Основные понятия и определения моделирования бизнес-процессов

Содержание:

Введение

Создание новой или модернизация действующей информационной системы предполагает точное и полное описание предметной области, в которой планируется информатизация бизнес-процессов. Это не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Дело в том, что никто из сотрудников, включая руководителя, не может полностью и достаточно подробно описать бизнес-процессы организации. Для адекватного описания функциональности организации нужно аккумулировать знания многих людей в единой модели.

Такая модель может помочь найти слабые места в организации бизнеса и явиться основой для оценки стоимости производства продукции или обслуживания клиентов. Вполне естественно, что реинжиниринг бизнес-процессов влечет за собой изменение архитектуры информационной системы организации. В конечном итоге модель может служить основой для построения идеальной модели, на базе которой можно осуществить разработку информационной системы.

Целостную и достаточно подробную модель можно получить с помощью методологий структурного анализа, такими как IDEF. Согласно синтаксису IDEF0-модель представляет собой совокупность иерархически выстроенных диаграмм, каждая из которых является описанием какого-либо процесса [^[1]].

Целью курсовой работы является изучение процесса «Транспортная доставка заказов» и разработка регламента выполнения данного процесса.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- дать определение основным понятиям и определениям моделирования бизнес-процессов;

- рассмотреть основные принципы SADT-методология моделирования бизнес-процессов;

- изучить предметную область, касающуюся транспортной доставки грузов, определить исходные данные и результаты задачи. а также роли сотрудников при ее решении;

- рассмотреть существующие инструментальные средства для проектирования бизнес-процессов, провести сравнительный анализ и на основании анализа выбрать наиболее подходящее;

- выявить недостатки существующего бизнес-процесса и предложить свои рекомендации по автоматизации данного процесса.

Глава 1. Анализ предметной области

1.1 Основные понятия и определения моделирования бизнес-процессов

Бизнес-процесс определяется как логически завершённый набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий её политику, направленную на достижение поставленных целей.

Бизнес-модель определяется как формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процессов, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия [^[2]].

Моделирование бизнес-процессов включает следующие цели:

– обеспечение понимания структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;

– обеспечение понимания текущих проблем организации и возможностей их решения;

– обеспечение единого восприятия заказчиками, пользователями и разработчиками целей и задач организации;

– создание основы для формирования требований к программному обеспечению, автоматизирующему бизнес-процессы организации [^[3]].

Модель бизнес-процесса должна определять:

– процедуры (функции, работы), которые необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;

– последовательность выполнения процедур;

– механизмы контроля и управления в рамках рассматриваемого бизнес- процесса;

– субъекты выполнения процедур процесса;

– входящие документы / информацию, используемые каждой процедурой процесса;

– исходящие документы / информацию, генерируемые процедурами процесса;

– ресурсы, требующиеся для выполнения каждой процедуры процесса;

– документацию / условия, регламентирующие выполнение процедуры;

– параметры, характеризующие выполнение процедур и процесса в целом[^[4]].

Рассмотрев основные понятия и определения в моделировании бизнес-процессов, подробно изучим бизнес-процесс

1.2 Описание предметной области. Постановка задачи

Рассмотрим анализируемый бизнес-процесс «Транспортная доставка заказов» на предприятии, основной деятельностью которой является предоставление услуг по перевозке грузов автомобильным транспортом.

Деятельность транспортной компании осуществляют:

- водители, выполняющие доставку груза с места отправления до места назначения,

- автомеханики, ответственные за исправность транспортного средства,

- диспетчеры, регулирующие и формирующие транспортную сеть и маршрут;

- администраторы, принимающие заказ на доставку о клиента,

- бухгалтер, контролирующий своевременное отражение факта исполнения доставки на предприятии (оплата заказа, списание ГСМ, расчет заработной платы и прочее);

- юрист, ответственный за юридическую чистоту ведения бизнеса, а также представляющий интересы предприятия в суде;

- директор, контролирующий работу всех выше описанных сотрудников.

Ведение бизнеса любой транспортной компании предполагает такие направления деятельности:

- организация перевозок, который подлежит анализу и автоматизации;

- Оперативный учет – это учет ГСМ, учет деталей для ремонта автомобилей, учет по оплате штрафов ГИБДД, учет других материальных ценностей, необходимых для работы компании. Бизнес – процессы данного направления в компании выполняют: бухгалтер, администратор, управляющий директор.

- Направление бухгалтерского учета, предполагает ведение и сдачу бухгалтерской отчетности в налоговые органы. Бизнес-процессы данной деятельности выполняет соответственно бухгалтер организации.

- Маркетинговое направление – это обширный блок действий направленных на: всевозможную рекламу компании; ведения переговоров с партнерами и конкурентами компании; заключение договоров с администрацией города и представителями бизнеса. Изучение текущих возможностей и стратегий конкурентов. Установление равновесной цены на услуги компании. Бизнес-процессы маркетингового направления выполняет директор.

- Юридическое направление деятельности, включает в себя решения возникающих вопросов с надзирающими органами, а также защиту интересов компании в суде. Задачи данного направления выполняет юрист компании.

- поддержание уровня технической базы. Бизнес транспортной компании связан с постоянными мелкими и средними ДТП. Для того чтобы оперативно производить ремонт автомобилей и содержать их в привлекательном виде выполняется работа по поддержанию уровня технической базы компании. Задачи данного направления деятельности выполняют автомеханики и администратор организации.

Процесс организации перевозок предполагает, непосредственно осуществление перевозок заказов клиентов (габаритных и негабараитных грузов) по направлению диспетчера, либо без него (в редких случаях).

Бизнес-процесс «Транспортная доставка заказов» данного направления в организации выполняют: водители, диспетчеры, администратор.

1. Водители осуществляют перевозку заказа.

2. Диспетчеры «связывают» водителей и клиентов.

3. Администратор контролирует и координирует работу.

В должностные обязанности администратора транспортной компании входит:

- контроль своевременного и качественного исполнения заказа по доставке груза;

- контроль взаиморасчетов с клиентами по подтвержденным заказам;

- минимизация простоев транспортных средств, вышедших на смену;

- подготовка отчетной документации по результатам исполнения заказов, поступивших в транспортную компанию;

- решение внештатных ситуаций, препятствующих исполнению заказов по доставке грузов.

В должностные обязанности диспетчера транспортной компании входит:

- прием заявок на услуги доставки заказа;

- предоставление полной информации об услугах транспортной компании при личном общении с клиентом по телефону;

- составление графика исполнения заказов клиентов, поступивших в транспортную компанию;

- составление маршрутных листов для водителей, учитывая загруженность транспортных средств графика смен водителей;

- контроль над соблюдением сроков выполнения подтвержденных заказов клиентов, поступивших в транспортную компанию;

- контроль качества обслуживания клиентов;

- урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.

В должностные обязанности водителя транспортной компании входит:

- способствует технически исправному состоянию транспортного средства (ТС);

- управляет ТС, обеспечивая максимальную сохранность ТС, имущества, расположенного в нем, заказам;

- регулярно проходит техническое обслуживание и ремонт ТС в сервисном центре;

- выполняет поручения диспетчера, изучает особенности маршрута движения перед выездом;

- вносит информацию в транспортные листы: маршруты движения, преодоленные дистанции, расход горюче-смазочных материалов.

- предоставляет установленную документацию в определенный срок бухгалтеру.

Входная информация:

- заявка клиента на перевозку груза;

- данные о состоянии транспортных средств,

- график работы водителей.

Реквизиты заявки включают все личные данные клиента, а также всю необходимую информацию о характере и размера груза, месте назначении, сроках поставки. Клиент может собственноручно заявки заполнить заявку

Данные о состоянии исправных транспортных средствах передают диспетчеру до начала смены автомеханик.

График работы водителей составляется администратором на основании приказов о приеме на работу и установленных рабочих сменах на каждого водителя.

Вышеперечисленная входная информация служит для составления маршрутных карт на перевозку грузов, исполнения заказов, а также документального подтверждения списания ГСМ.

Управляющей информацией данного процесса являются:

- регламент по списанию норм ГСМ на определенное транспортное средство;

- транспортная сеть города в текущий момент времени.

Выходная информация:

- график исполнения заказов (составление маршрутной карты);

- различные аналитические отчеты:

а) исполненные заказы;

б) маршрутная карта;

в) заказы в работы;

г) списание ГСМ на ТС.

Изучив предметную область бизнес-процесса, для построения адекватной и корректной модели бизнес-процесса, которая успешно прослужит компании длительное время, следует выбрать инструментальное средство для моделирования бизнес-процессов.

1.3 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

CASE средства используются при создании и разработке информационных систем управления предприятиями. Применительно к моделирования бизнес процессов они могут рассматриваться как инструментарий для совершенствования и непрерывного улучшения работы.

CASE средства (Computer - Aided Software Engineering) – это инструмент, который позволяет автоматизировать процесс разработки информационной системы и программного обеспечения. Разработка и создание информационных систем управления предприятием связаны с выделением бизнес-процессов, их анализом, определением взаимосвязи элементов процессов, оптимизации их инфраструктуры и т.д. Основной целью применения CASE средств является сокращение времени и затрат на разработку информационных систем, и повышение их качества [^[5]].

Для моделирования бизнес-процесса будем использовать наиболее популярные программные продукты, представленные на рынке информационных технологий:

- Microsoft Visio;

- ERWin;

- Rational Rose.

Компания Microsoft включила в свою систему создания бизнес-диаграмм и схем Microsoft Visio специальные средства для описания бизнес-процессов и организационной структуры компании [^[6]].

По своей сути он не является CASE средством. Несмотря на это, для простейшего моделирования Microsoft Visio достаточно удобен. Он позволяет создавать наглядные схемы процессов.

Для построения схем в Visio применяется векторная графика, которая позволяет масштабировать изображение без потери качества. Также, Microsoft Visio обладает широкими возможностями по графическому оформлению диаграмм и схем процессов. Эти свойства делают Visio хорошим инструментом для «рисования» бизнес процессов [^[7]].

Для моделирования бизнес-процессов Visio предлагает бизнес-аналитику шаблоны для создания 7 видов диаграмм:

- Basic Flowchart;

- Cross-Functional Flowchart (с вертикальным или горизонтальным расположением дорожек);

- EPC (Event-driven Process Chain);

- IDEF0;

- DFD (Data Flow Diagrams) в двух нотациях: Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко;

- WFD (Work Flow Diagram)

Нотация моделирования IDEF0 базируется на методологии структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis and Design Technique).

Рисунок 1. Диаграмма процесса «Закупка ТМЦ», изображенная с помощью нотации IDEF0

Элементами графического языка нотации IDEF0 являются Процессы (изображается прямоугольным блоком) и Стрелки, обозначающие входы и выходы процесса. Всего предусмотрено 4 типа стрелок, которые различаются в зависимости от того, к какой грани прямоугольника они присоединены.

Типы стрелок нотации IDEF0:

- Тип стрелки Входит в процесс Назначение;

- Вход Input Слева Ресурсы (материалы, информация), которые потребляет или преобразовывает работа;

- Выход Output Справа Результат работы;

- Управление Control Сверху Управляющее воздействие;

- Механизм Mechanism Снизу Механизмы, исполнители, выполняющие работу.

Такое обозначение отражает определенные системные принципы: входы преобразуются в выходы, управление ограничивает или предписывает условия выполнения преобразований, механизмы показывают, кто выполняет или с помощью чего выполняется функция [^[8]].

ERwin является одним из CASE средств, позволяющих моделировать бизнес процессы. Он относится к категории I - CASE. ERwin обеспечивает интеграцию моделей верхнего уровня с моделями нижнего уровня. Модели верхнего уровня разрабатываются на начальных стадиях проектирования информационных систем. Модели нижнего уровня разрабатываются на этапе создания программного кода и тестирования.

Первая версия ERwin была разработана в конце 90-х годов компанией Logic Works. В дальнейшем, этот программный продукт стал принадлежать компании CA Technologies, которая занимается его поддержкой и развитием в настоящий момент. В 2012 году была выпущена очередная версия этого продукта CA ERwin r9.

Начиная с седьмой версии, ERwin давал возможность осуществлять моделирование данных и моделирование процессов. Для этого ERwin содержал соответствующие модули. ERwin data modeler - предназначен для моделирования данных. ERwin process modeler предназначен для моделирования процессов. Эти модули в ходили в состав продукта ERwin Modeling Suite.

Основное предназначение ERwin data modeler это моделирование данных, поэтому с точки зрения моделирования бизнес процессов его применение ограничено. Он позволяет создавать модели данных высокого уровня, выполнять автоматическое преобразование этих моделей в модели низкого уровня, генерировать схемы базы данных и описание данных на уровне программного кода.

В качестве стандартов моделирования в ERwin data modeler применяются стандарты IDEF1X и IE (Information Engineering), основанные на диаграммах «сущность-связь». Основные виды моделей бизнес процессов, которые можно создать с помощью ERwin data modeler это - диаграмма потока данных, модель распределения, модель событие/состояние.

Модели данных, которые создаются помощью ERwin data modeler, разделяются на две категории:

- Логические модели. Эти модели предназначены для представления элементов в терминах бизнес процессов. Для моделирования применяются диаграмма «сущность-связь», K - B модель и FA модель.

- Физические модели. Эти модели предназначены для создания базы данных информационной системы. Они обеспечивают перевод понятий бизнес процессов на уровень понятий ИТ. Для моделирования применяются два вида моделей – трансформационная модель и схематичная модель базы данных.

ERwin process modeler дает возможность осуществлять функциональное моделирование. Этот модуль поддерживает работу со стандартами моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD. С помощью ERwin process modeler можно создать диаграммы функций, диаграммы потока работ и диаграммы потока данных.

Модели, создаваемые с помощью ERwin process modeler, можно разделить на следующие категории:

- Процессные модели. Включают в себя модели, построенные на основе IDEF0, IDEF3 и DFD;

- Модели типа «плавательные дорожки». Они позволяют наглядно представить и оптимизировать комплексные процессы;

- Организационные модели. С помощью этих диаграмм в ERwin process modeler можно определять роли и ответственность в бизнес процессах;

- Модели устойчивости процесса. Эти модели включают в себя стоимостной анализ и динамические модели. Динамические модели показывают дискретное изменение состояний процесса в зависимости от моделируемых событий.

Несмотря на то, что в последних версиях ERwin не поддерживаются средства функционального моделирования процессов, этот продукт обладает достаточно большими возможностями по моделированию. Он позволяет представить модели данных бизнес процессов в виде, доступном для понимания как бизнес аналитикам, так и разработчикам информационных систем.

CASE средство CA ERwin r9 обладает следующими возможностями, важными для моделирования бизнес процессов:

- Графическое представление комплексных структур данных. За счет графических средств ERwin можно в автоматическом режиме создавать модели, которые обеспечивают наглядное представление всей структуры данных;

- Применение стандартных элементов. В ERwin предусмотрен набор типовых моделей (референтные модели), которые позволяют повысить эффективность работы и исключить ошибки дублирования информации;

- Сравнение моделей данных и баз данных. За счет этого инструмента есть возможность провести автоматическое сравнение и синхронизацию элементов бизнес процессов с элементами базы данных;

- Интеграция с другими средствами моделирования. ERwin обладает широкими возможностями по экспорту/импорту моделей. За счет встроенных средств есть возможность обмениваться моделями с другими средствами моделирования, в том числе, поддерживающих UML нотации [^[9]].

Rational Rose представляет собой CASE средство проектирования и разработки информационных систем и программного обеспечения для управления предприятиями. Как и другие CASE средства его можно применять для анализа и моделирования бизнес процессов. Первая версия этого продукта была выпущена компанией Rational Software . В дальнейшем Rational Rose был куплен IBM.

Принципиальное отличие Rational Rose от других средств заключается в объектно-ориентированном подходе. Графические модели, создаваемые с помощью этого средства, основаны на объектно-ориентированных принципах и языке UML. Инструменты моделирования Rational Rose позволяют разработчикам создавать целостную архитектуру процессов предприятия, сохраняя все взаимосвязи и управляющие воздействия между различными уровнями иерархии.

Моделирование бизнес процессов в Rational Rose выполняется за счет применения различных аспектов. Каждый из этих аспектов концентрирует внимание на определенных характеристиках и возможностях процессов.

Рисунок 2. Аспекты моделирования бизнес процессов
в Rational Rose

К таким аспектам относятся:

- Вариант использования (Use case). Этот аспект дает возможность понять, каким образом действуют участники процесса и за счет этого определить их взаимодействие и влияние на процесс. Для построения моделей процесса в рамках данного аспекта применяются Use-case диаграммы, диаграммы последовательностей, диаграммы совместной работы и диаграммы действий.

- Логический аспект. С помощью этого аспекта можно определить функциональные требования процессов. Он задает логическую взаимосвязь между классами элементов процессов. Для построения моделей применяются диаграммы классов и диаграммы состояний.

- Составляющие элементы. Этот аспект обращает внимание на состав элементов процесса и их распределение при создании информационной системы. Модели в этом аспекте строятся с помощью диаграммы компонентов. Она содержит информацию об элементах процесса и программном обеспечении.

- Ввод в действие. Этот аспект показывает схему процесса в привязке к аппаратному обеспечению информационной системы. Для построения моделей применяется только одна диаграмма – диаграмма топологии.

За счет применения различных аспектов Rational Rose предоставляет пользователям возможность создавать, анализировать, изменять и управлять моделями, используя единый объектно-ориентированный подход и единый язык моделирования.

Последние версии Rational Rose содержат несколько программных продуктов, которые обеспечивают широкие возможности по моделированию бизнес процессов. Пользователи могут создавать графические модели процессов, приближенные к потребностям бизнеса.

Rational Rose обеспечивает следующие возможности моделирования бизнес процессов:

- Поддержка объектного моделирования. Применение принципов объектного моделирования и языка UML позволяет приблизить модели процессов к требованиям бизнеса и упрощает вид моделей.

- Структурное представление элементов. Модели процессов и их элементы могут быть представлены в виде графической структуры, наглядно отображающий их состав и взаимосвязи.

- Интеграция моделей. За счет применения единого языка UML, Rational Rose позволяет объединить модели бизнес процесса, модели приложений и модели данных.

- Интеграция с программными продуктами. Для расширения возможностей моделирования и анализа бизнес процессов в Rational Rose реализована возможность интеграции с другими программными продуктами, например, Microsoft Visual Studio.

- Открытая архитектура. Она позволяет дополнять существующий инструментарий программы новыми функциями и возможностями.

- Обратное проектирование. Эта возможность позволяет на основе имеющегося программного кода построить понятийную модель. Для целей моделирования бизнес процессов данная возможность может быть полезна, если моделируемый процесс автоматизирован [^[10]].

Изучив существующие программные продукты для моделирования бизнес процессов было принято решение использовать CASE средство, представленное пакетом CA ERwin r9. Выбор данного пакета позволяет наиболее полно познакомиться начинающему проектировщику с базовым наборов возможностей представленных на рынке CASE средств.

1.4 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Сам бизнес процесс «Транспортная доставка заказов» образно можно разделить на следующие этапы:

- приёмка заявки клиента диспетчером транспортной компании;

- регистрация заявки клиента в журнале регистрации заказов;

- составление графика исполнения заказа и маршрутной карты согласно графика работы водителей и исправности ТС;

- выдача водителям маршрутных карт;

- доставка заказа до адресата;

- оплата исполненного заказа при получении груза;

- составление отчетной документации, если этого требует заказчик;

- сдача заполненной маршрутной карты в бухгалтерию транспортной компании;

- расчет норм списания ГСМ бухгалтером транспортной компании согласно установленному регламенту.

По результатам обследования предметной области была составлена модель управления «как есть» для рассматриваемого бизнес процесса, которые представлены на рисунках 3-5.

Рисунок 3. Контекстная IDEF0-диаграмма бизнес процесса «Транспортная доставка заказов»

Рисунок 4. Декомпозиция бизнес процесса
«Транспортная доставка заказов»

Рисунок 5. Декомпозиция процесса
«Составление вручную маршрутной карты»

Глава 2. Практическая часть

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Основной целью транспортной компании является повышение эффективности работы компании за счет оперативности обслуживания заказов клиентов на доставку. В свою очередь повышение скорости обслуживания абонентов опосредованно влияет и на улучшение качества обслуживания.

Для ввода, хранения, обработки информации всех бизнес-процессов организации используются традиционные бумажные носители. Что, в условиях современной реальности и конкуренции является недопустимым.

В настоящее время процесс доставки заказов по адресам, которые поступают в транспортную компанию имеют значительные недостатки:

- неэффективность – работать приходится в нескольких листах Excell, что замедляет процесс обработки заявок на доставку и приводит к бесполезному дублированию многих данных;

- ненадежность – вся заполняемая информация хранится в разных документах Microsoft Excell, и при составлении аналитических отчетов для руководства, необходимо учитывать такой человеческий фактор, как невнимательность, поэтому возможны опечатки и другие ошибки;

- неэргономичность – информация хранится в неформатированном и не стандартизированном виде, так как отсутствует общий регламент ведения заказов и каждый диспетчер в праве вести заявки в удобном для него формате, что препятствует ее правильному и адекватному восприятию.

Перечисленные недостатки значительно снижают оперативность исполнения заявок, поступающих в транспортную компанию, что приводит к излишней трате рабочего времени диспетчера, администратора и директора транспортной компании.

После изучения предметной области и существующих недостатков, было принято решение об автоматизации бизнес процесса «Транспортная доставка заказов», так как это главная деятельность компании, и ее автоматизация принесет наибольший положительный эффект для компании в целом.

Внедрение автоматизированной системы управления "Транспорт" позволит решить следующие проблемы:

- разграничить права доступа и открытость данных, составляющих коммерческую тайну транспортного предприятия;

- вести клиентскую базу и историю исполнения заказов для корректировки работы водителей;

- составлять маршрутные карты с учетом загруженности ТС и графика сменности водителей, учитывая насыщенность транспортной сети;

- автоматизировать расчет норм списания ГСМ и топлива для каждого водителя и транспортного средства ежедневно, тем самым исключить возможные ошибки расчета;

- ежедневное списание ГСМ позволит оперативно контролировать превышение расхода топлива;

- получать оперативную информацию о состоянии бизнеса в кротчайшие сроки с помощью составления аналитических отчетов

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

На основе анализа бизнес процесса «Транспортная доставка заказов» и существующих недостаток данного процесса на транспортном предприятии построена функциональная модель, описывающая автоматизированную модель процесса.

Диаграммы модели в стандарте IDEF0 отображают производимые объектом действия и связи между этими действиями. SADT – модель представляет систему в виде контекстной диаграммы – одной работы (бизнес-процесса) АИС «Транспорт».

SADT модель автоматизации бизнес процесса «Транспортная доставка заказов» ориентирована в большей мере на раскрытие особенностей работы программы (рис. 6-8).

Рисунок 6. Контекстная IDEF0-диаграмма
бизнес процесса АИС «Транспорт»

Модель бизнес-процесса «как должно быть» принципиально отличается от ранее построенной модель «как есть» за счет создания автоматизированной системы, которая состоит из следующих этапов:

- заполнение основных справочников системы: личные данные клиентов и водителей, перечень зарегистрированных транспортных средств парка предприятия, норм списания ГСМ и топлива для каждого ТС;

- регистрация заказа клиента на доставку с созданием электронного документа в базе данных АИС с автоматически присвоенным номером (возможность задания приоритета исполнения заказа);

- автоматическое составление маршрутной карты с учетом графика сменности водителей, исправности, а также транспортной насыщенности города (данные будут импортироваться);

- сохранение маршрутной карты в виде электронного документа с сквозной нумерацией внутри БД;

- отражение в системе факта исполнения заказа диспетчером;

- формирование автоматически актов на списание ГСМ согласно установленным нормам на предприятии;

- в завершении данная модель предоставляет пользователю формировать аналитические отчеты по исполнению заказов, перечню списанных заказов, которые позволяют директору принимать управленческие решению по оказанию услуг доставки груза на транспортном предприятии.

Рисунок 7. Декомпозиция бизнес процесса
АИС «Транспорт»

Декомпозиция бизнес процесса «составление маршрутной карты» представлена на рисунке 8.

Рисунок 8. Декомпозиция процесса
«Составление маршрутной карты»

Заключение

Формирование модели бизнес-процесса является сложной задачей, требующей для своего решения определенного набора методов и средств. Существуют различные методики ведения проектов по описанию процессов. Для того чтобы деятельность организации была управляемой, необходимо регламентировать систему управления, субъекты деятельности, процессы деятельности и ресурсы, необходимые для ее успешного ведения.

Метод создания схемы бизнес-процесса – важнейшая часть методологии проекта описания бизнес-процессов организации. В соответствии с определением, любой метод является способом, достижения какой либо цели, решения конкретной задачи.

Для удачной реализации проектов, какой либо компании, заказчикам предлагается наглядное представление той работы, которую будет выполнять организация. Это так называемый процессный подход. Описание бизнес процессов даст ответы на вопросы, кто, чем занимается в компании и кто за что отвечает.

Это делает деятельность компании прозрачной и подконтрольной руководству. Прозрачность выгодна руководителям, и делает восприятие информации доступной для заказчика, ведь за частую клиент не особо разбирается во всех вопросах бизнес процессов. Его интересует только конечный результат. Для такого наглядного представления существуют разного рода нотации [^[11]].

В результате выполнения курсовой работы была выполнена главная цель - изучен бизнес процесс «Транспортная доставка заказов» и разработан его регламента.

Для достижения поставленной были решены поставленные задачи:

- дано определение основным понятиям и определениям моделирования бизнес-процессов;

- рассмотрены основные принципы SADT-методология моделирования бизнес-процессов;

- изучена предметная область, касающуюся транспортной доставки грузов, определены исходные данные и результаты задачи. а также роли сотрудников при ее решении;

- рассмотрены существующие инструментальные средства для проектирования бизнес-процессов и выбрано наиболее подходящее;

- выявлены недостатки существующего бизнес-процесса и сформулированы рекомендации по автоматизации данного процесса.

Список использованной литературы

1. ПОСТРОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ СРЕДСТВАМИ BPwin [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.metods-rgrtu.ru/index.php/metods-3300-3399/270-3392?format=pdf.
2. Афонин, А.М. Теоретические основы разработки и моделирования систем автоматизации: Учебное пособие / А.М. Афонин, Ю.Н. Царегородцев, А.М. Петрова, Ю.Е. Ефремова. - М.: Форум, 2011. - 192 c.
3. Афонин, В.В. Моделирование систем: Учебно-практическое пособие / В.В. Афонин. - М.: БИНОМ. ЛЗ, ИНТУИТ, 2012. - 231 c.
4. Кулябов Д. С., Королькова А. В. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: Учеб. пособие. — М.: РУДН, 2008. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www2.telesys.pfu.edu.ru/studies/book/kulyabov-korolkova_formal-methods.pdf.
5. CASE средства [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/CASE_tools.htm.
6. Совершенствование бизнес-процессов с помощью Microsoft Office Visio 2003 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://nimzuk.blogspot.ru/2008/03/microsoft-office-visio-2003.html.
7. Visio [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/Visio.htm.
8. Совершенствование бизнес-процессов с помощью Microsoft Office Visio 2003 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://nimzuk.blogspot.ru/2008/03/microsoft-office-visio-2003.html.
9. ERwin [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/ERwin.htm.
10. Rational Rose [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/Rational_Rose.htm.
11. Моделирование Бизнес процессов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://storage.tusur.ru/files/11267/Моделирование_бизнес_процессов.pdf.

1. ПОСТРОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ СРЕДСТВАМИ BPwin [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.metods-rgrtu.ru/index.php/metods-3300-3399/270-3392?format=pdf. ↑

2. Афонин, А.М. Теоретические основы разработки и моделирования систем автоматизации: Учебное пособие / А.М. Афонин, Ю.Н. Царегородцев, А.М. Петрова, Ю.Е. Ефремова. - М.: Форум, 2011. - 192 c. ↑

3. Афонин, В.В. Моделирование систем: Учебно-практическое пособие / В.В. Афонин. - М.: БИНОМ. ЛЗ, ИНТУИТ, 2012. - 231 c. ↑

4. Кулябов Д. С., Королькова А. В. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: Учеб. пособие. — М.: РУДН, 2008. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www2.telesys.pfu.edu.ru/studies/book/kulyabov-korolkova_formal-methods.pdf. ↑

5. CASE средства [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/CASE_tools.htm ↑

6. Совершенствование бизнес-процессов с помощью Microsoft Office Visio 2003 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://nimzuk.blogspot.ru/2008/03/microsoft-office-visio-2003.html

   ↑

7. Visio [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/Visio.htm ↑

8. Совершенствование бизнес-процессов с помощью Microsoft Office Visio 2003 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://nimzuk.blogspot.ru/2008/03/microsoft-office-visio-2003.html

   ↑

9. ERwin [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/ERwin.htm ↑

10. Rational Rose [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/Rational_Rose.htm ↑

11. Моделирование Бизнес процессов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://storage.tusur.ru/files/11267/Моделирование_бизнес_процессов.pdf ↑