Правовое регулирование качества продукции, услуг

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Качество - это всестороннее понятие эффективности всех аспектов: стратегическое развитие, организация предприятий и маркетинг.

Одна из важнейших областей экономического роста, экономического роста и социальной эффективности – область улучшения качества продукции. В соответствии с этими условиями повышается значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.

Любая фирма, ее позиция на рынке товаров и услуг определяется показателем конкурентоспособности. В то же время конкурентоспособность выражается двумя показателями - ценой продукта, уровнем качества продукции. Сохранение производительности труда и всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Вопросы улучшения качества могут быть решены только совместными усилиями государства, федеральных агентств, менеджеров и бизнес-ассоциаций. Ключевую роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие требования и запросы производителям товаров и услуг.

Особое место в экономике отводится предпринимательству, его важности. Рынок существует уже тысячи лет на различных уровнях регулирования. Рынок на современной стадии развития цивилизации не может быть отменен или повторно введен.

Вопросы качества являются важнейшими факторами повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Современные рыночные отношения регулируются государственным законодательством. Они связаны с политической нестабильностью, но они опираются на реальные экономические отношения, межотраслевые и международные потоки капитала, международные финансовые и финансовые отношения, регулирующие мировые рынки и международные валютно-финансовые отношения.

Система управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Однако всемирная наука и практика завели общие признаки этих систем, а также методы и принципы применения каждой из них.

Цель курсовой работы:

- изучить теоретические основы правового регулирования качества продукции;

Для достижения этих целей требуются следующие задачи:

- дать понятие качеству продукции;

- определить концепцию утверждения, его характеристики, его эксплуатационные процедуры и требования к сертификации.

- выявить особенности правового регулирования качества продукции, работ и услуг.

1. Теоретические основы правового регулирования качества продукции

1.1 Понятие качества продукции

В настоящее время различные источники информации содержат определение «управление», то есть управление - это достаточно распространенное, но не стандартизированное в общем смысле понятие.

- обязанности руководства по разработке и внедрению философии качества, определенной определенными принципами и принципами;

Управляя качеством, стоит помнить, что качество – это достаточное удовлетворение требований потребителя и низких внутренних затратах. А это возможно, если на это ориентированы совокупность традиций, ценностей, политических течений, убеждений и отношений, которые формируют всеобъемлющий контекст для всего, что мы делаем, о чем думаем, работая в организации, то есть организационная культура и качество следуют неразрывно друг с другом.

В последние годы многие организации сосредоточились на идеях общего управления качеством. К наиболее характерным подходам и методам можно отнести следующие^[1]1:

- ответственность руководства за разработку и реализацию философии качества, содержание которой обозначается в определенных подходах и принципах;

- постоянно совершенствовать работу организации в процессе стадий жизненного цикла продукта, взаимодействуя с качеством с другими видами деятельности, анализом качества, оценкой качества и критериями высокого качества;

- экономичность качества (отсутствие качества обходится дороже);

- постоянное исследование потребностей;

- обеспечение качества на этапах проектирования и разработки продукта;

- обеспечить качество процесса и качество управления;

- управление приборами;

- управление несоответствующими установленным нормам результатами;

- обучение персонала, стимулирование, мотивация.

Теория и практика управления качеством имеют два аспекта: качество продукции и управление качеством. Можно сделать вывод, что анализ отечественного и зарубежного опыта является основой для их конкурентной стратегии по созданию системы управления качеством в соответствии с их международными стандартами. В соответствии с требованиями этих стандартов управление качеством может быть реализовано посредством реализации набора программ в текущей системе управления^[2]1.

Программы должны отражать содержание, сроки, ресурсы и функции отдельных лиц и групп.

Международные стандарты основаны на восьми принципах:

1) внимание клиентов;

2) лидерство руководства;

3) привлекать всех сотрудников к обеспечению качества;

4) подход к организационному процессу;

5) систематический подход к процессу управления качеством^[3]2;

6) постоянное улучшение качества;

7) принятие управленческих решений на основе достоверных данных;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

1.2. Правовое регулирование качества продукции

Качество - совокупность свойств уже изготовленной конкретной продукции, произведенных работ, оказанных услуг.

Правовая категория качества означает обязательное требование, установленное государственным стандартом, если это продукт, работа или услуга.

В рыночной экономике основным координатором социальных отношений является спрос и предложение рыночной экономики, который определяет развитие производства, цену и качество продукции. Рынок будет влиять на интересы предпринимателей, повысить производительность и качество, снизить издержки производства и, соответственно, снизить цены^[4]1.

Юридическая поддержка управления качеством продукции направлена на решение следующих основных задач:

- правовое регулирование развития отношений на всех уровнях управления качеством продукции;

- создание нормативной базы для надлежащего регулирования эффективного выполнения обязанностей по управлению качеством продукции;

- защита прав и интересов работников, вытекающих из трудовых отношений.

Нормативно-правовая база управления качеством продукции включает в себя различные нормативные акты и правила.

Независимым актом является акт, выданный компетентным государственным органом, который устанавливает, изменяет или отменяет правовые нормы (правила поведения).

Нормативный акт как самостоятельная форма права представляет собой издаваемый компетентным и уполномоченным на то государственным органом акт, устанавливающий, изменяющий или отменяющий юридические нормы (правила поведения). Например, соблюдение стандартов обеспечивается нормативными актами гражданского, трудового, административного и уголовного права. Общая классификация состоит из двух групп отличительных принципов: закона и подзаконных нормативных актов.

Высшим уровнем иерархии является закон. Закон является нормативным правовым актом с непосредственным участием высшей государственной власти или непосредственно населением и обладающий высшей юридической силой.

Все остальные нормативные акты называются подзаконными и принимаются уполномоченными на то органами власти и управления:

- указы и распоряжения Президента РФ, изданные в пределах его компетенции;

- акты, постановления и распоряжения Правительства РФ;

- все государственные, региональные акты и акты местных муниципальных органов (представительных органов и органов администрации), которые в соответствии с компетенцией данных органов обязательны для всех лиц в пределах данной территории - региона, области, города, района;

- ведомственные акты - акты конкретных министерств, комитетов, департаментов, имеющие в основном внутриведомственное юридическое значение и распространяющиеся на лиц, находящихся в системе управленческого, служебного и дисциплинарного подчинения данного ведомства.

Чтобы установить контроль качества продукции, организация отвечает за обеспечение качества продукта в соответствии с основными требованиями производственного процесса. В то же время качество продукции можно определить по-разному. Например, по образцу, по спецификации, по предварительному осмотру.

Образец представляет собой копию продукта, которая служит эталоном качества для продаваемой продукции. Использование эталона продукции между сторонами является важным условием для разрешения споров о качестве.

Определение качества продукта означает, что продукт должен соответствовать всем характеристикам и параметрам.

В современных условиях метод стандартизации является основным в сфере управления качеством продукции.

Однако в контексте рыночных отношений российское законодательство позволяет организациям самостоятельно участвовать на внешнем рынке. Перед этими организациями стоит задача оценить качество своей продукции на основе соответствия продукции требованиям государственных стандартов.

Знак соответствия - знак, которым по правилам подтверждается соответствие маркированной им продукции в соответствии с указанными требованиями. Знак соответствия устанавливается организацией, имеющей лицензию, выдаваемую в порядке, установленном Госстандартом Российской Федерации. Организация, получившая такую ​​лицензию, а также услуги с этой маркировкой, регистрируется в государственном реестре^[5]1.

Аристов О.В. Управление качеством: учебник. Для студентов университетов, 2005.- с. 150-154

Поэтому юридическая поддержка контроля качества продукта заключается в использовании

средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления организации на всех стадиях жизненного цикла продукции с целью обеспечения ее высокого качества.

2. Особенности правового регулирования качества товаров (работ, услуг)

Правовое регулирование качества - это правовое регулирование отношений, складывающихся по поводу качества продукции, работ и услуг; деятельность лиц (органов власти, изготовителей, продавцов, исполнителей, потребителей), связанную с установлением и соблюдением определенных норм (требований к качеству), обязательных для лиц, от действий которых зависит качество. Отношения с определением требований к качеству регулируются нормами различных отраслей права: гражданского, трудового, административного.

Правовое регулирование качества в наше время характеризуются в целом разрешающей направленностью и придерживаются принципов свободы договора. Это можно сформулировать по формуле: требование о качестве определяется соглашением, за исключением случаев, когда содержание условий предусмотрено законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса). В этом случае договор должен соответствовать правилам, которые установлены законом (императивными нормами), действующими на момент его заключения (пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса).

Например, в соответствии с пунктом 1 статьи 469 Гражданского кодекса продавец должен передать товар покупателю, качество которого соответствует договору купли-продажи^[6]1. В то же время в пункте 4 той же статьи говорится, что если установленный законом порядок предусматривает обязательное требование о качестве продаваемого товара, продавец, участвующий в предпринимательской деятельности, обязан передать товар покупателю, выполняющему это обязательное требование. По соглашению между продавцом и покупателем товары могут быть переданы, которые отвечают более высоким требованиям качества, чем обязательное требование, установленное законом.

Те же правила существуют в ст. 721 Гражданского кодекса, который контролирует качество работы. Здесь условия договора также принимаются в качестве основы, и исключение заключается в том, что предприниматель выступает в качестве подрядчика, а закон или другое юридическое действие в установленном им порядке определяет необходимость выполняемой работы. Подрядчик может взять на себя обязанность выполнять работу, отвечающую требованиям качества.

Федеральный закон от 02.01.2000 г. «О качестве и безопасности пищевых продуктов» регулирует отношения в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов для здоровья человека.

Качество продуктов питания - набор особенностей продуктов питания, которые могут удовлетворять потребности человека в продуктах питания в нормальных условиях использования. Безопасность пищевых продуктов - разумная гарантия того, что пищевые продукты в нормальных условиях использования безвредны и не представляют опасности для здоровья настоящего и будущего поколений;

Качество и безопасность продуктов, материалов и продуктов питания обеспечивается:

- принятием мер регулирования в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий;

- проведением гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, и юридическими лицами, осуществляющими производственную и распределительную деятельность пищевых продуктов, материалов и продуктов, гигиенических, противоэпидемических и фитосанитарных мер для удовлетворения требований нормативных документов к пищевым продуктам, материалам и изделиям, условиям их изготовления, хранения, перевозок и реализации;

- осуществлением контроля качества и безопасностью пищевых продуктов, материалов и продуктов, их производство, хранение, транспортировку и условия продаж;

- применением мер по сдерживанию нарушений Федерального закона, включая требования нормативных документов, а также мер гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности к лицам, виновным в совершении указанных нарушений.

Федеральный закон «О технических правилах» от 27 декабря 2002 года является правовым актом Российской Федерации и устанавливает:

- процедуры разработки, использования, применения и реализации общих условий, которые являются обязательными для продуктов, производственных процессов, операций, хранения, транспортировки, продаж и утилизации;

- порядок осуществления той же процедуры в отношении необязательных требований для указанных объектов, а также для работы и услуг^[7]1;

- систему нормативных актов, где установлены соответствующие требования к контролируемым объектам;

- порядок осуществления работ по стандартизации регулируемых объектов;

- процедуры подтверждения соответствия контролируемых объектов с обязательными или необязательными требованиями;

- процедуры регулирования и проведения государственного контроля (надзора) за соблюдением общих требований, обязательных в целом для контролируемых объектов;

- порядок информации и финансирования работ в регулируемой области.

Учитывая новизну закона, по состоянию на 1 июля 2010 года предусмотрен переходный период до тех пор, пока все технические регламенты не будут полностью приняты. До вступления в силу соответствующих технических регламентов, обязательных требований, установленных законодательством Российской Федерации, решений Президента Российской Федерации, решений Правительства Российской Федерации и нормативных документов федеральных органов исполнительной власти будут использоваться обязательные требования.

Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184 «О техническом регламенте», вступивший в силу в июле 2002 года, обеспечил радикальные изменения в существующих технических требованиях безопасности путем постепенного создания и внедрения новой системы технических регламентов в России. Технические регламенты определены в настоящем Законе как правовые положения в области установления, применения и соблюдения обязательных требований к продуктам, производственным процессам, операциям, хранению, транспортировке, сбыту и утилизации, а также в области установления и применения основных требований к продуктам и процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Основным источником требований безопасности (включая окружающую среду) к продукции, производственным процессам, хранения, транспортировки, продажи и утилизации будут дополнительные технические регламенты, принятые в форме федерального закона или в форме международных соглашений, постановлений Правительства РФ. В соответствии с Федеральным законом РФ «О техническом регулировании» до принятия соответствующих федеральных законов разрешается принимать технические регламенты в форме указа Президента Российской Федерации или постановлений Правительства Российской Федерации.

Абзац 2 п. 1 ст. 1 Закона является широким по своему содержанию и определяет диапазон отношений, которые регулируются в отношении объектов, требуемых обязательных требований.

Такими объектами являются:

- продукция как таковая;

- процессы производства продукции (т.е. технологические требования ее изготовления);

- эксплуатационные правила (использование, использование) продукта;

- правила хранения продукта;

- правила транспортировки продукции;

- правила продажи продукции;

- Правила утилизации продукта.

Этот закон регулирует процедуры установления обязательных требований как к самому продукту, так и к процессам, охватывающим все этапы его жизненного цикла от изготовления до утилизации.

Понятия, которые используются в законе:

- безопасность продукта, производственный процесс, хранение, транспортировка, продажа и утилизация - ситуация, когда нет неприемлемого риска в связи с нанесением ущерба жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений;

- контроль за соблюдением технических требований - проверка соответствия юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем технических требований к продуктам, производственным процессам, операциям, хранению, транспортировке, сбыту и утилизации и принятие мер по результатам проверки^[8]1;

- продукция - результат деятельности, представленный в материальной форме и предназначенный для дальнейшего использования в экономических и других целях;

- риск - вероятность причинения вреда жизни или здоровью гражданина или юридического лица, государственной собственности или муниципалитета, окружающей среды, жизни или здоровью животных и растений с учетом степени вреда;

- сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

- сертификаты соответствия - документы, подтверждающие соответствие объекта требованиям технических регламентов или условиям контракта;

- система сертификации - совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом;

- стандарт - документ, в котором характеристики продукта, правила исполнения и особенности процессов производства, эксплуатации, хранения, транспортировки, продаж и удаления, производительность или предоставление услуг устанавливаются для широкого использования. Эти стандарты могут также содержать требования к терминологии, символам, упаковке, этикеткам и правилам для их применения;

- стандартизация - установление правил и функций для их добровольного использования, целью которых является достижение порядка в области производства и распределения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работы или обслуживания;

- техническое регулирование  - правовое регулирование в области установления, применения и реализации обязательных требований к продукции, производственных процессов, обработки, хранения, транспортировки, сбыта, а также в области создания и использования добровольных условий для продуктов;

- технические регламенты - документы, принятые международными договорами Российской Федерации, подтвержденные в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, либо решением Президента Российской Федерации или в соответствии с решением Российской Федерации, устанавливающие обязательные требования к применению технических регламентов (продуктов, включая здания, сооружения, производственные процессы, операции, хранение, транспортировку, продажу и утилизацию).

Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года полностью заменил закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» и «О стандартизации», который утратил силу с этого дня. В этом законе вводится понятие «технические регламенты» - документы, устанавливающие обязательные требования к заявкам и выполнению технических регламентирующих объектов (продуктов, включая здания, сооружения строения и сооружения, процессы производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Основная цель внедрения технических регламентов^[9]1 - установить минимальные требования, необходимые для обеспечения широкого спектра безопасности продуктов и процессов (химическая, биологическая, ядерная безопасность и радиация). Обязательные требования к продуктам и процессам, содержащиеся в технических регламентах, являются всеобъемлющими, оказывая непосредственное влияние на всей территории Российской Федерации и могут быть изменены только путем внесения поправок и добавления в соответствующий технический регламент.

Термин «стандарт» приобрел новое значение и в том смысле, что Закон определяется как документ, в котором для добровольного многократного использования, устанавливаются характеристики продукта, правила исполнения и особенностей производственного процесса, эксплуатации, хранения, транспортировки, продажи и утилизации, выполнение или предоставление услуг. Эти стандарты могут также содержать требования к терминологии, символам, упаковке, этикеткам и правилам их применения.

Поэтому требования к продукту подразделяются на: обязательные, установленные техническими правилами и добровольные, содержащиеся в стандартах.

Основными задачами стандартизации являются:

- повышение уровня безопасности жизни или здоровья граждан, государственной или муниципальной собственности, экологической безопасности, безопасности жизни или здоровья растений и животных и содействие соблюдению требований технических регламентов;

- повышение конкурентоспособности продукции, работы и обслуживания;

- техническая и информационная совместимость;

- взаимозаменяемость продукции и др.

Стандартизация в соответствии с настоящим Законом осуществляется на основе добровольного применения стандартов, максимального учета развития заинтересованных сторон, использования международных стандартов в качестве основы для разработки национальных стандартов и обеспечения условий для стандартного единообразного применения^[10]1.

Важнейшим этапом всего процесса технического регулирования является «подтверждение соответствия» - сертификация документации о пригодности продукта или процессов соответствий требований технических регламентов, стандартных положений или условий контракта. Подтверждение соответствия разрабатывается и применяется одинаково для всех производителей, исполнителей и продавцов продукта.

Этот закон предусматривает две формы подтверждения соответствия:

- добровольную (в форме добровольной сертификации); она проводится для установления соблюдения национальных стандартов, организационных стандартов, сертификации, условиям договоров. Объектами добровольной оценки соответствия является продукт, процесс, работа и обслуживание. Объекты, сертифицированные в системе добровольной сертификации, могут быть отмечены знаком соответствия системы добровольной сертификации. Концепция «знак соответствия» в связи с принятием Закона приобретает новое значение: если первоначальная маркировка с метками соответствия являлась необходимым атрибутом для проверки обязательного пути сертификации продукции, то начиная с 1 июля 2003 года, этот знак служит для информирования пользователей о соблюдении объектов сертификации. Принуждение к добровольному подтверждению соответствия не допускается;

- обязательную (в форме декларирования соответствия или обязательной сертификации). Подтверждение обязательного соблюдения производится только в случаях, установленных соответствующими техническими регламентами, и исключительно для соблюдения технических требований. Формы и схемы обязательной проверки соответствия осуществляются только с помощью технических регламентов с учетом степени риска неспособности достичь целей технических регламентов. Объектом обязательной проверки соответствия может быть только продукт, выпускаемый на территории Российской Федерации. Продукты, прошедшие обязательную проверку соответствия, отмечены маркой на рынке.

Законом четко определены процедуры действий в случае установления факта несоблюдения технических требований продукта. Закон требует от представителя или продавца в случае обнаружения фактов, уведомить надзорный орган. В течение десяти дней после получения информации производитель обязан проверить точность информации и, в случае подтверждения, за свой счет разработать программу, согласованную с органом управления, во избежание нанесения ущерба.

Если опасные угрозы не могут быть устранены путем осуществления этой деятельности, необходимо приостановить производство и продажу продукта, вывести товар с рынка и возместить убытки покупателю. Если производители не соблюдают это положение, орган государственного контроля, а также другие, кто знает об этом, имеют право подать иск о принудительных возвращениях продукта. Если требование удовлетворено, суд требует от ответчика отозвать продукцию и не позднее одного месяца со дня принятия решения суда в законную силу довести его до сведения покупателей через средства массовой информации или иным способом.

За нарушение требований об отзыве продукции могут быть применены меры уголовного и административного воздействия. Всю ответственность за несоблюдение продукции технических регламентов несет производитель или продавец, если доказано, что продукт стал опасным из-за неправомерных действий.

Одним из важнейших прав потребителей, провозглашенных Законом РФ от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей», является право на получение качественных товаров, продуктов и услуг (продуктов), которые являются продуктами, отвечающими требованиям качества в соответствии со ст. 4 настоящего Закона. Четкое определение этой концепции важно для применения Закона, особенно правил, которые отвечают за создание ненадлежащего качества (с недостатками)^[11]1.

Под качеством необходимо понимать общий характер продукта, который определяет его пригодность для удовлетворения определенных требований в соответствии с его назначением. Качество - это понятие, близкое к потребительской сто­имости. Если потребительская ценность использования продукта (услуги) - это способность удовлетворять особые потребности человека и общества, то качество - это уровень удовлетворенности.

Для некоторых видов продукции есть показатели их качества. Поэтому технический уровень характеризуется: производительностью, надежностью, выносливостью, автоматическим управлением. Продукты химической промышленности характеризуются качеством, процентом полезных ингредиентов, составами, опасным содержанием загрязнений^[12]1.

В промышленности оценка технического уровня и качества продукции основывается, как правило, на принципах и методах особой отрасли знаний, называемой квалиметрией. Квалиметрия разрабатывает методы количественной оценки качества, учитывая специфику конкретного изделия.

Качество продукции (работа, сервис) является одним из наиболее важных факторов успеха организации. От качества товаров зависит многое в экономической и социальной жизни страны и каждого отдельного потребителя. Переход к новой экономической политике требует более пристального изучения вопросов качества, учитывая, что только качественные товары гарантируют конкурентоспособность производителей.

Сегодня во всех странах качество стало основным фактором в обеспечении товарного рынка и стало источником роста национального богатства.

Россия разработала программу управления качеством продукции. Она отражает политику, направленную на создание ситуации, которая гарантирует экономическую заинтересованность производителя для создания необходимого диапазона и качества, отвечающего целям социально-экономического развития России. Государство, устанавливающее необходимость в качестве, не мешает практической деятельности организации. Решение проблемы качества связано с установлением и соблюдением определенных стандартов качества, которые являются обязательными для людей, действия которых зависят от качества продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Качество является одной из основных категорий, определяющих образ жизни, социальное и экономическое начало для развития человека и общества. Проблемы качества не могут быть решены без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынок сбыта. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов.

В настоящее время качество играет важную роль (если не доминирует). Для современных рынков, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, наблюдается устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно качественной конкуренции.

Обеспечение качества делится на несколько подцелей: анализ, проектирование, различные типы контроля качества, его оценка и другие подразделяются на более мелкие, и, таким образом, появляются цели в соответствии с которым происходит управление качеством.

Качество выпускаемой продукции является важным фактором в рыночных условиях, поскольку это обеспечивает развитие рыночных сегментов, процветание предприятия и рост прибыли.

Реализация нормативных актов в управлении качеством продукции позволяет организовать эффективную систему законодательного обеспечения качества и безопасности продукции. Нормативно-правовая база управления качеством продукции стоит на защите прав при нарушении прав и интересов граждан и юридических лиц на территории Российской Федерации.

Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштабов производственной деятельности, должно сочетать меры, методы и действия, обеспечивающие изготовление продукции, разрабатывая новые продукты, которые способны удовлетворить потребности будущего рынка.

Принципиальная схема механизмов управления качеством должна органически взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики и области качества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов,2015.
2. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2012 №10.
3. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. 2011. 150с.
4. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2013. 121с.
5. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 2011. 150с.
6. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд. Стандартов.2009. 80с.
7. Коммерческое право.Ч.II.Под ред. В.Ф.Попондопуло, В.Ф.Яковлевой.- СПб., С.- Петербургский университет, 2014.
8. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М., 2014. - 185 с.
9. Коммерческое право.Ч.II.Под ред. В.Ф.Попондопуло, В.Ф.Яковлевой.- СПб., С.- Петербургский университет, 2009.- с.68
10. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. 2012. 209 с.
11. Новищкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для студентов вузов. Минск, 2015.
12. Стандартизация и управление качеством продукции", учебник для вузов/ В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012.

Приложение 1

ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

Процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения применения соответствующих стандартов качества и оговоренных требований

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Процесс контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений

ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА

Процесс определения требований или стандартов качества для продукта, а также документирования

1. 1 "Стандартизация и управление качеством продукции", учебник для вузов/ В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. ↑

2. 1 Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2013. 121с. ↑

3. 2 Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2012 №10. ↑

4. 1 Коммерческое право.Ч.II.Под ред. В.Ф.Попондопуло, В.Ф.Яковлевой.- СПб., С.- Петербургский университет, 2009.- с.68 ↑

5. 1 Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов,2005.- с. 150-154 ↑

6. 1 Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. 2011. 150с. ↑

7. 1 Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 2011. 150с. ↑

8. 1 Кабаченко Т.С. Психология управления. - М., 2014. - 185 с. ↑

9. 1 Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. 2012. 209 с. ↑

10. 1 Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд. Стандартов.2009. 80с. ↑

11. 1 Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов,2015. ↑

12. 1 Коммерческое право.Ч.II.Под ред. В.Ф.Попондопуло, В.Ф.Яковлевой.- СПб., С.- Петербургский университет, 2014. ↑