Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Построение бизнес-процессов «как есть»

Содержание:

Введение

Понятие автоматизации очень часто встречается в различных сферах деятельности человека: экономике, промышленности, бизнесе и т.д. Основным фактором, способствующим усовершенствованию различных процессов, является быстрое развитие IT-технологий.

Актуальность вопроса автоматизации в основном касается тех бизнес-процессов, которые связаны с обработкой некоторой входящей информации или данных (заказов), их выполнения и отправки ответного сообщения в виде расчетов, отказа или подтверждения. Такая работа характерна для различных интернет-магазинов, организаций по работе с клиентами, а также активно используется на промышленных предприятиях для правильной организации логистики, повышения прибыльности и эффективности производства, снижения убытков и лишних расходов.

Под автоматизацией обработки информации понимается применение программных технологий и средств для того, чтобы облегчить человеческий труд, вытеснить его ручные формы и повысить производительность.

Суть автоматизации малого бизнеса состоит в том, чтобы уменьшить число операций с данными, выполняющихся «вручную». В результате автоматизации производительность труда работников повышается, снижаются затраты на обработку документов, а также уменьшается количество ошибок, появляющихся из-за влияния «человеческого фактора». Таким образом, необходимость автоматизации очевидна.

Автоматизированное рабочее место (АРМ), или, в зарубежной терминологии, «рабочая станция» (work-station), представляет собой место пользователя-специалиста той или иной профессии, оборудованное средствами, необходимыми для автоматизации выполнения им определенных функций.

Использование автоматизированной системы приводит к уменьшению расходов, связанных с формированием документации и обработкой данных, к уменьшению сроков выполнения работ и повышения ее качества, увеличению производительности труда менеджера по продажам.

Объект исследования – отдел продаж LG Electronics .

Предмет исследования – автоматизированная система для обработки заказов.

Цель работы – разработка информационной системы для обработки заказов.

Для выполнения работы необходимо решить следующие задачи:

провести анализ деятельности компании;
выявить состояние информационных технологий;
проанализировать существующую организацию бизнес-процессов обработки заказов, выявить недостатки;
построить и обосновать модель новой организации бизнес-процессов.

1. Построение бизнес-процессов «как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

LG Electronics – это южнокорейская компания, один из крупнейших мировых производителей потребительской электроники и бытовой техники. Входит в состав конгломерата LG Group. Главный офис компании LG Electronics находится в Сеуле, Республика Корея, 120 представительств компании открыты в 95 странах мира. По состоянию на 2010 год сотрудниками компании являлись 90 578 человек. Общий оборот компании по состоянию на 2010 составил 48,2 млрд долларов.

Основные направления деятельности компании включают в себя производство и реализацию:

жидкокристаллических и плазменных телевизоров;
широкого спектра аудио и видеотехники;
мобильных телефонов и аксессуаров;
широкого спектра бытовой техники;
широкого спектра IT-продуктов таких, как мониторы, ноутбуки, комплектующие;
систем кондиционирования и фильтрации воздуха;
разработка энергосберегающих продуктов, таких, как солнечные панели;
разработка продуктов для бизнеса — систем слежения и промышленных мониторов.

20 апреля 2005 года компанией LG Electronics была проведена торжественная закладка первого камня в основание будущего завода в Рузе.

5 сентября 2006 года, спустя всего 1 год и 4 месяца, состоялось торжественное мероприятие, посвященное завершению строительства завода LG Electronics в поселке Дорохово Рузского района.

На территории общей площадью около 50га успешно функционируют четыре производственных корпуса. Корпус А производит жидкокристаллические и плазменные телевизоры, здесь же располагается линия по производству домашних кинотеатров и компьютерных мониторов. В корпусе В производится крупная бытовая техника — холодильники и стиральные машины. В Корпусах S1 и S2 располагаются компании, производящие комплектующие.

Сегодня на заводе работают свыше 1500 человек, из которых около 400 руководителей и специалистов. Вне зависимости от условий, которые диктует рынок в период рецессии, завод LG не только не сокращает рабочие места, но и продолжает нанимать необходимых сотрудников, укомплектовывая штат как молодыми, так и опытными специалистами. Несмотря на тенденции рынка труда к урезанию бонусных программ, в LG сохранены такие социальные пакеты, как медицинская страховка, питание и другие. Завод продолжает работу в прежнем режиме, расширяя ассортиментную линейку и дополняя модельный ряд флагманскими моделями современной техники.

Для комфортной работы сотрудников компания LG создала на заводе все необходимые условия. Современные производственные цеха отвечают мировым стандартам экологии и безопасности труда, офис рационально организован. Есть удобная столовая, медицинский кабинет, возможность получения зарплаты через банкомат на территории завода. Преимуществом является наличие корпоративного трансфера, насчитывающего около 40 автобусов. Сотрудники завода имеют возможность покупать продукцию LG Electronics по сниженным ценам и с отсрочкой платежа.

Рассмотрим организационную структуру предприятия (Рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 — Организационная структура предприятия LG electronics п. Дорохово.

Директор корпорации даёт указания и проводит совещания с директором фирмы.

Управленческая информация передается от директора фирмы к начальникам цехов, менеджерам, в отдел снабжения, бухгалтерию и отдел кадров.

Начальники цехов контролируют работу цехов по производству продукции, координируют взаимодействия работников, распределяют задачи, контролируют обеспечение выполнения работ.

Главный энергетик следит за качеством выполненных работ, распределяет рабочих по секторам, производит обучение новых работников и ведёт отчётность о устранённых неполадках.

Рабочие устраняют неполадки на линиях продукции, следят за работоспособностью цеха.

Работа менеджера заключается в приёме, обработке и выполнении заказов на приобретение товара.

Бухгалтерия осуществляет прием наличных денежных средств в кассу предприятия с одновременным занесением информации в компьютерную базу данных.

Отдел кадров учитывает и контролирует весь персонал предприятия.

Отдел снабжения занимается организацией бесперебойных поставок материалов, сырья, поиском выгодного поставщиков, договорная работа с ним, соглашение и определение цен и сроков поставки, контроль качества поставки.

В организационной структуре завода LG Electronics п. Дорохово нас интересует работа менеджера и его взаимоотношения с директором фирмы, отделом кадров, складом и отделом тестирования.

Основными функциями менеджера предприятия являются :

приём и оформление заявок от сотрудника фирмы;
выдача заказов;
расчёт стоимости заказов;
проверка о наличии товара на складе.

Рассмотрим схему взаимодействия менеджера с директором и другим персоналом (Рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 — Схема взаимодействия менеджера с директором и другим персоналом

На рисунке приняты следующие обозначения:

Информация со склада о продукции.
Запрос на выполнение заказа.
Выполненный заказ.
Информация о сотруднике.

Когда заказ выполнен, сотрудник должен договориться о вывозе продукции. Менеджер оформляет все документы на товар и предоставляет пропуск на территорию завода посторонним людям если такие требуются.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

При планировке бизнес процессов для предприятия строится функциональная модель существующей организации работы AS-IS (как есть). Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса. Благодаря анализу мы сможем увидеть недостатки даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Признаком неэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и дублирующие работы, неэффективный документооборот и т.д.

Функциональная модель существующей организации работы AS-IS разработана при помощи CASE-средства Ramus Educational, используемая методология — IDEF0.

Ramus полностью поддерживает методологию моделирования бизнес-процессов IDEF0, позволяет создавать графические модели бизнес-процессов согласно правилам синтаксиса IDEF0, используя собственный графический редактор.

Кроме того, Ramus позволяет создавать систему классификации и кодирования всех объектов, которые фигурируют в бизнес-процессах предприятия и увязывать эту систему с графическими моделями бизнес-процессов.

Ramus обладает гибкими возможностями построения отчётности по графическим моделям бизнес-процессов и системе классификации и кодирования. Данная возможность позволяет создавать отчётность в форме документов, которые регламентируют деятельность предприятия.

Ramus позволяет просматривать содержимое проектов через веб-интерфейс. Это упрощает коммуникации между разработчиками и пользователями систем управления, созданными с использованием возможностей Ramus.

В нашем случае использовалась некоммерческая версия Ramus Educational, тем не менее, она поддерживает единый формат файлов с локальной версией Ramus. Также имеется возможность импорта/экспорта файлов в формат IDL BPWin, тем самым обеспечивается частичная совместимость с CA ERwin Process Modeler (в части графических моделей IDEF0).

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

IDEF0 методология используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции. Внедрение информационной системы неизбежно приведет к преобразованию действующих бизнес-процессов предприятия. Целью моделирования является анализ процесса «Сопровождения заказов на приобретение выпускаемой заводом продукции сотрудниками LG Electronics»Рассмотрим контекстную диаграмму процесса «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на прибретение продукции завода» (Рисунок 1.3).

$C:\Users\1\Desktop\заказы 2016\Скриншот 27-02-2017 225547.png$

Рисунок 1.3 — Контекстная диаграмма процесса «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на приобретение продукции завода»

Для приёма и обработки заказа требуется:

заявка от сотрудника на приобретение товара;
информация со склада есть ли данная продукция на складе и в каком количестве;
информация об оплате (каким образом она будет производиться);
информация о состоянии продукта (по этой информации будет зависеть размер скидки на товар);
информация о сотруднике, от которой зависит его участие в конкурсе.

После выполнения заказа будет выписана квитанция о завершении сделки и информация о проданной продукции, которая будет занесена в базу данных.

Рассмотрим декомпозицию контекстной диаграммы «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на приобретение продукции завода» (Рисунок 1.4). Данный бизнес процесс происходит следующим образом.

$C:\Users\1\Desktop\заказы 2016\Скриншот 27-02-2017 225624.png$

Рисунок 1.4 — Декомпозиция контекстной диаграммы процесса «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на приобретение продукции завода

Вначале поступает заявка от сотрудника, которую менеджер регистрирует в журнале. Далее идёт информация об оплате. Менеджер, пользуясь информацией со склада, ведёт расчёт стоимости продукции. Затем формирует платёжный документ и происходит, непосредственно, продажа товара с последующим занесением информации в журнал, от куда потом менеджер делает отчёт и о выполненном заказе и передаёт его руководству.

Рассмотрим декомпозицию процесса «Расчёт стоимости продукции» (Рисунок 1.5).

Первоначально менеджер определяет базовую стоимость продукции, далее идёт запрос в отдел тестирования откуда предоставляется информация о грейде продукции и какую скидку можно сделать на данный товар, после этого менеджер высчитывает окончательную цену на продукцию и формирует платёжный документ при помощи MS office.

$C:\Users\1\Desktop\заказы 2016\Скриншот 27-02-2017 225702.png$

Рисунок 1.5 — Декомпозиция процесса «Расчёт стоимости продукции»

Основываясь на разработанной модели, можно выделись основные недостатки процесса «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на приобретение продукции завода»

Основными недостатками существующей системы сопровождения заказов являются частые ошибки, возникающие в расчёте стоимости продукции, не точное предоставление данных о состоянии товара приводит к ошибочным вычислениям скидки на данный товар, что в свою очередь приводит к потере прибыли компании. Так же стоит отметить отсутствие единой БД по грейду продукции, ручные расчеты и т.д.

2. Построение бизнес-процессов «как должно быть»

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В работе менеджера предприятия можно выделить следующие пункты:

Предоставление прайс-листа сотруднику.
Формирование заказа на покупку продукции.
Решение экономических задач, таких как расчёт стоимости заказа и расчёт процента скидки.

Высокий уровень сервиса на заводе предполагает:

оперативность при оформлении и выдаче заказов;
возможность быстро и качественно произвести продажу продукции.

Качество и эффективность работы менеджера влияет на общую прибыль завода, так как выполняет одну из важных функций, а именно работу с клиентами. Так же качественно проведённые сделки положительно влияют на работу сотрудника, который делал заказ. Рассмотренные задачи решаются на нижнем, оперативном уровне.

Операционный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменение входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи.

Учитывая недостатки существующей технологии выполнения приема, обработки и выполнения заказов, целесообразно представляется проектирование экономической информационной системы.

Основной целью разработки системы является повышение эффективности работы «завода LG Electronics п. Дорохово» за счёт создания экономической информационной системы сопровождения заказов.

После изучения работы компании, была поставлена цель – внедрить автоматизированную информационную систему для обработки заказов. Есть два варианта достижения этой цели – выбрать готовую и внедрить ее, либо разработать самостоятельно.

В рамках автоматизации учета заказов рассмотрено несколько примеров систем.

1. «1С: Комплексная автоматизация 8». Прикладное решение «1С: Комплексная автоматизация 8» создано на технологической платформе «1С: Предприятие 8», которая дает значительную гибкость, возможность настройки, выбор оптимальной комплектации, производительность и эргономичность прикладных решений.

Функционал управления заказами позволяет наилучшим образом обрабатывать заказы покупателей и отражать их в планах и отчетах.

При оформлении заказа необходимые товары могут быть автоматически зарезервированы на складе организации, а при отсутствии необходимого количества товаров - может быть оформлен заказ поставщику.

Автоматизирован учет по всем участкам:

учет банковских и кассовых операций;
учет расчетов с контрагентами, персоналом, бюджетом;
учет материалов, товаров, продукции;
учет затрат и расчет себестоимости;
учет основных средств и нематериальных активов;
учет торговых операций.

2. Программа «Учет Заказов 1.0». Программа «Учет Заказов 1.0» предназначена для выписывания заказов (заявок), сохранения истории заказов в базе данных. Программа является сетевой, т.е. с одной базой заказов в локальной сети (LAN) может работать несколько менеджеров, имеется оригинальный интерфейс.

В базе данных могут храниться следующие сведения о каждой заявке:

номер заявки;
какому менеджеру принадлежит заявка;
для какого клиента выполняется заявка.

Из каких товаров состоит заявка и дополнительно — по каждому товару (услуге):

количество товара в данной заявке;
цена для товара;
скидка или наценка по данному товару;
масса товара;
сумма: полная стоимость заявки без учета скидки (наценки);
сумма: полная стоимость заявки с учетом скидки (наценки);
сумма: сколько клиент уже оплатил;
сумма: сколько клиент еще должен по данной заявке;
статус оплаты заявки (заявка полностью оплачена, заявка вообще не оплачена и т.п.);
статус непосредственно заявки (заявка оформлена но не выполнена, заявка отменена клиентом и т.п.);
дата: физической записи заявки в базу данных;
дата: когда клиент должен полностью оплатить заявку;
дата: оформление заявки менеджером;
дата: когда необходимо исполнить заявку;
дата: когда заявка была выполнена фактически.

По каждой заявке хранится индивидуальная история оплат с указанием полученной от клиента суммы и даты получения денег.

В базе данных для каждого товара или услуги хранится следующая информация:

в какую группу товаров входит товар (или услуга);
единица измерения товара (шт., литры и т.п.);
вид упаковки товара (палета, коробка, ящик и т.п.);
название товара или услуги;
код товара или услуги;
артикул товара или услуги;
цена для данного товара за одну единицу измерения;
комментарий к товару (услуге).

В базе данных для каждого клиента хранится следующая информация:

дата физического внесения клиента в базу данных;
ОПФ клиента (организационно правовая форма собственности — ООО, ЗАО, ПБОЮЛ и т.п.);
наименование организации или ФИО частного лица;
телефон;
факс;
E-Mail;
ИНН;
КПП;
вид участия клиента в заявке (грузоотправитель, плательщик, станция погрузки и т.п.).

Программа «Учет Заказов 1.0» - универсальная программа для учета данных, таких как: клиенты, продажи, заказы, партнеры, поставщики, договоры, отгрузки, оплаты, доходы, расходы, товары, финансы, продукты, техника, материалы, комплектующие и т.п.

Основные возможности:

Настройка структуры данных. Разработка конфигурации с нуля.
Добавление собственных полей. В программе будут только нужные поля.
Создание собственных формул. Например, для вычисления НДС, скидки, прибыли, зарплаты и т.п.
Настройка карточек.
Настройка таблиц.
Фильтры. Поиск данных в таблицах по любым полям.
Права доступа. Права доступа к данным по пользователям и группам пользователей: чтение, изменение, удаление.
Шаблоны документов (счет, договор, акт, накладная, смета и т.п.).
Отчеты.
Импорт данных. Любые данные, которые у нас есть, можно импортировать в созданную вами базу.
Экспорт данных. Любые данные можно экспортировать.
Напоминания. По любым полям типа Дата, можно настроить напоминания.
Многовалютный учет. Если в работе используется несколько валют, то это можно настроить.

Выполним сравнение разрабатываемого продукта с рассмотренными программными продуктами.

Таблица 1

Сравнительный анализ программных продуктов

№ п/п	Параметр сравнения	1С: Комплексная автоматизация		Программа «Учет Заказов 1.0»		Разрабатываемая программа
№ п/п	Параметр сравнения	Значение фактора	Сравнительная оценка	Значение фактора	Сравнительная оценка	Значение фактора	Сравнительная оценка
1	Уровень квалификации пользователя	средний	6	средний	6	низкий	9
2	Требования к техническим средствам	средние	6	низкие	9	низкие	9
3	Функциональность	Высокая	9	высокая	6	средняя	6
4	Интерфейс	высокий	9	средний	6	высокий	6
5	Надежность	высокая	9	низкая	3	средняя	6
6	Мобильность	высокая	9	средняя	6	средняя	6
6	Цена	высокая	3	низкая	9	низкая	9
ИТОГО:			51		45		51

По результатам сравнения получили, что разрабатываемая программа имеет такую же сравнительную оценку, как и программа 1С. Но возможности, заложенные в системе 1С, далеко перекрывают необходимые потребности учета на данном предприятии. И рациональность внедрения будет малоэффективна, т.к. дополнительно связана с расходами на обучение и с другими факторами, усложняющими последующую эксплуатацию системы. Поэтому было принято решение о разработке собственной системы управления заказами.

ИС предназначена для автоматизации процесса «Сопровождение заказов» на заводе LG Electronics п. Дорохово, в частности исполнения следующих процессов:

ведение журнала заказов на продукцию;
ввод, хранение и редактирование информации по грейду продукции;
формирование отчётности;
расчёт скидки;
получение информации о статусе заказа.

Объектом автоматизации являются процессы сопровождения заказов на заводе LG Electronics п. Дорохово.

Данные процессы осуществляются менеджером завода.

Основными целями разработки ЭИС являются:

улучшение системы формирования заказов;
повышение качества принятия управленческих решений за счет оперативности представления, полноты, достоверности и удобства форматов отображения информации;
повышение эффективности исполнения процессов, перечисленных выше, путем сокращения непроизводительных и дублирующих операций, операций, выполняемых «вручную», оптимизации информационного взаимодействие процессов.

Для реализации поставленных целей в БД должна храниться информация о:

базовая стоимость продукции;
грейд продукции;
процент скидки в зависимости от грейда продукции;
информация о работнике;
информация о товаре на складе.

Создаваемая ЭИС должна иметь следующие функциональные возможности:

получение информации о грейде продукции будет осуществляться непосредственно из базы данных;
получение информации о базовой стоимости продукции будет осуществляться с базы данных;
вычисление скидки по данным о грейде и базовой стоимости продукции будет происходить автоматически в ЭИС;
получение информации о сотруднике будет осуществляться с базы данных;
формирование отчёта о выполненном заказе будет происходить автоматически в ЭИС.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

В исследовательском разделе была рассмотрена функциональная модель существующих бизнес-процессов «Как есть» «Сопровождения заказов». Рассмотрим функциональную модель «Как будет» после внедрения проектируемой ЭИС.

Рассмотрим модель с контекстной диаграммой (Рисунок 2.1).

$C:\Users\1\Desktop\заказы 2016\Скриншот 27-02-2017 225804.png$

Рисунок 2.1 — Контекстная диаграмма процесса «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на приобретение продукции завода»

После внедрения ИС мы видим, что в качестве выходной информации у нас появился отчёт о продаже продукции сотрудникам.

Все остальные действия не изменяются.

Рассмотрим декомпозицию контекстной диаграммы процесса «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на приобретение продукции завода» (Рисунок 2.2).

$C:\Users\1\Desktop\заказы 2016\Скриншот 27-02-2017 225832.png$

Рисунок 2.2 — Декомпозиция контекстной диаграммы процесса «Приём, обработка и выполнение заказов сотрудников на приобретение продукции завода»

На данной контекстной диаграмме видно, что изменены многие функциональные блоки и добавлен ещё один блок. В диаграмме, КАК ЕСТЬ, вся работа проходила в программе MS Office, здесь же видно, что при помощи внедрения ЭИС вся работа будет проходить в программе. Так же будет проходить анализ продаж товаров сотрудникам, который выводится в завершении работы и формирования отчёта. Данный анализ позволит более точно отслеживать, какой товар продаётся чаще всего.

Рассмотрим изменения в функциональных блоках. В диаграмме КАК ЕСТЬ, всю информацию менеджер вводил вручную что, в свою очередь, очень замедляло всю работу. Могли быть не точности при регистрации заявки в журнале. В диаграмме КАК БУДЕТ мы видим, что эти данные будут автоматически записываться в нашу ЭИС при оформлении заявки. Далее будет производиться запрос в базу данных о наличии товара на складе.

Рассмотрим Декомпозицию процесса «Расчёт стоимости продукции» ( Рисунок 2.3).

$C:\Users\1\Desktop\заказы 2016\Скриншот 27-02-2017 225857.png$

Рисунок 2.3 — Декомпозиция процесса «Расчёт стоимости продукции»

На этой диаграмме показано, каким образом будет рассчитана стоимость на заказанную продукцию. Менеджеру не придётся подавать запрос в отдел тестирования и долго ждать ответа, что бы узнать грейд продукции и рассчитать скидку на неё, так как информация уже будет содержаться в базе данных ЭИС.

Таким образом, при внедрении ЭИС процесс сопровождения заказов будет осуществляться на много быстрее и эффективнее.

Заключение

Основные задачи работы – анализ деятельности менеджера, выявление существующих недостатков в текущей технологии управления работы менеджера, разработка ИС сопровождения заказов – выполнены.

Внедрение ИС в различные подразделения крупных предприятий актуально на сегодняшний день, так как оно позволяет существенно повысить эффективность работы его отдельных частей, и как следствие, производительность предприятия в целом. Это возможно за счет обеспечения оперативности обрабатываемой информации, минимизации затрат труда на выполнение производственных заданий и созданию максимально благоприятных условий информационного обслуживания специалистов.

Список использованной литературы

Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014. – 124 с.
Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб.:Питер, 2015. – 368 с.
Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
Гурвиц Г. Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере. - СПб.: БХВ-Петербург, 2010. - 497с.
Давыдова Е. М. Базы данных Учеб. пособие для вузов / Е. М. Давыдова, Н. А. Новгородова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Томск : В-Спектр, 2012. - 128 с.
Исаев Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2015. - 432с.
Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. - М.: Вершина, 2016 - 272 с.
Коваленко В. Проектирование информационных систем. - М.: Форум, 2012. - 320с.
Кузин, А.В. Базы данных: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.
Кузнецов С. Базы данных. - М.: Academia, 2012. - 496с.
Миков А. Информационные процессы и нормативные системы в IT. Математические модели. Проблемы проектирования. Новые подходы. - М.: Либроком, 2013. - 256с.
Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2014. - 528 c.
Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. - М.: Знание, 2015. - 602 c.
Степанов В. Информационные технологии управления продажами и маркетингом. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. - 284 с.
Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. - М.: Юрайт, 2013. - 463 c.
Уорден К. Новые интеллектуальные материалы и конструкции. Свойства и применение; М.: Техносфера, 2012. - 456 c.
Уткин В., Балдин К. Информационные системы в экономике. - М.: Academia, 2012. - 288с.
Шаймарданов Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных - М.: Юнити, 2016. - 469 c.