Особенности политики психологической поддержки персонала организаций бюджетной сферы (Феномен психологической поддержки персонала в работах отечественных и зарубежных психологов)

Содержание:

Введение

Исследования современных специалистов в области управления персоналом доказывают, что эффективность работы в большой степени определяется состоянием психологического здоровья персонала организации. От уровня психологического здоровья и благополучия зависит профессиональная мотивация, лояльность к компании и производительность труда. Кроме того, именно состояние здоровья сотрудников определяет уровень абсентеизма. Поэтому очевидно, что поддержка психологического состояния персонала - одна из важный задач в управлении персоналом, и инструмент успешной кадровой политики.

В современных условиях многие аспекты производственной деятельности негативно сказываются на психологическом состоянии персонала: это и постоянный стресс, и недосыпание, и плохая экология, что особенно распространено для крупных городов, но главное — это цейтнот. Недостаток личного времени не позволяет сотрудникам своевременно проходить обследования и обращаться за психологической помощью, уделять внимание спорту, отдыху и здоровому питанию, особенно это относится к персоналу организаций бюджетной сферы, где идет постоянный контакт с большим количеством людей, при этом с малым мотивированием к работе, поэтому выбранная тема наиболее актуальна в настоящее время.

Цель исследования: изучить особенности политики психологической поддержки персонала организаций бюджетной сферы.

Объект исследования: организация психологической поддержки персонала организаций бюджетной сферы.

Предмет исследования: процесс психологической поддержки персонала организаций бюджетной сферы.

Задачи исследования:

1. Изучить феномен психологической поддержки персонала в работах отечественных и зарубежных психологов;

2. Обосновать особенности психологической поддержки персонала средней школы;

3. Характеризовать МАОУ «Средняя школа № 3»;

4. Проанализировать процесс организации психологической поддержки персонала.

Степень разработанности проблемы раскрывается в исследованиях

Д. Небылицына, который сделал предположение о том, что существуют взаимосвязи между некоторыми индивидуальными параметрами и характеристиками профессиональных качеств личности, и ее ведущими свойствами нервной системы. Е.П. Ильина в своем исследовании доказала влияние индивидуально-психологических характеристик личности на надежность и эффективность его трудовой деятельности. В.А. Бодров и Н.Ф. Лукьянова, систематизировала зависимости трудовой и функциональной надежности личности от некоторых их индивидуально-психологических особенностей. К. Рифф, автор концепции психологического благополучия, описывает данное понятие как базовый субъективный конструкт, который отражает восприятие и оценку собственного функционирования с точки зрения пика потенциальных возможностей личности. Исследования П.П. Фесенко и Т.Д. Шевеленкова сыграли большую роль в разработке содержания психологического благополучия. Все перечисленные исследователи определяют актуальное психологическое состояние (благополучие) человека.

Структура работы: исследование включает в себя введение, основную часть, которая имеет 2 главы, заключение, список литературы и приложение.

Глава 1 Теоретические особенности политики психологической поддержки персонала организаций бюджетной сферы

1.1. Феномен психологической поддержки персонала в работах отечественных и зарубежных психологов

Ключевую роль при возникновении и дальнейшем развитии симптомов эмоционального выгорания играют индивидуально-психологические особенности личности (его характер, темперамент, психические состояния и свойства).

В 1964 году, в своих работах В.Д. Небылицын сделал предположение о том, что существуют взаимосвязи между некоторыми индивидуальными параметрами и характеристиками профессиональных качеств оператора, иего ведущими свойствами нервной системы. К примеру, среди профессиональных качеств оператора В.Д. Небылицын выделил следующее: долговременная выносливость, в основе которой лежит сила нервной системы; это выносливость к максимальному напряжению и перенапряжениям, которые должны быть связаны либо с силой нервной системы по отношению к процессу возбуждения, или же уравновешенность нервных процессов и импульсов; стрессоустойчивость к действиям фактора окружающей среды, которая, как правило, может находиться в прямой связи с силой основных нервных импульсов; реакция на некоторые непредвиденные раздражители. Сюда относятся функции уравновешенности процесса возбуждения и торможения; переключаемость, которая находится в тесной связи с подвижностью нервных импульсов [12, с. 255].

В эмпирических исследованиях было выявлено, что в условиях, где относительно слабо выражено психическое напряжение, эффективность трудовой деятельности может повышаться у лиц с разными типологическими особенностями, однако при большом психическом напряжении раньше нарушается трудовая деятельность у индивидов со слабой нервной системой (меланхолики). Индивиды с сильной нервной системой имеют гораздо больше силы к выдержке напряженных (значимых и ответственных) ситуаций [22, с. 336].

В работах Е.П. Ильина речь идет о влиянии индивидуально-психологических характеристик личности на надежность и эффективность его трудовой деятельности, особенно это касается экстремальных условий. Е.П. Ильиным с помощью эмпирических методов исследования доказано, что конкретные сочетания индивидуально-психологических особенностей свойств нервной системы (тип темперамента) детерминируют определенные моменты, которые связаны с надежностью трудовой деятельности индивида, к примеру, возникновение отрицательных эмоциональных реакций и состояний, проявления волевых особенностей, а также психомоторные способности [4, с. 113].

В своих исследованиях Е.П. Ильин, выявил и установил, что такое функциональная устойчивость или другими словами функциональная надежность. Функциональная устойчивость к неблагоприятным состоянием может определяться целым комплексом специфических особенностей проявления различных проявлений нервной системы.

Е.П. Ильин также отмечает следующее: «одна и та же индивидуально-психологическая особенность может обеспечивать функциональную устойчивость к одним состояниям и при этом облегчает возникновение другого функционального состояния. К примеру, такой тип темперамента, как меланхолик, который относится к слабой нервной системе. Данный тип темперамента, характеризуется чувствительностью, пассивностью, некоторой заторможенностью. Устойчивость индивидов со слабой нервной системой к монотонным факторам, однако, при этом является неблагоприятным факторами для стрессовых или экстремальных условий.

Сама же функциональная устойчивость индивидов со слабым типом нервной системы к монотонным факторам может определяться также сочетанием данной индивидуально-психологической особенности с другими типологическими особенностями. Например, при определенном сочетании с несколько другими типологическими особенностями личности со слабым типом нервной системы становятся особенно неустойчивыми к монотонным факторам, по той причине, что у них довольно-таки быстро развивается такое состояние как психическое пресыщение [14, с. 214].

В настоящее время накоплено много важных наблюдений о роли человеческой индивидуальности в результативности выполнения разных задач в стресс-ситуациях. Установлено, что на одно и то же стресс-воздействие разные люди реагируют по-разному по степени подверженности воздействию и по виду наблюдаемого эффекта. Тип реагирования и направленность поведения в этих условиях существенно зависит от индивидуальных особенностей личности [30, с. 129]. Для личности огромное значение имеет возможность активного психологического регулирования своей деятельности. Однако, это не исключает роли природных факторов, которые влияют на характер поведения и результативность деятельности. Особенно существенна роль природной основы личности в психологических реакциях индивида на экстремальное воздействие.

Такой автор, как В.Д. Небылицин, характеризует данные качества как «индивидуальные пределы допустимых интенсивностей биологических процессов», в рамках которых так же возможно приспособление и адекватная реализация психических функций [11, с. 215]. Известно, что люди, которые эмоционально реактивны показывают математически значимое ухудшение тестовых результатов тогда, когда условия труда могут приближаться к экстремальным [24, с. 164]. Для людей экстравертированного типа при стрессогенных факторах тормозные процессы могут развиваться быстрее и стабилизируются медленнее, чем у людей интровертированного типа. Однако, данная типизация индивидов, основанная только на психологическом анализе, не слишком полна и абсолютна, и не имеет физиологической основы [36, с. 267]. Оценка стимулов как непривычные и экстремальные осуществляется и с учетом индивидуального опыта. Хранимая индивидом информация, отражающая ее жизненный опыт, свойственные ей особенности эмоциональной и интеллектуальной оперативности, все ее высшие психологические качества так или иначе зафиксированы структурно в ее головном мозге, воплощены в специфической организации мозговых систем [25, с. 360].

В исследовании, которое было проведено В. В. Васильевой, было установлено, что помимо специфических для каждого рода деятельности профессиональных и значимых личностных качеств индивида, существуют также и основные для многих профессий качества, к примеру, личностная и ситуативная тревожность, которая может определять уровень переживаний напряженности любой профессиональной деятельности. Регуляторами подобного состояния напряжения могут выступать и другие свойства: а конкретно, экстраверты более склонны к напряженности и усталости, чем интроверты.

Психологическое благополучие в виде объекта научного исследования приобрело довольно широкое распространение в психологической науке с середины прошлого века. Интерес к исследованию проблемы психологического благополучия личности стал сильнее с возникновением позитивной психологии – такого направления, которое предлагает обратить внимание не столько на изучение отклонений и заболеваний психики человека, сколько на потенциал и ресурсы личности, на ее позитивное функционирование.

Главной идеей позитивной психологии считается недостаточность освобождения индивида от неприятных ему симптомов и проблем с целью ощущения им благополучия и счастья, а также изучение закономерностей оптимальной и благополучной жизни и деятельности в форме представления отдельного поля психологических исследований.

И. Бонивелл в своих исследованиях отмечает основные группы причин, по которым возрос интерес к изучению благополучия:

• странами достигнут такой уровень благосостояния, при котором не выживание и не экономические показатели становится главной задачей людей, а их качество жизни;
• возрастающая тенденция к индивидуализму ставит личное счастье на первый план;
• накоплен целый ряд достоверных и надежных методов по измерению благополучия, благодаря этим методам данная область смогла трансформироваться в серьезную научную дисциплину.

В западной психологии понятие «благополучие» определяется как определенный многофакторный конструкт, который, в свою очередь, представляет собой сложную взаимосвязь культурных, психологических, социальных, физических, экономических, а также духовных факторов. Так, О.А. Идобаева под благополучием человека понимает положительную аффективность, сочетающуюся с деятельностью [18, с. 58].

Экспертами Всемирной Организации Здравоохранения (далее - ВОЗ) термин «благополучие» использовался в качестве значимого критерия для определения здоровья. Здоровье, по мнению экспертов ВОЗ, это не только отсутствие болезней, либо каких-то физических дефектов, но также и состояние полного умственного, физического, социального благополучия. При этом специалисты ВОЗ отмечают, что благополучие в большей степени обусловлено самооценкой индивида и его чувством социальной принадлежности, нежели биологическими функциями организма. Благополучие связано с реализацией человеком физических, социальных и духовных потенциалов.

В научном обиходе термин «психологическое благополучие» был введен Н. Бредбёрном, он определял его в виде субъективного ощущения счастья, а также общей удовлетворенностью жизнью [34, с. 22]. При этом данный автор под психологическим благополучием не подразумевал такие понятия, как самоактуализация, сила Эго, автономия, самооценка, однако не отрицал, что данные понятия могут иметь связь.

Психологическое благополучие, согласно мнению таких исследователей, как И. Бонивелл, С.А. Водяха, может стать универсальным и обобщающим понятием в рамках понимания здоровой и гармонично развитой личности, в то время, как понятие «психологическое неблагополучие» является промежуточным конструктом в понимании «здоровья – болезни». Однако статус рассматриваемого понятия до конца не определен, как и нет единства в понимании его содержания. Психологическое благополучие в зарубежной литературе определяется как динамическая характеристика личности, включающая субъективные психологические составляющие, связанная с адаптивным (здоровым) поведением индивида [12, с. 27].

К. Рифф, автор концепции психологического благополучия, описывает данное понятие как базовый субъективный конструкт, который отражает восприятие и оценку собственного функционирования с точки зрения пика потенциальных возможностей личности.

Помимо этого, значимым является вклад П.П. Фесенко и Т.Д. Шевеленковой в разработку содержания психологического благополучия. Данные исследователи определяют актуальное психологическое благополучие, а именно, степень осуществимости основных компонентов позитивности и идеального психологического благополучия – ту степень, на которую направлена личность при реализации компонентов позитивного функционирования.

Данные авторы определяют актуальное психологическое благополучие в форме переживания, характеризующего отношение индивида к тому, кем он, по его мнению, является. Помимо этого, данное понятие отражает степень реализованности основных компонентов позитивной жизнедеятельности личности, а также степень направленности индивида на осуществление компонентов позитивного функционирования [11, с.41].

Рассмотренное разделение представляется важным, потому что оно определяет особый временной аспект переживания индивидом собственного благополучия, либо неблагополучия «здесь-и-сейчас», которые осознаются в сравнении оценки прошлого жизненного опыта с идеальной оценкой желаемого будущего.

П.П. Фесенко и Т.Д. Шевеленкова также вводят понятие уровней психологического благополучия. Так, низкий уровень актуального благополучия объясняется преобладанием отрицательного аффекта, который понимается авторами в виде ощущения неудовлетворенности собственной жизнью, или несчастливостью. Для нормативного и высокого уровня свойственно преобладание позитивного аффекта, который понимается как удовлетворенность личностью собственной жизнью, или счастье [36, с.40].

Такое измерение уровня (индекса) психологического благополучия можно назвать довольно удобным инструментом не только в плане сравнительного анализа, но также и в плане присутствия определенного общего ориентира. Уровень психологического благополучия определяют как обобщенный показатель степени направленности индивида на осуществление основных компонентов позитивного функционирования, а также степени действительной осуществимости данной направленности. Последняя субъективно выражается в ощущении счастья, а также в удовлетворенности собой и собственной жизнью [12, с. 30].

П.П. Фесенко и Т.Д. Шевеленкова в своих исследованиях пришли к тому, что важным дополнением для понимания психологического благополучия могут стать его структурные компоненты, которые достигают различной степени выраженности и определяют уникальность такой структуры у каждого индивида. Вместе с этим, авторы отмечают, что по содержанию смыслу психологическое благополучие можно соотнести с экзистенциальным переживанием отношения личности к своей жизни. По их мнению, психологическое благополучие находится в сознании носителя данного феномена и является субъективной реальностью с данной точки зрения, обладает такими характеристиками, как целостность, интегральность.

По С.А. Водяхе, психологическое благополучие – это устойчивое свойство, в котором доминируют положительные эмоции, позитивная самомотивация, имеются довольно тесные взаимоотношения, личностная вовлеченность в жизнедеятельность, а также осмысленность жизни [5, с. 21].

Согласно мнению Л.В. Куликова, человек может не только испытывать состояние благополучия, но также и способен его рефлексировать, выделять компоненты, относящиеся к субъективному благополучию:

• рефлексивный (когнитивный) в виде представлений об отдельных сторонах жизни человека;
• эмоциональный в форме доминирующего эмоционального тона отношения к указанным сторонам.

При этом, субъективное благополучие определяется автором как относительно устойчивое и обобщенное переживание, которое имеет особую значимость для индивида и является одной из главных составных частей у доминирующего в данный конкретный момент психического состояния.

Именно поэтому предложено использовать термин «благополучие», когда речь идет об изучении «субъективного» личности. Нередко категорию психологическое благополучие сравнивают с категориями психологического и психического здоровья. А понятие «психологическое здоровье» в течение длительного времени включалось в основное содержание психического здоровья в форме его части, и при этом трактовалось в виде благополучия в широком смысле.

Важно отметить, что структура данного понятия содержит в себе два базовых компонента: психологический и физический. Так, психологический аспект благополучия включает как положительные, так и отрицательные эмоциональные состояния, имеющие субъективную специфику. В свою очередь, физический компонент содержит в себе такие понятия, как здоровье, образ жизни, свободу, защиту от болезни, безопасность. Чем выше у общества физический аспект качества жизни, тем выше и уровень психологического компонента.

Таким образом, можно говорить о том, что сегодня в отношении термина «качество жизни», пересекающегося с понятием психологического благополучия, также нет четких определений и границ. В общем, под ним понимается оценка удовлетворенности человеком своих жизненных потребностей. В нашей стране применение понятия «качество жизни» наиболее актуально в условиях здравоохранения, где его изучают во взаимосвязи с уровнем жизни населения и качеством здоровья, не уделяя при этом внимания психологическим аспектам жизнедеятельности индивида.

1.2. Особенности психологической поддержки персонала средней школы

У педагогов средней школы чья профессиональная деятельность крайне сложна и связана с необходимостью принятия ответственных решений, регуляторами состояния напряженности являются такие качества, как ситуативная и личностная тревожность, устойчивость внимания, уровень нейротизма и когнитивный стиль [4, с. 15].

Психологическая специфика профессионального стресса, приводящая к возникновению симптомов эмоционального выгорания, зависит как от достаточно сильных внешних воздействий на человека, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая деятельность и конкретные производственные ситуации могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения стрессового состояния человека. Наиболее вероятные причины стресса чаще скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и его целях.

Поэтому причины возникновения симптомов эмоционального выгорания, мы можем разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность трудового задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой момент трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной к возникновению стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни индивида могут также оказывать влияние на возникновение или дальнейшее развитие стресса. К данной категории мы можем отнести экономический кризис, рост безработицы, преступность, политический и военный кризисы – то есть глобальные факторы, которые влияют на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические сложности, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких людей, снижение уровня трудоспособности и др.

До настоящего времени были проведены и исследованы многие индивидуально-психологические различия в восприятии стресса и к ним относят возрастные и гендерные особенности и различия.

К примеру, было отмечено, что женщины гораздо сильнее и быстрее реагируют на стресс, особенно это касается первой фазы стресса (напряжения), ее симптомы выше и активнее, чем реакция на стресс по первой фазе у мужчин [27, с. 365].

Также отмечается, что фактор депрессивности у женщин выше, чем у мужчин, и они жалуются чаще. Скорее всего, это можно связать с тем, что по своей природе особи женского пола гораздо чаще подвержены стрессовым состояниями, по причине их заботы о своих детях (потребность в безопасности, добывание пищи и т. п.). Однако же, для науки любопытным представляется тот факт, в современном мире есть тенденция к стремительному уравниванию гендерных ролей, гендерная стереотипизация, женщины становятся более независимыми, андрогинными.

Следующий фактор, который обращается на себя внимание это исследование по индивидуально-психологическим стрессовым реакциям и проявлениям, которые обусловлены возрастом индивида. Однако, необходимо отметить, что такое понятие как возраст имеет разные аспекты.

До настоящего времени в науке понимают и различают хронологический или метрический, психологический, социальный, физиологический возраст. К примеру, было отмечено, что один и тот же индивид может иметь различные особенности, между хронологическим и физиологическим возрастами. Хронологический возраст обычно рассматривают в процессе описательных моделей стрессоров, которые сопровождают человека на протяжении всего онтогенеза. В свою очередь, физиологический возраст понимается в процессе реакций индивида на воздействия объективно реальных стрессоров, которые могут нести отрицательные и положительные последствия подобных реакций.

Во многих исследованиях природы стресса основной акцент делается на метрический (хронологический) возраст, и при этом недостаточно хорошо и объективно изучается субъективная картина жизненного пути личности. Иными словами, возрастная детерминированность природы стресса может представляться неконкретной, а также неоднозначной по своей природе. К примеру, в последнее время во многих исследованиях были отмечены факты перекрестной взаимосвязи возраста и разных видов стрессоров.

В анализе и проведенных исследованиях американским кардиологом М. Фридманом был представлен и доказан еще один важный момент в проблеме индивидуально-психологических различий и особенностей в переживании стресса и стрессового состояния. Следует отметить, что доктор Мейер Фридман, который был знаменитым кардиологом из Сан-Франциско, занимал главное место среди тех исследователей, которые считали, что стресс главным фактором риска при инфаркте миокарда [20, с. 41].

Исследования природы происхождения и проявления болезней сердечно-сосудистой системы (инфаркт миокарда, артериальная гипертензия, стенокардия и т.д.), проведенные М. Фридманом, позволили выделить специальную группу индивидов (личность типа А), которые имеют наибольшую предрасположенность к данному виду болезней. Были получены экспериментальные показатели относительно психологических особенностей людей, которые относятся к данному типу: повышенная агрессивность, нетерпеливость, высокая раздражительность, неуравновешенность, негативизм, враждебность, высокий уровень темпорального восприятия, ориентированность на карьерный рост, склонность к конкруренции и т.д.

М.Фридман и Р.Х.Розерман изучали и исследовали также генезис написанных выше проявлений и реакций на стрессоры. Проведенный анализ детско-родительских отношений в данной группе показал наличие эмоциональной фрустрации и депривации, отчуждение, неприятие со стороны значимых и близких для них людей. Для данной категории людей (личность типа А), для которых характерен перфекционизм, вполне можно объяснить процесс механизмов психологических защит – стратегия гиперкомпенсации, которая направлена на постоянные напряженные доказательства собственной успешности. Однако, профессиональная деятельность данного типа личности часто рассматривается и описывается с использованием таких понятий как трудоголизм, который рассматривается многими современными психологами как одна из разновидностей психологической зависимости. Было отмечено, что профессиональное поведение людей типа А отличается от остальных тем, что им отдается предпочтение за счет практически полного игнорирования всех сторон жизни, в таком ритме могут создаваться условия для проявления стресса. Еще согласно исследованиям доктора Фридмана, все основные показатели риска при таком заболевании как «ишемическая болезнь сердца (высокое содержание жира в употребляемой пище, эссенциальная гипертония, малая физическая активность, а также курение) затмеваются таким фактором, как подавленная стрессами личность, то есть он называл ее «личность типа А». Курящие люди очень много едят и имеют высокое кровяное давление, как считает Фридман, «они поступают так потому, что в их жизни имеются стресс-факторы, которые обуславливают их сознательное и бессознательное поведение» [28, с. 418].

В настоящее момент значительное внимание уделяется исследованиям специфики стресса в процессе «человек - профессиональная среда». Основанием для подобной детальной разработки этих подходов послужили методологические принципы комплексных исследований различного рода взаимосвязей между требованиями и условиями профессиональной ситуации, а также уровнем внутренних ресурсов у работающих людей.

Было отмечено, когда происходит нарушения баланса между требованием в профессиональной среде и индивидуально-психологическими особенностями личности, это крайне отрицательно отражается на уровне стрессоустойчивости, который нарушает физическое и психическое здоровье, это проявляется в возникновении психосоматических заболеваний, невротических расстройств, профессиональных деформаций и т.д. Понижение уровня стрессоустойчивости трудящегося помимо вышеперечисленного может повлечь за собой снижение его эффективности в трудовой деятельности и для всей организации.

Мы представляем особенно важным проведения исследований по стрессоустойчивости и профессиональной адаптации работников различных сфер профессиональной деятельности, так как именно они закладывают основу для организации программы психологического сопровождения и профилактики, которая направлена на комплексную психодиагностику в режиме мониторинга и организацию корректирующих занятий [10, с. 30].

Мы отмечали ранее, что такие стрессоры как психологические и социальные, не могут оказывать влияние на человека непосредственно. Стрессовые изменения может вызвать сам образ различных стрессоров, понимание этих ситуаций, которые зачастую носят субъективным характер и другими они быть не смогут. По этой причине и профессиональная деятельность, или какие-либо рабочие (производственные) ситуации обычно не выступают первопричинами, а являются лишь неким стимулом для появления профессионального стресса у сотрудников. А настоящие причины стресса следует искать в индивидуальных особенностях человека, например, его система ценностей, уровень стрессоусойчивости, особенности внутриличностной динамики, социальных установки. Однако, следует понимать, что первостепенное значение в совладании со стрессом, имеет в первую очередь типологический фактор. Трудные задачи не могут изменить состояние индивида непосредственно, но они влияют на общее психологическое состояние, которое детерминировано индивидуальными особенностями, опытом совладания.

Непрерывное изменение взаимодействия с социальным окружением напрямую взаимосвязано с ростом и развитием личности, а также с его потребностью расширить социальное пространство. Но при этом, освоение социального пространства может требовать не только активного поведения, ведь появляется определенный уровень напряжения.

В процессе развития всегда присутствует переживание неудовлетворенности собой и внутреннее психологическое напряжение. Это психологическое напряжение не всегда можно отследить и регулировать, поэтому всегда есть вероятность превышения оптимального уровня напряжения. Сохранение оптимального состояния и напряжения (и для труда, и для жизнедеятельности), поддержание устойчивого настроения, гармонии в душе связаны с умеренным напряжением, которое не приводит к эмоциональному дискомфорту и соразмерно личностным и индивидным ресурсам, возможностям индивида.

Вывод по 1 главе

В первой главе раскрываются особенности политики психологической поддержки персонала организаций бюджетной сферы. Феномен психологической поддержки персонала в работах отечественных и зарубежных психологов раскрывается с точки зрения симптомов эмоционального выгорания. Считается, что особую роль играют индивидуально-психологические особенности личности (его характер, темперамент, психические состояния и свойства), поэтому психологу бюджетной организации важно обеспечивать своевременное сопровождение персонала.

Так же в первой главе раскрывается такое понятие как «качество жизни», оно пересекается с понятием психологического благополучия, но между ними мы не выявили четких разграничений и границ. В общем, под ними понимается оценка удовлетворенности человеком своих жизненных потребностей.

Особенности психологической поддержки персонала средней школы включают в себя профилактику стрессов и негативных психологических состояний. Основной целью психолога работы с персоналом в бюджетной организации является своевременная профилактика и диагностика профессионального и эмоционального выгорания.

Психологическая поддержка должна включать в себя работу по таким направлениям как: профилактика, консультирование, диагностика, коррекция, просвещение, экспертиза.

В следующей главе представим анализ политики психологической поддержки персонала на примере организаций на примере МАОУ «средняя школа №3».

Глава 2 Анализ политики психологической поддержки персонала на примере организаций на примере МАОУ «средняя школа №3»

2.1. Общая характеристика МАОУ «Средняя школа № 3»

Полное наименование – Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №3» города Когалыма, сокращенное – МАОУ «Средняя школа № 3». МАОУ «Средняя школа № 3» находится по адресу: 628486, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Дружбы Народов, дом 10/1. Директор школы – Маренюк Вячеслав Михайлович.

Организация зарегистрирована в 1985 году и создана путем изменения типа существующего Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа № 3» на основании постановления Администрации города Когалыма от 31.10.2016 № 2717 «Об изменении типа и наименования муниципальных бюджетных образовательных организаций».

Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Средняя школа №3» города Когалыма имеет столовую, спортзал и актовый зал на 120 мест. Для осуществления образовательного процесса в школе 46 кабинетов. Из них 37 классных комнат (включая учебные кабинеты и лаборатории), 2 мастерские – 36 рабочих мест, 2 кабинета основ информатики, которые оборудованы специализированными интерактивными технологиями и вычислительной техникой – 26 рабочих мест с электронно-вычислительной техникой; остальные помещения отведены для руководителей, психологов, педагогов и других работников школы.

Степень обеспечения школы материально-техническим оснащением (МТО) достаточно высока, в таблице 3 показана динамика изменения МТО за последние 5 лет.

Таблица 1-Динамика материально-технического оснащения МАОУ «Средняя школа №3» за период 2015 – 2019 года

№ п/п	Наименование оборудования	2015	2016	2017	2018	2019
	Компьютеры и ноутбуки	140	145	162	179	108
	Мультимедиапроекторы и интерактивные доски	33	36	49	56	57
	Принтеры	24	27	29	30	36
	Цифровые лаборатории	2	2	2	2	22
	Мобильный класс	2	2	2	2	22
	Мини-лаборатория «Science-In-Box» (нанотехнологии)	-	1	1	1	22
	Кабинет БОС (биологической обратной связи)	1	1	1	1	11

Исследуя показатели таблицы 1, можно сделать вывод, что уровень материально-технического обеспечения школы находится на современном высоком уровне. Образовательное учреждение создает благоприятные условия для функционирования образовательного процесса и стабильно развивает свою материально-техническую базу.

В январе 2015 года в учебно-воспитательный процесс МАОУ «Средняя школа №3» была внедрена информационно-аналитическая система «АВЕРС: Электронный журнал», который систематически заполняется педагогами школы и отслеживается родителями учащихся.

На 01.01.2019 года в школе обучается 965 учащихся, в соответствии с уровнями общеобразовательных программ трех ступеней образования, существуют вакантные места для приема (перевода):

• начальное образование (срок освоения 4 года) – 9 мест;
• основное общее образование (срок освоения 5 лет) – 11 мест;
• основное (полное) общее образование (срок освоения 2 года) – 6 мест.

В 2019 – 2020 году – 16 классов, из них 6 классов обучаются по программе «Школа XXI века», 2 класса по технологии «Школа развития индивидуальности», 1 класс с социально-оздоровительной направленностью и 7 классов по программе «Школа России»;

• в основной школе – 19 классов;
• в старшей школе – 4 класса.

В муниципальном автономном общеобразовательном учреждении «Средняя школа №3» города Когалыма линейно-функциональная организационная структура, которая представлена на рисунке 1.

Директор школы

Заместители директора по учебно-воспитательной работе

(основная школа)

Заместитель директора по учебно-воспитательной работе

(начальная школа)

Бухгалтерия

Школьное методическое объединение

Воспитательная служба

(прочий педагогический персонал)

Младший обслуживающий персонал

Учителя-предметники

Педагог-психолог

Социальный педагог

Учителя начальных классов

Прочие специалисты

Служащие

Заместитель директора по воспитательной работе

Заместитель директора по административно-хозяйственной работе

Главный бухгалтер

Рисунок 1-Организационная структура МАОУ «Средняя школа № 3»

МАОУ «Средняя школа №3» имеет четко слаженную систему организации и управления учебным процессом. Директор школы несет персональную юридическую ответственность за организацию жизнедеятельности школы. Эффективно определены функциональные обязанности заместителей директора, прежде всего они, выполняют оперативное управление образовательным процессом.

По состоянию на 30.12.2019 года списочная численность МАОУ «Средняя школа № 3» составляет 105 работника, из которых 13 находятся в декретном отпуске. Всего по утвержденному штатному расписанию 151,25 штатных единиц, занято из них 149,08 штатных единиц.

Педагог-психолог, ведет полное комплексное психолого-педагогическое сопровождение сотрудников, учащихся и их родителей в условиях введения ФГОС.

Возрастная структура является неотъемлемой частью и основным критерием, на который опирается педагог-психолог при психологическом сопровождении персонала. Возрастная структура МАОУ «Средняя школа № 3» представлена в таблице 2.

Таблица 2-Качественный анализ персонала МАОУ «Средняя школа № 3» по возрасту на конец 2017-2019 годов

Наименование показателя	Возраст
	до 30 лет			30-40 лет			40-50 лет			50-60 лет			более 60 лет
	2017 г.	2018 г.	2019 г.	2017 г.	2018 г.	2019 г.	2017 г.	2018 г.	2019 г.	2017 г.	2018 г.	2019 г.	2017 г.	2018 г.	2019 г.
Административно-управленческий персонал	2	2	2	2	2	1	3	2	2	1	2	2	0	0	0
Педагогический персонал	6	6	7	15	12	12	26	27	25	11	13	10	4	4	3

В соответствии с таблицей 2, возрастная структура административно-управленческого персонала в течение трех лет практически не меняется, что является положительной стороной. Средний возраст административно-управленческого персонала 40 лет.

Средний возраст по МАОУ «Средняя школа № 3» составляет 42 года, данный показатель остается неизменным в течение трех исследуемых лет, нельзя сказать, что это хорошо или плохо. Средний возраст не увеличивается в тенденции, это плюс, поскольку в современном мире остается такая проблема, когда опытные работники уходят на пенсию, и появляется нехватка квалифицированного персонала.

Говоря об опыте, необходимо изучить качественный анализ персонала по стажу изображенный на рисунке 5.

Рисунок 2 - Сравнительно-качественный анализ персонала МАОУ «Средняя школа 3» по стажу

По данным рисунка 2 можно сделать вывод, что профессиональный уровень административно-управленческого персонала высок – 57% работников имеет стаж более 20 лет по своей специальности, также как педагогический персонал – 65% работников.

Если анализировать персонал по гендерному признаку, то видно, что женщины занимают наибольшую часть работников МАОУ «Средняя школа № 3» (рисунок 3).

Таким образом, анализ структуры персонала по гендерному признаку выявил что, преобладающее количество персонала составляют женщины 83% и 17% мужчины.

Рисунок 3-Структура персонала МАОУ «Средняя школа № 3» по гендерному признаку

К выводу стоит отметить, что в целом анализ кадрового состава показывает, что административно-управленческий персонал МАОУ «Средняя школа №3» представлен высококвалифицированными работниками, которые имеют достаточный уровень образования и опыт работы. Среднестатистический работник административно-управленческого персонала школы является женщина, возрастом около 40 лет, имеющая стаж работы в школе как минимум три года и высокий уровень профессиональный подготовки.

2.2. Анализ процесса организации психологической поддержки персонала 

Психологическая служба в МАОУ «Средняя школа № 3» ведет достаточно большую работу с персоналом организации.

Работа с персоналом ведется по таким направлениям: психодиагностическая работа, коррекционно-развивающая работа, консультативная работа, просветительская работа, экспертная работа, организационно-методическая работа, профилактическая работа.

В течение года ведется плановая диагностика учителей (педагогов) и администрации школы. Пополняется психологическая база данных на весь персонал. Цели планового обследования персонала разрабатываются для сохранения и стабилизации психологического здоровья учителей и администрации школы.

Это изучение эмоционального выгорания. Проводится с помощью методики диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко).

Изучается динамика акцентуаций личности по методике акцентуаций личности» К.Леонгарда (модификация С. Шмишека).

Так же проводится психодиагностика развития эмоционального интеллекта персонала по тесту эмоциональный интеллект (Н. Холл).

Изучается локус контроль по методике определения локуса контроля (Дж. Роттер).

В работе используется опросник cамоотношения (В.В. Столин, С.Р. Пантелеев) для определения содержания «Я-образа».

Кроме плановой диагностики проводится и текущая диагностика по запросу. Больше всего запросов связаны с трудностями в поведении, в понимании учащихся.

Коррекционно-развивающая работа в течение года ведется в групповой и индивидуальной форме. Результаты проведенной коррекционной работы как правило положительные. Все ее участники имеют положительную мотивацию к работе и стабилизированный уровень профессионального и эмоционального выгорания.

Консультативная работа с персоналом популярна по таким направлениям: по запросу (как правило личные вопросы), по результатам диагностики, по проблемам саморазвития, по профессиональному выгоранию, по эмоциональному выгоранию.

Просветительская работа ведется на методических совещания, совещания классных руководителей, педагогических советах школы. Как правило темы связаны с межличностным общением, с тревожностью и как с ней справляться, с распознаванием манипуляций, с бесконфликтным общением и мн. др. Просвещение проводится по обязательным темам от управления образованием.

Экспертная работа проводится работа, согласно плану, на образовательной организации на год: экспертиза портфолио учителей, подавших заявку на аттестацию. Работа по осуществление наблюдения в процессе посещения уроков, беседы с учителями.

В рамках исследования психологической поддержки персонала был проведен констатирующий анализ эмоционального выгорания персонала школы. В исследовании приняли участие 50 педагогов средней школы. Возраст всех респондентов составил от 32 до 39 лет.

Социальная характеристика испытуемых. Все испытуемые состоят в браке. Образование испытуемых не ниже среднего. 78% имеют высшее образование; 17% - среднее специальное образование и 5 % полное среднее образование. Все представители данной выборки трудоустроены. Все респонденты являются работниками бюджетной сферы.

Исследование проводилось по двум психодиагностическим методикам: «методика диагностики эмоционального выгорания» (В.В. Бойко) и «методика изучения акцентуаций личности (К. Леонгард – Г. Шмишек). Выполнен корреляционный анализ по Пирсону.

Исследование проходило в несколько этапов:

1) На первом этапе был проведен теоретический анализ литературных источников по исследуемой проблеме, на основании чего были сформулированы цель и задачи, определены объект и предмет исследования.

2) На втором этапе определялись критерии отбора респондентов в исследуемую группу, проводился подбор методов и методик исследования, а также методов математико-статистической обработки данных.

3) На третьем этапе проводилось эмпирическое исследование, которое включило в себя только констатирующий анализ. Исследование проводилось групповым методом. Но при этом каждый участник исследования получал набор с вопросами и заданиями методик, а также бланки для занесения ответов. Все методики предъявлялись в одинаковой последовательности. Общее время тестирования составило 20 минут.

4) На четвертом этапе проводилась первичная обработка полученных результатов исследования.

5) На пятом, заключительном этапе, было проведено оформление результатов исследования, построены гистограммы, полученные данные, были описаны и проинтерпретированы. Были сформулированы выводы и разработаны рекомендации.

Эмоциональное выгорание исследовалось с помощью методики Бойко. Результаты теста представлены в таблице 3.

Таблица -Сравнительный анализ показателей фазы напряжение

Фактор	высокий уровень эмоционального выгорания	низкий уровень эмоционального выгорания	t-критерий	p-уровень
переживание психотравмир. Обстоят.	13,56	6,48	2,87	0,01
неудовлетворенность собой	8,00	4,88	1,95	0,06
загнаность в клетку	8,72	6,36	1,40	0,17
тревога и депрессия	10,88	6,56	2,00	0,05
итоговая сумма баллов фазы	41,24	24,28	2,81	0,01

Как видно из таблицы 3 статистически достоверные отличия между показателями педагогов данной выборки с высоким и низким уровнем эмоционального выгорания получены по следующим переменным фазы эмоционального выгорания «Напряжение»: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, уровень напряжения. Показатели педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания выше показателей педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания по всем переменным.

Самые высокие показатели у педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания данной выборки получены по переменной «переживание психотравмирующих обстоятельств. Показатели симптома находятся в диапазоне от 15 до 20 – сформировавшийся симптом. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

Показатели симптомов фазы у педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания данной выборки находятся в диапазоне 9 и менее баллов – не сформировавшийся симптом.

Таблица -Сравнительный анализ показателей фазы резистенция

Фактор	высокий уровень эмоционального выгорания	низкий уровень эмоционального выгорания	t-критерий	p-уровень
неадекватные эмоц. Реакции	10,64	6,64	1,64	0,11
эмоцион.-нравственная дезориентация	8,52	5,44	1,51	0,14
расширение сферы экономи эмоций	15,60	8,44	2,19	0,03
редукция проф. Обязанностей	15,04	10,28	1,97	0,05
итоговая сумма баллов фазы	50,20	32,00	2,32	0,02

Как видно из таблицы 4 статистически достоверные отличия между показателями педагогов данной выборки с высоким и низким уровнем эмоционального выгорания получены по следующим переменным фазы эмоционального выгорания «Резистенция»: расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей, уровень резистенции. Показатели у педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания данной выборки выше показателей педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания.

Самые высокие показатели у педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания данной выборки получены по переменным «расширение сферы экономии эмоций», «редукция профессиональных обязанностей». Показатели симптомов находятся в диапазоне от 15 до 20 – сформировавшийся симптом.

Симптом «редукции профессиональных обязанностей» можно перевести как упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Показатели симптомов фазы у педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания данной выборки находятся в диапазоне 9 и менее баллов – не сформировавшийся симптом.

Таблица -Сравнительный анализ показателей фазы истощение

фактор	высокий уровень эмоционального выгорания	низкий уровень эмоционального выгорания	t-критерий	p-уровень
эмоциональный дефицит	9,72	4,72	1,97	0,05
эмоциональная отстраненность	10,92	8,48	1,12	0,27
деперсонализация	11,08	7,12	1,50	0,14
психосоматика	12,68	6,40	2,46	0,02
итоговая сумма баллов фазы	44,40	26,72	2,16	0,04

Как видно из таблицы 5 статистически достоверные отличия между показателями педагогов данной выборки с высоким и низким уровнем эмоционального выгорания получены по переменные фазы эмоционального выгорания «Истощение»: эмоциональный дефицит, психосоматика, уровень истощения. Показатели педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания данной выборки выше показателей педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания.

Самые высокие показатели у педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания данной выборки получены по переменным «психосоматика», «деперсонализация». Показатели симптома находятся в диапазоне от 15 до 20 – сформировавшийся симптом.

Для симптома «личностной отстраненности, или деперсонализации» характерно проявление в широком диапазоне поступков и умонастроений профессионала, которые проявляются в процессе общения. Как правило данный симптом проявляется полной или частичной утратой интереса к человеку, который является субъектом профессионального действия. Профессионал воспринимает человека в качестве неодушевленного предмета, в качестве объекта для манипуляций. Объект втягость для профессионала: его проблемы, потребности, неприятным является его присутствие, сам факт его существования.

Для симптома «психосоматических и психовегетативных нарушений» характерно проявление на уровне психического и физического самочувствия. Его образование обычно связано с негативной условно-рефлекторной реакцией на профессиональную деятельность и выражается в отклонениях в соматических или психических состояниях.

Показатели симптомов фазы истощение у педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания данной выборки находятся в диапазоне находятся в диапазоне 9 и менее баллов – не сформировавшийся симптом.

Рассмотрим сравнительный анализ показателей акцентуаций характера

В начале рассмотрим особенности акцентуаций характера у педагогов данной выборки с высоким и низким уровнем эмоционального выгорания. Акцентуации характера у педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания выявлялись с помощью методики Леонгарда-Шмишека. Методика позволяет выявить акцентуации характера на оценке стиля общения человека с окружающими людьми.

Таблица -Сравнительный анализ показателей акцентуаций характера

Фактор	высокий уровень эмоционального выгорания	низкий уровень эмоционального выгорания	t-критерий	p-уровень
Демонстративный тип	9,64	10,32	-0,74	0,46
Застревающий тип	11,68	11,40	0,47	0,64
Педантичный тип	9,96	8,80	1,17	0,25
Возбудимый тип	9,80	8,36	1,35	0,18
Гипертимный тип	10,20	10,68	-0,67	0,50
Дистимический тип	6,44	5,36	1,47	0,15
Тревожный тип	7,32	8,68	-1,24	0,22
Экзальтированный тип	10,68	10,88	-0,23	0,82
Эмотивный тип	10,44	8,56	2,45	0,02
Циклотимный тип	10,60	10,28	0,57	0,57

Как видно из таблицы 6 выявлены статистически достоверные отличия по показателям акцентуаций характера у педагогов данной выборки с высоким и низким уровнем эмоционального выгорания по переменной эмотивный тип (р<0,02). Данный тип акцентуаций более выражен у педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания.

Рассмотрим показатели акцентуаций характера у педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания. Самые высокие показатели у педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания получены по переменным: застревающий, экзальтированный, гипертимный, демонстративный тип акцентуаций характера. Самые низкие показатели по переменным: дистимический тип акцентуаций. Показатели по переменным: педантичный, возбудимый, тревожный, эмотивный, циклотимный тип акцентуаций находятся на среднем уровне.

Таким образом, для педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания данной выборки наиболее характерен застревающий, гипертимный и экзальтированный тип акцентуаций характера. То есть одну часть педагогов с высоким уровнем эмоционального выгорания данной выборки отличает большая подвижность, общительность, болтливость, выраженность жестов, мимики, пантомимики, чрезмерная самостоятельность, склонность к озорству, недостаток чувства дистанции в отношениях с другими. Часто спонтанно отклоняются от первоначальной темы в разговоре. Везде вносят много шума, любят компании сверстников, стремятся ими командовать. Они почти всегда имеют очень хорошее настроение, хорошее самочувствие, высокий жизненный тонус, нередко цветущий вид, хороший аппетит, здоровый сон, склонность к чревоугодию и иным радостям жизни. Это люди с повышенной самооценкой, веселые, легкомысленные, поверхностные и, вместе с тем, деловитые, изобретательные, блестящие собеседники; люди, умеющие развлекать других, энергичные, деятельные, инициативные. Большое стремление к самостоятельности может служить источником конфликтов. Им характерны вспышки гнева, раздражения, особенно когда они встречают сильное противодействие, терпят неудачу. Им свойственно обостренное чувство долга, исполнительность. Для другой части педагогов данной выборки с высоким уровнем эмоционального выгорания характерна низкая контактность, немногословие, доминирующее пессимистическое настроение. Такие люди являются обычно домоседами, тяготятся шумным обществом, редко вступают в конфликты с окружающими, ведут замкнутый образ жизни. Очень высоко ценят тех, кто с ними дружит, и готовы им подчиниться. Они располагают следующими чертами личности, привлекательными для обоих партнеров по общению: серьезностью, добросовестностью, обостренным чувством справедливости. Есть у них и отталкивающие черты. Это - пассивность, замедленность мышления, неповоротливость, индивидуализм.

Рассмотрим показатели акцентуаций характера у педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания. Как видно на рисунке 4 самые высокие показатели у педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания получены по переменным: застревающий, экзальтированный, гипертимный тип акцентуаций характера. Самые низкие показатели по переменным: дистимический тип акцентуаций. Показатели по переменным: демонстративный, педантичный, возбудимый, тревожный, эмотивный, циклотимный тип акцентуаций находятся на среднем уровне.

Таким образом, для педагогов данной выборки с низким уровнем эмоционального выгорания данной выборки наиболее характерен эмотивный и застревающий тип акцентуаций характера. То есть их характеризует умеренная общительность, занудливость, склонность к нравоучениям, неразговорчивость. Часто страдают от мнимой несправедливости по отношению к нему. В связи с этим проявляет настороженность и недоверчивость по отношению к людям, чувствителен к обидам и огорчениям, уязвим, подозрителен, отличается мстительностью, долго переживает происшедшее, не способен «легко отходить» от обид. Для них характерна заносчивость, часто выступает инициатором конфликтов. Самонадеянность, жесткость установок и взглядов, сильно развитое честолюбие часто приводят к настойчивому утверждению своих интересов, которые он отстаивает с особой энергичностью. Стремится добиться высоких показателей в любом деле, за которое берется и проявляет большое упорство в достижении своих целей. Основной чертой является склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, ревность, подозрительность), инертность в проявлении аффектов, в мышлении, в моторике.

Заключение

Особенности психологической поддержки персонала средней школы включают в себя профилактику стрессов и негативных психологических состояний. Основной целью психолога работы с персоналом в бюджетной организации является своевременная профилактика и диагностика профессионального и эмоционального выгорания.

Анализ практического исследования показал, что психологическая служба в МАОУ «Средняя школа № 3» ведет достаточно большую работу с персоналом организации. Работа с персоналом ведется по таким направлениям: психодиагностическая работа, коррекционно-развивающая работа, консультативная работа, просветительская работа, экспертная работа, организационно-методическая работа, профилактическая работа. В течение года ведется плановая диагностика учителей (педагогов) и администрации школы. Пополняется психологическая база данных на весь персонал. Цели планового обследования персонала разрабатываются для сохранения и стабилизации психологического здоровья учителей и администрации школы. Проводится изучение эмоционального выгорания, психодиагностика развития эмоционального интеллекта, изучается локус контроль. Кроме плановой диагностики проводится и текущая диагностика по запросу. Коррекционно-развивающая работа в течение года ведется в групповой и индивидуальной форме. Консультативная работа с персоналом популярна по таким направлениям: по запросу (как правило личные вопросы), по результатам диагностики, по проблемам саморазвития, по профессиональному выгоранию, по эмоциональному выгоранию. Просветительская работа ведется на методических совещания, совещания классных руководителей, педагогических советах школы. Экспертная работа проводится работа, согласно плану, на образовательной организации на год: экспертиза портфолио учителей, подавших заявку на аттестацию.

Список литературы

1. Абабков В.А. Адаптация к стрессу / В.А. Абабков, М. Перре.- СПб.: Питер, 2019. – 210 с.
2. Балковская Т.З., Шуракова О.И. Социально-психологические и организационные основы управления персоналом. Технологии управления персоналом. Учебное пособие. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2017. – 188с.
3. Батаршев А. В.; Лукьянов А. С. Психология управления персоналом. — М.: Издательство Института Психотерапии, 2018. — 624 с.
4. Бодров В. А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2014. 382 с.
5. Бодров В. А., Орлов В. Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. — М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2018. — 288с.
6. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, — СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2018. — 672с.
7. Веденяпина О. Профессиональный стресс: Страховые агенты //Русский полис. – 2018. — № 2. — С. 76-78
8. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. — СПб.: Питер, 2016.- 290с.
9. Водопьянова Н.Е Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2018. – 336 с.
10. Каменюкин А. Антистресс — тренинг / А. Каменюкин, Д. Ковпак. — СПб.: Питер, 2019.- 99с.
11. Карасовский Ю. Д. Организационное поведение: Учеб.пособие. — М.: ЮНТИ-ДАНА, 2019. — 511с.
12. Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. В. П. Зинченко, Ю. М. Жуковой. — Минск: СКЛ, 2019. — 965с.
13. Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарики, 2018. — 584 с.
14. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2018. — 220 с.
15. Кирьянов Е.Д. Профессиональный стресс //Консультант директора. – 2019. — №24, декабрь. – С. 7-14
16. Кирьянова Е.Н. Стресс в профессиональной деятельности //Психология в бизнесе. – 2018. – июль-декабрь. – С. 32-45
17. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса – М.: Академический проект, 2019. – 944 с.
18. Коган Б. М. Стресс и адаптация. — М.: Знание, 2019. — 64с.
19. Коноваленко М. Ю. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. – 2019. — № 1 – 2. – С. 103 – 105
20. Купер К.Л., ДэвФ.Дж, О`Драйскол М.П. Организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение.- Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2019, гл.1,6,9.
21. Льюис Д. Стресс-менеджер. — М.: АСТ, Рефл-бук, 2019. — 266 с.
22. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2019. — 583с.
23. Малкина-Пых И.Г. Стрессовые ситуации. – М.: Эксмо, 2018. — 960 с.
24. Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. – 2019. — №3. – С. 20-23М
25. Митева И.Ю. Курс управления стрессом / И.Ю. Митева. — М.: Академия, 2019.- 188с.
26. Основы менеджмента: учеб.-метод. комплекс для спец. 061100 Менеджмент организации / сост. Е.В. Тюрюханова, Е.В., И.С. Долгополова. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2018. — 292 с.
27. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. Сб. ст. – СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 2019. – 235с.
28. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2019.
29. Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С. Никифорова/ — СПб.: Издательство С. -Петербургского университета, 2018. — 572 с.
30. Самыгин С. И., Столяренко Л.Д., Шило С. И., Ильинский С. В., Салимжанов И.Х. Управление персоналом. Серия “Учебники, учебные пособия” / под ред. С. И. Самыгина.– Ростов н/Д: Феникс, 2019. – 452с.
31. Семенов А.К., Маслова Е.Л., Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2018. — 276с.
32. Селье Г. Стресс без дистресса. — М.: Прогресс, 2019. — 127с.
33. Сердюк В.Г. Менеджмент стресса на рабочем месте: причины, вызывающие рабочие стрессы, последствия //Кадры предприятия. – 2019. — №5.- С. 28-38
34. Сороков Д. Борьба со стрессом //Первое сентября. – 2018. — №30. – С. 3-10
35. Филько А. Живые и нервные: О влияние стресса на работу и перегруз на здоровье // Коммерсант Власть. – 2018. — №28, май. – С. 54
36. Чепурин М.Ж. Стресс на рабочем месте: Опыт применения антистрессовой программы в компании. Эффективность применения //Управление персоналом. – 2018. – 9. – С. 74-75
37. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2018. — 256с.

Приложение

	группа	БОЙКО	напряжение	напряжение	напряжение		резистенция	резистенция	резистенция	резистенция		истощение	истощение	истощение	истощение		ЛЕОНГАРД
№	1, 2- группа	переживание психотравмир. обстоят.	неудовлетворенность собой	загнаность в клетку	тревога и депрессия	итоговая сумма баллов фазы	неадекватные эмоц. реакции	эмоцион.-нравственная дезориентация	расширение сферы экономи эмоций	редукция проф. обязанностей	итоговая сумма баллов фазы	эмоциональный дефицит	эмоциональная отстраненность	деперсонализация	психосоматика	итоговая сумма баллов фазы	демонстративный тип	застревающий тип	педантичный тип	возбудимый тип	гипертимный тип	дистимический тип	тревожный тип	экзальтированный тип	эмотивный тип	циклотимный тип	эмоциональный интеллект
1	1	20	10	10	21	61	2	10	10	20	42	7	3	7	18	35	12	12	6	9	12	3	3	12	6	6	1
2	1	7	10	11	5	33	26	5	21	15	67	10	12	10	13	45	6	8	4	3	12	6	3	12	10	9	2
3	1	24	13	13	28	78	5	3	25	10	43	9	10	7	18	44	6	13	14	9	9	8	14	12	8	9	4
4	1	17	10	22	5	54	20	27	27	25	99	21	23	18	8	70	13	14	13	12	12	3	12	7	9	8	1
5	1	25	10	8	18	61	2	12	28	25	67	10	13	25	30	78	12	10	10	9	12	3	13	12	10	12	2
6	1	30	15	11	25	81	13	2	26	27	68	27	12	10	15	64	8	12	8	9	9	6	6	12	12	12	2
7	1	27	15	20	16	78	15	15	30	23	83	22	23	30	30	105	14	14	13	3	13	3	12	14	14	12	5
8	1	22	8	18	28	78	18	20	28	28	94	26	20	23	28	97	4	12	8	13	6	9	3	14	9	10	2
9	1	28	8	2	26	64	12	7	23	8	50	7	3	13	10	33	12	8	14	12	12	6	3	8	9	12	1
10	1	19	11	0	0	30	23	0	25	14	62	6	8	2	15	31	10	12	12	12	6	9	3	14	9	12	2
11	1	4	21	26	22	73	28	25	15	17	85	28	25	3	8	64	8	12	8	12	9	9	6	6	14	9	4
12	1	22	11	11	5	49	17	18	30	27	92	15	28	25	30	98	14	14	12	9	12	10	12	12	10	12	1
13	1	30	18	13	0	61	10	0	26	12	48	27	7	28	22	84	14	14	4	14	12	6	3	6	9	12	2
14	1	17	5	5	0	27	18	17	12	25	72	7	20	17	25	69	13	12	13	14	13	9	6	6	14	12	1
15	1	5	3	5	12	25	28	5	28	12	73	5	8	23	15	51	4	10	8	9	12	3	6	9	12	12	2
16	1	2	0	0	6	8	0	5	0	0	5	0	3	0	3	6	6	12	6	12	6	9	9	12	11	11	4
17	1	5	3	5	2	15	3	10	2	15	30	2	8	5	3	18	6	8	4	3	12	11	3	12	10	9	1
18	1	7	0	5	8	20	7	7	0	12	36	0	8	0	0	8	6	13	14	9	9	6	14	12	8	9	1
19	1	7	8	7	11	33	5	5	5	17	32	10	3	13	3	29	13	14	13	12	12	3	12	14	9	8	2
20	1	3	5	5	0	13	2	0	0	0	2	0	3	0	3	6	12	10	10	9	9	3	13	12	10	12	4
21	1	2	3	5	8	18	2	0	25	7	34	0	3	10	5	18	8	12	8	9	9	6	6	12	12	12	2
22	1	2	0	6	5	13	2	0	2	2	6	0	16	0	3	19	14	14	13	3	13	3	12	4	14	12	4
23	1	7	10	5	13	35	5	5	0	20	30	2	3	3	6	14	4	12	8	15	6	12	3	14	9	9	2
24	1	2	0	0	6	8	0	5	0	0	5	0	3	0	3	6	12	8	14	12	12	6	3	5	9	12	1
25	1	5	3	5	2	15	3	10	2	15	30	2	8	5	3	18	10	12	12	12	6	9	3	14	14	12	4
26	2	7	0	5	8	20	7	7	0	12	36	0	8	0	0	8	12	8	10	6	12	6	9	6	9	12	4
27	2	7	8	7	11	33	5	5	5	17	32	10	3	13	3	29	12	12	10	12	13	3	14	12	9	12	2
28	2	3	5	5	0	13	2	0	0	0	2	0	3	0	3	6	13	13	12	6	14	5	13	4	9	6	4
29	2	2	3	5	8	18	2	0	25	7	34	0	3	10	5	18	6	12	6	12	6	9	9	12	14	11	5
30	2	2	0	6	5	13	2	0	2	2	6	0	16	0	3	19	12	12	6	9	12	3	3	12	6	6	2
31	2	4	21	26	22	73	28	25	15	17	85	28	25	3	8	64	10	8	6	13	9	3	9	12	6	12	2
32	2	22	11	11	5	49	17	18	30	27	92	15	28	25	30	98	10	14	14	6	12	6	12	12	8	10	4
33	2	30	18	13	0	61	10	0	26	12	48	27	7	28	22	84	12	13	14	9	9	3	6	14	8	12	4
34	2	17	5	5	0	27	18	17	12	25	72	7	20	17	25	69	14	10	6	3	13	6	9	5	12	9	4
35	2	5	3	5	12	25	28	5	28	12	73	5	8	23	15	51	12	14	13	3	13	7	6	12	4	12	2
36	2	2	0	0	6	8	0	5	0	0	5	0	3	0	3	6	4	10	8	13	9	6	12	12	14	11	2
37	2	5	3	5	2	15	3	10	2	15	30	2	8	5	3	18	13	12	6	9	9	6	12	6	10	12	4
38	2	7	0	5	8	20	7	7	0	12	36	0	8	0	0	8	10	8	4	0	14	3	4	5	6	10	4
39	2	7	8	7	11	33	5	5	5	17	32	10	3	13	3	29	6	12	6	12	6	9	9	12	5	11	4
40	2	3	5	5	0	13	2	0	0	0	2	0	3	0	3	6	12	12	6	9	12	3	3	12	6	6	2
41	2	2	3	5	8	18	2	0	25	7	34	0	3	10	5	18	10	8	6	13	9	3	9	12	6	12	5
42	2	2	0	6	5	13	2	0	2	2	6	0	16	0	3	19	10	14	14	6	12	8	12	12	8	10	4
43	2	7	10	5	13	35	5	5	0	20	30	2	3	3	6	14	12	13	14	9	9	3	6	14	8	12	2
44	2	2	0	0	6	8	0	5	0	0	5	0	3	0	3	6	14	10	6	3	13	6	9	14	12	9	4
45	2	5	3	5	2	15	3	10	2	15	30	2	8	5	3	18	12	14	13	3	13	6	6	12	14	12	2
46	2	7	0	5	8	20	7	7	0	12	36	0	8	0	0	8	4	10	8	13	9	9	12	12	6	11	5
47	2	7	8	7	11	33	5	5	5	17	32	10	3	13	3	29	6	12	6	12	6	9	9	12	14	11	5
48	2	3	5	5	0	13	2	0	0	0	2	0	3	0	3	6	12	12	6	9	12	3	3	12	6	6	2
49	2	2	3	5	8	18	2	0	25	7	34	0	3	10	5	18	10	8	6	13	9	3	9	12	6	12	4
50	2	2	0	6	5	13	2	0	2	2	6	0	16	0	3	19	10	14	14	6	12	6	12	12	8	10	4