Организация и эффективность товародвижения

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена проявлениями процессов товародвижения на рынке для организации управления этими процессами в современных условиях.

Цель исследования: изучить и раскрыть тему «Организация и управление процессами товародвижения на рынке».

Задачи исследования поставлены, исходя из цели:

- провести анализ организации и эффективности товародвижения;

- охарактеризовать основные методы товародвижения;

- привести описание объекта исследования ООО «Перспектива»;

- провести анализ объекта исследования организации и управления процессами товародвижения в ООО «Перспектива»;

- выявить оптимальные формы и система товародвижения на рынке;

- привести возможные рекомендации улучшения товародвижения на рынке.

Предмет исследования: организация и управление процессами товародвижения на рынке.

Объект исследования: общественные отношения, возникающие на рынке товаров при реализации организации и управления процессами товародвижения на рынке.

Методы исследования определены как анализ, обобщение, систематизация.

По структуре работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Глава 1 Обзор существующих теоретических аспектов товародвижения

1.1 Организация и эффективность товародвижения

Выбор каналов распределения является важным этапом работы, организация и эффективность товародвижения охватывает всю деятельность фирмы. Необходимо соответствующим образом планировать и организовывать систему продвижения продукции от предприятия-изготовителя к получателю [10].

Процесс организации включает следующие этапы:

- выбор места хранения запасов и способа складирования;

- определение системы перемещения грузов;

- введение системы управления запасами;

- выбор способов транспортировки.

Все элементы этой системы взаимосвязаны, поэтому если одним из них пренебречь, то это отрицательно повлияет на престиж фирмы [7].

Необходимость создания мест хранения продукции и материалов вызвана объективными причинами. Прежде всего, это обусловлено несовпадением циклов производства и потребления товаров. Например, производство сельскохозяйственной продукции носит сезонный характер, а спрос на нее существует постоянно.

Для производственных товаров должны быть предусмотрены соответствующие условия хранения. Весь вопрос в том, где создавать хранилище и какой емкости. Чем больше строится складов, тем быстрее обеспечивается доставка продукции к местам потребления, однако, увеличиваются затраты по создание складских сооружений. И, наоборот, при укрупнении складов растут издержки по доставке товаров потребителям [3].

Решение о числе пунктов хранения принимаются при сравнении единовременных затрат по созданию мест хранения и годовых издержек, связанных с доставкой материалов потребителям (приведенные затраты) по формуле 1:

Пз = К *Ен + Ис + Им – min, (1)

где К – капитальные вложения на сооружение объектов;

Ен – нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений = 0,15;

Ис, Ит – годовые издержки, связанные с содержанием складов и доставкой материалов со складов в адрес потребителей.

Организация товародвижения - это деятельность по планированию и контролю за перемещением продукции от мест ее создания к местам продажи с целью удовлетворения потребностей потребителей и с выгодой для предприятия [4].

Под товародвижением в маркетинге подразумевается система обеспечения доставки продукции к месту продажи или эксплуатации (установки) в точно обусловленное время и с максимально высоким уровнем обслуживания. Вместе с тем это более или менее развитая цепочка коммерческих посредников различной звенности [12].

Планирование товародвижения - это систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделок.

Система товародвижения призвана превратить изделие как результат мысли и деятельности инженеров, конструкторов, технологов, дизайнеров в товар, т. е. обеспечить передачу (продажу) произведенного тем, кто его будет потреблять. Таким образом, система товародвижения как подфункция сбыта и продаж охватывает значительную сферу деятельности предприятия, начиная со склада готовой продукции и кончая местом продажи произведенных товаров [13].

Наиболее сложным и важным для предприятия является создание хороших отношений с каналами сбыта. Для этого требуются длительное время и значительные усилия. Если участники каналов сбыта влиятельны, то существенно возрастают и маркетинговые возможности производителей. По налаженным каналам легче организовать сбыт продукции. Одновременно создаются сложности для проникновения новых предприятий в каналы.

По некоторым товарам каналы товародвижения носят традиционный, устоявшийся характер. Например, хлеб, молоко, многие виды овощной продукции продаются производителями непосредственно через розничную торговлю, минуя оптовые предприятия [13].

На уровень издержек и характер прибыли предприятий оказывают влияние: местонахождение участников каналов сбыта, их количество и географическое проникновение, количество и качество услуг, которые они предоставляют.

Стратегические задачи товародвижения должны предусматривать создание или развитие собственной распределительной сети, возможное сотрудничество с уже существующими посредниками для обеспечения эффективного сбыта продукции. К числу важнейших задач относятся:

- разработка стратегии распределения товаров во взаимосвязи с глобальной маркетинговой стратегией фирмы [2];

- прогнозирование глубины (количество посредников) и ширины (количество посредников на одном уровне) каналов распределения, которые в состоянии обеспечить сбыт продукции с учетом перспектив развития производства;

- определение оптимальной структуры каналов распределения товаров и решение вопросов, обеспечивающих их сотрудничество, а также главенствующую роль [1].

Тактические задачи товародвижения связаны с повседневной деятельностью, направленной на успешный сбыт произведенной продукции силами своей сбытовой сети и обеспечение рационального сотрудничества со всеми возможными посредниками. Тактические задачи должны определяться стратегическими задачами, но при этом отражать все требования, которые потребитель сиюминутно предъявляет к каналам распределения.

Процесс товародвижения состоит:

- из определения целей товародвижения;

- обработки системы заказов;

- создания складских помещений;

- регулирования запасов;

- выбора метода транспортировки;

- оценки и контроля системы товародвижения.

Цели товародвижения можно рассматривать с двух позиций: степени удовлетворенности покупателей и снижения затрат. Методом достижения целей первой группы может быть минимизация случаев отсутствия товаров в наличии и своевременное выполнение заказов путем создания эффективной системы транспортировки. Важно также минимизировать количество случаев повреждения грузов при транспортировке [8].

Минимизируя расходы на организацию товародвижения, нельзя забывать об уровне сервисного обслуживания, который определяется следующими факторами [6]:

- скоростью выполнения заказов и возможностью осуществления срочной поставки;

- готовностью принять обратно поставленную продукцию, если в ней будет обнаружен дефект и в кратчайший срок заменить ее или компенсировать понесенный потребителем убыток;

- хорошо организованной собственной складской сетью и достаточным уровнем запасов продукции по всей номенклатуре;

- высокоэффективной службой сервиса или сопровождения;

- конкурентоспособным уровнем цен по доставке продукции.

Ни один из этих факторов сам по себе не является решающим [5]. Все эти факторы в той или иной степени влияют на систему товародвижения, и пренебрежение одним из них может нарушить ее нормальное функционирование и отрицательно сказаться на имидже предприятия.

Различают два типа каналов товародвижения: прямые и косвенные. В случае применения каналов первого типа поставщик непосредственно сам выходит на связь с розничным предприятием, не прибегая к услугам независимых посредников [11].

Косвенные каналы товародвижения имеют место в случае, когда посреднические операции выполняют независимые торговцы. Производители идут на потерю определенной прибыли в каналах, с тем чтобы увеличить объем сбыта и выйти на еще большие прибыли [10]. При этом если в каналах сбыта товар продается один раз независимому посреднику, который, в свою очередь, продает его розничному предприятию, то здесь мы имеем дело с двумя актами продажи и возникновением одного звена в товарообороте.

Таким образом, организация и эффективность товародвижения на рынке обусловлена множеством разных действующих факторов, выбора целей производственного предприятия, реализуемых целей и стратегий по выбору оптимизации товародвижения предприятия.

1.2 Основные методы товародвижения

В розничную торговую сеть товары поступают с оптовых организаций, производственных предприятий, личных подсобных и фермерских хозяйств, заготовительных предприятий, от лиц, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью [6].

Выбор источников товароснабжения зависит от многих факторов. При этом учитываются ассортимент товаров, типы и размеры магазинов, объем товарооборота, возможность бесперебойного снабжения магазинов, количество звеньев товародвижения и уровень транспортных расходов. На характер процесса товародвижения большое влияние оказывает его звенность и форма. Различают торгово-организационную и складскую (технологическую) звенность.

Торгово-организационная звенность показывает, какое количество торговых организаций участвует в актах купли-продажи. Она измеряется коэффициентом торгово-организационной звенности, который исчисляется как отношение валового оборота (складского, транзитного, розничного) к розничному, и показывает, сколько раз товар продавался в сфере обращения. Складская звенность свидетельствует о том, через сколько складов прошел товар на пути его движения от производства до потребителя. Коэффициент складской звенности рассчитывается как отношение складского оборота к розничному [10].

Торгово-организационная и складская звенности связаны между собой, однако часто не совпадают. В зависимости от источников поступления товаров применяют транзитную или складскую форму товароснабжения розничной торговой сети.

При транзитной форме доставка товаров в магазины осуществляется непосредственно из производственных предприятий промышленности или сельского хозяйства. При такой форме ускоряется обращение товаров, сокращаются издержки обращения, снижаются товарные потери. Эта форма товароснабжения имеет ограниченное применение из-за измельченной и рассредоточенной розничной торговой сети [9]. Преимущества транзитной формы движения заключаются в том, что товар поступает в розничную сеть без лишних перевалок, обеспечивается снижение транспортных расходов, сокращаются потери товаров, ускоряется оборачиваемость. В основном она применяется по товарам простого ассортимента, а также по товарам, производство которых осуществляется в районах потребления (хлебобулочные изделия, молочные продукты).

При складской форме товары сложного ассортимента, нуждающиеся в предварительной подсортировки, завозят в магазины со складов оптовых предприятий [7].

Основными складскими звеньями на пути движения товаров от промышленного предприятия до магазина могут выступать склады:

- готовой продукции промышленных предприятий или склады выходных баз;

- оптовых баз государственной торговли;

- оптовых баз потребительской кооперации;

- другие посредники.

В зависимости от количества промежуточных звеньев различают однозвенную и многозвенную формы движения товара [11].

Число складских звеньев между предприятиями-изготовителями и розничной торговой сетью должно быть минимальным. Следует максимально сокращать звенность продвижения товара [12]. Если требуется подсортировка, накопление товара, наиболее приемлемым является движение товара через одно складское звено.

В исключительных случаях по товарам, производство которых размещено неравномерно и привязано к сырьевым источникам, а сами товары сложны по ассортименту, возникает потребность разместить одно оптовое звено в районе сосредоточения производства, другое - в районе потребления.

Многозвенный путь движения товаров влечет дополнительные расходы, связанные с выполнением технологических операций в каждом звене. Это приводит к увеличению затрат по доведению товаров от производства до потребителя, усложняется технологический процесс товародвижения, замедляется скорость обращения товара, отсутствует прямой контакт с производителями товара.

Количество звеньев, необходимых для доведения товара от производства до потребителя, в каждом конкретном случае должно быть экономически обоснованным [7].

Выбор каналов товародвижения торговыми организациями осуществляется с учетом возможностей поставщиков и качества выполняемых ими функций, свойств товара, требований рынка, собственных возможностей, экономической целесообразности.

В качестве критериев выбора каналов товародвижения целесообразно использовать: широту ассортимента товара, его характеристики, имидж, обновляемость; условия поставки, размер партий и частоту завоза; минимальную звенность, кратчайшие пути товародвижения, высокую скорость доведения товара до потребителя; финансовый потенциал поставщика; качество предоставляемых им услуг и выполнения функций; минимум операций с товаром, минимизацию затрат [1].

Товароснабжение розничной торговой сети может быть централизованным и децентрализованным.

Децентрализованный метод доставки товаров заключается в том, что выполнение всех операций по вывозу товаров со склада поставщика возлагается на магазин или любое другое предприятие розничной торговли. Применение этого метода ведет к росту издержек обращения (за счет транспортных расходов, т.к. большинство предприятий розничной торговли не имеют своего транспорта), нерациональному использованию транспортных средств из-за их неполной загрузки [6]. Кроме того, работники магазинов вынуждены отвлекаться от выполнения своих основных функций по обслуживанию покупателей, особенно при большом числе поставщиков.

Централизованная доставка является наиболее выгодным методом товароснабжения, т.к. осуществляется силами и средствами поставщика. В его обязанности при этом входит погрузка транспортных средств, перевозка грузов, обеспечение сохранности и своевременной доставки товаров в магазин.

Централизованная доставка товаров должна осуществляться по строго установленным графикам, представляющим собой расписание времени доставки товаров в магазины. В них указывается номер маршрутов, дни завоза, наименования торговых предприятий и их адреса, вид транспорта и часы доставки [7].

При составлении графиков учитывают размещение розничной торговой сети, объем завозимых товаров и периодичность их завоза, особенности эксплуатации используемого транспорта. Их согласовывают с товарополучателями.

Графики завоза товаров тесно связаны с маршрутами централизованной доставки. На основании данных о расположении магазинов, размерах партий и частоте завоза товаров разрабатываются маршруты централизованной доставки. Они составляются таким образом, чтобы более эффективно использовать грузоподъемность автомобилей и сократить их непроизводительные пробеги [8]. Маршруты могут быть маятниковыми или кольцевыми.

Маятниковые (линейные) маршруты разрабатывают для магазинов, объем поставки, в которые равен или кратен грузоподъемности автомобиля. Их используют для доставки товаров в один магазин одним автомобилем за один или несколько рейсов либо несколькими автомобилями.

Кольцевые маршруты применяют для доставки товаров магазины, размер поставки в которые меньше грузоподъемности автомобиля. Завоз товаров осуществляется за один рейс в несколько магазинов, находящихся по пути следования автомобиля [7]. При этом в автомобиль сначала загружают товары, предназначенные для магазина, находящегося в конечном пункте маршрута.

Основанием для завоза товаров в магазин служит заявка. Она составляется по установленной форме в 2 экземплярах. В заявке указывается необходимое количество товаров каждого наименования [5]. Заявка подписывается директором магазина, заверяется печатью и направляется поставщику для исполнения.

Для обеспечения рациональную организацию процесса товародвижения, необходимо соблюдать следующие основные принципы:

- применение кратчайших путей движения товаров;

- установление оптимальной формы и звенности движения товаров с широким применением централизованной доставки товаров в розничную торговую сеть;

- унификация технологических схем и структур;

- оптимизация торгово-технологических операций, их поточность;

- эффективное использование транспортных средств, тары, технологического оборудования [7].

Не менее важным условием рациональной организации товародвижения является применение экономически целесообразных форм движения товаров. Основными звеньями технологической цепи товародвижения являются промышленные и сельскохозяйственные предприятия, производящие товары народного потребления, оптовые базы, магазины и другие пункты розничной продажи товаров.

Следуя из сферы производства в сферу потребления, товары могут проходить через одно или более складских звеньев [9]. Рациональная организация процесса товародвижения предусматривает прохождение товара через минимальное число звеньев.

В практике организации товародвижения находят применение две его формы:

• транзитная;
• складская.

Под звеньями товародвижения, как уже отмечалось, понимаются склады оптовых и розничных торговых организаций и предприятий, осуществляющие получение, хранение, подсортировку, комплектование и отпуск или отгрузку товаров в магазины.

Рационализация товародвижения идет по пути устранения излишних звеньев между производством и розничной торговлей. При использовании складской формы товародвижения стремятся к тому, чтобы на пути движения товаров из производства в розничную сеть было не более одного складского звена, территориально приближенного к пунктам снабжения [11].

Таким образом, основные методы товародвижения представляют из себя выверенную структуру действий, направленных на насыщение рынка необходимым товаром с использованием всего комплекса знаний и опыта.

Глава 2 Изложение практических исследований организации и управления процессами товародвижения на рынке на примере ООО «Перспектива»

2.1 Описание объекта исследования ООО «Перспектива»

Объектом исследования является обществом с ограниченной ответственностью «Перспектива». Эта форма собственности проста в осуществление и удобна. Участники данного общества могут отчуждать принадлежащие им акции без согласий их акционеров. В случае банкротства, а также по заключенным договорам, каждый участник отвечает в размере стоимости принадлежащих им акций [1]. Уставный капитал составляется из номинальной стоимости акций общества приобретенных акционерами.

ООО «Перспектива» было создано в 1998 году в Вологде. Постепенно предприятие расширило свою деятельность и на сегодняшний день имеет свои филиалы в Архангельской, Ярославской областях, а также в городе Великий Устюг. Предприятие зарекомендовало себя на целевом рынке производственно-сбытовых и посреднических услуг. В 2007 году заключило прямой договор с инвестиционной компанией «Айсберри-Норд», в рамках которого на базе дочерней компании было увеличено производство с четырех потоков линий до двадцати четырех. Результатом которого стало увеличение объема основного производимого продукта [12]. Плюс к этому, данное партнерство позволило усилить работу отдела доставки. В частности, был обновлен парк машин отдела доставки с четырех автомобилей-рефрижераторов до восьми в каждой области.

Руководство предприятием осуществляется по утвержденной организационной схеме, которая представлена на предприятии, создана линейная структура управления [2].

На сегодняшний день организация растет и расширяется по количеству партнеров. Появляются новые виды продукции, разрабатываются новые методы реализации для более эффективного продвижения товара.

Основы линейных структур составляют так называемый «шахтный» принцип построения и специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Преимущества линейной структуры [9]:

– личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие;

– четкая система взаимных связей функций и подразделений;

– четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

– быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих [10].

Во главе предприятия стоит генеральный директор, который осуществляет общее руководство предприятия (например, заключает договора на поставку продукции в организации и учреждения, посещает конференции, отвечает за поставки оборудования в случае их износа, технического старения). Ему непосредственно подчиняются заместитель по кадрам, коммерческий директор и главный механик, которые в свою очередь заведуют вверенными им подразделениями [1].

Главный механик предприятия подчиняется генеральному директору. Он осуществляет непосредственно руководство отделом ремонта транспортных средств. Основными функциями главного механика являются:

– обеспечение работы автотранспорта предприятия;

– организация выпуска подвижного состава на линию;

– контроль за соблюдением водителями правил технической эксплуатации автотранспортных средств;

– контроль за обеспечением горюче-смазочных материалов, за своевременным обслуживанием и правильным хранением подвижного состава [6].

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам подчиняется генеральному директору предприятия. Его основными функциями являются:

– руководство вверенными подразделениями;

– руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия;

– контроль за материально-техническим обеспечением предприятием, финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, за правильным использованием банковского кредита, выполнение договорных обязательств по поставкам продукции;

– координация работы подчиненных ему служб и подразделений;

– взаимодействие с другими предприятиями в процессе выполнения функциональных обязанностей [7].

В его подчинении находятся 3 структурных подразделения. Рассмотрим основные функции данных подразделений.

Бухгалтерия.

В состав бухгалтерии входят бухгалтера и кассир, руководство бухгалтерии осуществляет главный бухгалтер.

Основными функциями бухгалтерии являются:

– организация бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность собственности предприятия;

– формировать в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;

– организация учета имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств [1]. Товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения услуг, результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а так же финансовых, расчетных и кредитных операций;

– обеспечение составления баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

Начальник отдела снабжения осуществляет руководство оптовым отделом [13].

Основными функциями менеджеров являются:

– осуществлять работу по обеспечению предприятия всеми необходимыми для его деятельности товарами и их рациональному использованию;

– определять потребность предприятия в товарах и услугах [2];

– вести договорную работу по формированию и расширению хозяйственных связей с поставщиками и покупателями;

– отслеживать конъюнктуру рынка, ассортимента изделий, конкурентной среды;

– осуществлять контроль за выполнением поставщиками договорных обязательств, количеством и качеством поступающих товаров;

– участвовать в формировании цен на товары и услуги;

– вести оперативный учет движения материальных ресурсов, наличия товарных запасов [11].

Производственный отдел находится в головном офисе в Вологде, основные функции которого закупка сырья для производства мороженого, поддержание поточных линий производства, взятие проб, отправка товара по областям.

Отдел маркетинга состоит из начальника отдела маркетинга, осуществляющего общее руководство отделом, и маркетолога. Основными функциями отдела маркетинга являются:

– отслеживать конъюнктуру рынка, ассортимента изделий, конкурентной среды;

– разработка рекламной политики.

Каждая область имеет в своем штате менеджера по продажам, который занимается организацией деятельности торговых представителей, транспортного цеха, складских рабочих, формированием заявок на склады своего филиала. Также в его функции входит составление бюджетного плана на месяц работ, в который включены различные расходы для транспортного отдела, торгового отдела [10].

Торговые представители занимаются расширением территории сбыта товара путем подписания договоров поставки с оптовыми отделами и розничными торговыми сетями [8]. Каждая территория закреплена за определенным торговым представителем, который осуществляет доставку товара, а также занимается сбором денежных средств по дебиторской задолженности.

Мерчандайзеры закреплены за определенным торговым представителем, функцией которых является обеспечить грамотную выкладку товара в холодильном оборудовании.

Операторы участвуют в сборе и обработке заявок, поступающих от торговых представителей, занимаются формированием прайсового листа, цен на товар [7].

Отдел кадров ведет работу по приемке кадров, а также занимается повышением квалификации работников. Необходимо отметить, что некоторые функции, такие как аттестация персонала, повышение его квалификации осуществляются не на должном уровне и не регулярно. Оценка персонала осуществляется в основном при приеме на работу, во время собеседований и оценке анкетных данных. Оценка осуществляется, как правило, менеджером по кадрам и является чисто субъективной. Затраты на осуществления функций управления персоналом незначительны, так как все функции реализуются собственными силами, но от этого страдает качественный уровень их выполнения.

На предприятии работает метод косвенного воздействия. Начальник создает условия для осуществления целей, а служащие добивается результатов. Цель организации – удовлетворенность клиентов в качественном продукте, отличном сервисе и при этом получение прибыли [13].

В компании применяются следующие методы управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические.

– административные – издание приказов, распоряжений; отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций; установление административных санкций и поощрений;

– экономические – технико-экономический анализ; планирование; ценообразование; налогообложение; экономический метод управления, когда существует материальная заинтересованность менеджеров [11]. Менеджер применяет различные методы для достижения результативности, экономический метод при этом является самым эффективным, так как существует прямая зависимость: чем больше продукции продал, тем больше получил прибыли [1];

– социально-психологические – социальный анализ в коллективе; создание творческой атмосферы в коллективе; участие работников в управлении; создание нормального психологического климата; развитие у работников инициативы.

Административные методы используют в своей работе генеральный и коммерческий директор, а также начальники служб и отделов при отборе кадров.

Экономические методы используют в основном работники финансового отдела и бухгалтерии.

Социально-психологическими методами пользуются все управляющие, а также сами работники компании.

Кадры являются самой большой ценностью компании. Компания стремиться создать все условия, а кадры стремятся работать, наиболее эффективно [2].

Управление в компании построено на демократическом стиле. Он подразумевает:

– коллективное участие работников в принятии решений компании;

– четкое взаимодействие между работниками [7];

– ориентация на выработанную стратегию компании;

– лучшие возможности для проявления личных способностей и творческого потенциала [9];

– развитие ответственности и самоутверждения исполнителей;

– обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.

Таким образом, описание объекта исследования ООО «Перспектива» представляет из себя перечень сложившихся устоев, методов управления, структуры взаимодействия отделов и сотрудников, принятой организации товародвижения.

2.2 Анализ объекта исследования организации и управления процессами товародвижения в ООО «Перспектива»

ООО «Перспектива» является поставщиком, производителем бытовой техники, имеет развитую систему сервисного обслуживания. Сервисные центры расположены в Беларуси, России, Украине, Молдове, странах Средней Азии и Закавказья. Перечисленные страны охватывает розничная торговая сеть, предлагающая бытовую технику ООО «Перспектива». Кроме того, продукцию предприятия реализуют салоны-магазины в Минске и Барановичах, магазины и интернет-магазины торговых дилерских сетей.

Основные сервисные центры города Минска, осуществляющие гарантийный и послегарантийный ремонт [8]:

- Гарантийная мастерская «Атлант» (ул. Тимирязева, д. 15);

- ПК «Рембыттехника» (ул. Ольшевского, д. 10);

- ООО «АР ИнКрон» (пер. Домашевский, д. 9 оф. 508);

- СП ООО «Тибериум» (ул. Платонова, д. 10);

- ООО «Технохол» (ул. Славинского, д. 1 корп. 2а, офис 305в).

Гарантийное обслуживание холодильников и морозильников включает в себя следующее:

а) гарантийный срок эксплуатации три года. Гарантия не распространяется на лампу накаливания, полку-стекло (для холодильников), пластмассовые изделия, щиток декоративный, уплотнители и пластмассовые ручки дверей. Гарантийные обязательства излагаются в гарантийной карте, входящей в комплект поставки холодильника (морозильника). Срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты продажи, а при отсутствии отметки о продаже от даты изготовления [11]. В течение гарантийного срока неисправности по вине изготовителя устраняются за его счёт;

Гарантийное обслуживание не распространяется при:

- проведении ремонта лицами, не имеющими соответствующего разрешения;

- эксплуатации на всех видах движущегося транспорта;

- несоблюдении правил установки, эксплуатации и требований безопасности, изложенных в руководстве по эксплуатации [3];

- механических, химических и термических повреждениях изделия и его составных частей;

- неисправностях, вызванных экстремальными условиями или действием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия).

б) техническое обслуживание и ремонт холодильника (морозильника) в течение всего срока службы должны производиться механиком сервисной службы, имеющим специальное разрешение на проведение этих работ.

в) сведения о местонахождении сервисной службы следует получить в организации, продавшей холодильник (морозильник). Адрес сервисной службы должен быть указан в гарантийной карте при её заполнении.

На конфорочные панели и стиральные машины установлен срок гарантии два года и срок эксплуатации десять лет. Широкая сеть сервисных организаций ООО «Перспектива» обеспечивает их своевременное и качественное обслуживание [17].

Техническое обслуживание и гарантийные обязательства электрочайников:

а) при обнаружении неисправностей необходимо обратиться в сервисную службу. Сведения о местонахождении сервисной службы следует получить в организации, продавшей электрочайник;

б) руководство по эксплуатации включает два талона на гарантийный ремонт;

в) гарантийный срок эксплуатации электрочайника два года со дня продажи его через розничную торговую сеть, а при отсутствии отметки о продаже - со дня выпуска электрочайника;

г) в течение гарантийного срока ремонт электрочайника производится бесплатно при предъявлении гарантийных талонов. Ремонт электрочайника производится за счёт потребителя, если обнаруженная неисправность произошла вследствие нарушения им правил эксплуатации [7];

д) срок службы электрочайника пять лет.

Основными поставщиками сырья и материалов являются предприятия России и фирмы Западной Европы, цены на все материалы достигли уровня мировых. В этих условиях основным источником повышения эффективности производства является более высокое качество изделий, снижение себестоимости продукции за счет внедрения современных достижений науки и техники [2].

Для доставки основных материалов используются различные виды транспортировки. В основном используется автомобильные и железнодорожные перевозки. Срок доставки зависят от отдаленности поставщика материалов и от вида используемого транспорта, но поскольку основные рынки сырья расположены в странах ближнего зарубежья, то срок доставки материалов колеблется в среднем от трех до шести дней [11].

Для производства холодильников и морозильников используются компрессора с реле Барановичского станкостроительного завода, который входит в ООО «Перспектива» и обеспечивает поставки в полном объеме. Пенополиуретан, металлопласт, пластик АБС, пенополистирол поставляют фирмы: Basf, Bauer, Dow, Tegus.

ООО «Перспектива» работает по долгосрочным договорам с постоянными поставщиками, что говорит о высокой надёжности снабжения и снижении издержек по закупке. Поставки осуществляются крупными партиями в короткие сроки. Это необходимо предприятию, потому что производство не стоит на месте, и каждый день с конвейеров сходит около 3200 холодильников. В основном на предприятии используют автотранспорт, так как это сокращает значительную трату времени на доставку материалов. Издержки по формированию запасов незначительные, так как ООО «Перспектива» работает интенсивно и не наблюдается простоев в производствах [12].

Доставка материалов в цехи осуществляется различными способами с использованием средств механизации и автоматизации. Для погрузочно-разгрузочных работ используются вилочные погрузчики и штабелёры. С их помощью производится укладка материалов в штабеля с минимальной экономией складского места [9].

На предприятии также используются различные транспортирующие машины и механизмы. Среди них можно выделить конвейер и автотележки. В основном используется стационарный пластинчатый вид конвейера для перемещения штучных и крупнокусковых грузов. Автотележки имеют мотор автомобильного или мотоциклетного типа, что позволяет им работать без ограничения во времени. Также для перемещения штучных, затаренных и сыпучих грузов используются электротягочи, позволяющие перевозить грузы массой до 10 т. Электротягочи перемещают грузы между цехами и складами предприятия.

К грузоподъемным машинам, используемых на предприятии, относятся различного рода краны, подъемники и грузовые лифты [8].

Для перемещения грузов внутри цехов и между ними используется специальная внутренняя тара. К ней относятся сетчатые и металлические ящики. Например, сетчатые ящики используются для транспортировки дверей холодильников между сборочными цехами, чтобы предотвратить их повреждение.

Для подачи материалов со склада ПДО используется ленточно-конвейерный механизм подачи. А для упрощения работы с материалами все разложено по специальным ящикам [9].

Поставка материалов осуществляется непрерывно мелкими партиями, что обеспечивает непрерывность производственного процесса.

Отгрузка продукции производится автомобильным транспортом, в том числе и на само вывоз. В страны СНГ и Россию транспортировка осуществляется автомобильным транспортом. В зависимости от объема заказа, партии поставки колеблются от 6 до 20 т. В страны дальнего зарубежья доставка готовой продукции осуществляется железнодорожным и автомобильным транспортом. С перевалки в сутки уходит от 25 до 30 вагонов.

Утверждена строгая система и сроки доставки продукции покупателям. Так в Санкт-Петербург и Москву доставка автомобильным транспортом осуществляется в два дня. Если загрузка машины произведена во вторник, в то четверг она должна прибыть на место назначения [10].

Функции рекламной службы на ООО «Перспектива» выполняет бюро маркетинга и рекламы, которое является структурным подразделением коммерческого отдела.

ООО «Перспектива» сотрудничает с различными рекламными фирмами и агентствами такими, как Пушнов и К TV rec, Звёздная дорожка и другие [3].

На сумму розничного товарооборота влияют также факторы, связанные с наличием и использованием основных средств, фондов торговых организаций [5]. При анализе необходимо изучить влияние на объем товарооборота факторов:

- изменения размера основных фондов торговой организации;

- изменения фондоотдачи. Такой расчет способом разниц делают подобно только что рассмотренному расчету влияния на товарооборот изменения численности и производительности труда торговых работников [12].

Большое значение для увеличения суммы розничного товарооборота имеют такие факторы, связанные с основными фондами, как расширение материально-технической базы торговли в результате более широкого применения холодильных установок, фасовочных машин, автоматов по продаже отдельных товаров, механизации доставки товаров на рабочее место продавца. Рост объема товарооборота по сравнению с планом имеет место в условиях уменьшения численности продавцов, исключительно за счет повышения производительности труда продавцов.

Таким образом, анализ объекта исследования организации и управления процессами товародвижения в ООО «Перспектива» выглядит как перечень достижений, разнообразных производственных успехов, реализации организации процесса товародвижения и результата.

Глава 3 Разработка рекомендаций по решению задач организации и управления процессами товародвижения на рынке

3.1 Оптимальные формы и система товародвижения на рынке

Выходя на новые рынки, лучшие бренды знают, что оставаться в курсе процесса продаж имеет решающее значение для заключения сделки. Но как можно оставаться на вершине процесса продаж, если не заниматься этим на каждом этапе [3]. Распространение продукта является одним из важных шагов, который часто упускается из виду, поскольку бренды выбирают самый дешевый или простой вариант, а не разрабатывают стратегию распространения. Необходимо знать и применять все, что нужно знать о распределении продуктов, от различных стратегий распределения до того, кто есть кто в отрасли, чтобы была возможность усовершенствовать собственную стратегию распространения и товародвижения для достижения максимальной производительности [10].

Под дистрибьютором понимается тот, кто покупает продукты, хранит их, а затем продает через канал распространения. Они находятся между производителями и розничными продавцами или потребителями, работая от имени конкретной компании, вместо того, чтобы представлять себя. Обычно дистрибьюторы участвуют в совместных отношениях с клиентами и производителями [7].

Правильный дистрибьютор повышает узнаваемость компании на рынке продуктов и может дать преимущество с точки зрения скорости и эффективности.

Канал распространения относится к потоку бизнеса, который происходит между производителем и потребителем. Это путь, по которому следует транзакция. Дистрибьюторы - это посредники, которые поставляют и размещают товары для производителей для продажи розничным продавцам. Эти каналы могут быть относительно простыми или все более сложными.

Есть прямые и косвенные каналы. По прямому каналу производитель работает напрямую с потребителем. Косвенный канал, с другой стороны, включает посредников в поток продаж. Существует четыре уровня, которые нарушают поток между производителями и потребителями. Если хотеть выйти на новые рынки или изменить стратегию дистрибуции, необходимо знать различные уровни дистрибуции [11].

Уровень ноль. Канал распределения уровня ноль является самым простым. Это предполагает прямую продажу от производителей потребителям без посредников.

Уровень первый. Канал первого уровня имеет одного посредника в качестве посредника между производителем и потребителем. Примером является розничный продавец между производителем и потребителем.

Уровень второй. Думая об уровнях, необходимо связать число с числом посредников. В этом случае канал второго уровня включает двух посредников между производителем и потребителем. В качестве примера можно привести оптового продавца, продающего розничному продавцу, который затем продает потребителю [4].

Уровень третий. Вступает агент или брокер. Агенты работают от имени компаний и имеют дело главным образом с оптовыми торговцами. Отсюда оптовики продают розничным продавцам, которые затем продают потребителям.

Стратегии распространения зависят от типа продаваемого продукта. Хитрость в том, чтобы знать, какой тип дистрибуции понадобится для достижения целей роста. Существует три метода распространения, которые определяют, как производители выбирают, как их товары будут рассредоточены на рынке [13].

Интенсивное распространение. Характеризуется как можно большим количеством торговых точек. Целью интенсивного распространения является проникновение на как можно большую часть рынка.

Выборочное распределение. Нужно выбрать торговые точки в определенных местах. Часто это зависит от конкретного товара и его соответствия в магазине. Это позволяет производителям выбирать ценовую точку, ориентированную на конкретный потребительский рынок, что обеспечивает более индивидуальный подход к покупкам. Выборочное распределение ограничивает количество местоположений в определенной области [8].

Эксклюзивное распространение. Ограниченное количество торговых точек. Это может означать что угодно, от эксклюзивных брендов до специальных коллекций, доступных только в определенных местах или магазинах. Этот метод помогает сохранить имидж бренда и эксклюзивность продукта. Некоторыми примерами компаний, которые занимаются эксклюзивной дистрибуцией, могут стать высококлассные дизайнеры, такие как Chanel, или даже автомобильная компания, такая как Ferrari [7].

Таким образом, оптимальные формы и система товародвижения на рынке образуются как результат происходящей текущей деятельности предприятия, реализуемых целей, программ, применяемых методов организации товародвижения.

3.2 Рекомендации улучшения товародвижения на рынке

1. Управление запасами и отслеживание.

Тщательная инвентаризация товарного запаса в различных торговых точках и последующие данные о продажах подскажут, каковы средние значения товародвижения предприятия [10]. Имея это среднее значение, можно увидеть, в каких областях продукты продаются лучше, а в каких не работают. Еще одна вещь, которая может помочь - вести учет маркетинговых историй и товарооборота во всех регионах, где есть дистрибьюторские сети. Из этой истории можно узнать, прошли ли все области одни и те же программы. Если это так, можно использовать больше программ, найти выгоды и возможности. Если использовать больше программ, нужно выяснить, какие программы еще не использовали, предложить новое [12].

2. Сосредоточение на местных рынках.

В тех случаях, когда распродажа велика и, поэтому, не уделяется много внимания товародвижению, нельзя останавливаться на достигнутом. Нужно продолжить насыщать собственные целевые рынки с помощью опросов и рекламных обзоров в качестве прикрытия для осторожного сбора данных. То, что хорошо продается, не всегда хорошо покупается. Это может быть вопросом плотности местного населения. Это означает, что существует много предложений и неиспользованный рынок [6].

3. Фокус на сегментации, пример географический.

Когда продажи ниже среднего, нужно взглянуть на историю товародвижения еще раз. Если усилия выполняются одинаково во всей распределительной сети, то, возможно, низкие продажи являются результатом более низкой плотности населения. Бакалейщик может быть в более богатом районе города. Это означает, что размеры участков и домов относительно больше, чем в пригородах. Более низкая плотность населения равна более низким продажам. Если инициировать программы по мере необходимости, нужно посмотреть на истории других отличных дистрибьюторских сетей, провести сравнение, выявить положительные стороны, недостатки.

4. Расширение маркетинга или расширение продукта.

Если по прошествии нескольких лет канал распространения останется на прежнем уровне, возможно, произошло достижение пределов этого рынка для данного конкретного продукта [5]. Есть другие продукты на рынок. Возможно, предприятие регулярно продавало от 8 до 10 продуктов. Теперь можно добавить больше. Единственный способ, которым рынок изменится в этой ситуации - это если плотность населения увеличится, но только потому, что рынок не растет, это не значит, что нужно отказаться от него. Предприятие каждый день формирует собственную историю успеха, яркий пример для всех других сетей распространения. Нужно помнить эти факты, чтобы не почивать на лаврах. Конкуренты активно работают над тем, чтобы отвлечь клиентов, увести.

5. Переключать участников канала при необходимости.

Нужно быть в курсе лидеров дистрибьюторских сетей в каждой области. У каждого из них будут любимые методы. Если их методы терпят неудачу, нет необходимости заставлять их использовать другие методы маркетинга. Просто переключите лидеров в разные регионы, где их специализация наиболее необходима [9].

6. Следить за изменениями на рынке.

Клиент будет время от времени покупать продукт, чтобы попробовать, но в основном он будет покупать один и тот же продукт, который ему нравится снова и снова. И они будут продолжать покупать его, потому что у продукта есть то, что они хотят. Это где обследования необходимы. То, что нам нравится ваше арахисовое масло, не означает, что нам нравятся все его преимущества [7]. У некоторых есть вкус к более соленому, растекающемуся арахисовому маслу, другим понравится более сладкое, даже более мягкое арахисовое масло.

Нужно помнить, что на рынок влияют внешние факторы. Возможность по-настоящему сблизиться со своим клиентом приближает на полпути к созданию успешной дистрибьюторской сети. Другая половина производит продукт, который будет соответствовать прихоти клиента и убедиться, что продукт не развалится после нескольких месяцев использования. Расширение рынка с помощью интеллектуального анализа данных важно для других потенциальных клиентов [3].

Нужно иметь аналитическое мышление, потому что конкуренты тоже всегда что-то делают. Если продавать арахисовое масло миллионам клиентов по всей стране, что помешает разыграть одну или две машины, обойти конкурентов и украсть у них клиентов. Стоимость за пару седанов против миллионов прибыли, которую гарантирована [1].

Многие маркетологи в известных компаниях мало задумываются о стратегии дистрибуции. Может быть, это потому, что они думают о распределении как о перемещении физического продукта из одного места в другое.

Или, может быть, это потому, что дистрибуция - это стратегия, которая обсуждается только в наборе руководителей, а маркетологи часто не сидят за этим столом. Может быть, это потому, что редко можно найти новые тематические исследования и истории об инновационном дизайне канала и управлении им.

Но стратегия распределения (один из «4 Ps», кстати), пожалуй, самое важное оружие в вашем арсенале. Отличная стратегия дистрибуции и исполнение могут значительно повысить вашу прибыль. Плохо работающий канал может сделать обратное [12].

Для многих сервисных фирм B2B (включая SaaS- компании, такие как мы, которые физически не распространяют продукт), «каналы» несколько неосязаемы и требуют творческого подхода. Например, вы можете создать версию своей услуги под частной маркой и предложить ее крупным партнерам, чтобы предложить ее своим клиентам. Или вы можете создать пакетное предложение, в котором вы объедините усилия с другими компаниями, чтобы предложить более широкий набор услуг.

В то время как HP владела местом № 1 на рынке ПК, Dell заняла первое место в 2003 году. Модель прямого распространения Dell стала предметом зависти для всех производителей ПК и сделала их любимыми на Уолл-стрит (и примером для всех MBA). Пост Кристофера Лоутона для Wall Street Journal содержит очень подробную информацию о падении H-P и стратегии по восстановлению первой позиции [2].

Это началось в 2005 году, когда генеральный директор HP Марк Херд нанял Тодда Брэдли для управления своим бизнесом на ПК. Брэдли быстро обнаружил, что HP концентрирует ресурсы там, где Dell сильна: в прямых продажах через Интернет и по телефону.

Что еще более важно, сосредоточившись на личной конкуренции с Dell, HP пренебрегла своими розничными магазинами [11]. Примеры проблем:

- поздние и неполные поставки;

- напряженные партнерские отношения;

- не фокусируется на маркетинге, отдел принтеров занимался маркетингом ПК.

Канал распространения перемещает продукты или услуги от бизнеса к конечному пользователю, независимо от того, является ли этот конечный пользователь потребителем или бизнесом. Канал распространения состоит из набора независимых организаций, которые работают над тем, чтобы сделать продукт или услугу доступной для продажи и использования [10].

Каналы сбыта обычно состоят из прямых продаж потребителю, таких как прямая почтовая рассылка и интернет-продажи, или через розничные магазины, такие как универмаги или небольшие магазины.

В то время как многие компании сосредоточены на увеличении количества каналов сбыта, можно получить больший доход и прибыль, сосредоточившись на повышении эффективности текущего канала сбыта.

Компания может повысить эффективность канала распределения, максимизируя выгоду посредников канала. Посредниками являются дополнительные компании, которые берут товар производителя и продают его компании, такой как дистрибьютор или продавец. Поскольку эти компании являются экспертами в том, что они делают, посредники могут увеличить объемы продаж и снизить затраты [8].

Усиление управления цепочкой поставок также увеличивает эффективность канала распределения. Благодаря выделенным менеджерам цепочки поставок, компания может сократить расходы, связанные с запасами, улучшить доставку и повысить доступность продукции.

Еще один способ повысить эффективность - объединить различные каналы распределения в единый сильный канал. Например, производитель может приобрести дистрибьютора и розничного продавца, поместив два канала распределения под одним зонтиком [10].

В современной торговле проектирование любого сложного объекта должно основываться на применении системного подхода. Применительно к организации складского процесса этот подход является наиболее логичным и правильным. Поэтому в курсовой работе склад рассматривается как сложная система, а протекающие в нем организационно-технологические процессы - во взаимосвязи с другими внутрискладскими процессами, а также с сопряженными процессами внешней среды [9].

Рационализация процесса доведения товаров до конечного потребителя предполагает улучшение работы всей системы товародвижения, одним из основных элементов которой является складская система предприятия оптовой торговли [11].

Таким образом, рекомендации улучшения товародвижения на рынке предлагают мероприятия по регулированию существующего товародвижения, расширения линеек, увеличения товаров и производств, проведение маркетинговых мониторингов изучения характеристик товарных групп, выявление перспективных методов управления товарооборотом производственных мероприятий.

Заключение

В ходе исследования произошло изучение и раскрытие темы «Организация и управление процессами товародвижения на рынке».

Все поставленные задачи выполнены:

- проведен анализ организации и эффективности товародвижения;

- охарактеризованы основные методы товародвижения;

- приведено описание объекта исследования ООО «Перспектива»;

- проведен анализ объекта исследования организации и управления процессами товародвижения в ООО «Перспектива»;

- выявлены оптимальные формы и система товародвижения на рынке;

- приведены возможные рекомендации улучшения товародвижения на рынке.

Организация и управления процессами товародвижения на рынке происходит после проведения анализа товародвижения предприятия и выявления оптимальных форм товародвижения на рынке. Рекомендации к улучшению товародвижения на рынке содержат комплекс мероприятий, организующих товародвижение на производстве или на предприятии, повышающие производительность и увеличивающие товарооборот.

Список литературы

1. Бланк, И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей. - ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 2015.- 416 с.
2. Брагин, Л.А. Торговое дело: экономика и организация/ Данько Т.П., Иванов Г.Г., и др. -М: ИНФРА-М, 2016.- 308 с.
3. Буров, В.П. Бизнес-план. Методика составления. Реальный пример/ Морошкин В.А., Новиков О.К. -М.: Изд-во ЦИПКК АП, 2018.- 215 с.
4. Болтрукевич, В. Канбан для рабочих /Попенко И. -М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2017.- 136 с.
5. Вейдер, М. Инструменты бережливого производства/ -М.: Альпина Паблишерз, 2018. -125 с.
6. Вумек,Д. П.Бережливое производство/-М.:Альпина Бизнес Букс, 2018.-470с.
7. Котлер, Ф. Основы маркетинга. -М.: Вильямс, 2017.-279 с.
8. Курганов, В.М. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок товаров. Учебно-практическое пособие. – 2-е издание., перераб. и доп. / В.М. Курганов. -М.: Книжный мир, 2019. -237 с.
9. Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий -М.: ИВЦ «Маркетинг», 2018. -157 с.
10. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.- Минск: ООО «Новое знание». 2017- 251 с.
11. Семененко, А. И. Логистика/ Сергеев В. И. Основы теории: Учебник для вузов. - СПб.: Издательство «Союз», 2019.-247 с.
12. Федосеев, В.В. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов / В.В.Федосеев, А.Н. Гермаш, Д.М. Дайитбегов и др.; Под ред. В.В.Федосеева - М.: ЮНИТИ, 2018.- 158 с.
13. Щур, Д.Л. Основы торговли. Оптовая торговля. -М.: Издательство «Дело и Сервис», 2018.- 284 с.