Построение организационных структур (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ФИРМЫ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Любая организация для выполнения своих функций должна иметь эффективную организационную структуру. Способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды, эффективно выстраивать внутренние процессы зависят от оптимальности механизмов координации предприятия.

Изменение внешней и внутренней среды приводят и к развитию организационной структуры. Причем эти изменения затрагивают не только связи между отдельными структурными элементами внутри организации, но и изменения всей системы управления организацией и появление новых организационных структур, существование которых было бы не возможно без современного развития техники, технологии, и в том числе, развитии коммуникационных каналов.

Развитие технических средств хранения информации предопредели формирование нового рынка – рынка справочно-правовых систем (СПС) и услуг. Первые справочно-правовые тезариусы появились в 70-х годах прошлого столетия, на сегодняшний день по данным Росстат^[1] 68% организаций используют в своей деятельности СПС разных коммерческих фирм.

Таким образом, выбор темы курсовой работы обусловлен возрастающей ролью планирования стратегического развития компании, один из важных этапов которого является создание эффективной структуры управления.

На сегодняшний день лидеры рынка СПС , реализующие справочно-правовые продукты торговых марок «Консультант Плюс» и «Гарант» построили мощные региональные сети. Организационные структуры управления региональных представителей данных фирм отличаются большим разнообразием, зависящим от факторов внутренней и внешней среды.

Совершенствование организационной структуры сетевых организаций предполагает уточнение функций звеньев сети, и отдельных структурных подразделений фирм, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных коммуникаций, что ведет к повышению эффективность деятельности организации.

Поэтому вопросы выбора направлений совершенствования организационной структуры являются актуальными для учредителя ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург», что и предопределило выбор темы курсовой работы и цель исследования.

Объект исследования – организация рынка справочно-правовых систем и услуг г. Екатеринбург - ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург».

Предмет исследования – организационная структура управления ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ФИРМЫ

1.1 Понятие и принципы формирования организационной структуры

Организационная структура предприятия — одно из центральных понятий ме­неджмента, тесно связанное с целями, принципами и функциями управления, процессом производства товаров и услуг, механизмом координации рабочих процессов.

В научной литературе существует множество трактовок определения организационной структуры, отражающих сложность и многозначность этой ка­тегории.

Ряд авторов^[2] под структурой организации понимают упорядоченную со­вокупность взаимосвязанных подсистем, обеспечи­вающих эффективное функционирование и формирование организации как единого целого.

Организационная структура определяется и как форма разделения и координации управленческой деятельности, оптимального распределения функциональных обязанностей для осуществления функций управления, на­правленных на достижение на­меченных целей.^[3]

Значительно более узкое определение организационной структуры дано авторами,^[4] как документ, устанавливающий количественный и качественный состав подразделений предприятия и схематически отражающий порядок их взаимодействия между собой.

Так американский ученый Генри Минцберг определил организационную структуру как совокупность способов, при помощи которых процесс производства (товаров, услуг) сначала разделяется на отдельные элементы, после чего действия по решению отдельных задач координируются.^[5] В данном определении автор подчеркивает, что организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации.

Отметим, что, как правило, организационная структура отображается с помощью графической схемы - органиграммы, отдельные элементы которой - иерархически упорядоченные структурные единицы (подразделения, службы, отдельные должностные единицы).

Через принципы формирования организационной структуры отражаются требования к структуре управления. Анализ зарубежной и отечественной литературы позволяет выделить основные из них:

1. Целевой принцип. Организационная структура определяется целями и задачами, стоящими перед организацией.

2. Принцип оптимальности, означает формирование организационной структуры подчиненной производству и его потребностям, оптимального разделения труда между подразделениями.

3. Принцип функциональности. Наращение соответствия между функциями и обязанностями с одной стороны и полномочиями и ответственность ведет к разбалансировки всей системы управления.

4. Принцип соответствия. Организационная структуры должна адекватно реагировать на изменения внутренней и внешней среды, учитывать социально-культурные особенности среды.

Таким образом, главный фактор определяющий структуру организации – сотрудники компании, с их опытом, стремлениями, мотивами к действию. Кроме того структура организации задается действующим законодательством, определяющим возможные типы организаций, а следовательно, и множество подходов к построению организационных структур. Так коммерческие организации в Российской Федерации могут быть созданы в виде товариществ, обществ с ограниченной ответственностью, закрытых акционерных обществ и др. Очевидно, что чем крупнее организация, тем более сложная структура управления ей будет присуща. По мере роста организации, а значит и объема выполняемых управленческих работ, углубления разделения труда, усложняется и организационная работа предприятия, появляются подразделения призванные координировать и контролировать отдельные структурные элементы.

1.2 Систематизация видов организационных структур

управления

Классификация организационных структур может производиться по иерархическому или административному признаку, информационному, территориальному, функциональному признакам и др. Например, классификация по функциональному признаку выглядит следующим образом:

1) производственные структуры (производственные цехи и участки, передаточные устройства, склады и т. д.);

2) технологические структуры (строение материально-технических процессов, состав и соотношение оборудования, взаимосвязь основного и вспомогательного производства, специализация и загрузка производственных мощностей и т. д.);

3) экономические структуры (основные фонды, оборотные средства, структура баланса и т. д.);

4) социально-кадровая структура (профессионально-квалификационный состав, половозрастной состав, национальный состав, уровень образования, семейное положение и т. д.);

5) информационная структура (источники и получатели сообщений, состав и взаимосвязь источников информации, направленность и конфигурация коммуникационных сетей и т. д.);

6) организационные структуры управления (взаимоотношения подразделений и должностей; распределение ролей, полномочий и ответственности между ними; порядок функционирования связей и т.^[6]

Таким образом, конфигуратор, характеризующий структуру организации, весьма разнообразен.

Далее исследователь рассматривает несколько способов классификации организаций, исходя из сущности системного подхода к классификации организаций и принципов построения и функционирования, характером и целями деятельности их деятельности. Так, по принципу построения их можно разделить на формальные и неформальные организации (рис. 1.1).

Рис. 1.1 Классификация организаций по принципу их построения

Формальные организации характеризуются рамками, правилами, нормами, регламентирующими поведение как самой организации, так и ее членов. Неформальные организации представляют собой систему этических норм, неформальных институтов и санкций, эталонов поведения, переданных обычаями и привычками, которые возникают спонтанно в ходе ежедневных взаимодействий.

На стыке названных двух типов организаций находятся такие разновидности организационных моделей, как поведенческая, органическая и «организационной туманности».^[7]

Используя критерий принадлежности к основным структурным элементам общества, можно выделить совокупность государственных организаций и организаций, составляющих структуру гражданского общества и подразделяемых в зависимости от характера и целей их деятельности на коммерческие и некоммерческие.

Коммерческие организации определяются гражданским кодексом РФ как организации, преследующие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Коммерческие организации создаются для осуществления предпринимательской деятельности и подразделяются по виду и характеру хозяйственной деятельности, по принадлежности капитала и контролю, характеру собственности, правовому положению, масштабам и сфере деятельности (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Классификация коммерческих организаций

По виду и характеру хозяйственной деятельности коммерческие организации разделяются на промышленные, сельскохозяйственные, финансово-кредитные, торговые, строительные, транспортные, транспортно-экспедиторские, инжиниринговые, научно-исследовательские, туристские и др. ^[8]

Промышленные фирмы осуществляют производство товаров. Кредитно-финансовые учреждения - организации, осуществляющие все банковские операции в соответствии с законом, и небанковские кредитные организации, имеющие право осуществлять отдельные банковские операции. Торговые фирмы осуществляют в основном операции по купле-продаже товаров. Транспортные организации занимаются перевозкой грузов и пассажиров и подразделяются на судоходные, автомобильные, авиационные и железнодорожные. Транспортно-экспедиторские фирмы специализируются на доставке товаров покупателю, выполняя поручения промышленных, торговых и иных фирм.

Страховые фирмы, осуществляющие страхование грузов при морских, авиационных, автомобильных, железнодорожных перевозках и перегрузке, играют существенную роль на национальном и мировом рынках.

В заключение выполненного анализа отметим позицию Г. Минцберга, который утверждает, что, хотя в теории существует огромное множество потенциальных организационных форм, в реальности только несколько конфигураций объясняют большинство типов организаций.^[9] Следующий раздел посвящен рассмотрению основные из них.

1.3 Сравнительный анализ организационных структур предприятия

Типология, основанная на реализации двух типов связей между подразделениями, включает линейные и функциональные структуры.^[10]

Линейные структуры строятся по принципу «руководство – подчинение» на основе отдачи приказов, распоряжений и указаний. Подобная структура иерархична, имеет высокий уровень централизации и используется в управлении малыми группами людей в небольших организациях (рис. 1.3). Например, структура индивидуального частного предприятия.

Рис. 1.3. Линейная структура

Линейные структуры подразделяют на плоские и многоуровневые.

Линейно-штабная структура отличается от линейной наличием в структуре «штаба» – органа по анализу возникающих ситуаций, постановке проблем, выработке решений. Например, отдел экономического анализа, или коллегия при директоре, или просто функциональный отдел – отдел кадров (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Линейно-штабная структура

В средних по размерам организациях при линейных руководителях создаются штабные подразделения, которые не обладают правом принятия решений, но ориентированы на оказание помощи линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.

Функциональная организационная структура (рис. 1.5) построена таким образом, что между высшим и низшим уровнями руководства отсутствуют линейные отношения единоначального распорядительства. Проявляются только перекрестные связи по функциям. В данной структуре возрастает нагрузка на первого руководителя в части координационной работы. Предприятие с такой структурой менее мобильно, чем ранее обозначенные, например завод-автомат.

Рис. 1.5. Функциональная структура

Функциональная структура предполагает объединение конкретно специализированных функций в одно направление деятельности под фактическим контролем одного линейного руководителя (например, заведующий отделом сбыта, который непосредственно контролирует все продукты и менеджеров отдельных товаров). Логика такой структуры заключается в том, что за счет концентрации однородных ресурсов в одной области бизнеса можно добиться максимального эффекта экономии на масштабе. Тем не менее любая структура, полностью основанная на функциональном принципе, таит в себе значительный «вертикальный» риск.

Линейно-функциональные структуры (рис. 1.6) имеют ту особенность, что общее распорядительство ресурсами и целеполагание входят в полномочия линейных руководителей (например, заместителей директора), а управление процессами возлагается на руководителей функциональных служб и подразделений.

Рис. 1. 6. Линейно-функциональная структура: Ф – условное изображение руководителя функциональной службы

С ростом размеров организации возрастает масштаб управленческих проблем, которые ведут к неуправляемости организации в целом. Основные недостатки линейно-функциональной структуры проявляются как в низкой скорости принятия решений и медленном движении информации по уровням иерархии (к тому же с искажениями и потерями), так и в межфункциональной разобщенности организации, вызванной значительным влиянием локальных функционально-групповых целей.

При линейно-функциональной структуре линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов, но не отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Для устранения указанных недостатков линейно-функциональные организационные структуры разделяются по территориальному или продуктовому способу. В этом случае структура называется дивизиональной (лат. divisio – разделение, подразделение), ее графическая схема приведена на рис. 1.7. Дивизиональное распределение полномочий по организации производства и реализации продукции организации сопровождается наделением дивизионов полномочиями по планированию, управлению финансами, учету и т. д. Дивизионы представляют собой центры прибыли, т. е. подразделения организации, где создается новая стоимость, приносящая доход организации. Таким образом, дивизиональная структура есть совокупность линейно-функциональных структур с управлением из единого центра, в котором сосредоточены функциональные подразделения организации.

Рис. 1.7 Дивизиональная структура

Сравнительные характеристики перечисленных структур приведены в таблице 1.1

Таблица 1.1

Сравнительная характеристика преимуществ и недостатков разных типов организационных структур

Название организационной структуры	Преимущества	Недостатки
линейная структура	единство и четкость распорядительства; согласованность действий исполнителей; четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным; быстрота реакции на указания; личная ответственность руководителя за конечные результаты.	авторитарность управления, подавление творческого начала
функциональная	высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов; возможность получения консультаций опытных специалистов непосредственно на предприятии.	дублирование и несогласованность указаний и распоряжений; снижение ответственности исполнителей за работу; отсутствие взаимопонимания между функциональными службами; длительная процедура принятия решений; трудности поддержания постоянных контактов между функциональными службами.
линейно-функциональная	освобождение линейных руководителей от функциональных вопросов и обеспечение управления, при котором каждый работник подчинен только одному руководителю.	слабое взаимодействие с подразделениями по горизонтали; взаимодействие в большей степени по вертикали; аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению оперативных задач. Как итог, замедленность в принятии управленческих решений, из-за высокой централизации процесса управления, низкий уровень самостоятельности в принятии решений.
дивизиональная	позволяет активизировать работу управляющих дивизионами и высвободить руководство организации для выработки стратегических решений.	несовпадение целей руководства организации и руководства дивизионов, которые часто стремятся использовать появившуюся свободу выбора решений в интересах дивизиона, даже если они не совпадают с интересами организации.

В основе иной типологии организационных структур лежат виды и формы связей между элементами структуры. Выделяют сетевые, иерархические, многоуровневые, матричные, смешанные и структуры с произвольными связями.^[11]

Сетевая структура – это декомпозиция элементов, представленных во времени в виде ориентированного графа, в котором можно выделить такие элементы, как вершина, ребро, путь и критический путь.

Иерархическая структура – это декомпозиция системы в пространстве, которая устанавливает уровневые связи (отношения) между элементами (подсистемами) в целом образовании. Элементы или компоненты системы представляются в виде вершин или узлов, а связи между элементами – в виде дуги или соединения узлов. Иерархические структуры принято называть древовидными структурами, типа «дерево».

Многоуровневые иерархические структуры принято изображать в виде страт, слоев, эшелонов.

Матричные структуры представляют собой взаимоотношения между уровнями иерархической структуры и могут быть описаны в виде древовидной иерархической структуры связей, двумерной матрицы со «слабыми» и «сильными» связями и многомерной матрицы.

Смешанные иерархические структуры представляют собой сочетание структур с вертикальными и горизонтальными связями.^[12]

Поскольку по своей природе бизнес динамичен и со временем подвержен значительным изменениям, то его организационная структура также должна меняться в соответствии с новыми стратегическими задачами.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС-ЕКАТЕРИНБУРГ»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург»

Компания «Гарант-Сервис-Екатеринбург», ООО представляет на Урале справочно-правовую систему «ГАРАНТ» от ведущего российского разработчика ЗАО «НПП «ГАРАНТ». СПС «ГАРАНТ» широко известна на всей территории России, давно завоевала огромную популярность у специалистов разных специальностей благодаря удобству, качеству и своевременности предоставления правовой информации.^[13]

Деятельность организации регламентируется рядом федеральных законов: Конституцией Российской Федерации^[14] , Гражданским кодексом РФ^[15], ФЗ №149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»^[16], ФЗ № 436 «О защите детей от информации, причиняющий вред их здоровью и развитию»^[17], ФЗ №135 «О защите конкуренции»^[18] и рядом других нормативных правовых актов.

История развития справочных правовых компьютерных систем в России тесным образом связана с возникновением IV Информационной революции в мире, произошедшей в 70-е гг. прошлого века, которая привела к возникновению новой социально-экономической реальности -постиндустриального, информационного общества. Показателями этого перехода стало возникновение цивилизации, основанной на знаниях, изобретению микропроцессорной технологии и появлению персонального компьютера, компьютерных сетей и системы передачи данных (информационные коммуникации). Произошло кардинальное изменение представлений об информации в целом и о компьютерной информации, в частности.

Первой коммерческой справочной правовой системой в России стала система «Гарант», возникшая в 1990 году. Сегодня число таких систем исчисляется десятками.^[19]

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант-Сервис-Екатеринбург» образованно в 2016 году, одним из учредителей компании является ЗАО «НПП «ГАРАНТ». ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» предоставляет справочно-правовую систему «Гарант», а также ряд сопутствующих услуг: сервисное обслуживание, консалтинговые, конференц услуги, передача отчетности в электронном виде, обучение пользователей.

В таблице 2 систематизированы данные анализа основных показателей деятельность ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» за 2 последние года.

Таблица 2. 1

Основные показатели финансово-экономической деятельности

ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург»» за 2017 – 2018 г.г.

№ п/п	Наименование пока­зателя	Ид. изм.	2017 г.	2018 г.	Отклонения
					+/-	%
1.	Общая реализация по отгрузке (без НДС)	Руб.	65 345 086	76 375 186	11 030 100	117
2.	Себестоимость	Руб.	59 333 339	68 661 292	9 327 953	116
2.1	в том числе, отчисления ЗАО "НПП Гарант-Сервис"	Руб.	29 667 928	34 072 025	4 404 098	115
3.	Стоимость основ­ных производствен­ных фондов	Руб.	578 000	578 000	0	100
4.	Численность рабо­тающих	Чел.	92	94	2	102
5.	Фонд оплаты труда	Руб.	1435235	1589255	154 020	111
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Руб.	6 011 747	7 713 894	1 702 147	128
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	10,1	11,2	1,1	Х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	9,2	10,1	0,9	Х
9.	Производительность труда ((стр.1-стр2.1):стр.4)	Тыс. руб./ чел.	387795,2	450033,6	62238,4	116
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./ руб.	113,1	132,1	19,1	117
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	15600,38	16906,968	1307	108

Проанализируем данные таблицы 2. В 2018 году наблюдается увеличение общей реализации на 11 030 100 рублей или на 17%. Рост себестоимости составил 9 327 953 рублей или 16%, что привело к незначительному росту рентабельности производства (на 1,1%) и рентабельности продаж на 0,9 %. В структуре себестоимости следует выделить снижение отчислений ЗАО «НПП Гарант-Сервис», что произошло вследствие успешного прохождения сертификации по стандартам качества сервисного обслуживания и получении премии. Доля отчислений ЗАО «НПП Гарант-Сервис» составляет большую часть в структуре затрат, согласно партнерскому договору отчисление не могут превышать 50% от общей суммы реализации. Данный показатель может быть уменьшен, за счет получения премий: за удержание клиентской базы, за лидерство на рынке, за продвижение информационных услуг, соблюдение стандартов качества. В ряде случаев могут применяться и штрафные санкции.

Прибыли в анализируемом периоде увеличилась на 1 702 147 рублей или на 28%, что стало возможным благодаря росту выручки и снижению отдельных видов затрат.

На 2 (2%) человека увеличился штат сотрудников компании, привлеченных к работе телефонных операторов. Фонд оплаты труда вырос на 154 020 рублей или на 11%, отметим, что производительность труда увеличилась на 16%, следовательно, можно сделать вывод о грамотной кадровой политики и целесообразности роста заработной платы сотрудников компании.

Фондоотдача выросла на 17% в 2018 году по сравнению с 2017 годом, при этом стоимость основных фондов осталась неизменной.

Таким образом, можно сделать вывод об эффективности деятельности анализируемого предприятия, о чем свидетельствует рост основных показателей деятельности ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург».

2.2 Анализ организационной структуры ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург»

Среднесписочное количество персонала составило в 2017 году 92 человека, и 94 человека в 2018 году. Анализ организационной структуры ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» показал наличие линейных и функциональных связей рисунок 2.2.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Департамент сервиса

Департамент продаж

Отдел персонала

Бухгалтерия

отдел по работе с клиентами 1

отдел по работе с клиентами 2

отдел по работе с клиентами 3

Отдел по работе клиентами

Телемаркетин-говый центр

Отдел обучения

Отдел качества

ИТ-отдел

Юридический отдел

Рис. 2.2 Линейно-функциональная организационная структура ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург»

Линейные связи, а именно общее руководство компанией, стратегическое развитие возложено на генерального директора, имеющего в своем распоряжении четыре структурные единицы – руководителей департаментов и отделов.

Целью деятельности департамента сервиса является предоставление информационно-правовых услуг. Руководителю департамента подчинено 3 линейных руководителя отделов по работе с клиентами среднесписочная годовая численность департамента 34 человека.

Департамент продаж состоит и телемаркетингового центра – деятельность которого заключается в предварительном согласовании встречи клиента с сотрудником отдела продаж, среднегодовая численность сотрудников данного отдела составляет 25 человек, при этом средняя заработная плата сотрудников этого отдела самая низкая в компании и составляет 6520 рублей.

Сотрудники отдела продаж выезжают на встречи с потенциальными клиентами, проводя демонстрации справочно-правовой системы «Гарант», и предлагают другие сопутствующие информационно-правовые услуги.

Отметим, что с ростом количества организаций к коммуникационной сети Интернет ежегодно растет количество клиентов узнавших об продуктах компании через рекламу Интернет, причем себестоимость таких продаж в 2-2,5 раза ниже чем заказ демонстраций через телемаркетинговый центр ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург». Кроме того, часть сотрудников телемаркетингового центра работает на дому, что значительно усложняет процесс управления данной структурой.

Управление процессами в анализируемой организации возлагается на отдел персонала. Так в функциональные обязанности отдела обучения, состоящего из трех менеджеров по обучению, входят набор и обучение персонала, обучение пользователей работе в системе. Основной целью отдела качества (2 сотрудника) является оценка, мониторинг и, на их основе непрерывное улучшение качества информационно-правового обслуживания пользователей, соблюдение стандартов качества сервисного обслуживания. Отдел персонала занимается внедрением новых проектов, инициированных как сотрудниками компании, так и АО «НТПЦ «Гарант», при этом данные работы выполняются силами имеющихся в штате подразделения сотрудниками, что ведет к пиковым нагрузкам сотрудников данного отдела и, в отдельных случаях, снижению качества работы.

По мнению автора^[20] в процессе развития рынка справочно-правовых услуг сформировались две группы информационных служб:

- центры-генераторы (производители ИПС) – специализирующиеся на получении правовой информации, формировании базы данных правовой информации и поддержании их в актуальном состоянии, создании и совершенствовании программных технологий (оболочки системы). Кроме создания информационного продукта центр-генератор определяет стратегию развития, организует взаимодействие с информационно-распределительными центрами. Центром-генератором разрабатывающим справочно-правовую систему «Гарант» является АО «НТПЦ «Гарант».

- информационно-распределительные центры – осуществляющие функции информационного обслуживания пользователей, заключающегося в предоставлении ИПС и ИПУ. Официальным представителем АО «НТПЦ «Гарант» в г. Екатеринбург является ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург».

Таким образом, в процессе развития рынка справочно-правовых систем и услуг сформировалась сеть производственно-сбытовая сетевая структура как сочетание организаций, взаимодействие которых основано на договорных отношениях и механизмах рыночного регулирования, в основе которой лежат центры генераторы, построившие за более чем 20 лет своего существования разветвленную франчайзинговую региональную сеть.

Автор^[21] отмечает, что сетевые организации отличаются тем, что в них:

- могут использоваться коллективные активы нескольких фирм, расположенных в различных точках цепи;

- доминируют рыночные, а не чисто административные механизмы взаимодействия, основанные на стремлении поддерживать собственное место в единой цепочке ценностей;

- активное поведение членов цепи ориентировано на общий результат, что не только улучшает конечные показатели, но и способствует выполнению контрактных обязательств;

- интеграция в сеть сопровождается кооперацией и взаимным владением акциями членов сети (производителей, поставщиков, торговых и финансовых организаций).

Особо подчеркнем, что с 2016 года АО «НТПЦ «Гарант» предоставляет своим региональным партнерам услугу по назначению демонстраций, себестоимость данной услуги на 20% дешевле себестоимости назначения сотрудниками офиса.

Таким образом, организационная структура ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» - линейно-функциональная. ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» входит в сетевую франчайзинговую региональную структуру выстроенную производителем СПС «Гарант» - АО «НТПЦ «Гарант».

Анализ организационной структуры ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» показал наличие ряда проблем: во-первых, сложность дистанционного управления телемаркетинговым центром, часть сотрудников которого работают на дому, при высокой себестоимости работ данного отдела, при одновременной низкой материальной заинтересованности персонала (самая низкая средняя заработная на предприятии); во-вторых, возникающие периодические пиковые нагрузки сотрудников отдела персонала, при выполнении сотрудниками данного отдела работ не входящих в их функциональные обязанности.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС-ЕКАТЕРИНБУРГ»

Анализ деятельности ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» и, в частности, организационной структуры фирмы позволил выявить ряд проблем связанных с неэффективной организацией процессов управления. Для устранения указанных в главе 2 проблем предлагается внедрить организационную структуру показанную на рисунке 9 (изменения в структуре выделены пунктирной линей).

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Департамент сервиса

Департамент продаж

Отдел персонала

отдел по работе с клиентами 1

отдел по работе с клиентами 2

отдел по работе с клиентами 3

Отдел по работе клиентами

Менеджер по внедрению проектов

Отдел обуче-ния

Отдел качества

ИТ-отдел

юридический отдел

Бухгалтерия

Рис. 3.1 Совершенствование организационной структуры ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург»

Изменения в структуре управления предлагается произвести в двух направлениях: прежде всего, расформирование телемаркетингового центра, и покупка услуги по заказу демонстраций системы «Гарант» у АО «НТПЦ «Гарант», что позволит снизить себестоимость продажи СПС на 20%, и приведет к снижению общей себестоимости на 4,3%.

Далее, предлагается внедрить должность менеджера по внедрению проектов, что позволит наладить эффективную работу по расширению ассортимента и диверсификации услуг. По нашему мнению внедрение данного мероприятия приведет к росту выручки на 2%. Отметим, что данную должность целесообразно предложить руководителю телемаркетинго центра, знающему специфику деятельности компании, имеющего опыт продаж продукции фирмы. Результаты расчетов иллюстрирующие эффективность мероприятий приведены в таблице 3.

Таблица 3.1

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург»» за 2017 – 2018 г.г.

№ п/п	Наименование пока­зателя	Ид. изм.	2018 г.	После проведения мероприятий	Отклонения
					+/-	%
1.	Общая реализация по отгрузке (без НДС)	Руб.	76 375 186	77902689,72	1 527 504	102
2.	Себестоимость	Руб.	68 661 292	65708856,44	-2 952 436	96
2.1	в том числе, отчисления ЗАО "НПП Гарант-Сервис"	Руб.	34 072 025	34 072 025	34 071 910	100
3.	Стоимость основ­ных производствен­ных фондов	Руб.	578 000	578 000	0	100
4.	Численность рабо­тающих	Чел.	94	69	-25	73
5.	Фонд оплаты труда	Руб.	1589255	1426255	-163 000	90
6.	Прибыль от реализации (стр.1-стр.2)	Руб.	7 713 894	12 193 833	4 479 939	158
7.	Рентабельность производства (стр.6:стр.2)	%	11,2	18,6	7,3	Х
8.	Рентабельность продаж (стр.6:стр.1)	%	10,1	15,7	5,6	Х
9.	Производительность труда ((стр.1-стр2.1):стр.4)	Тыс. руб./ чел.	450033,6	635227,0	185193,4	141
10.	Фондоотдача (стр.1:стр.3)	Руб./ руб.	132,1	134,8	2,6	102
11.	Средняя заработная плата (стр.5:стр.4)	Тыс. руб.	16906,968	20670,4	3763	122

Из таблицы 3 видно, что предложенные мероприятия положительно скажутся на эффективности деятельности ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург», общая реализации вырастет на 2%, себестоимость снизится на 4%, рост рентабельности производства и продаж составит соответственно 7,3% и 5,6%. Средняя заработная плата увеличится на 3763 рубля или 22%. Стоимость основных фондов останется неизменной, при этом фондоотдача увеличится на 2% и внедрение должности менеджера по внедрению проектов, что позволит наладить эффективную работу по расширению ассортимента и диверсификации услуг. По нашему мнению внедрение данного мероприятия приведет к росту выручки на 2%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение научной отечественной и зарубежной литературы показало, что на сегодняшний день не существует единого определения «организационной структуры. Мы согласны с определением, автора [13] определившего организационную структуру как совокупность способов, при помощи которых процесс производства (товаров, услуг) сначала разделяется на отдельные элементы, после чего действия по решению отдельных задач координируются.

Выделяют разные виды организационных структур: линейную, дивизионную, штабную, и др., подчеркнем, что любая организация представляет социально-экономическую систему, реагирующую на изменение внешней среды, а также отражающую потребности и характер взаимодействий индивидов внутри организации.

В основе совершенствования организационной структуры лежат научно-методические подходы их разработки, используемые при формировании и развитии организационной структуры управления.

Анализ деятельности ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург» - одной из фирм реализующей справочно-правовую систему «Гарант» и сопутствующие услуги на рынке г. Екатеринбург, показал эффективность ее деятельности (рост прибыли в анализируемый период составил 28%, рентабельность производства и продаж превышает 10% и также показывает положительную динамику в 2018 году по сравнению с 2017 годом.

Однако, в ходе исследования были выявлены следующие недостатки снижающие эффективность деятельности ООО «Гарант-Сервис-Екатеринбург», улучшение показателей эффективности деятельности возможно за счет изменения организационной структуры в двух направлениях: прежде всего, расформирование телемаркетингового центра, и покупка услуги по заказу демонстраций системы «Гарант» у АО «НТПЦ «Гарант».

Расчеты эффективности предложенных мероприятий показали целесообразность их внедрения, так, рост рентабельности производства и продаж составит соответственно 7,3% и 5,6%. Средняя заработная плата увеличится на 3763 рубля или на 22%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные правовые акты

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: (с поправками от 30 декабря 2015 г.). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
2. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: (с изменениями и дополнениями). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
3. Об информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ. (с изменениями и дополнениями). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
4. О защите детей от информации, причиняющий вред их здоровью и развитию [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 29 декабря 2017 № 436-ФЗ. Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
5. О защите конкуренции [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ (с изменениями и дополнениями). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
6. Российский статистический ежегодник 2017: Стат.сб./Росстат. - М., 2017. 813 с.

Литература

1. Акимова Т. А. Теория организация: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 435 с.
2. Андреева А.К. Формирование и развитие конкурентных структур рынка информационно-правовых услуг // В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр. № 10(22). 2018. – С.45-54.
3. Егоров Г. Г. Роль справочных правовых компьютерных систем в
   систематизации российского законодательства: Вопросы теории
   и практики: Автореферат диссертации на соискание ученой
   степени кандидата юридических наук. Специальность 12.00.01
   - Теория и история государства и права; История учений о
   праве и государстве. - Волгоград, 2007. -26 с.
4. Казанцев А. К., Крупанин А. А. Менеджмент в предпринимательстве // учебное пособие. – М: ИНФРА-М, 2003. – 230 с.
5. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов - 3-е изд.,изм. и доп. – М.: 2016.- 544с.
6. Лапыгин Ю.Н. Теория организации.- М.: Инфра-М., 2007. -311с.
7. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 864с.
8. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. СПБ.: Питер, 2012. - 512с.
9. Резник С.Д., Коротков Э. М. Менеджмент организации: учебные и производственные практики: Учебное пособие - 2-е изд.,перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2016. - 174 с.
10. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. / Под ред. Т.Д. Бурментко, М.: Кнорус. 2017. – 424с.

Интернет-ресурсы

1. http://ru.wikipedia.org/wiki [Организационная структура].
2. http://garant-ekb.ru/ [«Гарант-Сервис-Екатеринбург» Информационно-правовое обеспечение свердловской области].

1. Российский статистический ежегодник 2017: Стат.сб./Росстат. - М., 2017. 813 с. ↑

2. Казанцев А. К., Крупанин А. А. Менеджмент в предпринимательстве // учебное пособие. – М: ИНФРА-М, 2003. – 230 с. ↑

3. Акимова Т. А. Теория организация: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 435 с. ↑

4. http://ru.wikipedia.org/wiki [Организационная структура]. ↑

5. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. СПБ.: Питер, 2012. - 512с ↑

6. Лапыгин Ю.Н. Теория организации.- М.: Инфра-М., 2007. -311с. ↑

7. Резник С.Д., Коротков Э. М. Менеджмент организации: учебные и производственные практики: Учебное пособие - 2-е изд.,перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2016. - 174 с. ↑

8. Резник С.Д., Коротков Э. М. Менеджмент организации: учебные и производственные практики: Учебное пособие - 2-е изд.,перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2016. - 174 с. ↑

9. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 864с. ↑

10. Лапыгин Ю.Н. Теория организации.- М.: Инфра-М., 2007. -311с. ↑

11. Акимова Т. А. Теория организация: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 435 с. ↑

12. Лапыгин Ю.Н. Теория организации.- М.: Инфра-М., 2007. -311с. ↑

13. http://garant-ekb.ru/ [«Гарант-Сервис-Екатеринбург» Информационно-правовое обеспечение свердловской области]. ↑

14. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: (с поправками от 30 декабря 2015 г.). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». ↑

15. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: (с изменениями и дополнениями). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант» ↑

16. Об информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ. (с изменениями и дополнениями). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». ↑

17. О защите детей от информации, причиняющий вред их здоровью и развитию [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 29 декабря 2017 № 436-ФЗ. Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». ↑

18. О защите конкуренции [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ (с изменениями и дополнениями). Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». ↑

19. Егоров Г. Г. Роль справочных правовых компьютерных систем в
    систематизации российского законодательства: Вопросы теории
    и практики: Автореферат диссертации на соискание ученой
    степени кандидата юридических наук. Специальность 12.00.01
    - Теория и история государства и права; История учений о
    праве и государстве. - Волгоград, 2007. - С 10. ↑

20. Андреева А.К. Формирование и развитие конкурентных структур рынка информационно-правовых услуг // В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр. № 10(22). 2018. – С.45-54. ↑

21. Лапыгин Ю.Н. Теория организации.- М.: Инфра-М., 2007. -311с. ↑