррелирует со склонностью субъекта конструктивным образом решать конфликтные ситу­ации. В ситуации очень высокой или очень низкой степени ве­роятности проявления агрессии способность индивида к оценке перспективы не может предотвратить или затормозить собственные агрессивные действия. Только в случае, когда сте­пень вероятности осуществления деструктивных действий приближается к неким средним величинам, когнитивная эм­патия может выступать как механизм торможения агрессии [1, Разд. II, с.71-119].

Анализ роли эмоциональной и когнитивной сторон эмпа­тии в связи со склонностью к насилию, проведенный в ряде исследований, где в качестве испытуемых выступали преступ­ники и люди с высоким уровнем агрессивности, показал, что склонность к насилию связана с нарушением эмоционального и когнитивного компонента эмпатии. Эти нарушения выража­ются в деформации способности распознавать и подражать мимике других людей; в неумении испытывать те же пережи­вания, которые испытывают другие люди. Низкий уровень раз­вития эмоционального и когнитивного компонентов эмпатии наряду с другими факторами обусловливает наличие агрессив­ных тенденций в поведении личности.

Несколько противоположные по содержанию выводы о связи эмпатии и насильственных тенденций во взаимодейст­вии приводит Дж. Дайх в своей работе, посвященной анализу психологических особенностей садистов; установлено, что способность садистов к эмпатии выражается в достаточно развитом умении представлять себе страдания и пережива^­ния жертвы, которое необходимо преступнику для совершения преступления. Автор объясняет существование этого факта той формой эмпатии, которой обладают садисты. Речь идет о примитивном уровне развития эмпатии - эгоистичес^­кой эмпатии, на котором еще нет четкой границы между собственными переживаниями и автономными переживаниями другого.

Таким образом, эмпатия: 1) выполняет коммуникативные, регулятивные эмотивные, социально-перцептивные функции в процессе общения; 2) опосредует личностное развитие уча­стников общения - снимает эмоциональный дистресс, помо­гает субъекту эмпатии ориентироваться в ситуации и адапти­роваться к партнеру по взаимодействию; 3) способствует подтверждению, самораскрытию, поддержке и облегчению стра­даний объекта эмпатии; 4) выполняет функцию сдерживания агрессии личности, если она имеет высокий уровень развития (например, просоциальная эмпатия). Если уровень развития (например, отличается примитивностью, субъект не способен к эмоциональному отклику на переживания других, не способен прогнозировать действия другого и распознавать его эмоциональные состояния, то эмпатия теряет функцию предотвращения агрессии. В этом случае она бессильна.

Подходы к исследованию эмпатии

1.1.5 Методы и методики по изучению эмпатии

Существуют различные методы определения степени эмпатийности личности. Методический репертуар, который традиционно используется для изучения эмпатии, включает следующие методы: 1) самоотчеты субъектов эмпатии о собственном опыте переживаний, полученном в эмпатогенной ситуации; 2) методы фиксирования выражения лица субъекта эмпатии, находящегося в эмпатогенной ситуации или воспринимающего объекта эмпатии; 3) физиологические индикаторы состояния субъекта эм­патии, находящегося в эмпатогенной ситуации или восприни­мающего объекта эмпатии (например, изменение кожно-галь­ванической реакции или учащение сердцебиения); 4) опозна­ние субъектом эмпатии эмоций объекта эмпатии по фотогра­фиям; 5) вербальные тесты; 6) экспертная оценка особеннос­тей эмпатии у субъекта эмпатии.

Наиболее распространены среди перечисленных четвер­тый и пятый методы. Например, для определения уровня выра­женности способности к эмоциональному отклику на пережи­вания другого применяется опросник, разработанный А. Мег­рабяном и Н. Эпштейном. Его оригинальный вариант и моди­фикации широко используются как в зарубежных, так и в отечественных исследованиях.

Для определения когнитивного компонента эмпатии мож­но использовать методы, направленные на определение спо­собности к опознанию субъектом эмпатии эмоций объекта эмпатии по фотографиям. В качестве примера таких методов можно назвать тест опознания эмоциональных состояний по выражению лица, разработанный Экманом и Остером, и мето­дику диагностики уровня развития способности к адекватному пониманию невербального поведения, разработанную В.А. Ла­бунской. Эти методики используют фотографии, отражающие базовые, легко читаемые эмоциональные состояния, в кото­рых заложены эмпатогенный потенциал и которым испытуе­мый мог бы сопереживать в повседневной жизни, и алгоритм интерпретации получаемых oт испытуемого ответов.

Определение уровня выраженности поведенческого ком­понента, проявляющего себя в способности к выбору спосо­бов взаимодействия, облегчающих страдания другого и носящих альтруистический характер, может быть осуществлено с помощью метода экспертных оценок, или метода включенно­го наблюдения за поведением субъекта эмпатии; а также мето­да, позволяющего определить доминирующие способы взаимодействия субъекта эмпатии в межличностном общении; на­пример Опросник межличностных отношений В. Шутца, адаптированный А.А. Рукавишниковым. Данный Опросник позволяет оценить характерные способы поведения и соци­альные ориентации индивида в межличностном взаимодейст­вии. Если человек в процессе взаимодействия выбирает такие межличностные ориентации, как стремление принадлежать к различным социальным группам, включаться в их деятель­ность, строить близкие отношения, если он желает, чтобы дру­гие включали его в свою деятельность, стремится контролиро­вать других и позволяет другим устанавливать с собой близкие отношения, то это свидетельствует о наличии у человека эмпа­тии, о желании содействовать другому в его переживаниях. Опросник построен так, что позволяет предвосхитить поведе­ние индивида в межличностных ситуациях, предсказать харак­тер его социальных ориентаций и силу их выраженности. Оп­росник состоит из 54 утверждений, описывающих ситуации социального взаимодействия. Испытуемому предлагается вы­разить свое отношение к утверждению на основе шестибалль­ной оценочной шкалы. Полученные показатели переводятся в баллы, оценивающие уровень выраженности той или иной со­циальной ориентации в поведении испытуемого.

Предложенные к рассмотрению методы и методики позво­ляют исследовать уровень выраженности эмпатии как соци­ально-психологического свойства личности [46].

Так же существует методика, разработанная И. М. Юсуповым - "Диагностика уровня эмпатии". О ней речь пойдет позже.

1.1.6 Исследования в области эмпатии

В связи с актуальностью проблемы эмпатии в последнее время появляются различные исследования эмпатии в различных социально-психологических областях.

Рассмотрим некоторые исследования, посвященные эмпатии, проведенные специалистами в различных областях психологии.

Богданова Е.В. исследует РАЗВИТИЕ ЭМПАТИИ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ:

Проблема воспитания чувств в контексте современной ситуации яв­ляется дискуссионной, пишет Е.В. Богданова. Умение общаться и сочувствовать друг другу отражает состояние эмоциональ­ной культуры человека. Можно избежать многих серьезных проблем нашего переживающего кризис общества, и особенно проблем подрост­кового возраста - побеги из дома, самоубийства, наркотики, отставание в школе, сексуальные проблемы, — решая вопросы развития эмпатии.

Эмпатия - это феномен, который является одним из регуляторов взаимоотношений людей и обладает влиянием на нравственное станов­ление личности. Многократно повторяющиеся эмпатийные состояния сопереживания становятся свойством личности, проявляющимся в си­туациях общения. Интерес к исследованию эмпатии в подростковом возрасте связан с интимно-личностным общением, которое накладывает отпечаток на формирование личности подростка. Изучение социальной опосредованности эмпатии в подростковом возрасте есть не что иное, как изучение взаимосвязи эмпатии и коммуникативных способностей.

Цель исследования - выявить взаимосвязь уровней сформированности эмпатии и развития коммуникативных способностей подростков. В исследовании принимали участие 122 подростка, из них 64 маль­чиков и 58 девочек. Проводился корреляционный анализ данных.

По методике Меграбяна и Эпштейна все исследуемые подростки имеют уровень развития эмпатии выше среднего, при этом у девочек он составляет 71%, у мальчиков - 63,5%, т.е. эмпатия как личностное свой­ство более развито у девочек. Изучение уровня развития коммуника­тивных способностей показало, что у мальчиков они более развиты, чем у девочек.

В целом по выборке выявлена тенденция выделения типичного для подростков, участвовавших в исследовании, уровня развития коммуникативных способностей и эмпатии. Корреляционной анализ показал, что между эмпатией и уровнем развития коммуникативных способностей существует прямолинейная зависимость, т.е. более высокому значению по шкале эмпатии соответ­ствует и более высокое значение по шкале коммуникативных способно­стей. При этом у девочек связь между исследуемыми переменными в два раза сильнее (r= 0,35), чем у мальчиков (r= 0,17). С точки зрения достоверности связь не является статистически значимой. На основании этого мы предполагаем, что если у подростка хорошо развиты комму­никативные способности, то не обязательно он будет способен к прояв­лению эмпатии. И с другой стороны, подросток, испытывающий труд­ности в общении, может быть способным к проявлению эмпатии.

Что же касается корреляционной связи между эмпатией и уровнем развития коммуникативных способностей, то она существует: у девочек r= 0,35 р<0,05, а у мальчиков r= 0,17, но является статистически не­значимой. Из этого можно сделать вывод, что даже если у подростка хорошо развиты коммуникативные способности, то он не обязательно имеет большую тенденцию к проявлению эмпатии, чем тот, у кого ком­муникативные способности менее развиты.

В работе Емельяновой А.А. ЭМПАТИЯ УЧИТЕЛЯ НАЧАЛЬНЫХ КЛАССОВ, эмпатия рассматривается как способ и форма социальной перцепции, как про­цесс безоценочного сопереживания, как устойчивое свойство индивида.

Специфика исследования заключается в том, что эмпатия рассматривается в системе взаимосвязей со свойствами интегральной индивидуальности. Рассматривая эмпатию как комплексное явление, предполагается наличие взаимосвязей эмпатии с разными уровнями интегральной индивидуальности.

Предмет исследования: эмпатия в структуре интегральной индиви­дуальности учителя начальных классов.

Гипотеза исследования: эмпатия связана с разноуровневыми свойст­вами интегральной индивидуальности. Это позволяет обнаружить ее детерминанты (свойства нейродинамического и психодинамического уровней) и связь с личностными особенностями.

Исследование включало диагностику эмпатии и свойств различных уровней интегральной индивидуальности: свойства нервной системы, свойства темперамента, свойства личности, интернальность-экстернальность. Были использованы следующие мето­дики: Г) Опросник Я. Стреляу (изучение силы возбуждения и торможе­ния, подвижности нервных процессов); 2) Опросник структуры темпе­рамента В.М. Русалова (изучение формально-динамических свойств индивидуальности); 3) 16-факторный опросник Кеттелла (исследование личностных особенностей); 4) Опросник УСК Е.Ф. Бажина, Е.А. Голынкина, А.М. Эткинда (изучение интернальности-экстернальности). Для изучения эмпатии использовалась методика Мехрабиана (изучение эмпатических тенденций) и экспертная оценка эмпатии по шкале Труакса.

По результатам исследования были выявлены следующие взаимосвязи:

Эмпатические тенденции по методике Мехрабиана взаимосвязаны с экспертной оценкой эмпатии, т.е. чем выше учитель оценивает свою склонность к проявлению сочувствия, сопереживания, тем более эмпатийным воспринимают его и окружающие, и наоборот, чем менее скло­нен учитель, с точки зрения окружающих, к проявлению эмпатии, тем ниже он сам оценивает свое стремление эмоционально откликаться на переживания других.

На нейродинамическом уровне выявлена обратная корреляция экс­пертной оценки эмпатии и силы торможения.

На психодинамическом уровне выявлены взаимосвязи показателей эмпатии с коммуникативной и интеллектуальной эмоциональностью, то есть чем выше чувствительность, эмоциональный отклик на процесс и результат интеллектуальной работы и социального взаимодействия, тем выше эмпатия, и наоборот.

На личностном уровне выявлены прямые корреляции эмпатии с общительностью, а также чувствительностью и доверчивостью.

На социально-психологическом уровне выявлены взаимосвязи пока­зателей эмпатии с общей экстернальностью и интернальностью в сфере семейных отношений. Чем выше уровень субъективного контроля, тем более он склонен к проявлению сочувствия, сопереживания, и наоборот.

Таким образом, можно выделить детерминанты эмпатии в структуре индивидуальности на нейродинамическом и психодинамическом уров­нях (сила торможения, интеллектуальная и коммуникативная эмоциональ­ность), а также взаимосвязи со свойствами личностного и социально-психологического уровней (общительность, чувствительность, доверчивость, общая экстернальность, интернальность в сфере семейных отношений).

Кроме того, для группы учителей с высоким уровнем эмпатии харак­терна большая сила возбуждения, подвижность нервных процессов; большая моторная эргичность и моторная скорость, высокий уровень общительности, доверчивости, чувствительности, радикализма, более позитивное восприятие человека, высокий уровень субъективного контроля.

В исследованиях Климовой И. В., Лыскова Б.Д. ОСОБЕННОСТИ ЭМПАТИИ ПРИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПАХ СОЦИАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ, эмпатия рассматривается, как индивидуально-психологическое свойство, возникаю­щее при взаимодействии партнеров, составляющая ядро коммуникации. Она способствует сбалансированности межличностных отношений, де­лает поведение человека социально обусловленным. На основе эмпатии человек быстрее познает себя и становится способным сопереживать и сочувствовать себе подобным, понимая их состояния. Определенный уровень развития эмпатических способностей свидетельствует об адек­ватном жизненном опыте и возможности самоконтроля по отношению к явлениям агрессивности, фрустрированности и ригидности.

Корреляционное исследование параметров эмпатийного потенциала и параметров регуляции поведения лиц с разными типами социального поведения позволило обнаружить различные типы взаимосвязей между данными переменными. Первую контрольную группу составили лица с нормативным поведением, во вторую экспериментальную группу во­шли испытуемые с отклоняющимся поведением, находящиеся в местах лишения свободы. Общее количество испытуемых - 168 человек.

Параметры, характеризующие эмпатийный потенциал личности, определялись по методикам: «Эмпатические тенденции» А. Мехрабиана, «Эмпатические способности» В. Бойко, «Hand-тест», «Мотивация аффиляции». Параметры, выступающие показателями регуляции социального поведения испытуемых двух групп, определялись «Методикой изучения фрустрационных реакций» С. Розенцвейга, «Методикой диагностики типа эмоциональной реакции на воздействие стимулов окружающей среды» В.Бойко, «Hand-тест».

Способность к переживанию, впечатлительность или эмпатическая тенденция, по определению А. Мехрабиана, положительно коррели­рует с эмоциональным и интуитивным каналами эмпатии (р<0,01), ус­тановками личности, которые ограничивают эмпатическое восприятие и эмоциональную отзывчивость (p<0,01) или способствуют их проявле­нию, идентификацией, в основе которой лежит легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию (р<0,01) и общим уровнем развития способности к эмпатии. Высокий уровень развития эмпатии, эмоционально-располагающее отношение к другому предпо­лагает значительную опору на интуицию (p<0,01), в условиях дефицита информации о партнере, где эмоции выполняют роль связующего звена между субъектом и объектом эмпатии, установки на эмпатогенную си­туацию (р<0,01) и связано со способностью идентифицироваться с объ­ектом эмпатии (p<0,01). Умение постичь другого человека на основе постановки себя на его место, умение прочувствовать его состояние, потребность в другом человеке способствуют уменьшению чувства ви­ны за неудачи, адекватному реагированию на критику в свой адрес (р<0,05). При унылом, подавленном настроении, постоянном застрева­нии на внутренних проблемах снижается возможность эмпатического реагирования (р<0,05), но повышается вероятность проявления в пове­дении вспыльчивости, гнева, недовольства, иногда агрессии (р<0,05).

Тенденция к присоединению - оказание заботы и помощи дру­гому лицу, рассматриваемая как поведенческая составляющая эмпатии, взаимосвязана с потребностью в других людях (р<0,05), c общей ком­муникативностью личности (р<0,01), сформированными установками на познание личности другого и ситуаций, в которых он бывает (р<0,05), и предполагает наличие приподнятого настроения (р<0,01). Общая коммуникативность личности (Hand-тест) выстраивается чаще рациональ­ным способом (p<0,01), т.е. направлена на постижение и познание дру­гого человека, независимо от личных предпочтений и предполагает, в случае необходимости, оказание поддержки и помощи (р<0,01).

Различные параметры эмпатийного потенциала лиц, демонстрирую­щих социально одобряемые образцы поведения, не обнаружили значи­мых взаимосвязей с мотивацией аффиляции. Таким образом, мы не мо­жем говорить, что в основе помогающего поведения законопослушных граждан находится мотивация «стремление к принятию» или мотивация «страх отвержения». У лиц, находящихся в местах лишения свободы, эмпатическая тен­денция положительно коррелирует с эмоциональным каналом эмпатии, понимаемым как способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, эмоционально отзываться (р<0,01), с приподнятым настроением, иногда без объективной причины (р<0,01), при том, что уменьшается вклад рационального канала эмпатии в по­стижение ситуации (p<0,05), снижаются эмоциональные реакции гнева и агрессии (р<0,01). Понижение данных эмоциональных реакций подра­зумевает возрастание тенденции к присоединению (р<0,01), которая взаимосвязана с коммуникативным свойством личности, позволяющим создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности, - «проникающая способность», по "Бойко, (p<0,01), естественно пони­жающим уныние и застревание на себе (р<0,01). Тенденция к присоеди­нению, взаимосвязанная с идентификацией - умением постичь другого человека на основе постановки себя на его место, прочувствовать его состояние (р<0,01), уменьшающей враждебные проявления (р<0,01), в то же время положительно коррелируют с агрессивностью личности (Hand-тест) (р<0,01). Таким образом, собственные агрессивные прояв­ления могут рассматриваться испытуемыми экспериментальной группы как способность управлять отношениями (p<0,01) и оказание содейст­вия, поддержки (р<0,01). Данное агрессивное «присоединение» предпо­лагает достаточно адекватную оценку времени и места оказания «содей­ствия» другому лицу (р<0,01), но снижает чувствительность и воспри­имчивость к различным обстоятельствам ситуации (р<0,05).

Выраженные эйфорические эмоциональные реакции снижают спо­собность респондента видеть поведение партнера, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании (р<0,01), но интуиция повышается при вспыльчивости и реакциях гнева (р<0,01), что влечет за собой снижение чувствительности к критике в свой адрес (р<0,05). Мотивация аффиляции - «страх отвержения» (СО) не только блокирует проявление раз­личных форм и каналов эмпатии (p<0,05), но и снижает директивность личности - умение управлять другими, не проявляя агрессии (р<0,05), личностные установки на эмпатогенную ситуацию (p<0,01). Мотивация аффиляции - «стремление к принятию» (СП), лежащая в основе воз­можности оказания помощи, поддержки и заботы (П) (р<0,01), при ее незначительной выраженности у испытуемых с отклоняющимся пове­дением по сравнению с законопослушными гражданами, и значитель­ным преобладанием агрессии определяет специфику регуляции соци­ального поведения лиц, совершивших преступление [34].

1.2 Профессиональные особенности личности

«Непременным условием превращения каждого человека в субъекта познания других людей является деятельность, включаясь в которую человек оказывается связанным с этими людьми множеством определенных отношений» [7, с.165]

При длительном занятии тем или иным видом деятельности тенденция отражать других людей с определенной точки зрения может стать у человека устойчивой, превратиться в профессиональную привычку. Эта особенность восприятия человеком других людей, связанная с основным в его жизни родом деятельности. Особенно ярко, пишет А.А.Бодалев, она проявляется у врачей, артистов, тех, в чьей повседневной работе другой человек оказывается главной фигурой [7,c.220].

Именно потому, что в каждом конкретном виде взаимодействия людей, которое происходит в связи с определенной направленностью деятельности (будь то общение педагога и школьника, контакт врача и больного) для успешного решения задачи этой деятельности имеют значение определенные компоненты облика и поведения, у общающихся лиц создается установка на отражение и осмысливание в другом человеке именно этих компонентов. [6,с.108].

Именно на такие профессии хотелось бы обратить внимание в данной работе. Существует ряд профессиональных особенностей восприятия человека человеком.

По классификации Е.А.Климова (2004) в зависимости от предмета труда все профессии подразделяются на пять типов. В данной работе, хотелось бы остановиться на трех из них. Это группа профессий «человек-человек», «человек-художественный образ» и «человек – знаковая система».

 "Человек - человек" (Социономические профессии)

Здесь главный, ведущий предмет труда - люди. Профессии данного типа предполагают постоянную работу с людьми и постоянное общение в ходе профессиональной деятельности.

Профессии: врач, учитель, психолог, парикмахер, экскурсовод, менеджер, руководитель художественного коллектива и др.

Среди этого типа профессий можно выделить:

• профессии, связанные с обучением и воспитанием людей, организацией детских коллективов;
• профессии, связанные с управлением производством, руководством людьми, коллективами;
• профессии, связанные с бытовым, торговым обслуживанием;
• профессии, связанные с информационным обслуживанием (в том числе специалисты в области сервисного сопровождения ПП 1С; эксперты и консультанты по ведению учета в ПП 1С, руководители проектов)
• профессии, связанные с информационно-художественным обслуживанием людей и руководством художественными коллективами;
• профессии, связанные с медицинским обслуживанием.

Для успешного труда по профессиям этого типа нужно научиться устанавливать и поддерживать контакты с людьми, понимать людей, разбираться в их особенностях, а также овладеть знаниями в соответствующей области производства, науки, искусства.

Для данного типа профессии так же очень важны в работе такие качества, как устойчивое хорошее настроение в процессе работы с людьми, потребность в общении, способность понимать намерения, помыслы, настроения людей, умение быстро разбираться во взаимоотношениях людей, умение находить общий язык с разными людьми.

Профессионально важные качества:

• развитые коммуникативные способности,
• эмоциональная устойчивость,
• быстрая переключаемость внимания;
• эмпатия;
• наблюдательность;
• организаторские способности

«Человек – художественный образ» (Артономические профессии)

Традиционно труд представителей профессий — «человек — художественный образ», а также область их деятельности называют искусством. В этом, как и в слове «художник» (от старославянского «худог» — искусный), воплотилась оценка особенностей мастерства таких специалистов.

Художественный образ — результат мыслительной, познавательно-духовной и практической деятельности человека.

Профессии данного типа связаны:

1. с созданием, проектированием, моделированием художественных произведений (художник, парикмахер, кондитер композитор...);
2. с воспроизведением, изготовлением различных произведений искусства (ювелир, закройщик, реставратор, флорист, актер...).

Склонности, предпочтения, выраженные способности:

• заниматься художественным оформлением;
• заниматься художественным творчеством (живопись, скульптура, фотография, кино...);
• сочинять (стихи, прозу и др.);
• выступать на сцене;
• изготавливать своими руками красивые вещи;
• петь, играть на музыкальных инструментах.

Профессионально важные качества:

• яркое воображение;
• образное мышление;
• склонность к творчеству;
• гибкость чувств;
• специальные способности;
• развитость функциональных способностей (слух, зрение, речь, вкус и т.п.)

 "Человек – знаковые системы" (Сигнономичегкие профессии)

  Здесь главный, ведущий предмет труда – условные знаки, цифры, коды, естественные или искусственные языки.

Профессии: программист, архитектор проекта, бизнес-архитектор, переводчик, чертежник, инженер, топограф, секретарь-машинистка  и др.

Профессии типа "человек - знаковые системы" включают:

• профессии, связанные с оформлением документов, делопроизводством, анализом текстов или их преобразованием, перекодированием,
• профессии, предметом труда в которых являются числа, количественные соотношения,
• профессии, связанные с обработкой информации в виде системы условных знаков, схематических изображений объектов.

Чтобы успешно работать по профессии, нужны особые способности мысленно погружаться в мир, казалось бы, сухих обозначений, отвлекаться от собственно предметных свойств окружающего мира и сосредотачиваться на сведениях, которые несут в себе те или иные знаки. При обработке информации в виде условных знаков возникают задачи контроля, проверки, учета, обработки сведений, а также создания новых знаков, знаковых систем.

Профессионально важные качества:

• способность к математике;
• развитое абстрактное мышление;
• высокая устойчивость внимания;
• склонность к общению;
• аккуратность и усидчивость [20.]

1.3. Конфликтные ситуации и стратегии их разрешения

В психологии под конфликтом (лат. conflictus - столкновение) понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.

Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития".

Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие проявлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", тоже были склонны считать, что конфликта можно и нужно избежать. Они признавали возможность появления противоречий между различными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективности деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

Один из основателей чикагской школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией (от лат. видоизменять). С его точки зрения, соревнование являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению.

Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение системы, скрывают дорогу инновациям.

Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях.

В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.

Типы конфликтов: деловой (структурный) и эмоциональный (психологический)

Если конфликтные взаимодействия между сторонами оказываются безразличными к объекту конфликта и держатся только на мотиве, то такие конфликты являются эмоциональными. К эмоциональным конфликтам можно отнести все конфликты, вызванные чувством антипатии или враждебности. Особенность эмоциональных конфликтов состоит в том. Что в них цель и объем конфликта формируются сложившимися отношениями.

Эмоциональным конфликтам можно противопоставить деловые конфликты, в которых цели и объект взаимодействия являются мотивом конфликта.

В эмоциональном конфликте возможно только дав выхода: разъединение сторон конфликта или полная психологическая перестройка всех участников.

Деловые конфликты могут быть решены организационными (структурными) методами.

Эмоциональным конфликты могут быть подразделены на следующие типы:

- внутриличностный

- межличностный

- личностно-групповой

- межгрупповой

Поскольку мы ставим своей целью, в первую очередь, рассмотреть механизм проявления эмпатии в межличностном общении , то в рамках данной работы хотелось бы более подробно остановиться на таком как типе конфликтов, как межличностный.

Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля­дов, интересов, целей, потребностей.

Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.

Межличностные конфликты имеют свои отличительные особен­ности, которые сводятся к следующему.

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным “полигоном” проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интел­лекта, воли и других индивидуально-психологических особен­ностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.

Управление межличностными конфликтами можно рассматри­вать в двух аспектах — внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и ра­ционального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к кон­кретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаим­ные симпатии и антипатии.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изуча­ют и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориенти­руясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, то есть могут достаточно хорошо прогнозировать действия противо­положной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяе­мых тактик и стилей поведения с "коррекцией" на особенности оп­понента. Таким образом, действия оппонентов становятся в извест­ной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.

Существование перечисленных источни­ков или причин конфликтов увеличивает вероятность их возникно­вения, однако, даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными.

Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций.

Участники конфликтной ситуации оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Н. В. Гришина описывает их следующим образом:

1. Путь "борьбы", направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого.

2. Уход от конфликта.

3. Ведение переговоров с целью найти приемлемое решение воз­никшей проблемы.

Для описания страте­гий и тактик конфликтного взаимодействия на практике часто при­меняют двухмерную модель К. У. Томаса и Р. X. Килменна, которая была разработана ими в 1972 г. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна, (рис.1)

Рисунок 1.

Сетка Томаса-Килменна. Тактики конфликтного поведения

Уровень направленности

на интересы соперника

Сотрудничество

Уступка

Высокий

Низкий

Средний

Высокий

Низкий

Средний

Уход

Компромисс

Соперничество

Уровень направленности на собственные интересы

позволяющую проанализи­ровать конфликт и выбрать оптимальный стиль поведения. Она, в свою очередь, позволяет для каждого человека создать собственную стратегию разрешения конфликта.

Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:

Стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. "Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны" - про­возглашают сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).

Стратегия "напористость" характеризуется реализацией соб­ственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или пора­жение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистич­ны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения.

При низкой напористости и низком значении партнерства — тактика "Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разно­гласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воз­держиваясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, выска­зывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека боль­шой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (та­кое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалисти­ческих конфликтов.

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству — тактика "Уступка" ("приспособление") - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания об­щих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для чело­века меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при "тактическом проигрыше" гарантирован "стра­тегический выигрыш". Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руково­дить подчиненными.

При высокой напористости и низком партнерстве - тактика "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") - стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, заня­тие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротив­ления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как воп­рос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффек­тивным, если он используется в ситуации, угрожающей существова­нию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организа­ции, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

При средних значениях напористости и партнерства - так­тика "Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, ус­тупая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних реше­ний, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут про­явиться и дисфункциональные последствия компромиссного ре­шения, например неудовлетворенность "половинчатыми решени­ями". Кроме того, конфликт в несколько измененной форме мо­жет возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

При высоких значениях напористости и партнерства - так­тика "Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворя­ющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Со­вместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределя­ются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убеж­денности участников конфликта в том, что расхождение во взгля­дах - это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опи­рается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на со­трудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы". К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведе­ния, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на ком­промиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм по­ведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочета­ниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его по­ведения.

Работа с конфликтами, конечно, не исчерпывается пере­численными методами. В соответствии с ситуацией могут быть най­дены и другие эффективные организационные методы управления конфликтами.

Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психоло­гические особенности участников конфликта, необходимо при­менять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при со­хранении дружеских отношений.[14]

Глава 2. Программа, процедура и методы исследования

2.1 Программа, цели и задачи исследования

Актуальность:

Анализ теоретических и эмпирических исследований феномена эмпатии показал, что существует ряд вопросов, отмеченных многими исследователями, которые пока недостаточно разработаны.

При этом феномен эмпатии не достаточно изучен, нет четкого определения этого понятия, механизмы эмпатии не имеют четкой структуры, а поскольку процесс общения имеет место во всех сферах жизни человека, так как поведение человека в социуме и взаимодействие его с другими людьми происходит главным образом по средством процесса коммуникации, то проблема изучения эмпатии является актуальной.

Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека обусловленным. Развитая у человека эмпатия - ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, утверждает И.М. Юсупов, которые требуют вчувствования в мир партнера по общению.

В процессе коммуникации мы часто сталкиваемся с ситуациями, которые расцениваем, как потенциально конфликтные.

Конфликт начинается с оценки ситуации, и если человек склонен чаще расценивать ситуации противоречия с позиции потенциального конфликта - это и есть его готовность к конфликту.

Если же эмпатия развита на высоком уровне, то у человека формируется, во-первых, установка на восприятие другого - как ценного человека, как партнера, что способствует снижению потенциальной конфликтности, во-вторых, установка на сотрудничество, а в третьих, на мирное решение вопросов.

В связи с этим можно говорить о значимости развития эмпатии как метода предупреждения межличностных конфликтов.

Таким образом, целью данного эмпирического исследования является изучение проявления эмпатии в связи с выбором стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Предметом исследования являются: эмпатия, особенности выбора стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Гипотезы исследования:

1. Существует связь между уровнем эмпатии и типичным поведением в конфликтных ситуациях.
2. Уровень проявления эмпатии в близких отношениях выше, чем в дистантных
3. Существуют различия в уровне эмпатии у представителей различных профессиональных групп
4. Существуют взаимосвязи между уровнем эмпатии и личностными свойствами (типичные способы   реагирования на     конфликтные   ситуации, реакции на неудачу и способы выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности и др.)

Задачи исследования:

1. Диагностика уровня эмпатии у участников исследования на основе тестирования
2. Диагностика типичных   способов   реагирования на     конфликтные   ситуации в изучаемых группах
3. Выявление связи уровня эмпатии и способов реагирования на конфликтные ситуации
4. Сравнение трех исследуемых профессиональных групп по уровню эмпатии
5. Анализ проявления эмпатии в близких и дистантных отношениях на основе самоотчетов испытуемых и эксперимента
6. Изучение взаимосвязи эмпатии и таких личностных свойств, как реакции на неудачу и способы выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности и личностной предрасположенности к конфликтному поведению (типичные способы реагирования на конфликтные ситуации)

Объектом исследования в данной работе выступили 3 группы старших классов (10-й, 11-й) МОУ гимназии № 76 г. Сочи, п. Дагомыс, общей численностью - 182 человека. Это дети, которые в дальнейшем готовятся к сдаче ЕГЭ и планируют выбрать профессии следующих типов: «человек-человек», «человек – знаковые системы» и «человек-художественный образ».

Всего 3 группы испытуемых по профессии «человек – человек» - 76 детей, по профессии «человек – знаковые системы» - 57 и по профессии «человек – художественный образ» - 49 детей, юноши (86) и девушки (96). Для удобства обработки назовем группы «психология», «техническая», «художественная».

Таблица 1.

Общее количественное описание выборки исследования

Профессия	Количество испытуемых		Пол
	Всего	По группам	м	ж
Психология	182	76	31	45
Художественная		49	23	26
Техническая		57	32	25

2.2 Методы и методики исследования

Методы исследования:

В исследовании использовались стандартизированные и проективные тестовые методики, анкетирование, эксперимент, контент-анализ.

Методики:

Тест исследования уровня эмпатийных тенденций (И.М. Юсупов)

Данная методика используется для исследования эмпатии (сопереживания), т.е. умения поставить себя на место другого человека и способности к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание – это принятие тех чувств, которые испытывает другой человек так, если бы они были нашими собственными.

Опросник содержит 6 диагностических шкал эмпатии, выражающих отношение к родителям, животным, пожилым людям, детям, героям художественных произведений, знакомым и незнакомым людям.

В опроснике 36 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен оценить, в какой мере он с ним согласен или не согласен, используя 6 вариантов ответов:

• «не знаю» (0);
• «никогда или нет» (1);
• «иногда» (2);
• «часто» (3);
• «почти всегда» (4);
• «всегда или да» (5).

Каждому варианту ответа соответствует числовое значение (указано в скобках): 0, 1, 2, 3, 4, 5.

При достоверных результатах исследования дальнейшая обработка данных направлена на получение количественных показателей эмпатии и ее уровня. Единая метрическая униполярная шкала интервалов позволяет, пользуясь ключом-дешифратором, получить характеристику эмпатии на основании данных, которые представляют все диагностические шкалы и дают характеристику отдельных составляющих эмпатии. [15, C.153-156]

Тест Розенцвейга. Методика рисуночной фрустрации

Методика предназначена для исследования реакций на неудачу и способов выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности.

Материал теста состоит из серии 24 рисунков, представляющих каждого из персонажей во фрустрационной ситуации. На каждом рисунке слева персонаж представлен во время произнесения слов, описывающих фрустрации другого индивида или его собственную. Персонаж справа имеет над собой пустой квадрат, в который испытуемый должен вписать свой ответ, свои слова. Черты и мимика персонажей устранены из рисунка, чтобы способствовать идентификации этих черт (проективно). [50, с. 150-172]

Ситуации, представленные в тесте, можно разделить на две основные группы.

• А. Ситуация препятствия «я» (эго-блокинговые)
• Б. Ситуация препятствия «сверх я» (суперэгоблокинговые)

Тест Томаса

            Данная методика позволяет  выделить  типические   способы   реагирования на     конфликтные   ситуации.   В опроснике К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар. По  каждому  из  пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество,   компромисс,  избегание,  приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом. Полученные  количественные  оценки   сравниваются  между собой   для выявления   наиболее    предпочитаемой    формы социального  поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции  его  взаимоотношений  в  сложных условиях.

Инструкция: «Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б (они иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая  указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения. В бланке для ответов под номером пункта поставьте. А или Б в соответствии с Вашим выбором». [51, c.69-77]

Опросник САН (Самочувствие, активность, настроение)

Этот бланковый тест предназначен для оперативной оценки самочувствия, активности и настроения. Тест САН — разновидность опросников состояний и настроений. Разработан сотрудниками 1 Московского медицинского института имени И.М.Сеченова В. А. Доскиным, Н. А. Лаврентьевой, В. Б. Шараем и М. П. Мирошниковым в 1973 г.

САН представляет собой карту (таблицу), которая содержит 30 пар слов, отражающих исследуемые особенности психоэмоционального состояния (самочувствие, настроение, активность). При разработке методики авторы исходили из того, что три основные составляющие функционального психоэмоционального состояния — самочувствие, активность и настроение могут быть охарактеризованы полярными оценками, между которыми существуют континуальная последовательность промежуточных значений. Однако получены данные о том, что шкалы САН имеют чрезмерно обобщенный характер. Факторный анализ позволяет выявить более дифференцированные шкалы: "самочувствие", "уровень напряженности", "эмоциональный фон", "мотивация". САН нашел широкое распространение при оценке психического состояния больных и здоровых лиц, психоэмоциональной реакции на нагрузку, для выявления индивидуальных особенностей и биологических ритмов психофизиологических функций. [48, с.141-145]

Авторская анкета

Анкетирование (самооценка) с целью прояснения на сколько людям, по их мнению, свойственно проявлять эмпатические тенденции и на какой круг людей они, в основном, направлены, а так же на выявление понимания эмпатии.

Текст анкеты приведен в приложении.

Эксперимент

Процедура проведения эксперимента.

Эксперимент проходит в 3 этапа:

1. Испытуемые заполняют данные о себе, методику САН и свое поведение в предлагаемых ситуациях.
2. Разбиваются на пары (сидя друг перед другом). Заполняли методику САН и описывали реакцию в предложенных ситуациях с точки зрения человека сидящего напротив.
3. Разбивались на пары с малознакомыми/незнакомыми людьми. Заполняли методику САН и описывали ситуацию с точки зрения малознакомого им человека

Предварительно по данным опросников – выделяется по 20-30 человек из каждой профессиональной группы с разным уровнем эмпатии (по Юсупову). По 10 человек с разным уровнем эмпатии.

Каждому испытуемому выдается бланк исследования, в котором они заполняют данные о себе, опросный лист методики САН, и отвечают в ходе эксперимента на поставленные вопросы (поведение, мысли, чувства в определенной ситуации).

Инструкция: Заполните, пожалуйста, данные о себе (уникальный шифр, пол, возраст, образование)

Перед Вами описание различных ситуаций. Вам необходимо ознакомиться с ним и написать ответ: Какие бы эмоции и чувства вызвала эта ситуация, если бы главным действующим лицом в ней были ВЫ».

Испытуемые заполняют бланк, описывая свои чувства, мысли и переживания в предложенных ситуациях и заполняют методику САН.

1. Эксперимент. Первая часть.

Испытуемые объединяются в пары с наиболее знакомыми для них людьми в данной группе. В Бланке исследования испытуемых просят ответить на вопросы, связанные с предложенной ситуацией от лица своего партнера по паре.

После проведения блока «Ситуации» испытуемых просят заполнить опросник САН за себя, а затем от лица своего партнера.

Инструкция: «Перед Вами описание различных ситуаций, Вам необходимо ознакомившись с ними описать эмоции, чувства и переживания в данной ситуации от лица ….. (человека сидящего напротив)»

1. Эксперимент. Вторая часть.

Процедура второй части аналогична первой, но испытуемые объединяются в пары с наименее знакомыми людьми.

При анализе данных подсчитывается общее количество совпадений по ответам в парах (полное – 1, смежное значение – 0,5). Максимально возможное количество совпадений – 30.

Каждая ситуация содержит 3 критерия оценки: совпадение по поведению, отражению чувств и мыслей. Максимальный балл по каждой из ситуаций – 3. Всего испытуемым предъявляется 5 ситуаций. Максимальное количество совпадений – 15.

Текст инструкции и бланк испытуемого в Приложении (Приложение В).

Контент-анализ данных (применяется для обработки результатов анкетирования)

Контент-анализ (от англ.: contents - содержание, содержимое) или анализ содержания — стандартная методика исследования, предметом анализа которой является содержание текстовых массивов и продуктов коммуникативной корреспонденции. В отечественной исследовательской традиции контент-анализ определяется как количественный анализ текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей. Контент-анализ применяется при изучении источников, инвариантных по структуре или существу содержания, но внешне бытующих, как не систематизированный, беспорядочно организованный текстовой материал. Философский смысл контент-анализа, как исследовательского метода, состоит в восхождении от многообразия текстового материала к абстрактной модели содержания текста. В указанном смысле, контент-анализ является одной из номотетических исследовательских процедур, используемых в сфере применения идеографических методов.

Математические методы обработки данных

Дисперсионный анализ

Дисперсионный анализ – это анализ изменчивости признака под влиянием каких-либо контролируемых переменных факторов. В зарубежной литературе дисперсионный анализ часто обозначается как ANOVA (Analysis of Variance). Автором метода является Р.А. Фишер.

Задача дисперсионного анализа состоит в том, чтобы из общей вариативности вычленить вариативность троякого рода:

а) вариативность, обусловленную действием каждой из исследуемых независимых переменных;

б) вариативность, обусловленную взаимодействием исследуемых независимых переменных;

в) случайную вариативность, обусловленную всеми другими неизвестными переменными.

Вариативность, обусловленная действием исследуемых переменных и их взаимодействием, соотносится со случайной вариативностью. Показателем этого соотношения является критерий F Фишера [45, с.224].

Корреляционный анализ

Корреляционный анализ даёт возможность точной количественной оценки степени согласованности изменений признаков. Степень согласованности изменений характеризует теснота связи - абсолютная величина коэффициента корреляции [45, С. 96]. При компьютерной обработке результатов был использован коэффициент корреляции Пирсона. Был проведён корреляционный анализ по 24 переменным, полученным на выборке, состоящей из 182 человека. Корреляционный анализ проводится с целью выявления связей между показателями, полученными по результатами методики исследования уровня эмпатийных тенденций И.М.Юсупова, результатам данных Теста Томаса о типических   способах   реагирования на  конфликтные   ситуации и резутьтатами эксперимента.

Н – критерий Краскала-Уоллеса

Назначение критерия. Критерий предназначен для оценки различий одновременно между тремя, четырьмя и т.д. выборками по уровню какого-либо признака. Он позволяет установить, что уровень признака изменяется при переходе от группы к группе, но не указывает на направление этих изменений. Критерий Н иногда рассматривается как непараметрический аналог метода дисперсионного однофакторного анализа для несвязанных выборок.

Основные гипотезы, которые отражает данный критерий строятся на том, что между выборками и существуют неслучайные различия по уровню исследуемого признака [45, с.56].

Глава 3. Анализ эмпирических данных

3.1 Анализ анкетных данных

По результатам анкетирования по всем трем группам были выявлены смежные тенденции в направленности проявления эмпатии. Для 84% процентов выборки свойственно (очень часто) задумываться о переживаниях близких им людей (родственники, близкие друзья, возлюбленные). Распределение по направленности: чаще всего - это возлюбленные, друзья и затем уже родители.

В 94% случаев, описанные ситуации (когда мы просили вспомнить и описать случай, наиболее, на их взгляд, удачного переживания проявления эмпатии) были связаны с описанием эмоций близких людей (родители, лучшие друзья).

Так же в анкете был задан вопрос о понимании понятия «эмпатия».

После проведенного контент-анализа, был выделен ряд категорий ответов. Наиболее характерным для данной выборки были такие категории как «понимание человека». Причем, в значительной степени, многими испытуемыми, был сделан акцент на когнитивной составляющей понимания эмпатии. Так же была выделена категория «поставить себя на место другого» и « помочь» - в данной категории эмпатия отождествляется с сочувствием.

Диаграмма 1.

Данные контент-анализа (понимание эмпатии)

3.2 Анализ результатов исследования уровня эмпатийных тенденций

Для диагностики уровня эмпатийных тенденций использовалась методика И.М.Юсупова.

Гипотеза: существуют различия в уровне эмпатии у представителей различных профессиональных групп.

Средние показатели эмпатии по группам: психологи – 51,85; художники – 53,35; программисты –47,29. Различия по общему уровню эмпатийных тенденций между группами различаются на высоком уровне статистической значимости (р<0,002).

Диаграмма 2.

Средние показатели эмпатии по группам

В целом, все значения попадают в средний уровень эмпатии. (От 37 до 62 баллов – нормальный уровень эмпатийности, присущий подавляющему большинству людей.) «Окружающие не могут назвать вас «толстокожим», но в то же время вы не относитесь к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонны по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Вам не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимательны, стараетесь понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение. Предпочитаете деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следите за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняетесь прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, что их поступки оказываются для вас неожиданными. У вас нет раскованности чувств, и это мешает вашему полноценному восприятию людей». [54. С.36-37]

Анализ видов эмпатийных тенденций:

Далее мы провели анализ видов эмпатийных тенденций:

1. с родителями
2. с животными
3. со стариками
4. с детьми
5. с героями художественных произведений
6. с незнакомыми, малознакомыми людьми

Диаграмма 3.

Распределение эмпатийных тенденций по трем исследуемым группам

По группе психологов:

Наиболее ярко выраженным видом среди всех уровней эмпатии оказался уровень эмпатийных тенденций – с незнакомыми – 10,52. Так же были особо выражены эмпатия с детьми – 9,78. И наименее выряженной оказалась эмпатия с животными (6,26).

По группе художников:

Наиболее ярко выраженным видом среди всех уровней эмпатии оказался уровень эмпатийных тенденций – с незнакомыми -9,94. Так же особо выражена эмпатия с детьми – 9,47. И наименее выряженной оказалась эмпатия с животными (6,65).

По группе программистов:

Наиболее ярко выраженным видом среди всех уровней эмпатии оказался уровень эмпатийных тенденций – с незнакомыми, малознакомыми людьми – 9,29 и с родителями – 9,29, и наименее выряженной оказалась эмпатия с животными – 5,14.

Сравнительный анализ уровней выраженности эмпатии по полу испытуемых показал значительные различия на высоком уровне статистической значимости (р<0,001) зависимости уровня эмпатии от пола испытуемых. У женщин уровень эмпатии значительно выше, чем у представителей мужского пола во всех трех группах, что соответствует общим теориям и ранее проведенным исследованиям.

В рамках выпускной квалификационной работы (бакалавриат) нами было проведено пилотажное исследование. Количество испытуемых – 81 человек. Сравнивались 3 профессиональные группы, 2 из них профессии типа «человек-человек» - врачи и учителя, и «человек-знаковая система» - программисты. Были получены следующие показатели по уровню эмпатии: учителя – 48; врачи – 43,2; программисты – 40,8.

Диаграмма 4.

Результаты пилотажного исследования (средние показатели уровня эмпатии по трем группам)

По полученным показателям эмпатии, можно сделать вывод, что уровень эмпатии отличается не только в разных профессиональных группах, но и разные профессии в рамках одного типа «человек-человек» могут различаться по уровню проявления эмпатических тенденций.

В целом, наиболее высокие результаты по уровню эмпатии показали испытуемые принадлежащие к группе художников, наиболее низкие – группе программистов.

На основе полученных данных гипотеза нашего исследования подтверждается частично: были выявлены различия по уровню эмпатии между группами. Но первоначальное предположение о том, что эмпатия будет выше в группе психологов, оказалось неверным. Наиболее высокое показатели были выявлены по группе художников. Это можно объяснить тем, что художники являются своеобразным «проводником» эмоциональных переживаний. В силу специфики своей деятельности то, что они воспринимают, они тут же имеют возможность перенаправить в творчество, что так же соответствует такой психологической защите как сублимация. В связи с этим у них значительно меньше возможность выгорания. У них нет необходимости работать с чувствами другого человека. Психологи же работают с эмоциональным состоянием людей и не всегда имеют выход собственным эмоциям. Проработка и анализ эмоциональных состояний других людей входит в привычку и выходит за пределы рабочего процесса. Потому высокий уровень эмпатии у психологов может быть не только необязательным, но и оказывает негативное воздействие на специалистов в данной сфере.

Так же очень важным является тот момент, что в профессиональную подготовку входят знания и навыки, помогающие узнавать и понимать эмоциональное состояние людей и эффективноно находить причинно-следственные связи их поведения и состояния. В подготовку художников входит скорее ориентация на наблюдение и проживание, таким образом, у психологов восприятие людей происходит скорее за счет понимания (или как минимум при его участии), а не вчувствования.

Анализ результатов исследования типических способов реагирования на конфликтные ситуации (Тест Томаса)

Для проверки гипотезы о существовании связи между уровнем эмпатии и типичным поведением в конфликтных ситуациях мы провели анализ данных по типическим способам реагирования в конфликтных ситуациях.

На диаграмме 5 наглядно представлены средние показатели по способам реагирования на конфликтные ситуации для каждой из исследуемых групп испытуемых.

Диаграмма 5.

Типические   способы   реагирования на  конфликтные   ситуации

Для представителей группы психологов наиболее частой является «сотрудничество» (7,8) и «компромисс» (6,88). Реже всего встречается такой способ, как «соперничество» (4,45).

По группе программистов можно сказать, что «компромисс» (7,43) и «избегание» (6,54) являются ярко выраженными и часто встречающимися способами реагирования. Наименее выраженным является для данной группы испытуемых такой способ как «соперничество» (3,97).

Для группы художников наиболее выраженной является стратегия «компромисс» (7,61) и «избегание» (6,96), наименее «соперничество» (3,39).

Таблица 4.

Соотношение выборки по способу реагирования на конфликтые ситуации по полу

Пол/ способ реагирования	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
м	4,9	7,07	7,15	5,93	5,15
ж	3,94	6,64	7,13	5,8	6,48

Статистически достоверных различий по полу и выбору стратегии поведения в конфликтных ситуациях выявлено не было.

В процессе анализа полученных результатов, было обнаружено по ранговым значениям, что люди с ведущим способом реагирования «приспособление» обладают наиболее высоким рангом (Таблица 5.). Из чего следует, что их показатели эмпатии значительно отличаются от других четырех групп (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание).

Анализ взаимосвязи уровня эмпатии и способов реагирования на конфликтные ситуации проводился по Н критерию Краскала-Уоллеса.

Таблица 5.

Ранговое распределение по уровню эмпатии и способам реагирования на конфликтные ситуации
	Ведущий способ реагирования	Количество испытуемых (N)	Ранговое значение
Эмпатия	Соперничество	35	53,50
	Сотрудничество	45	56,38
	Компромисс	41	51,46
	Избегание	29	51,68
	Приспособление	32	69,03
	Всего	182

По результатам этих данных вся выборка была разделена на 2 подгруппы: 1) «приспособленцы» - люди, чьим ведущим стилем является приспособление 2) все остальные с различными способами реагирования на конфликтные ситуации.

Из полученных данных (анализ по критерию U Манна-Уитни) было выявлено на уровне статистической значимости (p<0,023), что группа, чьим ведущим стилем был выбран стиль «приспособление» обладает наиболее высоким показателем по уровню эмпатии.

Таким образом, гипотеза о существовании связи между уровнем эмпатии и типичным поведением в конфликтных ситуациях частично подтверждается. Поскольку для других способов реагирования на конфликтные ситуации не было выявлено однозначного соответствия с уровнем эмпатии.

Данный результат можно объяснить тем, что высокий уровень эмпатии способствует наиболее точному восприятию позиций и чувств другой стороны, в связи с чем, выбирается данный способ реагирования. Людям склонным к «приспособлению» свойственно стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Они готовы уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. «В их поведении часто проявляется стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания об­щих интересов, замалчивания разногласий.

Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для чело­века меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.» [51. с.75-76]

3.4 Анализ результатов теста фрустрационных реакций Розенцвейга

Для анализа данных теста фрустрационных реакций по трем профессиональным группам в программе SPSS нами был использован критерий Н Краскала-Уоллеса.

Анализ данных теста фрустрационных реакций по группам выявил достоверные, на уровне статистической тенденции (p<0,08), взаимосвязи выбора реакций на фрустрирующие ситуации от профессиональной деятельности.

В группе художников наиболее частым является тип реакции препятственно – доминантные «с фиксацией на препятствии». То есть для данной группы характерно акцентировать внимание на самом препятствии, вызывающем фрустрацию.

Для данной же группы характерны на уровне статистической достоверности (p<0,05) экстрапунитивные реакции (направленные на живое или неживое окружение, осуждение внешней причины фрустрации), причем с фиксацией на самозащите. Им свойственна активность в форме порицания кого-либо, отрицание или признание собственной вины, направленные, в первую очередь, на защиту своего «Я».

В целом, можно говорить об общегрупповых устойчивых характеристиках фрустрационных реакций испытуемых.

Диаграмма 6.

Количественные показатели фрустрационных реакций по трем исследуемым группам

Наиболее часто выбираемой стратегией стала импунитивная реакция с фиксацией на удовлетворение потребности.

По направлению реакции – наиболее характерными для всех трех групп стали именно импунитивные реакции. Реакции, где фрустрация рассматривается как нечто незначительное или неизбежное, преодолимое.

По типу реакции ведущим являются необходимо-упорствующие. Реакции с постоянной потребностью найти конструктивное решение конфликтной ситуации.

3.5 Исследование влияния пола и профессии на проявления эмпатии

Для исследования влияния пола и профессии на проявления эмпатии нами был использован дисперсионный анализ.

По результатам проведенного дисперсионного анализа, можно выделить основные факторы, которые оказывают значительное влияние на изменчивость данных.

В первую очередь, это показатели пол и профессия, которые влияют на уровень эмпатии. Зависимость влияния пола на уровень эмпатии (при р<0,001) F-Фишера = 23,359.

• Пол (при р<0,001): с героями художественных произведений, общий уровень эмпатии; (при р<0,05): эмпатия с родителями, с детьми. Различия по данным переменным связаны на высоком уровне статистической значимости с полом. Женщины более эмпатийны во всех профессиональных группах. Им свойственно чаще проявлять эмпатию в различных сферах жизни. Это было отмечено многими исследователями и подтверждает ранее полученные результаты.
• Профессия (при р<0,001): факторы эмпатия с родителями, эмпатия с незнакомыми, малознакомыми людьми, Различия по данным переменным связаны на высоком уровне статистической значимости с профессией.
• Влияние факторов пол и професссия (при р<0,05) показали значимые влияния на уровень эмпатии с детьми.

3.6 Анализ взаимосвязей между эмпатией, способами реагирования на конфликтные ситуации и фрустрационными реакциями

При компьютерной обработке результатов в программе SPSS был использован коэффициент корреляции Пирсона. Проведён корреляционный анализ по 24 переменным, полученным на выборке, состоящей из 182 человек, внутри каждой из групп. Корреляционный анализ проведен с целью выявления связей между показателями, полученными по результатам методики исследования уровня эмпатийных тенденций И.М.Юсупова и Теста Томаса, которая позволяет  выделить  типические   способы   реагирования на     конфликтные   ситуации (каждому  из  пяти разделов опросника: соперничество, сотрудничество,   компромисс,  избегание,  приспособление) и результатами теста фрустрационных реакций Розенцвейга.  

В результате анализа корреляционных матриц, были выявлены разнообразные тенденции, остановимся на описании некоторых из них.

Наибольшее количество связей было обнаружено в группе психологов. Общие тенденции можно рассмотреть на графическом изображении (рис.2) корреляционных связей.

Рисунок 2.

Графическое представление данных (психологи)

Типы фрустрационных реакций (по Розенцвейгу):

1. eod – экстрапунитивные препятственно-доминантные
2. eed – экстрапунитивные самозащитные
3. enp – экстрапунитивные необходимо-упорствующие
4. iod – интропунитивные препятственно-доминантные
5. ied - интропунитивные самозащитные
6. inp - интропунитивные необходимо-упорствующие
7. mod – импунитивные препятственно-доминантные
8. med – импунитивные самозащитные
9. mnp – импунитивные необходимо-упорствующие

Из полученных данных было выявлено на высоком уровне статистической значимости (p<0,0001), что в группе психологов общий уровень эмпатии (r=0,403) и эмпатия с родителями (r=0,448) и животными (r=0,384) коррелируют с таким типом реагирования на конфликтные ситуации как «приспособление».

Таким образом, мы получили еще одно подтверждение наличия связи между уровнем эмпатии и типичным поведением в конфликтных ситуациях.

Корреляционный анализ по группе художников показал, что существуют отрицательные взаимосвязи (p<0,02) эмпатии с родителями и экстрапунитивной необходимо-упорствующей реакцией на фрустрационные ситуации (r=-0,573) и интропунитивной препятственно-доминантной реакцией (r=-0,575). Так же этот вид эмпатийной тенденции коррелирует с импунитивным-самозащитным типом (r=0,647).

Рисунок 3.

Графическое представление данных в виде корреляционных плеяд (художественная специальность)

MED

Компромисс

IOD

IED

ЕNP

Соперничество

INP

Условные обозначения:

Типы фрустрационных реакций (по Розенцвейгу):

1. ENP – экстрапунитивные необходимо-упорствующие
2. IOD – интропунитивные препятственно-доминантные
3. IED - интропунитивные самозащитные
4. INP - интропунитивные необходимо-упорствующие
5. MED – импунитивные самозащитные

прямая корреляция (p<0,005)

отрицательная корреляция (p<0,005)

отрицательная корреляция (p<0,001)

Анализ результатов в профессиональной группе «техническая специальность» показал корреляционные связи типических способов реагирования на конфликтные ситуации и типы фрустрационных реакций.

Таким образом, в данной профессиональной группе коррелируют такие показатели как: экстрапунитивные самозащитные реакции с типами реагирования на конфликтные ситуации - соперничество (r=0,463, p<0,023) и компромисс (r=0,488, p<0,049). Интропунитивный-самозащитный тип коррелирует с сотрудничеством (r=0,488, p<0,016).

Приспособление обратно коррелирует с такими типами реакций как экспрапунитивные необходимо-упорствующие (r=-0,422, p<0,040), интропунитивным препятственно-доминантным (r=-0,461, p<0,023) и коррелирует с импунитивным необходимо упорствующим типом (r=0,455, p<0,026).

Эмпатия (с героями художественных произведений) коррелирует на высоком уровне достоверности с экстрапунитивным самозащитным типом (r=0,658, p<0,006).

Такой тип как избегание коррелирует с интропунитивным препятственно-доминантным типом реакции (r=0,420, p<0,041).

Рисунок 4.

Графическое представление данных в виде корреляционных плеяд (техническая специальность)

соперничество

приспособление

сотрудничество

компромисс

избегание

EED

IED

IOD

ENP

MNP

Условные обозначения:

Типы фрустрационных реакций (по Розенцвейгу):

1. EED – экстрапунитивные самозащитные
2. ENP – экстрапунитивные необходимо-упорствующие
3. IOD – интропунитивные препятственно-доминантные
4. IED - интропунитивные самозащитные
5. MNP – импунитивные необходимо-упорствующие

прямая корреляция (p<0,005)

отрицательная корреляция (p<0,005)

отрицательная корреляция (p<0,001)

Таким образом, анализ корреляционных связей дает подтверждение гипотезе о связи эмпатии со способами реагирования в конфликтных ситуациях. Однако связь обнаружена только для отдельных видов эмпатии. При этом можно отметить, что связи эти наиболее выражены в группе психологов, затем в группе художественных профессий и в наименьшей степени в группе специалистов технических профессий.

Данные результаты подтверждают сложность и неоднородность такого феномена как эмпатия и свидетельствуют о том, что при исследовании процессов, в которых проявляется эмпатия, не достаточно учитывать ее общий уровень, но и необходимо так же рассматривать все ее составляющие.

3.7 Описание экспериментальных данных

В рамках данного исследования проведен эксперимент, направленный на определение уровня проявления эмпатии в близких и дистантных отношениях.

Предварительно из общей выборки нами были выбраны 58 человек – представители из каждой профессиональной группы: психологи – 26 человек, художники – 15, программисты-17.

Таблица 6.

Описание выборки испытуемых в эксперименте

Специальность	Количество испытуемых		Пол		Возраст (средний)
	Всего	По группам	м	ж
психология	58	26	31	45	21,5
художественная		15	23	26	22
техническая		17	32	25	22,5

Эксперимент проходил в 3 этапа:

1. Испытуемые заполняли данные о себе, методику САН и свое поведение в предлагаемых ситуациях.
2. Разбивались на пары (сидя друг перед другом). Заполняли методику САН и описывали реакцию в предложенных ситуациях с точки зрения человека сидящего напротив.
3. Разбивались на пары с малознакомыми/незнакомыми людьми. Заполняли методику САН и описывали ситуацию с точки зрения малознакомого им человека

Анализ данных по методике САН (Самочувствие, активность, настроение)

Испытуемые отмечали на бланке цифру, наиболее точно отражающую его состояние в момент обследования. И на втором и третьем этапе – для человека сидящего напротив.

При анализе данных было подсчитано общее количество совпадений по ответам в парах (полное – 1, смежное значение – 0,5). Максимально возможное количество совпадений – 30.

Анализ полученных данных показал, что существуют различия на высоком уровне статистической значимости (p<0,001) по общему количеству совпадений во всех трех группах в зависимости от типа отношений: знакомые – незнакомые (был использован Н – критерий Краскала-Уоллеса).

Диаграмма 7.

Количество совпадений по методике САН в парах: знакомые/малознакомые

Следующим этапом в эксперименте было описание поведения, мыслей, чувств в определенной заданной ситуации. Каждая ситуация содержала 3 критерия оценки: совпадение по поведению, отражению чувств и мыслей. Максимальный балл по каждой из ситуаций – 3. Всего испытуемым было предъявлено 5 ситуаций. Максимальное количество совпадений – 15.

Данные, полученные по итогам анализа ситуаций, показали схожие результаты: количество совпадений (верность ответов) в случае взаимодействия со знакомыми значительно выше, чем с малознакомыми людьми (p<0,05).

Диаграмма 8.

Количество совпадений по блоку «ситуации» в парах:

знакомые/ малознакомые

Полученные данные позволяют сделать вывод, что степень близости отношений в значительной степени влияет на проявление эмпатии.

Таким образом, подтверждается гипотеза о том, что уровень проявления эмпатии в близких отношениях выше, чем в дистантных.

Мы видим следующие объяснения данного факта:

1. Большее проявление эмпатии в близких отношениях обуславливается, прежде всего, значимостью этих отношений для испытуемых.
2. Вероятно, уровень эмпатии увеличивается при уменьшении социальной дистанции (есть возможность уточнить данное предположение при проведении дальнейших исследований)
3. При длительном взаимодействии с человеком испытуемые начинают лучше понимать его эмоциональное состояние, тем самым упрощается процесс вчувствования, что выражается в более высоких показателях эмпатии

Выводы

Данная работа посвящена изучению такого важного феномена общения в процессе взаимодействия, как эмпатия в связи с выбором стратегии поведения в различных коммуникативных ситуациях. Эмпатия рассматривается, как фактор, играющий важную роль в становлении и развитии межличностных отношений, оказывающий существенное влияние на взаимодействие людей и разрешение межличностных конфликтов.

Основываясь на анализе теоретических подходов к изучению эмпатии и личностных особенностей, а также на результатах проведенного исследования и анализе полученных данных, можно сформулировать ряд выводов.

1. Большинством испытуемых термин «эмпатия» воспринимается, как понимание человека, а не как эмоциональное вчувствование.
2. По результатам эмпирического исследования частично подтвердилась гипотеза о наличии различий по уровню эмпатии у представителей 3х профессиональных групп студентов.
3. Были выявлены взаимосвязи между уровнем эмпатии и типическими   способами   реагирования на конфликтные   ситуации. Люди склонные прибегать к такой стратегии разрешения конфликтных ситуаций, как «приспособление» обладают более высоким уровнем эмпатии.
4. Типы реагирования на конфликтные ситуации связаны с частными видами эмпатии. И эти связи различны для представителей различных профессий.

• По группе психологов: общий уровень эмпатии и эмпатия с родителями коррелируют с таким типом реагирования на конфликтные ситуации как «приспособление»
• По группе художественной специальности: отрицательные взаимосвязи эмпатии с родителями и экстрапунитивной необходимо-упорствующей реакцией на фрустрационные ситуациии, интропунитивной препятственно-доминантной реакцией и с импунитивным-самозащитным типом.
• По группе технической специальности: эмпатия (с героями художественных произведений) коррелирует с экстрапунитивным самозащитным типом.

1. Для группы художников наиболее частым способом реагирования на ситуацию фрустрации является тип реакции препятственно – доминантные с фиксацией на препятствии и экстрапунитивные реакции с фиксацией на самозащите.

• Наиболее часто выбираемой стратегией по всем трем группам является импунитивная реакция с фиксацией на удовлетворение потребности.
• По направлению реакции – наиболее характерными для всех групп стали именно импунитивные реакции.

1. Эмпатия имеет обратную коррляцию с такими типами как экстрапунитивные необходимо-упорствующие, интропунитивные препятственно-доминантные и необходимо-упорствующие, и коррелирует с таким типом как импунитивный необходимо-упорствующий.
2. Уровень проявления эмпатии в близких отношениях значительно выше, чем в дистантных.

Заключение

В процессе общения как взаимодействия эмпатия играет одну из ключевых ролей и являет собой не только механизм взаимопонимания в обыденной жизни, но и важную составляющую во всем его спектре. Общение как с близкими людьми, так и с коллегами; как со случайными знакомыми так и с деловыми партнерами. Учитывать уровень эмпатии в различных сферах человеческой деятельности не только полезно, но, иногда, даже необходимо.

Развитая у человека эмпатия – это один из ключевых факторов успеха в тех видах деятельности, которые требуют вчувствования в мир партнера по общению. Но даже не в столь специфичных видах деятельности, эмпатия может заметно облегчить процесс коммуникации, повысив эффективность взаимодействия.

Данное исследование показало высокую значимость феномена эмпатии при выборе стратегии в конфликтной ситуации для ряда профессий. Эти факты представляют интерес не только с чисто теоритической точки зрения, открывая новые детали касательно места эмпатии в общей структуре психологических феноменов. Это так же позволяет сделать шаг в сторону прогнозирования поведения в конфликтных ситуациях, что в свою очередь открывает новые возможности в областях подбора персонала, урегулирования межличностных конфликтов и профориентации. Так значимым является тот факт, что были выявлены различия по уровню эмпатии в профессиональных группах. Наиболее высокие показатели эмпатии были обнаружены у людей с художественной специальностью. Эти данные имеют высокую значимость, так как имеющиеся на данный момент эмпирические исследования и логические обоснования говорят скорее о проявлении эмпатии на более высоком уровне в сфере типа «человек-человек», по сравнению с профессиями других типов.

Список использованной литературы:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аск-Пресс, 2004 (Раздел II, Гл. 5-7, с. 71-119)
2. Андреева И.В., Спивак В.А. Организационное поведение. Учебное пособие. СПб, 2003
3. Артур Ребер (Arthur S. Reber). Психологический словарь. Перевод Е.Ю. Чеботаева, М.: Вече/АСТ, 2001.
4. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности. – М.: Аспект пресс, - 2001.
5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. «Изд-во Московского университета», 1982.
6. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком «Изд-во Ленинградского университета», 1965.
7. Бодалев А.А. личность и общение: Избранные труды. – М.: Педагогика, 1983.
8. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. «Изд-во Ленинградского университета», 1970.
9. Гаврилова Т.П. «Эмпатия как специфический способ познания человека человеком»/Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга (тезисы докладов) / Краснодар. 1975.
10. Гиппенрейтер Ю.Б., Крягина Т.Д., Козлова Е.Н. Феномен конгруентной эмпатии // Вопросы психологии. 1993, № 4.
11. Горянина В.А. Писхологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Психологический журнал, 1997, № 6.
12. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. СПб., 2003.
13. Гришина Н.В. Личностные конфликты и их преодоление (Глава 19) // Психология. Учебник. / Ред. А.А. Крылов. М.: Проспект, 1998
14. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Изд-во Питер, 2002
15. Диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии (И.М.Юсупов) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.153-156
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,2000
17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 1998
18. Капустина А.Н. Социально-психологическая диагностика профессиональных качеств личности. Автореф.канд.дис. Л.,1985.
19. Капустина А.Н., Чикер В.А. К вопросу о социально-психологической диагностике профессионально значимых качеств личности. Вестник СПбГУ, Сер.6. Вып. 1, 1994.
20. Климов Е.А. Введение в психологию труда : учеб. пособие / Е.А. Климов ; МГУ им. М.В. Ломоносова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Изд-во Моск. ун-та : Академия, 2004.
21. Козрев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие.- М.:Владос,1999.
22. Кон И.С. Дружба. – 4-е изд., доп. – СПб.: Питер, 2005.
23. Кон И.С. Личность как субъект общественных отношений. – М., 1966.
24. Кон И.С. Социологическая психология. Избранные психологические труды. – Москва – Воронеж: Психологи отечества, 1999.
25. Конфликтология/Под ред. А.С. Кармина. – Спб.: Лань,1999.
26. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – 3-е изд. – М.: Смысл; СПб.: Питер, 2005.
27. Куницына Н.В., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов – СПб.: Питер, 2001.
28. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). - Изд-во Ростовского университета, 1986 .
29. Лабунская В.А. Особенности развития способности к психологической интерпретации невербального поведения// Вопросы психологии, 1987, №3
30. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. – Ростов н/Д: Феникс, 1999.
31. Леонтьев ДА. Тематический апперцептивный тест // Практикум по психодиагностике. Конкретные психодиагностические методики. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1989 а. С.48—52.
32. Майерс Д. Социальная психология. – СПб: Питер, 2001.
33. Майк Кордуэлл. Психология А – Я: Словарь-справочник. – пер. с англ. К.С. Ткаченко – М.: Фаир-Пресс, 2002.
34. Материалы международных научно-практических конференций студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» и «Ананьевские чтения» - СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000-2006.
35. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. С-Пб. Речь. 2001
36. Менджерицкая Ю.А. Эмпатия личности Социльная психология личности, М., 1999.
37. Пашукова Т.И. Эмпатия как компонент общения //Личность в системе общественных отношений. М., 1980.
38. Познание человека человеком (возрастной, гендерный, этнический и профессиональный аспекты) / Под ред. А.А. Бодалева, Н.В. Васиной. – СПб.: Речь, 2005.
39. Психология межличностного познания/Под ред. А.А.Бодалева; Акад.пед.наук. – М.: Педагогика, 1981.
40. Психология эмоций. Тексты. Под ред. В.К. Вилюнаса, Ю.Б. Гиппенрейтер. – М: Изд-во Моск. Ун-та, 1984, с. 235-238 ( Эмпатия. К.Роджерс)
41. Роджерс К. «Клиентоцентрированный/человекоцентрированный подход в психотерапии»/Вопросы психологии №2/2001. С.160.
42. Сборник «Социальная психология личности» сост. В.Н.Куницина, А.А.Бодалев, ред. О.Г.Семенова, Л., Знание 1974.
43. Свенцицкий А.Л. Социальная психология. – М.: Проспект, 2003.
44. Соколова Е.Т. Психологическое исследование личности: проективные методики. - М., ТЕИС, 2002. – 150 с.
45. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. – СПб.: ООО «Речь», 2007.
46. Социальная психология личности. Под ред. В.А. Лабунской. – М: Гардарики, 2001.
47. Сулимова М.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М.,Ин-т практической психологии,1999.
48. Тест дифференцированной самооценки функционального состояния / Доскин В.А., Лаврентьева Н.А., Мирошников М.П., Шарай В.Б. // Вопросы психологии. – 1973, – № 6. – С.141-145.
49. Теоретическая и прикладная социальная психология/ Под.ред. Уледов А.К., Ерастов Н.П., Маркин В.Н., Попов В.Д., - М.: Мысль, 1988.
50. Тест Розенцвейга. Методика рисуночной фрустрации (модификация Н.В.Тарабриной) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. Дерманова И.Б. – СПб., 2002 с. 150-172
51. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т.2. С.69-77.
52. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – 3-е изд. – СПб: Питер, - 2003.
53. Шибутани Т. Социальная психология. – М., 1969.

Юсупов И.М. Вчувствование. Проникновение. Понимание. «Изд-во казанского университета». 1993.

1. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. – Казань: Татарское кн. Изд-во, 1991.

Приложения

Приложение А.

Инструкция: В анкете встречаются вопросы 2-х типов: к первым, предлагаются варианты ответов. Вам необходимо выбрать один из предложенных вариантов и обвести тот, который кажется Вам наиболее приемлемым. На вторые, необходимо написать свой собственный развернутый ответ в отведенном для этого месте.

1. Приходилось ли Вам когда-либо задумываться о том, какие переживания, эмоции испытывает другой человек?
2. Да
3. Нет
4. Затрудняюсь ответить
5. Как часто Вы задумываетесь о чувствах и переживаниях близких Вам людей?

Родителей:

1. очень часто
2. часто
3. иногда
4. редко
5. очень редко, почти никогда

Друзей:

1. очень часто
2. часто
3. иногда
4. редко
5. очень редко, почти никогда

Возлюбленных:

1. очень часто
2. часто
3. иногда
4. редко
5. очень редко, почти никогда

Других учащихся, малознакомых людей:

1. очень часто
2. часто
3. иногда
4. редко
5. очень редко, почти никогда
6. Как часто Вам говорят, что Вы хорошо понимаете эмоциональное состояние другого человека?
7. очень часто
8. часто
9. иногда
10. редко
11. очень редко, почти никогда
12. Вспомните и опишите ситуацию, когда, по Вашему мнению, Вам удавалось в точности почувствовать ощущения/переживания другого человека.

Кем Вам приходился этот человек?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Приходилось ли Вам задумываться о состоянии и эмоциональных переживаниях людей, с которыми Вы не очень хорошо знакомы (например других учащихся, людей в общественном автотранспорте)?
2. очень часто
3. часто
4. иногда
5. редко
6. очень редко, почти никогда
7. Что для Вас означает «проникновение, вчувствование в переживания другого»?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение В.

Инструкция по эксперименту.

Инструкция: Заполните, пожалуйста, данные о себе (уникальный шифр, пол, возраст, образование)

Перед Вами описание различных ситуаций. Вам необходимо ознакомиться с ним и написать ответ: Какие бы эмоции и чувства вызвала эта ситуация, если бы главным действующим лицом в ней были ВЫ».

Испытуемые заполняют бланк, описывая свои чувства, мысли и переживания в предложенных ситуациях и заполняют методику САН.

1. Эксперимент

1 часть

Испытуемые объединяются в пары с наиболее знакомыми для них людьми в данной группе. В Бланке исследования испытуемых просят ответить на вопросы, связанные с предложенной ситуацией от лица своего партнера по паре.

После проведения блока «Ситуации» испытуемых просят заполнить опросник САН за себя, а затем от лица своего партнера.

Инструкция: «Перед Вами описание различных ситуаций, Вам необходимо ознакомившись с ними описать эмоции, чувства и переживания в данной ситуации от лица ….. (человека сидящего напротив)»

1. Эксперимент

Вторая часть.

Процедура второй части аналогична первой, но испытуемые объединяются в пары с наименее знакомыми людьми.

Ситуации:

1. «Вы идете по Невскому и именно Вам неожиданно улыбнулся идущий на встречу незнакомый человек. Опишите эмоции, чувства, переживания. Что будете делать? Что подумаете? »
2. «Вы стоите в очереди, перед Вами встает человек, которого раньше здесь не было. Что будете делать? Что подумаете? Какие эмоции вызовет у Вас эта ситуация?»
3. «На улице, вы увидели, как грабитель, вытащил у женщины из сумочки кошелек и делает попытки скрыться. Опишите ваши действия, чувства, мысли»
4. «Вы договорились о встрече, вот уже 15 минут прошло, вы ждете в назначенном месте, а человека нет. Его телефон не отвечает. Что будете делать? Что подумаете? Какие эмоции вызовет у Вас эта ситуация?»
5. « Вы находитесь в незнакомой стране, в первый же день пошли прогуляться, заблудились и не можете найти гостиницу, в которой забронировали номер, карты города у Вас нет. Денег тоже не много. Поэтому такси не вариант. Язык вы знаете очень плохо.

Что будете делать? Что подумаете? Какие эмоции вызовет у Вас эта ситуация?»

Приложение С.

Результаты обработки данных в SPSS.

Kruskal-Wallis Test

Test Statisticsa,b
	С_родителями	С_животными	Со_стариками	С_детьми	С_героями	С_незнакомыми	Сумма
Chi-Square	,066	3,557	,660	,897	5,709	5,182	12,023
df	2	2	2	2	2	2	2
Asymp. Sig.	,967	,169	,719	,639	,058	,075	,002
a. Kruskal Wallis Test
b. Grouping Variable: Группа

NPar Tests

Mann-Whitney Test

Ranks
	Ведущий_стиль	N	Mean Rank	Sum of Ranks
Эмпатия	1	147	52,86	4863,00
	5	35	71,21	1353,00
	Total	182

Test Statisticsa
	Эмпатия
Mann-Whitney U	585,000
Wilcoxon W	4863,000
Z	-2,265
Asymp. Sig. (2-tailed)	,023
a. Grouping Variable: Ведущий_стиль