Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете

Содержание:

Введение

Актуальность работы обусловлена тем, что сегодня использование Интернета в традиционном бизнесе всё больше приобретает важное стратегическое значение. На сегодняшний день, интернет уже даже не просто дополнительный канал реализации продукции, а мощный инструмент для решения некоторых маркетинговых задач и стратегий. Приток пользователей Интернета становится всё больше, информационные технологии становятся ещё более популярными и широкодоступными, позволяют постоянно находятся в онлайн с помощью мобильных телефонов и планшетов, поэтому Интернет постепенно превращается в основной маркетинговый канал.

Благодаря своей эффективности Интернет с каждым днем становится все популярней. Единственный канал, способный охватить такую же аудиторию, - телевидение. Однако цены на телевизионную рекламу в разы превышают стоимость всех остальных. К тому же, телевидение постепенно уступает пальму первенства Интернету.

Интернет-продвижение - отличное дополнение к классическим видам продвижения. Несмотря на свою молодость, оно активно стремится стать главным инструментом связей с общественностью. Быстро сориентировавшись, крупные иностранные организации уже развернули в сети масштабные кампании. К сожалению, российские предприниматели еще не до конца осознали эффективность новой площадки. Сектор малого бизнеса также пока еще очень мало представлен во всемирной паутине, однако именно Интернет является для небольших компаний настоящей панацеей.

Таким образом, целью данной работы является изучение проведения оценки эффективности рекламных кампаний в сети Интернет.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

1. Изучены теоретические основы проведения и оценки эффективности рекламных кампаний в Интернете.

2. Проанализирована практика анализ эффективности рекламной кампании в Интернет на примере ООО «Юпитер».

Структура работы обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования, состоит из введения, двух глав, которые в свою очередь включают в себя параграфы, заключения и списка использованной литературы.

Теоретико-методической и информационно-эмпирической базой, исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, публикации периодической печати, а также информационные ресурсы сети Интернет по соответствующей проблематике.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что данное исследование может послужить базой для проведения последующих исследований с последующим углублением в тему.

В качестве основных методов исследования в процессе написания данной работы использовались сбор информационных данных, их структурирование и анализ, абстракции и конкретизации, а также были использованы методы анализа и синтеза.

Глава 1. Теоретические основы проведения и оценки эффективности рекламных кампаний в Интернете

1.1. Сущность и особенности присутствия организации в сети Интернет

Интернет имеет наивысший приоритет среди всех источников информации. Естественно, этот канал можно и нужно использовать для проведения мероприятий по связям с общественностью, позволяющим при минимуме затрат получить «долгоиграющий» эффект.

Для PR-специалиста важно определить целевую аудиторию. Интернет дает такую возможность, позволяя профессионалу максимально эффективно достигать своей цели. У россиян сложилось положительное мнение об Интернете как о канале коммуникации: в нем видят достоверный источник информации, а действия, совершаемые пользователями, воспринимаются ими в качестве свободного и осознанного выбора. Интернет не изменяет средства связей с общественностью, он скорее выводит их на новый, совершенно иной уровень.

Интернет является универсальной площадкой для продвижения. Существует множество электронных PR-средств, способных повысить имидж и укрепить репутацию компании. Помимо собственной активной деятельности, компании могут в режиме он-лайн отслеживать действия конкурентов.

Предельная открытость - и плюс и минус Интернета одновременно. С помощью Интернет специалист по связям с общественностью может решить целый ряд задач: повысить осведомленность потребителей, позиционировать торговую марку, расширить контакты с онлайн-прессой, создать или увеличить целевые аудитории. Основными преимуществами Сети как площадки для продвижения являются низкий уровень финансовых затрат по сравнению с off-лайн акциями, большой охват аудитории, меньшая зависимость от форматов СМИ, диалоговые возможности. Главными же трудностями сами PR-специалисты называют отсутствие единых критериев оценки эффективности.

Интернет способен решить проблему предпринимателей-новичков. Во-первых, Интернет является огромной базой данных, в нем можно отыскать любую информацию об интересующей сфере, прочитать истории успешных бизнесменов, найти пошаговую инструкцию открытия своего дела и т.д. Во-вторых, как отмечалось ранее, Интернет позволяет существенно снизить риски и издержки. В-третьих, Интернет можно представить своеобразной демо-версией серьезного бизнеса. Отточив навык общения с клиентами, партнерами и поставщиками в Сети, можно без страха выходить в офф-лайн.

Несмотря на трудности при старте, у небольших предприятий есть преимущества перед «акулами» бизнеса [5, с.88].

Во-первых, близость клиенту. Все практически одинаково вовлечены в процесс - от стажера до директора. В небольшой компании большинство сотрудников ежедневно общаются с клиентами. Постоянных покупателей персонал знает в лицо, гибко реагируют на запросы новых. В условиях отсутствия потока людей продавцы могут позволить себе больше времени потратить на каждого отдельного клиента. Возможность качественного невербального общения - зрительный контакт, улыбка, кивки также играет значительную роль. Чем дольше консультант разговаривает с покупателем, тем лучше понимает его, автоматически «считывая» его реакцию и «отзеркаливая» его движения. В результате клиент уходит довольный и с покупками, в полной уверенности, что нашел, наконец, фирму, в которой его понимают. Во-вторых, возможность использования малых товарных ниш. Работая на первом этапе с минимальной прибылью (именно этого не может позволить крупная фирма), компании часто добиваются превращения узкой ниши в широкую, востребованную массовым покупателем.

В-третьих, вынужденная креативность. Творческий подход - чуть ли не единственный способ привлечь потребителя. Отсутствие достаточного количества денег заставляет небольшие предприятия придумывать нетрадиционные решения для сложных задач. Покупателей ловят на удочку нетривиальной рекламы, эпатажа, оригинальности.

В-четвертых, кадровый потенциал. Чемпионы сектора после нескольких прибыльных лет работы перестают тратить время на подбор квалифицированных сотрудников, а вот представители малого бизнеса не могут позволить себе такой «роскоши».

Проникновение Интернета сильнее всего среди достаточно обеспеченной, образованной и «статусной» части населения. Самые активные пользователи (то есть те, кто пользуется Интернетом ежедневно) в России - это москвичи и петербуржцы (54%), 18-24-летние (66%), высокообразованные (52%) и обеспеченные респонденты (46%). Эта информация в очередной раз подтверждает значимость Сети как идеальной площадки для проведения мероприятий по связям с общественностью.

Роль Интернет продвижения в секторе малого бизнеса сложно переоценить. На сегодняшний день лишь эта площадка позволяет представителям малого предпринимательства не просто удерживаться на плаву, но и быть конкурентоспособными. Малый бизнес уходит в Интернет-пространство. Новыми инструментами для продвижения в Сети стали микроблог Twitter и приложение для обмена фотографиями Instagram. По словам представителей компании Whole Woods (4 285 343 читателей на 6.05.2014), примерно 75% пользователей ответы на свои вопросы в микроблоге компании. Сервис может быть использован и для изучения фокус-групп в режиме он-лайн. Что касается Instagram, с помощью этого фотосервиса можно в прямом смысле наглядно показать пользователя свой товар, продемонстрировать процесс оказания услуги, «познакомить» своих подписчиков с сотрудниками офиса.

Рассмотрим основные преимущества Интернет-продвижения.

1. Цена за контакт с представителем целевой аудитории в Сети очень привлекательна для малого бизнеса. Интернет-акции по продвижению обходятся намного дешевле аналогичных мероприятий в офф-лайне. Даже небольшим бюджетом можно запустить полномасштабную рекламную и пиар-кампанию. В качестве примера рассмотрим рекламный бюджет в 10000 рублей. На эту сумму можно заказать печать 2000 флаеров размера A5, оплатить услуги дизайнера за создание макета и услуги промоутера-распространителя. Такая рекламная компания продлится не больше недели и при самом хорошем результате, количество клиентов не превысит 100 человек. Если взять тот же бюджет и потратить его в сети Интернет, количество клиентов может возрасти до 500. Если учитывать исключительно количество контактов, то в ситуации с флаерами мы получим 2000 контактов. Интернет обеспечит примерно столько же, однако это будет 2000 целевых контактов.

2. Возможность таргетирования (от англ. target - цель). Процесс выделения из всей имеющейся аудитории целевую, то есть ту, которая отвечает заданным параметрам, в Интернете занимает не более минуты. Возможность тонкой настройки - ключевое отличие Интернета. Географический таргетинг помогает региональным кампаниям значительно увеличить эффективность и сэкономить бюджет. Настройка по половому признаку позволит обратиться к потенциальному клиенту, учитывая особенности гендерной психологии. Временной таргетинг также помогает «поймать» нужного пользователя.

3. Бесспорным преимуществом сети Интернет, является высокая степень доверия аудитории. Большинство пользователей доверяют информации, полученной на просторах Интернета. Это обусловлено тем, что человек не чувствует на себе влияния хитрых приемов маркетинга, ему кажется, что он нашел тот или иной сайт или заказал товар/услугу абсолютно самостоятельно, а не под влиянием чего-либо. Даже если пользователь понимает, что данный конкретный ролик или баннер или пост является рекламным, он зачастую относится к нему более лояльно, чем к аналогичной рекламе на телевидении или в прессе. Четвертая особенность Интернет-аудитории - повышенная активность. Свобода слова и желание самовыражения действуют сообща, заставляя пользователей создавать сотни новых постов. Компании не надо залезать в головы потенциальных покупателей, они сами охотно делятся мнениями. Создание прямого коммуникационного канала с представителем целевой аудитории сэкономит деньги, время и нервы. Нередко пользователи сами подготавливают почву для пиар-кампании.

4. Оперативность - еще один козырь. Не надо ждать выхода нового номера журнала или передачи, чтобы опубликовать новую статью/видеоролик. Начать пиар-кампанию можно за пару минут. Скорректировать что-либо или даже остановить трансляцию можно в любой момент. В Интернете один человек способен выполнять работу, которую в офф-лайне делал бы целый департамент по связям с общественностью. Также можно оперативно найти информацию о своей компании на разных площадках и проанализировать уровень лояльности к своей фирме. А у поисковой системы Google существует очень удобная для бизнеса функция, которая автоматически информирует менеджеров компании в каких Интернет-изданиях, сообществах, блогах и когда она была упомянута их организация.

5. Наконец, оценка эффективности пиар-акции или пиар-кампании в Сети. Многие сервисы позволяют отследить действия клиента. К тому же, для оценки эффективности он-лайн мероприятий не нужны диагностические исследования, всегда необходимые для офф-лайна.

Все эти особенности Интернет-продвижения позволяют уменьшить издержки, связанные с продвижением товаров и услуг и, в конечном счете, увеличить объем продаж. С помощью Интернета можно донести до целевой аудитории любую информацию именно в том виде, в котором она задумывалась. Кроме того, реклама и методы связей с общественностью в Интернете не вызывает у пользователей агрессии.

Итак, для того чтобы вести успешный бизнес, существовать на рынке, развиваться и расти, необходимо присутствие в сети Интернет. Как заявил когда-то Билл Гейтс: «Если вас нет в Интернете - вас нет в бизнесе».

Процесс Интернет-продвижения связями с общественностью используется комплексом средств. Для продвижения компании малого бизнеса основными из них являются корпоративный сайт компании и его поисковая оптимизация (SEO), продвижение в социальных сетях, блогах и форумах (SMM) [8, с.96].

Сайт компании - это ее электронное представительство, которое, учитывая уровень развития Интернета, является необходимым элементом для осуществления коммуникации с целевой аудиторией. Приятный интерфейс ресурса, интуитивно понятная навигация, наличие необходимой информации и возможность оперативной обратной связи повышают уровень доверия пользователей к конкретной компании.

Без мероприятий по поисковому продвижению вес сайта уменьшается, т.к. подавляющее большинство пользователей попадают на различные ресурсы через результат поисковой выдачи. Более, того, некоторые авторы считают поисковую оптимизацию самым эффективным способом распространения PR-информации. При проведении поисковой оптимизации сайта следует придерживаться комплексного подхода: сочетание работы как над внутренней структурой и содержанием сайта (информативность и удобство пользования), так и над внешними факторами (ссылочная масса и ее качество). Процесс SMM тоже призван привлечь внимание к компании, повысить ее узнаваемость. К тому же такого рода активность приветствуют поисковые системы, включая в результаты выдачи, например, ссылки на группы в социальных сетях.

Весь комплекс Интернет продвижения средствами СО позволяет компании любого масштаба, в том числе и представителям бизнеса эффективно решать поставленные задачи.

1.2. Особенности рекламы в Интернете

Интернет реклама, или реклама в интернете (Internet Advertising) включает в себя различные графические и текстовые рекламные материалы, размещаемые в сети Интернет. Рынок интернет рекламы начал формироваться в середине 1990-х годов, однако до начала 2000-х годов интернет не рассматривался рекламодателями как приоритетная рекламная платформа, хотя некоторые из них уже тогда осуществляли интернет-поддержку для рекламы своих товаров и услуг. Тем не менее, быстрое развитие Всемирной паутины и некоторые особенности интернет рекламы привели к тому, что политика рекламодателей в отношении использования Интернета изменилась. С середины 2000-х годов Интернет считается одним из основных каналов информационного воздействия на потребителей. Это связано, прежде всего, со следующими факторами: постоянным и устойчивым ростом числа интернет пользователей и времени их нахождения в сети; развитием технологий беспроводной связи, мобильных устройств и мобильного Интернета; развитием интернет экономики и, прежде всего, широким распространением интернет торговли; развитием технических платформ управления интернет рекламой и систем аналитики, позволяющих оперативно и точно измерять эффективность интернет рекламы.

В настоящее время интернет активно развивается как рекламный канал. При этом основные принципы и технологии интернет рекламы во многом отличаются от принятых в таких традиционных медиа, как телевидение, радио, пресса.

Так, в отличие от телевидения или радио, которые являются относительно пассивными медиа, Интернет требует активного участия: в интернет среде ничего не происходит до тех пор, пока пользователь не выполнит какое-либо действие. Обмен информацией в реальном времени и наличие обратной связи делают Интернет эффективным инструментом рекламирования с точки зрения качества контакта с потребителем.

К настоящему времени сложились три наиболее распространенных типа использования интернета в качестве рекламного канала:

1. Размещение рекламной информации на веб-сайтах.

2. Привлечение посетителей на веб-сайт рекламодателя.

3. Поиск потребителей товаров и услуг среди аудитории интернета.

На сегодняшний день можно выделить следующие основные виды интернет рекламы.

1. Поисковая оптимизация и SEO. Выведение веб-ресурса организации на первые позиции в поисковой выдачи - это основа не только повышения продаж, но и брендинга, PR, продвижения сайта в поисковых системах. Это востребованный способ как роста посещаемости онлайн-представительства организации, так и его узнаваемости среди потенциальных клиентов и просто широких масс. SEO - это эффективная и доступная возможность для любого бизнеса, в том числе и мелкого, заботиться как о тактических результатах работы - текущей прибыли и продажах, так и о стратегических перспективах.

2. Контекстная реклама. Если узнаваемость и репутацию успешной организации необходимо обеспечить оперативно, то идеальный метод - контекстная реклама. Для неё не нужна ежемесячная проверка ТИЦ и PR, как в случае с SEO, правда и отдача будет лишь до тех пор, пока рекламируется ресурс в выдаче поисковых систем. К преимуществам данного инструмента относится направленность на целевую аудиторию. Но, как основной инструмент PR продвижения сайта в Интернете контекст используется реже. Его основная цель - увеличение продаж, а рост узнаваемости и повышение авторитетности бренда - это вторичная задача.

3. Медийная реклама. Это ещё один интересный инструмент интернет-рекламы. Медийная реклама постоянно усовершенствуется, её виды и форматы обновляются. Сейчас немалой популярностью пользуются интерактивные банеры, которые успешно привлекают внимания, запоминаются аудитории. А это хорошее подспорье для интернет-продвижения имиджа организации.

4. Маркетинг в социальных сетях. Сегодня пиар продвижение в Интернете уже не представить без соцмедиа. Люди проводят много времени в Фейсбуке, Твиттере, Инстаграме, Вконтакте, они охотно подписываются на сообщества интересующих торговых марок, товаров и услуг, взаимодействуют с представителями пабликов, следят за новостями компаний и рынков. Поэтому можно и нужно использовать SMM-инструменты для целей продвижения имиджа организации. Причем это актуально как для раскрутки уже известной марки, так и продвижения нового бренда. Фейсбук, ВК, Инстаграм, Твиттер, Ютуб - это список сайтов, где должны быть свои представительства у любого бизнеса. Также он может быть расширен другими соцмедиа.

5. PR-статьи. Ещё один набирающий обороты метод пиар продвижения - это написание PR-статей и их размещение на авторитетных площадках. С их помощью можно ненавязчиво расположить к себе аудиторию, сформировать необходимое представление о компании, товарах или услугах, повысить узнаваемость и улучшить репутацию. Особо популярно сегодня PR продвижение в блогах с большой посещаемостью, на форумах, а также в авторитетных онлайн-СМИ.

Это далеко не все возможности и способы продвижения сайтов. Методы, которые также нередко востребованы, это вирусный маркетинг, консалтинг и аналитика, исследования рыночной ниши и аудитории. Вместе все они представляют собой комплексный интернет-маркетинг, который позволяет совместить эффективный брендинг с увеличением продаж и прибыли онлайн-бизнеса [15, с.102].

Таким образом, Интернет-маркетинг предлагает большое количество инструментов, с помощью которых компании могут повысить уровень осведомленности о компании в целом, так и продвинуть свой продукт или услугу. В отличие от традиционных средств массовой информации Сети позволяют ограничить круг целевой аудитории, контролировать эффективность всех рекламных кампаний и вовремя вносить необходимые корректировки.

1.3. Показатели эффективности рекламных кампаний в Интернете

Оценка эффективности рекламных кампаний, включая эффективность каналов продвижения и отдельных рекламных акций и сообщений, производится различными способами. В данной статье приведены основные результаты исследования популярных методов и показателей, применяемых при оценке эффективности рекламы в интернете. Основное внимание уделено постклик-анализу и показателям CR, ROI и CQI.

Постклик-анализ (Post Click, Post-сlick marketing, пост-клик) - это анализ действий посетителей после их перехода с рекламного сообщения (клика по баннеру или по гипертекстовой ссылке) с разработкой комплекса мероприятий, направленных на улучшение работы сайта и рекламных кампаний.

В него входит внедрение и настройка систем веб-аналитики (интегрированные в CMS решения, внешние сервисы и др.), сбор и анализ информации по основным показателям эффективности. Опираясь на собранные с помощью постклик- анализа данные, можно получить взвешенные и обоснованные советы по совершенствованию работы сайта, повышению отдачи от финансовых инвестиций в интернет-рекламу и маркетинг.

Результат постклик-анализа - свод рекомендаций по увеличению эффективности работы сайта с точки зрения достижения установленных рекламодателем целей. Предложенные изменения основываются на задачах, решаемых в определенный момент времени, и могут коснуться как рекламной кампании, так и самого рекламируемого сайта. Зачастую успешная рекламная кампания по тем или иным причинам заходит в тупик.

Основные рекомендации выстраиваются на базе полученных в ходе исследования ответов на четко поставленные вопросы о следующем: откуда приходят посетители и что они делают на сайте; сколько новых посетителей и тех, кто уже был на сайте; сколько посетителей уходит с сайта во время совершения покупки; как много времени проводят посетители на сайте в среднем; каково среднее количество просмотренных страниц; сколько целей (конверсий, полезных действий) за определенный период было достигнуто; какие источники трафика приводят на сайт полезных посетителей; какие рекламные площадки работают эффективнее; какие объявления рекламной кампании сработали вхолостую и др.

Полученные ответы обобщаются в документе, в котором описано, что именно было сделано не так и каким образом требуется улучшать ситуацию. Стоит обратить внимание на то, что постклик-анализ не разовое мероприятие, и спустя определенный период времени после выполнения предписанных рекомендаций понадобится вновь его провести по новым данным.

Кроме того, следует учитывать, что обычно маркетинговые задачи, стоящие перед сайтом, постоянно меняются, потому для поддержания эффективной работы постклик необходимо проводить регулярно.

Подготовка к постклик-анализу начинается задолго до старта рекламной кампании. Начать следует с определения целей рекламной кампании (KPI - Key Performance Indicators), которые должны быть вполне конкретными и исчисляемыми. Хорошо сформулированные цели должны выглядеть примерно так: «получить в течении месяца с момента начала кампании 50 заказов товара X от новых посетителей сайта, потратив не более Y рублей на привлечение этих посетителей».

Ориентироваться можно на получение определенного количества заявок с формы заказа или звонков на определенный телефонный номер, количества посещений страниц с контактами, печати схемы проезда. Главное, чтобы цели были конкретны, измеримы и, по возможности, коррелировали с целями по продажам.

В ходе постклик-анализа рассчитываются различные показатели конверсии, прибыльности и доходности вложений в рекламу, которые подробней описаны ниже.

Одним из важнейших параметров оценки рекламы является показатель конверсии трафика (Conversion Rate, CR), т.е. процентное отношение количества совершенных полезных действий к общему количеству посещений сайта за определенный промежуток времени. Другими словами, этот показатель говорит о том, насколько «качественную» аудиторию удалось привлечь на сайт с помощью кампании.

Зная процент конверсии для рекламируемого сайта и прибыль с каждой сделки в среднем, можно подсчитать предельное значение клика, которое целесообразно заплатить за каждого посетителя, пришедшего по рекламе. Предположим, что конверсия какого-то сайта организации составляет 1%, т.е. покупателем становится один из 100 посетителей. Средний чек (средняя стоимость одного заказа) составляет 2000 руб., а прибыль на один заказ - 500 руб. Это означает, что привлечение 100 посетителей должно обходиться максимум в 500 руб. Следовательно, затраты на привлечение одного посетителя должны быть менее 5 руб. В противном же случае затраты на привлечение новых покупателей не окупятся.

На рынке присутствует множество решений для отслеживания эффективности: Google Analytics, «Яндекс.Метрика», Livelnternet, SpyLog, Top.Mail.ru и др.

Одним из наиболее популярных решений является Google Analytics, который легко интегрируется с системами контекстной рекламы, позволяет следить за кампаниями на всех рекламных площадках и предлагает удобную систему составления отчетов. Этот счетчик собирает данные при помощи небольшого JavaScript-кода, который необходимо разместить на каждой странице рекламируемого сайта.

Вскоре после запуска рекламной кампании будут видны первые результаты, которые необходимо замерить, зафиксировать и проанализировать. Благодаря четко определенным еще перед стартом кампании целям на данном этапе сразу становятся очевидными слабые места, устранив которые можно повысить показатели конверсии. Именно это и закладывается в основу рекомендаций по изменениям на сайта и на целевых страниц, направленных на увеличение конверсии сайта (Conversion Rate Optimization - CRO).

Важнейшим показателям отдачи от любых инвестиций, включая вложения в привлечение новых покупателей, является ROI (Return on Investment, возврат инвестиций). Есть множество вариаций расчета ROI и схожих показателей, которые ориентированы на расчет рентабельности инвестиций, определение прибыли на инвестированный капитал и дополнительные инвестиции, возврат инвестиций. В общем виде:

ROI = П / И х 100%, где П - это прибыль, полученная от бизнеса; И - инвестиции, т.е. сумма первоначальных и дополнительных вложений в бизнес.

В интернет-маркетинге и интернет-рекламе показатели с обозначением «ROI» рассчитываются и применяются достаточно произвольно - в различных источниках и аналитических системах под этим обозначением скрываются разные показатели. Применительно к интернет-рекламе часто показатель возврата инвестиций (ROI) рассчитывают следующим образом: все затраты на рекламу (И) вычитаются из прибыли (П), полученной от реализации продукции за определенный период времени, и далее результат делится на И и умножается на 100%. Например, затраты на рекламную кампанию составили 20 000 рублей, а прибыль от всех продаж посетителям, пришедших по этой рекламе, составила 60 000 рублей, тогда

ROI = ((П - И) / И) х 100% = ((60 000 - 20 000) / 20 000) х 100% = 200%.

В приведенном выше примере предполагается, что при расчете прибыли (П) не учитывались затраты на рекламу. Формула же для расчета прибыли в общем виде записывается следующим образом: П = Д - Р, где Д - доход (выручка) от продажи товаров или услуг; Р - все затраты, связанные с производством и реализацией (продажей) этих товаров и услуг. Нередко используют и другой расчет ROI, когда затраты на рекламу отнимаются не от прибыли, а от дохода (выручки): ROI = (Д - И) / И х 100%, где Д - совокупный доход по рекламе; И - затраты на рекламу.

Данный расчет ROI характерен при сравнительной оценке эффективности контекстной рекламы. К примеру, затраты на контекстную рекламу в «Яндекс.Директ» составили 20 000 руб., а покупатели по контекстным объявлениям купили товаров на 120 000 руб., тогда ROI = (120 000 - 20 000) / 20 000 x 100% = 500%. Очевидно, что к расчету прибыльности инвестиций данный показатель не имеет отношения, но может применяться для сравнения доходности разных каналов продвижения.

В любом случае, с помощью показателя ROI можно оценить, была ли эффективной и целесообразной та или иная рекламная кампания. ROI можно так же рассчитывать и сравнивать для различных рекламных каналов, рекламных сообщений и отдельных товаров или категорий. При сравнительном анализе возможно применение различных математических моделей и методов определения оптимальной комбинации задействованных рекламных каналов и коммерчески партнеров.

Еще одним показателем оценки качества рекламной кампании является CQI, или Campaign Quality Index. CQI (относительный показатель полезности трафика) - это доля конверсий от доли посещений. По CQI можно сравнивать кампании между собой. Например, поделив долю конверсий, совершенных посетителями из поисковой выдачи, на долю посещений из выдачи, можно получить CQI для источника трафика «Поисковые системы». Дальше можно высчитать этот показатель для других источников трафика и, сравнив их между собой, понять, какая реклама работает эффективнее.

Получив данные о прошедшей рекламной кампании и ответы на вопросы, которые ставились на первоначальном этапе, можно делать выводы о том, как улучшить показатели эффективности.

Первым делом стоит сравнить эффективность источников трафика и решить, какую рекламную активность целесообразно продолжать, а какую нет. Далее, необходимо внести необходимые изменения в работу сайта и в настройки рекламной кампании. Возможно, ссылки на сайте расположены так, что посетители их не видят, или некоторые кнопки не работают под определенным браузером. Если посетители проводят на каких-то страницах слишком много времени, то вероятны сложности с поиском внутри сайта. Если же посещения совсем коротки, то, возможно, не оправдываются ожидания посетителей в плане содержания страниц.

Изменив сайт и настройки рекламной кампании, следует продолжить кампанию, а по истечении определенного времени вновь снять данные, проанализировать, внести изменения и продолжать тестирование до тех пор, пока не появится уверенность в том, что рекламная кампания и сайт работают на 100%.

Таким образом, весь комплекс интернет продвижения средствами СО позволяет компании любого масштаба, в том числе и представителям малого бизнеса эффективно решать поставленные задачи.

Глава 2. Анализ эффективности рекламной кампании в Интернет на примере ООО «Юпитер»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Юпитер» зарегистрирован 12 марта 2003 г. Основным видом деятельности ООО «Юпитер» является «Торговля розничная косметическими и парфюмерными товарами, кроме мыла в специализированных магазинах».

Дополнительные виды деятельности, осуществляемые ООО «Юпитер», представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Направления деятельности ООО «Юпитер»

Миссия ООО «Юпитер» заключается в предоставлении качественных услуг, сохраняя наилучшее соотношение цены и качества, внедряя передовые технологии, востребованные обществом и государством.

Цель ООО «Юпитер» - обеспечение прибыльной работы организации, увеличение получаемой прибыли от деятельности, а также выход на качественно новый уровень работы организации (выход на международные рынки).

Стратегия ООО «Юпитер» имеет три главных приоритета:

1.) Качество - постоянное повышение качества товаров, услуг и обслуживания клиентов;

2.) Развитие - стратегия развития персонала, расширение присутствия в России, расширение и развитие спектра оказываемых услуг.

3.) Инновации - ориентация на постоянные нововведения, систематические обновления продукции и совершенствование существующих услуг.

Задачи ООО «Юпитер»:

1. Создать федеральную сеть филиалов ООО «Юпитер»;

2. Проводить постоянное улучшение деятельности ООО «Юпитер»;

Ценности и принципы ООО «Юпитер»:

1. Основной актив компании - сотрудники и отношения в коллективе. Мы стремимся создать максимально комфортные условия для работы и обеспечивать людей всем необходимым. Только так мы сможем добиться высоких результатов и показателей в бизнесе.

2. Слово и ответственность - мы держим слово и берем ответственность за результат. Как говорится, «слова мужчины должны соответствовать его делам». Именно этот принцип позволяет нам сохранять безупречную репутацию на рынке и работать с крупными и значимыми заказами.

3. Честность, открытость, порядочность - мы хотим жить в честном и порядочном мире, поэтому мы не даем и не берем взятки. В работе с клиентами и поставщиками мы максимально открыты и придерживаемся позиции максимального выигрыша для всех сторон. Благодаря этому принципу, нам удается окружать себя людьми с такими же принципами. Мир становится лучше, а работа приносит радость.

4. Полезность - мы стараемся быть максимально полезными как для клиентов, партнеров, коллег, предлагая им любую доступную помощь. Мы полезны и для общества, проектируя удобные и эргономичные здания. Мы верим, что чем больше мы отдаем, тем больше получаем.

5. Актуальность и современность - мы следим за тенденциями, развитием рынка и новыми технологиями, которые облегчают наш труд и делают жизнь лучше. Мы стараемся поддерживать прогресс и направлять его во благо, чтобы мир вокруг изменялся в лучшую сторону.

6. Совершенствование, обучение и модернизация - в компании действует принцип «сегодня становиться лучше, чем вчера». Мы ежедневно стремимся к развитию и улучшению нашей работы.

Основным видом деятельности ООО «Юпитер» является «Торговля розничная косметическими и парфюмерными товарами, кроме мыла в специализированных магазинах».

Эффективность работы организации существенно зависит от организационной структуры управления. Рассмотрим организационную структуру ООО «Юпитер», которая представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура ООО «Юпитер»

Как видно по рисунку 2, в ООО «Юпитер» используется линейно-функциональная организационная структура.

В целом организационной структуре присущи такие характеристики линейно-функциональной системы, как:

- высокая централизация стратегических решений и децентрализация оперативных, что позволяет точно определить места принятия решений и необходимые кадровые ресурсы;

- организация директивных связей по однолинейному принципу, что способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления;

- преобладающее применение технических инструментов координации.

Основой линейно-функциональной организационной структуры является принцип единства распределения поручений. На данном принципе осуществляется управление в ООО «Юпитер», то есть право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция.

Следует отметить, что такая организационная структура управления является наиболее эффективной в стабильной среде, в связи с тем, что рассчитана на использование действующих технологий, содействует эффективному выполнению стандартизированных эксплуатационных мероприятий и ориентирована на ценовую конкуренцию.

На рисунке 3 представлена динамика чистой прибыли ООО «Юпитер» за последние три года.

Рисунок 3. Динамика чистой прибыли за 2015-2017 гг.

На рисунке 6 можно увидеть положительную тенденцию роста чистой прибыли, которая значительно возросла в 2017 году до 1543 тыс. руб. по сравнению с 2015 и 2016 гг., что указывает на рентабельность деятельности ООО «Юпитер» и улучшение как финансового состояния организации, так и его финансовой устойчивости.

Таким образом, из всего вышесказанного следует, что деятельность ООО «Юпитер» за 2015-2017 гг. является прибыльной. Предприятие имеет достаточный размер производственных мощностей и источников собственных средств для осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

2.2. Разработка проектных мероприятий рекламной кампании в Интернет

На сегодняшний день предприятие использует лишь несколько видов рекламы. Но, все они нуждаются в доработке, так как не оказывают должного влияния на потребителей. Это связано с количеством информационных ресурсов, в которых представлено предприятие. Так же реклама плохо взаимодействует с потребителем, так как мало представлена в источниках, которыми активно пользуется целевая аудитория.

При разработке рекламной кампании в первую очередь необходимо определить ее цель и целевую аудиторию, что именно необходимо донести до потребителя и какой эффект получить от этого сообщения.

В данном случае целью рекламной кампании является повышение узнаваемости ООО «Юпитер» среди пользователей сети Интернет, а также получение информации потенциальным потребителем о большом ассортименте товаров и услуг, качественной работе и доступных ценах, а желаемый эффект - это увеличение числа постоянных клиентов.

Анализ показал, что целевой аудиторией для ООО «Юпитер» являются постоянные и новые клиенты, в возрасте от 25 до 50 лет, с уровнем дохода более пятнадцати тысяч рублей.

Исходя из поставленной цели рекламной кампании правильно будет использовать рациональный вид рекламы. Он предполагает воздействие на разум потребителя, тогда как эмоциональная реклама действует на органы чувств и вызывает эмоции удовольствия, комфорта, радости.

Экспериментально было показано, особенно с высоким уровнем образования и более старших по возрасту, лучше действует рациональная реклама с подбором соответствующих аргументов и обстоятельной информацией.

Таким образом, в нашей рекламе обязательно будет содержаться точная цена продукта, его фотография и состав.

В результате проведенного анализа деятельности ООО «Юпитер», перспективным будет разработка рекламной кампании в сети Интернет.

Данный вид рекламы актуален в настоящее время, потому что направлен конкретно на целевую аудиторию, с ним можно легко определить, отследить и проанализировать эффективность размещаемой рекламы. Имеется большое разнообразие способов и инструментов продвижения бизнеса в интернете, а главное, что такой вид рекламы легко регулируется под ограниченный бюджет в течение всего срока использования.

Первый способ «Social Media Marketing» (SMM) - это увеличение узнаваемости бренда или продукта, а также повышение популярности услуг посредством социальных сетей.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей.

Одним из способов рекламы в Интернете является страница в социальной сети «Instagram». Данная форма предоставляет возможность размещения фотографий и видеороликов продолжительностью до 1 минуты. На странице в сети «Instagram» предприятие размещает информацию об акциях. Подобного рода страницы являются бюджетным вариантом рекламы, так как не требуют материальных вложений. Необходимо доработать уже существующую страницу путем размещения более качественных фото, а так же задуматься о размещении видео различного содержания. К примеру, это может быть ускоренная съемка работы персонала предприятия или различных тематических мероприятий. Подобные видео существуют на различных страницах сети «Instagram». Но они носят информационный характер.

Можно воспользоваться данной идеей и с определенной периодичностью, к примеру, раз в неделю, выкладывать в сеть подобного рода ролики. Эти видео будут служить показателем качества работы, а так же привлекать пользователей своей информативностью. Так же необходимо использовать эту страницу для обращений к клиентам или для обратной связи путем комментариев, более активно размещать информацию об акциях и скидках.

ООО «Юпитер» также имеет группу в социальной сети «Вконтакте», поэтому целесообразно будет сделать ее популярной, вследствие чего потенциальные клиенты будут переходить на сайт предприятия, где просто и удобно можно совершить заказ.

Чтобы группа ООО «Юпитер» в социальной сети была интересной и удерживала посетителей она должна содержать:

1. Качественную информацию. От информации зависит вовлеченность пользователей в группе предприятия. Сейчас в мире информации, пользователи все тщательнее ее отбирают, поэтому подбор и написание правильных постов является одним из основных пунктов продвижения в социальных сетях.

В группе ООО «Юпитер» будут публиковаться авторские тексы по правильному уходу. Эта информация должна быть актуальна и интересна для читателей.

Также будет представлена информация об ассортименте и ценах.

2. Подбор фото. Статистика показывает, что пользователи лучше воспринимают информацию, если к ней прикреплена высококачественная картинка, и лучше всего брендированная.

Таким образом, все размещаемые профессиональные фотографии будут содержать логотип и при необходимости контактные данные.

3. Общение с целевой аудиторией. Любому человеку приятно, если ему отвечают на заданный вопрос, проявляют к нему внимание. Поэтому одним из главных критериев работы в интернете является - отслеживание активности пользователей, ведение с ней диалогов и вовлечение в эти диалоги.

В группе ООО «Юпитер» будет работать администратор, который не оставит без внимания ни один вопрос и комментарий пользователя.

5. Розыгрыши и конкурсы. Правильное проведение разнообразных акций, розыгрышей призов или конкурсов. От этого зависит доверие к группе, бренду, и соответственно привлечение целевой аудитории в группу. Сейчас пользователи все реже доверяют конкурсам, поэтому правильное проведение залог успеха, а неправильное проведение конкурсов в дальнейшем приведет к оттоку пользователей. Поэтому конкурсы будут проводиться честно, открыто и с фото-подтверждение итогов.

В группе ООО «Юпитер» планируется проводить каждый месяц розыгрыш одного продукта в пределах 1500 рублей и один раз в год крупный конкурс бюджетом в 2500 рублей, когда объем продаж сильно падает, чтобы привлечь покупателей. Обычно спад продаж приходится на середину января. Как раз в это время, 11 января, отмечается всемирный день «Спасибо». Сотрудники ООО «Юпитер» поблагодарят своих клиентов, а клиенты своих близких.

Оба этих способа рекламы не требуют денежных вложений и разработки сложной маркетинговой стратегии. Эти страницы помогают поддерживать связь с клиентами, а так же формируют имидж предприятия. Необходимость рекламы в интернете не всегда определяется ее эффективностью.

В данном случае реклама больше направлена на создание имиджа о предприятии и получение возможности обратной связи.

Данная реклама выгодный способ продвижения, так как сами страницы не имеют прямых затрат, а только затраты связанные с оплатой труда, то есть человека, который будет их вести. Но так как эта реклама не требует каких-либо специальных знаний и проста в изменении, то сам руководитель может взять под контроль управление над ней.

Затраты на рекламу в социальной сети незначительны и представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Затраты на рекламу в социальной сети в год

Статья расходов	Сумма
Создание страниц в социальных сетях	0 рублей
Заработная плата администратору группы	1 000 рублей в месяц
Букеты-подарки для конкурсов	1 500 рублей в месяц
Итого	30 000 рублей

Если говорить о рекламе в интернете, то необходимо уделить особое внимание сайту предприятия. У ООО «Юпитер» он отсутствует. В электронных справочниках города указан сайт, который не отражает достоверной информации о предприятии, так как является страницей организации в другом городе.

Таким образом, потребитель, посещая данный интернет-ресурс, получает недостоверную информацию о предприятии. В данном случае этот факт имеет два негативных последствия. Во-первых, получая недостоверную информацию, потребитель теряет доверие к данному предприятию и, как следствие, не станет посещать его. Во-вторых, из-за отсутствия сайта предприятие теряет свой имидж, так как почти у всех конкурентных предприятий он имеется.

На данный момент ООО «Юпитер» не имеет информационных источников, в которых были бы указаны предоставляемая продукция и ее цены. Чтобы узнать эту информацию необходимо позвонить или посмотреть прайс-лист, находясь на самом предприятии. Это еще раз подчеркивает необходимость создания сайта. На нем необходимо разместить список основной продукции и услуг с указанием цен, контактные данные, кнопку обратной связи, а так же галерею.

Для этого подойдет сайт-визитка. Его отличительной особенностью является небольшое число страниц, простая структура и небольшое количество информации. Создания подобной страницы будет достаточно для решения выявленных проблем. Так же на сайте можно поместить кнопки для перехода в социальные сети предприятия. Таким образом, будет происходить синхронизация трех основных рекламных страниц в интернете, что привлечет большее число потребителей, возрастет информированность клиентов об ООО «Юпитер», предприятие повысит свой уровень конкурентоспособности, а так же свой имидж.

Для решения данного вопроса можно воспользоваться услугами специалистов. Рекламное агентство «Союз» предлагает создание сайта-визитки от 37000 рублей.

Благодаря созданию сайта в первую очередь повышается степень осведомленности потребителей, а так же демонстрируются предлагаемая продукция путем размещения фотографий в галерее. Для этих целей можно создать сайт в Интернете, используя готовые шаблоны, на котором имеется несколько страниц, которых достаточного для представления продукции ООО «Юпитер».

Это главная страница, на которой размещены кнопки, синхронизированные с социальными сетями и кнопка обратной связи. Она позволяет отправить письмо на почту предприятия с целью отзыва, предложения или связи по поводу сотрудничества. Далее размещена галерея, в которой представлена продукция предприятия с указанием цены. Это дает представление о предприятии.

Это обязательная страница, которая дает возможность потенциальному потребителю выбрать подходящую продукцию и получить представление о ценовой политике предприятия. Последняя страница предоставляет контактные данные предприятия.

На ней указывается подробный адрес, телефон, адрес электронной почты и карта с отмеченным на ней предприятием. Подобного рода конструкторы сайтов легки в использовании.

В дальнейшем можно обновлять сайт, добавлять или редактировать страницы, информировать потребителей об изменениях, акциях и скидках. После создания сайта необходимо сообщить об изменениях в службу электронного справочника 2ГИС, который так же можно использовать в качестве рекламы.

Это популярное приложение часто используется людьми для поиска того или иного предприятия, поэтому размещение рекламных баннеров привлечет еще большее число клиентов. На официальном сайте представлен прайс-лист с указанием вида размещаемой рекламы и цены на нее. Среди них можно выделить 2 способа, которые являются доступными по своей стоимости.

Первый из них - это контекстный модуль под окном справочника. Выглядит как медийный баннер, подключенный к нужной рубрике. С таким баннером рекламу ООО «Юпитер» увидят потенциальные клиенты, даже если выкуплены все приоритетные позиции. Стоимость такой рекламы 6000 рублей в месяц.

Второй способ - медийно-контекстный баннер. Рекламная позиция онлайн-версии справочника 2ГИС. Отображается под списком фирм в рубрике, релевантной запросу пользователя на данный момент. Стоимость 8125 рублей в месяц.

При активном ведении страниц в социальных сетях, регулярном обновлении сайта и работы рекламы в 2ГИС посещаемость ООО «Юпитер» и привлечение новых потребителей возрастет. Тем самым повысится общий уровень конкурентоспособности предприятия.

Затраты на создание сайта и рекламы в «2ГИС» представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Затраты на рекламу в год

Статья расходов	Сумма
Реклама в «2ГИС»	6 000 рублей в месяц
Создание сайта на заказ	37 000 рублей
Итого	109 000 рублей

Еще один способ рекламы в сети интернет - это размещение контекстной рекламы.

Контекстная реклама - это вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал.

При этом по характеру рекламный материал может быть тексто-графическим объявлением, либо рекламным баннером.

На сегодняшний день это один из самых недорогих и достаточно эффективных способов добиться увеличения продаж товаров, продукции или услуг.

Пользователи сети интернет при поиске какого-либо товара или услуги набирают определенные ключевые слова в строках поисковых систем. При выводе результатов поиска на первой странице будет отображаться нужная реклама.

Она будет показана всем, кто осуществляет поиск по этому слову/словосочетанию и никому более. Таким образом, контекстная реклама действует избирательно и отображается лишь тем посетителям, сфера интересов которых пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, а, следовательно, являются потенциальными клиентами рекламодателя.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта используется принцип ключевых слов. Благодаря использованию такого принципа контекстная реклама выражает взаимность интересов рекламодателя и потребителя, использующего интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

На сегодняшний день самыми популярными площадками контекстной рекламы являются Google.AdWords и Yandex.Direct.

Преимущества контекстной рекламы: привлечение целевых посетителей, пользователей, которые целенаправленно ищут сайты определенной тематики и сами заинтересованы в попадании на сайт. Тем более, что оплачивается только переход пользователя на сайт, а не показ объявления.

Таким образом, бюджет контекстной рекламы невелик. Его можно установить самостоятельно, определив для себя свои финансовые возможности.

Начиная с 1500 рублей в месяц можно увеличить объем клиентов и отследить эффективность (количество просмотров и созданных заказов).

После чего можно установить лимит, при достижении которого денежные средства не будут списываться со счета и показ рекламы приостановится.

В любой момент показ можно возобновить, установив снова определенный лимит и новые условия и ключевые слова, при которых будет показываться реклама потенциальным покупателям.

Результат внутренней оптимизации и внешнего продвижения будет следующим:

- увеличение посещаемости сайта (ежемесячный рост);

- повышение конверсии (продаж станет больше);

- повышение доверия к салону со стороны посетителей;

- формирование репутации компании с помощью проработки сайтов отзывов, а также тематических ресурсов, которые пользуются популярностью среди профессионального сообщества.

Планируемые затраты на контекстную рекламу в интернете в первые месяцы использования представлены в таблице 3.

Таблица 3.

Затраты на контекстную рекламу

Место публикации	Периодичность	Бюджет
Yandex Direct	Ежемесячно	2 000 рублей
Google AdWords	Ежемесячно	2 000 рублей

Таким образом, затраты на контекстную рекламу ООО «Юпитер» в интернете составит 4 000 рублей в месяц.

Следовательно, на всю предлагаемую рекламную кампанию в интернете ООО «Юпитер» в первый месяц придется потратить:

4 000 + 2 500 +43 000 руб. = 49 500 рублей.

Если придерживаться данного бюджета, то годовые затраты на предлагаемую рекламную кампанию составят 187 000 рублей.

2.3. Оценка эффективности рекламной кампании в Интернет

Чтобы оценить рекламную капанию, проводимую в интернете, необходимо проанализировать несколько ключевых показателей эффективности (KPI).

Для контекстной рекламы в Google AdWords или Yandex.Direct это:

1. Стоимость действия - CPA (CPL). Этот коэффициент стал в последнее время широко распространенным благодаря повышению популярности одноименной модели оплаты. Его суть основана на расчете стоимости выполнения целевого действия:

CPA = Затраты/Количество целевых действий,

где затраты - это количество денежных средств, потраченных на рекламу в интернете в месяц; а количество целевых действий - это количество активных действий потенциальными потребителями в месяц на сайте ООО «Юпитер»

CPA = 2 000/115=17,3 руб.

2. Стоимость заказа - CPO. Принцип расчета аналогичен CPA, но с учетом количества продаж, а не действий:

CPO = Затраты/Количество продаж,

где, затраты - это количество денежных средств, потраченных на рекламу в интернете в месяц; а количество целевых действий - это количество заказов с сайта ООО «Юпитер»

CPO = 2000 / 80 =25 руб.

3. Ценность посещения. Под ценностью страницы понимается средняя ценность страницы, которую пользователь посещал перед переходом на целевую страницу или перед выполнением транзакции электронной торговли. С помощью этого можно узнать, какие страницы делают больший вклад в доход сайта.

Ценность посещения = Доход/Число посещений,

где доход - сумма продаж с сайта в месяц, число посещений - это количество посещений сайта салона потенциальными потребителями в месяц.

Ценность посещения = 215 000 / 2 150 = 100 руб.

4. Окупаемость инвестиций - ROI (Return On Investment) - это коэффициент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений.

Он в процентном соотношении демонстрирует прибыльность (при значении больше 100%) или убыточность (при значении меньше 100%) конкретной суммы вложения денежных средств в определенный проект.

Для расчета этого показателя используется следующие данные:

ROI=(доход - себестоимость)/сумма инвестиций*100% ,

где себестоимость продукта - включает в себя абсолютно все затраты на покупку частей для продукции, доставку до склада, производство товара, зарплату работникам и т.д.

Доход - конечная прибыль с продажи продукта или услуги. Сумма инвестиций - суммарное количество денежных средств, которые выступали в роли вложения, например, бюджет на контекстную рекламу.

ROI =(215 000 - 1 000) / 2 000 * 100% = 107%

ROI = 107%

ROI предлагаемого проекта рекламной кампании продукта демонстрирует прибыльность, а значить данный проект можно считать эффективным.

Данные показатели также могут отслеживаться, задав параметры в настройках своего аккаунта Google.Analytics или Яндекс.Метрика.

Для оценки эффективности контекстной рекламы также полезно анализировать поведение пользователей на сайте. Это поможет понять, насколько пользователям интересно данное предложение и насколько оно соответствует их ожиданиям.

Для этого при анализе поведения клиента на сайте ООО «Юпитер» необходимо обратить внимание на: покупки; звонки; заполнение формы обратной связи; добавление товара в корзину; просмотр страницы контактов; число вернувшихся пользователей; время пребывания на сайте; глубину просмотра; показатель отказов; повторные визиты.

Критерии эффективности по продвижению группы в социальной сети «Вконтакте»:

1. Увеличение числа подписчиков до 1 000 человек;

2. Оживленное общение в группе между участниками и администратором;

3. Публикации отзывов клиентов с фотографиями купленных продуктов;

4. Среднее количество отметок «мне нравится» к постам в группе более 350 отметок;

5. Среднее количество человек, поделившихся записью из группы к себе на страницу должно превышать более 200 человек.

6. Посещаемость группы, уникальность пользователей за период и другие данные внутренней статистики;

7. Количество и качество переходов на сайт ООО «Юпитер»;

8. Количество и качество проведенных конкурсов.

Если все выше перечисленные показатели будут достигнуты, то данную рекламную кампанию ООО «Юпитер» можно считать эффективной и рекомендовать к реализации.

Определить точный экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий сразу невозможно.

Для этого рассчитаем экономический эффект с позиции теоретических рекомендаций об изменении результатов работы ООО «Юпитер» и экспертных оценок.

Основываясь на методе экспертных оценок, ожидаемый рост выручки предприятия от проведения мероприятий составит прогноз 7% (средняя оценка экспертов: генерального директора, главного бухгалтера).

Для расчета экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий спрогнозированы основные показатели экономической деятельности ООО «Юпитер» (таблица 4).

Таблица 4.

Данные для расчета экономического эффекта от внедрения мероприятий (тыс. руб.)

Наименование показателя	2017 год	2018 год (прогноз)
Наименование показателя	2017 год	без мероприятий	с мероприятиями
Выручка, тыс.руб.	101 639	160 000	193 000
Себестоимость продаж, тыс. руб.	81 582	78 178	81 571
Рентабельность продаж, %	2%	2%	3%

Из расчетов видно, что при внедрении предлагаемых мероприятий по совершенствованию продвижения ООО «Юпитер», показатели предприятия применении предложенных мероприятий за год вырастут.

Таким образом, основные рекомендации направлены на повышение узнаваемости компании в сети Интернет, а значит, на рост количества посетителей сайта.

Учитывая, что ООО «Юпитер» является коммерческой структурой, мероприятия в Интернете повлияют на увеличение прибыли компании.

Заключение

Проведенное в работе исследование позволяет сделать ряд выводов.

В современных условиях развития экономики и рыночных отношений ключевым механизмом, определяющим эффективность функционирования рынка является конкуренция. Понятие конкуренции составляет основу рыночной экономики и является главной движущей силой эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде.

Для успешной работы предприятия необходимо представление о конкурентоспособности, о способах ее оценки, а так же о мероприятиях, способных повысить этот показатель. Таким образом, еще раз подчеркивается актуальность темы исследования и возможность ее практического применения на предприятии.

В наше время Интернет дает человечеству огромные возможности во взаимодействии информацией, в предложении своих идей и ведения бизнеса, охватывая весь мир.

В ходе выполнения практической части работы была исследована деятельность ООО «Юпитер» Анализ основных технико-экономических показателей показал, что в течение 2015-2017 гг. работа предприятия была прибыльной. Предприятие имеет достаточный размер производственных мощностей и источников собственных средств для осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

Разработанный проект рекламной кампании продукта ООО «Юпитер» в сети интернет удобен в использовании, так как, используя определенные инструменты (счетчики посещаемости сайта, счетчики заказов и др.) можно легко определить, отследить и проанализировать эффективность размещаемой рекламы по качественным и количественным показателям.

Все эти мероприятия были созданы исходя из результатов анализа конкурентной среды и оценки конкурентоспособности предприятия. Стоимость данных способов так же представлена в работе.

Проведенный анализ эффективности разработанного проекта рекламной кампании в сети интернет для ООО «Юпитер» показал, что при правильном подходе к реализации данного проекта он может быть успешно реализован за непродолжительное время и небольшой бюджет.

Результатом успешной реализации проекта будет увеличение количества потенциальных клиентов, а значит сбыт товара (продукта) и рост выручки.

На основании общих выводов по рассматриваемой проблеме можно утверждать о решении поставленных в проекте задач, обеспечивших достижение цели исследования.

Таким образом, можно отметить, что анализ конкурентоспособности ООО «Юпитер» помог выявить сильные и слабые стороны предприятия, провести анализ конкурентов и определить их основные показатели. Благодаря использованным методам были выявлены направления, в которых необходимо произвести изменения, а так же созданы конкретные мероприятия для повышения уровня конкурентоспособности.

Список использованной литературы

Гражданский кодекс Российской Федерации
Федеральный закон от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изменениями и дополнениями)
Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе» (с изменениями и дополнениями)
Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы: учебное пособие. - М., 2015. - 256 с.
Антонов Г.Н., Иванова О.Ю., Тумин В.М. Управление конкурентоспособностью организации. - М.: Инфра-М, 2016. - 304 с.
Афонин А.Н. Основы управление бизнесом. - М.: Форум, Инфра-М, 2014. - 176 с.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 228 с.
Конина Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире.: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2015. - 368 с.
Круглик В.М. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): учеб. пособие. - М.: Новое знание, Инфра-М, 2013. - 288 с.
Капранов И.Д. Маркетинговая стратегия создания конкурентного преимущества компании. - М.: Лаборатория книги, 2016. - 90 с.
Карпов А.Л. Конкурентное пространство предприятия и отрасли: учеб. пособие. - Омск: ОмГУ 2015. - 280 с.
Морозова Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. - М.: Парад, 2014. - 210 с.
Мокроносов А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие. - Екатеренбург: Издательство Уральского университета, 2014. - 193 с.
Овчинников В.В. Глобальная конкуренция в эпоху многоукладной экономики: учеб. пособие. - М.: Институт экономических стратегий; Международная Академия исследований будущего 2016. - 153 с.
Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. - 454 с.
Смит А. Исследование о богатствах народов. - М., 2014. - 352 с.
Сулягин Ю.А., Петров В.В. Реклама. - М.: «Изд-во Михайлова В.А.», 2016. - 383 с.
Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 799 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 312 с.
Чмышенко Е.Г. Теория и практика оценки конкурентоспособности: учебное пособие. - М.: Агенство «Пресса», 2016. - 150 с.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учебно-практическое пособие. - М.: Гном и Д, 2014. - 142 с.
Арбатская Е.А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2017. - №1. - С.118-121.
Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. - 2017. - № 12. с. 50-58
Калугин В.В. Продвижение товаров и услуг // Практика реклам. - 2015. - №2. - С. 32-40.
Лоскутова М.В. Анализ теорий конкуренции и конкурентоспособности // Социально-экономические явления и процессы. - 2016. - № 9. - С.101-106.
ВЦИОМ. База результатов опроса Россиян. - https://wciom.ru/database/baza_rezultatov_oprosa_s_1992_goda