Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация деятельности службы маркетинга на предприятии

Содержание:

Введение

Рыночная экономика претерпевает постоянные изменения, которые напрямую влияют на развитие любого бизнеса. Сегодня в основе успешного предприятия лежит правильная организация маркетинга. Именно она позволяет рассчитывать на высокие результаты работы предприятия и прибыль. Для каждой фирмы есть характерные черты структуры маркетинговых отделов. Организация маркетинга в компаниях и организациях, направленная в правильное русло, позволяет добиться высокой эффективности с оптимальным рабочим процессом.

Организация маркетинга в компании представляет собой построение эффективных взаимодействий между структурными подразделениями, должностными лицами и их подчиненными. Наделение функционалом каждой из перечисленных категорий с определенной долей ответственности. Главная задача маркетинга – удержание занятых компанией позиций или их повышение.

Актуальность курсовой работы заключается в анализе деятельности службы маркетинга на предприятии, главной задача которого является определение места компании на рынке, занятия поиском возможностей для достижения более выгодных позиций относительно конкурентов.

Целью курсовой работы является предложения по внедрению маркетинговой службы на предприятии ООО «OsiyoGranit» .

В рамках поставленной цели в работе должны быть решены следующие задачи:

Изучить задачи и функции отдела маркетинга на предприятии;
Рассмотреть типы маркетинговых служб;
Изучить этапы создания службы маркетинга на предприятии
Проанализировать маркетинговую среду и внедрить предложения по созданию маркетингового отдела в ООО «OsiyoGranit».

Объект исследования – организация деятельности службы маркетинга на предприятии.

Предметом исследования является служба маркетинга в ООО «OsiyoGranit»

Поставленная в работе цель позволила сформировать следующую структуру работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

В первой главе "Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии " будет раскрыто сущность маркетинговых служб и этапы их создания.

Во второй главе «Организация маркетинговой службы на предприятии ООО «OsiyoGranit»» будет проведен анализ создания службы маркетинга в ООО «OsiyoGranit».

В заключении подведены основные итоги .

В ходе написания курсовой работы использовались данные маркетинговые учебные пособия, исследования периодических журналов и данные интернет-ресурсов.

Глава 1. Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии

1.1. Задачи и функции службы маркетинга на предприятии

В каждой крупной организации в обязательном порядке присутствует отдел маркетинга, на который возлагаются некоторые специфические, но в то же время важные функции. В зависимости от структуры предприятия, отдел маркетинга может различаться.

Отдел маркетинга сейчас необходим почти каждой компании, ведь без изучения рынка продать товар с максимальной выгодой очень сложно.

В список основных задач отдела маркетинга входят:

Формирование свода рекомендаций для коррекции стратегии предприятия в области сбыта с учетом имеющихся ресурсов и специфики рынка.
Разработка предложений по ротации кадров, ответственных за непосредственную реализацию продукции.
Формирование актуальных отчетов, демонстрирующих существующее положение дел на рынке (уровень конкуренции, возможные партнеры, расширение ассортимента и пр.), в который вовлечена продукция компании.
Предоставление сводной информации о конкурентах (ценовая политика, направление деятельности, взаимодействия с контрагентами и пр.).
Предоставление сводной информации о клиентах (функциональное разделение клиентов, формирование необходимого ассортимента для каждого сегмента, оперативное предоставление обновленных сведений и пр.).
Деятельность, направленная на повышение лояльности клиентов: проведение специальных мероприятий для изучения (анкетирование, опросы) и привлечения клиентов (лекции, семинары), а также организация совместных с партнерами мероприятий.
Выработка рекламной стратегии, мониторинг рекламной и PR-деятельности, составление бюджета на продвижение.
Разработка ценовой и товарной политики и стратегии.
Ситуационный анализ рынка.
Построение прогноза объемов продаж и дальнейшего освоения сегмента рынка, на котором представлен ваш продукт.
Разработка стратегии деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Этой работой необходимо заниматься совместно со смежными подразделениями для того, чтобы сформулированные цели и задачи были максимально прозрачными.
Определение сильных и слабых сторон компании с целью их использования или корректировки при дальнейшем развитии.[18]

Кроме того, данный список можно пополнить поиском необходимых партнеров для осуществления сделок, сотрудничества или подписания нужных контрактов. Нередко в задачи отдела маркетинга входит SMM-продвижение, а также ведение и наполнение корпоративного сайта.

Ключевой функцией отдела маркетинга является выстраивание отношений бренда и покупателя. По факту, все, что делают маркетологи, делается только для этого. Соответственно, исходя из основной функции можно выделить дополнительные:

Планирование маркетинговой деятельности

Маркетинговый план компании обязательно должен учитывать общую стратегию развития, согласно которой отдел маркетинга получает основную задачу (к примеру, освоение региональных рынков). Кроме того, определяется размер временных и финансовых инвестиций, необходимых для выполнения этой цели.

Когда компания планирует проведение акции, отдел маркетинга занимается:

определением количества часов, потраченных менеджером по продажам для работы с привлеченными акцией клиентами;
планированием степени загрузки телефонных линий и определением количества звонков, которые могут быть приняты и обработаны;
установлением необходимого количества менеджеров, а также степени их квалификации;
определением количества рабочих, требующихся для дальнейшей реализации сделанных заказов;
планированием ассортимента предлагаемой в рамках акции продукции с целью выявления аналога, которым можно заменить отсутствующую единицу товар, или определения необходимых временных изменений, если аналог найти не удастся.[16]

Все планируемые мероприятия должны иметь прогнозируемые количественные результаты. Если ожидаемые показатели измерены, гораздо легче оценить эффективность проводимой кампании и скорректировать ее по мере необходимости.

Исследование рынка

Освоение рынка невозможно без знания его специфики. Изучение рынка можно осуществлять двумя способами:

сбор и анализ информации о клиентах;
исследование деятельности конкурентов.

Сбором и анализом информации о клиентах занимаются отделы маркетинга и продаж совместно. При этом отделу продаж делегируется задача по привлечению сведений о клиентах. Подготовку анкеты осуществляют маркетологи, они же впоследствии занимаются анализом и подготовкой основных выводов касательно деятельности компании на рынке.

Позиционирование

Позиционирование компании или продукта может осуществляться на основе портрета целевого потребителя и анализа конкурентов. Отдел маркетинга при этом занимается разработкой комплекса мер, которые позволят продукту или компании унифицироваться на рынке, заняв выгодную позицию относительно положения конкурентов.[1,c.234]

Ценообразование

Формирование ценовой политики не может проводиться без участия отдела маркетинга, поэтому между финансовым департаментом и маркетологами должна быть налаженная тесная связь. Основная цена формируется на основе предложенной экономистами себестоимости, а ее корректировкой занимается отдел маркетинга, которые вносит изменения с учетом рыночных цен, ценовой политики конкурентов и выбранной стратегии предприятия.

Ассортиментная политика

На формирование ассортимента оказывают влияние потребности рынка, финансовое положение компании и цели реализуемой стратегии. Отдел маркетинга занимается анализом предпочтений клиентов и определением динамики спроса на те или иные единицы товарной группы.

Разработка новых идей

Именно отдел маркетинга помогает сформулировать «портрет идеального товара», который обладает качествами, необходимыми для его успешного внедрения на рынок. Чтобы выделить подобные приметы новинки, маркетологам нужно проводить круглые столы совместно с технологическим департаментом, отделом продаж, отделом развития и прочими. В процессе обсуждения разрабатывается дизайн продукта (и его упаковки) и система дистрибуции. Кроме того, отдел маркетинга занимается разработкой рекламной кампании.

Анализ маркетинговой деятельности

Без отчета маркетологов маркетинговое мероприятие не может считаться завершенным. Этот документ должен включать в себя сведения о подведенных итогах (сколько новых клиентов привлекли, насколько увеличился объем продаж, насколько выросли доходы), а также информацию о тех методах, которые использовались во время проведения (рекламные кампании, промоушен, другая маркетинговая активность).

Подобные отчеты способны продемонстрировать динамику развития, если проводить анализ схожих мероприятий в долгосрочной перспективе.[17]

1.2. Типы структур маркетинговых служб

Каждая организованная структура маркетингового отдела имеет следующие слагаемые: назначение структуры, географическая расположенность, продукт и рынок сбыта. Таким образом, любой маркетинговый отдел имеет организованные структуры. Рассмотрим подробно каждую из них:

1. Функциональная

Структура с функциональным направлением используется обычно в небольших компаниях с лимитированным разнообразием товаров, которые реализуются в определенной рыночной зоне. В этом случае работа сотрудников маркетингового отдела ограничивается минимальными инструментами и функционалом. (рисунок 1.1.)

Рисунок 1.1.Функциональная структура управления маркетингом

Однако стоит отметить, что как только предприятие увеличивает разнообразие товаров или расширяет рынок сбыта, такой способ организации маркетинга в компании становится безрезультатным.

К положительным чертам структуры функционального направления можно отнести:

несложность (возможность разобраться любому сотруднику);
легкую организацию (не возникает сложностей при внедрении системы маркетинга в компанию);
распределение функционала и правовой базы между сотрудниками (отсутствуют перекрестные функции).

Отрицательными чертами здесь являются:

приоритетность рабочего процесса, а не его эффективность;
траты на рабочий процесс такой организации маркетингового направления зачастую слишком завышены.

2. Товарная

Структура товарного типа в организации маркетинга в компаниях чаще всего наблюдается на предприятиях, где разнообразие выпускаемых товаров довольно широко представлено. Здесь также отмечается специализация производственных условий и крупный рынок сбыта, представленный множеством рынков одной направленности. (рисунок 1.2.)

Рисунок 1.2.Товарная структура управления маркетингом

Главным плюсом организации службы маркетинга в компаниях по типу товарного считается широкий охват по маркетинговым характеристикам каждого продукта и более глубокое знание своего потребителя и его покупательной способности.

Минус – довольно обширный функционал начальника маркетингового отдела, сложность контроля и синхронизации всех структур отдела и других структур компании, контактирующих с отделом маркетинга, организация рабочего процесса в едином направлении. Также на него возлагается обязанность по контролю товарных позиций на рынке, изучение продукции конкурентов, прогнозы рыночных изменений, составление планов, бюджетная часть отдела маркетинга и другие функции.

3. Рыночная

Структура рыночной направленности необходима компаниям, реализующим свой товар на различных рынках, где покупатель имеет разнообразные потребности. Примечание: в роли рынка может рассматриваться как промышленная отрасль, так и потребительская. (рисунок 1.3.)

Рисунок 1.3.Рыночная структура управления маркетингом

Несомненным плюсом здесь является более направленная работа отдела маркетинга при продвижении товара на рынок, а также возможность реализации всестороннего плана интеграции продукции на рынке и более точное рыночное прогнозирование, учитывая его курс.

За минус принимается невысокая специализация функционирования маркетингового отдела, отсутствие информации о разнообразии товаров и своевременной реакции на изменения рынка.[20]

4. Региональная

Структура региональной направленности применяется в основном в тех компаниях, где производимые товары сбываются на рынках различных регионов, которые имеют характерные отличия в географическом положении, климатических условиях, разной покупательной способности. Такой всесторонний сбыт позволяет выпускать более универсальную продукцию, способную удовлетворять требования, свойственные региональному рынку. (рисунок 1.4.)

Рисунок 1.4. Региональная структура управления маркетингом

Главный плюс в региональной направленности – хорошее понимание своего покупателя благодаря постоянному анализу региональных рынков.

К минусам такой организации службы маркетинга относится сложность синхронизации функций структур и копирование работы в каждом регионе.

Структуры товарной, рыночной и региональной направленности схожи. Различие заключается в том, что отдел маркетинга имеет в каждом случае различное направление: товарное – где преимущественно идет работа с продукцией; рыночное – где постоянно анализируется рынок сбыта и его изменения; региональное – основная работа заключается в непрерывном анализе характерных данному региону особенностей (имеется в виду экономическая сторона и рынок сбыта).[19]

5. Дивизиональная

Структура дивизионального направления более совершенная по сравнению с вышеописанными, для нее характерна обособленность отделов предприятия. Здесь отмечается более высокий уровень организации службы маркетинга, более высокая специализированность и всесторонность.(рисунок 1.5.)

Рисунок 1.5.Дивизиональная структура управления маркетингом

Структура дивизиональной направленности включает в себя несколько слагаемых. В первую очередь это несколько независимых отделов, имеющих различное местонахождение с разным рабочим полем и автономным решением текущих вопросов, касающихся рабочей и хозяйственной сферы. Здесь руководящий состав предприятия определяет направленность структуры путем постановки планов и контроля дохода каждого отдела.

Главным плюсом дивизионального направления считается контактность организационных структур, их синхронизация, материальная стимуляция в качестве мотивационного двигателя сотрудников.

За минус здесь принимается повторение функций на различных этапах, что является довольно затратным для предприятия в финансовом плане, поскольку требует повышения трудозатрат в отделах управления компании.

6. Матричная

Структура организации матричного типа представлена двумя уровнями: один из них с вертикальным управлением, второй – с горизонтальным, который включает в себя маркетинговые основы. Таким образом, мы получаем двойной контроль подчиненных со стороны основного руководства компании и со стороны начальника отдела маркетинга. Матричный тип организации маркетинга в компаниях наиболее часто встречается на крупных предприятиях. (рисунок 1.6.)

Рисунок 1.6. Матричная структура управления маркетингом

Структура организации матричного типа дает лучшие результаты, когда требуется быстрая реакция на изменения рынка, например, за короткое время предложить новую программу маркетинга или рекламную акцию и так далее.[14]

Матричная структура удобна тем, что она мобильна. При возникновении ситуаций, требующих быстрого реагирования от компании, собирается группа, состоящая из разных специалистов, деятельность которой будет направлена на решение возникшего вопроса. Специалисты группы по-прежнему выполняют свою основную работу, при этом попутно разрабатывают маркетинговый план. Деятельность такой группы контролируется с двух сторон: непосредственными начальниками специалистов и управляющим маркетингового отдела.

Основным плюсом матричной структуры является то, что в рабочем процессе принимают участие руководители всех звеньев и специалисты различных отделов, такой разносторонний подход очень эффективен при решении маркетинговых задач, поскольку здесь ответственность несет каждый участник проекта. С его помощью можно осуществлять несколько планов одновременно и вовлечь несколько структур компании.

За минус в данном случае принимается бюджетная сторона, поскольку двойное управление требует двойного финансирования. Довольно нередки ситуации, когда руководители отделов не могут прийти к общему знаменателю в решении того или иного вопроса. Здесь часто возникает проблемное распределение функций сотрудников, ответственности.[2,c.215]

7. Смешанные оргструктуры

Часто рыночные условия диктуют свои правила, которые приходится принимать компаниям. В связи с этим образуются такие организации маркетингового управления на предприятии, которые могут включать в себя несколько структур одновременно:[15]

Товарно-функциональная структура службы маркетинга. Наиболее подходит компаниям, где имеется большое разнообразие выпускаемого продукта.(рисунок 1.7.)

Рисунок 1.8. Товарно-функциональная структура службы маркетинга

Как правило, такие организации имеют специализированный отдел, где маркетинговым планированием продаж занимается начальник товарного отдела. Основным плюсом здесь является то, что по каждому отдельному продукту существует план внедрения на рынок, план продаж и наличие сведений об отношении потребителя к товару, что позволяет своевременно реагировать на рыночные перемены. Минусом является то, что такая организация службы маркетинга в компании довольно затратная, нередко отмечается наличие непроработанных идей, что тоже влечет за собой определенные расходы. И нельзя не отметить, что направленность групп товаров или марок тоже отсутствует в данном случае.

Рыночно-функциональная структура службы маркетинга. Удобна для компаний, деятельность которых охватывает сразу несколько рынков. Здесь характерна разработка плана продаж и его отдельная реализация по каждому рынку с учетом его специфических особенностей и поведенческого фактора покупателя каждого конкретного рынка. Руководители всех товарных направлений разные. Основным плюсом здесь является подробная проработка каждого продукта в соответствии с требованиями определенного рынка. В качестве минуса здесь выступает то, что требуются дополнительные затраты на управленческий сегмент, повторение некоторых видов функций.(рисунок 1.9.)

Рисунок 1.9. Рыночно-функциональная структура службы маркетинга[3,c.95]

1.3. Создание службы маркетинга на предприятии

Организация маркетинга в компаниях и организациях, направленная в правильное русло, позволяет добиться высокой эффективности с оптимальным рабочим процессом.

Организация маркетинговой деятельности включает три направления:

1. Планирование маркетинга

Предполагает две системы. Для первой характерна стратегическая направленность, для второй – планирование маркетинга. Система стратегической направленности занимается выстраиванием перспектив для каждой из областей, имеющихся у предприятия. Разрабатывает, поддерживает и увеличивает объемы товаропроизводства, расширяет ассортимент производимых товаров, что в совокупности способствует росту и динамичному развитию компании в целом. Планирование маркетинга занимается разработкой плановой системы компании. Оно может концентрироваться как на бренде, так и на отдельно взятом товаре. Здесь обязательным условием является принятие концепции, выработанной отделом стратегического маркетинга по каждому из имеющихся производств. Только в этом случае возможна точная разработка маркетингового плана.[13,c.468]

В арсенале каждого предприятия минимально имеется два плана: рассчитанный на длительные сроки и план, осуществление которого необходимо в ближайшее время. Первоначально предприятие разрабатывает план, рассчитанный на длительные сроки, в среднем от 3 до 5 лет, возможно на большее время. Здесь будут прописаны основы, влияющие на рынок товаров компании в запланированный срок. Ставятся цели и планируются доли, которые должен занять товар на рынке в течение периода, с указанием планируемой прибыли, затрат и доходов. В зависимости от ситуаций, сложившихся на рынке, данный план подлежит регулярной корректировке с внесением изменений. Далее предполагается разработка плана на короткий промежуток времени, максимум год, иногда и меньшие временные сроки. Краткосрочный план является по своей сути перспективным планом, но в более подробном варианте. Здесь учитывается текущая позиция компании на рынке, фиксируются возможные проблемы, и прописывается маркетинговая стратегия с алгоритмом действий. Также краткосрочный план предусматривает подробное изложение затрат на маркетинговые действия и их контроль. Данный план является главным инструментом для взаимодействия и корректировки деятельности компании в целом (производственная, бюджетная, маркетинг).

2. Организация службы маркетинга

Служба организации маркетинга в компаниях должна быть создана с учетом того, что она полностью будет выполнять маркетинговую работу, в состав которой входит краткосрочное и долгосрочное планирование и поддержка при реализации намеченных в планировании задач. Размеры маркетингового отдела здесь полностью зависят от размеров предприятия: если оно небольшое, то смысла в целом отделе со штатом сотрудников нет, и можно ограничиться одним человеком. Должность в данном случае может быть различной, например, начальник службы сбыта, начальник планового отдела, управляющий по маркетингу. На крупном предприятии предусматривается наличие целого маркетингового отдела со штатом от нескольких человек, область работы каждого из которых может касаться различных сфер: непосредственно торговля, реклама, отдел сбыта, менеджеры различных направлений. Деятельность маркетингового отдела направлена на осуществление всех маркетинговых задач.

3. Контроль маркетинговой деятельности

Система контроля маркетинговой деятельности имеет три основных направления: контроль реализации задач на год, поставленных на этапе маркетингового планирования, контроль чистого дохода и контроль выполнения этапов стратегических установок. Контроль реализации задач на год представляет собой отслеживание совокупности показателей, прописанных в годовом плане. Контроль чистого дохода предполагает аналитические расчеты доходов по разнообразным группам товаров, группам покупателей, способам продаж и объемам заказов. Также необходимо проанализировать результативность маркетинговой организации в компании, чтобы оценить степень эффективности маркетинговой работы.[6,c.34]

Глава 2. Организация маркетинговой службы на предприятии ООО «OsiyoGranit»

2.1. Общая характеристика ООО «OSIYOGRANIT»

ООО «OSIYO GRANIT», образовано с целью организациипроизводства облицовочных плит и архитектурно-строительных изделий из натурального камня.

Компания ООО «OSIYOGRANIT» является одним из крупнейших камнеобрабатывающих предприятий в Центральной Азии. Главным преимуществом компании перед конкурентами является: высокое качество и широкий ассортимент производимой продукции, а также высокая организация труда, позволяющая изготавливать заказы точно в установленные сроки. Перечисленные преимущества достигаются за счет использования современной итальянской производственной линии, а также использования новейших технологий камнеобработки. Компания выпускает широкий ассортимент продукции из натурального камня: облицовочные плиты из мрамора и гранита различных размеров, цветов и оттенков, а также архитектурно-художественные изделия разнообразных форм и размеров из различных сортов камня, широко используемые при декорации и создании дизайна как внутри зданий и квартир, так и снаружи.

Продукция Компании пользуется большим спросом на внутреннем рынке Узбекистана среди строительных организаций и фирм, которые возводят и ремонтируют объекты республиканского значения.

За последние годы Компания поставила облицовочных плит и изделий из натурального камня в сроки и качественно в большом объеме по объектам республиканского значения таким, как:

«Сенат» Республики Узбекистан,
«Бизнес-Центр НГМК» в г. Ташкенте,
Строительство центра в г. Хорезм Хорезмской области,
Медиа центр в г.Ташкенте,
Кардиологический центр в г.Ташкенте,
Площадь Мустакиллик в г.Бухаре,
Дом приемов в г.Самарканде,
Хотирамайдони в г.Намангане,
Монетный Двор в г.Ташкенте,
Комплексная застройка квартала в границах улиц Навои, Олмазор, Укчи и Фуркатг.Ташкент. 7-ми этажными жилыми домами с встроенными 2-х этажными объектами торговли и сферы услуг.

Кроме этого, постоянными клиентами Компании являются средние, мелкие строительные фирмы, а также индивидуальные предприниматели.

Учредители ООО «OSIYO GRANIT» имеют большой опыт работы в производстве облицовочных плит и архитектурно-строительных изделий из натурального камня. ООО «OSIYO GRANIT» является действующей компанией на рынке более 10 лет, опыт работы, деловые связи и репутация руководства дает основания для того, что компания будет динамично развиваться, будет являться надежным и деловым партнером.

ООО «OSIYOGRANIT» является юридическим лицом со дня государственной регистрации в соответствующих органах Республики Узбекистан и в порядке установленном законодательством Республики Узбекистан. Компания осуществляет свою деятельность на принципах самоокупаемости и самофинансирования, имеет самостоятельный баланс, валютные и сумовыесчета в банковских учреждениях Республики Узбекистан.

Учредителями ООО«OSIYOGRANIT» являются:

Юридические лица:

ООО «Qurilishbutlashxizmat» - юридическое лицо Республики Узбекистан;
ОАО «Подъемник» – юридическое лицо Республики Узбекистан.

ООО «OSIYOGRANIT» зарегистрировано хокимиятомХамзинского района города Ташкента в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан и действует в соответствии с Уставом предприятия.

Основными видами деятельности предприятия ООО «OSIYOGRANIT» являются:

производства продукции из натурального камня;
организация реклам и консультативных услуг;
оптовая торговля;
и другие;

Важную роль в анализе компании является финансовый анализ. Рассмотри анализ основных финансовых показателей, к которым относятся себестоимость продукции, средний уровень заработной платы, валовая прибыль, чистую прибыль, чистая выручку и т.д. (таблица 2.1, приложение 1)

Резкое снижение показателей произошло в 2017 году в связи с увеличением себестоимости. Себестоимость работ за три года выросла в 3 раза. В 2018 году произошёл резкий спад всех показателей, что существенной отразилось на чистой прибыли. Заметное понижение валовой прибыли наблюдается в 2019 году.

Сравним показатели компании за 3 года графически. Проанализируем валовую прибыль (рис.2.1) и чистую выручку (рис.2.2)

Рисунок 2.2. Динамика валовой прибыли

Рисунок 2.2. Динамика чистой выручки

Компанией руководят люди, обладающие уникальным профессиональным опытом и глубокими знаниями, как в области производства камня, так и в смежных отраслях. В команду ООО “OSIYO GRANIT” входят молодые, энергичные и талантливые менеджеры, получившие образование в лучших отечественных и зарубежных университетах и бизнес-школах. Они перенимают опыт старших коллег и используют в работе личные знания и навыки. (рисунок 2.3.,)

Организационная структура ООО “OSIYO GRANIT” представляет собой динейно-функциональную структуру управления, которая сочетает в себе определенные принципы администрирования. Одни звенья этой системы призваны командовать, а другие - помогать в подготовке соответствующих планов, решений, в разработке конкретных задач и вопросов, консультировать. Линейно-функциональная организационная структура базируется на шахтном принципе. В соответствии с ним на каждую задачу создается конкретная иерархия служб.

Основным органом управления ООО является Директор.

Контрольную функцию за осуществлением финансово-хозяйственной деятельности предприятия выполняет директор.[10,c.47]

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляет Директор по следующим направлениям:

экономика и финансирование;
организация производства;
снабжение, маркетинг и сбыт;
капитальное строительство;
социальное развитие;
обеспечение сохранности имущества и безопасности работ.

Основная задача отдела бухгалтерии и экономического анализа - обработка информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия, на основании которой принимаются управленческие решения. Рабочие места экономистов можно организовать как централизованную службу, а можно распределить по структурным подразделениям. Экономисты решают задачу по формированию заявок на финансирование деятельности и составлению отчетности, отвечают за рентабельность структурных подразделений.[7c,.234]

Начальник отдела бухгалтерии и экономического анализа, цель которого состоит в обеспечение экономического планирования на предприятии:

- Обеспечивает комплексный анализ всех видов деятельности предприятия

- Подготавливает проекты текущих планов по подразделениям компании по всем видам деятельности

Отдел производства является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

Отдел возглавляет начальник отдела технической подготовки производства, назначаемый на должность приказом директора предприятия по представлению технического директора.

Отдел маркетинга и снабжения формирует общую маркетинговую стратегию развития компании и снабжает её сырьём.

Организационная структура предприятия характеризуется как наличием «классических» вертикальных иерархических связей, так и прямым горизонтальным взаимодействием между основными подразделениями предприятия.[8,c.23]

Основными аспектами горизонтального взаимодействия являются:

а) самостоятельное решение повседневных задач оперативного управления менеджментом среднего звена с минимальной информационной загрузкой Совета учредителей и средней информационной загрузкой директора;

б) оптимальное согласование предложений по улучшению оперативного управления и минимизации трансакционных издержек.

Рисунок 2.3. Организационная структура ООО «OsiyoGranit»

2.2. Анализ выполнения функций маркетинга

Хоть маркетинговая среда и изменчива и ограничена, она глубоко затрагивает жизнь компании.

Существует макро и микро среда компании. Проанализируем макро и микро среду компании ООО “OSIYO GRANIT”

Микро среда контролируется самой компанией и позволяет ей функционировать. К микросреде ООО “OSIYO GRANIT” относится организационная структура, решения, принимаемые управленцами, подразделения, документооборот и т.д. При этом на микросреду ООО “OSIYO GRANIT” влияют как и клиенты, так и конкуренты, поставщики и другие.[11,c.27]

Анализ микро среды маркетинга в таблицу 2.2.

Таблица 2.2.

Анализ микро-маркетинговой среды ООО “OSIYO GRANIT”


Составляющие	Характеристика
Специфика	Общая
1	2	4
Организационная структура ООО “OSIYO GRANIT”	Компания ООО “OSIYO GRANIT” представляет собой линейно функциональную организационную структуру, сочетающая производственные подразделения, выполняющие весь объем производственной деятельности.	В основу ООО “OSIYO GRANIT” заложена линейно-функциональная организационная структура
Организационно-правовая форма	Общества с ограниченной ответственностью относятся к самой распространенной организационно-правовой формой.	“OSIYO GRANIT” является ООО, собственником фирмы является директор. У ООО “OSIYO GRANIT” имеется обособленное имущество
Высшее руководство	Высшим руководством является общее собрание участников общества, которое может быть внеочередным и очередным. Руководство за организацией осуществляется единоличным и коллегиальным исполнительным органом общества.	Компания ООО “OSIYO GRANIT” имее одно высшее руководство- Директора
Товары	Компания обладает цехом	ООО “OSIYO GRANIT” закрепилась на рынке как надежный партнер

К макро среде маркетинга ООО “OSIYO GRANIT” относятся силы, с которыми компания сталкивается: демографические, научно-технические, экономические, политические, природные, социально-культурные. Благодаря данным факторам компания может вырваться в лидеры или же обанкротиться.[9,c.567]

Проведем анализ факторов макро-маркетинговой среды ООО “OSIYO GRANIT” (таблица 2.3.) и выявим на каком уровне находятся выбранные факторы в организации.

Из анализа таблицы 2.3. видно, что реакция на стратегические факторы внешней среды высока.

Таблица 2.3.

Анализ факторов макро-маркетинговой среды ООО “OSIYO GRANIT”


Группа факторов	Факторы	Оценка факторов (x) (0-5)	Вес фактора (f) (0-1)	Взвешенная оценка (xf)
Политические	1) новые законодательные акты	5	0,6	4,6
2) экологические проблемы	4	0,4
Экономические	1) отдаленность от центра	3	0,2	2,4
2) инфляция	3	0,2
3) медленный рост уровня дохода населения	4	0,3
Социальные	1) высокий уровень смертности	1	0,1	1,2
2) медленный рост уровня социальной ответственности	1	0,3
3) изменение образовательных стандартов	3	0,2
4) уменьшение располагаемого дохода	2	0,1
Технологические	1) устаревшее оборудование	2	0,3	3,4
2) стремление к мировым стандартам	4	0,4
2) недостаточность инвестиционных ресурсов	3	0,4

Необходимо установить, выполняются ли в ООО “OSIYO GRANIT” функции маркетинга. Наличие на предприятии каждой приведенной функции маркетинга оценивается одним баллом. Максимальное количество баллов по этому подразделу — 4.

Задачи аналитической функции ООО “OSIYO GRANIT”:

- анализ продаж;

- анализ отрасли;

- позиционирование своей продукции на рынке сбыта гранитных плит;

- анализ конкурентов;

- изучение локального рынка;

- анализ предпочтений покупателей;

- прогноз спроса продаж.

В компании ООО “OSIYO GRANIT” не проводится анализ продаж и отрасли. Кроме того, компанией не прогнозируется спрос продаж, что порой приводит к излишкам или нехватки товара.

Количество баллов 0.

Задачи функции продаж ООО “OSIYO GRANIT” являются:

- сбывать и распределять товар компании: стимулировать сбыт продукции ООО “OSIYO GRANIT” с помощью мотивации потребителей и работников, участвующих в продажах гранитных камней. К стимулированию покупателей относятся скидки на определенные товары, а к мотивации работников относятся премиальные;

- разрабатывать ценовую политику ООО “OSIYO GRANIT”.

Продажами на ООО “OSIYO GRANIT” занимается менеджер по продажам. В его обязанности входит распределение товара и сбыт, разработка ценовой политики. Данная функция выполняется. Количество баллов 1.

Задачи производственной функции ООО “OSIYO GRANIT”:

- анализ конкурентных позиций: если анализировать рынок камня, то в нынешнее время происходит рост применения гранитных камней в мебельной промышленности;

- разработка ассортимента: необходимо продавать продукцию различным слоям населения.

За годы существования компании ООО “OSIYO GRANIT” ассортимент практически не изменился. Кроме того были спады продаж. Это свидетельствует о невыполнение производственной функции. Количество баллов 0

Задачи функции управления и контроля ООО “OSIYO GRANIT” являются:

- проводится внутренний маркетинг компании: компания проводит найм и обучение сотрудников;

- проводится контроль маркетинга: проверяется адаптация компании ООО “OSIYO GRANIT” к изменениям в окружающей маркетинговой среде.

За годы работы ООО “OSIYO GRANIT” компания не разу не проводила обучение сотрудников и не проверяла адаптацию к изменениям в окружающей среде. Это свидетельствует о невыполнении функции управления и контроля. Количество баллов 0

Таким образом, можно прийти к выводу, что функции маркетинга в ООО “OSIYO GRANIT” не выполняются в полной мере и отсутствие службы маркетинга снижает эффективность компании.

2.3. Предложения по созданию службы маркетинга ООО «OsiyoGranit»

Работа по созданию службы маркетинга в ООО “OSIYO GRANIT” можно разделить на следующие этапы:

1-й этап (подготовительный и постановочный);

2-й этап (внедрение).

Для ООО “OSIYO GRANIT” необходимо разработать такую структуру маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование.

Оптимальная структура и форма организации маркетинга зависит от различных факторов и условий ситуации, в котором находится предприятие. Для ООО “OSIYO GRANIT” самой подходящей структурой маркетинга будет функциональная.

Подразделение, занимающееся маркетингом будет введено в ООО “OSIYO GRANIT”, для поднятия общих продаж и повышения результативности работы компании в целом. Основным направлением организации маркетинга в компании ООО “OSIYO GRANIT” станет увеличение объемов продаж с максимальным сохранением постоянных покупателей и привлечением новых. Кроме того необходимо создать и поддержать положительный образ компании с целью увеличить расположение потребителя. Помимо этого, организация маркетинга в компании будет направлена на то, чтобы перестроить клиента на продукцию ООО “OSIYO GRANIT” с товара конкурентов. Здесь необходимо уточнить, что в других компаниях служба маркетинга может заниматься иными задачами. Но в основе системы маркетинга всегда будет лежать увеличение объема продаж. В компании ООО “OSIYO GRANIT” перед отделом маркетинга должны стоять следующие вопросы, требующие решения:

сбор информации о рынке и ее оценка;
выявление позиций продукта компании на рынке;
изучение покупательной способности с целью разделить ее на сегменты;
разработка и проведение рекламных кампаний;
участие отдела маркетинга в развитии дилерской сферы;
налаживание связей с покупателем с целью выявить его потребности и отношение к нашему продукту для дальнейшего улучшения.

Названные цели свидетельствуют о том, что ООО “OSIYO GRANIT” функционирует на рынке достаточно долгий период и имеет среди потребителей некоторую деловую репутацию. ООО “OSIYO GRANIT” имеет прочные позиции, а каналы сбыта отличаются налаженной структурой. Постоянные покупатели обеспечивают основную долю прибыли. Поэтому миссия ООО “OSIYO GRANIT” заключается в поддержании эффективной деятельности, а кроме того в поиске новых направлений для развития и анализа их рентабельности.

На основе выше сказанного можно сделать вывод, что структура отдела маркетинга в ООО “OSIYO GRANIT” должна состоять из высококвалифицированных специалистов, выполняющих вверенные функции. Схематически службу маркетинга в ООО “OSIYO GRANIT” можно представить на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4. Структура отдела маркетинга в ООО “OSIYO GRANIT”

Планируемый состав отдела маркетинга будет состоять из: начальника отдела, специалиста по исследованиям и рекламе, сбыт будет осуществляться имеющимся менеджером по продажам. В группу таможенного оформления будет осуществлять имеющийся специалист по ВЭД. Кроме того в компанию будет приглашен снабженец, менеджер по фирменной торговле и завсклад. Отдел маркетинга будет состоять из 7 человек.

На руководителя отдела маркетинга ООО “OSIYO GRANIT” будет возложено руководство проведением исследований главных причин, которые создают динамику покупательских потребностей на товар, изготовленный ООО “OSIYO GRANIT” , соотношение потребностей и возможностей на подобные виды товара, технические и иные характеристики и качества конкурирующего товара.[12,c.468]. Зарплата руководителя отдела будет в размере 2500000сум.

Начальник отдела маркетинга будет выполнять следующие обязанности, а именно:

1. Разрабатывать в ООО “OSIYO GRANIT” маркетинговую политику, участвовать в составлении производственных планов, определять неизведанные рынки продаж и новых заказчиков на производимую продукцию.
2. Создавать информационный банк, который будет касаться маркетинга продукции, производимой ООО “OSIYO GRANIT” (оформляет договоры и заявки на доставку).

3. Анализировать мнения клиентов, о производимом товаре, его влияние на реализацию товара, разрабатывает предложения по улучшению качества товара и его конкурентоспособности.

4. Контролировать своевременную ликвидацию недочетов, отмеченных в претензиях, которые поступают от клиентов, мотивацию конкретного отношения заказчиков к выпускаемому товару.

5. Разрабатывать стратегию осуществления рекламы в СМИ путем световой рекламы, рекламы на транспортных средствах, участвует в выставках по отрасли, ярмарках для распространения информации о качестве товара и увеличения рынков реализации.

6. Разрабатывать предложения, касающиеся создания фирменного стиля организации, работы с ключевыми клиентами и спецоформления рекламы.[21]
Сотрудник группы маркетинговых исследований и рекламы будут выполнять следующие обязанности:

-организовывать и вести маркетинговые информационные системы ООО “OSIYO GRANIT”;

- проводить маркетинговые исследования, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию, а также исследовать возможности и состояние ООО “OSIYO GRANIT”;

-разрабатывать прогнозы и текущие планы маркетинга по каждому виду продукции;

-участвовать в работе по созданию новой и совершенствованию выпускаемой продукции с учетом результатов маркетинговых исследований;

-разрабатывать рекомендации по совершенствованию системы товародвижения;

-организовать работу по созданию фирменного стиля ООО “OSIYO GRANIT”;

- организовывать работу по рекламе и стимулированию сбыта;

-разрабатывать рекомендательные программы-стратегии по каждому виду продукции ООО “OSIYO GRANIT”;

-организовывать и проводить маркетинговый контроли в ООО “OSIYO GRANIT”;

-организовывать информационно - обучающие мероприятия по основам маркетинга для сотрудников ООО “OSIYO GRANIT”.

Зарплата сотрудника будет 2000000 сум

Сотрудник группы фирменной торговли выполняют следующие обязанности:

- Организуют слаженную работу компании;

-Развивают вверенную территорию;

- Выполняют отделом плана продаж;

-Организуют и контролируют работу менеджеров;

-Анализируют индивидуальные показатели продаж менеджеров;

-Повышают показатели продаж менеджеров;

- Обеспечивают бесперебойную работу отдела;

- Оптимизируют бизнес-процессы отдела для достижения запланированных показателей, снижения коммерческих расходов;

- Налаживают эффективные коммуникации с ключевыми клиентами.

Группа сбыта будет обеспечивать следующие задачи:

- Организация сбыта продукции.

- Формирование сбытовой сети.

- Подготовка и заключение договоров на реализацию продукции.

- Планирование поставок продукции в соответствии с заключенными договорами.

-Выполнение планов поставок в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами.

- Учет отгруженной продукции.

Зарплата сотрудника будет 2000000 сум

Сотрудник группы снабжения будет выполнять следующие обязанности:

-Организация формирования номенклатуры материалов для производства продукции.

-Планирование поставок в разрезе года и по периодам года (квартал, месяц).

-Изучение рынка поставщиков необходимых товарных групп путем участия в выставках, ярмарках и других подобных мероприятиях.

- Выбор оптимальных вариантов снабжения с учетом логистики.

- Заключение договоров на поставку материальных ресурсов и контроль за их исполнением.

- Организация приемки поступающих товаров и изделий в соответствии с действующими документами.

-Оптимальное размещение закупленных материальных ценностей на складах с учетом внутренней логистики предприятия.

- Разработка нормативов потребления отдельных товарных позиций в производстве и контроль за их исполнением.

Зарплата сотрудника будет 1500000 сум

В обязанности сотрудника группы таможенного оформления будут входить:

-Организация взаимодействия с таможенными представителями, транспортными компаниями, страховыми компаниями, сертификационными органами, клиентами компании и контрагентами по вопросам ВЭД.

-Взаимодействие с ФТС и таможенными органами всех уровней по вопросам реализации проектов компании.

-Разработка и реализация логистических схем поставок

Сотрудники группы складского характера выполняют следующие функции:

- Руководят работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров;

- Обеспечивают сохранность складируемых товаров;

- Обеспечивают соблюдение режимов хранения;

-Организует работы по распаковке товаров и подготовке к продаже;

- Готовят места для принятия поступивших грузов;

- Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

- Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам многооборотной тары.

-Ведет учет складских операций.

- Обеспечивает выполнение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

Данные обязанности будет выполнять имеющийся специалист по ВЭД в компании.

Схематически новая организационная структура будет выглядеть следующим образом: (рисунок 2.5.)

Рисунок 2.5. Обновленная организационная структура

Затраты на приобретение мебели (3 стола и 5 стульев) составляют 3000000 сум.

Затраты на приобретение техники (3 компьютера, телефон и принтер) составят 5000000. Цены по приобретение техники были взяты в соответствии с рыночными ценами.

Установив заработную плату на каждого работника за месяц можно рассчитать годовые затраты на оплату труда маркетингового отдела. Данные затраты составят 8000000. Здесь не учтена заработная плата менеджера по продажам и специалиста ВЭД, имеющихся в штате компании.

В таблице 2.4. приведена смета затрат на проведение мероприятия по внедрению маркетингового отдела в размере 16 000000сум. Оплата труда работникам осуществляющим монтаж и установку оборудования составила 500000. Затраты на аренду помещения для маркетингового отдела отсутствуют, так как помещение уже имеется у предприятия.

Подсчитав капитальные затраты на проведение мероприятия можно спрогнозировать экономический эффект от внедрения. Исходя из статистических данных, планируемый рост выручки составит 7%. Для дальнейших расчетов используем основные финансовые показатели.

Таблица 2.4.

Прогнозное увеличение после внедрения мероприятия

Показатель	Отчетный период	Прогнозное значение
Выручка от реализации продукции, сум	128751253,0	137763840,71
Себестоимость реализованной продукции, сум	11076435,0	11851785,45

Предполагается, что создание отдела маркетинга повысит объем продаж производимой продукции, и, соответственно, выручку от реализации на 7%. Поэтому предполагаемая выручка от реализации за год после внедрения данного усовершенствования составит: 13776381,61 сум.

Выручка от реализации за 2019 год – 128751253,0 сум, соответственно 7% от выручки от реализации – 13776381,61 сум. Итоговые затраты на реализацию проекта 16 000000 сум. Как видно, итоговые затраты на создание отдела маркетинга в десятки раз меньше 7% выручки от реализации. Поэтому можно с уверенностью заявить, что данное нововведение рентабельно.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенная организационная структура отдела маркетинга охватит все функции работы предприятия и увеличит эффективность работы компании.

Заключение

Маркетинг — наиболее «больное» место большинства российских предприятий. Проблема производства продукта уже давно отошла на второй план, а способность предприятия продавать произведенную продукцию является наиболее важным индикатором для потенциальных инвесторов.

Многие предприятия предпринимают шаги к тому, чтобы создать службу маркетинга предприятия.

Служба маркетинга — это распределение и исполнение функций маркетинга между подразделениями предприятия и его отдельными руководителями и специалистами, а так же организация внутренних и внешних маркетинговых коммуникаций с целью наиболее успешного решения предпринимательских задач. Исходя из этого важно сделать выводы: во-первых, в маркетинговой работе в той или иной степени должны участвовать практически все подразделения и все работники предприятия, и, во-вторых, маркетинг становится концепцией управления фирмой и все остальные задачи подчинены этой концепции.

Фирма должна разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. Сегодня отделы маркетинга могут быть организованы на разных основах. Каждая фирма создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению ее маркетинговых целей.

Компания ООО «OSIYOGRANIT» является одним из крупнейших камнеобрабатывающих предприятий в Центральной Азии.

Функции маркетинга в ООО “OSIYO GRANIT” активно выполняются, но отсутствие службы маркетинга снижает эффективность компании и выполнений функций маркетинга. В связи с этим было предложено введение службы маркетинга на предприятии. Оптимальная структура и форма организации маркетинга зависит от различных факторов и условий ситуации, в котором находится предприятие. Для ООО “OSIYO GRANIT” самой подходящей структурой маркетинга будет функциональная.

Предложенная организационная структура отдела маркетинга охватит все функции работы предприятия и увеличит эффективность работы компании.

Список литературы

Основная литература

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Перс. с англ. – М.: Изд.дом «Вильямс». – 2019. – 656 с.
Маркетинг: Общий курс / Под.ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. – М.: Изд-во «Омега». – 2018. – 476 с.
Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – СПб: Питер. – 2017. – 224 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л. – 2017. – 656 с.
Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. – М.: ИНФРА-М. – 2018. – 528 с.
Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Изд-во «Экзамен». – 2017. – 448 с.
Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Экономика фирмы. – Ростов н/Д.: Феникс – 2018. – 400 с.
Шмелева Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А. Стратегический маркетинг. – М.: Московская финансово-промышленная академия. - 2014. – 77 с.
Экономика предприятия / Под.ред. проф. Горфинкеля В.Я. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2012. – 767 с.

Периодические издания

Богомолова И.П. Эффективность организационной структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятиями // Управление персоналом. – 2018. – №17. – С.47-51.
Гусев А. Об управлении маркетинговой деятельностью предприятия // Практический маркетинг. – 2018. – № 5. – С.22-23.
Петушков А.В. Организация службы маркетинга на предприятии // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. – №6. – С.468-476.
Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. – 2019. – №5. – С.418-427.

Электронные ресурсы

Виды организационных структур службы маркетинга. http://elearn.oknemuan.ru/?id=174&p=15

Виды организационных структур службы маркетинга. http://www.marketingweek.ru/4.html

Как создать Отдел маркетинга компании. https://alenashefina.com/otdel-marketinga-i-reklamy-kompanii/

Нужен ли вашей компании отдел маркетинга и чем занимается эта служба. https://sales-generator.ru/blog/otdel-marketinga/

Отдел маркетинга: за что он отвечает. https://www.gd.ru/articles/3637-otdel-marketinga

Организация маркетинга в компаниях. https://www.kom-dir.ru/article/1810-organizatsiya-marketinga-v-kompanii

Организация маркетинга на предприятии. http://mirsovetov.ru/a/business-and-finance/finances/organization-marketing.html

Чем занимается отдел маркетинга? Функции и обязанности. https://businessman.ru/chem-zanimaetsya-otdel-marketinga-funktsii-i-obyazannosti.html

Приложение 1

Таблица 2.1

Динамика основных экономических показателей деятельности ООО “OSIYO GRANIT”

Показатель	2017 год	2018 год	Абсолютные отклонения (+/-)	Относительные отклонения %	2019год	Абсолютные отклонения (+/-)	Относительные отклонения %
Валовая прибыль (тыссум)	5231029	2175659	-3055370	- 41,6	1798688,00	-376971	-82,7
Себестоимость (тыссум)	16916109	5325924	-11590185	-31,5	11076435,0	5750511	207,9
Чистая прибыль (тыссум)	1134830	321961	-812869	-28,4	1155 593,00	833632	258,9
Чистая выручка (тыс. сум)	22147138	7501583	-14645555	-33,9	128751253,0	5373540	171,6
Расходы по реализации (тыссум)	19085	3354	-15731	-17,6	2305,00	-1049	-68,7
Прочие доходы от основной деятельности (тыссум)	4752857	49617	-4703240	-1,04	43195,00	-6422	-87,1
Расходы периода (тыссум)	859101	843627	-15474	-98,2	335 414,00	-508213	-39,6
Расходы по финансовой деятельности(тыссум)	3260795	867456	-2393339	-26,6	-	-	-