Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования

Содержание:

Введение

Актуальность темы. Трудности, испытываемые российской экономикой, появились не вчера и даже не в начале 90-х годов. Они появились вследствие низкого уровня управления как экономикой в целом, так и предприятиями и корпорациями в частности.

По мнению первого вице-президента Европейского банка реконструкции и развития Ч.Франка самой большой неудачей, постигшей Россию при переходе к рыночной экономике, является отсутствие значимых успехов в структурной реорганизации на уровне предприятий. Переход к более эффективному управлению предприятиями стал главным условием, и главным средством успешного осуществления экономических реформ. Сегодня просто эффективное управление может обеспечить процентов двадцать роста валового продукта России на тех же ресурсах, которые мы имеем.

В современных условиях ведения предпринимательской деятельности необходима комплексная методология и основанный на ней инструментарий, которые помогли бы модернизировать организационную и информационную среду предприятия таким образом, чтобы решались фундаментальные проблемы его развития, предопределяющие стабильные успехи не только в настоящем, во и в будущем.

Поэтому на переднем крае разработок и тенденций в области управления оказались те направления, которые в наибольшей - степени отражают изменившиеся условия функционирования хозяйствующих субъектов. Появление этих направлений вызвано ориентацией исследований на новейшие технологии управления, решение проблем рисковых инвестиций, поиск способов высокопродуктивного ведения хозяйства, прогнозирование потребительского спроса и поведения конкурентов, обоснование новых отношений между вертикальными (иерархическими) и горизонтальными структурами управления путем замены строгих вертикалей матричными и сетевыми связями и т.д.

Особенно актуальны работы, в которых исследуются вопросы системной интеграции различных аспектов управления предприятиями в соответствии с целевой картиной предприятия. Возникла острая необходимость в методологической и методической поддержке не только основных функции менеджмента (планирование, реализация, контроль и др.), но и процессу принятия решений в целом в различных условиях функционирования предприятия.

Изложенные обстоятельства определили актуальность выбранной темы исследования и круг изучаемых в нем проблем.

Цель работы: проанализировать систему управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД» в современных условиях и сформулировать направления её совершенствования.

Задачи работы:

– обобщить понятие управления как процесса;

– выделить методы управления;

– рассмотреть особенности управления деятельностью предприятия в современные условия;

– провести анализ и оценку управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД»;

– сформировать направления совершенствования управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД».

Объект работы: процесс управления предприятием.

Предмет работы: система управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД» в современных условиях.

Результаты работы рекомендуется использовать при разработке системы управления производством по изготовлению ПВХ окон.

В работе использованы методы экономического анализа на основе экономической информации. В проекте использовались работы посвященные торговому делу следующих авторов Балабановой Л.В., Брагина Л.А., Верестова А.В., Каплиной С.А., Дашкова Л.П., Памбухчиянц В.К., Теплова В.И., Сероштан М.В., Боряева В.Е., Панасенко В.А., Николаевой Т.И., Новикова О.А., Мясниковой Л.А., Панкратова Ф.Г., Серёгиной Т.К.

В работе расчеты были проведены по методикам разработанных Абрютиной М.С., Грачевым А.В., Ермоловичом Л.Л., Ефимовой О.В., Ковалевым В.В., Волковой О.Н., Кравченко Л.И., Любушиным Н.П., Лещевой В.Б., Дьяковым В.Г., Пигуновой О.В., Савицкой Г.В., Стояновой Е., Шереметом А.Д., Негашевым Е.В.

Организацию коммерческой деятельности исследовали следующие ученые Аниськова О.Г., Пигунова О.В., Верестов А.В., Виноградова С.Н., Самокрутова Н.К., Козлов В.К., Уваров С.А., Половцева Ф.П., Осипова Л.В., Синяева И.М., Фаустов К.В., Бязев Д.Ю. и др.

1 Теоретические и методологический основы управления предприятиями в современных условиях

1.1 Понятие управления как процесса

Английское слово management происходит от латинского "манус" -рука; первоначально оно относилось к сфере управления животными и означало искусство управления лошадьми. Позже это слово стало означать область науки и практики управления людьми и организациями [14].

В современной экономической, особенно переводной, литературе "менеджмент" и "управление" являются синонимами. Вместе с этим следует отметить, что понятие "менеджмент" имеет междисциплинарный характер и семантика этого слова очень сложна.

Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка дает 4 определения термина "менеджмент" [22]:

1. Способ, манера общения с людьми.

2. Власть и искусство управления.

3. Особого рода умение и административные навыки.

4. Орган управления, административная единица.

Англо-русский словарь В.К. Мюллера дает тоже 4 трактовки [6]:

1. Управление, заведование.

2. Умение владеть; умение справляться (с работой).

3. Осторожное, бережное, чуткое отношение (к людям).

4. Правление, дирекция, администрация.

В Англо-русском экономическом словаре под редакцией доктора экономических наук А.В. Аникина "менеджмент" определяется как:

1. Управление (планирование, регулирование, контроль); руководство; менеджмент.

2. Организация производства.

3. Дирекция, администрация.

В словаре иностранных слов "менеджмент" толкуется как управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством... с целью повышения эффективности производства и увеличения прибылей....

В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и организаций в целом.

Практически все известные зарубежные энциклопедии трактуют понятие "менеджмент" как процесс достижения цели организации руками других людей. Субъектом данного процесса является менеджер.

Сущность и содержание процесса управления проявляется в его функциях. Управление - это интегрированный процесс планирования, организации, координации, мотивации контроля, необходимый для достижения целей организации. В широком понимании в специальной управленческой литературе даются различные толкования менеджмента. Наиболее часто используемые подходы сводятся к следующим [17]:

1. Менеджмент как функция (вид деятельности) направлен на достижение определенной цели или целей. "Именно менеджмент создает экономическое и социальное развитие. Оно есть его результат. Всюду, где мы вкладывали только экономические факторы производства, особенно капитал, мы не добивались развития. В немногих случаях, когда мы смогли породить энергию менеджмента, мы порождали стремительное развитие.

Развитие, - иными словами, - дело скорее человеческой энергии, чем экономического богатства. Генерирование человеческой энергии и придание ей направления есть задача менеджмента" - так охарактеризовал социальную функцию и значение менеджмента П. Друкер.

Менеджмент как процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения. Процесс управления есть информационный процесс, т.е. процесс формирования, восприятия, передачи, обработки и хранения информации. Следует отметить, что управление не сводится к информации, но и не мыслимо вне ее. Поскольку менеджмент – это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации, то менеджмент необходимо рассматривать как процесс влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с целью достижения максимального результата [20].

3. Менеджмент как орган или аппарат управления, в рамках которого реализуются функции управления. Аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием менеджмента. Без него организация, как целостное образование, не может существовать и работать эффективно.

4. Менеджмент как категория людей, занятых управлением. Умение ставить и реализовывать цели основатель школы научного менеджмента Ф.У. Тейлор определял как искусство точно знать, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей – менеджеров, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей.

5. Менеджмент как наука и искусство. Научные основы этой дисциплины представлены в виде концепций, теорий, принципов, способов и систем управления. Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установления связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается и более полезным, и более эффективным.

В определении менеджмента как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний об управлении. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий, и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организаций. Поэтому наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей и процессов управления.

Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организация - это сложные социально-технические системы, на которые воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды [31].

Поэтому управление является и наукой, и искусством, которому можно научиться опытным путем и которым в совершенстве овладевают только люди, имеющие к этому талант. Менеджеры должны учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в практической работе.

А.К. Казанцев, В.И. Подлесных и Л.С. Серова рассматривают управление и как совокупное осуществление функций. Объективная совокупность (состав) функций присуща управлению на любых иерархических ступенях, при любых особенностях производства, откуда следует качественная однородность управления на любых уровнях [20].

Практически все исследователи полностью разделяют такое мнение о составе управленческого цикла, однако, применительно лишь к технологии управления, которую не связывают с его сущностью, а значит и с функциями. В таблице 1 предлагается один из вариантов классификации функций управления.

Таблица 1

Классификация функций управления [41]

Стадии управления	Функции управления
Принятие управленческого решения	Прогнозирование
	Планирование
Реализация принятого решения	Организация
	Координация и регулирование
	Активизация и стимулирование
Контроль	Учет
	Анализ

По мнению коллектива авторов под руководством д.э.н., профессора А.Г. Поршнева, д.э.н., профессора З.П. Румянцевой, д.э.н., профессора Н.А. Саломатина "выполнение функций управления всегда требует определенных затрат времени и сил, в результате которых управляемый объект приводится в заданное или желаемое состояние. Это и составляет основное содержание понятия "процесс управления". Чаще всего под ним понимается определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию или услуги на "выходе" системы".

В этом определении подчеркивается целенаправленный характер процесса, осуществляемого аппаратом управления организацией, а также его связь с функциями, целями и необходимыми для их реализации ресурсами. Наряду с этим в литературе широко используется и другое определение процесса управления, в котором в качестве его ключевого момента рассматриваются не функции, а управленческое решение, на разработку, принятие и выполнение которого направляются усилия и организационная деятельность профессиональных управляющих.

Процесс управления представляется как "совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений".

Между этими двумя подходам к определению сущности процесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций. В процессе выполнения функций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений, осуществляя планирование, организовывая работу, мотивируя людей, занятых в организации, контролируя и координируя все происходящие в ней процессы [18].

Для фирмы в условиях современной бизнес-среды передовые технологии управления являются одним из важнейших источников конкурентных преимуществ. Поскольку не каждая компания обладает ресурсами для управленческих инноваций, то одним из наиболее распространенных способов, поддержания конкурентоспособности является адаптация передовых разработок в этой области.

Технологию управления; можно определить как узком — с практической (объективной) позиции; так и в широком смысле — следуя традиционному подходу российских исследователей. Исходя из этого, дадим определение технологии управления в широком смысле.

Технология управления;- это 1) осуществляемая системой управления определенная последовательность действий по сбору информации; выработке управленческих решений при помощи специальных методов; и процедур, а также осуществлению управленческих воздействий для достижения поставленных целей; 2) область знания о способах и процедурах оптимизации деятельности организаций в целом, и системы управления организаций, в частности; 3) наука, изучающая и совершенствующая способы управления! организациями, нацеленными на снижение издержек управления и увеличение социального эффекта применяемых технологий управления [16].

Различные технологии управления; имеют в своей основе единый процесс - процесс принятия управленческих решений, однако их различия проявляются в их специфических характеристиках (атрибутах). Технология управления как некий способ организации управленческой деятельности тесно связана с организационным контекстом того предприятия, где она была разработана или же используется. Для успешной адаптации технологии управления, необходимо понимать, каким образом ее неявные характеристики выражаются в специфических характеристиках технологии управления.

В настоящее время не существует общепринятой классификации технологий управления, в самом общем виде можно выделить следующие виды технологий по функциональному признаку [30]:

- технологии стратегического управления;

- технологии бизнес-планирования;

- технологии управления маркетингом;

- технологии финансового менеджмента;

- технологии управления персоналом;

- технологии корпоративного управления;

- технологии управления качеством;

- информационные технологии;

- технологии операционного управления;

- технологии управления производством;

- логистические технологии;

- технологии внутрифирменного учета и контроля;

- технологии структурирования и организации бизнес-процессов. Необходимо отметить, что данное деление на технологии имеет достаточно условный характер. Так, например, технологии бизнес-планирования могут включать элементы технологий структурирования,. технологий операционного управления, а технологии структурирования — технологии управления персоналом и т. д. Это зависит от характеристики целостности технологии, т. е. чем больше элементов охватывает данная технология, тем она системнее, целостнее. Например, реинжениринг бизнес-процессов является системной, технологией, применимой к организации в целом, следовательно, характеризуется очень высокой целостностью.

Таким образом, каждый класс рассматриваемых технологий обладает, своей собственной спецификой, определяемой составом методов в данной технологии.

1.2 Методы управления

Методы управления – совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Рассмотрим классы технологий - управления в порядке убывания их специфичности внешней среды и фирменной специфичности методом [12].

1. Технологии управления персоналом

Как правило, примеры из сферы управления персоналом являются аргументами исследователей, требующих адаптации зарубежных технологий управления к российской среде. Эта сфера является, пожалуй, единственной; где проводились глубинные исследования [41].

1) наделение полномочиями. Данная технология поощряет сотрудников принимать определенные решения без консультаций со своим руководством;

2) подходы, основанные на командной работе. Использование групповых и командных подходов в работе фирмы. Как правило, возможности использования данной технологии связывают с низкими ; показателями ; индивидуализма по измерениям Т. Хофштеде. В отношении России, как мы знаем, не существует единства в отношении оценок индивидуализма, в целом, индивидуализм в России имеет значения от низких до средних;

3) программы гарантий занятости; Суть данной технологии заключается в предоставлении гарантий занятости персоналу в обмен на взаимные проявления лояльности, доверия и желания работать в организации. В этом случае работники ведут себя уже не как наемные работники, а как акционеры, заинтересованные в долгосрочном успехе фирмы;

4) системы внутреннего продвижения. Создание и развитие систем, при которых работник имеет возможности обучения и карьерного роста внутри компании. Данный подход оценивается на оценке результативности сотрудника, а не на его возрасте и времени, проведенном в фирме. Хотя зарубежными исследователями подобные: системы рассматриваются; как перспективные: для: России, примеров внедрения таких систем немного;

5) построение систем обратной связи. Предполагает построение специальных систем доведения обратной связи. По мнению С. Шекшни, «управление оценкой и обратной связью с персоналом является, наверное, одной из областей, в которой западные методы получили наименьшее распространение, а их использование принесло наименьшие дивиденды»;

6) системы работы с жалобами сотрудников. Часто данную систему относят к системам построения обратной связи: Предполагает создание систем для решения ситуаций; воспринимаемых как несправедливые или конфликтные в компании. И процесс решения проблемы, и итоговое решение влияет на восприятие сотрудником того, может ли компания справляться с подобными, ситуациями и на уровень его лояльности к организации, что в свою очередь приводит к снижению текучести кадров;

7) управление, по целям. Одна из известнейших технологий управления, поэтому посмотрим на данную технологию в более широком; контексте. В основе данной технологии лежат следующие элементы: 1) планирование деятельности и постановка индивидуальных целей путем обсуждения руководителем и подчиненными; 2) текущий контроль за результатами деятельности преимущественно посредством самоконтроля и самооценки подчиненного; 3) в модель технологии заложена теория мотивации В. Врума, при которой обеспечивается знание пропорции «результат — вознаграждение» до начала приложения усилий; 4) регулярно проводится промежуточная и итоговая оценка результатов деятельности;

8) участие в прибыли. Суть технологии в том, что фирма в начале года заявляет о своих планах на весь год и определяет, что если чистая прибыль после уплаты всех налогов превысит определенную сумму, то некоторый процент от этой прибыли будет поровну распределен между участниками программы.

2 Технологии структурирования и организации бизнес-процессов [26].

Данные технологии представляют собой способы организации деятельности предприятия в целом. Наиболее значимыми для успеха внедрения тех или иных технологий структурирования являются факторы специфичности внешней среды и фирменной специфичности.

3 Технологии стратегического управления.

Технологии стратегического управления; являются одними; из тех, которые имеют наименьшую специфичность внешней среды и средний уровень фирменной специфичности. Тем не менее, национальные различия в стратегическом управлении все же существуют.

4 Технологии корпоративного управления

Де юре российская модель корпоративного управления получена сложением всего лучшего из трех основных моделей — англо-американской; немецкой и японской моделей. Де-факто — из попыток применить эту формальную модель на практике. За рубежом ходят легенды о том, как решаются проблемы корпоративного управления в России, среди инструментов которых часто упоминаются банкротство, ОМОН и т. п.

5 Логистические технологии, технологии управления производством, технологии операционного управления.

6 Технологии внутрифирменного учета и контроля.

7 Технологии бизнес-планирования.

8 Технологии управления маркетингом.

9 Информационные технологии.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии [11].

Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

Управление включает в себя целую систему. Система работы с персоналом – это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде определенного качества и количества. Такая система предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (подбор, расстановка, контроль и пр.), но и совокупность факторов социально- психологического, неформального характера.

Управление на предприятии – это вид деятельности, который позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учёта личного фактора в построении системы управления персоналом предприятия. Укрупнённо можно выделить три фактора, оказывающих воздействие на персонал предприятия [23].

Первый – иерархическая структура предприятия, где основное средство воздействия – это отношения власти – подчинения, давления на человека сверху, с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ.

Второй – культура, то есть вырабатываемые обществом, предприятием, группой людей совместные ценности, социальные нормы, установки поведения, которые регламентируют действия личности, заставляют индивида вести себя так, а не иначе без видимого принуждения.

Третий – рынок – сеть равноправных отношений, основанных на купле-продаже продукции и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти факторы воздействия – понятия достаточно сложные и на практике редко реализуются в отдельности. Какому из них отдаётся приоритет, таков и облик экономической ситуации на предприятии.

При переходе к рынку происходит медленный отход от иерархического управления, жёсткой системы административного воздействия, практически неограниченной исполнительской власти к рыночным взаимоотношениям, отношениям собственности, базирующимся на экономических методах. Поэтому необходима разработка принципиально новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри предприятия – работники, а за пределами – потребители продукции. Необходимо повернуть сознание работающего к потребителю, а не к начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к инициатору, а не к бездумному исполнителю. Перейти к социальным нормам, базирующимся на здравом экономическом смысле, не забывая о нравственности. Иерархия отойдёт на второй план, уступая место культуре и рынку [30].

Новые службы управления персоналом создаются, как правило, на базе традиционных служб: отдела кадров, отдела организации труда и заработной платы, отдела охраны труда и техники безопасности и др. Задачи новых служб заключаются в реализации кадровой политики и координации деятельности по управлению трудовыми ресурсами на предприятии. В связи с этим они начинают расширять круг своих функций и от чисто кадровых вопросов переходят к разработке систем стимулирования трудовой деятельности, управлению профессиональным продвижением, предотвращению конфликтов, изучению рынка трудовых ресурсов и т.п. [31]

Метод управления характеризует законченный акт воздействия на объект управления. Различают организационные, экономические и социально-психологические методы управления.

Различают организационно-распорядительные (административно-правовые) социально-психологические и экономические, методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия.

Административно-правовые методы являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий. Они позволяют повысить эффективность работы фирмы за счет лучшей организации управления [36].

Эти методы разделяются на два блока:

методы организационного воздействия;

методы распорядка.

Социально-психологические методы – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. Они используются в менеджменте для диагностики профессиональной пригодности работников, для изучения психологии климата, и важные системы стимулирования и активизации человеческого труда.

Для решения всех этих задач на крупных предприятиях создаются специальные социально психологические службы. Малые и средние предприятия при решении таких задач используют услуги специализированных фирм, которые проводят специализированные анализы.

Наиболее распространенные методы: опрос, беседа, интервью, анкетирование и тестирование.

Экономические методы управления являются способами воздействия на персонал на основе использования экономических законов и обеспечивают возможность в зависимости от ситуации как «одарять», так и «карать»^[1].

Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

1.3. Особенности управления деятельностью предприятия в современных условиях

Развитие торговли и ее влияние на экономику страны в последние годы очевидно. Индикаторами, свидетельствующими о позитивных изменениях в этой сфере и ее влиянии на экономику страны в целом, являются: увеличение доли торговли в ВВП страны, количество новых рабочих мест, товарооборот торговых предприятий, уровень спроса, конъюнктура на потребительском рынке и ряд других показателей (таблица 2).

Таблица 2

Требования и ожидания заинтересованных сторон в деятельности розничного предприятия [44]

Наименование заинтересованной стороны	Требования	Ожидания
Собственники предприятия	Требования к системе управления в виде локальных нормативных актов.	Увеличение прибыли и рентабельности, повышение стоимости предприятия, положительный имидж предприятия.
Потребители	Большое разнообразие товаров по доступным ценам, качество товаров и обслуживания, честность при расчетах и т.п.	Удовлетворение явных (осознанных) и скрытых (неосознанных) потребностей.
Поставщики	Соблюдение договорных обязательств.	Своевременные расчеты за поставляемые товары, новые заказы, долгосрочные партнерские отношения.
Инвесторы	Платежеспособность предприятия, положительный имидж предприятия.	Увеличение прибыли и рентабельности, повышение стоимости предприятия.
Общество	Обеспечение спроса населения	Удовлетворение потребительских нужд
Государство	Соблюдение нормативноправовых аспектов деятельности розничного предприятия	Получение налогов, формирование новых рабочих мест, формирование инфраструктуры города, сохранение конкурентного потенциала отрасли.
Персонал	Соблюдение трудового законодательства, социальное обеспечение, стабильная заработная плата.	Премирование в соответствии с установленным положением о материальном стимулировании, удовлетворение потребностей профессионального и карьерного роста, личного развития.

Глобальные изменения, произошедшие в торговой сфере в последние годы, выявили и ряд проблем, требующих незамедлительного решения.

Жесткая конкуренция со стороны зарубежных операторов, переход на международные стандарты обслуживания, изменение законодательной базы означают переход торговли на новый качественный уровень развития. В этих условиях передовые предприятия все чаще осознают необходимость реализации новых подходов и техник развития, одной из которых является теории заинтересованных сторон.

Несмотря на возросшее внимание зарубежных и отечественных ученых к вопросам развития торговых организаций на основе реализации принципа теории заинтересованных сторон, эта тема остается малоизученной. В российской экономической науке еще не сформировано целостное представление о развитии торговых сетей, недостаточно изучены роль потребительской ценности торговой услуги, особенности управленческой деятельности торговых сетей при реализации принципа теории заинтересованных сторон. Сегодня для практического применения принципа теории заинтересованных сторон в целях эффективного развития торговых сетей требуется разработка организационно-экономического обеспечения, в т.ч. показателей для оценки удовлетворенности потребителей, инструментов, позволяющих управлять качеством услуг, методических приемов по работе с персоналом [13].

Соблюдение баланса между требованиями и ожиданиями всех заинтересованных сторон для достижения установленного уровня качества.

Главной заинтересованной стороной является потребитель. Именно он, покупая товар и проявляя лояльность (т.е. возвращаясь за покупками именно в это предприятие торговли), является главным фактором, формирующим прибыль предприятия. В то же время потребители обладают наибольшим количеством требований и ожиданий. Задача руководства предприятия выявить эти требования, определить наиболее приоритетные из них и положить их в основу построения СМК предприятия. Безусловно, все заинтересованные стороны оказывают влияние на деятельность предприятия, но потребитель является самым важным из них.

Для розничных торговых предприятий потребитель является главной заинтересованной стороной. Поэтому, первоначально, при построении системы можно ориентироваться только на потребителя для завоевания рынков сбыта. Данная стратегия позволит на начальном этапе не распылять усилия, а сосредоточиться на удовлетворении потребителей. Но в дальнейшем цели развития должны охватывать требования и ожидания и других заинтересованных сторон. Для учета принципа ориентации на потребителя при построении СМК необходимо выполнить следующие действия [33]:

- определиться с тем, кто является потребителем предприятия. Если есть такая возможность, то необходимоклассифицировать всех потребителей на группы для более четкого представления их ожиданий. В рамках розничных торговых предприятий всех потребителей можно разделить на группы в зависимости от возраста, уровня доходов, региона функционирования магазинов предприятия;

- разработать цели, направленные на повышение удовлетворенности потребителей;

- применять процессный подход, учитывая требования не только внешних, но и внутренних потребителей;

- регулярно проводить оценку удовлетворенности потребителей и на этой основе принимать управленческие решения по развитию системы управления.

Совершенствование организации и управления розничным торговым предприятием рассматривается через призму удовлетворенности (выполнения ожиданий) заинтересованных сторон. Совершенствование предприятия предполагает разработку соответствующих управленческих решений, улучшающих его деятельность, основанную на выполнении процессов.

2 Анализ и оценка системы управления ООО «Юнионтрейд»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Основные виды деятельности ООО Фирмы «Юнионтрейд» :

Производство специализированных строительно-монтажных, ремонто - строительных конструкций;

Изготовление и монтаж металлоконструкций и строительных конструкций;

Строительство, реконструкция и ремонт объектов производственного и социального назначения, оборудования, технологических линий, инженерных коммуникаций, металлоконструкций;

Разработка проектно-сметной документации;

Пуско-наладочные и ремонтно-строительные работы;

Производство и реализация продукции производственно-технического назначения, стройматериалов, оборудования, товаров народного потребления, как через собственную торговую сеть, так и через другие торговые организации и т.д.

Основной вид деятельности – производство и оптово-розничная продажа комплектующих для пластиковых окон.

Миссия ООО «ЮНИОНТРЕЙД» - обеспечить потребителей потребительскими товарами по приемлемой цене. Для удовлетворения ожидаемых запросов «Юнионтрейд» стремится повысить качество предоставляемых услуг и улучшить финансовое состояние предприятия.

Состояние внешней среды организации ООО «ЮНИОНТРЕЙД» характеризуется следующими тенденциями:

- постепенное восстановление спроса, прежде всего, в секторе заказов со стороны частных клиентов. По оценкам фирмы «Еврооокно» в Челябинске, в 2010 году рынок евроокон показал пятипроцентный прирост по сравнению с кризисным 2009 годом. Однако, цифра восстановления пока незначительна по сравнению с 30–40% падения в период кризиса;

- разные сегменты рынка показали неодинаковую динамику падения: рынок корпоративных заказов и заказов в строительстве, по оценкам экспертов, упал до 70%, рынок же частных заказов снизился в меньшей степени;

- в 2009 году произошло снижение цен как на сырье и комплектующие, так и на конечный продукт рынка — окна. В 2010 году ситуация стабилизировалась;

- в условиях кризиса решающим фактором стала цена окон, что увеличило конкурентоспособность ООО «ЮНИОНТРЕЙД», основным фактором продвижения продукции которого является именно упор на низкую себестоимость продукции;

- на рынке светопрозрачных конструкций по-прежнему доминирует спрос на окна из ПВХ-конструкций. Емкость этого рынка оценивается как существенно превышающая емкость рынка деревянных и алюминиевых светопрозрачных конструкций: ПВХ-конструкции составляют примерно 80% рынка, на алюминиевые конструкции приходится 11%, деревянные окна занимают самый незначительный сегмент — 9%;

- на сегодняшний день все крупные европейские производители ПВХ-профиля имеют в России дочерние производящие компании, обеспечивая тем самым российский рынок основными моделями ПВХ-профилей.

Степень механизации и автоматизации производства и процессов управления высокая.

На предприятии действуют системы промышленной безопасности и охраны труда, экологического менеджмента.

Уровень специализации, кооперирования и концентрации производства также высокий.

Стратегия управления предприятием является стратегией концентрированного роста посредством расширения географии деятельности предприятия, постоянного наращивания производственной мощности и т.д..

Организационная структура управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД» является линейно-функциональной. Она представлена на рис. 1.

Директор

Заместитель директора

Юридический отдел

Отдел маркетинга

Отдел бухгалтерии

Цех резки профиля

Цех фрезерования

Цех остекления

Цех сборки

Секретариат

Отдел контроля качества

Автотранспортный цех

Отдел персонала

Рис. 1 Организационная структура управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД»

Организационная структура предприятия направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Отдел бухгалтерии предоставляет бухгалтерскую отчетность в налоговую инспекцию. В отделе бухгалтерии есть экономист- аналитик, который занимается расчетом экономических показателей рентабельности производства, планирует финансово- экономическую деятельность. Разрабатывает устойчивую финансовую систему позволяющую эффективно работать предприятию.

Юридический отдел занимается юридическим обоснованием заключенных договоров, представительством в суде, организацией правовой работы на предприятии, решает каждодневные юридические задачи на предприятии. Находится во взаимосвязи со всеми структурными подразделениями, т.к. решает все правовые вопросы фирмы.

Отдел персонала обеспечивает кадровое планирование, разрабатывает кадровою политику, осуществляет процесс делопроизводства, отсчитывается в различных социальных фондах.

Секретариат занимается организацией делопроизводства на предприятии.

Отдел маркетинга планирует коммерческую деятельность предприятия. Организует процесс сбыта готовой продукции и закупа исходного сырья. Находится в коммерческой взаимосвязи со всеми подразделениями. Формирует товарную и коммуникационную политику.

Автотранспортный цех обеспечивает доставку сырья для производства оконных конструкций ООО «ЮНИОНТРЕЙД» и доставку готовой продукции покупателю.

Проведем SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Самая опасная угроза - возрастающее конкурентное давление - должна быть обязательно и немедленно устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. Что касается возрастания влияния покупателей и поставщиков на цены, то этой угрозе можно уделить меньше внимания.

Применение в стратегическом планировании маркетинга современных методов анализа позволяет вырабатывать соответствующие маркетинговые стратегии для достижения целей организации в целом.

В ходе исследования был проведен SWOT-анализ ООО «ЮНИОНТРЕЙД». Его результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5

SWOT-анализ ООО «ЮНИОНТРЕЙД»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
- высокое качество продукции - популярные торговые марки - развитая организационная структура - широкий ассортимент продукции - льготные условия поставок	- планирование поставок и прогнозов продаж (недостаток продукции приводит к потере коммерческой выгоды) - ограниченные финансовые возможности - слабое информационное и аналитическое обеспечение - жесткие условия поставки товаров
Возможности	Угрозы
- увеличение объемов поставок и продаж в условиях растущего рынка - возможности роста во всех каналах дистрибуции - привлечение новых клиентов	- конкуренты (низкие цены, более выгодные условия) - внешние угрозы (налоги, контроль) - торговые марки конкурентов - изменение политики поставщиков

Далее проведем более подробный анализ системы управления предприятия.

2.2 Информационная система управления

В организационной структуре предприятия есть 4 производственных цеха, подчиняющихся напрямую руководителю компании и не выделенных в отдельное подразделение управления. Структура каждого цеха имеет свои отличия, но в целом она следующая (рисунок 2):

Начальник цеха

Токарный участок

Фрезерный участок

Сверлильный участок

Сборочный участок

Вспомогательные участки

Рисунок 2 – Структура цехов компании ООО «ЮНИОНТРЕЙД»

Изобразим в виде структурно-функциональной схемы деятельность действующей информационной системы предприятия (рисунок 3).

Склад

Бухгалтерия

Производственные цеха

Отдел снабжения

Отдел продаж

Рисунок 3 – Схема взаимодействия подразделений предприятия

Таким образом, основной объем информации в ходе реализации бизнес-процессов компании проходит через бухгалтерию, что значительно перегружает ее сотрудников и снижает эффективность производства, так как:

- нет информационной связи между отделом маркетинга, отделом материально-технического снабжения и производственными цехами;

- нет информационной связи между отделом маркетинга и складом;

- нет информационной связи между складом и отделом контроля качества.

Поток событий бизнес-процесса собственно производства и реализации ПВХ окон может быть представлен в виде диаграммы деятельности (Activity diagram).

Получить заявку

Обсудить детали

ли

Оптовая поставка комплектующих

Изготовление и установка конструкций

Проверить наличие на складе

Передать заказ сборщикам

Сделать замеры

ры

Нет продукта

Составить смету затрат

трат

имеется

Заключить договор и произвести оплату

ту

Разработка макета

Покупка материалов

лов

Принять оплату

ту

Сборка

Заказать транспорт

порт

Доставить

Рисунок 4 – Диаграмма деятельности прецедента «Производство и продажа ПВХ окон»

На рисунке 4 приведена диаграмма деятельности для прецедента «Производство и продажа ПВХ окон»:

Клиент – через свои требования (стоимость, качество, время обслуживания) может влиять на бизнес-процесс
Производитель (обеспечение сырьем и др.) – обеспечивает производственную базу сборки ПВХ окон.

Создадим описание прецедента в виде потока событий.

Основной поток событий включает:

1 администратор получает заявку от клиента;

2 обсуждаются детали заказа;

1. проверка наличия комплектующих для продажи, если да, то переход к событию 10, если нет – к событию 2.2;
2. в случае заказа на изготовление ПВХ окон передача заказа сборщикам;

3 делаются замеры;

4 составляется смета затрат;

5 заключается договор;

6 производится оплата;

7 разработка макета;

8 покупка материалов;

9 сборка ПВХ окон;

10 принять оплату;

11 заказ транспорта;

12 доставка.

Для выполнения заказа необходимо несколько процессов (разработка макета, покупка и т.п.), каждый из которых должен выполнять исполнитель и для каждого необходим какой-либо ресурс.

В настоящее время на предприятии не создано единой информационной системы.

Автоматизирован бухгалтерский учет. На ООО «ЮНИОНТРЕЙД» бухгалтерский учет ведется с использованием бухгалтерских автоматизированных программ:

1С: Предприятие 8.0 «Производство»;
1С: Предприятие 8.0 «Зарплата и кадры»;

Налоговый учет ведется с применением регистров налогового учета:

система регистров налогового учета, рекомендованная МНС РФ;
программная настройка к продуктам фирмы «1С».

В настоящее время в организации ООО «ЮНИОНТРЕЙД» применяется мемориально-ордерная форма и компьютерная (автоматизированная) форма.

Положительной стороной применения данной программы является значительное ускорение обработки первичных документов, поступающих в бухгалтерию предприятия; отрицательной – является то, что в связи с частым изменением законодательства, необходимо постоянно усовершенствовать введенную программу, что представляется для некоторых организаций процедурой, требующей значительных материальных затрат; а также материальные затраты необходимы в процессе обучения бухгалтеров работе с приложением данной программы.

В связи с большим числом текстовой документации, сосредоточенной в рамках одного подразделения с низким уровнем автоматизации, именно эта особенность организации документооборота является узким местом организации.

Далее рассмотрим документы, которые используются сотрудниками фирмы при работе, причем разделим их на документы внешней отчетности и документы внутрифирменной отчетности.

Внутрифирменный документооборот осуществляется в обмене документами по бухгалтерской отчетности (оригинальные документы в печатной форме из банка и от поставщиков: платежные поручения, накладные, счет-фактуры, товарные чеки) между кредитным отделом и бухгалтером. Также кредитное уведомление, которое передается из компьютерного отдела в кредитный отдел фирмы, а из кредитного отдела в бухгалтерию, и складские уведомления (в электронном виде) передающиеся кладовщику.

Документы внешней отчетности фирмы. Фирма, осуществляя свою деятельность, контактирует с большим количеством субъектов, кроме того у фирмы есть оптовые покупатели и посредники реализующие товары фирмы.

При работе с другими субъектами рынка, то есть при непосредственной продаже и закупке товара, создаются в фирме или приходят от других субъектов рынка такие документы, так же у выделенных документов можно определить время, затраченное на их создание.

Документы, используемые сотрудниками фирмы при работе представлены в таблице 6.

Таблица 6

Документы, используемые сотрудниками фирмы при работе

Наименование документа	Время формирования, минуты
Кредитное уведомление	1-2
Расходная транспортная накладная	5-10
Договор на поставку товара	5-10
Заказ-лист	10-30
Товарный и кассовый чеки	1-2
Расходная счет-фактура	5-20
Платежное поручение	3-5
Гарантийный талон	1-10
Приходная счет-фактура	1-5
Приходная транспортная накладная	10-40
Складские остатки	1-3
Прайс-лист	20-40
Складской резерв	1-5
Брак-лист	30-90

Анализируя документооборот ООО «ЮНИОНТРЕЙД» за последние 3 года, была выявлена тенденция к его росту. В документационном обеспечении ООО «ЮНИОНТРЕЙД» выделяют три группы документов:

- поступающие (входящие);

- отправляемые (исходящие);

- внутренние.

Динамика числа документов в системе информационного обеспечения управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД» представлена в таблице 7.

Таблица 7

Динамика числа документов в системе информационного обеспечения управления ООО «ЮНИОНТРЕЙД»

Год	Количество входящих документов	Количество исходящих документов	Количество внутренних документов	Итого
2015	534,24	653,52	57,12	1244,88
2016	905,52	818,16	136,08	1859,76
2017	1209,6	1142,4	258,72	2610,72

Стабильное увеличение объема документооборота связано, прежде всего, с расширением организационной структуры ООО «ЮНИОНТРЕЙД» за счет расширения сферы деятельности, постоянным возрастанием количества работников.

Все компьютеры фирмы объединены в локальную сеть топологии «звезда» на базе сетевого оборудования (кабель UTP-5E, коннекторы RG-45, сетевые карты ACORP 100Mb/s, свитч COMPEX 2013B 100Mb/s), сервер организации работает под управлением OS Linux.

ООО «ЮНИОНТРЕЙД» объединяет в себе несколько структурных подразделений.

Корпоративная сеть основывается на двухуровневой иерархической модели (верхний уровень – ядро, нижний – уровень доступа).

Верхний уровень системы представлен тремя офисами, которые составляют три узла глобальной сети. Каждый узел имеет маршрутизатор. Маршрутизаторы узлов соединены между собой с помощью провайдера, образуя тем самым топологию кольцо. Доступ к Интернету осуществляется с помощью дополнительного маршрутизатора, подключенного к одному из узловых коммутаторов. К другому узловому коммутатору подключены корпоративные серверы: сервер служб DNS, DHCP, файл-сервер, сервер внутренней почты. Уровень доступа образован АРМ ( автоматизированные рабочие места).

В каждом подразделении устанавливается маршрутизатор кампуса. Он соединен с коммутатором кампуса через интерфейс Gigabit Ethernet порта маршрутизатора. К коммутатору кампуса подключаются сервер подразделения и коммутаторы второго уровня.

Рассмотрим положительные и негативные стороны используемых программных средств предприятия (таблица 8).

Таблица 8

Положительные и негативные стороны используемых программных средств предприятия

Наименование	+	-
Windows 7	повышение уровня безопасности и управляемости ОС большое число новых возможностей	Наличие системных недоработок, требующих программной коррекции
The Bat	Высокий уровень защиты Большая база данных	Периодические происходят сбои по работе с базой данных
Opera	Высокий уровень защиты Легкость работы	не соответствует заявленной поддержке CSS1 имеет ряд системных сбоев
1С: Предприятие 8.0 «Производство»	Небольшие системные требования. С программой можно спокойно работать даже на pentium 3 с 256 мегабайтами оперативной памяти. База данных занимает тоже совсем немного места, от 10 до 100 мегабайт и свободно умещается при необходимости на флешке. 2. Возможность править внешние печатные формы без вызова 1с-специалиста. Формы хранятся в файлах mxl каталога базы данных, могут быть открыты в режиме Конфигуратор и скорректированы.	1. В 1С: Бухгалтерия 8.0 (самого популярного продукта линейки 8.0) отсутствует возможности ведения многофирменного учёта в одной базе.
1С: Предприятие 8.0 «Зарплата и кадры»
1С: Предприятие 8.0 «Зарплата и кадры»		2. Очень небольшие возможности для настройки интерфейса. Т.е. если надо поменять местами какие-либо кнопки в программе, или удалить лишние кнопки, то без специалиста будет обойтись сложно.

АРМ и серверы рабочих групп подключаются к портам коммутаторов третьего уровня (коммутаторов рабочих групп) по протоколу Ethernet 10/100Base-T. В основном выбрана связь по Gigabit и Fast Ethernet, следовательно, кампусная сеть должна обеспечивать скорость передачи 100Мb/c между хостами и коммутаторами и 1000Mb/c между коммутаторами и серверами.

Соединение подразделений между собой осуществляется по выделенным линиям арендуемым у провайдера.

На ПК в ООО «ЮНИОНТРЕЙД» установлена ОС Microsoft Windows 7, для обычного пользователя достаточно удобна в использовании. Microsoft Windows 7 имеет встроенные механизмы обеспечения безопасности и конфиденциальности. В качестве почтового клиента будет использоваться The Bat. Браузер используется Opera.

Таким образом, совершенствование автоматизированной информационной системы управления - одна из важнейших задач в развитии предприятия. Данная задача обусловлена необходимостью такого решения для целого ряда систем предприятия, начиная от системы управления в целом и заканчивая деятельностью финансово-экономической службы предприятия.

2.3 Мероприятия по повышению эффективности технологий управления

На основании проведенного исследования нами был выделены следующие проблемы управления информационными системами в ООО «ЮНИОНТРЕЙД».

1 Отсутствие единой информационной системы.

Как показал проведенный нами анализ, внутрифирменный документооборот осуществляется в обмене документами по бухгалтерской отчетности (оригинальные документы в печатной форме из банка и от поставщиков: платежные поручения, накладные, счет-фактуры, товарные чеки) между кредитным отделом и бухгалтером. Также складские уведомления (в электронном виде) передающиеся кладовщику.

При этом между всеми подразделениями нет единой связи.

2. Фрагментарная автоматизация в структурных подразделениях.

Существующая на предприятии система «1С: Предприятие» затрагивает лишь отдельные задачи информационного обеспечения системы управления предприятием и не решает проблемы повышения его эффективного функционирования. Кроме того, на предприятии имеются лишь 3 компьютеризованных автоматизированных рабочих места, что явно недостаточно для эффективного управления организацией.

3. Использование бумажных информационных технологий в производственном процессе.

Большинство документов в организации имеют печатный вид, что затрудняет их обработку и значительно увеличивает время обращения информации внутри организации.

4. Запаздывание информации по горизонтали: поставщик- производитель и потребитель-производитель.

Данная проблема является одной из наиболее значительных для предприятия, так как несвоевременные поставки и ответы на обращения по поводу брака материалов ведут к пеням и штрафам по отношению к ООО «ЮНИОНТРЕЙД» от клиентов.

На основе выявленных ранее проблем в качестве приоритетных можно выделить:

- модернизацию организационной структуры ООО «ЮНИОНТРЕЙД» при дальнейшем росте масштабов предприятия из линейно-функциональной в дивизиональную. Представление о дивизональной структуре очень тесно коррелирует с концепцией создания автономных бизнес-единиц, являющихся самостоятельными центрами прибыли (центрами инвестиций);

- замена старого оборудования новым, более экономичным для оптимизации себестоимости продукции предприятия;

- внедрение автоматизированной системы управления предприятием для повышения эффективности системы управления производством и сбытом продукции, снижения трудозатрат на реализацию финансово-экономических функций и т.д.

Расширение деятельности фирмы сделало проблему автоматизации её бизнес-процессов более острой. Используемое на фирме программное средство не может обеспечить полную поддержку бизнес-процессов фирмы без дополнительных приложений (электронных таблиц, различных баз данных), в которых фактически информация дублируется. Работа в пяти программах вместо одной, с повторным вводом одной и той же информации, приводит к снижению производительности работников (по результатам проведенного обследования в среднем на торговой точке на одного клиента, приобретающего компьютер, затрачивается 60 минут, после устранения дублирования информации этот показатель должен стать равным 45 минутам).

Потребность в смене программного обеспечения необходима. При этом важно, чтобы бизнес-процессы и документооборот фирмы не подверглись сильным изменениям, так как общая совокупность используемых программных средств полностью охватывает ее бизнес-процессы организации.

Из выше сказанного следует необходимость перехода фирмы на более высокий уровень работы для поддержания конкурентоспособности фирмы, с малой модернизацией бизнес-процессов фирмы, что возможно только благодаря смене (модернизации) автоматизированной информационной системы (АИС), но при этом должны быть соблюдены требования, выдвигаемые для создания (модернизации) автоматизированной информационной системы.

На основе выше указанных выводов сформулируем цель развития АИС и задачи новой АИС.

Согласно данным отдела контроля качества ООО «ЮНИОНТРЕЙД» цель развития АИС:

Увеличить продажи фирмы, за счёт сокращения обмена информацией со складом и ОМТС, на 25% от имеющегося уровня.

Ускорить и упростить на 33% работу с поставщиками, благодаря увеличению доступности и скорости обработки данных, за счет уменьшения количества используемых приложений (сейчас для оформления заказа необходимо сначала просмотреть резервные позиции товара, которые хранятся в одной базе, затем делать основной заказ, работая сразу в трех приложениях: база складских остатков, прайс-лист и прайс-лист поставщика; введение новой системы позволит использовать одно приложение + прайс-лист поставщиков вместо 4 используемых в данное время приложений для оформления заказа).

Ускорить постановку брака на учет на 75% от имеющегося уровня.

Задачи новой АИС:

должна поддерживать все операции, проводимые фирмой с клиентами, поставщиками, бухгалтерий;
должна позволять модернизировать имеющиеся модули при изменении бизнес-процессов фирмы;

должна позволять добавлять дополнительные модули, то есть должна быть возможность модернизация информационной системы без серьезных изменений для представлений пользователей.

Далее приведем список функций, которые должна выполнять новая автоматизированная информационная система.

Функции АИС:

Создание, просмотр, изменение, удаление номенклатуры товара.
Возможность корректировки цен и наименований в прайс-листе, а также вывод текущего прайс-листа на печать.
Возможность создания ценников на товар на основе прайс-листа.
Возможность заполнения бланка заказа покупателя продавцом или менеджером, на основании прайс-листа.
Возможность создания товарного чека, кредитного уведомления, сборки готового компьютера, гарантийного талона на основании бланка заказа покупателя, при нажатии определенных кнопок.
Создание резерва на оплаченный товар, товар, состоящий в резерве, не подлежит продаже другому лицу, в случае если товар покупается на заказ, либо создание накладной, на основе заказа покупателя.
Возможность внесения новых поступлений товара на склад.
Изменение состояния склада после проведения операций оплаты за товар, либо постановки товара в резерв, обновление происходит автоматически после подтверждения проведения накладной, как приходной, так и расходной.
Формирование печатных форм товарной накладной и счет-фактуры на основании сохраненного заказа по требованию продавца или директора, нажатием определенной кнопки.
Выдача отчетов, необходимых для составления аналитических отчетов (выборка приходных или расходных накладных за определенный промежуток времени, с учетом основания списания товара, подсчитывается сумма этих накладных).
Возможность создания запросов для уточнения передвижения товара по складу за определенный промежуток времени, должен выдаваться список накладных, как приходных, так и расходных, с соответствующим разграничением, в которых встречается данная позиция, с возможностью корректировки данных накладных.
Возможность хранения и просмотра информации об оптовиках, поставщиках (ФИО, дата покупки, сумма покупки, размер скидки или зачисления на баланс).

Приведем ряд возможных решений имеющейся проблемы:

приобрести готовое программное средство;
модернизировать имеющееся программное средство;
разработать принципиально новую АИС.

Для принятия управленческого решения и выбора одного из выше указанных вариантов необходимо указать критерии создания (модернизации) АИС и ограничения на создания (модернизацию) АИС.

Ограничения на создание (модернизацию) новой АИС:

новая автоматизированная информационная система должна полностью поддерживать бизнес-процессы фирмы;
продолжительность разработки новой информационной системы не должна превышать трёх лет;
новая АИС должна сохранить корпоративную культуру, а не способствовать ее уничтожению;
новая АИС должна быть простой в эксплуатации;
новая АИС должна быть легко адаптируемой и модернизируемой.

Критерии создания (модернизации) новой АИС:

- должна учитывать все протекающие в организации бизнес-процессы, т. е. при все бизнес-процессы фирмы должны быть реализованные при помощи одного средства;
- должна быть легкой для понимания и обучения;
- должна содержать простой и понятный интерфейс;
- должна подлежать модернизации, т. е. при изменении бизнес-процессов фирмы не должно сложиться такой ситуации, при которой придется опять покупать или разрабатывать новое средство;
- должна содержать хотя бы элементарные средства защиты (пароли);
- проектирование и внедрение не должны превысить временных интервалов и денежных средств, которые были выделены для данной цели;
- должна сохранить корпоративную культуру.

Достоинством первого варианта решения является то, что существующая проблема в фирме будет разрешена в кратчайшие сроки. Недостатком же первого варианта решения проблемы, является то, что новое средство (существующие решения на рынке: 1С, Парус) не будет учитывать специфики данной фирмы, что может привести к утрате корпоративной культуры, либо появлению дополнительных приложений для отдельных видов работ, которые не будет поддерживать новая АИС. Таким образом, приобретаемый программный продукт не будет выполнять всех требуемых функций и, следовательно, придется использовать дополнительные приложения, что отрицательным образом отразится на скорости и качестве работы персонала, т. е. фирма опять вернется к исходной проблеме (в случае покупки дешевого средства автоматизации, например неполный пакет программ 1С составляет 3500 рублей, аналогичные программные средства от 5000 до 15000 рублей). В случае покупки полноценных программных продуктов, которые будут поддерживать все бизнес-процессы фирмы, их стоимость составит:

1С – 68000 рублей, с учетом доработки и создания некоторых модулей фирмой распространителем;
SiTex – 118250 рублей;
Парус – 280000 рублей;
Галактика – 320000 рублей, что значительно превышает выделенные средства на разрешение проблемы/

Достоинством второго варианта является сохранение корпоративной культуры, а так же привычно для сотрудников фирмы принципа работы. Недостатком второго варианта является то, что используемое программное обеспечение написано внешней организацией без учета особенностей конкретной фирмы. Кроме того, разработчик отказывается производить модернизацию приложения, обосновывая это устареванием версии или высокой стоимостью проекта или отсутствием информации об особенностях предметной области.

Третий вариант остается наиболее приемлемым, но при этом возможны его вариации:

использовать внешнюю к данной фирме организацию для разработки новой АИС;
разработать АИС человеком, который хорошо знает деятельность фирмы (проработал несколько лет в данной фирме), у которого есть навыки и необходимые знания для создания новой АИС.

Если следовать первому направлению, то фирма чаще всего не сможет уложиться в выделенные руководством ресурсы. При этом выбор второго направления гарантирует, что фирма не затратит на данную цель большего количества средств, чем выделено, а так же будут учтены все необходимые особенности. При этом не будет нарушено функционирование организации, наработанное в течение нескольких лет (корпоративная культура).

Внедрение системы электронного документооборота с учетом полного охвата системы управления информационными ресурсами предприятия позволит повысить эффективность деятельности предприятия, а также увеличить возможности сбора и обработки информации, связанной как с коммерческой деятельностью ООО «ЮНИОНТРЕЙД», так и с внутренним состоянием организации.

В целом в рассмотренной организации существует высокая потребность в эффективном управлении информационными ресурсами в связи с большим количеством обрабатываемой информации, обусловленной деятельностью предприятия в сфере торговли и наличием разветвленной сети филиалов компании. Анализ показал наличие высокого уровня технического оснащения предприятия, но отсутствие единой системы автоматизированного документооборота, объединяющего все этапы работы с документами от принятия до сдачи в архив.

Заключение

Предметом деятельности предприятия, является производство ПВХ окон, оптовая и розничная торговля. Компания является крупным дистрибьютором на рынке Свердловской, Челябинской областей, имеет прямые контракты с заводами изготовителями запчастей и структурных элементов ПФХ окон и долгосрочные связи.

Анализ организации работы с информационными ресурсами в ООО «ЮНИОНТРЕЙД» показал, что ключевой особенностью предприятия, обусловливающей высокую актуальность управления информационными ресурсами, является развитая структура организации, включающая процессы производства и реализации продукции. При этом документооборот предприятия сосредоточен лишь в рамках бухгалтерии предприятия, обслуживающей все информационные потоки ООО «ЮНИОНТРЕЙД». Автоматизация затрагивает лишь обработку экономической информации в рамках программы «1С: Бухгалтерия» и не касается справочно-информационных и финансово-управленческих информационных потоков. В тоже время предприятие имеет корпоративную информационную сеть, связывающую структурные подразделения предприятия между собой. При этом ООО «ЮНИОНТРЕЙД» характеризуется современным уровнем организационно-технического обеспечения обмена информацией между подразделениями фирмы.

На основании проведенного исследования нами был выделены следующие проблемы технологий управления в ООО «ЮНИОНТРЕЙД».

1 Отсутствие единой информационной системы.

При этом между всеми подразделениями нет единой связи.

2. Кусочная автоматизация в структурных подразделениях.

3. Использование бумажных информационных технологий в производственном процессе.

4. Запаздывание информации по горизонтали: поставщик- производитель и потребитель-производитель.

На основе выявленных ранее проблем в качестве приоритетных можно выделить:

- модернизацию организационной структуры ООО «ЮНИОНТРЕЙД»;

В связи с наличием необходимых технических условий внедрения новой информационной системы и высокой долей бумажного документооборота для повышения эффективности системы управления информационными ресурсами организации предлагается внедрение системы, предназначенной для создания прикладных программных систем, обеспечивающих решение таких задач, как: учет, документооборот, управление потоками работ, управление проектами, управление банками данных, управление внутренним корпоративным контентом.

Библиографический список

Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // Российская газета, N 7, 21.01.2009
Баринов В.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 285 с.
Басовский, Л.Е. Экономический анализ: Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 220 с.
Брагина, Л.А. Технология розничной торговли: учеб. пособие / Под ред. Л.А. Брагина. - М.: Академия, 2017. - 121 с.
Брагина, Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / Под общ. ред. Л.А. Брагина, Т.П. Данько – М.: ИНФРА-М, 2015. – 356 с.
Бузукова Е. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице \ Под ред.С.Сысоевой. - СПб.: Питер, 2010. - 432 с.
Булатецкий, Ю.Е. Торговое право: учеб. пособие / Ю.Е. Булатецкий. - М.: МЦФЭР, 2016. - 638 с.
Валеева Ю.С. Теория заинтересованных сторон в управлении розничным торговым предприятием // Ученые записки Казанской государственной академии ветеринарной медицины им. Н.Э. Баумана. 2015. Т. 220. № 4. С. 50-53.
Верестов, А.В. Коммерция и технология торговли: учебник / А.В. Верестов. – СПб.: Питер, 2016. – 415с.
Волкова, С.И. Экономика предприятия / фирмы: учебник / Под ред. Волкова С.И. – М.: Инфра-М, 2018. – 604 с.
Высочин И.В. Управление товарооборотом в системе экономического управления предприятием розничной торговли // Экономика и предпринимательство. 2014. № 3 (32). С. 258-264.
Гермогенова, Л.Ю. Как сделать рекламу магазина / Л.Ю. Гермогенова – М.: РусПартнер Лтд., 2016. – 281с.
Глухов, В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов. – СПб.: Питер, 2018. – 608 с.
Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2017. – 430с.
Горлов, Г.Г. Книга директора магазина: практические рекомендации / В.В. Горлов, Г.Г. Крок О.Н. Крок и др.; под ред. С.В. Сысоевой. - СПб. и др.: Питер, 2017. - 365 с.
Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2018. – 448 с.
Есютина, А.А. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление: учеб. пособие / Под ред. А.А. Есютина, Е.В. Карповой. - М.: КноРус, 2017. - 416 с.
Идрисов, А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций / А.Б. Идрисов – М.: Прогресс, 2016. – 334с.
Каплина, С.А. Технология оптовой и розничной торговли: учебник / С.А.Каплина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 416 с.
Кент, Т. Розничная торговля: пер. с англ. учебник / Т.Кент. – М.: Юнити, 2017. - 719 с.
Козлова Н.Н., Хорунжий Д.В. Концептуальный подход к многоуровневому управлению конкурентоспособностью современных торговых предприятий // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2014. № 7 (66). С. 140-142.
Козлова, В.К. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: учеб. пособие / Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. – СПб.: Политехника, 2017. – 322 с.
Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / Л.И. Кравченко – Минск: Высшая школа, 2016. – 415 с.
Крофт, М.Дж. Сегментирование рынка / Крофт М.Дж. – Санкт-Петербург: Питер, 2018. – 128 с.
Литвинова О.В. Алгоритм реализации инновационной модели стратегического подхода к управлению развитием организаций розничной торговли // Научные итоги года: достижения, проекты, гипотезы. 2014. № 3. С. 192-200.
Лысенко, Д.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Д.В. Лысенко. – М.: Инфра-М, 2017. - 320 с
Максютов, А.А. Экономический анализ: учеб. пособие / А.А. Максютов. - М.: Юнити-Дана: Единство, 2017. - 543 с.
Маркарьян, Э.А. Экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник / Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко. – М.: КноРус, 2016. – 346 с.
Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: учебник / Л.В.Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 623 с.
Памбухчиянц В.К. Технология розничной торговли: учебник / В.К. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К, 2015. – 284 с.
Памбухчиянц, В.К. Основы оптовой и розничной торговли: учебник / В.К. Памбухчиянц. – М.: ПРИОР, 2015. – 482с.
Пирогова О.Е. Управление торговым предприятием на основе алгоритма оценки устойчивого развития // Международный научный журнал. 2013. № 3. С. 21-24.
Пичужкин А.Б., Романов Ю.А., Филиппов В.П. Об управлении бизнес-процессами предприятия // Вестник Российского университета кооперации. 2014. № 2 (12). С. 144-148.
Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность учебник / Ф.П. Половцева – М., Инфра-М, 2017. – 248 с.
Прыкина, Л.В. Экономический анализ предприятия: учебник / Л.В. Прыкина. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2015. - 407 с.
Савицкая, Г.В. Экономический анализ: учебник / Г.В. Савицкая. – М.: Новое знание, 2013. - 688 с.
Самойлович, В.Г. Экономика предприятия: учебник / В.Г. Самойлович. - М.: Академия, 2017. - 224с.
Сибрук Джон. Культура маркетинга. Маркетинг культуры. – М.: Ад Маргинем, 2016. – 240 с.
Скамай, Л.Г. Экономический анализ деятельности предприятия учебник / Л.Г.Скамай, М.И. Трубочкина. – М.: Инфра-М, 2016. – 296 с.
Смирнова В.В. Процессный подход к управлению качеством в розничной торговле / В сборнике: Актуальные проблемы инфокоммуникаций в науке и образовании Материалы конференции: сборник научных статей. 2015. С. 611-616.
Снегирева, В.В. Розничный магазин: Управление ассортиментом по товарным категориям / В.В.Снегирева. - СПб. и др.: Питер, 2016. - 411 с.
Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Управление ассортиментом в рознице. Категоричный менеджмент (+CD). - СПб.: Питер, 2015. - 288 с
Филобокова Л.Ю. Методическое обеспечение инновационной модели стратегического подхода к управлению финансами организаций розничной торговли // Финансовый менеджмент. 2011. № 4. С. 3-17.
Фридман А.М. Экономика предприятий: учебник / А.М. Фридман. – М.: Дашков и К, 2015. – 624 с.
Хибинг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство /Р. Хибинг, С. Купер; Пер. с англ. Д. Куликова. – 5-е изд. – М.: Эксмо, 2016. – 806 с.
Шаповалов В. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 364 с.
Энджел, Д. Поведение потребителей / Д. Энджел – Санкт-Петербург: Питер, 2017. – 392с.
Бузукова Е.А. Управление ассортиментом компании - антикризисные меры [Электронный ресурс] // http://www.retailclub.ru/manage/313.html
Гарифулин А.Ф. Эффективное управление ассортиментом организации [Электронный ресурс] // http://www.profiz.ru/peo/6_11/effek_uprav_assortimentom/
Управление ассортиментом [Электронный ресурс] // http://www.stratomedia.com/retail-russian/retail-articles/assortment-management.htm
Управление ассортиментом продукции [Электронный ресурс] // http://chtivo.biz/ekonomika/303-upravlenie_assortimentom_produkcii.html
Управление ассортиментом продукции с позиции рынка [Электронный ресурс] // www.cfin.ru›Менеджмент›intro_market.pdf
Эффективная модернизация производства // http://suntime.ucoz.ru/publ/upravlenie_proizvodstvom/ehffektivnaja_modernizacija_proizvodstva/9-1-0-7

Смирнова В.В. Процессный подход к управлению качеством в розничной торговле / В сборнике: Актуальные проблемы инфокоммуникаций в науке и образовании Материалы конференции: сборник научных статей. 2015. С. 614 ↑