Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (проблемы невербального общения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Книга Чарльза Дарвина «О выражении эмоций у человека и животных» положила начало научному изучению мира человеческих эмоций. Каждый день, каждый человек использует не только язык для передачи информации, но и язык тела и эмоций. Обычно люди пытаются скрыть эмоции или чувства, которые могут быть осуждены их окружением. Наши чувства, как и любая информация, может быть передана языком нашего тела, то есть невербальное. Это одна из прекрасных функций нашего тела. Оно всегда реагирует на наше настроение, мысли, чувства. И наше с вами тело не соврет, оно всегда покажет, что на самом деле мы испытываем. Наш язык тела может либо дополнить и усилить значение слов, а может ему противоречить и ослаблять.

Невербальное общение достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, чистоты дыхания, взгляда. Поэтому мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Нет правила сортировки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы могли бы однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Та иллюзия, что слова важнее, чем язык тела связана с тем, что слова проще проанализировать и контролировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание.

Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи.

Многие закономерности установленные великими учеными об обилие, разнообразии, выразительности, мимике и поведение человека делают актуальной данную тему и сегодня. «Невербальное проявление эмоциональных состояний человека» определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о эмоциональных невербальных проявлениях людей.

А так же эти знания помогут в дальнейшей профессии психолога. Помогут более точно понимать чувства и эмоции других людей, и помочь оказать им необходимую помощь и поддержку.

Цель данной курсовой работы- раскрытие сущности невербального общения, а так же невербального выражения эмоций. Исходя из цели данной курсовой работы, можно выделить основные задачи:

1.Обьяснить основные понятия и виды невербальной коммуникации.

2. Как язык эмоций проявляется в невербальном общении.

3. Раскрыть актуальность данной темы.

1. Понятие и виды невербального общения

1.1. Невербальное общение в нашей жизни человека

Современный человек за день произносит более 30 тысяч слов и эти слова, сопровождая действиями, которые мы даже не замечаем. Кроме речи существует огромное множество способов общения, для получения и обмена информацией. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц.[1]

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

В зависимости от того какую цель преследуют люди в разговоре (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.[1]

Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, эта система служит как орудие выражения мыслей человека, чувств и изявляет волю и желания человека, а так же является важнейшим средством человеческого общения. У языка существует много :

1.Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию уязыка так офункции, люди имеют возможность полноценного общения с себеподобными.
2. Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.
3. Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.
4.Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.
5.Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. При этом большую роль играет правильно выбранная интонация.
6. Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

7. Этическая. Язык, в данном случае является средством объединения народов.[12]

Невербальные средства коммуникации могут нести в себе огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке.

Выявление самой разнообразной информации о человеке, является главной ролью невербальной коммуникации, какой человек стоит перед нами, как он мыслит. Мы можем получить эту информацию через жесты, мимику и интонации, так как они могут выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация проявляется спонтанно и непроизвольно. Она практически не поддается никакому контролю, поэтому так просто можно выявить истину при вербальном общении.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.[12]

Невербальное общение представляет собой многомерное, чаще неконтролируемые процессы, которые в основном протекают неосознанно. В этом раздели, мы узнали, что невербальное коммуникации проявляются неконтролируемо и рассмотрели виды невербальной коммуникации.

1.2.Сущность и проблемы невербального общения

Распространённое рабочее название, которое употребляется для рассматриваемого вида общения - невербалика или "язык тела". Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. А так же при работе психолога с клиентом этот навык, правильно распознавать невербальные коммуникации, помогает психологу более подробно изучить запрос клиента.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

Во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами. А при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях. Естественно это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия "общение". Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие - "невербальное поведение", понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

Во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное поведение", чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия , что бы не создавать недопонимание. По определению, предложенному В.А. Лабунской, "невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека". Поэтому понятие "невербальное общение" является более широким, чем понятие "невербальная коммуникация".[15]

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда. То есть правильно понять язык невербального общения. Как мы уже понимаем этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой. А так же помогает понять, как люди в действительности относятся к той или иной ситуации и друг к другу, в момент диалога. Например, если при диалоге вы встречаете надменный и насмешливый взгляд, вы сразу осекаетесь, слово, словно застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенными и щекотливыми ситуациями из своей жизни. Совсем другое дело - взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Такой взгляд внушает доверие собеседнику, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как не стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение "выдает" собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому необходимо учиться понимать этот язык.[5]

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психологическими состояниями и служит средством выражения его внутреннего мира. В процессе общения невербальное поведение человека выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психологического содержания общения и совместной деятельности. Таким образом, при психологической работе , человек может даже не рассказывать всех подробных деталей, грамотный специалист изучивший невербальное общение, в 5 раз больше узнает о человеке только посмотрев на его невербальные реакции.[15]

Люди довольно быстро научаются приспосабливать своё вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Невербальное поведение:

создаёт образ партнёра по общению;
выражает качество и изменение взаимоотношений партнёров по общению, формирует эти отношения;
является индикатором актуальных психологических состояний личности;
выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Даже успешность любого делового разговора в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, но так же зависит от того, как мы себя держим.

Так, для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Скованный собеседник редко пользуется доверием. Глаза обладают особым свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может осуществлять сильное психологическое давление.[14]

Когда вы знакомитесь с кем либо, первое впечатление зависит от:

1. на 55% - от внешности и языка тела;

2. на 38% - от манеры говорить, тембра голоса;

3. на 7% - оттого, что Вы говорите.[15]

То есть важность слов в меньшей степени влияет на первое впечатление о вас как о личности. И чаще всего человек берет первое впечатление за основу ваших с ним отношений.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскал зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Другими словами невербальное общение помогает нам выражать эмоции, обогащает нашу речь. Без невербального общения мы разговаривали как роботы и не умели бы плавно переходить к той или иной теме. Нам было бы трудно понимать друг друга.

Невербальное общение - это умение выразить себя вне речи, и получить такую же важную невербальную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса, эмоциональным слухом.

Функции невербального общения:

Первая его функция - выражение чувств и отношений.

Вторая - коммуникативная, передача адресату эмоциональной и другой информации, а так же выражение межличностных отношений.

Есть ещё и регулятивная функция в невербальном общении - лицевые реакции на сообщения других людей. В диалоге малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными.

Большой процент в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Около 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, почти 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.[11]

Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невербального общения (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами люди управляют легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербальное общение чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку. С другой стороны, если человек овладеет своей невербаликой (а это вполне реально), то он всегда будет выражать именно то, что хочет. По крайней мере, люди такого человека будут гораздо лучше понимать. Зачастую с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика - основа бытовых манипуляций.

Итак, невербальное общение - это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.[14]

Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал.
Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:

Кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Мимика, позы, жесты, взгляды Являются главными элементами Кинесики. Имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства;
Тактильное поведение – было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют различную, отличную от прочих эффективность и значимость. Тактильное поведение условно может делиться на следующие типы: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи. Однако имеется ряд факторов, которые несомненно стоит учитывать, поскольку в разнообразных культурах невербальные элементы имеют различные обозначения;
Сенсорика – является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами. Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Благодаря всему этому и сроится невербальная коммуникация с данным партнером;
Проксемика – вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми. В результате проведения некоторых исследований были выявлены четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимную, личную, социальную и публичную;
Хронемика – данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации;
Паравербальная коммуникация – смысл коммуникации зависитот проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания.[13]

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения [3, с. 120].

Характер и формы выражения различных средств общения позволяют нам говорить о существенных отличиях вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним можно понять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.

Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны. Даже если люди хотят скрыть свои намерения, они могут хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролю практически не поддается. Поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

Таким образом, невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в основном неосознанно.[12]

1.3. Невербальные элементы коммуникации

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику).На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени - хронемику.Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [4, с. 123].

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения [5, с. 98].

Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Язык жестов- самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов, были свои способы жестикуляций. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации которую несут жесты известно довольно давно. Важно количество жестикуляций. У разных народов выработалась и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследование М. Аргайла в которых изучалась частота и сила жестикуляций в разных культурах, показали, что в течении одного часа Финны жестикулировали 1 раз, французы- 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180.

Интенсивность жестикуляций может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека и для достижения более полного понимания, особенно если оно затрудненно. Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договор ной характер.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп:

1. Жесты-иллюстраторы — описательно-изобразительные и вырази тельные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания, сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;

2. Жесты-регуляторы— это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками;

3. Жесты-эмблемы— это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы— это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.);

5. Жесты-аффекторы— жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции [6, с. 22].

Жесты являются неотъемлемой частью общения между людьми. С их помощью мы более ярко и эмоционально выражаем свои мысли.

Не малое количество информации несет в себе поза человека. Они могут рассказать, на сколько глубока эмоция, которую испытывает в данный момент человек. Например: если мы видим гнев на лице и поза агрессивна, то это сильная агрессия. Поза - положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека [7, с. 153].

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [8, с. 120].

Вертикальное, расслабленное и естественное положение тела создает впечатление уверенности и самоуважения. Если сидящий слегка наклонился к вам или повернул голову, он сигнализирует о готовности вступить с вами в общение. Руки, расположенные по направлению к другому человеку - это тоже проявление открытости и сердечности. Будьте внимательны, если во время разговора ваш собеседник скрещивает на груди руки, значит, он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, он защищается от ваших слов, недоволен и готовится к возражениям. Если вы никак не можете найти общий язык, попробуйте развернуть руки ладонями вверх, это облегчит контакт с собеседником.

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна [15, с. 220].

2. Эмоции в невербальном общении

2.1. Проявление эмоций

Познавательные процессы отображают человеком объективные свойства предметов и явлений окружающей действительности. Но каждый отображаемый отражаемый объект, каждое событие вызывает к себе определенное отношение человека в зависимости от того как они связанны с его потребностями. Одни события являются для человека индифферентными, другие- значимыми, то есть могут удовлетворить некоторые его потребности или препятствуют этому.[4]

Эмоции - это отражающие в форме переживаний, личную значимость для субъекта и проявляющиеся в виде удовольствия или не удовольствия, являются субъективными реакциями человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей.[9]

Эмоции, проявляющиеся в виде удовольствия, называются положительными, а в виде неудовольствия отрицательными. К первым относятся, например: радость, восторг, симпатия. Ко вторым : страх, гнев, ненависть. Когда человек удовлетворяет какую либо потребность он испытывает положительные эмоции. В этом случае он делает все возможное, для сохранения или достижения положительного воздействия. Если потребность не реализуется, человек приживает чувство неудовольствия, а его активность направляется на то, чтобы избежать вредных или нежелательных воздействий.

По утверждению В.Вундта, кроме удовольствия и неудовольствия, выделяются другие компоненты эмоций, определяющие их силу , продолжительность и динамику: возбуждение - успокоение и напряжение- разрешение.[10,с.130]

Обычно эмоции развиваются по следующим схемам. На фоне спокойного состояния на человека действует значимый раздражитель, вызывая соответствующее переживание, повышение психического возбуждения и напряжения. Через некоторое время эти компоненты эмоций ослабевают, и возвращается спокойное состояние.

Возникшая эмоция охватывает весь организм, вызывая внутренние переживания, многообразные внешние реакции, вегетативные и биохимические изменения[11,с.184]. У человека изменяется поведение, движения и речь. Так, хорошие известия переполняет человека чувством удовольствия и радости. Он улыбается, а если полученная информация для него очень значима, может закричать, захлопать в ладоши, пустится в пляс, громко засмеяться или заплакать. Каждой эмоции соответствует специфическая мимика, пантомимика, жестикуляция, выразительные движения, голосовые реакции, лексические и экспрессивные средства речи. У некоторых происходит увеличение или уменьшение частоты пульса, расширение или сужение кожных сосудов, потоотделение, динамика кожно-гальванической реакции и другие.

Большое значение в эмоциональные проявления имеют, функции лицевых выражений, и мимические жесты непременно присутствующие при невербальном общении. Лицо и мимические жесты: поднимать брови, закрывать глаза, надуть губы, поджать губы, закусить губу, наморщить лоб, нахмуриться, улыбка, поцелуй. Это все не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции.[14]

Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более вырази тельной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации [2, с. 135].

Чаще всего основным объектом исследования вы ступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния [8].

1. Удивление — это моментальная реакция. Всегда появляется внезапно. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется.

Основные проявления реакции удивления: брови вздернуты вверх; на лбу широкие морщины; глаза широко, расслаб ленно открыты, над радужной оболочкой видна белая склера; соответственно, рот открыт.

2. Страх— эмоция, возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека. Причиной страха может быть ожидание физической боли, каких-либо неприятных событий, которые этот человек не в силах предотвратить.

Основные проявления реакции страха: брови подняты, растянуты и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

3. Негодование (злость) является результатом психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб. В состоянии гнева у человека поднимается кровяное давление, отчего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

Основные проявления гнева: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

4. Отвращение - является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.

Основные признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

5. Радость - переживается, как ощущение приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Основные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке.

6. Печаль (горе) чаще всего вызывается какими-то потерями. Она фиксируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон — от состояния печали до горя и страдания.

Основные проявления реакции печали: брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [2, с. 106-108].

С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом.

Глаза и губы – наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Исследования показывают, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно пользоваться глазами - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Согласно общепринятому мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз помогает повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с собеседником. Визуальный контакт является исключительно частью общения. Человек зрительно фиксирует все изменения во внешности и выражении лица собеседник. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Время от времени взгляды собеседников встречаются, в некоторых случаях собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуации острого соперничества или враждебности люди избегают прямо смотреть друг на друга. В обычном разговоре контакт глазами помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с вами, произвести благоприятное впечатление, лучше донести до собеседника смысл сказанного вами.[1]

2.2. Проявление эмоций в каждом из четырех типов личности

Ко всему в жизни человек испытывает определенные чувства и эмоции. Именно они подталкивают к изучению большинства аспектов бытия. Вся жизнь человека сопровождается эмоциями. Процесс познания не исключение. Влияние эмоций на познание заметили еще древнегреческие философы, такие как Платон и Аристотель. Эмоции помогают найти свое призвание в жизни, ведь они отражают отношение человека к его деятельности, помогают понять насколько ему подходит то, что он выбрал.

Деятельность творческих людей полностью движима эмоциями. Музыка, картины, стихи – все это появилось в жизни людей под эмоциональным воздействием. В настоящее время психологи приходят к выводу, что эмоции являются не просто составляющим познания, но и обязательным его компонентом. Они либо улучшают и ускоряют мыслительную деятельность, либо ухудшают и замедляют ее.

В ходе экспериментов было выявлено, что восприятие учебной информации зависит от начального эмоционального состояния человека. Так же оказалось важным, насколько эмоционально преподносится им эта информация, какое эмоциональное содержание она несет в себе.

То, насколько усваивается информация зависит и от того как ее воспринял человек. Если наблюдать за тем, как воспринимает информацию ребенок в школе, то можно проследить зависимость его восприятия информации на уроках от его настроение до начала занятий. Так же наши чувства важны и для оценки результата мыслительной деятельности. Успех помогает человеку ощутить уверенность в собственных силах и устойчивым к нагрузкам.

Важно и то, что чем выше цель, тем больше она важна и вызывает более сильные эмоции, что непосредственно отражается на работоспособности человека, на его познании. Таким образом, эмоции выступают в роли фильтра для информации, способствуют поиску лучшего решения задач и формируют мнение людей об окружающем мире.

Одни люди более эмоциональны, другие – менее. Также считается, что женщины более эмоциональны, чем мужчины.

Существует четыре типа личности, рассмотрим проявление эмоций в каждом из них. Проявление и виды эмоций

Первый тип – холерик. Холерики – прирожденные лидеры, это сильные личности, которые стремятся властвовать. Одна из сильных сторон холериков – они обычно многого добиваются в жизни, но слабая сторона – любят командовать. Холерики, как правило, целеустремленные люди, которых влекут новые идеи и возможности. У них ярко проявляются эмоции.

Второй тип – флегматик. Проявление эмоций у флегматиков отличается замедлением движений эмоций. Они настолько спокойны и сдержаны, что их вывести из себя практически невозможно. Они рассуждают логически, медленно, не эмоционально.

Третий тип личности – сангвиник. Это наиболее эмоциональный из всех типов. Сангвиники настолько живые, что, кажется, будто они скачут, а не идут по жизни. Сангвиники имеют привычку действовать на нервы холерикам. Они настолько энергичны и веселы, что не замечают вокруг себя ничего. Они хотят только одного – приятно провести время.

Меланхолики - четвертый тип - больше всего подвержены депрессии. Проявление эмоций у меланхоликов не заметно. Это серьезные люди – мыслители и организаторы. Они настолько любят порядок, что у них даже баночки со специями расставлены по алфавиту. Они считают, что все должно быть на своем месте. Это очень аккуратные люди. У них все распланировано далеко вперед. У холериков крайне ранимая душа.

Большинству из нас присущи черты двух, трех или даже четырех типов. Проявление эмоций совершенно отличается у разных типов людей. Под влиянием эмоций меняется деятельность всех внутренних органов человека. В результате негативных эмоций человек подвергается различным болезням. Давайте рассмотрим, какие виды эмоций существуют. В зависимости от индивидуальной ценности переживаний можно выделить такие: коммуникативные, альтруистические, практические, альтруистические, глоричные, романтические, гностичные, мобилизационные, эстетические, гедоничные, акизитивные.

Эмоции можно разделить на простые и сложные. Простые эмоции отражают взаимоотношения человека с разными объектами. К ним относятся приятные и неприятные запахи, цвета, вкусы.

Проявление и виды эмоций. Сложные эмоции отображают опосредованный характер. К ним относятся: радость, депрессия, горе, гнев, тревога, интерес, удивление, презрение, стыд и так далее. Также разделяют виды эмоций по характеру проявления и стабильностью: эмоции эффекта и настроения.

В зависимости от содержания эмоции бывают нравственные, познавательные и эстетические. Еще в психологии различают такие виды эмоций, как сами эмоции, аффекты, настроения, чувства, эмоциональный стресс. Самым мощным видом эмоций является аффект. Это яростно проходящие и кратковременные эмоциональные вспышки, такие как ярость, ужас, сильный гнев, отчаяние, бурная радость. В таком состоянии человек теряет чувство реальности, находится вне контроля над своими поступками. Следующий вид – сами эмоции. Они носят более длительное состояние, чем аффекты. Это реакция как на текущие события, так и на вспоминаемые. Мы рассмотрели далеко не все виды эмоций, так как это достаточно длительное исследование человеческого характера![2]

Мы даже не догадывались но, невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы одинаковы, то человек полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной. Если вам непонятно что человек чувствует, и его слова не вносят ясности, вы можете обратить более престольное внимание на невербальные знаки которые человек посылает вам. Таким образом, обратив внимание на его лицо, вы сможете определить какую эмоцию, испытывает человек. Если обратите внимание, в какой позе он стоит, то сможете понять, на сколько глубока эта эмоция которую он испытывает. [3]

Теория П.Экмана (1992), согласно которой выделенные им в ходе многочисленных экспериментов основные эмоции, а именно: 1.радость/счастье; 2.удивление/ изумление; 3.страх; 4. отвращение/презрение; 5. печаль; 6. гнев/ярость; 7. интерес/любопытство

Даже школьник поймет злится его товарищ или грустит. П.Экман относит все остальные эмоции к дополнительным, или вторичным: они не столь ярко выражены и, по его мнению, являются модификацией или некоей комбинацией основных эмоций. По его мнению, эти 12 эмоций основные, а остальные вытекают из этих. [4]

Культурная вариативность, как полагает Экман, относится только к дополнительным эмоциям и к их выражениям на лице.

Еще ранее Клейнберг, исследовавший описание эмоций на лице в китайской литературе, отметил, что, несмотря на некоторое сходство в выражении эмоций на лице, такие «базовые» эмоции как гнев и удивление выглядели совершенно неузнаваемыми для европейца. Отсюда им был сделан вывод о культурной относительности мимического выражения эмоций, то есть в каждой культуре существует определенный набор мимических компонентов, служащих для выражения той или иной эмоции.

Необычное и многогранное невербальное общение, невозможно не поразится. Каждая культура характеризуется как своим вербальным языком (основным средством общения, у каждого народа он свой), так и невербальными средствами коммуникации(основные эмоции у всех одинаковые). Болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В.П.Морозов считает возможным выделение «языка эмоций». Замечено, что характерная черта языка эмоций – его независимость от слова, то есть, не важно врет человек или говорит правду, его эмоции в невербальном общении вырвутся наружу. Эмоциональная интонация может усиливать смысл слова, противоречить ему и существовать вообще без слов. Язык эмоций как совершенно самостоятельный канал передачи информации может функционировать не только параллельно со словом, но и без него – в форме восклицаний, плача, смеха. Многогранный язык эмоций выражается не только с помощью мимики, но и в выразительных движениях, к которым относят движение лицевых мышц (мимика), движения головы, конечностей и корпуса (пантомимика), возникающие рефлекторно при переживаниях. Переживаемые эмоции вольно, а иногда против воли человека, автоматически отражаются в мимике и пантомимике и сигнализируют о состоянии человека. То есть если человек напуган, то эта эмоция все равно отразится на лице. Таким образом, язык эмоций позволяет не только выражать свои собственные эмоции, но и понимать эмоциональные переживания других. Если даже не вглядываться в невербальные движения человека, наш глаз все равно улавливает эмоциональные состояния человека.

Рассмотрев ранее способы выражения эмоционального аспекта в речи, в данном параграфе уместным было бы добавить, что к средствам выражения эмоциональности относятся и все «околоязыковые средства, которые входят в состав паралингвистической сферы коммуникации» (Колшанский 1974: 26).

В рамках невербальной коммуникации выделяют понятие паралингвистических средств или невербальных компонентов, которые определяются как «средства несловесной коммуникации в речевом акте и несловесные элементы, принимающие участие в процессе вербализации (при порождении речи) и девербализации (при рецепции речи)» (Горелов 1980: 25). К таким средствам относятся:

1.единицы кинетической системы: жесты, мимика, язык телодвижений;

2. элементы фонации: тембр и модуляция голоса, интонация, паузы, коммуникативно значимое молчание;

3. графические элементы: почерк, способы графических дополнений к буквам, их заменители.

К паралингвистическим средствам следует также отнести и проксемические компоненты, то есть коммуникативное значимое использование пространства.

Таким образом, в нашей работе под паралингвистическими средствами мы будем понимать все явления, сопровождающие всякую языковую деятельность, вычленяя при этом три основные группы компонентов: кинетические, просодические и проксемические, которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации.[12]

2.3. Кинесика. Невербальные проявления у мужчин и женщин

Одним из наиболее легко поддающихся распознаванию кинетических проявлений является выражение лица или мимика. Это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидемом лице собеседника теряется 10-15 % информации. В литературе отмечается более 20000 описаний выражений лица. Очевидно, что по лицам людей в ничуть не меньшей степени, чем по их словам, можно судить об их актуальном психологическом и, в частности, эмоциональном состоянии, например, нервничают ли они, удивлены чем-то, сердятся или радуются. Лицо и многие связанные с ним мимические жесты и движения (поднимать брови, закрывать глаза, надуть губы, наморщить лоб, улыбка, поцелуй и др.) не только соотносятся с конкретными эмоциями, но и выполняют определенные коммуникативные и социальные функции. Визуальный контакт, так же является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего – означает не только заинтересованность, но и помигает сосредоточить внимание на том о чем говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. От части долгота взгляда зависит от того к какой национальности человек принадлежит. Жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, это может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят на шею, а не на лицо.

Г.Е.Крейдлин выделяет следующие функции лица как «места симптоматического выражения чувств, внутреннего состояния человека и межличностных отношений». Функцию выражения чувств и отношений, которая является одной из главных, коммуникативную, состоящую в передаче адресату эмоциональной и иной информации, а также отражающую межличностные отношения и регулятивную, в частности, фатическую, связанную с лицевыми реакциями на сообщения других людей.[11]

В диалоге даже малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными, для тех кто разберается, и на их основе люди часто выносят самые разнообразные по своему характеру суждения о коммуникативном партнере.

П.Экман считает, что по внешним проявлениям реконструируется и познается внутренний мир человека, к какой бы культуре он не принадлежал. Несмотря на то, что выражение эмоций зачастую зависит от культуры, правил проявления, индивидуальных различий и обстоятельств, существует ряд панкультурных выражений эмоций на лице. По Экману, лицевые выражения представляют собой биологически врожденные двигательные активности, а потому служат надежными диагностическими показателями конкретных эмоций (Экман, Фризен, Томкинс 1971).

Одним из центральных понятий кинесики является понятие жеста. Жест как семиотическое понятие определяется как «знаковая единица общения и сообщения, которая имеет мануальную, мимическую или другую пантомимическую форму выражения, выполняет коммуникативную функцию и характеризуется воспроизводимостью и смысловой ясностью для представителей какой-либо нации или для членов какой-либо социальной группы» (Филиппов 1975).

Жест, как и всякий знак вообще, имеет означающее и означаемое, связь между которыми носит в большинстве случаев конвенциональный характер.

Именно это обстоятельство позволяет отличать их от физиологических движений: ср. например, движение почесывания (когда чешется) и почесывание в затылке как знак недоумения. Пожатие плечами может указывать на незнание, головой можно утвердительно кивнуть или отрицательно помотать, и это все - конвенциональные знаки-жесты. По мнению Г.Е.Крейдлина, для значительной части жестов их означающее совпадает с формой того или иного движения (Словарь языка русских жестов 2001).

Еще одним отличием жестовых знаков от незнаковых физиологических движений является способность жестов менять свое значение в географическом и культурном пространстве, а также во времени. Поэтому жесты имеют полнозначные варианты – географические, социальные, культурные.[9]

Параллельное существование и взаимодействие языка тела и языка слов в акте коммуникации возможно в силу того, что глубинные процессы, лежащие в основании невербальной и вербальной деятельности человека, по всей видимости, в существенных отношениях аналогичны. Все исследователи сходятся во мнении, что языки жестов – это особые языки, имеющие статус языковой системы, на них распространяются закономерности языковых систем.

Язык жестов (как и разговорная речь) конситуативен и спонтанен, в нем имеется развитая грамматическая структура, которая обеспечивает адекватную передачу смыслов и отношений между грамматическими значениями. Жесты, как и языковые единицы, по большей части являются символическими знаками. Они образуют лексикон языка тела, точно так же, как лексические единицы принадлежат словарю естественного языка. Жесты поступают в форме «предложений» и точно сообщают о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Жестовое поведение людей, как и речевое, меняется в пространстве, во времени, а также под действием изменяющихся социоэкономических и культурных условий. Жест более иконичен, чем слово, но они оба конвенциональны и не связаны однозначно с изображаемым.[7]

Язык жестов способен практически полностью перелагаться на устную речь фонемно-интонационным способом. «Жесты всегда выражают те мысли и чувства, которые можно обозначить при помощи слов» (Филиппов 1975: 19). При переложении жестов словами наблюдается два слоя лексического значения: поверхностное – обозначение моментов физического производства жестов; глубинное – значение, свойственное жесту как прямому знаку (Филиппов 1975). Без участия субъекта, передача в процессе коммуникации некоторой информации, чисто вербального характера или подкрепленной паралингвистическими средствами невозможна, производящего речевой акт. Важна и необходима при восприятии и адекватном понимании коммуникативной личности, релевантная для нашего диссертационного исследования, как пол говорящего, такая характеристика субъекта.

Невербальное поведение женщин отличается от аналогичного поведения мужчин. Потому что жестовые движения, как паралингвистические категории, имеют первоначально выраженную биологическую основу (безусловно, общество и культура могут существенным образом изменить влияние биологических факторов), релевантность противопоставления мужских и женских жестов в кинетической системе любого языка очевидна.

Р.Бирдвистел выделил и описал типологически значимые противопоставления по полу, имеющие место в жестовых системах американских культур, которые обнаруживают себя в позах, телодвижениях и в выражениях лица (Birdwhistell 1970: 42). Известный исследователь поз А.Монтегю в связи с половыми различиями в жестовом поведении отмечает, что самый известный в западной культуре мужской жест – это почесывание в затылке; женщины так себя обычно не ведут (Моntagu 1971).

Кинетические средства коммуникации, такие как жесты, различны в своих проявлениях мужчинами и женщинами и один и тот же смысл выражают по-разному. В случае умственного затруднения или недоумения мужчины разных географических и культурных регионов обычно потирают рукой подбородок или чуть тянут вниз мочки ушей, трут лоб, щеки или тыльную сторону шеи. Находящиеся в тех же самых интеллектуальных и психологических состояниях женщины пользуются совсем другими жестами. Например, они «несколько приоткрыв рот, прикладывают указательный палец к нижним передним зубам либо приставляют его к подбородку» (Моntagu 1971: 208). Испытывая эмоцию смущения, мужчины потирают рукой подбородок или нос, а женщины – щеку или область непосредственно перед шеей. Если мужчина при вербальном общении потирает одновременно глаза или пытается отвести их и при этом смотрит в пол, то, вероятнее всего, что он говорит неправду. Женщина в таких случаях слегка дотрагивается до глаз или потирает область под глазом. [6]

Различия по полу, отражаемые в невербальном поведении, привели к тому, что отдельные жесты и даже целые стили невербального поведения стали оцениваться как (более) женские и, соответственно, (более) мужские, независимо от реального пола их исполнителя. И это не означает, что мужчины не могут исполнять некоторые женские жесты (или наоборот), просто такое невербальное поведение не является для мужчин (женщин) нормативным и стереотипным. Например, в последнее время женщины переняли жест «большие пальцы заткнуты за пояс», который является в основе своей мужским агрессивным жестом.

Наряду с языком жестов существует еще один важный компонент эмоциональной кинетической коммуникации – пантомимика или язык телодвижений и поз. Человеческое тело способно принять около тысячи устойчивых положений. Поза показывает, как человек воспринимает свой статус по отношению к другим людям. Один из первых на рольпозы человека как средствие в невербальном общении указал психолог А.Шефлен. В дальнейших исследованиях проведенных В.Щюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это может быть либо закрытость, либо расположение к общению. Тело человека выражает очень многое – кто, что и каков он есть, оно постоянно «ведет беседу». Исследователи отмечают, что телесные проявления – это нечто спонтанное, что человек почти не осознает их и практически не в состоянии изменить. Если же попытаться контролировать язык тела, то спонтанность исчезает, и наблюдатель тут же почувствует надуманность телодвижений, что приведет к снижению эмоционального воздействия коммуниканта на окружающих.[2]

Исследования П.Экмана и В.Фризена показали, что по выражению эмоций с помощью мимики и жестикуляции дает намного больше информации об эмоциональных состояниях человека, чем поза. Таким образом, если выражение лица предоставляет больше информации о конкретных эмоциях, то положение тела (поза) демонстрирует глубину и интенсивность переживаемой эмоции (Ekman, Frisen, 1975).

Весьма популярными в разных культурах являются вербально выраженные этические оценки невербального поведения типа «неприлично», которые соотносятся, главным образом, с половыми различиями и сексуальной сферой. Невербальное взаимодействие мужчин и женщин друг с другом чувствительно к этическим нормам и отклонениям от них. В значительной мере сказанное относится и к позам: позы и связанные с ними ориентации рук ног и туловища по-разному отражают половые различия, а этические оценки поз, учитывающие различия по полу, составляют в различных культурах основу нормативного гендерного этикетного поведения.[15]

Наблюдения над коммуникативным (в широком смысле слова) поведением показали, что мужчины, когда они сидят чаще, чем сидящие женщины, меняют позу и положение ног. Особенно это часто происходит у мужчин при их первом знакомстве и беседе с женщиной. Психологи утверждают, что частая смена позы стереотипно связана с повышенным чувством неловкости у мужчин и с большим, чем у мужчин, чувством уверенности в себе женщин (Дэвис, Уэйтс, 1981). Исследования показали также, что мужчины и женщины чувствуют себя более комфортно и активно в разговорах с лицом того же самого пола, чем противоположного, и это проявляется не только в вербальном, но и невербальном поведении. Например, в беседах с лицами того же пола человек с большей легкостью принимает свободные позы, а движения его рук и туловища имеют большую амплитуду.

И мужчины, и женщины часто маркируют позами свое отношение к партнерам по диалогу. При этом поза женщины имеет четко выраженную фронтальную ориентацию по отношению к человеку, который ей приятен, и боковую ориентацию к человеку, который ей очевидным образом не нравится. Мужчины в беседах с партнером, который им безразличен, часто несколько наклоняют туловище в сторону. Данное телодвижение семиотически значимо и означает «напряженность отношений». Мужчины в беседах с женщинами, не вызвавшими у них симпатию, делали это часто (Дэвис, Уэйтс, 1981).

В культурах разных культурах мужскими являются такие позы, как, сидеть, развалясь в кресле; стоять, широко раздвинув ноги; находиться на достаточном расстоянии от собеседника; положением тела свидетельствовать о незаинтересованности в разговоре и даже скуке.

Женский стиль кинетического поведения тоже отражается в особых позах, походке, жестах, таких, как поправить волосы, чуть наклонить голову, сидеть, сомкнув колени, садиться на близком расстоянии друг от друга, при коммуникации фиксировать свой взгляд на лице собеседника, невербально демонстрировать участие в разговоре, положением тела свидетельствовать о заинтересованности и внимании.

Женщина говорит не только словами, она говорит паузами, звучанием голоса, мимикой, жестикуляцией, выражением глаз, всей своей внешностью и даже покроем одежды. Обычно мужчины уделяют зрительному контакту больше внимания, когда говорят сами, а не когда слушают других. В противоположность им, женщины чаще прибегают к визуальному контакту, слушая других и реже – когда говорят сами. В некоторых культурах, например на Востоке, у женщин в обычае редко обращаться к непосредственному зрительному контакту.

Что касается декодирования невербальной коммуникации, то замечено, что женщины делают это гораздо быстрее и успешнее. На вопрос, почему женщина достигает более высокого мастерства в чтении невербальных сигналов, нет однозначного ответа.

Согласно исследованиям А.Шефлена, когда мужчина и женщина готовятся к сексуальной встрече, даже не осознавая конечной цели, в их телах происходит множество изменении, которые приводят их в состояние готовности. А Шефлен называет это «Чисткой перышек».

По мнению В.П. Шейнова, причина высокой чувствительности женщины к скрываемому подтексту кроется во врожденном умении замечать и расшифровывать невербальные сигналы (Шейнов). Холл и Хенли выдвинули гипотезу, что невербально чувствительны те люди, которые находятся под психологическим давлением. Это давление заставляет их быть более чувствительными к невербальным стимулам других людей. Кроме того, Холл пришла к выводу, что чем более «традиционна» женщина, тем более она способна «читать» мужские невербальные сигналы. Таким образом, можно рассматривать социально обусловленные поведенческие паттерны как психологический прессинг, довлеющий над современной женщиной. [12]

Люди с не традиционно сексуальной ориентацией тоже используют определенные сигналы на языке тела, которые сразу устанавливают взаимопонимание. Гомосексуалисты, дефилирующие по улице, узнают родственную душу, не произнеся ни слова. Область паралингвистики, занимающаяся исследованием расстояния между участниками общения и влиянием его на процесс коммуникации, получила название проксемики. Пространственное поведение людей при передаче информации, сообщает огромное количество значений. Принимая во внимание, что основными понятиями проксемики являются пространство, дистанция и территория, Хенли отмечает, что личные пространства бывают различными по величине и зависят от обстоятельств. Исследования, проведенные в Америке, показывают, что личное пространство у женщин меньше, чем у мужчин, и это объясняется тем, что женщины более открыты и дружелюбны, а также их природными особенностями. Но изучение поведения мужчин и женщин с незнакомыми людьми показало, что при приближении незнакомца женщины чаще отходят в сторону и уступают свою территорию, в то время как мужчины «удерживают позиции».

Так же отмечено, что женщины чаще прикасаются друг к другу и их прикосновения более интимны, чем прикосновения двух мужчине. Исследование прикосновений преподавателей-мужчин и преподавателей-женщин к детям показало, что мужчины-преподаватели в отличие от женщин-преподавателей по-разному прикасаются к девочкам и мальчикам: с девочками чаще используется прикосновение-помощь, в то время как при общении с мальчиками – дружеское прикосновение. Таким образом, прикосновение взрослых мужчин к девочкам ставит их (девочек) скорее в зависимое положение.[12]

На наш взгляд, различие невербального поведения мужчин и женщин – это различие между полами, которое не только зависит от природы, но и от социального статуса, и до женщин дотрагиваются чаще, так как считают это подобающим и с помощью невербальных средств «ставят их на место».

Таким образом, в эмоциональное общение людей наряду с вербальной информацией включена информация, передаваемая с помощью невербальных средств коммуникации. Кинетические средства являются особым языком, имеющим свои единицы и структурную организацию, подобно разговорному языку. Несмотря на то, каждая культура характеризуется своим специфическим и отличным от других набором невербальных средств коммуникации. Все, что мы знаем об окружающем мире, мы узнаем с помощью органов чувств. Но, пользуясь в основном тремя – зрением, слухом, осязанием, каждый конкретный человек добывает больше всего информации через какой-то один из них. Исходя из этого психологи разделили людей на категории: визуалы, аудиалы и кинестетики.

Первая группа, визуалы, – это люди, которые думают в основном зрительными образами. Они любят красиво одеваться, всегда обращают внимание на внешний вид и цвет предмета. У них, как правило, хорошо развита зрительная память. Они замечательные рассказчики, очень красиво, в образах и красках передают и описываютвсе то чем хотят поделиться. Для них очень важно видеть собеседника, при его отутствии ,например при разговоре по телефону, большая часть информации ими не усваивается.

Аудиалы конструируют мир на слух. Это люди, которые склонны к многочасовым разговорам. Причем не собеседника ради, а дабы себя, любимого, послушать. Им нравится, как звучат голоса, для них важны мелодия и ритм. А вот смысл сказанного или спетого – не очень.

Кинестетики предпочитают воспринимать жизнь через ощущения. Им нужно все потрогать, покрутить, попробовать на зуб. Они действуют, не особенно размышляя, интуитивно, поддаваясь эмоциям. По натуре в большинстве консерваторы. Например, могут постоянно одеваться в один и тот же протертый до дырок свитер, потому что привыкли к нему.

Визуал стремится не только к красоте, но и к порядку. Ему «мешает жить» неправильно завязанный на коллеге галстук или пылинка на рукаве. Типичный пример – Эркюль Пуаро, великий сыщик, выдуманный Агатой Кристи.

Во время разговора им необходимо видеть собеседника, поэтому они стараются держать его на «официальном» расстоянии и смотрят прямо, часто в глаза, не плавая взглядом в пространстве. Визуалы боятся чужих прикосновений. Излагают свои мысли чаще торопливо и громко, на высоких интонациях. Они очень любят критиковать и произносить фразы вроде: «Я уже вижу, что вы хотите сказать». Цвет кожи у визуалов, как правило, бледный, а губы тонкие и узкие. При ходьбе и сидении они держатся прямо. Этот тип людей легко узнать по словам: «красиво», «кажется», «очевидно», «я вижу» в значении «я понимаю», «ясно», «посмотри». Кстати, если человек часто потирает глаза, то он скорее всего визуал.

Чтобы донести информацию до визуала, старайтесь во время разговора не опускать глаза. И очень важно соблюдать дистанцию, так как, если она нарушена, визуал будет отодвигаться от вас, пока не сбежит в прямом смысле этого слова. Что-либо важное не стоит объяснять на пальцах, нужно просто показать. Причем полезны будут не только красочные картинки, но и обыкновенные схемы и графики. Так что, если вы собрались предложить начальнику-визуалу интересную идею, изложите свои мысли на листе бумаги и разверните его к директору. Лучше всего употреблять при этом слова «смотрите», «вы увидите результат», «с этой точки зрения». Так вы переводите свои мысли на его язык. Если же нужно визуалу отказать, лучше всего употребить формулировки вроде: «Мне не кажется (или не видится) это правильным».[13]

Кинестетик, напротив, разговаривая, часто не смотрит на собеседника, хотя и подходит как можно ближе. Так что, если коллега, обсуждая с вами текущие бухгалтерские дела, порывисто хватает вас за пуговицы, локоть или плечо, не спешите думать о нем плохо. Кинестетикам трудно удержаться на месте. Беседуя или размышляя, они ходят по помещению, а во время сидения все время «возятся». Причем сидят, наклоняясь вперед и ссутулившись. Во главу угла они ставят удобство, а не красивость, так что на рабочем месте кинестетика прочно селится бардак.

Несмотря на порывистость и обычно крупное телосложение, такие люди достаточно пластичны. Яркая привычка кинестетика – потирать руки или гладить себя по какой-нибудь части тела, например по коленке. Голос у него негромкий и проникновенный. Он старается сказать что-то значимое, а не бросать слова на ветер. «Чувствую», «свяжусь с вами», «коснуться проблемы», «смысла не улавливаю», «твердое основание» – выражения из его активного словаря.[13]

Если вы главный и ваш подчиненный кинестетик, наберитесь терпения. Новую информацию люди этого типа усваивают хотя и основательно, но не сразу, часто переспрашивают, так что приходится объяснять несколько раз. Кинестетики – это люди действия, и, чтобы донести до них новую идею, лучше поступить так. Представить нынешнюю ситуацию как проблему, употребляя при этом слова «неудобно», «неловко», «разве вы не чувствуете (не ощущаете)?». А затем предложить готовый выход из ситуации, упирая на то, что всем будет «спокойно» и «комфортно». Хорошо усваивать информацию кинестетикам помогает одновременная запись. Они воспринимают ее через ощущения руки. Так что предложите ему самому вычертить схему или заполнить форму, посчитать столбиком, понажимать на клавиши.

Аудиалы в отличие от остальных типов всегда ищут способа поговорить. Они могут развернуть дискуссию на совершенно пустяковую тему или во время делового звонка начать комментировать ситуации, которые к вам никакого отношения не имеют. При этом они будут использовать не только «аудиальные» слова, но и лексику кинестетиков и визуалов. Часто, чтобы запомнить только что услышанное, они повторяют это несколько раз. Голоса у них, как правило, выразительные, мелодичные. Аудиалы предпочитают сидеть прямо, но слегка наклоняясь вперед. Еще одну характерную позу называют «телефонной» – голова немного набок, ближе к плечу. Часто подпирают ее рукой или кулаком. Зрительный контакт во время общения им не важен.[13]

Все, что вы хотите донести до начальника- аудиала, нужно рассказывать с выражением, а важные моменты выделять интонацией. Когда же мысли излагает он, то лучше не перебивать, иначе он начнет сначала или вообще откажется говорить. Если аудиал произносит «слушаю», скорее всего он на вашей «длине волны». А вы настроите его на прием своих мыслей словами «поговорить», «обсудить», «спросить», «объяснить».

Есть еще один способ восприятия мира. Человека, который им пользуется, называют дигиталом, или дискретом. Некоторые психологи ставят его рядом с предыдущими тремя типами. Но это не совсем правильно. Потому что для дигитала главные все пять органов чувств. Зато у него совершенно особое, рационалистическое мышление. Такие люди ориентируются на пользу. Они работают и живут без лишних эмоций и очень боятся общения, так как внутренне очень чувствительны и ранимы. Хорошо обращаются со словами, не допуская двусмысленных толкований. А также любят составлять высокопарные и «заумные» фразы. Все они помимо того большие интеллектуалы. Но их очень мало, а женщины- дигиталы почти не встречаются.

Их любимые слова – «понимаю», «вы знаете», «рассуждая логически», «приходим к выводу». С чиновником- дигиталом нужно говорить исключительно по делу, вооружившись кучей бумаг: законами, инструкциями и, главное, справками с энным количеством печатей и штампов. Чем больше цифр, тем лучше. Особенно важно следить за точностью формулировок. И обязательно выдерживать расстояние, не заходить на «чужую» территорию.[13]

Конечно, в жизни такое четкое разделение типов встречается реже, чем совмещение, например визуально- кинестетический или аудиально-кинестетический. Что, конечно же, существенно упрощает понимание. Но даже они все равно используют один канал восприятия больше другого. Впрочем, истина, что все люди разные, не нова. И самое главное в общении – быть терпеливым и внимательным, тогда и найти общий язык будет гораздо легче. Эмоции служат одним из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения человека. Эмоции вмешиваются во все уровни когнитивных процессов и выражаются через коммуникативное поведение, его речь и невербальное поведение.[13]

Формы проявления эмоциональных переживаний и их содержание детерминируются не только психофизиологическими механизмами, но и социальными и культурными нормами поведения.

Эмоциональное отношение к действительности, проходя через особый психический механизм отображения, закрепляется в семантике слов и предложений в виде семантических компонентов, которые и формируют их эмотивность. Необходимо понимать и различать базовые эмоции: эмоции радости, грусти, гнева, страха и удивления. Эти эмоции более явно выражены, любой человек с легкостью может их отличить.

Невербальное поведение мужчин и женщин имеет отличные черты, которые проявляются с помощью различных средств невербального поведения: кинетических, фонационных и проксемических. Данные особенности самовыражения обусловлены социально, а не только биологически.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе, мы рассмотрели, что такое невербальное общение и то какую роль играют эмоции. Мы выяснили, как на самом деле важно невербальное общение. Оно играет основную роль в общении людей каждый день, хотя мы и не замечаем в повседневной жизни, как часто используем невербальную речь. Оказывается, в отличие от речи человека, по языку тела всегда можно определить, насколько искренен индивид. В процессе общения человек все-таки доверяет знакам невербального общения, чем вербального. По оценке специалистов мимические выражения несут в себе до 70% информации, при проявлении своих эмоций человек как правило более правдив, но следует учитывать, что мы высказываем лишь 80% той информации которой хотим поделится. Наш собеседник воспринимает всего 70%, а понимает 60% услышанного, и уже через 5 часов в его памяти остается от10 – до 20% всей информации. Большинство ученых, изучающие поведение человека, недаром акцентируют свое внимание на поведение человека. Именно через свое поведение человек как открытая книга. Как говорится, хочешь поближе познакомиться, посмотри не на речь, а на поступки, и ты точно не обманешься. Они бесконтрольны и по ним легко можно определить, какую эмоцию или чувства испытывает человек.

А так же мы выяснили, каким именно образом эмоции проявляются в невербальном общении. А именно с помощью нашего лица, более точно можно раскрыть какую именно эмоцию испытывает человек в данный момент времени. Более того, даже если вы просто будете наблюдать за движением глаз, вы получите столько информации, сколько не получили бы и от недели общения с человеком. Выше, в данной работе, мы рассмотрели труды создателей, такого актуального и по сей день направления в психологии и психотерапии, как НЛП. Опираясь на их труды и труды других ученых, мы можем сделать вывод о том, как нас самом деле полезно и необходимо изучение данной темы. Ведь если мы научимся читать человека по его невербальному поведению, мы сможем быстрее пойти с ним на контакт. Говорить на понятном для него языке, станем более коммуникативным, и интересным собеседником.

Так же мы раскрыли отличия невербального общения мужчины и женщины. Знания этих механизмов и особенностей применимы не только в повседневной жизни для улучшения коммуникации, но и очень полезны для построения команды и улучшения коллективной работы в компаниях и на производстве. Что, в свою очередь будет способствовать улучшению работоспособности и повышению производительности компании.

Мы живем в обществе, где в первую очередь важной составляющей является общение. А если человек является ценным оратором и собеседником, ему открыты все двери. Чтобы стать именно таковым, нужно не только развить в себе ряд качеств и способностей, но, и в свою очередь обладать знанием как себя вести с каждым индивидом, и как говорить так, чтобы тебя слушали и слышали. Именно знания об особенностях вербального и невербального общения и помогут в этом.

В данной работе отображены и затронуты актуальные темы нашего времени, поэтому пристальная работа ученых в данном направлении активно ведется и до сих пор.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. 5. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения.- М.: «Наука», 1993.-159 с

2. 6. Аминов И.И. Психология делового общения.-М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.

3. 7. Биркенбил В. Язык интонации, мимика, жестов. – С. –П.: «Питер», 1997. -176 с.

4. 8. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980.- 238 с.

5. 9. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. –М.: Аспект Пресс, 1998.- 376 с.

6. 10. Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшеннз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998. – 320 с

7. 11. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – С.П.: «Питер», 1997.-176 с.

8. 12. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА- Ь, 2000.-224 с.

9. 13.Психология: Учебник для педагогических вузов / Под ред. Б.А.Сосновского. – М.: Юрфйт – Издат, 2005, - 660 с.

10. 14. Котова И.Б., Канаркевич О.С., Березина Н.Н., Березина А.Ф. Основы психологии. – Ростов н/Д: Феникс, 2002.- 448 с.

11. 15.Немов Р.С Общая психология. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001-400с.

12. А. Е.Шефлен – Язык тела 1964.- с. 316

13. НЛП . Р. Бэндлер Д. Гриндер – «Из лягушек в принцессы»

14. 1. http://psyera.ru/verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshcheniya-804.htm

15.2. http://www.edu-psycho.ru/neverbalnaya-kommunikaciya.html

16. 3. http://bibliofond.ru/view.aspx?id=555024#1

17. 4. http://ladyvenus.ru/articles/domashnii-ochag-deti/psikhologiya-otnoshenii/zhesty-simpatii-azbuka-muzhskogo-i-zhenskogo-y