Основные функции в системе менеджмента (ООО «Акваарт»)

Содержание:

Введение

Данная работа посвящена управлению рисками. Теоретическая актуальность работы подтверждается общей заинтересованностью исследователей темой. В частности, идеи, посвященные анализу сущности понятий неопределенности и риска, раскрывались в работах следующих зарубежных и российских исследователей: М. Мескон, П. Друкер, М. Фоллетт, О. С. Виханский А. И. Наумов, Балдин, К. В. А. Файоль, Р. Дафт, Г.Я. Гольдштейн, М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури.

Практическая актуальность работы подтверждается тем, что эффективно действующий объект способен принести значительный вклад в экономическую жизнь. Так же решается одна из главных социальных задач, предоставление постоянных рабочих мест. Эффективно функционирующие предприятие расширяет границы своей деятельности, что естественным образом значительно сказывается на увеличении штата сотрудников. Рекомендации, предложенные в данной курсовой работе, могут быть внедрены для любой организации со схожими проблемами и видом деятельности.

Целью курсовой работы является разработка рекомендации для ООО Акваарт по совершенствованию системы управления в разрезе функций менеджмента. В соответствии с поставленной целью в работе будут последовательно решены следующие задачи:

1. Проанализировать определения авторов понятия менеджмента.
2. Углубить знания об основных функциях в системе менеджмента.
3. Провести диагностику основных функций в системе менеджмента ООО Акваарт.
4. Сформулировать рекомендации для ООО Акваарт по совершенствованию системы управления в разрезе функций менеджмента.

Предмет курсовой работы составляет управление функциями менеджмента.

Объектом являются компания ООО Акваарт.

По структуре, - в главе 1 будут даны теоретические управления организацией. Во второй, практической главе – разработаны рекомендации для ООО Акваарт по совершенствованию системы управления в разрезе функций менеджмента.

Глава 1. Теоретические основы управления организацией

1.1 Сущность и определение системы менеджмента

В переводной литературе «менеджмент» и «управление» встречаются как синонимы. М. Мескон считал, что менеджмент – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.^[1] П. Друкер полагал, что менеджмент – особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу^[2]. М. Фоллетт давал определение: менеджмент – умение добиваться целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей в фирме.^[3]

Вне зависимости от определения есть субъект и объект управления. Субъект – подразделение системы управления, источник воздействия, менеджера. Объект управления – социально-экономическая система (организация в целом, подразделение, сотрудники и т.п.)^[4]. Выделяют следующие подходы к определению сущности и содержание «менеджмента»:

1) область знаний, наука, искусство управления, так как организация – сложный социально-техническая система, на которую влияют различные факторы, и нужен опыт и талант, чтобы ей управлять.

2) функция или вид деятельности

3) процесс управления – менеджмент это ряд функций, которые в связаны между собой и менеджер обязан последовательно выполнять функции: стратегический маркетинг, планирование, организация работ, мероприятий по выполнению планов, контроль за результатами, мотивация, анализ работ, их корректировка, увязка всех функций между собой.

4) категория управленцев-профессионалов

5) орган управления с собственной иерархией

Рис. 1. Подходы к определению сущности и содержания менеджмента

При системном научном подходе к менеджменту фирму рассматривают как единое целое, которое состоит из ряда компонентов. Главное заключается в умении организовать взаимодействие, чтобы оно приносило прибыль. Это эффект синергии. Качество процесса производства зависит от взаимодействия с внешней средой.

Ситуационный подход объединяет теории, которые рассматривают организацию относительно набора ситуаций, и предопределяется системными чертами самой организации и ее окружения.

Рис. 2. Место процесса управления в организации

Менеджмент не эквивалентен всей деятельности организации по достижению конечных целей, а включает в себя только функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации, с побуждением деятельности, с целевой ориентацией деятельности и т.п. (рис.).^[5]

Рис. 3. Структура стратегического управления (О.С.Виханский)^[6]

Рассмотрим эволюцию систем управления для лучшего понимания современного состояния. Схематичное их изображение представлено в Приложении 1. Первой системой управления называют бюджетирование, возникшее в период с 1900 годов^[7], и поддерживающее допущения о том, что прошлое повторяется и изменения происходят медленнее реакции фирмы. Основой управления был контроль отклонений.

Второй системой управления с 1950-х гг. выделяют долгосрочное планирование, при котором уже считают, что тенденции сохраняются, потому используют экстраполяцию. Тип изменений уже сравним с реакцией фирмы, а основой управления стало предвидение роста.

Третьей системой управления выделяют стратегическое планирование, в котором отмечают возможности к предсказанию деятельности. Внимание в управлении уделяется исследованиям теории циклов в фирме, изменению стратегических возможностей.

С 1980-х возникает новая система управления - стратегический менеджмент, при которой впервые изменения происходят быстрее реакции фирмы, деятельность считается частично предсказуемой, по слабым сигналам. Основа управления - учет развития внешней среды, а акцент в управлении стали ставить на творчество.

Концепция Виханского О.С. и Наумова А.И., (1996) основана на том, что система управления является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей. Система управления распадается на подсистемы (рис. 3.2)^[8]

Рис. 4. Схема системы управления^[9]

Структурно-функциональная подсистема состоит из: организационной структуры, функций, методов управления.

Схема информационно-поведенческой подсистемы представлена ниже.

Рис. 5. Схема информационно-поведенческой подсистемы

При формальном типе ИПП деятельность требует формального контроля, отношение к работе безразличное, безответственное и безынициативное. Уровень информированности невысок, доступность информации низкая из-за формальных ограничений, и по причине неразвитости технической базы.

Нестабильный тип ИПП характеризуется конфликтами, стремлением к привнесению изменений за счет других либо организационными перестройками. Нет заинтересованности в повышении эффективности. Доминируют собственные цели и интересы. Практикуются неформальный сбор информации, закрытые обсуждения в узком кругу.

При развивающемся типе ИПП есть заинтересованность в результатах за счет совершенствования отношений, повышения уровня совместной деятельности. Распространены группы, но они формальны. Характерны доброжелательность, стремление к разрешению конфликтов, открытость, склонность к сотрудничеству, появление активности, зарождение творчества. Создается атмосфера гласности и общей информированности.

Партнерский тип ИПП характеризуется сочетанием личных интересов со стремлением к получению высоких результатов организации, самоорганизуемость. Получение передача и обработка информации, осуществляются с помощью быстродействующей.

Подсистема саморазвития (ПСС) отражает самосовершенствование, гибкость и адаптивность к изменениям, поиск идей и введение их в практику.

Рис. 6. Схема подсистемы саморазвития

Таким образом, в параграфе приведены определения менеджмента согласно различным авторам и пять основных подходов к сущности менеджмента. Важно понимать, что менеджмент не эквивалентен всей деятельности, а включает в себя только функции и действия, по координации взаимодействия, с побуждением деятельности, с целевой ориентацией деятельности.

1.2 Основные функции в системе менеджмента

Рассмотрев сущность понятия менеджмент, обратимся к функциям, которые должен осуществлять управленец для влияния на объект деятельности.

Основатель классической школы менеджмента Анри Файоль, выделял пять функций^[10]:

1) предвидение - планировать, разрабатывать программу действий;

2) организация - создавать материальный и социальный организм;

3) распорядительство - стимулировать кадры к эффективному труду;

4) координация – состыковывать работу частей фирмы для нивелирования дублирования операций;

5) контроль - проверять статус работы согласно плану и принципам.

В книге профессора Г.Я. Гольдштейна представлено пять функций в менеджменте^[11]: - Планирование - Организация – Мотивация - Координация - Контроль, учет, анализ.

Р. Дафт выделяет четыре основных функций менеджмента: - Планирование - Организация - Лидерство - Контроль.^[12]

Функции управления по Виханскому О.С. и Наумову А.И. включают:^[13]

• Постановка цели (определение будущего состояния организации).
• Разработка стратегии (определение способов достижения цели).
• Планирование работы (определение задач конкретным исполнителем).
• Проектирование работы (определение рабочих функций исполнителей).
• Мотивирование к работе (целенаправленное воздействие на исполнителей).
• Координация работы (согласование усилий исполнителей).
• Учёт и оценка работы (измерение результатов и их анализ).
• Контроль выполнения работы (сопоставление результатов с целями.
• Обратная связь (корректировка).

В книге Основы менеджмента М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури выделяют семь функций менеджмента ^[14]: -Руководство (Лидерство), -Планирование, -Организация, -Мотивация, -Коммуникации, -Принятие Решений, -Контроль.

В данной работе мы будем придерживаться этих основных четырех функций (Планирование - Организация - Мотивация – Контроль), ниже раскроем содержание каждой из них.

Функция планирования на уровне всей организации предполагает:

1. Анализ внешней и внутренней среды, возможностей и угроз;
2. Формулирование стратегических целей и миссии организации;
3. Разработка политик и процедур, устанавливающих стандарты и нормы действий работников;
4. Анализ и разработка оперативных планов для работы подразделений.
5. Разработка среднесрочного плана и политик и процедур, устанавливающих стандарты и нормы действий работников;
6. Периодическое текущее (постоянное) планирование.

По сути, функция планирования отвечает на три вопроса: Где мы находимся в настоящее время (внешние возможности и угрозы, сильные и слабые стороны финансов, маркетинга, производства, научных исследований и разработок, трудовых ресурсов и т.д.)? Куда мы хотим двигаться (цели организации и причины, которые могут помешать их достичь)? Как мы собираемся сделать это?

Рис. 7. Уровни планов/целей в организации^[15]

Р. Дафт выделял уровни планов, изображенные на рисунке 7. От уровней планов следует отличать уровни стратегии организации, они изображены на рисунке 8. Также ученый разделял единовременные (для достижения целей, которые вряд ли возникнут когда-либо еще в будущем) и постоянные планы (для координации повторяющихся рабочих заданий). Примерами постоянных планов служат: политика организации, принятые в ней правила и процедуры относительно таких аспектов ее деятельности, как заболевания работников, отсутствие на рабочем месте, курение, дисциплина, наем, увольнение.

Рис. 8. Три уровня организационной стратегии

Под организацией понимается процесс определения форм разделения труда; распределения работы среди работников, групп работников и подразделений; разработки структуры органов управления; регламентации функций, подфункций, работ, операций; установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц; подбора, развития и расстановки кадров, в том числе в компаниях с многонациональным персоналом.

Типы структур управления делятся на:

• Бюрократические: линейно-функциональные, дивизионная.
• Адаптивные: матричная, проектная, командная^[16].

Сравнительные характеристики видов организационных структур приведены в Приложении 2.

Построение организационной структуры предполагает: группировку видов работ по функциям, видам продукции, географическим признакам, по потребителям, этапам производства и т. п.; распределение полномочий и ответственности между звеньями; формирование каналов коммуникаций и механизмов координации.

Помимо построения организационной структуры к функции организации относится создание схемы бизнес процессов (упорядоченные действия, направленные на достижение цели) и поддержание их в наиболее эффективном варианте. Также бизнес процессы могут быть описаны крупно через инструмент - цепочку создания ценности всей организации.

При каждом организационном изменении также важная функция организации: плановых изменениях, при внезапных изменениях, технологических изменениях, структурных, изменениях в культуре/людях, обучении и развитии.

Мотивация – это процесс стимулирования себя и других к действию. Он производится через способы и методы воздействия на объект для эффективного достижения поставленной цели. Мотивация бывает внутренней (уважение, самовыражение) и внешней (условия труда, заработная плата, продвижение по службе).

Классической теорией мотивации признана теория удовлетворенности Ф. Тейлора, основу которой составляет принцип: «Дайте людям возможность больше зарабатывать, больше производить продукции».^[17].

Существует два основных подхода к исследованию мотивации. Теории содержания мотивации основное внимание уделяют тому, как группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Признанными концепциями являются теория иерархии потребностей Маслоу, теория ERG Альдерфера, теория двух групп факторов Герцберга и теория приобретенных потребностей МакКлелланда. Процесс мотивации раскрывается в теориях, пытающихся объяснить, почему люди готовы осуществлять определенные действия, затрачивая большие или меньшие усилия. Теория ожидания В.Врума, теория справедливости Адамса, теория партисипативного управления и др. объясняют, как следует воздействовать на людей, чтобы побуждать их к результативной работе. Самая известная теория содержания мотиваций разработана А. Маслоу и представлена на рис. 9.

Рис.9. Иерархия потребностей по А. Маслоу и удовлетворение в труде

Ричард Хэкман и Грег Олдхем выдвинули предположение, что сама структура работы способствуют возникновению внутренней мотивации, идея чего изображена на рис. 10^[18].

Рис. 10. Связь психологических состояний и характеристик работы.

Используя характеристики работы, можно подсчитать ее мотивационный потенциал (МП):

Поскольку организационная культура может являться мотивацией при совпадении ценностей сотрудника с ценностями компании, то приведем уровни организационной культуры по Э. Шейну^[19].

1) Артефакты —форма одежды, речевые обороты, символика

2) Провозглашаемые ценности - высказывания и действия членов организации, которые отражают общие ценности и убеждения.

3) Базовые представления — это основа культуры организации, которую ее члены могут не осознавать и считать непреложной.

Контроль – это процесс измерения фактически достигнутых результатов к планируемым, в соответствии с правилами и требованиями.

В процессе контроля различают три этапа:

1. Установка количественных и качественных целей. последние (например, моральный климат, сплоченность) измеряют косвенно, посредством экспертных оценок.
2. Измерение факта или достигнутых результатов по сравнению с планом и масштаба отклонений.
3. Действия. После анализа менеджер может скорректировать работу по направлениям: ничего не предпринимать, устранить отклонение, пересмотреть стандарты.

Важно разграничивать, что контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими от процесса, а проверка (ревизия) - контроль лицами, независящими от процесса

Контроль можно разделить на предварительный, текущий и заключительный. Предварительный – производится на начальном этапе действий, чтобы определить достаточно ли ресурсов для начала рабочего процесса. Текущий контроль – производится в момент процесса, чтобы определить отклонения и внести корректировки. Заключительный– производится в завершении работы, чтобы определить степень отклонения и возможности предотвращения подобного инцидента. В процесс управления вносятся корректировки с учетом выявленных отклонений.

Поскольку контроль должен быть эффективен, приведем его характеристики по Ньюмену^[20]: ориентация на результаты, соответствие делу, своевременность, гибкость, простота, экономичность контроля.

Таким образом, понимание функций менеджмента эволюционирует от механистической в сторону повышения внимания именно к психологической составляющей функций менеджмента, повышения значимости личностных качеств менеджера отдельных работников, а также организационной культуры в эффективной реализации управленческих функций. Множество авторов выделяли различные функции системы менеджмента, однако можно выделить четыре основных: Планирование - Организация - Мотивация – Контроль.

Глава 2. Диагностика основных функций в системе менеджмента ООО «Акваарт»

2.1 Планирование и организация в ООО «Акваарт»

Aquaart является ведущим производителем и дистрибьютором на рынке сантехники с 700 сотрудниками в офисах в Германии, Польше, Китае, Литве и Украине. Компания работает на рынке B2B2C. Каналы дистибуции изображены на рис 11.

Рис. 11. Каналы дистрибуции в Акваарт

Главный бренд компании - АМ.РМ, это первый бренд в мире готовых, комплексных решений, созданных, чтобы удовлетворить самым взыскательным требованиям профессионалов. Потребителям предлагается 12 коллекций, помогающих создавать ванные комнаты, в трех ценовых сегментах. Товарные категории: смесители, аксессуары, фаянс (унитазы), велнесс (душевые кабины), мебель.

Миссия: «Создать мир, в котором ванная — самое важное место в доме»^[21] Нас объединяет общее желание получать и дарить удовольствие каждую секунду. Мы удивляем и вдохновляем всех, кто с нами. Мы самая модная компания в индустрии! Ценности: ответственность, оптимизм, креативность, открытость.

В компании планирование, в целом, соответствует теоретическим подходам и включает следующие пункты.

1. Анализ внешней и внутренней среды, возможностей и угроз –
2. Формулирование стратегических целей и миссии организации;
3. Разработка политик и процедур, устанавливающих стандарты и нормы действий работников;
4. Анализ и разработка оперативных планов для работы подразделений. Подразделения Акваарт изображены на рисунке 12, для каждого из них ставятся оперативные планы, которые касаются:

• исследования и разработки - создание инноваций и уникального дизайна ванны или адаптации для масс
• поставка - взаимодействие с европейскими заводами по компонентам и материалам в рамках каждой категории
• производство - AM.PM реализация идей: сборка, обеспечение качества
• продажи - отношения с клиентами премиальных продуктов и эконом DIY и правильное позиционирование.
• сервис - оперативное, полное и качественное выполнение гарантийных ремонтно-монтажных работ.

Рис. 12. Подразделения по цепочке создания ценности в Акваарт

1. Разработка среднесрочного плана и политик и процедур. Для каждого подразделения в Акваарт разработаны принципы, описанные ниже.

• Исследования и разработки – безопасное конструирование, отличный дизайн, умные технологии, материалы с повторной переработкой.
• Поставка - стандарты безопасности, эффективное использование ресурсов
• Производство - стандарты безопасности, перерабатываемые запчасти, длинный срок службы
• Логистика – экономные перевозки по мере возможности
• Продажи - торговый персонал дает полную информацию о продукте, продукция презентуется в необычных местах для wow эффекта
• Сервис - исполнение норм безопасности и профессиональных стандартов

Взаимосвязь планов (в частности бюджетов) на функциональном уровне видна через призму генерального бюджета, на рис. 7.

Рисунок 13 - Генеральный бюджет Акваарт

1. Периодическое текущее (постоянное) планирование.

На уровне, например, только департамента производства планирование включает: определение номенклатуры и ассортимента, сроков производства, объемов выпуска продукции, количества необходимого оборудования, технологической оснастки, численности работников по категориям, экономических показателей (себестоимости, прибыли, рентабельности), а также то, каким образом предприятие собирается достигать этих целей.

Больше всего функция планирования в Акваарт проявляется в ходе годового планирования. Принято Положение о процессе годового планирования, в котором используются обозначения:

Начало (вход) процесса

Окончание (выход) процесса

Функция – конкретное действие, которое должен выполнить участник процесса.

Событие - состояние, которое достигнуто при выполнении функции, либо при достижении его необходимо исполнение определенной функции.

Ветвление – логическое разделение процесса в результате выбора одного из значений условия

Детальный план с входами, выходами и исполнителями занимает 21 страницу, поэтому приведем Маркетинг план с входами и выходами как элемент годового планирования в Акваарт на рисунке 1.

Рис 14. Маркетинг-план как часть планов годового планирования в Акваарт

Обозначение УБ – это управление брендами, РК – региональные компании, ТК – товарные категории.

Организация. Организационная структура в Акваарт – матричная, с высоким уровнем поддержки дочерних обществ со стороны управляющей компании. Она представлена в приложении 3.

Вернемся к годовому планированию и рассмотрим должностных лиц, которые отвечают за реализацию каждого этапа планирования. Маркетинг план с исполнителями как элемент годового планирования в Акваарт на рисунке 14. Обозначение УБ – это управление брендами, РК – региональные компании, ТК – торговая категория.

Рис 15. Маркетинг-план с исполнителями как часть годового планирования

Также существуют таблицы согласования между различными должностными лицами. Таблица согласования финансовых расходов приведена в Приложении 3.

Помимо исполнителей и таблиц согласования, функция организации также реализуется с помощью регламентов. В Акваарт их множество:

• Регламент о кассовой и договорной дисциплине
• Регламент по финансовой деятельности
• Матрица отчетности
• Финансовая структура и правила бюджетирования
• Приказ о назначении ответственных за статьи бюджета
• Приказ нормы продаж
• Инструкция по начислению и контролю заработной платы
• Учет рабочего времени
• Конфедициальность - схема допуска к информации
• Приказ о командировках с нормативами
• Схема обработки брака
• Инструкция по инвентаризации
• Порядок продажи товаров сотрудникам компании по специальным ценам

Касательно работы с персоналом, которая также подразумевается как элемент функции «организация», то в Акваарт осуществляется учет кадров, прогнозирование персонала, развитие социальной инфраструктуры, условий труда. Однако адаптация сотрудников не проводится на должном уровне.

Таким образом, была дана характеристика функций «Планирование» и «Организация» в системе менеджмента ООО «Акваарт».

2.2 Мотивация и контроль в ООО «Акваарт»

Мотивация. В Акваарт имеют место официальные и неофициальные методы мотивации. Официальные: продвижение по службе; повышение зарплаты; премия; награждение (приглашение на обед, ценный подарок и т.д.); улучшение условий труда (новый стол, новый офис и т.д.). Есть Созвездие Акваарт - церемония награждения лучших сотрудников грамотами.

Неофициальное методы мотивации: положительная оценка выполненной работы, публично или в личной беседе; делегирование дополнительных полномочий как выражение высокой оценки деятельности; делегирование дополнительных властных функций.

Однако делегирования большей свободы действий или предоставление большей свободы для самостоятельного принятия решений в Акваарт не происходит.

Элементом мотивации выступает и Академия Акваарт - группа внутренних тренеров, программы тренировок для 3 уровней, программа динамического управления. Возможность пройти обучение здесь имеют особо отличившиеся сотрудники.

На данный момент в Акваарт не совершенно распределение ответственности при оплате работы между отделом персонала и линейным менеджером, функции дублируются, и происходит недопонимание.

В Акваарт есть помесячный анонимный опрос, по результатам которого можно выявлять нежелательное отклонение в настроении своих сотрудников и определять методы по решению на ранней стадии.

Контроль. Технология контроля в Акваарт осуществляется по схеме:

• выбор концепции контроля (cиcтeмa, пpoцecc, частная пpoвepкa);
• oпpeдeлeниe целей контроля (цeлecooбpaзнocть, правильность, регулярность и эффективность контроля);
• установление норм контроля (этические, производственные, правовые);
• выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);
• oпpeдeлeниe объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

В компании для каждой должности стоят KPI (key performance indicators) на год и по результатам их выполнения есть возможность получить годовой бонус.

Контроль в компании осуществляется на должном уровне.

Таким образом, была дана характеристика функций «Мотивация» и «Контроль» в системе менеджмента ООО «Акваарт».

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления ООО «Акваарт»

Планирование должно осуществляться по горизонтали (горизонты планирования), и по вертикали (уровень иерархии, например, стратегические, тактические, операционные планы). Весь процесс планирования не должен ограничиваться Годовым планированием и бюджетированием в рамках финансового отдела.

На стадиях планирования Акваарт нужно обмениваться опытом работы с клиентами (ассортимент, торговые площади и полки дивизии, акций планирование и т. д.)

Организация.

Проблема: новые сотрудники в компании путаются в системе согласования, между существующими сотрудниками происходят конфликты из-за не совершенства процесса согласования.

Решение: Можно предложить упростить таблицы согласования между различными должностными лицами.

Проблема: адаптация сотрудников не проводится на достаточном уровне

Решение: предлагаем внедрить Программы адаптации для каждой должности. Частный для менеджера по продажам изображен ниже.

Мотивация. Так как делегирования большей свободы действий или предоставление большей свободы для самостоятельного принятия решений в Акваарт не происходит, то следует внедрить эти важнейшие мотивационные бонусы.

Гибкий рабочий график. В Акваарт можно внедрить правило 3/20: 3 дня в месяц вы можете работать не в офисе, а дома или в Парке Горького. Можно начинать работу в 9, 10 или даже 11 часов – главное тот результат, который ты создаешь.

Таблица 1.

Программа адаптации для менеджера по продажам

Обучение
№	Встреча/тема обучения	Ответственный сотрудник		Дата	Состояние
1	Тренинг «Добро пожаловать в Акваарт»	ФИО	HR
2	Знакомство с подразделением, задачи на испытательный срок	ФИО	продажи
3	Клиенты: знакомство с базой, посещение	ФИО	продажи
4	Обучение по «Wellness»	ФИО	продажам + продукты
5	Обучение по «СанФаянс»	ФИО	продажам + продукты
8	Обучение по ТК «Смесители»	ФИО	продажам + продукты
9	Обучение по продуктовой и маркетинговой стратегии	ФИО	продажам + продукты
10	Финансовый блок	ФИО	Финансы / бухгалтерия
11	Посещение центра контроля качества	ФИО	качество

Распределение ответственности при оплате предлагаем следующее.

Отдел персонала:

• Разрабатывает и администрирует систему оплаты
• Проводит оценку работы и обзоры зарплат
• Разрабатывает структуру и политику оплаты работы

Линейный менеджер:

• Предпринимает меры по соответствию оплаты работы ее эффективности
• Рекомендует уровни оплаты и изменение оплаты работы
• Отслеживает эффективность работы с целью ее адекватной оплаты или ежегодные показатели проекта (размер чистой, накопленной прибыли).

Таким образом, были даны рекомендации по совершенствованию системы управления ООО «Акваарт» по проблемным пунктам в разрезе функций Планирование - Организация - Мотивация – Контроль.

Заключение

Таким образом, в работе были выполнены все поставленные задачи.

Проанализирована экономическая сущность и определение понятия «менеджмент» и смежное «система менеджмента» по мнению таких ученых, как М. Мескон, П. Друкер, М. Фоллетт, О. С. Виханский А. И. Наумов, Балдин, К. В. Особенно интересной показалась концепция Виханского О.С. и Наумова А.И., которая основана на том, что система управления является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей. И система управления распадается на подсистемы: структурно-функциональную, информационно-поведенческую, подсистему саморазвития.

Рассмотрены основные функции в системе менеджмента, по мнению таких ученых, как А. Файоль, Р. Дафт, Г.Я. Гольдштейн, М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури. Выделено четыре основных: Планирование - Организация - Мотивация – Контроль.

Проведена диагностика функций в системе менеджмента ООО Акваарт. Больше всего функция планирования в Акваарт проявляется в ходе годового планирования, детальный план с входами, выходами и исполнителями занимает 21 страницу, что громоздко и сложно для восприятия. Организационная структура в Акваарт – матричная, с высоким уровнем поддержки дочерних обществ со стороны управляющей компании.

Также существуют таблицы согласования между различными должностными лицами, регламенты. Существует проблема: новые сотрудники в компании путаются в системе согласования, между существующими сотрудниками происходят конфликты из-за не совершенства процесса согласования. Также адаптация сотрудников не проводится на должном уровне.

В Акваарт имеют место официальные и неофициальные методы мотивации, однако делегирования большей свободы действий или предоставление большей свободы для самостоятельного принятия решений в Акваарт не происходит. На данный момент в Акваарт не совершенно распределение ответственности при оплате работы между отделом персонала и линейным менеджером, функции дублируются, и происходит недопонимание.

Контроль в компании осуществляется на должном уровне.

Сформулированы рекомендации для ООО Акваарт по совершенствованию системы управления в разрезе функций менеджмента.

Список использованной литературы

Учебники:

1. Балдин, К. В. Управление рисками в инновационно-инвестиционной деятельности предприятия: Учебное пособие / К. В. Балдин. – М.: Дашков и К, 2013. – 420 c
2. Блинов А.О. Теория менеджмента / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2014 – 304 с.
3. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский А.И. Наумов – М.: Магистр: ИНФРА_М, 2014.—576 с.
4. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента / Г.Я. Гольдштейн Учебное пособие: Изд-во ТРТУ, 2003 – 250 с.
5. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт– Петербург: Питер; Питер Пресс, 2017. – 863 с.
6. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c..
7. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5 е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРА М, 2014. — 576 с
8. Репин В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.
9. Теория управления: учебное пособие для обучающихся (для укрупненной группы специальностей 080000/38.00.00 "Экономика и управление") / В. И. Коробко. — М. : Издательство Московского гуманитарного университета, 2014. — 412 с.
10. Файоль А. Общее промышленное управление. М: Экономика, 1989.

Журналы

1. Durst S., Edvardsson I.R. Knowledge management in SMEs: a literature review / S. Durst, I.R. Edvardsson // Journal of Knowledge Management, - Vol. 16 (6). -2012. - pp. 879-903.
2. Блинов А. О. Менеджмент организационных изменений на российских предприятиях [электронный ресурс] / А. О. Блинов // Вестник НИЦ корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - [электронный научный журнал] – №4. - 2013. – Режим доступа: [http://www.vestnik-ku.ru] (дата обращения: 05.05.2019).

Электронные ресурсы:

1. Официальный сайт Акваарт - Режим доступа: - URL: http://www.aquaart.ru/About/Mission/ ] (дата обращения 01.07.2019).
2. Осадчая С. Построение системы KPI для HR службы – URL: http://hrportal.ru/article/postroenie-sistemy-kpi-dlya-hr-sluzhby (Дата обращения: 2.02.2019).
3. Sveiby K.-E. What is Knowledge Management? [электронный ресурс] / (Интернет-портал автора). - Режим доступа: - URL: [http://www.sveiby.com/articles/KnowledgeManagement.html] (дата обращения 01.05.2019).

Приложение 1

Сравнительная характеристика систем управления

Приложение 2

Сравнительные характеристики видов организационных структур

Приложение 3

Таблица 2.

Согласование финансовых расходов

Сотрудник	.Директор по персоналу, директор по маркетингу, Директор ИТ	.Директор по производству и логистике	.Роводитель по внешней логистике	.Роводитель Закупок	.Бренд - менеджер	.Директор Брендов
функция	(соотв.статьи затрат)	(соотв.статьи затрат)	(соотв.статьи затрат)	(заказы, поставщики)	(продвижение, скидки)	(заказы, поставщики, продвижение)
Договора, вызывающие обязательство оплаты
с поставщиками товара (импорт)		с условиями, отличающимися в худшую сторону или сверх бюджета	да	сообщают	да	да
со сторонними поставщиками товара				да		да
с поставщиками транспортных услуг по доставке товара от поставщика		сообщают только, с условиями, отличающимися от прежних в худшую сторону или сверх бюджета	да	сообщаеют при изменении условий	сообщаеют при изменении условий	сообщают только, с условиями, отличающимися от прежних в худшую сторону или сверх бюджета
с поставщиками прочих услуг	расх. Маркет., персонал,проекты,ремонт ИТ (автоматизация,проекты),	расх.Логистики (склад, доставка)
Полный бюджет по комплексным мероприятиям и проектам	да(проекты)
Заказ товара поставщику			сообщают для заказа транспорта	да	1ый заказ нового поставщика	1ый заказ нового поставщика,новые позиции
Договора с клиентами					при отклонениях от Сбыт.политики	при отклонениях от Сбыт.политики
сбытовая политика (ценообразование)					да	да
матрицы федеральных сетей,клиентов группы "А"			сообщают	сообщают	при отклонениях от Сбыт.политики	при отклонениях от Сбыт.политики
акции, специальные цены, акционные выплаты клиентам					да	согласовывают по акциям,инициированным УБ и акции от РК,если они приводят к ухудшению плановой наценки
Заявки на получение наличн. Ден.средств	в рамках функц.статей(>1000 и плана)	расх.Логистики (склад, доставка),
Отчет об использовании наличн. Ден.средств	сообщают расх. Маркет., персонал (перерасх.>200e)
Выплата заработной платы
проверка расчета	по своему Управлению в УК	по своему Управлению в УК		по своему Управлению в УК		по своему Управлению в УК
"Заявка на выплату по ЗП" = порядок п.4 (заявки подписываются в порядке аналогичном Заявкам на нал.)	только перерасход (по своему Управлению)	только перерасход (по своему Управлению)
Новые позициии, изменение штатного расписания некоммерческого персонала	по своему Управлению	по своему Управлению				по своему Управлению
Новые позиции, Изменение в Системе оплаты труда коммерческого персонала	любое изменение сообщают, согласовывает изменения, приводящие к превышению бюджета					сообщают по бренд-менеджерам в РК
Счета на безналичную оплату	в рамках функц.статей(>1000 и плана)	расх.Логистики, в обязательном порядке в случае превышения бюджета
оплат поставщикам				да
оплаты внешнего транспорта		сообщают при превышении бюджета	расх.Логистики
все прочие расходы	в рамках функц.статей(>1000 и плана)	расх.Логистики,
Новые реквизиты безналичного платежа или их изменение
по оплатам безнал.счетов
по оплатам с второстепен.счетов
Отчетность (месяц,квартал)
Регламенты РК/Политики	по своему функционалу	по своему функционалу	по своему функционалу	система заказов		по своему функционалу

Приложение

Организационная структура Акваарт

1. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c.. ↑

2. Теория управления: учебное пособие для обучающихся (для укрупненной группы специальностей 080000/38.00.00 "Экономика и управление") / В. И. Коробко. — М. : Издательство Московского гуманитарного университета, 2014. — 412 с. ↑

3. там же. ↑

4. там же ↑

5. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский А.И. Наумов – М.: Магистр: ИНФРА_М, 2014.—576 с. ↑

6. Балдин, К. В. Управление рисками в инновационно-инвестиционной деятельности предприятия: Учебное пособие / К. В. Балдин. – М.: Дашков и К, 2013. – 420 c ↑

7. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента / Г.Я. Гольдштейн Учебное пособие: Изд-во ТРТУ, 2003 – 250 с. ↑

8. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5 е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРА М, 2014. — 576 с ↑

9. Там же ↑

10. Файоль А. Общее промышленное управление. М: Экономика, 1989. 63 с. ↑

11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента / Г.Я. Гольдштейн Учебное пособие: Изд-во ТРТУ, 2003 – 250 с. ↑

12. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт– Петербург: Питер; Питер Пресс, 2017. – 863 с. ↑

13. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5 е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРА М, 2014. — 576 с ↑

14. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c. ↑

15. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт– Петербург: Питер; Питер Пресс, 2017. – 863 с. ↑

16. Теория управления: учебное пособие для обучающихся (для укрупненной группы специальностей 080000/38.00.00 "Экономика и управление") / В. И. Коробко. — М. : Издательство Московского гуманитарного университета, 2014. — 412 с. ↑

17. Durst S., Edvardsson I.R. Knowledge management in SMEs: a literature review / S. Durst, I.R. Edvardsson // Journal of Knowledge Management, - Vol. 16 (6). -2012. - pp. 879-903. ↑

18. Блинов А. О. Менеджмент организационных изменений на российских предприятиях [электронный ресурс] / А. О. Блинов // Вестник НИЦ корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - [электронный научный журнал] – №4. - 2013. – Режим доступа: [http://www.vestnik-ku.ru] (дата обращения: 05.05.2019). ↑

19. Осадчая С. Построение системы KPI для HR службы – URL: http://hrportal.ru/article/postroenie-sistemy-kpi-dlya-hr-sluzhby (Дата обращения: 2.02.2019). ↑

20. Sveiby K.-E. What is Knowledge Management? [электронный ресурс] / (Интернет-портал автора). - Режим доступа: - URL: [http://www.sveiby.com/articles/KnowledgeManagement.html] (дата обращения 01.05.2019). ↑

21. http://www.aquaart.ru/About/Mission/ ↑