PR в системе интегрированных коммуникаций (PR как инструменты продвижения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования определена тем, что в настоящее время на рынке сложилась высоко конкурентная среда. При этом методы ценовой конкуренции малоэффективны. В сложившейся ситуации особое значение приобретают методы неценовой конкуренции, среди которых привлекает внимание конкуренция на уровне имиджей.

Необходимость борьбы за клиентов и ресурсы требует от организаций эффективного использования всех способов повышения своей конкурентоспособности на рынке, связанные с имиджем и репутацией. Все это существенно актуализирует необходимость целенаправленной и постоянной заботы организаций о привлекательном позитивном имидже и высокой деловой репутации.

На современном этапе развития рыночных отношений и в условиях серьёзной конкурентной борьбы, для создания и поддержания имиджа, компаниям необходимо применять различные креативные инструменты PR, которые обеспечивают создание и распространение информации, которая помогает в формировании позитивного мнения к любой организации, независимо от сферы ее деятельности.

Переоценить значение связей с общественностью сегодня сложно: каждая компания или организация стремится к созданию позитивного имиджа в глазах общественности и продвижению своих услуг, и грамотный пиар способен дать то, чего нельзя достичь, используя другие методы.

Целью данной работы является изучение PR в системе Интегрированных коммуникаций.

Поставленная цель конкретизируется в следующих задачах:

1. Раскрыть теоретические основы организации PR в системе интегрированных коммуникаций.

2. Провести анализ деятельности фитнес-центра «Port Fitness» в условиях конкурентной среды.

3. Показать направления использования инструментов PR в системе интегрированных коммуникаций развития фитнес-центра «Port Fitness».

Структура работы обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования, состоит из введения, трех глав, которые в свою очередь включают в себя параграфы, заключения и списка использованной литературы.

В качестве основных методов исследования в процессе написания работы использовались сбор информационных данных, их структурирование и анализ.

Информационной базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, публикации периодической печати, информационные ресурсы сети Интернет, а также данные деятельности организаций по теме исследования.

1. Теоретические основы организации PR в системе интегрированных коммуникаций

1.1. PR как инструменты продвижения

Связи с общественностью позволяют компаниям создать положительный имидж, занять свое место на рынке и удержать его, а также увеличить конкурентоспособность. Эффективная PR-деятельность способствует укреплению лояльности уже имеющихся покупателей и привлечению новых. Построение правильной коммуникационной политики обеспечивает популярность товаров и узнавание компании у групп общественности.

Л.В. Минаева приводит следующее определение: «Паблик рилейшнз - это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия» [14, с.88].

Основными принципами формирования и поддержания связей с общественностью являются: систематичность; оперативность; актуальность; законность.

Соблюдение этих принципов позволяет компании эффективно взаимодействовать со всеми целевыми группами - внутренними и внешними.

Систематичность обеспечивается за счет планирования и прогнозирования мероприятий по созданию обеспечения эффективных коммуникаций. Эти мероприятия должны иметь ресурсные и временные рамки, а также четкое обоснование.

Оперативность передачи информации и ее актуальность позволяют не только создавать информационные поводы, но и регулировать их. Быстрая реакция на внешние раздражители зачастую может предотвратить развитие сложных и неприятных ситуаций.

Многие авторы классических учебников по PR наделяют связи с общественностью функцией управления. Согласно американским авторам Скотту М. Катлипу, Аллену Х. Сентеру и Глену М. Бруму, «Паблик рилейшенз - это управленческая функция, которая оценивает общественное мнение, определяет политику и процедуры отдельных лиц или организации в целом на основе общественных интересов, планирует и выполняет ту или иную программу действий с целью добиться понимания и признания со стороны общества» [27].

Ф. Китчен даёт следующее определение: «Паблик рилейшнз - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью» [10, с.56]. Вопреки колоссальному влиянию связей с общественностью на становление компаний, далеко не все признают научную ценность данной дисциплины. Во второй половине XX в. PR считался составляющей маркетинга.

Исходя из этих определений, можно выявить главные черты связей с общественностью: правдивость, открытость, двусторонняя коммуникация, общественная важность, ответственность перед обществом, стратегическая коммуникация. Отличительной чертой пиар, в отличие от других инструментов продвижения, является их нацеленность на создание положительного имиджа и репутации компании.

Рисунок 1.1. Задачи, решаемые PR в системе управления организацией

Источник: составлено на основании [6, с.114]

На этой схеме видно, чем занимаются PR специалисты в своей профессиональной деятельности. Схема показывает, что отношениям с внутренней общественностью уделяется отнюдь не меньше внимания, чем внешней.

Конечно, для реализации любой коммуникационной деятельности существуют свои правила. Однако есть общий перечень, который необходимо соблюдать в любой ситуации: инициативность, поддержка обратной связи, профессионализм, объективность, конструктивность, доброжелательность, техническая оснащенность.

Для реализации PR-деятельности специалисты прибегают к использованию уже сложившегося инструментария, который принято называть пиар-технологиями.

По мнению Гавры Д.П., технология это:

1) Научные знания, приложенные к решению практических задач;

2) Метод или процесс разрешения технической проблемы [8, с.70].

Основной задачей технологии является оптимизация процессов производства и достижение наивысших результатов при наименьшем количестве ресурсов.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что PR-технологии - это упорядоченный набор инструментов и последовательность их применения для скорейшего достижения поставленных коммуникационных целей. Технологии позволяют не только максимально эффективно добиться результатов, но и систематизировать подходы к решению определенных задач.

Одним из важнейших элементов современных связей с общественностью в коммерческой сфере является электронный PR. Наряду с остальными видами связей с общественностью, его основная цель - информирование аудитории. Электронный PR можно разделить на три главные составляющие:

1. Web-PR: интернет-ресурсы, которые предоставляют возможность обратной связи; различные веб-конференции; сетевые презентации;

2. Net-PR: рассылка пресс-релизов по электронной почте. При этом подобные пресс-релиз не ограничен только текстом, он может также включать видео- и аудио - информацию; всевозможные форумы и чаты (примечательно наличием эффективной двусторонней связи);

3. Online-PR: доступ к материалам различных СМИ через интернет-ресурсы; информирование общественности с помощью электронных ресурсов; интернет-база данных. Online-пиар позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории.

Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет как эффективное средство PR и рекламы. Под эту категорию попадает более 2/3 заложенных в Сеть данных. Безусловно, этому способствуют огромные преимущества, предоставляемые Интернетом, к которым причисляют следующие:

1. Легкий доступ к международному рынку. В наши дни российские специалисты способны проводить PR кампании при помощи электронных ресурсов в 150 странах мира. Данные технологии расширяют область деятельности PR. Это открывает для организаций возможность обратиться к любой аудитории, вне зависимости от местоположения.

2.. Интернет доступен в любое время, что имеет особенное значение для критических ситуаций в PR.

3. Электронные ресурсы предоставляет свободную работу с информацией, в том числе возможность внесения изменений на любом этапе кампании.

4. Интернет позволяет работать с большими объемами информации без особых проблем.

5. Упрощение процесса коммуникаций между специалистами по связям с общественностью и аудиторией организации.

6. Интернет позволяет проводить анализ пиар деятельности конкурентов.

Проанализировав информацию, можно сделать вывод, что PR имеет большое количество определений с широкой трактовкой, однако, многие специалисты сходятся на том, что их важным признаком является двусторонняя и добровольная коммуникация.

1.2. Оценка эффективности управления PR деятельностью

Для каждого продукта, участвующего в PR кампании, необходимо разработать бюджет, определить сумму денег, которую планируется потратить на всю компанию. При определении данного критерия необходимо принимать во внимание затраты, принимаемые на аналогичные компании в среднем по отрасли. Большая часть предприятий расходы на проведение рекламной компании относит на текущие расходы. Это дает возможность в зависимости от того, насколько эффективна реклама и PR, урезать расходы на нее или контролировать любым способом. В то же время большая часть экономистов рекомендует расходы на PR считать капиталовложениями, которые окупятся в будущем, когда будет накоплен положительный потенциал.

Однако PR можно и нужно считать не только текущими расходами, но и капиталовложением, если руководство предприятия имеет четкое представление о том, что уровень прибыли часто напрямую зависит от качества проводимой PR кампании. Все затраты, предполагаемые в рамках проекта, можно разделить на следующие направления: реклама конкретного товара и имиджевая реклама - реклама предприятия; реклама отдельного продукта и реклама рынка.

Если сопоставить все расходы на рекламу, то наиболее емкими в финансовом плане окажутся телевидение и газеты. Наименее емкими являются журналы и радио.

Таблица 1.1.

Усредненный показатель распределения расходов на проведение PR

Рекламный носитель	Доля расходов, %
Газеты	28
Телевидение	23
Радио	7
Журналы	6
Почта	14
Прочие	22

Источник: составлено на основании [29]

Для оценки эффективности конкретного PR-мероприятия необходимо собрать и проанализировать информацию. Для этого проводятся следующие виды маркетинговых исследований:

- количественные - изучение показателей выручки, прибыли, среднего чека, количества продаж на 1 клиента, результатов проведенных опросов с использованием структурированных вопросов закрытого типа и пр.;

- качественные - проводятся путем наблюдения за действиями покупателей, через организацию «фокус-групп» и пр. [30]

Таким образом, для каждого руководителя и владельца бизнеса ключевым показателем эффективности любой маркетинговой активности будет являться рост выручки и прибыли. Наибольший интерес представляет показатель чистой прибыли - разницы между объемом продаж и всеми затратами, в том числе и на проведение маркетинговых мероприятий. Данный показатель должен учитывать затраты на прилагаемые рекламные усилия, а также рост объемов продаж, который и является ключевым индикатором эффективности.

2. Анализ деятельности фитнес-центра «Port Fitness»

2.1. Характеристика деятельности фитнес-центра «Port Fitness»

Фитнес-центр «Port Fitness» был открыт в специально спроектированном под фитнес-клуб современном здании как первый в городе клуб, созданный для самой требовательной аудитории и предоставляющий полный спектр фитнес услуг мирового стандарта, необходимых для полноценных занятий фитнесом всей семьей.

Основными услугами фитнес-центра «Port Fitness» являются: лаборатория фитнес-тестирования; тренажерный зал; кардио-зал; бассейн с выделенной зоной джакузи, возможностью проводить программы по Аква-аэробике на мелкой и глубокой воде; групповые программы: аэробика, йога, пилатес, танцы, силовые программы, стрейчинг и др. (2 зала); зона функционального тренинга (в тренажерном зале); студия пилатеса (профессиональное оборудование); сауны в раздевалках и в зоне бассейна.

Дополнительными услугами фитнес-центра «Port Fitness» являются: абонементы на занятия в «студии»; персональный тренинг; интернет кафе; детская комната; фитнес бар, фитнес-питание «на вынос»; солярий, массаж: спортивный, расслабляющий; услуги спортивного врача, диетолога и др.

Тренажерный зал оздоровительного центра оснащен самым современным оборудованием таких известных фирм, как TECHNOGYM, PRECOR, PANATTA, POWER-PLATE.

В клубе имеется следующие основные направления современной аэробики: классические (аэробика, «слайд», «степ платформа»), силовые (с использованием весовых категорий «гантели» и «боди-бар», амортизаторов «Эксеринг», Step Tubes, Body Pump), танцевальные уроки (Body ballet, Latino, Hip Hop), а также увлекательные занятия на велотренажерах.

Главным достоинством клуба можно считать великолепный по красоте бассейн. Это единственный в России глубоководный бассейн, который оборудован подводным звуком и светом так, что, погружаясь под воду, клиент продолжает оставаться во власти музыки. В клубе к услугам клиентов имеется бар, в котором имеются в широком ассортименте смешанные напитки, горячие блюда, закуски и кондитерские изделия. В баре всегда зеленый чай и ароматный кофе.

Стратегия фитнес клуба заключается в оказании максимально качественных услуг своим клиентам по широчайшему спектру и звучит следующим образом: «Фитнес клуб стремится расширить и удержать свою долю рынка фитнес услуг благодаря качественному сервису, новым решениям и профессионализму сотрудников компании, а также за счет повышения качества предоставляемых услуг, что позволяет сделать вывод о том, что реализация принципов всеобщего менеджмента качества и оптимизация системы управления качеством будут играть особую роль в осуществлении стратегии компании».

В клубе работают высококвалифицированные специалисты и сотрудники, профессиональные и внимательные инструкторы помогут подобрать индивидуальные комплексы упражнений и получить консультацию по правильному питанию.

Организационная структура управления фитнес-центром «Port Fitness» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Организационная структура фитнес-центра «Port Fitness»

В фитнес-центре «Port Fitness» действует линейно-функциональная структура управления. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Как видно из этой структуры, возглавляет предприятие директор, который несет всю полноту ответственности за деятельность предприятия и его сотрудников, включая материальную, дисциплинарную, гражданско-правовую, уголовную ответственность.

Основные экономические показатели хозяйственной деятельности организации отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Основные экономические показатели хозяйственной деятельности фитнес-центра «Port Fitness»

Показатели	2017г.	2018г.	2018г. по сравнению с 2017г.
			Отклонение (+, -)	Темп роста,%
Выручка от реализации продукции, тыс.руб.	6476	5821	-655	-10,11
Основной капитал, тыс.руб.	1964	2236	272	13,85
Оборотный капитал, тыс.руб.	551	564	13	2,36
Общая сумма капитала, тыс.руб.	2515	2800	285	11,33
Фондоотдача, руб.	3,3	2,6	-0,7	-21,21
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	11,75	10,32	-1,43	-12,17
Коэффициент оборачиваемости капитала	2,58	2,08	-0,5	-19,38
Балансовая прибыль, тыс.руб.	317	138	-179	-56,47
Прибыль от реализации продукции, тыс.руб.	317	138	-179	-56,47
Рентабельность продаж, %	0,05	0,02	-0,03	-60

Источник: составлено автором

Анализируя работу фитнес-центра «Port Fitness» можно сказать, что за отчетный год наблюдалось снижение выручки от реализации на 655 тыс.руб. или на 10,11%. Оборотный капитал на конец года возрос на 13 тыс.руб. или на 2,36%. Прибыль от реализации снизилась на 56,47%. Рентабельность продаж на конец года также снизилась на 60%, что говорит об ухудшении экономических показателей предприятия.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды фитнес-центра «Port Fitness»

Основной целью деятельности фитнес-центра «Port Fitness» является получение прибыли и узнаваемости бренда на рынке фитнес-услуг, добиться которой можно за счет: повышения конкурентоспособности фитнес клуба и его услуг; создание положительного имиджа и репутации на рынке фитнес-услуг; роста количества продаж карт, персональных тренировок, дополнительных услуг; повышения притока новых клиентов, за счет организации новых услуг.

В рамках исследования конкурентоспособности фитнес-центра «Port Fitness» были определены клубы, которые отнесены к основным конкурентам организации, исходя из местоположения, объема и качества предоставляемых услуг, уровня цен.

В качестве наиболее близких конкурентов для фитнес-центра «Port Fitness» было выделено три фитнес-клуба: World Class, GARAGE-GYM, Я-Фитнес. Анализ компаний конкурентов и их сравнение с фитнес-центром «Port Fitness» по основным критериям представлен в Приложении 1.

Ключевые критерии фитнес-клубов конкурентов довольно схожи между собой. Фитнес-центр «Port Fitness» обладает определенными конкурентными преимуществами по сравнению со своими ключевыми конкурентами, такими как: удобное месторасположение; новое оборудование; наличие бассейна; квалифицированный персонал; ценовая политика; программа скидок и бонусов.

Проведем далее анализ рыночной ситуации, в которой действует фитнес-центр «Port Fitness», и дадим оценку типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться при помощи метода SWOT-анализа.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию. Результаты исследования сильных и слабых сторон, возможностей и угроз со стороны внешней среды для фитнес-центра «Port Fitness» представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

SWOT-анализ фитнес-центра «Port Fitness»

Strengths - сильные стороны	Weaknesses - слабые стороны
1. Организованный менеджмент. 2. Четкое маркетинговое позиционирование, отстройка от основных конкурентов. 3. Хорошее знание рынка и индустрии. Организованные бизнес процессы обслуживания клиентов. 4. Хорошее оснащение оборудованием, наличие инновационных методик и программ. 5. Хороший подъезд к клубу, наличие парковки.	1. Конкурентное окружение в шаговой доступности, одна целевая группа клиентов, которая составляет порядка 2-3% жителей города. 2. Отсутствие «раскрученного» бренда, как следствие высокие затраты на вывод нового продукта на рынок. 3. Высокие затраты на обучение персонала и сервис.
Opportunities - возможности	Threats - угрозы
1. Расширение ассортимента предоставляемых услуг за счет открытия полноценного детского клуба. 2. Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг. Увеличение доли рынка. 3. Обучение персонала, создание на базе клуба постоянной тренинговой базы, контроль качества услуг. 4. Введение инновационных методик в работе с клиентскими группами.	1. Увеличение доли рынка основных конкурентов. 2. Уменьшение цен на услуги у конкурентов. 3. Появление новых конкурентов в зоне действия нашего клуба 4. Спад спроса из-за кризиса

Источник: составлено автором

На основании проведенного анализа компаний-конкурентов, предоставляющих спортивно-оздоровительные услуги, истории и тенденций развития индустрии, возможностей и угроз со стороны рынка, можно сделать вывод, что фитнес-центр «Port Fitness», организуя свою работу в сегменте «бизнес+», имеет определенные риски (давление конкурентов, в том числе и ценовое, выход на рынок новых игроков), тем не менее, представляется достаточно привлекательным, так как ниша данного сегмента еще не заполнена в городе, и есть возможность, анализируя действия конкурентов и рыночные возможности, учесть их недоработки и тем самым занять свое место в спортивно-оздоровительном секторе города.

По опыту внедрения фитнес услуг в регионах России, и опираясь на знания количества клиентского потока в клубах города, целевая аудитория фитнес клубов высоко и средне доходного сегментов составляет 3% от общей численности жителей города в возрасте от 18 до 55 лет. Это социально-активные, экономически независимые, имеющие стремление к ведению здорового и активного образа жизни люди, имеющие доход не менее 50 000 руб. в месяц на одного человека в семье.

Из расчета 3% от общей численности жителей Западного административного округа города Москвы, которая по независимы оценкам составляет на сегодняшний день порядка 1 016 385 (проживающих в районе города), потенциальная целевая аудитория клубов бизнес и премиум сегментов составит около 30 492 человек. Количество занимающихся в клубах премиум и бизнес-класса составляет на сегодняшний момент около ~12 000 человек (сумма посетителей клубов, указанных в таблице 2.11, а также других клубов данного сегмента, которые не рассматриваются в качестве прямых конкурентов, но, тем не менее, разделяет базу потенциальных клиентов клуба).

Расширять клиентскую базу необходимо не только за счет привлечения клиентов из других клубов, но и за счет формирования потребностей к занятиям фитнесом у потенциальных клиентов, которые до этого не занимались в клубах города.

Как конкурентное преимущество можно рассматривать в этом разрезе наличие детского клуба в том же здании, решается сразу две важные задачи:

1. Дается возможность клиентам «отдохнуть от детей» (категория обеспеченных, бизнес клиентов, которых совсем не воодушевляют детские крики).

2. Для тех же семей - дается возможность в одном месте получить полный спектр детских услуг без нарушения спокойствия взрослой категории клиентов.

На данный момент основными клиентами клуба являются люди в возрасте от 18 до 65 лет. Среди них как студенты, простые служащие и представители рабочих профессии, так и руководители предприятий города.

Исходя из позиционирования клуба в сегменте «бизнес+», анализа планировочных решений, площадей, предоставляющих основные услуги и обслуживающих зон, можно с уверенность сказать, что клуб готов принять на постоянное годовое обслуживание максимально 2 000 клиентов. При максимальной загрузке клуба в «час пик» в клубе может находиться порядка 280-320 человек (с учетом детей).

Рассмотрим основные конкурентные преимущества фитнес-центра «Port Fitness».

На текущий момент большинство фитнес-клубов города не концентрируют свое внимание на стратегиях позиционирования. Даже те из них, кто работает по Франшизе. В фитнес-центрах по отношению к своим клиентам отсутствуют проактивные модели управления. Как следствие, потребитель по причине отсутствия знаний о позициях и образа фитнес-клуба не может сделать выбор спортивного заведения или делает его неправильно, опираясь на слухи, личное общее впечатление и т.п.

Рост конкуренции растет, но пока фитнес-клубы применяют в качестве инструмента только стимулирование сбыта, а именно выгодные предложения и акции, формируя тем самым единовременный интерес к своим услугам.

Рынок фитнес-услуг, на котором функционирует фитнес-центр «Port Fitness», на сегодняшний день представляет собой продавца фитнес-услуг с относительно слабым менеджментом и небольшим, сравнительно с мировым, опытом работы, и потребителей фитнес-услуг отчасти неопределенных в своих требованиях к уровню и формату обслуживания и оказания услуг. Поэтому конкурентным преимуществом фитнес-центра «Port Fitness» является четкое определение тех характеристик, которые позволят клубу выделиться из ряда конкурентных предложений и найти свою уникальную позицию на рынке.

Стратегия позиционирования представляет собой решения по выбору образа и имиджа компании и отличительных особенностей ее рыночного предложения для целевых потребителей. Основными преимуществами бренда фитнес-центра «Port Fitness» являются:

1. Четкая собственная ценовая политика, не опирающаяся на проводимые конкурентами Акции, позволяющая Клиенту получить полный комплекс фитнес услуг: фитнес-тестирование, тренажерный зал, бассейн, кардиозона, залы аэробики, танцевальные и силовые программы.

2. Внедрение CRM систем в работу клуба (контроль качества в работе с клиентами).

3. Новая гибкая концепция возможного посещения клуба детьми, с учетом потребностей клиентов. Программы можно посещать как в клубном режиме, так и выборочно (ограниченные посещения), использую систему абонементов.

4. Креативная стратегия продвижения нового клуба на рынок.

5. Возможность ввода в ассортимент новых услуг и направлений.

3. Направления использования инструментов PR в системе интегрированных коммуникаций развития фитнес-центра «Port Fitness»

3.1. Характеристика основных мероприятий

Для современного рынка характерно ужесточение конкурентной борьбы, что непосредственно оказывает влияние на деятельность предприятий сферы услуг.

Для удержания существующих и привлечения новых клиентов фитнес-клубу нужно идти в ногу со временем и периодически обновлять, и расширять предлагаемые услуги.

С целью совершенствования работы фитнес-центра «Port Fitness», повышения его конкурентоспособности предлагается рассмотреть возможность внедрения в ассортимент новых услуг, таких как SUP'P и Aqua jumps. Дадим характеристику каждой из предлагаемых фитнес-услуг и покажем роль инструментов рекламы и пиар в процессе их продвижения.

1. SUP’P представляет собой новую революционную программу, которая соединяет в себе тренировку на суше и в воде с использованием комфортной поверхности надувной доски, но при этом дается более сложная нагрузка, так как эта поверхность не стабильна. Работа на нестабильных поверхностях развивает мышцы стабилизаторы и глубокие мышцы нашего тела намного активнее, чем при выполнении этих же упражнений на стабильных опорах. SUP’P позволяет сделать тренировку еще интереснее и еще функциональнее.

В комплект SUP’P входит: надувная доска, весло, резиновые амортизаторы разной степени сопротивления с креплениями на ноги и на руки и фиксаторы, закрепляющие доску на одном месте.

Программ, которые можно проводить на SUP’P очень много - начиная от функциональной тренировки и заканчивая йогой и пилатесом, на любой вкус, любую степень кардио-интенсивности и силовой направленности.

2. Aqua jumps представляют собой прыжки на водном батуте. Занятия по программе Aqua Jump проводятся на прочных эластичных батутах, установленных на дне бассейна. Рекомендуемый возраст для начала занятий - 15 лет и выше без ограничений; уровень физической подготовки не имеет значения; занятия проводятся в фан-клубах или с персональным тренером. Достаточно простое оборудование, водная среда и продуманные методики в совокупности дают замечательные результаты.

Для определения отношения клиентов к фитнес-центру «Port Fitness», а также выявления востребованности новых услуг было проведено анкетирование клиентов клуба. Участие в анкетировании прияло 100 человек.

Анкетирование клиентов было проведено с целью определения мотивов посещения фитнес-центра «Port Fitness», определения преимуществ клуба перед конкурентами, выявления недостатков фитнес-центра «Port Fitness», определения перспективности внедрения новых услуг (SUP'P и Aqua jumps). Ответы респондентов на вопросы по данным направлениям позволили определить необходимый комплекс действий для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов; перспективность внедрения новых услуг; эффективность используемых методов продвижения.

Вопросы анкеты и ответы респондентов на них представлены ниже:

1. Почему Вы выбрали фитнес-центру «Port Fitness»?

Большая часть респондентов выбор фитнес-центра «Port Fitness» соотнесли с удобным месторасположением. Кроме того, многие выбирают данный фитнес-клуб, в связи с тем, что здесь приемлемые цены, работает высококвалифицированный тренерский состав, установлено новое современное оборудование, а также периодически проводится расширение ассортимента услуг.

2. Что Вас привлекает в фитнес-центре «Port Fitness»?

Почти всех участников опроса привлекает высококвалифицированный тренерский состав (90% ответивших). Часть респондентов привлекают цены (5%), дополнительные услуги (3%), сервис (2%).

3. Чего Вам не хватает в фитнес-центре «Port Fitness»?

Большая часть участников анкетирования затруднились с ответом на этот вопрос, поскольку их все устраивает. Тем не менее, были и такие, которые предложили открыть новые направления. Также часть респондентов предложили расширить программы, проводимые в бассейне клуба.

4. Посещаете ли Вы другие фитнес клубы? Почему?

Часть опрошенных клиентов посещают другие фитнес-клубы, кроме фитнес-центра «Port Fitness». Они объясняют это следующими причинами: в посещаемых фитнес клубах работают знакомые им тренеры, с которыми они уже имеют опыт тренировок; наличие широкого спектра услуг; наличие уникальных услуг. Те клиенты, которые отдают предпочтение только фитнес-центру «Port Fitness» выделяют следующие причины: качественный сервис, привлекательные цены, хорошо продумана программа тренировок, удобное месторасположение (близко к дому).

5. Откуда Вы узнали о фитнес-центре «Port Fitness»?

Большая часть респондентов стали посещать данный фитнес-клуб по советам и отзывам друзей. Также респондентами были отмечены такие информационные источники, как листовки, статьи в газете, социальные сети.

6. Известны ли Вам такие направления фитнес услуг как SUP'P и Aqua jumps?

Большая часть участников анкетирования (75%) ответили утвердительно, что о данных направлениях они слышали. 25% опрошенных оказались незнакомы с данными услугами.

7. Если в фитнес-центре «Port Fitness» будут предложены новые фитнес услуги, такие как SUP'P и Aqua jumps, готовы ли Вы ими воспользоваться?

95% участников анкетирования ответили, что готовы воспользоваться новыми фитнес услугами, 5% затруднились ответить.

Следовательно, по результатам анкетирования можно сделать вывод, что клиенты фитнес-центра «Port Fitness» лояльно отнесутся к новым услугам и данное направление будет востребовано у клиентов, а кроме того сможет привлечь и новых посетителей фитнес-клуба.

Для того чтобы проинформировать существующих клиентов о предложении новых фитнес-услуг, а также с целью привлечения новых потребителей, необходимо разработать комплекс продвижения (рекламную кампанию).

Цели продвижения фитнес-услуг фитнес-центра «Port Fitness»:

1) Постоянное доведение до реальных и потенциальных потребителей информации о существующих и новых услугах фитнес-центра «Port Fitness».

2) В долгосрочной перспективе приобретение постоянных клиентов фитнес клуба.

3) Формирование у потенциальных потребителей желания воспользоваться новыми услугами или приобрести абонемент.

Кроме того, в рекламную кампанию необходимо включить и формирование имиджа фитнес-центра «Port Fitness», то есть создание наиболее положительного и современного образа фитнес-клуба, который будет соответствовать требованиям и уровню клиента.

Ключевыми элементами имиджа фитнес-центра «Port Fitness» являются культура обслуживания; культура оформления фитнес-клуба и его территориальное расположение; образ работников фитнес-центра и их квалификация; организация рекламы и т.д. Важным условием формирования имиджа фитнес-центра «Port Fitness» является внешняя привлекательность его сотрудников и особенно администраторов и тренеров.

Для продвижения новых услуг фитнес-центра «Port Fitness» необходимо использовать комплекс рекламных мероприятий. Правильно подобранная идея и концепция рекламы может многократно увеличить интерес потенциальных клиентов.

Для фитнес-центра «Port Fitness» актуально применение конкурентной рекламы, которая нацелена на выделение фитнес-центра «Port Fitness» среди аналогичных, с акцентом на предоставление новых фитнес услуг SUP'P и Aqua jumps. Для информирования существующих и потенциальных клиентов о новых услугах менее затратным и эффективным будет применение следующих средства рекламы: рассылка писем по электронной почте; реклама в Интернете «Баннеры динамические - gif»; реклама в Интернете «Бегущая строка»; адресная рассылка писем по почте. Рассмотрим данные средства продвижения новых услуг более подробно.

1. Рассылка писем по электронной почте. Электронное письмо, несмотря на его удобство в применении, очень часто нельзя охарактеризовать должной весомостью в глазах получателя. Это свойство рассылки по электронной почте является ее отрицательной стороной и проигрывает обычной почтовой рассылке. Но при огромном количестве потенциальных клиентов e-mail рассылка имеет и свои преимущества, а именно небольшие затраты на ее осуществление.

2. Реклама в Интернете «Баннеры динамические - gif». Данный вид баннера является самым популярным в Интернете. Он принимается всеми баннерными сетями и рекламными брокерами. Он также, как и бегущая строка располагается на сайтах, но действует на подсознание людей более эффективно.

3. Реклама в Интернете «Бегущая строка». Для того чтобы направить поток посетителей на сайт компании при помощи «бегущей строки», достаточно выполнить три простых условия: Во-первых, необходимо выбрать ключевые слова, которые связаны с предоставляемыми услугами фитнес клуба;

Во-вторых, нужно составить рекламное объявление. В-третьих, разместить рекламное объявление на самых видных местах лучших рекламных площадок города.

4. Адресная рассылка писем по почте. Для расширения рынков сбыта и увеличения общего объема продаж адресная рассылка выступает одним из самых эффективных средств. Основным преимуществом прямой почтовой рассылки является ее высокая избирательность. Выбрав потенциальных и реальных клиентов, с помощью адресной рассылки можно обратиться только к ним. Эффективность рассылки составляет 1-4%. Проводить адресную рассылку необходимо после совместно с другими видами рекламы. Проект продвижения новых услуг фитнес-центра «Port Fitness» представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1.

Проект пиар-мероприятий по продвижению услуг фитнес-центра «Port Fitness»

Мероприятия	Сроки исполнения	Предполагаемый эффект, способ проведения
1. Разработка и проведение новой PR кампании, направленной на информирование о новых услугах привлечение потенциальных клиентов	1 месяц	Новая рекламная кампания с учетом проведенных исследований, позволит не только укрепить в сознании людей информацию о новых услугах фитнес клуба, но и привлечет новых клиентов. Использование СМИ.
2. Стимулирование на основе проведения различных PR акций	1 месяц	Данного рода рекламная акция способна привлечь потенциальных клиентов в периметре всего города. Применение Интернет рекламы.
3. Применение PR акций с использованием «персональной продажи» с участием тренеров фитнес-клуба	1 раз в квартал	Привлечение к новым услугам клиентов, постоянно пользующихся другими услугами клуба.

Источник: составлено автором

1. Разработка и проведение новой PR-кампании, направленной на информирование о новых услугах привлечение потенциальных клиентов: размещение рекламных растяжек; изготовление и размещение рекламы в районе нахождения клуба; заказ и размещение рекламы по радио; размещение рекламной продукции вблизи фитнеса клуба.

2. Стимулирование на основе проведения рекламных акций: размещение скидочных купонов в СМИ; проведение пробной тренировки бесплатно, при предоставлении флаера; предоставление скидок на дополнительные услуги к основному абонементу клиентов.

3. Проведение рекламных акций с использованием «персональной продажи» с участием тренеров фитнес-центра «Port Fitness». Данная акция направлена на то, чтобы подогреть интерес к занятиям спортом в потенциальных клиентах.

Фитнес-центр «Port Fitness» обладает необходимыми ресурсами для внедрения в его практику новых услуг, таких как SUP'P и Aqua jumps. В фитнес-клубе имеется соответствующий требованиям к проведению данных тренировок бассейн, а также имеются необходимые финансовые ресурсы. Тем не менее, для осуществления данного проекта, необходим комплекс определенных мероприятий.

Для реализации проекта внедрения новых фитнес услуг в деятельность фитнес-центра «Port Fitness» необходимо: приобрести оборудование, необходимое для оказания новых услуг; нанять тренеров, которые будут проводить тренировки по новым направлениям; рассчитать необходимый для новых сотрудников фонд оплаты труда; составить программу тренировок по новым направлениям; реализовать программу продвижения новых услуг.

По каждому направлению реализации проекта необходимо определить временные сроки и ответственные лица.

С целью повышения эффективности функционирования фитнес-центра «Port Fitness» на базе предложенных проектных решений, составлен план внедрения проектных предложений (таблица 3.2).

Таблица 3.2.

План-график мероприятий по внедрению проектных предложений

№ п/п	Мероприятие	Срок исполнения	Ответственное лицо
1	Подготовительный этап: - оценка востребованности новых услуг; - анализ потребности в привлечении новых сотрудников; - составление реестра необходимого оборудования; - проверка готовности фитнес-клуба к реализации мероприятий	30 дней	Руководитель предприятия Заместитель руководителя по техническим вопросам Менеджер по персоналу Маркетолог
2	Выбор и назначение ответственного за реализацию проекта	1 день	Руководитель предприятия
3	Выбор и приобретение необходимого оборудования	15 дней	Заместитель руководителя по техническим вопросам
4	Определение потребности в привлечении новых сотрудников (тренеров), расчет ФОТ Размещение вакансии, отбор кандидатов	10 дней	Менеджер по персоналу
5	Введение новых сотрудников в должность Разработка программы тренировок и расписания предоставления новых услуг	5 дней	Менеджер по персоналу Тренеры
6	Реализация пиар-программы продвижения новых услуг	30 дней	Маркетолог
7	Проведение пробных занятий с клиентами	5 дней	Тренеры
8	Организация контроля за деятельностью осуществляемых мероприятий	В течение года	Руководитель предприятия

Источник: составлено автором

Ответственными лицами за реализацию проектных мероприятий назначены: руководитель фитнес-центра, который должен координировать ход реализации проекта на всех его этапах, а так же принять участие в оценке эффективности реализации проекта; заместитель руководителя по техническим вопросам отвечает за выбор и приобретение необходимого для предоставления новых услуг оборудования, его доставку и размещение в фитнес-центре «Port Fitness»; менеджер по персоналу отвечает за определение количества новых сотрудников, расчет фонда заработной платы новым сотрудникам, а так же за размещение вакансии, подбор персонала и его адаптацию; тренеры (инструкторы) отвечают за разработку программы тренировок и расписания занятий по новым видам услуг, а так же проводят пробные занятия с клиентами фитнес-центра «Port Fitness»; маркетолог фитнес клуба несет ответственность за мероприятия по продвижению новых услуг.

На рисунке 3.1 представлена структура разбиения работ по реализации проектных мероприятий.

Рисунок 3.1. Структура разбиения работ по проекту

Источник: составлено автором

Далее в таблице 3.3 представлен календарный план-график осуществления предложенного проекта.

Графически сетевой график представлен в Приложении 2, календарный план осуществления предложенных мероприятий в Приложении 3.

Таблица 3.3.

Календарный план реализации проекта

Код	Наименование	Длительность (дни)	Трудовые затраты (чел/дни)	Предшественники
А 1	Выбор и назначение ответственного за реализацию проекта	1	1	-
А 2	Выбор и приобретение необходимого оборудования	15	15	А 1
А 3	Определение потребности в привлечении новых сотрудников. Расчет ФОТ	10	10	А 2
А 4	Размещение вакансии, отбор кандидатов	8	8	А 3
А 5	Согласование действий с руководством предприятия	2	2	А 4
Б 1	Введение новых сотрудников в должность	2	2	А 5
Б 2	Разработка программы тренировок и расписания предоставления новых услуг	3	3	Б 1
Б 3	Реализация программы PR продвижения новых услуг	30	30	Б 2
В 1	Проведение пробных занятий с клиентами	5	5	Б 3
В 2	Оценка эффективности проекта	3	3	В 1

Источник: составлено автором

Необходимое условие для успешной реализации предлагаемых мероприятий по внедрению в фитнес-центре «Port Fitness» новых услуг - поддержка со стороны руководства - в конечном счете, поддержка даже более важна, чем разработка тонких и сложных методов реализации проектных мероприятий.

В данном подразделе рассмотрены основные мероприятия по внедрению проекта, составлен план-график проведения мероприятий, сформирована структура проведения работ, предложен календарный план реализации проекта.

3.2. Обоснование эффективности мероприятий

Затраты на реализацию предлагаемого проекта будут складываться из следующих составляющих:

1. Затраты на приобретение оборудования для оказания новых услуг. Данные затраты включают в себя: приобретение комплектов для SUP’P, планируется приобретение 5 комплектов. Стоимость приобретения составит 1 000 тыс.руб.; приобретение батутов для AquaJump, планируется приобрести 8 батутов. Стоимость приобретения составит 400 тыс.руб. Общие затраты на оборудование составят 1 400 тыс.руб.

2. Затраты на подбор и обучение персонала, а так же затраты на оплату труда новых сотрудников. Для организации новых услуг планируется принять в штат нового тренера для программы SUP’P. По направлению AquaJump планируется направить штатного инструктора на обучение, для того чтобы он мог проводить тренировки по AquaJump.

Затраты, связанные с приемом в штат нового сотрудника (подбор, отбор и адаптация) оцениваются менеджером по персоналу в 5 тыс.руб.

Затраты, связанные с обучением штатного инструктора, оцениваются в 15 тыс.руб.

Годовой фонд оплаты труда нового сотрудника составит 312 тыс.руб. (заработная плата и социальные отчисления). Повышение оплаты труда штатного инструктора составит 78 тыс.руб. в год.

Таким образом, единовременные затраты по данному направлению составят 20 тыс.руб., текущие затраты фитнес клуба возрастут на 390 тыс.руб. в год.

3. Затраты, связанные с PR продвижением новых услуг. Определим затраты на программу продвижения новых услуг фитнес-центра «Port Fitness», по каждому виду.

- Проведение рассылки писем по электронной почте. Данный вид продвижения является одним из самых дешевых и нетрудоемких способов рекламы для предприятия. Маркетологу фитнес клуба необходимо будет отослать электронные письма по клиентской базе, а также используя различные справочники. Примерное количество писем составит 15- 20 тыс. шт. Затраты времени на одно письмо около 5 минут. Стоимость Интернета за час в среднем 10 руб., зависит от времени и типа подключения. Тогда в среднем затраты составят около 600 руб.

- Размещение рекламы «бегущая строка». Для начала необходимо разработать саму бегущую строку. Стоимость услуги будет стоить 500 руб. Дальнейшая оплата зависит от количества посещений данной бегущей строки, то есть за просмотр рекламы, по средним подсчетам примерно будет 300-500 посещений в месяц. Стоимость каждого посещения для рекламодателя будет стоить 30 коп. Таким образом, стоимость рекламы «бегущая строка» составит 150 руб.

- Размещение рекламы «Баннеры динамические - gif». Данная реклама более эффективна, чем бегущая строка, в связи с этим стоимость разработки будет составлять 800-1000 руб. в зависимости от количества информации и сложности. Стоимость размещения данной рекламы составит 500 руб. в неделю. Полная месячная стоимость рекламы составит 2000 руб.

- Адресная рассылка писем по почте. Почтовая отправка писем для фитнес-центра «Port Fitness» будет бесплатной. Затраты в данном случае будут связаны с изготовлением рассылаемой печатной 45 продукцией (рекламные брошюры и листовки). На данные материалы планируются затраты в размере 15 тыс.руб.

Сводные затраты на продвижение услуг представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4.

Сводные данные по затратам на продвижение

Средство продвижения	Стоимость в месяц, руб.
Рассылка писем по электронной почте	600
Реклама в интернете «бегущая строка»	650
Реклама в интернете «Баннеры динамические - gif»	3000
Адресная рассылка писем по почте	15000
Итого	19250

Источник: составлено автором

Таким образом, затраты на продвижение за месяц составят 19250 руб.

Рассмотренные мероприятия по продвижению позволят охватить рынок и сформировать первоначальный спрос на новые услуги.

Кроме данных мероприятий по продвижению были предложены поддерживающие и стимулирующие мероприятия. Проведем оценку затрат по данному направлению системы продвижения. Для расчета затрат по проекту поддерживающих и стимулирующих рекламных мероприятий, составим сводную таблицу стоимости планируемых мероприятий (табл. 3.5).

Таблица 3.5.

Стоимость поддерживающих и стимулирующих PR-мероприятий

№ п/п	Мероприятие	Кол-во, шт.	Время размещения	Сумма, руб.
1	Изготовление и размещение рекламных растяжек	3	1 месяц	22000
2	Изготовление и размещение печатной рекламы в районе нахождения фитнес-центра	2000	1 неделя	10000
3	Заказ и размещение рекламы по радио	1	1 месяц	5500
4	Размещение рекламной продукции вблизи фитнес-центра. Изготовление полноцветной клеевой рекламной продукции	5	1 месяц	8000
6	Размещение скидочных купонов в СМИ	3	1 месяц	10000
7	Проведение акции с тренерами и промоутерами	1	1неделя	20000
	Итого			75500

Источник: составлено автором

Таким образом затраты на стимулирующие PR-мероприятия по продвижению составят 75500 руб.

Общие затраты на продвижение составят 94750 руб.

Затраты на реализацию всех мероприятий по организации новых фитнес услуг в фитнес-центре «Port Fitness» составят:

1 400 000 + 20 000 + 390 000 + 94 750 = 1 904 750 руб.

Исходя из того, что по результатам опроса клиентов данные услуги будут востребованы и с учетом эффекта от реализации системы продвижения, то, вероятность привлечения новых потенциальных клиентов будет высока и, соответственно данные затраты быстро окупятся.

Таким образом, можно сделать вывод, что организация фитнес услуг SUP'P и Aqua jump будет выгодна для фитнес-центра «Port Fitness» и позволит ему повысить результаты деятельности, положительно скажется на прибыльности и конкурентоспособности предприятия.

Реализация предлагаемых мероприятий позволит расширить ассортимент фитнес-центра «Port Fitness», повысить его привлекательность и конкурентоспособность, что в свою очередь положительно повлияет на финансовый результат деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Содержательным стержнем рекламной деятельности является коммуникация. PR реализует свои цели через разного рода коммуникативные процессы: взаимоотношение со СМИ, отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с государством и местными органами, отношения с инвесторами.

В ходе исследования был проведен анализ деятельности фитнес-центра «Port Fitness». Конечной целью деятельности фитнес-центра «Port Fitness» является прибыль. Увеличить прибыль организации можно за счет:

- повышения конкурентоспособности фитнес-клуба и его услуг;

- роста количества продаж карт, персональных тренировок, дополнительных услуг;

- повышения притока новых клиентов, за счет организации новых услуг.

В качестве наиболее близких конкурентов для фитнес-центра «Port Fitness» было выделено три организации: ALEX FITNESS, CrossFit KAMA, I-FIT.

Основными преимуществами фитнес-центра «Port Fitness» являются:

- четкая собственная ценовая политика, не опирающаяся на проводимые конкурентами Акции, позволяющая Клиенту получить полный комплекс фитнес-услуг: фитнес-тестирование, тренажерный зал, бассейн, кардио зона, залы аэробики, танцевальные и силовые программы;

- внедрение CRM систем в работу клуба (контроль качества в работе с клиентами);

- новая гибкая концепция возможного посещения клуба детьми, с учетом потребностей клиентов. Программы можно посещать как в клубном режиме, так и выборочно (ограниченные посещения), использую систему абонементов;

- креативная стратегия продвижения нового клуба на рынок;

- возможность ввода в ассортимент новых услуг и направлений.

С целью совершенствования работы фитнес-центра «Port Fitness», повышения его конкурентоспособности предлагается рассмотреть возможность внедрения в ассортимент новых услуг, таких как SUP'P и Aqua jumps. По результатам анкетирования проведенного среди клиентов клуба сделан вывод, что клиенты фитнес-центра «Port Fitness» лояльно отнесутся к новым услугам и данное направление будет востребовано у клиентов, а кроме того сможет привлечь и новых посетителей фитнес клуба. Для информирования существующих и потенциальных клиентов о новых услугах менее затратным и эффективным будет применение следующих средства рекламы и пиар:

- рассылка писем по электронной почте;

- реклама в Интернете «Баннеры динамические -gif»;

- реклама в Интернете «Бегущая строка»;

- адресная рассылка писем по почте.

Фитнес-центр «Port Fitness» обладает необходимыми ресурсами для внедрения в его практику новых услуг, таких как SUP'P и Aqua jumps. В фитнес-центре «Port Fitness» имеется соответствующий требованиям к проведению данных тренировок бассейн, а также имеются необходимые финансовые ресурсы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. О рекламе: Федеральный закон РФ от 13.03.2006 N38-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 2009. - N 43.
2. Основы рекламы / К.В. Антипов. - М., 2015. - 280 с.
3. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы / Л.В. Антонов. - М.: КНОРУС, 2016. - 250 с.
4. Анализ эффективности рекламы / К.А. Бакшт. - М.: Бизнес, 2017. - 270 с.
5. Беленко О.Ф. Маркетинговые коммуникации. Паблик рилейшнз: учеб. - методическое пособие для самостоятельного изучения дисциплины. 2-е изд. доп. и изм. – Хабаровск: ХГАЭП, 2014. - 80 с.
6. Основы теории коммуникации: учебное пособие / Л.В. Володина, О.К. Карпухина. - СПб.: СПбГУТ, 2015. - 91 с.
7. Основы рекламной деятельности / Г.А. Васильев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
8. Гавра Д.П. Основы теории коммуникаций: Учб. Пособие - СПб.: Питер, 2014. - 285 с
9. Эффективная реклама / Г. Картер. - М.: Прогресс, 2015.
10. Паблик рилейшнз. Принципы и практика / Ф. Китчен. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 454 с.
11. Основы рекламы / А.В. Костина, Э.Ф. Макаревич, О.И. Карпухин. - М.: «КноРус», 2016. - 352 с.
12. Колеснева Е.П. Рекламная деятельность: учебное пособие. - М.: ТетраСистемс, 2016. - 255 с.
13. PR: теория и практика / М.А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2016. - 328с.
14. Минаева Л.В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2014. - 287 с.
15. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В.Л. Музыкант. - М.: ЭКСМО, 2016. - 317с.
16. Этапы планирования рекламной кампании / Н.С. Морозова. - М.: Парад, 2017. - 210 с.
17. Основы рекламы / А.Н. Мудров. - М.: «Экономистъ», 2018. - 319 с.
18. Реклама и PR-технологии / В. Музыкант. - М.: Армада-Пресс, 2016. - 686с.
19. Реклама и PR в бизнесе / Н.Н. Толкачев. - М.: ЭКСМО, 2018. -351с.
20. Тулупов, В.В. Теория и практика рекламы / В.В. Тулупов. - М.: «Изд-во Михайлова В.А.», 2016. - 526 с.
21. Основы рекламы / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2014. - 399 с.
22. Переверзин И.И. Менеджмент спортивной организации: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2015. - 464 c.
23. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М.: Юнити, 2018. - 415 с.
24. Реклама / Ю.А. Сулягин, В.В. Петров. - М.: «Изд-во Михайлова В.А.», 2016. - 383 с.
25. Особенности планирования рекламной кампании / В.В. Улыбина. - М.: Айрис-пресс, 2017. - 340 с.
26. Теоретические подходы к определению рекламной кампании / Л.Ю. Шадрина. - М.: ОЛМА Медиа Групп, 2017. - 520 с.
27. Шевчук, Д. Реклама и рекламная деятельность: конспект лекций / Д. Шевчук. - М.: Litres, 2017. - 400 с.
28. Андрианова Т.А. Маркетинговое исследование потребителей спортивно-оздоровительных услуг // Актуальные вопросы современной науки, 2017. - № 18. - С. 151-160.
29. Виноградов, А. Дума о рекламе // Рекламный мир. - 2016. - №2. - С.13
30. Калугин, В.В. Продвижение товаров и услуг // Практика реклам. - 2017. - №2. - С. 32-40.
31. Малых Н.И., Ушакова Н.А. Спортивный маркетинг: сущность и основные элементы // Экономика и предпринимательство. - 2019 - № 2-1 (67-1) - С. 978-982
32. Малых Н.И. Организационно-правовые основы деятельности некоммерческих физкультурно-спортивных организаций // Некоммерческие организации в России. - 2018. - № 6 - С. 51-58.
33. Пантелеева Е.В. Физкультурно-оздоровительные услуги: оценки и ожидания потребителей // Маркетинг услуг - № 4 (06) - 2018. - С. 114 - 122.
34. Чернобровкина, С.И. Актуальные вопросы рекламной деятельности // Реклама и Право. - 2018. - №1 (10). - С. 11.
35. Мировой рынок фитнеса и самые спортивные нации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://mjonaus.livejournal.com/432827.html

Приложения

Приложение 1

Анализ компаний конкурентов и их сравнение с фитнес-центром «Port Fitness»

Наименование критерия	«Port Fitness»	World Class	GARAGE-GYM	Я-Фитнес
1. Тип концепции позиционирования	«Бизнес+» Основная ставка - четкое маркетинговое позиционирование (программы - Умный фитнес)	«Премиум». Основная ставка - узнаваемость бренда - один из первых игроков на рынке, сервис, профессионализм персонала. Давно на рынке - лояльность клиентов.	«Бизнес» Основная ставка - большая площадь, большой набор услуг. Клуб новый - открылся в 2017 году, но ТМ.	«Эконом». Основная ставка - в парковой зоне рядом с домом, удобно и недорого. Слабая сервисная составляющая.
2. Площадь	2 000 м.кв.	4 500 м.кв.	4 200 м.кв.	2 500 м.кв.
3. Планировочные решения	Отдельно стоящее здание. Отличный бассейн, джакузи. Хороший тренажерный зал, 2 зала групповых программ. Раздевалки на разных уровнях для комфорта посетителей. Рядом планируется открытие детского фитнес-клуба. Парковка.	Отдельно стоящее здание, 3 этажа. Хорошее сочетание площадей, бассейн не спортивный, скорее релаксационный. Детский бассейн, зона для отдыха, джакузи, салон красоты, современный дизайн.	Отдельно стоящее здание, не проектировалось под фитнес, тем не менее, имеет идеальное сочетание площадей. Много опций - большие просторные залы. Хороший современный дизайн. Нет бассейна.	Отдельно стоящее здание в парке. Парковки нет. Маленькие раздевалки, не хватает шкафов, душно, недостаточно вентиляции. Бассейна нет.
4. Кол-во клиентов на 1 кв.метр	0,8 клиента на 1 м.кв. Необходимая база клиентов: 1600 человек	~1 клиент на 1,5 м.кв. (~ 2500-3000 клиентов)	1 клиент на метр кВ. (~4200 клиентов) - клиентская база пока не набрана - клуб открылся недавно.	1-1,5 человека на 1 метр. (2500-3000 клиентов)
5. Состав клиентских групп	Мужчины, женщины, дети. От 0 до 65 лет с уровнем дохода от 50 000 руб. в месяц на каждого взрослого члена семьи. Люди, занимающие активную жизненную позицию, в равной степени заботящиеся о своем здоровье и имидже. Чаще всего это профессионалы в своей области, независимые бизнесмены и руководители корпораций, бизнесмены, директора и руководители, глав врачи, члены их семей.	Городская элита с уровнем дохода от 60 000 руб. в месяц на каждого взрослого члена семьи (Администрация, адвокаты, дети богатых родителей, владельцы известных компаний бизнесмены, глав врачи, университетская интеллигенция, богатые (у всех машины, дети учатся за границей), домохозяйки, дети, родители	Средний: Люди, не обладающие особым богатством, но, тем не менее, желающие позиционировать себя в достаточно высокодоходном сегменте, доход от 30000 руб. на взрослого члена	Корпоративные карты (собранные), менеджмент среднего звена, с доходом от 55000 на взрослого члена семьи (и ниже)
6. Рекламные каналы коммуникаций	Наружная реклама, реклама в СМИ, Интернет реклама	Наружная реклама, реклама в СМИ, Интернет реклама	Наружная реклама, реклама в СМИ, Интернет реклама	Наружная реклама, реклама в СМИ, Интернет реклама
7. Набор услуг	Широкий	Широкий	Широкий	Средний
8. Акции	скидки, бонусы, подарочные карты	скидки, бонусы, подарочные карты	скидки, бонусы, подарочные карты	скидки, бонусы, подарочные карты

Приложение 2

Сетевой график реализации проекта

Приложение 3

Графический календарный план осуществления проекта