Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента (Анализ практической реализации функций менеджмента на примере ООО «Ин-Телс»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент исторически возник одновременно с первым сознательным трудом человека. Необходимость организации последовательности действий, согласования деятельности людей при выполнении общей работы требовала управленческих решений.

Практическая потребность повлекла за собой выработку общих понятий, принципов, рекомендаций. С течением времени менеджмент все развивался, изменялся, превращался в самостоятельную отрасль

Современный менеджмент – это область профессиональной деятельности, без которой невозможно представить современный мир. Именно менеджмент способствует экономическому и социальному развитию.

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

В начале прошлого века (1916) французский инженер Анри Файоль создал первые принципы теории управления. Анри Файоль получил всемирную известность благодаря своим 14 общим принципам управления. Он выделил шесть основных направлений деятельности для промышленных предприятий: техническое, коммерческое, финансовое, охранное, бухгалтерское и управленческое. Он определил пять функций управления для компонента управления, и они по-прежнему считаются актуальными для организаций сегодня. Эти пять функций сосредоточены на взаимоотношениях между персоналом и его руководством и обеспечивают ориентиры, позволяющие творчески решать проблемы.

Система менеджмента рассматривается как процесс, он применяется поэтапно, и все этапы (функции) управления деятельностью организации непрерывны и взаимосвязаны. Функции менеджмента представляют собой одну из наиболее важных характеристик управленческого процесса и включают в себя набор действий и решений, на основе которых реализуется организационно-производственный процесс компании в целом. Именно этим фактом и определяется актуальность выбранной темы исследования.

Цель работы – анализ основных функций современного менеджмента.

Задачи, решение которых будет способствовать достижению поставленных целей:

охарактеризовать сущность и особенности менеджмента;
определить основные функции менеджмента;
представить краткую характеристику ООО «Ин-Телс»;
охарактеризовать практические аспекты реализации основных функций менеджмента в ООО «Ин-Телс»;
предложить мероприятия, направленные на совершенствование реализации функций менеджмента.

Целью данной работы является изучение реализации основных функций, их содержания и взаимосвязи на примере системы менеджмента в компании ООО «Ин-Телс».

Предметом исследования в данной курсовой работе является система менеджмента как процесс управления, основные его функции, их содержание и взаимосвязь.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных специалистов, таких как П. Дойль, Г.Б. Казначевская, М. Мескон, Е.А. Репина, Г. Сайман и др., посвященные вопросам анализа менеджмента и рассмотрению его основных функций. Также в работе были использованы разнообразные периодические издания по проблематике исследования, а также Интернет-ресурсы.

Для достижения поставленной цели использовались такие методы, как теоретический, сравнительный, факторный, статистический анализ, наблюдение, изучение и т.д.

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, библиография.

1. Теоретические основы и значение менеджмента и его функций

1.1 Исторические предпосылки формирования современного направления менеджмента

Говоря о предпосылках становления современной теории менеджмента, важно отметить, что формирование новых направлений строилось на обобщении положительного опыта предыдущих школ. С каждым последующим изменением среды, в которой приходилось функционировать предприятиям, ряд принципов отмирал, а им на смену приходили другие, наиболее инновационные на тот момент.

Истоки современного менеджмента восходят еще к XIX веку, хотя сама практика управления имеет более древнюю историю. И все же нас интересует период перехода от машинной эры к так называемой информационной эре.

Принципы менеджмента машинной эры были кардинально иными, нежели сейчас. В работе Стюарта Крейнера «Ключевые идеи менеджмента» они описаны достаточно подробно.

Во-первых, обычным методом управления считалась диктатура, то есть установление полного повиновения. Менеджер давал работникам четкие указания, после чего контролировал их действия.

Во-вторых, инструкции менеджера считались единственно верными. Подразумевалось, что приказы не должны подвергаться какому-либо сомнению, а об альтернативных вариантах и речи идти не могло.

В-третьих, закономерно, что в таких условиях, со стороны работников не допускалось никакого творчества и независимости в решениях.

В-четвертых, работники были наемной силой, которая всегда была в избытке, а значит, особого значения для организации не имела. Компании не считали себя обязанными ни в чем, хотя и ожидали от рабочих лояльности [3, с. 57].

Далее, масштабы деятельности обычно ограничивались границами страны или региона, но почти никогда – международными. О глобализации тогда еще не говорили. И наконец, компании всеми средствами пытались обеспечить себе стабильность и были уверены в этой стабильности. Внешняя среда еще не была такой изменчивой, поэтому будущее во многом казалось предсказуемым.

Но такая система не могла быть вечной. Первым шагом к формированию нового стиля управления стала разработка Фредериком Тейлором концепции научного менеджмента. Этот американский изобретатель и инженер отошел от идеи о том, что организация ничего не должна своим работникам.

Тейлор разработал стимулирующую систему оплаты труда, включающую в себя меры наказаний и поощрений в виде, соответственно, вычетов и надбавок. Но, к сожалению, теория Тейлора была несостоятельной в основном своем положении о том, что существует «единственный правильный» способ выполнения каждой конкретной работы.

Поскольку считалось, что любая попытка усовершенствования со стороны работника неизбежно приведет к ухудшению результата, происходило абстрагирование от индивидуальных навыков и умений рабочих. Такой подход, безусловно, мешал инновационному развитию предприятия.

Часть идей Тейлора, тем не менее, используется в современных условиях. Сюда можно отнести первые попытки проведения реинжиниринга, дробления организационных процессов на исходные составляющие.

Тейлор также пытался выделить каждый элемент производственного процесса и проанализировать его в отдельности, а поиски потенциала развития предприятия также стали применимой для сегодняшнего дня идеей [1, с. 60].

За школой научного менеджмента последовала классическая школа управления или административная школа. Предпосылками к ее формированию стали открытия в области науки и техники, укрупнение и рост размеров организаций, расширение рынка товаров и услуг, рост влияния профессиональных менеджеров и ряд экономических кризисов начала столетия.

Среди основных положений административной школы можно выделить разделение процесса управления на несколько взаимосвязанных функций:

планирование;
организация;
предсказание;
распорядительство;
координирование;
контроль.

Такое дробление считалось более приоритетным, нежели по принципу сфер приложения управленческой деятельности: финансы, бухгалтерский учет, управление персоналом и другие [7, с. 38].

Более того, стоит отметить, что функциональные цели основатель рассматриваемой школы Анри Файоль разделял на три группы: административные, технические и экономические. При восхождении вверх по лестнице иерархии значимость экономических функций убывает, а административных, соответственно, – возрастает.

Разработав свою теорию управления и основные принципы менеджмента, Файоль фактически первым выразил представление об организации как о цельной, рационально сконструированной иерархичной системе. Он так же стал одним из первых теоретиков менеджмента, кто выдвинул правила, подходящие для большинства организаций и отраслей.

Последователи Файоля ввели новые термины для его концепции, несколько усовершенствовали функции менеджмента, но основа теории административной школы осталась прежней.

Следующей достойной рассмотрения школой менеджмента считается бихевиоризм или так называемая школа человеческих отношений. Повлияли на развитие данного направления такие важнейшие факторы, как рост влияния профессиональных союзов, недовольство рабочих и растущая потребность в высококлассных менеджерах [10, с. 95].

Представители данного направления отталкивались от того, что организация – это социальная структура, где каждый работник – личность, а значит прежние подходы к мотивации и управлению сотрудниками не могут считаться подходящими.

Необходимо также отметить, что в то время как представители школы научного менеджмента и административной школы разрабатывали идеи управления в рамках иерархии «сверху – вниз», исследователи поведенческой школы нарушили неприкосновенную идею делегирования власти, «даровали» работникам больше свободы [9, с. 99].

Итак, с течением времени традиционные приемы менеджмента становились все более проблематичными в применении. Устаревали инструкции и ожидания, будущее уже не казалось таким предсказуемым, окончательно потеряли свою актуальность концепции беспрекословного подчинения и диктатуры.

1.2 Менеджмент в современном мире: понятие, роль

Многие управленческие мыслители определяют менеджмент по-своему. Например, Ван Флит и Петерсон определяют менеджмент «как комплекс мероприятий, направленных на эффективное и действенное использование ресурсов для достижения одной или нескольких целей».

Меггинсон, Мосли и Пьетри определяют менеджмент как «работу с человеческими, финансовыми и физическими ресурсами для достижения организационных целей путем выполнения функций планирования, организации, руководства и контроля».

Крейтнер предлагает следующее определение менеджмента – это процесс решения проблем эффективного достижения целей организации за счет эффективного использования ограниченных ресурсов в изменяющейся среде».

По словам Ф. У. Тейлора, «менеджмент – это искусство знать, что делать, когда делать, и видеть, что это делается наилучшим и самым дешевым способом ».

По словам Гарольда Кунца, «менеджмент – это искусство делать вещи через людей и в формально организованных группах. Это искусство создания среды, в которой люди могут выступать и индивидуально, и могут сотрудничать для достижения групповых целей».

Менеджмент в той или иной форме является неотъемлемой частью жизни и важен в любой сфере, где бы ни предпринимались человеческие усилия для достижения желаемых целей.

Характеристики менеджмента:

универсальный – все организации, независимо от того, приносят ли они прибыль, нуждаются в управлении для управления своей деятельностью. Следовательно, он универсален по своей природе;
ориентация на цель – каждая организация имеет заранее определенную цель, и руководство помогает в достижении этих целей своевременно и без проблем;
непрерывный процесс – менеджмент – это непрерывный процесс, который имеет тенденцию сохраняться, пока существует организация. Это требуется во всех сферах деятельности организации, будь то производство, работа с персоналом, финансы или маркетинг;
многомерность – управление не ограничивается только управлением людьми, но оно также управляет работой, процессами и операциями, что делает его междисциплинарной деятельностью;
групповая деятельность – организация состоит из различных членов, которые имеют разные потребности, ожидания и убеждения. Каждый человек вступает в организацию с другим мотивом, но, став частью организации, он работает для достижения одной и той же цели. Это требует контроля, командной работы и координации, и, таким образом, управление входит в картину;
динамическая функция – организация существует в бизнес-среде, которая имеет различные факторы, такие как социальные, политические, правовые, технологические и экономические. Небольшое изменение любого из этих факторов повлияет на рост и эффективность организации. Таким образом, для преодоления этих изменений руководство формулирует стратегии и реализует их;
нематериальная сила – менеджмент нельзя ни увидеть, ни потрогать, но можно почувствовать его существование в том, как функционирует организация. Все функции, виды деятельности и процессы организации взаимосвязаны друг с другом. И задача руководства состоит в том, чтобы собрать их таким образом, чтобы они помогли достичь намеченного результата.

Роль менеджмента для современных организаций неоспорима, поскольку он способствует:

достижению поставленных целей – он организует факторы производства, собирает и организует ресурсы, эффективно объединяет ресурсы для достижения целей. Он направляет групповые усилия на достижение заранее определенных целей. Четко определив цель организации, появится возможность избежать потерь времени, денег и усилий. Менеджмент превращает неорганизованные ресурсы людей, машин, денег и т.д., эти ресурсы координируются, направляются и контролируются таким образом, что предприятие работает для достижения целей;
оптимальному использованию ресурсов – руководство продуктивно использует все физические и человеческие ресурсы. Это приводит к эффективности в управлении. Менеджмент обеспечивает максимальное использование ограниченных ресурсов путем выбора наилучшего возможного альтернативного использования в промышленности из различных областей применения. Менеджмент использует экспертов, профессионалов, и эти услуги приводят к использованию их навыков, знаний и правильного использования и позволяют избежать потерь. Если работники и машины производят максимум, нет никаких ресурсов на работу;
снижению затрат. Максимальный результат достигается благодаря минимальному вводу данных при правильном планировании и использовании минимального ввода и получения максимального результата. Руководство использует физические, людские и финансовые ресурсы таким образом, что приводит к наилучшему сочетанию. Это помогает в снижении затрат;
созданию разумной системы – нет дублирования функций, формируется надежная организационная структура, которая является одной из целей управления, которая соответствует цели организации, и для ее достижения она устанавливает эффективные отношения власти и ответственности, т.е. кто перед кем подотчетен, кто может давать указания кому, кто является начальством и кто подчинен. Менеджмент заполняет различные должности с правильными людьми, имеющими правильные навыки, обучение и квалификацию;
установлению равновесия – менеджмент позволяет организации выживать в изменяющейся среде. Он поддерживает связь с меняющейся средой. С изменением внешней среды, первоначальная координация организации должна быть изменена. Таким образом, менеджмент адаптирует организацию к изменяющемуся спросу рынка / меняющимся потребностям общества. Он отвечает за рост и выживание организации;
формированию основы для процветания общества – эффективное управление ведет к повышению экономичности производства, что, в свою очередь, способствует повышению благосостояния людей. Хороший менеджмент облегчает трудную задачу, избегая потери дефицитных ресурсов. Это улучшает уровень жизни. Это увеличивает прибыль, которая выгодна бизнесу, и общество получит максимальный результат при минимальных затратах, создавая возможности трудоустройства, которые приносят доход в руки. Организация приходит с новыми продуктами и исследованиями, полезными для общества.

Таким образом, менеджмент представляет собой многоаспектное явление и охватывает происходящие процессы в организации, связанные как с её внутренней средой, так и с внешней средой воздействия на неё. Менеджмент играет важную роль в организации. Решая разные задачи по степени сложности, управление организацией является особым видом деятельности по целенаправленной координации действий персонала.

1.3 Основные функции менеджмента

Традиционно термин «менеджмент» относится к действиям, связанным с четырьмя общими функциями, перечисленными ниже.

1. Планирование, включая определение целей, задач, методов, ресурсов, необходимых для выполнения методов, обязанностей и сроков выполнения задач. Примерами планирования являются стратегическое планирование, бизнес-планирование, планирование проекта, кадровое планирование, реклама и планирование продвижения по службе.

2. Организация ресурсов для достижения целей оптимальным образом. Примерами являются организация новых отделов, кадров, офисных и файловых систем и реорганизация бизнеса.

3. Лидерство, в том числе для определения направления деятельности организации, групп и отдельных лиц, а также для оказания влияния на людей следовать этому направлению Примерами являются определение стратегического направления (видение, ценности, миссия и / или цели) и продвижение методов управления эффективностью организации для достижения этого направления.

4. Контроль или координация, в том числе системы, процессы и структуры организации для эффективного и действенного достижения целей и задач. Это включает в себя постоянный сбор отзывов, а также мониторинг и корректировку систем, процессов и структур соответственно. Примеры включают использование финансового контроля, политик и процедур, процессов управления эффективностью и мер по предотвращению рисков.

В теоретических целях может быть удобно разделить функции менеджмента, но практически эти функции по своей природе дублируют друг друга, то есть они очень неразделимы. Каждая функция сливается с другой, и каждая влияет на производительность других.

Прежде, чем рассмотреть основные функции, необходимо дать определение самому понятию функций менеджмента. Функция – широко распространенное в естественных и гуманитарных науках понятие, термин произошел от латинского «functio» – исполнение, осуществление и означает обязанность, круг или вид деятельности, назначение, роль [22].

В менеджменте под функцией понимают особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на объект. Иными словами, функция менеджмента – вид управленческой деятельности, содержание процесса управления и совокупность обязанностей субъекта управления. Конечным результатом выступает выработка управленческого воздействия, направленного на достижение определенной цели.

Основные функции современного менеджмента:

планирование;
организация;
мотивация;
координация;
контроль.

Рассмотрим указанные функции подробнее.

Планирование. Планирование ориентировано на будущее и определяет направление деятельности организации. Это рациональный и систематический способ принятия решений сегодня, который повлияет на будущее компании. Это своего рода организованное предвидение, а также корректирующее задним числом. Это включает в себя предсказание будущего, а также попытки контролировать события. Это предполагает способность предвидеть последствия текущих действий в долгосрочной перспективе в будущем.

Питер Друкер определил планирование следующим образом: «Планирование – это непрерывный процесс систематического принятия настоящих предпринимательских решений с наилучшим возможным знанием их будущего, систематической организации усилий, необходимых для выполнения этих решений, и сравнения результатов этих решений с ожиданиями посредством организованной и систематической обратной связи».

Эффективная программа планирования включает в себя влияние как внешних, так и внутренних факторов. Внешними факторами являются нехватка ресурсов; как капитальные, так и материальные, общая экономическая тенденция в отношении процентных ставок и инфляции, динамичный технологический прогресс, усиление государственного регулирования интересов сообщества, нестабильная международная политическая среда и т. д.

Внутренними факторами, влияющими на планирование, являются ограниченные возможности роста из-за насыщения, требующего диверсификации, изменения структуры рабочей силы, более сложных организационных структур, децентрализации и т.д.

Организация. Из всего множества значений термина «организация» в смысле управленческой функции чаще всего используются два:

организация – это структура системы в виде взаимоотношений, прав, ролей, видов деятельности и других факторов, которые имеют место, когда люди объединены совместным трудом;
организация – это процесс, посредством которого создается и сохраняется структура организации.

Таким образом, функция организации заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования. Иными словами, это процесс кооперации ресурсов для достижения целей организации [38].

Другими словами, планирование готовит почву для реализации целей организации, а функция организации создает рабочую структуру, деятельность которой направлена на реализацию плана. Задача организации как функции управления состоит в определении миссии, роли, ответственности и подотчетности каждого элемента структуры организации.

Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения исходя из размера предприятия, ее целей, технология и персонала, следуя ряду принципов:

определение и детализация целей фирмы, выявленных в ходе планирования;
определение видов деятельности по достижению этих целей;
распределение задач сотрудников и объединение персонада в управляемые рабочие группы, отделы;
координация деятельности каждой группы посредством установления рабочих взаимоотношений (иерархия подчиненности и делегирование полномочий);
единство цели организации для каждого из ее членов;
определение сферы влияния менеджмента (отвечает ли каждый менеджер в группе за вмененное ему в подчинение число работников).

Таким образом, функция организации предполагает определение мероприятий, которые необходимо выполнить для достижения целей компании, назначение этих мероприятий соответствующему персоналу и делегирование необходимых полномочий для осуществления этих мероприятий скоординированным и согласованным образом.

Мотивация в системе менеджмента – деятельность, целью которой является активизация персонала, повышение эффективности трудовой деятельности сотрудников для реализации целей, поставленных в планах. Причем, мотивация предполагает не только финансовое стимулирование сотрудников, но и повышение заинтересованности персонала в стремлении самореализации в профессиональной деятельности [49, с. 154-171]. Там, где управление и организация труда предоставляют сотрудникам такие возможности, их труд будет высокоэффективным, а мотивы к труду – высокими. Задачи менеджера, реализующего функции мотивации, состоят в следующем:

определение набора критериев, наиболее сильно влияющих на поведение сотрудников, что позволит получить понимание об условиях, благотворно влияющих на мотивы к труду;
создание благоприятной для мотивации сотрудников атмосферы;
активное взаимодействие с вмененными в подчинение сотрудниками, в частности, обратная связь (для сотрудников необходимо понимание не только о том, какие задачи они должны выполнять, но и насколько они с этим справляются) [21, с. 36-40.].

Мотивация – означает вдохновлять, стимулировать или поощрять подчиненных с рвением работать. Для этой цели могут использоваться положительные, отрицательные, денежные, неденежные стимулы.

Координация – важнейшая функция менеджмента, обеспечивающая достижение согласованности в работе всей иерархии организации путем установления коммуникаций между ними. Наиболее часто используемыми формами координации являются собрания и совещания, отчеты и документация, компьютерные средства и средства радио- и телевещания. С их помощью становится возможным взаимодействие между элементами всей структуры организации, маневрирование ресурсами, единство и согласование всех стадий процесса управления.
Функция контроля, которая состоит из тех мероприятий, которые проводятся для обеспечения того, чтобы события не отклонялись от установленных планов. Деятельность заключается в установлении стандартов для выполнения работ, измерении производительности и сравнении ее с этими установленными стандартами и принятии корректирующих действий по мере необходимости для исправления любых отклонений.

Согласно Koontz & O'Donell, «контроллинг – это измерение и коррекция эффективности деятельности подчиненных для того, чтобы убедиться, что цели и планы предприятия желательны для их достижения».

Контролирующая функция включает в себя:

создание стандартов производительности;
измерение фактического исполнения;
измерение фактических результатов с заранее определенным стандартом и выявить отклонения;
принятие корректирующих действий.

На основе состава и объема работ по функциям определяют рациональную построение аппарата управления (отделов, служб, секторов) и численность специалистов по каждой функции, разрабатывают документы организации и регламентирования (положения о службах, должностные инструкции и др.).

Подводя итог проведенного анализа, отметим, что все эти пять функций управления тесно взаимосвязаны. Однако эти функции очень неразличимы и практически неузнаваемы на работе. Однако для организации эффективного менеджмента необходимо сосредоточить внимание на каждой функции в отдельности и разобраться с ней.

2. Анализ практической реализации функций менеджмента на примере ООО «Ин-Телс»

2.1 Краткая характеристика ООО «Ин-Телс»

Объектом исследования данной курсовой работы является компания ООО «Ин-Телс», которая была основана в марте 2011 г. в г. Челябинск.

ООО «Ин-Телс» является рекламным агентством, специализацией которого можно назвать размещение рекламы в прессе, на радио и телевидении в Челябинской области и регионах России.

Штат сотрудников РА «Ин-Телс» постоянно расширяется и на текущий момент в компании работают порядка ста сотрудников. В рамках агентства работает дизайн-студия, типография и собственная библиотека региональных печатных СМИ.

РА «Ин-Телс» ежемесячно размещает около 5 000 заявок в СМИ Челябинской области и регионов России.

Основными преимуществами РА «Ин-Телс» можно считать оперативность работы и наличие достоверных данных о региональных СМИ.

Основными целями работы РА «Ин-Телс» являются:

Максимальное удовлетворение запросов клиентов, которое достигается с помощью следующих средств:

1.1 Размещение рекламы заказчика в печатных изданиях (сотрудничество с более чем 580 печатных СМИ в разных регионах России).

1.2 Размещение рекламы на ТВ-каналах (более 100 ТВ-каналов).

1.3 Размещение рекламы на радиостанциях (более 60 станций).

1.4 Размещение наружной рекламы в любом городе России.

1.5 Размещение рекламы в сети Интернет.

1.6 Изготовление видео- и аудио-роликов.

1.7 Изготовление сувенирной продукции (ручки, блокноты и т.д.).

1.8 Изготовление всех видов полиграфии (визитки, календари и т.д.).

1.9 Дизайн сайтов, оригинал-макетов, дизайн упаковки и т. д.

1.10 Разработка концепции рекламной компании, медиапланирование.

Создание благоприятной внутрифирменной обстановки и повышение благосостояния сотрудников.
Завоевание ведущих позиций на рынке.
Публичная ответственность и поддержание высокого статуса и имиджа РА «Ин-Телс».
Техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам.

Рекламное агентство «Ин-Телс» видит свою миссию в применении современных, ориентированных на результат рекламных технологий, которые помогают клиентам развивать свой бизнес и реализовывать свои корпоративные цели.

Стратегической целью рекламного агентства «Ин-Телс» является становление как лидера среди российских рекламных агентств посредством освоения новых регионов, диверсификации видов деятельности, обеспечения надежности и высокого качества проведения рекламных кампаний и акций.

Руководствуясь целью, рекламное агентство «Ин-Телс» выполняет следующие задачи:

Индивидуально подходит к работе с каждым заказчиком.
Постоянно увеличивает свою долю на рынке рекламных услуг.
Комплексно подходит к производству рекламной продукции.
Систематически улучшает качество своих услуг и продукции.
Максимально использует имеющиеся сырьевые, людские и финансовые ресурсы.

Ценности агентства:

- 1. Профессионализм – глубокое знание рекламных технологий, своевременное и качественное выполнение поставленных заказчиком задач, постоянное совершенствование профессиональных знаний и умений.
  2. Инициативность – активность и самостоятельность сотрудников агентства в предложении заказчику оптимального варианта проведения рекламной кампании или акции.
  3. Результативность – командный дух в работе, доверие, доброжелательность и сотрудничество в процессе проведения рекламной кампании или акции, использование приемов и стратегий, направленных на достижение оптимального результата.
  4. Ответственность – ответственный подход к проведению рекламных кампаний и акций, к собственному рабочему времени и рабочему времени заказчика.
  5. Добросовестность – открытый и честный обмен информацией с заказчиком, готовность совместно выработать оптимальное решение по проведению рекламной кампании или акции.

Как уже было сказано выше, в настоящее время в РА «Ин-Телс» работают около 100 человек. В организационной структуре выделяются следующие подразделения:

Административный отдел: руководство «Ин-Телс», служба персонала, служба обеспечения работы офиса.
Отдел работы с клиентами: отдел продаж и отдел рекламного менеджмента. Главная задача этого отдела – обеспечение максимальной прибыли за счет предоставления клиентам ассортимента услуг компании и привлечения новых клиентов.
Отдел размещения и медиапланирования, основной задачей которого является обеспечение медиаподдержки отдела работы с клиентами.
Производственный отдел, куда входит технический отдел и отдел дизайна и полиграфии. Основной задачей этого отдела является разработка креативных проектов и изготовление рекламной продукции.
IT отдел, основной задачей которого является осуществление компьютеризации деятельности компании и развитие Интернет технологий.
Бухгалтерия, основной задачей которой является осуществление контроля над наличием и движением финансовых ресурсов компании.

Рекламное агентство «Ин-Телс» активно развивается, расширяет число клиентов и увеличивает охват территории работы.

Клиентами и партнерами РА «Ин-Телс» являются такие компании, как Билайн, Эр-Телеком, Сеть магазинов «Двери и пол», Строительный двор, такси «Максим», Торговый дом «Сафари», Мегафон и цифровой супермаркет DNS, Банк Траст и т.д.

Так же клиентами компании стали местные сетевые магазины, фитнесс клубы, рестораны, развлекательные центры и т.д. Многие, из которых сотрудничают с «Ин-Телс» с момента создания.

2.2 Функции системы менеджмента ООО «Ин-Телс»

Рассмотрим каждую из функций менеджмента и особенности их организации в ООО «Ин-Телс».

В ООО «Ин-Телс» функции планирования исполняет как лично директор, так и руководители отделов рекламного агентства. Работа выстраивается на основе разграничения функций сотрудников, персональной ответственности каждого сотрудника за качественное и своевременное выполнение своих обязанностей.

Процесс планирования основывается на оперативной информации, предоставляемой другими подразделениями. После этого планы работы и прогнозы рассматриваются на более высоком уровне, это заместитель по финансовым вопросам и директор, они их утверждают и передают информацию непосредственным исполнителям, осуществляющим процесс производства и продажи рекламных услуг. Это относится к оперативному планированию, т.е. является выбором средств решения задач, поставленных вышестоящим руководством. Это краткосрочное планирование. Его ключевая задача состоит в выборе необходимых ресурсов и средств для выполнения заданных объемов работ или стоящих оперативных задач.

ООО «Ин-Телс» обладает достаточно мощной производственной базой, оно может выполнять намного больше заказов, но отсутствие долгосрочного планирования деятельности ограничивает возможности предприятия и приводит к тому, что оно может себя реализовывать лишь в краткосрочной перспективе. Частые простои из-за отсутствия заказов отрицательно отражаются на платежеспособности компании.

Долгосрочное планирование позволит предприятию выжить в долгосрочной перспективе, добавит гибкости и сделает его готовым к изменениям, выявит новые возможности в конкурентной борьбе. Из-за отсутствия стратегического планирования у ООО «Ин-Телс» нет возможности выявить возможности и угрозы, которые могут иметь место на предприятии в будущем, для того, чтобы определить стратегию и общую политику компании.

Кроме того, система планирования на предприятии ООО «Ин-Телс» не учитывает предпринимательского риска, слабо прорабатываются или вообще не прорабатываются альтернативные варианты различных плановых решений, и самое главное – предприятие не верит в планирование как в средство, которое всегда подскажет соответствующее направление. То есть на предприятии произошла подмена процесса планирования производственно-хозяйственной деятельности разработкой плана текущей деятельности.

Более того, все плановые решения принимаются только с учетом внутренней среды и почти не учитывает окружающую внешнюю. Предприятие не знает рыночных подходов и методов стратегического планирование и не может не только влиять на рынок, но и адаптировать свои возможности к постоянно меняющейся обстановке.

Таким образом, можно сделать вывод, что недостатки плановой деятельности на предприятии ООО «Ин-Телс» заключаются в следующем:

отсутствие элемента стратегического планирования, что ставит предприятие в неравные условия перед конкурентами;
участие минимального количества людей в работе над планом в долгосрочном периоде, что приводит к несогласованности действий сотрудников;
отсутствие непрерывности в планировании. Все текущие планы должны разрабатываться с учетом выполнения прошлых, они послужат основой составления планов в будущем. Этим обеспечивается их преемственность;
отсутствие гибкости системы планирования, невозможность пересмотреть решение в критический момент времени;
отсутствие альтернативных возможностей достижения цели.

Можно сделать вывод, что перед руководством ООО «Ин-Телс» стоит важнейшая задача – совершенствование системы организации планирования деятельности предприятия.

Второй функций менеджмента является организация, с помощью этой функции менеджмента обеспечивается выполнение установленных плановых заданий с целью реализации принятой стратегии развития предприятия.

Выполнение задач в рамках функции организации осуществляется путём создания организационной структуры предприятия. Организационная структура ООО «Ин-Телс» представлена в приложении А.

Она относится к линейно-функциональному типу, основные достоинства созданной организационной структуры:

за счет четкости и надежности коммуникаций появляется возможность без задержки доводить до исполнителей и реализовывать управленческие решения;
исключается дублирование управленческих функций и тем самым достигается экономия затрат.

Недостатком структуры является тот факт, что каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы.

Таким образом, существенных проблем в организации как функции менеджмента в ООО «Ин-Телс» не существует, однако компании имеет смысл несколько изменить существующий процесс взаимодействия сотрудников, с тем, что сделать его более оперативным, а также осуществить более четкое понимание сотрудниками целей работы всего предприятия в целом.

Рассмотрим особенности реализации функции мотивации в ООО «Ин-Телс». Работа любого рекламного агентства находится в прямой зависимости от работы персонала, который взаимодействует с заказчиками. И именно от мотивации персонала, от его заинтересованности в достижении общих целей рекламного агентства напрямую зависит, останется ли заказчик доволен уровнем и качеством предоставления услуг и обратится ли он еще раз в данное рекламное агентство. На рисунке 1 представлены существующие в рекламном агентстве «Ин-Телс» методы стимулирования сотрудников.

Рисунок 1 – Методы стимулирования сотрудников «Ин-Телс»

Процентное распределение методов стимулирования сотрудников в рекламном агентстве «Ин-Телс» представлено на рисунке 2.

Рисунок 2 – Процентное распределение методов стимулирования сотрудников

Как видно на рисунке 2, в рекламном агентстве «Ин-Телс» гораздо большее внимание уделяется нематериальному стимулированию, и всего лишь 31% – материальному. Данное распределение говорит о том, что существующую систему стимулирования персонала необходимо совершенствовать.

Координация – еще одна из важнейших функций менеджмента, реализуемых в ООО «Ин-Телс».

Целью координации в ООО «Ин-Телс» является установление взаимодействия и взаимопомощи в работе различных подразделений компании, руководителей и специалистов, и кроме того предотвращение препятствий и отклонений от установленного режима работы.

На рисунке 3 представим анализ инструментов обеспечения информационных и коммуникативных связей в компании, которые и являются основой функции координации.

Рисунок 3 – Инструменты организации информационных связей

После анализа организации информационных связей и процесса координации в компании можно сделать вывод, что существенных проблем нет. Поскольку в компании не так много сотрудников, а также создана дружественная атмосфера, все взаимодействие очень оперативное, иногда неформальное, но от этого еще более эффективное, поскольку максимально оперативное и отвечающее современным технологиям.

Контроль в ООО «Ин-Телс» осуществляется на всех уровнях. Компания в организации своей деятельности использует систему менеджмента качества, чтобы обеспечить контроль всех внутренних и внешних организационных процессов.

Использование компании современных методов управления позволило добиться высокого качества организации работы, включая работу сотрудников компании.

Приоритетом в работе «Ин-Телс» являются соблюдение норм и правил действующего законодательства РФ, строгое следование интересам и принципам Заказчика и следование общепринятым стандартам корпоративного поведения, распространенным в данном сообществе в России и мире.

Данный подход позволяет максимально эффективно выполнять требования клиента и систематически повышать уровень проводимых работ самой компанией. Каждый выполненный проект создает положительный имидж как для заказчика, так и для исполнителя и формирует самый ценный актив – доверие со стороны других участников рынка. Поэтому на первом месте для «Ин-Телс» стоит максимальная ответственность к выполнению каждого проекта.

В компании имеют место три вида контроля:

предварительный (следование определенным правилам, процедурам, линиям поведения, разработанным для реализации плана организации). В ООО «Ин-Телс» такими средствами являются должностные инструкции, стандарты и регламенты обслуживания клиентов компании, правила трудового распорядка и т.д.;
текущий контроль, который осуществляется непосредственно в ходе трудовой деятельности. Как правило, его проводят непосредственные начальники над своими подчиненными. Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных путем проведения работы, направленной на достижение желаемых целей;
заключительный контроль реализуется уже непосредственно в качестве анализа результатов деятельности, путем сопоставления фактически полученных результатов с запланированными.

Текущий контроль реализуется посредством сравнения размера прибыли с запланированным, анализа производительности труда, текучести кадров, объема продаж и издержек и др. Руководство компании проводит сопоставление фактических данных с планами, оценивая, насколько реалистично были составлены последние.

Таким образом, проведенный в данном параграфе анализ показал, что в настоящее время в ООО «Ин-Телс» реализуются все функции менеджмента, однако были выявлены некоторые недостатки в реализации данных функций, поэтому для повышения эффективности работы ООО «Ин-Телс» и для достижения поставленных целей необходимо устранить их.

2.3 Предложения по совершенствованию процесса реализации функций управления ООО «Ин-Телс»

Проведенный в предыдущем параграфе анализ показал, что в настоящее время в ООО «Ин-Телс» процесс реализации функций менеджмента нельзя назвать совершенным, что усложняет процесс достижения поставленных организацией целей и снижает эффективность функционирования организации.

Таким образом, исходя из выявленных в ходе анализа недостатков, можно предложить следующие мероприятия, направленные на их устранение:

- - 1. Функция планирования:
внедрение в практику работы компании стратегического планирования – определение концепции развития компании на ближайшие 5-7 лет с последующим донесением планов компании до сотрудников. Концепция должна быть гибкой и предусматривать возможность изменения, подстраивания под меняющуюся среду и условия;
привлечение рядовых сотрудников к процессу планирования работы компании;
ориентация при планировании на достигнутые цели, которые должны быть основой составления планов в будущем;
формирование отсутствие гибкости системы планирования, невозможность пересмотреть решение в критический момент времени.

Функция организации:
- донесение до всех сотрудников целей и задач организации путем проведения периодических общих собраний, на которых будут раскрываться векторы развития.
Функция мотивации. Для того чтобы улучшить мотивацию персонала рекламного агентства «Ин-Телс», необходимо разработать более объективную и широкую систему стимулирования, базирующуюся на следующих аспектах:

конкретизировать виды трудовой деятельности, которые целесообразно мотивировать;
организовать, по возможности, труд сотрудников компании таким образом, чтобы убедить работника в возможности удовлетворить свои интересы;
сформировать систему санкций, вознаграждений и наказаний, которая сможет стимулировать вклад каждого в достижение организационных целей;
ввести более корректную оценку баллов забортной платы, не зависящую от субъективного и личного мнения руководителя к своему персоналу;
разработать систему гибких графиков работы. В первую очередь стоит определить, какие именно сотрудники могут придерживаться гибкого графика, и определить его условия.

К примеру, на гибком графике может находиться отдел продаж и отдел рекламного менеджмента. Эти отделы могут выстроить свою работу таким образом, чтобы не было необходимости постоянно находиться в офисе, а, к примеру, по определенным дням, когда нет встреч с клиентами, заниматься обзвоном потенциальных заказчиков и составлением коммерческих предложений из дома.

Внедрение предложенных мероприятий, позволит повысить заинтересованность сотрудников в результатах своего труда, улучшит работоспособность персонала, а так же качество предоставляемых услуг, что позволит повысить эффективность деятельности предприятия в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время категория «менеджмент» является одной из наиболее часто используемых. Менеджмент понимается как это понимается процесс, в ходе которого выполняются функции управления, направленные на реализацию поставленной цели.

В теории управления вопрос об изучении функций управления является одним из основных, так как касается содержания и сущности управленческой деятельности. Функции менеджмента, в свою очередь, являются отражением содержания процесса управления, вида управленческой деятельности, совокупности обязанностей субъекта управления и определения управленческого воздействия.

Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, и в совокупности они образуют единый цикл, систему менеджмента. Основными функциями менеджмента являются планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

Рассмотрев в курсовой работе каждую основную функцию, можно отметить, что функция планирование как изначальный фундамент для управления организацией (фирмой), где предварительно составляют и разрабатывают планы, с установленными сроками, которые способствует стратегии предприятия, видению проблем и в дальнейшем их решению. Для функции организация важным является выполнение общих поставленных целей на предприятии, организации (фирме), отделе.

Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности. Одной из важных функций является функция мотивация, через которую руководитель поощряет рабочий коллектив для дальнейшего эффективного трудового процесса.

Функция контроля помогает своевременно находить ошибки и устранять недоработки. При выявлении проблем реагировать на них так, чтобы достигнуть намеченных целей. Последняя функция координация позволяет осуществлять динамичное и гармоничное управление для согласованного действия всего трудового коллектива.

Практическая часть работы была посвящена анализу реализации функций управления в ООО «Ин-Телс», компании, которая которое работает на рынке г. Челябинска уже более 7 лет. Агентство активно развивается, осваивает новые технологии, завоевывает новые рынки, предлагает потребителям все новые и новые услуги.

Развитию ООО «Ин-Телс» способствуют его сотрудники, которые является основной движущей силой компании.

Проведенный анализ системы управления ООО «Ин-Телс» показал, что в ней не существует каких-либо серьезных проблем или пробелов, однако реализацию функций менеджмента нельзя назвать выстроенной идеально, поскольку в ходе анализа были выявлены некоторые проблемы, которые не способствуют более успешному достижению поставленных целей и, как следствие, максимальной эффективности работы ООО «Ин-Телс».

Таким образом, для совершенствования функционирования ООО «Ин-Телс», для повышения эффективности реализации функций управления и выстраиванию более совершенной системы менеджмента в компании были предложены мероприятия, направленные на устранение недостатков в реализации таких функций менеджмента, как планирование, организация и мотивация.

БИБЛИОГРАФИЯ

Абчук, В.А. Система управления организацией / В.А. Абчук. – М.: Перспектива, 2017. – 405 с.
Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие / А.П. Балашов. – М.: Вузовский учебник, 2016. – 288 c.
Гавриленко, В.М. Менеджмент / В.М. Гавриленко. – М.: Приор-издат, 2015. – 360 с.
Гашкова Л.В. Основы маркетинга и менеджмента: Практикум / Л.В. Гашкова, О.Ю. Морозова. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 210 с.
Дойль, П. Менеджмент / П. Дойль; пер. с англ. Р.Ф. Ахметов. – СПб.: Питер, 2015. – 560 с.
Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент / Н.А. Зайцев. – М.: Экономистъ, 2015. – 336 с.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебник / Н.И. Кабушкин. – М.: ПЖ ФУА, ЗАО Экономпресс, 2016. – 284 с.
Казначевская, Г.Б. Менеджмент / Г.Б. Казначевская. – М.: Феникс, 2015. – 378 с.
Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2015. – 452 с.
Коротков, Э.М. Основы менеджмента: учеб. пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Академцентр, 2017. – 272 c.
Куприянов, С.В. Менеджмент: учеб. пособие / С.В. Куприянов, Е.Н. Чижова, А.А. Шаповалов. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2018. – 195 с.
Менеджмент: учебник / под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2015. – 399 с.
Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон; пер. с англ. Т.О. Горфман. – М.: Дело, 2014. – 704 с.
Основы менеджмента / под ред. В.И. Королева. – М.: Магистр, 2015. – 620 с.
Репина, Е.А. Основы менеджмента: учеб. пособие / Е.А. Репина. – М.: Академцентр, 2013. – 240 c.
Рогачева, А.И. Современная концепция развития производственного менеджмента «бережливое производство» / А.И. Рогачева // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. – 2015. – № 49. – С. 105-111.
Сайман, Г. Менеджмент в организациях / Г. Сайман, пер. с англ. Г.Ю. Сократова. – М.: Экономика, 2014. – 279 с.
Силкина, Г.Ю. Концепции современного риск-менеджмента / Г.Ю. Силкина, С.Ю. Шевченко // Менеджмент сегодня. – 2015. – № 2. – С. 42-54.
Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: учеб. пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 256 с.
Тельнова, Е.А. Особенности менеджмента как современной концепции управления / Е.А. Тельнова // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2017. – № 1. – С. 96-106.
Хартанович, В.И. Основы менеджмента / В.И. Хартанович. – СПб.: Питер, 2016. – 357 с.
Хусаинова, С.В. Современная концепция менеджмента качества / С.В. Хусаинова // Менеджмент. Социум. – 2014. – № 8. – С. 83-86.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А. Организационная структура ООО «Ин-Телс»