Основные функции в системе менеджмента. Фитнес-клуб «Wellness Club Vitasport»

Содержание:

Введение

Сегодня в условиях нестабильной экономической ситуации, активных изменений как рыночной, так и правовой среды, менеджменту компаний приходится быстро и гибко адаптироваться к новым условиям, понимая, что методики управления, успешно используемые еще вчера, на данный момент уже не актуальны. Рассматривая компанию как сложную развивающуюся систему нельзя не прийти к выводу, что именно от эффективного руководства во многом зависит не только текущий финансовый результат, но и будущие перспективы.

Менеджмент – современная система управления предприятиями, которая действует в условиях рыночной экономики. Особенностью современного менеджмента является объективная необходимость ориентации организации на запросы потребителей, рационального ведения хозяйства в условиях ограниченности ресурсов, адаптации к условиям рынка и внедрения продуктовых, технологических и управленческих инноваций.

Одна из важных характеристик процесса управления – функции управления, которые представляют собой сочетание решений и действий, являющихся основой организационно-производственного процесса. Сущность и конкретное содержание этих функций за последние сто лет рассматривались множеством специалистов, каждый из которых предлагает свои варианты и трактовки этих основополагающих понятий. Поэтому важно дать студентам представление об основных подходах к определению функций менеджмента и их реализации в различных условиях. Эффективная реализация основных функций менеджмента является источником успеха организации.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что функции в системе менеджмента обеспечивает единство всех процессов в организации и создает условия для ее эффективного функционирования.

Целью данной работы является изучение основных функций в системе менеджмента на примере фитнес-центра «Wellness Club Vitasport».

В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть понятие менеджмента и его роль в повышении эффективности организации;

- описать сущность и классификация функций менеджмента;

- привести основные функции в системе менеджмента;

- дать общую характеристику организации;

- определить эффективность функционирования организации;

- провести оценку функций управления в организации;

- внести предложения по совершенствованию основных функций в системе менеджмента фитнес-центра «Wellness Club Vitasport».

Объектом курсовой работы является фитнес-центр «Wellness Club Vitasport».

Предмет исследования – особенности и оценка основных функций в системе менеджмента исследуемой организации.

Для решения поставленных задач применялись следующие основные методы исследования: абстрактно-логический, системный, статистический анализ, расчетно-конструктивный, методы сравнительного, структурного анализа и др.

Исследованию менеджмента и его функций посвящены труды таких отечественных ученых, как О.С. Виханский, Э.М. Коротков, А.И. Наумов, А.Н. Цветков и др., а также ряда зарубежных ученых - И. Адизеса, М. Армстронга, П. Друкера, А. Файоля.

Информационная база курсовой работы включает: труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, статьи, опубликованные в периодических изданиях, посвященные теоретическим и методологическим аспектам оценки общих функций менеджмента.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические и методические аспекты менеджмента организации

1.1. Понятие менеджмента и его роль в повышении эффективности организации

Слово «менеджмент» (management) американского происхождения и не переводится на русский язык буквально. Часто его отождествляют с понятием «управление», но стоит отметить, что такое сравнение некорректно. Понятие «управление» намного шире, поскольку применяется в разных сферах деятельности. Например, говорят «управление автомобилем», «управление экосистемой», «управление государством» [10, с. 5].

Менеджмент - это управление социально-экономическими процессами на уровне организации, включающее управление производственной деятельностью и персоналом.

Менеджмент может рассматриваться как [11, с. 7]:

• процесс управления организацией в условиях рыночной экономики;
• группа людей, их социальное и должностное положение (аппарат управления);
• учебная дисциплина;
• область научного познания.

Цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности и организации производства, а также реализации товаров и услуг с учетом запросов потребителей путем рационального сочетания имеющихся материальных и людских ресурсов [1, с. 247].

Прибыльность организации свидетельствует об эффективности производственно-сбытовой деятельности, достигнутой путем максимизации доходов от результатов производства и минимизации затрат.

Задачи менеджмента сводятся к следующему [6, с. 57]:

• определение конкретных и приоритетных целей организации;
• постоянный поиск и освоение новых рынков;
• определение хозяйственных задач и путей их решения;
• установление контроля за выполнением поставленных задач;
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
• привлечение работников соответствующей квалификации;
• координация работы всех подразделений;
• автоматизация производства;
• постоянный контроль за эффективностью деятельности организации.

К принципам управления современными организациями относят [10, с. 7]:

• видение организации в будущем;
• развитие вертикальных и горизонтальных коммуникаций;
• социальную ответственность;
• лояльность к сотрудникам;
• создание творческой атмосферы;
• развитие заинтересованности каждого сотрудника в общем результате;
• непосредственное участие менеджера в работе;
• умение слушать подчиненных;
• честность и доверие к сотрудникам;
• повышение качества личной работы и ее совершенствование.

Менеджмент можно рассматривать с экономической, социально-психологической, правовой и организационно-технической точек зрения. С экономической точки зрения менеджмент обеспечивает организацию процессов достижения целей предприятия путем оптимального сочетания материальных и трудовых ресурсов [14, с. 17]. Социально-психологическая составляющая реализуется через совместную координируемую деятельность сотрудников организации. С правовой точки зрения менеджмент основывается на сложившихся в стране экономических нормах и законодательстве. Организационно-технический аспект менеджмента включает разработку целей и задач организации, определение стратегии ее развития, необходимых ресурсов и их оптимального сочетания в условиях технологического процесса, мотивацию и вознаграждение персонала, выполняющего работу, контроль и оценку результата деятельности.

Таким образом, сущность менеджмента - управлять всем: производством, финансами, кадрами, ресурсами для упорядочения системы управления, от исходной ситуации - к улучшению результатов.

1.2. Сущность и классификация функций менеджмента

Менеджмент – эффективное и производительное достижение поставленных целей компанией при помощи основных управленческих функций. Выполнение функций подразумевает собой исполнение менеджерами специальных навыков и умений. Каждая функция управления – особая сфера деятельности какого-нибудь определенного процесса управления. Система управления складывается из совокупности связанных между собой функций [9, с. 16].

В современной литературе существует множество определений функций менеджмента, отражающих различные стороны и характеристики управленческой деятельности. Рассмотрим некоторые наиболее характерные из них.

«Функция управления - это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами» [16, с. 265].

«Функция менеджмента - это целенаправленный вид управляющего воздействия, осуществление которого рассматривается как составная часть процесса управления» [12, с. 56].

«Функции управления - это вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления» [14, с. 71].

Обобщая приведенные выше и другие имеющиеся определения и не претендуя на полный охват всех характеристик и сторон этого сложного многопланового явления, можно сказать, что функции менеджмента - это специфические взаимосвязанные виды и направления управленческой деятельности, в совокупности обеспечивающие процесс управления организацией путем выполнения определенных комплексов задач и использования специальных управленческих методов и механизмов. Специфичность управленческих функций обусловливает необходимость разделения и специализации управленческого труда.

Функции менеджмента впервые были сформулированы в начале двадцатого века французским экономистом, предпринимателем и основоположником административного направления в менеджменте и процессного подхода к управлению Анри Файолем (Henry Fayol, 1841-1925 гг.). В своей работе «Общее и промышленное управление», опубликованной в 1916 году, А. Файоль выделил шесть основных направлений деятельности предприятия: технические, коммерческие, финансовые операции, охрану, счетные операции и административные. Таким образом, администрирование или управление было впервые выделено как самостоятельное направление деятельности. Управлять - значит обеспечивать правильный ход всех направлений деятельности. Для этого администратор должен предвидеть, организовывать, распоряжаться, согласовывать и контролировать [3, с. 75].

Почти столетие назад А. Файоль сформулировал не только основные функции управления, но и основные принципы администрирования, общие правила, задачи, обязанности и требования к управленческому персоналу, которые легли в основу многих направлений современного менеджмента. Понимание функций менеджмента развивалось и углублялось вместе с развитием науки и практики управления.

Функции менеджмента классифицируются по двум группам [11, с. 13]:

• общие, те, которые выполняются всеми руководителями, не зависимо от сферы деятельности и масштабов организации;
• специфические, которые выполняются руководителем в зависимости от конкретной ситуации и используемых методов управления.

Общие функции управления рассматриваются в теории Анри Файоля, где деятельность руководителя разделена на следующие: планирование, организация, мотивация, координация, контроль.

Сегодня в литературе можно встретить различные перечни и классификации функций управления персонала. К функциям управления персоналом, кроме выделенных Файолем планирования, организации, распорядительства, координации, и контроля, некоторыми авторами относятся установление целей (целеполагание), регулирование, активизация, разработка стратегии, обратная связь, руководство, коммуникация, исследование, учет и оценка, принятие решений, подбор персонала, и другие [16, с. 269].

Классифицируя функции менеджмента, также выделяют функции дифференциации и функции интеграции.

Функции дифференциации управления обеспечивают организацию управленческого взаимодействия, распределение обязанностей и полномочий различных звеньев управленческой системы. Функция интеграции управления призвана обеспечить согласованную деятельность всех звеньев для достижения общих целей. Некоторые авторы выделяют три группы функций: общие функции, социально-психологические и технологические [8, с. 1309].

Существуют и другие группировки функций. Например, С.С. Скобкин считает, что управление в туризме может быть разделено на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах [16, с. 271]:

• общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);
• управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);
• конкретные области управления (маркетинг, инновации, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Таким образом, трактовки и классификации могут существенно различаться. Тем не менее, можно сказать, что наиболее распространенным и общепринятым на сегодняшний день является подход к классификации функций менеджмента, при котором выделяются две укрупненные группы функций - общие функции управления и конкретные или специальные функции. Общие функции управления присущи всем организациям, а конкретные или специальные обусловлены спецификой конкретной деятельности управляемого объекта.

1.3. Основные функции в системе менеджмента

1. Планирование. Планирование как функция управления заключается в определении основных направлений развития организации с учетом всех необходимых ресурсов и спроса на рынке.

Планирование выступает в роли неотъемлемой составной части менеджмента, позволяющей предвидеть результаты деятельности организации и необходимые для этого ресурсы. План развития служит основой для организации производственной деятельности, мотивации персонала, контроля за результатами и их оценки с точки зрения плановых показателей. В условиях динамично изменяющегося рынка невозможно устранить риск в деятельности организации, но им можно управлять при помощи планирования и предвидения [3, с. 87].

Планирование позволяет конкретизировать цели развития всей организации и каждого подразделения в отдельности, определить хозяйственные задачи, средства и сроки их реализации. Цель планирования - заблаговременное выявление внешних и внутренних факторов, обеспечивающих благоприятные условия для нормального функционирования организации. Результатом планирования является разработка комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей за счет наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением. При этом должна обеспечиваться согласованность действий структурных подразделений, включенных в одну технологическую цепочку [9, с. 17].

1. Организация. Организация как функция управления предусматривает использование и сочетание трудовых и материальных ресурсов с максимальной эффективностью. Организация технологического процесса начинается с получения необходимой информации, а завершается разработкой конкретных мероприятий по использованию зданий и оборудования, планировке технологических участков, расстановке персонала, определению режимов и методов ведения операций, календарному планированию, разработке систем и ставок заработной платы.

В узком смысле данную функцию сводят к организации работы подразделений с целью выявления их соответствия будущим задачам и наличию взаимосвязи между сотрудниками, позволяющей судить о степени организованности работы. Если трудовая деятельность хорошо организована, работники эффективно выполняют свою работу в соответствии с планом действий, знают свое место и цели в организации. Для этого необходимо, чтобы цели предприятия были понятны всем сотрудникам, сотрудники имели четкие рабочие инструкции, регламентирующие их деятельность, информационные каналы хорошо функционировали и сотрудники получали положительные эмоции от выполняемой работы [8, с. 1311].

1. Мотивация. Мотивация как функция управления ориентирована на работу с персоналом. Мотивация - это процесс побуждения членов коллектива и каждого сотрудника в частности к активной профессиональной деятельности для достижения целей организации через удовлетворение индивидуальных потребностей.

У каждого человека свои потребности, цели, которые, по его мнению, приводят к их удовлетворению, и типы поведения при достижении этих целей. Задача руководителя организовать действия так, чтобы они позволили достичь целей организации и способствовали удовлетворению потребности человека. Как правило, поведение человека определяется не одним мотивом, а их совокупностью, поэтому деятельность человека рассматривают через определенную мотивационную структуру [3, с. 89].

Мотивация направлена на решение следующих задач:

• формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;
• обучение руководителей и сотрудников психологическим основам внутрифирменного общения;
• формирование у руководителей демократических подходов к управлению персоналом [4, с. 85].

1. Контроль. Контроль - одна из функций и завершающая стадия процесса управления, обеспечивающая успешное выполнение остальных функций. Контроль реализует фиксирование состояния объекта управления в конкретный момент времени, служит основанием для принятия решений по его регулированию и способствует его нормальному функционированию. Функция контроля связана с фиксированием выявленных отклонений и внесением своевременных корректив [10, с. 65].

Контроль позволяет оценить весь комплекс факторов, обеспечивающих эффективный результат. Поэтому контроль по праву можно считать одним из главных инструментов принятия решений, позволяющих достичь эффективного функционирования организации и намеченных целей.

Процедура контроля предусматривает выполнение следующих действий:

• установление плановых показателей;
• сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений;
• сравнение их с плановыми показателями;
• выявление отклонений и анализ причин этих отклонений;
• разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей (устранение отклонения, изменение стандартных показателей, бездействие).

Таким образом, в настоящее время определяют следующие основные виды функций управления: контроль, планирование, руководство, мотивация, координирование, регулирование и организация.

2. Анализ организации менеджмента в фитнес-клубе «Wellness Club Vitasport»

2.1. Общая характеристика организации

«Wellness Club Vitasport» - самый большой премиальный фитнес-клуб в Москве.

Единый спортивный комплекс услуг «Wellness Club Vitasport» включает:

• • занятие аэробикой и фитнесом;
  • силовые тренировки для мужчин;
  • силовые тренировки для женщин;
  • танцы для женщин;
  • SPA-салон;
  • персональные тренировки с личным тренером;
  • кабинет фитнес - тестирования;
  • персональный диетолог;
  • 20 теннисных кортов;
  • 4 бассейна, в том числе 2 бассейна с подогревом на открытом воздухе;
  • детский клуб и детская академия тенниса;
  • большая пляжная территория;
  • термальный комплекс бань;
  • ресторан;
  • автостоянка на 250 автомобилей.

Фитнес-центр является коммерческой организацией, созданной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Организационно-правовая форма собственности – Общество с ограниченной ответственностью.

Целью деятельности «Wellness Club Vitasport» является удовлетворение общественных потребностей, а также получение прибыли, необходимой для социально-экономического развития и повышения доходов. Миссия предприятия заключается в удовлетворении потребностей потребителей, путем обеспечения необходимого количества и качества услуг.

Цели деятельности предприятия:

1. оперативные цели:

• увеличение темпов роста прибыли;
• повышение рентабельности;
• увеличение потоков денежных средств;
• расширение диверсифицированной базы прибыли.

1. стратегические цели:

• увеличение доли рынка;
• уменьшение затрат по сравнению с затратами конкурентами.

На рисунке 1 представлена укрупненная структура управления персоналом фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport».

Организационная структура предприятия - линейно - функциональная. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через руководителей служб-исполнителей.

Организация труда фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» осуществляется директором, она включает: подготовку рабочих мест, материальное обеспечение работников, обеспечение безопасности работников, обучение персонала, контроль за исполнением обязанностей работников. В непосредственном подчинении директора находятся главный бухгалтер, фитнес-директор, старший менеджер и директор по сбыту.

Таким образом, линейно-функциональная структура включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации. Конкретные характеристики и черты деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всей организации.

Директор

Бухгалтер

Зам. директора по сбыту

Старший менеджер

Фитнес директор

Главный бухгалтер

Повара, бармен

Работники СПА-салона

Администратор

Инструкторы тренажерных залов, персональные тренеры

Спортивный врач

Уборщицы

Инструкторы групповых программ

Инструкторы детского центра

Инструкторы игрового зала

Кассир

Рисунок 1 - Организационная структура фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»

Источник: составлено автором

Рассмотрим основные финансовые показатели деятельности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» (см. табл. 1).

Таблица 1 - Основные финансовые показатели деятельности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»

Наименование показателя	2013 г.	2015 г.	2016 г.	Абсолютные отклонения (+/-)		Темпы роста, %
				2015/ 2013	2016/ 2015	2015/ 2013	2016/ 2015
Выручка от продаж, тыс. руб.	376978	425417	477409	48439	51992	112,85	112,22
Себестоимость, тыс. руб.	337274	379373	421146	42099	41773	112,48	111,01
Валовая прибыль (убыток), тыс. руб.	39704	46044	56263	6340	10219	115,97	122,19
Прибыль от продаж (убыток), тыс. руб.	17746	21687	22756	3941	1069	122,21	104,93
Чистая прибыль/ убыток	13965	17174	16625	3209	-549	122,98	96,80
Среднегодовые активы, тыс. руб.	86688	115854	141006	29166	25152	133,64	121,71
Рентабельность продаж, %	0,11	0,11	0,12	0,00	0,01	102,76	108,89
Рентабельность продаж по чистой прибыли, %	0,04	0,04	0,03	0,00	-0,01	108,98	86,26
Рентабельность активов, %	0,16	0,15	0,12	-0,01	-0,03	92,02	79,54

Источник: рассчитано автором на основе отчетности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»

Из таблицы 1 следует, что организация в 2013-2016 гг. наращивает темпы оказания услуг за счет роста цен на услуги и объема услуг. Значение выручки за 2016 г. составило 477409 тыс. руб. За 3 года годовая выручка выросла (на 100431 тыс. руб., или на 26,24 %).

Валовая прибыль также растет с 39704 тыс. руб. в 2013 г. до 56263 тыс. руб. в 2016 г. за счет увеличения выручки от продаж. Прибыль от продаж увеличивается быстрее, чем увеличивается выручка от продаж - это может свидетельствовать о снижении уровня затрат. Чистая прибыль увеличивается в 2015 г. на 3209 тыс. руб. или 22,98 % относительно 2013 г., но в 2016 г. наблюдается снижение на 549 тыс. руб. или 3,2 % относительно 2015 г.

Среднегодовые активы растут из года в год, что связано с расширением деятельности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» и свидетельствует об экономическом подъеме на предприятии.

Все три показателя рентабельности за 2013-2016 гг., приведенные в таблице, имеют положительные значения, поскольку организацией получена как прибыль от продаж, так и в целом прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за данный период.

Рентабельность продаж - показывает, сколько прибыли приходится на 1 руб. выручки от реализованной продукции. Таким образом, на 1000 руб. выручки от реализации чистая прибыль, остающаяся в распоряжении организации составляла 1,1 руб. в 2013 году и 1,2 руб. в 2016 г.

Экономическая рентабельность (рентабельность активов) - показывает эффективность использования всего имущества организации. 1000 руб. среднегодовых активов приносили предприятию 0,4 руб. чистой прибыли в 2013-2015 гг., а в 2016 г. этот показатель немного снизился - 0,3 руб.

Динамика всех рассчитанных коэффициентов рентабельности для фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» в основном отрицательная, кроме рентабельности продаж только за счет увеличения выручки, т.е. уменьшается эффективность деятельности предприятия, что означает экономический спад.

Таким образом, эффективность деятельности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» в 2016 г. немного ухудшается.

2.2. Эффективность функционирования организации

Проведем анализ состава и структуры капитала фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport», представленный в таблице 2.

Общая стоимость имущества в 2015 г. значительно увеличивается относительно 2014 г., однако в 2016 г. происходит снижение (см. табл. 2.2) Наблюдается рост общей стоимости имущества на 67,29 % в 2015 г., а в 2016 г. - снижение на 5,56 % в сравнении с 2015 г.

Таблица 2 - Состав, структура и динамика активов фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»

Показатели	Абсолютные величины, тыс. руб.			Удельный вес, %			Темп роста, %
	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2015/ 2014	2016/ 2015
1. Внеоборотные активы	11747	9960	10096	13,55	6,87	7,37	84,79	101,37
- основные средства	9214	8904	9533	10,63	6,14	6,96	96,64	107,06
- финансовые вложения	2521	1056	546	2,91	0,73	0,40	41,89	51,70
- прочие внеоборотные активы	12	-	17	0,01	-	0,01	-	-
2. Оборотные активы	74941	135060	126896	86,45	93,13	92,63	180,22	93,96
- запасы	48987	93936	81678	56,51	64,77	59,62	191,76	86,95
- налог на добавленную стоимость	204	204	207	0,24	0,14	0,15	100,00	101,47
- дебиторская задолженность	23953	38624	40684	27,63	26,63	29,70	161,25	105,33
- финансовые вложения	-	400	2607	0,00	0,28	1,90	-	651,75
- денежные средства	1797	1896	1720	2,07	1,31	1,26	105,51	90,72
Итого активов	86688	145020	136992	100,00	100,00	100,00	167,29	94,46

Источник: рассчитано автором на основе отчетности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»

В 2015 г. произошло снижение внеоборотных активов в 15,21 % , а в 2016 г. небольшое увеличение на 1,37 %. В общей сумме за три года этот показатель уменьшился на 1651 тыс. руб. с 11747 тыс. руб. в 2014 г. до 10096 тыс. руб. в 2016 г или на 14,05 %.

Доля и размер основных средств в 2016 г. увеличилась на 629 тыс. руб. или 7,06 %, так как приобреталось новое оборудование, а выбытие за счет износа практически не произошло.

Оборотные активы в течение трех лет увеличились на 69,33 % за счет роста запасов на 66,73 %, дебиторской задолженности на 69,85 % и НДС на 1,47%. Данный рост объясняется ростом объемов оказываемых услуг и количеством дебиторов, а, следовательно, и повышением счетов к оплате.

Наибольшую долю среди всех источников формирования оборотных активов занимают запасы. Удельный вес запасов по годам соответственно составляет: 56,51 %, 64,77 % и 59,62 %.

Проведем оценку пассивов фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport». В таблице 3 представлена структура пассивов исследуемой организации.

Таблица 3 - Состав, структура и динамика пассивов фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»

Показатели	Абсолютные величины, тыс. руб.			Удельный вес, %			Темп роста, %
	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2015/ 2014	2016/ 2015
1. Капитал и резервы	44618	61792	78413	51,47	42,61	57,24	138,49	126,90
- уставной капитал	3800	3800	3800	4,38	2,62	2,77	100,00	100,00
-нераспределенная прибыль	40804	57978	74599	47,07	39,98	54,46	142,09	128,67
2. Краткосрочные обязательства	42070	83228	58579	48,53	57,39	42,76	197,83	70,38
- кредиторская задолженность	42070	80743	58579	48,53	55,68	42,76	191,93	72,55
Итого пассивов	86688	145020	136992	100,00	100,00	100,00	167,29	94,46

Источник: рассчитано автором на основе отчетности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»

Объем собственного капитала в денежном выражении вырос с 44618 тыс. руб. в 2014 г. до 78413 тыс. руб. в 2016 г. Доля собственного капитала в пассивах увеличивается с 51,47 % в 2014 г. до 57,24 % в 2016 г.

Долгосрочные обязательства у фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» в анализируемом периоде отсутствуют.

В 2014 г. происходит рост кредиторской задолженности почти в 2 раза, а в 2016 г. наблюдается тенденция к снижению с 68711 тыс. руб. до 39594 тыс. руб. в 2016 г. Снижение кредиторской задолженности говорит, в первую очередь, об улучшении уровня платежеспособности организации. Удельный вес краткосрочных обязательств в 2014 году составляет 48,53 % всех пассивов, в 2015 году - 57,39 % и 42,76 % в 2016 году.

Указанные выше факты свидетельствуют о том, что организация для финансирования постоянной части активов использует в основном собственный капитал, что можно оценить положительно.

Проведем подробный анализ факторов конкурентоспособности предприятия. Для этого используем анализ составляющих маркетинг-микс «Wellness Club Vitasport» и определим преимущества и недостатки в товарной, ценовой, сбытовой политики. Проведем общую оценку конкурентоспособности (см. табл. 4).

Таблица 4 - Оценка конкурентоспособности предприятия

Наименование критерия	Важность критерия	Мультиспорт		La Salute sports&relax club		Wellness Club Vitasport		Геркулес
		очки	баллы	очки	баллы	очки	баллы	очки	баллы
Длина ассортимента	5	3	15	4	20	5	25	2	10
Самая низкая цена	6	2	12	5	30	3	18	4	24
Размер скидок	1	4	4	5	5	3	3	2	2
Выгодное месторасположение	2	5	10	5	10	5	10	5	10
Наличие рекламы	4	4	16	2	8	5	20	3	12
Известность торговой марки	3	3	9	4	12	5	15	2	6
ИТОГО:	-	-	66	-	85	-	91	-	64

Источник: составлено автором

Фитнес-клуб «Wellness Club Vitasport» в настоящее время является одним из лидеров рынка фитнес-услуг, причём соотношение цена-ассортимент исследуемого предприятия является оптимальным для потребителя. В этой связи предприятию необходимо стараться удерживать свои позиции на рынке в конкурентной борьбе.

Таким образом, по приведённым выше критериям, самым крупным конкурентом является «La Salute sports&relax club» (85 баллов). У предприятия значительный ассортиментный перечень, средний уровень цен на услуги. К недостаткам следует отнести отсутствие скидок и пассивную рекламную кампанию в течение последнего года. Тем не менее, известность торговой марки значительна, она могла бы стимулировать дополнительных покупателей.

Третье место среди конкурентов занимает «Мультиспорт», что является достаточно положительным показателем, если учитывать уровень конкуренции в отрасли. Четвертое место у «Геркулес». У предприятия небольшое количество ассортиментных позиций фитнес-услуг, отсутствуют скидки, отсутствует активная рекламная кампания и известность торговой марки находится на низком уровне.

В результате проведенного исследования можно отметить, что «Wellness Club Vitasport» находится на первом месте практически по всем критериям конкуренции и является лидером рынка в своем сегменте в сфере фитнес-услуг.

2.3. Оценка функций управления в организации

В ходе анализа функций управления было выявлено, что общие и конкретные функции управления фитнес-клубом «Wellness Club Vitasport» повсеместно реализуются каждым членом системы управления, в зависимости от его компетенции.

Целеполагание. Цели фитнес-клуба разрабатываются менеджерами высшего звена управления в ходе планирования деятельности клуба и доводятся ее членам. Этот процесс является эффективным механизмом определения (формулирования) возможного желаемого результата и координирования работ в сети для его достижения. Цели организации дают возможность ее сотрудникам (администрации и персоналу в целом) знать, к чему они должны стремиться в настоящем и будущем. Такая сложная организация как фитнес-клуб «Wellness Club Vitasport» имеет определенное множество целей.

Процесс управления по целям в «Wellness Club Vitasport» включает четыре основные стадии, реализуемые последовательно: постановка целей, разработка планов действий по достижению этих целей, контроль работ по продвижению к целям (достижению запланированного результата деятельности конкретных руководителей и руководимых ими подразделений), оценка результатов деятельности по достижению целей и корректировка конкретных действий и ресурсов.

Планирование. Данная функция очень часто «перекликается» с выше описанной функцией «целеполагание». В рассматриваемом фитнес-клубе весь процесс планирования разделяется на два уровня: стратегический и оперативный. Итак, планирование в «Wellness Club Vitasport» осуществляется в следующем порядке:

1. Разрабатывается миссия организации.
2. Исходя из миссии, разрабатываются стратегические ориентиры или направления деятельности (эти ориентиры часто называют качественными целями).
3. Производится оценка и анализ внешней и внутренней среды фитнес-клуба.
4. Определяются стратегические альтернативы.
5. Выбор конкретной стратегии или пути достижения цели. Ответ на вопрос «что делать?».
6. После установления цели и выбора альтернативных путей ее достижения (стратегии) основными компонентами планирования становятся:

• тактика, или как добиться того или иного результата (ответ на вопрос «как делать?»). Тактические планы разрабатываются на основе выбранной стратегии, они рассчитаны на более короткий период времени (текущий момент), разрабатываются менеджерами среднего звена, результат такого планирования появляется быстро, и его легко соотнести с конкретными действиями работников;
• политика, или обще руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей;
• процедуры, или описание действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации;
• правила, или что должно быть сделано в каждой конкретной ситуации.

Организация. Функция организации в «Wellness Club Vitasport» реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фитнес-клуба в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

В процессе управления фитнес-клубом существует два основных аспекта организационного процесса: деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям и делегирование полномочий.

Координирование. Фитнес-клуб «Wellness Club Vitasport» ориентирована на долговременное функционирование, и здесь координация реализуется как дополнение и расширение функции организации.

Основные приоритеты координации в данной сети - согласование, сбалансированность, равновесие, страхование, резервирование, управляемость. Координация в клубах осуществляется с помощью организационных структур, информационных систем, назначения координатора различных направлений: тренажерный зал, групповые занятия, Аква фитнес, детский фитнес.

Стимулирование. Что касается данной функции, то в ходе анализа можно выделить именно материальное стимулирование - то есть заработная плата. Зарплата каждого работника в фитнес-клубе «Wellness Club Vitasport» зависит от того, какую роль играет тот или иной работник: занимает ли он ответственную руководящую должность или его труд не связан с принятием решений, от которых зависит стратегия деятельности организации.

Контроль. Весь процесс контроля в «Wellness Club Vitasport», в зависимости от времени, можно разделить на три основных этапа: предварительный, текущий, заключительный.

Таким образом, определяющими при разработке структуры организации являются: специализация деятельности; закрепление видов работ за отделами подразделениями; определения полномочий сотрудников; организация взаимодействия различных органов управления; установление взаимосвязей между отделами.

3. Направления совершенствования функций менеджмента организации

3.1. Предложения по совершенствованию функций менеджмента

В качестве предложений по совершенствованию функций менеджмента предполагаются следующие:

- дифференциация и мотивация персонала;

- изменение миссии и целей предприятия или их корректировка;

- создание в организационной структуре управления отделов маркетинга и сбыта;

- введения планирования на уровне каждого менеджмера;

- переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-инструкторов.

Рассмотрим их более подробно.

Дифференциация персонала (т.е. повышение как его профессионального уровня, так и качества его взаимодействия с клиентами) требует в качестве основного элемента своей реализации наличия высокой мотивации сотрудников. Можно констатировать, что разнообразные схемы, основанные на дифференциации зарплат, исчерпали свой потенциал. В этих условиях фитнес-клуб начинает активно разрабатывать новые мотивационные схемы, позволяющие инструктору, в обмен на принятие на себя части предпринимательского риска, получать долю в доходе фитнес-клуба. Речь в первую очередь идет о поощрении индивидуальных занятий с клиентами. Благодаря такой модели доход инструкторов начинает зависеть не только от лояльности клиентов к фитнес-клубу, но и от их лояльности к данному конкретному инструктору. Это позволяет сформировать у тренеров сильную мотивацию как к повышению своего профессионального уровня, так и улучшению качества своего взаимодействия с клиентами. Однако оборотной стороной такого подхода является то, что связь клиента с инструктором может стать более тесной, чем привязанность клиента к фитнес-клубу. В случае перехода инструктора к конкурентам (а в условиях дефицита высококвалифицированных инструкторов это не редкость) клиент вполне может последовать за ним.

Изменение миссии и целей предприятия или их корректировка. Миссия «Wellness Club Vitasport» заключается в удовлетворении потребностей потребителей путем обеспечения необходимого количества и качества услуг. При реализации стратегии географического расширения, миссия будет звучать следующим образом: «Обеспечение клиентов и гостей качественными фитнес-услугами». При этом главными стратегическими направлениями развития предприятия являются - снижение издержек при одновременном повышении качества реализуемых услуг, диверсификация деятельности. Диверсификация подразумевает, что в различных районах Московской области в зависимости от потребностей основных групп потребителей реализуется различный ассортимент услуг.

Из данной миссии с учетом реализации стратегии географического расширения вытекают следующие цели «Wellness Club Vitasport»: снижение издержек реализации за счет экономии на масштабе производства; повышение качества реализуемых услуг; максимизация доходов предприятия; повышение рентабельности реализации услуг.

А поскольку в процессе разработки стратегии развития участвуют различные иерархические уровни управления «Wellness Club Vitasport», то на основе уже общих целей и подцелей предприятия формируются частные цели для функциональных подразделений (маркетинга, персонала и др.), которые конкретизируют и детализируют задачи структурных единиц (см. табл. 5).

Из таблицы 5 видно, необходимо создать самостоятельные отделы маркетинга и сбыта. Отдел маркетинга будет состоять из 1 заместителя директора по маркетингу и 2 маркетологов. Отдел сбыта будет сформирован из 1 заместителя директора по сбыту и 2 менеджеров, которые в данный момент находятся в подчинении у заместителя директора «Wellness Club Vitasport».

Таблица 5 - Постановка целей для функциональных служб «Wellness Club Vitasport»

Функциональные подразделения	Примерная формулировка целей
Маркетинг	создать службу маркетинга разработать и использовать маркетинговую концепцию управления предприятием
Сбыт	создать самостоятельный отдел сбыта повысить качество реализуемых услуг за счет оптимизации работы с персоналом, а также поиска новых поставщиков ресурсов, оборудования фитнес-центра
Персонал	снизить текучесть кадров создать сотрудникам условия для реализации творческого потенциала
Финансы	увеличить доходы предприятия повысить рентабельность продаж
Снабжение	расширить ассортимент и оптимизировать его для различных фитнес-центров развитие взаимовыгодного партнерства

Источник: составлено автором

Это отдел, который будет заниматься продажей клубных карт, с учетом установленного бюджета, с учетом цены за клубные карты и заранее продуманных акций и спецпредложений. Основная задача отдела - выполнение общего плана продаж.

В структуру отдела маркетинга входят:

• руководитель отдела маркетинга;
• начальник отдела продаж;
• менеджер по продажам.

Что качается планирования, то у каждого менеджера должен быть свой личный план выполнения продаж, который распределяется от общего бюджета на каждого работающего консультанта в отделе. Тем самым для сотрудников появляется определенная мотивация, поскольку процент заработной платы зависит от 100% выполнения личного плана продаж. Менеджеры обязаны выполнять ежедневные отчеты по продажам и отправлять их непосредственно своему начальнику, что необходимо для отслеживания процента выполнения месячного плана бюджета, а также для дальнейшего формирования акций и спецпредложений, в случае невыполнения плана продаж к определенному сроку. Начальник отдела продаж, в свою очередь, составляет ежемесячные отчеты по количеству новых членов клуба; по количеству продлений абонементов; по тому, какие акции и предложения чаще являются наиболее прибыльными; также каждый месяц ведутся отчеты, по количеству человек, не продлившим клубное членство, но у которых закончился контракт, с обязательным указанием причины. Стоит отметить, что мотивация будет заключаться именно в 100% выполнении личного бюджета каждого сотрудника отдела продаж. Это самый оптимальный вариант, поскольку только хорошо «замотивированный» менеджер, осуществляя продажи, приносит прибыль клубу.

Планирование включает в себя, прежде всего, этап бюджетирования. Бюджет формируется, исходя из размеров клуба, а также подсчета количества потенциальных клиентов, который возможен при максимальной «заполняемости» клуба. В первый год работы клуба общий бюджет закладывается примерно на 30-40% меньше максимального.

Важным элементом совершенствования функций менеджмента является постоянное переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-инструкторов. В современной фитнес-индустрии время меняется очень быстро - за два-три года инновации столь сильно изменяют тренажеры, программный ряд, аппаратные комплексы, методы обслуживания клиентов, что отстающие в этом процессе не имеют благоприятных перспектив. Компаниями-разработчиками непрерывно изобретаются и поставляются на рынок новые, более современные фитнес-тренажеры и средства омоложения организма, фармакологические препараты, системы автоматизированного учета потребителей, оборудование для диагностики и восстановления здоровья.

Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что немедленно замечается потребителями фитнес-услуг. Несмотря на то, что на переобучение и повышение квалификации сотрудников фитнес клуба требуются высокие затраты, владельцы клуба прибегают к этому средству, так как хотят сохранить передовые позиции в своем сегменте рынка.

Таким образом, необходимо повышение организационного и содержательного фактора развития фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»:

1. В системе подготовки специалистов в сфере фитнес индустрии:

- организация обязательного профессионального обучения в фитнес-клубах и организациях, являющихся компонентами системы фитнеса;

- проведение ежегодной аттестации всего персонала фитнес-клуба, с целью проверки и повышения уровня качества работы данной компании.

2. В системе управления фитнес-клубом:

- постоянное расширение области знания о технологиях успешного и эффективного функционирования и развития фитнес-бизнеса;

- развитие коммуникации между департаментами клуба, поддержание корпоративной внутрифирменной обстановки, соответствующая мотивация работников компании, которая способна повлиять на работоспособность сотрудников и соответственно увеличить прибыльность организации.

3.2. Меры по улучшению управленческого труда

Предлагаем следующие меры по улучшению управленческого труда:

1. Материальное и нематериальное стимулирование. Действительно, на данный момент росту уровня оплаты труда в фитнес-клубе «Wellness Club Vitasport» отводится большая роль, но постоянный рост уровня оплаты труда не приводит к поддержанию трудовой активности на высоком уровне, так и росту производительности труда. Таким образом, применение этого метода может быть полезным только для достижения кратковременного роста производительности труда, но в конечном результате происходит своего рода наложение и привыкание к данному виду воздействия. Все без исключения работники предприятия нуждаются в положительной оценке своего труда и рассчитывают на это. Похвала в адрес работников или вручение поздравительных писем может способствовать лучшей производительности.
2. Усовершенствование организации труда. Этот процесс содержит в себе: установление целей, повышению условий труда, расширения трудовых функций, анализ времени, обогащения труда, темп работы (руководитель фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» обязан стремиться к уменьшению монотонности полуавтоматических процессов, давая сотрудникам свободу в выборе темпа работы).
3. Привлечение персонала в процесс управления. Руководитель фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» должен предоставлять возможность работнику принимать решения, которые необходимы для ее выполнения, т.е. должна быть автономия.
4. Повышение удовлетворенности трудом. Довольно остро стоит проблема удовлетворенности трудом и, с этой точки зрения, идеальная работа должна: иметь цель, т.е. приводить к определенному результату в результате трудовой деятельности; оцениваться по достоинству; давать возможность сотруднику фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» принимать решения, которые необходимы для ее выполнения обеспечивать обратную связь с работниками; оцениваться опираясь на эффективность труда работника; приносить справедливое вознаграждение с точки зрения работника.

Спроектированная в соответствии с этими положениями работа должна обеспечивать внутреннее удовлетворение у работников, что в свою очередь очень как мощный мотивационный фактор стимулирует качественное выполнение работы и выполнение более сложной работы.

1. Помимо этого, с целью совершенствования управленческого труда, можно использовать опыт фитнес-центров зарубежных стран.

Таким образом, важным инструментом, способствующим реализации предлагаемых мер, является эффективная мотивация, которая как стратегия решения комплекса проблем в сфере управления персоналом, представляет собой процесс непрерывного формирования «рыночной» системы ценностных ориентаций и интересов работника. Это не только обеспечит плодотворное взаимодействие личности, группы и организации, но и может стать важным фактором успешного функционирования фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» в рыночных условиях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении работы можно сделать следующие выводы.

Итак, одним из базовых вопросов в теории и практике менеджмента является определение функций менеджмента. Сущность и конкретное содержание этих функций за последние сто лет рассматривались множеством специалистов, каждый из которых предлагает свои варианты и трактовки этих основополагающих понятий.

В рамках работы был проведен анализ фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport». Фитнес-центр является коммерческой организацией, созданной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Миссия предприятия заключается в удовлетворении потребностей потребителей, путем обеспечения необходимого количества и качества фитнес-услуг.

Рассматриваемое предприятие имеет линейно-функциональную структуру управления. Организация труда фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» осуществляется директором, она включает: подготовку рабочих мест, материальное обеспечение работников, обеспечение безопасности работников, обучение персонала, контроль за исполнением обязанностей работников. В непосредственном подчинении директора находятся главный бухгалтер, фитнес-директор, старший менеджер и директор по сбыту.

Определяющими при разработке организации структуры фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» являются: специализация деятельности; закрепление видов работ за отделами подразделениями; определения полномочий сотрудников; организация взаимодействия различных органов управления; установление взаимосвязей между отделами.

В фитнес-клубе «Wellness Club Vitasport» используется функциональная структура, которая предполагает наличие функциональных подразделений, отвечающих за узкоспециализированные участки работы: маркетинг, финансы, тренировочный процесс. Эта структура необходима в организациях, имеющих большое количество клиентов, видов услуг. Далее говоря о менеджменте в фитнес-клубе «Wellness Club Vitasport» следует, отметить, что особенностью данного направления деятельности является то, что клиент кредитует компанию, потому что клиент оплачивает единовременно и вперед стоимость посещений клуба в течение срока действия контракта (обычно год/полгода).

По результатам финансового анализа фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» можно сделать следующие выводы. Динамика всех рассчитанных коэффициентов рентабельности для фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» в основном отрицательная, кроме рентабельности продаж только за счет увеличения выручки, т.е. уменьшается эффективность деятельности предприятия, что означает экономический спад. Показатели финансовой устойчивости свидетельствует о том, что фитнес-клуб «Wellness Club Vitasport» имеет достаточную финансовую устойчивость только в 2016 г.

Таким образом, в целом эффективность финансово-хозяйственной деятельности фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» за анализируемый период 2014-2016 гг. - ухудшается. В результате проведенного исследования эффективности функционирования можно отметить, что «Wellness Club Vitasport» находится на первом месте практически по всем критериям конкуренции и является лидером рынка в своем сегменте в сфере фитнес-услуг.

Таким образом, необходимо повышение организационного и содержательного фактора развития фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»:

- организация обязательного профессионального обучения в фитнес-клубах и организациях, являющихся компонентами системы фитнеса;

- проведение ежегодной аттестации всего персонала фитнес-клуба, с целью проверки и повышения уровня качества работы данной компании;

- постоянное расширение области знания о технологиях успешного и эффективного функционирования и развития фитнес-бизнеса;

- развитие коммуникации между департаментами клуба, поддержание корпоративной внутрифирменной обстановки, соответствующая мотивация работников компании, которая способна повлиять на работоспособность сотрудников и соответственно увеличить прибыльность организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Барсукова Т.Г. Роль менеджмента в обеспечении эффективной деятельности компании // В сборнике: Неделя круглых столов: 4 Sectors материалы межвузовской студенческой научно-практической конференции. Под научной редакцией С.Д. Валентея. - 2016. - С. 247-250.
2. Башлыкова В.А., Свинтицкий Н.В. Функции управления персоналом организации // В сборнике: Наука, образование, бизнес Материалы Всероссийской научно-практической конференции ученых, преподавателей, аспирантов, студентов, специалистов промышленности и связи, посвященной Дню радио. - 2014. - С. 43-53.
3. Белова В.П. Функции менеджмента: определения и содержание // Научный вестник МГИИТ. - 2014. - № 4 (30). - С. 73-88.
4. Бурцева А.И., Тиньков С.А., Самсоненко Ю.А. Основные задачи и функции управления персоналом предприятия // В сборнике: Проблемы развития общества: право, экономика, технологии Материалы Всероссийской студенческой научно-практической конференции 22 апреля 2016 года. Курский институт кооперации (филиал) БУКЭП. - 2016. - С. 82-86.
5. Веснин В.P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник / В.Р. Веснин. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2015. - 688 с.
6. Герасимов Б.Н. Исследование роли и места менеджмента в управленческой деятельности организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2016. - № 1 (135). - С. 55-60.
7. Гребенюк Т.А., Бусоедов И.А. Основные функции управления персоналом // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 4-2 (69-2). - С. 696-699.
8. Зябриков В.В. Роли и функции менеджмента // Креативная экономика. - 2016. - Т. 10. - № 11. - С. 1305-1322.
9. Максимова О.В. Анализ реализации основных функций менеджмента в коммерческой организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 16-18.
10. Менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 197 с.
11. Менеджмент: Учебное пособие / Кнышова Е. Н. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с.
12. Мескон Майкл X., Альберт Майкл, Хедоури Франклин. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2009. - 672 с.
13. Основы управления персоналом: учебник / Под ред. Розарёновой Т.В.- М.: ГАСБУ, 2015. - 328 с.
14. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учебное пособие / Е.В. Пустынникова. - М.: КНОРУС, 2011. - 320 с.
15. Редькина Е.А., Дорохова И.С. Ключевые функции управления персоналом // В сборнике: Теоретические и практические вопросы науки XXI века. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. - 2015. - С. 93-95.
16. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: учеб. пособие/С.С. Скобкин. - М.: Магистр: Инфра-М, 2013. - 448 с.
17. Теория менеджмента: учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2016. – 694 с.
18. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2014. - 638 с.
19. Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс / С.А., Шапиро, О.В. Шатаева. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2015. - 468 с.
20. Шевченко А.Ю. Роль и задачи менеджмента в современной организации // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2016. - № 117-1. - С. 217-219.
21. Официальный сайт фитнес-центра «Wellness Club Vitasport» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vitaclub.ru/.