Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Предоставление рекламных услуг» (Информационная модель и её описание)

Содержание:

Введение

Стремительный прогресс информационных технологий влечет за собой постоянно возрастающий интерес различных организаций к применению самых современных информационных систем и программных продуктов для информационной поддержки своего производственного процесса и бизнеса.

В условиях рыночной конкуренции и постоянного роста издержек одним из главных условий выживания субъекта экономической деятельности является маркетинг.

Большой интерес к такой деятельности постоянно усиливается по мере увеличения числа организаций в секторе предпринимательства, в некоммерческой и международной сфере осознают, что именно маркетинг способствует их успешному выступлению на рынках. Это касается как нашей страны, которая находится сейчас в переходной фазе, так и европейских стран, где многие предприятия и организации тяжелой и добывающей промышленности также только недавно обратились к функциям маркетинга.

Маркетинг (от англ. market – рынок) – система организации производства или сбыта продукции, в основном ориентированная на удовлетворение всех потребностей конкретных потребителей, получение прибыли на основании прогнозирования и исследование рынка, изучения внешней и внутренней среды предприятия, разработки тактики и стратегии поведения на рынке при помощи маркетинговых программ.

В таких программах заложены мероприятия для улучшения товара, его ассортимента, изучению конкурентов, покупателей и конкуренции, по определению ценовой политики, стимулированию рекламы и сбыта, формированию спроса, оптимизации каналов организации сбыта и товародвижения, организации технического сервиса или расширения ассортимента сервисных услуг.

Маркетинговая информация должна быть собрана при разработке, пересмотре, реализации некоторых элементов маркетингового плана и хранится в удобном виде для маркетолога.

Работа является актуальной, поскольку задачи рекламной деятельности на данные момент не решены. В рекламной компании для учета работы отдела маркетинга иногда используются электронные таблицы или бумажная отчетность. Это приводит к увеличению трудозатрат персонала отдела маркетинга, увеличения времени на документооборот, частым ошибкам и дублированию информации.

Автоматизация процессов деятельности отдела маркетинга по предоставлению рекламных услуг значительно повысит эффективность работы сотрудников и расширит их возможности по реализации задач маркетинга.

Целью курсовой работы является разработка ИС «Предоставление рекламных услуг».

В соответствии с целью работы ставятся следующие основные задачи:

– описать предметную область и привести постановку задачи;

– выполнить выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовать моделирование процесса «как есть»;

– предоставить предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнить моделирование БД «как должно быть».

Объект исследования – теория исследования бизнес-процессов.

Предмет исследования – предоставление рекламных услуг рекламным агентством.

Методами анализа, которые применяются в работе, являются методы системного анализа, SWOP-анализа, проектирования и разработки программного и информационного обеспечения ИС.

Работа является практически значимой не только для начальника отдела маркетинга, а и для рядовых маркетологов.

Эти возможности значительно ускоряют и облегчают рабочий процесс отдела маркетинга рекламного агентства.

1. Аналитическая часть

1.1 Выбор комплекса задач оптимизации

Рассмотрим основные понятия, связанные с процессом предоставления рекламных услуг.

Регламент – это общие обязательные условия, по которым должны соответствовать действительности рекламные материалы, услуги по размещению и изготовлению рекламных материалов, и регулирующие порядок процесса оказания услуг исполнителем заказчику по заключенных договорам между ними, а также другие условия, что возникают в ходе исполнения договора предоставления рекламных услуг.[5]

Исполнитель – рекламная компания, предоставляющая услуги по размещению изготовлению рекламных материалов, маркетинговых исследований.

Заказчик – это лицо, нуждающееся в рекламе и заключившее договор с рекламной компанией на получение рекламных услуг.

Исходные данные – это:

– рекламные баннеры;

– техническое задание;

– тексты;

– мультимедийные материалы;

– фото- и видеоматериалы;

– графические изображения;

– любая информация, полученная и необходимая для оказания рекламных услуг, соответствующая требованиям договора.

Рекламные материалы – это материалы, установленного формата, что представляют собой текстовый, графический, комплексный информационный блок, в том числе с использованием разных мультимедийных технологий, изготавливаемый на базе исходных данных, а также размещаемый в сети Интернет.

Рекламным местом является место, выделенное в дизайне рекламы исполнителя.

Рабочее время — это время работы исполнителя рекламы за исключением официальных праздничных дней и выходных.

Таргетинг – это комплекс действий и технологий, позволяющий выделить только ту часть из всей имеющейся аудитории, которая удовлетворяет заданным критериям из списка, предложенного разработчиком, и провести рекламную кампанию только для целевой аудитории.[15]

В работе необходимо разработать и смоделировать процесс предоставления рекламных услуг рекламной компании.

Рассмотрим порядок оказания рекламных услуг определенной компанией.

Заказчик самостоятельно определяет цель и характер размещаемой информации в рекламе и несет ответственность непосредственно за ее соответствие законодательству РФ, а также условиям договора на предоставление рекламных услуг.

Изготовление и размещение разного рода рекламных материалов осуществляется рекламной компанией при условии отсутствия задолженности при работе с заказчиком.

Заказчик должен не позднее 3 рабочих дней до даты размещения рекламы выслать компании начальные данные и соответствующее соглашение к договору на электронную почту. Исходные данные и должны быть переданы только в рабочее время.

Заказчик гарантирует, что форма и содержание предоставленных исходных данных могут содержать достоверные сведения и не нарушать, а также не влечь за собой нарушение процесса предоставления рекламных услуг, моральных и этических норм, прав третьих лиц, а также действующего законодательства РФ

По исходным данным, предоставленных заказчиком, сотрудники рекламной компании приступают к изготовлению рекламных материалов или выполнению маркетинговых исследований (создание, доработка, тестирование) и согласует условия и порядок размещения рекламных материалов.

В случае несвоевременного предоставления или не предоставление начальных данных клиентом, компания вправе сдвинуть дату начала разработки рекламных материалов, что соразмерно времени задержки предоставления их компании или согласовать новый срок для оказания услуг. В случае если непосредственно перенос сроков невозможен, то срок для размещения соответственно сокращается непосредственно на срок задержки предоставления начальных данных, при этом перерасчет всей стоимости услуг производится не будет.[20]

Исполнитель вправе отклонить начальные данные и остановить размещение всех рекламных материалов, в случае, если их содержание и форма будут противоречить действующему законодательству РФ, также требованиям договора.

Исполнитель приступает к размещению рекламных материалов Заказчика в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента согласования изготовленных по заданию Заказчика рекламных материалов или в иной срок, согласованный с Заказчиком в Дополнительном соглашении.

Исполнитель вправе осуществлять полную проверку исходных данных в соответствии си требованиям действующего законодательства, договора, а также соответствие сведений, указанных в начальных данных до начала оказания рекламных услуг и в любой момент после размещения рекламных материалов.

Сбор статистических данных для маркетинговых исследований осуществляется при использовании профессиональной системы управления рекламой AdRiver.

Исполнитель предоставляет клиенту персональный доступ к системе статистики для выполнения контроля рекламной кампании или по итогам кампании представляет клиенту подробный отчет, содержащий все статистические данные итогов кампании любым доступным для клиента способом. Достоверность данных по рекламной кампании, гарантируется технологией защиты от фальсификации, разработанной компанией AdRiver.

Клиент оставляет за собой права приостановить размещение рекламных материалов, когда процентное соотношение числа переходов к общему числу просмотров составит менее 0,01%. В данном случае, по договоренности с клиентом, возможно дополнительное изготовление рекламных материалов:[10]

– создание;

– доработка;

– переработка;

– изменение условий размещения.

1.2. Характеристика существующих бизнес –процессов

Рассмотрим описание моделирования БП предоставления рекламных услуг в формате «как есть» (рисунок 1).[9]

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма

Выполним анализ контекстной диаграммы.

Выполнение БП «Предоставление рекламных услуг» выполняется на основании таких нормативных документов:

– Законодательство РФ;

– Договор по предоставлении рекламных услуг.

Входами для данного процесса являются:

– Потребности клиента;

– Возможности рекламной компании.

В зависимости от этих параметром далее и будет определяться объем и мероприятия по предоставлению рекламных услуг в рамках утвержденного договора.

Механизмами для реализации бизнес-процесса являются такие лица:[18]

– Клиент;

– Исполнитель;

– Менеджер по работе с клиентами.

То есть, при появлении необходимости в рекламных услугах клиент обращается в рекламное агентство непосредственно к менеджеру по работе с клиентами. В результате составляется договор на предоставление рекламных услуг, по которому исполнитель (персонал рекламного агентства будет выполнять рекламную продукцию).

Выходами в данном случае будут?

– рекламные услуги;

– финансовая отчетность;

– отчет по статистике.

Выполним декомпозицию данного процесса на следующие составляющие подпроцессы (рисунок 2) и опишем их.

БД «Предоставление рекламных услуг» 3 подпроцесса:

– Подача заявления о предоставляемых рекламных услугах;

– Заключение договора;

– Получение рекламных услуг.

Опишем входы, выходы, управление и механизмы для каждого их процессов.

Входом для процесса «Подача заявления о предоставлении рекламных услуг» является потребность заказчика.

Рисунок 2 – Декомпозиция контекстной диаграммы

Выходом является само заявление.

Механизм процесса – клиент, который пишет данное заявление, управление выполняется на основании законодательства РФ.

Подпроцесс «Получение рекламных услуг» характеризуется такими показателями:

– вход – договор о предоставлении рекламных услуг;

– выходы

• Рекламные услуги;
• Отчет по статистике;
• Финансовая отчетность.

– механизмы – менеджер по работе с клиентами, клиент;

– управление – законодательство РФ.

Подпроцесс «Заключение договора» характеризуется такими показателями:

– входы:

• Возможности исполнителя;
• Заявление.

– выход – договор;

– механизм – менеджер по работе с клиентами, клиент;

– управление – законодательство РФ.

Рассмотрим декомпозицию БП «Получение рекламных услуг», поскольку в нем отображается непосредственно сам производственный процесс для создания рекламных услуг (рисунок 3).

Рисунок 3 – Декомпозиция БП «Получение рекламных услуг»

Рассмотрим основные особенности протекания описываемого бизнес-процесса:

– на этапе постановки задачи выполняется уточнение требований для рекламных услуг;

– рекламный продукт предоставляются клиенту уже после их размещения;

– клиент не берет участия в тестировании или проверке рекламной услуги, предоставляемой компанией.

1.3.Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Чаще всего последствием выполнения автоматизации основных бизнес- процессов любой компании выступают:

– повсеместное увеличение производительности труда персонала и общее снижение трудозатрат в компании;

– повышение скорости реализации основных заданий, что связаны с учетными операциями;

– значительное снижение численности ошибок в итоговой документации, отчетности и других формах документооборота;

– увеличение уровня эффективности учета, а это является причиной для увеличения рентабельности работы компании;

– удобство в осуществлении документооборота и деловых процессов.

Стоит отметить, что каждый из выше перечисленных пунктов, является весомым аргументом в пользу предоставления возможности автоматизации бизнес-процессов (БП) любой компании.

Размещение рекламных материалов приостанавливается автоматически при условии достижения заданных показателей, согласованных в Дополнительном соглашении.[4]

В случае использования Заказчиком рекламных материалов изготовленных Исполнителем в иных целях, не предусмотренных Договором и настоящим Регламентом, в том числе для размещения на других ресурсах в сети Интернет, Заказчик оплачивает Исполнителю полную стоимость изготовления рекламных материалов по действующим тарифам Исполнителя.

В результате выполнения заказа на предоставление рекламных услуг клиент получает такие документы:

– отчет по статистике рекламной кампании;

– договор о предоставлении рекламных услуг;

– перечень рекламных мероприятий;

– счет по предоставленных услугах.

Рассмотрим роли сотрудников рекламной компании при предоставлении рекламных услуг:

– маркетолог – выполняет маркетинговое исследование с целью наиболее качественного предоставления рекламных услуг;

– дизайнер – используя приемы современных информационных технологий, выполняет создание рекламной продукции;

– менеджер по работе с клиентами – выполняет роль промежуточного звена между клиентами и непосредственными исполнителями рекламы;[8]

– руководство рекламной компании – руководит деятельностью всей компании, а также предпринимает меры по обеспечению качественных условий работы для персонала.

Под документооборотом в ООО «Сбербанк-сервис» понимается процесс движение и оборота документов в компании, который связан с ее профессиональной деятельностью, с момента их получения и до конца выполнения ремонта техники. [15, c.92]

Следует заметить, что работа в рекламной компании основывается на принципе движения документов (рисунок 4):

Рисунок 4 – Движение документов

Заметим, что в организации четко разделены функции для каждого из отделов и процессов.

В результате можно сделать вывод, что организация документооборота, в основном, зависит от бизнес-процессов, а не от непосредственно руководства компании.

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Под информационным обеспечением (ИО) понимается множество данных, которые представляются для компьютерной обработки в определенной форме. Организационное обеспечение в совокупности с методическим представляют собой множество мероприятий, что направлены на выполнение процесса функционирования ПК.

Входными документами для реализации системы обработки заявок на рекламные услуги являются документы, которые заполняются при обращении клиента, к примеру:

– анкета клиента (ФИО, телефон, адрес);

– данные о рекламе.

Эти документы составляются базовыми при заполнении заявки на ремонт, согласно установившимся в сервисном отделе стандартам, а также они вносятся менеджером при обслуживания клиента.

Кроме этого, входящей документацией системы могут быть документы, которые поступают непосредственно от клиентов:

– документы об оплате;

– документы о перерасчете;

– гарантийные талоны;

– описание проблемы с вычислительной техникой.

Любой документ, который был предъявлен должен представляться записью в соответственной БД, а именно, при учете поступившей на ремонт техники с указанием основных атрибутов.

Кроме документов начальными данными могут быть:

– условно-постоянные данные;

– данные о сотрудниках;

– данные о типах рекламы и другие.

Вся эта начальная информация в создаваемой системе должна быть сохранена в справочниках, что наиболее подходит для хранения условно-постоянных данных.

Таким образом, указанные типы информации будут храниться в качестве справочников.

Все разработанные справочники в ИС, предназначенные для реализации хранения условно-постоянных данных, должны быть выполнены в качестве списка или элементов справочника.

Стоит отметить, что форма списка для любого из справочников должна быть разработана таким образом, чтоб отображать весь состав записей справочника или его иерархическую структуру.[5]

При этом для всех записей справочника должны указываться вся их основная информация.

При этом, каждая форма элемента должна также отображать полную информацию:

– основные данные;

– вспомогательные данные.

Электронные документы, что вводятся в систему, должны также храниться в специальном журнале документов.

Итоговая форма журнала должна иметь возможность просматривать все имеющиеся документы за какой-то определенный период с реализацией отображения всех главных данных документов.

При этом должна быть возможность для наложения условий выборки на список документации по основной информации документов, а также их сочетании.

Для просмотра более детальной информации о документах надо разработать форму, где в более удобном для пользователей виде отображается полностью вся информация документов.

1.5. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Для создания приложения по автоматизации маркетинговой деятельности необходимо выбрать СУБД, в которой будет создана информационная система.

В наше время одними из самых популярных СУБД являются SQL Server и MS Access. Рассмотрим их главные характеристики.

SQL Server – это СУБД, которая используя язык Transact SQL, реализует пересылку сообщений между компьютерами клиента и компьютером, где работает SQL Server, создавая при этом сетевую структуру.

Рассматриваемая СУБД состоит из механизма баз данных и компонентов СУБД, которая в свою очередь организует данные в виде таблиц которые. SQL Server отвечает за поддержку структуры БД и решает следующие задачи:

– поддержка связей между данными;

– обеспечение корректного хранение данных, выполнение правил, которые регламентируют связи между ними;

– восстановление данных после аварии системы, перевод их в состояние, зафиксированное до сбоя (откат базы данных).

В первых версиях СУБД сходный код SQL Server основывался на коде Sybase SQL. Это позволило корпорации Microsoft выйти на рынок БД для предприятий, где монополистами были IBM и Oracle.

Microsoft SQL Server для разработки запросов использует версию языка SQL, получившую название T-SQL (Transact-SQL), что является реализацией SQL-93 (стандарт ISO) с множественными расширениями. Данная версия позволяет использовать дополнительные элементы синтаксиса для хранимых процедур, обеспечивать поддержку транзакций.

SQL Server поддерживает по трем сценариям избыточное дублирование данных:[8]

– Синхронизация с различными серверами: БД нескольких серверов могут синхронизироваться между собой. При этом изменения всех БД происходят друг от друга независимо, а при синхронизации выполняется сверка данных. Такой тип дублирования предусматривает возможности разрешения противоречий между разными БД.

– История изменений: все изменения, которые вносятся в базу данных непрерывно передаются конечным пользователям.

– Снимок: производится так называемый «снимок» БД, который отправляется сервером получателям.

Microsoft SQL Server 2012 обладает рядом возможностей, которые обеспечивают легкость установки, эксплуатации и развертывания, а также поддерживающих следующие функции:[7]

– масштабируемость;

– создание хранилищ данных;

– системную интеграцию с различным серверным программным обеспечением.

В состав СУБД входит огромное количество функций и инструментов, упрощающих процесс установки, управления или использования БД. SQL Server предоставляет администраторам полный набор инструментов, которые необходимы для тонкой настройки СУБД в составе промышленных онлайн-систем. SQL Server также корректно работает в однопользовательских системах небольшого масштаба, при этом издержки на их администрирование являются минимальными.[7]

Microsoft Access - настольная СУБД реляционного типа. В отличие от остальных СУБД, Access хранит всю информацию в одном файле, но распределяет их по таблицам, как и необходимо в реляционных БД. К таким данным относится не лишь информация в таблицах, а и другие объекты базы, которые будут ниже описаны.

Одним из достоинств Access является наличие очень простого графического интерфейса, который позволяет легко создать собственную базу данных, разрабатывать приложения, использовать при этом встроенные средства.

Это помогает избежать рутинных действий, облегчает работу неопытному пользователю.

Создание многопользовательской базы и получение нескольких пользователей одновременного доступа к общей базе возможно в сетях с одноранговой структурой или с файловым сервером. Локальная сеть обеспечивает программную и аппаратную поддержку обмена информацией между компьютерами. MS Access следит за распределением доступа различных пользователей к базе данных и обеспечивает их защиту.

В плане обеспечения целостности данных MS Access отвечает лишь моделям средней сложности. В нем не используются такие объекты как хранимые процедуры и триггеры, что заставляет разработчиков создавать клиентские программы для поддержания бизнес-логики БД.

Однако, при указанных недостатках MS Access располагает большим количеством преимуществ.

В первую очередь отметим распространенность, что обусловлена принадлежностью СУБД компании Microsoft, операционные системы и программное обеспечение которой использует множество пользователей ПК. MS Access абсолютно совместим с ОС Windows, постоянно обновляется, поддерживает различные языки.

MS Access предоставляет за небольшую стоимость огромное количество возможностей. Также отметим ориентированность на пользователей с различной профессиональной подготовкой. Это выражается в наличии различных вспомогательных средств, развитую справочную систему и интуитивно понятный интерфейс. Данные средства облегчают проектирование и создание БД, выборку из нее данных.[5]

В распоряжение непрограммирующим пользователям MS Access предоставляет разнообразные диалоговые средства, что позволяют им создавать приложения, при этом не прибегая к непосредственной разработке запросов с помощью языка SQL или к программированию вспомогательных модулей или макросов на языке VBA.

Также Access обладает большими возможностями по экспорту/импорту данных в разнообразные форматы через механизм ODBC: от текстовых файлов и таблиц Excel до любой серверной СУБД.

Еще одним немаловажным преимуществом MS Access является встроенные средства разработки приложений. Большое количество приложений, которые распространяемые среди пользователей, содержат некоторый объем кода языка Visual Basic for Applications.

VBA – единственное средство для выполнения различных стандартных задач в MS Access (построение команд SQL, обработка ошибок, работа с переменными, использование Windows API), для создания сложных приложений.

Отметим, что Access предоставляет и дополнительные возможности по сравнению со стандартными СУБД. То есть, это не только простая и гибкая в использовании система, но и платформа для разработки приложений, работающих с базами данных.

Одной из самых необходимых функций каждой СУБД является защита информации, которая размещена в таблицах базы данных.

СУБД MS Access хранит данные о защите в двух местах. При установке программа Setup создает в папке Program Files\Microsoft_Ofice\Оffice стандартный файл для рабочей группы – System.mdw, который далее при запуске Access используется по умолчанию. Этот файл содержит информацию обо всех группах и пользователях. При создании новой базы данных MS Access сохраняет данные о правах, которые предоставляются конкретным группам и пользователям, непосредственно в файле базы данных.

Расположение файла рабочей группы находится в реестре Windows. Можно также использовать служебную программу операционной системы Windows – Wrkadm.exe (администрирование рабочих групп) для редактирования текущего или создания новой рабочей группы. Также можно выбрать необходимый файл рабочей группы при выполнении приложения, задав при этом соответствующий параметр в командной строке.

2.Проектная часть

2.1. Информационная модель и её описание

Таблицы предназначены для хранения данных в базе, а именно:[4]

– таблица «Виды маркетинговой деятельности» – для хранения информации об основной деятельности отдела маркетинга и эффективного периода мероприятий;

– таблица «Услуги» содержит перечень услуг, предоставляемых компанией, их стоимость и ориентировочное время выполнения;

– таблица «Учет маркетинговых операций» хранит данные о дате операции, названии клиента, которые воспользовался услугами фирмы, содержании операции и номере акции в случае, если клиент выбрал услугу по акции;

– таблица «Клиенты» предназначена для хранения информации о клиентах: название, ФИО ответственного лица, контактные данные, тип клиента, количество заказов, скидка;

– таблица «Акции» содержит название акции, ее описание и целевую аудиторию, акционную услугу и скидку по акции.

Для удобного ввода данных в таблицы используются одноименные формы. Стоит отметить, что каждая форма имеет кнопки перехода для быстрой навигации по данным.[1]

2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Рассмотрим подробнее структуру таблиц (таблица 1).

Таблица 1 – Структура таблиц базы данных

№ п/п	Название поля	Тип данных	Ключевое поле
Таблица «Клиенты»
1	Код клиента	Числовой	Да
2	Название клиента	Короткий текст
3	Ответственное лицо	Короткий текст
4	Телефон	Короткий текст
5	Адрес	Короткий текст
6	E-mail	Короткий текст
7	Тип клиента	Короткий текст
8	Количество заказов	Числовой
9	Скидка	Числовой
Таблица «Акции»
1	Номер акции	Числовой	Да
2	Название акции	Короткий текст
3	Описание акции	Короткий текст
4	Целевая аудитория	Короткий текст	Да
5	Услуга	Короткий текст	Да
6	Скидка	Числовой
Таблица «Учет маркетинговых операций»
1	№ маркетинговой операции	Числовой	Да
2	Клиент	Числовой	Да
3	Дата операции	Дата/время
4	Содержание операции	Числовой	Да
5	Номер акции	Числовой	Да
Таблица «Услуги»
1	Код услуги	Числовой	Да
2	Название услуги	Короткий текст
3	Стоимость услуги	Денежный
4	Время выполнения	Числовой
Виды маркетинговой деятельности
1	Код деятельности	Числовой	Да
2	Название деятельности	Короткий текст
3	Эффективный период	Числовой

2.3.Характеристика результатной информации

Для отбора данных с целью оптимизации маркетинговой деятельности в базе данных присутствуют запросы.

Параметрический запрос «Вид маркетинговой деятельности» предназначен для отбора информации по введенному виду деятельности. Данный запрос полезен в случае анализа действенности маркетинговых мероприятий на конкретных клиентов.

Параметрический запрос «Период учета» предназначен для отбора данным маркетингового учета за указанный пользователем период. Этот запрос позволит отделу маркетинга проанализировать эффективность работы в определенный период времени, создать квартальные или готовые отчеты.

Параметрический запрос «Тип клиента» предназначен для отбора клиентов в зависимости от их категории (Новый, Потенциальный, Постоянный). В связи с этим сотрудники отдела маркетинга имеют возможность в зависимости от типа клиента выполнить маркетинговые мероприятия по привлечению их к услугам фирмы.

Запрос «Обновление стоимости» выполняет быстрый перерасчет стоимость на услуги организации в случае наценки или скидки.

Запрос «Удаление клиентов» выполняет изъятие указанных клиентов из базы данных. При чем если клиент удаляется с одной таблицы, то все его данные автоматически удаляются с остальных.

Перекрестный запрос «Время выполнения акций» отображает какой клиент какую акцию использует и сколько времени. Данный запрос поможет отделу маркетинга проанализировать длительность акционного обслуживания клиентов, а в последствии и его целесообразность.

Для вывода полученных отобранных данных на печать создано 4 отчета, которые основаны на выполнении одноименных запросах.

Для создания главной кнопочной формы создано 15 макросов для открытия или запуска объектов базы данных.[2]

2.4. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

В разрабатываемой АИС предусматривается работа с системой одного пользователя, который принимает заявку на ремонт вычислительной техники.

Дерево функций, которые применяются при работе с системой, представлено ниже на рисунке 5.

Рисунок 5 – Описание дерева функций менеджера

На базе имеющихся данных опишем последовательность работы с.

Такая последовательность действий носит рекомендационный характер, а при надобности может быть нарушена (рисунок 6).

Рисунок 6 – Последовательность операций

2.5. Характеристика базы данных

Рассмотрим методы создания таблиц в Access с применением конструктора таблиц.

Для создания таблицы в базе данных надо нажать на ленте «Создание» пункт Конструктор таблиц (рисунок 7)

Рисунок 7 – Выбор конструктора таблиц.

После этого нужно открыть бланк окна в котором надо указать названия полей, их типы данных, а также описание и свойства полей. После этого зададим ключевое поле.

Рассмотрим внешний вид конструктора (рисунок 8) (на примере таблицы «Акции»):

Рисунок 8 – Таблица «Акции» в режиме конструктора

Таким же образом есть возможность создать и остальные таблицы, структуры которых показаны на рисунках 9 – 12 в режиме конструктора:

Рисунок 9 – Таблица «Виды маркетинговой деятельности» в режиме конструктора

Рисунок 10 – Таблица «Клиенты» в режиме конструктора

Рисунок 11 – Таблица «Услуги» в режиме конструктора

Рисунок 12 – Таблица «Учет маркетинговых операций» в режиме конструктора

При создании структуры таблиц нужно определять ключевое поле. Поскольку информация в ключевом поле должна быть уникальной, то, например, для таблицы «Учет маркетинговых операций» им будет поле «№ маркетинговой операции».[2]

Также для определения индекса поля в свойствах необходимо использовать раздел «Индексированное поле», что имеет 3 значения: да (не допускаются совпадения), да (допускаются совпадения), нет. Стоит отметить, что все ключевые поля являются индексированными полями (совпадения не допускаются).

После формирования структур таблиц рассмотрим способы установки отношений между созданными таблицами.

Откроем окно «Схема данных» (Работа с базой данных – Схема данных) и добавим на пустую форму все созданные таблицы. После этого нужно перетащить определенные поля друг на друга.

После этого откроется окно, которое показано на рисунке 13:

Рисунок 13 – Диалоговое окно «Изменение связей»

Выполнив данную процедуру со всеми таблицами (их ключевыми полями), получим структуру, которая показана на рис. 14:

Рисунок 14 – Схема данных

Рассмотрим создание формы – элементов базы данных для удобного просмотра и ввода данных в таблицы.

Стоит отметить, что формы бывают следующих видов:

– одиночные (на основе одной таблицы);

–составные или сложные (на основании нескольких связанных между собой таблиц).

Также выделяют связанные и подчиненные формы – это многотабличные элементы баз данных, созданные на основании связанных таблиц, которые объединены отношением «один – ко – многим».

2.6. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Структурную схему можно представить с помощью главной кнопочной формы:

Рисунок 15 – Схема вызовов программных модулей

2.7 Описание программных модулей

В базе данных будут созданы:

– 5 таблиц;

– 6 запросов;

– 6 форм;

– 4 отчета;

– 15 макросов.

Рассмотрим некоторые запросы.

Параметрический запрос «Вид маркетинговой деятельности», который отображает основную информацию об учете маркетинговой деятельности на основании введенного содержания операции.

Параметрический запрос «Период учета», который отображает данные для анализа маркетинговой деятельности в введенный пользователем период.

Запрос на обновление данных «Обновление стоимости» для вычисления новой стоимости работы по введенному проценту увеличения или уменьшения стоимости

Запрос на удаление «Удаление клиентов» для удаления клиентов с базы данных по введенном названии

Перекрестный запрос «Время выполнения акционных услуг» для просмотра качества и скорости выполнения услуг, который попали под акцию

Параметрический запрос «Тип клиента» предназначен для отбора клиентов в зависимости от их категории: новый, постоянный, потенциальный.

2.8. Контрольный пример реализации проекта и его описание

После запуска СУБД автоматически откроется главная кнопочная форма, которая показана на рис. 15.

В данной форме сгруппированы кнопки по их предназначению и функциональным возможностям:

– Ввод данных;

– Отбор данных;

– Печать данных.

Например, если маркетолог после разговора с клиентом хочет ввести его в базу, нужно нажать в группе «Ввод данных» на кнопку «Клиенты» и ввести информацию в форму (рис. 16):

Рисунок 16 – Форма для добавления клиентов

Аналогично поступаем при вводе других данных.[14]

Далее для утверждения управленческого решения (например, вывода данных по потенциальных клиентах для дальнейшей работы с ними по продвижению услуг организации) необходимо на главной форме нажать кнопку «Тип клиента» в группе «Отбор данных». Далее нужно ввести соответствующий тип клиента в диалоговое окно и в результате будет выполнен запрос (рис.17):

Рисунок 17 – Запрос «Тип клиента»

Если нужно вывести данную информацию на печать, то необходимо в группе «Печать данных» нажать соответствующую кнопку и ввести критерий отбора.

В результате будет создан отчет, который можно распечатать и направить на рассмотрение руководству организации (рис.18).

Рисунок 18 – Отчет «Тип клиента»

Аналогично можно выполнить и другие операции с информационной системой.

Заключение

Современная экономическая ситуация в РФ обусловливает основные предпосылки по интенсификации процесса информатизации и компьютеризации в сфере рекламы:

– развитие финансовых и товарных рынков;

– становление рынка информационно-технической продукции;

– рост процента использования информационных систем в работе персонала;

– возникновение объективной потребности в достоверности информации на всех уровнях менеджмента, а значит, и платежеспособного спроса на нее.

На сегодняшний день рекламная компания – это современная, динамично развивающаяся команда профессионалов, которая имеет современное профессиональное оборудование, владеет обширной технической базой, включающей в себя весь комплекс спецоборудования, для предоставления рекламных услуг.

Квалифицированная работа маркетологов, применение новых прогрессивных технологий, честные и открытые отношения с клиентами позволяют компании успешно конкурировать на рынке услуг по рекламе.

По результатам написания работы выполнено следующие основные задания:

– описана предметная область и привести постановку задачи;

– выполнен выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовано моделирование процесса «как есть»;

– предоставлены предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнено моделирование БД «как должно быть».

Список использованных источников

1. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / под ред Г.А.Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 463c.
2. Саак, А.Э. Информационные технологии в маркетинге: учебник / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков, Е.В. Пахомов. - СПб: Питер, 2011 - 320c.
3. Ясенев, В.Н. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие / В.Н. Ясенев. - перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014 - 560c.
4. Информационные системы в маркетинговой деятельности: учебное пособие / под ред.Д.В.Чистова. - М.: , 2011. - 234c.
5. Информационные системы в экономике: учебно-методическое пособие / сост. Е.Г.Карелова. - Барнаул: АлтГУ, 2012. - 156c.
6. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебник / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 335c.
7. Информационные технологии в маркетинге: учебник для вузов / Г.А.Титоренко, Г.Л.Макарова, Д.М. Дайитбегов и др. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 335c.
8. Горелова А.В. Интернет-маркетинг// Маркетинг. – 2011. – 240 с.
9. Горелова А.В. Технологии маркетинга// Маркетинг. – 2012.– 340 с.
10. Грошева И.К. Маркетинг и информатика. – 2011.– С. 95-105.
11. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
12. Голицына, О.Л. Базы данных / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2014. - 352 c.
13. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
14. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1: Учебник/В.П. Мартынова.–М.:ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М, – 2013. – 272 c.
15. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1 / В.П. Мартынова.– М.: ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М,2013. – 352 c.
16. Ракован О.Л. Базы данных / О.Л. Ракован – М.:Форум, 2004. – 352 c.
17. Ракован О.Л.Базы данных: Учебное пособие/О.Л. Ракован. - М.:Форум, 2012.–400 c.
18. Малевич И.П. Базы данных:Учебное пособие /И.П. Малевич. - СПб.:Питер, 2013.– 240 c.
19. Кирилов В.В. Введение в реляционные базы данных./В.В. Кирилов.–СПб.: БХВ-Петербург, 2012.–464 c.