Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов (Общая характеристика, сущность, структура и функции общения)

Содержание:

Введение

У каждого из нас в нашей повседневной и профессиональной сфере жизни есть необходимость вести переговоры. Целью любого правильного делового диалога является – достижение конструктивного результата путем получения расположение собеседника. Неоспоримо важным является искусство – уметь правильно вести диалог.

Стоит обратить внимание на тот факт, что не все оперативные сотрудники придают должное внимание коммуникативной стороне делового общения. Неумение вести необходимую деловую беседу с интересующим лицом у оперативного работника является существенной проблемой в его профессиональной деятельности.

Для квалифицированного общения и ведения переговоров сотруднику не достаточно обладать нормативными, юридическими познаниями, так как требуется специальная и психологическая подготовка. Понимание личных проблем и определение их причин позволяет оперативному сотруднику получить психологические качества, необходимые для успешного общения в оперативно-розыскной деятельности.

Существует три правила достижения успеха в области делового общения, которые существенно помогают оперативному работнику правоохранительных органов в его профессиональной деятельности. Первое - это умение заинтересовать собеседника в полезности необходимого делового общения. Вторым правилом является - создание в процессе встречи атмосферы взаимного доверия. Ну и третьим краеугольным камнем успешного ведения диалога является - искусное использование методов внушения и убеждения при передаче информации во время общения. При том, что каждое положение выполняет соподчиненную роль по отношению к другим и не следует зацикливаться на каком-то одном из данных положений.

В сущности, переговоры представляют из себя взаимное деловое общени, направленное на достижение совместного решения. Бывалые и профессиональные оперативные сотрудники в своей деятельности принимают различного рода психологические приемы, что облегчает принятие ими разумных соглашений.

Актуальностью данной работы является то, что люди, ведущие переговоры, за частую не преследуют цели быть понятыми. Как правило каждый из переговорщиков считает себя правым и бытует мнение, что объяснять что-либо другой стороне для реализации серьезного общения не имеет смысла. Как правило в общей методе проторенного пути оперативной деятельности основным приемом ведения диалога является ловля оппонента по диалогу в ловушку вместо того, чтобы общими усилиями, ведущих диалог сторон, прийти к определённому консенсусу. Такая недальновидность тактики общения делает неэффективным общение между сторонами. Чаще всего люди вовсе не обращают внимания на сказанные при диалоге слова. При переговорах, как правило субъект акцентирован на рефлексии ответа на последующие вопросы или формулировкой следующего аргумента, забывая при этом, о том, что сообщает партнер по общению. В результате между сторонами в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов возникает недопонимание. То, что говорит одна сторона, может быть не так понято другой. Теоретическую основу моей работы составляют труды таких российских ученых, как А.Н. Гущин, Е.С. Дубоносов, Г.М. Андреева, В.Н. Куницына. Объект работы – оперативно-розыскная деятельность. Предмет – психологические основы ведения переговоров в оперативно-розыскной деятельности. Данная курсовая работа ставит перед собой цель освятить психологические особенности, необходимые для получения интересующей информации в оперативно-розыскной деятельности.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЩЕНИЯ В ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Общая характеристика, сущность, структура и функции общения

Общение является сложным и многогранным процессом информационного взаимодействия индивидов и процессом их сопереживания, а так же взаимопонимания. [1]^[1]

Кроме того общение выступает в роли взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Речь идет не просто о воздействии одного субъекта на другого, а именно о взаимодействии. Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает как субъект и это наглядно проявляется в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

Все, что окружает людей, все, что они знают, и чего не знают, все, что их волнует, или затрагивает, все, о чем нужно говорить, чтобы правильно понять реальную обстановку и конкретно определить свои действия, уточнить свое отношение к фактам, событиям и даже к конкретным людям является предметом общения. По предметной отнесенности общение может быть направлено на явления природы, мир вещей, явления общественной жизни, социальные связи и отношения, явления психической деятельности в сочетаниях друг с другом. В содержании общения всегда главное предметная отнесенность. Это то, что предопределяет вопросы, которые интересуют партнеров общения.

Все факторы окружающей среды: время, пространственное расположение партнеров общения, освещенность, обстановка, внешние помехи могут влиять на процесс, содержание и итог общения.

Условия общения можно разделить на три группы: 1) благоприятные; 2) неблагоприятные и 3) нейтральные.

Содержат минимум помех внешнего плана с точки зрения взаимного удобства партнеров благоприятные условия общения. Так, разговор по душам предполагает хотя бы некоторый минимум удобств, в частности, пространственная близость беседующих, отсутствие других людей, резких колебаний температуры, значительных посторонних шумов и т. д. Неблагоприятные условия сами по себе объективно препятствуют нормальному протеканию акта общения. Например, крики, сильный шум, сильный холод, толкотня и давка.

Между этими «полюсами» находятся нейтральные условия общения, которые объективно не стимулируют общение, но и не препятствуют ему. Таких условий больше всего дома, на работе, на улице, на стадионе.

Следует заметить, что в ряде случаев, целесообразно заранее создать необходимые условия для общения людей. В этом плане условия бывают подготовленными и неподготовленными.

Так, подготовленные условия заранее создают благоприятную для общения обстановку. Подготовленными для совещаний, деловых и личных бесед являются обычно кабинеты руководителей различных рангов в учреждениях, на предприятиях, в организациях. В условиях обыденного, общения, люди иногда заранее готовят обстановку (вспомним поведение хозяев, готовящихся к приему гостей) или выбирают эту обстановку в соответствии с определенными технике — санитарными нормами, а также содержанием беседы и личностью партнера по общению^[2]. [2]

Планировать и вести процесс беседы можно только с учетом реальной обстановки, выбрав или даже заранее подготовив благоприятные для партнеров условия общения, которые стимулировали бы само общение.

Безусловно, общение не существует без средств общения, являющихся материальными носителями мыслей, чувств, воли, специально предназначенных или ситуативно используемых для передачи информации. Без использования этих особых средств общение состояться не может, поскольку «в чистом виде» явления психической деятельности — мысли, чувства, намерения — не существуют.

Средства общения, организованные в чистый языковый смешанный код, позволяют передавать информацию об окружающей действительности и состояниях, о намерениях участников любой деятельности и преобразовывать эти сообщения из одной формы в другую.

Средства общения подразделяются, как правило, на языковые и неязыковые. К языковым относятся: лексические, синтаксические, ритмико-мелодические средства языка, в основном используемые в речи общающихся людей. К неязыковым относятся; жесты, мимика, пантомима, сигнальные действия и т. д.

В основном применяются средства общения, которые основываются на языковой форме, исторически закрепленной системе звуков, а также отражающей явления природной территории общения.

Можно представить так же более детальную классификацию средств общения: 1) языковые; 2) посредством действий; 3) жестовые; 4) кодовые; 5) предметные; Эта классификация позволяет нам рассматривать предметное общение как широко распространенный в современном обществе вид общения, так необходимый в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

1.2. Закономерности общения и взаимодействия людей в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

Вне общения просто немыслимо человеческое общество, в том числе и правоохранительные органы. Общение выступает везде как процесс и способ цементирования индивидов и, вместе с тем, как способ развития общающихся людей. В структуре общения стало уже общепринятым выделение трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная стороне общения заключается в обмене информацией между общающимися субъектами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами.

Перцептивная сторона общения, как правило, означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе хорошего взаимопонимания. Конечно, в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других и выделение их возможно для понимания тех психологических особенностей, которые всегда важны в общении.

В ходе оперативно-розыскной деятельности оперативный сотрудник и интересующий его человек при встрече обмениваются друг с другом различными представлениями, настроениями, идеями, чувствами. Однако, как показывает практика, человеческая коммуникация не сводится только к процессу передачи информации. В условиях оперативно-розыскной деятельности информация не только передается, но и формируется, уточняется и даже очень часто развивается и совершенствуется. Общение нельзя рассматривать, как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой. Здесь имеется дело в большинстве случаев с двумя субъектами, каждый из которых по-своему является активным. Это значит, что оперативный сотрудник и субъект его общения предполагают активность друг друга, уверены в себе, однако не могут рассматривать это как постоянный объект для манипуляции и, направляя на субъект общения свою информацию оперативный сотрудник должен четко ориентироваться, то есть учитывать интересы, цели и желания интересующего лица.

Обмен информацией предполагает воздействие оперативного сотрудника на поведение партнера, то есть язык знаков изменяет состояние участников этого коммуникативного процесса. Коммуникативное влияние — это психологическое воздействие оперативного работника на другого интересующего человека с целью изменить его поведение в нужную для нас сторону. Эффективность коммуникации зависит от того, насколько удалось это воздействие, как изменился сам тип отношений, который сложился между участниками до коммуникации.

Коммуникативное воздействие как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда оперативный сотрудник и партнер по общению, принимающий информацию, пользуется единой системой знаков. Полное взаимопонимание может достигаться только тогда, когда партнеры говорят на одном языке и одинаково понимают ситуацию общения. Например, если жена сообщает, что преподаватель уголовного права желает снова видеть родителей сына, то муж не должен истолковывать эти слова буквально, а понять, что именно ему придется идти на данную, встречу с преподавателем.

Очень часто затруднения во взаимообмене информацией, то есть коммуникативные барьеры могут обуславливаться социальными или психологическими различиями между оперативным сотрудником и партнером по общению. С одной стороны, это социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые часто порождают не только разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мировоззрение. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальными группам. С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носит и чисто психологический характер. Они могут возникать вследствие индивидуальных, психологических особенностей общающихся, иногда в силу сложившихся между общающимися особого рода отношений -недоверия друг к другу и -неприязни,

Сама по себе информация, исходящая от оперативного сотрудника, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она, как правило, рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие, либо наоборот, не допускать нежелательных действий со стороны партнера по общению.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения. Она имеет место в различных образовательных системах, и не предполагает непосредственного изменения поведения партнера по общению.

Отметим, что передача любой информации возможна лишь посредством знаков. Различают вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь и невербальную коммуникацию, здесь воспользуются различные неречевые знаковые системы. Однако, этот второй вид имеет четыре формы: паралингвистику, оптико-кинетическую систему; проксемику; экстралингвистику и визуальное общение.

Вербальная коммуникация – это самый естественный звуковой язык. Речь является универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи, безусловно, менее всего теряется смысл общения. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора, в нашем случае оперативного сотрудника лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», то есть, когда партнер по общению превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалогическая речь представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, то есть происходит то явление, которое называется «обогащением и развитием информации»^[3].[3]

Кроме того, для описания процесса взаимовлияния оперативного сотрудника на партнера по общению необходимо проанализировать мотивы общающихся и их цели. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи.

Оптико-кинетическая систем» знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом эта система предстает как воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела, рук, (жестикуляция), лица (мимика), позы (пантомимика). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции любого человека, что в ситуации коммуникации придает общению определенные часто положительные нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон и тональность. Экстралингвистическая система – это использование в речи пауз, различных других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, изменения темпа речи. Все эти дополнения усиливают значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Проксемика – это специальная область, занимающаяся нормами временной и пространственной организации общения. Кроме того, пространство и время организации коммуникативного процесса выступают в роли знаковой системы.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе – это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Знаки, представляемые движением глаз, включаются в широкий диапазон ситуаций общения. Их значение резко возрастает в ситуациях интимного общения.

Невербальные коммуникации, несомненно, играют большую вспомогательную, иногда – самостоятельную роль в общении. Обладая способностью усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой достаточно существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников.

Коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, а обмен знаниями и идеями по поводу оперативно-розыскной деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее эту деятельность и успешно организовать, и провести ее. Участие одновременно двух или даже трех лиц в оперативно — розыскной деятельности означает, что каждый из них должен внести свой вклад в эту деятельность, что позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В ходе оперативно-розыскной, деятельности правоохранительных органов для ее участников и особенно оперативного сотрудника чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую конкретную деятельность. При этом возможна такая регуляция действий оперативного сотрудника планами, созревшими в голове другого, которая и делает деятельность действительно коллективной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный сотрудник, а группа.

Таким образом, взаимодействие — это сторона общения, фиксирующая не только обмен знаками, посредством которых изменяется поведение партнера, но и организацию совместных действий в оперативно-розыскной деятельности, позволяющих группе реализовать поставленные перед ней цели.

Выделяются несколько противоположных видов взаимодействий: конкуренция (конфликт, диссоциация, оппозиция) и кооперация (согласие, ассоциация, приспособление). К первому типу относятся такие проявления, которые позитивно влияют на организацию совместной оперативно-розыскной деятельности. Второй же, наоборот создает проблемы при осуществлении данной деятельности.

Следует, помнить, о том, что все многообразие взаимодействий в групповой деятельности может быть сведено к четырем областям: 1) область позитивных эмоций, 2) область негативных эмоций; 3) область решения проблем; 4) область постановки этих проблем.1

Существуют разнообразные попытки построения схем взаимодействия, которые опираются на различные другие стороны совместных действий оперативного сотрудника и его партнера по общению. Часто в этих схемах опущена характеристика содержания оперативно-розыскной деятельности, то есть схвачены лишь формальные моменты взаимодействия.

Любые формы и функции общения могут быть поняты лишь в контексте оперативно — розыскной деятельности правоохранительных органов, в которой они возникают. Если эта связь общения с оперативно-розыскной деятельностью разрывается, то все эти процессы оказываются оторванными от широкого социального фона, на котором они происходят.

Конкретное содержание всех форм взаимодействия определяется соотношением индивидуальных «вкладов», которые вносятся оперативным сотрудником и партнером по общению в единый процесс деятельности группы. Эти вклады, как правило, различны и во многом зависят от формы организации совместной деятельности.

Безусловно, важно также выяснить, в каком отношении к оперативно-розыскной деятельности группы стоит иерархия (по степени важности) индивидуальных деятельностей каждого из участников. Здесь имеет значение и тот факт, как осознается каждым участником оперативно-розыскной деятельности его вклад в общее дело; именно это осознание помогает ему корректировать свою стратегию во взаимодействии.

От меры понимания оперативным сотрудником партнера по взаимодействию зависит то, насколько успешно будут организованы совместные слаженные действия, чтобы был возможен «обмен действиями». В данном случае, как в любой ситуации общения, требуется «одинаковое пониманием конкретной ситуации», в частности, раскрывающееся как понимание стратегии и тактики поведения партнера по «ситуации». Стратегия и тактика взаимодействия могут быть разработаны только на основе взаимопонимания. Если стратегия взаимодействия определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой оперативно-розыскной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением оперативного сотрудника с партнером по общению. В единстве этих двух моментов и создается реальная ситуация взаимодействия. Ее важнейшая характеристика – совместное принятие решения.

В процессе общения между оперативным сотрудником и интересующим нас партнером должно присутствовать взаимопонимание. Оно может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей и желаний партнера по взаимодействию, или не только как понимание, но и как принятие этих целей, желаний и установок, что позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения: товарищества, близости, привязанности, выражающиеся в чувстве дружбы и симпатии. Однако и в том, и в другом случае большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого: Этот процесс выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого партнера и интерпретацию на этой основе его поступков. На основе внешней стороны поведения мы практически и «раскрываем» наше лицо, расшифровываем значение его данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Здесь отметим, что, познавая другого человека, формируется и сам познающий – то есть сотрудник. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий в совместной деятельности.

В ходе познания интересующего нас человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка лица, попытка понять строй его поступков, основанная на этом стратегия изменения его поведения, построение стратегии своего собственного поведения. Каждый из людей, включенных в этот процесс, является активным субъектом. Более полному осознанию себя через другого способствует развитие следующих особенностей личности: идентификации, эмпатии и рефлексии.

Идентификация – это способ понимания интересующего человека путем уподобления себя ему. В реальных ситуациях взаимодействия пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия – это чувственное понимание сотрудником интересующего человека. Не рациональное осмысление другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы, то есть проявить сочувствие. Эмоциональная природа эмпатии заключается в том, что ситуация с интересующим лицом не столько «продумывается», сколько «почувствуется».

Межличностное восприятие зависит от характеристик как сотрудника, так и интересующего лица, потому что всякое восприятие в то же время есть и определенное взаимодействие двух участников процесса общения, причем взаимодействие, имеющее всегда две стороны, оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия. В первом случае взаимодействие можно констатировать потому, что и сотрудник, и интересующий его человек, оценивая друг друга, стремятся построить определенную систему интерпретации своего поведения, в частности, его конкретных причин. Как правило, в обычной жизни люди часто не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно хорошо. В условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу причины, а иногда и образцы поведения. В оперативно-розыскной деятельности сотрудник осуществляет подобное приписывание либо на основе сходства поведения воспринимаемого им лица с каким-то другим образцом (моделью), имевшимися в его прошлом опыте, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации.

Область приписываемых характеристик, как правило, определяется особенностями субъекта восприятия. При выполнении оперативных задач одним легче фиксировать физические черты, в то время как другие выбирают путь фиксации психологических характеристик.

При формировании оперативным сотрудником первого впечатления об интересующем его лице большую роль должна сыграть установка в процессе восприятия человека человеком.^[4][4]

В то же время, чтобы предвидеть результаты межличностного восприятия, необходимо также учитывать различные «эффекты», вызываемые партнером по общению. Например, эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке, когда общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Эффект ореола заключается в том, что новая информация, получаемая оперативным сотрудником об интересующем человеке, накладывается на ранее созданный образ, который выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола наиболее ярко проявляется тогда, когда воспринимающий сотрудник имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств конкретного человека.

С этим эффектом тесно связаны эффекты «первичности»» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации об интересующем человеке для составления представления о нем. Первые впечатления о незнакомом человеке обычно соответствуют порядку предъявления информации.

Как правило, лучше всего запоминается информация, поступившая в начала, чем та которая последовала потом. Этот эффект называется “эффектом первичности”. Он был зафиксирован в тех ситуация, когда воспринималось незнакомое лицо, но обладающее определенным оперативным интересом. Супротив тому, что в ситуациях восприятия знакомого человека, с которым мы длительное время не встречались, работает “эффект новизны”, суть которого заключается в следующем тезисе: “более новая информация оказывается наиболее значимой.”

Кроме того, следует знать, что при познании людьми друг друга парой приходится иметь дело со сложившимися стереотипами. Стереотип — это определенный усредненный образ какого-либо явления, процесса или субъекта. Стереотипная ассоциация происходит на базе какого-либо прошлого опыта на фоне ограниченной информации. Не редко возникает стереотип, касающийся групповой принадлежности лица, вызывающего оперативный интерес. Допустим это может быть профессиональная принадлежность этого субъекта. В практической деятельности следование методу ассоциирования со стереотипом в процессе понимания людьми друг друга может привести к нескольким последствиям, а именно с одной стороны, это приводит к упрощению и сокращению процесса познания человека, а в другом случае приведет к возникновению предубеждения. Если информация основывается на прошлом ограниченном опыте, который, допустим был отрицательный то всякая вновь поступившая информация о человеке, принадлежащей той же самой группе воспринимается так же негативно.

Стереотипы, эффекты и установки являются составной частью имеющихся проблем связанных с адекватным межличностным восприятием. Для развития перцептивных способностей используют социально-психологический тренинг. Специальные приемы прорабатываемые по подобного рода тренировках ориентированы на повышение точности восприятия и обучение искусству общения в целом.

2. ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ И ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА В ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Техника общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

С практической точки зрения под техникой общения понимается набор коммуникативных действий и приемов, приводящих к удовлетворению тех или иных социально ценных потребностей (в деятельности, познании, лидерстве и т. д.).

В зависимости от характера оперативно-розыскной деятельности, в процессе выполнения которой и по поводу которой осуществляется общение, а также в зависимости от сферы общественной жизни и от дистанции общения между общающимися может преобладать та или иная сторона общения – коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Поскольку каждая из этих сторон общения характеризуется своим специфическим набором средств, при изучении техники общения в различных ситуациях на первый план выступают то одни, то другие ее элементы.

Отметим, что существуют универсальные приемы общения, эффективные применительно к различным сферам жизнедеятельности человека, в том числе и в оперативно-розыскной деятельности, в частности, тактичность, приветливость, чувство юмора и т. д. Они значимы для любого вида совместной деятельности и в группе любого уровня развития. Следовательно, социально-психологическая подготовка оперативных сотрудников должна быть направлена в первую очередь на развитие именно этих составляющих черт общения. Однако указанные характеристики общения являются необходимым, но в целом недостаточным условием эффективности конкретных приемов общения между сотрудником и интересующим нас лицом.

Например, установлена взаимосвязь между уровнем развития техники общения оперативного сотрудника и его желанием адекватного понимания интересующего человека. Следует отметить, что, изменяя мотивацию общения, а также статусные притязания интересующей личности, можно опосредованно воздействовать и на технику общения. Таким образом, социально-психологическую подготовку с целью развития техники межличностного общения нельзя сводить только к формированию внешних поведенческих реакций.

Следует отметить, что приемы эффективные для нерегламентированного, свободного, общения, очень часто могут оказаться неприемлемыми для служебного или делового общения. Специфическая техника общения нужна сотруднику для установления взаимоотношений и организации взаимодействий как со своими коллегами или партнерами различного служебного положениям, так и с другими заинтересованными лицами. Приемы общения обычно развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами. Большое влияние на этот процесс оказывают сложившиеся традиции, общий психологический климат социальных групп, в которые включена интересующая личность. Самовоспитание, целесообразное воздействие на начинающих коллег со стороны окружающих опытных оперативных сотрудников и самообучение дают хорошие результаты в развитии.

От оперативных работников необходимо виртуозное владение техникой установления контакта и получения необходимой информации, как от заинтересованных лиц, так и от лиц, настроенных враждебно. Особой сложностью взаимоотношений отличаются взаимодействия собеседников, которые находятся в заведомо неравном положении, так как наделены различными правами и обязанностями.

Не способствует созданию необходимого психологического контакта, атмосферы доверия и, естественно, не способствует выполнению главной задачи – получения необходимой, объективной информации, если интересующий человек относит себя к одной социальной категории, а в сотруднике видит представителя другой. Необходимо знать основные социальные роли, которые исполняет интересующий нас человек в жизни, и направлять это лицо к занятию такой ролевой позиции, которая бы в наибольшей степени способствовала разрешению данной ситуации.1

Для сотрудника часто далеко не безразлично, какую из всего арсенала ролей будет играть интересующий его человек. Изучая его личность, оперативный сотрудник должен установить его увлечения и интересы и, активно используя их, стремиться к достижению с ним психологического контакта.

Для того, чтобы не зависеть от рока судьбы в ведении делового диалоге, необходимо знать и правильно уметь использовать технику общения для настройки желательного психологического контакта. Допустим если партнер преисполнен предубеждением в теме беседы, то как правило оперативному сотруднику конструктивно использовать следующие рекомендации по обеспечению позитивного эмоционального климата общения.^[5][5]

Доброжелательность и тактичность – это две составляющие, которые должен проявлять оперативный работник в своей деятельности для успешного выполнения поставленной задачи. Беседу в подавляющем количестве случаев следует начинать с использованием следующих приемов: улыбка, хорошее отношение к человеку и вежливое обращение. Нужно поддерживать визуальный контакт при общении с оппонентом, проявлять сочувствие и понимание к трудностям и интересам разрабатываемого лица. Важно не допускать натиска и давления, чтобы не вызвать отвержения с его стороны. Необходимо проявлять так же повышенное внимание к нюансам, которые свидетельствуют об изменениях в психологическом состоянии собеседника, интонация и жесты не должны оставаться незамеченными. Движение рук при дружеском отношении собеседника свободны, жестикуляция дополняет его слова. При негативном отношении движения рук и выражение лица закрепощены и это видно при разговоре.

По возможности оперативный сотрудник должен находиться в зоне комфорта. Своя зона комфорта при диалоге есть у каждого человека. Задача оперативного сотрудника - знать, что при нарушении этой зоны, последует проявление реакции партера на его отношение к вам. При этом – партнер по общению старается увеличить дистанцию между вами. Если же в данном диалоге имеется симпатия, то дистанция между сторонами ведущими переговоры сокращается.

Оперативный сотрудник должен стремиться добиваться положительных ответов. В начале установления контакта следует касаться различных нейтральных тем или задавать вопросы, на которые можно получить лишь положительный ответ.

Оперативный сотрудник должен увлечь интересующего субъекта в диалог. Но при постоянной активности в диалоге сотрудника, без передачи инициативы второй стороне психологический контакт наладить будет проблематично. Обращение сотрудника к собеседнику должно побуждать его высказаться. И при этом является немаловажным элементом проявление уважения и внимания к его взглядам, а также занимаемым позициям.

Оперативный сотрудник должен стримиться к снятию психической напряженности. Пока имеется эмоциональная напряженность собеседника и не создано поле взаимного интереса, общаться желательно о вещах интересных собеседнику. При диалоге важно говорить на темы, которые закрепляют самоуважение партнера и вызывают у него позитивные реакции. Старайтесь выражать согласие с высказываниями собеседника не только словами, но и жестами и мимикой.

Оперативному сотруднику необходимо относиться критично к своему поведению. Как при установлении психологического контакта, так и в дальнейшем сотрудник должен контролировать свои поведенческие реакции. Не следует выражать несогласие со взглядами собеседника, делать комплименты, не относящиеся к данной ситуации, допускать неопределенные и сложные словесные высказывания, торопиться с переходом к развитию отношений, если не достигнуто взаимное согласие, проявлять неуверенность и заискивать перед партнером.

Оперативный сотрудник должен уметь распоряжаться инициативой. Проявляя инициативу и наступательность при установлении и развитии доверительных отношений в оперативно-розыскной деятельности, нужно всегда помнить, что распоряжаться инициативой в контакте намного продуктивнее, чем постоянно владеть ею. При необходимости следует уступать лидерство партнеру по общению (например, в тех вопросах, где он является специалистом). Авторитарный стиль инициативы в общении оправдан в экстремальной ситуации, когда необходимо реализовать замысел, который не должен быть известен интересующему лицу. Как правило, демократический стиль лидерства способствует сотруднику установлению длительных взаимоотношений в оперативно-розыскной деятельности.

2.2. Психологические основы ведения переговоров в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

Переговоры – это взаимное деловое общение с целью достижения совместного решения. Отметим, что общение не может быть легким делом постоянно даже для людей, у которых очень много общего, например, у правоохранительных органов супругов, проживших вместе двадцать и более лет, могут возникнуть разногласия. Поэтому нет ничего удивительного в том, что люди, плохо знающие и, возможно, относящиеся враждебно и подозрительно друг к другу, вообще, трудно общаются. Что бы вы ни говорили, надо быть готовым к тому, что другая сторона почти всегда поймет вас по-своему.^[6][6]

Наиболее опытные и подготовленные оперативные сотрудники активно используют психологические нюансы, возникающие при обсуждении проблем, которые облегчают принятие ими разумных соглашений. Остановимся на рассмотрении некоторых из них. Имеется несколько достаточно острых проблем данного плана проблемы.

Первая –ведущие переговоры люди, не стремятся быть понятыми. Очень часто каждая из сторон считает безнадежным делом объяснять что-либо другой стороне и не пытается наладить с ней серьезное общение. Продолжаются переговоры лишь с одной целью – произвести впечатление на третью сторону или даже на публику.

Вместо того, чтобы искать с интересующим партнером подходы к приемлемому соглашению, делаются попытки поймать его в ловушку. Естественно, что в такой ситуации эффективное общение между сторонами совершенно невозможно.

Даже если человек говорит ясно и прямо, вас все равно могут не услышать. Это составляет вторую проблему общения. Часто кажется, что люди не обращают внимания на ваши слова, как и вы порой не в состоянии повторить, что они сказали. Во время переговоров вы можете быть настолько заняты обдумыванием ответа на последующее замечание или тем, каким образом сформулировать следующий аргумент, что забываете, о чем говорит в этот момент ваш партнер по общению. Отчасти вас можно понять. Те, кого вы представляете (подразделение правоохранительного органа) ждут вашего отчета о результатах переговоров. Именно их вы хотите в первую очередь удовлетворить.

Третья проблема общения – это недопонимание. Всегда увеличивается вероятность недопонимания мам, где стороны говорят на разных языках. Нередко люди формулируют свои мысли таким образом, чтобы в случае чего иметь возможность легко от них отказаться и это всегда необходимо учитывать в оперативно-розыскной и следственной деятельности правоохранительных органов.

Необходимо внимательно слушать и показывать, что вы слышали, что говорил партнер. Стандартная техника добросовестного слушания состоит в том, чтобы уделять пристальное внимание тому, что говорится. Когда вы слушаете собеседника поставьте перед собой задачу не давать поспешных ответов, а старайтесь понять партнера, его восприятие ситуаций, его нужды и взгляды.^[7][7]

Понять – это еще не значит согласиться. Можно великолепно понимать, о чем говорит партнер по общению и не согласиться с этим полностью. Но до тех пор, пока оперативный сотрудник не убедит своего партнера, что поняли его точку зрения, вы не сможете объяснить ему свой подход к проблеме. Взаимопонимание обеспечит перевод беседы в конструктивное русло, основанное на обсуждении сути вопроса оперативно-розыскной деятельности.

Оперативному сотруднику необходимо говорить так, чтобы его поняли. Обращаясь к другой стороне оперативному сотруднику, необходимо помнить, что переговоры – это не дебаты, что человека, с которым он общается, не нужно обвинять в возникновении проблем, повышать на него голос или навешивать на него ярлыки.

Оперативному сотруднику необходимо стараться говорить ради достижения цели. Парой проблема возникает из-за избытка общения. Лучше не говорить партнеру свое мнение, когда раздражение и неправильное восприятие слов чрезмерно велики. Но парой наоборот излишняя уступчивость и мягкость может спровоцировать трудности в достижении определенного соглашения. Перед каким-либо серьезным заявлением оперативному сотруднику необходимо выяснить, что он желает сообщить партнеру и проанализировать к какой цели приведет указанная информация.

Важно установить с партнером рабочие и доверительные отношения. Может помочь решению дела тот факт, что сотрудник знает участников переговоров лично. Есть определенная разница в том, с кем вы имеете дело — со знакомым или коллегой, или же вовсе с незнакомым человеком. Насколько быстрее последний человек станет вам знаком, тем вероятнее произойдет облегчение переговоров. В таком случае создать основу для доверия можно даже в самой сложной ситуации. У вас возникнет непринужденное и дружеское общение. Станет легче разрядить напряженность шуткой или неформальным перерывом.

Всегда лучше стремиться создать доверительные и комфортные отношения между оппонентами до начала переговоров. Необходимо стараться исследовать ваших партнеров по общению, их увлечения, интересы, привычки и пристрастия. По возможности необходимо найти способ неформальной встречи. Необходимо стараться приехать пораньше до обгаворенного начала встречи и задержаться после ее окончания на некоторое время

Эффективный путь переговоров также состоит в том, что стороны должны рассматривать друг друга в качестве партнеров в совместных и практических поисках нужного соглашения. Необходимо разграничить дела от взаимоотношений партнеров, чтобы избежать субъективных влияний на решение проблемы.

Для того чтобы перейти к непосредственной совместной работе, вы можете прямо поставить перед заинтересованным лицом эту проблему, найдя необходимый предлог для этого.

Постарайтесь понять эмоции интересующей стороны. Эмоции в переговорах парой могут оказаться гораздо важнее сути самой дискуссии. В этом случае оперативный сотрудник, да и интересующее лицо, больше готовы к борьбе, нежели к сотрудничеству по выработке договоренности в отношениях общей проблемы. Люди часто вступают в переговоры с осознанием, что ставки высоки и их интересам угрожают. Эмоции у одной стороны вызывают гнев и страх у другой. Следует отметить, что излишние эмоции могут быстро завести переговоры в тупик или вообще прекратить их. Это всегда необходимо учитывать при их проведении.

Исходя из собственных опасений не надо делать выводов о намерении интересующего лица. Люди склонны интерпретировать высказывания или действия другой стороны в негативном плане. Подозрительность естественным образом проистекает из существующей предубежденности. Однако интерпретация высказываний и действий интересующей стороны в самом мрачном свете может стоить сотруднику потери новых идей, ведущих к достижению соглашения, а незначительные, но положительные изменения в позиции будут проигнорированы или отвергнуты партнером.

Вовлекайте интересующее лицо в процесс принятия решения. Если это сделано в недостаточной мере партнер вряд ли одобрит его результат. Если же вы хотите, чтобы интересующая сторона согласилась с неприятным для нее заключением, крайне важно сделать ее участником подготовки этого заключения. Как правило, именно этого-то и не делается.

По возможности реализуйте двойной интерес, относительно существа дела и дальнейшего продолжения взаимоотношений. Достичь соглашения, которое удовлетворяло бы взаимные интересы, хочет каждый оперативный сотрудник. Безусловно, он заинтересован и в определенных отношениях с партнером. Ведущий переговоры оперативный работник должен стремиться, как минимум, поддерживать работающие отношения достаточно благоприятными для установления приемлемого соглашения, если таковое возможно с учетом интересов заинтересованной стороны. Обычно переговоры преимущественно ведутся в контексте имеющих продолжение отношений. Поэтому каждый этап переговоров важно осуществлять так, чтобы он в большей мере способствовал развитию будущих отношений и не мешал им.

Говорите о своих интересах. Объясняя свои интересы, оперативный сотрудник должен убедить в их важности партнера. Один из руководящих принципов – точность. Конкретные детали не только вызывают доверие к вашему описанию, но и придают ему вес. Чтобы ваши доводы произвели впечатление на партнера необходимо также обосновать их законность, убедить этого человека в том, что на вашем месте он ощутил бы то же самое.

Необходимо всегда твердо говорит о своих интересах. Не логично придерживаться своей позиции жестко, но твердо преследовать свои интересы – является рациональным поведением. Здесь нивелируется агрессивная энергия. Заинтересованное лицо, будет склоняться к определенным оптимистическим ожиданиям, касательно возможных договоренностей. Как правило разумные решения достигаются путем активной защиты ваших собственных интересов. Два субъекта, участвующих в переговорах отстаивают свои личные интересы и как правило побуждают в друг друге творческий запал для осознания взаимовыгодных решений, что в оперативно-розыскной деятельности является весьма важной задачей.^[8][8]

Старайтесь всегда придумать варианты, которые будут выгодны всем, участвующим в переговорах сторонам. Изобретение вариантов является в ведении переговоров крайне важным и полезным умением. Для оперативного работника мульти вариативность - бесценна. Люди, участвующие в споре, как правило считают, что их ответ будет правильным, поэтому их подход должен превалировать.

В создании вариантов худшей позицией является критический настрой, когда вы готовы ухватиться за недостатки любой предложенной партнером идеи. Критическое отношение, как правило, препятствует воображению.

Люди, которые ведут переговоры, видят свою задачу в том, чтобы уменьшить разрыв между позициями, а не в том, чтобы увеличить число доступных вариантов. Они опасаются, что свободно текущая дискуссия лишь затормозит процесс принятия решения и затруднит его. Следует отметить также, что за столом переговоров бывает так мало хороших вариантов, всегда имеется тенденция каждой из сторон рассматривать интересующую стороны ситуацию как крайнюю. Либо вы получите то, о чем идет спор, либо интересующий вас партнер.

Эмоциональная увлеченность лишь одной стороной дела затрудняет возможность оторваться от проблемы, что необходимо для обдумывания разумных способов удовлетворения интересов обеих переговорных сторон. Близорукая озабоченность только собственными проблемами способствует тому, что каждый переговорщик занят исключительно своей позицией, воспринимает только свои аргументы и принимает решения, исходя исключительно из своих интересов. Если ведущий переговоры сотрудник хочет достичь договоренности, которая отвечает его собственным интересам, он должен предложить такое решение, которое отвечало бы интересу интересующего лица.

Оперативному сотруднику необходимо искать взаимную выгоду. Оперативный сотрудник должен всегда стремиться к таким решениям, которые удовлетворили бы и партнера. Решение, в результате которого другая сторона абсолютно ничего не получает, хуже для вас, нежели такое, при котором он чувствует себя спокойно. Почти в каждом случае удовлетворение ходом дел в какой-то мере зависит от вашей способности сделать так, чтобы противоположная сторона осталась довольна принятым соглашением.

Изобретайте способы, устраивающие другую сторону. Поскольку большинство людей подвержены сильному воздействию своих собственных понятий о законности, один из эффективных путей добиться легких для другой стороны решений состоит в том, чтобы придать им законный вид. Интересующая сторона скорее примет решение, которое выглядит безукоризненным с точки зрения справедливости и законности. Немногие методы так эффективно помогают облегчить процесс принятия решения, как использование прецедента.

Оперативному сотруднику необходимо использовать объективные критерии. Сотруднику оперативных подразделений при достижении решений целесообразно руководствоваться объективными критериями. Сконцентрируйтесь на сути интересующей вас проблемы, а не испытывайте выдержку свою и интересующей стороны. Будьте открыты для разумных доводов, но закрыты для угроз. Люди, применяющие объективные критерии, склонны всегда использовать время более эффективно и целенаправленно.

Установка на то, что соглашение должно быть основано на объективных нормах, вовсе не означает, что надо настаивать исключительно на тех критериях, которые выдвинули вы. Один законный критерий не должен исключать существование других. То, что считаете справедливым вы, другая сторона может расценить как несправедливое, и наоборот. Когда каждая из сторон выдвигает свой критерий, ищите объективную основу для выбора, например, узнайте, какой из них применялся интересующей стороной в прошлом или вообще более широко распространен.^[9][9]

Подводя итог рекомендациям по ведению делового общения сотрудникам, следует еще раз подчеркнуть необходимость изучения и учета психологических аспектов, чтобы можно было решать проблему общения рационально, опираясь на объективные критерии. Знание психологических особенностей человека позволит построить взаимоотношения так, чтобы не допустить появления излишней эмоциональной напряженности, исключить принятие поспешных, решений, приводящих часто к окончательному разрыву отношений.

Создание или использование положительного фона переговоров, дружеской атмосферы позволит организовать совместную разработку многочисленных альтернативных вариантов решений и остановиться на том, который максимально учитывает разнообразные интересы договаривающихся сторон, в том числе и в процессе оперативно-розыскной деятельности.

В реальной жизненной ситуации приходится сталкиваться с угрозами, необоснованно возрастающими требованиями, силовым давлением, преднамеренным обманом и другими уловками.2 Поэтому владения искусством делового общения часто бывает недостаточно, чтобы не уступить давлению и отстоять собственные интересы, Только постоянная практика в сочетании с навыками профессионального поведения в конфликтных, крайне напряженных ситуациях позволит сотруднику перевести их в деловое и нужное русло и решить поставленную проблему в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

3. ТАКТИКА И МЕХАНИЗМ УСТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КОНТАКТОВ В ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1. Сущность и назначение психологического контакта

Оперативно-розыскная деятельность учитывает вступление сотрудников в различные контакты с объектами их заинтересованности. Такой контакт, как правило, выступает в виде конспиративного общения субъектов и объектов нашего интереса. На практике процесс этого общения протекает по специфическим психологическим законам. Оперативный контакт имеет в своей основе психологическое содержание как “совокупность отношений и зависимостей, возникающих в процессе общения между людьми”^[10][10].

Психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися обусловлена успешность установления и развития оперативного контакта.

Психологический контакт — это процесс установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.

В психологическом плане развитие контакта между людьми проходит в три стадии: взаимное оценивание; взаимная заинтересованность и обособление в диаду. Это хорошо прослеживается на каком-нибудь вечере или коллективном выходе в театр.

В процессе оценивания имеет место внешнее восприятие друг друга и формирование первого впечатления. Вступление в общение либо отказ от него - является результатом взаимного оценивания. После этого участники общения предпринимают шаги к сокращению дистанции и раскрывают себя. Возникает заинтересованность друг другом, сокращается обмен информацией с другими лицами. Как итог это должно привести к выбору общей тематики для бесед и к обособлению. Важными показателями этой стадии являются частый обмен взглядами, улыбками, сокращение дистанции между партнерами. Взаимодействие здесь как правило, носит двусторонний характер, который следует поддерживать.^[11][11]

Показанная нами картина характерна для установления и развития любых контактов. Сотруднику, который всегда в таких случаях выступает активным звеном, необходимо научиться активно управлять данным процессом. Его деятельность в этом плане должна быть направлена на: 1) заведение знакомства; 2) установление с ним доверительных отношений; 3) формирование у объекта интереса к контакту;

Для продуктивного заведения знакомства оперативному сотруднику целесообразно проработать тщательный план, в котором отражались бы личностные особенности объекта. Необходимо детально продумать предлог для завязывания знакомства. Это очень важный для установления контакта момент, накладывающий отпечаток на все последующее общение с объектом и в первую очередь на процесс формирования у объекта первого впечатления о сотруднике. Здесь очень важны и действия этого сотрудника по привлечению к себе внимания интересующего объекта. Для этого используются различные приемы: комплименты, лесть, обращение к чувству собственного достоинства собеседника.

Форсирование у собеседника интереса к контакту осуществляется путем обеспечения заинтересованности объекта в личности сотрудника и общении конкретно с ним. В данном случае вступают в действие психологические механизмы влечения и тяготения людей друг к другу. Причем эти механизмы действуют по-разному, в зависимости от того, принадлежат общающиеся к одному полу или к противоположным полам. В любом случае возникают явления симпатии или антипатии между людьми, которые, как правило, являются результатом осознанного подхода партнеров к общению. При положительном отношении друг к другу общающиеся обособляются в диаду, при отрицательном — прекращают общение навсегда.

Дальнейшее развитие контакта с объектом заинтересованности правоохранительных органов завершается установлением доверительных отношений, понимаемых как специфический способ социально-психологического обособления людей в некоторую общность «Мы». Особенность такой общности заключается прежде всего в том, что здесь осуществляется обмен значимыми для общающихся мыслями, раскрывающими глубинные стороны личности на основе уверенности в партнере, как в добропорядочном человеке. Доверительные отношения в конечном счете полностью подавляют все негативные факторы, которые могут сформироваться в психике объекта интереса правоохранительных органов.

Следует, однако, отметить, что при установлении и развитии психологических контактов между людьми в ряде случаев возникают психологические барьеры. В зависимости от особенностей личности эти барьеры могут выступать в виде равнодушия, вражды, недоверия, пресыщения и несовместимости.

Нужно помнить, что флегматикам и интровертам свойственно равнодушие. Как правило их мало волнуют жизненные перипетии т такого человека “раскачать” на разговор довольно сложно. Следует учитывать, что равнодушные люди при установлении с ними контакта, сами по себе еще не являются камнем преткновения для сотрудника. Трудности возникают лишь тогда, когда они начинают создавать барьер равнодушия. Прорваться через такой барьер можно только изобретательно выбрав предлог для знакомства, а также с помощью определенных приемов привлечения к себе внимания и поддержания его на определенном уровне.

Барьер недоверия чаще всего возводят эмоциональные типы личности. Как правило, наиболее жесткий барьер ставят люди, переживающие сами внутреннюю конфликтность. У них налицо дисгармония между переживаниями и своим реальным поведением. Такие люди чрезвычайно подозрительны и психологически напряжены. Барьер недоверия, воздвигаемый такими людьми перед сотрудником, разрушается путем акцентирования его внимания на их значимости, неповторимости и т. д.

Возникающий барьер вражды в общении создается, как правило, авторитарными типами, среди которых выделяются «неисправимые» и «либерально-мягкие». Первые не брезгают никакими средствами давления на людей, вторые прикрываются фразой, играют, как правило, роль демократов. Психологические барьеры, поставленные такими людьми, носят оттенок враждебности. Преодолеть эти барьеры можно в процессе целенаправленного общения путем применения соответствующих приемов, возвышающих личную значимость этих людей.

На стадии взаимной заинтересованности нередко возникают барьеры несовместимости, являющиеся результатом биологических, психологических, национальных, религиозных идеологических факторов. Действие этих факторов иногда бывает настолько сильным, что приводит к прекращению контакта. Вместе с тем длительное и разумное общение во многих случаях способствует преодолению даже, казалось бы, непреодолимой несовместимости. Личная активность сотрудника, его подготовка и эрудиция, знание проблематики предпочтительных бесед, а самое главное умение управлять развитием контакта во многих случаях решают успех дела положительно.

На стадии обособления в диаду между общающимися могут возникать барьеры пресыщения. Эти барьеры часто связаны с чрезмерной активностью сотрудника по вовлечению интересующего лица в процесс общения без учета особенностей его характера и темперамента, о чем следует всегда помнить.

3.2. Этапы протекания психологического контакта

Общение начинается со знакомства. Большинство людей вступающих в контакт с человеком, которого они не знают с определенной сложностью. Нивелирует эти трудности, как правило банальное знакомство и обладание знанием общих положений данного процесса, соответствующая подготовка и тренировка.

Успешное знакомство обеспечивается тщательным планированием данного процесса. При планировании учитываются индивидуально-психологические особенности объекта, заинтересованность его, психологический и социальный тип, а также мотивация поведения. В данном вопросе не маловажным фактором является выбор предлога для знакомства.

Если начать диалог на прямую, то у людей может сложиться состояние психологического дискомфорта, что в свою очередь накладывает отрицательный оттенок на изначальное впечатление, которое является краеугольным камнем в развитии благоприятного развития диалога.

При общении с незнакомым человек у людей как правило неосознанно происходит анализ логичности и естественности предлога для основания знакомства.

В случае если предлог знакомства является объяснимым и естественным, то развитие налаживания диалога происходит лаконично и мягко, но в случае непонятности и не естественности данного предлога развитие контакта затрудняется. Как правило для начала диалога следует использовать следующие вопросы: “Как проехать туда-то?” и “Который час?”. При этом необходимо соблюдать лаконичность и логичность развития диалога, чтобы не шокировать собеседника и не получить эффект отторжения и неприязни. При том, что предлог должен послужить функцией развития и дать возможность в последующем продолжить разговор. На данной стадии важным является остроумие, находчивость и оригинальность сотрудника, благодаря чему субъект диалога локанично и незаметно для него самого втянется в разговор.

Здесь можно использовать и прием «косвенного побуждения» лица, интересующего нас. Сотрудник в этом случае делает какое-либо уместное остроумное замечание, высказывает конкретное суждение, с которым сразу очень трудно согласиться. Это, естественно, вызывает у объекта заинтересованности возражение, с которого и начинается общение. Удачен также и прием «всеобщей заинтересованности», который хорошо применять на турнирах, матчах, экскурсиях и т. д. Здесь возникают спонтанные очаги обсуждения различных событий, где одинаковые или различные точки зрения служат отправными пунктами установления контактов и их развития.

В практической деятельности существует много самых различных приемов выбора предлога для знакомства. Условно их можно разделить на две группы: первая — активной стороной при знакомстве является сотрудник, вторая — активной стороной является объект. В зависимости от ситуации и личности интересующего лица пригодной оказывается либо первая, либо вторая группа приемов. Однако, во всех случаях требуется творческий подход, находчивость, оригинальность и сообразительность.

Первое впечатление о вступающем в контакт сотруднике играет очень большую роль в установлении и развитии контакта с объектом. Оно выступает в виде внутренних переживаний интересующего лица и обычно протекает у него на подсознательном уровне. Сотруднику нужно научиться создавать о себе благоприятное впечатление. Первое впечатление, как показывают исследования, складывается на основе восприятия: а) внешнего вида человека; б) его экспрессивных реакций; в) голоса, речи1. Психологические особенности интересующего лица безусловно накладывает свой отпечаток на этот процесс.

Внешний вид. Рост, телосложение, пол, цвет кожи — вот те признаки, которые лежат в основе первого впечатления о человеке. Высокий рост говорит о превосходстве человека над окружающими, о чувстве самоуверенности. Полнота свидетельствует о чувственности, потакании своим слабостям и т. д. Некоторые лица выглядят моложе или наоборот, старше своего возраста. Эта разница может влиять на поведение человека при исполнении им своих профессиональных обязанностей. Во всяком случае несоответствие внешнего облика возрасту человека отражается на его общественном положении, а следовательно, и на его психическом состоянии. Для сотрудника важно очень внимательно следить за психическим состоянием лица, которыми он вступает в контакт. Следует обращать внимание на наличие у этих людей признаков усталости, раздражительности или депрессии. Поэтому, если такие признаки им подмечаются, то следует выяснить причины их появления. Следует обращать внимание на одежду вступающего в контакт лица, в частности, на стиль ее, качество, стоимость, опрятность, изысканность, элегантность и т. п.

Экспрессивные реакции. При восприятии человека люди обычно заранее приписывают ему определенные характерологические черты. Это явление можно объяснить некоторыми наблюдениями. Так, люди с квадратными подбородками, часто воспринимаются как волевые, с большими лбами — интеллектуально развитые, с жесткими волосами — непокорные и т. п. Ученые, основываясь на проведенных экспериментах, утверждают, что женщины с узким разрезом глаз и гладкой кожей воспринимаются как образец женственности; смуглые мужчины с грубой сальной кожей, тяжелыми бровями и выраженным ртом, как правило, принимаются за скандальных, хитроумных и тщеславных людей.

Голос и речь. Безусловно важно обращать внимание на голос и речь. Голос человека может быть тихим, громким, глухим, резким, гнусавым, хриплым; он может быть спокойным, мелодичным, монотонным, меняющимся по силе и интонации, иногда с неестественными ударениями. По голосу можно определить чувство восхищения, любви, удовольствия, гнева, скуки, одобрения, разочарования, отвращения, страха, нетерпения, радости, внезапно нахлынувших чувств. Человек может заикаться, шепелявить, часто употреблять междометия, говорить ясно, свободно и логично или бессвязно, терять нить беседы и т. д. Все эти особенности речевого поведения влияют на формирование первого впечатления о человеке.

Если голос собеседника чрезмерно высок, пронзителен или дрожит, то это можно расценить как состояние тревоги или беспокойства. Неожиданные остановки, перемены в скорости и ритме речи, разрыв слов, форсирование звука, торопливость и постоянное перебивание собеседника формируют мысль о том, что их собеседник находится в состоянии напряжения.

Подобные оценочные суждения, хотя часто и не имеющие под собой реальной основы, должны стать объектом внимания сотрудника, поскольку они, с одной стороны, создают у людей определенную установку к собеседнику, а с другой – дают сотруднику возможность влиять на процесс восприятия наблюдаемого лица. Однако здесь всегда нужно учитывать, соблюдает ли собеседник нормы речевой коммуникации. Эти нормы определяют не только то, как должны произноситься слова, но и когда, при каких обстоятельствах те или иные выражения могут употребляться.

Тщательное изучение феномена «проекции» показало, что зависимость восприятия наблюдаемого объекта от личностных качеств наблюдателя — сотрудника связана с имеющейся у людей «теорией личности». Описывая этот факт, психолог А.А. Бодалев подчеркивает, что впечатление, которое складывается у наблюдателя об объекте, а большей мере обусловлено его представлениями о структуре и чертах личности. Основываясь на выводах американских ученых, А.А. Бодалев утверждает, что есть определенная категория людей, всегда мягко и снисходительно оценивающих окружающих, и есть другая категория, для которой, наоборот, характерна жесткость в оценках.^[12][12]

Оперативный сотрудник для плодотворного результат делового общения должен знать, что каждый человек воспринимает другого человека в соответствии с особенностями “теории личности”, в связи с чем в указанном аспекте могут включаться национальные стереотипы. Это проявляется следующим образом, поскольку всем американцам присущи черты американского национального характера, некоторые люди будут считать, что любой американец будет воспринимать незнакомца по механизмам национальных стереотипов, то есть в оценочных суждениях будут мнения американцев о самих американцах.

Естественно, между этими крайними показателями часто лежат и промежуточные. Для сотрудника знание национальных стереотипов нужно в двух отношениях. Во-первых, они дают ему некоторую информацию об установочных суждениях о нем самом со стороны интересующих лиц — иностранцев, и, во-вторых, позволяют в какой-то степени «разделять» точку зрения объекта о представителе другой этнической общности.

Формирование первого впечатления и процесса заведения знакомства в целом во многом зависит от привлечения внимания объекта к личности сотрудника. Внимание – это направленная сосредоточенность личности сотрудника на каком-то объекте. Оно бывает двух видов: непроизвольное, в возникновении которого воля человека не принимает участия, и произвольное, возникающее благодаря волевому усилию человека. Произвольное внимание протекает на уровне сознания, а непроизвольное на уровне подсознания. При заведении знакомства особое значение всегда имеет непроизвольное внимание.

Интенсивность непроизвольного внимания зависит прежде всего от его новизны. Легче воспринимается человек, внешность которого бросается в глаза. Это может быть хорошо сложенный, высокий и привлекательный или, наоборот, уродливый индивид. Важно, чтобы этот субъект вступал в контраст с окружающими людьми и не сливался с другими. Определенная “необычность” сотрудника при учете психологических особенностей объекта поможет привлечь его внимание.

Известно, что люди в каждый момент времени переживают разнообразные потребности. Соответствующий этим потребностям раздражитель (в данном случае сотрудник) приобретает для объекта известную значимость, и он обращает на него свое внимание. Сотрудник должен точно определить, чего хочет объект, и действовать в соответствии с его желаниями и стремлениями в целях привлечения внимания интересующего лица.

Проявление интереса к конкретному человеку связано с явлениями симпатии и антипатии, которые складываются между общающимися обычно на подсознательном уровне1. Только при наличии положительного отношения друг к другу происходит развитие контакта. Для этого следует знать, правила проявления симпатии между людьми. Психологический механизм удовлетворения потребностей людей лежит в основе общения в целом, а также симпатии одного индивида к другому.

Заключение

Заканчивая рассмотрение проблем психологии оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов, отметим, что настоящая работа, представляет собой попытку, осветить важнейшие и узловые вопросы этой науки применительно к оперативно-розыскной деятельности.

Оперативные работники правоохранительных органов должны иметь четкое представление не только о том, каким образом результаты оперативно-розыскной деятельности могут войти в уголовный процесс, при каких условиях их можно использовать в качестве основы для формирования доказательств, какую роль играют психологические основы общения в процессе доказывания.

Оперативно-розыскная деятельность одно из важнейших средств защиты человека и общества от преступных посягательств. Однако в этом социально полезном виде юридической деятельности немало неразрешенного как на сущностном, так и на организационно-правовом и психологическом уровнях и постоянно нуждается в углублении и уточнении.

Общение является необходимой частью оперативно-розыскной деятельности, важнейшим видом отношений оперативного сотрудника с другими людьми. В зависимости от того, как оперативный работник ведет себя в процессе взаимодействия с интересующим его лицом, он может как облегчить себе общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Мастерство вести переговоры приходит с практикой, опытом, умением налаживать взаимодействие с людьми. Именно наличие определенных психологических особенностей у оперативного сотрудника делает процесс ведения переговоров наиболее эффективным. Для организации успешных переговоров в оперативно-розыскной деятельности необходимо внимательно слушать и показывать партнеру по общению, что его поняли. Эффективный путь переговоров – совместные поиски справедливого соглашения, выгодного для обеих сторон коммуникации. В результате анализа литературы по теме исследования выявлены психологические основы общения в деятельности правоохранительных органов, рассмотрены особенности оценки личности в процессе общения и раскрыты характерные черты оперативно-розыскной деятельности. Проведенное эмпирическое исследование позволяет выделить следующие психологические особенности студентов юридической специальности, важные при ведении переговоров в оперативно-розыскной деятельности: 1) внешняя направленность личности (экстраверсия), которая характеризуется склонностью к работе с людьми, отличной способностью выполнять трудные задания в условиях дефицита времени; 2) социальная привязанность, т.е. потребность быть рядом с людьми, помогать им, сотрудничать с ними; 3) волевая регуляция поведения, т.е. сознательность, добросовестность, самоконтроль, соблюдение норм и правил; 4) эмоциональная сдержанность, т.е. спокойствие, отсутствие колебаний настроения, рассудительность; 5) практичный подход к жизни, которому свойственно реалистичность, настойчивость, постоянство, определенная логика в поступках, разумный подход к деятельности. Таким образом, цель работы, заключающаяся в выявлении психологических особенностей, необходимых для получения интересующей информации в оперативно-розыскной деятельности, задачи выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бодалев А.А. Формирование понятие о другом человеке как личности. Л., 1970
2. Васильев В.Л. Психологический анализ отношений, возникающих на допросе и очной ставке. Психология личности и малых групп. Л., 1977.
3. Дронов М. Талант общения. М. , 1998.
4. Дубрович А.Б. Воспитателю о психологи и психогигиене общения. М., 1987.
5. Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. М., 1992.
6. Мелибруда Е. Я-ты-мы. М., 1986.
7. Мельник И. Уловки споров. М., 1991.
8. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. М., 1989
9. Носков В.А. Психотехника общения в работе операуполномоченного службы БХСС. Горький, 1989.
10. Панфилова А. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха.– Улан-Удэ, 1995.
11. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
12. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982.
13. Раинкин С.Е. Психология общения. М., 1993.
14. Чуфаровский Ю. В. Общение: наука и культура. Ташкент, 1986.
15. Чуфаровский Ю.В. Психология в оперативно-розыскной деятельности. М., 2006.
16. Чуфаровский Ю.В. Психология общения в ОРД таможенных органов. М., 1998.
17. Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. М., 2007.

1. Бодалев А.А. Формирование понятие о другом человеке как личности. Л., 1970 – стр. 32 ↑

2. Васильев В.Л. Психологический анализ отношений, возникаю-щих на допросе и очной ставке. Психология личности и малых групп. Л., 1977. – стр. 217 ↑

3. Дронов М. Талант общения. М. , 1998. – стр. 116 ↑

4. Дубрович А.Б. Воспитателю о психологи и психогигиене обще-ния. М., 1987. – стр.. 213 ↑

5. Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. М., 1992. – стр. 314 ↑

6. Мелибруда Е. Я-ты-мы. М., 1986. – стр.59 ↑

7. Мельник И. Уловки споров. М., 1991. – стр.284 ↑

8. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. М., 1989 – стр.113 ↑

9. Носков В.А. Психотехника общения в работе операуполномо-ченного службы БХСС. Горький, 1989. – стр. 268 ↑

10. Панфилова А. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха.– Улан-Удэ, 1995. – стр. 359 ↑

11. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989. – стр. 113 ↑

12. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982. – стр. 367 ↑