Оценка эффективности стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде (Основные понятия)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интерес к проблеме совладающего поведения стремительно возрастает с каждым годом. Копинг-поведение, позволяющее преодолевать стрессовые состояния, исследуется в разнообразных областях: и при детских и возрастных кризисах, и в ситуации экзаменов, и в трудных жизненных ситуациях, и в профессиональной деятельности.

В наши дни стрессогенность большинства ситуаций повышена в связи со многими факторами, существующими и предполагаемыми: информационной перегрузкой, повышением интенсивности жизни, необходимостью в многозадачности, повышением ответственности за принимаемые решения, распространением ненормированности рабочего дня, тенденцией к преобладанию профессиональной жизни над личной и др. [12, 16].

Современный человек окружен источниками стресса, и любая ситуация может стать для него стрессовой при соответствующем ее восприятии. В профессиональной деятельности учащается возникновение состояние профессионального стресса при сложных рабочих ситуациях, а умение справляться с ним очень ценится работодателем [20].

Многие организации озабочены разработкой схем борьбы с профессиональным стрессом, вырабатываются планы профилактиики, исследуется опыт отечественных и зарубежных крупных компаний [16].

Существует несколько стратегий выхода из стрессовой ситуации, так называемых копинг-стратегий. Некоторые из них приводят к положительному результату преодоления, некоторые являются неадаптивными и не приводят к решению проблем, что не может считаться эффективным в профессиональной деятельности.

Целью данной работы является исследовать эффективность стратегий копинг-поведения, используемых на рабочем месте сотрудниками IT-сферы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы возникновения стресса, реакции на него и копинг-поведения;
• рассмотреть теоретические основы классификаций копинг-стратегий;
• провести исследование эффективности использования выделенных копинг-стратегий;
• проанализировать результаты исследования.

Объектом исследования в данной работе является поведение сотрудников в стрессовой ситуации в профессиональной деятельности.

Предметом исследования являются применяемые копинг-стратегии.

Теоретической основой исследования являются учебные пособия по управлению персоналом, статьи ведущих отечественных и зарубежных психологов и социологов.

Информационной основой для настоящей работы послужили статистические показатели, а также данные, полученные в процессе исследовательской работы автора над проблемой, поднятой в данной работе.

Методы исследования:

1. Теоретические: анализ, синтез, сравнение, обобщение, классификация;
2. Эмпирические: анкетирование, эксперимент;
3. Обработка данных по методике Р. Лазаруса, ее адаптации Т.Л. Крюковой и Е.В. Куфтяк, а также Е.В. Битюцкой.

Работа состоит из двух частей, в первой из которых раскрывается теоретическая компонента освещаемой проблемы, а вторая описывает методику и анализ результатов проведенного исследования.

В заключении делаются выводы об итогах проведенного исследования, а также о возможном практическом использовании полученных результатов.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОПИНГ-ПОВЕДЕНИЯ

• 1. Основные понятия

     1. Понятие копинг-поведения

В настоящее время скорость преобразования окружающей среды постоянно растет, и человеку становится труднее адаптироваться к этим изменениям. Из-за недостатка знаний, времени и других ресурсов возникает состояние стресса. Для его преодоления необходимо владеть навыками преодоления, умения находить решения проблемных ситуаций, стрессоустойчивостью, а также иметь достаточно большой арсенал и адекватно использовать стратегии копинг-поведения [2].

Копинг-поведение (от англ. «coping» – преодоление, совладание) – сравнительно новый термин в психологии, поэтому однозначного определения это понятие не имеет. Несмотря на такую неопределенность, в целом, копингом принято называть действия человека, позволяющие ему наименее травматично преодолевать влияние стрессовых факторов [23].

Самые цитируемые определения, используемые в литературе [10]:

1. Копинг – это постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия индивида, направленные на управление специфическими внешними и (или) внутренними требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие его ресурсы (по Лазарусу и Фолкман);
2. Копинг – это индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значимостью в жизни человека и его психологическими возможностями (по Нартовой-Бочавер).

Комплекс способов и приемов преодоления дезадаптивных и стрессовых состояний, разнообразные формы активности человека при взаимодействии с трудностями, которые следует преодолеть, избежать, взять под контроль или смягчить, называют копинг-стратегией [2].

Понятие копинга неразрывно связано с понятием защитных механизмов. В обоих случая рассматриваются усилия личности, направленные на овладение стрессом или разрешение проблемной ситуации. Принято считать, что различие их состоит в том, что копинг-стратегии включают в себя активные и осознанные деятельности, в то время как механизмы защиты могут включаться у человека неосознанно. Однако это вызывает критику, так как существуют осознаваемые защитные механизмы. Таким образом, можно утверждать, что на данном этапе исследований различия между этими понятиями незначительны, и иногда невозможно четко разграничить результат действия защитных механизмов и копинг-поведения [2].

• • 1. Понятие стресса

Понятие «стресс» (от англ. stress – нажим, давление, напряжение, усиление), пришедшее из технических наук, в 1936 году впервые использовал биолог Г. Селье для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие [19].

В современной научной литературе термин «стресс» используется во многих значениях, в зависимости от исходных положений научного направления. С одной стороны, стресс рассматривается как любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение. С другой стороны – как субъективная реакция, выражающаяся как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в человеке. И, наконец, третий аспект стресса – это физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие [4].

Стресс может иметь мотивирующую силу, улучшающую качество жизни, вызывающая положительные реакции. Такое состояние называют эустрессом. Стрессовое состояние, связанное с неприятными эмоциональными переживаниями и имеющее деструктивную силу, называют дистрессом [7].

Одним из основных понятий в концепции стресса является понятие стрессора – основной причиной его возникновения и развития. Природа данного стрессора и реакция человека на него напрямую влияют на результат взаимодействия со средой: либо будет оказано сопротивление, либо человек уступит и приспособится.

Также следует учитывать, что в окружающей среде любой стрессор будет потенциальным до тех пор, пока индивид не оценит его как опасный. После этого признания происходит прогноз и оценка собственных возможностей справиться с этой ситуацией [10].

Причины возникновения стресса могут быть разнообразны. Важно учитывать когнитивную интерпретацию раздражителя, так как он может стать причиной психоэмоционального стресса только в результате того значения, которое ему приписывает человек. Физическим стрессором является воздействие раздражителя через сенсорные или метаболические процессы. Некоторые раздражители становятся стрессорами при достаточно длительном воздействии на человека [11].

Реакция на стресс

С точки зрения физиологии общий адаптационный синдром состоит из:

1. Реакции тревоги (мобилизация поверхностных резервов, нарушение некоторых физиологических и вегетативных функций);
2. Стадии сопротивления (после продолжительного воздействия стрессора происходит сбалансированное расходование резервов);
3. Стадии истощения (механизмы регуляции защитно-приспособительных механизмов человека нарушаются, адаптационные резервы уменьшаются, появляется болезненность).

Если рассматривать психологические процессы, возникающие при стрессе, наблюдаются схожие этапы, практически точно соответствующие физиологическим: а) состояние возбуждения, б) автономная активность, в) упадок сил.

Физиологические и психологические процессы неразрывно связаны, но есть люди, продолжающие сопротивление, когда физиологически наступило истощение, контролируя себя силой воли и духа [7]

• • 1. Профессиональный стресс. Понятие, причины, последствия и профилактика

Под профессиональным стрессом понимается состояние субъекта труда, характеризующееся особой мобилизацией его ресурсов с целью преодоления препятствий и решения профессиональных проблем. Ситуация становится для человека стрессовой, если реакция на нее достигает пороговых уровней его физиологических и психологических способностей. [7].

Напряженные ситуации в профессиональной деятельности могут вызывать у человека разнообразные психические и физические реакции. При оперативной мобилизации способностей и отсутствии перегрузок состояние стресса может стать причиной положительного роста характеристик труда. Но продолжительное воздействие повышенной трудовой нагрузки, оказывает негативное влияние. В состоянии профессионального стресса ухудшаются трудовые показатели, человек становится дезорганизован, чаще действует ошибочно и стереотипно, утрачивает привычные реакции и становится более возбудим [7]. Негативные последствия профессиональных стрессов выделены в отдельную рубрику в Международной классификации болезней МКБ-10 [15].

Помимо конкретных трудных и проблемных ситуаций в трудовой деятельности, существует несколько специфических категорий объективных причин профессионального стресса:

1. факторы, связанные непосредственно с трудовой деятельностью: неблагоприятные условия труда, неадекватное выделение времени и других ресурсов, большое количество заданий, трудоемкость задач, повышенная ответственность;
2. факторы, возникающие при работе в крупной организации: ролевая неопределенность, недостаточная информированность, ролевой конфликт, ответственность за людей;
3. факторы, связанные с рабочими межличностными взаимоотношениями: с начальством, подчиненными или коллегами, сложность в делегировании полномочий, конкуренция;
4. факторы деловой карьеры: профессиональная «неуспешность», медленный или слишком быстрый карьерный рост, несоответствие статуса, страх ранней отставки, отсутствие гарантированной стабильной работы, неадекватный уровень зарплаты;
5. факторы организационной культуры и психологического климата: ограничение свободы поведения, отсутствие возможности получить квалифицированную помощь;
6. внеорганизационные внешние факторы [8].

При профессиональном стрессе на каждом из его стадий проявляются следующие особенности. На стадии тревоги у большинства проявляются активные эмоции и повышение работоспособности за счет мобилизации резервов. Стадия резистентности характеризуется адекватным расходованием ресурсов. Длительность которого сильно зависит от выносливости сотрудника, однако пренебрежение конечностью этого ресурса приводит к истощению. И, наконец, на стадии истощения при высокой мотивации может поддерживаться высокая работоспособность, что на фоне клинической симптоматики может привести к дистрессу, обострению имеющихся заболеваний или появлению нового [7].

Профессиональные стрессы негативно влияют на эффективность труда: повышается текучесть кадров, увеличивается количество прогулов, несчастных случаев, брака на производстве, снижается общая производительность труда. Также профессиональные стрессы оказывают влияние на всю жизнь человека, изменяя его психическое и физическое состояние, часто приводя к утрате здоровья. Поэтому внимание руководителей организации и менеджеров по персоналу к проблеме профессионального стресса постоянно возрастает. [22].

Продолжительное воздействие профессионального стресса может привести к такому состоянию как профессиональное выгорание (механизм психологической защиты, выражающийся в полном или частичном исключении эмоций в ответ на некоторые психотравмирующие факторы). В таком состоянии у сотрудника понижается мотивация, качество, производительность труда, появляется безразличие к трудовой деятельности. [17]

Согласно Л.Р. Мерфи, существует три методических шага в управлении стрессом на рабочем месте:

1. первичная профилактика (удаление или уменьшение стрессоров);
2. вторичная профилактика (ослабление влияния проявлений симптомов стресса, снижение или устранение напряжения);
3. третичная профилактика (реабилитация сотрудников, здоровье которых пострадало в результате хронических профессиональных стрессов) [22].

Важную роль также играют навыки психической саморегуляции, которые при грамотном комплексном применении повышают общий уровень работоспособности, эффективно восстанавливают затраченные ресурсы.

Также важно обучить сотрудников методам анализа и интерпретации жизненных и профессионально стрессовых ситуаций, адекватной оценки своих сил.

В связи с многофакторностью оптимального выбора стратегии профилактики и преодоления стрессовых состояний универсальные профилактические и адаптационные средства отсутствуют. Поэтому первый шаг в любой программе по психологической профилактике и коррекции – комплексная психодиагностика напряженности, степени уязвимости к стрессу работников, изучение профессиональных и организационных потенциальных стрессоров, используемых и доступных к использованию стратегий преодолевающего поведения.

Консультативная поддержка психолога заключается в индивидуальной психодиагностике и разработке индивидуальных рекомендаций по повышению стрессоустойчивости с учетом специфики профессиональной деятельности и личностных особенностей сотрудника.

Образовательная составляющая работы организационного психолога заключается в расширении репертуара конструктивных копинг-стратегий

Психологическая коррекционная работа заключается в помощи преодоления неравновесных стресс-состояний, в оптимизации баланса между стрессорами и личностными ресурсами. Как правило, она осуществляется с помощью психологических тренингов и других специализированных программ [18].

• • 1. Понятие стрессовой ситуации

Проблема личности в стрессовой, экстремальной и трудной жизненной ситуациях в последнее время все чаще исследуется психологами по запросу с практической стороны.

В первую очередь стоит определить понятие и виды ситуаций.

Термин «ситуация» переводится с французского как «обстановка, положение». На современном этапе исследований в этой области существует несколько подходов, где ситуация рассматривается как:

1. фрагмент или совокупность элементов среды на определенном жизненном этапе индивида (отождествление среда и ситуации);
2. результат активного личностного взаимодействия со средой;
3. деятельность субъекта, состоящая из системы субъективных и объективных элементов;
4. когнитивный конструкт личности, который отражает часть объективной реальности.

Одни и те же объективные события могут привести к актуализации различных ситуаций в зависимости от активности субъекта. Поэтому психологи считают, что ситуация не может рассматриваться только как совокупность элементов среды, и исследуют это понятие как сложную форму субъект-объектных отношений, где субъект играет решающую роль [5].

В исследованиях взаимодействия человека с условиями среды и их преодоления наибольшее значение имеет такой класс ситуаций как стрессовые ситуации, характеризующиеся требованием от человека действий и реакций, находящихся на границе его адаптивных возможностей или даже превосходить имеющиеся у него резервы. В литературе встречается множество сходных понятий: «трудная жизненная ситуация», «эмоционально-трудная ситуация», «стрессогенные жизненные события», «проблемная ситуация», «кризисная ситуация», «стрессогенная ситуация», «экстремальная ситуация», «критическая ситуация», «ситуация риска», «критическая ситуация» и др. [5, 10].

Существует множество классификаций таких ситуаций: по длительности, интенсивности, новизне, субъективной опасности, обратимости.

Стрессовые ситуации оказывают негативный эффект на физическое и психическое здоровье человека, являются стрессорами и создают необходимость их преодоления [10].

• 1. Подходы к исследованию копинг-поведения
     1. Первые исследования совладающего поведения в трудных жизненных ситуациях

Принципы взаимодействия человека с трудными жизненными и профессиональными ситуациями, совладающего поведения, включают два аспекта: механизмы психологической защиты и конструктивная активность личности, направленная на совладание с ситуацией [13].

Изначально в рамках психоаналитического подхода рассматривалась проблема защитных механизмов как бессознательные и непроизвольные реакции. Понятие «психологическая защита» (defensive behavior) было впервые упомянуто 1894 году в психоаналитической работе З. Фрейда «Защитные нейропсихозы». Затем, в 1936 году Анна Фрейд в работе «Психология «Я» и защитные механизмы» (переведена на русский язык в1993г.) рассмотрела это понятие более подробно. [14]

В 1962 году Л. Мэрфи, изучавший способы преодоления кризисов развития у детей, ввел понятие «копинг-поведение», 14].

Одни из первых фундаментальных исследований копинга были проведены Р. Лазарусом в 1966 году. В его книге «Психологический стресс и процесс совладания с ним» представлены описания осознанных стратегий совладания со стрессом, с ситуациями напряжения и тревоги.

Также вопросами исследования совладающего поведения занимались такие зарубежные ученые как Н. Хаан, Р. Моос, Дж. Шефер, А. Биллингс, Е. Хэйм, Дж. Амирхам, С. Мадди, Э. Фрайденберг, Э. Скиннер, Дж. Вэйлант [14]. Среди отечественных специалистов, исследующих проблему копинга, следует отметить Л.А. Китаева-Смыка, К. Муздыбаева, В.А. Бодрова, С.К. Нартову-Бочавер, И.М. Никольскую, Л.И. Дементия, С.А. Хазову, Н.И. Сироту, В.М. Ялтонского, Л.И. Анцыферову, Т.Л. Крюкову и др. [10]

• • 1. Ранние теоретические подходы к копингу

1. Классический подход Р. Лазаруса и С. Фолкман к вопросу изучения копинга акцентирует внимание на преодолении жизненных трудностей, в противовес автоматической реакции в обычной жизни. Копинг требует от человека особых усилий, экстремальных решений. Исследования посвящены, в основном, самим когнитивным и поведенческим усилиям, а не вопросу успешности преодоления.
2. Процессуальный подход предполагает копинга как процесс, имеющий свою структуру.

Т.А. Уиллс, С. Шиффман выделяли три стадии копинг-процесса:

• Предупреждающая стадия: деятельностная подготовка к преодолению надвигающейся трудной ситуации;
• Стадия собственно совладания: осуществление усилий по решению конкретных проблем;
• Восстанавливающая стадия: анализ последствий стрессовой ситуации, сокращение ущерба, возвращение к прежнему состоянию.

В.А. Бодров выделяет следующие стадии:

• Мотивационно-целевая: направленность на совладание с трудностями с учетом внешних обстоятельств;
• Предварительная оценка: анализ информации, подготовка и выбор стратегии;
• Эмоционально-волевая стадия: проявление выбранных стратегий под регуляцией эмоционально-волевой сферы;
• Мобилизация ресурсов для активной реализации выбранных стратегий;
• Реализация: конкретные действия согласно выбранным стратегиям;
• Оценка результата и переоценка стрессогенности (при необходимости).

1. Реактивный подход Б.Н. Карпентера, в котором совладание рассматривалось только как реакция индивида на стресс, не выдержал критики К. Муздыбаева, С.К. Нартова-Бочавер и некоторых других психологов. Это связано с тем, что данный подход не учитывает такие обстоятельства как возможность избегания стресса, предварительный анализ потенциальной проблемы на начальном этапе совладания, современную тенденцию переноса понятия копинга с поведением в исключительно экстремальных ситуациях на более широкий круг обстоятельств, хронические стрессоры и даже повседневную действительность.
2. Сочетание и разграничение процессуального и результативного подходов можно выделить в самостоятельный подход в исследованиях проблемы копинга. В трудах Р. Лазаруса и С. Фолкман указано, что процесс преодоления и его результат должны исследоваться строго независимо. К. Муздыбаев полагает, что необходимость разграничения усилий и результатов позволит судить о степени ценности любой попытки преодоления. Следует отметить, что, согласно этому подходу, нет необходимости поиска лучшей универсальной стратегии, поскольку ее выбор зависит от множества внутренних, внешних и временных обстоятельств.
3. Личностный подход рассматривает влияние личностных характеристик субъекта на процесс выбора и использования копинг-стратегий, а также на их результативность. В работах Е.В. Куфтяк и С.А. Хазовой употребляется понятие «интериндивидуальный подход», который позволяет создать типологию стилей копинг-поведения как относительно устойчивых характеристик личности. Также существует трактовка копинга как психологической защиты, то есть смешение этих понятий, что берет свои начала в психоаналитическом подходе. Но современные психологи настаивают на неотъемлемости осознанности в выборе копинг-стратегий и их динамичности, то есть на разделении этих понятий, что делает эту трактовку неконструктивной. Также классический психоанализ рассматривает только механизмы, направленные на минимизацию разрушения и дезорганизации Эго, что исключает примитивные избегающие стратегии, которые, согласно более поздним исследованиям, соответствуют преодолевающему поведению.
4. В рамках ресурсного подхода копинг обязательно предполагает мобилизацию, оптимальное использование и управление потенциальными ресурсами. И тогда копинг-поведение становится результатом взаимодействия копинг-ресурсов и копинг-стратегий.

Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют копинг-ресурсы личности и среды:

Средовые копинг- ресурсы:

• Социальная поддержка от семьи, окружения, общества;
• Умение находить, принимать и оказывать социальную поддержку.

Личностные копинг-ресурсы:

• Ресурсы когнитивной сферы (возможность оценки окружающей среды);
• Ресурсы самосознания (представление человека о самом себе);
• Ценностная мотивационная позиция личности;
• Отношение к таким явлениям как смерть, любовь, одиночество, вера;
• Духовность человека;
• Конкретные личностные качества и свойства (например, умение брать на себя ответственность, эмпатия, стремление быть с людьми).

В.А. Бодров выделяет следующие ресурсы:

• психологические (когнитивные, психомоторные, эмоциональные, волевые ресурсы);
• профессиональные (опыт, знания, умения, навыки);
• физические (психологическое и физическое здоровье);
• материальные (разнообразные виды обеспечения человека).

Существует классификация по К. Муздыбаеву, где выделены личностные (психологические) и средовые (социальные, включая политические и институциональные) ресурсы. К. Мыздыбаев отвечает, что успешность преодоления зависит от наличия и доступности ресурсов, связанных с разнообразием выбора адекватных стратегий копинг-поведения. Однако использование этих ресурсов могут ограничить такие препятствия как культурные ценности, боязнь общественного мнения, застенчивость, гордость и др. [10].

• • 1. Современные модели копинг-поведения

Концепция соответствия когнитивной оценки и совладания рассматривает степень адаптивности направленности выбранной стратегии в зависимости от возможности контролировать ситуацию. Чем больше контроля над проблемой ощущает индивид, тем более адаптивными будут проблемно-ориентированные стратегии. И, напротив, при недостатке ощущения контроля более эффективны будут эмоционально-направленные стратегии [24].

Интерактивная модель подразумевает изменение смыслового восприятия стрессовой ситуации и обогащение личного аспекта через приобретение нового опыта [21].

Посредническая модель в качестве основных ресурсов копинга рассматривает личностные характеристики [21].

Модель опережающего совладания ориентирована на будущее и носит профилактический характер. Опережающее совладание включает следующие компоненты: накопление ресурсов, понимание потенциальных стрессоров, их оценка, заблаговременные попытки совладания, вывод об эффективности совершенных попыток [24].

Целевая модель предусматривает влияние целей на выбор стратегий преодоления, а также влияние стрессовых ситуаций на смыслопорождение и на необходимость достижения изначально поставленных целей [9].

Модель двойного процесса рассматривает взаимодействие непосредственных реакций на стрессовую ситуацию и процессов ее регулирования. Оно может быть последовательным, параллельным, одновременным, непрерывным и прерывистым [9].

Модель посттравматического роста подразумевает, что человек может не только восстанавливаться в процессе преодоления стресса и возвращаться к исходному состоянию (гомеостатический характер), но и использовать обстоятельства для индивидуального развития, достижения более высокого уровня функционирования (эволюционный характер). Тема посттравматического роста достаточно дискуссионна, так как многие психологи считают роль этого феномена преувеличенной самим субъектом за счет компенсации негативных переживаний [9].

• 1. Классификация копинг-стратегий

Существует большое количество разнообразных классификаций копинг-стратегий, опирающихся на разные критерии и подходы исследований. Большинство ученых сходятся во мнении, что универсально конструктивных стратегий не существует, и что в зависимости от многих параметров одна и та же стратегия может быть реализована как успешно, так и неуспешно. Также следует отметить, что одновременное использование нескольких стратегий, как правило, более эффективно, чем применение только одной стратегии.

• • 1. Классификация по Р. Лазарусу и С. Фолкман

Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют два типа копинг-поведения:

• Эмоционально-ориентированный копинг – направлен на снижение психологического и физического влияния стресса, а не на устранение критической ситуации;
• Проблемно-ориентированный копинг – направлен на изменение когнитивной оценки ситуации с целью улучшить отношения «человек-среда».

Авторы выделяют восемь копинг-стратегий, и предполагают возможность использования нескольких стратегий одновременно.

Стратегии, при которых человек пытается самостоятельно изменить ситуацию

1. планирование решения проблемы усилия по изменению ситуации, аналитический подход к решению проблемы;
2. конфронтационный копинг (агрессивные тенденции для изменения ситуации, враждебность и готовность к риску);
3. принятие ответственности (признание своей роли в возникновении ситуации и попытки ее решения);

Стратегии, улучшающие отношение эмоций человека и справедливостью воздействия:

1. самоконтроль (усилия по саморегулированию эмоций и действий);
2. положительная переоценка (усилия по поиску достоинств сложившейся ситуации);

Стратегия взаимодействия с социумом:

1. поиск социальной поддержки (обращение к помощи окружающих);

Стратегии, снижающие связь между эмоциями человека и справедливостью воздействия:

1. дистанцирование (когнитивные усилия отделиться от ситуации и уменьшить ее значимость);
2. бегство-избегание (желание и усилия, направленные к бегству от проблемы).
   • 1. Классификация по К. Гарверу

Одна из самых подробных классфификаций представлена американским исследователем К. Гарвером.

Адаптивные копинг-стратегии, направленные непосредстенно на решение проблемы:

1. Активный копинг (активные действия по устранению стрессора);
2. Планирование (составление плана действий с учетом данной проблемной ситуации);
3. Поиск активной социальной поддержки (поиск совета и помощи у общества);
4. Положительное истолкование и рост (отношение к стрессовой ситуации как к эпизоду своей жизни, поиск положительных сторон);
5. Принятие (признание ситуации реальной).

Адаптивные копинг-стратегии, не предполагающие активных действий:

1. Поиск эмоциональной социальной поддержки (поиск сочувствия и понимания со стороны близких и общества);
2. Подавление конкурирующей деятельности (сосредоточение на стрессоре в ущерб другим делам);
3. Сдерживание (ожидание более благоприятных условий для разрешения проблемы).

Объективно неадаптивные стратегии, помогающие лишь в некоторых ситуациях:

1. Выражение эмоций (эмоциональная реакция на проблему);
2. Ментальное отстранение (фантазирование, отвлечение через развлечение, сон и др.)
3. Поведенческое отстранение (отказ от разрешение проблемной ситуации).

Дополнительные стратегии:

1. Использование алкоголя и наркотиков;
2. Обращение к религии и вере;
3. Использование юмора.
   • 1. Классификация копинг-стратегий по П. Тойсу

П. Тойс выделает когнитивные и поведенческие группы стратегий.

Когнитивные копинг-стратегии:

1. С направленностью на ситуацию (продумывание, анализ альтернатив, создание плана, формирование нового взгляда, принятие, отвлечение, надежда на мистическое разрешение проблемы);
2. С направленностью на экспрессию (разнообразные реальные и воображаемые способы выражение чувств, обращение к молитве);
3. С направленностью на изменения в эмоциональной сфере (переинтерпретация чувств).

Поведенческие стратегии

1. С ориентацией на ситуацию (прямые активные действия, психологическое уклонение от ситуации, поиск поддержки окружающих);
2. С ориентацией на физиологические изменения (трудоголизм, использование алкоголя, наркотиков, медикаментов, сна, еды и др.);
3. С ориентацией на эмоционально-экспрессивное выражение (катарсис, контроль чувств).
   • 1. Классификация копинг-стратегий по Э. Хайму

Э. Хайм выделял классифицировал стратегии копинг-поведения по степени их адаптивности и направленности. Эта классификация представлена в Таблице 1.

Таблица 1

	Когнитивные	Эмоциональные	Поведенческие
Адаптивные	«проблемный анализ», «установка собственной ценности», «сохранение самообладания»	«протест», «оптимизм»	«обращение», «сотрудничество», «альтруизм»
Относительно адаптивные	«относительность», «придача смысла», «религиозность»	«эмоциональная разрядка», «пассивная кооперация»	«компенсация», «отвлечение», «конструктивная активность»
Неадаптивные	«смирение», «диссимуляция», «растерянность», «игнорирование»	«подавление эмоций», «покорность», «самообвинение», «агрессивность»	«активное избегание», «отступление»

• • 1. Классификация по Н. Агазаде

Н. Агазаде сформулировал признаки адаптивных и дезадаптивных копинг-стратегий.

Признаки адаптивности копинг-стратегии:

• Поведение адекватно сложившейся ситуации и личности индивидуума;
• Наблюдается кратко- и долговременный позитивный эффект;
• Ориентированность стратегии на поиск решения, направленность на внутренний ответ и на внешнюю проблему;
• Общая направленность поведения на сотрудничество с другими;
• Своевременность действий;
• Позитивное влияние стратегии на психическое и физическое здоровье, а также на благополучие в целом.

Признаки дезадаптивных копинг-стратугий:

• Поведение НЕ адекватно сложившейся ситуации и личности индивидуума;
• Возможно наступление быстрого успокаивающего эффекта, при отдаленных отрицательных последствиях;
• Ориентированность стратегии на саму реакцию, направленность на коррекцию эмоционального состояния индивидуума в большей степени, чем на внешние стрессоры.
• Манипулятивный и деструктивный характер поведения;
• Негативное влияние стратегии на психическое и физическое здоровье, а также на благополучие в целом;
• Снижение устойчивости к стрессу [25]
  1. Критерии оценки эффективности копинг-стратегий

Несмотря на достаточно большое количество исследований, посвященных совладающему поведению, вопрос критериев успешности и неуспешности процесса преодоления остается дискуссионным. Однозначно, конструктивное преодоление не должно приводить к дистрессу, дезадаптации, ухудшению социального функционирования.

Согласно К. Муздываеву, главная задача копинга – это преодоление трудностей, уменьшение отрицательных последствий, их избегание, или терпение их присутствия [10].

В рамках психоаналитического подхода рассматриваются механизмы психологической защиты. Их целью так же является сохранение целостности и адаптации личности, снижение напряжения и тревоги в трудной ситуации [14].

Следует отметить, что оценка эффективности совладающего поведения должна происходить в контексте специфичности возникшей стрессовой ситуации, личностных особенностей преодолевающего, репертуара использованных стилей и стратегий копинга, набора имеющихся ресурсов, целей, временных перспектив и многих других взаимосвязанных переменных. Оценка копинг-поведения строго субъективна и может совпадать, совпадать частично или полностью отличаться от субъективной оценки эффективности преодоления сторонними наблюдателями [1].

При рассмотрении копинг-поведения в профессиональной среде можно обратиться к такому понятию как профессиональное здоровье. Профессиональное здоровье – качество жизнедеятельности специалиста, которое характеризуется совершенной адаптацией к воздействию факторов профессиональной среды, формируемое достаточным физическим и духовным благополучием, достаточным для выполнения определенного вида профессиональной деятельности. Профессионально здоровый человек сохраняет защитные и компесаторные механизмы, а также способность к восстановлению рабочего состояния [7].

Таким образом, в качестве критерия выхода из стрессовой ситуации в трудовой деятельности можно рассматривать возвращение к профессиональному здоровью или полная адаптация на рабочем месте.

• 1. Выводы по главе 1

Несмотря на относительно недавнее начало исследований, вопросам преодоления стресса в жизни и профессиональной деятельности посвящено достаточно много научных работ. Эта проблема исследуется и в России, и за рубежом достаточно интенсивно и имеет большое практическое применение.

Исследования копинг-поведения уже имеют большую теоретическую базу и наращивают экспериментальный опыт в различных областях возрастной, личностной, социальной, профессиональной психологии. Существует большое количество классификаций копинг-стратегий, моделей копинг-поведения, используются разнообразные методики их оценки.

Одной из главной проблем в вопросах исследования копинга является вынужденная субъективность оценки эффективности преодоления той или иной стрессовой ситуации с использованием конкретной стратегии. Также с этим моментом сопряжена проблема отсутствия универсально эффективной стратегии как для отдельного индивида, так и для отдельного типа стрессовых ситуаций.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПОЧИТАЕМЫХ КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ IT-СФЕРЫ И СУБЪЕКТИВНОЙ ОЦЕНКИ ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• 1. Выбор метода исследования

Целью исследования является сравнительный анализ предпочитаемых стратегий преодоления стрессовых ситуаций и субъективной оценки их эффективности.

В данном исследовании используется опросник Р. Лазаруса «Копинг-стратегии», поскольку эта методика считается первой стандартной методикой для измерения копинга.

За основу анкеты была взята адаптация Т.Л. Крюковой и Е.В. Куфтяк [6]. Но с целью актуализации формулировок некоторых вопросов частично был использован перевод Е.В. Битюцкой [3]. Также все вопросы переформулированы в настоящем времени, что, во-первых, позволяет более точно оценить именно актуальные стратегии поведения, а во-вторых, снижает информационную нагрузку в связи с отсутствием необходимости уточнять окончание глаголов по роду (формулировки типа «делал(-а)» были заменены на «делаю»).

В адаптации Т.Л. Крюковой и Е.В. Куфтяк опросник состоит из 50 вопросов и разделен на 8 шкал (согласно последней редакции оригинального опросника). В адаптации Е.В. Битюцкой опросник состоит из 67 вопросов, как и первоначальный опросник Р. Лазаруса, и выделяется 9 шкал.

В данном опросе используется структура опросника по Т.Л. Крюковой и Е.В. Куфтяк, но с измененными вышеописанным способом формулировками. Выбор в пользу структуры версии опросника Т.Л. Крюковой и Е.В. Куфтяк обусловлен также тем, что была велика вероятность отказа прохождения при большем количестве вопросов. Перечень вопросов представлен в Приложении 1.

На каждый вопрос о выборе копинг-стратегии испытуемым были предложены варианты: никогда (0 баллов), редко (1 балл), иногда (2 балла), часто (3 балла). Каждой стратегии соответствует субшкала, внутри которой баллы суммируются, а затем для вычисления уровня напряженности соответствующей стратегии n:

Где – количество набранных баллов по субшкале n, – максимально возможное количество баллов по данной субшкале n.

Подробное описание субшкал с номерами соответствующих вопросов указаны в таблице 2.

Таблица 2

	Название	Описание	Формы поведения
1	Конфронтация (вопросы 2, 3, 13, 21, 26, 37)	Активные усилия, направленные на решения проблемы, вызванные реакцией на сопротивление ситуации и борьбу	Действия попреки обстоятельствам, связанные с упорством, настойчивостью, участие в конфликтах, готовность к риску.
2	Дистанцирование (вопросы 8, 9, 11, 16, 32, 35)	Преодоление негативных переживаний в связи с проблемой за счет субъективного снижения ее значимости и степени эмоционального вовлечения в нее	Интеллектуальные приемы рационализации, переключения внимания, юмора, обесценивания
3	Самоконтроль (вопросы 6, 10, 27, 34, 44, 49, 50)	Преодоление негативных переживаний в связи с проблемой за счет контроля поведения и эмоций	Целенаправленное подавление и сдерживание эмоций, минимизация их влияния на на восприятие ситуации и выбор стратегии поведения, стремление к самообладанию
4	Поиск социальной поддержки (вопросы 4, 14, 17, 24, 33, 36)	Способы решения проблемы с помощью других людей, использование социальных связей	Стремление поделиться своими переживаниями, получить сочувствие, поиск необходимой для преодоления информации, просьба о конкретной помощи
5	Принятие ответственности (вопросы 5, 19, 22, 42)	Признание свой роли в возникновении проблем и ответственности за ее решение	Иногда наблюдается отчетливый компонент самокритики и самообвинения, в крайних случаях приводящий к чувству вины и хронической неудовлетворенности собой
6	Бегство-избегание (вопросы 7, 12, 25, 31, 38, 41, 46, 47)	Реагирование по типу уклонения	Отрицание проблемы, фантазирование, неоправданные ожидания, отвлечение
7	Планомерное решение проблемы (вопросы 1, 20, 30, 39, 40, 43)	Рациональные действия, направленные на решение проблемы	Когнитивные усилия: анализ ситуации, сосредоточение на поиске выхода, планирование способов решения задачи. Поведенческие усилия: действия на реализации плана, изменения существующего положения
8	Положительная переоценка (вопросы 15, 18, 23, 28, 29, 45, 48)	Сосредоточение на положительный сторонах ситуации и позитивных изменений собственной личности	Надличностное, философское осмысление проблемы, включение ее в более широкий контекст работы личности над саморазвитием

• 1. Разработка структуры анкеты

В данном исследовании использовано разовое анкетирование посредством Google Forms, которое проводилось добровольно, при желании анонимно и в комфортной обстановке. Респондентами выступали сотрудники современных IT-компаний.

Структура анкеты включает в себя вводную часть, основную часть и «паспортичку».

В вводной части описана цель опроса (исследование стратегий поведения в стрессовой ситуации в профессиональной деятельности), указано, что опрос анонимный, но у каждого желающего при необходимости есть возможность оставить контакты для получения обратной связи. Респондентам предложено вспомнить свои чувства, мысли и действия в стрессовых ситуациях, связанных с профессиональной деятельностью, за последний месяц.

Основная часть содержит 50 вопросов о предпочитаемых копинг-стратегиях и вопрос о субъективном ощущении эффективности этих стратегий по критерию сохранения физического и психологического здоровья после преодоления стрессовой ситуации в профессиональной деятельности.

Также в конце опросника находится «паспортичка», содержащая вопросы о возрасте, поле и степени ответственности на рабочем месте.

• 1. Обработка данных исследования

В исследовании приняли 11 испытуемых, работники IT-сферы, из них 9 мужчин и 2 женщины.

Возраст опрашиваемых сотрудников составляет: от 18 до 24 лет – 1 человек, от 25 до 30 лет – 4 человека, от 31 года до 37 лет – 6 человек.

По степени ответственности принимаемых решений респонденты разделились на две группы: менеджеры (3 человека) и исполнители (8 человек).

Данные результаты «паспортички» наглядно представлены в Приложении 2.

Сырые данные ответов на 50 вопросов представлены в виде таблицы в Приложении 3. Уровни напряженности каждой из стратегий были посчитаны для каждого испытуемого. Данные результаты представлены в Приложении 3.

Ответы на вопрос о субъективной эффективности преодоления учитывались как коэффициент успешности (каждый балл переводился в коэффициент 0,25). С учетом этого коэффициента были высчитаны средние уровни напряженности каждой стратегии: общие, для менеджеров и исполнителей.

Результаты представлены в Таблице 3, где серым столбцом выделена лидирующая копинг-стратегия.

Таблица 3

Конфронтационный копинг	Дистанцирование	Самоконтроль	Поиск социальной поддержки	Принятие ответственности	Бегство-избегание	Планирование решения проблемы	Положительная переоценка	Уровень ответственности
42	34	55	52	40	23	61	40	все
52	39	68	67	36	17	91	45	менеджеры
39	31	44	45	32	22	49	31	исполнители

Таким образом, можно наблюдать следующие результаты.

Наиболее часто используемая стратегия, с учетом пересчета через субъективный коэффициент эффективности – стратегия планирование решения проблемы. Средний уровень напряженности по ней – 61%, что в целом является высоким показателем.

• 1. Анализ полученных результатов

Анализ полученных результатов показывает, что наиболее часто респонденты используют такие стратегии как: планирование решения проблемы, самоконтроль, поиск социальной поддержки. Наименее часто используемые: бегство-избегание и дистанцирование. Это может свидетельствовать об адаптивности первых и недаптивности вторых для исследуемой профессиональной области.

Также преобладание первых над вторыми является позитивным признаком преодоления стрессовых ситуаций, используя копинг-поведение [10].

Интересна большая разница между показателями по использованию лидирующей стратегии среди менеджеров и исполнителей (отклонение от среднего на 33%). Это свидетельствует о значительно возрастающей необходимости применять копинг при росте ответственности в профессиональной деятельности. Также нельзя не учесть в качестве причины такого большого разброса маленькую выборку респондентов.

Показатели напряженности почти всех копинг-стратегий (кроме бегство-избегание) у менеджеров выше, чем у исполнителей, что означает их бОльшую проактивность в совладании с профессиональным стрессом.

При подробном анализе результатов опроса по каждому из респондентов, можно составить обратную связь для каждого из оставивших контактные данные сотрудника.

Эти данные могут быть использованы hr-менеджером для грамотного горизонтального или вертикального перемещения сотрудников, оценки стрессогенности тех или иных должностей, а также при планировании обучения персонала. Стоит положительно отметить исполнителей, которые показывают высокий результат в использовании условно адаптивных стратегий, таких как самоконтроль, принятие ответственности, планирование решения проблемы, положительная переоценка, а также обратить внимание на менеджеров, показывающих высокий результат в таких неадаптивных стратегиях как дистанцирование и бегство-избегание.

• 1. Выводы по главе 2

Было проведено исследование эффективности копинг-стратегий, с использованием анкеты на основе опросника Р. Лазаруса «Копинг-стратегии» в адаптации Т.Л. Крюковой и Е.В. Куфтяк, с фрагментарным использованием перевода и адаптации Е.В. Битюцкой.

Наиболее часто используемая стратегия для субъективно эффективного копинга – планирование решения проблемы, относящаяся к проблемно-ориентированным стратегиям, часто оказывающейся адаптивной. Наименее часто используемая – бегство-избегание, что демонстрирует ее неадаптивность в профессиональной деятельности.

Ответы каждого конкретного респондента могут быть предоставлены ему лично, а также hr-менеджеру для планирования профессионального развития.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были исследованы теоретические аспекты вопросов стресса, профессионального стресса и соответствующего копинг-поведения. Было проведено исследование эффективности предпочитаемых копинг-стратегий в профессиональной деятельности среди сотрудников IT-сферы.

Анкетирование производилось с использованием Google Forms, при желании каждый респондент мог оставить контактные данные для получения обратной связи.

Основой для данного иследования выбран опросник Р. Лазаруса «Копинг-стратегии», его адаптации Т.Л. Крюковой и Е.В. Куфтяк, а также Е.В. Битюцкой. Кроме стандартных вопросов из опросника респонденты должны были субъективно оценить эффективность преодоления стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.

Результаты исследования показали самой эффективной и часто используемой стратегию «Планирование решения проблемы», на втором месте – «Самоконтроль», на третьем – «Поиск социальной поддержки». Эти стратегии рассматриваются психологами как адаптивными, и их применение является позитивным признаком успешного копинг-поведения. Наименее популярная стратегия – «Бегство-избегание», при которой проблема остается не решенной, что в профессиональной деятельности недопустимо. Поэтому низкие показатели по этой стратегии также являются позитивным признаком.

Показатели уровня напряженности в различных копинг-стратегиях были рассмотрены по группам сотрудников с разной степенью ответственности на рабочем месте: группа менеджеров и исполнителей. Менеджеры в целом показали более высокие результаты по всем стратегиям, кроме «Бегство-избегание». Это доказывает необходимость применения навыков успешного копинга с возрастанием ответственности.

В проведенном исследовании разброс результатов достаточно высок, что обусловлено малым количеством респондентов. Опрос проводился добровольно, и при столкновении с большим объемом анкеты многие потенциальные респонденты отказывались от заполнения.

В связи с этим можно сделать вывод, что для массового исследования следует разработать более сжатый вариант анкеты, и использовать полную методику для точечной диагностики копинг-стратегий сотрудников, чьи показатели отличаются в ту или иную сторону от средних по своей группе ответственности. Анализ данных по каждому респонденту индивидуально дает возможность оценить его потенциал при столкновении с профессиональным стрессом. Это позволит грамотно распределить нагрузку на исполнителей и менеджеров, грамотно спланировать вертикальный и горизонтальный рост сотрудника. Особое внимание заслуживают исполнители с высокими показателями в эффективных адаптивных стратегиях и менеджеры с высокими показателями в дезадаптивных и неэффективных стратегиях.

Данные опроса можно использовать для планирования таких видов корпоративной работы по борьбе с профессиональным стрессом, как расширение репертуара копинг-стратегий и повышение навыка применения наиболее эффективных стратегий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Белашева, И.В. Стратегии совладающего поведения в экстремальных ситуациях : учебное пособие / И.В. Белашева, И.Н. Польшакова ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь : СКФУ, 2017. – 104 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=494681 (дата обращения: 14.02.2020)
2. Белашева, И.В. Технологии формирования модели безопасного поведения : учебное пособие / И.В. Белашева, Д.А. Ершова, М.Л. Есаян ; Министерство образования и науки РФ, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь : СКФУ, 2017. – 165 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=466801 (дата обращения: 14.02.2020)
3. Битюцкая Е.В. Опросник способов копинга : методическое пособие. М.: ИИУ МГОУ, 2015. – 80 c.
4. Бодров, В.А. Психологический стресс. Развитие и преодоление : монография / В.А. Бодров. – Москва : ПЕР СЭ, 2006. – 528 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=233346 (дата обращения: 14.02.2020)
5. Зинченко, Е.В. Психологические аспекты стресса : учебное пособие / Е.В. Зинченко ; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный университет, Академия психологии и педагогики. – Ростов-на-Дону : Издательство Южного федерального университета, 2017. – 91 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=493335 (дата обращения: 14.02.2020)
6. Крюкова Т.Л., Куфтяк Е.В. Опросник способов совладания (адаптация методики WCQ) / Журнал практического психолога. М., 2007. № 3 с. 93-112 URL: https://nsportal.ru/user/197868/page/oprosnik-koping-strategii-r-lazarusa (дата обращения: 14.02.2020)
7. Прытков, Р.М. Управление человеческими ресурсами : учебное пособие / Р.М. Прытков ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет». – Оренбург : ОГУ, 2015. – 196 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=439237 (дата обращения: 14.02.2020)
8. Психофизиология профессиональной деятельности : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / О.О. Заварзина, Р.В. Козьяков, Н.Р. Коро и др. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. – 546 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=298131 (дата обращения: 14.02.2020)
9. Совладающее поведение: Современное состояние и перспективы / Под ред. А.Л. Журавлева, Т.Л. Крюковой, Е.А. Сергиенко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. – 474 с. (Интеграция академической и университетской психологии) и перспективы
10. Теоретические основы и диагностика копинг-поведения личности : учебное пособие : [16+] / сост. Л.И. Дементий, А.Ю. Маленова ; Министерство образования и науки РФ, Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского. – Омск : Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2016. – 104 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=563145 (дата обращения: 14.02.2020)
11. Хасанова, Г.Б. Психофизиология профессиональной деятельности : учебное пособие : [16+] / Г.Б. Хасанова ; Министерство образования и науки России, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Казанский национальный исследовательский технологический университет». – Казань : Казанский научно-исследовательский технологический университет, 2017. – 168 с. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=500950 (дата обращения: 14.02.2020)
12. Албакова З.А-М. Психологические причины возникновения профессионального стресса [Электронный ресурс] // Гуманизация образования. Журнал. 2018. №5. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_36590468_61629922.pdf (дата обращения: 14.02.2020)
13. Водопьянова Н.Е., Капустина А.Н. Копинг-Стратегии как фактор профессиональной адаптации [Электронный ресурс] // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. Журнал. 2015. 1 том 5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/koping-strategii-kak-faktor-professionalnoy-adaptatsii (дата обращения: 14.02.2020)
14. Гарбер А.Н. Совладающее поведение: аналитический обзор зарубежных исследований // Актуальные вопросы современной психологии: материалы III Mеждунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – vi, 114 с.
15. Деева О.С. Причины профессионального стресса и методы его профилактики [Электронный ресурс] // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. Журнал. 2019. №14. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prichiny-professionalnogo-stressa-i-metody-ego-profilaktiki (дата обращения: 14.02.2020)
16. Имяреков С.М. Стресс в профессиональной деятельности менеджера: сущность, причины, профилактика [Электронный ресурс] // STUDIUM. Журнал. 2018 №3(48). URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_36412401_68847939.pdf (дата обращения: 14.02.2020)
17. Ким Б. Понятие стресса в профессиональной деятельности [Электронный ресурс] // Наука без границ. Журнал. 2017. №6 (11). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-stressa-v-professionalnoy-deyatelnosti (дата обращения: 14.02.2020)
18. Кулжабаева Л.С. Психологические средства профилактики стресса в профессиональной деятельности [Электронный ресурс] // Наука и образование сегодня. Журнал. 2018. №5(28) URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-sredstva-profilaktiki-stressa-v-professionalnoy-deyatelnosti (дата обращения: 14.02.2020)
19. Найденова С.В. Профессиональный стресс: специфика возникновения и его психолого-экономические последствия [Электронный ресурс] // Современные инновации. Журнал. 2015. №2 URL: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnyy-stress-spetsifika-vozniknoveniya-i-ego-psihologo-ekonomicheskie-posledstviya (дата обращения: 14.02.2020)
20. Серафимович И.В., Медведева Е.А. Стратегии копинг-поведения в стрессовых ситуациях и ценностные ориентаций в карьере у продавцов [Электронный ресурс] // Психология стресса и совладающего поведения: вызовы, ресурсы, благополучие. Материалы V Международной научной конференции: в 2-х томах. Ответственные редакторы М.В. Сапоровская, Т.Л. Крюкова, С.А. Хазова. 2019 (Кострома, 26-28 сентября 2019 г.) URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_41211583_91724221.pdf (дата обращения: 14.02.2020)
21. Станибула С.А. Копинг-Стратегии: развитие в онтогенезе [Электронный ресурс] // Развитие личности. Журнал. 2017. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/koping-strategii-razvitie-v-ontogeneze (дата обращения: 14.02.2020)
22. Труфанова Т.А. Управление профессиональными стрессами: современные методы и подходы [Электронный ресурс] // Социально-экономические явления и процессы. Журнал. 2016. 8 том 11 URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-professionalnymi-stressami-sovremennye-metody-i-podhody (дата обращения: 14.02.2020)
23. Фомина Н.В. Особенности совладающего поведения у специалистов социномической сферы: ресурс преодоления или источник хронического стресса [Электронный ресурс] // Russian Journal of Education and Psychology. Журнал. 2015. № 7 (51). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-sovladayuschego-povedeniya-u-spetsialistov-sotsinomicheskoy-sfery-resurs-preodoleniya-ili-istochnik-hronicheskogo (дата обращения: 14.02.2020)
24. Ялтонский В.М. Современные теоретические подходы к исследованию совладающего поведения [Электронный ресурс] // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. 2010. № 1. URL: http://medpsy.ru/mprj/archiv_global/2010_1_2/nomer/nomer03.php (дата обращения: 14.02.2020)
25. Агазаде Н. Копинг-Cтратегии в ситуации кризисов [Электронный ресурс] // Информационный портал "медицинская психология". Сайт. URL: http://www.medpsy.ru/society/society091.php (дата обращения: 14.02.2020)

ПРИЛОЖЕНИЯ

• 1. ПРИЛОЖЕНИЕ 1

	ОКАЗАВШИСЬ В ТРУДНОЙ СИТУАЦИИ, Я…	никогда	редко	иногда	часто
	Сосредотачиваюсь на том, что мне нужно делать дальше, на следующем шаге.	0	1	2	3
	Делаю хоть что-нибудь для разрешения ситуации, даже если не верю, что это поможет	0	1	2	3
	Пытаюсь изменить мнение человека, от которого зависит развитие ситуации.	0	1	2	3
	Разговариваю с другими людьми, чтобы больше узнать о ситуации.	0	1	2	3
	Критикую и укоряю себя.	0	1	2	3
	Стараюсь не сжигать мосты, действуя осмотрительно.	0	1	2	3
	Надеюсь на то, что произойдет чудо.	0	1	2	3
	Полагаюсь на судьбу, иногда мне просто не везет.	0	1	2	3
	Продолжаю жить как ни в чем не бывало.	0	1	2	3
	Стараюсь сдерживать свои чувства.	0	1	2	3
	Пытаюсь увидеть положительные стороны этой ситуации.	0	1	2	3
	Сплю больше обычного.	0	1	2	3
	Выражаю свой гнев виновнику возникновения этой проблемы.	0	1	2	3
	Ищу сочувствия и поддержки у других людей.	0	1	2	3
	Вдохновляюсь на творческую деятельность.	0	1	2	3
	Пытаюсь забыть все это.	0	1	2	3
	Обращаюсь за помощью к профессионалу.	0	1	2	3
	Совершенствуюсь, развиваюсь как личность.	0	1	2	3
	Извиняюсь или стараюсь как-то сгладить ситуацию.	0	1	2	3
	Составляю план действий и следую ему.	0	1	2	3
	Делюсь с кем-то своими чувствами.	0	1	2	3
	Осознаю, что я сам(-а) вызвал(-а) эту проблему.	0	1	2	3
	Благодаря полученному опыту я становлюсь лучше.	0	1	2	3
	Обращаюсь к человеку, который может оказать конкретную помощь в решении проблемы.	0	1	2	3
	Пытаюсь улучшить своё состояние с помощью еды, алкоголя, курения, наркотиков или лекарственных средств.	0	1	2	3
	Иду на риск.	0	1	2	3
	Стараюсь не совершать поспешных импульсивных действий.	0	1	2	3
	Обретаю новые ценности и убеждения.	0	1	2	3
	Открываю для себя заново, что действительно важно в жизни.	0	1	2	3
	Что-то меняю для того, чтобы уладить дела.	0	1	2	3
	Начинаю избегать общения с людьми.	0	1	2	3
	Не принимаю проблему близко к сердцу, стараясь о ней особенно не задумываться.	0	1	2	3
	Спрашиваю совета у родственника или у друга.	0	1	2	3
	Скрываю от окружающих, насколько плохо обстоят дела.	0	1	2	3
	Отказываюсь воспринимать ситуацию всерьез.	0	1	2	3
	Делюсь с кем-то своими чувствами.	0	1	2	3
	Отстаиваю свои позиции, борюсь за то, чего хочу.	0	1	2	3
	Вымещаю негативные эмоции на других людях.	0	1	2	3
	Пользуюсь прошлым опытом – мне приходилось уже попадать в такие ситуации.	0	1	2	3
	Знаю, что надо делать, поэтому прикладываю больше усилий для решения проблемы.	0	1	2	3
	Отказываюсь верить, что это случилось.	0	1	2	3
	Обещаю себе, что в следующий раз все будет иначе.	0	1	2	3
	Нахожу несколько разных вариантов решения этой проблемы.	0	1	2	3
	Стараюсь, чтобы мои чувства не мешали другим делам.	0	1	2	3
	Стараюсь что-то изменить в себе.	0	1	2	3
	Хочу, чтобы ситуация разрешилась сама собой.	0	1	2	3
	Фантазирую о том, как все могло бы удачно сложиться.	0	1	2	3
	Обращаюсь к Богу.	0	1	2	3
	Продумываю, что мне сказать или сделать.	0	1	2	3
	Думаю о том, как бы в данной ситуации действовал человек, которым я восхищаюсь, и стараюсь подражать ему.	0	1	2	3

• 1. ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Демографические и социальные характеристики, запрошенные в «паспортичке»

Возраст	Пол

Степень ответственности должности

• 1. ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Ответы на основные 50 вопросов

Цвета столбиков соответствуют стратегиям следующим образом:

Конфронтационный копинг	Принятие ответственности
Дистанцирование	Бегство-избегание
Самоконтроль	Планирование решения проблемы
Поиск социальной поддержки	Положительная переоценка

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25
Р1	1	2	1	0	1	2	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	1	1	1	0	2	1	2	1
Р2	3	1	1	3	0	3	0	1	1	3	3	0	1	0	3	0	3	3	2	3	1	2	3	2	1
Р3	3	1	3	2	0	3	1	0	1	3	2	1	0	0	1	0	2	2	3	3	3	1	3	3	0
Р4	3	2	1	2	1	1	1	1	0	3	3	0	2	2	0	0	2	2	2	3	3	2	3	3	2
Р5	3	2	2	3	1	3	2	2	2	2	1	0	0	2	0	2	1	1	1	2	3	1	0	1	1
Р6	3	3	3	3	3	3	3	3	0	1	0	0	2	3	0	3	2	1	3	1	2	1	1	1	3
Р7	2	2	1	2	1	2	1	1	1	2	2	1	2	1	1	1	2	2	2	2	2	2	2	3	1
Р8	2	3	1	3	2	3	0	0	3	3	3	1	0	0	1	2	2	3	3	2	2	3	3	3	1
Р9	2	1	0	1	1	1	1	1	2	2	2	1	1	1	1	1	0	2	2	2	1	1	2	2	3
Р10	2	2	0	3	0	3	2	2	3	3	3	0	1	1	2	0	3	3	2	1	2	2	3	3	0
Р11	2	3	1	3	0	3	1	1	0	3	2	1	2	2	0	0	2	2	1	0	1	1	3	3	0

№	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35	36	37	38	39	40	41	42	43	44	45	46	47	48	49	50
Р1	1	2	0	1	2	0	0	1	1	0	1	1	0	1	1	0	2	1	2	1	0	1	0	2	1
Р2	2	3	2	2	3	0	1	1	0	0	1	1	0	3	3	0	2	3	3	3	0	0	0	3	1
Р3	1	2	1	1	3	0	3	3	1	0	3	2	0	3	3	0	0	2	3	2	1	1	0	3	0
Р4	2	1	1	2	3	1	1	2	2	0	2	3	2	2	3	0	1	3	1	2	1	3	0	3	2
Р5	2	1	0	0	2	1	1	3	0	1	3	2	0	2	2	0	0	3	2	1	3	0	0	3	1
Р6	1	2	1	1	0	3	0	2	2	1	2	0	1	1	1	3	3	1	2	1	3	3	1	2	0
Р7	1	3	2	1	2	1	2	2	2	1	1	2	2	2	2	0	1	2	2	2	2	1	0	2	2
Р8	2	3	3	2	2	0	3	0	0	0	1	2	0	3	3	0	2	2	3	2	1	1	0	2	0
Р9	2	1	1	2	2	1	2	1	2	1	1	1	1	1	1	1	1	2	2	2	2	2	1	2	1
Р10	1	3	1	0	2	0	3	3	1	0	2	2	0	2	2	0	1	2	3	1	3	1	0	3	0
Р11	0	2	2	3	2	2	2	2	1	1	2	2	0	3	3	0	1	1	2	1	0	1	2	3	0

• 1. ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Уровни напряженности стратегий

Серым отмечены результаты респонлдентов, которые оценили свою эффективность копинга выше остальных, на 4 балла.

Конфронтационный копинг	Дистанцирование	Самоконтроль	Поиск социальной поддержки	Принятие ответственности	Бегство-избегание	Планирование решения проблемы	Положительная переоценка	Субъективная оценка эффективности	Уровень ответственности
28	0	52	28	50	8	39	19	3	Исполнитель
39	33	76	56	50	4	100	76	4	Менеджер
56	33	71	72	33	17	94	48	4	Менеджер
72	28	62	72	50	42	94	48	3	Исполнитель
61	50	57	72	25	29	78	10	4	Менеджер
61	39	57	72	83	79	39	29	2	Исполнитель
56	44	71	61	50	38	67	48	3	Исполнитель
56	61	67	50	83	17	78	67	4	Исполнитель
33	50	52	33	42	50	56	52	3	Исполнитель
44	61	76	83	42	25	61	48	4	Исполнитель
50	33	67	78	25	21	61	62	3	Исполнитель