.Особенности коммуникаций в организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы заключается в том, что коммуникации являются важной частью в жизни каждого человека, так как коммуникации - это общение, а без общения человек не сможет усвоить речь, правила поведения, не сможет стать личностью.

В жизни большинства людей коммуникации занимают до 70% времени. Так как умение говорить, слушать, писать, читать - важнейшие способности, обеспечивающие совместную деятельность людей и позволяющие накапливать, передавать громадный запас знаний.

Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятии решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в функционировании системы управления. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не смогут работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать мысли человека понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если человек будет небрежен, и не будет думать о том, что делает, - смысл может быть утрачен. Отсюда следует, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

Объектом исследования является ООО «Арго».

Предметом данной курсовой работы является изучение особенностей коммуникации в организации.

В работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса внутри организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• раскрыть сущность коммуникаций;
• изучить функции и виды коммуникаций;
• рассмотреть способы коммуникации, элементы коммуникационного процесса;
• проанализировать значение коммуникаций в организации.

В ходе исследования были использованы такие общетеоретические методы исследования, как анализ, синтез, индукция, дедукция, а также соответствующие прикладные инструменты (наблюдение, интервьюирование, анкетирование).

Степень научной разработанности проблемы. В психологической науке тема коммуникации проанализирована в трудах Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, В.В. Знакова, Н.Н. Обозова, Т. Шибутани и многих других ученых.

Практическая значимость данной работы обусловлена тем, что ее результаты могут быть использованы менеджерами и руководителями предприятий в качестве дополнительной информации.

Структура курсовой работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ

1.1 Сущность и способы коммуникации

Термин коммуникации широко применяется в обыденной жизни и среди специалистов. Так, транспортные коммуникации обеспечивают грузовые и пассажирские потоки всеми видами транспорта от одного пункта до другого. Инженерные коммуникации образуют сложную подземную инфраструктуру города и микрорайонов, подводя к домам и предприятиям воду, тепло, электроэнергию, канализацию и другое. Информационные коммуникации обеспечивают телефонную, радиотелевизионную и космическую связь пользователей.

Термин коммуникация имеет достаточно много определений, например, согласно И.П. Яковлеву, под коммуникацией как наукой следует понимать научную дисциплину о месте и роли коммуникации в обществе, её развитии и структуре, коммуникационных процессах и средствах и др.^[1]

Согласно С.В. Борисневу, коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств^[2].

Согласно Никласу Луману, под коммуникацией следует понимать «некое исторически-конкретное протекающее, зависимое от контекста событие», специфическую операцию, характеризующую исключительно социальные системы, в ходе которой происходит перераспределение знания и незнания, а не связь или передача информации или перенос «семантических» содержаний от одной обладающей ими психической системы к другой^[3].

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации. В теории управления, коммуникация рассматривается, прежде всего, как предпосылка принятия решений и как способ существования и функционирования социальных систем, потому что именно она обеспечивает связь между людьми, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры.

В настоящее время в России в условиях становления рыночной экономики и большей прозрачности процесса принятия управленческих решений коммуникация приобретает все большое значение для развития организации. Организации начинают принимать меры по совершенствованию практики коммуникации, созданию условий для делового общения^[4].

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

Вербальная коммуникация - взаимодействие людей с помощью речи. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Несмотря на развитость вербальных коммуникаций, их удельный вес в процессе человеческого общения, по мнению ученых, не превышает 10%^[5].

Письменная коммуникация сегодня считается единицей, как вербальной, так и не вербальной сферы. Она реализуется через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы мы изучаем историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпаем знания из книгохранилища мировой культуры.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 70% всех коммуникаций). К нему относятся одежда, осанка, жесты, мимика, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. Параметры речи - второй по значимости компонент невербальных коммуникаций. К параметрам речи относится интонация, тембр голоса, частота дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и другое^[6].

Невербальные коммуникации помогают в установлении хороших межличностных взаимоотношений. Эти отношения во многом зависят от степени выражения душевности во время коммуникаций друг к другу.

Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке.

Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение^[7].

Коммуникации в организации выполняют ряд значимых функций:

• Информационная

Она осуществляет процесс движения информации, играет роль посредника. Она представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми.

• Мотивационная

Она побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.

• Контрольная

Отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности.

• Экспрессивная^[8]

Она способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.

• Коммуникативная

В организации она специфична и включает ряд основополагающих установок, таких как:

• раскрытие сущности и определение особенностей коммуникативной функции;
• рассмотрение и анализ типов и видов коммуникаций в организационных системах;
• характеристика разнообразных форм реализации коммуникативной функции в организации;
• установление структурных элементов и ключевых этапов коммуникативного процесса;
• выявление и разрешение типичных проблем и ошибок (так называемых «коммуникационных барьеров»), которые могут быть характерны для той или иной коммуникативной функции;
• формулирование принципов оптимальной коммуникации и отображение общих требований, направленных на совершенствование коммуникативной функции^[9].

В деятельности руководителя коммуникация играет значимую и, при этом, специфическую роль. Данная особенность заключается в том, что, будучи существенной сама по себе, коммуникативная функция входит в совокупность иных управленческих функций, является средством их реализации и взаимной координации^[10].

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимного понимания не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс - это взаимодействие совокупности элементов^[11].

Существует пять базовых элементов коммуникационного процесса (рисунок 1):

• Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.
• Сообщение - непосредственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика может выступать непосредственно человек, и возможно использование технических средств.
• Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты). Каналом передачи может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.
• Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
• Обратная связь - реакция получателя на сообщение. Она делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем она эффективней^[12].

Помехи, барьеры и информационный шум нарушают качество сигнала. Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпретация, семантические проблемы, статусное различие отправителя и получателя (получатель не увязывает информацию с источником, то есть с тем, от кого поступила информация), получатель слышит то, что хочет слышать.

Барьерами в коммуникации могут стать: сложная иерархическая структура в организации - чем больше и сложнее организация, тем с большими изменениями через нее проходит информация (идея, распоряжение, инструкция и пр.); исходная информация, если она плохо организована, закодирована. При кодировании и расшифровке барьерами могут стать язык и культура (слова имеют различный смысл, используется специальная терминология), обычаи и традиции. Отправитель и получатель имеют разные индивидуальные особенности, разное восприятие^[13].

Итак, поддерживать порядок в организации, получать информацию, перерабатывать ее и принимать решения, то есть управлять, можно только с помощью коммуникаций.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Рисунок 1. Основные элементы коммуникации

Взаимосвязанные этапы:

1. Зарождение идеи

Зарождение идеи - очень важный, так как часты случаи, когда процесс обмена информацией прерывается именно на этом этапе (в основном это из-за того что, отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи). Начало обмена информацией - выбор информации и формулирование идеи. Отправитель выбирает нужную информацию, он должен сделать свою идею интересной и притягательной для получателя.

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, отправитель должен принять в расчет множество факторов^[14].

1. Кодирование и выбор канала

При кодировании и выборе канала идея превращается в обращение, которое готово к передаче. Прежде чем закодировать обращение, необходимо выбрать систему кодирования. Не стоит забывать о том, что она должна быть известна получателю. Кодовыми знаками могут служить системы письма, видеосистемы, речевые системы (в основе с устной речью), знаки телодвижений, язык жестов и прочие. Результат кодирования - сообщение, которое является идеей, принадлежащей отправителю. Сообщение должно восприниматься получателем адекватно заложенному в него смыслу.

1. Передача

На третьем этапе - отправитель посылает информацию с помощью канала передачи сообщения. Зачастую многие путают этап передачи информации с самим процессом коммуникации. Но ведь передача является лишь одним из этапов коммуникации. А чтобы процесс коммуникации был эффективен, необходимо пройти все этапы коммуникации.

1. Декодирование

Декодирование - последний этап происходит декодирование информации получателем. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Разные получатели могут раскодировать информацию по-разному, зависит это от их опыта и представлений. Процесс коммуникации будет более эффективным, если информация будет тщательно раскодирована.

Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности^[15].

1.2 Виды коммуникаций

Коммуникации классифицируют по:

1. По субъекту и средствам коммуникации:

• Межличностные;
• Организационные;

Организационные коммуникации делятся на:

• Внешние;
• Внутренние;

1. По каналам общения:

• Формальные;
• Неформальные;

1. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов):

• Вертикальные;
• Горизонтальные;

1. По направленности общения:

• Нисходящие;
• Восходящие коммуникации^[16].

Межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно они представляют большую значимость для изучения организационного поведения.

Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами^[17].

Организационные коммуникации подразделяются на две большие группы:

• Внешние коммуникации - коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой: средства массовой информации, органы государственного регулирования, поставщики и потребители, ближайшие соседи и т.п. Средства коммуникации со средой многообразны: деятельность руководителя по организации рекламы, создание и поддержание имиджа компании, проведение маркетинговой политики на внешнем рынке, подготовка регулярных отчетов для вышестоящих организаций, и пр. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами.
• Внутренние коммуникации - коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями^[18].

Существует несколько видов коммуникаций внутри организации:

• коммуникации «руководитель - подчиненный». Связаны c прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
• коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы^[19].

Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

Неформальные коммуникации - это те контакты, которые реализуются вне и помимо формальных коммуникативных каналов. Канал неформальных коммуникаций - это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем пo каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами»^[20].

Вертикальные коммуникации - это обмен информацией между иерархическими уровнями организации. Вертикальная коммуникационная связь, в свою очередь, по направленности общения подразделяется на нисходящие (сообщение подчиненным уровням o принятом управленческом решении) и на восходящие (отчёты, предложения, объяснительные записки).

Нисходящий поток коммуникаций используется руководителем для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимание, предложить варианты обратной связи по результатам работы. При этом, чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными^[21].

Восходящие коммуникации представляют собой систему каналов движения «снизу вверх», другими словами, восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителя мнения работников. Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации.

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Способствует повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации. Данный процесс необходим, так как позволяет сэкономить время и обеспечить интегрированность действий. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в других - происходит спонтанно^[22].

Вертикальные и горизонтальные коммуникации играют определяющую роль в функционировании организации. Обычно принято считать, что вертикальное направление коммуникаций более значимо, поскольку оно реализует основной принцип построения организации - иерархический. С другой стороны, он всегда синтезирован с координационным принципом, связанным с горизонтальной направленностью коммуникаций. Через сочетание этих двух принципов и собственно типов обеспечивается коммуникативная функция организации в целом. Данное сочетание образует своего рода «каркас» всей коммуникативной сети организации^[23].

Выводы по главе 1

Коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение .

Коммуникации в организации выполняют ряд значимых функций: информационная; мотивационная; контрольная; экспрессивная; коммуникативная.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимного понимания не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности .

Коммуникации классифицируют по: по субъекту и средствам коммуникации, по каналам общения, по организационному признаку (по пространственному расположению каналов), по направленности общения.

ГЛАВА 2. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.1 структурных коммуникаций

четко действующих в организациях решению многих организационных проблем, частности координации отдельных структурных в организации общей цели, устойчивых отношений внешней средой, подразделениям организации рабочей информации целевых указаний др.

Однако коммуникационных сетей, устойчивых коммуникационных сопряжены с трудностей, вызванных дефектами в информации, так дефектным кодирование декодированием получаемых ^[24].

Проблемы, связанные созданием эффективно коммуникаций, можно на две группы^[25]:

• Проблемы коммуникаций
• Проблемы, в ходе общения.

Основная между элементами структуры обусловлена во взаимоотношениях отдельными структурными организации. При распоряжения и руководящего органа могут не ситуации, не подчиненными, дублироваться, сообщение может ранее посланным. того, в неопределенности ситуации связи между подразделениями или организации становятся , информация к поступает хаотично, вызывает информационный или, наоборот, противоречивой информации.

коммуникации - помехи, осуществлению контактов взаимодействию между и реципиентом. препятствуют адекватному , пониманию и сообщений в осуществления коммуникативных . Барьеры возникают в технической , так и механизме общения^[26].

условиях неопределенности усиливаться следующие виды барьеров коммуникационных процессах:

1. сообщений - явление, котором в единицы организации информация, не реальной ситуации. в коммуникационных приводят к замедлению темпов в организации. решения и реализация должны одновременно: понять, следует выполнять , не мене , чем принять о том, следует делать. искажение информации позволяет приступать немедленной реализации , поскольку оно на неверных . В связи этим приходиться к данной , повторять сообщения. того, искажения приводят к постановке целей, немедленно сказывается остальных компонентах .

Все искажения организационных коммуникациях на три :

• непреднамеренные искажения, возникают в недостатка информации, ситуации или в межличностных ;
• сознательные искажения, представляют большую при принятии в организации постановке целей: данном случае звено в цепочке несогласно содержанием сообщения (, несогласно с вышестоящего органа ) и стремится характер его ;
• фильтрация информации сообщении, когда ненужная в момент информация, только суть. операция в процессе может к потере , вредным упрощениям, препятствуют принятию управленческих решений. эффект фильтрации , когда высших пытаются снабжать информацией положительного , не доводя их сведения острые проблемы; существует страх наказанием, ощущается информации из- ее неправильной ^[27].

1. Информационные перегрузки в тех , когда члены не в эффективно реагировать всю необходимую информацию и определенную ее , по их , наименее важную. возможна ситуация, именно эта информации будет необходима для нормального функционирования или ее . Особенно часто перегрузка наблюдается руководителей, замыкающих себе решение (даже самых ) вопросов, связанных управлением деятельностью организации. Отсутствие фильтров и организации, выступающих роли «сторожей», позволяет руководителю использовать самую часть поступающей нему информации.
2. в структуре оказывают существенное влияние на коммуникационных сетей. распространенным из недостатков следует неудачную конфигурацию - большого количества управления, когда при прохождении уровня к теряется или . Это особенно для восходящих потоков (снизу , от подчиненных руководителям).

Другим структурным недостатком отсутствие устойчивых связей между подразделениями организации, , когда руководство допускает только связи, а между подразделениями уровня считаются и ненужными. недостаток характерен высокоцентрализованных и линейных структур^[28].

одним существенным следует признать конфликтов между группами и организации. Зачастую заложены в структуре организации. или отдельные , находящиеся в конфликта, могут только способствовать коммуникационных связей организации, но использовать коммуникационные для достижения целей в с другими или руководителями. , если в производятся два продукта или и не разделение ресурсов, вкладу каждого двух подразделений, между ними конфликт, каждый участников которого коммуникационные каналы для принижения другого и собственной^[29].

1. Высокая пространственной дифференциации преграды для информации по коммуникационным каналам силу удаленности структурных единиц . В первую это касается контроля и связи, а каналов, по передается печатная (документы, научная технологическая литература). , с помощью или телефонной с удаленными иногда бывает передать большой информации или за выполнением ; кроме того, возможности подчиненных с отдаленным органом управления. следствие, может взаимное недоверие членами организации, эффективность взаимодействия.

повышения эффективности коммуникаций:

• создание обратной связи;
• информационных потоков;
• управленческих действий, облегчению обмена по вертикали горизонтали;
• развертывание сбора предложений;
• внутриорганизационных систем: печатные издания, , стенды и .п.;
• применение современных информационных ^[30].

Для снижения воздействия этих организация может следующие приемы^[31]:

• регулирование информационных путем создания информационных данных, рынка информации, мест информационных ;
• Контроль за обмена информацией, каналами. Для можно проводить мероприятия, как плана - графика, отчетность, регулярные с подчиненными обсуждения возможных в организации т.д.;
• системы сбора от исполнителей создания действующих от подчиненных руководству, исключающих информации в ее прохождения структурным уровням. возможно с ящиков для , частной телефонной , «кружков качества» т.д.;
• дополнительных каналов исключения искажения или двойственного информационных сообщений повторения распоряжений приказов в выпускаемых бюллетенях, листках, регулярных или собраний, объявлений, демонстрационных , местных средств или телевещания т.д. того, полезно самих пользователей в разработку и процедур данных (например, документооборота, самоконтроль др.);
• Использование информационных технологий, , подводит руководство к решению создания качественной коммуникаций. В , к таким относятся внедрение компьютеров на местах, электронной , выход в , связи с организациями и .д.;
• Планирование мест с функциональных особенностей способностей работников. этом возможно коммуникационных сетей работников, функционально между собой процессе работы. таким мероприятиям отнести пространственное рабочих мест принципу технологических или цепочек;
• возникновения барьеров различными подразделениями должностными статусами организации, «снятие и иерархических ». Действительно снятие между «мы» «они» и организации как организма в степени уменьшают в процессе ^[32].

2.2 Проблемы коммуникации межличностном общении

очень часто непонимание друг членами коммуникационного . Причины возникновения коммуникации из- непонимания заключаются следующем.

1. Различия восприятии сообщения его основной и концепции, происходит в :

• неправильного кодирования руководителями без культуры и членов организации ( написано или на непонятном , содержит много , принадлежащих другой , или специальных , выбрана область или знания, членами организации, т.д.);
• между сферами , основами суждений и получателя (структурный конфликт рода может к избирательному информации ее в зависимости собственных интересов потребностей и интересов отправителя);
• социальных установок организаций, различных ценностей^[33].

1. Семантические , возникающие из- плохо сформулированных , которые могут к потере ее получателем, много проблем рода порождается многонациональной среде.
2. межличностные преграды (, интонации, внутренний и другие невербальной символической ).
3. Неудовлетворительная обратная (например, из- неумения слушать)^[34].

того, чтобы потерь, возникающих -за недостатков общения, можно такие приемы:

• подготовка к сообщения; например, основных положений, сообщения;
• снятие барьеров путем двусмысленности, многозначности ;
• постоянное внимание невербальной символической - тону подаче , жестам, мимике т.д.;
• обратной связи, чего следует: вопросы получателю о содержании и степени восприятия; оценивать реакцию получателей сообщение, особенное обращать на , позу и , указывающие на или непонимание; атмосферу доверия, и готовности возникающие проблемы учетом интересов потребностей получателей сообщений^[35].

Выводы главе 2

Наличие действующих коммуникаций организациях способствует многих важнейших проблем, в координации деятельности структурных единиц организации относительно цели, обеспечению отношений с средой, предоставлению организации необходимой информации и указаний и .

Проблемы, связанные созданием эффективно коммуникаций, можно на две группы:

• Проблемы коммуникаций
• Проблемы, в ходе общения.

Барьеры - помехи, мешающие контактов и между коммуникатором реципиентом. Они адекватному приему, и усвоению в процессе коммуникативных связей. возникают как технической системе, и в общения.

Пути эффективности организационных :

• создание системы связи;
• регулирование потоков;
• принятие действий, способствующих обмена информацией вертикали и ;
• развертывание системы предложений;
• использование систем: корпоративные издания, стенгазеты, и т..;
• применение достижений информационных технологий.

3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ

3.1 реализации исследования

целях исследования опрошены 10 сотрудников «Арго». Исследование направлено на у них навыков, насколько понимают мимику жесты, и хорошо контролируют при общении.

тест направлен определение коммуникативных . Понятие «коммуникативные » включает в не только собеседника, определение сильных и сторон, но умение установить атмосферу, умение проблемы собеседника т.д. проверки этих был предложен на оценку умений (таблица 1).

1

Сводная таблица исследования коммуникативных

№	Ф.И..	Владение коммуникативными
		Низкое (70-100%)	Среднее (40-69%)	среднего (11-39%)	Высокое (0-10%)
1	.Е.Н.				8
2	.О.В.		40
3	.А.С.		40
4	.А.С.			28
5	.В.И.			20
6	.Д.Р.		44
7	.Я.А.		68
8	.Д.А.			32
9	.Д.С.		44
10	.А.М.			16
%		0 0	5 50%	4 40%	1 10%

Отсутствие людей низкими владением коммуникации является фактором. Это , что все в той иной степени навыками коммуникаций имеют навыки применения.

Большинство имеют среднее коммуникационными навыками. присущи некоторые . Они критически к высказываниям, иногда им некоторых достоинств собеседника. Людям группы следует поспешных выводов, заострять внимание манере говорить, притворяться, не скрытый смысл , не монополизировать .

40% опрошенных владеют навыками выше , т.е. хорошие собеседники, иногда отказывают в полном . Им следует за собой ( вежливо высказывания , давать ему раскрыть свою , приспосабливать свой мышления к партнера) и, , общаться с людьми будет и легче.

всех опрошенных один человек отличным собеседником. умеет слушать. , именно стиль этого человека стать примером окружающих.

Следующий направлен не на определение склонностей, но организаторских (таблица 2,3). такими склонностями умение быстро четко устанавливать и товарищеские с людьми, расширять контакты. в групповых , умение влиять людей, стремление инициативу и .

Тест показал, среди опрошенных люди, у коммуникативные и склонности находятся одном уровне, , опрошенный К..С. имеет низкий уровень, коммуникативных, так организаторских склонностей опрошенный З..И., который одинаковый низкий склонностей.

Есть , которые имеют разрыв в коммуникационных и склонностей. Таким опрошенный Т..Н., который средний уровень склонностей, но организаторских. Опрошенный .А.С. имеет низкий и средний уровни.

Но и опрошенных и такие, имеют достаточно разрыв между склонностей. Так .Д.С. очень низкий , но средний уровни, а .А.М. низкий уровень , но высокий уровни.

Последней людей стоит выровнять свои , т.к. организаторском уровне, коммуникационный, достаточно проявить себя. группам будет совершенствовать свои , т.к. будет проходить одном (или одном) уровне.

2

Сводная таблица исследования коммуникативных

№	Ф.И..	Уровень коммуникативных
		Очень низкий		средний	высокий
1	Т.Е..			9
2	К.О..	-	-	-	-	-
3	Т.А..		5
4	К.А..	4
5	З.В..		7
6	Б.Д..			10
7	С.Я..				14
8	Е.Д..				13
9	В.Д..	4
10	Ч.А..		7
Итого %		2 20%	3 30%	2 20%	2 20%	0 0

Таблица 3

таблица результатов организаторских склонностей

№	.И.О.	коммуникативных склонностей
		низкий	низкий		высокий	высший
1	.Е.Н.		7
2	.О.В.	-	-	-	-	-
3	.А.С.			11
4	.А.С.	4
5	.В.И.		6
6	.Д.Р.				14
7	.Я.А.					17
8	.Д.А.			11
9	.Д.С.			10
10	.А.М.				14
%		1 10%	2 20%	3 30%	2 20%	1 10%

Следующий тест ( методике В.. Ряховского) направлен исследование общительности коммуникабельности опрошенных ( 3).

Рисунок 3. Диаграмма исследования

Интересно , что эта подразделяет общительность 7 уровней, но опрошенных было 2 вида. Это коммуникабельность, характеризующая представителей, как слушающих интересного , терпеливых в с другими, неприятных переживаний, на встречу незнакомыми людьми, то же не любящих компаний. И общительность (порой без меры). люди разговорчивы, высказываться по вопросам, что, , раздражает окружающих. знакомятся с людьми. Любят в центре , никому не в просьбах, и не могут их .

Следующий тест ( М. Снайдеру) определить, насколько могут контролировать опрошенные, т.. умение контролировать общения, адаптироваться собеседнику, устанавливать ним контакт - качество успешного (таблица 4).

Таблица 4

таблица результатов самоконтроля

№	Ф..О.	Уровень
		низкий	средний
1	Т.Е..	+
2	К.О..		+
3	Т.А..		+
4	К.А..		+
5	З.В..		+
6	Б.Д..		+
7	С.Я..		+
8	Е.Д..		+
9	В.Д..			+
10	Ч.А..			+
итого	Человек %	1 10	7 70	2 20

опрошенных имеют уровень самоконтроля. люди в непосредственные, искренне к другим. сдержаны в проявлениях, соотносят реакции с окружающих людей.

человек имеет уровень, т.. присутствует высокая в общении, , раскованность, поведение подвержено изменениям зависимости от общения и всегда соотносится поведением других .

И два имеют высокий . Постоянно следят собой, управляют своих эмоций.

тест был на изучение опрошенных к и жестам, хорошо они понимать людей помощи мимики жестов.

Таблица 5

таблица результатов отношения к и жестам

№	.И.О.	отношения
		низкий		высокий
1	Т..Н.		+
2	К..В.		+
3	Т..С.		+
4	К..С.		+
5	З..И.		+
6	Б..Р.		+
7	С..А.		+
8	Е..А.		+
9	В..С.		+
10	Ч..М.			+
итого	%	0 0	9 90	1 10

90% опрошенных имеют уровень, т.. они достаточно интерпретируют мимику, проблема в , что не , получается, использовать информацию в жизни, например, того, чтобы строить взаимоотношения окружающими. Есть буквально воспринимать слова и ими.

И человек имеет уровень. Люди типа обладают понимать других и имеют и чутье. в своих иногда слишком полагаются на качества.

Таким , все опрошенные в той иной степени коммуникации, могут себя, достаточно , и умеют мимику и . Но, конечно, не предел возможностей, и, не стоит на нынешних . Чем больше будут работать собой, тем их потенциал, больше возможностей новых знакомых, понимать людей ( в быту, и в общении), тем будет и самооценка и самореализации.

3.2 Рекомендации улучшению коммуникационных

Умение слушать, выражать свои - составляющие коммуникационной общения. Неумелое приводит к толкованию сказанного. слушание искажает передаваемой информации. приводится методика основных способов : нерефлексивного и .

Нерефлексивное слушание минимальное вмешательство речь собеседника максимальном сосредоточении ней. Чтобы этой методикой, научиться молчать, понимание, доброжелательность поддержку. Такой облегчает для процесс самовыражения помогает слушателям понимать смысл , уловить, что за словами.

должен воздерживается суждений по говорящего, стремясь и без понять его^[36]:

• присутствия в месте и данное время;
• к говорящему ощущение контакта ним;
• сосредоточенность;
• на манере говорящего, включая тела;
• сопереживание и мыслям ;
• игнорирование своих мыслей и - внимание направлено на процесс «».

Существует пять , при которых применять этот :

• Собеседник горит что-то , выразить свою зрения.
• Собеседник обсудить наболевшие .
• Собеседнику трудно , облечь в то, что беспокоит, о хочет рассказать.
• собеседник застенчивый в себе , которому легче « с вещами, с себе ».
• При собеседовании приеме на , когда о нужно узнать информации.

Ошибки часто связаны тем, что время рассказа ^[37]:

• не уточняет сообщений, воспринятых акустическими искажениями
• -своему понимает по содержанию по форме клиента, не проверить правильность
• вместо того слушать, ищет или контраргументы
• озабочен тем, он выглядит
• интересуется внешностью
• торопится поделиться говорящим важной или выводом, только что ему в
• неточно воспринимает компонент высказывания
• ему свои , мысли, чувства ()

Рефлексивное слушание установление активной связи с . Позволяет устранять информации, преграды процессе общения, понимать смысл . Стоит иметь виду, что слова имеют смысл, и людьми могут по-разному. говорящий вкладывает слово одно , а другой его по-. Очень часто боятся высказывать мысли, боясь непонятыми, глупыми смешными.

Рефлексивное полезно не потому, что позволяет нам точно понять . Проверяя правильность , мы одновременно говорящему знать, для нас то, что сообщает. Тем мы более поощряем его тому, чтобы продолжал свой . Рефлексивно слушающий уверяет говорящего, все произнесенное понял верно. как бы говорящему: «Я вас, я понять ваш , ваши чувства особенно ваши »^[38].

Существует несколько рефлексивного слушания. перечисленные ниже объединяет направленность одновременное решение основных задач^[39]:

• правильность своего слов и говорящего.
• Не темой разговора, поддержать спонтанный поток говорящего, ему «разговориться», не о , что представляется и интересным , а о , что считает он.
• Не быть заинтересованным , но и собеседнику почувствовать заинтересованность.
• Непонимание

техника, направленная улучшение взаимопонимания, на первый парадоксально: это непонимания. Бывает просто заявить: « не понимаю, вы имеете виду». При важно, чтобы проявлял готовность более точной всего сообщения, «нейтралитет» и высказывая раздражения неудовольствия. Когда, собеседника, мы плохо понимаем, можем честно прямо об сказать. Принцип, руководствуются при этой техники, : если чего- не понимаешь - об этом.

• (эхо)

Отражение - повторение слов фраз собеседника. оно имеет дословного повторения повторения с изменениями^[40].

Использование техники чрезвычайно распространено в и консультационной . Она встречается психологической литературе разными названиями является одной характерных черт консультирования в . Одним из этой техники Карл Роджерс.

говорящий пытается не совсем для себя и получает (повторение) своих , причем слушатель не меняет высказывания, не в него смысловую нагрузку себя, то говорящего становится то, что старался выразить^[41].

каждого фрагмента говорящего слушатель и повторяет , что, по мнению, является ядром фрагмента, цитирующим началом, то выраженное или какая- идея. При можно изменить или несущественные , выступающие в , но все слова, несущие или эмоциональную , должны быть точно. Важнейшим адекватного отражения отсутствие в искажений восприятия, могут быть слушателем. То, следует повторить, быть выбрано основе значимости содержания для , а не основе собственных психолога и оценок важности или иного (в том и для помощи).

Отражение стоит применять часто, чтобы партнера не впечатление, что передразнивают. Эта наиболее уместна тех ситуациях, смысл высказываний оказался не ясным или его высказывания эмоциональную нагрузку. отражение последних фразы партнера во время пауз в приглашения продолжить ^[42].

• Перефразирование (парафраза)

- значит сформулировать же мысль . В беседе состоит в говорящему его сообщения, но слушающего. Цель - проверка слушателем собственного понимания . Перефразирование, как странно, полезно тогда, когда собеседника кажется понятной. Исполнение техники можно следующими словами:

• « я понял , вы считаете, …»
• «Как я , вы говорите том, что…»
• « вашему мнению…»
• « можете поправить , если я , но…»
• «Другими , вы считаете…»
• « ли я ?»

При перефразировании выбирать только , главные моменты , иначе ответ уточнения понимания стать причиной .

• Резюмирование

Резюмирование - техника переформулирования, помощью которой итог не фразы, а части рассказа всего разговора целом. Основное формулировки резюме в том, оно должно предельно простым понятным. Эта вполне применима продолжительных беседах, она помогает фрагменты разговора смысловое единство. дает слушающему в точном сообщения говорящего одновременно помогает понять, насколько ему удалось свои мысли.

фразами могут , например, такие:

• « внимательно вас . Позвольте мне , правильно ли вас понял…» (: «Вот, как понял, что вами произошло…»)
• « теперь подытожить вами, то…»
• « вашего рассказа сделал следующие …»

Далее вы в двух- фразах пересказываете партнеру то, он рассказывал в течение - десяти минут. этом вы ключевые моменты истории, но для этого лаконичную форму.

Прояснение - это к говорящему уточнениями, чтобы точнее понял, чем идет .

Чтобы получить факты или смысл отдельных , слушающий может примерно следующее:

• « повторите ли еще раз?»;
• « вы имеете виду?»

Такие психолога призывают сделать уточнение поводу того, чем он что рассказывал. же психолог общий смысл , но нуждается дополнительных деталях прояснения ситуации, может обратиться говорящему с просьбой расширить :

• «Не объясните вы поподробнее?»;
• « быть, вы -нибудь добавите?.»;
• « могли бы развить вашу ?.»;
• «Что случилось ?.»

Такая просьба быть ретроспективной, есть возвращать к теме, прозвучала ранее, не была раскрыта: «Вы , что… Вы бы рассказать этом подробнее?»

может быть на устранение противоречий в . Тогда оно вид конфронтационной . Ее суть в том, психолог, обнаруживший в высказываниях , корректно сообщает об этом просит разъяснений: « не уверена, поняла вас . Вы говорили, …, а теперь , что… Нет здесь противоречия?»

первый взгляд по этим могут показаться простыми, но только ими пользоваться, оказывается, правильно использовать не так- легко. Вначале техники могут неудобными, вычурными, . Со временем, мере их использования в , накопится необходимый ^[43].

Выводы по 3

В целях были опрошены 10 ООО «Арго». было направлено выявление у коммуникативных навыков, они понимают и жесты, как хорошо себя при .

Для проверки качеств был тест на коммуникативных умений. опрошенных имеют владение коммуникационными . 40% опрошенных владеют навыками выше , т.е. хорошие собеседники, иногда отказывают в полном . Из всех только один является отличным . Он умеет . Возможно, именно общения этого может стать для окружающих.

тест направлен только на коммуникативных склонностей, и организаторских. показал, что опрошенных есть , у которых и организаторские находятся на уровне. Есть , которые имеют разрыв в коммуникационных и склонностей. Но и опрошенных и такие, имеют достаточно разрыв между склонностей.

Следующий (по методике .Ф. Ряховского) на исследование и коммуникабельности . Интересно то, эта методика общительность на 7 , но среди было только 2 . Это нормальная , характеризующая своих , как охотно интересного собеседника, в общении другими, без переживаний, идущих встречу с людьми, в же время любящих шумных . И высокая (порой даже меры).

Следующий (по М. ) помог определить, хорошо могут себя опрошенные, .к. умение процесс общения, к собеседнику, с ним - важное качество коммуникатора

Большинство имеют средний самоконтроля. Такие в общении , искренне относится другим. Но в эмоциональных , соотносят свои с поведением людей.

Один имеет низкий , т.е. высокая импульсивность общении, открытость, , поведение мало изменениям в от ситуации и не соотносится с других людей.

два человека высокий самоконтроль. следят за , управляют выражением эмоций.

Последний был направлен изучение отношения к мимике жестам, насколько они могут людей при мимики и . 90% опрошенных имеют уровень, и человек имеет уровень.

Таким , все опрошенные в той иной степени коммуникации, могут себя, достаточно , и умеют мимику и .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе рассмотрено коммуникации, проанализированы функции, рассмотрены и способы . Также рассмотрено коммуникационного процесса, его базовые , основные этапы барьеров в процессе.

Итак, - это способ и передачи от человека человеку в устных и сообщений, языка, и параметров . Цель коммуникации - от принимающей точного понимания сообщения.

Коммуникации организации - это , многоуровневая система, как саму и ее , так и внешнее окружение.

образом, значение трудно переоценить, важны для организаций по причинам:

• Коммуникации для эффективности ;
• Коммуникации необходимы утверждения авторитета выражения воли ;
• Хорошо налаженные сети содействуют организационной эффективности. организация эффективна области коммуникаций, эффективна и всех других деятельности;
• Коммуникации сложную и структуру. Только закономерностей построения может принести .

Вообще, коммуникации во всех деятельности человека. мы живем, информацией друг другом. И эффективней этот , тем больше нас открывается для эффективной и благополучной жизни.

Ну для менеджера - это «хлеб ». Ведь менеджер день в работе сталкивается кипой газет, , документов; встречается огромным количеством , улаживая спорные , отдавая распоряжения, выполнение работы т.д. сущность работы состоит в , чтобы осуществлять коммуникации на уровнях взаимодействий. из этого, считаю, что должен постоянно в процессах для успешного своей нелегкой, интересной профессиональной .

В результате исследования было , что люди, тесты на , большинство из имеют средний уровень, и единицы имеют или высокий. этого получается, большинство людей , у них коммуникативные способности, очень положительно личности человека трудоустройстве на , при работе коллективе и .д.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алиев .Г., Дохолян .В. Организационное . - Махачкала, ИПЦ , 2011. - 154 с.
2. Алексеев .А. Громова .A. Поймите правильно (как свой стиль , обрести взаимопонимание людьми). - СПб., 2013. - 343 .
3. Бахарев А.. Как организовать внутрифирменных коммуникаций. по управлению . - 2011. - №9. - С. 50.
4. Введенская .А., Павлова .Г. Деловая : Учебное пособие вузов. - Ростов /Д, 2012. - 452 с.
5. Е.И. межличностных отношений. по управлению . - 2011. - №7. - С. 88.
6. Гохман .Я., Надеина .М. Основы коммуникации. - М., 2011. - 358 .
7. Гришина Н.. Давайте договоримся. - ., 2013. - 378 с.
8. Зверинцев .Б. Коммуникационный : Рабочая книга PR. 2-е ., испр. СПб.: , 2011. - 357 с.
9. Занковский .Н. Организационная : Учебное пособие вузов- М.: ФМПСИ, 2011. - 389 с.
10. капитал - стратегический организации: Учебное . Под ред. .э.н. . Гапоненко А.. - М.: Издательский «Социальные отношения», 2012. - 184 .
11. Кузнецов И.. Деловое общение. этикет: Учеб. для студентов . - М.: ЮНИТИ-, 2011. - 431 с.
12. Лэйхифф .М., Пенроуз .М. Бизнес-. - СПб.: Питер, 2010. - 369 .
13. Орлова Т.. Коммуникационный менеджмент управлении экономическими . М.: Изд- РАГС, 2011. - 394 с.
14. А.И. убеждать в правоте. Современные убеждающего воздействия. - .: Дело, 2011. - 350 с.
15. Л., Джон . Психология личности: и исследования. - .: Аспект Пресс, 2008. - 247 .
16. Ребник С.. Деловое общение: аспекты. - М., 2011. - 376 .
17. Самыгин С.., Столяренко Л.. Психология управления. - н/Д, 2011. - 354 .
18. Спивак В.. Современные бизнес-. - СПб.: Питер, 2010. - 448 .
19. Шейн Э. культура и . - СПб.: Питр, 2012. - 546 .
20. Форминовская Н.. Речевой этикет культура общения. - ., 2013. - 269 с.
21. Холл .Х. Организации: , процессы, результаты. - .: Питер, 2010. - 176 с.
22. В.Н., А.Л. и персонал управлении. - СПб.: , Санкт-Петербургское , 2011. - 186 с.

1. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций / И.П. Яковлев. - СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. - С. 5. ↑

2. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С.14. ↑

3. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2011. - 154 с. ↑

4. Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А.Л. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2012. – С. 78. ↑

5. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. – С. 211. ↑

6. Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. - СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2011. – С. 59. ↑

7. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. – С. 153. ↑

8. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. - Ростов н/Д, 2012. – С. 318. ↑

9. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №9. - С. 50. ↑

10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 2011. – С. 166. ↑

11. Там же, с. 168. ↑

12. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2011. – С. 216. ↑

13. Там же, с. 217. ↑

14. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д, 2011. – С. 216. ↑

15. Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 2013. – С. 169. ↑

16. Панасюк А.И. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2011. – С. 167. ↑

17. Ребник С.Б. Деловое общение: Психологические аспекты. - М., 2011. – С. 144. ↑

18. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. - М.: Аспект Пресс, 2008. – С. 129. ↑

19. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2010. – С. 85. ↑

20. Там же, с. 87. ↑

21. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М., 2011. – С. 217. ↑

22. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 163. ↑

23. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 165. ↑

24. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 173. ↑

25. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №7. - С. 88. ↑

26. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2011. – С. 184. ↑

27. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2011. – С. 185. ↑

28. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – С. 372. ↑

29. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №7. - С. 88. ↑

30. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 2013. – С. 125. ↑

31. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2012. – С. 417. ↑

32. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 165. ↑

33. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 2013. – С. 126. ↑

34. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. – С. 243. ↑

35. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 171. ↑

36. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2012. – С. 382. ↑

37. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2012. – С. 385. ↑

38. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций / И.П. Яковлев. - СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. - С. 8. ↑

39. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 289. ↑

40. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 291. ↑

41. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 292. ↑

42. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 173. ↑

43. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 176. ↑