Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Последствия профессионального стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Настоящая курсовая работа посвящена рассмотрению таких явлений, как профессиональный стресс и «синдром эмоционального выгорания».

В наше время, в условиях стремительного прогресса, глобализации, автоматизации, увеличении информации, обрушивающейся на человека, расширении области коммуникаций, профессиональная деятельность трудящихся становится всё более насыщенной и трудной. Увеличиваются физические, умственные и эмоциональные нагрузки на человека, которые приводят к неблагоприятным последствиям, а иногда и полностью дезорганизуют его деятельность, приводя к таким патологическим состояниям, как профессиональный стресс и «синдром эмоционального выгорания».

Данные феномены влияют на все стороны личности и области её жизнедеятельности. Поэтому очень важно изучить эти явления: причины их возникновения, суть, основные симптомы и последствия. Чтобы на основе этих знаний разработать методы профилактики и борьбы с ними и, тем самым, улучшить качество жизни и деятельности современного человека.

Цель настоящей курсовой работы состоит в том, чтобы, опираясь на имеющуюся литературу, ссумировать и систематизировать сведения о таких феноменах, как «профессиональный стресс» и «синдром эмоционального выгорания». Данные явления и являются объектом настоящего исследования. А предметом курсовой работы являются суть, причины возникновения, структура, закономерности протекания и последствия данных феноменов. Анализ, систематизация и обобщение данных по этим конкретным сторонам вопроса и являются задачами настоящего исследования.

Надо отметить, что изучение данных явлений довольно давно привлекли внимание исследователей и получили оценку в работах Л. А. Китаева-Смык, Н. Е. Водопьяновой, Е. С. Старченковой, В. А. Бодрова, Л. В. Куликовой, В. Д. Небылицина, Н. В. Самоукиной, Н. В. Гришиной, Е. В. Кузнецовой, В. Г. Петровской, С. А. Рязанцевой и других авторов. В них достаточно подробно рассмотрены различные аспекты феноменов «профессионального стресса» и «синдрома эмоционального выгорания». Однако надо отметить, что данные, полученные разными авторами, не всегда согласуются друг с другом. Это связано с тем, что они получены благодаря различному инструментарию и применительно к разным видам профессий. Кроме того, в исследованиях недостаточно раскрываются аспекты данной темы, которые связаны со спецификой современных видов деятельности, как то – развитие технического и технологического, электронного и компьютерного оснащения практически во всех сферах производства.

Таким образом, в данной теме есть ещё много аспектов, которые можно и нужно разрабатывать.

Настоящая курсовая работа состоит из введения, двух разделов и заключения. Во введении отражена общественная значимость темы; определены цель и задачи исследования; дан краткий обзор литературных источников; приведены сведения о структуре работы.

Первый раздел посвящен характеристике феномена «профессионального стресса». Второй раздел посвящен характеристике «синдрома эмоционального выгорания».

В заключении отражены итоговые суждения по теме. В конце работы имеется список литературы.

1 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТРЕССЫ

• 1. Профессиональный стресс: определение, причины возникновения и факторы, способствующие развитию данного явления

Нынешняя профессиональная активность трудящихся при постоянной глобализации становится все более насыщенной и трудной. Труд многих профессий характеризуется условиями, которые требуют повышенного расхода внутренних резервов человека. В свою очередь, продолжительные изрядные перегрузки оказывают очень неблагоприятное действие на человека, а иногда и полностью дезорганизуют его деятельность, приводя к таким патологическим состояниям, как профессиональный стресс.

Исследователи определяют профессиональный стресс как напряженное состояние работающего человека, возникающее у него при достаточно длительном, более или менее интенсивном воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное непосредственно с выполняемой профессиональной деятельностью.

Причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые.

Физическими стрессорами могут являться неблагоприятные внешние воздействия трудовой деятельности: повышенная физическая нагрузка, плохая разработка эргономических составляющих и т.д.

К психологическим стрессорам относятся: повышенная ответственность, недостаток или переизбыток информации, неопределенность ситуации, повышенная мотивация, временной дефицит, частая или быстрая перестройка стратегий поведения в ходе сложившейся ситуации, неудовлетворенность карьерным ростом, повышенная конфликтность в коллективе и т.д.

Факторы, развивающие стресс (стрессоры), разнообразны, но они активизируют одинаковую биологическую реакцию, которая состоит в актуализации адаптационных способностей организма. Стрессовые реакции человека зависят от положительных и отрицательных переживаний, уровней стрессоустойчивости организма и психики, а также способности переживать стресс без потерь.

Анализ литературы позволил определить основные факторы, которые приводят к возникновению стресса.

Организационные факторы:

а) структурность (разделение и специализация труда, централизованность управления, связь структуры и функции организации, участие в управлении (в принятии решения), политика организации, продвижение по службе);

б) процессы (деятельность в целом, её цели и обратная связь о результатах деятельности, профессиональная подготовка);

в) управление (найм, оценка деятельности, оплачиваемость труда, режимность, варьирование рабочих смен, техника безопасности и охрана труда, уход за здоровьем и организация рабочего места);

г) содержание работы (объемность работы, рабочие нагрузки, трудность задания, наличие проблемных ситуаций, ответственность, экстремальность задания, информационная заваленность, ограничения во времени, формы выполнения действий, проявление творчества, риск);

д) средства работы (надежность и безопасность техники, кодировка информации, неразборчивость текстуры, особенности приборов и их конструкция);

е) физические, химические и технические условия труда (микроклимат в помещениях, газовый состав воздуха, шум, вибрация, освещение, факторы вредности и опасности);

ж) социальные условия (психоклимат, совместимость членов коллектива, межличностные отношения, конфликтность, ролевая определённость, конкуренция, доверие, социальное признание, одобряемость, общественная ответственность).

Личностные факторы:

а) профессиональные (уровень знаний, навыков, умений, квалификационный опыт, непрерывное профессиональное совершенствование, кризисы карьеры, профессиональные ожидания и результаты, а также удовлетворенность ими;

б) организационные и морально-нравственные (нравственная устойчивость и зрелость, целеустремленность, профессиональная ответственность, дисциплинированность);

в) психологические (трудовая ориентация, развитие способностей и важных качеств, индивидуальность личности (тревожность, экстернальность или интернальность, интровертированность, экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, реактивность и склонность к риску), психические состояния (степень бдительности и готовности, доминирующие состояния, фобность, утомляемость, депрессивность);

г) физиологические (заболевания в острых и хронических формах, биологические ритмы, функциональные состояния, вредные привычки, возрастные изменения);

д) физические: (развитие силы, ловкости и скорости, выносливости, сомато-антропометрические особенности).

Все эти факторы одиночно или в комплексе приводят к развитию стресса. Проявления стресса очень многообразны. Условно симптомы стресса классифицируют на три группы: физиологические, поведенческие и психологические. Физиологические симптомы стресса выражаются как обострение нарушений, связанных с ЖКТ, органами дыхания (ИБС, гипертония, инфаркты, астмы) и эндокринные расстройства с нарушением обмена веществ. Механизмы воздействия стресса на здоровье человека полностью не изучены. Всё же очевидно то, что его влияние на жизненные функции и физическое состояние человека гораздо сильнее, чем считалось раньше.

• 1. Виды профессиональных стрессов и стадии развития стрессового состояния

В современной литературе нет определённой классификации профессионального стресса. Мнение большинства специалистов психологии труда сошлось на классификации Н. В. Самоукиной, которая выделила следующие виды профессионального стресса [6]:

информационный стресс, характеризующийся высокой интенсивностью перемен информационных параметров, а также возникающий в условиях нехватки времени и затрудняющий его преодоление в условиях высокой ответственности;

эмоциональный стресс, возникающий при реальной экстремальности проделываемой работы;

коммуникативный стресс, связанный с проблемой общения. Он характеризуется высокой степенью конфликтности, неумением контролировать себя, неспособностью тактично отказывать в чем-либо, незнанием средств защиты от манипуляций;

профессиональный стресс достижения, который определяется как несоответствие степени ожиданий настоящим возможностям человека;

стресс, вызванный страхом допустить ошибку, связанный с двумя моментами: слишком сильная установка, нацеленная на успех, и запреты или карательные санкции при наличии ошибки. Данный вид стресса «блокирует» творческие способности человека, у него постепенно развивается отказ от всего рискованного и нового;

профессиональный стресс конкуренции, проблемой которого является осознание «конкурентов» везде и всегда, что в последствии может привести к личностным деформациям;

профессиональный стресс успеха, определяемый как интенсивный стресс, «обессмысливающий жизнь»;

стресс зарабатывания денег, который ведёт за собой шлейф личностных нарушений.

В исследовательской литературе больше всего уделено внимания трём

видам профессиональных стрессов, имеющих психологическую природу: информационному стрессу, эмоциональному стрессу и коммуникативному стрессу.

В случаях информационных перегрузок, когда человек не справляется с возникшей перед ним задачей, не успевает принимать важные решения в условиях, прежде всего, острого ограничения во времени, возникает информационный стресс. Причем, как мы понимаем, напряженность еще может усилиться, если принятие решения, выполнение ответственного задания связаны с высокой степенью ответственности, или происходит при недостатке необходимой информации, частом или внезапном изменении заданий, требований, информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс может переживаться тогда, когда разрушаются внутренние установки, личностные ценности человека, связанные с его профессией, работой, должностью. Эмоциональный стресс возникает при наличии реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, непонимания, недоверия, несправедливости, в случаях противоречий или разрыва деловых (личных) отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством (это уже приближение к коммуникативному стрессу).

Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по теме общения.

Если попытаться отследить динамику профессионального стресса, то можно определить следующие стадии развития стрессового состояния:

– нарастание напряженности (I);

– собственно стресс (II);

– снижение внутренней напряженности (III).

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек заводится практически мгновенно, в течение двух-трех минут, а у другого внутреннее напряжение (до сброса, вспышки, приступа) накапливается в течение нескольких дней, недель или даже месяцев. Состояние и поведение человека при стрессе резко меняется и часто на противоположное. Об этом человеке иногда говорят: он потерял свое лицо или он потерял самообладание: спокойный и сдержанный неожиданно становится суетливым, раздраженным, даже агрессивным и жестоким; живой, подвижный и общительный человек может стать мрачным, замкнутым и заторможенным. На этой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. И, хотя на первой стадии стресс еще остается более или менее конструктивным и может в некоторых случаях даже повысить успешность профессиональной деятельности, постепенно ослабевает самоконтроль, и человек теряет способность сознательно и разумно регулировать собственное поведение.

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается тогда, когда происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). Деструктивный стресс разрушительно действует на психику. Человек может осознавать свои действия или довольно плохо, или не полностью. Часто потом говорят, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие стресс, впоследствии сожалеют о своем поведении, поступках, делах. Вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна: от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы, человек чувствует опустошение и усталость.

На третьей стадии он останавливается и задумывается о себе и своих поступках, переживает чувство вины, кается…

За последние десятилетия был изучен профессиональный стресс специалистов различных профилей: актёров, врачей, военных, пожарных, диспетчеров, менеджеров, операторов и других специалистов.

С помощью этих исследований были получены данные о многомерной оценке влияния профессионального стресса на психосоматическое здоровье и деятельность работающих в целом. В чем же заключаются последствия стрессовых состояний?

1.3 Последствия профессионального стресса

В профессиональном стрессе выделяют определенного рода стресс-синдромы, под которыми понимают совокупность относительно устойчивых проявлений стрессового реагирования в профессионально трудных ситуациях. Стресс-синдромы — это отрицательные последствия, возникающие в результате взаимодействия субъекта труда с профессиональной деятельностью, выполняемой в определенных организационных условиях при воздействии разнообразных стресс-факторов.

В теории и практике стресс-менеджмента выявляют специфики формирования профессионально обусловленных синдромов стресса: от причин стресса, которые определяются содержательными особенностями и условиями профессиональной деятельности конкретного типа; к симптоматике переживаний стресса в виде острых и хронических стрессовых состояний, до фиксации негативных последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций.

В соответствии с данной логикой определяются несколько уровней синдромов стресса профессиональной деятельности:

- первый уровень — описание субъективных репрезентаций отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций, воспринимаемых субъектом как отягощающие или затрудняющие успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте;

- второй уровень описания синдромов профессионального стресса — симптомы переживаний стресса в виде острых кратковременных, хронических, доминирующих стрессовых или постстрессовых состояний. Примерами таких состояний являются состояния сниженной работоспособности (монотония, психическое пресыщение, напряженность, стресс, утомление). Как отмечает Водопьянова, "стрессовые симптомы могут быть обнаружены во всех сферах психики. В эмоциональной сфере важнейшие феномены — чувство тревоги, переживание значимости текущей ситуации. В когнитивной — восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной — мобилизация сил или, напротив, капитуляция; может произойти подъем, но может появиться и торможение, сопровождаемое чувством усталости, ощущениями вялости и потерей интереса. В поведенческой сфере — изменение активности, привычных темпов деятельности, появление скованности в движениях или в общении» [10].

— третий уровень описания синдромов стресса профессиональной деятельности — симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкции и деформаций. Профессиональные деструкции — это постепенно накопившиеся негативные последствия рабочих стрессов в виде устойчивых изменений структуры и содержания профессиональной деятельности, а также структуры личности субъекта. Профессиональные деструкции негативно сказываются на производительности, удовлетворенности трудом, на развитии личности субъекта труда.

А. К. Маркова выделяет основные тенденции развития профессиональных деструкций [10]:

- отставание, замедление профессионального развития по сравнению с возрастными и социальными нормами;

- несформированность профессиональной деятельности (работник как бы застревает в своем развитии);

- дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания и, как следствие, — нереалистические цели, ложный смысл труда, профессиональные конфликты;

- низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда;

- рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития (например, мотивация к профессиональному труду есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания);

- ухудшение ранее имевшихся профессиональных данных, ослабление профессионально важных качеств;

- искажение профессионального развития, появление негативных качеств, отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;

- появление стойких деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции, особенно в профессиях, приносящих власть и известность);

- прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности.

Профессиональные деструкции и деформации возникают вследствие профессиональной дезадаптации. Они нарушают целостность личности субъекта труда, снижают удовлетворенность самореализацией, снижают уровень адаптации, устойчивости, продуктивности деятельности. Профессиональные деструкции — это нарушения уже усвоенных способов деятельности; изменения, связанные с дезадаптацией к организационным и профессиональным стрессам, стрессам профессионального становления; изменения, связанные с возрастом, физическим и нервно-психическим истощением. Преодоление деструкции требует глубинной личностно ориентированной реконструкции, больших усилий как со стороны личности, так и со стороны психолога-консультанта, сопровождается большим сопротивлением и психической напряженностью.

В ходе профессиональной деятельности многие качества человека остаются невостребованными, вызывая внутриличностный стресс. Это способствует развитию профессиональных акцентуаций — чрезмерно выраженных качеств, отрицательно сказывающихся на деятельности и поведении специалиста. Исследователи указывают, что многолетнее выполнение профессиональной деятельности в случае хорошей адаптивности личности должно сопровождаться личностным и профессиональным ростом, удовлетворенностью трудом и повышением продуктивности.

Однако даже в этом случае неизбежны периоды дестабилизации. На начальных стадиях они недолговременны, в последующем увеличиваются. В крайних случаях это может приводить к наступлению профессиональной стагнации личности. Стагнация может переживаться субъектом как психологический стресс. В случае недостаточных адаптивных возможностей переживание стресса проявляется в стойких стресс-синдромах. Личность особенно уязвима для появления профессиональных стресс-синдромов в моменты кризисов своего профессионального становления. Непродуктивный выход из них искажает последующее профессиональное развитие субъекта в виде стойких стресс-синдромов (хронических состояний сниженной работоспособности, деструкции и деформаций).

Э. Ф. Зеер выделяет четыре группы основных детерминант профессиональных деструкций, которые по своей природе представляют различные виды психологических стресс-факторов, опосредующих возникновение стресс-синдромов [10]:

1) объективные детерминанты, связанные с социально-профессиональной средой (социально-экономическая ситуация, имидж и характер профессии, профессионально-пространственная среда) - внешние стресс-факторы;

2) субъективные детерминанты, обусловленные особенностями личности и характером профессиональных взаимоотношений - внутренние стресс-факторы;

3) объективно-субъективные детерминанты, порождаемые системой и организацией профессионального процесса, качеством управления, профессионализмом руководителей, организационные стрессы;

4) профессиональные деформации (профессионально-нежелательные качества), нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказывающиеся на продуктивности деятельности.

Специфическим видом профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми, является «синдром эмоционального выгорания». О нём и пойдет речь в следующей главе.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

Таким образом, производственный, или профессиональный, стресс представляет собой многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию.

Причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые.

Факторы, развивающие стресс (стрессоры) разнообразны, но они активизируют одинаковую биологическую реакцию, которая состоит в актуализации адаптационных способностей организма. Стрессовые реакции человека зависят от положительных и отрицательных переживаний, уровней стрессоустойчивости организма и психики, а также способности переживать стресс без потерь.

В современной литературе описаны различные виды профессиональных стрессов, основными из которых являются информационный, эмоциональный и коммуникативный стрессы. И все они, если своевременно не выявить и не предпринять корректирующие меры, приводят к профессиональным деструкциям и деформациям. Одним из видов профессиональной деформации является «синдром эмоционального выгорания», который требует специального рассмотрения.

«СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»

2.1 «Синдром эмоционального выгорания»: определение и причины возникновения данного явления

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения (по Г. Селье) [13].

Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание» [14].

В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки» [13].

Так почему же люди «выгорают»? Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания — личностный, ролевой и организационный.

Личностный фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию».

Психолог Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, и — одновременно — неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся [14]. Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом» (Авторитарным стилем руководства) и низким уровнем эмпатии [14]. В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности [14].

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания — дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами.

Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания — наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.).

2.2 «Группа риска», подверженная «эмоциональному выгоранию» и основные симптомы данного синдрома

Кто же подвержен «эмоциональному выгоранию» и каковы симптомы этого явления?

Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего как в России, так и за рубежом это — женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. К этой группе относятся прежде всего люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

- чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

- ощущение эмоционального и физического истощения;

- снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

- общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

- частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

- резкая потеря или резкое увеличение веса;

- полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

- постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

- одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

- заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

- безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

- повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

- частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);

- постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

- чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

- чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;

- общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

- ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

- сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

- вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

- руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

- чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

- невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

- дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

- злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Исследователи выделяют следующие стадии «эмоционального выгорания» [9]:

- эмоциональная экономия, выражающаяся в уменьшении переживаний и выражении эмоций;

- деперсонализация – уплощение, снижение толерантности и терпимости к другим людям;

- дегуманизация – сокращение социальных контактов, «синдром закукливания» или «капсулирования»;

- редукция достижений – последствие нарастания конфликта, когда человек недооценивает своё поведение и статус.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомами профессионального выгорания организации являются: неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.

Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние, как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия. А тем временем профессиональное выгорание – это состояние, которое можно предупредить и с которым можно бороться.

• 1. Профилактика «эмоционального выгорания» и борьба с данным явлением

Чтобы избежать «синдрома эмоционального выгорания» необходимо выполнять ряд действий. В первую очередь нужно осознать, что самым главным профилактическим секретом профессионального выгорания являются ежедневные занятия собственной психогигиеной.

Каждый из нас исполняет в жизни определенные роли. Они забирают у нас определенное количество времени и энергии. Как их совмещать, чтобы оставаться целостным человеком? В данном случае всем известный инструмент "колесо баланса" крайне неэффективен. Он может привести только к неврозу. В нашем мире сбалансировать все области жизни практически невозможно. Лучше всего в такой ситуации подходит «теория волны» [9]. Когда человек понимает, что у него удается карьера, он ее выстраивает в рабочее время. Но когда он дома – он полностью отдается семье.

Чтобы не было выгорания, важно понимать, что в каждой из жизненных ролей должен соблюдаться баланс "давать-брать". Но существуют роли, в которых подобного равновесия добиться невозможно. Например, родительские обязательства, обязанности перед родственниками или на работе. Чем больше у нас ролей, в которых нарушен баланс, тем больше возникает воронок, где мы отдаем и ничего взамен не получаем.

Важно понимать, что 90% офисных сотрудников на уровне эмоционального уплощения эмоционально истощены. Если в вашей жизни много долженствования (обязательств) и вы много отдаете другим, не ждите благодарности. Это ваш выбор. Если ваша жизнь сконцентрирована только на работе - это путь в никуда. Современному сотруднику важно наращивать области Я и Хочу. Мы должны находить цели, хобби, занятия, от которых будем получать ресурс. Нужно не жалеть себя, а заставлять двигаться и жить полноценной жизнью. Сил никогда не будет достаточно.

Кроме того, современному человеку необходимо постоянное социальное общение. Дегуманизация ни к чему хорошему не приведет. Находите действия, которые будут включать в вас внутренний диалог. Для этого множество компаний уже сегодня практикуют медитацию и йогу в офисах. Это приводит к позитивной динамике борьбы с профессиональным выгоранием.

Во время рабочего дня факторами повышения работоспособности могут стать:

- фотографии близких, памятных вам мест, красивые пейзажи, которые нужно не просто размещать на рабочем месте, но иногда несколько секунд смотреть на них, как бы «уходя» в более комфортную и приятную обстановку;

- возможность в течение рабочего дня хотя бы 2 раза выйти на 5-10 минут на свежий воздух;

- запах цитрусовых (он может быть от саше или другого ароматизатора, а может – просто от мандарина, апельсина или стакана сока, который вы не забыли взять на работу);

- прием «белого листа»: сядьте, закройте глаза и представьте белый лист, на котором ничего не написано, постарайтесь удержать перед мысленным взглядом эту картину так долго, как сможете, ни о чем не думая и не представляя других образов;

- глубокое дыхание, во время которого на несколько секунд перед новым вдохом вы задерживаете следующее движение мышц (лучше, если вы при этом дышите «животом»).

Также важное значение в профилактике синдрома выгорания имеют следующие методы:

- использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

- определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей – успех, который повышает степень самовоспитания);

- овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

- профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от синдрома выгорания является обмен профессиональной информацией с коллегами, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома выгорания);

- эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным), кроме этого важно иметь друзей из других профессиональных сфер, чтобы иметь возможность отвлекаться от своей работы;

- поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком усугубляют проявления синдрома выгорания).

С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности «синдром профессионального выгорания» переживают работники, которые характеризуются следующими особенностями. В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Необходимо также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях.

Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.

Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

2.4 «Синдром эмоционального выгорания»: исследовательская часть

Лично для меня тема профессиональных стрессов и «эмоционального выгорания» представляет большой интерес. По роду своей деятельности мне приходится общаться с большим количеством людей и мои наблюдения за ними подтверждают тот факт, что в настоящее время очень много людей пребывают в напряженном состоянии, не удовлетворены своей работой, загружены массой забот и проблем, перегружены обилием нужной и ненужной информации – то есть находятся в стрессе. А это в свою очередь влияет на их здоровье и качество жизни. Поэтому я считаю, что исследования в этой области просто жизненно необходимы, особенно в рабочих коллективах, так как большую часть времени основная масса людей проводят на работе.

С 3.06.2019 г. по 9.08.2019 г. я проходила практику в ИП Амбого О. А. ИП Амбого О. А. представляет собой производство по пошиву спецодежды и индивидуальных заказов. В нем работают 15 человек.

Мне поступил запрос от руководителя предприятия на осуществление исследования психологической атмосферы в коллективе и психологических особенностей работниц данного швейного производства. В данное время предприятие начало активно развиваться, в связи с чем возникла необходимость расширения производства и увеличения штата сотрудниц. До весны 2019 года штат работниц составлял 9 человек и в таком составе они работали более 7 лет.

В связи с появлением новых работниц, возникла необходимость в создании условий для их спокойного и безболезненного вливания в коллектив, в структурировании производства, в создании более эффективного взаимодействия руководителя предприятия с подчинёнными.

В ходе прохождения практики, среди прочих, я использовала метод наблюдения и метод тестирования. В частности, я провела ряд психологических исследований, среди которых были Оценка психологической атмосферы в коллективе (по Ф. Фидлеру) и Опросник для определения уровня эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой.

Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по Ф. Фидлеру) представлена в Приложении А. Я считаю, что исследование психологической атмосферы в коллективе даёт представление об эмоциональном состоянии работников, что, в свою очередь, помогает определить – насколько сотрудники подвержены «синдрому эмоционального выгорания».

В проведения данного тестирования участвовали 10 работниц ИП Амбого О. А. Ниже представлена сводная таблица ответов сотрудниц (Таблица 1), где в верхней строчке обозначены номера, присвоенные испытуемым, а в левом столбце номерами обозначены предложенные пары слов.

Таблица 1

	№1	№2	№3	№4	№5	№6	№7	№8	№9	№10
1	3	3	2	1	5	1	4	1	3	2
2	3	2	2	2	5	3	3	1	2	3
3	2	2	2	1	7	2	2	2	1	3
4	2	2	1	1	5	1	1	1	1	1
5	4	1	4	2	6	1	4	2	3	4
6	1	2	3	1	7	3	3	1	3	3
7	2	1	2	1	7	2	6	1	2	3
8	2	3	1	1	8	2	2	1	1	2
9	2	3	2	1	8	2	2	1	2	1
10	1	1	1	1	2	2	1	1	1	1

Средняя оценка сотрудницами швейного производства психологического климата в коллективе составила 23,5 балла. Это позволило сделать вывод, что атмосфера общения оценивается преимущественно положительно. Мои личные наблюдения и беседы с работницами ИП подтвердили данный результат. Сотрудницы отмечали наличие согласия, взаимной поддержки, дружеских отношений с коллегами по работе. Лишь ответы одной сотрудницы указывали на то, что она эмоционально напряжена и не чувствует себя в коллективе гармонично. Это подтвердил и опрос на предмет эмоционального выгорания у сотрудниц ИП Амбого О. А.

В проведении опроса К. Маслач и С. Джексона, адаптированном Н. Е. Водопьяновой, участвовало 7 человек. Методика проведения и интерпретации результатов приведены в Приложении Б. Ниже приведена сводная таблица ответов работниц данного швейного производства (Таблица 2), где в верхней строчке обозначены номера, присвоенные испытуемым, а левом столбце обозначены номера предложенных вопросов.

Таблица 2

	№1	№2	№3	№4	№5	№6	№7
1	1	4	1	3	0	1	1
2	3	5	3	3	3	3	3
3	3	5	1	3	1	1	1
4	5	3	6	4	6	5	6
5	3	4	1	1	0	1	1
6	3	4	3	3	1	4	3
7	4	3	5	4	5	5	5
8	1	4	0	1	0	1	0
9	6	4	6	5	6	6	6
10	0	4	0	1	0	0	0

Продолжение Таблицы 2

11	0	4	0	1	0	0	0
12	4	4	6	4	6	5	4
13	1	5	0	3	0	1	3
14	3	6	3	3	3	0	3
15	3	5	0	1	1	1	1
16	1	5	1	3	1	3	3
17	4	3	6	4	6	4	5
18	4	1	6	4	5	4	4
19	5	5	6	4	5	6	4
20	1	5	1	3	0	0	1
21	4	3	5	3	5	5	6
22	1	4	1	3	3	3	3

Данный опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение», «деперсонализация» и «редукция личных достижений», которым соответствуют определенные утверждения.

Ниже приведены сводные таблицы ответов работниц данного швейного производства по ключам (Таблицы 3,4,5). В правом столбце обозначены номера, присвоенные испытуемым, в левом столбце приведено количество баллов.

Таблица 3

Ключ «Эмоциональное истощение»

№1	17
№2	43
№3	13
№4	25

Продолжение Таблицы 3

№5	9
№6	14
№7	18

Эмоциональное истощение характеризуется в первую очередь сниженным эмоциональным фоном испытуемого.

Из этой таблицы видно, что 3 человека из 7 имеют низкий уровень эмоционального истощения, 2 человека – средний уровень и один человек – высокий уровень эмоционального истощения.

Таблица 4

Ключ «Деперсонализация»

№1	7
№2	21
№3	2
№4	7
№5	4
№6	5
№7	5

Деперсонализация отражает деформации в отношениях испытуемых с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих, повышение значимости внешних оценок. В других – усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к субъектам профессиональной деятельности.

Из данной таблицы видно, что 4 человека из 7 имеют низкий уровень деперсонализации, 2 человека имеют средний уровень и 1 человек имеет высокий уровень деперсонализации.

Таблица 5

Ключ «Редукция личных достижений»

№1	36
№2	26
№3	46
№4	32
№5	44
№6	40
№7	40

Редукция личных достижений проявляется в снижении самооценки, занижении своих профессиональных достижений, негативных установках по отношению к профессиональным возможностям или ограничении обязанностей по отношению к субъектам профессиональной деятельности.

Из данной таблицы видно, что 4 человека из 7 имеют низкий уровень редукции личных достижений, 2 человека имеют средний уровень и 1 человек имеет высокий уровень редукции.

Данные проведённых исследований подтвердили мои личные наблюдения за сотрудницами ИП Амбого О. А. Было выявлено, что большинство сотрудниц предприятия положительно оценивают атмосферу деятельности в коллективе. То есть они воспринимают условия деятельности прежде всего как позволяющие успешно работать и получать от этого эмоциональное удовлетворение.

Небольшое количество человек испытывают средний уровень эмоционального напряжения. Это связано с тем, что в последнее время объемы заказов в ИП стали неуклонно расти, соответственно выросла и нагрузка на работниц предприятия. И особенно это почувствовали женщины старше 50 лет. Именно у них наблюдается средний уровень напряженности. Но очень благоприятный характер межличностного общения в коллективе позволяет и этим сотрудницам справляться с этой напряженностью. К тому же, как уже было сказано, руководителем предприятия взят курс на увеличение персонала и расширение производства. То есть, в скором времени нагрузка снова станет посильной для всех сотрудниц.

И только один человек в коллективе явно обладает «синдромом эмоционального выгорания». На лицо многочисленные симптомы этого состояния: чувство хронической усталости; ощущение эмоционального и физического истощения; повышенная раздражительность на рабочие моменты; невыполнение важных, приоритетных задач; развитие негативного отношения к коллегам и клиентам; ощущение собственной некомпетентности и другие. Причины такого состояния, на мой взгляд, кроются в неблагоприятной жизненной ситуации данной сотрудницы и её личностных качествах, как то: «закрытость», преобладание личных интересов над профессиональными и общественными, конфликтность и т. п. В конце концов, она всё таки предпочла работать надомницей.

Надо отметить, что в ходе исследований было выявлено, что особенности восприятия психологической атмосферы в рабочем коллективе во многом связаны с личностными характеристиками сотрудниц швейного производства. В частности, чем больше швеи склонны к конформизму, тем более дружелюбными они воспринимают отношения в рабочей среде. Чем больше общительность, дипломатичность и консерватизм, тем более высоко оценивается склонность коллег к согласию во взаимоотношениях. А чем более общительны швеи, тем они менее удовлетворены взаимоотношениями, так как из-за высокой занятости потребность в общении не удовлетворяется в полной мере. Также мною было замечено, что если сотрудницы данного швейного производства имеют возможность общаться в течение рабочего дня, производительность их труда возрастает, нежели когда они этой возможности не имеют.

Таким образом, своевременные исследования психологического климата в коллективе и эмоционального состояния сотрудников могут оказать неоценимую помощь в профилактике эмоционального выгорания не только отдельных работников, но и организации в целом.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

Таким образом, «синдром эмоционального выгорания» - это состояние эмоционального, умственного истощения и физического утомления, которое развивается в результате хронического стресса на рабочем месте.

Исследователи выделяют три основных фактора, способствующих возникновению данного синдрома: личностный, ролевой и организационный.

Симптомы «синдрома эмоционального выгорания» условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие. То есть, можно с уверенностью сказать, что данный синдром представляет собой совокупность симптомов, негативно сказывающихся на работоспособности, самочувствии и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности.

В то же самое время необходимо отметить, что «синдром эмоционального выгорания» возможно предотвратить. Либо, если «выгорание» уже произошло, необходимо провести корректирующие и восстанавливающие мероприятия. А для этого просто необходимо своевременно проводить соответствующие психологические исследования в рабочих коллективах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение и анализ феноменов «профессионального стресса» и «синдрома эмоционального выгорания» даёт основание сделать следующие выводы.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работающего человека, возникающее у него при достаточно длительном, более или менее интенсивном воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное непосредственно с выполняемой профессиональной деятельностью.

Факторы, развивающие стресс (стрессоры), разнообразны, но они активизируют одинаковую биологическую реакцию, которая состоит в актуализации адаптационных способностей организма.

Исследователи выделяют ряд основных факторов, которые приводят к возникновению профессионального стресса.

В частности, выделяют организационные факторы: структурность, процессы, управление, содержание работы, средства работы, физические, химические и технические условия труда, а также социальные условия.

Кроме того, выделяют личностные факторы: профессиональные, организационные и морально-нравственные, психологические, физиологические и физические.

Все эти факторы одиночно или в комплексе приводят к развитию стресса. Основными видами профессиональных стрессов исследователи считают информационный, эмоциональный и коммуникативный стрессы.

Информационный стресс появляется в результате информационных перегрузок, в том числе возникающих в результате повышенной профессиональной мотивации, когда работник не справляется с задачей, не успевает ориентироваться в информационном пространстве и принимать необходимые решения. Также причинами его возникновения может быть дефицит информации, приводящий к неопределенности в ситуации.

Эмоциональный стресс формируется в условиях длительных и непрерывных конфликтных ситуаций, в которых субъекты трудовой деятельности лишены возможности удовлетворять свои ведущие потребности.

Коммуникативный стресс связан с проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в конфликтном, манипулятивном поведении, неумении воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания.

Если отследить динамику профессионального стресса, можно определить следующие стадии развития стрессового состояния: нарастание напряженности (I), собственно стресс (II), снижение внутренней напряженности (III).

Проявления стресса очень многообразны. В профессиональном стрессе выделяют определенного рода стресс-синдромы, под которыми понимают совокупность относительно устойчивых проявлений стрессового реагирования в профессионально трудных ситуациях. В частности, определяются несколько уровней синдромов стресса профессиональной деятельности:

- первый уровень – описание субъективных репрезентаций отдельных стресс-факторов и стрессовых ситуаций, воспринимаемых субъектом как отягощающие или затрудняющие успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте;

- второй уровень описания синдромов профессионального стресса – симптомы переживаний стресса в виде острых, кратковременных, хронических, доминирующих стрессовых или постстрессовых состояний;

- третий уровень описания синдромов стресса профессиональной деятельности – симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкций и деформаций.

Профессиональные деструкции – это постепенно накопившиеся негативные последствия рабочих стрессов в виде устойчивых изменений структуры и содержания профессиональной деятельности, а также структуры личности субъекта.

Специфическим видом профессиональной деформации является профессиональное выгорание.

Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Оно возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.

Выделяют три основных фактора, играющих существенную роль в синдроме эмоционального выгорания – личностный, ролевой и организационный.

Более всего «эмоциональному выгоранию» подвержены следующие категории лиц:

- сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми;

- люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой;

- работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места;

- люди, попавшие в новую, непривычную обстановку, в которой они должны проявить высокую эффективность;

- жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством людей в общественных местах.

Симптомы, составляющие «синдром эмоционального выгорания», условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам относятся: чувство хронической усталости, ощущение эмоционального и физического истощения, общая астенизация, частые головные боли и другие.

К социально-психологическим симптомам относятся: безразличие, скука, пассивность, депрессия, частые нервные «срывы», чувство беспокойства и гиперответственности и другие.

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника: ощущение, что работа становится всё тяжелее и тяжелее, а выполнять её всё труднее и труднее; чувство бесполезности, неверия в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам и прочее.

Следует отметить, что «синдрому эмоционального выгорания» подвержены не только отдельные работники, но и организации в целом. Всё это крайне негативно сказывается на самочувствии, работоспособности и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности, а также развитии и успешности организации. А между тем профессиональное выгорание – это состояние, которое можно предотвратить и с которым можно бороться.

Главным профилактическим средством профилактики и борьбы с «эмоциональным выгоранием» являются ежедневные занятия психогигиеной. К ним относятся: ежедневные прогулки, глубокое дыхание, наличие хобби, фотографии близких на рабочем столе и т. п. Также важное значение в профилактике «синдрома эмоционального выгорания» имеют следующие методы: использование «тайм-аутов», определение краткосрочных и долгосрочных целей, овладение навыками саморегуляции, профессиональное развитие и самосовершенствование и т. п.

Необходимо отметить, что профессиональному выгоранию меньше подвержены люди, характеризующиеся подвижностью, открытостью, общительностью, оптимизмом и стрессоустойчивостью.

Стрессоустойчивость человека характеризуется совокупностью личностных качеств индивидуума, которые позволяют трудящимся преодолевать повышенные интеллектуальные, сенсорные и эмоциональные нагрузки.

Таким образом, тема профессионального стресса и «синдрома эмоционального выгорания» достаточно изучена. Тем не менее, в связи с меняющимися условиями жизни общества и профессиональной деятельности, она требует детального рассмотрения некоторых вопросов: например, вопросов изучения данных явлений у представителей конкретных профессий; разработка наиболее эффективных методик профилактики и борьбы с данными явлениями и других. Все они могут стать темами для отельных исследовательских работ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бодров В. А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000. 352 с.
2. Бодров В. А. Профессиональное утомление. Фундаментальные и прикладные проблемы: монография. М.: Институт психологии РАН, 2009. 560 с.
3. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2017. 343 с.
4. Небылицын В. Д. Избранные психологические труды. М.: Педагогика, 1990. 408 с.
5. Немчин Т. А. Состояние нервно-психического напряжения. Л.: Ленинградский университет, 1983. 167 с.
6. Бурумбаева М. Б. Профессиональный стресс в трудовой деятельности [Электронный ресурс] // Вестник КарГУ. Электронный журнал. 2014. URL : https://articlekz.com/article/11994 (дата обращения: 24.10.2019)
7. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания [Электронный ресурс] // Лит Рес: один клик до книг: [сайт]. URL : https://www.litres.ru/elena-starchenkova/sindrom-vygoraniya/ (дата обращения 18.09.2019)
8. Мельник Ю. Управление стрессами (или 6 типов личностей, реагирующих на стресс) [Электронный ресурс] // Управление персоналом. Электронный журнал. 2000. №3. URL : http://hrm.ru/upravlenie-stressami-ili-6-tipov-lichnostejj-reagirujushhikh-na-stress (дата обращения 25.09.2019)
9. Методика «Диагностика профессионального выгорания» (К. Маслач, С. Джексон) [Электронный ресурс] // Социальная сеть работников образования nsportal/ru : [сайт]. URL : https://nsportal.ru/vuz/psikhologicheskie-nauki/library/2017/06/14/metodika-diagnostika-professionalnogo-vygoraniya-k
10. Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по Ф. Фидлеру) // Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. [Электронный ресурс] // Всетесты.ru : [сайт]. URL : https://vsetesti.ru/109/
11. Профессиональное выгорание: симптомы и правила профилактики [Электронный ресурс] // Лiга. Бизнес: [сайт]. URL : https://biz.liga.net/hr/all/article/professionalnoe-vygoranie-priznaki-i-pravila-profilaktiki (дата обращения 25.09.2019)
12. Профессиональный стресс. Виды профессионального стресса. Причины его возникновения и протекания [Электронный ресурс] // Studme.org: [сайт]. URL : https://studme.org/1317060525478/psihologiya/professionalnyy_stress_vidy_professionalnogo_stressa_prichiny_ego_vozniknoveniya_protekaniya (дата обращения 20.09.2019)
13. Профессиональный стресс. Теории и модели профессионального стресса [Электронный ресурс] // Мандель Б. Р. Психология стресса // PSYERA-гуманитарно-правовой портал: [сайт]. URL : https://psyera.ru/professionalnyy-stress-teorii-i-modeli-professionalnogo-stressa_9664.htm (дата обращения 20.09.2019)
14. Самоукина Н. В. (ПИ РАО) Синдром профессионального выгорания [Электронный ресурс] // Медицинская газета. 8 июня. 2005. №43. URL : http://www.help-patient.ru/psychological_help/doctors/professional_burning/ (дата обращения 24.10.2019)
15. Самоукина Н. В. Синдром профессионального выгорания [Электронный ресурс] // Элитариум-центр допольнительного образования: [сайт]. URL : http://www.elitarium.ru/professionalnoe-vygoranie-stress-strah-harakter-sostoyanie-simptom-rabotnik-organizaciya-sotrudnik-trud-vozrast-zdorove/ (дата обращения 20.10.2019)
16. Синдром эмоционального выгорания [Электронный ресурс] // Управление персоналом. Словарь-справочник. URL : https://psyfactor.org/personal/personal17-02.htm (дата обращения 19.09.2019)

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Оценка психологической атмосферы в коллективе (по Ф. Фидлеру)

Текст опросника

1 2 3 4 5 6 7 8

Дружелюбие Враждебность

Согласие Несогласие

Удовлетворенность Неудовлетворенность

Продуктивность Непродуктивность

Теплота Холодность

Сотрудничество Несогласованность

Взаимная поддержка Недоброжелательность

Увлеченность Равнодушие

Занимательность Скука

Успешность Безуспешность

Инструкция к проведению опроса:

В предложенной таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре испытуемый поставит знак *, тем более выражен этот признак в данном коллективе.

Обработка и анализ результатов:

Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак *, тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего. Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная оценка).

На основании индивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Опросник для определения уровня эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой

Текст опросника

	Никогда	Очень редко	Иногда	Часто	Очень часто	Каждый день
1.Я чувствую себя эмоционально опус-тошенным
2. После работы я чувствую себя как «выжатый лимон»
3. Утром я чувст-вую усталость и нежелание идти на работу
4. Я хорошо пони-маю, что чувствуют мои коллеги и ста-раюсь учитывать это в интересах дела
5. Я чувствую, что общаюсь с некото-рыми коллегами без теплоты и располо-жения к ним
6. После работы мне на некоторое время хочется уединиться
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных си-туациях, возника-ющих при общении с коллегами
8. Я чувствую угне-тенность и апатию
9. Я уверена, что моя работа нужна людям
10. В последнее время я стала более черствой по отно-шению к тем, с кем работаю
11. Я замечаю, что моя работа ожесто-чает меня
12. У меня много планов на будущее и я верю в их осу-ществление
13. Моя работа всё больше меня разоча-ровывает
14. Мне кажется, что я слишком мно-го работаю
15. Бывает, что мне действительно без-различно то, что происходит с неко-торыми моими под-чиненными и колле-гами
16. Мне хочется уединиться от всего и всех
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе
18. Во время работы я чувствую прият-ное оживление
19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.
20. Я чувствую равнодушие и поте-рю интереса по мно-гому, что радовало меня в моей работе
21. На работе я спокойно справля-юсь с эмоциональ-ными проблемами
22. В последнее время мне кажется, что коллеги и под-чиненные всё чаще перекладывают на меня груз своих проблем

Обработка результатов

Опросник имеет 3 шкалы:

«эмоциональное истощение» - 9 утверждений

«деперсонализация» - 5 утверждений

«редукция личных достижений» - 8 утверждений

Ответы испытуемого оцениваются:

«никогда» - 0 баллов

«очень редко» - 1 балл

«иногда» - 3 балла

«часто» - 4 балла

«очень часто» - 5 баллов

«каждый день» - 6 баллов

Ключ:

«Эмоциональное истощение» - ответы по пунктам:

1,2,3,6,8,13,14,16,20

«Деперсонализация» - ответы по пунктам:

5,10,11,15,22

«Редукция личных достижений» - ответы по пунктам:

4,7,9,12,17,18,19,21

Интерпретация результатов:

Эмоциональное истощение:

• 0-15 баллов – низкий уровень
• 16-24 баллов – средний уровень
• 25 баллов и выше – высокий уровень

Деперсонализация:

• 1-5 баллов – низкий уровень
• 6-10 баллов – средний уровень
• 11 баллов и выше – высокий уровень

Редукция личных достижений:

• 37 баллов и выше – низкий уровень
• 31-36 – средний уровень
• 30 баллов и меньше – высокий уровень