ОПЫТ АНКЕТИРОВАНИЯ И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ В МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ

Содержание:

Введение

Во всех уважающих себя компаниях, которые нацелены на завоевание части рынка, имеется департамент под названием: Департамент маркетинга и отдел по маркетинговым исследованиям.

Данная группа в отделе обязательна, так как в современном динамичном мире потребительское поведение людей постоянно меняется, в зависимости от множества факторов. Важно всегда быть в тренде поведения людей их желаний и возможностей, чтобы компания могла вовремя отреагировать на изменения и не проиграть своим конкурентам.

Одним из направлений стратегически важного отдела маркетинговых исследований является анкетирование и интервьюирование респондентов. Актуальными предметами исследования эти понятия являются, потому что они являются самыми популярными в маркетинговых исследованиях. А со стороны ведения бизнеса актуальность выбранной темы обусловлена тем, что без маркетинговых исследований эффективность организации становиться под вопросом, по причине того, что невозможно прогнозировать и создавать новые рыночные тренды, быть на рынке конкурентно способным. Для принятия верных маркетинговых решений бизнес должен полагаться на четкие данные, а не на чувства и эмоции.

Основными задачами данного курсового проекта являются:

Понять, что такое анкетирование и интервьюирование; рассмотреть общие черты; найти между ними отличия; понять с помощью какого инструмента они работают; разобраться в достоинствах и недостатках каждого метода. А также рассмотреть опыт анкетирования в коммерческой организации, чтобы на конкретном примере посмотреть, как проходит этот процесс. Важным моментом данной работы является изучение работы нового вида анкетирования – анкетирование через email рассылки. В заключительной главе будет дан комментарии по усовершенствованию анкетирования в исследуемой организации.

Данная работа выполнена в двух главах, в которых отражена теоретическая и практическая часть вопроса, с помощью обобщения материала по данной теме, и анализу проведенного опроса. В работе используется литература, написанная в России и Белоруссии, каждое издание написано крупным издательством, университетом, либо академией наук. Так же в работе использовании данные из словарей. Благодаря этому, читателю предоставляется возможность понять рассматриваемую тему с нескольких сторон, ознакомиться с точками зрения различных авторов.

Глава 1. Теория и сущность анкетирования и интервьюирования

1.1. Понятие и виды анкетирования

Все мы прекрасно знаем, что самым распространенным и крайне информативным источником получения информации являются опросы. В среде маркетинговых исследований существуют различные их формы. Одними из самых обширных и требующим подробного описания методов являются анкетирование и интервьюирование респондентов. Эти два метода интересны для нас тем, что они постоянно используются для сбора важной информации различными коммерческими компаниями.

Что же такое на самом деле анкетирование? Для изучения данного понятия давайте обратимся к тому, как различные источники современного мира дают трактовку этому виду маркетингового исследования.

«Анкетирование – это опрос респондентов с помощью заранее подготовленного вопросника»^[[1]]. «Анкетирование – метод сбора исследуемых данных, основанный на опросе с помощью анкет»^[[2]].

Возьмем понятие из толкового словаря Ожегова: «Анкетирование – собирать какие-нибудь сведения путем проведения анкет»^[[3]].

Если собрать все эти понятия об анкетировании в одно цело, то можно сформулировать следующее умозаключение, что анкетирование – психологически вербально-коммуникативный метод, предназначенный для сбора данных от респондентов, базируемый на опросе с помощью заранее подготовленной анкеты.

Для того чтобы глубже раскрыть исследуемое понятие следует выяснить, что подразумевает под собой анкета? Так как это понятие присутствует практически во всех источниках по данному вопросу.

Разные источники дают свое толкование этому понятию, например краткий психологически словарь повествует: «Анкета (фр. Enguкte – список вопросов) – методическое средство для получения первичной социологической и социально психологической информации, оформляемой в виде набора вопросов, логически связанных с центральной задачей исследования»^[[4]]. Если начать углубляться дальше и рассматривать это понятие со стороны маркетинга, то «Анкета – инструмент маркетингового исследования - опроса. В российской практике иногда анкету называют вопросником»^[[5]]. Читая учебники по данной теме, я столкнулся с такой трактовкой понятия нескольких авторов: «Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования»^[[6]]. И: «Анкета – это набор заранее сформулированных вопросов, на которые должно быть получены ответы респондентов»^[[7]].

Таким образом, получается что, анкета – это инструмент получения ответов на интересующие задачи за счет написанных заранее вопросов, которые задаются респондентам по средствам проведения анкетирования.

Соответственно можно сделать вывод о том, что анкетирование не может существовать без анкеты. Анкетирование это метод, а анкета это инструмент.

Анкетирование можно разделить по видам, по числу респондентов:

Групповое анкетирование — опрашиваются несколько респондентов;

Аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры;

«Массовое анкетирование — участвуют от сотни до нескольких тысяч респондентов (на практике работа трудоёмкая, а результаты менее корректны)»^[[8]].

Так же можно разделить по полноте охвата:

«Сплошное — опрос всех представителей выборки;

Выборочное — опрос части представителей выборки»^[[9]].

По типу контактов с респондентом:

«Очное — проводится в присутствии исследователя-анкетёра;

Заочное — анкетёр отсутствует:

Рассылка анкет по почте – достаточно дешевый способ получения информации позволяющий охватить большое количество респондентов и при этом отсутствие влияния на респондента. Однако процент возврата анкет очень низок не превышает 15%

Публикация анкет в прессе;

Публикация анкет в Интернете;

Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.»^[[10]].

В последнее время наиболее востребованным методом проведения анкетирования становится анкетирование через сеть интернет.

У каждого метода конечно можно выявить достоинства и недостатки:

«Высокая оперативность получения информации;

Жесткая регламентация процедуры позволяет получить хорошо структурированные и сопоставимые результаты;

Анонимность респондентов повышает объективность и искренность получаемых ответов;

Возможность организации массовых обследований и сбора большого объёма данных;

Сравнительно малая трудоёмкость процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов;

Отсутствие влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов;

Не выраженность у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих»^[[11]].

Но все же присутствуют недостатки:

«Отсутствие личного контакта не позволяет изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов или поведения респондентов;

Невозможность контроля корректности понимания респондентом формулировок вопросов и ответов, а также получения респондентом пояснений в случае недопонимания;

Невозможность гарантировать точное выполнение инструкций респондентом (в частности, соблюдение порядка ответа на вопросы) ;

Возможное влияние формулировок вопросов и ответов на выбор респондента;

Возможная пристрастность респондентов;

При заочном анкетировании невозможно гарантировать, что респондент заполняет анкету самостоятельно, без влияния других лиц»^[[12]].

При использовании метода анкетирования можно с относительно невысоки затратами получить высокий уровень массовости исследования, так как при оставлении одной анкеты ее можно на печать любым тиражом и отправить тому количеству людей, какому требуют задачи маркетингового исследования. Отличительной чертой данного метода можно назвать его анонимность, личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы. Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

1.2. Понятие и виды интервьюирования

Одним из методов опроса является интервьюирование респондентов, но это другой метод, чем анкетирование и для того, чтобы разобраться в отличиях и возможно определить сходства с анкетирование мы разберем понятие интервьюирования по структуре разбора понятия анкетирования в предыдущей части.

Опираясь на источники в современном научном мире, можно выделить два наиболее интересных, по способу интерпретации, понятия. «Интервью (в маркетинговом исследовании, англ. interview) - форма устного опроса, направляемая исследователем беседа с респондентом, обычно по заранее составленной программе (сценарию)»^[[13]].

Современный толковый словарь маркетинговых исследований говорит нам, что «Интервью. Личное интервью. Метод исследования рынка путем сбора информации в процессе личного контакта (опроса, беседы) интервьюера с респондентом»^[[14]].

Проанализировав понятия можно сделать вывод, что интервью, так же как и анкетирование проходит по определенному сценарию - анкете, но с возможными отклонениями от четкой структуры. Таким образом, можно составить более полное понятие на основании вышесказанного, что Интервьюирование – это процесс сбора информации от респондента, при помощи устного контакта, на основании заранее подготовленной анкеты, с возможным отклонением от сценария.

Виды интервью по степени формализации:

Стандартизированное, полу стандартизированное интервью. В таком интервью заранее определены вопросов и последовательность, в которой они задаются.

Не стандартизированное, свободное или ненаправленное интервью. При таком интервью интервьюер следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации. Благодаря своей гибкости располагает к более хорошему в сравнении со стандартизированным интервью контакту между психологом и респондентом.

«Полустандартизированное или фокусированное интервью. При проведении данного вида интервью интервьюер руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов»^[[15]].

По стадии исследования:

«Предварительное интервью. Используется на стадии пилотажного исследования.

Основное интервью. Используется на стадии сбора основных сведений.

Контрольное интервью. Используется для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных»^[[16]].

По количеству участников:

«Индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый).

Групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек.

Массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии. Сходства и отличия интервьюирования и анкетирования как метода опроса»^[[17]].

В отличие от анкетирование в интервьюировании коммуникация исследователя с респондентом ведется по максимуму.

Достоинствами интервью считаются:

«Возможность для интервьюера наблюдать за жестами и мимикой собеседника, а значит, убеждаться в том, что задаваемые вопросы понимаются верно;

В личной доверительной беседе можно получить действительно правдивую информацию;

Интервьюер получает возможность продемонстрировать карточки, логотипы, разные типы упаковки и другие материалы;

Предмет, подлежащий исследованию, может быть раскрыт максимально полно;

Личные беседы дают возможность пообщаться с представителями труднодоступных слоев населения;

У интервьюеров появляется возможность заняться исследованием потребителей в местах продажи продукции — в супермаркетах, торговых центрах и т. д.;

Исследования могут вестись даже в отдаленных и небольших населенных пунктах, отличающихся недостаточной телефонизацией»^[[18]].

Недостатками данного метода считаются:

«Необходимость в больших временных затратах;

Относительно высокая стоимость;

Обучение интервьюеров и разработка оптимальных маршрутов;

Полевое исследование, осуществление контроля над интервьюерами;

Социологическая обработка полученной информации, логическая чистка массива;

Создание таблиц, диаграмм, распределений

Выполнение аналитического описания полученных данных»[^[19]].

При использовании метода интервьюирования используется устное общение с респондентом по более гибкому сценарию, который можно регулировать в зависимости от ситуации во время интервью. Отличительной чертой данного метода можно назвать его анонимность, личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы. Так же во время интервью можно акцентировать внимание на невербальные аспекты поведения человека, что невозможно выделить во время анкетирования.

1.3. Анкета как определяющая составляющая анкетирования и интервьюирования

Для проведения интервьюирования и анкетирования требуется, как мы уже выяснили специальный инструмент - анкета. Но каким образом должна она быть составлена, какие вопросы в ней должны обязательно присутствовать, а какие нет?

«Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками и последовательностью, т.е. вопросы можно задавать множеством разных способов. Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учётом его влияния, на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ. При этом анкета должна быть опробована, и в ней должны быть устранены все выявленные недостатки»[^[20]].

Анкеты относятся к классу формализованных обследований; они имеют вид некоторого набора вопросов. Ответ на вопросы анкеты должен исключить возможность ее различного толкования. Анкета стандартизует как поставленные вопросы, так и ответы на них.

Структура анкеты выглядит следующим образом:

«Служебное поле. В нём указываются дата заполнения, регион, Ф.И.О. интервьюера, другие данные. Данные служебного поля могут использоваться для верификации работы интервьюера.

Введение. Служит связующим звеном между респондентом и интервьюером. Оно должно быть чётким, простым, лаконичным. В нём указывается цель исследования, информация о том, кто его проводит. Введение выполняет стимулирующую функцию посредством подчёркивания значимости ответа респондента, указания на материальные стимулы (призы, бонусы, участие в лотерее).

Тело анкеты. В этой части раскрываются основные вопросы, на которые мы пытаемся получить ответ в процессе исследования.

Классификационная часть. Содержит информацию об основных социально-экономических характеристиках, которые ложатся в основу сегментирования рынка. Эта часть в общем случае может разбиваться на три области:

Область, где вопросы задаются непосредственно респонденту.

Область, которая заполняется интервьюером самостоятельно на основе визуальной информации. Это, обычно, возраст, пол и т.д.

Адрес, контактный телефон»^[[21]].

«В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы, продумывает их формулирование и последовательность. В общем случае структура вопросов анкеты состоит из трёх элементов:

1.         Целевые повременные – содержат данные анкеты, которые непосредственно связаны с главной целью исследования. Они обычно описывают отношение, знание товара и поведение потребителя.

2.         Классификационные повременные – включают данные, описывающие респондентов.

3.         Управляемые переменные – используются для того, чтобы помочь исследователю провести анкетирование»^[[22]].

В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые опрашиваемые не захотят ответить, которые не требуют ответа, а так же отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать один или несколько, наилучшим образом отражающих его позицию.

Открытый вопрос даёт опрашиваемым возможность отвечать своими словами. При открытом опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель. Открытые вопросы имеют форму, оставляющую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа.

Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить с таблицы. Поэтому на практике наибольшее распространение при проведении маркетинговых исследований нашли закрытые вопросы.

«Схема процесса составления анкеты состоит из следующих этапов, последовательность которых весьма условна, поскольку все они тесно взаимосвязаны и определяют друг друга.

Этап 1. Определение необходимой информации.

Этап 2. Метод проведения опроса.

Этап 3. Содержание отдельных вопросов.

Этап 4. Преодоление невозможности и нежелания отвечать.

Этап 5. Выбор структуры вопроса.

Этап 6. Выбор словесной формулировки вопроса.

Этап 7. Определение порядка вопросов.

Этап 8. Форма и расположение.

Этап 9. Печать анкеты.

Этап 10. Предварительное тестирование»^[[23]].

Таким образом, получается, что анкета является ключевым инструментом при проведении маркетинговых исследований предприятием. При составлении анкет маркетолог должен тщательно продумать насколько будет велик вклад ответа на сформулированный вопрос для последующих действий производителя. Анкеты составляются с целью получить ответы на самые различные вопросы, которые в зависимости от целей исследования структурируются и принимают узкую направленность. С целью повысить скорость и простоту обработки полученной информации в анкетах широко применяют закрытые вопросы, не смотря на то, что открытые вопросы позволяют получить больше полезной информации для маркетолога организации-заказчика.

Из вышеизложенного следует, что классификация анкет, используемых в маркетинге весьма разнообразна. Разделение анкет по виду зависит от выбранного классификационного признака, который и определяет что именно будет «выясняться» с помощью составленной анкеты. В последнее время сфера использования анкет расширилась: если раньше при их помощи изучалось потребительское поведение, то в настоящее время к ним прибегают, чтобы отслеживать мнение экспертов по тем или иным направлениям. С каждый годом появляются новые методики составления анкет и проведения собственно анкетирования. Дело в том, что в современных условиях хозяйствования рынок переполнен однотипными товарам, а, следовательно, потребитель стремиться их различать уже не по внешнему виду и иным видимым характеристикам, но и по эмоционально-психологическим составляющим. В целом анкетирование является одним из средств сбора первичной информации, которую необходимо быстро обрабатывать, т. к. она быстро устраивает и теряет свою ценностью для исследователя.

Глава 2. Опыт реализации анкетирования и интервьюирования

2.1. Концепция и анкетирование и интервьюирования на примере компании Decathlon

На примере международного спортивного ритейлера Декатлон, который представлен в России в виде оффлай магазинов на территории России с 2006 года и в виде omni-channel c 2012 года, рассмотрим принципы анкетирования покупателей, для того чтобы на практике посмотреть, каким образом происходит этот процесс маркетинговых исследований.

Исследование проводилось для собственного бренда командных видов спорта Kipsta.

Первостепенной задачей анкетирования было маркетинговое исследование покупателей, маркетинговое исследование товарного ассортимента, маркетинговое исследование маркетинговой среды.

Для проведения выбрали заочно массовые анкетирования клиентов через email рассылки. Рассылка отправлялась на базу email адресов (1822 адреса) тех клиентов, кто покупал за последний год товары в этом отделе магазина, либо указал при регистрации для получения карты лояльности своим спортом один из спортов этого бренда (футбол, волейбол, баскетбол, регби, гандбол, американский футбол), после ответа на все поставленные вопросы клиенты получали баллы на накопительную карту Декатлон.

Сама анкета была представлена на платформе Google (см. Приложение 1), и состояла из введения, тела анкеты и классификационной части, закрытых и открытых вопросов. Сотрудники Декатлон старались сформулировать вопросы и предложенные ответы, как можно понятнее для респондентов.

Используемая платформа от компании Google позволяет получить ответы на все заданные вопросы, не позволяя отправить анкету неполной, что помогает компании видеть полную картину от респондентов.

Временные рамки опроса составляли 2 недели, было получено 328 ответов, после Google платформа собирала все ответы и представляла в виде диаграмм (см. Приложение 2), что позволяло быстро и наглядно оценить результаты и принять решения по ним.

Данный вид маркетингового исследования был выбран для оптимизации расходов денежных средств и времени сотрудников. Также данный тип исследования помогает оперативно получить информацию, анкетирование позволяет компании не влиять на ответы клиентов, начисление баллов на карты дополнительно стимулирует респондента ответить на присланную анкету.

Примененный способ анкетирования считаю приемлемым и удачным для компании Декатлон, так как получилось сохранить бюджетную политику компании - сокращение расходов, было получено достаточно ответов для принятия бизнес решений, и соблюдены все цели, которые ставились первоначально для анкетирования.

2.2. Подведение итогов маркетингового исследования компании Decathlon

Получив ответы от респондентов начинается самое интересное, ради чего осуществлялась деятельность, описанная в предыдущем разделе – аналитика результатов.

Через email рассылку компания Декатлон получила 328 ответов, что составило 18% от общего числа отправленных сообщений по электронной почте. Подводя итоги можно сделать следующие выводы из предоставленных данных в диаграммах Google. (см. Приложение 2).

По первому ответу (см. Приложение 2, Диаграмма 1., вопрос 1). можно понять, что базовой аудиторией этого бренда являются мужчины, женщины составляют примерно 1/3 клиентов.

На основании ответа на второй вопрос, о возрасте, (см. Приложение 2, Диаграмма 1., вопрос 2)., можно сделать заключение, что молодежь и люди старшего возраста не особо предпочитают этот бренд и основным потребителем является человек в возрасте от 30-39 лет, расширяя аудиторию, до 49 лет.

Интересным показателем является ответы на 3й вопрос (см. Приложение 2, Диаграмма 1., вопрос 3): основные виды спорта опрашиваемых - футбол, волейбол, баскетбол. Интересными данными является ответ респондентов: 2,1% - флорбол, что на 0,3% больше представленного спорта регби, что дает компании задуматься о том что, не имея в портфеле спортов, такой спорт, как флорбол, компания не удовлетворяют потребности клиентов и упускают выгоду для бизнеса.

Аудиторией бренда являются спортсмены, которые тренируются регулярно1-3 раза в неделю (см. Приложение 2, Диаграмма 2., вопрос 4).

Преобладающая аудитория бренда занимается спортом на специализированных площадках (см. Приложение 2, Диаграмма 2., вопрос 5).

Топовыми ответами на вопрос об необходимой экипировке являются такие ответы, как обувь, одежда верх и одежда низ, сравнивая ответы с ассортиментом компании можно сделать вывод, что компания удовлетворяет базовые потребности клиентов. (см. Приложение 2, Диаграмма 2., вопрос 6).

Базовую аудиторию бренда по покупательной способности можно определить, как люди средний класс и ниже среднего (см. Приложение 2, Диаграмма 3., вопрос 7). Они готовы потратить до 2000 рублей за обувь и от 500 до 1000 рублей за одну единцу вещи.

Основными конкурентами бренда Kipsta являются Nike, Adidas, Asics (см. Приложение 2, Диаграмма 4., вопрос 8). Они являются конкурентами в сегменте, но не являются прямыми ценовыми конкурентами на основании того, что товары этих марок направлены на достаток клиентов выше среднего.

Факторами, влияющими на покупку товаров для клиентов марки Kipsta являются качество и цена (см. Приложение 2, Диаграмма 4., вопрос 9).

Респонденты ответили положительно на вопрос о навигации в магазине, что говорит о том, что в магазине все устроено логично и понятно (см. Приложение 2, Диаграмма 5., вопрос 10).

Клиенты в магазине Декатлон в основном покупают, обувь, одежду и мячи для командных видов спорта (см. Приложение 2, Диаграмма 5., вопрос 11).

Есть два основных пункта, которые нравятся респондентам в бренде Kipsta это цена и качество (см. Приложение 2, Диаграмма 5., вопрос 12), но большинство ответили, что им не нравиться дизайн (см. Приложение 2, Диаграмма 6., вопрос 13).

В последнем открытом вопросе (см. Приложение 2, Диаграмма 6., вопрос 14) у респондентов имеется возможность ввода ответа по средству открытого вопроса, в ответах на который, в основном доминируют ответы по ассортименту с конкретными предложениями, что следует продавать этой компании и бренду Kipsta в частности.

Подводя итоги анкетирования можно сделать следующее умозаключение, что цели анкетирования: анализ покупателей, анализ торгового ассортимента и конкурентной среды были достигнуты, теперь имея данные, компания сможет развивать свой бренд Kipsta и продолжать бороться на спортивном рынке командных видов спорта.

2.3. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований для компании Decathlon

Не смотря на то, что все поставленные цели анкетирования были достигнуты, можно дать несколько комментариев, для получения более точных данных.

Для компании Декатлон, в частности для опроса по бренду Kipsta, следует посоветовать более тщательно таргетировать аудиторию в момент рассылки по электронной почте. Данное заключение сделано на основании ответа 3 (см. Приложение 2, Диаграмма 1., вопрос 3) по результату другое 23,7%. Что дает основание сделать заключение о том, что аудитория для рассылки была, не достаточно правильно отобрана, и мы имеем на 23,7% не точных данных.

Компания Декатлон ознакомилась с данными замечаниями и приняла их к сведению.

Анализируя анкетирование проведенное компанией Декатлон для собственного бренда Kipsta, можно сделать заключение о том, что оно было проведено с небольшими для компании затратами, были охвачены важные для компании моменты, за счет правильно поставленных вопросов.

Заключение

В последнее время в маркетинге широко используются такие маркетинговые исследования, как анкетирование и интервьюирование. Поэтому исследование анкетирования и интервьюирования востребовано.

В ходе написания курсовой работы я выяснил, что анкетирование и интервьюирование схожи по своей структуре, имея под собой общий костяк - анкета. Анкета является одним из ведущих маркетинговых инструментов по сбору первичной информации, одним из наиболее эффективным и не дорогих. В целом анкета включает в себя три основных компонента, которые имеют внутригрупповую разбивку.

Также методы исследований имеют свои собственные черты: анкетирование не требует присутствие лица, которое проводит опрос, тем самым является анонимным, а интервьюирование предполагает личное присутствие человека, который ведет интервью, ведя беседу по более гибкому сценарию, благодаря которому видно поведение респондента, которое также может дополнительно фиксироваться.

Рассмотрев на примере использование он-лайн анкетирования в маркетинговом исследовании, можно четко утверждать, что оно является бедующим анкетирования, является неотъемлемой частью, одним из важнейших элементов маркетингового исследования.

Проведенное анкетирование считаю в целом удачным для бренда Kipsta, так как невысокими затратами было получено достаточно ответов для анализа, цели анкетирования: анализ покупателей, анализ торгового ассортимента и конкурентной среды были достигнуты, теперь имея данные, компания сможет развивать свой бренд Kipsta и продолжать бороться на спортивном рынке командных видов спорта.

В качестве предложений по совершенствованию проводимых исследований являются: более четко отбирать аудиторию респондентов.

Список литературы

1. Беляевский И.К., Серебровская Т.П. Маркетинговые исследования /Московская финансово-промышленная академия. – М., 2006, - 163 с.

2. Волков Б.С. Методология и методы психологического исследования/Науч. редактор Б.С. Волков: Учебное пособие для вузов. — 4-еизд., испр. и доп. — М.: Академический Проект; Фонд «Мир». 2005.— 352 с.

3. Егоршин, А. П. Маркетинг организации: для бакалавров и специалистов: учебник для студентов высших учебных заведений/А. П. Егоршин. – М. [и др.]: Питер, 2016. — 384 с.

4. Зозулёв А.В., Солнцев С.А. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное пособие /А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев. – М.: Рыбари; Киев: Знання, 2008. – С. 82-84

5. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: уч. пособие по специальности «Маркетинг»/ Н.Г. Каменева, В.А, Поляков. – М.: Вузовский уч.: ВЗФЭИ, 2005, – 168 c.

6. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг: учебник и практикум для СПО/Е. Е. Кузьмина. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 383 с. — (Профессиональное образование).

7. Масленкова Е.В. Маркетинговые исследования: Учебно-методический комплекс/Масленкова Е.В. – М., Минск 2013, – 140 с.

8. Никандров В.В. Вербально-коммуникативные методы в психологии: беседа и опрос: учебное пособие/В.В. Никандров. – Санкт-Петербург: Речь, 2002. – 72 с.

9. Ожегов С. И., Шведов Н.Ю. Толковый словарь русского языка/С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. – М.: Азбуковник, 2000. – 940 с.

10. Перцовский Н.И. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов 3-е издание /сост.: Н. И. Перцовский. - М.: Дашков и К°, 2016. - 139с.

11. Петровский А.В., Ярощевский М.Г. Краткий психологический словарь./Под общей ред. А.В.Петровского и М.Г. Ярошевского/ред.-составитель Л.А.Карпенко, Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 1998. - 512с. [2-е изд. расш. исп. доп.]

12. Потапова, М. Г. Общий психологический практикум: учебное пособие Астрахань 2009. — 389 с.

13. Ядов В.В. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности/В. А. Ядов. — 3-е изд., испр. — Москва: Омега-Л, 2007. — 567 с.

14. Бороденя В.А. Маркетинговые исследования: Учеб.-метод. пособие для студентов специальности «Маркетинг» / В.А. Бороденя, Белорус.гос. экон. ун-т. – Мн.: БГЭУ, 2003, – 345 c.

Приложение 1

Анкета. Список вопросов анкетирования, проводимое компанией Decathlon

Изменим и улучшим отдел командных видов спорта вместе!

Ваши ответы помогут нам в будущем улучшить отдел командных видов спорта в нашем магазине.

Мы с нетерпением ждём Ваших ответов и начислим каждому респонденту 50 баллов на карту Декатлон.

Нам интересно и важно Ваше мнение о товарах марки Kipsta!

1. Ваш пол

Мужской

Женский

1. Укажите Ваш возраст:

18 - 23 лет

23 - 29 лет

30 - 39 лет

40 - 49 лет

50 лет и старше

1. Каким видом спорта Вы занимаетесь?

Футбол

Баскетбол

Волейбол

Регби

Гандбол

Американский футбол

Флорбол

Бейсбол

Other

1. Как часто Вы тренируетесь?

1 раз в неделю

2 - 3 раза в неделю

4 - 5 раз в неделю

1. Где Вы в основном занимаетесь спортом?

Специализированная площадка (Спортзал, оборудованное поле, баскетбольная площадка и т.д.)

Неспециализированная площадка (на улице, во дворе, даче, на пляже, в парке и т.д.)

1. Что Вам необходимо для тренировок?

Обувь

Одежда низ (шорты, штаны и т. д.)

Одежда верх (майки, футболки, свитера и т. д.)

Комплект формы (гостевая \ домашняя)

Термобелье

Защита (щитки, наколенники, налокотники, шлема, каппы и т.д.)

Оборудование (ворота, стойки, кольца, сетки)

Аксессуары для тренировок (конусы, рейки, стойки, барьеры, фишки, лестницы, кольца и т.д.)

1. Какую сумму Вы готовы потратить на товары (руб.)?

Row 1 Обувь

Row 2 Шорты

Row 3 Футболка

Row 4Теплые штаны ХБ

Row 5 Теплая кофта ХБ

Row 6 Штаны синтетика

Row 7 Олимпийка синтетика

Row 8 Термобелье

Column 1 300

Column 2 500

Column 3 1000

Column 4 1500

Column 5 2000

Column 6 3000

Column 7 4000

Column 8 5000

Column 9 6000

Column 10 7000 и более

1. Товары, каких брендов Вы приобретаете?

Kipsta

Nike

Adidas

Umbro

Joma

Lotto

Asics

Mizuno

1. В покупке товаров для командных видов спорта для Вас решающим фактором является:

Цена

Качество

Дизайн

Уровень техничности

1. Легко ли Вам найти товары для командных видов спорта в магазине Декатлон?

Да

Нет

1. Какие товары бренда Kipsta Вы приобретали?

Обувь

Одежда

Оборудование

Аксессуары

Мячи

Защита

1. Что Вам больше всего нравится в ассортименте бренда Kipsta?

Цена

Качество

Дизайн

Уровень техничности

1. Что Вам больше всего не нравится в бренде Kipsta?

Цена

Качество

Дизайн

Уровень техничности

1. Каких товаров Вам не хватает в отделе командных видов спорта магазина Декатлон?
2. Ваши пожелания/отзывы/рекомендации
3. Укажите 13-тизначный номер Вашей карты Декатлон (необходимо для начисления баллов)

Приложение 2

Диаграмма 1. Данные по вопросу 1-3: пол, возраст, спорт респондента

Источник: Google Опросы бренд Kipsta

Диаграмма 2. Данные по вопросу 4-6: время и место тренировки, инвентарь

Источник: Google Опросы бренд Kipsta

Диаграмма 3. Данные по вопросу 7: платежеспособность

Источник: Google Опросы бренд Kipsta

Диаграмма 4. Данные по вопросу 8-9: конкуренты, оценочные факторы при покупке

Диаграмма 5. Данные по вопросу 10-12: навигация в магазине, какие товары покупали, конкурентное преимущество товара

Источник: Google Опросы бренд Kipsta

Диаграмма 6. Данные по вопросу 13-14: Негативные оценки бренда, свободный ответ

Источник: Google Опросы бренд Kipsta

1. Беляевский И.К., Серебровская Т.П. Маркетинговые исследования / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2006, - 163 с. ↑

2. Методология и методы психологического исследования / Науч. редактор Б.С. Волков: Учебное пособие для вузов. — 4-еизд., испр. и доп. — М.: Академический Проект; Фонд «Мир». 2005.— 352 с. ↑

3. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. – М. : Азбуковник, 2000. – 940 с. ↑

4. Краткий психологический словарь. / Под общей ред. А.В.Петровского и М.Г. Ярошевского / ред.-составитель Л.А.Карпенко, Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 1998. - 512с. [2-е изд. расш. исп. доп.] ↑

5. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов 3-е издание / сост. : Н. И. Перцовский. - М. : Дашков и К°, 2016. - 139с. ↑

6. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для СПО / Е. Е. Кузьмина. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 383 с. — (Профессиональное образование). ↑

7. Егоршин, А. П. Маркетинг организации: для бакалавров и специалистов: учебник для студентов высших учебных заведений / А. П. Егоршин. – М. [и др.] : Питер, 2016. — 384 с. ↑

8. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности/ В. А. Ядов. — 3-е изд., испр. — Москва: Омега-Л, 2007. — 567 с. ↑

9. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности/ В. А. Ядов. — 3-е изд., испр. — Москва: Омега-Л, 2007. — 567 с. ↑

10. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности/ В. А. Ядов. — 3-е изд., испр. — Москва: Омега-Л, 2007. — 567 с. ↑

11. Потапова, М. Г. Общий психологический практикум: учебное пособие Астрахань 2009. — 389 с. ↑

12. Потапова, М. Г. Общий психологический практикум: учебное пособие Астрахань 2009. — 389 с. ↑

13. Беляевский И.К., Серебровская Т.П. Маркетинговые исследования / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2006, - 163 с. ↑

14. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов 3-е издание / сост. : Н. И. Перцовский. - М. : Дашков и К°, 2016. - 139с. ↑

15. Вербально-коммуникативные методы в психологии : беседа и опрос : учебное пособие / В.В. Никандров. – Санкт-Петербург : Речь, 2002. – 72 с. ↑

16. Вербально-коммуникативные методы в психологии : беседа и опрос : учебное пособие / В.В. Никандров. – Санкт-Петербург : Речь, 2002. – 72 с. ↑

17. Вербально-коммуникативные методы в психологии : беседа и опрос : учебное пособие / В.В. Никандров. – Санкт-Петербург : Речь, 2002. – 72 с. ↑

18. Маркетинговые исследования: Учебно-методический комплекс/ Масленкова Е.В. – М., Минск 2013, – 140 с. ↑

19. Маркетинговые исследования: Учебно-методический комплекс/ Масленкова Е.В. – М., Минск 2013, – 140 с. ↑

20. Маркетинговые исследования: уч. пособие по специальности «Маркетинг» / Н.Г. Каменева, В.А, Поляков. – М.: Вузовский уч.: ВЗФЭИ, 2005, – 168 c. ↑

21.  Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное пособие / А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев. – М.: Рыбари; Киев: Знання, 2008. – С. 82-84 ↑

22.  Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное пособие / А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев. – М.: Рыбари; Киев: Знання, 2008. – С. 82-84 ↑

23. Маркетинговые исследования: Учеб.-метод. пособие для студентов специальности «Маркетинг» / В.А. Бороденя; Белорус.гос. экон. ун-т. – Мн.: БГЭУ, 2003, – 345 c. ↑