Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Профессиональное выгорание: понятие, симптомы, причины и фазы развития)

Содержание:

Введение

Значимость исследования эмоционального психического выгорания у представителей профессии воспитатель детского сада обусловливается ее высокой социальной значимостью и широкой распространенностью. Вопрос психологического благополучия воспитателя считается одной из наиболее актуальных проблем социальной деятельности в целом и современной педагогической психологии. В данной взаимосвязи огромную значимость обретает исследование феномена выгорания – психологического явления, оказывающего отрицательное влияние на психофизическое здоровье и результативность работы специалистов, занятых в социальной сфере.

Тема исследования – изучение синдрома эмоционального выгорания воспитателей младшего дошкольного учреждения.

Объект исследования - воспитатели младшего дошкольного учреждения.

Предмет исследования – особенности профессионального выгорания воспитатели младшего дошкольного учреждения.

Задачи исследования:

- исследовать положение этой задачи в научной литературе;

- проанализировать характерные черты формирования синдрома выгорания у воспитателей младшего дошкольного учреждения;

- изучить степень профессионального выгорания у воспитателей младшего дошкольного учреждения.

Гипотеза - предположим, что на развитие синдрома эмоционального выгорания проявляет воздействие психологическая атмосфера в коллективе и индивидуальные личностные качества воспитателей.

Методики исследования:

- В.В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания».

- А.Ф.Фидлер «Методика оценки психологической атмосферы в коллективе»

Глава 1. Теоретическое исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания у воспитателей младшего дошкольного учреждения

1.1 Профессиональное выгорание: понятие, симптомы, причины и фазы развития

Научный и практический интерес синдрома выгорания установлен тем, что этот синдром – прямое выражение всевозрастающих трудностей, сопряженных с здоровьем сотрудников, их отдачей и устойчивостью деловой жизни организации.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это долговременная стрессовая реакция, или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов. Представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физиологической усталости, индивидуальной отстраненности и уменьшения удовлетворения осуществляемой деятельности. В литературе в качестве синонима термина «синдром эмоционального выгорания» используется термин «синдром психического выгорания».

Некоторыми авторами синдром эмоционального выгорания классифицируется определением «профессиональное выгорание», то что дает возможность расценивать данное проявление в нюансе индивидуальной деструкции специалиста под влиянием профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание появляется вследствие внутреннего накопления негативных чувств в отсутствии надлежащей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно проводит к истощению чувственно-энергетических и индивидуальных ресурсов человека [2, с. 53].

Таким образом, синдром эмоционального (профессионального) выгорания возможно установить равно как синдром, формирующийся в фоне затяжного стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов трудящегося лица.

Развитие синдрома носит стадиальный характер, что изображено на рисунке 1.1.

Энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности

Чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе

Эмоциональное истощение ощущается как:

- эмоциональное перенапряжение,

- опустошенность,

-исчерпанность собственных эмоциональных ресурсов

Деперсонализация - тенденция развития негативного, бездушного отношения к раздражителям. Возрастает обезличенность и формальность контактов. Негативные установки, имеющие скрытый характер, могут начать проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое входит со временем наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций

Редуцирование личных (персональных) достижений – снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере

Рис. 1.1 – Стадии синдрома эмоционального (профессионального) выгорания

Но течение и выражение синдрома носит персональный вид, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а кроме того критериями, в каковых проходит профессиональная деятельность человека.

Более известная модель выгорания, созданная К. Маслач и С. Джексон, описана В.В. Бойко, включает 3 группы симптомов, и сопутствуется определенными эмоциональными, когнитивными и поведенческими реакциями.

I. Фаза «Тревожное напряжение».

Переживание психотравмирующих обстоятельств: проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности.

1.

Неудовлетворенность собой: проявляется в чувстве недовольства собой, избранной профессией, занимаемой должностью; развивается при невозможности конструктивно разрешить ситуацию.

2.

Загнанность в клетку: проявляется в чувстве безысходности, остро переживается, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно. Развивается при тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих обстоятельств. Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

3.

Тревога и депрессия: обнаруживается в тревожно-депрессивной симптоматике, касающейся профессиональной деятельности в особо осложненных обстоятельствах. Чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождает мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги

4.

Рис. 1.2 – Фаза «Тревожного напряжения»

Фаза «Тревожного напряжения» рис. 1.2 считается предсказателем и «запускающим механизмом» в формировании эмоционального выгорания. Напряжённость содержит динамичный вид, то что обусловливается изматывающим постоянством либо усилением психотравмирующих условий.

II. Фаза «Резистенция» (сопротивление нарастающему стрессу).

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: наблюдается в случаях, когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. То есть профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации субъектов деятельности; эмоциональный контакт устанавливается не со всеми субъектами, а по принципу «хочу - не хочу» - неадекватным или избирательным образом.

1.

Эмоционально-нравственная дезориентация: проявляется в том, что у работника эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Не проявляя должного эмоционального отношения к своему подопечному (воспитаннику, ученику, клиенту, покупателю и др.), он защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или проецируя вину на субъекта, вместо того чтобы адекватно признать свою вину. В эмоционально сложных ситуациях используются суждения: «Это не тот случай, чтобы переживать», «Таким людям нельзя сочувствовать».

2.

Расширение сферы экономии эмоций: проявляется вне профессиональной деятельности - дома, в общении с приятелями и знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими.

3.

Редукция профессиональных обязанностей: обнаруживается в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

4.

Рис. 1.3 – Фаза «Резистенция»

Выделение данной фазы «Резистенция» рис. 1.3 в самостоятельную весьма условно. По сути противодействие нарастающему стрессу наступает с этапа возникновения тревожного напряжения.

III. Фаза «Истощение»

Эмоциональный дефицит: заявляет о себе в ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей деятельности.

1.

2. Эмоциональная отстраненность: работник почти полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничто не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни отрицательные обстоятельства.

2.

Личностная отстраненность, или деперсонализация: проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в сфере общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессиональной деятельности.

3.

Психосоматические и психовегетативные нарушения: обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия. Данный симптом обычно образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических и психических состояниях.

4.

Рис. 1.4 – Фаза «Истощение»

Фаза «Истощение» рис. 1.4 характеризуется наиболее либо меньше проявленным падением всеобщего тонуса и ослабленностью нервной системы. Эмоциональная защита делается необходимым атрибутом личности.

Подобным способом, проанализировав фазы формирования синдрома, возможно отметить конкретную направленность: мощная взаимозависимость от работы приводит к абсолютному унынию, экзистенциальной пустоте. Но большая часть экспертов принимает потребность учета непосредственно 3-х образующих с целью установления присутствия и уровня выгорания.

На сегодняшний день учеными выделено свыше ста признаков,, помогающих установить начинающееся выгорание у работников:

- понижение мотивации к труду;

- стремительно растущее недовольство трудом;

- утрата сосредоточения и повышение погрешностей;

- растущая неаккуратность в содействии с клиентами;

- пренебрежение условиями защищенности и техникой безопасности;

- снижение стереотипов исполнения деятельность;

- снижение ожиданий;

- несоблюдение последних сроков работ и повышение неисполненных обязанностей;

- поиск оправданий вместо решений;

- конфликты на рабочем месте;

- хроническая усталость;

- раздражительность, нервозность, беспокойство;

- отдаление от коллег;

- увеличение абсентеизма.

В формирование синдрома оказывают большое влияние внешние и внутренние факторы, показанные на рисунке 1.5.

В следствии влияния внешних факторов педагог склоняется к экономии психологических ресурсов: стремится «не обращать внимания», «беречь нервы», - то есть к эмоциональному игнорированию напряженных ситуаций.

«Эмоциональное выгорание» появляется стремительнее у этих, кто более эмоционально сдержан.

Внешние факторы

Внутренние факторы

хроническую напряженную психоэмоциональную деятельность, связанную с интенсивным общением и эмоциями

завышенные нормы контингента (например, учащихся в группе)

нечеткую организацию и планирование деятельности

повышенную ответственность за исполняемые функции

склонность к эмоциональной ригидности

неблагополучную психологическую атмосферу профессиональной деятельности (конфликтность в системе «руководитель - подчиненный», «коллега - коллега», «учитель - ученик»)

психологически трудный контингент (например, дети психологическими особенностями возраста; нарушители дисциплины)

Рис. 1.5 – Факторы, влияющие на развитие синдрома «Эмоционального выгорания»

Любая напряжённая обстановка в профессиональной работы сохраняет у подобных людей сильный отпечаток в душе, порождает активное сопереживание, бессонницу. Со временем эмоциональные ресурсы истощаются появляется потребность оберегать их, прибегая к механизмам психологической защиты. У людей импульсивных, эмоционально гибких, чувственных, отзывчивых развитие симптомов «выгорания» проходит медленнее. С другой стороны, синдром возникает у людей, воспринимающих обстоятельства профессиональной деятельности слишком эмоционально. Данное, зачастую характерно юным экспертам с высокой ответственностью за выполняемые прямые обязанности. Итогом такого рода работы считается формирование последующих симптомов «выгорания»:

- чувства эмоционального истощения, изнеможения;

- негативного самовосприятия в профессиональном плане и заниженной самооценки;

- агрессивных чувств и т.д.

Выгоранию более подвергаются те, кто откликается на интенсивные условия враждебно, вспыльчиво [12, с. 114].

Условиями, провоцирующими появление синдрома профессионального выгорания, считаются равно как характерные черты профессиональной деятельности, таким образом и персональные свойства самих специалистов, данные условия именуют организационными и индивидуальными рисунок 1.6.

организационные факторы

индивидуальные факторы

условия работы

условия материальной среды

социально-психологические условия

социально-демографические характеристики профессионала

личностные особенности профессионала

Рис. 1.6 – Факторы, возникновения синдрома «Эмоционального выгорания

Подобным образом, синдром эмоционального выгорания
предполагает собою индивидуальную диструкцию из-за психологических затруднений либо интенсивности взаимоотношений в системе «человек-человек», формирующуюся в периоде. Результаты выгорания имеют все шансы выражаться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо-психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно установочных) изменениях личности. Синдром включает три фазы: «тревожное напряжение», «резистенция», «истощение» [10, с. 46].

1.2 Проявление синдрома эмоционального выгорания у воспитателей младшего дошкольного учреждения

На сегодняшний день много рассказывается по вопросу «профессионального выгорания» педагогов и воспитателей младшего дошкольного учреждения, а кроме того о вероятных мерах профилактики и борьбы с ней.

Стрессогенность принята ранее уже в самой сущности работы педагога. По роду своей деятельности вовлеченным в продолжительное эмоционально непростое взаимодействие с людьми различных возрастов, социального положения и статуса, детьми, их родителями и администрацией дошкольных учреждений, педагогам- воспитателям свойствен синдром «эмоционального выгорания». При этом согласно заключительным сведениям, этому синдрому подвергается практически любой (около 90% воспитателей детского сада). Данное сопряжено с тем, что высокопрофессиональная деятельность педагога-воспитателя отличает весьма значительная эмоциональная загруженность.

В нынешних обстоятельствах работа педагогов детского сада в буквальном смысле слова пропитана факторами, порождающими профессиональное выгорание: огромное число социальных контактов за рабочий день, максимально высокая ответственность, потребность быть всегда без исключения в «форме». Нынешним окружением объявляется образ социально успешного человека, данное облик решительного лица, независимого и радикального, достигнувшего служебных успехов. Педагог-воспитатель также в собственной работе обязан стремиться к благополучному решению поставленных перед ним задач, вне зависимости от действующих на него неблагоприятных факторов, сохранять самообладание, быть для учеников, воспитанников образцом в личностном плане, отвечать за сохранение физического и психического здоровья своих воспитанников. По этой причине многие стремятся отвечать данному типу, для того чтобы являться нужными в мире. Однако с целью укрепления имиджа воспитатель обязан обладать внутренними ресурсами. Плата за ответственность высока - нервное перенапряжение и эмоциональное истощение профессионала [4, с. 323-428].

Помимо этого, специальность педагога младшего дошкольного учреждения на сегодняшний день вытесняется в область малооплачиваемых, занимая нишу экономически маловлиятельных специальностей. В области образования довольно четко выявляется склонность старения кадров. Изучение выявило, что для воспитателей со стажем работы более двадцать лет свойственно внезапное понижение абсолютно всех характеристик эмоциональной устойчивости, т.е. через двадцать лет работы в детском саду у подавляющего количества воспитателей наступают «педагогические кризисы», «истощение», «профессиональное выгорание». Согласно мере увеличения стажа работы и возраста воспитателя, увеличения профессиональной нагрузки неминуемо совершается накапливание утомления, нарастание тревожных переживаний, понижение настроя, вегето-сосудистые расстройства и поведенческие срывы. В результате психологическое, физическое и социальное здоровье воспитателя подвергается значительной угрозе.

Заключая исследования в этой сфере, возможно отметить две категории условий, оказывающих воздействие на появление синдрома эмоционального выгорания у воспитателей младших дошкольных учреждений. К внешним факторам, провоцирующим выгорание, можно отнести:

– специфику профессиональной воспитательской деятельности (необходимость сопереживания, сочувствия, нравственная ответственность за жизнь и здоровье вверенных ему детей, стаж работы);

– организационный фактор: перегруженность рабочей недели; низкая оплата труда; напряженный характер работы; должностные проблемы; недовольство трудом: недостаток точной взаимосвязи между ходом преподавания и получаемым итогом, несоответствие итогов потраченным силам; демократические преобразования в области образования, приведшие к изменению взаимоотношений между субъектами учебно-воспитательного процесса. Неблагополучная атмосфера в педагогическом коллективе: однополый состав коллектива, наличие конфликтов по вертикали и горизонтали, нервозная обстановка побуждают одних растрачивать эмоции, а других искать способы экономии своих психических ресурсов [4, с. 323-428].

К внутренним факторам относят:

– коммуникативный фактор: недостаток способностей коммуникации и мастерства выступать в сложной обстановке общения с детьми, родителями, администрацией; неспособность корректировать личные эмоциональные ситуации;

– ролевой и личностный фактор (индивидуальный): тяжелые заболевания и/или смерть близких, материальные затруднения, личностная неустроенность, плохие взаимоотношения между супругами, отсутствие нормальных жилищных условий, недостаток внимания, уделяемого домочадцами. Неудовлетворенность своей самореализацией в различных жизненных и профессиональных ситуациях.

Кинетика формирования выгорания - процесс исключительно персональный, но как отмечает Н.Е.Водопьянова, выгорание заразно, оно подобно инфекционной болезни. Воспитатели, подверженные этому процессу, могут быстро превратить целую группу в собрание «выгоревших». Выделим основные стадии синдрома профессионального выгорания у педагогов (согласно К.Маслач):

- в 1 первоначальном периоде, у воспитателей наблюдаются отдельные сбои на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание тех или иных моментов. Из-за боязни ошибиться, это сопровождается повышенным контролем и многократной проверкой выполнения рабочих действий на фоне ощущения нервно-психической напряженности;

- на второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе, и дома, с друзьями): «не хочется никого видеть», «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели; головные боли по вечерам; «мертвый сон без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раздражительность (любая мелочь начинает раздражать); возникают недоразумения с коллегами, в своем кругу начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприязнь начинает постепенно проявляться в их присутствии - вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения;

- третья стадия – собственно личностное выгорание. Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение, нежелание видеть людей и общаться с ними, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность, но глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было [9, с.224].

Из всего вышесказанного, возможно допустить, что синдром профессионального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога-воспитателя, расширением области экономии чувств, личностной отстраненностью, игнорированием личных отличительных черт воспитанников, проявляет воздействие и в вид профессионального общения воспитателя с детьми. При этом наблюдаются данные утраты заинтересованности к ученику равно как к персоне, неприятие его таким, какой он есть. Многие педагоги-воспитатели подмечают у себе присутствие психологических состояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость). На фоне снижения психического тонуса происходит снижение качества воспитательного процесса и потеря интереса к своей деятельности, которая превращается для воспиталеля в тяжелую трудовую повинность. Известно, что у авторитарных педагогов (воспитателей, учителей начальных классов) дети болеют чаще. Причина имеет психосоматическую природу: утомленный психологическим давлением детский организм заболевает, предоставляя тем самым возможность ребенку передохнуть [1, с.348].

Определяя синдром профессионального выгорания воспитателя, рассмотрим проявления вышеназванных компонентов и их влияние на личность воспитанника:

- эмоциональное истощение. Эмоциональность воспитателя – важнейший фактор воздействия и взаимодействия в учебно-воспитательной работе; она мобилизует воспитанников, побуждает их к действиям, активизирует их интеллектуальную активность. Соответственно, ученики «выгоревшего» воспитателя будут испытывать трудности в формировании опыта эмоционального реагирования. Поскольку эмпатия является аффективным «пониманием» другого человека, такие дети не смогут откликнуться на проблемы других людей или осознать, как они будут восприниматься партнерами по общению. Для воспитанников «выгоревшего» педагога характерна затрудненность в развитии эмпатии и рефлексии, что неизбежно приведет к низкому уровню развития коммуникативных навыков.

Эмоции выступают регуляторами познавательной деятельности. Поэтому у детей с низким уровнем развития навыков эмоционального реагирования неизбежно будет страдать процесс приема и трансляции учебного материала. Как следствие, у детей развивается негативное восприятие себя со стороны воспитателя, что в свою очередь затрудняет формирование адекватной самооценки и вызывает нарушения нормативного поведения. Негативное оценивание воспитателем результатов работы ребенка в итоге ведет к снижению мотивации образовательной деятельности [8, с. 328].

- деперсонализация – негативное отношение к человеку, отрицательное, циничное либо безразличное восприятие его, развивается как защита от подавляющих эмоциональных состояний вследствие обращения с воспитанником как с объектом профессионального воздействия. Для «выгоревшего» воспитателя характерно превалирование негативных оценок в восприятии детей.

Отмечается еще одна особенность «выгоревшего» воспитателя – слабую мотивацию эмоциональной отдачи в работе. Специалист сферы «человек – человек» не считает необходимым или почему-либо не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. «Выгоревший» воспитатель стремится облегчить или сократить те свои обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Происходит полная или частичная утрата интереса к ребенку. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций. Воспитатель, подверженный синдрому «выгорания», стремится подменить субъект-субъектное взаимодействие с ребенком на субъект-объектное.

- редукция профессиональных достижений проявляется в переживании некомпетентности и неуспешности своей деятельности, т. е. для «выгоревшего» воспитателя характерна низкая профессиональная самооценка. Воспитатели с низкой самооценкой неадекватно воспринимают себя и окружающих, обладают чувством повышенной тревожности, что негативно сказывается на воспитательном процессе. Любые нестандартные ситуации приводят воспитателя к неадекватным оценкам воспитанников, способствуют формированию у него таких личностных черт, как пассивность, безынициативность, чувство собственной профессиональной непригодности. Негативная Я-концепция, низкая самооценка, неуверенность в себе, постоянная эмоциональная напряженность, особенно заметные у молодых педагогов-воспитателей преобладают у большинства современных воспитателей детских садов. Поэтому важным условием здоровья детей является психологическое здоровье педагога-воспитателя [8, с.330].

Подобным способом, педагог зачастую встречаются с проблемой профессионального выгорания. Из числа условий, приводящих к профессиональной деструкции возможно отметить последующие:

- профессия воспитателя относится к публичным профессиям, то есть воспитатель ежедневно общается с огромным количеством людей (детей, родителей, коллег), что требует особых усилий и вызывает эмоциональное перенапряжение, которое может привести к «выгоранию».

- работа воспитателя сопряжена с огромной физической и эмоциональной нагрузкой, с противоречивыми мыслями и чувствами, сомнениями и отчаянием, что приводит к истощению эмоциональных ресурсов и как следствие к возникновение стрессовых состояний.

- воспитатели часто не испытывают удовлетворение от своей деятельности: им кажется, что несмотря на все усилия дети, с которыми они работают, недостаточно хорошо владеют необходимым материалом. И как следствие - низкая степень социальной адаптации у воспитателей: повышенная тревожность, неуверенность в себе, эмоциональная неустойчивость и т. д.

- воспитатели вынуждены постоянно повышать свой профессионализм, быть в курсе инновационных технологий, чтобы соответствовать предъявляемым к ним аттестационным требованиям, что, в свою очередь, ведет к физическим и интеллектуальным перегрузкам [5, с.138].

Следует отметить, что выгорание очень «инфекционно» и может быстро распространяться среди сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, «негативистами» и пессимистами; и они, взаимодействуя на работе с другими людьми, могут быстро превратить целый коллектив в собрание «выгорающих». Поэтому своевременная оценка и профилактика профессионального эмоционального выгорания позволит предотвратить или оказать психотерапевтическую помощь эмоционально-выгорающему работнику.

1.3 Методика коррекционно-профилактической работы с воспитателями детских садов по снижению синдрома эмоционального выгорания

Профилактические и лечебные меры при СЭВ во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при терапии уже развившегося.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны быть направлены на снятие действия стрессора - снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затрачиваемыми усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков СЭВ у кого-либо из специалистов представляется необходимым обратить внимание на улучшение условий труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень) [6, с.171].

Большая роль в борьбе с СЭВ принадлежит, прежде всего, самому работнику. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, сотрудник не только сможет предотвратить возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности.

1) Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания.

2) Использование тайм-аутов. Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны тайм-ауты, то есть отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо «убежать» от жизненных проблем и развлечься, нужно найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным.

3) Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию. Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.

4) Профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб. Сотрудничество дает ощущение более широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива. Для этого существуют различные курсы повышения квалификации, всевозможные профессиональные, неформальные объединения, конференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы.

5) Избегание ненужной конкуренции. В жизни очень много ситуаций, когда мы не можем избежать конкуренции. Но слишком уж большое стремление к успеху в бизнесе создает тревогу, делает человека излишне агрессивным, что способствует, в свою очередь, возникновению СЭВ.

6) Эмоциональное общение. Когда люди исследуют собственные ощущения и разделяется их с другими, возможность выгорания
существенно уменьшается либо данный процесс очевидно не сформулирован. По этой причине рекомендовано, чтобы работники в непростых рабочих моментах обменивались суждениями с коллегами и хотели найти у их профессиональной помощи. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти для него разумное решение возникшей у него проблемы

7) Поддержание хорошей физической формы. Между телом и разумом существует тесная связь. Хронический стресс воздействует на человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую физическую форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение или чрезмерное повышение массы тела усугубляют проявление СЭВ [3, с.474].

Чтобы избежать СЭВ, следует руководствоваться следующими правилами:

1) стремиться рассчитывать и сознательно распределять собственные нагрузки;

2) учиться переходить с одного типа работы в иной;

3) проще относиться к конфликтам на работе;

4) не пытаться всегда и во всем быть лучшими.

При возникновении и формировании свойств СЭВ у кого-либо из специалистов является важным сосредоточить интерес в усовершенствовании условий труда (организационный уровень), вид складывающихся отношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Профилактикой СЭВ является правильная организация профессиональной деятельности.

В ходе коррекционно-профилактической работы по снижению СЭВ могут использоваться аутогенная тренировка, релаксационные упражнения, психомышечная тренировка и тренинг, направленный на формирование эмоционально-волевой устойчивости [7, с.320].

Глава 2. Исследование профессионального выгорания у воспитателей младших дошкольных учреждений

2.1 Организация исследования

Цель исследования: определить уровень эмоционального выгорания воспитателей младших дошкольных учреждений в процессе профессиональной деятельности.

Задача исследования: выявить признаки профессионального выгорания у воспитателей разного возраста и стажа.

С целью свершения поставленной цели и задач исследовались: уровень сформированности синдрома эмоционального выгорания у воспитателей младших дошкольных учреждений; зависимость синдрома эмоционального выгорания от возраста и стажа воспитателей.

Гипотеза: синдром эмоционального выгорания развивается в процессе длительной профессиональной деятельности воспитателя и зависит от возраста и стажа.

В ходе проведения исследования использовались следующие методы:

Методика «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко (методологической основой методики является теория развития и протекания стресса Г. Селье) - предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов. На каждый вопрос испытуемый должен дать положительный или отрицательный ответ. Обработка результатов: в соответствии с «ключом» производится подсчет:

1) подсчитывается сумма баллов для каждого симптома «выгорания»,

2) подсчитывается сумма баллов по каждому симптому для каждой фазы формирования «выгорания»,

3) определяется итоговый балл синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех симптомов [3, с.474].

Описание методики представлено в Приложении 2.

Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по А.Ф.Фидлеру) - используется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала. Методика интересна тем, что допускает анонимное обследование, а это повышает ее надежность [11, с.190-191].

Испытуемые получали инструкции и бланки ответов. После этого все данные были обработаны и сведены в таблицы показателей.

Перед диагностикой воспитатели были осведомлены о феномене «выгорания», его фазах и симптомах. Выяснилось, что половина из них плохо осведомлены о признаках и причинах выгорания. На вопрос «Как вы думаете, что такое эмоциональное выгорание?»: 50% воспитателей дали достаточно полные и правильные ответы, однако остальные 50% не смогли дать определение эмоционального выгорания.

2.2 Результаты исследования и их анализ

На основе полученных результатов беседы и анкетного опроса, мы проанализировали социально-демографические параметры респондентов:

- в исследовании приняли участие 12 воспитателей;

- все исследуемые воспитатели – женщины от 22 до 63 лет; средний возраст 41 год;

- в браке состоит 58,3 % (7 человек);

- образование высшее – 33,3 % (4 человека), незаконченное высшее – 8,3 % (1 человек), среднее профессиональное – 50% (6 человек), другое – 8,3% (1 человек). Наглядно образование респондентов изображено на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 – Образование исследуемых воспитателей детских садов

Итак, в соответствии с методикой В.В. Бойко, в ходе проведенного исследования определения уровня эмоционального выгорания педагогов- воспитателей, были получены следующие результаты. Процентные доли стадий формирования каждой из трех фаз эмоционального выгорания воспитателей, представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Стадии формирования фаз эмоционального выгорания, %

Фазы	Стадии формирования
	не сформировавшаяся	в стадии формирования	сформировавшаяся
Напряжение	33,3	50	16,7
Резистенция	8,3	41,7	50
Истощение	41,7	50	8,3

Наиболее сформировавшейся фазой является «резистенция»: только у 8,3 % эта стадия не сформировалась, у 41,7 % данная фаза находится в стадии формирования, у 50% воспитателей эта сформировавшаяся фаза. Фазы «напряжение» и «истощение» преимущественно являются несформированными либо находятся в стадии формирования. Однако их процент достаточно существенен, так в фазе «напряжение» 50% находятся в стадии формирования, в фазе «истощение» 50%.

Наглядно данные результаты отображены на диаграмме 2.2.

Рис. 2.2 – Стадии формирования фаз эмоционального выгорания воспитателей младших дошкольных учреждений, %

Рассматривая фазу «напряжение» (таблица 2.2) видим, что наиболее выраженным симптомом является «переживание психотравмирующих обстоятельств» - 41,7%, демонстрирующий собой ответную реакцию на факторы, способствующие формированию данного синдрома. Более того, данный симптом складывается у 33,3% и сложившийся у 8,3% воспитателей. Симптом «загнанность в клетку» не сформировался у 75% воспитателей; «неудовлетворенность собой» у 50,3%, а вот «тревога и депрессия» наблюдается практически у половины воспитателей: в некоторой степени симптом сложившийся (33,3%), сложившийся и доминирующий у 8,3% воспитателей.

Таблица 2.2 - Симптомы фазы «напряжение», %

Симптом	не сложившийся	складыва- ющийся	сложивший-ся	доминирую-щий
Переживание психотравмирующих обстоятельств	16,7	33,3	8,3	41,7
Не удовлетворенность собой	50,3	33,3	8,3	8,3
«Загнанность в клетку»	75,0	16,7	0,0	8,3
Тревога и депрессия	50	33,3	8,3	8,3

Как уже было показано, фаза «резистенция» является наиболее сформированной, это значит, что воспитатели выработали индивидуальные способы эффективной психологической защиты от ежедневного стресса, связанного с профессиональной деятельностью (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Симптомы фазы «резистенция», %

Симптом	не сложившийся	складыва- ющийся	сложившийся	доминирующий
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	8,3	33,3	16,7	41,7
Эмоционально-нравственная дезориентация	50	25	8,3	8,3
Расширение сферы экономии эмоций	33,3	33,3	8,3	16,7
Редукция профессиональных обязанностей	25	16,7	25	33,3

Тревожит факт, что 41,7% воспитателей детских садов имеют доминирующий симптом «неадекватное эмоциональное реагирование», а также 33,3% - «редукция профессиональных обязанностей», и 16,7% - доминирующий симптом «расширение сферы экономии эмоций», представляющие собой приемы психологической защиты. Наименее выражен симптом «эмоционально-нравственной дезориентации»: 50% воспитателей имеют не сложившийся симптом и 25% складывающийся. Т.е. с одной стороны мы наблюдаем, способность к сопротивлению и устойчивость к воздействию экстремальных условий или стресс-факторам окружающей среды, с другой стороны уменьшение или упрощение действий, связанных с трудовой деятельностью воспитателя, что негативно сказывается на качестве воспитательного процесса.

Анализируя симптомы фазы «истощение» (таблица 2.4) мы обнаружили, что при достаточно большом количестве воспитателей, у которых симптомы «эмоциональный «дефицит» (58,3%), «эмоциональная отстраненность» (50%), «личная отстраненность» (58,3%) не сложились, у 41,7% воспитателей наблюдаются психосоматические и психовегетативные нарушения: в т.ч. 25% сложившийся и 16,7% складывающийся. Т.е. эмоциональная, личная вовлеченность воспитателей в трудовую деятельность приводит к психосоматическим нарушениям.

Таблица 2.4 - Симптомы фазы «истощение», %

Симптом	не сложившийся	складыва- ющийся	сложивший-ся	доминирую-щий
Эмоциональный дефицит	58,3	25,0	8,3	8,3
Эмоциональная отстраненность	50	33,3	8,3	8,3
Личностная отстраненность	58,3	16,7	8,3	16,7
Психосоматические и психовегетативные нарушения	33,3	16,7	25	25

Таким образом, в результате исследования по методике В.В.Бойко было выделено три группы воспитателей по уровню сформированности синдрома эмоционального выгорания, определена выраженность фаз синдрома и его симптомов. Мы выявили, что в целом для воспитателей, обследованных нами, свойственно преобладание фазы «резистенция» в общем адаптационном синдроме - функционирование в стрессовых условиях, ставших нормой. В фазе напряжения основными симптомами являются: переживание психотравмирующих обстоятельств, тревога и депрессия. В фазе резистенции ведущими являются: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей и расширение сферы экономии эмоций. В фазе истощения: психосоматические и психовегетативные нарушения и личностная отстраненность.

В соответствии с методикой оценки психологической атмосферы в коллективе (по А.Ф.Фидлеру), в ходе проведенного исследования была получена следующая характеристика. На основании индивидуальных профилей создан средний профиль (таблица 2.5), который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе воспитателей младшего дошкольного учреждения.

Таблица 2.5 – Средняя оценка психологической атмосферы в коллективе

	Средний бал
Дружелюбие	3,8	Враждебность
Согласие	5,2	Несогласие
Удовлетворенность	3,3	Неудовлетворенность
Продуктивность	5,9	Непродуктивность
Теплота	5,1	Холодность
Сотрудничество	2,6	Несогласованность
Взаимная поддержка	4,7	Недоброжелательность
Увлеченность	2,1	Равнодушие
Занимательность	1,9	Скука
Успешность	6,3	Безуспешность
Итого:	40,9	Итого:

Таким образом, в ходе проведенного исследования по методике А.Ф.Фидлера, было выявлено, что для исследуемого коллектива характерны такие положительные признаки как, удовлетворенность, сотрудничество, увлеченность и занимательность, слабо выражены взаимная поддержка, дружелюбие. А также негативные признаки несогласие, непродуктивность, холодность, безуспешность. Итоговый средний балл 40,9 характеризует достаточно напряженную обстановку в коллективе, что оказывает влияние на психологическое состояние воспитателей, принявших участие в исследовании, а следовательно и на развитие синдрома эмоционального выгорания. Таким образом, выдвинутая нами гипотеза, что на развитие синдрома эмоционального выгорания оказывают влияние психологическая атмосфера в коллективе и личностные качества воспитателей, подтвердилась.

Для профилактики и помощи воспитателям в преодолении синдрома выгорания рекомендовано следующее:

- организация рабочих пауз для эмоциональной разгрузки;

- оптимизация режима работы и отдыха;

- обучения приемам релаксации и саморегуляции психического состояния;

- привитие навыков конструктивных (успешных) моделей преодолевающего поведения.

Заключение

В процессе абстрактного рассмотрения изученности проблем эмоционального выгорания было выявлено, что синдром эмоционального выгорания - это длительный напряженный ответ, либо синдром, появляющийся из-за длительных профессиональных стрессов. Представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

В последние годы в образовательной системе в особенности резким стал вопрос сбережения психического здоровья педагогов и воспитателей. Переход на личностно-ориентированные модели образования обуславливает увеличение условий со стороны общества к личности педагога-воспитателя, его роли в воспитательном процессе. Подобная обстановка вероятно включает в себя повышение нервно-психического напряжения человека, то что приводит к появлению невротических расстройств, психосоматических заболеваний.

В процессе выполнения практического исследования уровня эмоционального выгорания воспитателей дошкольных учреждений была использована методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В.Бойко) и методика оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф.Фидлера.

Исследование итогов изучения говорит о последующем:

- доминирующими симптомами эмоционального выгорания воспитателей являются: «переживание психотравмирующих обстоятельств», «неадекватного эмоционального реагирования», «расширение сферы экономии эмоций».

Помимо этого, изучение выявило, что эмоциональное выгорание в большей степени проявляется у воспитателей с повышенной тревожностью, обидчивостью, подозрительностью и напрямую зависит от психологической атмосферы в коллективе.

Изучение синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности воспитателя содержит большую социальную значимость и важность в современной жизни. Особенно актуальна данная проблема в сфере педагогики, так как педагог-воспитатель обеспечивает полноценное воспитание, обучение и развитие, что возможно лишь при высоком потенциале их здоровья.

Список используемой литературы

1. Бикеева А. Уроки психологии для школьного учителя: советы усталому педагогу / А. Бикеева. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 348 с.

2. Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / авт.-сост. Бабич О.И. – изд. 2-е – Волгоград: Учитель, 2014. – 45- 62 с.

3. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В.Бойко. - СПб.: Питер, 2003. – 474 с.

4. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания и его профилактика. Психология профессионального здоровья / Н.Е.Водопьянова; Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь, 2006. – 323-428 с.

5. Демьянчук Р.В. Эмоциональное выгорание учителя / Р.В.Демьянчук – М.: Просвещение, 2006. – 138 с.

6. Лазарева Н.В. Диагностика синдрома эмоционального выгорания / Н.В.Лазарева // Школьные технологии. – 2009. - №1. – 171 с.

7. Митина Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя / Л.М.Митина. - М.: Академия, 2004. - 320 с.

8. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности / В.Е.Орел. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. - 330 с.

9. Семёнова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога : учеб. пос. / Е.М.Семёнова. – М.: Изд-во ин-та психотерапии, 2005. – 224 с.

10. Синдром эмоционального выгорания (лекция). Под. ред. П.И. Сидорова, д.м.н., профессор, академик РАМН, г. М., 2007г.

11. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. / Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по А.Ф.Фидлеру) / Соц. диагностика развития личности. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.190-191

12. Чутко Л.С. Эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л.С.Чутко – СПб.: Речь, 2009. – 114 с.

Приложение 1

Фазы стресса и симптомы выгорания (по В. В. Бойко)

Фаза	Симптом
Тревожное напряжение	Переживание психотравмирующих обстоятельств Неудовлетворенность собой Ощущение «загнанности в клетку» Тревога и депрессия
Резистенция	Неадекватное (избирательное) эмоциональное реагирование Эмоционально-нравственная дезориентация Экономия эмоций Редукция профессиональных обязанностей
Истощение	Эмоциональный дефицит Эмоциональная отстраненность Деперсонализация Психосоматические и психофизиологические нарушения

Приложение 2

Диагностика уровня эмоционального выгорания ( В.В. Бойко)

Инструкция. Вам предлагается ряд утверждений, по каждому выскажите свое мнение. Если вы согласны с утверждением, поставьте около соответствующего ему номера в бланке для ответов знак «+» («да»), если не согласны – то знак «» («нет»).

Текст опросника.

Я сегодня доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее «свернуть» дело.

Моя работа притупляет эмоции.

Я откровенно устал от проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

Работа приносит мне все меньше удовлетворения.

Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

Из-за усталости или напряжения, я уделяю своим делам меньше внимания, чем положено.

Я спокойно воспринимаю претензии ко мне начальства и коллег по работе.

Общение с коллегами по работе побуждает меня сторониться людей.

Мне все труднее устанавливать и поддерживать контакты с коллегами.

Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы.

Я очень переживаю за свою работу.

Коллегам по работе я уделяю внимание больше, чем получаю от них.

Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

Последнее время меня преследуют неудачи на работе.

Я обычно проявляю интерес к коллегам и помимо того, что касается дела.

Я иногда ловлю себя на мысли, что работаю автоматически, без души.

По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

Успехи в работе вдохновляют меня.

Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется почти безвыходной.

Я часто работаю через силу.

В работе с людьми я руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

Иногда я иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого не видеть и не слышать.

Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, который я затрачиваю.

Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий деть кончился.

Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

Моя работа меня очень разочаровала.

Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

Моя карьера сложилась удачно.

Если представляется возможность, я уделяю работе меньше внимания, но так, чтобы этого никто не заметил.

Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес.

Моя работа плохо на меня повлияла – обозлила, притупила эмоции, сделала нервным.

Обработка данных.

Признаки, включенные в тот или иной симптом «выгорания», имеют разное значение при определении его тяжести. Поэтому в процессе разработки теста наибольшую оценку – 10 баллов – получили от компетентных судей те признаки, которые наиболее показательны для симптома.

Ключ.

Знак перед номером означает ответ «да» или «нет»; в скобках указаны баллы, проставляемые за этот ответ.

В соответствии с «ключом» определяется сумма баллов для каждого симптома «выгорания», а затем – сумма по всем симптомам, т.е. итоговый показатель.

Симптом «Неудовлетворенность собой»:

-1(3), +6(2), + 11(2), -16(10), -21(5), +26(5), +31(3).

Симптом «загнанность в клетку»:

+2(10), +7(5), +12(2), +17(2), +22(5), +27(1), -32(5).

Симптом «Редукция профессиональных обязанностей»:

+3(5), +8(5), +13(2), -18(2), +26(3), +28(3), +33(10).

Симптом «Эмоциональная отстраненность»:

+4(2), +9(3), -14(2), +19(3), +24(5), + 29(5), +34(10).

Симптом «Личностная отстраненность»:

+5(5), +10(3), +15(3), +20(2), +25(5), +30(2), +35,(10)

Выводы: сумма баллов по каждому симптому интерпретируется так:

9 и менее – несложившийся симптом;

10-15 баллов – складывающийся симптом;

16 и более – сложившийся симптом.

Соответственно сумма баллов по всем симптомам, равная:

45 и менее, свидетельствует об отсутствии «выгорания»;

50-75 – о начинающемся «выгорании»;

80 и более – об имеющемся «выгорании».

Приложение 3

Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по А.Ф.Фидлеру)

Инструкция к тесту:

В предложенной таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашей группе, коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поставите знак *, тем более выражен этот признак в вашем коллективе.

Тестовый материал:

	1	2	3	4	5	6	7	8
Дружелюбие									Враждебность
Согласие									Несогласие
Удовлетворенность									Неудовлетворенность
Продуктивность									Непродуктивность
Теплота									Холодность
Сотрудничество									Несогласованность
Взаимная поддержка									Недоброжелательность
Увлеченность									Равнодушие
Занимательность									Скука
Успешность									Безуспешность

Обработка и анализ результатов теста:

Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак *, тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего. Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная).

На основании индивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.