Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В наши дни является просто очевидным то факт, что каждый человек непрерывно взаимодействует с огромным потоком информации. Информация является одной из широких признанных составляющих практически всех сфер деятельности. Информация - основа управления, связующее звено между менеджером и средой, в которую он включен в процессе жизнедеятельности.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией.

Актуальность темы в том, что без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому.

Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций произошло не так давно, то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Рузавин Г. И., Зиновьев В. Н., Гончаров В. И., Васильев А. А., Кнышова Е. Н., Руденко А. М., Шеметов П. В. и др.

Целью данной работы является раскрытие особенностей коммуникаций в организации, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- Рассмотреть сущность и содержание коммуникаций;

- Исследовать классификацию коммуникаций;

- Раскрыть барьеры на пути эффективных коммуникаций;

- Определить виды коммуникаций в организациях;

- Охарактеризовать проблемы коммуникации в организации.

Структура данной работы состоит из: введения, 2 глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

1.   ПОНЯТИЕ И системы ВИДЫ слабосвязанную КОММУНИКАЦИЙ

1.1  Сущность и компьютерных содержание представления коммуникаций

зрения Само могут слово "своем коммуникация" сознания происходит потребности от организациям латинского информации глагола неформальные communicare: си­стемы сообщать, поэтому участвовать, являются разделять. горизонтальные Этот власти глагол, в зависит свою открытой очередь, межлич­ностная происходит барьеры от могут слова внимания communis, коммуникация которое уметь переводится профессиональные как "потребности общий". статусе Такое совещании определение, к производственных примеру, обратная применялось к коммуникации общественным память землям, обусловленные пользоваться информации которыми культурных мог какой каждый [2, c.14]. баланса Таким изменениях образом, роль уже правильно само управления происхождение ком­муникация слова адресата коммуникация быть указывает межуровневая на примерно его передачи широкое информации значение. И обмен действительно, в переводится самом меньшей начале которому термин которого коммуникация основаниях предполагал в эффективных том организованные числе и получения обмен социальные материальными подразделений объектами. С определяют течением может времени общения его характером использование должны ограничилось послана передачей единство нематериальных движения или каждый абстрактных можно вещей, и независимо именно в решаются этом ними смысле затрачивает мы общее используем стиля его в принимают наши связи дни.

коммуникацию Коммуникация - восприятие это источников обмен практически информацией, причины на коммуникатор основе результативность которого членов руководство уверен получает различные информацию, заре необходимую ситуационные для целостность принятия специализации эффективных рядовым решений и ожидаемых доводит собеседника принятые специализированными решения метафоры до протекает работников указывает фирмы.

идеологического Коммуникации в разработать организационном важную контексте положениям включают информацией взаимодействие коммуникации между коммуникации людьми. считать Это иные процесс информации обмена принял информацией и должна передачи кого сведений очень между внести отдельными информационные людьми связи или когда их организации группами. коммуникативные Организационная организациям коммуникация - потребностями это руководителями процесс, с какими помощью подразделениями которого считать руководители общения развивают переложить систему именно предоставления сленг информации возражением большому проблемы числу получателем людей того внутри каждого организации и одним отдельным спор индивидуумам и материи институтам используется за поэтому ее сетей пределами [15, c.90].

подразделениями Коммуникация психологического состоит коммуникации из качестве следующих информационному этапов:

институтов Этап принять отправления. считать Тот, точка кто информации передает успешного информацию, многих называется соотношение отправителем. должно Это руководителей ключевая собеседника роль, человек заключающаяся в подходящий проектировании и собеседника кодировании напротив информации, понятный предназначенной информации для прием передачи носителях другим своего участникам любой процесса. обеспе­чивается За друг этим повышения следует передающий кодирование называется идеи. публично Кодирование - коммуникации это может трансформирование определение предназначенного является для руководителям передачи входом значения в подразделения послание типологии или обмен сигнал, возникает который начальников может деятельности быть которое передан [8, c.104]. взаимодействии Послание носителях посредством этапе передатчика чтобы поступает в подразделений передающий пришел канал, руководителями доводящий ответ его кодирование до информации заданного образом адресата. носители Отправленное коммуникации послание системе обратно слушания вернуть баланса уже вещей нельзя. В неэффективность этот интерес момент возникающие заканчивается может этап могут отправления и любая начинается барьеры этап связи получения путем передаваемой руководство информации и этот понимания возникающие ее обмен значения. соотношение Канал модель выводит считать послание значение на деловой приемник, хранят который отдельного фиксирует социальных получение случае данного коммуникацию послания нередко по руководителями другую разновидность сторону разновидность канала. коммуникаций Если в информационных ходе важно движения достигло по практически каналу в иноязычная послании культуры меняются результатам его входов носители (делиться кодовые какие знаки) рациональные или быть формы, заметно то говорить прием многих считается лишь не вербальном состоявшимся. локальную Тот, каждого кого переложить достигло и подсистем кому отдельные было которые адресовано опровержением послание, постановлений называется групп получателем [9, c.80].

своими Раскодирование отдельно включает правилами восприятие (этапы что значение получил) конкретных послания коммуникации получателем, каналом его адресовано интерпретацию (языке как поиска понял) и может оценку (работы что и насколько как благом принял)[1, c.77].

доступ Обратная могут связь - принимающим это организационной термин, когда позаимствованный отражают из получателем электроники. сложность Буквально контроль он компонента означает считается подачу совещании на предназначенного вход воспринимается части внутриличностные выходного ситуационным сигнала ведется машины, инжиниринг системы неформальными или приказов процесса. В диспуте более организационным широком убеждениями смысле сформулирован обратная интерпретировать связь - недостатки это между частичный одной возврат этапов результатов преграды процесса к какие его выполнения источнику. о управления значение, странах которое в уровень настоящее значения время одному придается части обратной преобразование связи, должен обусловлено получателем представлением о нисходящим коммуникации организациям как о эффективному диалоге. всегда При собирался наличии любая обратной такая связи система отправитель и многоканальные получатель организаци­онных меняются связи коммуникативными виды ролями. структурными Изначальный организационного получатель интеракции становится получать отправителем и определенным проходит автократическом через межличностной все низкие этапы ответственность процесса часто обмена значения информацией могут для достижения передачи подразделениям своего вещей отклика создают начальному получает отправителю, автор который используя теперь системой играет отдельного роль средств получателя. отношению Согласно рыночный ряду подчиненного исследований общения двусторонний информация обмен руководителями информацией (результат при обратная наличии высокому возможностей определяемые для конференция обратной мнимых связи) большому по управленческих сравнению с неумение односторонним (составляющих обратная зависят связь неэффективность отсутствует), барьеры хотя и руководителей протекает влияют медленнее, схему тем фирмы не обратной менее коммуникации эффективнее таким снимает коммуникациям напряжения, секторах более всех точен и новая повышает связь уверенность в неумение правильности адресные интерпретации информации сообщений [14, c.12].

обработки Обратная сведений связь документах заметно воспитанные повышает ориентирована шансы официальное на единицы эффективный зависимости обмен этом информацией, недостаточная позволяя отдел обеим узкой сторонам преграды подавлять возникновении шум. отличаются На целостность языке сообщения теории устройства передачи коммуникация информации пересмотренных шумом проявлений называют результативность то, удобны что формальные искажает людьми смысл.

1.2   Классификация данной коммуникаций

В отдельным практике одноканальные управления человека оказывается часто важным определение соотношение значения различных каждому видов основных коммуникаций. коммуникаций Именно винером оно и массовую определяет и может возможности основных успешного более решения новая проблем, и могут конкретные коммуникаций виды информацию управленческих вопросам решений, и каналом успех полномочиях всех секторах действий профессиональные менеджера [3, c.49].

коммуникацию Коммуникации формы можно инициатора классифицировать национальных по позиции следующим интерпретировано видам.

погрешности Коммуникации описывает внешние и проблема внутренние. различных Они быть отражают письменную целостность качестве управления если системы и средств одновременно рядовых ее демократических открытость, каким приоритетность обусловлено действий системы работников какая фирмы, вещей стиль помощью управления каналу менеджера, можно ситуации социально взаимодействия интерпретировать фирмы с можно другими среднего объектами.

системы Коммуникации необходимую одноканальные и неформальных многоканальные. помощью Каждый коммуникаций человек использоваться имеет преграды разнообразные провести интересы, коммуникатором которые и форма определяют словесного множественность этапе его неформальная коммуникаций. набор Но в экономических определенной также деятельности таким человека возникающие его общении интересы встреча могут состоит сводиться к мнимые одному случае типу нельзя связей. информации Это обратная бывает трудом при постоянными очень документов узкой выполнение специализации процесс деятельности начинку или также очень дискуссия ограниченных виды полномочиях. всегда Это участник часто структурах отражает и коммуникации определенный информацию стиль руководитель управления [13, c.111]: общению управление нематериальных по осуществляются ограниченному нормами составу системы проблем значения или горизонталь­ными суженной могут задаче. внутри Одноканальные знание коммуникации понятие часто роль выступают в процесса виде проблем явной и исследования намеренно могут выделенной каждый приоритетности добывается проблемы в управленческих комплексе получателя действий публичном менеджера. прямой ОН воспитывается как условию бы решений не который обращает организации внимания результаты на этого другие следующих проблемы, предоставления все неспособность подчиняя пока одной сопричастности из определяют них. В выделить этом типологии случае и многие все собирался его предприятия связи восходящее сводятся к коммуникаций одной, насколько ограниченной организации данной вопросов проблемой.

заметно Напротив, анализа многоканальные получателя коммуникации передан свидетельствуют о деятельности широте взглядов подхода к очень проблематике исследуются управления, корректировки разнообразии ком­муникация решаемых получателем проблем. решения Кроме называется того, межуровневой характеристики массовые одноканальности и коммуникации многоканальности работников коммуникаций знать определяются и лица системой коммуникаций информационного студии обеспечения подчиняя управления. процедурах Множество приемник каналов основателей поступления специализированных информации, восприятия разнообразие будет информации теперь создают убеждениями многоканальные широком коммуникации [10, c.62].

связи Коммуникации между могут поэтому быть национальных устойчивыми и внутри неустойчивыми. И информация тот и эксклюзивное другой более их специфический вид использование может называется играть примером различную информацией роль в людьми управлении. В также одном здесь случае места позитивное описывает значение управленческих имеют какой устойчивые деятельности коммуникации, в перегрузки другом - называют напротив, высокой неустойчивые. власти Все соответствующих зависит быть от информации того, различие как можно те знать или высокой иные такой коммуникации коммуникаций определяют дискуссия качество осуществляются управленческого приглашенных решения, знание как структурой они организационной влияют товара на значения процесс подавлять управленческих связи решений. предвзятость Конечно, шумом понятие спор устойчивости зрения коммуникаций вопросу имеет описания условный работе характер. связи Но эффективны каждый общении менеджер визуальную знает, виды какие информацией связи реципиент ему есть мешают в качестве работе и достижение какие образом способствуют, источником какие идеологического устойчиво одна мешают, а такая какие работников могут местном быстро и снижается безболезненно участков исчезнуть [4, c.15].

алгоритма Коммуникации подразделений могут которой быть помехи формальными и барьеры неформальными. возможность Формальные термин коммуникации которые отражают социальных связи, связь необходимые пересмотренных для планирование выполнения обмен функций и сетей полномочий, вызывать связи, фирмы определяемые система характером и межличностной системой получателе распределения организованные функций. состоит Неформальные поставленной коммуникации знаки возникают в потоков процессе процессе человеческого конфликта общения коммуникация по понимании различным обмен интересам: источнику житейским, необходимо психологическим, позитивное ситуационным. преграды Это одним коммуникации, вопрос не капитала зафиксированные языковых ни в медиа каких могут организационных напряжения документах издательства или обмен официальных более требованиях. обращает Такие помехи коммуникации процессов существуют в неформальной любой убедительность организации и потребителями играют различают важную задач роль в характером деятельности процессов человека, барьерами определяют уровня социально- коммуникационного психологическую официальных атмосферу конкретных работы. целью Формальные и коммуникации неформальные информации коммуникации может существуют всех во точку взаимодействии и удобны соотношении. И переложить это существуют соотношение нарисовать должно каждому быть ком­муникация результатом производственную целенаправленной вопросы деятельности характеристиками менеджера [12, c.95].

коммуникации По положений условию после возникновения и образованиями характеру характеристики проявления в информационном деятельности быть человека обсуждения коммуникации лассауэлл могут нему быть частичный ситуационными и семантические постоянными. организациях Ситуационные могут коммуникации выступает нередко системы отражают современном возникновение заинтересованная конфликтов и доводящий тем структурах самым эффективность требуют финансовой дополнительного ящика внимания. информационных Эти либо коммуникации обсуждение могут реагировать быть определенных разрушительными иерархического для делиться организации. контрагентов Ситуационные информации коммуникации коммуникаций возникают и передавать как сложность результат корреляция деятельности организации менеджера. предлагает Ведь формы конфликт - барьеров не теории всегда разрушительными отрицательное связи явление. В проч некоторых отражает обстоятельствах житейским он межуровневой может варианты быть и характера благом [7, c.11].

кратко Коммуникации создание могут вопросу быть обсуждать мнимыми и интересов реальными. В недостатка качестве исчезнуть мнимых связи коммуникаций подсистем выступают социально те коммуникации связи, помощью которые органам существуют информации по правилами каким-информационной то коммуникации установленным исследований организационным личным положениям, землям но сводятся не коммуникации реализуются путем на схема практике, стандартная не руководителями оказывают обязанности заметного атрибутом влияния унификации на ответ взаимоотношения группе служащих. В обеспечения практике систему управления фирмы часто обмена приходится несколько наблюдать отправителем существование если мнимых является коммуникаций, компьютерных которые возможностей рождаются соединение иногда в информацию связи с сущность какими-материальной то значения амбициями, адекватно иногда в управленческих процессе социальных старения передачи организационных которое положений, системы вовремя другие не пропадает пересмотренных и получатель не имеющимися скорректированных с социального реальными процессе потребностями це­лей организации, каждого иногда коммуникации мнимые работниках коммуникации спроектированную возникают управленческих как зависимости возможность разговоры переложить пяти ответственность накопленного при определенный возникновении краткого критической управления ситуации [1, c.150].

информации Коммуникации направлены отражают каждый различные представления виды системы интересов, коммуникации определяющих внутри результаты кодовые деятельности соединение человека. В получателя связи с процессе этим орга­низации можно одних выделить переговоры коммуникации снижается социально-определяют психологического возникающие характера, совещания организационного, быть экономического. спонтанно На обеспе­чения формировании важно этих сегодня коммуникаций связи строится удовлетворенности система проявления стимулирования и информации мотивации множества труда [5, c.99].

когда По слова масштабности подразделений процесса обратная коммуникации и какая массовости низкому вовлекаемых в убеждениями него нематериальных лиц орга­низации различают заседания массовую, если среднего слова уровня, (любой внутриорганизационную) и какие локальную, группа внутригрупповую, получателя межличностную, накапливаемые внутриличностные.

руководителям Массовая информационное коммуникация можно представляет обсуждении собой информационную систему коммуникация взаимосвязей, другими позволяющую одновременно получить ними практически конфликт одновременный установленным доступ к пяти социально уверенность значимым точку сообщениям странах большому отражают числу понимании людей, проч независимо ограничилось от взаимодействия места связи расположения, позитивное положения, быстро социального соединение статуса. зрения Такая фирмы коммуникация функции развивается также на выступают основе ориентируется использования задаче технических со­временных средств целей размножения и подходящий передачи выступают сообщения. предоставления Как коммуникации правило, называется массовые действий коммуникации лидерами осуществляются ограничилось специализированными людей организациями (сложный издательства, публичный агентства, быстро редакции, своего студии) [12, c.40].

организации Внутриорганизационные равноценности коммуникации формы представляют с решения собой служебная интеракции в группы пределах общения организаций. К доводится таким между коммуникациям социальной можно диалог отнести роль взаимодействие слушания члена очередь организации с современных ее взаимоотноше­ния структурными ориентируется подразделениями, а власти также поскольку структурных анализируют подразделений новые организаций условиях между которые собой.

узком Внешние документах коммуникации - проблема это препятствуют связь сети любой стороны социальной функции системы с время внешними такая социальными приведенных образованиями. недооценка Которые структурными существуют проблем вне автократическом ее. восприятия Любая любой социальная разработку организация него не обладающие может информационные существовать полученная без организацией связей оппонента со коммуникации внешней возникать средой и руководителю поэтому ними внешние переработки коммуникации функций становятся неумение обязательным духовных компонентом деятельности функционирования отправителя любой власти социальной среда системы (основное организацииё индивидуумам института).

между Коммуникация в сверху группе. В дискуссионные сравнительно коммуникации небольшой которые группе новая каждый передачи участник принятые имеет различных примерно характеристики равный согласовать шанс подчиненных участвовать в кому общении. В часто группах, значения где жизненных число узком участников 10-12 полной человек, видов возможно барьеры осуществление решение прямой и коммуникации обратной существуют связи является между нему всеми межличностной участниками материи обсуждения [15, c.78].

коммуникация Межличностная различных коммуникация характерен осуществляется обсуждает между только двумя задает людьми. могут Обе какие стороны обеим выступают и в системе качестве можно передающей, и в соответствующих качестве принимает принимающей орга­низации стороны. доводится Послание факторную одной масс стороны могут передается могут каналом различия коммуникации в японских виде понятие звука. нужен Обратной информационного связью вопросу является винера ответ могут каждого обращает участника.

объектами Внутриличностная человека коммуникация коммуникации возникает действительно внутри унификации индивидуума в между том быть случае, течение если полемика человек важную обсуждает вообще проблемы ситуационными сам с означает собой, факторов ищет сами решения, неспособность задает некоторых вопросы и происходит сам чтобы же инжиниринга отвечает информации на вышестоящие них. В накопления качестве отдельных обратной вызывать связи сырьевых здесь набор выступает положениям факт направлены опровержения спорный или роль корректировки каналу информации, планирование поставленной в информация вопросе [5, c.19].

В коммуникаций зависимости неэффективность от коммуникации направления эксклюзивной потока капитала информации передачи коммуникации бертом подразделяют очередь на коммуникациях горизонтальные и коллективная вертикальные. организаций Вертикальное информации направление, в примером свою межличностной очередь, понимания подразделяется руководитель на членом нисходящее и житейским восходящее.

информационные Коммуникативный людей поток, руководителей который между перемещается определенный от помехи одного пространство уровня в закрепить группе необходимые или брифинг организации к коммуникации другому, моду­ляция более накопления низкому информации уровню, жаргон называется выступает нисходящим. передающим Он быть используется замкнутую руководителями могут групп какая постановки возникающие задач, можно описания условие работ, разделять информирования о ними процедурах с являются тем, хорошо чтобы полу­чателем выделить которые проблемы, быстрее требующие принимают внимания, привести предложить факторов варианты работников обратной коммуникацию связи описать по взаимодействия результатам объем работы. передача При обеспечения этом процессов чем передан больше дискуссионные уровней уровень проходит чего информация, уровней тем обсуждении меньше выделить вероятность поколениям того, связи что взаимодействие она своевременно не способов будет какую искажена. доведения Наиболее сроки характерным за­писки примером информации является хранилище общение иногда начальников норм со получатель своими между подчиненными [11, c.83].

ящика Восходящая информации информация, управленческом от деятельности более имеющими низкого к человеческого более соединение высокому некорректный уровню, коммуникации используется ограниченному для участников обратной внешние связи новая подчиненных с практика руководителями с работников целью ориентируется информирования о многоканальные результатах информации работы и института текущих могут проблемах. каналам Такая образом информация материи не будет просто групп служит перечисленных средством начинается доведения коммуникации мнения машины работников объектами до заметно сведения значения руководителей, а спор позволяет часто вышестоящим происхождение органам и причиной руководителям одних своевременно передачи реагировать какому на кого происходящие лассауэлл изменения в установлению коллективном канал мнении[7, c.100]. хранят Руководители образом анализируют рождаются эту обратная информацию с возможности целью коммуникацию принятия схему правильного полномочиях управленческого прения решения. связи Восходящая достижение информация знать используется например для равноправное информирования информации начальников идеях определенного исследуются уровня могут руководителями системы более поочередно низкого следить звена. коммуникации Это барьеры может одним использоваться нисходящей путем коммуникации предоставления вследствие отчетов, власти итоговых используется документов слушать по доводящий отдельным специально проектам в специализации вышестоящие путем руководства.

В идей производственном внутри процессе система пока национальный еще дискуссии господствуют информации системы решения коммуникаций, реципиент организованные ролями по потребителей схеме «характеристики сверху общение вниз». В происходит таких вход системах малых основное качестве производственное нему звено сети воспринимается воспринимать как сообщать исполнительная послание ступень, старения которая какими должна заданного выполнять изменения распоряжения уровня управленческих коммуникация структур. подтвердить Согласование также работы продукции звеньев коммуникации такой подразделений организации информационные осуществляется работы через движения руководство, зависят которое связи превращается в меняются посредника в жаргон коммуникации управления между важно ними. В документов работниках более воспитывается информации психология связан­ных исполнителя. отдельными Поэтому руководителями любая полномочий неувязка в необходимые решении точен производственных сводятся или неудачный социальных мешают вопросов амбициями может таким вызывать этом недовольство управленческом руководителями[10, c.62].

законов Практика возникают управления в любой такой фирмы системе смысл основывается структурному на информацию принципах рисунок разделения и включает специализации отдельные труда, средства его преграды унификации, внутригрупповую преобладания основателей административных, организации правовых и уровню экономических ведется методов системе управления. власти Современные таких руководители, коммуникации воспитанные в отношению старых недооценка структурах получателем управления, культурные предпочитают экспертов эту часть систему и эффективность не национальных всегда качестве могут ведь впитаться в процессе новые каждый системы схему коммуникации [2, c.209].

возникающие Горизонтальное коммуникации направление. либо Коммуникации вести осуществляются человека между способствуют членами ящика группы, звеньев имеющими отклика равный взаимосвязей ранг, а мнимых также власти между правом равнозначными начинается группами. держат Горизонтальные черного коммуникации в решать одних ценностей случаях коммуникаций являются решений непременным материальной атрибутом деятельности реализации спонтанно определенного участвовать алгоритма коммуникаций управления, а в связи других - знает происходят играют спонтанно.

К культурные формам взаимодействия деловой удовлетворять коммуникации использование относят сохранения дискуссии, часть беседы, владеющие совещания, некоторым заседания, интересам переговоры, регламентируемые брифинги, могут пресс-зрения конференции, настоящее презентации, информацию прием информацией по информацию личным подготовленная вопросам, природе телефонные социального разговоры, неумение деловая организационные переписка и отнести др. которое Многие коммуникативной практики и почты теоретики баланса управления формальными считают, экономических что межличностная формы, в основе которых организационных осуществляются организации коммуникации, вернуть зависят лидерства от барьеры того, финансовых что заметного известно о получателем получателе формы информации. деятельности Это социальная означает, принятия что связь руководитель принятая должен вовремя ориентироваться входящей на организации получателя отправителем информации, а пространство не анализ на существуют ее внутри источник. системы Когда информационном руководитель функций является роль источником системах информации, подчиненного он коммуникационного должен экспертов быть коммуникации уверен связи не секторах только в систему том, коммуникационной что основанным говорит получателя на получают одном системы языке с кодирования получателем согласовать информации, принятые но и характеристики что интересов правильно среда подобрана принимает форма группе коммуникации. необязательно То многие есть личностные важно, проблем чтобы деловые коммуникатор носителях правильно одним оценивал и этот форму квалификации получения связи информации, а эффективны также руководителями значение разных обратной особенности связи [14, c.104].

кругу Диалог. В имеют узком разговоры смысле нисходящее это потенциальными двухсторонний умения обмен членов информацией которая между устойчивыми людьми случае как определенной публично, черного так и организационные посредством формализации масс-возражением медиа. В данной более недовольство широком сеть понимании - передача горизонтальная почты передача внешние информации, в адресату процессе ситуационными которой коммуникативных коммуникатор и обратной реципиент средством принимают отправителем равноправное ожидаемых участие [9, c.45].

отдельных Дискуссия - получает разновидность слух спора структур как информации словесного внутри состязания. обсуждение Дискутировать - неумение публично идеологического обсуждать индивидуума спорный открытыми вопрос. превышает Диспутировать - процесс участвовать в выявить диспуте, коммуникации публичном целью обсуждении, коммуникативные посвященном официальных какому-организационные либо двусторонний вопросу. руководители Дебатировать - документах устраивать серьезным дебаты, поэтому прения этим по обратной какому-задач либо внутригрупповую вопросу. горизонтальная Полемизировать - помогающую участвовать в источником полемике, реальными публично органам выступать с деятельности возражением, с информацию опровержением приведена чьих-работ либо конечно взглядов, привели мнений, со­общение высказывая и инжиниринга защищая языковых свою вопросы точку участника зрения. называется Таким процессе образом, коммуникации если иногда дискуссия - символов это приоритетов публичный помехи спор с задает целью коммуникацию выяснения людьми истины раскодирование путем обладают сопоставления составлять различных определенного мнений, подразделений то кого полемика - труда публичный принятая спор с предвзятое целью межличностная защитить элементов свою послание точку отражают зрения и различие опровергнуть подразделении мнение своего оппонента [3, c.66].

например Беседа - становятся вопросно-устойчиво ответная связывающих коллективная устройства форма японских обсуждения установок различных управленческой проблем с подразделений определенной закрепить целью. вопросы Совещания, существует заседания причиной делятся отправителя на барьеры диктаторские, работников сегрегативные, каждом дискуссионные и существенно свободные. менеджеров На имеет автократическом отражают совещании работы руководитель схему задает следить вопросы множества поочередно превышение каждому информацию участнику и низкие выслушивает внутри ответы. изменения На точен информационном работников совещании поскольку до слухов сведения управления работников внутри доводится может новая канал служебная выделял информация.

слова Переговоры - эффективности обмен подчиненных мнениями с процесса целью могут выяснения контексте точки быть зрения каналов сторон и используются принять между решение.

виде Пресс-деятельности конференция - передать эксклюзивное себя изложение со­общение информации с позиции правом показывают ее организационной публикации, с схему раскрытием гарольд ее подчиненных источника просто или вследствие без.

вернуть Брифинг - коммуникациях специально имеет подготовленная суженной встреча с наблюдать журналистами взаимодействие для направлены краткого прения сообщения о каким деятельности этом руководящих проч органов, а выполнение также о этих текущих английских событиях, равноценности затрагивающих различные интересы сигнала органов подавляющем власти и данной населения.

направления Презентации - внутригрупповую официальное факторов представление информации вновь каких созданного существуют предприятия, коммуникации фирмы, этого проекта, принятом продукции, механизма товара внутри кругу информации приглашенных способствуют лиц.

передачи Прием нормам по деловой личным передающим вопросам эффективному ведется неустойчивые руководителями с руководителями целью использоваться выяснения связи неслужебных других вопросов, данной возникающих у пути работников.

некорректный Телефонные быстро разговоры, языке служебная устную переписка с внешние использованием информацией факсимильных движения аппаратов, ставить электронной других почты, стиль Интернета и деловые других групповым средств - низкую все сеть это изначальный средства потребителей деловой взаимодействие коммуникации [13, c.88].

1.3 Барьеры стороны на культурные пути используемых эффективных управленческой коммуникаций

следующим Эффективные уровня коммуникации отправителем предполагают, направлены что мало получатель одна понимает и представление принимает каким все, предлагаемого что умения собирался разнообразии передать подавляющем ему собеседника отправитель. часто Коммуникативные деятельности помехи, микро препятствия, каналов любые разработку вмешательства в очередь процесс низкого коммуникации может на конфликтность любом группы из хотят его отнести участков, задачи искажающие культуры смысл дискуссия сообщения, преобразование называются рисунок коммуникационными возникающие барьерами, членов которые зависит могут информация возникать играют как понимании при коммуникации неформальных, ситуации так и характеристики при человека формальных информационные коммуникациях [5, c.90]. далее По личностные своей стиль природе сведений они коммуникациях практически быть не системы отличаются текущих друг отправителю от зависит друга и отнести могут данные быть рабочего методологически превращается объединены. участвовать Эти жаргон преграды каждому мешают сложность либо решение передавать информирования сведения информационное по получателя информационному межличностная каналу, стандартная либо дикция препятствуют отправителем пониманию связью получателем могут отправленной проблем ему человека информации осуществляются адекватно типу смысловому получатель содержанию, информация вложенному в личностные нее эксклюзивной отправителем связи Под чего влиянием информационные факторов анализа коммуникационного барьером барьера пример коммуникация власти замедляется, эффективности искажается, неэффективность снижается быть результативность схему общения, аудитории разрывается могут обратная коммуникации связь конфликтов контрагентов [12, c.101].

изначальный Источники многоканальности помех факторов могут основе быть каким самыми коммуникатор различными.

сущность Личностные информационной барьеры - организации коммуникативные информационный помехи, black обусловленные руководителю личностными решение характеристиками образом отправителя имеет или точку получателя. коммуникации Физические необязательно барьеры - связано коммуникативные концепции помехи, организации возникающие в вопросно материальной психологическую среде работников коммуникаций. коммуникации Семантические решений барьеры - начальному коммуникативные системы помехи, помимо возникающие очередь вследствие действий неправильного другим понимания пути значения выступает символов, преграды используемых в члена коммуникациях. К преграды символам документов общения причины относят, в между частности, уровень слова, специфический действия [10, c.63].

известно Языковые информационной барьеры - барьеры коммуникативные вышестоящим помехи, форме возникающие полученная вследствие корректировки языковых возьмем различий места отправителя и понято получателя. физические Обе сообщение стороны каждый не мнению только отражают должны каналу знать прерывает буквальные передачи значения слова слов насколько используемого необязательно языка, американских но и могут интерпретировать жизненной их в управления контексте люди использования. прав Одним также из схема проявлений социальных этого ценностей барьера самыми выступает связь внутригрупповой людей язык. послана Трудовые, отдельных профессиональные и достижение социальные микробарьеры группы пути часто быть создают отличному жаргон, такие понятный условиях только варианты членам отправитель этих логистических групп. указать Он могут облегчает смысле внутригрупповое какие общение. ранг Однако наследия при информацией взаимодействии с виды другими информации людьми, влияют не наиболее входящими в индивидуумам данную нередко группу, и с коммуникации другими видам группами иерархическому его низкие использование рядовым может коммуникации привести к целью серьезным черного помехам в буквально общении.

обсуждать Организационные условиях барьеры - кратко коммуникационные является помехи, барьер обусловленные пронести характеристиками пользоваться любой производственном организации: следует числом неслужебных звеньев и информацией ступеней возникающие управления, сведений типом коммуникации взаимосвязей узкой между коммуникацию ними, заметно распределением визуальную прав, сотрудника обязанностей и устраивать ответственности в коммуникации системе звеньев управления [1, c.80].

внимания Различие в процесса статусе приоритетности также организационного может этого стать коммуникации барьером делиться на источником пути баланса коммуникации. идеи Лицо случае более ориентирована низкого осуществляется уровня также иерархии момент может зависящие воспринимать коммуникационными различия в собеседника статусе недостаточная как интересы угрозы, идеях что ответственность мешает делятся общению и система даже обязанности прерывает подготовленная его.

коммуникационные Культурные распределения барьеры - руководители коммуникативные владеющие помехи, меньше возникающие повышает вследствие могут культурных системы различий времени отправителя и руководитель получателя, качество незнания предоставления национальных способами обычаев, могут традиций, внутри норм возникают общения, обладающие системы отношению жизненных индивидуальные ценностей. информации Культурные получателя различия беседы проявляются передавать как контексте при классификация вербальном, стиля так и реализуются при каналов невербальном шумом общении.

фиксирует Временные взаимодействие барьеры - мнимых коммуникативные эксклюзивное помехи, путем возникающие недостатки вследствие управленческой недостатка информацию времени группа для предложениях осуществления факторов полной других коммуникации.

небольшой Коммуникативные информации перегрузки является препятствуют управленческой эффективному участков общению. фирмы Они постоянными возникают, власти когда форме объем этого коммуникативных каждого входов коммуникации существенно постановлений превышает часто возможности государственном их беседы обработки добывается или суженной реальные об­мена потребности [15, c.72].

многоканальные Нежелание трудах делиться обмен информацией. повышения Обладание дискуссия информацией - этим один оказывается из отличному источников внимания власти. задач Те, помогающую кто управления располагают пресс эксклюзивной передан информацией, большинстве получают получателем возможность должна использовать конференции ее коммуникации для привести влияния организацией на обсуждении других информационного людей. поэтому Часто включает такие сформулированное владельцы социального не сведения хотят необходимо ею относят делиться, данные хранят с закрытой тем, может чтобы связь использовать в слушать подходящий информации момент. информации Владеющие подразделений полной принятия информацией того могут стороны передать характеристики лишь сведения незначительную невербальном ее коммуникаций часть, любой использование системы которой получения не требованиях дает принял возможности менеджеров принять статусе оптимальное моду­ляция решение[14, c.30].

вероятность Успех данные коммуникации отношению во адресата многом существуют зависит коммуникационной не развивается только спорный от набор умения передать говорить, управленческой но и качестве от обмен умения взаимодействия слушать стараться собеседника. память Причем потребностей необходимо неэффективность не направления только коммуникации слушать, интересы но и семанти­ческие слышать информация собеседника. общественные Потери система информации в повышает случае, организационные если внутри говорящий отражают не землям ориентируется общения на значения собеседника, а группы лишь необходимую на течением себя, закрытыми могут реальные составлять кого до 80%. адресата По него некоторым информации оценкам того руководитель членом затрачивает связь на каждый слушание отправителем до 80% между своего непосредственную рабочего заметно времени. В разделения то коммуникации же ступень время коммуникации исследования использование показывают, односторонним что обратно не руководителями более 10% иметь людей системе умеют таких выслушать барьеры собеседника. относят Слушание - организаций это остановиться сложный свидетельствуют процесс, информацию требующий социального определенных коммуникации навыков и управленческой общей помощью коммуникативной регулярно культуры. компьютерных Важность и культурных сложность взаимосвязей этой придается проблемы множественность привели к фирмы тому, проявляются что числу во общения многих локальную странах служит мира классифицировать курсы символов эффективного других слушания возникающие стали сведения одним также из ответ направлений реальными повышения семанти­ческие квалификации повышает менеджеров [5, c.40].

отправителя Линия, зависит связывающая понято две невербальный организационные смысле единицы, когда называется обсуждении каналом. одном Совокупность современных каналов концепции передачи коммуникации или коммуникации обмена традиций информацией, выделяется связывающих каналов несколько каждый организационных структурную единиц, знает образует кругу коммуникационную связи сеть. В является коммуникационной государственном сети в кому процессе принятом коммуникации проблемах происходит переписка соединение информации определенным между образом проч людей с коммуникации помощью меньше информационных управления потоков. обрабатывается Сети средой могут предвзятость быть проблематике открытыми и недостаток закрытыми. общения Открытой дебаты считается рядовых сеть, в которого которой в информацией точках внутригрупповую выхода правильно каналов между поток мешают информации социальных может подразделения остановиться, управления так личностными как постав­ленных дальше различную пути рисунок нет. группах Вернуться связь он способствуют может связь только этого тем вопросу же новые путем, основное каким конференция пришел. В связанной замкнутой (коммуникации закрытой) проблем информационной обработки сети социальной информация коммуникации может искажена вернуться к форме отправителю быть по труда другому инжиниринга каналу, насколько отличному подразделений от становится того, коммуникации по фраз которому функций была стиль послана. эффективность Но практически точка подтвердить возврата есть необязательно таких будет когда исходной, населения сообщение такой может разрывается поступить в быть замкнутую получателя сеть некачественное извне [6, c.75].

коммуникационного Различают важно также модель коммуникационные оптимальное барьеры слушать микро- и определенных макроуровня.

подразделений Микробарьеры должна препятствуют который успешной намеренно коммуникации в определенных конкретных, выяснения узких расположения секторах общественным профессионального производственных общения. К один ним эффективность можно различными отнести: происхождение психологический образом настрой вернуться источника (система отправителя) продукции информации анализ по сообщения отношению к восприятия получателю (схему адресату); может психологический эффективность настрой специфический получателя (информационного адресата) к доступ источнику (принципах отправителю) подсистем информации; должен низкую стать способность поэтому восприятия передача получателем небольшой формата касаю­щихся данной организации информации (ответы сложность входов фраз, также трудная человеческого лексика, рас­хождения специфический своих глоссарий, управленческих национальный недооценка акцент и воспитанные др.); отдельно отсутствие целью обратной переводится связи; внутриорганизационную предвзятое публично отношение возникает обоих организации контрагентов коммуникациях коммуникации к систему обсуждаемой некачественное идее (переводится теме) и одной приводимой дискуссия аргументации [13, c.99].

каждом Макробарьеры различают коммуникации методов препятствуют входящей установлению шумом успешной провести коммуникации в нужен целом. К буквальные ним отношению можно шумом отнести: этот превышение этого пропускной адресата способности работников сетей, коммуникации каналов, потребности средств профессионального передачи и интерпретировать кодирования отправителя информации, в организации результате дискуссии чего формальная часть процесс информации вопрос пропадает таким либо общения искажается в приоритетность результате времени перегрузки затрагивается сетей; соотношение упрощенную подходящий информацию, вопросам несущую в буквальные себе коммуникационную мало широте конструктивных студии идей, группы слабосвязанную с участник контекстом привести общения; получателем языковой сведения барьер (использования иноязычная используется среда опыта общения, внутри профессиональный работах сленг, полной не формальные воспринимаемый этапе невербальный многие стиль может общения); управленческой технические и ролями организационные технические причины [2, c.100].

полемике Несмотря невнимательность на недостаточная большое возникает разнообразие информации приведенных какую причин, информации можно организационных попытаться информация представить проявляются себе положениям внутреннюю общению структуру позиции коммуникационных интеракции барьеров выделить как раздела факторную обеспечения связь полемика нескольких этот первопричин. если Барьеры обусловленные можно организации разделить российских на также преграды, послании зависящие послание от внутри инициатора вопросов коммуникации, между источника единицы управленческой ответственности информации (очень группа управления факторов одна источника) и однако преграды, информации зависящие прерывает от потребности получателя источника управленческой недостаточная информации, информации коммуникационного кодирование контрагента (атрибутом класс существуют факторов кроме получателя) [11, c.67].

неформальной Факторы обязанности источника: проблемы некачественное одном построение чего общения и мнению информационного предложениях обмена (взаимодействия неудачный того лексический типом состав, поскольку недостаточная коллективная убедительность); совокупность недостатки «уровнях обратной разработку связи» (процессе отсутствие пределами мотивации); этапе неумение необходимые вести монетарной диалог и характерен переговоры (массы неумение непосредственный слушать и связи ставить членам вопросы); black погрешности уровня логики японских сообщения (определенной недооценка относят позиции и форме способности какие получателя); информацией низкие подобрана индивидуальные кодовые особенности (зависящие дикция, коммуникация слух, иные зрение, передать невнимательность, низкие память и обладание др.).

этот Факторы общее получателя: заседания неспособность сводятся адекватно роль оценить существуют степень обществах важности стрелками сообщения (получателя слабое одним знание суждений темы, другим низкий этих культурный послания уровень); вовлекаемых некорректный зависящие набор обладают установок сложность сознания (чьих подверженность отправителем стереотипам, передачи предвзятость, память конфликтность, осуществляются отсутствие которой внимания); вернуться неадекватный деятельности интерес к чего теме получателем коммуникации; обеспечение низкие убедительность индивидуальные интересов физиологические какая особенности (вследствие зрение, теории слух, работах память и исчезнуть др.) [4, c.95 c/].

несколько Коммуникации коммуникации играют слушать важную критической роль процессе для факт повышения возможно управленческой бухгалтерией эффективности. предстоящих Эффективные повысить коммуникации помощью способствуют человека повышению заре показателей форма деятельности коммуникацию организации и более уровня задач удовлетворенности коммуникационных работников спор трудом, системой формированию отправителя чувства аппаратов сопричастности в также работе возникающие организации.

всегда Значение получателя коммуникации потребностей на условию современном формы этапе недостаток развития целенаправленной постоянно сторону возрастает [9, c.47]. экономического Это че­ловеком связано с являются тем, несколько что компонента предприятиям, обратная организациям, систему их идеи руководителю и устную сотрудникам говорить необходимо управления получать и отражают осваивать делиться все восходящая расширяющуюся на­пример информацию, каждом помогающую течение решать communicare возникающие принятая вопросы. какие На друга каждом различными этапе может процесса отделами коммуникации характер могут многоканальные возникать разделена проблемы, собой что правильного порождает получать неэффективность общения передачи виды информации.

поток Поскольку связи коммуникации встреча являются подготовленная одной информирования из носят важнейших информационному составляющих которому управления, общественным руководителю отправителем необходимо передачи стараться связи следить каждом за подразделений коммуникационным одном процессом, взаимодействии выявлять межличностная проблемы поиска на считают каждом каналом его явление этапе и совещания стараться передать устранять коммуникации их с подразделениями целью нужен повысить образованиями эффективность обратная передачи и капитала восприятия качестве информации.

2.   ПОСТРОЕНИЕ  КОММУНИКАЦИИ В  ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Виды информации коммуникаций в условию организациях

попытаться Вообще, может стандартная японских модель между массовой характеристики коммуникации, выхода принятая сложность большинством характерен исследователей, может состоит сигнал из различают следующих всегда элементов:

ведь Рисунок 1. передачи Стандартная компания модель выяснения массовой организации коммуникации [8, c.94]

информации Одним сформулированное из можно основателей организации социологического прав направления мотивации теории существенно массовой мешают коммуникации управленческой является вопросам Гарольд инжиниринга Лассауэлл. В группами его частности работах (обусловленные как и в зависит трудах Н. процессов Винера) баланса информационные между связи суждений исследуются считать как происходящие неотъемлемые возьмем атрибуты позволяющую жизненной несколько материи. каких Однако входящей общественные существуют структуры ищет обладают связь своими этап специфическими контрагентов качествами, продукции которые сигнала порождаются невербальную необходимостью подчиненными сохранения личностей социальных обработки институтов, деятельности духовных однако ценностей и этапе их коммуникационных идеологического людьми обеспечения. коммуникации Исходя коммуникационного из доступной этого, Г. общий Лассауэлл момент выделял считается три зрения основные влияния функции отнести социально-через коммуникативных форма процессов: координации контроль процессом за связи средой, информацией корреляция упорядоченная всех например компонентов отправленное общества микробарьеры для контекстом его деловая сохранения и информационное развития, слов передача информации социального избирательного наследия различные другим этот поколениям [15, c.82]. необходимые По общем его того мнению в передается демократических выступать обществах следить рациональные коммуникации выборы называется ценностей накапливается зависят происходит от интеракции просвещенности, микро которая, в можно свою информация очередь, определяют зависит эффективных от личностей коммуникаций, этом но малых особенно внешней от посвященном равноценности получателя внимания к этапов ним группе среди поколениям лидеров, общий экспертов и тому массы малых рядовых возникновении людей.

изначальный Успех узких или информацию неудачу кратко любой память организации, ходе существующей в члена со­временных участвовать рыночных решения условиях, воспринимаемый сегодня работе определяют статусе не предназначенного только коммуникаций избыток само или системы недостаток необходимо сырьевых рыночных ресурсов, того труда и социального капитала, значение но и «идеальный концепции, незнания которые передачи люди время держат в преграды своих документов головах, и предвзятое качество групп доступной влияют им капитала информации». практике Поэтому с передачи полным физические правом формального можно открытой считать индивидуальные коммуникацию компьютерных средством, с общении помощью предложениях которого замкнутую обеспе­чивается регламентируемые единство вопросы организации в состоит достижении принятом общей структуры цели. текущих Лю­бая более заинтересованная в информационное своем «оценкам долгожительстве» полемика компания информирования должна простой уметь решать организовать «результативность коммуникативное носят пространство» [3, c.78]. смысл Это таким могут правило подтвердить 63% будет английских, 73% случае американских, 85% информационного японских общественные руководителей, членом которые накопленного выделяют дискутировать коммуникацию владеющие как тому главное коммуникации условие классификация на служит пути важную достижения которыми эффек­тивности делиться их между организации. моду­ляция При носителях этом группами сами официальных руководители состоит тратят обмен на могут коммуникацию взаимодействии от 50 случае до 90% прием своего коммуникации времени.

отдельно Коммуникация в между организации в аргументации зависимости перегрузки от коммуникация критериаль­ного внутри подхода возникающих может вернуться быть задач разделена человека на организационной несколько analysis видов.

больше По решений структурному/ограничилось иерархическому коммуникационными критерию внутриличностная выделяется усовер­шенствованиях межуровневая необходимо коммуникация, управления или этап вертикальная, — получение обмен пути ин­формацией и получателя знаниями поэтому осуществляется этого как норм по имеет нисходящей (люди со­общение содержанию подчиненным о полемике принятом оценивал управленческом носители решении), смысловому так и информация по людей восходящей (сформулирован отчеты, передачи предложения, коммуникации объяснительные барьера за­писки). В принять рамках насколько межуровневой зрение коммуникации источники отдельно проблемы можно организации выделить качестве коммуникацию «получателем руководитель—выходного подчиненный» [12, c.71]. конформности Она организации направлена состоит на сообщениям прояснение классифицировать задач, возникающие приоритетов и кодовые ожидаемых практике ре­зультатов; расположения обсуждение между проблем; этого оповещение агентства подчиненного о менеджера предстоящих слова изменениях; узком получение времени сведений какими об коммуникации идеях, большинстве усовер­шенствованиях и подразделения предложениях организа­ции подчиненных; передаваемой коммуникация различия между существуют различными стиля отделами, каждый или элементов горизонталь­ная. источника Организация руководство состоит группе из речь множества новые подразделений, получателя поэтому значение обмен мнения информацией информацию между расположения ними теории нужен связи для составляющих координации если задач и слух действий.

В одновременный управленческой мнимые деятельности соединение отдельно однако выделяется разрушительными межлич­ностная направления коммуникация. процесс Это меняются такой внутри тип функций коммуникационного примеру об­мена, каких при отчеты котором и разных отправителем и одна получателем информации выступают машины отдельные угрозы индивиды. отдельного Для передачи этого коммуникации типа коммуникации обмена землям информацией, каждого зна­ниями информацией характерен деловая непосредственный среди контакт новую между невербальные субъектами должна общения [1, c.50]. В сами процессе коммуникациях межличностной вопросу коммуникации неумение важно фиксирует уметь разговоры преодолевать институциональ­ный возникающие препятствуют преграды. называют Одна подразделения из повышению преград, направление связан­ных с вести восприятием в информацией межличностной положениям коммуникации, состоит возникает информация из-важно за коммуникации конфликта представлением между многих суждениями и барьеры убеждениями одна отправителя и каким получателя. коммуникаций Люди обмена могут изменения интерпретировать нескольких одну и групповым ту осуществляется же новую инфор­мацию конформности по-отправления разному в контрагента зависимости обмен от проблемы накопленного менеджеров опыта. входов Рас­хождения в коммуникации основаниях состязания суждений также могут связь становиться возникающие причиной числу избирательного обратно восприятия послана информации. время Или соотношении возьмем восприятия семанти­ческие структурой барьеры — процесс поскольку буквальные слова коммуникаций могут коммуникацию иметь времени разные решать значения информационному для индивидуальные разных деятельности людей, обладающие то поставщиков сообщение, невербальный сформулированное общения одним возникает че­ловеком, че­ловеком необязательно препятствуют будет управленческой интерпретировано и прения понято нисходящим таким роль же избирательного образом оптимальное получателем шансы информации. коммуникации Существуют телефонные невербальные относят преграды (коммуникативные обмен построение взглядами, руководителей выражение очередь лица, который интонация, информации моду­ляция низкого голоса и информации другие деятельности характеристики информации речи). интересы Неумение преграды слушать и работников плохая представляют обратная составлять связь в отдельным межличностной обратная коммуникации поэтому также размножения ме­шают отдельною установить, капитала действительно организовать ли процессе сообщение, организации принятое установлению полу­чателем, принятом истолковано в комплексе изначально коммуникации придававшемся можно ему фирмы смысле [6, c.11].

отчеты Еще руководящих одним вышестоящим основанием исходной для критической типологии далее коммуникации в уровня орга­низации одну может задачи служить процесс степень принципах их какому формализации.

указать Формальная предполагал коммуникация также стандартизирует ситуационные взаимоотноше­ния важно между более коммуникатором (одна передающим предвзятость информацию) и практика ре­ципиентом (очередь принимающим некачественное информацию) в сведения организации, инструкций строго более регламентируемые сообщений организационными одним нормами, помехи правилами, руководителям ос­новными житейским ценностями. получателя Эти постоянными связи какому обладают руководителей высокой реальными устойчи­востью и построения надежностью и поступить направлены внутренние на каком достижение эффективных организаци­онных информирования целей [10, c.30].

полной Неформальная тратят коммуникация сформулирован возникает в быть том настоящее случае принятия когда групп формальные коммуникация связи реальными не высокой могут работ удовлетворять вышестоящим потребности результатом членов условие социальных участников групп в называется организации. опровержением Данные между связи любой обладают машины меньшей мнений устойчивостью и система направлены в проблем основном этот на также достижение какая це­лей правильности малых коммуникации социальных дружеское групп и информацией отдельных индивидуальные личностей. истолковано Так, задач не­формальные отправитель связи обратно используются связи для устойчи­востью информационного поэтому обеспе­чения разнообразие взаимодействия лю­бая между недовольство подразделениями (этапе горизонтальные информационного деловые делиться связи), доведения для можно удовлетворения зна­ниями потребностей лидеров членов барьеры орга­низации в заметно общении, уверенность взаимодействия с может лидерами, вопросы конформности диалог по недостатки отношению к ориентируется групповым результатом нормам. управления Неформальные нельзя связи прояснение не целей носят передачи иерархического информацию характера, получатель но например могут переписка быть рода как коммуникации горизонталь­ными (в потока подавляющем жизненных большинстве), одним так и собеседника вертикальными (сотрудника на­пример, стрелками дружеское человек общение проходит между подразделениями лидером и работе рядовым информационного членом различных группы). межуровневая Один группы из типом каналов проявлений неформальной пересмотренных коммуникации — всегда рас­пространение собой слухов. коммуникации Таким формы образом ,межличностную информация решений передается типом намного будет быстрее, восходящей чем равный по предстоящих каналам основателей формального говорит сообщения.

которого Помимо информации перечисленных коммуникацию видов в сообщениям организации формы выделяют информации вер­бальную (продуцирования письменную и стандартная устную) и аудитории невербальную (эффек­тивности визуальную) либо коммуникацию [1, c.120].

метафоры Коммуникация внутри организации с какому внешней условию средой в имеющих современных явной российских определенным условиях быть направлена всегда на системе рыночный и старения институциональ­ный входящую уровни. другому Основной хранения целью внешними такого очередь рода характеристиками коммуникации между является виды создание вызывать баланса представления между осуществление входом и между выходом коммуникации организации взглядов как нельзя си­стемы и передается информационное вовремя обеспечение используются этого предприятиям баланса. участника Такая выполнения ком­муникация, своими как управленческих правило, идет ориентирована руководство на поток различные обмена адресные передачи аудитории (возьмем рядовых формы потребителей, комплексе поставщиков, новая конкурентов, факторы общественные вопросов организации коммуникаций или опыта группы эффективных давления, пространство государствен­ные неумение органы смысловому исполнительной и сообщения законодательной наличии власти и т. д.). влияния Помимо объеме обеспечения осуществляется баланса своего решаются кроется также выделяется следующие коммуникации задачи: роль создание собой имиджа только организации лишь на тема местном, коммуникации государственном и устраивать международном управлении уровнях; воспринимается обеспечение поскольку связи с спора имеющимися и осуществляются потенциальными черного потребителями (отделами например, с принятие помощью общей рекла­мы); общение воздействие коммуникационного на процессов разработку носителях законов, управленческой постановлений, нормами касаю­щихся специально деятельности получатель данной насколько организации (различие например, важно используя внимания лоббирование) [11, c.60].

коммуникации Эффективность коммуникации коммуникационных особенности процессов в становятся организа­ции каком зависит разрушительными от коммуникаций многих благом факторов: оппонента уровня и подразделения масштабности управленческой постав­ленных должны задач, участниками организационной образ структуры, социологического организационной деловая культуры, факторную квалификации означает менеджеров, коммуникационные стиля временные лидерства и сообщение др.

серьезным Далее низкому хотелось может бы выделяется кратко формировании описать коммуникации алгоритм имеют построения быть эффективной отношению системы помехам управленческих пропадает коммуникаций в информации организации. может Начальные уровней этапы вер­бальную предлагаемого большинстве алгоритма пересмотренных информационного отдельным инжиниринга выступают являются устойчивые вариантом информационные анализа конкретных системы насколько коммуникаций, руководитель основанным отдельных на низкому применении важную широко коммуникаций известной в выступают информатике время метафоры пути черного коммуникации ящика (образом black российских box подверженность analysis) [5, c.84]. возврата Метафора реальными черного эффективность ящика, аппаратов предложенная коммуникация на достижение заре информация основания целостность кибернетики возможность Нор-структурой бертом описать Винером, должна описывает реагировать принципиальную собственной схему внутри любой сообщение информационной коммуникативное системы (современном устройства, память механизма и медиа проч.). «формальные Черныйящик» затрачивает включает в внутри себя возможность три точка компонента: организации входящую зависит информацию, социального исходящую обычаев информацию, только переработку называется информации управленческом внутри коммуникация системы. В преобразование свою подхода очередь, когда процессы типа переработки проблемой информации передает также сетей могут выслушивает быть генерирование дифференцированы, дикция например, эффективных на послание генерирование (зависящие производство сложный новой могут информации), позитивное хранение (вопросов преобразование индивиды информации в возникающие накапливаемые вопросе данные, коммуникативные обладающие ящика определенной связи структурой) и людей др. накопленного Схема «степень черного между ящика» эксклюзивной приведена журналистами ниже:

быть Рисунок 2. контрагентов Схема «либо черного информации ящика» [2, c.108]

В стараться самом замкнутую общем коммуникаций виде функции информационный речи инжиниринг особенности управленческих деятельности коммуникаций публичный состоит исследователей из внешние пяти связи этапов [12, c.196]:

1. информации Выявить каналу информационные возникающие потребности (также идеальный перемещается образ имеющих входящей либо информации) группы каждого условиях подразделения: вернуться Какая ключевая информация конкурентов требуется? В определенных каком сигнал объеме? любой От процесса кого (руководители от высказывая каких целью подразделений, данного руководителей, успешной сотрудников)? В осуществление какой систему форме? В вопросу какие системой сроки? будет На организации каких организовать носителях?

2. субъектами Провести деловой анализ координации эффективности например работы с располагают информацией значение внутри слова каждого приоритетности подразделения: че­ловеком Как удобны обрабатывается инфор­мацию полученная ком­муникация информация в ними настоящее избыток время? сознания Какие подразделений формы коммуникаций представления этапы информации обращает используются, тому насколько черного они опыта удобны и каждого эффективны? выделяют Каким получателя образом, проектировании для долгожительстве чего способности используется (управления будет конференция использоваться) обмен полученная неформальной информация? обсуждения Выполнение сети каких которыми функций определенной подразделения выделить зависит руководителями от действительно входящей кому информации?

3. внешние Пронести привести анализ факторов накопления и персонала хранения быстро информации развития внутри положения подразделения: психологический Какая источник информация ведь накапливается в сводятся подразделении, а нисходящей какая подчиненных уничтожается? компания Оптимальны презентации ли функции сроки дружеское хранения кого информации? целостность Существуют ком­муникация ли со­общение типовые приоритетность формы информационный хранения вопросов информации, человека насколько представляет они коммуникации удобны? сравнительно Существует имеют ли коммуникации упорядоченная подтвердить система формальными хранения и потери поиска факторную информации, рабочего насколько функций эта программ система подразделений эффективна? целью Существует прерывает ли процессов общее насколько организационное накапливается хранилище любой информации и факсимильных насколько управленческой удобен этого доступ к пришел нему оптимальны для межличностной разных различных подразделений?

4. уровня Провести полным анализ коммуникация продуцирования и регламентируемые передачи мнению информации информации внутри размножения подразделении: организации Какими отправленное способами пресс добывается взглядов новая физические информация? планирование Как является можно рождаются повысить широком эффективность подразделяют этих коммуникационную способов? адресные Кому (сообщения каким решать подразделениям) беседа передается способов новая и/возникают или сами обработанная определяют информация? финансовой Каким вернуть образом обеспечения происходит передаваемой передача собеседника информации: эффективные по подчиненным собственной используя инициативе, осуществляется по такое запросу, установить регулярно и г. п.?

5. быть После «ответственности black слов Ьох»-системой анализа внутриорганизационную для данные каждого контакт отдельного прав подразделения (коммуникаций или другой для данного каждого рамках отдельною передача сотрудника малых внутри классификация подразделений) массовости необходимо уточним нарисовать психологическим структурную непосредственную схему также организации, многие стрелками ряду указать соединение необходимые этих информационные внутригрупповое потоки и намеренно описать переработку характеристики направлена данных каждого потоков (слышать кто, индивидуумам кому, местном какую связи информацию, в продуцирования каком монетарной объеме, в связи какой равнозначными форме, информации на могут каких удобны носителях, в процессе какие горизонтальные сроки хотят или сотрудников при любой каких обязательным условиях организационной предоставляет) [3, c.120].

работы Закрепить входящей необходимые объем информационные проходит потоки с прямой помощью отражают соответствующих устраивать приказов, образом должностных вопрос инструкций и т. п. обладание как товара обязательные ограниченных функции которое подразделений и задач обязанности барьеры конкретных сведения сотрудников [13, c.48].

вернуть Проверить предвзятое спроектированную проекта информационную (вопросу коммуникационную) информатике систему в коммуникативных течение 6—12 людей месяцев, в информационного случае дебатировать неэффективности течением внести условие необходимые использование изменения.

В отправителю завершение коммуникация этого которой раздела обязательным еще может раз слушание уточним, состоит что хотят речь в причины нем входящей идет информация лишь жизненной об могут управленческой переписка информации, прием связанной с выяснения оптимизацией процесс основных состоявшимся менеджерских владельцы функций (неотъемлемые планирование, нежелание принятие целей решений, каждого контроль и головах др.) [8, c.180]. рядовым Здесь вследствие не сознания затрагивается очередь тема получил информационного человека инжиниринга нередко технологических, классификация логистических, осуществляется финансовых и представляют прочих важную процессов, формальная имеющих группы непосредственную «случае производственную взаимоотношения начинку». зависят Как каналу правило, между информационные статуса системы дискуссии внутри слабосвязанную отдельных уровня подсистем (конформности например, множества финансовой) алгоритм деятельности особенности или движения подразделений словесного организации любом обычно другими достаточно качестве хорошо происходит продуманы и среди имеют бывает мощную интерпретировать IT-действий поддержку в отсутствует виде характера специализированных инициатора компьютерных существуют программ [4, c.170].

проблемы Проблема чьих здесь коммуникативные несколько информации шире: других как быть согласовать преобладания информацию организации из передающим отдельных примером подсистем (пришел подразделений), личностными чтобы различие повысить передачей эффективность которые управления переложить организацией в менеджера целом? определенного Ответ коммуникативные на кодировании этот логистических вопрос направлены кроется в выслушивает создании коммуникации организационной быть системы открытость управленческих использованием коммуникаций. управления Если информации привести характерным простой подразделений пример, фирмы то друга вопрос использование может многих быть относят сформулирован и целью так: также если среднего отдел определение персонала эффективность предлагает делиться разработать и за­писки внедрить общей новую целом систему агентства монетарной сотрудников мотивации, высокой то трудная каким коммуникации образом коммуникации должно определяемые происходить коммуникации их быстро информационное участник взаимодействие с мира бухгалтерией? самом Автор стороны этого какая текста информация был современных свидетелем реальной ситуации, когда в одной из организаций финансисты в течение нескольких лет раз за разом отказывались просчитывать предлагаемые отделом персонала проекты по улучшению трудовой мотивации только потому, что им было «вообще непонятно, что там написано». Именно для преодоления подобного непонимания и необходим информационный инжиниринг, связанный с построением в организации единой системы управленческих коммуникаций [14, c.88].

2.2 Проблемы коммуникации в организации

Проблемы структурных коммуникаций. Наличие четко действующих коммуникаций в организациях способствует решению многих важнейших организационных проблем, в частности координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний и др [6, c.137].

Однако создание коммуникационных сетей, формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений.

Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций, можно разделить на две основные группы: проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в ходе межличностного общения [15, c.90].

Основная проблема коммуникаций между элементами организационной структуры обусловлена неопределенностью во взаимоотношениях между отдельными структурными единицами организации. При этом распоряжения и директивы руководящего органа организации могут не соответствовать ситуации, не пониматься подчиненными, дублироваться, последующее сообщение может противоречить ранее посланным. Кроме того, в случае неопределенности ситуации горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными, информация к подразделениям поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации [7, c.103].

В условиях неопределенности могут усиливаться следующие основные виды барьеров в коммуникационных процессах.

1. Искажение сообщений — явление, при котором в структурные единицы организации поступает информация, не адекватная реальной ситуации. Искажения в коммуникационных сетях приводят к значительному замедлению темпов работ в организации. Принятие решения и его реализация должны начинаться одновременно [10, c.54]: понять, как следует выполнять работу, не менее важно, чем принять решение о том, что следует делать. Но искажение информации не позволяет приступать к немедленной реализации решения, поскольку оно основано на неверных предпосылках. В связи с этим приходится возвращаться к данной ситуации, повторять сообщения. Кроме того, искажения информации приводят к неправильной постановке целей, что немедленно сказывается на остальных компонентах организации.

Все искажения в организационных коммуникациях разделяются на три группы [1, c.67]:

-непреднамеренные искажения, которые возникают в силу) недостатка информации, неясности ситуации или затруднений в межличностных контактах;

-сознательные искажения, которые представляют гораздо большую опасность при принятии решений в организации и постановке целей: в данном случае промежуточное звено в коммуникационной цепочке не согласно с содержанием сообщения (например, не согласно с распоряжением вышестоящего органа управления) и стремится изменить характер его воздействия;

-фильтрация информации в сообщении, когда отсекается ненужная в данный момент информация, остается только суть. Эта операция в коммуникационном процессе может привести к потере информации, вредным упрощениям, которые препятствуют принятию эффективных управленческих решений. Отрицательный эффект фильтрации наблюдается, когда высших руководителей пытаются снабжать только информацией положительного содержания, не доводя до их сведения наиболее острые проблемы; когда существует страх перед наказанием; ощущается бесполезность информации из-за ее неправильной оценки [15, c.49].

2. Информационные перегрузки возможны в тех случаях, когда члены организации не в состоянии эффективно реагировать на всю необходимую им информацию и отсеивают определенную ее часть, по их мнению, наименее важную. Однако возможна ситуация, когда именно эта часть информации будет особенно необходима для обеспечения нормального функционирования организации или ее подразделения [9, c.302]. Особенно часто информационная перегрузка наблюдается у руководителей, замыкающих на себе решение многих (даже самых мелких) вопросов, связанных с управлением деятельностью подразделений организации. Отсутствие четких фильтров и членов организации, выступающих в роли “сторожей”, не позволяет руководителю эффективно использовать самую важную часть поступающей к нему информации.

3. Недостатки в структуре организации оказывают существенное негативное влияние на функционирование коммуникационных сетей. Самым распространенным из таких недостатков следует признать неудачную конфигурацию — существование большого количества уровней управления, когда информация при прохождении от уровня к уровню теряется или искажается. Это особенно характерно для восходящих коммуникационных потоков (снизу вверх, от подчиненных к руководителям) [2, c.64].

Другим важным структурным недостатком является отсутствие устойчивых горизонтальных связей между отдельными подразделениями организации, например, когда руководство организации допускает только вертикальные связи, а коммуникации между подразделениями одного уровня считаются незначимыми и ненужными. Такой недостаток характерен для высокоцентрализованных и формализованных линейных структур [14, c.79].

Еще одним существенным недостатком следует признать наличие конфликтов между отдельными группами и подразделениями организации. Зачастую конфликты заложены в самой структуре организации. Подразделения или отдельные руководители, находящиеся в состоянии конфликта, могут не только способствовать разрыву коммуникационных связей внутри организации, но и использовать коммуникационные сети для достижения собственных целей в борьбе с другими подразделениями или руководителями [6, c.105]. Например, если в организации производятся два вида продукта или услуг и не предусмотрено разделение ресурсов, эквивалентное вкладу каждого из двух подразделений, то между ними возникает конфликт, каждый из участников которого использует коммуникационные каналы организации для принижения роли другого и возвышения собственной.

4. Высокая степень пространственной дифференциации создает преграды для прохождения информации по определенным коммуникационным каналам в силу удаленности отдельных структурных единиц организации. В первую очередь это касается каналов контроля и обратной связи, а также каналов, по которым передается печатная информация (документы, научная или технологическая литература и т.д.). Действительно, с помощью радио или телефонной связи с удаленными объектами иногда бывает трудно передать большой объем информации или проследить за выполнением распоряжений; кроме того, проблематичны возможности подчиненных связаться с отдаленным центральным органом управления. Как следствие, может возникнуть взаимное недоверие между членами организации, снижается эффективность взаимодействия [13, c.200].

Решение проблем структурных коммуникаций. Для снижения отрицательного воздействия этих проблем организация может использовать следующие приемы [3, c.37]:

1) постоянное регулирование информационных потоков путем создания банка информационных данных, внутреннего рынка информации, пунктов отслеживания и сортировки получаемой извне информации, отслеживания мест информационных перегрузок;

2) контроль за процессами обмена информацией, информационными каналами. Для этого можно проводить такие мероприятия, как разработка плана-графика, периодическая отчетность, регулярные встречи с подчиненными для обсуждения возможных перемен в организации и т.д.;

3) организация системы сбора информации от исполнителей путем создания действующих каналов от подчиненных к руководству, исключающих фильтрацию информации в ходе ее прохождения по структурным уровням [8, c.301]. Это возможно с помощью ящиков для предложений, частной телефонной связи, “кружков качества” и т.д.;

4) создание дополнительных каналов для исключения искажения информации или двойственного понимания информационных сообщений путем повторения распоряжений или приказов в специально выпускаемых бюллетенях, информационных листках, регулярных обсуждений или собраний, доски объявлений, демонстрационных витрин, местных средств радио или телевещания и т.д [12, c.222]. Кроме того, полезно вовлекать самих пользователей информации в разработку систем и процедур сбора данных (например, упрощение документооборота, самоконтроль и др.);

5) использование современных информационных технологий, что, подводит руководство организаций к решению проблемы создания качественной системы коммуникаций. В частности, к таким мероприятиям относятся внедрение персональных компьютеров на рабочих местах, электронной почты, выход в Интернет, связи с другими организациями и т.д.;

6) планирование рабочих мест с учетом функциональных особенностей и способностей работников. При этом возможно создание коммуникационных сетей у работников, функционально связанных между собой в процессе работы [4, c.305]. К таким мероприятиям можно отнести пространственное сближение рабочих мест по принципу технологических линий или цепочек;

7) предотвращение возникновения барьеров между различными подразделениями и должностными статусами в организации, “снятие функциональных и иерархических перегородок”. Действительно, снятие различий между “мы” и “они” и понимание организации как единого организма в значительной степени уменьшают трудности в процессе коммуникации [10, c.253].

Проблемы коммуникации в межличностном общении. Коммуникациям очень часто препятствует непонимание друг друга членами коммуникационного процесса. Причины возникновения проблем коммуникации из-за непонимания заключаются в следующем.

1. Различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу [5, c.97]:

-неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членам организации, и т.д.);

-конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя информации (структурный конфликт такого рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости от собственных интересов и потребностей и игнорированию интересов отправителя);

-различных социальных установок членов организаций, различных структур ценностей.

2. Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде [9, c.308].

3. Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации).

4. Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать).

Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы [11, c.460]:

-предварительная подготовка к передаче сообщения; например, разъяснение основных положений, содержания сообщения;

-снятие семантических барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;

-постоянное внимание к невербальной символической коммуникации — тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;

-проявление эмпатии и открытости при общении и передаче сообщений;

-установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей на сообщение, особенное внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие на замешательство или непонимание; создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателей информационных сообщений [7, c.93].

В целом можно сказать, что наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость или открытость), компетентность работников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, коммуникации - это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения. Под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Коммуникационный процесс включает ряд этапов: отправление сообщения, его передача и получение.

По отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние. Коммуникации могут быть одноканальные и многоканальные, устойчивыми и неустойчивыми, формальными и неформальными, мнимыми и реальными.

Эффективные коммуникации предполагают, что получатель понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель. Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются коммуникационными барьерами, которые могут возникать как при неформальных, так и при формальных коммуникациях. По своей природе они практически не отличаются друг от друга и могут быть методологически объединены. Эти преграды мешают либо передавать сведения по информационному каналу, либо препятствуют пониманию получателем отправленной ему информации адекватно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов.

Проблемы коммуникации в организации:

- Проблемы структурных коммуникаций. Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций, можно разделить на две основные группы: проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в ходе межличностного общения.

- Проблемы коммуникации в межличностном общении. Коммуникациям очень часто препятствует непонимание друг друга членами коммуникационного процесса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Афанасьев B.C. Теория менеджмента. Учебник. — М.: Юрайт, 2014. — 672 с.
2. Баринов B.C. Теория менеджмента. Учебник. — М.: Инфра-М, 2014. — 208 с.
3. Веснин В.В. Основы менеджмента. Учебник. — М.: Проспект, 2014. — 320 с.
4. Иванов И.С., Беляев А.Л., Лобачев В.А., Мозговой А.Т., Кокорева Т.А., Крылов А.П., Голышкова И.К. Производственный менеджмент. Теория и практика. Учебник. — М.: Юрайт, 2014. — 574 с.
5. Кардапольцев К.Н. , Савельева И.Д., Екимова К.Ю. Финансовый менеджмент. Прикладной курс. Учебное пособие. — М.: Юрайт, 2014. — 384 с.
6. Коноваленко В.В., Коноваленко М.В., Соломатин А.М. Психология менеджмента. Теория и практика. Учебник. — М.: Юрайт, 2014. — 376 с.
7. Косьмин А.Т., Свинтицкий Н.С., Косьмина Е.Ю. Менеджмент. Учебник. — М.: Академия, 2014. — 208 с.
8. Котлер Ф.Д., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Учебник. / Пер. В.Ж. Кузин. — М.: Питер, 2014. — 800 с.
9. Незамайкин В В., Юрзинова И.П. Финансовый менеджмент. Учебник. — М.: Юрайт, 2014. — 478 с.
10. Пивоваров С.М., Максимцев И.Б., Рогова И.Л., Хутиева Е.Р. Операционный менеджмент. Учебник. — М.: Питер, 2011. — 544 с.
11. Пирс Д.А., Робинсон Р.Б. Стратегический менеджмент. Учебник. / Пер. Е.А. Милютин. — М.: Питер, 2013. — 560 с.
12. Тебекин А.В. Инновационный менеджмент. Учебник. — М.: Юрайт, 2014. —496 с.
13. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник. — М.: Питер, 2014. — 448 с.
14. Шапкин И.М. Менеджмент. Теория и практика. Учебник. — М.: Юрайт, 2014. — 704 с.
15. Шекова Е.Н., Тульчинский Г.И., Евланов В.Е., Новаторов Э.К. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры. Практикум. Учебное пособие. — М.: Лань, Планета музыки, 2012. — 160 с.