Общие особенности кадровой стратегии организаций бюджетной сферы (Понятие «стресс». Проявление стресса у мужчин и женщин)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Преобладание различий между мужчиной и женщиной было замечено нашими предками еще с давних времен. Мы отличаемся не только физически. Наше психическое строение тоже разное. Очень часто мы слышим о недопонимании мужчин и женщин. Потому что логика и построение решения задач так же отличается у мужчин и женщин. У мужчины и женщины разные функциональные особенности, разные гормональные системы, разные физиологические возможности.
И конечно разница в восприятии формирует различие, а так же особенности поведения и мышления. Так как же мужчин и женщины реагируют на стресс? Как стресс отражается на их работе? Почему стресс приносит большие убытки компаниям. Все эти вопросы мы рассмотрим и попробуем найти решение.

Цель курсовой работы:

1. Описание стресса
2. Особенности проявления стресса у женщин и мужчин
3. Как влияет на работу стресс у мужчин
4. Как влияет на работу стресс у женщин
5. Совместные мероприятия по снятию стресса

Актуальность темы исследования: У каждого человека есть множество психологических черт характера. Когда мы говорим о характере, то подразумеваем совокупность свойств и качеств личности человека. Характер определяет, то какие решения и действия человек будет совершать и принимать. Какой образ жизни он будет вести. Раскрытие данной темы поможет руководителям лучше понять, как улучшить работоспособность смешенного коллектива.

Некоторые черты характера, как правило, присуще только мужчинам или только женщинам. Например: мужчинам присуще понимание, ответственность, мужественность. Молодые парни с малых лет видят, что отец - это мужчина добытчик и защитник семьи. В девушках конечно женственность, хозяйка, хранительница очага, мать. Потенциально мужчины и женщины выполняют различные функции. Посмотрите на современных людей, мы находимся в постоянном стрессе.

Женщина, так же как и мужчины начали ходить «за добычей» на работу. Так как же стресс влияет на женщин и мужчин? Этот вопрос стал популярен в связи с тенденцией, накапливать психологическое напряжение и с малой возможностью избавляется от него.

Способность преодолевать стрессовые ситуации является залогом психического здоровья человека и непременным условием социальной стабильности, прогнозируемости процессов, происходящих на предприятии. Будущие исследования могут помочь разработке таких моделей, которые обеспечили бы нам возможность понимания механизма формирования социальных различий между мужчинами и женщинами в проявлении стресса.

Учитывая различия биологический детерминизм, половой диморфизм, воздействие социума, мы постараемся выяснить, какое влияние оказывают гендерные различия на специфику стресса на предприятии.

1. Понятие «стресс». Проявление стресса у мужчин и женщин.

1.1.Понятие «Стресса » и его проявление в работе.

На сегодняшний день стресс является одной из основных проблем для организаций во всем мире. По причине стресса и именно по этой причине, происходит снижение производительности труда, качества выпускаемой продукции, повышение показателей текучести кадров, растет количество дисциплинарных нарушений, производственных травм, сотрудники чаще болеют. Серьезные затраты непосредственно сопряжены с устранение последствий организационного стресса. Все затраты связанные с оплатой больничных, создание служб психологической поддержки персонала и другое.

В переводе с английского языка стресс означает давление, нажим, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Тоесть стресс это не только состояние человека но и давление из вне. Стресс, вызывающий негативные эмоции, называется дистрессом, положительные эмоции – эустрессом [2;25–28]. То есть стресс может влиять как положительно, так и отрицательно.

Успешному и современному менеджеру необходимо в полной мере осознавать опасность стресса. Какие убытки стресс в коллективе может принести. Ему нужно уметь диагностировать стрессовое состояние у сотрудников. Своевременно выявлять и устранять его причины.

Понятие стресс является общим термином, применяемым ко всем формам давления, которые испытывает человек. Проявление стресса являются физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации. В современном мире стресс становится все более распространенным явлением. Этот термин стал одним из самых популярных и более того стал в полнее понятного и определенного беспокойства почти всех руководителей компаний. Стресс стал одним из самых дорогостоящих издержек фирмы. Стресс, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании. [19]

Конечно, стресс не может возникнуть из неоткуда, если вы проводите время на отпуске с семьей стресс маловероятен. Но если вы недавно поменяли работу, новое начальство уже вами недовольно, а у вас еще и компьютер сломался. Наверняка вы испытываете стресс. Так что же способствует возникновению стресса? Факторы, которые пробуждают наш стресс, находятся, как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении. Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы:

Первая группа конечно, внешние факторы. Внешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы, то есть все, что нас окружает.

Так, например, по данным Департамента труда и занятости правительства Москвы, свыше половины обратившихся в службу занятости в поисках работы людей испытывали состояние стресса и нуждались в реабилитации и социально-психологической поддержке.

Вторая группа факторы, зависящие от организации. Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на следующие подгруппы:

1. Характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т.п.);

2.  Неопределенное распределение ролей, то есть несоответствие формальных требований и реальных требований к поведению работников.

3. Организационная структура. Этот вид стресса испытывает работник который находясь в матричной структуре организации вынужден выполнять указания сразу двух начальников. И работник непроизвольно испытывает стресс.

4. Отношения в коллективе. Когда нет теплых и приветливых отношений, в коллективе и отсутствует взаимопомощь и проблемы с общением.

5.Стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием).

Третья группа факторы, зависящие от самого работника. Это личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников.[1]

Безусловно, кроме этих факторов существуют и другие факторы которые способствуют или наоборот препятствуют возникновению стресса можно отнести: Восприятие других, активные действия за или против какой либо ситуации, на сколько человек агрессивен, взаимовыручка, опыт работы.

Восприятие других. Это зависит от того как и на что смотрит каждый из работников. Например, фирма объявляет сокращение. Одна час работников начинают нервничать и переживать, что потеряют место, а другие наоборот мечтают о том, как быстро найдут новую более престижную работу или вообще откроют свое дело. [5]

Опыт работы. Говорят, что опыт является лучшим учителем; он же может быть и достаточно сильным фактором, препятствующим стрессу. Как правило, чем дольше работают сотрудники, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, более успешно преодолевают трудности и устраняют препятствия в работе.

Естественно, что поддержка коллег, друзей и родственников помогает снимать напряжение и преодолевать стрессы. Особенно это важно для тех людей, которые в соответствии с теорией мотивации Мак-Клелланда имеют ярко выраженную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении.[4]

1.2. Характеристики и стадии стресса.

«Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования… Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса» [7].

Воздействующие факторы (стрессоры) могут быть самыми разными, но независимо от своих особенностей они вызывают в организме человека однотипные изменения, обеспечивающие адаптацию [2; 28].

Эмоциональный стресс более часто встречающийся в коллективе вызывается сигнальными раздражителями. Он появляется в ситуации угрозы, обиды и других, а также в условиях, так называемых конфликтных ситуаций, в которых животное и человек длительное время не могут удовлетворить свои биологические или социальные потребности.[2;27]

Вызывающими эмоциональный стресс у человека, являются словесные раздражители, они являются универсальными психологическими стрессорами. Слова способны оказывать особенно сильное и продолжительное действие и вызывать при этом длительно действующие стрессоры, который может длится на протяжении месяцев [4; 122 – 127]

Совокупность характерных стереотипных общих ответных реакций организма на действия раздражителей могут быть самой различной природы, реакций, имеющих, прежде всего защитное значение. Данное понятие была обозначена Г.Селье "как общий адаптационный синдром", который имеет свои стадии:

1. Стадия тревоги, во время этой стадии сопротивление организма понижается (фаза шока) после чего включаются защитные механизмы;
2. Стадия сопротивления (фаза адаптации), во время этой стадии напряжением систем функционирования организма достигается его приспособление к новым условиям, предъявляющим повышенные требования;
3. Стадия истощения, на этой стадии выявляется невозможность или несостоятельность защитных механизмов организма и нарастает нарушение согласованности жизненных функций, наступает их рассогласование, дезинтеграция [2; 31 - 51].

Исследовав особую форму дистресса - организационную, В. Зигерт и Л. Ланг [6; 132 - 139] выделили следующие разновидности его симптоматики:

1.Страх не справится или не завершить работу. Этот страх стимулируется различного рода мыслями в той или иной мере касающимися профессиональной деятельности человека. Например, неспособность работника быстро вникнуть в суть возникшей перед проблемы, неумением правильно и рационально организовать свои служебные дела, а так же непродуктивном, использованием временного ресурса, слабыми навыками коллективного труда. Неудовлетворительное физическое и психическое состояние сотрудника так же может привести к страху, не справится с работой.

2.Страх допустить ошибку. Зачастую присущ новым сотрудникам. Они еще не влились в рабочий процесс, у них еще нет сплоченных отношений с коллективом. Адаптационный период особенно опасен, однако может иметь место и у опытных работников, находящихся под началом страдающего разного рода психическими комплексами агрессивного, несправедливого начальника.

3.Страх, что другой работник тебя в чем-то обойдет. Этот страх проявляется, в реакции людей на несправедливость в связи с продвижением по служебной лестнице (кого-то "продвигают", а кого-то "задвигают", причём не, всегда понятно почему) получением той или иной работы (кому-то постоянно дают интересные требующие творческих усилий задания, а кто-то обречён на выполнение преимущественно скучных, рутинных задач). У каждого человека эта реакция у разных людей разные формы, "каждый реагирует по-своему: кто-то испытывают разочарование, спасаются бегством в болезнь, впадают в апатию, другие же проявляют повышенную активность, энтузиазм, заметно улучшают показатели своей работы. Некоторые начинают трудиться, с еще большим энтузиазмом и большей отдачей надеется поправить, таким образом, свои дела. В какой-то момент они начинают думать, что и выкладываться-то, особенно не стоит".

4.Страх потерять работу. К сожалению, философия пожизненного найма пока что вошла в организационную культуру компаний далеко немногих стран. Страх потерять работу вызван стрессом ожидания увольнения. Такой стресс приводит к тому, что у людей пропадает уверенность в себе. Человек перестаёт себя уважать, постоянно сомневается в правильности его решений. Могут пройти годы, прежде чем к нему снова вернётся вера в собственные силы и возможности. Безработица, отсутствие заработка, поиски новой работы, безуспешное хождение по кабинетам - всё это не может не вызывать чувство страха".

5.Страх потерять собственное Я. В его основе - современное разделение труда и отчуждённость работника от конечных его результатов. Человек фактически становиться неким винтиком в гигантском технологическом процессе, отчего утрачивается ощущение себя как личности и теряет ценность себя. Соответственно в этот момент возрастает чувство ненужности, профессиональной обезличенности. [4; 51 – 57]

Как мы можем наблюдать, стресс преследует нас почти везде. И поэтому эмоциональная неустойчивость уже стала нормой для всех. И мужчины и женщины очень много говорят о стрессе на работе. Люди как сумасшедшие стараются угодить начальству, а виной всему всего лишь стресс и страх потерять работу из-за неустойчивой ситуации с рабочими местами. Многие даже не сами не осознают, что находятся в стрессовом состоянии постоянно, потому что стресс стал нормой жизни.

Тема стресса как научная категория была серьезно исследована только в XX столетии: сначала с медицинской точки зрения (изучалось, как стресс влияет на сердечную деятельность), потом, намного позже, с организационной точки зрения (влияние стресса на производительность труда работника).

Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения (поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий), как правило, в большей мере способствуют предупреждению стресса и снижению его уровня, чем пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию.

Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду, что стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина, дополняя уже накопленный уровень стресса, может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.

1.3. Последствия и факторы стресса.

Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

-  физиологические;

-  психологические;

-  поведенческие.

Физиологические симптомы стресса — это повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше.[11] Главный физиологический механизм реализации стресса – гормональный. С чего же начинается стресс в нашем организме? Стресс начинается с значительного выброса адреналина и норадреналина. Соответственно и проявления его – это характерные для действия адреналина эффекты. Реакция организма на стресс одинакова у всех людей.[16] По данным исследователей Германии, Франции и Австрии, у 25% обращающихся к врачу лиц обнаруживают психовегетативные нарушения, функциональные нарушения органов, психосоматические заболевания и депрессивные состояния.[9]

Психологические симптомы стресса — это чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.

Поведенческие симптомы — это снижение производительности труда, неявки на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы. Так, разрушая психологические, физиологические, адаптационные возможности человека, стресс, по-видимому, способствует развитию посттравматических стрессовых расстройств.[9]

Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости, например, эффектного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.

Кроме того, по мере нарастания стресса заметно возрастает количество неявок на работу — прежде всего в связи с заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д.), а также из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ.

Человек постоянно взаимодействует с окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к стрессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.

Стресс может иметь позитивное, оздоровляющее и развивающее влияние. Так же как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.

Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная на рис. 9, позволяет проанализировать различные факторы окружения человека, ведущие к проявлению стресса и появлению защитной реакции.

Факторы, обуславливающие возникновение стресса:

1.Социальные факторыСоциально-политическая и социально-экономическая нестабильность в обществе, многочисленные социальные проблемы, в том числе безработица, социальные конфликты, проблемы молодых семей.

2.Социально-психологические факторыПроблемы, связанные с социальными и межличностными отношениями различного типа, позиционные и эмоциональные конфликты, коммуникативные проблемы, отдельные неблагоприятные психологические проявления малой группы.

3.Личностные факторы: 1.Объективно-личностные - кризисы юношеского возраста, особенности пола. 2.Субъективно-личностные - особенности высшей нервной деятельности, темперамента, наличие «прошлого стрессового опыта», неадекватная самооценка, повышенная личностная тревожность, напряженность, агрессивность, ригидность, мотивационные особенности и др.

4.Факторы, связанные с особенностями деятельности (профессия, учёба, досуг и т.п.)Например, нарушение организации труда, информационные перегрузки и т.д.

Поскольку одни и те же стресс-стимулы могут оказывать на поведение человека как мобилизующее, так и дезорганизующее действие, различают деструктивный стресс (дистресс) и конструктивный стресс (эустресс). В исследованиях наиболее широко стресс освещается с позиций его деструктивного характера, то есть дистресс.

Ю.В. Щербатых наиболее перспективным полагает разделение стрессов на «поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические проявления». При этом к физиологическим проявлениям условно относят также биохимические и гормональные процессы. [42, c.35]

Современное состояние проблематики изучения этих понятий позволяет дать общий их сравнительный анализ, включающий изменения физиологических, познавательных процессов, изменения в общении и деятельности:

Изменение физиологических параметров. Пульс. При эустрессе - пульс до 90-100 ударов в минуту, при дистрессе - свыше 100 ударов в минуту. Артериальное давление. При эустрессе - давление умеренно повышается, при дистрессе - давление резко повышается или понижается, в зависимости от индивидуально-физиологических особенностей человека. Дыхание. Во время эустресса - умеренное учащение дыхания по сравнению с обычным ритмом, при дистрессе происходит сильное учащение дыхания, которое напоминает одышку. Реакция кожных покровов - для эустресса характерно покраснение кожи, для дистресса - красно-белые пятна на коже, побледнение. Температурные изменения - эустресс сопровождается ощущением тепла или жара, для дистресса характерны озноб, холод, холодный пот. Двигательная активность возрастает и при дистрессе и при эустрессе. Однако, исследователи отмечают, что во время дистресса проявляются два типа двигательных реакций - чрезмерно повышенная двигательная активность, выражающаяся в суетливости, спешке, непоседливости, измененной жестикуляции и двигательной заторможенности, застывании на одном месте.

Изменение познавательных процессов. Наиболее распространенными являются изменения внимания, памяти и мышления. Внимание при эустрессе улучшается, возрастает способность к концентрации, переключению и распределению внимания. Встречаются случаи гиперфиксации внимания, когда человек застревает на какой-либо проблеме и не в состоянии отказаться от нее. Во время дистресса появляются различные трудности в управлении вниманием, особенно это касается сосредоточения, концентрации внимания. Во время эустресса улучшается память. Человек быстрее и успешнее запоминает и с легкостью вспоминает значительный объем материала. Во время дистресса ухудшается и запоминание, и воспроизводство материала, что часто невозможно преодолеть волевыми усилиями.

Если для эустресса характерно инсайтное мышление творческого характера, то при дистрессе качество мышления значительно ухудшается, характерной особенностью мышления в состоянии дистресса является «сужение поля зрения», при котором человек, не видя выхода из возникшей проблемной ситуации, попадает в своеобразный «порочный круг», находясь в котором, не понимает ни юмора, ни шуток.

Изменение деятельности. Дистресс дезорганизует деятельность человека, часто делает её просто невозможной. Эустресс - мобилизует деятельность человека, она становится творческой, более успешной и результативной [18,c.8]. 

Профессиональный стресс, его факторы и профессиональное здоровье 

Технический прогресс и процессы информатизации выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей. В результате психогигиена выделилась в отдельную научно-практическую отрасль. Датой ее рождения считается 1910 г., когда после конференции психиатров в США была создана Медицинская ассоциация по психогигиене.[13]

В прикладной психологии (психология труда, инженерная психология, эргономика) стресс рассматривается в ряду различного рода функциональных состояний, как состояние повышенного и длительного напряжения, связанного с невозможностью приспособления к требованиям среды обитания. Такое состояние обусловлено длительным воздействием факторов среды, превышающим возможности адаптации организма. Для него характерны психическое напряжение, чувства фрустрации, тревоги, беспокойства, а в самом крайнем негативном состоянии - равнодушие и апатия.

Здесь функциональное состояние человека понимается как «интегральный комплекс наличных характеристик тех функций и качеств человека, которые прямо или косвенно обусловливают выполнение деятельности» [13, c.94].

Из множества функциональных состояний выделяют, например, монотонию, фрустрацию, утомление, релаксацию и др.

Кроме этих состояний, известны и другие, отличающиеся по степени активации: аффективные состояния, дремотные состояния, пароксизмальные состояния, разнообразные болезненные состояния (инфекционные и соматические). Состояния алкогольного и наркотического опьянения, психопатологические состояния (маниакально-депрессивный психоз, паранойя) и пр.

Профессиональный, или производственный стресс - многомерный психический феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию [3]. Негативно сказываясь на психосоматическом состоянии людей, профессиональный стресс ухудшает и состояние внутренней организационной среды организации в целом.

Проблематика «профессионального стресса» является точкой пересечения многих научных дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. С одной стороны, это обусловлено, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, с другой - характером их социальных последствий. Здесь актуальна главная задача - определить тот оптимальный уровень напряжения в процессе труда, который обеспечит его высокую эффективность и, при этом, не приведет к нежелательным последствиям в результате длительного нервно-психического напряжения [25].

Описывая профессиональный стресс Ю.В. Щербатых, разделяет его на отдельные виды: учебный стресс, стресс медицинских работников, стресс руководителя, спортивный стресс. Кроме этого, анализируя причины производственного стресса автор отмечает, что они обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков и в отдельных случаях связано со здоровьем человека. Причины стрессов личностного характера чаще всего связаны с низкой самооценкой, неуверенностью в себе, со страхом неудачи, неуверенностью в своем будущем [26].

Главной особенностью профессионального стресса является многоликость его проявлений, а также и причин их вызывающих в трудовой деятельности человека. Количество «производственных» стресс-факторов в психологии и физиологии труда выявлено и изучено большое. Среди таких факторов выделяют : физические факторы (вибрация, шум, загрязненная атмосфера); физиологические факторы (сменный график, отсутствие режима питания); социально-психологические факторы (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени); структурно-организационные факторы («организационный стресс») [19]. Актуальность изучения профессиональных стрессов и технологий их преодоления обусловлена особой значимостью вопросов управления организацией и ее человеческими ресурсами в кризисные периоды, в периоды реструктуризации или реформирования.

По Г. Селье работа в стрессогенной обстановке всегда приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать как острые нарушения, так и проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психосоциальных факторов Дж. Бренерр сделал вывод, что на протяжении первых трех лет воздействия стресс-фактора возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни - ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др. При этом, количество стресс-реакций возрастает за счет действия так называемого «принципа ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципа заразительности», особенно выраженного в производственных коллективах [21, c.12].

Никифоров Г.С. предлагает следующую систематизированную совокупность наиболее типичных стрессоров, распространенных в различных сферах профессиональной деятельности [20, c.28]:

Организация и содержание профессиональной деятельности. Это: условия труда (организация рабочего места), неритмичность в организации труда, чрезмерная перегрузка, напряженная психическая деятельность или явная недогрузка в объеме выполняемой работы. Однообразие выполняемой работы; рутинная работа, не предусмотренная данной должностью. Изменение продолжительности или условий труда: неудобные часы работы, работа по выходным. Неблагоприятное воздействие факторов физической среды (температура, шум, вибрация, влажность, кислородная недостаточность, голод, жажда, воздействие перегрузок и т.д.). Внезапное или систематическое отвлечение внимания (неожиданный раздражитель или постоянное воздействие помех и, как следствие, развитие преждевременного утомления). Трудность выполняемой деятельности, в том числе неполнота необходимой информации, дефицит времени, повышенные требования к безошибочности и скорости действий и другое. Сменная работа. Качество оборудования: опасность для жизни и здоровья, риск. Новизна, реорганизация на работе. Ситуация некоей неопределенности. Повышенная ответственность: обеспокоенность последствиями возможных ошибочных действий, страх совершить ошибку. Неблагоприятное функциональное состояние организма в процессе выполнения деятельности: нарушение биологических ритмов (в том числе нарушение сна). Необходимость принимать слишком много решений, то есть отсутствие или малое участие в процессах принятия решений. Неудовлетворительное обеспечение процесса коммуникации в организации.

Профессиональная карьера. Для любого человека продвижение по карьерной лестнице является еще одним стимулом. И конечно является очень важным признанием его труда. Существует проблема статуса. Когда человека не неудовлетворительные перспективы продвижения по службе (медленное или слишком быстрое), неясно очерченный круг обязанностей и прав, присущих данной должности. Изменение служебных обязанностей так же является побудителем стресса, перспектива сокращения (угроза увольнения, безработица) или преждевременного выхода на пенсию. Фрустрация из-за достижения предела своей карьеры, у человека создается чувство «заложника» выполняемой работы (профессиональный «капкан»). Еще у молодого специалиста есть убеждения о недостаток необходимых профессиональных знаний и умений. Чрезмерные притязания, амбиции, неадекватные собственным возможностям так же могут помешать работе и побудить стресс, несбывшиеся надежды; переход на другую работу.

Оплата труда и взаимоотношения на работе. Сюда входят отсутствие ясности в оплате труда. То есть человека появляется переживание несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и ее оплатой. Так же неравная оплата труда, когда зарплата может зависить только от работника и еще хуже когда зависит только от работодателя. Конфликтные ситуации или неприятности с руководством по службе повышает стресс и риск ошибок. Точно такой же риск возникает при неблагоприятных взаимоотношения с коллегами по работе, конфликтах. Ограничения свободы поведения, неблагоприятный психологический климат в рабочем коллективе, интриги, изоляция в рабочей групп. При такой атмосфере на работе, скорей всего, будет текучка кадров и неуспеваемость. [19, c.58]

Очень большим ситовником стресса так же являются Неорганизационные источники. К таким источникам стресса могут

1.относиться проблемы в семье (конфликты, недостаток заботы, избыточные домашние нагрузки и др.)

2. жизненные кризисы (возрастные, экзистенциальные и пр.),

3. финансовые проблемы, общая социальная необеспеченность (проблемы с жильем, коммунальным и медицинским обслуживанием),

4.транспортом, юридическим статусом и т.д.),

5. конфликты личностных ценностей с ценностями, декларируемыми организацией, проблемы со здоровьем.

Понятно, что, влияние различных стресс-факторов профессиональной деятельности на эмоциональную составляющую профессионального здоровья человека велико. Стрессы обуславливают многие соматические заболевания. Поэтому, чтобы эффективно противостоять воздействию стрессоров, необходимо обладать крепким здоровьем, большим запасом функциональных резервов, эффективной психической саморегуляцией. В противном случае риск профессиональных заболеваний повышается.

Крайне актуальна когнитивная составляющая профессионального здоровья. Под которой понимаются знания человека о своем профессиональном здоровье, понимание роли здоровья в жизнедеятельности, знание основных факторов, оказывающих как негативное, так и позитивное влияние на профессиональное здоровье человека и др. А также устойчивость и концентрация внимания, профессиональная память, профессиональная наблюдательность, критичность мышления, необходимость принимать много решений и др. Всё это, несомненно определяет успешность человека в профессиональной деятельности, отражает его способность мыслить, принимать адекватные решения, уметь выделять главное, находить недостающую информацию, скорость принятия решения, их правильность, объем. Здесь профессиональное здоровье проявляется в способности мыслить позитивно и оперативно.

Поведенческая составляющая профессионального здоровья предполагает выбор той или иной стратегии преодолевающего поведения (копинг-стратегии) в стрессовых ситуациях профессиональной деятельности. Выбор оптимальной копинг-стратегии позволяет человеку как можно лучше адаптироваться к требованиям ситуации путем овладения, ослабления или смягчения требований, тем самым уменьшает стрессовое воздействие ситуации. В противном случае может возрасти психическое напряжение.

В качестве основополагающего подхода к понимаю профессионального здоровья можно взять за основу подход Б.С. Братуся [9, с. 58], в котором проявления «профессионального здоровья - нездоровья» рассматриваются на четырех уровнях - соматическом (биологическом), психическом, социальном и экзистенциальном (или духовном, эсхатологическом).

Отсюда, профессиональное здоровье - это комплексное, системное понятие, в которое входят эмоциональный (удовлетворенность своей работой, продвижением по службе, руководством, вера в себя и свои способности и т.д.). Когнитивный (знания человека о своем профессиональном здоровье, устойчивость и концентрация внимания, критичность мышления, необходимость принимать много решений и др.), поведенческий (стресс-преодолевающее поведение и т.д.) аспекты личности. 

Мы можем видеть, как много факторов могут повлиять на состояние работника. На сегодняшний день некоторые побудители мы даже перестали замечать, потому что привыкли что эти стрессы сопровождают нас все время. И мы стараемся не поменять, а адоптироваться под них.

2. Гендерные особенности проявления стресса

2.1. Типы гендерных различий.

«Гендр» как понятие впервые появилось в работе Р.Столера в 1963 г. В дальнейшем, термин "гендер", заимствованный из лингвистики (gender — род (англ.)), использовался для обозначения культурных характеристик мужчин и женщин в отличие от пола — совокупности биологических характеристик — генетических, физиологических и репродуктивных. При помощи понятия "гендер" было проведено структурное отделение естественного (природного) от приобретенного (культурного) в человеке. Введение понятия было подготовлено работами М.Мид по этнографии еще в 30-х гг. XX века [10; 11 – 16].

Гендер – это:

1. социальный пол, во многом обусловливающий особенности собственно личностного и группового поведения и задающий правовую и статусно-социальную позицию индивида в обществе;
2. биологический пол, выступающий как комплекс морфологических и физиологических характеристик, определяющий индивидуальное половое поведение, связанное с направленностью и выраженностью эротических чувств и переживаний.[10: 17-25]

И так давайте рассмотрим, как стресс действует на женщин и мужчин. Под воздействием стресса женщины, как правило, эмоциональны. Пока не найдет как выплеснуть эти эмоции, работа остановится. То есть женской половине коллектива очень сложно сдерживаться во время стресса.

Во всем мире увеличивается число женщин, занятых в управленческих видах труда. Одним из наиболее дискутируемых вопросов является проблема гендерных различий в менеджменте. Исследователи выделяют ряд факторов, характеризующих особенности профессиональной деятельности и специфику развития карьеры мужчин и женщин. Гендерная социализация профессий оказала влияние также и на исследования профессионального стресса в управленческих видах труда, поскольку высший менеджмент и участие в различных бизнес-слоях традиционно рассматривались как мужские области профессиональной деятельности. Данные сравнительных исследований мужчин и женщин – менеджеров, проведенных в рамках изучения профессионального стресса, свидетельствуют о характерных различиях в стрессовом реагировании между этими группами. Исследователями выделяется ряд стрессоров в деятельности руководителей, характерных как для профессии менеджера в целом, так и специфичных для менеджеров-женщин и связанных с определенными особенностями оценки стрессовой ситуации и способами ее преодоления. [15]

Давайте рассмотрим теорию линз. Сандра Бэм объяснила, что нет никаких мест и профессий, которые бы имели исконные и естественные и неизменные половые признаки. Эти маркеры "мужского" или "женского" есть сиюминутные и преходящие требования культуры патриархата, которая вписаны в детские умы с детства, хотя большинство родителей не могут объяснить детям, что такое пол. Они также сами затрудняются назвать критерии пола. Оказывается, это самая загадочная и табуированная тема. Удивительно, что половые различия так и остаются загадкой для некоторых детей и даже подростков. С.Бем предлагает две стратегии решения этой проблемы. Первая состоит в том, чтобы обучить детей различиям между полами. Вторая стратегия состоит в том, чтобы дать детям альтернативную или "разрушительную" схему, с помощью которой они смогли бы интерпретировать и расшифровывать культурные послания от референтной группы, рекламы, фильма или комикса. Для начала родители должны обучить детей различию между полами, обратив их внимание на социальные представления о поле.

Для этого они должны продемонстрировать нетрадиционные тендерные роли. Папа может готовить обед, купать детей, а мама — водить машину и продвигаться в науке. Родители должны избегать дисциплинирования ребенка с ссылкой на пол как один из самых распространенных аргументов бессильных воспитателей: "Ты же мальчик, ты не должен жаловаться и плакать, как девчонка! Пойди и дай сдачи!" или "Ты же девочка, ты должна быть аккуратной и послушной!". Данные предписания устанавливают сильнейшее воздействие на дальнейшую жизнь и вызывая психологический стресс между родительскими установками и субъективными желаниями личности [14; 125 – 134].

Позже Бем расширила дополнит эту теорию, когда писала "Линзы тендера" и переименовала ее в инкультуральную теорию линз. Основа последней — это то, что нам важно знать процесс становления гендерно конвенциальной личности это частный случай становления субъекта, усвоившего культуру в своем контексте. В эту теорию входят два соответственных теоретических представления:

Первое — это система общих культурных линз, включенных в социальные институты, культурный дискурс, повседневные разговоры.

Второе теоретическое представление связано с тем, как эти культурные линзы исподволь усваиваются детьми, которые социализируются в этой культуре. То, что они автоматически (как часть процесса окультуривания) усвоены этими детьми, и, в конечном итоге, раз эти культурные линзы были усвоены, ребенок начинает видеть, думать, чувствовать и оценивать виртуально все культурно-специфическим способом. Как результат этого, он/она конструирует свое "я", которое согласуется с культурными линзами и поэтому участвует в социальном воспроизводстве культурной системы. Когда усвоенные характеристики стали продуцировать различия и неравенство между мужчинами и женщинами — на уровне психологической идентичности и как наша культурная система полового неравенства требует этого неравенства для своего воспроизводства [14; 22].

Таким образом, теория "Линз тендера" Сандры Бем выражает культурно-историческую составляющую гендерных особенностей стресса связанных с психологическими установками личности.

Последующие исследования гендерных различий на основе разделения психологии пола, выделили три типа:

мускулинный тип – типично мужественные черты личности;

феминный тип – типично женственные черты личности;

андрогинный тип – смешанные черты женского и мужского.

Данные исследований указывают на то что, индивиды с андрогинным типом, обладающие одновременно феминными и маскулинными чертами, стрессоустойчивее, так как менее жестко придерживаться полоролевых норм, свободнее переходят от традиционно женских занятий к мужским и т. д. При этом выяснилось, что максимальное соответствие установок и реакций полоролевому стереотипу, т. е. высокая мускулинность у мужчин и высокая феминность у женщин, отнюдь не является гарантией психического благополучия. Высокая феминность у женщин часто коррелирует с повышенной тревожностью и пониженным самоуважением – эти черты тоже входят в набор феминности. Высокомаскулинные мальчики-подростки чувствовали большую уверенность в себе и удовлетворенность своим положением среди сверстников, но после 30 лет эти мужчины оказались более тревожными менее уверенными в себе и менее способными к лидерству. Высокофеминные женщины и высокомаскулинные мужчины хуже справляются с деятельностью, не совпадающей с традиционными нормами полоролевой дифференциации. Дети, поведение которых строже всего соответствует требованиям их половой роли, часто отличаются более низким интеллектом и меньшими творческими способностями. Напротив, индивиды, относительно свободные от жесткой половой типизации, обладают более богатым поведенческим репертуаром и психологически более благополучны.[13]

Серьезные споры возникают и при интерпретации данных. Ригидность полоролевых установок и поведения может быть как индивидуально типологическим свойством (в этом случае она будет коррелировать с общей ригидностью установок и поведения), так и функцией системы полоролевых предписаний, жесткость которых варьируете зависимости от ситуации и вида деятельности. Как считают Спенс и Хельмрайх, поиск глобальных измерений маскулинности и феминности или полоролевой идентичности - задача явно иллюзорная. "Классы психологических свойств и поведенческих структур, различающих мужчин и женщин, в данное время и в данной культуре, не только множественны, но и могут иметь разные корни и относительно независимо варьировать у разных индивидов" [20].

Другие черты формируются в процессе социализации, воспитания и развития личности. Представления о мужественности и женственности сильно различаются в различных культурах, что накладывает серьезный отпечаток на нормы коммуникативного поведения и характер взаимоотношений мужчин и женщин, а также имеет место предположение, что психологический стресс переживается ими по-разному.[14]

Стресс рассматривается как «психо-биологический механизм», который может вызвать положительный эффект в определенных обстоятельствах. Он заставляет личность изыскивать дополнительные ресурсы в сложной ситуации.

Каждый человек обходится со стрессом по-разному. Многие стремятся сбросить с себя лишнюю эмоциональную нагрузку, чтобы облегчить решение стрессовой ситуации. Другие обращаются за помощью к друзьям и близким.

Дело в том, что мужчины и женщины действительно по-разному реагируют на стресс. Ещё с давних времён подразумевалось, что мужчина — это воин, защитник и охотник. И для него добыча еды, битва за территорию, связанная с риском, способна вызывать чувство удовлетворения, выброс положительных эмоций, а следовательно, в период такой экстремальной ситуации или после неё — выработку «гормонов счастья» эндорфинов.

Женщины устроены по-другому. Они созданы для того, чтобы беречь и охранять. Попадая в ситуацию риска, они не получают положительных эмоций. Природа подстраховала саму себя — особь, которая создана для продолжения рода, должна избегать стрессовых ситуаций. Риск не должен её привлекать. В силу этого в отношениях между мужчиной и женщиной возникают конфликты.

Мужчине необходимы риски для успешной реализации самого себя как мужчины и поддержания своей нервной системы, а женщине нужна уверенность в том, что она полностью защищена и с её мужчиной ничего не случится. Часто мужчинам, которые любят экстремальные виды спорта, женщины запрещают этим заниматься в силу того, что отчётливо представляют ситуацию, как они останутся одни, будут самостоятельно растить детей и от этого им становится страшно. Поэтому самое безопасное, по мнению женщин, для мужчин — рутинная работа, не связанная с риском для жизни. Таким путем женщины хотят обезопасить мужчин. Но женщины, сами того не понимая и желая сделать лучше, делают только хуже и для него, и для себя. Дело в том, что постоянный выброс адреналина даёт мужчине возможность двигаться, быть весёлым и азартным. Мужчина так устроен, что для того, чтобы жить полноценной жизнью, ему нужны риски.

Сами стрессовые ситуации для женщин и мужчин абсолютно разные. Например, для женщины порвать колготки, обнаружить в шкафу, что ей нечего надеть, и т.д. — это стресс. Женщина по своей природе достаточно консервативна, она привыкла к определённому распорядку дня, любое изменение может вывести её из равновесия, вызвать стрессовую реакцию организма. Мужчине же такие ситуации покажутся незначительными.

У мужчин первая реакция на стресс, в основном, проявляется в замкнутости в стрессовой ситуации. Под воздействием стресса мужчинам склонен отрицать все эмоции и чувства, которые его одолевают во время стресса. Мужчины замыкаются в себе автоматически. Поэтому женщины живут гораздо дольше мужчин. По мужчине очень сложно определить находится он в стрессе или прибывает в своем нормальном состоянии. Таким образом, замкнутость мужчины это прекращение общения. НО такое замыкание происходит только потому, что мужчина пытается, справится со стрессом.

Распространенным признаком замкнутости является прекращение общения. Мужчина не желает говорить. Однако женщина воспринимает такое поведение как личную обиду, не осознавая того, что он замыкается в себе потому, что таким образом пытается справиться со стрессом. Он действует так, как будто у него все прекрасно, подавляя свои чувства, делается еще более отстраненным и замкнутым. Он отвергает все формы интимного общения и любые попытки любящих его людей помочь ему. Женщина ошибочно предполагает, что дело обстоит гораздо серьезней — ей кажется, что он ее не любит. И это понятно, поскольку замкнутость для нее — это симптом нарастающего раздражения по поводу взаимоотношений, а также признак недостатка заботы и участия.

2.2. Как стресс влияет на работу мужчин и женщин.

Мужчины и женщины по-разному реагируют на стресс, задействуют для борьбы с ним разные части мозга, обнаружили исследователи Школы медицины Университета Пенсильвании (University of Pennsylvania School of Medicine), чья статья опубликована в журнале нейрологическом журнале SCAN(Social Cognitive and Affective Neuroscience).[13]

В статье было написано так, «Мы обнаружили, что мужчины и женщины в процессе реакции на стрессовую ситуацию задействуют разные области своего мозга», подчеркивает Джей Вонг (J. J. Wang), профессор радиологии и нейрологии, ведущий автор доклада. Как сказано в докладе, эти различия обуславливают разное поведение мужчин и женщин в стрессовой ситуации. Если мужское поведение можно описать словами «fight-or-flight»(«сражайся или удирай»), то женщины склонны придерживаться линии «tend-and-befriend» («заботься и подружись»). Иными словами, мужчина пытается преодолеть стрессовую ситуацию, победить в ней, или же удирает от опасности, в то время как женщина в аналогичной ситуации прежде всего заботится о потомстве и обращается к социальным группам, которые помогут обеспечить наибольшую «выживаемость» вида.[13]

Особенности поведения мужчин во время стресса связаны с их гормональной системой, в частности с тем, что их организм в этот момент в большей степени, чем организм женщин, вырабатывает гормон кортизол. Кортизол (гидрокортизон, или 17-гидрокортикостерон) —жизненно важный стероид. Например при голодании обеспечивает поддержание нормального уровня глюкозы в крови, а при эмоциональном или операционном шоке препятствует падению кровяного давления ниже опасного уровня.

На физиологическом уровне мужчины реагировали на стресс повышением уровня внутричерепного давления в области правой префронтальной коры головного мозга и напротив, понижением давления в левой орбитофронтальной зоне. В то же самое время у женщин в момент стресса была активизирована так называемая лимбическая система (совокупность ряда структур головного мозга, которая участвует в регуляции функций внутренних органов, обоняния, инстинктивного поведения, эмоций, памяти, сна, бодрствования и др.) Именно эта часть мозга отвечает за эмоции. Причем, как подчеркивают ученые, «активность» женского мозга как реакция на стрессовую ситуацию длилась дольше, чем активность мужского мозга.[5] Известно, что социальные и эмоциональные расстройства различаются у мужчин и женщин. Например, аутизм чаще встречается среди мужчин, в то время как тревожные расстройства чаще наблюдаются у женщин. Ученые уже давно заметили, что у разных полов наблюдаются различия в гормональном фоне и в работе цепочек нейронов. Однако этот механизм до конца не был изучен.[10]

Предыдущее исследование Хайнца выявило цепочку нейронов, стимуляция которых окситоцином («гормоном счастья») повышает социальную активность самок-мышей, но мало влияет на самцов. За что именно отвечает схожий участок нейронов в мозге самцов, тогда для ученых осталось загадкой.[11]

В новом исследовании ученые выяснили, что активация этих клеток окситоцином снижает уровень тревоги у самцов. Одна и та же цепочка нервных клеток в мужском и женском организме отвечает за совершенно разные реакции: у самцов снижается тревога, а самки становятся общительнее.

За развитие стресса отвечает гормон кортиколиберин. Однако другой гормон — CRHBP — может блокировать его работу. Именно это и наблюдали ученые, когда под влиянием окситоцина увеличили выработку гормона CRHBP.

У женщин уровень кортиколиберина изначально значительно выше, чем у мужчин. Ученые считают, что гормон CRHBP не может понизить уровень кортиколиберина у женщин настолько, чтобы эффективно снизить стресс и беспокойство. По их мнению, результаты исследования могут помочь в разработке новых методов лечения тревожности.[12]

Особую остроту вопрос стресса на рабочем месте приобрел во время кризиса, когда компании были вынуждены сокращать персонал. Сотрудникам, которые сохраняли свои позиции, приходилось брать на себя объем работы уволенных коллег. К тому же в этот период в некоторых организациях ослабевала поддержка со стороны отдела персонала в виде обучения, уменьшались зарплаты, пересматривалось не в пользу сотрудников наполнение соцпакета.[21]

Но и стабильная экономическая ситуация на работе не гарантирует отсутствие стресса у персонала. Так как в памяти еще остался возможный вариант повторения кризиса. Если случилось один раз, то может, случится и во второй. Наиболее частыми его причинами, согласно статистике, становятся перегрузки на работе, стиль руководства начальника и проблемы дома. Около 60% людей, например, боятся своих руководителей, особенно если их начальство слишком авторитарно и не дает никакой поддержки.

Отсутствие поощрений, расплывчатые границы обязанностей и полномочий также негативно сказываются на нервной системе.

Еще один фактор стресса — это уровень увлеченности. Если человеку не нравиться его работа, если она не вызывает интереса, то это приводит к постоянному недовольству и накоплению отрицательных переживаний.

Рутинная работа тоже может стать источником стресса.

Стрессы на работе могут быть связаны и с коммуникацией. Если у кого-то не ладятся отношения с другими сотрудниками, это приводит к дискомфорту и напряжению.[18]

Также могут привести к стрессу в организации плохое освещение помещения, шумы, некачественная вентиляция, неудобное рабочее место.

Из личных факторов наиболее значимыми являются низкий уровень стрессоустойчивости, перфекционизм, холерический темперамент, плохая адаптация, а также проблемы в других сферах жизни, которые человек переносит на работу.

Ситуацию в офисе усугубляет то, что, как выяснили психологи Гавайского университета, сотрудники заражаются друг от друга стрессом так же, как гриппом. Плохое настроение одного из работников моментально распространяется по офису. В результате окружающие становятся жертвами так называемого «вторичного стресса». Оказывается, люди способны впитывать эмоциональные флюиды подобно губкам. Наполнившись чужими ощущениями, они начинают не только мыслить негативно, но и выражать полученный со стороны стресс с помощью языка тела, меняя осанку, походку и выражение лица. Так получается замкнутый круг: стресс может бесконечно перекочевывать от одних сотрудников к другим.[21]

Еще одна заслуживающая внимания находка ученых: офисные сотрудники испытывают стресс от электронной переписки. Исследователи шотландских университетов Глазго и Пейсли выяснили, что многие офисные работники проверяют электронную почту от 30 до 40 раз в час. Огромное количество почты оказывает на людей давящее воздействие, но проверять почту реже или сократить количество корреспонденции они не могут. Причины такого поведения кроются в ответственности за ведение корреспонденции: она настолько велика, что человек просто не может отвлечься — боится, что пропустит нужную бумагу и это вызовет проблемы в работе.[21]

Все это стало нормальным для миллионов работников офисов. Однако многие психологи считают, что сложившаяся практика работы с электронной почтой наносит вред душевному здоровью сотрудников. «Нормально проверять почту два раза в день и отвечать на корреспонденцию по возможности. Принудительная почта — жестокая штука! Постоянный мониторинг процесса получения-отправки, груз ответственности и неустанный контроль со стороны работодателя не могут положительно сказаться на здоровье человека», - комментирует Александр Орлов, профессор кафедры психологии личности ВШЭ.[21]

Другой раздражающий фактор — спам. Несмотря на различные фильтры, в ящик постоянно приходит безумное количество ненужной корреспонденции, что по-настоящему раздражает. Ведь в большинстве случаев спам приходится удалять самостоятельно. Иногда вместе с ним по ошибке исчезают и нужные письма.

Стресс, вызываемый электронной почтой, иллюстрируют следующие цифры:

• 49 минут в день работник в среднем тратит на работу с почтой

• 80% писем — спам

• 62% офисных работников постоянно проверяют рабочую почту из дома или будучи в отпуске

• до 10 пунктов IQ теряют работники, испытывающие e-mail-стресс.[21]

2.3.Способы снятия стресса на предприятии.

Давайте поговорим о том, как нам снизить количества стресса на рабочем месте. А так же о методах борьбы со стрессом в управленческом труде.

Мы счастливы, когда мы не болеем. Мы спокойны, если у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей,. Ему может не нравится, то, что он делает. Его работа может не приносить удовольствия. При таком раскладе счастье будет неполным.[19]

Современны менеджер, при распознании стресса в коллективе, должен разрабатывать программы профилактики стресса на рабочем месте. При таком подходе к стрессу, компания или предприятие будет нести меньше убытков. Конечно, нужно учитывать смешанный коллектив, мужчины и женщины будут вести себя по-разному в стрессовых ситуациях. Но при программе профилактики стресса риск убытков уменьшится. Конечно, многое зависит от управляющего звена. Как известно в нашем мире существует понятие Иерархии. Руководители организуют программу профилактики стресса для менеджеров, а менеджера в свою очередь для остального персонала.

Образ жизни - это наша повседневная жизнь с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания, и двигательная активность, и качество отдыха во время сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и многое другое. Именно от нас зависит, каким будет наш образ жизни - здоровым, активным или же нездоровым, пассивным.

На предприятиях не нужно бороться со стрессом, лучше свести его к минимуму. Создавая образ жизни своих работников.

Если нам удастся положительно повлиять на свои основные жизненные принципы, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали составной частью нашего образа жизни, то мы станем уравновешеннее и будем более спокойно реагировать на факторы стресса. То есть наилучший способ создать такую атмосферу, на рабочем месте, в которой все проблемы и задачи будут решаться конструктивными предложениями и диалогами. Вместо паники и стресса, криков и раздражения. Необходимо знать, что мы в состоянии сознательно воздействовать на те или иные процессы, происходящие в организме, т.е. обладаем способностью ауторегуляции.[16]

Можно выделить четыре основных метода профилактики стресса с помощью ауторегуляции:

- релаксация,

- противострессовая “переделка” дня,

- оказание первой помощи при остром стрессе,

- аутоанализ личного стресса.

Для начала руководителю необходимо объяснить цели и желания руководства. И правильно донести это до подчиненных.

Много сил и стараний руководитель вкладывает для улучшения не только работоспособности, но и их личного самочувствия, что фирма или предприятие думает не только о прибыли, но и понимает ценность сотрудников и так же внимательно относятся и к деньгам и к людям. Любой человек и мужчина, и женщина захочет работать на таком предприятии. Это очень важная стратегия.

Многие страхи потерять работу, что другой сотрудник его обойдет, что он может допустить ошибку и другие, будут сглаживаться и проходить более незаметно.

При борьбе со стрессом в организации сложнее всего не создавать у сотрудников ощущение навязчивости. Хорошим решением является приобретение корпоративного абонемента для занятия спортом. Помимо снятия стресса это дает возможность сотрудникам сблизиться. Но разгрузка физическая очень важна для мужчин, так как они закрываются и замыкаются во время стресса и им некуда выплеснуть отрицательные эмоции, накопившиеся за день, данное решение будет просто идеальным. Однако не каждый человек после тяжелого рабочего дня согласится на физические нагрузки. Не менее полезными являются и другие формы корпоративных мероприятий. Главное, чтобы они были направлены на сплочение коллектива.

Не все люди могут грамотно оценить свое эмоциональное состояние и принять соответствующие меры. Поэтому антистрессовое воздействие должно быть основано на профессиональном опыте и знаниях. Такими качествами обладает квалифицированный психолог. Отсюда следует, что предприятие, которое в серьез интересуется своими подчиненными, обязательно зачислит в свой штаб психолога. Психолог, может выполнят всю работу связанную с мероприятиями такого плана. Так как точно он точно проинформирован о том, как наилучшим образом создать нужную атмосферу.

В последнее время распространено проведение корпоративных психологических тренингов. Которые может проводить штатный психолог. Эти тренинги нацелены на снижение воздействия стресса и укрепление связей в коллективе. У такого способа существует ряд недостатков. Во-первых, это недоступность услуг психолога в момент необходимости. Во-вторых, это относительно высокая стоимость. В-третьих, субъективность. Есть еще один существенный барьер для использования услуг психолога. Это преобладание в обществе устойчивого стереотипа против профессиональной помощи в данной области. Большинство людей, болезненно отнесется к предложению работодателя посетить психолога. Поэтому если в фирме есть рядовой психолог, эти вопросы сразу отпадают. Потому что сотрудники доверяют человеку которого они видят каждый день, предприятию не нужно тратится на приглашение психолога.[19]

Экономисты из Университета Канзаса пришли к выводу, что чем более счастливыми чувствуют себя сотрудники компаний, тем более эффективно они работают и тем выше прибыль работодателя. То есть не только профессионализм и опыт работы влияет на продуктивность выполняемой работы.

Определить суть счастья для каждого человека достаточно сложно. Поэтому «счастливым» считался тот работающий, который проявляет позитивные эмоции (такие, как хорошее настроение и интерес к своему делу) и не проявляет эмоций негативных (таких, как апатия и грусть, агрессия).

Исследование показало, что «счастливые» сотрудники работают лучше «несчастных»: они быстрее и правильней принимают решения; поддерживают лучшие отношения с остальными членами коллектива; их труд, как правило, лучше оплачивается.

Для компании наличие «счастливых» сотрудников также крайне выгодно: производительность труда «счастливцев» на 10—25% выше, чем «несчастливцев». И напротив, наличие в штате «несчастливцев» выливается в финансовые потери для организации. Как просто, оказывается, повысить работоспособность сотрудников. Это на самом деле очень важная часть работы. И современники уже к этому пришли. Данная стратегия это еще один шаг к новому бедующему. [21]

Результаты сравнения между группами мужчин и женщин показали, что в отличие от женщин, мужчины скорее склонны отмечать особенности самой трудовой ситуации, чем затруднения в деятельности, вызванные психологическими факторами. Со стороны качественного содержания различий можно отметить, что плохие условия труда, повышенная интенсивность нагрузок и плохая организация/планирование работы отмечаются мужчинами как более выраженные стрессоры профессиональной среды. У женщин стрессоры представлены субъективными факторами трудовой ситуации – разнообразие задач и автономия исполнения субъективно воспринимаются женщинами как наиболее стрессогенный фактор. В тоже время у женщин более выражены симптомы хронического стресса – тревога, депрессия и психосоматические реакции; происходит фиксация неадекватных форм отреагирования стрессовых ситуаций в форме демонстрации типа А поведения и появления невротических реакций.

Сходные результаты были получены нами в подгруппах менеджеров разного должностного статуса: различия между мужчинами и женщинами – менеджерами вне зависимости от уровня занимаемой должностной позиции проявляются в острых и хронических формах стрессовых состояний, а также в оценке стресс-факторов рабочей среды.

Эти данные послужили причиной проведения дополнительного анализа влияния фактора должностного статуса на специфику стресса внутри гендерных групп. Выявленные паттерны стрессовых состояний в группах свидетельствуют о том, что, уровень должностной позиции является определяющим фактором, формирующим структуру профессионального стресса в группах менеджеров высшего звена и линейных менеджеров. Так, для линейных менеджеров (как мужчин, так и женщин) в большей степени характерна оценка объективных стресс-факторов рабочей среды – условий и организации труда, в то время как для менеджеров высшего звена наиболее стрессогенным фактором в работе является субъективное видение профессиональных задач как сложных, разнообразных и противоречивых.[15]

Очень важно, что бы управляющий аппарат понимал важность проведения профилактики не только гриппа, но и стресса. Следил за психологическим и физическим здоровьем своих сотрудников. Если руководство не понимает и не поддерживает позицию улучшения психологического самочувствия, неизбежны не только стрессы, но и текучка на рабочих местах и другое. Замечательно когда на предприятии работает штатный психолог.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная тема курсовой работы достаточно современная и важная на сегодняшний день. Поэтому мы постарались как можно шире раскрыть этот вопрос. Мы уделили внимание важным теоретическим вопросам, рассмотреть стресс у мужчин и женщин, а так же найти решение, которое помогло улучшить ситуации на рабочем месте.

При нашем ритме жизни бес стрессов никак нельзя. В современном мире даже опасно жить без стрессов. Ведь как мы выяснили, есть и хорошие стрессы, которые наоборот повышают наше настроение и самочувствие.

В данной работе нам удалось более подробно рассмотреть поведение мужчин и женщин во время стресса на работе. Мы узнали, какие особенности протекания стресса существуют и как женщины и мужчина по-разному с ними справляются.

Большая ответственность лежит на руководителях и менеджерах. Если предприятия хотят улучшить работоспособность, сделать коллектив дружным, увеличить прибыль и снизить расходы им необходимо всерьез задуматься и включение в их рабочий план мероприятия которые будут разгружать и сближать коллектив.

Конечно, они и сами должны не отставать и подавать пример своим подчиненным. Как можно чаще собираться и выезжать на природу, создавать на собраниях благоприятную для работы атмосферу, заниматься спортом, ходить на городские мероприятия. Работа штатного психолога не менее важна. Это тоже очень важный элемент в решении данного вопроса. Так как психолог может понять и мужчин и женщин. И предложить пути решения задач.

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека.

За рубежом почти 40 лет назад задумались над тем, что бы улучшать условия труда. Они поняли, что важную роль для успешного бизнеса играют простые сотрудники. На этой волне многие западные компании улучшили, а некоторые и кардинально изменили условия работы. Тем самым увеличивая тенденцию роста с каждым годом. Конечно необходимо много усилий для того что бы решать такие тонкие проблемы стресса.

Правильная антистрессовая стратегия предприятия должна начинаться с постановки цели. То есть к чему хотим прийти и что мы видим в итоге. Результат нужно четко обрисовывать. Это делается для того, что бы мы могли пронаблюдать тенденцию роста. На каком этапе мы находимся через год проведения данных мероприятий или привлечением психолога в штат.

Мыслить позитивно, занимайтесь спортом, больше общайтесь и обеспечена жизнь с минимальным количеством стресса. Принять это как образ жизни. Благодарю за внимание, будьте здоровы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. САндомирский М.Е. Защита от стресса. М.Е. САндомирский, М: «Институт психологии», 2001.-316 стр.
2. Селье Г. Стресс без дистресса / Ганс Селье – М.: "Прогресс", 1979. – 123 стр.
3. Исаев Д.Н. Эмоциональный стресс, психосоматическое и соматопсихические расстройства у детей /Д.Н. Исаев, - СПб.: "Речь", 2005. – 400 стр.
4. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивостьчеловека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган, - СПб.: "Питер", 1999. – 86 стр.
5. Пожиратель по жизни, или Стресс по жизни. Н.САмоукина. Карьера—2003.—N12/--C/ 40-45
6. Виткин Д. Женщина и стресс / Д. Виткин, - СПб.: "Питер", 1996. – 305 стр.
7. Селье Ганс«Стресс жизни». [Электронный источник]. Режим доступа: #"justify">Приложение «А» 
8. Тарабрина Н.В. Практикум по психологии посттравматического стресса / Н.В. Тарабрина, - СПб.: "Питер", 2001. – 272 стр.
9. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивостьчеловека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган, - СПб.: "Питер", 1999. – 86 стр.
10. М. Мескон, М. Альберг, Ф. Хедоури. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: “Дело ЛТД”, 1994.-702с.
11. Стресс жизни: Сборник./ Составители: Л. М. Попова, И. В. Соколов. (О. Грегор. Как противостоять стрессу. Г. Селье. Стресс без болезней. - Спб, ТОО “Лейла”, 1994-384 с.
12. Коган Б. М. Стресс и адаптация. М.: Знание, 1980 № 10.
13. Статья University of Pennsylvania School of Medicine) в журнале SCAN(Social Cognitive and Affective Neuroscience).
14. Линзы гендера. Трансформация взглядов на проблему неравенства полов Год: 2004
15. Научная статья Катчина А.А. г. Москва
16. http://onevroze.ru/tri-osnovnye-stadii-stressa-prichiny-vozniknoveniya-i-terapiya.html
17. http://azps.ru/articles/stts/stts35.html
18. http://onevroze.ru/tri-osnovnye-stadii-stressa-prichiny-vozniknoveniya-i-terapiya.html
19. http://www.bestreferat.ru/referat-148065.html
20. http://4itaem.com/referat_read/380766
21. http://www.trainings.ru/library/articles/?id=14343