Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональный стресс в управленческой деятельности является объектом пристального внимания ученых. Профессиональный стресс оказывает сильное влияние на эффективность выполняемой деятельности, представляет особую важность, влияет на состояние субъекта труда, его физическое, психологическое здоровье, на успешность личности в овладении в целом требованиям профессии.

Проблема профессионального стресса на сегодняшней очень актуальна в силу высокой экономической динамики, проблема стресса в управленческой деятельности и борьбы с этим стрессом стоит очень остро. В управленческой деятельности стрессовые ситуации подстерегают на каждом шагу и нужно знать каковы основные причины стрессов, как можно их избежать, или каким способом преодолеть стрессовые ситуации.

Актуальность изучения профессиональных стрессов и подходов к их управлению обусловлена тем, что стресс оказывает влияние на финансовую и социально-психологическую стабильность организации и состояние персонала. Поэтому знать современные подходы к управлению стрессами важно как руководителям, так и самим сотрудникам.

Целью курсовой работы является исследование причин возникновения и методов управления профессиональной стрессовой ситуацией в управленческой деятельности.

Основными задачами курсовой работы являются:

1. Определение сущности понятия "стресс", виды стресса;

2. Выделить причины возникновения профессионального стресса, рассмотреть взаимосвязь стресса и конфликта;

3. Изучить способы и пути преодоления профессиональных стрессовых ситуаций в управленческой деятельности.

Объектом исследования является стрессы на примере ООО «АСТРА» г.Ереван.

ГЛАВА 1. Теоретические проблемы профессионального стресса

1.1 Стресс и его причины

Стресс прочно вошёл в нашу повседневную жизнь. Он является её неотъемлемой частью, потому что большинство людей ведут напряженный образ жизни. Жизнь в постоянной спешке, вечные проблемы, от которых никуда не деться. Каждодневные стрессы – это норма жизни, потому что такова наша система, такова наша человеческая природа, и по-другому никак. Всё больше врачей и ученых в последние годы называют стресс главной причиной большинства заболеваний.

Стресс приводит к сердечно-сосудистым заболеваниям, артериальной гипертонии, инфаркту, язве ослабляет иммунитет.

Как бы странно, но нам необходимо испытывать стресс как положительный, так и отрицательный — важно, чтобы он был незначительным. Незначительный стресс является безвредным, он помогает человеку лучше адаптироваться к меняющимся условиям окружающего мира. Все то, из чего складывается наша повседневная жизнь – это и есть источники стресса, главное не дать стрессу разрушительно повлиять на наш организм, поэтому надо уметь адаптироваться и учиться правильно реагировать на любые проявления стресса.

Каждый человек испытывал стресс, но мало кто имеет представление о том, что такое стресс.

Стресс - особое состояние организма человека, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель.

Стресс - состояние психического напряжения, возникающее у человека при деятельности в трудных условиях.

Стресс – наша жизнь.

Основатель учения о стрессе Г. Селье писал: "Стресс — это аромат и вкус жизни". Во время стресса в организме вырабатываются специальные гормоны: адреналин, эндорфин и энкефалин, способные "раскрасить" нашу жизнь и насытить ее яркими ощущениями. Энкефалин вызывает негативные эмоции и снижает боль. А эндорфин — источник положительных эмоций, когда стресс благоприятствует здоровому состоянию организма, вызывает расслабление и эйфорию [4].

Ганс Селье выделил в стрессе три фазы.

Первая – "реакция тревоги" (это ответ организма на событие, которое произошло с человеком). Вторая - организм "привыкает" к стрессу, все как будто бы налаживается. Третья – "стадия истощения". Если причина, вызвавшая стресс, слишком сильна, эта стадия может кончиться смертью.

Стресс может быть вызван причинами, которые связаны с работой, с так называемым профессиональным стрессом:

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует закончить за определённый период времени. Работнику просто поручили огромное количество заданий, которое он должен выполнить в срок. Естественно человек начинает испытывать беспокойство. Маленькая нагрузка может вызвать у работника такое же чувство.

2. Конфликт ролей. Различные противоречия, конфликты, недопонимания, возникающие между работником и его работодателем.

3. Неопределенность ролей. Работник не имеет полного представления о том, что от него ожидает руководство, что он должен делать, как делать и как его после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа. Человек, который считает свою работу неинтересной, чаще испытывает беспокойство и он более подвержен физическим недомоганиям, в отличие от того, кто доволен своей работой.

5. Плохие физические условия, в которых должен работать человек, превышение полномочий работодателем, необоснованные требования сотрудников друг к другу.

Женщины и мужчины по-разному реагируют на стресс, причем первые являются предметом большинства работ по изучению гендерных аспектов такой реакции. Помимо самоубийств, смерть от переработки (кароси) также представляет собой серьезную социальную проблему в Японии.

Кароси – не медицинский, а социально-медицинский термин, означающий смерть или инвалидность в результате инсульта, инфаркта или острой сердечной недостаточности, вызванного серьезной переработкой или продолжительным временем работы. Kароси также является страховым случаем, подлежащим компенсации. По данным обследования стресса в США, проводимого Американской ассоциацией психологов, у женщин и мужчин физически и психологически разная реакция на стресс. Они радикально отличаются в способах преодоления стресса и оценке своих возможностей. Женщины чаще всего говорят о физических симптомах стресса и лучше справляются с ним путем общения с другими людьми, которые являются частью стратегии преодоления стресса. Если женщины и мужчины указывают на аналогичный средний уровень стресса, то первые скорее говорят о его физических и эмоциональных симптомах и о том, что уровень стресса у них повышается, причем замужние и незамужние женщины по-разному переживают его. Мужчины, напротив, менее склонны признавать влияние стресса на свое здоровье, их меньше волнует необходимость преодолевать стресс, они не склонны доверять психологам и использовать стратегии, меняющие образ жизни и поведение. При этом у них чаще, чем у женщин, отмечаются хронические заболевания, связанные с высоким уровнем стресса и нездоровым образом жизни. Данные наблюдения, подтверждающие результаты предыдущих исследований в странах Европы, указывают на необходимость учитывать гендерные различия в реакциях на стресс. Хотя за последнее столетие уровень экономической активности женщин женщин значительно вырос, по данным МОТ, он по- прежнему на 26% ниже, чем у мужчин. При этом гендерная разница в оплате труда превышает 20% и не имеет перспектив безусловного или оперативного сокращения. Кроме того, в большинстве стран женщины по-прежнему несут основное бремя неоплачиваемых домашних обязанностей, таких как приготовление пищи, уборка, уход за детьми, подвергаясь двойной нагрузке в том случае, если они работают. Женщины также составляют значительную долю неоплачиваемых работников семейных предприятий – например, в случае работы на предприятии родственника, проживающего в том же домохозяйстве^[1].

Необходимость совмещать оплачиваемый и неоплачиваемый труд нередко вызывает стресс, депрессию и усталость, особенно в условиях низкого дохода и отсутствия социальных услуг и поддержки. В число психосоциальных факторов, свойственных женщинам и чаще влияющих на них, входят: двойная роль, выполняемая на работе и дома; восприятие роли женщин в обществе и влияние социальных ожиданий; риск семейного насилия или сексуальных домогательств на работе; а также гендерная дискриминация в виде сниженной оплаты труда и повышенных требований.

1.2 Этапы развития производственного стресса. Виды стрессов

Г. Селье выделил три этапа в развитии стресса:

1. Тревога. В этой фазе организм функционирует с большим напряжением, он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной, или функциональной, мобилизацией резервов без глубинных структурных перестроек.

2. Резистентность. Это фаза максимально эффективной адаптации, отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. При этом обеспечивается мало отличающееся от нормы реагирование организма на воздействующие фактуры среды.

3. Истощение. Если стресс продолжается долго или воздействующие стрессоры чрезвычайно интенсивны, то неизбежно наступает фаза истощения. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

В настоящее время ученые различают эвстресс и дистресс.

При эвстрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти.

Дистресс, возникающий в рабочей обстановке, имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Наиболее общей и полной является классификация жизненного стресса.

Исследование профессионального стресса и подходы к управлению ими в связи с тем, что стресс оказывает огромное влияние на финансовую, социальную и психологическую устойчивость организации и статус персонала. Таким образом, необходимо знать современные подходы к управлению стрессом важно как менеджеров, так и сотрудников. Разнообразие факторов стресса приводит к пониманию того, что универсальные подходы к управление стрессом не существует.

Факторы стресса делятся на две группы: факторы стресса, в зависимости от организации, а также стрессовых факторов, в зависимости от индивидуальных особенностей. Соответственно, методы управления стрессом подразделяются на методы управления стрессом на уровне методов организации и управления стрессом на уровне индивида. Во втором подходе, управление стрессом осуществляется по трем основным направлениям: оптимизация согласованности между требованиями со стороны организации и возможностей работников; воздействие на когнитивной оценке сотрудников о готовности к преодолению сложных ситуаций профессионально; Реакция руководства на стрессоры профессиональной деятельности. Третий подход - три области, в управлении стрессом: первичная профилактика - устранение или снижение стрессовых факторов, действующих на рабочем месте, вторичная профилактика - меры, которые ослабляют влияние проявления симптомов стресса среди работников, третичной профилактики - предоставление конфиденциальных консультаций для сотрудников.

Профессиональный стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенности и ролевой конфликт. Плохая работа безопасности, несправедливы оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса. Социальный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовой напряженности и дискриминации.

Финансовый стресс не требует пояснений. Невозможность оплатить счета, а не затраты на формирование доходов, трудности в получении долга, приводит уровень заработной платы несогласованности работы, появление новых и необеспеченных финансовых затрат на эти и другие факторы могут вызвать стресс. Эти типы стресса выделяются в зависимости от того появляются ли они в некоторых человеческой деятельности.

Лучший способ противодействия стрессу – профилактика. Это достигается путем решения проблемы в корне, устранения ее причин. Однако, так как стресс порождается комплексом психосоциальных факторов, нельзя изолированно оценивать его и управлять его уровнем. Причины могут корениться на работе, дома, внутри социального окружения или общества. В каждом из этих контекстов может быть один или несколько источников стресса, а также ресурсов, способствующих его профилактике или снижению степени воздействия.

Влияние стресса может также проявляться в более, чем одном из этих контекстов. Но так как решить все проблемы этих контекстов невозможно, на уровне рабочего места необходимы меры, способные устранять или сдерживать психосоциальные риски. Позитивное влияние этого будет проявляться не только на работе. Лучше всего решать проблему стресса на рабочем месте посредством стратегий, устраняющих психосоциальные риски в их корне – в условиях труда, производственной среде, корпоративной культуре, а также трудовых отношениях внутри организации. Как только наличие стресса будет признано, а психосоциальные факторы определены, следует принимать меры противодействия им у их источника. Поэтому действия нужно направлять на устранение максимально возможного количества причин с тем, чтобы принятые меры сокращали и предупреждали возникновение стресса на рабочем месте.

Эффективная программа профилактики стресса на рабочем месте требует надлежащего выявления психосоциальных рисков и оценки выполняемой работы и личных проблем, порождаемых стрессом. Эту оценку следует осуществлять систематически на основе информации работников о любых ситуациях, которые могут стать причиной такого стресса. Меры профилактики, направленные на снижение возможного влияния психосоциальных рисков и стресса на здоровье, следует реализовывать в рамках общего процесса управления рисками^[2].

Комплексная система управления охраной труда должна обеспечивать профилактику и включать в себя меры по охране здоровья с тем, чтобы меры по оценке и управлению рисками предусматривали психосоциальные риски в целях эффективного регулирования их воздействия по аналогии с другими рисками, влияющими на здоровье и безопасность работников.

1.3 Современные подходы к управлению профессиональными стрессами

В современном мире стресс является важной организационной и социальной проблемой, которая влияет на стабильность поведения сотрудников в организации и на жизнь общества в целом. Большая часть сотрудников современных организаций и общества оказываются подверженными стрессам вследствие технического прогресса и интенсификации экономической и социальной жизни общества. Большинство ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связано именно с физическими и эмоциональными перегрузками в профессиональной деятельности, с высоким темпом и объемом работы. Стрессы, переживаемые сотрудниками, могут оказать разрушительное воздействие и на них самих, и на организацию в целом.

Зарубежные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть самых главных источников стресса работников:

1) режим трудовой деятельности;

2) роль работника в организации;

3) коммуникативные факторы;

4) трудности построения деловой карьеры ;

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом;

6) внеорганизационные источники стрессов^[3].

Главные ценности, отраженные в нормах МОТ по охране труда, сводятся к следующим трем руководящим принципам работа должна выполняться в безопасных условиях; условия труда должны обеспечивать трудящимся благополучие и человеческое достоинство; работа должна давать реальные возможности для развития личности, самореализации и пользы обществу.™ В частности, основополагающая конвенция МОТ об охране труда 1981 года (№155) и соответствующая рекомендация (№ 164) предписывают принятие, реализацию и регулярный пересмотр комплексной национальной политики по охране труда и мер по ее применению на национальном уровне и на уровне предприятий для защиты физического и психического здоровья трудящихся и их благополучия.

Целью политики должно быть предотвращение несчастных случаев и заболеваний, возникающих в связи или в процессе работы, путем сведения к минимуму причин опасных факторов производства, что способствует защите физического и психического здоровья трудящихся. Эта политика должна также учитывать взаимосвязь между существенными составляющими работы и людьми, выполняющими ее или осуществляющими надзор за ее выполнением, а также адаптацию оборудования, станков, графика работы, организации труда, производственных процессов с учетом физических и умственных возможностей работников

Для борьбы со стрессом персонала, в настоящее время используются различные подходы и методы.

Методы управления стрессом условно разделяют на 2 группы: методы управления стрессом на уровне организации и методы управления стрессом на уровне личности.

Управление стрессом на уровне организации – это мероприятия, направленные на помощь сотрудникам в преодолении последствий стресса. Можно выделить следующие методы управления стрессом:

– социальная поддержка;

– психологические тренинги;

– программы оздоровления;

– методики релаксации;

– методики отреагирования;

– психологическое консультирование.

Выводы по главе 1

Таким образом, для того чтобы управлять профессиональными стрессами, современному руководителю надо знать основные методы и подходы к управлению стрессами и уметь выявлять признаки и источники стресса. Подобрать эффективные подходы и методы управления профессиональными стрессами можно только и только тогда, когда будут установлены основные источники возникновения стрессов и стресс-факторы. Кадровые службы должны уметь применять современные подходы к управлению профессиональными стрессами в конкретной организационной ситуации.

ГЛАВА 2. Стресс в управленческой деятельности на примере ООО «АСТРА»

2.1 Особенности управленческого труда на примере ООО «АСТРА»

Туристическая фирма «АСТРА» представляет широкий ассортимент услуг по организации отдыха в Армении, России и в Европе. Большую часть туристических программ составляют авторские туры и эксклюзивные программы. Работа ведётся с готовыми и сборными группами.

Фирма «АСТРА» - оператор по внутреннему туризму с 2008 г.

Фирма имеет 2 офиса в г. Ереван.

Кредо ООО «АСТРА» – оригинальность, познавательность и высокое качество услуг.

Ассортимент услуг туристической фирмы «АСТРА»

1. Развлекательные туры в Армении

2. Активный отдых в России, Испании, Греции и др.

3. Бизнес-туризм

5. Экскурсии по Армении

К разработке программ отдыха специалисты фирмы «АСТРА» подходят тщательно и творчески, стремясь к тому, чтобы каждая из них была интересна, индивидуальна и увлекательна.

Кадровый потенциал ООО «АСТРА» составляют высоко подготовленные специалисты директор, менеджеры, инструкторы, гиды. Численность персонала на данный момент 10 человека.

Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации сферы туризма существуют такие ситуации и такие условия работы, которые вызывают стресс. Например, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля. Есть проблема и нет ей альтернативы, но решить ее надо срочно. Это тоже стресс. Любая профессиональная деятельность сопровождается многочисленными стресс-факторами, разнообразными по своему типу и содержанию. К таким факторам могут быть отнесены физические условия труда, социальные факторы, организационные и ряд других.

В условиях сложных трудовых ситуаций в таком состоянии повышается степень ошибок, неправильных действий, понижается точность движений, ухудшается функционирование психических процессов, ослабевает волевой регулятор. Кризисные ситуации способствуют развитию тревоги, астении, нарушению сна, возникновению определенных функциональных состояний, способствует характер выполняемой деятельности.

Систематические перегрузки и вытекающие из них состояния напряжения становятся для руководителя все более обычными. Современная управленческая деятельность в сфере туризма — наиболее яркий пример слишком напряженного ритма жизни. В своей повседневной деятельности руководитель сосредоточен на решении многих задач. Все это вызывает активную нервную деятельность, что, в свою очередь требует больших усилий и напряжения.

С точки зрения стрессогенности управленческий труд в сфере туризма имеет ряд особенностей.

Любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. Темпы технологических изменений в наше время настолько велики, что количество знаний, требуемых для того, чтобы не отставать от жизни, достигает головокружительных размеров. У руководителя возникает ощущение, что ему не хватает образования, опыта, навыков. Усилия же, необходимые для усвоения новых знаний и опыта, каждый год отнимают все больше и больше времени и энергии. Руководитель стоит перед выбором: либо изо всех сил пытаться угнаться за временем и решить непосильную задачу, либо остаться в хвосте с отрицательным самоощущением о своей компетентности и профессионализме. В свою очередь, невозможность или неспособность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой появление ощущения личностного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности.

Управленческий труд связан с перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой. Иногда побуждающей силой для работы становятся жесткие временные рамки и фиксированное расписание. Однако это не должно продолжаться постоянно, так как чревато стрессом. Любому руководителю, наряду с традиционными перерывами в работе, необходимы короткие паузы между завершением одной служебной задачи и переходом к следующей.

Во время этого относительного затишья он может сбросить накапливающееся напряжение, оглядеться вокруг, расслабиться, действительно избавиться от всего лишнего. Без этих кратковременных передышек руководитель чувствует себя почти в ловушке. У него нет ни минуты, чтобы остановиться и объективно проанализировать результаты своей работы.

Для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия. Руководитель время от времени нуждается в новых впечатлениях, чтобы сохранить собранность и творческие потенции. Его деятельность, в основе своей состоящая из выполнения административных обязанностей, ведет к состоянию монотонности.

Ряд профессионалов, по меткому замечанию Д. Фонтаны, признаются, что по утрам, собираясь на работу, они испытывают почти паническое состояние, поскольку уверены в однообразности и непреложности всех событий предстоящего трудового дня. Дело не в том, что сами по себе эти события нежелательны. Просто их предсказуемость достигает той точки, за которой утрачивается ее успокаивающий эффект и появляется однообразие, монотонность, серость и ограниченность.

Почему монотонность сопряжена со стрессом?

Потому что однообразие некоторых аспектов работы остро напоминает руководителю об утекающем времени.

Руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при не возможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции.

Обычно это создает ощущение неполного контроля над событиями. Иногда прямая попытка получить нужную информацию превращается из короткой, легко выполнимой задачи в нечто длительное, часто крайне бесплодное и ведущее к сильному стрессу.

2.2 Причины и последствия стрессов в управленческом труде на примере ООО «АСТРА»

В общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

1) физиологические;

2) психологические.

По мнению Д. Фонтана, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей следует ориентироваться на несколько иную классификацию.

Можно выделить две большие группы стрессоров:

- стрессоры служебной деятельности;

- стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические. Рассмотрим общие стрессоры в сфере туризма. К ним относят следующие:

1) Плохую организацию служебной деятельности, то есть отсутствует системы в работе. Организацию время от времени лихорадит. Она зачастую работает в режиме пожарной команды. Руководитель, в свою очередь, действует в вертикальной структуре, выстроенной по иерархическому принципу, и неритмичность, бессистемность в работе вышестоящего руководителя тут же сказывается на деятельности нижестоящих руководителей.

2) Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой — путем чрезвычайного напряжения сил.

3) Режим рабочего времени. Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, недели, года. Сюда входят периоды сна и активной деятельности. Когда работа заставляет нарушать естественный ритм, то накапливается стресс.

4) Работа руководителя требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

5) Статусные проблемы. Для большинства руководителей-профессионалов работа становится частью их личности. Однако при всей ее значимости, в условиях, когда общество и государство оценивают ее невысоко, когда другие склонны рассматривать то, что делает руководитель, как нечто, не имеющее особого значения или же как дело, с которым может справиться кто угодно, нелегко сохранить чувство достоинства, собственной значимости.

Возможность служебного продвижения способствует осознанию, как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без этого у руководителя возникает острое ощущение, что время уходит, оставляя его в состоянии застоя, а иногда и безнадежности.

6) Заорганизованность, формализм и заседательская суета. Наиболее явными проявлениями этого стрессора являются ненужное "бумаготворчество" и бесконечные совещания. Эти факторы вызывают стресс сами по себе, так как у руководителя возникает ощущение, что они тратят на написание несущественных, ненужных отчетов и на представление всевозможных данных не меньше времени, чем на саму работу.

Вероятность возникновения стресса усиливается в результате осознания руководителем того плохо скрываемого факта, что требования постоянных отчетов и проведение длительных совещаний есть не что иное, как попытка вышестоящих руководителей оправдать собственную занятость, поднять свой статус и значимость, укрепить собственное положение.

7) Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит, и что будет происходить.

Требуют отдельного рассмотрения специфические стрессоры в деятельности руководителя в сфере туризма.

Под ними понимаются стрессоры, которые присущи не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность на соответствующем уровне. К специфическим стрессорам относят следующие:

1) Нечеткие ролевые обязанности. Иногда руководитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности. Нечеткий перечень функциональных обязанностей ставит руководителя в очень уязвимую позицию: если он ничего не делает, ему говорят, что он должен действовать; если же он проявляет инициативу, его обвиняют в превышении полномочий и в том, что он борется за свое особое место в организации.

2) Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми. В работе руководителя такого рода стрессор может возникнуть в условиях лояльности к интересам организации, требованиям вышестоящих руководителей и такого же отношения к подчиненным. Нередко ролевой конфликт приводит к психологической путанице: что бы руководитель ни сделал, он по крайней мере хотя бы по одному из критериев оказывается не прав. Это вызывает внутренний конфликт, страх перед разоблачением и осуждением со стороны руководства. И как итог — ощущение собственной неадекватности и низкая самооценка.

3) Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее, оставаться недовольным результатами. В силу этого он лишен возможности расслабиться и ощутить, что работа сделана им хорошо. Эти нереалистические притязания отличает ряд особенностей:

- долженствование: во главе угла стоит категорический императив типа: "Я в любом случае должен";

- глобальная отрицательная самооценка и самоуничижение типа: "Если я потерпел поражение, значит, я неудачник";

- низкий порог фрустрации, выражающийся в том, что руководитель не видит возможности преодолеть возникшие трудности (фразы и установки типа: "Я этого не перенесу", "Я такое не выдержу");

- катастрофичность (фразы и установки типа: "Если это не заладится, то все, считай, пропало");

- неправомерные обобщения (фразы и установки типа: "Если у меня даже это не получилось, то вообще ничего не получится в дальнейшем").

За нереалистичной оценкой перспектив неотступно следуют отрицательные, тягостные чувства и сама неудача. Например, если руководителю предстоит выступать на совещании, а он перед его началом думает: "Меня сегодня разделают в пух и прах", то он заранее и неизбежно оказывается в ситуации, когда будет чувствовать себя скованным, неуверенным, испытывающим огромное давление. И если все на совещании закончится для руководителя относительно хорошо, то его тревоги не исчезнут. Ведь он ожидал провала, а этого не произошло, значит, здесь что-то не так и успокаиваться рано. Так что не сама ситуация, как таковая, доводит руководителя до стресса, а исключительно то, как он ее оценивает и примеряет к себе.

4. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящие руководители способны вызвать стресс потому, что они могут повлиять на жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице и др.). Кроме того, они могут оказывать руководителю доверие или нет, быть мелочно придирчивыми, постоянно вмешиваться в то, что делает руководитель, быть постоянно скупы на похвалу и щедры на критику. В результате у руководителя возникает чувство, что его недооценивают, притупляется удовлетворение от работы и, в конечном счёте — стресс.

Руководитель предпочитает сознавать, что имеет некоторую власть и способен влиять на события, что его личные предпочтения и идеи по повышению качества служебной деятельности получат призвание. Однако когда предложения и мнения руководителя, да и он сам, игнорируются, это вызывает высокий уровень разочарования и напряженности. Особенно стрессогенно воздействие этого фактора в условиях, когда никто, кроме руководителя, лучше не знает существующей системы и ее недостатков.

5. Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали.

Руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали, в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы, получить не только одобрение, поддержку, но и замечания, оценку, то есть то, что мы называем обратной связью, успокоить себя сознанием того, что коллеги переживают те же трудности, что и руководитель. Для большинства руководителей такое положение ведет к возрастающему чувству уязвимости и истощению профессиональных ресурсов. Это ведет к интенсификации его деятельности и к стрессу. Во-вторых, неадекватный стиль вышестоящего руководства, не удовлетворяющий потребности сотрудников, зачастую создает вакуум власти. Его с неизбежностью начинают заполнять борьба за власть между сотрудниками, давление на руководство, склоки, разброд и шатания как по горизонтали, так и по вертикали. Наконец, в-третьих, неизбежная борьба за статус, за особое место в организации, защита территориальных притязаний или привилегий ведет к разнообразным формам выяснения отношений между коллегами по горизонтали. 6. Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. Трудные клиенты или подчиненные могут вызвать стресс, когда стычки с ними либо абсолютно неожиданные, либо несправедливые и неправомочные. В первом случае руководитель ожидает приятных отношений, а наталкивается на холодность и речевую агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют претензии и обвинения, которые по своей сути относятся к системе и общей ситуации, а не к конкретному руководителю этой системы. Стремление оставаться "вежливым и корректным" нисколько не облегчает ситуацию. С другой стороны, в случае потери контроля над собой руководитель чувствует себя еще хуже, воспринимая этот конфликт как свидетельство своего непрофессионализма.

Успешно конкурируют со стрессом на работе так называемые внеслужебные стрессоры. К ним обычно относят стресс, вызванный супругом, детьми, родителями и родственниками, домашней обстановкой и т.д.

2.3 Методы профилактики и преодоления стрессовых ситуаций на примере ООО «АСТРА»

Сильное и негативное влияние стресса на управленческую деятельность в сфере туризма поставило задачу разработки средств борьбы с ним.

Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики.

В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств.

Можно отметить один наиболее типичный из таких вариантов, которым, в какой-то мере, пользуется директор ООО «АСТРА»:

1) рационализировать свой рабочий день;

2) планировать работу по своим возможностям;

3) чередовать тактики выполнения работы;

4) разгружать себя, делегируя полномочия;

5) никогда не брать работу на дом;

6) не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

7) уделять внимание спорту и физкультуре;

8) находить новые увлечения;

9) чаще покидать свой кабинет;

10) делать паузы в работе;

11) активно отдыхать в выходные дни.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.

Существует множество способов преодоления стрессовых ситуаций таких как аутотренинги, программы релаксации, смена обстановки и деятельности и многие

Стресс оказывает заметное влияние на состояние здоровья, поэтому существуют программы по нейтрализации стрессов на уровне предприятия. Это могут быть структурные, производственные и другие изменения, которые способствовали бы в итоге улучшению самочувствия сотрудников фирмы.

Служба управления персоналом в исследуемой туристической фирме играть важнейшую роль в программе борьбы со стрессами.

К сожалению, эффективные методы борьбы со стрессом, такие как аутотренинг Шульца, и тому подобные, достаточно сложны, а использование адаптогенов дает побочный эффект, по степени вреда превосходящий саму проблему.

Попадая в ситуации, в которых вы не можете что-то менять, чтобы исключить определенные стрессовые факторы, следует прибегать к упражнениям, изменяющим отношение к ним.

1. Отвлекайтесь. Вы можете предотвратить стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Поэтому очень важно учиться отвлекаться.

2. Снижайте значимость события. Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение к происходящему.

3. Действуйте. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия.

Надо заниматься чем угодно: побить подушку, яростно отколотить матрац бейсбольной битой, написать грубое письмо обидчику, заняться активным спортом, или направлять разрушающую вас энергию на приведение в порядок своего рабочего места. Ведь основной закон восточных боевых искусств гласит: не противодействуй силе противника, а используй ее для своей победы.

4. Расслабляйтесь. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом.

Нет более эффективного способа борьбы со стрессом как расслабление. Ведь наш организм не может одновременно напрягаться и расслабляться.

С целью приобретения умений и навыков, необходимых для успешного преодоления стрессовых ситуаций, в ООО «АСТРА» разработан ряд мер:

1) создание благоприятного организационного климата:

- организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт;

- привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса;

- использование проектных и командных форм организации труда и др.;

2) научная организация труда;

3) повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, правовых, эстетических норм;

4) психологические меры;

5) использование руководителем различных форм самоконтроля;

6) меры социальной поддержки персонала:

- обучение по антистрессовым программам, регулярная "эмоциональная разгрузка";

- коллективные занятия спортом, участие в фитнес-программах и др.

К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться и модификация поведения.

Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию.

С целью минимизации уровня стрессов в коллективе, директор ООО «АСТРА» пользуется следующими рекомендациями:

1. Почаще задумывайтесь над точностью своей оценки способностей и склонностей ваших сотрудников. Регулярное приведение объема и сложности поручаемых заданий в соответствие с этими качествами − важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2. Не пренебрегайте "бюрократией", т.е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид из-за бытовых недоговоренностей.

3. Не раздражайтесь, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучше обсудите с ним причины и обоснованность отказа.

4. Как можно чаще демонстрируйте подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

5. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Определитесь, в каких случаях вы будете непреклонны, а в каких не будете спрашивать с работников по всей строгости.

6. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Руководитель в любой сфере должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом, только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве.

Выводы по главе 2

Таким образом, становится понятно, что стресс окружает нас повсюду. Управленческая деятельность в сфере туризма требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми.

На психологическое и эмоциональное состояние руководителя воздействуют как стрессоры служебной деятельности, так и стрессоры внеслужебной деятельности.

Руководитель в любой сфере должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом, только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональный стресс в управленческой деятельности достаточно современная и важная проблема.

При написании курсовой работы было уделено большое внимание теоретическим вопросам. Например, что такое стресс, из-за чего он может возникнуть, как можно определить у себя наличие стресса, по каким симптомам или признакам.

В результате работы было выявлено, что стресс принято разделять на физиологический и психологический, а последний, в свою очередь, на информационный и эмоциональный. Психологический стресс может проявляться в форме изменений поведенческих, интеллектуальных, эмоциональный и физиологических реакций человека, между которыми существуют тесные объективные взаимосвязи.

Необходимо отметить, что специалисты выделяют в качестве главных источников стресса:

- режим трудовой деятельности;

- роль работника в организации;

- коммуникативные факторы;

- трудности построение карьеры;

- внеорганизационные источники стрессов.

Факторы, вызывающие производственный стресс можно разделить на

объективные и субъективные. Так же большое влияние на уровень стресса оказывают личностные особенности человека.

Были даны ответы на вопросы: к чему может привести стресс, существуют ли методы защиты от него. И конечно, были раскрыты темы стресса непосредственно в управленческой деятельности, методах борьбы с таким стрессом. При современном ритме жизни очень сложно уберечься от стрессов. Нас окружает огромное количество неблагоприятных факторов. Подавленность, плохое самочувствие – вот главные признаки стресса.

У человека, активно работающего в управленческой сфере, количество таких неблагоприятных факторов увеличивается вдвое – ведь на нем лежит груз ответственности. За коллег, которые находятся у него в подчинении, за проект, который необходимо было выполнить в срок.

Работа менеджера занимает много времени, душевных сил, постоянно держит работника в напряжении. Именно поэтому, управленцы так подвержены стрессу. Необходимо следить своим состоянием и вовремя оказывать помощь.

Директор ООО «АСТРА» следит за стрессовой ситуацией, помогает работникам, своим подчиненным избежать её. Пользуется методами, которые помогают сплотить коллектив, избежать конфликтов, которые за собой привлекают стрессы коллег. С их помощью налаживают внутреннее благополучие в коллективе, снимают стресс, мешают ему и дальше расстраивать нервную и физиологическую деятельность сотрудников.

Управленцам, менеджерам важно следить за своим внутренним состояниям. Потому что, как было упомянуто в курсовой работе, стресс может привести к заболеваниям организма, вплоть до опухоли. При такой ответственной и напряженной работе, знать о методах борьбы с профессиональным стрессом в управленческой деятельноати очень важно, необходимо.

Для того чтобы управлять профессиональными стрессами, современному руководителю необходимо знать основные методы и подходы к управлению стрессами и уметь выявлять признаки и источники стресса. Подобрать эффективные подходы и методы управления профессиональными стрессами можно только тогда, когда будут установлены основные источники возникновения стрессов и стресс-факторы. Кадровые службы должны уметь применять современные подходы к управлению профессиональными стрессами в конкретной организационной ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Весенин В.Р. Менеджмент. – М.: КноРус, Проспект, 2009. – 592 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: Гардарики, 2012. – 528 с.
3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Син-дром выгорания: Диагностика и профилакти-ка. СПб., 2008.
4. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 511с.
5. Ерина С. И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. — Ярославль, 2000.
6. 18) Жданов О. Стресс-менеджмент. Интернет ресурс/ http://www.hrm21.ru/rus/stress-management/
7. Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами М.: Финстатинформ: КноРус, 2008. - 360 с.
8. Киселева А. Управление стрессами и развитие работоспособности персонала –залог успеха деятельности организации // Управление персоналом. 2009. № 6. С. 42-45.
9. Корнетов Н.А., Янковская А.Е., Китлер С.В., Силаева А.В., Шагалова Л.В. К вопросу динамики развития представлений об организационном стрессе и подходов к его оценке // Фундаментальные исследования. 2011. № 10-3. С. 598-603.
10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – 702 с.
11. Наумова О.С. К вопросу об управлении стрессом на уровне компании // Казанская наука. - 2010. - № 9. - С. 301-304.
12. Нежданова Н.Н. Психофизиологическое обеспечение надежности деятельности персонала // Энергетик. 2010. № 6. С. 30-31.
13. Сафронова О.Л. Технология управления профессиональным стрессом // Труд и социальные отношения. 2010. № 2. С. 123-127.
14. Сергеев С.С., Шех О.И. Технологии психологического стресс-менеджмента для руководителей и оперативного персонала // Транспорт Российской Федерации. 2011. № 6. С. 56-57. 0
15. Солощенко Е.А. Возникновение и развитие синдрома эмоционального выгорания специалистов в организации // Вестник Томского государственного университета. Экономика. 2011. № 1. С. 96-99.
16. Социология и психология управления: учебное пособие для студентов вузов Ростов н/Д: Феникс, 2013. - 510 с.
17. Управление организацией: Учебник / Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 669 с.
18. www.medportal.perm.ru - статья " Что такое стресс, и с чем его едят"
19. www.drozdovland.ru – статья "Причины стресса"
20. www.galatreya.ru/counsels/resepti/stress - статья "Стресс: причины его возникновения и способы борьбы с ним"
21. Доклад «Стресс на рабочем месте: коллективный вызов», http://otb.by

Приложение 1

Модель стресса

Приложение 2

Степень влияния на  человека изменений в жизни

Нерабочие события	Вес	Рабочие события	Вес
Смерть супруга	100	Увольнение	47
Развод	73	Уход на пенсию	45
Тюремное заключение	63	Деловая реорганизация	39
Смерть близких родственников	63	Изменение обязанностей	29
Свадьба	50	Проблемы с начальством	23
Смерть друга	37	Изменение условий работы	20
Жена начала/прекратила работать	26

1. Доклад «Стресс на рабочем месте: коллективный вызов», http://otb.by ↑

2. Доклад «Стресс на рабочем месте: коллективный вызов», http://otb.by ↑

3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Син-дром выгорания: Диагностика и профилакти-ка. СПб., 2008. ↑