PR в системе Интегрированных коммуникаций (ООО «Партнер»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Активно растущая конкурентная среда и вступление России в ВТО побудило PR-менеджеров страховых компаний обратить внимание не только на работу над повышением узнаваемости бренда и формированием позитивного имиджа компаний, но и на продвижение и PR-поддержку отдельных продуктов и услуг.

В настоящее время многие страховщики сталкиваются с такой проблемой, как негативное отношение к страховой сфере, в целом, и отдельно взятым страховым компаниям, в частности. В связи с этим, в условиях постепенного внедрения российского страхового рынка в глобальный мировой, каждая страховая компания России, должна активно работать со своей целевой аудиторией, повышать степень узнаваемости бренда и лояльного отношения к нему, формировать позитивные имидж и репутацию.

Проведение тщательно спланированной PR-компании способно в корне изменить существующую ситуацию. При этом существенное преимущество получат те страховые компании, которые первыми осознают перспективы целенаправленного воздействия на массовое сознание.

Современное состояние страхового рынка крайне благоприятно для проведения PR-акций и PR-кампаний, так как традиция потребления страховых услуг все еще не сформирована, и лояльность клиентов по отношению к определенной страховой компании практически отсутствует.

Все выше обозначенное обусловило значимость и актуальность выбранной темы курсовой работы.

Целью исследования является анализ PR в системе интегрированных коммуникаций на рынке страховых услуг на примере ООО «Партнер».

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- дать общую характеристику PR-деятельности;

- уточнить понятие и сущность PR-кампании;

- описать этапы и технологии организации PR-кампании;

- провести анализ и дать оценку эффективности PR-деятельности страховой компании ООО «Партнер»;

- разработать проект PR-кампании автострахование с целью повышения эффективности деятельности ООО «Партнер»;

- рассчитать бюджет и дать оценку эффективности разработанной PR-кампании.

Объект исследования – страховая компания ООО «Партнер».

Предмет исследования – организационно-экономический механизм управления PR-кампанией для формирования и продвижения имиджа и услуг организации ООО «Партнер».

В качестве методов исследования в работе выступают кабинетные методы, в частности, контент-анализ on-line и off-line средств массовой информации, анализ регламентных и корпоративных документов страховой компании «Партнер», анализ бизнес-справочников.

Информационная база исследования. Современных российских книг по PR и продвижению страховых услуг относительно немного. Особую помощь при написании проекта оказали работы Посадского А.П. «Страховые услуги в России», «Маркетинг услуг» Е. Песоцкой, Камалова М.Э. «Страховой бренд - дань моде или необходимость?», а также журналы «Практический маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом». При подготовке проекта использованы публикации Интернет-ресурсов по продвижению, маркетингу, страхованию (www.marketing.ru, www.cfin.ru, www.advlab.ru и др.).

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ PR-КАМПАНИЙ В СИСТЕМЕ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1. Теоретические основы PR-деятельности. Общая характеристика

Public Relations можно перевести с английского как «связи с общественностью» или «общественные отношения». Public Relations (далее PR) являются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из сплетения двух основных составляющих: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды^[1].

PR – публичная коммуникация, являющаяся разновидностью социальных коммуникаций, нацеленная на информацию, затрагивающую общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса^[2].

Public Relations как функция управления, прежде всего, - инструмент достижения стратегических целей организации, которые затрагивают основные стороны деятельности организации и ориентированы на перспективу.

В общем виде процесс организации работы в сфере паблик рилейшнз состоит из двух основных компонентов: с одной стороны, это разработка стратегии общественного (публичного) аспекта деятельности организации, а с другой, - реализация этой стратегии.

Вклад PR-специалиста в обеспечение жизнедеятельности организации, результат его активности, результат связей, которые он поддерживает и устанавливает – общественность как группы / группа людей, признающих и поддерживающих организацию.

Направления PR-практики во внешней среде организации можно выделить в связи с ключевыми аудиториями или секторами общественности данной организации. Среди этих аудиторий обязательно будут органы местной власти (местного или государственного уровня); местные сообщества; поставщики и потребители; инвесторы и акционеры; журналисты. Все эти аудитории должны иметь представление о целях организации, желательно – поддерживать их. Для ключевых аудиторий организация должна быть узнаваемой, должна пользоваться их доверием. Обращаясь к этим аудиториям, организации, усилиями своих PR-менеджеров или пресс-служб, а также собственной социально-ответственной политикой формирует свою репутацию и положительное мнение о себе. Однако роль PR-менеджера и информационных посредников нельзя преуменьшать, о делах, людях и продукции нужно внятно и постоянно рассказывать^[3].

Организация – динамическая система, т.е. возникает, развивается, может сталкиваться с кризисами и проблемами, поэтому о направлениях PR-практики можно говорить как о работе в стабильных и кризисных ситуациях

Таким образом, для эффективной PR-деятельности в организации необходимо учитывать все особенности организации как системы, взаимосвязь ее элементов и знать, какое влияние PR-активность окажет на отношения между этими элементами. Для проектирования в PR надо также уметь проводить ситуационный анализ, т.е. оценивать ситуацию как внутри организации, так и во внешней среде, знать, какие технологии/методы применимы в той/иной ситуации. После анализа ситуации и четкой формулировки проблемы возможно проектирование в PR: постановка целей (которые должны решать выявленную проблему), планирование, реализации PR-кампании и оценка ее эффективности.

Базовые принципы Public Relations^[4]

а) Событийный (для целевых аудиторий (ЦА)) характер того, что связано с продвигаемыми т/у, организациями, публичными личностями;

б) PR-событие должно позиционировать продвигаемые объекты;

в) событие должно носить неочевидный для ЦА характер с точки зрения определения этими аудиториями «заказчика» события (то есть в идеале PR-событие должно мимикрировать под «естественное», которое якобы случилось «само собой»);

г) PR-событие должно носить не разовый характер, и даже представлять собой не элемент PR-кампании (которая практически малоосуществима; когда говорят о «PR-кампаниях», в действительности имеют в виду «кампании продвижения»), а являться составной частью коммуникативной стратегии, связанной с задачей создания «комплиментарной коммуникативной среды»;

д) PR-деятельность по самому своему существу (и это роднит её со всеми составными частями продвижения) является специфической управленческой деятельностью, которая носит характер не директивного, а манипулятивного управления, призванного побуждать целевые аудитории к заранее определённому действию.

Цели PR-деятельности^[5]:

а) Создание паблисити (это – «задача-минимум» public relations);

б) создание комплиментарной коммуникативной среды как итог, результат соответствующего процесса (задача-максимум связей с общественностью).

Процессы Public Relations:

а) Создание «PR-событий» (что может включать в себя, в частности, создание документов и доведение их до журналистов и т. д.);

б) создание «PR-сенсаций»; одним из наиболее релевантных критериев различения событий и сенсаций является следующий: необходимость/её отсутствие подготовки пресс-релиза;

в) создание «комплиментарной коммуникативной среды» (как процесс – что включает в себя, в частности, как небольшой фрагмент огромной работы, создание системы поздравления клиентов, партнёров, всех значимых лиц с праздниками, днями рождения, выражение соболезнований – и тому подобную работу, в которой нет «мелочей»);

г) консультирование: «PR-консалтинг».

Рабочие инструменты Public Relations^[6]:

PR-инструменты – инструменты достижения PR-целей. С помощью инструментов (что?) и технологий (как?) создаётся то, что должно быть создано. К специфическим инструментам public relations можно отнести:

а) документы PR: пресс-релизы, бэкграундеры и т. д.; они могут использоваться на всех направлениях, прежде всего для создания PR-событий, всеми PR-структурами;

б) тексты для руководства;

в) сенсационные события, мимикрирующие под «естественные». Все остальные инструменты, используемые в PR'е, являются неспецифическими.

К специфическим PR-технологиям можно отнести^[7]:

а) технологии того, как делать «продающие» документы (то есть как делать так, чтобы они α) были опубликованы и β) вызвали резонанс);

б) технологии создания «продающих», эффективных текстов для руководства;

в) технологии создания PR-сенсаций.

Неспецифические технологии основаны на методах психологии, социологии, менеджмента, маркетинга и проч.

Организационные структуры PR^[8]

К оргструктурам public relations относятся: (а) пресс-служба; б) PR-служба (PR-отдел, PR-департамент); в) PR-агентство; г) профессиональные PR-ассоциации; д) образовательные PR-структуры.

Уровни PR-деятельности (для бизнеса)^[9]

а) Местный уровень (мелкие и средние фирмы, небольшие организации): для растущих, амбициозных организаций желательно создание штатной единицы, занимающейся PR-деятельностью;

б) региональный уровень (крупные организации): обязательное привлечение PR-специалиста; возможно – создание PR-службы;

в) для организаций национального или международного регионального уровня обязательно создание PR-подразделений;

г) мировой уровень: практически обязателен высокий статус в организации этого типа руководителя PR-департамента.

1.2. Этапы и технологии организации PR-кампании

Реализация PR-программы состоит из системы PR-кампаний, в ходе которых проводятся специальные мероприятия и акции.

Реализация PR-кампании состоит из четырех основных этапов:

1) исследование (Research);

2) планирование (Action);

3) осуществление (Communication);

4) оценка (Evaluation).

Такая система называется RACE. Планирование и оценка PR-программ являются соответственно вторым и четвертым этапами. Планирование можно назвать центральным и наиболее сложным элементом этой системы, поскольку оно основывается на данных первого этапа и в его рамках описываются два оставшихся.

План PR-кампании на практике многие компании часто считают формальным документом, однако его необходимость обусловлена рядом факторов.

Во-первых, он связывает коммуникационную деятельность компании с ее маркетинговой и бизнес-стратегией. Иными словами, на практике до аудитории доносятся не разрозненные сообщения обо всем понемногу, а строго определенная, работающая на повышение эффективности бизнеса информация.

Во-вторых, PR-программа выполняет репрезентативную функцию: именно ее менеджер по связям с общественностью приносит на утверждение руководству. Работу PR-агентства вообще сложно представить без плана PR-кампании, т. к. это документ, который представляется заказчику и участвует в тендере.

В-третьих, она заставляет четко определить основные цели коммуникации, а также способы оценки эффективности проделанной работы. Лишь четко сформулированные цели и желаемые результаты позволяют правильно выбрать ключевые сообщения и эффективные инструменты коммуникации.

Наконец, PR-программа - это наглядный план действий для подчиненных. Для эффективной работы важно, чтобы сотрудники PR-отдела или проектной группы имели общее стратегическое видение кампании, а не просто выполняли отдельные поручения. Это повышает их мотивацию и результативность деятельности.

При написании PR-программы следует учесть ряд важных моментов.

1. PR-программа должна быть тесно связана с общей стратегией бизнеса компании, ее планами на будущее. Это значит, что в документе учитываются все важные планируемые события, а также возможные риски.

2. Программу следует писать простым языком, понятным людям без специального образования в области коммуникаций. Необходимо помнить, что она может стать объектом внимания не только сотрудников соответствующего отдела, но и более широкого круга лиц, например, топ-менеджмента. Чем понятнее программа будет составлена, тем меньше раздражения она вызовет и тем проще с ней будет работать. По той же причине в документе должно содержаться как можно меньше общих фраз.

3. Не следует писать PR-программу по шаблону. Важно помнить, что PR-программа — это уникальный документ, который составляется для конкретной компании и призван повысить именно ее эффективность. Поэтому не следует включать в программу все известные PR-технологии, необходимо оставить лишь то, что действительно выполнимо и сможет принести пользу в конкретной ситуации.

Основные разделы PR-программы: анализ ситуации; цели и задачи кампании; целевые аудитории; стратегия / концепция PR-поддержки; тактические приемы (совокупность PR-инструментов); план-график выполнения работ; бюджет; методы оценки эффективности.

Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности компании. Это служит в основном целям компании, то есть получению дополнительных клиентов и не всегда совпадает, в широком смысле, с задачами открытой рекламы. Чтобы правильно выбрать наиболее привлекательный сегмент (целевую аудиторию) для PR – кампании, а также выбрать концепцию и правильно сформулировать цели и задачи PR – кампании, необходимо провести предварительные маркетинговые исследования, которые имеют огромное практическое значение для разработки последующей PR – кампании.

Прежде чем говорить о PR в страховом бизнесе, следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в страховой компании существует отдел маркетинга и рекламы, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложению страховой компании на длительную перспективу. Речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к компании^[10].

1.3. Специфика PR-деятельности в страховых компаниях

Страховая организация представляет собой сложную систему, призванную обеспечивать эффективное и гибкое ведение предпринимательской деятельности в условиях появления новых видов рисков, расширения перечня страховых услуг, выхода на новые рынки^[11].

Основными особенностями предоставления страховой услуги в деятельности страховщика являются: отдаленность отдельных процедур во времени; двойственность операционного страхового процесса (операционного цикла страхования), обусловленная вероятностью наступления страхового случая; отсутствие эквивалентности финансовых отношений между страховой компанией и страхователями^[12].

В страховом бизнесе существуют два основных понятия, которые характеризуют деятельность компании: 1) платежеспособность; 2) финансовая устойчивость.

Под словом платежеспособность понимается способность компании выполнить обязательства перед клиентами исходя из имеющихся у нее активов.

Под финансовой устойчивостью подразумевается способность компании сохранять нормальный уровень платежеспособности при возможных внешних и внутренних неблагоприятных условиях.

Первый показатель получают из данных, которые содержатся в финансовых формах отчетности компании, второй зависит от таких факторов, как профессионализм топ-менеджеров, маркетинговая, инвестиционная политика компании и т. д.^[13]

Страховые услуги имеют ряд существенных отличий от других финансовых услуг^[14]:

- Наиболее важную для клиента часть его общения со страховой компанией (расследование и урегулирование страхового случая) могут отделять многие годы от момента заключения договора, и страховщик по тем или иным причинам может отказать в выплате возмещения, т. е. на этапе покупки страхового продукта клиент не в состоянии адекватно оценить его качество.

- Долгий срок жизни страхового продукта, долгосрочный характер взаимоотношений страховщика и страхователя, определяемый сроком действия договора (например, срок действия договора страхования жизни может достигать 20-30 и более лет), в результате чего в ряде случаев истинная рентабельность и свойства страхового продукта становятся попятными через много лет после его покупки.

- Неотделимость страховой услуги от страховщика. который берет на себя долговременные обязательства по возмещению ущерба, вследствие чего качество страхового продукта может изменяться по субъективным причинам с течением времени.

Исходя из этих особенностей, ключевым моментом восприятия страховой компании потребителем становится уровень надежности компании - качественный показатель, опирающийся на комплекс факторов.

Потенциальный потребитель страховых услуг без специальных навыков не сможет сделать заключение о качестве предлагаемых страховых продуктов. Не имея возможности оценить данные параметры, большинство потребителей при выборе страховой компании опирается на стоимость ее услуг и доверие к торговой марке^[15].

Успешное проведение страховых операций и отсутствие крупных банкротств дают потребителям ощущение того, что страховые институты надежны.

Понятие страхового бренда включает в себя совокупность всех этапов общения с клиентами — доведение до потенциального потребителя рекламной информации о компании, построение сетей продаж страховых продуктов, формулировка коммерческих предложений, информационная открытость компании, оформление офиса страховщика, организация процессов заключения и дальнейшего обслуживание договоров страхования, высокие стандарты клиентского сервиса и, самое важное, осуществление процессов урегулирования убытков и выплат страхового возмещения^[16].

Потребитель при выборе страховой компании учитывает, прежде всего, следующие факторы:

• известность компании на страховом рынке;
• длительность периода ее работы;
• уровень сервиса;
• положительный опыт страхования;
• мнения референтных групп^[17].

Для того, чтобы сформировать отношение к компании как к сильному, лидирующему на рынке бренду, необходимо на регулярной основе размещать публикации в СМИ. При этом направленность публикаций может быть самой разной: от аналитических справок до коротких информационных заметок. Главное, чтобы имя было на слуху и воспринималось как эксперт данной отрасли. Таким образом, у потенциального потребителя складывается представление о направлениях и масштабах деятельности компании^[18].

Очевидно, что потребитель будет испытывать больше доверия к той страховой компании, которая не просто отслеживает качество предоставляемых услуг, а постоянно его повышает.

Спецификой Public Relations страховых компаний является то, что они сами по себе не являются активными ньюсмейкерами. У компаний просто мало таких новостей, которые могли бы заинтересовать СМИ. В этом случае необходимо добиться того, чтобы специалисты комментировали события, происходящие во внешней (клиентской) среде. Для этого компании требуется создать базу данных, содержащую информацию о журналистах, пишущих на темы, интересующие ее клиентов. Обычно число таких журналистов ограниченно и их достаточно просто выявить, просмотрев подшивки изданий^[19].

Основной сферой применения усилий PR-службы является работа над формированием имиджа страховой компании.

Специфика управления имиджем страховщика во многом определяется особенностями современной рыночной ситуации. Тон задают крупные операторы: в руках ограниченного круга крупнейших компаний сконцентрирована подавляющая доля рынка (в частности, доля первых пятидесяти компаний по объему поступлений составляет почти половину национальной страховой премии).

В основе благоприятного имиджа лежит реально хорошее состояние дел в страховой компании, а PR только помогает донести информацию о ее работе, позитивных сторонах ее развития до широких потребительских масс. При этом страховая компания использует следующие формы и методы PR для формирования позитивного имиджа^[20]:

Итак, в страховой сфере специфика PR-деятельности компаний обусловлена спецификой самой страховой услуги. Потребитель при выборе страховой компании учитывает, прежде всего, следующие факторы: известность компании на страховом рынке; длительность периода ее работы; уровень сервиса; положительный опыт страхования; мнения референтных групп.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ООО «ПАРТНЕР»

2.1. Описание компании и ее положения на рынке

Страховой брокер ООО «Партнёр» осуществляет свою деятельность в области услуг по страхованию на рынке Москвы с 2012 года.

ООО «Партнер» предлагает своим клиентам следующий спектр услуг:

• консультации по любым вопросам страхования;
• заключение договоров страхования на условиях, выгодных клиенту;
• урегулирование вопросов, связанных с получением страховой выплаты;
• организацию дополнительных услуг: оценка бизнеса, недвижимости, машин и оборудования, транспортных средств, интеллектуальной собственности, ущерба при ДТП.

Страховой брокер ООО «Партнёр» – профессиональный участник рынка страхования, действующий на стороне клиента и обеспечивающий максимальное удовлетворение интересов последнего в его отношениях со страховыми компаниями. В отличие от страхового агента, являющегося представителем страховой компании и действующего в ее интересах, страховой брокер – представитель клиента.

Таблица 1

Преимущества сотрудничества со страховым брокером

Страховая компания	Страховой брокер
предлагает только свои услуги. при наступлении страхового случая может превратиться из партнера в оппонента. предлагает страховые услуги по определенным расценкам. предлагает страхование по стандартным схемам.	предлагает услуги нескольких страховых компаний, что дает право выбора условий страхования и выгодных тарифов; при любых обстоятельствах отстаивает интересы клиента; предлагает оптимальные расценки на страховые услуги; предлагает клиенту разработку индивидуальной схемы страхования.

ООО СБК «Партнер» предлагает оптимальное размещение в страхование следующие виды рисков:

• страхование имущества предприятий;
• страхование имущества граждан;
• страхование автотранспорта; железнодорожного транспорта; воздушного транспорта; водного транспорта;
• страхование оборудования;
• страхование финансовых и предпринимательских рисков;
• страхование сотрудников от несчастных случаев;
• страхование залогового и лизингового имущества;
• страхование профессиональной ответственности директоров и должностных лиц;
• страхование всех видов гражданской ответственности;
• добровольное медицинское страхование работников организаций;
• страхование грузов;
• ответственность грузоперевозчиков и другие виды страхования в Ярославле;
• консультации по любым вопросам страхования;
• заключение договоров страхования на условиях, выгодных клиенту;
• урегулирование вопросов, связанных с получением страховой выплаты;
• организацию дополнительных услуг: оценка бизнеса, недвижимости, машин и оборудования, транспортных средств, интеллектуальной собственности, ущерба при ДТП. 

Поскольку основные направления страхования «заняты» крупными игроками рынка со сложившейся репутацией, одной из возможных перспектив для ООО «Партнер» может стать занятие определенной ниши (например, автострахования) и развитие ее (за счет ценовой политики, программ лояльности, продвижения, директ-маркетинга и др.). Т.е. ООО «Партнер» следует отказаться от широкого спектра услуг, а также повысить свой рейтинг надежности.

2.2. Основные этапы организации PR-деятельности компании

В состав отдела по связям с общественностью компании ООО «Партнер» входят:

• пресс-центр;
• отдел развития корпоративной культуры;
• антикризисная PR служба.

Организационная структура отдела по связям с общественностью компании ООО «Партнер» представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура отдела по связям с общественностью

ООО «Партнер»

Основные направления деятельности и задачи пресс-центра:

• организация и проведение в местных, региональных и федеральных СМИ PR-мероприятий, связанных с интересами ООО «Партнер»;
• сбор и размещение в местных, региональных и федеральных СМИ информации об ООО «Партнер», в том числе имиджевого и рекламного характера;
• мониторинг прохождения в местных и региональных СМИ информации о компании;
• подготовка текстов для всех видов полиграфической продукции и для рекламы;
• организация работы внутрикорпоративных СМИ;
• подготовка проведения пресс-конференций, брифингов, презентаций, публичных выступлений.

Основные направления деятельности и задачи отдела развития корпоративной культуры:

• Проведение социологических исследований.
• Стимулирование профессионального мастерства работников.
• Выявление и оказание помощи наиболее талантливым и инициативным сотрудникам.
• Помощь молодым сотрудникам.
• Организация концертных программ.
• Реализация программ по внутрикорпоративной солидарности.
• Организация программ творческого досуга сотрудников.
• Поощрение лиц, непосредственно координирующих проведение исследований в задействованных подразделениях.

К основным инструментам продвижения, применяемым страховой компанией «Партнер», относятся:

1. размещение бесплатной информации о компании в печатных справочниках;
2. публикация новостей, статей, комментариев специалистов компании на сайтах распространения пресс-релизов, отраслевых порталах Интернет, on-line СМИ;
3. размещение информации о компании в Интернет-каталогах и справочниках;
4. регулярное изменение информации на сайте компании;
5. участие ключевых лиц компании в редакционных материалах СМИ (экспертные мнения, комментарии, интервью, совместные статьи);
6. участие в рейтингах страховых компаний;
7. участие в конференциях, форумах;
8. проведение бесплатных форумов, семинаров-тренингов;
9. размещение рекламы в печатных СМИ.

Рассмотрим каждый из инструментов продвижения, которые применяются компанией «Партнер» для формирования и поддержания имиджа, более подробно, чтобы составить полную картину деятельности РR-отдела в этом направлении.

1. Публикация новостей, статей, комментариев специалистов компании на сайтах распространения пресс-релизов, отраслевых порталах Интернет, on-line СМИ.

Рис.2. Публикации в on-line СМИ, 2016 г.

С января по декабрь 2016 г. цитируемость компании в Интернет составила 503 упоминания. Условия публикаций – только на бесплатной основе. По структуре в публикациях можно выделить: новости с проектов (начало проекта, ход проекта, завершение проекта), итоги рейтингов страховых компаний аналитического центра «Эксперт» (1 рейтинг), анонсы и итоговые пресс-релизы о проводимых компанией мероприятиях, об участии специалистов ООО «Партнер» в сторонних мероприятиях, комментарии, интервью специалистов компании.

Как показано на рис. 1, в публикациях преобладают новости с проектов, анонсы и итоговые пресс-релизы о проводимых компанией мероприятиях. Данные о количестве и качестве публикаций в on-line СМИ представлены в Приложении 1.

1. Размещение информации о компании в Интернет-каталогах и справочниках. Контактная информация о компании и сфере ее деятельности представлена более чем в 50 каталогах, справочниках и порталах. Также, ведется регулярный мониторинг новых проектов, каталогов. Внесение информации о компании происходит в те из них, где это признается целесообразным. Данные действия стоит отнести к Интернет-продвижению.
2. Регулярное изменение информации на сайте компании «Партнер». Сайт компании пополняется информацией несколько раз в неделю, сюда вносятся все новости – о проектах, мероприятиях, отзывы клиентов, статьи страховых консультантов, обзоры рынков.
3. Участие ключевых лиц компании в редакционных материалах off-line СМИ.

С января по декабрь 2016 г. цитируемость компании в off-line СМИ составила 32 упоминания. Условия публикаций – только на бесплатной основе. Как показано на рис. 3, это экспертные мнения, комментарии, интервью, статьи специалистов, совместные статьи с редакцией.

Рис. 3. Публикации в off-line СМИ, 2016 г.

Публикации за анализируемый период прошли в следующих СМИ:

1. «Деловой Квартал», «Деловая Неделя», «Капиталист», «Бизнес-журнал», «Национальный бизнес»;
2. «Новая Экономическая Газета»;
3. «Время и Деньги», «Где Деньги», «Бухгалтер».

Данные о количестве и качестве публикаций в off-line СМИ представлены в Приложении 3.

1. Участие в рейтингах консалтинговых компаний.
2. Участие в конференциях, форумах. В период с января по декабрь 2016 г. страховая компания «Партнер» приняла участие в двух региональных конференциях «Развитие страхового бизнеса в России», организованных компанией «Марчмонт Капитал Партнерс», проходивших в Казани и Самаре в феврале и мае 2016 г., соответственно. Форма участия: спонсорство мероприятия, вступительное слово и выступление с докладом генерального директора ООО «Партнер» на конференции, постановка баннера компании в зоне проведения мероприятия, раздача рекламного материала компании, участие в работе конференции двух менеджеров по работе с клиентами.
3. Проведение собственных бесплатных форумов, семинаров-тренингов. В период с января по декабрь 2016 г. компания «Партнер» провела 17 мероприятий: три форума – IV и V Приволжские Форумы финансовых директоров (г. Казань и г. Самара, соответственно), Первый стратегический страховой форум (г. Москва) и 14 семинаров-тренингов:
4. «Страхование рисков» - 6 мероприятий;
5. «Методология страхования по ОСАГО» - 2 мероприятия.

График проведенных мероприятий компании в 2016 г. представлен в Приложении 4.

1. Размещение рекламы в печатных СМИ.

Реклама в период с января по декабрь 2016 г. давалась в основном в форме анонсов планируемых мероприятий.

Данные по размещению имиджевой рекламы за этот период представлены в таблице 5.

Таблица 5

Имиджевая реклама ООО «Партнер» в печатных СМИ за 2016 год

Издание	Форма участия	Проект	Стоимость, руб.
Деловой Квартал	Размещения рекламы в справочной таблице	Бизнес–справочник: «Страховые услуги»	21000
Деловой Квартал	Партнерство рубрики Размещения рекламы в справочной таблице Комментарий эксперта	Бизнес–справочник: «Страховые услуги для бизнеса»	10 500 2 100 8 000
Деловой Квартал	Партнерство рубрики Размещения рекламы в справочной таблице Комментарий эксперта	Бизнес–справочник: «Услуги для бизнеса»	10 500 2 100 9 000
Деловая Неделя	Имиджевая рекламная статья по итогам 2016 года, полоса	Специальный проект «Бизнес. Стратегия. Люди»	22 000
Деловой Квартал	Имиджевая рекламная статья по итогам 2016 года, полоса	Проект «Годовой Отчет»	41 710

Сводный анализ инструментов PR-продвижения представлен в таблице 6.

Если компания использует инструмент продвижения, ей присваивается знак «+», если не использует, то знак «–». Компании, использующей инструмент продвижения редко, несистемно или частично, присваивается знак «+ –». Автор работы не использует понятие «нет данных», так как при анализе использованы все открытые источники, а консалтинговая компания, в силу специфики бизнеса, обязана быть открытой.

Таблица 6

Анализ инструментов PR-продвижения ООО «Партнер» и конкурентов

Инструмент продвижения	«Партнер»	«Согласие»	«Страховая группа МСК»	«ВСК»	«Альфа Страхование»	«Ренессанс»
Реклама в печатных СМИ	+ –	+ –	–	–	–	–
Public Relations	+ –	–	+ –	+ –	–	–
Интернет-продвижение	+ –	–	+ –	+ –	+ –	–
Участие в конференциях, форумах	+ –	–	–	+	–	–
Участие в рейтинговании	+	+	+	+	+	+
Спонсорская деятельность	–	–	+	–	–	–
Разработка и поддержка образовательных программ	–	–	–	+ –	–	–
Участие в профессиональных и отраслевых клиентских ассоциациях	+ –	–	+ –	–	–	–
Проведение бесплатных семинаров, тренингов, форумов	+	–	–	–	–	–
Проведение платных семинаров	–	–	+	+	+	–

Сводный анализ показывает, что к наиболее часто используемым инструментам PR-продвижения ООО «Партнер» относятся:

1. Событийные Public Relations (тренинги, семинары, спонсоринг);
2. Интернет-продвижение;
3. участие в рейтингах страховых компаний.

Руководство страховой компании ООО «Партнер» в планах на 2017 г. заложило увеличение объема продаж, что должно сопровождаться более активной политикой в области PR-продвижения. Стоит отметить также, что большинство из используемых PR-инструментов имеют разовый и непродолжительный во времени характер. Так, рейтинги страховых компаний Москвы проводятся один раз в год, участие ключевых лиц компании в редакционных материалах СМИ происходит достаточно редко, размещение бесплатной информации о компании в справочниках происходит один раз в год и т.д.

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ PR-КАМПАНИИ АВТОСТРАХОВАНИЕ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПАРТНЕР»

3.1. Виды PR-мероприятий

Ключевая аудитория услуги автострахования – физические лица, т.е. такая аудитория, которая имеет или будет иметь транспортное средство. Для данной приоритетной группы предлагается реализация PR-программы с целью информирования об условиях и выгодах автострахования и обращения в компанию «Партнер».

Автор считает необходимым отметить, что планируемая PR-кампания не противоречит маркетинговой стратегии ООО «Партнер», а способствует реализации поставленных целей.

Планируемая PR-программа будет носить консультационный характер. Суть ее в том, чтобы потенциальные клиенты получили необходимые знания об услугах автострахования, о процессе оформления необходимой документации, условиях выплат и т.п..

Также она будет способствовать повышению узнаваемости ООО «Партнер». Благодаря PR-программе планируется повысить количество оформленных страховок.

Цель программы – не навязать или заставить оформить договор автострахования именно в «Партнере», посоветовать обратиться в компанию после беседы с покупателем (если таковая состоялась). Потенциальный клиент – потребитель страховых услуг имеет право на максимально полное раскрытие информации, чтобы он мог не просто выбрать страховщика, с которым будет работать, но выбрать осознанно и осмысленно, то есть, четко понимая, чем для него обернутся те или иные пункты договора.

Информация, которую планируется осветить на консультациях:

• критерии страхового случая;
• порядок выплаты страховки;
• возможные штрафные санкции;
• информация о начале действия страхования автомобиля;
• информация о самом ООО «Партнер» и др.

Итак, целью программы является повышение узнаваемости страховой компании «Партнер», а также увеличение количества заключенных договоров на автострахование в 2-6 раз за второй квартал 2017 года.

Задачи:

• активизировать интерес к «Партнеру»;
• переключить внимание потребителя с конкурентов на ООО «Партнер»;
• по возможности выявить «болевые» точки целевой аудитории по вопросам автострахования.

Срок проведения PR-программы – 4 недели.

PR-программу планируется провести в 7 торговых центрах Москвы. Мероприятие будет включать в себя «консультационную промо-акцию», акцию по стимулированию продавцов и проведения семинара после через 2 недели после завершения первых двух акций.

За 3 дня до начала проведения PR-программы на входных дверях торговых центров будут развешены информационные листы, в которых будут указаны характер и время проведения мероприятия (Приложение 6). Информационные листы будут изготовлены из бумаги, покрытой слюдой во избежание их непрезентабельного вида из-за погодных условий, а также консультанты систематически будут следить и при необходимости менять их на новые информационные листы.

В торговых центрах, где имеется возможность объявления по громкой связи, данное сообщение также будет транслироваться за 3 дня до начала и во время проведения мероприятия. По оценкам экспертов, анонсы мероприятия только внутри торговых точек способны обеспечить рост показателей в 1,5 раза. При условии работы магазина с 9.00 до 20.00, информация о мероприятии будет передаваться 4 раза в день (во избежании негативного отношения к программе со стороны сотрудников магазина, находящихся в торговой точке в течение рабочего дня): в 11.00 – 1 раз, в 13.30 – 1 раз, в период с 17.00 до 19.30 – 2 раза. При условии работы магазина с 9.00 до 18.00 (19.00) количество информационных сообщений сохранится (4 раза в день), изменится время трансляции: в 10.30 – 1 раз, в 14.30 – 1 раз, в период с 16.30 до 17.30 (18.30) – 2 раза.

Важным моментом при трансляции сообщений является голос диктора. Поэтому объявления должны произноситься приятным и молодым, возможно даже, мужским голосом. Такого диктора вполне возможно найти среди работников ООО «Партнер». Здесь возможны два варианта: либо записанный на аудиокассету текст, либо сообщение читается в прямом эфире. Приоритетным, по мнению автора, считается первый вариант, так как он наиболее удобный и доступный для реализации.

В течение 4-х недель в каждой торговой точке будут работать по 2-3 консультанта (в зависимости от масштаба торговой точки), помимо специалиста по автострахованию. В качестве консультантов будут задействованы специалисты ООО «Партнер», а не привлеченные со стороны люди, так как на обучение стороннего персонала нет достаточно большого количества времени, а сотрудники банка более компетентны в вопросах страхования.

В PR-программе также выделенной целевой аудиторией выступают «продавцы», т.е. менеджеры по продажам ООО «Партнер». Помимо возможности участия продавцов в консультационной программе (они могут участвовать, например, во время перерыва на обед), в PR-программу включено и мероприятие, рассчитанное на вышеназванную целевую аудиторию.

Среди менеджеров по продажам планируется провести конкурс на максимальное привлечение покупателей на оформление автостраховки именно в «Партнере» в рамках действия мероприятия «Дни консультаций от ООО «Партнер».

При оформлении автострахования на выписке будет указываться и фамилия менеджера (об этом она будут предупреждены заранее), соответственно специалист будет отмечать количество клиентов, пришедших от того или иного менеджера, заносив данные в сформированную таблицу (Приложение 8), что займет 2-3 минуты у специалиста ООО «Партнер».

Как отмечалось выше, в качестве консультантов будут выбраны сотрудники ООО «Партнер», в количестве 28 человек: 18 из них – в основной состав и 10 человек в резерв. В крупных торговых центрах будут работать по 3 консультанта, по причине наличия 2-3 этажей в магазинах, а в других торговых точках – по 2 человека. Планируется задействовать каждого в свой выходной день за дополнительную оплату за сверхурочные рабочие часы. Сотрудники страховой компании более компетентны в вопросах автострахования, тем не менее, планируется провести дополнительный тренинг.

Через 2 недели после окончания двух вышеописанных акций планируется провести семинар в актовом зале офиса ООО «Партнер», рассчитанного на присутствие около 50 человек. Информация о семинаре автором представлена ниже и рассмотрено в качестве PR-поддержки программы.

По итогам запуска проекта планируется проводить анализ возникших проблем (проблемных рабочих ситуаций) и принимать решения по их устранению. В ходе проекта необходима его координация: в конце каждой недели подводить итог еженедельной работы с консультантами, чтобы выявить основные проблемы и принять меры к их разрешению, по итогам каждой недели все участники получат комментарии и рекомендации по проведению мероприятия в дальнейшем.

Определение целевой аудитории PR-акций

К целевой аудитории PR-программы относятся посетители торговых центров (в которых планируется проведение мероприятия), мужчины и женщины в возрасте 19-55 лет, автовладельцы или планирующие приобрести автомобиль, по уровню дохода это группа «средний доход и выше среднего».

Администраторы торговых центров являются, на взгляд автора, особой целевой аудиторией, по причине проведения PR-программы именно в торговых точках, находящихся под их руководством и поскольку с ними необходимо будет договариваться о возможности проведения мероприятия. Они также могут стать клиентами «Партнер», к тому же планируется вручить им приглашения на семинар. Итак, целевая аудитория PR-программы - женщины и мужчины в возрасте от 19 до 55 лет с доходом среднем и выше среднего; администраторы торговых точек.

3.2. Этапы проведения и реализации PR-кампании

В таблице 8 представлен график организации мероприятий.

Таблица 8

График организации мероприятий

Этапы PR-программы	Начало проведения	Ответственное лицо
Договоренность с администрацией торговых точек	За месяц до начала проведения PR-программы, повторное утверждение за 1,5 недели до старта мероприятия	Менеджеры по развитию бизнеса (каждый менеджер отвечает за свою торговую точку)
Работа с персоналом (консультантами)	За неделю до начала мероприятия	Менеджеры по развитию бизнеса
Информирование продавцов о возможности и условиях участия в акции	За неделю до старта мероприятия	Специалист по автострахованию, работающий в торговой точке
Анонс проведения мероприятия в торговых точках	За три дня до начала акции	Организаторы мероприятия (3 человека)
Начало действия мероприятия в торговой точке	День недели – четверг	Организаторы мероприятия и менеджеры по развитию бизнеса, консультанты
Проведение еженедельных собраний	Каждый понедельник	Организаторы
Определение победителей акции среди менеджеров, награждение	Через 2-3 дня после окончания мероприятия в торговых точках	Менеджеры по развитию бизнеса
Итоговое собрание	Через неделю после окончания акций в торговых точках	Руководитель ООО «Партнер», организаторы.
Проведение семинара	Через две недели после окончания акций	Руководитель ООО «Партнер», руководители направлений страхования, организаторы
Итоговый анализ проведенных мероприятий	Через 3-5 дней после окончания семинара	Руководитель «Партнер», организаторы, менеджеры по развитию бизнеса

Итоговый анализ проведенных мероприятий, отчетов, оценка эффективности (или неэффективности), оценка проведенной PR-программы в целом. Оценка перспектив проведения подобных мероприятий в дальнейшем.

3.3. Бюджет и оценка эффективности разработанной PR-кампании

Бюджет PR-программы для «Партнер» можно определить как частично фиксированный.

Деньги на осуществление данного проекта выделяет ООО «Партнер».

Основные статьи расходов:

• заработная плата консультантов (16 рабочих дней, 72 часа, 60 руб./час, 18 человек) – 77 760 руб.;
• призовой фонд для продавцов (7 цифровых фотоаппаратов) –

35 000 руб.;

• календари, ручки, блокноты с фирменной символикой, приглашения на семинар (ручки: 100 шт 12 руб.; блокноты: 100шт. х 50руб.; календари: 1000 шт. х 4 руб.; приглашения: 1500 руб.) – 11 700 руб.
• расходы на организацию семинара (средства для записей, раздаточный материал и т.д.);
• фирменные настенные часы – 800 руб.;
• прочие расходы (оценка бюджета не бывает точна на все 100%, поэтому рекомендуется включать в бюджет дополнительную сумму на покрытие непредвиденных затрат в размере 5-10%)

Оплата за присутствие консультантов в торговых точках магазинами не взимается, как и объявления о предстоящей акции по громкой связи.

Расходы на листовки не предусмотрены, так как всегда есть в наличии в офисе «Партнер». Необходимо лишь проследить наличие достаточного количества перед проведением PR-программы. За оформлением мест работы специалистов всегда ведется контроль.

Примерная стоимость всей PR-программы находится в диапазоне от 250 000 до 300 000 рублей.

Коммуникационный эффект возможно оценить при помощи бланков-отчетов, которые будут заполняться в течение рабочего дня консультантами (Приложение 9).

Таким образом, по вышеназванным показателям планируется оценить эффективность PR-программы ООО «Партнер», необходимо будет отдельно просчитать количество человек, обратившихся за оформлением договоров на страхование, поскольку возможны и отрицательные решения по анкете респондента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В страховой сфере специфика PR-деятельности компаний обусловлена спецификой самой страховой услуги. Потребитель при выборе страховой компании учитывает, прежде всего, следующие факторы: известность компании на страховом рынке; длительность периода ее работы; уровень сервиса; положительный опыт страхования; мнения референтных групп.

Руководство страховой компании ООО «Партнер» в планах на 2017 г. заложило увеличение объема продаж, что должно сопровождаться более активной политикой в области PR-продвижения. Анализ показал, что спектр деятельности отдела по связям с общественностью ООО «Партнер» хотя и более многообразен, чем у конкурентов, но носит в большинстве случаев несистемный характер. Отдел по связям с общественностью ООО «Партнер» практически не использует, либо использует редко инструменты продвижения, которые эффективны в сфере страховых услуг, и на которые в 2013 году, в соответствии с целями и задачами, поставленными перед компанией ее руководством и рынком, необходимо сделать более сильный упор на такие инструменты, как Интернет-продвижение; имиджевая реклама в печатных СМИ; взаимодействие со СМИ; участие в конференциях, форумах, проведение бесплатных семинаров, тренингов; учреждение наград и премий среди клиентов компании. Применение этих PR-инструментов позволит страховой компании ООО «Партнер» выделиться на фоне конкурентов и обеспечить себе приток новых и удержание существующих клиентов, а также обеспечить поддержку отделу продаж при выполнении плана продаж на 2017 год. Автором разработана PR-программа, нацеленная на повышение узнаваемости ООО «Партнер» и на увеличение количества заключенных договоров по услугам автострахования. Расписаны основные этапы проведения кампании, рассчитана смета основных расходов (примерная сумма находится в диапазоне от 250 000 до 300 000 рублей). Выделены критерии эффективности, которые будут учитываться при оценке результативности PR-кампании в случае ее реализации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Книги одного, двух и более авторов

1. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций / И. В. Алешина. - М.: Альпина Паблишер, 2016. – 480 с.
2. Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR / Б. Л. Борисов. - М.: ФАИР -
   ПРЕСС, 2016. – 258 с.
3. Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: Пер. с фр. / Ф. А. Буари. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2016. - 178 с.
4. Бучанан, Р. Враг внутри. Когда покупатели думают, что нам не до них / Р. Бучанан. - СПб.: Питер, 2011. – 154 с.
5. Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. - М.: Прогресс, 2011. – 246 с.
6. Василик, М. А. Основы теории коммуникации: Учебник / М. А. Василик. - М.: Гардарики, 2011. – 513 с.
7. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и public relations / И. Л. Викентьев. – Спб.: Триз-шанс, Бизнес-Пресса, 2013. – 342 с.
8. Гартон, Э. Паблисити: жми сюда: Пер. с англ. / Э. Гартон. – СПб.: Питер, 2011. – 267 с.
9. Горкина, М. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. - М.: Альпина Паблишер, 2011. – 214 с.
10. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2011. – 368 с.
11. Демин, Ю. М. Бизнес PR / Ю. М. Демин. - М.: ИД «Весь», 2011. – 231 с.
12. Денисон, Д. Учебник по рекламе / Д. Денисон, Л. Тоби. - Минск: ИООО «Современное Слово», 2012. – 342 с.
13. Джефкинс, Ф. Реклама / Ф. Джефкинс. - Киев: Знания, 2016. – 383 с.
14. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. – Спб.: Питер, 2016. – 309 с.
15. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. – СПб.: СПбГУ, 2016.
16. Оливер, С. Стратегия в паблик рилейшнз: Пер с англ. / С. Оливер. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2011. – 160 с.
17. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2000. – 176 с.
18. Песоцкая, Е. Маркетинг услуг / Е. Песоцкая. – Спб.: Питер, 2000. – 209 с.
19. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. – М.: Вильяме, 2000. – 176 с.
20. Посадский, А.П. Страховые услуги в России. Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей / А.П. Посадский, С.В. Хайниш. – М.: Финстатинформ, 2016. – 187 с.
21. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / И. М. Синяева, В. М. Маслова, В. В. Синяев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 287 с.
22. Стоун, Б. Директ-маркетинг: эффективные приемы / Б. Стоун, Р. Джейкобе. – М.: ИД Гребенникова, 2016. – 166 с.
23. Шарков, Ф. И. Интегрированные бренд-коммуникации / Ф. И. Шарков. – М.: РИП-Холдинг, 2011. – 198 с.
24. Шишкин, Д. П. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие / Д. П. Шишкин, Д. П. Гавра, С. Л. Бровко. – СПб.: Роза мира, 2011. – 187 с.

Статьи из газет и журналов

1. Камалов М.Э. Страховой бренд - дань моде или необходимость? // Бренд-менеджмент. – 2016. - №4. – С.12-17
2. Короченская В.Д. Обзор: Страховые услуги // Деловой Квартал – Ростов. – 2013. - №23. – С.35-38
3. Мамедова И.И. Роль системы маркетинга в деятельности страховой компании // Транспортное дело России. – 2016. - № 10. – С.31-39
4. Михайленко Т.А. Планирование PR-программы и оценка ее эффективности // Маркетинговые коммуникации. – 2011. - №6. – С.41-47
5. Полюсов А.А. Что такое страховая компания? // Секрет фирмы. – 2011. - №20. – С.12-13
6. Сухоруков М.М. Страховые услуги: свойства и классификация // Маркетинг услуг. – 2016. - №3. – С.14-20
7. Троневская О.В. Особенности страхового маркетинга // Маркетинг услуг. – 2011. - №1. – С.15-20
8. Троневская О.К. Шесть шагов страхового маркетинга // Маркетинговое образование. – 2016. - №4. – С.28-35

Интернет-источники

1. Андреева О. Страхование и Public Relations // http://professionali.ru/Soobschestva/straxovoj_pr/straxovanie_i_public_relations
2. Особенности PR-деятельности в страховой сфере // http://www.propr.me/osobennosti-pr-deyatelnosti-v-straxovoj-sfere/
3. Особенности продвижения страховых компаний // http://www.advlab.ru/articles/article325.htm
4. Специфика продвижения страховых продуктов // http://www.advlab.ru/articles/article518.htm

Приложения

Приложение 1

Публикации компании ООО «Партнер» в on-line СМИ, 2016 г.

Месяц	Новость с проекта	Анонс или итог меро приятия	Статья эксперта	Коммен тарий эксперта	Участие в рейтинге	Участие в сторонних мероприятиях	Экспер тное мнение	Интер вью	Общее коли чество публи каций
Январь		28							28
Февраль	26	21							47
Март	22	30	2			13	1		68
Апрель	13	45	1				1		60
Май		24	1		16		1		42
Июнь	9	28							37
Июль		31							31
Август	19	20							39
Сентябрь	45								45
Октябрь	14	28							42
Ноябрь		29						1	30
Декабрь	25	9							34
Итого публикаций									503

Приложение 2

Каталоги и порталы, где размещена информация об ООО «Партнер»

1. http://www.km.ru

2. http://www.doc-online.ru

3. http://adresa.gde.ru

4. http://dkvartal.ru

5. http://www.piksbn.ru

6. http://www.rbp.ru

7. http://info.tatcenter.ru

8. http://pda.etatar.ru

9. http://pr.b2bsbn.ru

10. http://www.itguide.ru

11. http://www.rosfirm.ru

12. http://www.intalev.icnn.ru

13. http://pr.cnews.ru

14. http://nnov.rb-edu.ru

15. http://www.planet-business.info

16. http://www.novostroy.ru

17. http://www.cisbusiness.info

18. http://www.cybertown.ru

19. http://www.nn.ru

20. http://all-nn.ru

21. http://b2b-russia.ru

22. http://www.dir.vebo.ru

23. http://www.jodi.ru

24. http://ru100.kompass.com

25. http://www.vipkazan.com

26. http://home.domashnee.info

27. http://katalog.amyr.ru

28. http://info-rt.ru

29. http://www.pretender.ru

30. http://www.catalog.invest-sale.ru

31. http://www.buhgalteria.ru

32. http://www.firmdata.ru

33. http://www.tatarstan.biz

34. http://www.kompass-nn.ru

35. http://www.tpprt.ru

36. http://catalog.newsmir.net

37. http://business-tv.ru

38. http://www.press-release.ru

39. http://pr.cnews.ru

40. http://www.novatex.ru

41. http://www.pressroom.ru

42. http://www.tadviser.ru

43. http://www.astera.ru

44. http://www.nnit.ru

45. http://www.rb-edu.ru

46. http://www.gaap.ru

47. http://www.treko.ru

48. http://pr.abconline.ru

49. http://www.spravochnik-privolzhskiy-okrug.ru

50. http://www.piksbn.ru

51. http://www.erkk.ru и др.

Приложение 3

Публикации компании ООО «Партнер» в off-line СМИ, 2016 г.

Месяц	Новость с проекта	Анонс или итог мероприятия	Статья эксперта	Комментарий эксперта	Участие в рейтинге	Участие в сторонних мероприятиях	Экспертное мнение	Интервью	Общее количество публикаций
Январь							1		1
Февраль				1			2	1	4
Март			2				1		3
Апрель		2					2		4
Май		2	1	1	1				5
Июнь		1		1					2
Июль		2		1			1		4
Август		1					1		2
Сентябрь									0
Октябрь		1					1		2
Ноябрь		4							4
Декабрь		1							1
Итого публикаций									32

Приложение 4

График проведенных мероприятий за 2016 год

Мероприятие/Месяц	Февраль	Март	Апрель	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь
Семинар-тренинг по развитию страхования в России	Пермь		Казань
Семинар-тренинг по страхованию рисков	Казань	Казань, Пермь		Москва, Самара			Самара	Н.Новгород		Саратов
Форум финансовых директоров			Казань						Самара
Семинар-тренинг: Методология страхования по ОСАГО. Шаг 1					Н.Новгород, Н.Новгород	Казань, Москва
Приволжский стратегический форум				Н.Новгород
Количество мероприятий в месяц	2	2	2	3	2	2	1	1	1	1

Приложение 5

Оценка эффективности PR-деятельности

(в каждом вопросе выбрать один ответ)

СВЯЗИ СО СМИ

1. Понимает ли руководство важность связей со СМИ?

А Руководство размещает в СМИ только рекламу

Б Руководство старается поддерживать связи со СМИ не только по поводу размещения рекламы, но и публиковать также статьи о деятельности самого предприятия.

В Руководство сотрудничает со всеми видами СМИ, размещает там статьи о деятельности предприятия, публикует ежегодные отчеты

2. Часто ли в печатных СМИ появляются материалы о компании?

А Нет, очень редко

Б Иногда

В С определенной периодичностью, постоянно

3. Видели ли Вы репортажи о деятельности ООО «Партнер» по телевидению?

А Нет.

Б Иногда. Когда говорят о том, что ООО «Партнер» является спонсором какого-либо мероприятия.

В Да. Репортажи о различных мероприятиях проводимых в «Партнер», а также репортажи у благотворительности руководителя предприятия.

РЕКЛАМНЫЙ PR

4. Можете ли Вы назвать отличительные черты имиджа «Партнера»: логотип и слоган?

А Нет.

Б Отчасти. Знаю только логотип (слоган).

В Да. Я знаю, как выглядит логотип компании, и знаю слоган.

5. Эффективно ли руководство распределят свои маркетинговые ресурсы?

А Нет. Маркетинговые ресурсы не соответствуют той работе, для которой предназначаются.

Б Отчасти. Маркетинговые ресурсы адекватны, но используются они не оптимально.

В Да. Маркетинговые ресурсы адекватны и эффективно используются.

6. Все ли доступные и необходимые инструменты продвижения задействованы в PR-деятельности компании?

А Задействована лишь небольшая их часть

Б Почти все

В Задействованы все необходимые инструменты и каналы продвижения

АНТИКРИЗИСНЫЙ PR

7. Способно ли руководство быстро и незамедлительно отреагировать на различные ситуации?

А Нет. Информация о сбыте и рынках не самая свежая, руководство реагирует медленно.

Б Отчасти. Руководство получает довольно свежую информацию о состоянии рынков и сбыте, время реакции различно.

В Да. Руководство пользуется системой, обеспечивающей самую свежую информацию и малое время реагирования.

8. В какой степени учитываются и планируются непредвиденные обстоятельства?

А Руководство мало задумывается о непредвиденных обстоятельствах либо не учитывает их вовсе.

Б Руководство в некоторой степени думает о непредвиденных обстоятельствах, но практически не планирует их заранее.

В Руководство определяет наиболее важные обстоятельства и составляет соответствующие планы по их преодолению.

9. Какие усилия обычно предпринимаются для снижения расходов во время кризиса?

А Компания полностью сокращает материальную поддержку PR-деятельности.

Б Компания сокращает количество промо-акций.

В Компания пытается найти наиболее выгодные PR-технологии.

БИЗНЕС PR

10. В какой степени проводится PR планирование?

А Руководство мало занимается PR планированием или не занимается им вовсе.

Б Руководство составляет ежегодный план PR-мероприятий.

В Руководство имеет долгосрочный стратегический план, обновляемый каждый год, и составляет подробный ежегодный план PR-мероприятий.

11. Как часто компаниям проводятся различные промо-акции?

А Раз в год

Б каждые полгода

В несколько мероприятий ежеквартально

12. Разрабатывает ли руководство различные предложения и планы PR-мероприятий для разных целевых групп?

А Нет.

Б Отчасти.

В Чаще всего да.

СОЦИАЛЬНЫЙ PR

13. Занимается ли страховая компания «Партнер» спонсорской поддержкой?

А Нет. Компании не интересно участие в таких мероприятиях.

Б Редко.

В Да. Компания поддерживает культурно-массовые мероприятия.

14. Знаете ли Вы о благотворительности главы «Партнера»?

А Нет. Никогда не слышал об этом.

Б Слышал что-то об этом, но точно не знаю, кому он помогает.

В Да. Знаю, что он ведет благотворительную деятельность.

15. Известно ли Вам о том, какие и когда культурно-массовые мероприятия организует и проводит ООО «Партнер»?

А Нет. Я не посещал никогда никаких мероприятий проводимых «Партнер».

Б Отчасти. Я слышал только о праздновании Дня Рождения компании для VIP-клиентов.

В Да. Я знаю о культурно-массовых мероприятиях: Дни Рождения, праздничные развлекательные программы.

ВНУТРЕННИЙ PR

16. Хорошо ли PR стратегия доводится до работников и внедряется?

А Плохо.

Б Неплохо.

В Успешно.

17. Хорошо ли согласована работа руководителей отдела по связям с общественностью с другими отделами?

А Нет. Есть жалобы, что требования к другим отделам, равно как и их затраты, не обоснованы.

Б Отчасти. Отношения в целом дружеские, хотя каждый отдел работает, в основном руководствуясь собственными интересами.

В Да. Отделы эффективно кооперируются друг с другом и решают возникающие проблемы в интересах компании в целом.

18. Какое впечатление производит текущая PR стратегия?

А Текущая PR-стратегия не ясна.

Б Текущая PR-стратегия ясна, она представляет собой продолжение традиционной стратегии.

В Текущая PR-стратегия ясна, основана на реальных данных, обоснована и содержит новаторские подходы.

ПОДСЧЕТ БАЛЛОВ

Используется методика следующим образом. Сначала в каждом вопросе выбирается наиболее подходящий ответ. Полученные таким образом баллы складываются, их общее число будет в промежутке от А до Б5. Оценка эффективности маркетинга определяется по следующей шкале:

А – 5 баллов

Б – 10 баллов

В – 15 баллов

Приложение 6

Информационный лист

Дни консультаций от ООО "Партнер"

Уважаемые покупатели!

Страховая компания «Партнер» приглашает Вас посетить дни бесплатных консультаций по вопросам автострахования.

Специалисты компании ответят на интересующие Вас вопросы и дадут профессиональные советы.

Дни и время проведения:

четверг, пятница с 16.00 до 20.00

суббота, воскресенье с 13.00 до 18.00

Приложение 7

Бланк-отчет вопросов и ответов

Наиболее часто задаваемые вопросы со стороны консультантов	Ответы потребителей	Наиболее часто задаваемые вопросы со стороны потребителей
Есть ли у Вас какие-либо сомнения при оформлении договора автострахования и, если есть, то чем они вызваны?	…	…
Есть ли непонятные моменты при оформлении автостраховки? С чем они связаны?	…	…
…	…	…
…	…	…
..	…	…

Приложение 8

Пример таблицы, фиксирующей количество клиентов,

пришедших от менеджера по продажам

ФИО продавца		Количество клиентов	Дата
…
ИТОГО

Приложение 9

Приглашение на семинар

Уважаемые Господа!

ООО «Партнер» приглашает Вас посетить семинар «Секреты автострахования». На семинаре выступят руководитель компании Покровский А.А., а также руководители направления автострахования Мелицын П.А. и Солнцева Н.И. У Вас будет возможность задать вопросы и получить ответы экспертов в данной области, а также поучаствовать в конкурсе и получить ценный приз.

Время поведения мероприятия: 15 сентября 2017 года

Адрес: ул. Родионова, 23, актовый зал (проезд маршрутными такси № 123, 183, 155, 2, 157, 178,)

Приложение 10

Бланк еженедельного отчета консультанта

ФИО консультанта
ДАТА						Итого
Количество контактов за день
Контакт-монолог
Контакт-диалог
Отказ от контакта
Примечания

1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: Учебник / И.В. Алешина. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2016. – 314 с. С.56 ↑

2. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. – СПб.: СПбГУ, 2016. С.17 ↑

3. Демин, Ю. М. Бизнес PR / Ю. М. Демин. - М.: ИД «Весь», 2011. С.77 ↑

4. Игнатьев, Д. И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. И. Игнатьев, А. В. Бекетов, Ф. В. Сарокваша. – М.: Альпина Паблишер, 2016. С.69 ↑

5. Иванов, М. С. Руководство по маркетингу услуг / М. С. Иванов, М. В. Фербер. - М.: Альпина Паблишер, 2011. С.94 ↑

6. Иванова, К. А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера / К. А. Иванова. – СПб.: Питер, 2017. С.81 ↑

7. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / И. М. Синяева, В. М. Маслова, В. В. Синяев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. С.112 ↑

8. Горкина, М. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. - М.: Альпина Паблишер, 2011. С.53 ↑

9. Шишкин, Д. П. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие / Д. П. Шишкин, Д. П. Гавра, С. Л. Бровко. – СПб.: Роза мира, 2011. С.46 ↑

10. Шишкин, Д. П. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие / Д. П. Шишкин, Д. П. Гавра, С. Л. Бровко. – СПб.: Роза мира, 2004. – 187 с. С.42 ↑

11. Посадский, А.П. Страховые услуги в России. Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей / А.П. Посадский, С.В. Хайниш. – М.: Финстатинформ, 2005. С.19 ↑

12. Камалов М.Э. Страховой бренд - дань моде или необходимость? // Бренд-менеджмент. – 2016. - №4. – С.14 ↑

13. Сухоруков М.М. Страховые услуги: свойства и классификация // Маркетинг услуг. – 2016. - №3. – С.16 ↑

14. Полюсов А.А. Что такое страховая компания? // Секрет фирмы. – 2011. - №20. – С.12-13 ↑

15. Короченская В.Д. Обзор: Страховые услуги // Деловой Квартал – Ростов. – 2013. - №23. – С.40 ↑

16. Мамедова И.И. Роль системы маркетинга в деятельности страховой компании // Транспортное дело России. – 2016. - № 10. – С.36 ↑

17. Особенности PR-деятельности в страховой сфере // http://www.propr.me/osobennosti-pr-deyatelnosti-v-straxovoj-sfere/ ↑

18. Особенности продвижения страховых компаний // http://www.advlab.ru/articles/article325.htm ↑

19. Троневская О.В. Особенности страхового маркетинга // Маркетинг услуг. – 2011. - №1. – С.15-20 ↑

20. Мамедова И.И. Роль системы маркетинга в деятельности страховой компании // Транспортное дело России. – 2016. - № 10. – С.37-38 ↑