Понятие, сущность и виды рекламы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

При использовании любых форм рекламы группе людей передается какое-либо сообщение. В качестве процесса передачи информации реклама берет свое начало в древних цивилизациях. Современные историки считают, что вырезанные на глине, дереве или камне уличные вывески, использовавшиеся древнегреческими и древнеримскими торговцами, были первыми формами рекламных продуктов. В то время убеждающая часть рекламы отсутствовала - она представляла собой передачу информации в чистом виде.

Надо учитывать, что большая часть населения того времени не умела читать.На древних вывесках, зачастую символами, изображались предлагаемые товары, как, например, ботинок над лавкой сапожника, или чаша над питейными заведениями.

Древние ремесленники высокого уровня гордились своей работой, они старались привязать производимый ими товар к своему имени. При этом ониоставляли личные, специальные знаки на товарах. Например, печати на тканях, на гончарных изделиях, оттиски на пергаменте и кожаных изделиях.

Такие метки, а в современном виде - торговые знаки,давали возможность покупателю возможность вести диференсацию вещей по качеству и мастеру их сделавшему.Соотношение покупаемой вещи с её производителем, с определённым мастеромносило ту же функцию, что и маркировка товарными знаками в наши дни. Это функция – выбор потребителем нужного ему товара.

Простая передача информации по-прежнему остается важной функцией рекламы и в наше время. Фактически же, по затратамтого времени, которое требуется потребителю на сбор информации по выбору товаров, информационное значение для большинства потребителей остается более чем важным. По этой причине определенная часть рекламы отдается преимущественно для передачи основной информации. Примерами могут служить рекламные объявления в газетах и уведомления юридического характера, публикуемые различными коммерческими организациями и органами государственной власти.

Цель – изучить рекламу как сигнал и как информацию.

На основании данной цели сформулируем следующие задачи:
1. Дать определение рекламы, как средства передачи информации и сигнала;
2. Выполнить исследование особенностей рекламы как сигнала и как информации;
3. Рассмотреть психологические методы воздействия рекламы на потребителя;
4. Выполнить оценку воздействия рекламы на потребителя на примере кампании M-Видео.

Объектом исследования является компания M-Видео.

Предметом исследования стали формы и методы рекламы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ КАК ОСОБОГО ВИДА ИНФОРМАЦИИ

1.1 Понятие, сущность и виды рекламы

Центральное место в системе маркетинговых коммуникаций занимает реклама. Рекламу можно охарактеризовать, как любую платную форму неличных маркетинговых коммуникаций, в которой коммуникатор одно­значно воспринимался целевой аудиторией как лицо (организа­ция), оплатившее рекламное обращение.

Реклама — это набор средств и приемов, направленных на достижение конечной цели, а именно созда­ние спроса на товары и услуги и их реализация. Реклама предполагает установление коммуникации между потенциальным покупателем предлагаемой продукции и её продавцом. Целью такой коммуникации является побуждение покупателя приобрести эту продукцию. Рекла­ма продукции имеет четкую цель, для реализации которой подби­раются соответствующие способы воздействия на покупателя. К целям рекламы можно отнести создание и расширение рынка сбыта продукции, создание положительного мнения о предприятии, повышение уровня собственной ор­ганизации производства (внутрипроизводственная реклама).

Целью любой рекламной кампании является достижение желаемой реакции в поведении потребителей. Виды поведенческих реакций потребителя:

• эмоциональная реакция – это понимание ценности товара, дости­жение склонности потребителя к определённой торговой марке, выработка пред­почтения;
• познавательная реакция – это повышение узнаваемости торговой марки, быть первой торговой маркой в представлении потреби­телей;
• поведенческая реакция – это по­вышение интенсивности потребления, побуждение к пробным покупкам, преданность к тор­говой марке.

Цель рекламы обозначает, на каком виде реакции потребите­ля следует сосредоточить основные усилия. Высшей целью рекламы является: оказать на потребителя такое влияние, чтобы он при покупке выбрал рекламируемый товар.

Цели рекламы носят краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный характер. Всё зависит от стратегии поведения товара на рынке. Цели могут ориентироваться на спрос (например: убеж­дение, напоминание, информация) или на имидж (например: корпоративные, отраслевые).И в общем случае они заключаются в достижении желаемойреакции в поведении потребителя, то естьэмоциональной, познавательной и поведенческой.

Коммерческая реклама товара должна информировать покупа­теля о продукции спонсора или стимулировать рынок. Ее предназначением является продать конкретную продукцию, переключить на нее внимание с аналогичной продукции конкурентов. В отличие от нее корпоративная реклама нацелена на создание позитивного отношения к самому продавцу товара. Её задача состоит в усилении внимания к рекламируемой организации, а не к томутовару который она реализует.

Существуют экономические и коммуникативные цели рекламы. Экономические цели - прямо направлены на покупку товара;коммуникативные — опосредованно.

К экономическимцелям относятся:

• помощь в реализации продукта;
• развитие необходимости в определённом варианте продукта или предложения;
• желание получить именно этот продукт у этой компании;
• поощрение спроса на определённый качественный продукт;
• сообщение о дотационных сделках, распродажах, понижениях стоимости;
• снижение сроков заключения сделок покупкинового продукта или обслуживания;
• представление продукта в новой упаковке.

К коммуникативным целям рекламы относятся:

• знакомство потребителей с новейшим продуктом, новейшей торговой мар­кой или предприятием;
• повышение уровня известности продукта;
• влияние на привычки при потреблении продукта;
• информирование потребителей, например, об изменении цен;
• изменение имиджа в конкретном направлении, например повышение привлекательности или модерниза­ция;
• возникновение любопытства у потребителя, которое приводит его в мага­зин, том числе для приобретения товара;
• возникновение желания последовать примеру других людей, ко­торые уже приобрели данный товар;
• поддержание преданности торговой марке или продукту;
• улучшение мнения о предприятии и его продукции;
• выделение собственных товаров средиподобных, конкурирующих.

Реклама должна пробуждать в потенциальном покупателе аргументы в пользу рекламируемой продукции, убеждать в необходимости ее приобретения и потребления, подтверждать верность решения о приобретении именно данного продукта.

Существуют и другие популярные методы рекламы:

• прямая почтовая реклама, лично вручаемые рекламные письма, листовки напереговорах и презентациях;
• реклама в прессе, по радио и телевидению.
• выступ­ления на собраниях,личные посещения руководителей и специа­листов предприятий;

Для того, чтобы реклама имела успех она должна быть правди­вой, соответствовать реальному положению вещей и выделять только те положительные характеристики, которыми обладает рекламируемый товар.

Рек­ламная информация призвана способствовать реализации товаров и услуг. Она формирует и поддерживает интерес к предприятию или торговой марке, о которой она сообщает.

Реклама играет определённые роли в обществе.[11]

• Экономическая роль. Формирование рекламной индустрии, создание рабочих мест. Информирование потребителей об аль­тернативах выбора, стимулирование роста производительно­сти труда, конкуренции, повышение жизнен­ного уровня населения. К примеру, около двух третейдохода российских средств массовой информации составили поступления от размещения рекламы.
• Познавательная роль. Рекламное объявлениенесёт в себе много марке­тинговой информации. Эта информация направленна на достижение понимания ме­жду продавцами и покупателями на рынке. Она информирует о новой продукции, её качестве, о правилах использования этих новинок. Вместе с тем, реклама не только предоставляет информацию о товаре, но и одновре­менно трансформирует ее в некий образ, который становится в соз­нании покупателя неотделимым отфактическихкачест­вах рекламируемого товара.
• Социальная роль. Реклама может выходить за границыфинансовых задач. Она может направляться на достижение социальных отношений в об­ществе, напопулярность здорового вида жизни, напомощь незащи­щенных слоёвнаселения. Она может быть направлена на борьбу с преступностью, бедностью, загряз­нением окружающей среды и на многие другие значимые аспекты общественной жизни. Современные исследователи рекламы счи­тают, что общество состоит из небольших социальных групп, члены которых взаимодействуют друг с другом больше, чем с остальными людьми, что обеспечивает эффективность социальной роли рекламных коммуникаций.
• Эстетическая роль. Реклама считается зеркалом современных тенденций в мо­де и дизайне. Она вносит вклад в наши эстетические представления об окружающем мире. Таким образом, рекламныепродукты можно по праву считать произведениями прикладного искусства. Примером могут служить рекламные вывески, плакаты и щиты, написанные выдающимися художниками, которые на сегодняшний день являются произведением искусства.Мно­гие выдающиеся актёры и кинорежиссеры мира, начиная с братьев Люмьер хотя бы один раз работали в жанре рекламного видеоролика.
• Политическая роль. В условиях расширяющейся демократии возрастает роль политической рекламы как средства борьбы за го­лоса избирателей. Именно уровень и профессионализм политиче­ской рекламы в большей степени влияет на расстановку политических сил.

Задачи рекламы подразделяются на :

• имиджевые – например, формирование престижности фирмы, ее продукции, образа товара.
• коммерческие - например, увеличение прибыли, стимулирование сбыта и роста продаж, ускорение товарооборота, поиск выгод­ных партнеров;
• некоммерческие - например, укрепление моральных устоев общества, охрана природы, политическая реклама, снижение заболевае­мости;

В зависи­мости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, рек­лама может эффективно решать следующие задачи:

• позиционирование товара;
• информирование, то есть формирование осведомленности и знания о но­вом товаре, конкретном событии, о фирме;
• увещевание – напримерпостепенное, последовательное формирование пред­почтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки;
• удержание покупателей, лояльных к рекламируемой марке;
• напоминание - например, поддержание осведомленности, удержание в памя­ти потребителей информации о товаре в промежутках между по­купками; напоминание, где можно купить данный товар, и другие задачи;
• создание «собственного лица» фирмы, которое отличалось бы от образов конкурентов.

Подводя итог, отметим, что все функции рекламы, так же, как и других эле­ментов комплекса маркетинга, сводятся к достижению основных це­лей рекламы: формирование спроса и стимулирование сбыта.

Специалисты выделяют шесть основных видов рекламы:

1. Профессиональная — продвижение непо­требительских товаров и услуг, в число которых входят детали и дополнительное оборудование, сырье, производственная техника и техно­логии, страхование, офисное оснащение и канцелярские товары.
2. Потребительская — она рекламирует товары массового потребле­ния и потребительские товары длительного пользования, а также по­требительские услуги.
3. Торговая— направлена на реализаторов товара, на оптовиков, импортеров и экспортеров.Ее характерной чертойявляется то, что товары рекламируются для перепродажи.
4. Для розничных торговцев — занимает промежуточное положение между торговой и потребительской рекламой. Её основные формы — это работа по заказам, т.е. по прямому ответу на рекламу, и продажа помимо магазинов.
5. Финансовая— обслуживает биржи, банки, ипотеки, страхова­ние и капиталовложения.Она необходима при предоставлении или получении кредитов, при всех видах страхования, при продаже акций, для работы инвестиционных фондов, публикаций сведений об облигаци­ях и т.д.
6. О найме — ее целью является набор персонала.Она существует в двух видах — реклама самих работодателей и публикации агентств по найму, получающих комиссионные при заполнении вакансий.

«Анти рекламная реклама» имеет целью критику существующей рекламы. Её суть заключается в ироническом отношении к другим рекламным роли­кам и методам продвижения товара.

Недобросовестная реклама, которая нередко встречается, наносит материальный ущерб или урон престижу фирм-конкурентов.

Высокий уровень затрат на рекламные кампании иногда вынужда­ют организации отказаться от индивидуальной рекламы и прибегнуть к коллективной. В этом случае можно рекламировать, несколько продук­тов, производимых на разных предприятиях, например теннисная ракетка и спортивная обувь. Для того чтобы эта стратегия имела успех, не­обходимо, чтобы товары сочетались между собой и имели примерно общую целевую группу.

Для предприятий, производящих однородные продукты, имеет смысл прибегнуть к совместной рекламе. В этом случае рекламиру­ется не конкретное предприятие, а просто продукт, произведенный на разных предприятиях.

1.2 Реклама как средство передачи информации и сигнала

При использовании любых форм рекламы группе людей передается какое-либо сообщение. В качестве процесса передачи информации реклама берет свое начало в древних цивилизациях. Современные историки считают, что вырезанные на глине, дереве или камне уличные вывески, использовавшиеся древнегреческими и древнеримскими торговцами, были первыми формами рекламных продуктов. В то время убеждающая часть рекламы отсутствовала - она представляла собой передачу информации в чистом виде.

Рисунок 1. убеждающая сторона рекламы

Рисунок 2. Убеждающая сторона рекламы

Надо учитывать, что большая часть населения того времени не умела читать. На древних вывесках, зачастую символами, изображались предлагаемые товары, как, например, ботинок над лавкой сапожника, или чаша над питейными заведениями (см. рис. 2).

Древние ремесленники высокого уровня гордились своей работой, они старались привязать производимый ими товар к своему имени. При этом они оставляли личные, специальные знаки на товарах. Например, печати на тканях, на гончарных изделиях, оттиски на пергаменте и кожаных изделиях(см. рис. 1).

Эти торговые знаки делали возможным для покупателя распознавание работы определенного мастера в той же мере, как эту функцию выполня­ют торговые знаки в наши дни, тем самым обеспечивая потребителю выбор товара, который ему нужен.

В наше время простая передача информации по-прежнему остается важной функцией рекламы. Фактически же, в плане затрат того времени, которое требуется на сбор информации по выбору товаров, ин­формационное значение для большинства потребителей остается значительным. Поэтому определенная часть рекламы отдается преимущественно для передачи принципиальной информации. Примерами могут служить рекламные объявления в телефонных справочниках, га­зетные объявления и уведомления юридического характера, публикуе­мые различными организациями и правительственными органами.

Подводя итог, отметим, что люди учатся на рекламе. Они узнают о предлагаемых им товарах и открывают способы совершенствования своей жизни. Реклама, в своем образовательном аспекте, ускоряет адаптацию нового и неопробованного. Всё это способствует продвижению технического прогресса в промышленности, а также воплощение в реальность лучшей жизни для общества.

В результате, чтобы быть успешной, реклама должна носить не только образовательный характер, она также должна побуждать к действию, будь то по­купка другого вида крупы или регулярное посещение церкви. Подобное убеждающее воздействие обычно имеет мало общего с беспристрастным характером образования.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ РЕКЛАМЫ КАК СИГНАЛА И КАК ИНФОРМАЦИИ

2.1 Психологические методы воздействия рекламы

• середине XX века в условиях обширного распространения по всему миру концепции маркетинга меняются взгляды на цели и задачи психологии рекламы. Этому поспособствовали два значительных социально-экономическими явлениями: трансформация экономики из "рынка продавца" в "рынок потребителя" и зарождение такого общественного движения, как консюмеризм т.е. общества потребителей. Появилась необходимость внушения потребителю желания обладать тем или иным товаром. И главным инструментом в этом деле стала реклама.

Реклама — это аргументированная в пользу принятия решения информация, которая ориентирована на потенциального покупателя и распространяется по публичным каналам и источникам. В отличие от чистой информации реклама использует орудия убеждения, ее цель —представить товар в наиболее выгодном свете в условиях конкуренции. От простого информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с целью — повысить интерес и внимание потенциальных потребителей к предлагаемым товарам и услугам.

Реклама, как метод влияния на людей с целью изменения их поведения, изначально предполагает психологическое влияние. Современная реклама потому и эффективна, что основывается на базовых аспектах психологии и социологии. Реклама доводит до потребителя информацию, необходимую для покупки и использования товаров, а также оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Цель достигается тем успешнее, чем полнее учитывает автор рекламы психологические характеристики адресатов рекламного сообщения.

От эффективности оказанного психологического воздействия зависит успешность рекламной кампании и естественно прибыль от продаж.

Поэтому изучение психологических аспектов рекламной деятельности чрезвычайно актуально и заслуживает особого внимания. По выражению классика отечественной рекламы О.А. Феофанова, именно «психология дает основные параметры для разработки рекламных концепций…, которые включают психологические аспекты мотивации поведения потенциального покупателя, психологию восприятия слова или зрительного образа, закономерностиформирования целенаправленных ассоциаций и т.д.». В 1995 году американские ученые провели исследования и выявили, что психологическое воздействие в рекламе приводит к увеличению продаж у устоявшихся марок в 33% случаев и в 55% случаев у новых марок.

Любой тип рекламы: печатный, телевизионный или радиорекламы — применяет различные психологические приёмы, чтобы привлечь потенциального покупателя. Это воздействие реализовывается путем объединения представлений о данном товаре с нашими подсознательными и основными потребностями (ни только физическим, но эмоциональным).

Существует 2 основных метода психологического воздействия в рекламе:рациональный и эмоциональный.

Рациональный метод в рекламе предполагает использованиеотносительно большого количества аргументов и фактов, представленных при помощи иллюстраций или без них. Рекламодатель логически выстраивает свое предложение, переходит от одной детали к другой, имея конечной целью убедить адресата совершить покупку. Человек, воспринимая такую рекламу, тщательно изучает информацию и формирует осмысленное отношение.

Как правило, рациональный метод базируется на иерархии ценностей Абрахама Маслоу, которая объясняет, как человеческое поведение видоизменяется в зависимости от обстоятельств его жизни.

Эмоциональный метод тоже не маловажен.Эмоции могут быть мощнымиинструментом рекламного воздействия. Чувства по отношении к товару или компании способны оказаться как большим "плюсом", так и "минусом". А объявления, несущие такие психологические настроения, как любовь, ненависть или страх, могут повысить эффективность рекламного сообщения.

Бывает, что убеждение как таковое вовсе и не нужно – для потребителя вполне достаточно внушающего воздействия, которое достигается за счет эмоционального метода. Такое случатся, когда:

• потребителю мало знаком продукт или не сформировалось отношение к нему;
• изображенный на иллюстрации персонаж или компания-производитель пользуется чрезвычайным авторитетом;
• на рынке продвигаемого товара отсутствует конкуренция;

Следует помнить, что деление рекламы на рациональную и эмоциональную все же имеет искусственный характер. Так как все объявления, даже исключительно информативные, основанные на жесткой логике, могут вызывать проявление чувств. И наоборот, эмоциональная реклама, не имеющая информационной нагрузки, вполне способна побуждать человека к мыслительному процессу.

Можно сказать, что большинство рекламных объявлений являются сочетанием рационального и эмоционального методов. Так как это считается наиболее эффективным и позволяет воздействовать более глубоко на психологическом уровне.

По одной из известных классификаций товары можно подразделить на четыре «чувственно-мыслительные» группы:

• вызывающие размышления с низким к ним интересом (это недорогие товары: стиральные порошки, чистящие средства, бензин, и т.д.)
• вызывающие чувства с большим к ним интересом (например, косметика, драгоценности, модная одежда);
• вызывающие чувства с низким к ним интересом (например, пиво, сигареты, кондитерские изделия);
• вызывающие размышления с большим к ним интересом (прежде всего, это дорогие товары: автомобили, бытовая техника и т.д.)

Чтобы потребитель проявил интерес к товару, необходимо привлечь его внимание и задействовать психологические рычаги. Рекламное сообщение должно быть ярким. Ведь такая реклама непроизвольно привлекает взгляд, но в ней нужно подчеркнуть именно те характеристики, которые будут важны для потенциального потребителя.

Но в рекламе важно не только грамотное, с психологической точки зрения, оформление. Нужно суметь составить рекламный текст, который бы смог "зацепить" потребителя. Для этого нужно: донести до пользователя, что товар конкретного производителя выгодно отличается от конкурентов и обладает уникальными свойствами. Текст должен быть креативным и не очень большим по объему. Необходимо, чтобы рекламный текст побуждал к действию. Поэтому в нём нужно выделять информацию о скидках, сроки проведения акций и ограничить сроки действия, чтобы потребителем руководил страх, что завтра у него уже не будет такой возможности.

Таким образом, делая вывод из вышесказанного, можно смело утверждать, что психологическое влияние рекламы на потребителя считается базовым фактором, который стимулирует потенциальных покупателей приобретать товар. А также воздействуя на психологическом уровне можно не только побудить потребителя, но и навязать интерес, заложить правильную идею на уровне подсознания и тем самым увеличить объём продаж рекламируемого товара.

2.2 Оценка воздействия рекламы на потребителя (на примере компании M-Видео)

Рекламная деятельность в компании «М-Видео» осуществляется с помощью сотрудников отдела маркетинга. Организацию и контроль рекламной деятельности осуществляют два менеджера по рекламе, находящиеся в подчинении директора. Директор в свою очередь, распределяет должностные обязанности между ними.

Анализируя должностную инструкцию, можно выделить следующие функциональные обязанности первого и второго менеджера по рекламе.

В функциональные обязанности первого менеджера по рекламе входят:

• ответы на вопросы потенциальных клиентов на размещение рекламы на сайте и внутреннем телеканале «рен-тв»;
• составление коммерческих предложений потенциальным рекламодателям;
• поиск рекламодателей для размещения рекламы компании;
• заключение договоров с клиентами;
• развитие и поддержание отношений со своими рекламными клиентами;
• составление различной финансовой документации (выставление счета, составление акта сдачи-приемки выполненных работ, счета-фактуры).

В функциональные обязанности второго менеджера по рекламе входят:

• изучение рынка, анализ спроса и потребления услуг, деятельности конкурентов;
• разработка мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами;
• анализирует конкурентную среду с учетом изменений в ценовой, прибыль от продаж и конкурентоспособности;

Компания занимается продвижением своих услуг на рынке. Как и любая другая подобная компания, ООО «М-Видео» создаёт лояльность потребителей и общества к фирме, информирует, убеждает и напоминает о её деятельности и товарах.

Компания    пользуется разнообразными инструментами для коммуникации со своим внешним окружением. Круг инструментов маркетинговых    коммуникаций постоянно расширяется. Наиболееприменяемые в компании на сегодняшний день инструменты маркетинговой коммуникации это:

• реклама
• стимулирование сбыта.

Рассмотрим, как реализуется каждый инструмент маркетинговой коммуникации:

В ООО «М-Видео» в рамках маркетинговых коммуникаций реклама помогает решению следующих задач:

• содействует сбыту, информирует клиентов о ценах на услуги;
• формирует спрос, убеждая потребителей переходить от конкурентов;
• обеспечивает приверженность потребителей к товарам фирмы, сохраняя их популярность.

ООО «М-Видео» использует звуковые, телевизионные, графические и визуально-зрелищные средства распространения рекламы.

Звуковые средства рекламы на остановках общественного транспорта через рекламное агентство «Медиа-тайм» и на «Хит FM ».

Реклама на остановках общественного транспорта заключалась в информировании о товарах компании, системе скидок, акций. Были выбраны самые оживлённые 11 остановок и на них в течении шести раз в месяц, звучит рекламный ролик через громкоговорители. Он имеет длительность около 20 секунд, звучит с 7:00 до 20:00 часов более 40 раз в день. Затраты на изготовление составили - 5000 рублей. Стоимость звучания на одной любой остановке района города - 600 руб. Итого, общие затраты - 42000 рублей.

Реклама на «Хит FM» представляла собой рекламный ролик длительностью 20 секунд. Рекламный ролик выходит в эфир два раза в день, Время трансляции с 11:00 до 13:00, и с 17:00 до 19:00. Такое время звучания выбрано с тем расчётом, что у большинства организаций в это время(12:00 -14:00) обеденный перерыв, а окончание рабочего дня начинается с 18:00.

Решение использовать звуковые средства рекламы в «М-Видео» было связано с тем, что благодаря широкому охвату населения, радио считается огромной убеждающей силой. Реклама на «Радио 7» являлась дополнением к рекламе на остановках общественного транспорта в качестве напоминающей рекламы. Затраты на рекламу на радио составили - 80000 рублей.

Таблица 1 - Тарифы на рекламные услуги радиостанции «Радио 7»

Время	Стоимость трансляций в Оренбурге 16-я и 34-я Минуты часа, будни	Стоимость трансляций в Оренбурге 16-я и 34-я минуты часа, выходные
12:00 - 13:00	12000 руб.	8000 руб.
18:00 - 19:00	12000руб.	8000 руб.

К графическим средствам рекламы относится яркое печатное издание «Газета М-Видео», которая несёт полную информацию о товаре, которые она предоставляет. Распространяются через продавцов, наемных промоутеров, это входит в их должностные обязанности. Изготовление одного номера газеты составляет 12 рублей, тираж один раз в месяц. Печатается через полиграфическую фирму «Константа-сервис». Средний объём заказов составляет 5000 штук в месяц, затраты на изготовление -60000 рублей. Разработкой дизайна газеты занимается менеджер по рекламе.

Наружная реклама также популярна в данной компании. Баннеры располагаются в подходящих местах с большой проходимостью - это Степной район, Центральный, Восточный. Базовая стоимость за неделю составляет 17т.руб.

ООО «М-Видео» активно проводит стимулирование сбыта своих товаров, направленное, прежде всего, на продвижение продаж, в основе которого, краткосрочное их увеличение, путём предоставления покупателю, как конечному потребителю определенной выгоды. Примером могут служить акции снижение цен, предоставление дополнительной гарантии, бесплатная доставка, получение накопительной карты «М-Видео - Бонус», подарочные карты. Последние две акции, такие как накопительная карта и подарочная карта приобрели постоянный характер ввиду жесткой конкуренции на рынке услуг.

Руководство ООО «М-Видео» понимает необходимость постоянной деятельности по продвижению товара путем использования различных видов рекламы, и проводит активную рекламную кампанию.

Отделом маркетинга ООО «М-Видео» широко применяется комплексное воздействие на покупателя - с помощью не только рекламы, но и других средств, что можно несколько вольно перевести как «Формирование спроса и стимулирование сбыта».

Вывод: Компания ООО «М-Видео» широко использует рекламную деятельность для продажи своих товаров. Компания преимущественно ориентируется на продажу бытовой техники, как наиболее актуальную для рынка. Сильной стороной в рекламной деятельности считается баннерная, звуковая и периодически напоминающая реклама, а также стимулирование сбыта путем предоставления скидок и бесплатной доставки. Для того чтобы быть укрепить свои позиции на рынке, успешно функционировать и удовлетворять потребности потребителей наиболее эффективным способом необходимо устранить существующий недостаток.

Покупателями предприятия ООО «М-Видео» считается население г. Оренбурга и Оренбургской области. Деятельность ООО «М-Видео ориентирована на продажу населению бытовой и цифровой техники различных ценовых категорий.

Порядок обслуживания покупателей в ООО «М-Видео» происходит следующим образом:

1.    Покупатель выбирает товар в торговом зале с помощью квалифицированных продавцов - консультантов.

2.    Продавец выбивает товарный чек, с этим чеком покупатель оплачивает выбранный товар на кассе.

3.    Покупатель получает свой товар в отделе выдачи товаров, предъявив работнику оплаченный чек.

С целью исследования психологического воздействия рекламы на покупателей магазина ООО «М-Видео» было проведено анкетирование жителей города Оренбурга.

На улицах города был проведен опрос 150 человек, посетителей магазина. Вопросы анкеты представлены в приложении.

Проведем анализ полученных результатов.

На 1 вопрос: Обращаете ли Вы внимание на рекламу магазинов бытовой техники, 58 % опрошенных ответили, что обращают, 11 % - нет, не обращают и 31 % опрошенных скорее обращают внимание, но не всегда.

 

 Рисунок 3 - Результаты ответа на первый вопрос анкеты

На второй вопрос практически все покупатели (98 % опрошенных) ответили, что реклама влияет на их желание совершить покупки в данном магазине.

На третий вопрос большинство опрошенных - 73 % ответили, что их привлекает реклама «М-Видео», ее много по всему городу, а 27 % сказали, что не обращают никакого внимания на рекламу данного магазина.

Рисунок 4 - Результаты ответа на третий вопрос

При ответе на четвертый вопрос анкеты 53 % ответили, что реклама «М-Видео» выделяется на фоне конкурентов, сказав, что их реклама яркая и информативная, 24 % сказали, что реклама конкурентов идентична. 23 % сказали, что не ставили перед собой целью сравнивать рекламу конкурентов, поэтому они затруднялись ответить на данный вопрос.

Рисунок 5 - Результаты ответа на четвертый вопрос

При ответе на пятый вопрос большинство респондентов - 43 % ответили, что фирменный стиль «М-Видео» сочетание белого и красного цвета, у 30 % опрошенных данный вопрос вызвал затруднение в связи с тем, что красно-белый фон используется конкурентом «Эльдорадо». 27 % сказали, что затрудняются с ответом, так как не помнят цвета фирменного стиля данных магазинов.

Рисунок 6 - Результаты ответа на пятый вопрос

На шестой вопрос анкеты все опрошенные почти единогласно (85 %) ответили, что фирменный стиль сохраняется в различных рекламных средствах - это белые буквы на красном фоне, но 15 % опрошенных подметили, что совсем недавно на баннерах и телевизионной рекламе стали использоваться желтые и зеленые цвета, также на красном фоне.

На седьмой вопрос анкеты 60 % ответили, что узнали о товаре из наружной рекламы, а 40 % из газет, журналов и телевидении.

Рисунок 7 - Результаты ответа на седьмой вопрос

В восьмом вопросе предлагалось выбрать слоган, который используется в данной компании. 76 % опрошенных без ошибочно определили, что рекламный слоган компании «М-Видео» это - «нам не все равно». 20 % выбрали слоган конкурента «Техно», ну а 4 % и вовсе незнали слоганы компаний.

Рисунок 8 - Результаты ответа на восьмой вопрос

В девятом вопросе необходимо было вспомнить последний ролик «М-Видео» и ответить, что в нем запомнилось. 68 % ответили, что запомнился юмор, остальные 32 % сказали, что запомнили акцию, которая предлагается на новую технику.

 Рисунок 9 - Результаты ответа на девятый вопрос

При ответе на последующие вопросы мы выяснили, что выбор бытовой техники в основном осуществляют мужчины. Установили, что наименее обслуживаемый данной сетью магазинов возраст покупателей - это возраст до 18 лет, далее идет возраст от 18 до 25 лет, и основными покупателями ООО «М-Видео» являются люди в возрасте от 27 до 54 лет, со среднемесячным доходом от 10000 т.р. и выше.

Анализируя деятельность ООО «М-Видео», можно сделать следующий вывод, что в данный момент исследуемый магазин бытовой техники хорошо работает, и способен конкурировать.

Можно начать с того, что в целом люди, делающие покупки в ООО «М-Видео» довольны рекламой, которую использует данная компания. Влияние рекламы на желание приобрести товар очевидно. Фирменный стиль выделяется на фоне конкурентов, что способствует его узнаванию у потребителей. Большинство потребителей узнают о магазине из телевидения, наружной рекламы и радио. В рекламных роликах юмор влияет на запоминаемость, а также влияет идея, которая присутствует в каждом рекламном сюжете. Из этого следует, что данные рекламные ролики можно назвать эффективными, так как они легко узнаваемы и запоминаемы, а также влияют на выбор при покупке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сейчас отношение к рекламе у большинства населения весьма поляризованное, хотя оформилась немалая по численности социальная группа, для которой реклама «нормальная составляющая жизни».

Следует отметить, что коммерческая реклама агрессивно навязчива: несмотря на то, что в большей своей части она психологически чуждая, тем не менее, она демонстративно нескончаема, повторяется вновь и вновь, по всем телевизионным и радиоканалам, во всех газетах и журналах, где информации отведено скромное место. Такая реклама именно вдалбливает, навязывает новые часто странные, а то и противоестественные ценности, отношения и эталоны поведения.

Мы являемся свидетелями формирования общества потребления, традиционного для других стран, как новой для нас системы социокультурных связей. Здесь идентификация человека в системе представлений о себе и образе, в котором он хочет предстать перед другими, построена на дополнении традиционного разделения труда и производства способом потребления на работе и в свободное время. Причем чем выше достаток, тем выше неудовлетворенность, тем настойчивее желания, отмеченные определенными искусительными символами принадлежности, призывающие обязательно увидеть, услышать, попробовать чего бы это ни стоило.

В курсовой работе проведен анализ психологического воздействия рекламы компании ООО «М-Видео» на потребителя при покупке бытовой техники.

Основные конкуренты ООО «М-Видео» обладают гибкостью на рынке, имеют достаточную устойчивость, также предлагают гибкую ценовую политику для различных слоев потребителей и высокие расходы на рекламные компании.

По данным исследования можно сказать о том, что в целом люди, делающие покупки в ООО «М-Видео» довольны рекламой, которую использует данная компания. Фирменный стиль выделяется на фоне конкурентов, что способствует его узнаванию у потребителей. Большинство потребителей узнают о магазине из телевидения, наружной рекламы и радио. В рекламных роликах юмор влияет на запоминаемость, а также влияет идея, которая присутствует в каждом рекламном сюжете.

Из этого следует, что данные рекламные ролики можно назвать эффективными, так как они легко узнаваемы и запоминаемы, а также влияют на выбор при покупке.

Для эффективного воздействия рекламы на потребителя был предложен ряд мероприятий и разработаны рекомендации.

Все предложенные мероприятия позволят привлечь новых клиентов и стимулировать сбыт, а также увеличить объемы продаж.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бове К., Аренс У. Современная реклама. – Т.: Довгань, 2013. – 455с.
2. Бородачев В.П. О стиле рекламного дискурса. - М.: Эсмо, 2015 - 689 с.
3. Вежбицкая А. Семантические универсалии и описание языков. - М.: Эсмо, 2014 - 689 с.
4. Водак А. Язык. Дискурс. Политика. – В.: Перемена, 2014. – 53 с
5. Губин Е.П., Лаутс Е.Б. Лекции по предпринимательскому праву. Новое в правовом регулировании бизнеса. - М.: Юнити, 2013. – 458 с.
6. Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация. - М.: Психология, 2012 - 264 с.
7. Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология ее восприятия. – М.: АСТ, 2013. – 445 с.
8. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита. - М.: Наука, 2013 – 311с.
9. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. – М.: Академия, 2015. – 161 с.
10. Макаров М.Л. Интерпретативный анализ дискурса в малой группе.- Т.: Ун-та, 2015. – 344с.
11. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. - М.: Инфра-М, 2014. – 233с.
12. Моррис Ч.У. Основания теории знаков. - М.: Проект, 2016. - 362 с.
13. Романов А.А. Системный анализ регулятивных средств диалогического общения. - М.: Наука, 2013. - 104 с.
14. Ромат Е.В. Реклама. – СПб: Питер, 2013. – 271 с.
15. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика, Москва, Дело, 200714. – С.382.
16. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. - М.: Мысль, 2012- 443с.
17. Официальный сайт MediaMarkt - Режим доступа: http: https://www.mediamarkt.ru/ (Дата доступа: 10.11.2017)?