Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов ( ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время трудно представить компанию, которая в своем штате насчитывает менее 3 сотрудников. Это приводит к тому, что предприятиям необходимо сталкиваться с различными моделями управления персоналом. От руководителей компании зависит насколько эффективной и действующей моделью это будет. Существует множество различных инструментов, которые позволяют дать оценку.

Управление персоналом является вынужденной необходимостью для большинства руководителей. Умение организовать работу своих сотрудников, создать им комфортные условия и замотивировать на выполнение задач – критерии для успешного функционирования штата организации.

Объектом исследования работы является система мотиваций сотрудников. Предметом исследования – использование существующих инструментов в виде бизнес-процессов и их оптимизация, для комфортной реализации и поддержки систем мотиваций в компании.

Актуальность темы исследования определяется проблемой неэффективной модели управления в большинстве отечественных компаниях.

Основная цель работы – изучение и внедрение методов управления и мотивации персонала в организациях с процессным типом управления.

Задачи исследования:

1. Изучить организационную структуру предприятий и методы построения, оптимизации бизнес-процессов.
2. Изучить существующие методы мотивации персонала.
3. Проанализировать изученную информацию и объединить ее в систему оптимизации процессов для создания дополнительных стимулов к работе у сотрудников.
4. Используя полученные навыки и результаты, применить их на практике.

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Процессный подход к управлению

Организационная структура позволяет управлять организацией. Это основной элемент управления, отражающий состав и иерархию существующих в компании подразделений, их взаимодействие, а так же размещение, величину, профиль деятельности организации. В зависимости от подхода к управлению подразделения объединяются в общий аппарат с единой целевой функцией.

Существует три подхода к управлению:

Функциональный подход – набор функций, которые исполняют сотрудники, и которые распределены между подразделениями. Нет ориентировки на достижение результата и развитие, персонал одного отдела исполняет только прописанные действия, не желая ориентироваться на другие отделы. Зачастую присутствует конфликт интересов.

Проектный подход – проектная ответственность и делегирование полномочий ответственному лицу. Проект – деятельность, с определенными целями, для реализации которой собирается команда. Двойное руководство команды: проектный руководитель и функциональный руководитель. Ориентируется на результат, то есть на клиента.

Процессный подход – в данном случае каждая структурная единица выполняет определенные технологические процессы, в которых она учувствует. В процессном подходе работник компании несет ответственность не только за выполняемые им функции, но и за процессы, в которых он принимает участие. Отмечается важность результата и функций параллельных единиц структуры, которые являются членами того же процесса. Появляется общая ответственность не только за работу отдельного сотрудника, но и за результат процесса, распределенного между всеми участниками.

Выделяют следующие преимущества процессного подхода: широкий ассортимент, новые сегменты рынка, надежные поставщики и дифференцированная цена.

Процесс – это взаимосвязанные между собой виды деятельности, которые постоянно взаимодействуют друг с другом, преобразующие входы в выходы. Совокупность и менеджмент процессами называется бизнес-процессы компании.

1. Бизнес-процессы

Предприятие, стремящееся к экономической стабильности совершенствованию своей деятельности и развитию на рынке, использует определенные инструменты управления бизнес-процессами.

Но для эффективной и слаженной работы данного инструментария проводятся следующие подготовительные меры:

1. Формирование системы бизнес-процессов.
2. Переход к процессному методу управления организацией.
3. Наличие отдела, занимающегося мониторингом и усовершенствованием бизнес-процессов предприятия.

Рисунок 1. Схема бизнес-процесса.

Бизнес-процесс подразумевает под собой описание последовательных происходящих в компании шагов-действий, т.е. процессов, результатом которых является продукт, предоставляемый клиенту. Существует четыре типа, на которые делятся бизнес-процессы компании.

Первый – основные бизнес-процессы, определяющие ее деятельность. Определяются они признаками: результатом процесса является конечный продукт имеющий ценность для клиента; процесс увеличивает стоимость производимого продукта; прямая цель данных процессов заключается в получении прибыли; за эти процессы клиент готов платить деньги.

Второй тип – обеспечивающие бизнес-процессы – бухгалтерский учет предприятия или наём необходимого персонала.

Третий – бизнес-процессы управления – ничего не производят, но они организуют работу всех остальных процессов. Их особенность заключается в то, что они являются единоразовыми проектами по внедрению новых систем управления.

Четвертый тип – это процессы развития. Улучшают бизнес-характеристики компании: выйти на новый уровень конкурентоспособности, повысить прибыль и далее.

Рисунок 2. Схема связи типов бизнес-процессов. Источник: http://www.betec.ru/indexprint.php?id=36&sid=02 Дата обращения: 02.05.2020

Все бизнес-процессы строятся по определенной схеме, имеют входы и выходы, своих участников и необходимые для выполнения ресурсы.

Из чего состоит бизнес-процесс:

1. Владелец с правами и управляющие воздействия.
2. Входные ресурсы, которые будут использованы и переработаны в процессе для получения конечной продукции.
3. Поставщик, предоставляющий ресурсы для процесса.
4. Ресурсы, исполнители, необходимые инструменты, оборудование, то с помощью чего перерабатывается начальное сырье.
5. Конечная продукция – выход.
6. Потребитель, получающий конечный результат деятельности.

Переменные поставщик и потребитель могут быть в данной матрице как внутренними, так и внешними по отношению к организации.

Но мало сформировать и определить все процессы компании в одну систему-схему. Чтобы поддерживать развитие и повышать эффективность организации необходимо оптимизировать все происходящие в ней действия.

1. Оптимизация бизнес-процессов

Оптимизация бизнес-процессов – разработка и реализация соответствующих мероприятий, которые реорганизуют и оптимизируют деятельность компании.

Каждый процесс необходимо оценивать определенными критериями:

1. Результативность – показатель, определяющий процесс как достижение определенных результатов.
2. Эффективность – количество ресурсов затрачиваемых на процесс для достижения результата.
3. Повторяемость – независимо от количества итераций результат всегда одинаковый.
4. Определенность – все действия зафиксированы соответствующими документами, и выполняемые действия исполняются согласно им.
5. Адаптируемость – показывает, насколько бизнес-процесс является гибким к изменяемым условиям.
6. Стоимость – ресурсы, затраченные на создание конечного продукта.
7. Длительность – промежуток времени от начала и до завершения процесса.

Основываясь на данные критерии можно улучшить тот или иной аспект производства, с помощью замены или изменения существующих переменных. Все зависит от целей, которые ставит компания перед собой. Основываясь на этом, организация стремится добавить новые процессы или улучшить определенный тип уже существующих бизнес-процессов, что позволить усовершенствовать собственную деятельность.

Выделяют два подхода оптимизации бизнес-процессов: кардинальный и постепенный подходы.

Улучшение и совершенствование процессов, не затрагивая существующую организационную структуру управления, используя незначительное количество инвестиций – постепенный подход. Он ориентирован на развитие частей процесса, не на полное его изменение.

Кардинальный подход – значительные изменения в организационной структуре компании, которые влекут за собой фундаментальные изменения в процессах. Предполагает полное изменение существующих процессов, требует значительных ресурсов.

1. Методы оптимизации бизнес-процессов

Чтобы достигнуть определенных целей, исследователями были выделены и определены пять различных методов, различающиеся способами решения обнаруженных проблем.

Метод быстрого анализа решения (FAST). Группа людей в течение одного-двух дней совещаются, концентрируя свое внимание на определенных процессах и способах их улучшения. Выбирается план для следующих 90 дней. Руководство принимает или отклоняет запрос.

Бенчмаркинг. Непрерывный процесс, который измеряет данные необходимые для контроля развития продуктов, услуг, других процессов и производственных технологий компании. Производится сравнительный анализ показателей, для дальнейшего принятия решений.

Редизайн существующих процессов. Применяется к уже устоявшимся и хорошо функционирующим процессам, корректируя их из-за требований клиента.

Процесс проектирования (инжиниринг). Готовые решения и технологии используются для создания новых бизнес-процессов в вновь создаваемых компаниях, а так же применяются к организациям с пока малоизвестным видом деятельности.

Реинжиниринг бизнес-процессов (BRP). Кардинальное изменение процессов для достижения видимых результатов в бизнесе. Основная идея метода заключается в определении идеального вида основного бизнес-процесса и определение эффективного способа перехода из существующего бизнес-процесса в оптимальный.

1. Варианты действий оптимизации бизнес-процессов

Кроме вышеизложенных методов, существуют определенные варианты действий, которые можно принять для оптимизации бизнес процесса.

Рисунок 3. Методы оптимизации бизнес-процессов. Источник: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/optimizacija-biznes-processov.html Дата обращения: 05.05.2020

• Исключить. Уменьшает существующие уровни процесса, организует и разделяет работы, ликвидирует помехи и их причины.
• Упростить. Адаптирует и упрощает существующие действия для ускорения процесса.
• Стандартизировать. Применение различных технологий и методов, внедрение общих программ и продуктов, документация этапов, типизация комплектующих.
• Ускорить. Автоматизация процессов, создание условий для параллельного инжиниринга, симуляции, упрощенное проектирование образцов.
• Изменить. Перейти на другие материалы, использовать иные технологии, методы работы, оптимизировать расположение, объемы заказа или партии, изменить порядок обработки.
• Обеспечить взаимодействие всех организационных единиц между собой, объединить рабочие системы и работников.
• Выделять и включать главные процессы и необходимые комплектующие.

1. Оценка стоимости бизнес-процессов

Для корректной оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы предприятия необходимо проводить расчеты существующих процессов. Данное мероприятие позволяет контролировать расходы компании и принимать соответствующие действия для более рационального использования ресурсов.

Для того чтобы рассчитать стоимость бизнес-процесса следует его описать максимально подробно со всеми участниками и используемыми ресурсами, оборудованием и технологиями. Нет необходимости использовать профессиональное программное обеспечение, все расчеты можно осуществить в MS Excel.

Все операции, которые требуют денежных ресурсов, выносятся в отдельный столбец. Частота их возникновения в определенный временной промежуток – коэффициент использования – так же необходима для расчета. Ответственного за операцию – исполнителя, ее продолжительность и другие данные стоит вносить для полной картины понимания происходящего. Стоимость операции плюс стоимость минуты используемого ресурса, времени исполнителя умножается на время операции. Все это умножается так же на количество операций за временной промежуток и на коэффициент использования (k_{использования}).

Стоит учитывать не столько денежную стоимость бизнес-процесса, но и рассчитывать ее для каждого критерия – длительность, адаптируемость и далее.

1. Сравнение стоимости существующего процесса с вариантом его оптимизации

Важно понимать, что оптимизация того или иного процесса тоже стоит денег. И один из критериев внедрения придуманных идей оптимизации чего-либо является стоимость.

Например, автоматизация заполнения заказов клиентов. До этого этим занимался специальный менеджер, задача которого была связь между клиентом и оформлением заявки в системе с помощью звонка. Но можно заменить процесс связи сотрудников с клиентами, если они просто будут сами заполнять данные о себе и необходимых им товарах. Звучит достаточно просто, но на самом деле это требует вложения многих ресурсов. Мало того, что это изменит процессы компании, так еще и создаст новый сценарий для прошлых клиентов, что может отпугнуть их. Основные затраты при сотруднике, который отвечает на звонки – его заработная плата и обслуживание оборудования, которое он использует. Тогда как для автоматизации данного процесса потребуются программисты, которые обновят сайт и сделают форму для заказа, оформят базу, куда и как это будет собираться. Плюс необходимо будет за такой системой следить. Что требует приличное количество времени, сил и денег.

Поэтому так важно каждый раз при изменении какого-то процесса убедиться в том, что он действительно окупится и принесет только пользу компании. Что процесс в долгосрочной перспективе повысит эффективность работы сотрудников и приумножит доход.

1. Программное обеспечение для разработки моделей бизнес-процессов.

Сложность построения бизнес-процессов заключается в том, что требуется не только начертить схему действий работы предприятия, но и расписать те или иные процессы, происходящие в организации, регламентировать и своевременно донести эту информацию до сотрудников, после протестировать на практике, а обнаружив недостатки, продумать варианты их исправления.

Для построения пошаговых схем бизнес-процессов используют BPMN (Business Process Model and Notation) – специальная система с условными обозначениями и их описанием в XML. Достаточно простая система, отображающая бизнес-процессы в виде диаграмм, ориентированная на бизнес-пользователей, так и на технических специалистов. Спецификация стандартизирует условия и наборы инструментов, что позволяет облегчить использование и понимание условных обозначений для всех пользователей.

Схема состоит из событий и шлюзов. События – это действия, совершаемые в бизнес-процессе. Примеры событий: клиент оставляет заявку на сайте; клиент оплачивает заказ; сбор и упаковка заказа и так далее. Шлюзы – связки, которые существуют между событиями. Позволяют объединить между собой события в схему с помощью связок «далее», «если», «или», «и». Способствуют созданию веток в бизнес-процессе.

Существует множество программ, которые позволяют моделировать и отслеживать бизнес-процессы компании. Рассмотрим некоторые из них.

1. Bizagi Process Modeler

Bizagi Process Modeler – бесплатное программное обеспечение, которое позволяет визуализировать бизнес-процесс организации. Важно понимать, что данная программа – это только графическое представление моделируемого бизнес-процесса. Все остальные функции – роли, бизнес-правила – доступны в других версиях приложений от компании Bizagi.

Рисунок 4. Интерфейс Bizagi Process Modeler. Источник: https://www.researchgate.net/figure/Bizagi-Process-Modeler_fig2_330057751 Дата обращения: 06.05.2020

Основные плюсы программы:

• бесплатно;
• несколько человек одновременно могут работать над файлом;
• разные языковые вариации интерфейса;
• файлы можно редактировать, сохранять и экспортировать в различные форматы;
• подключение к другим программам с помощью API;
• используются web-сервисы и SOAP.

Но имеются и свои минусы:

• отсутствуют расширенные функции для управления, разработки и исполнения бизнес-процессов;
• перевод элементов интерфейса не всегда корректный;
• документация к работе программы на английском языке.

1. Intalio BPMS

Intalio BPMS – бесплатная система с открытым исходным кодом, разработанная для управления бизнес-процессами. Насчитывает самое большое количество установок по всему миру. Есть возможность апгрейда уровня поддержки за определенную стоимость для более крупных предприятий. Программа позволяет моделировать, контролировать и управлять бизнес-процессами компании. Возможна симуляция ситуаций и тестирование определенных сценариев.

Intalio BPMS использует системы BPMS, что позволяет сочетать в себе не только методологии по моделированию и оптимизации бизнес-процессов, но еще и возможность их автоматизации с помощью программного обеспечения.

Рисунок 5. Интерфейс Intalio BPMS. Источник: https://www.youtube.com/watch?v=oQB7OR0-TPk Дата обращения: 10.05.2020

1. IBM WebSphere Business Modeler

Программный продукт IBM WebSphere Business Modeler реализует в себе весь функционал, необходимый для моделирования и оптимизации бизнес-процессов. Подходит для организаций любого профиля.

Рисунок 6. Интерфейс IBM WebSphere Business Modeler. Источник: https://docplayer.ru/89412712-Ibm-websphere-business-modeler.html Дата обращения: 04.05.2020

Система отличается своим функционалом от похожих по назначению программ. Одна из ключевых особенностей – интеграция с другими продуктами компании IBM, что позволяет быстро переключаться между необходимым софтом, если организация активно использует пакет IBM.

Business Modeler может описывать бизнес-процессы с помощью диаграмм, используя стандарты BPMN.

Инструмент Crystal Report позволяет создавать отчеты любого типа, используя объекты существующей модели. Отчеты можно экспортировать в Word, Excel и различные текстовые форматы файлов.

Систему можно использовать как систему исполнения, не только проектирования моделей.

Поддерживается различные виды анализа, более 40: статистический, динамический и другие.

Возможна формировка KPI-показателей, привязка их к определенным элементам бизнес-процесса. С помощью имитационных инструментов добиться различных прогнозов для модели. Данная функция позволяет отслеживать выполнение поставленных стратегических и тактических целей организации.

1. ELMA

Программа ELMA является российской разработкой и находится на рынке уже 10 лет. Существует как коммерческая, так и бесплатная версия продукта. Это нисколько инструмент для моделирования бизнес-процессов. Софт больше ориентирован на отслеживание действий сотрудников и процессов компании, на их оптимизацию без прерываний работы системы. У каждого процесса есть своя эффективность, что позволяет оценить выгоду от любых внесенных улучшений.

Рисунок 7. Интерфейс ELMA. Источник: https://www.elma-bpm.ru/community/edition.html Дата обращения: 11.05.2020

Как утверждаю разработчики, с помощью ELMA компания может свободно перейти на процессное управление. Нет ограничений на количество пользователей и на время использование программы. Внутри есть модуль контроля и управления проектами. Для документов существует свое хранилище, которое так же их классифицирует.

Даже обычный работник компании может пользоваться программой как внутрикорпоративной почтой и инструментом для отслеживания и выполнения задач.

В данной главе были рассмотрены различные подходы к управлению компанией, особенное внимание было уделено процессному подходу. Описание бизнес-процессов, их структура и способы оптимизации. Так же описаны популярные программы, которые используются для моделирования и контроля бизнес-процессов. Информация, собранная с данной главе поможет в дальнейшем определиться с вариантами улучшения бизнес-процессов организации с целью повышения мотивации сотрудников.

ГЛАВА 2. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ

1. 2.1Оптимизация процессов на ООО «Уральский металлургический завод»

Для предметных примеров обратимся к статье «Мотивация менеджеров по ключевым бизнес-процессам и показателям». Авторы данной статьи разбирают применение организационных новшеств в организации на практике. Они так же выделяют проблему отсутствия алгоритма действий для внедрения разработанных мер. Для начала на предприятии были выделены основные бизнес-процессы, чтобы впоследствии выдвигать гипотезы для их оптимизации.

Первая оптимизация заключалась в том, что на стадии обработки заявок от клиентов и запуска заказов в производство все повторяющиеся процессы были упразднены, порядок документа оборота был упрощен и переведен в электронный формат.

На следующем этапе авторы программы предложили сделать обратную связь для каждого процесса по ключевым показателям. Измерялись бы показатели, влияющие на прибыль компании, каждого учувствовавшего в процессе сотрудника. Было принято «Положение о системе показателей и премировании», которая наглядно делила штат на группы с разными показателями и переводом в премиальные.

Произошла модернизация приложения «1С Бухгалтерия». Данный софт предоставлял отчетность для руководящих должностей компании, но требовал расшифровки. После доработки программы и усовершенствования документооборота, возникающие раньше споры на совещаниях прекратились и топ-менеджеры стали лучше друг друга понимать.

Была так же оптимизирована работа с заказчиками. Их разделили на региональные категории, плюс появилась должность ответственного человека за закупку необходимого сырья и комплектующих.

Кроме того организовали систему предположения количества заказов на предшествующий месяц. Это было сделано для того, чтобы можно было спрогнозировать количество закупаемого сырья. Если прогнозы подтверждались, то менеджеры, которые составляли эти прогнозы, получали максимальное вознаграждение. Из-за избытка или недостатка заказов от клиентов премиальные менеджеров снижались. Это достаточно яркий пример материальной мотивации сотрудников, обсуждаемой ранее.

Третий этап программы заключался в анализе и диагностике проделанных изменений. В онлайн-опросе сотрудники предприятия отвечали на вопросы, связанные с изменениями, которые произошли за последние два месяца в компании. Многие отзывались положительно о внедренных методах. Подчеркивали следующие качества: стабильность, измеримость показателей, частое получение результатов о проделанной работе, достижимость. Так же были и сотрудники, готовые дать отрицательный отзыв, что очень помогло подкорректировать положение и оптимизировать дальше бизнес-процессы.

Чтобы продвигаться дальше в развитии, было принято решение, на четвертом этапе разработать эффективную систему мотивации для менеджеров. Положение продолжает обновляться, и теперь была добавлена информация о сотрудниках, отвечающих за документооборот и предоставление документов к определенному сроку, обновлены неточности связанные со сбором информации и подготовке отчетов.

На пятом этапе проводился опрос контрольной группы сотрудников из 15 человек. Из бесед выяснилось, что у персонала возрос интерес к достижению результатов. Были предложены варианты повышения верхних границ премиальных, при приближении результатов месяца к запланированным показателям.

Ну и заключительным этапом являлось поддержка и мониторинг системы, постоянные доработки в дальнейшем по мере развития предприятия. В ходе проведенного исследования были достигнуты многие показатели и оптимизированы важнейшие бизнес-процессы компании. Но не все сотрудники смогли принять нововведения и адаптироваться к ним, поэтому с ними пришлось расстаться, а на их место взять не менее квалифицированных работников.

1. Опрос сотрудников компании XXX.

Чтобы иметь представление о существующей на данный момент системе мотивации сотрудников в компании, необходимо провести опрос. За основу был взят опросник Г.Р. Олдхема и Дж. Хакмана. Анкета состоит из 23 утверждений, которые нужно было оценить по шкале от «Полностью соответствует» до «Совсем не соответствует». Проводимая анкета полностью анонимна.

Рисунок 8. Анкета, составленная для сотрудников. Первые 4 вопроса.

Ниже представлен график, который был сформирован из полученных ответов на анкету.

Рисунок 9. Диаграмма результатов анкетирования персонала.

Исходя из результатов опросы и диаграммы, которая наглядно показывает слабые и сильны стороны мотивации в компании, можно сделать следующие выводы.

Большинство показателей находится на среднем уровне, значит, есть еще место, где можно улучшить условия работы сотрудников. Особенно стоит обратить внимание на критерий «Обратная связь». По ответам многих сотрудников, можно сделать вывод, что им не хватает оценки своей деятельности от руководящего персонала. Стоит заметить, что «Разнообразие навыков» находится на самом высоком уровне. Это означает, что сотрудники используют многие свои способности для выполнения поставленных задач. «Самостоятельность» и «Законченность работы» тоже требуют переработки и улучшений.

1. Варианты развития

Компании стоит обратить внимание на повышение мотивации сотрудников, особенно на такой показатель как предоставление обратной связи о проделанной работе. Например, устраивать митинги, на которых будет обсуждаться сделанная работа, даваться ей оценка и советы по улучшению. Так же после завершения проекта, тоже давать ему оценку и озвучивать фидбек для каждого сотрудника. Выделять тех, кто отличился больше всех.

В перспективе ввести элементы геймификации в виде таблицы лидеров. Сотрудникам предоставляется набор задач, где они могут выбрать ту, которая им интересна. Это улучшит показатель самостоятельности. У каждой задачи есть свой вес. Выполнение задачи за несколько дней до дедлайна имеет свой положительный коэффициент умножения на баллы задачи, просрочка назначенного времени выполнения – негативный коэффициент. Это повысит показатели пункта «Законченность работы».

После внедрения предложенных улучшений, стоит провести еще раз анкетирование и проверить, как новые методы повлияли на характеристики труда сотрудников.

Глава была посвящена анализу основного бизнес-процесса организации, описание существующей системы. После проведенного анкетирования, был проведен анализ результатов и предложены варианты решения выявленных проблем. Данное исследование является ознакомительным для компании, ведь для полного представления происходящего и впоследствии улучшения показателей, нужно постоянно проводить такие мероприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью работы являлось создание стратегии оптимизации бизнес-процессов, главная цель которых была повышение мотивации сотрудником компании. Актуальность темы обосновывается низкой развитостью в России системы мотиваций в организациях. С практической точки зрения созданная методика готова к использованию, но есть еще место для доработки и развития методов оценки предприятий и внедрения новых теорий. Для достижения выдвинутой цели необходимо было проанализировать литературу и исследования по объявленной теме, изучить структуру различных мотивационных теорий, рассмотреть существующие кейсы по оптимизации бизнес-процессов и как это повлияло на персонал предприятия.

Анализ научной литературы, который был выполнен в первой главе, дал необходимые знания о том, как формируются и происходят бизнес-процессы в организациях с процессным типом управления. Удалось разобрать различные приложения, с помощью которых можно моделировать и оптимизировать процессы. Рассмотреть их плюсы и минусы, чтобы иметь представление о предоставляемом на рынке софте, его функции и возможности. Этот обзор облегчит выбор приложения для моделирования бизнес-процессов различных компаний.

Таким образом, поставленная цель была достигнута, все задачи реализованы. Представленные методы мотивации сотрудников с помощью оптимизации бизнес-процессов являются эффективными и готовыми к использованию.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Курц А.Л. Процессное Управление - Основа Построения Систем Контроля И Управления Информационно-Технологической Инфраструктурой // Системы И Средства Информатики. - 2009. - №2. - С. 148-162.
2. Галимджанов Р.Ш. Процессный Подход В Управлении Предприятием // Актуальные Проблемы Гуманитарных И Естественных Наук. - 2014. - №5-1. - С. 139-141.
3. Кораблев Максим Михайлович Развитие Проектного Подхода В Государственном Управлении // Ученые Записки Казанского Университета. Серия: Гуманитарные Науки. - 2010. - №4. - С. 228-235.
4. Процессный подход к управлению: теория и практика применения // Корпоративный менеджмент URL: https://www.cfin.ru/itm/bpr/t&p.shtml (дата обращения: 24.04.2020).
5. Кольган М.В. Управление Бизнес-Процессами Предприятия На Основе Построения Карт Эффективности Бизнес-Процессов // Современные Тенденции Развития Науки И Технологий. - 2015. - №8-8. - С. 63-67.
6. Попова А.А. Понятие Бизнес-Процесса И Сеть Бизнес-Процессов Организации // Экономика И Региональное Управление. - Брянск: Брянский Государственный Университет Имени Академика И.Г. Петровского, 2017. - С. 792-795.
7. Абдакиев, Н.М. Реинжиниринг бизнес - процессов / Н.М. Абдакиев - М.: Эксмо, 2011. - 229 с.
8. Шиндяпина А.М., Горбунова В.Б. Методические Аспекты Оптимизации Производственных Бизнес-Процессов На Примере Компании Рыбообрабатывающей Отрасли // Вестник Молодежной Науки. - 2019. - №5 (22). - С. 20.
9. 9 программ для моделирования бизнес процессов // CRMOZ URL: https://www.crmoz.com/blogs/post/business-process-modeling (дата обращения: 29.04.2020).
10. Bizagi. Описание. Пример // Хабр URL: https://habr.com/ru/company/trinion/blog/273017/ (дата обращения: 29.04.2020).
11. Intalio BPMS // YouTube URL: https://www.youtube.com/watch?v=oQB7OR0-TPk (дата обращения: 29.04.2020).
12. IBM WebSphere Business Modeler // Docplayer URL: https://docplayer.ru/89412712-Ibm-websphere-business-modeler.html (дата обращения: 29.04.2020).
13. Elma URL: https://www.elma-bpm.ru (дата обращения: 29.04.2020).
14. Что такое мотивация // KtoNaNovenkogo.ru URL: https://ktonanovenkogo.ru/voprosy-i-otvety/motivaciya-chto-ehto-takoe.html (дата обращения: 1.05.2020).
15. Maslow, A. . Motivation and Personality: Second Edition (Second ed.) // 1970. Harper & Row.
16. Maslow, A. H. A Theory of Human Motivation. // 2013. Amsterdam, Netherlands: Adfo Books.
17. Иерархия потребностей А. Маслоу // Корпоративный менеджмент URL: https://www.cfin.ru/encycl/pyramid.shtml (дата обращения: 2.05.2020).
18. Мотивация труда // Корпоративный менеджмент URL: https://www.cfin.ru/encycl/motivation.shtml (дата обращения: 2.05.2020).
19. Пирамида потребностей Маслоу // Психологос URL: https://www.psychologos.ru/articles/view/piramida-potrebnostey-maslou (дата обращения: 2.05.2020).
20. Мотив и стимул // Искусство жить URL: https://искусствожить.su/ovp/289-motiv-i-stimul.html (дата обращения: 2.05.2020).
21. Теория приобретенных потребностей Макклелланда // SolverBook URL: http://ru.solverbook.com/spravochnik/menedzhment/teoriya-priobretennyx-potrebnostej-makklellanda/ (дата обращения: 2.05.2020).
22. Теория Герцберга // Grandars URL: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/teoriya-gercberga.html (дата обращения: 3.05.2020).
23. Двухфакторная теория мотивации Герцберга // 4brain URL: https://4brain.ru/blog/теория-мотивации-герцберга/ (дата обращения: 3.05.2020).
24. Закон Йеркса-Додсона // Психологос URL: https://www.psychologos.ru/articles/view/zakon-yerksa-dodsona (дата обращения: 4.05.2020).
25. Воловикова А.Д. Мотивация: Роль Мотивации В Развитии Человека // Образование И Наука Как Основа Формирования Современного Социума. - Саратов: Общество С Ограниченной Ответственностью "Центр Профессионального Менеджмента "Академия Бизнеса", 2017. - С. 25-27.
26. Горгорова Валентина Витальевна, Кобина Лариса Алексеевна Мотивация Персонала, Стратегия Мотивации, Материальное Стимулирование, Нематериальное Стимулирование, Эффективность Мотивации Персонала // Инженерный Вестник Дона. - 2013. - №4 (27). - С. 236.
27. Криволапов В.С., Сергазиева Ж.М., Сулейменова Д.А. К Вопросу О Мотивации Персонала: Структура Системы Трудовой Мотивации // Проблемы Формирования Единого Научного Пространства. - Уфа: Общество С Ограниченной Ответственностью "Аэтерна", 2017. - С. 210-212.
28. Курбиева И.Ю. Мотивация Труда Как Инструмент Повышения Его Производительности // Исследования Молодых Учёных: Экономическая Теория, Социология, Отраслевая И Региональная Экономика. - Новосибирск: Новосибирский Национальный Исследовательский Государственный Университет, 2014. - С. 114-118.
29. Красикова И.И. Мотивация Персонала: Подходы К Определению Сущности И Роли В Системе Управления, Обобщающий Анализ Основных Теорий Мотивации // Современные Исследования Проблем Управления Кадровыми Ресурсами. - Серпухов: Общество С Ограниченной Ответственностью "Эдельвейс" , 2019. - С. 128-136.
30. Крестьянинова Ю.С. Аудит Мотивации Ключевых Сотрудников Предприятия // Аллея Науки. - 2017. - №10. - С. 147-152.
31. Попов Евгений Васильевич, Власов Максим Владиславович, Ческидов Роман Павлович Мотивация Менеджеров По Ключевым Бизнес-Процессам И Показателям // Вестник Челябинского Государственного Университета. - 2013. - №32 (323). - С. 77-83.
32. Чиряев Валентин Дмитриевич Геймификация Как Способ Мотивации // Современная Наука: Актуальные Проблемы И Пути Их Решения. - 2013. - №5. - С. 24-26.
33. Мешков Алексей Александрович, Кокарев Александр Николаевич Анализ Использования Геймификации В Системе Внутреннего Маркетинга // Креативная Экономика. - 2013. - №10 (82). - С. 15-25.
34. Долгая Ангелина Алексеевна Оценка Влияния Процессного Структурирования на Мотивацию Персонала В Организации // Бизнес. Образование. Право. - 2014. - №3 (28). - С. 159-163.
35. Кирс М.В. Процессный Подход К Управлению Мотивацией Персонала Как Основа Конкурентоспособной Организации // Научно-Техническое И Экономическое Сотрудничество Стран Атр В XXI Веке. - 2017. - №1. - С. 286-291.
36. Белгородский В.С., Генералова А.В., Ивлева А.А. Применение Функционального Моделирования Бизнес-Процессов В Системе Мотивации Персонала Промышленных Предприятий // Дизайн И Технологии. - 2011. - №21 (63). - С. 81-86.
37. Луцевич Т.Б. Практическое Применение Методов Мотивации Персонала На Предприятии // Современная Наука: Проблемы И Перспективы Развития. - Омск: Омская Гуманитарная Академия, 2017. - С. 116-119.
38. Семенова Евгения Николаевна, Арокина Владислава Игоревна Психологическая Мотивация Как Метод Профессиональной Мотивации Персонала // International Innovation Research. - Пенза: "Наука И Просвещение" (Ип Гуляев Г.Ю.), 2019. - С. 106-109.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Анкета для сотрудников

Анкета для сотрудников

Результаты проведенного опроса.