Основные функции в системе менеджмента (на примере ООО «Стомус»)

Содержание:

Введение

Управление предприятиями и решаемые ими задачи управления весьма трудоёмкие, что приводит к повышению ответственности за принимаемые управленческие решения.

Осознание управленческой деятельности в последние годы как особого вида деятельности, необходимого в условиях рыночной экономики, с этой деятельности особое место отводится системе менеджмента, в частности определения и роста ее развития.

Совершенствование системы управления предприятия является важным элементом разработки проектных и плановых управленческих решений, позволяющим определить уровень прогрессивности действующего современного менеджмента, проектов или плановых мероприятий, которые разрабатываются на предприятии. Развитость функционирования предприятия вследствие возрастающей сложности, комплексности и усиления взаимосвязей в большей мере зависит от качества использования существующей системы менеджмента.

Повышение качества системы управления предприятия может быть достигнуто при проведении исследования всех сторон внешней и внутренней деятельности организации, проведения общей диагностики системы управления предприятием, что подтверждает актуальность выбранной темы курсовой работы.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию и развитию системы менеджмента в торговом предприятии ООО «Стомус».

Предметом изучения в работе является система менеджмента предприятия.

Объектом исследования в работе служит ООО «Стомус».

В курсовой работе для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– изучить теоретические основы системы управления предприятия;

–рассмотреть основные функции менеджмента;

– представить организационно-правовую характеристику предприятия;

– провести диагностику системы управления ООО «Стомус»;

– разработать и представить мероприятия по повышению системы управления в торговом предприятии ООО «Стомус».

Информационной базой написания работы являлись: законодательство РФ, учебники и учебные пособия; материалы специализированных периодических и интернет-изданий; документация ООО «Стомус»; материалы собственных исследований.

Глава 1. Теоретические аспекты системы менеджмента предприятия

1.1.Понятие системы менеджмента

Система управления – это группа взаимосвязанных и целенаправленно взаимодействующих элементов, каждый из которых, вносит определённый вклад в характеристики целого^[1].

Понятийный аппарат системы управления представлен в таблице 1:

Таблица 1

Понятийный аппарат системы управления

Понятие	Определение	Автор определения со ссылкой на источник литературы
Управление	Самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение намеченных целей в рыночных условиях путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением функций и методов экономического механизма управления	Мельников В.П[2].
Организация	Процесс деятельности по упорядочению элементов того или иного объекта в пространстве и времени	Долгов А.И.
Система управления	Целостный комплекс взаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и представляющий собой подсистему системы более высокого порядка (глобальной системы)	Акимова Т.А.
Система управления	Совокупность связей по поводу воздействия, согласующего деятельность людей в социально-экономической системе	Фрейдина Е.В.
Исследование систем управления	Вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями	Мельников В.П[3].
Результативность управления	Степень достижения цели управления, ожидаемого состояния объекта управления	Мескон М.Х[4].

Систему управления предприятием можно оценивать на стадии проектирования предприятия, при исследовании систем управления действующих предприятий и для планирования и осуществления мероприятий по совершенствованию управления^[5].

Системы управления предприятием сферы услуг оценивается по ряду компонентов (рис.1)^[6]:

– механизм управления;

– структура управления;

– процесс управления;

– механизм развития;

– искусство управления.

Рисунок 1. Компоненты системы управления предприятием

Системная организация управления предприятием распространяется на все виды деятельности организации и в современных условиях ХХI в. использует в первую очередь концепцию рыночного управления, а также следующие направления к построению управления: научного управления; административного управления (классическая теория управления); управления с позиции психологии и человеческих отношений; концепции адаптации или стратегии приспособления; концепции глобальной стратегии; концепции целевой ориентации; управления с позиций науки о поведении; системный и ситуационный, т.е. подходы к управлению как к процессу^[7].

Система управления оценивается при помощи разных подходов (рис. 2).

Рисунок 2. Подходы к оценке системы управления предприятием

Выделяют следующие критерии оценки системы управления:

– сложность организационной структуры и обоснование целесообразности функционирования каждого из ее звеньев;

– скорость реагирования на вновь возникающие ситуации и принятия соответствующих управленческих решений;

– стратегия, в соответствии с которой осуществляется руководство организацией в целом и каждой из отдельных ее подсистем;

Анализ любой системы управления с целью ее совершенствования связан с заданным набором ключевых норм, которые регулируют деятельность аппарата компании:

– издержки, которые приходятся на содержание управленческого аппарата, а также их соотношение с полученными результатами;

– результаты непрерывного мониторинга деятельности менеджмента высшего звена;

– оценка воздействия управленческого аппарата на конечный результат деятельности предприятия;

– численный и качественный состав руководящего звена, а также соотношение с общим количеством работников^[8].

Таким образом, результаты деятельности организации зависят не только от работы персонала, но также и от того, насколько грамотно и функционально выстроена организационная структура предприятия. Для этого проводится периодическая проверка с целью выявления несоответствия, а также приведения параметров к современным требованиям и нормам^[9].

Совершенствование управления предприятием проводится по разным направлениям, начиная от постановки целей бизнеса, формулировки миссии компании, стратегического планирования, и заканчивая приемами и способами принятия тактических решений^[10].

1.2.Основные функции системы менеджмента

Функции управления возникают из необходимости регулировать труд людей, объединенных в рамках организации. Они всегда направлены на достижение целей деятельности организации.

Функции системы менеджмента принято подразделять на две группы: основные (общие) и конкретные^[11].

К основным функциям относят: планирование, организацию, мотивацию (стимулирование), руководство (координацию), контроль (учет, анализ).

Планирование предусматривает постановку стратегических и текущих целей деятельности и разработку планов, программ по их реализации.

Функция «организация» направлена на проведение мероприятий, связанных с реализацией планов. Она связана с разработкой наиболее гибких и экономичных организационных структур, формированием кадровой политики, организационным проектированием процесса управления.

Функция «мотивация» связана с изучением потребностей работающих и выработкой методов управленческого воздействия на эти потребности ради достижения целей организации.

Функция «руководство» связана с формами управленческих воздействий руководителя, его властью, направленными на активизацию деятельности персонала и повышение производительности труда.

Функция «контроль» предусматривает проведение управленческих действий, направленных на обеспечение выполнения планов, т.е. анализ, учет промежуточных и конечных результатов, выявление потерь или эффекта, внесение корректив в деятельность предприятия.

Конкретные функции управления направлены на реализацию конкретной деятельности, отражают специфику управления конкретной деятельностью: управление запасами, управление кадрами, управление финансами, управление деловой политикой и т.д. При реализации любой конкретной функции одновременно реализуются все основные.

Система управления предприятием сферы услуг основана также на использовании управленческим персоналом соответствующих функций (рисунок 3):

Планирование как функция управления. Планирование – это процесс, результатом которого является четкая формулировка целей и определение средств и методов, при помощи которых поставленные цели могут быть достигнуты^[12].

Организация как функция управления. Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач.

Мотивация как роль управления должна реализовываться через механизмы стимулов, и всякие действия работника должны иметь положительные или отрицательные последствия с точки зрения удовлетворения его потребностей и достижения его целей. Руководитель должен построить такую мотивационную структуру, с помощью которой он бы смог осуществить воспитание коллектива в нужной форме^[13].

В данное время именно правильно организованная и эффективная система стимулирования персонала является одной из практических проблем менеджмента.

Рисунок 3. Матрица функций управления торговой организацией

Система мотивации определяется конкретной ситуацией, в которой работает предприятие. Эффективное управление персоналом основано на правильном понимании мотивации персонала. Разработка эффективной системы форм и методов управления персоналом, возможна лишь при понимании руководства предприятия того, что движет персоналом, что побуждает персонал к деятельности, какие мотивы лежат в основе действий персонала^[14].

Мотивация труда – совокупность движущих сил, которые побуждают человека к осуществлению определенных действий; система факторов, вызывающих активность человека и определяющих направленность его поведения^[15]. Проектирование системы мотивации строится на следующих принципах: Система мотивации персонала должна соответствовать корпоративной стратегии предприятия. Система мотивации персонала должна быть гибкой при использовании различных методов мотивации и видов стимулирования, и обладать способностью к изменениям.

Система мотивации должна быть адаптивной к динамичной внешней среде. Принцип комплексности система мотивации должна строиться всесторонне, с учетом многофакторности проблемы. Принцип системности системы мотивации включает взаимное согласование, увязку, устранение противоречий между различными направлениями, методами, элементами системы мотивации. Принцип ясности системы мотивации – критерии оценки труда и система вознаграждения за полученные результаты должны быть понятны работникам предприятия.

Таким образом, система менеджмента предприятия играет важнейшую роль ввиду того, что является основным из критериев общей управленческой деятельности, выявляет отдачу труда у административно-управленческого персонала. Выход на новый уровень системы управления предприятиями сферы услуг будет связан с внедрением комплексных корпоративных информационных систем, применением современных методов анализа и оценки развития.

Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности и системы менеджмента предприятием ООО «Стомус»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Торговое предприятие «Стомус» осуществляет свою торгово- хозяйственную деятельность на потребительском рынке г. Санкт-Петербурга и по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке России, круглую печать и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

ООО «Стомус» – предприятия розничной торговли продуктами питания и алкогольной продукцией. В собственности ООО «Стомус» имеет - здание, в котором и находится продуктовый магазин и склад. Торговое предприятие «Стомус» было создано 01 ноября 1997 г. в соответствии с действующим на территории России законодательством. В своей деятельности оно руководствуется Уставом и Учредительным договором, а также соответствующими законодательными актам в сфере предпринимательской деятельности.

Численность работников составляет 21 человек, из них 3 человек АУП, 8 человек вспомогательный персонал и 10 человек торгово-оперативный персонал.

Продажа продукции происходит методом самообслуживания и один отдел с традиционной формой обслуживания. Покупатель имеет возможность отобрать выложенные на прилавках, стеллажах продовольственные товары. Функции продавца сводятся к консультированию покупателей, взвешиванию и упаковке.

Метод позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить производительность труда. При продаже товаров по этому методу особое внимание должно быть уделено размещению и выкладке их на рабочем месте продавца.

Общая площадь ООО «Стомус» 300 м², в том числе торговая составляет 160 м2 . Режим работы магазина с 10:00 до 22:00 без обеда и выходных.

На предприятии действует линейная организационная структура управления, которая представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Организационная структура предприятия

В таблице 2 рассмотрим динамику основных экономических показателей хозяйственной деятельности ООО «Стомус».

Таблица 2

Динамика основных экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия

Наименование показателей	2016г.	2017г.	2017 г. в % к 2016 г.
1.Оборот организации, тыс. руб.	35484,1	38480,2	108,4
2. Валовый доход от продажи товаров	12512,5	13660,5	109,2
3.Издержки обращения	9152,3	9966,4	108,9
4.Прибыль от продажи товаров	3360,2	3694,1	109,9
5. Прочие расходы, тыс. руб.	25,9	34,4	132,8
6. Валовая прибыль	3334,3	3659,7	109,8
7. Налог на прибыль, тыс. руб.	666,9	731,9	109,7
8. Чистая прибыль (убыток)	2667,4	2927,8	109,8

Из таблицы 2 мы видим, что в отчетном году товарооборот в розничных ценах увеличился на 8,4 % . Из этого следует, что валовой доход увеличился на 9,2% . Чистая прибыль увеличилась на 9,8%.

2.2. Исследование системы управления предприятия

Основными функциями управления в ООО «Стомус» являются планирование, организация, мотивация и контроль.

Рассмотрим, как эти функции реализуются на предприятии ООО «Стомус».

Планирование. На предприятии ООО «Стомус» на данный момент основной целью деятельности общества является получение прибыли. Разрабатывает планирование на предприятии ООО «Стомус» генеральный директор и он закрепил за собой право изменять намеченный план в любой момент. Он разрабатывает план работы предприятия на год. В его обязанности входит также определение оптимального объема продаж для увеличения прибыли предприятия.

Стратегической целью деятельности предприятия является ежегодный рост продаж товаров на 15%.

Миссия ООО «Стомус» выглядит следующим образом: ООО «Стомус» - это организация, первостепенная цель которой – удовлетворение потребности наших клиентов в высококачественных товаров наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника.

Стратегическое видение: «Все силы нашей компании будут направлены на то, чтобы стать самой широкой сетью магазинов в г. Санкт-Петербурге, доступных по ценам для всех его жителей и соответствующих по сервисному обслуживанию его элиты».

В ООО «Стомус» ценят в своих сотрудниках лояльность, умение брать на себя ответственность и ориентированность на результат. Если сотрудник обладает такими качествами – он будет оценен.

Социальная ответственность: Основой успешной, более чем 10 – летней деятельности компании ООО «Стомус», является то, что вся деятельность компании строится на принципах этики, справедливости и уважительного отношения к окружающей среде.

Коммерческая идея: Коммерческая идея определяет основные факторы, посредством которых гарантируется конкурентоспособность компании. Залогом успеха является то, что каждый сотрудник компании в своей работе руководствуется принципами коммерческой идеи. Таким образом, коммерческая идея задает направление ежедневной деятельности всем сотрудникам.

Основные положения коммерческой идеи:

1. Понимание рынка: Что является общим сегментом ранка сбыта?

2. Сегмент покупателей: Чьи и какие интересы мы стремимся удовлетворить на рынке сбыта?

3. Товары и услуги: Какие товары и услуги мы предлагаем?

4. Образ действий: Как нам надо действовать, чтобы превосходить конкурентов?

Целями стратегии развития ООО «Стомус» являются:

• освоение новых рынков сбыта посредством открытия филиалов в разных районах г. Санкт-Петербурга;

• увеличение розничного товарооборота так же за счет повышения качества обслуживания покупателей.

Информационной базой для определения стратегических целей являются прогнозы внешней и внутренней среды ООО «Стомус». 40 Важным источником информации для определения целей являются специальные маркетинговые исследования, которые проводятся заведующим магазина ООО «Стомус».

В качестве целей в ООО «Стомус» выбираются объемы будущей деятельности, т. е. объемы розничного товарооборота, доля рынка и др. Одним из принципов формирования стратегии развития ООО «Стомус» является определение потенциальных покупателей в различных микрорайонах г. Санкт-Петербурга.

Исследование целевых рынков ООО «Стомус» проводится на основании планов социально-экономического развития микрорайонов, которые разрабатываются районными администрациями.

Так, на основании этих планов можно судить, что увеличение новостроек в районе, где находятся магазины, приведет к увеличению числа покупателей, сконцентрированных в данных районах г. Санкт-Петербурга, а соответственно, и к увеличению объемов товарооборота.

Одним из этапов этапом формирования стратегии развития ООО «Стомус» является определение внутреннего потенциала торговой организации.

Система экономических оценок стратегического потенциала торговой организации включает показатели:

• Потенциальная годовая производственная мощность в расчетных единицах, развернутая по видам основной и побочной продукции;

• Потенциальный годовой валовой объем выпускаемой продукции, работ, услуг (выручка), в рублях;

• Потенциальная величина добавленной стоимости, в рублях;

• Потенциальный чистый годовой доход/объем произведенной чистой продукции;

• Потенциальная годовая прибыль от производственной деятельности при возможных вариантах ценовой стратегии предприятия, в рублях;

• Потенциальная чистая прибыль после уплаты налогов, в рублях. Расчеты показателей осуществляет главный бухгалтер. Значение показателей анализируются за 3-4 года, что позволяет более точно определить тенденции в развитии ООО «Стомус». Для анализа ситуации на потребительском рынке и уровня конкуренции на нем для ООО «Стомус» внедрило маркетинговую информационную систему.

В состав маркетинговой информационной системы входят следующие подсистемы:

• подсистема внутренней отчетности;

• подсистема слежения за внешней средой;

• подсистема маркетинговых исследований. Подсистема внутренней отчетности является основой маркетинговой информационной системы. В ней обращаются сведения о заказах, продажах, цена, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т.п.

• Анализ внутренней информации позволяет заведующему выявить перспективные возможности и существующие проблемы предприятия. Подсистема слежения за внешней средой получает данные о новых технологиях, конкурентах, экономике, изменениях в законодательстве.

Из проведенного выше анализа функции планирования на предприятии ООО «Стомус» можно сделать вывод о том, что данная функция в полной мере реализуется на предприятии не нуждается в доработке.

Организация. Рассмотрим основные функции каждой категории работников и штатное расписание предприятие ООО «Стомус», которое представлено в таблице 3.

Таблица 3

Штатное расписание ООО «Стомус»

№	Должность	Количество, чел.	Оклад, руб.
1	Генеральный директор	1	35000
2	Зав. магазина	1	30000
3	Бухгалтер	1	30000
4	Кассир	4	20000
5	Продавец	6	20000
6	Грузчик	2	15000
7	Охранник	4	17000
8	Уборщица	2	15000

Рассмотрим подробный анализ действующей организационной структуры (рисунок 4).

Генеральный Директор - заключение договоров с поставщиками, анализ продаж, заказ продукции по полученным от продавцов заявкам. Генеральный директор ООО «Стомус» имеет право без доверенности представительствовать от имени Общества, представлять интересы Общества во всех российских и иностранных учреждениях, заключать трудовые договора с работниками Общества, выдавать доверенности, издавать приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

Главный Бухгалтер - подготовка и ведение финансовой отчетности, контроль за своевременным оформлением документов, проведение ревизий, оформление трудовых договоров. Ежедневно выполняет снятие наличных денежных средств из кассы магазина.

Продавец - работа с покупателями, выкладка товара, составление заявок на поставки, прием товара от водителя, проведение ревизий.

Кассир - продажа товара, выкладка товара рядом со своим рабочим местом. Выполняет Z-отчет в конце каждой смены.

Грузчик - прием и разгрузка товара, помощь в расстановке товара в торговом зале.

Уборщица - уборка всех помещений, содержание витрин в чистом виде.

Охранник - контроль за покупателями, предотвращения хищения и порчи имущества, охрана общественного порядка.

Проведя анализ, основные функции каждой категории работников можно сделать вывод, что многие процессы дублируются. Мы можем это увидеть в таблице 4.

Таблица 4

Анализ выполнения основных функции работников

	Ген. директор	Гл. бухгалтер	Зав. магазина	Продавец	Кассир	Грузчик	Охранник	Уборщица
Маркетинговые исследования	О	-	И	-	-	-	-	-
Балансирование доходов и расходов	О	И	-	-	-	-	-	-
Измерение прибыли	К	И	О	-	-	-	-	-
Поиск и выбор поставщиков	О	-	И	-	-	-	-	-
Заключение договоров с поставщиками	О	К	И	-	-	-	-	-
Обеспечение доставки товара	К	-	И	-	-	-	-	-
Оперативное управление финансовыми потоками	К	О	И	-	-	-	-	-
Долгосрочное управление финансами	П,К	О	И	-	-	-	-	-
Управление кредиторской и дебиторской задолженностью	К	И	О	-	-	-	-	-
Поиск персонала	П	О	И	-	-	-	-	-
Найм персонала	П	И	О	-	-	-	-	-
Развитие персонала	П	О	И	-	-	-	-	-
Учет кадров	К	О	И	-	-	-	-	-
Проведение инвентаризации	П	К	О	И	И	-	-	-
Продажа товара	К	К	О	И	И	-	-	-
Заказ товара	П	К	О	И	-	-	-	-
Прием товара от поставщика	К	К	О	И	И	-	-	-
Составление отчетности	П	И	О	-	-	-	-	-
Расчет З/П	К	И	О	-	-	-	-	-
Отпуск на кассовом узле покупателей	К	-	О	И	И	-	-	-
Уборка и поддержание чистоты в помещении магазина	К	-	О	И	И	И	-	-
Оформление торгового зала	П	К	О	И	И	И	-	-
Поддержание общественного порядка	К	-	О	-	-	-	И	-
Предотвращение краж	К	-	О	И	И	И	И	-

П- планирование; К - контроль; О - организация (работу сотрудников или внешних контрагентов); И - исполнение.

В результате анализа функции организации на предприятии ООО «Стомус» были отмечены следующие недостатки:

• В связи с большой загруженностью у заведующего магазином на выполнения свое работы нет достаточного времени;

• существуют незначительные недостатки в организационной структуре, в связи с разделением обязанностей среди сотрудников не по должностной инструкции, нет четкого разделения функциональных обязанностей между всеми работниками.

Все вышеперечисленные недостатки в работе организации приводят к следующим негативным последствиям: создание определенного напряжения между работниками внутри организации. А это говорит о неотлагательной необходимости перемен в организации.

Контроль. По книге учета доходов и расходов бухгалтер ежеквартально составляет отчет о прибылях и убытках для внутренней отчетности предприятия.

Рассмотрим, какие функции контроля имеются в магазине ООО «Стомус»:

Общий - контроль вышестоящей организации за управляемой системой в целом. Например, финансовый контроль со стороны государства негосударственной сферы экономики и граждан, затрагивает лишь сферу соблюдения ими финансовой дисциплины, т. е. выполнения денежных обязательств перед государством, таких как:

• налоги и другие обязательные платежи;

• соблюдение законности и целесообразности при расходовании выделенных им бюджетных субсидий и кредитов;

• соблюдение установленных законодательством правил организации денежных расчетов, ведения учета и отчетности.

Плановый контроль - проводится в запланированном порядке, это инвентаризация, т.е. ведомость снятия остатков по магазину (складу).

На предприятии ООО «Стомус» происходит плановый контроль, как правило, не реже чем 1 раз в год по утверждению генерального директора.

Бухгалтерский учет товаров. Главный бухгалтер ООО «Стомус» обеспечивает контроль за отражением на счетах бухгалтерского учета всех осуществленных хозяйственных операций, предоставление оперативной информации о финансовом состоянии магазина, составление в установленные сроки бухгалтерской отчетности и проведение экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности объединения.

Контроль над ассортиментом в магазине. Осуществляется контроль за состоянием реализации товаров в магазине по товарным группам и наименованиям, сроками реализации. Так же директором магазина или заведующей магазина ООО «Стомус» осуществлялись проверки в виде проведения ревизий в таких отделах как: предкассовая зона, слабоалкогольные напитки, кондитерский отдел. Отсюда можно сделать вывод, что контроль в ООО «Стомус» осуществляется в полной мере и не требует доработки.

Мотивация. Для выявления мотивации персонала ООО «Стомус» был проведен опрос сотрудников, результаты опроса представлены в таблице 4.

Из таблицы 4 видно, что персонал хочет получить возможность карьерного роста, персоналу не хватает признания результатов работы, похвалы, возможности проявлять инициативу.

Таблица 4

Результаты анализа ответов сотрудников на письменный опрос

№	Факторы	Довольны, %	Не довольны, %
1	Выполнение руководством декларируемых мероприятий (например, своевременная з/пл, предоставление отпуска и т. д.)	85	15
2	Социальные льготы	60	40
3	Наличие четко очерченных обязанностей с четкими критериями оценки результата	67	33
4	Уровень заработной платы	71	29
5	Комфортное рабочее время	69	31
6	Возможность карьерного роста	35	65
7	Похвала, признание результатов работы	34	66
8	Возможность проявлять инициативу	43	57
9	Наделение ответственностью и полномочиями	84	16
10	Атмосферой в коллективе	69	31

Проведя анализ предприятия ООО «Стомус» мы можем сделать вывод, что функции организации и контроля не требуют дополнения. А на функции организации и мотивации следует обратить внимание, и требуют существенной доработки. В следующей главе мы рассмотрим некоторые рекомендации по улучшению и дополнению этих функций.

Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию системы менеджмента ООО «Стомус»

3.1. Совершенствование функции «Организация»

Проведя анализ основный управленческих функции, нами было выявлено ряд проблем. В данной главе мы опишем предложения по совершенствованию управления на предприятии ООО «Стомус» с учетом выявленных проблем. Как уже было отмечено выше, на данном предприятии довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, долгосрочного, стратегического.

Это выливается что у ООО «Стомус» есть четко выраженная стратегия дальнейшего развития, стратегического видении, миссии. Но нами были выявлены проблемы с функцией «Организация» а именно с организационной структурой предприятия ООО «Стомус».

Проведя анализ выполнения основных функции работников ООО «Стомус» мы можем видеть, что должность зав. магазина является загружена. Поэтому мы предлагаем, из 6 продавцов выбрать 2 самых квалифицированных и перевести в должность старших продавцов. В должность старших продавцов будет входить частичная реализация функции заведующего магазина.

Тем самым мы конкретизируем работу каждой должности и распределим равномерно выполняемые функции. Так же старшие продавцы смогут больше времени уделять усовершенствованию обслуживания покупателей, что является не мало важным, так как миссия предприятия ООО «Стомус» направлена на удовлетворение потребности клиентов в высококачественных товаров на ровне с высококачественным обслуживанием. Тем самым мы можем добиться того, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника. Рассмотрим предлагаемые меры в виде таблицы 5.

Таблица 5

Анализ выполнения основных функции работников

	Ген. директор	Гл. бухгалтер	Зав. магазина		Продавец	Кассир	Грузчик	Охранник	Уборщица
Маркетинговые исследования	О	-	И	И	-	-	-	-	-
Балансирование доходов и расходов	О	И	-	-	-	-	-	-	-
Измерение прибыли	К	И	О	-	-	-	-	-	-
Поиск и выбор поставщиков	О	-	И	И	-	-	-	-	-
Заключение договоров с поставщиками	О	К	И	И	-	-	-	-	-
Обеспечение доставки товара	К	-	И	И	-	-	-	-	-
Оперативное управление финансовыми потоками	К	О	И	-	-	-	-	-	-
Долгосрочное управление финансами	П,К	О	И	-	-	-	-	-	-
Управление кредиторской и дебиторской задолженностью	К	И	О	-	-	-	-	-	-
Поиск персонала	П	О	И	И	-	-	-	-	-
Найм персонала	П	И	О	И	-	-	-	-	-
Развитие персонала	П	О	И	И	-	-	-	-	-
Учет кадров	К	О	И	И	-	-	-	-	-
Проведение инвентаризации	П	К	О	И	И	И	-	-	-
Продажа товара	К	К	О	И	И	И	-	-	-
Заказ товара	П	К	О	И	И	-	-	-	-
Прием товара от поставщика	К	К	О	И	И	И	-	-	-
Составление отчетности	П	И	О	И	-	-	-	-	-
Расчет З/П	К	И	О	-	-	-	-	-	-
Отпуск на кассовом узле покупателей	К	-	О	-	И	И	-	-	-
Уборка и поддержание чистоты в помещении магазина	К	-	О	-	И	И	И	-	-
Оформление торгового зала	П	К	О	И	И	И	И	-	-
Поддержание общественного порядка	К	-	О	О	-	-	-	И	-
Предотвращение краж	К	-	О	О	И	И	И	И	-

П- планирует; К - контролирует; О - организует (работу сотрудников или внешних контрагентов); И – исполняет.

Из таблицы 5 мы видим, обязанности управленческого персонала немного поменялись, а именно генеральный директор по нашему мнению некоторые функции может планировать и контроль за их выполнение будут выполнять главный бухгалтер и заведующий магазина. Тем самым мы добьёмся того, что у ген. директора будет больше времени для поиска идей по усовершенствованию работы магазина.

Так же мы видим, что должность заведующей магазина перестала быть перегруженной, что отразиться на качестве выполняемых им функциях. Так как должность старшего продавца вводиться на предприятии ООО «Стомус» мы разработали должностную инструкцию, в которой подробно изложили функциональные обязанности, права и ответственность старшего продавца и изменили штатное расписание.

Таблица 6

Штатное расписание ООО «Стомус»

№	Должность	Количество, чел.	Оклад, руб.
1	Генеральный директор	1	20000
2	Зав. магазина	1	15000
3	Бухгалтер	1	15000
4	Кассир	4	1000
5	Продавец	6	10000
6	Грузчик	2	15000
7	Охранник	4	17000
8	Уборщица	2	15000
9	Старший продавец	2	13000

Так же если рассмотреть организационную структуру, то видно, что в подчинение у зав. магазина много людей, и мы предлагаем изменить организационную структуру и сделать ее более совершенной. Этого можно добиться, если должность кассиров перевести в подчинения к главному бухгалтеру. Тем самым, облегчив работу зав. магазина и главному бухгалтеру будет легче вести отчетность.

Рисунок 5. Новая организационная структура предприятия

3.2. Совершенствование функции «Мотивация»

Рассмотрим поэтапно разработанную программу создания эффективной системы мотивации в компании ООО «Стомус» для внедрения ее и решения возникших перед компанией проблем в области стимулирования персонала:

1 рекомендация: Одними из главных моментов по устранению проблем и соответственно по совершенствованию применения организационно - административных методов в организации будет следующее:

1. Проблема: к характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного. Однако в целом прямые воздействия, в конечном счете, ведут к пассивности подчиненных, а иногда и к скрытому непониманию.

Рекомендация: в решении данной проблемы наиболее эффективными будут прямые методы воздействия, которые осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий. Чем будет лучше система экономического стимулирования, тем более четко она должна быть прописана в административных актах, распоряжениях, приказах, инструкциях и тем более понятнее должна быть доведена до рядового сотрудника руководством.

Необходимо рациональное соотношение организационно- административных и экономических методов стимулирования персонала. Для этого необходимо разработать положение о премировании и положение, об оплате труда, которые должны быть доведены до каждого сотрудника компании и отражать конкретные формы оплаты труда, применяемые для тех или иных специалистов компании, суммы и проценты премиальных вознаграждений, годовые выплаты и прочее.

2. Проблема: в связи с тем, что деятельность ООО «Стомус» ведется в различных направлениях сферы услуг, то административные методы воздействия на работников компании, которые выступают в форме обязательных предписаний (приказов, распоряжений, методических инструкций) поступают не всегда своевременно. Зачастую сотрудники отказываются от своих действий, так как не получали соответствующих инструкций.

Рекомендация: для решения этой проблемы необходимо обеспечение своевременной информацией всех сотрудников компании. А это делается либо непосредственно через рабочие собрания и планерки, либо персональными звонками. Необходимо регулярное провидение планерок, например три раза в неделю, на которых бы освещались все текущие дела компании.

Следует развивать горизонтальные связи между отделами компании, которые носят как формальный, так и неформальный характер, это будет восполнять недостаток информации и способствовать взаимообогащению знаниями о ситуации. Сотрудники должны нести ответственность за невыполнение предписаний перед собственником и возможность применения к ним мер взыскания при недобросовестном выполнении распоряжений.

Таким образом, помимо существующих методов управления персоналом необходимо разработать и внедрить дополнительные, такие как:

- положение о премировании;

- положение об оплате труда;

- регулярное проведение планерок, совещаний;

- экономическая заинтересованность сотрудников в годовых прибылях компании.

На основании вышеизложенного руководству компании ООО «Стомус» для полной реализации предложенных мероприятий в области организационно – административных методов необходимо следующее:

1. Активнее, в зависимости от ситуации, применять разнообразные методы управления, а именно сочетать организационно-административные методы с экономическими.

2. Научиться, путем анализа ситуации в организации, правильно и грамотно, подбирать и применять организационно-административные методы.

2 рекомендация: Нередко руководители организаций воспринимают социальную политику как финансовое бремя. Такая ситуация складывается из-за того, что социальная политика, проводимая в более сильных компаниях, опережает развитие самой компании. Одним из важных результатов работы организации в направлении социальной политики является наличие социального пакета как визитной карточки организации. Сотруднику компании необходимо соответствовать требованиям и грамотно выполнять свои должностные обязанности, а за это работодатель предоставляет сотруднику определенный набор социальных благ.

Проблема: в компании ООО «Стомус» данный социальный пакет состоит из самого необходимо перечня, который достаточно узок, так как организация не готова финансово расширять эти возможности, из-за небольшой прибыли.

Решение: в целях увеличения экономической отдачи от социального пакета компания должна пытаться связать социальные услуги с производственными результатами работника.

Соответственно, чем выше производительность труда каждого работника, активного участия в доходах компании, тем появляется большая возможность создания дополнительного фонда для формирования нового более весомого социального пакета, таблица 7.

Таблица 7

Возможный социальный пакет работников компании ООО «Стомус»

Социальные выплаты	Размер (руб)
Обучение в высшем учебном заведении (один раз в год)	до 50%
Медицинская страховка	до 20000
Кредит на неотложные нужды ( не чаще, чем раз в три года)	до 50000
Рождение ребенка	30000
Брак	25000
Доплаты при несчастных случаях	до 30000
Оплата путевок на санитарно-курортное лечение	до 50%
Оплата абонементов в спортивно – оздорови- тельные комплексы	до 5000
Приобретение подарков на праздники	до 5000
Уход на пенсию	до 25000
Оплата мобильного телефона	до 1000
Итого:	220000

Предложенный социальный пакет сформировал бы дополнительную внутреннюю мотивацию и привлекательность самой компании, лояльность к ней со стороны сотрудников. Но ждать такого пакета социальных выгод от работодателя, не прикладывая усилий со стороны сотрудников, было бы не совсем справедливо.

Поэтому при формировании дополнительного премиального фонда от участия сотрудников в прибылях компании даст возможность реализовать данный социальный пакет.

2. Проблема: недостаточно высокая организационная и корпоративная культура в компании.

Рекомендации: основные методы формирования и поддержания организационной культуры, которые могут быть использованы в ООО «Стомус»:

1. Поведение руководителя. Безусловно, руководителю следует начать с себя. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые для себя образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать примером, ролевой моделью, показывая пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить и развить у подчиненных.

2. Организационные традиции и порядки. Организационная культура закрепляется и транслируется в традициях и порядках, действующих в организации, при этом на организационную культуру могут повлиять даже разовые отступления от установленного (или декларируемого) порядка. Таким образом, опираясь на все предложенные мероприятия по совершенствованию эффективной системы мотивации персонала, руководству компании ООО «Стомус» следует придерживаться следующих направлений мотивации труда и управления персоналом:

- рациональное соотношение организационно-административных и экономических методов стимулирования персонала;

- установить четкие цели и задачи, нормативы, положение о премировании, положение об оплате труда;

- связать социальные услуги с результатами работника;

- дать оценку индивидуальному вкладу каждого сотрудника в результаты деятельности фирмы на основе регулярной обратной связи;

- регулярно проводить анкетирование среди сотрудников компании, выявляя тем самым их пожелания и стремления;

- обеспечить возможность для роста сотрудников и раскрытия их потенциала;

- компенсировать затраты усилий сотрудников справедливым вознаграждением;

- дать сотрудникам такие примеры поведения, которые побуждали бы их к объединению в достижении общих целей;

- создать благоприятный психологический климат в компании, повысить организационную культуру.

3 рекомендация: Переменная часть вознаграждения - проценты, бонусы, премии. Их получение напрямую связано с результатами труда работника.

Рекомендуем размер переменной части вознаграждения определять на основе ключевых показателей эффективности (KPI). Для подразделений и должностей определяют численно измеримые показатели эффективности их работы. Например, для работника отдела сбыта это может быть объем продаж, количество новых клиентов и объем дебиторской задолженности по клиентам. Эти показатели должны регулярно измеряться, и на их основе строго математически вычисляться размер бонуса KPI. Система должна быть полностью прозрачна и понятна сотруднику.

Описываемая система хороша для сотрудников, результат работы которых более всего влияет на финансово-экономические показатели предприятия. В ООО «Стомус» это, прежде всего, топ-менеджеры, менеджеры по продажам. Для сотрудников из разных подразделений размер бонуса, на который влияет KPI, может колебаться от 20% до 100% оклада. При этом формула начисления самого бонуса достаточно сложная в ней учитываются количество KPI, коэффициент выполнения каждого из них, а также его «вес», то есть коэффициент влияния (чем важнее для ООО «Стомус» показатель, тем «вес» выше).

Заключение

Cистема менеджмента предприятия играет важнейшую роль ввиду того, что является основным из критериев общей управленческой деятельности, выявляет отдачу труда у административно-управленческого персонала. Выход на новый уровень системы управления предприятиями сферы услуг будет связан с внедрением комплексных корпоративных информационных систем, применением современных методов анализа и оценки развития.

Функции управления возникают из необходимости регулировать труд людей, объединенных в рамках организации. Они всегда направлены на достижение целей деятельности организации.

К основным функциям относят: планирование, организацию, мотивацию (стимулирование), руководство (координацию), контролю (учет, анализ).

Планирование, которое дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременной корректировке целей и задач. На рассматриваемом предприятии достаточно хорошо реализуется оперативное, краткосрочное и стратегическое планирование. Хорошо формулированы миссия ООО «Стомус», стратегическое виденье и стратегические цели.

Что касается функции организации, то организационная структура ООО «Стомус» не достаточно точно соответствует ее целям и задачам. В качестве рекомендаций по совершенствованию организационной нами были предложен вариант изменения организационной структуры с учетом особенности предприятия. Так же нами было предложены меры по усовершенствованию штатного расписания и внедрение новой должности.

Проведя анализ предприятия ООО «Стомус» мы можем сделать вывод, что функции организации и контроля не требуют дополнения. А на функции организации и мотивации следует обратить внимание, и требуют существенной доработки.

В третьей главе были предложены рекомендации по совершенствованию и повышению эффективности системы мотивации персонала:

1.При разработке и усовершенствовании экономических методов управления компанией управленческому персоналу ООО «Стомус» необходимо учитывать, что наибольшая эффективность воздействия экономических методов в управлении достигается при сочетании с иными методами (подкреплении экономических методов организационно-распорядительными и дополнении материального стимулирования социально-психологической мотивацией).

2. Чем будет лучше система экономического стимулирования, тем более четко она должна быть прописана в административных актах, распоряжениях, приказах, инструкциях, положении о премировании, положении об оплате труда и тем более понятнее должна быть доведена до рядового сотрудника руководством.

3. Следует развивать горизонтальные связи между отделами компании, которые носят как формальный, так и неформальный характер, это будет восполнять недостаток информации и способствовать взаимообогащению знаниями об общей ситуации.

4. Руководитель компании должен стать примером такого отношения к делу, такого поведения, которое предполагает развитие у подчиненных чувство уважения к руководству, друг к другу, соблюдении моральных принципов и сопричастности к делу и целям компании и решению общеорганизационных вопросов, нацеленных на общий успех.

Список литературы

Долгов, А.И. Теория организации: учеб. пособие / А.И. Долгов. – Москва : ФЛИНТА, 2014. – 225 с.

Дорошенко, Е.И. Анализ эффективности систем управления: учеб. пособие / Е.И. Дорошенко, Е.Б. Гончарова. – Волгоград : ИУНЛ ВолгГТУ, 2015. – 84 с.

Жуков, Б.М. Исследование систем управления: учебник / Б.М. Жуков, Е.Н. Ткачева. – Москва : Дашков и К, 2016. – 208 c.

1. Коротков, Э.М. Исследование систем управления: учебник / Э.М. Коротков. – Люберцы : Юрайт, 2015. – 226 c.

Литвинюк, А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. теория и практика. учебник для бакалавров / А.А. Литвинюк. - Л: Юрайт, 2016. – С. 214.

1. Максимцов, М.М. Исследование систем управления : учеб. пособие / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева. – Москва : ЮНИТИ, 2014. – 167 c.
2. Мельников, В.П. Исследование систем управления : учебник / В.П. Мельников, А.Г. Схиртладзе. – Москва : Юрайт, 2016. – 447 с.

Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт; пер. с англ. О.И. Медведь. – Москва : Вильямс, 2014. – 672 c.

Тебекин А.В. Управление персоналом. М.: КНОРУС, 2014. –С.445.

1. Тимиргалеева, Р.Р. Актуальные проблемы развития предприятий: информационно-логистический аспект / Р.Р. Тимиргалеева, И.Ю. Гришин // «Концепт». – 2016. – № 12.

Трейси, Б. Мотивация / Б. Трейси, Манн, Иванов, Фербер. – М. : Проспект, 2015. - 144 с.

Фомичев, А.Н Исследование систем управления: учебник / А.Н Фомичев. – Москва : Дашков и К, 2015. – 348 c.

Хусаинова, Е.Н. Повышение эффективности управления организацией / Е.Н. Хусаинова, А.Н. Баранов // Проблемы экономики и менеджмента. – 2016. – № 1 (53). – С. 10–12.

1. Хусаинова, Е.Н. Повышение эффективности управления организацией / Е.Н. Хусаинова, А.Н. Баранов // Проблемы экономики и менеджмента. – 2016. – № 1 (53). – С. 10–12. ↑

2. Мельников, В.П. Исследование систем управления : учебник / В.П. Мельников, А.Г. Схиртладзе. – Москва : Юрайт, 2016. – 447 с. ↑

3. Мельников, В.П. Исследование систем управления : учебник / В.П. Мельников, А.Г. Схиртладзе. – Москва : Юрайт, 2016. – 447 с. ↑

4. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт; пер. с англ. О.И. Медведь. – Москва : Вильямс, 2014. – 672 c. ↑

5. Фомичев, А.Н Исследование систем управления: учебник / А.Н Фомичев. – Москва : Дашков и К, 2015. – 348 c. ↑

6. Тимиргалеева, Р.Р. Актуальные проблемы развития предприятий: информационно-логистический аспект / Р.Р. Тимиргалеева, И.Ю. Гришин // «Концепт». – 2016. – № 12/ ↑

7. Мельников, В.П. Исследование систем управления : учебник / В.П. Мельников, А.Г. Схиртладзе. – Москва : Юрайт, 2016. – 447 с. ↑

8. Дорошенко, Е.И. Анализ эффективности систем управления: учеб. пособие / Е.И. Дорошенко, Е.Б. Гончарова. – Волгоград : ИУНЛ ВолгГТУ, 2015. – 84 с. ↑

9. Максимцов, М.М. Исследование систем управления : учеб. пособие / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева. – Москва : ЮНИТИ, 2014. – 167 c. ↑

10. Долгов, А.И. Теория организации: учеб. пособие / А.И. Долгов. – Москва : ФЛИНТА, 2014. – 225 с. ↑

11. Коротков, Э.М. Исследование систем управления: учебник / Э.М. Коротков. – Люберцы : Юрайт, 2015. – 226 c. ↑

12. Жуков, Б.М. Исследование систем управления: учебник / Б.М. Жуков, Е.Н. Ткачева. – Москва : Дашков и К, 2016. – 208 c. ↑

13. Трейси, Б. Мотивация / Б. Трейси, Манн, Иванов, Фербер. – М. : Проспект, 2015. - 144 с. ↑

14. Литвинюк, А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. теория и практика. учебник для бакалавров / А.А. Литвинюк. - Л: Юрайт, 2016. – С. 214. ↑

15. Тебекин А.В. Управление персоналом. М.: КНОРУС, 2014. –С.445. ↑