Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Исследование управление организацией)

Содержание:

Введение

Актуальность. Управление как вид деятельности имеет давнюю историю. Его не придумали философы или социологи. Их работы лишь способствовали формированию термина «управление». Управление обусловлено самой жизнью людей и необходимостью их взаимодействия с природой.

Перед лицом возрастающих экологических, экономических и социальных рисков постижение природы управления становится не только теоретической, но и социально значимой практической задачей. Однако следует признать, что онтологическое осмысление управления крайне затруднительно не только из-за многочисленности вариантов его толкования, но и за проявляющиеся тенденции к расширению разрыва между уровнем теоретической проработки тематики управления и уровнем общественного понимания практической важности данной проблематики.

Цель работы – исследовать особенности управления организациями в современных условиях.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• исследовать понятие управления организацией;
• рассмотреть подходы в управлении организациями;
• исследовать функции управления;
• провести анализ внутренней и внешней среды ООО «Универмаг «Центральный» и определить пути совершенствования управления организаией.

Объект исследования – ООО «Универмаг «Центральный».

Предмет исследования – особенности управления в современной России.

Теоретической основной работы явились труды в области менеджмента, управления, публикации по исследуемой теме.

Структура работы. Работа включает введение, две главы, заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические основы управления организацией

1.1. Понятие управления организацией

Научные подходы управления организациями предполагают, прежде всего, четкое определение понятий «управление» и «организация»^[1].

До сих пор не существует единого подхода к пониманию сущности управления, неоднозначна его систематизация по отдельным признакам. Об этом свидетельствует произведенное нами исследование разных взглядов на сущность данного явления. Обзор литературных источников позволил нам выделить группы ученых, которые сущность управления раскрыли как: функцию; процесс; науку; аппарат управления. Выделение представленных подходов обусловлено разным пониманием важности отдельных характеристик управления^[2].

Большая группа ученых рассматривает управление как функцию – целенаправленное воздействие на людей и экономические объекты, осуществленное с целью направить их действие и получить желаемые результаты. Этой позиции придерживались в своих работах Е. Даль, Е. Дейл, Б. Евграфов, В. П. Иваницкий, А. А. Казак, Б. Карлов, Ж. Желямур, А. В. Зырянов, Дж. Клир, Г. Минцберт, Д. Морисс, Дж. Обер-Крие, В. Ц. Раппопорт, К. Рише, Ф. Роджерс, Ф. Тейлор, А. Д. Шеремет, А. Файоль, Д. Хей, Р. Н. Холт.

Наиболее отчетливо свою точку зрения на сущность управления выразил Р. Акофф. «Управление – элемент, функция организованных систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, целей деятельности»^[3].

Широко представлен такой подход и в современной научной и учебной литературе. Например, А. В. Барышева утверждает, что предпринимательский стиль управления обеспечивает наивысшую экономическую эффективность хозяйственной деятельности. При этом управление рассматривается как важнейшая предпринимательская функция, позволяющая эффективно реализовать все остальное^[4]. А З. П. Румянцева, А. Г. Поршнев, Н. А. Саломатин убеждены, что управление – функция организованных систем, различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей^[5].

В теории управления распространена позиция, трактующая управление как процесс – как совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе». Такой точки зрения придерживаются Л. А. Горшкова и М. В. Горбунова^[6], О. С. Виханский, Т. И. Наумов^[7].

Однозначно выражают свое мнение по данному вопросу Б. Г. Литвак, утверждающий, что «Управление – процесс организации деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей»^[8].

Д. А. Новиков четко определяет свою позицию: «управление – воздействие на управляемую систему с целью обеспечения требуемого поведения»^[9].

В разное время в своих трудах представили свои определения сущности управления И. А. Баев, С. Бир, Т. И. Бухтиярова, А. А. Голиков, Л. Г. Евланов, Г. Е. Ершова, В. В. Ковалев, О. Л. Леонова, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин, Р. Манн, А. Н. Митин, А. Н. Попов, А. А. Радугин, О. Д. Рубаева, Ф. М. Русинов, А. В. Райченко, В. Н. Смагин, З. Б. Хмельницкая. Они рассматривали управление как аппарат – совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных или экономических систем, для достижения целей.

Все больше современных отечественных ученых рассматривают управление как науку, как систему упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. К их числу относится В. К. Батурин, считающий, что «управление – деятельность, непосредственно сопряжена с познанием, с деятельностью по производству знаний их проверке на истинность, достоверность, полноту, непротиворечивость»^[10].

М. М. Максимов и М. А. Комаров утверждают, что «управление организацией базируется на общих основах экономического развития, которые определяют цели, принципы, методы управления и другие категории, составляющие предметную область и исследования теории управления»^[11].

В. В. Рыжова и В. В. Петров полагают, что «управленческая экономика – это способ применения экономической теории, особенно ее микроэкономического раздела к практическому решению проблем, связана с выработкой решений по оптимальному распределению ограниченных ресурсов между конкурирующими направлениями работ, как в частном, так и в общественном секторах»^[12].

Из сказанного следует, что в теории одновременно присутствуют множество определений понятия «управление», причем, иногда противоречивых и взаимоисключающих, что отражает сложность, многогранность и запутанность рассматриваемого явления.

В процессе проработки теории, мы столкнулись с определенными сложностями. В многочисленных литературных источниках нет четкого разграничения понятий «управление» и «менеджмент». Это присутствует как в тех работах, которые посвящены этапам развития теории управления, так и в тех, где исследуется сущностные характеристики этой категории^[13].

Чаще всего «менеджмент», «руководство» и «управление» в специальной литературе трактуются практически с одних и тех же позиций, а иногда и подменяют друг друга. Например, в учебнике «Управление организацией» под редакцией чл. корр. РАН д.э.н. профессора А. Г. Горшнева, д.э.н. профессора З. П. Румянцевой, д.э.н. профессора Н. А. Саломатина при рассмотрении подходов к определению сущности и роли управления и менеджмента подчеркивается совпадение позиций и трактовок^[14]. На основе подобного совпадения, признаваемого объективным, названные авторы полагают возможным использовать термин «менеджмент» и «управление» как тождественные. Действительно, понятия «менеджмент» и «управление» очень близки и иногда отождествляются. С технической точки зрения это не вызывает никаких возражений, ибо в дословном переводе на русский язык менеджмент обозначает управление^[15]. В то же время, знакомство с этимологией слова «менеджмент» создает предпосылки для его более осмысленного и профессионального употребления и позволяет нам развести понятия «менеджмент» и «управление».

Термин «менеджмент», как считают некоторые ученые, появился в конце XIX в., когда Джозеф Виртон (США) в 1881 г. прочитал первый систематический курс по этому предмету.

Более широкое признание менеджмент получил лишь в 1911г. в связи с активной деятельностью Фредерика Тейлора. «Отцом» менеджмента в Европе принято считать А. Файоля.

Современное понимание менеджмента является многозначным, оно отражает явление в разных ипостасях. Проведенный нами анализ научных источников выявил следующие варианты трактовок:

1. Менеджмент как совокупность процессов управления, регулирования, контроля, тренировки, настройки, рассматривает М. В. Сорокин^[16], Т. И. Николаева^[17], А. Н. Орлов^[18], Б. В. Прыкина^[19], Т. П. Варламова, Н. А. Васильева^[20] [4] и др.

2. Менеджмент как положительный результат, успех, удача, преуспевание трактуют Б. А. Ройзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева^[21].

3. Менеджмент – особого рода искусство, умелость, навыки – так рассматривают эту категорию В. Галенко, А. Рахманов, О. Стракова^[22], А. В. Горбунова ^[23], Г. В. Кисляков^[24], М. А. Коргова^[25].

Все рассмотренные понятия термина «менеджмент» (а их число можно увеличить), отнюдь не противоречат друг другу, наоборот они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого явления.

Считаем, что понятия «управление», «менеджмент», «руководство» следует разграничивать, поскольку они, как нам представляются, имеют не только разную сущностную характеристику, но и сферу применения. Управление шире, чем менеджмент, а менеджмент, шире, чем руководство, то есть управление > менеджмент > руководства.

Управление промышленными системами (отраслями, комплексами, предприятиями) включает управление трудящимися, средствами производства, производственными ресурсами, финансами, технологиями, то есть управление предполагает как управление организационной и хозяйственной системами (объектом), так и воздействие на технические объекты, машины, станки, оборудование^[26].

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства^[27].

Таким образом, менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

Видение различий в сущностных характеристиках категорий «управление» и «менеджмент» представлено в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительные характеристики понятий «менеджмент» и «управление» ^[28]

Категория	Менеджмент	Управление
1	2	3
Определение	Вид трудовой деятельности, умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления, система методов управления в условиях рынка	Совокупность скоординированных действий (мероприятий), направленных на достижение поставленных целей

Продолжение таблицы 1

1	2	3
Интегрированная функция	Устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения	Содержание (направленность) управленческого воздействия на объект управления, управляемую систему. Комбинация функций управления лежит в центре системы управления
Существенные сходства	Руководство чьей-либо деятельностью Цель - достижение высокой эффективности
Несущественные сходства	Производится одним лицом или группой лиц Направлен на подчинение и использование человеческих, материальных и финансовых ресурсов
Существенные различия	Понятие имеет меньший объем, большее содержание Является стадией управленческого процесса С использованием достижений науки управления Термин применяется на различных уровнях социальной деятельности	Понятие имеет больший объем, меньшее содержание Использование науки управления не обязательно Термин применяется в любых сферах деятельности
Несущественные различия	Место действия Время действия Орудия производства и контроля, используемые в процессе осуществления

Приведенные в таблице 1 данные свидетельствуют, что «управление» и «менеджмент» имеют различное смысловое содержание и, преимущественно, разную сферу применения.

Управление состоит в воздействии на экономическую систему любого масштаба с целью достижения целей любого иерархического уровня, а менеджмент, как правило, это управление на микроуровне, на уровне предприятия, непосредственно связанное с практическим его функционированием и развитием.

1.2. Подходы в управлении организацией

Говорить о реальном значении и применении теории управления возможно только исповедуя тот или иной подход. Научные школы управления создали основу для систематизации управления организацией. По мере развития этой области знаний теоретики и практики расширяли свое представление о факторах, определяющих результаты деятельности организации.

К настоящему времени известны несколько подходов, внесших существенный вклад в развитие теории и практики управления^[29].

При ситуационном подходе пригодность методов управления определяется конкретной ситуацией, часто критической, требующей решительных действий. Сторонники ситуационного подхода выдвинули утверждение, что каждому типу управленческих ситуаций внешней среды и решаемой задачи соответствуют свои оптимальные требования к состоянию структуры, средства и стратегии, то есть у каждой организации имеется свой лучший метод управления, а вся сложность – в правильности его выбора. Этот подход применяется под конкретную организацию и использует уникальную модель управления, что является значительным недостатком, так как предполагает исключительно высокую квалификацию и профессиональный опыт управленцев, принимающих решения. Следует признать, что в сфере стратегического управления промышленными организациями (предприятиями) таких специалистов явно недостаточно, особенно в сфере малого и среднего бизнеса. В рамках данного подхода отрицается возможность выдвижения любых универсальных принципов управления деятельностью вне контекста деятельности, специфики ситуации, типа решаемых задач и внешней среды, технологии^[30].

Комплексный подход рассматривает проблемы управления в их взаимозависимости с использованием методов исследований наук, которые рассматривают такие же проблемы. Если системный подход представляет собой, в первую очередь, способ видения объекта или проблемы, то комплексность – это форма междисциплинарной интеграции и кооперации управленческой деятельности^[31]. В западной научной литературе, комплексному подходу в управлении уделили внимание Т. Питтерс и Ф. Уотермен. По их мнению, объектом управления должны стать человеческие аспекты организации, которые выявляются в кадровом составе, стиле и привычках, ценностях организации. Более того, именно эти аспекты и общественные ценности, человеческий потенциал организации выдвигается сейчас на передний план и группирует вокруг себя все другие характеристики организации. Комплексность управления существенно возрастает, если акцент делается не только на внутренние характеристики организации, но и воздействующие на нее внешние факторы (конкуренты, действия правительства, принятые законы).

В системном подходе, организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи, технология, которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды. Системный подход рассматривает организацию как сбалансированную систему блоков управления (подсистем) и систему процессов (основных вспомогательных и обеспечивающих) и управленческих (инфраструктурных) неразрывно связанную с внешней средой функционирования и развития организации^[32].

Наиболее перспективными подходами исследования и управления экономическими системами, по нашему мнению, являются именно системный и комплексный. В ряде литературных и учебных источников эти подходы отождествляются, что, на наш взгляд вызывает возражение.

Комплексный подход заключается в учете многосторонности изучаемой проблемы и предполагает одновременный охват всех сторон и уровней изучаемого явления и исследование их взаимодействия в рассматриваемый момент времени. Системный подход предполагает исследование промышленности как экономической системы, состоящей из взаимосвязанных подсистем, имеющий вход (ресурсы) и выход (результат, цель), учитывающий влияние внешних факторов и осуществляющую прямую и обратную связь с элементами. При этом понятие «подсистема» применимо для анализа сложноорганизованных, саморазвивающихся систем, когда между элементами (например, предприятиями) и системой имеются «промежуточные» комплексы (например, отрасли), более сложные, чем элементы, но менее сложные, чем сама система промышленности.

Принцип комплексности требует применять для выявления и изучения конкретной экономической системы знания комплекса наук, предметами которых являются разные стороны материальных явлений изучаемой системы. При этом формируется обширная система знаний, законов и принципов развития явлений как в самой системе (в нашем случае – в промышленности), так и в экономике в целом.

Принцип системности мышления и исследования требует выделить в некотором многообразии и множестве подсистем и элементов некоторое их единство, конкретную материальную систему, то есть изучать не только элементы и подсистемы, но и материальные явления и процессы^[33].

Синергетический подход вобрал в себя идеи и подходы различных направлений и рассматривается как дальнейшее развитие системного подхода применительно к сложноорганизованным системам. Учет синергетических закономерностей позволяет заменить традиционные представления об управлении, согласно которым эффект от управляющего воздействия однозначно и линейно зависит от величины приложенных усилий (чем больше усилий, тем больше эффект).

Практика показала, что сложноорганизованным системам нельзя навязывать путь их развития, следует выявить их собственные возможности и использовать для достижения целей управления. Этот подход актуален в условиях экономических коллизий^[34].

В момент неустойчивости незначительные управленческие воздействия могут существенно влиять на развитие всей системы. Выделяют три типа воздействия самоорганизующих процесс: саморазложение организации; поддержание оптимального уровня; совершенствование и воспроизводство организации.

1.3. Функции управления

Функции управления – это относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Для того, чтобы считаться таковой, функция управления должна иметь четко выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление^[35]. При этом, под содержанием подразумеваются действия, которые в рамках конкретной функции осуществляются в процессе управления организацией определенного типа и уровня управленческой иерархии воздействия внутренних и внешних факторов.

Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными (общими) функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование.

Параллельно с современным, вышеназванным подходом, до сих пор в учебной литературе и практической деятельности представляется процессный подход А. Мескона. В соответствии с ним, управленческий цикл включает функции: планирование; организация, мотивация; контроль^[36].

Последовательность выполнения данных функций управления обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием). Если процесс управления рассматривают как сумму всех, по варианту Мескона, взаимосвязанных между собой функций управления, то весь управленческий цикл можно изобразить на рисунке 1. Функции управления в любом варианте дополняют и сочетаются друг с другом в совокупности и взаимосвязи они образуют цикл управления и отражают содержание повседневного управления организацией.

Рисунок 1 - Управленческий цикл

Планирование – функция управления, связанная с определением целей будущей работы организации, задач и ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Таким образом «Планирование» предполагает три взаимосвязанных управленческих действий: определение целей, оценка существующего состояния управляемой системы и описание действий, направленных на достижение целей.

Еще одна функция управления – «организация», связанная с постановкой и группированием задач для структурных уровней и подразделений и выделением ресурсов для реализации этих задач.

«Мотивирование» – это руководящая функция, связанная с использованием управленческого воздействия для побуждения (мотивации) работников к достижению целей деятельности управляющей системы. Действия по мотивации включают экономическое и моральное стимулирование, обогащение содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала объекта управления.

«Контроль» – функция управления, связанная с наблюдением за деятельностью работников, обеспечением сохранения направления движения субъекта управления к поставленной цели и, если необходимо, внесением необходимых корректив. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи.

Выводы

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.

Менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

Функции управления – это относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование.

Глава 2. Исследование управление организацией на примере ООО «Универмаг «Центральный»

2.1. Оценка внутренней среды организации

Основная функция торговой организации заключается в продаже товаров потребителям, которая сопровождается превращением товарной формы стоимости в денежную. Правильная организация деятельности предполагает выявление задач по управлению торгово-оперативными процессами, трудовыми ресурсами, определение на основе этих задач функций и составляющих их операции, структуры управления.

Анализ внутренней среды начнем с обзора сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей. В этих целях сотрудникам ООО «Универмаг «Центральный» было предложено выбрать из перечня характеристик преимущества, недостатки организации, возможности и угрозы внешней среды. Использовалась форма анкетного опроса, в котором приняли участие 30 сотрудников данной торговой организации. Их задача состояла в оценке состояния организации методом SWOT-анализа. Оценивалась важность факторов по 5-балльной системе (5 – наиболее важный фактор, 1 – наименее важный). Результатом являлось отклонение количественных оценок сильных и слабых сторон. Далее рассматривалось процентное соотношение результата и количественной оценки преимуществ. Результаты балльной оценки сотрудников были суммированы по соответствующим показателям (табл. 2 и 3).

Таблица 2

Характеристика организации

Фактор	Сильная сторона (преимущества)	Слабая сторона (недостатки)	Результат	Процентное соотношение
1	2	3	4	5
Компетентность менеджеров	18	33	-15	-3,34
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	37	10	27	6,01
Быстрота обслуживания	23	34	-11	-2,45

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4	5
Цены на услуги	49	0	49	10,91
Организационная структура	6	33	-27	-6,01
Реклама деятельности	4	46	-42	-9,35
Материальная база (оборудование, оснащение)	33	8	25	5,57
Репутация	24	15	9	2,00
Наличие офисных площадей	28	15	13	2,90
Знание рынка	30	16	14	3,12
Качество обслуживания клиентов	16	35	-19	-4,23
Географическое расположение	32	11	21	4,68
Ассортимент услуг	39	9	30	6,68
Специализация деятельности	31	10	21	4,68
Режим работы	44	0	44	9,80
Собственные технологии	9	20	-11	-2,45

Таблица 3

Характеристики среды

Фактор	Сильная сторона (преимущества)	Слабая сторона (недостатки)	Результат	Процентное соотношение
Покупательская способность	47	5	42	15,85
Предприятия-конкуренты	4	36	-32	-12,08
Изменение объема рынка	37	0	37	13,96
Законодательные политические силы	9	35	-26	-9,81
Влияние вышестоящих органов	28	11	17	6,42
Уровень инфляции	у	25	-18	-6,79
Время года (сезонность)	9	29	-20	-7,55

Методическое обоснование SWOT-анализа требует более детального изучения среды торговой организации, для чего были рассмотрены наиболее значимые факторы внутренней и внешней среды, набравшие 25 и более баллов (табл. 4…7).

Таблица 4

Наиболее значимые преимущества

Фактор	Результат	Описание
1	2	3
Цены на услуги	49	Невысокие цены считаются сильным преимуществом организации

Продолжение таблицы 4

1	2	3
Режим работы	44	Удачный режим работы оценивается как преимущество
Ассортимент услуг	30	Широкий ассортимент оценивается как преимущество
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	27	Специалисты оценивают преимущество организации в умении разрешать спорные ситуации с клиентам
Материальная база (оборудование, оснащение)	25	Материальная база и оснащение являются преимуществами организации

Таблица 5 Наиболее значимые недостатки
Фактор	Результат	Описание
Реклама деятельности	-42	Реклама слабая
Мотивация сотрудников	-30	Мотивация сотрудников недостаточна, это недостаток в работе организации
Организационная структура	-25	Организационная структура затрудняет взаимодействие между сотрудниками и руководством. Много функций розничной торговли «висят в воздухе» — не закреплены за специалистами или отсутствуют
Таблица 6 Наиболее значимые возможности
Фактор	Результат	Описание
Покупательская способность	42	Рост покупательской способности оценивается как наиболее значимая возможность для деятельности
Изменение объема рынка	37	Увеличение объема рынка также является хорошей возможностью
Таблица 7 Наиболее значимые угрозы
Фактор	Результат	Описание
Предприятия-конкуренты	-32	Предприятия-конкуренты на растущем рынке оцениваются как угроза розничной торговле (в то же время это может быть возможностью для роста)
Законодательные силы	-26	Государственные регулирующие органы представляют угрозу из-за проверок

2.2. Оценка внешней среды

Для того чтобы сопоставить возможности внешней среды с сильными и слабыми сторонами организации, было выявлено, какие из возможностей внешней среды можно эффективно использовать за счет сильных сторон (преимуществ) организации (табл. 8).

Таблица 8 Сопоставление возможностей внешней среды с преимуществами организации
Возможность	Сильная сторона организации (преимущества)	Характер взаимосвязи
Покупательская способность	Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	За счет бесконфликтной работы с клиентами можно увеличить количество рекомендаций, повторных заказов
	Цены на услуги	За счет низких цен можно привлечь дополнительных клиентов
	Ассортимент услуг	Ассортимент услуг привлекает дополнительных клиентов и увеличивает заказ
	Режим работы	Режим работы способствует притоку дополнительных клиентов
Изменение объема рынка	Цены на услуги	Привлекательная цена способствует увеличению рынка сбыта
	Материальная база компании	За счет хорошей материальной базы можно расширить долю рынка. Увеличить предложение услуг
	Ассортимент услуг	Ассортимент услуг привлекает дополнительные объемы и увеличивает заказ

Эти преимущества должны стать приоритетными в развитии организации, так как они способствуют эффективному использованию возможностей внешней среды. Также было выявлено, какие из возможностей внешней среды недоиспользуются из-за недостатков организации (табл. 9).

Таблица 9 Сопоставление возможностей внешней среды с недостатками организации
Возможность	Слабая сторона (недостатки)	Характер взаимосвязи
Покупательская способность	Реклама деятельности	Слабая реклама не способствует привлечению дополнительных клиентов

Продолжение таблицы 9

1	2	3
	Мотивация сотрудников	Неорганизованность и отсутствие мотивов у персонала могут отпугнуть потенциальных клиентов, уменьшить величину заказа из-за недостаточно качественного обслуживания

В результате анализа внешней и внутренней среды были выявлены и проанализированы наиболее важные факторы, влияющие на развитие организации. С их помощью были определены ее сильные и слабые стороны (табл. 10 и 11).

Таблица 10 Окончательная матрица SWOT-анализа
Сильная сторона	Слабая сторона
Изменение объема рынка	Реклама деятельности
Режим работы	Организационная структура
Ассортимент услуг	Мотивация сотрудников
Урегулирование конфликтных ситуаций
Материальная база (оборудование)
Таблица 11 Матрица SWOT-анализа
Возможность	Угроза
Покупательская способность	Предприятия-конкуренты
Цены на услуги	Законодательные политические силы

2.3. Пути совершенствования управления деятельностью предприятия

Исходя из результатов анализа, был сформулирован сценарий совершенствования организации деятельности ООО «Универмаг «Центральный». Для этого для каждого объекта были определены возможные стратегии его реформирования и цели, которые организация может поставить в планируемом периоде, а также подразделения, которые могут быть полезны в достижении результата (табл. 12).

Таблица 12

Стратегии реформирования ООО «Универмаг «Центральный»

Объект	Возможная стратегия реформирования	Подразделение в структуре управления
Цены на услуги	Поддержание цен на прежнем уровне. Снижение розничных цен	Отдел продаж
Режим работы	Изменение режима работы в сторону более удобного для клиентов	Администрация
Ассортимент услуг	Расширение ассортимента Построение управления ассортиментом услуг	Отдел продаж
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	Повышение качества работы с клиентами Обучение менеджеров работе с возражениями Обучение технике продаж	Отдел продаж Отдел управления персоналом
Материальная база	Повышение оснащенности	Отдел продаж
Известность торговой марки	Повышение известности	Отдел маркетинга рекламы
Реклама деятельности	Повышение известности	Отдел маркетинга рекламы
Организационная структура	Оптимизация организационной структуры	Администрация
Мотивация сотрудников	Разработка системы мотивации персонала	Администрация

Некоторые факторы менее значимы и не были рассмотрены, хотя имеют связь с указанными:

– урегулирование конфликтов с покупателями зависит от: компетентности менеджеров, быстроты обслуживания, качества обслуживания, репутации компании;

– мотивация сотрудников зависит от: репутации компании, организационной структуры, материальной базы компании, известности организации, режима работы;

– известность организации зависит от: географического расположения торговых точек, наличия торговых площадей.

Слабые стороны деятельности универмага, выявленные в процессе проведения SWOT-анализа, позволяют сделать вывод о недостаточной работе маркетинговой службы. Описанные выше проблемы при отсутствии действия со стороны данной службы могут привести к отрицательным последствиям. В случае же начала работы по устранению выявленных недостатков в организации деятельности предприятия и стимулировании сбыта ожидается значительное увеличение объемов продаж и доли рынка, которую предприятие занимает в настоящее время.

Анализ показал возможные направления развития ООО «Универмаг «Центральный». Повысить эффективность деятельности можно в результате: увеличения объема реализации товаров и оказания услуг; повышения качества торговых услуг.

Целесообразно процесс управления деятельностью нацелить на выполнение следующих задач:

– совершенствование структуры организации;

– осуществление эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей;

– совершенствование рекламной деятельности, повышение эффективности отдельных рекламных мероприятий;

– осуществление систематического контроля за работой и взаимодействием различных служб организации;

– уделение внимания обучению и подготовке кадров, повышению их квалификации для эффективного использования трудовых ресурсов;

– повышение квалификации работников, сопровождающееся ростом производительности труда;

– разработка и введение эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности и экономией ресурсов.

Основными принципами организации этих процессов в ООО «Универмаг «Центральный» должны быть:

– обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

– обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания;

– достижение оптимальной экономической эффективности технологического процесса путем ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, роста его производительности, снижения издержек обращения.

Эти факторы определяют динамичность торгового и технологического процесса.

Выводы

В ходе проведенного исследования были выявлены сильные и слабые стороны ООО «Универмаг «Центральный», их взаимосвязь с возможностями и угрозами внешней среды, в результате чего была разработаны направления дальнейшего развития данной торговой организации.

Повысить эффективность деятельности можно посредством следующих мероприятий: упорядочения организационной структуры управления; осуществления эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей; совершенствования рекламной деятельности, повышения эффективности отдельных рекламных мероприятий; обеспечения достаточной широты и высокой устойчивости ассортимента товаров; построения эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности организации и экономией ресурсов.

Заключение

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.

Менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

Функции управления – это относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование.

В ходе проведенного исследования были выявлены сильные и слабые стороны ООО «Универмаг «Центральный», их взаимосвязь с возможностями и угрозами внешней среды, в результате чего была разработаны направления дальнейшего развития данной торговой организации.

Повысить эффективность деятельности можно посредством следующих мероприятий: упорядочения организационной структуры управления; осуществления эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей; совершенствования рекламной деятельности, повышения эффективности отдельных рекламных мероприятий; обеспечения достаточной широты и высокой устойчивости ассортимента товаров; построения эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности организации и экономией ресурсов.

Список литературы

1. Акофф Р. О менеджменте / Р.О. Акофф. – СПб.: Питер, 2002.
2. Большая экономическая энциклопедия / Л.М. Неганова, Н.А. Васильева, Т.П. Варламова. – М.: Эксмо, 2008.
3. Галекно В. Менеджмент / В. Галекно, А. Рахманов, О. Старкова. – СПб.: Питер, 2003.
4. Горбунов А.В. Что нам стоит систему управления построить / А.В. Горбунов // Менеджмент сегодня. – 2012. – №5 (71).
5. Инновационный менеджмент / Под ред. А.В. Барышевой. – М.: Дашков и К°, 2010. – С. 102.
6. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.)
7. Кисляков Г.В. Менеджмент: основные термины и понятия / Г.В. Кисляков. – М.: Высшая школа, 2009.
8. Коргова М.А. Менеджмент: краткий курс / М.А. Коргова. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.
9. Лафта Д.К. Теория организации /Д.К. Лафта. – М.: Проспект, 2005.
10. Литвак Б.Г. Великие управленцы / Б.Г. Литвак. – М.: Экономика, 2003.
11. Менеджмент / Под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2012.
12. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 1997.
13. Николаева Т.И. Менеджмент в торговле / Т.И. Николаева. – М.: КноРус, 2006.
14. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами / Д.А. Новиков. – М.: Физматлит, 2007. – С. 191.
15. Орлов А.И. Менеджмент / А.И. Орлов. – М.: Изумруд, 2003.
16. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшко-вой. – М.: КноРус, 2012.
17. Прыкина Б.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках / Б.В. Прыкина. – М.: Юнити-Дана, 1998.
18. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б.Стародубцева. – 2-е изд., испр. – М.: ИНФРА-М, 1999.
19. Семенов А.К. Основы менеджмента / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К°, 2008.
20. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76.
21. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия / М.В. Сорокина. – СПб.: Питер, 2003.
22. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
23. Экономическое управление организацией / Сост. В.В. Ефимов. – Ульяновск: УлГТУ, 2009.

1. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76. ↑

2. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшко-вой. – М.: КноРус, 2012. – С. 91. ↑

3. Акофф Р. О менеджменте / Р.О. Акофф. – СПб.: Питер, 2002. – С. 54. ↑

4. Инновационный менеджмент / Под ред. А.В. Барышевой. – М.: Дашков и К°, 2010. – С. 102. ↑

5. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2000. – С. 101. ↑

6. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшковой. – М.: КноРус, 2012. – С. 91. ↑

7. Менеджмент / Под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2012. – С. 34. ↑

8. Литвак Б.Г. Великие управленцы / Б.Г. Литвак. – М.: Экономика, 2003. – С. 143. ↑

9. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами / Д.А. Новиков. – М.: Физматлит, 2007. – С. 191. ↑

10. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшковой. – М.: КноРус, 2012. – С. 71. ↑

11. Менеджмент / Под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2012. – С. 91. ↑

12. Экономическое управление организацией / Сост. В.В. Ефимов. – Ульяновск: УлГТУ, 2009. ↑

13. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

14. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2000. – С. 101. ↑

15. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76. ↑

16. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия / М.В. Сорокина. – СПб.: Питер, 2003. – С. 71. ↑

17. Николаева Т.И. Менеджмент в торговле / Т.И. Николаева. – М.: КноРус, 2006. – С. 117. ↑

18. Орлов А.И. Менеджмент / А.И. Орлов. – М.: Изумруд, 2003. – С. 82. ↑

19. Прыкина Б.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках / Б.В. Прыкина. – М.: Юнити-Дана, 1998. – С. 101. ↑

20. Большая экономическая энциклопедия / Л.М. Неганова, Н.А. Васильева, Т.П. Варламова. – М.: Эксмо, 2008. ↑

21. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б.Стародубцева. – 2-е изд., испр. – М.: ИНФРА-М, 1999. ↑

22. Галекно В. Менеджмент / В. Галекно, А. Рахманов, О. Старкова. – СПб.: Питер, 2003. – С. 102. ↑

23. Горбунов А.В. Что нам стоит систему управления построить / А.В. Горбунов // Менеджмент сегодня. – 2012. – №5 (71). ↑

24. Кисляков Г.В. Менеджмент: основные термины и понятия / Г.В. Кисляков. – М.: Высшая школа, 2009. ↑

25. Коргова М.А. Менеджмент: краткий курс / М.А. Коргова. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. ↑

26. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

27. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76. ↑

28. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

29. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

30. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

31. Лафта Д.К. Теория организации /Д.К. Лафта. – М.: Проспект, 2005. – С. 81. ↑

32. Николаева Т.И. Менеджмент в торговле / Т.И. Николаева. – М.: КноРус, 2006. ↑

33. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

34. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

35. Семенов А.К. Основы менеджмента / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К°, 2008. ↑

36. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедо-ури. – М.: Дело, 1997. ↑