Общение как взаимодействие (Понятие общение и взаимодействие)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования обусловлена тем, что общение является неотъемлемой частью человеческого существования. В процессе общения происходит становление и развитие личности, усвоение им норм и правил поведения.

Человек по природе своей существо социальное, из этого вытекает, что он не может жить, не контактируя с другими людьми. Именно ежедневное общение между людьми, и их взаимодействие в этом процессе служит условием для жизнедеятельности любого человека.

Целью работы: является изучение общения как взаимодействия.

Задачи исследования

1. Рассмотреть понятия «общение» и «взаимодействие»
2. Рассмотреть структуру и виды общения
3. Изучить общение как взаимодействие

Предмет работы: общение как взаимодействие.

Методологической основой работ послужили научные труды известных отечественных авторов. Для написания теоретической части были использованы учебные пособия, монографии, книги на сайте университетской библиотеке.

1 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

1.1 ПОНЯТИЯ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Общение – это взаимодействие между людьми в процессе, которого происходит установление и развитие связей и контактов.

Общение наряду с такими понятиями как: восприятие, мышление, личность является центральным понятием в психологии. И как эти понятия имеет много разных трактовок, с точки зрения различных школ и направлений в психологии.

Б.Д. Парыгин отмечает, что общение одновременно может быть и процессом взаимодействия людей, и информационным процессом, и также является отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.^[1] Данное определение Б.Д. Парыгина ориентируется на комплексное понимание сущности общения, его многофункциональность и деятельную природу.

А.С. Золотнякова^[2] же рассматривала общение как социально и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение здесь выступает как коммуникативно-регулятивный процесс, благодаря которому происходит передача социальных ценностей с одновременным регулированием их усвоения социальной системой.

В работах А.А. Бодалева, общение трактуется как средство «паблик рилейшнз», вытекающее из самого определения: «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми».^[3]

Авторы сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» в общении видят «систему межличностного взаимодействия», сводя общение к непосредственному контакту между индивидам. Общение же, как процесс взаимодействия гораздо шире. А.А. Леонтьев под общение подразумевает социальный феномен, субъект которого «следует рассматривать не изолированно. Социален процесс специфически человеческой деятельности, даже когда он является «деятельностью индивида», это не «индивидуальная деятельность»; вне общественных отношений человеческая деятельность вообще не существует…».^[4] В то же время он подходит к общению как к условию «любой деятельности человека». Этой точки зрения придерживаются многие авторы. Так, например, В.Н. Панферов отмечает, что «любая деятельность невозможна без общения».^[5] Поддерживая точку зрения на общение как процесс взаимодействия, он подчеркивает, что общение необходимо «для установления взаимодействия, благополучного для процесса деятельности».

В свою очередь «общение как вид деятельности» и «общение как взаимодействие», рассматриваемые А.А. Леонтьевым как вид коллективной деятельности, ближе к позициям Г.М. Андреевой, Л.И. Анциферовой, Л.С. Выгодского, который еще в 30-е годы пришел к выводу, что первым видом человеческой деятельности является общение. Корни общения – в самой материальной жизнедеятельности индивидов, общение же и есть реализация всей системы отношений человека. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, т.е. безличные по своей природе отношения.^[6]

С точки зрения выше перечисленных авторов общение первично по отношению к таким процессам как восприятие, взаимодействие, взаимоотношение, по этой причине общение должно приниматься за единицу анализа в социальной психологии.

Но это лишь одни из подходов к данной проблеме, по другой же гипотезе «взаимодействие» более фундаментальный процесс чем «общение», так как в основе вышеперечисленного ряда лежит «именно взаимодействие, потому что ранее его ничего нет».^[7]

«Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур».^[8] Данная работа иллюстрирует другой подход, в ходе, которой рассматривается установление связей и влияния людей друг на друга, автор делает вывод, что изначально происходит взаимодействие и в дальнейшем оно перетекает социальные и психологические отношения между людьми. «Психологические же отношения – результат непосредственного контакта между конкретными людьми, наделенными определенными особенностями, способными выражать свои симпатии и антипатии, осознавать и переживать их. Они насыщены эмоциями и чувствами, т.е. переживанием и выражением индивидами или группами своего отношения к взаимодействию с другими конкретными людьми и группами».^[9]

Резюмируя все вышесказанное можно заключить, что нет общего определения «общение» и «взаимодействие». Существует много разных подходов к данной проблеме, в рамках которых каждый, выстраивает свою систему координат.

Так как обе категории являются сложными психологическими и социальными феноменами, то их полное изучение невозможно в отрыве друг от друга. Эти процессы служат продолжением и вытекают один из другого, и становятся базой для всех остальных видов деятельности.

Подтверждению этому может быть то, что взаимодействие входит в структуру общения, и без рассмотрения этих аспектов общения нельзя составить полное представление о предмете.

1.2 СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

Общение есть сложный и многогранный процесс, следовательно, надо обозначить его структуру.

В процесс общения включены все психические процессы, а значит и три сферы человеческой деятельности, называемы в социальной психологии сторонами общения:

1. Коммуникативная (обмен информацией, задействованы познавательные процессы);
2. Перцептивная (общение как эмоциональное восприятие);
3. Интерактивная (общение как взаимодействие, которое обеспечивает волевая сфера)^[10]

Коммуникативная сторона общения

Коммуникация в узком смысле слова значит обмен информацией, но этого определения недостаточно. Ведь коммуникация не простая передача информации, а её взаимообмен между субъектами, которые являются активными участниками процесса, вследствие которого происходит формированием, видоизменение и усвоение информации.

Источники информации в общении:

• сигналы непосредственно от другого человека;
• сигналы от собственных сенсорно-перцептивных систем;
• информация об итогах деятельности;
• информация от внутреннего опыта;
• информация о вероятном будущем.

Каким образом человек отличает «хорошую» и «плохую»? Свое объяснение предложил психолог Б. Ф. Поршнев. Он считает, что речь является способом внушения, или суггестии, но как на любое действие есть есть противодействие, называемая контрсуггестией, которая заключает в себе способы защиты от действия речи”. Он выделяет три контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. Избегание характеризируется не только, нежелание вступать в контакт, но и уклонением от неприютной ситуации. Действия людей, выбравших способом защиты авторитет, заключаются в том, что человек разделяет все остальных на тех, кто имеет авторитет и те, кто не обладает, доверяют они конечно первым. Ну и в последнем случаи люди делают вид значения сказанного.^[11]

«Обмен информацией обязательно предусматривает воздействие на поведение партнера. Коммуникативное влияние, возникающее здесь, есть не что иное, как психологическое воздействие одного человека на другого. Эффективность коммуникации измеряется тем. Насколько удалось это воздействие»^[12]

Коммуникация в свою очередь общение делится на вербальное и невербальное. Вербальное общение – это передача информации с помощью слов. Средствами общения выступают письменная и устная речь.

Главную роль здесь играют значение и смысл слов, фраз, также очень важно точное употребление слов, их доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, точность произносимых звуков, слов, их выразительность, которая осуществляется с помощью интонации, но сама интонация является средством невербального общения.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать понятной для коммуникатора только после того как произойдет смена «коммуникативных ролей». Переходя, из роли «говорящего» в «слушающего» и наоборот, когда слушатель становится коммуникатором и дает обратную связь, в процессе которого объясняет, как он усвоил эту информацию. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид общения представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т. е. происходит уточнения, раскрытие и развитие сути переданной информации.

Категория общение относится к одной из коммуникативных категорий. Так определяют коммуникативную категорию З.Д. Поповой и И.А. Стернина, - «самые общие коммуникативные (концепты) понятия, упорядочивающие знания человека об общении и нормах его осуществления». Они содержат информацию о том, «как тот или иной носитель языка понимает характеризуемое явление, что он включает в состав данного явления, какие нормы и правила связывает с данным понятием, как он «вписывает» данную категорию в состав других коммуникативных и некоммуникативных мыслительных категорий» ^[13]

Информация, идущая от коммуникатора, может быть двух типов - побудительная и констатирующая.

Побудительная информация призвана стимулировать к каким-либо действиям. Побуждение бывает нескольких видов: активизация (побуждение к действию в заданном направлении), интердикция (запрет нежелательных видов деятельности), дестабилизация (рассогласование или нарушение некоторых форм поведения или деятельности партнера). Обычно выражается в форме приказа, просьбы, совета.

Констатирующая информация преподносится форме сообщения, при этом не предполагается непосредственное изменение поведения. Само сообщение может носить разный характер: мера объективности может варьироваться от демонстративно «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения элементов явного убеждения. Убедительность — это способность формировать убеждения, т. е. «осознанные потребности личности, побуждающие ее действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями».

Все остальное средства относится к невербальному общению.

Средства невербального общения относятся:

1. почерк
2. экстралингвистические (интонации, громкость, темп, ритм речи), паралингвистические (звуки сопутствующие речи, покашливания), просодические(тембр голоса, дикция).
3. кинесические (мимика, жесты, пантомимика), такесические (прикосновение к партнеру и пр.);
4. проксемические: дистанции (зоны) общения (расстояния между партнерами) и организация пространства (расположение партнеров друг относительно друга);
5. территориальные (территория, на которой происходит общение);
6. временные (не только время суток, но и момент состояния партнера);
7. физиологические (запах парфюмерии, используемые партерами, индивидуальные запахи, улавливаемые на бессознательном уровне и пр.);
8. имиджевые: одежда, прическа, аксессуары и пр.^[14]

Перцептивная сторона общения

«Психологический контакт начинается с конкретно-чувственного восприятия внешнего облика партнеров посредством органов чувств. В этот момент доминируют психические отношения, пронизанные эмоциональной реакцией друг на друга как на психофизическую данность.»^[15]

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия происходит оценка и понимание другого человека, также оно помогает сформировать образ другого человека. Восприятие подвержено влиянию разных факторов, и может быть ошибочным, так как этот процесс является субъективным. Ошибочность может проистекать из-за предвязатого отношения, которое базируется на культурных, социальных стереотипах либо основываются на личном опыте.

Для восприятия большое значение имеет первое впечатление. Искажает первое впечатление, такой феномен как стереотип ожидания.

Стереотип ожидания может строиться по разным типовым схемам. Довольно часто действует схема восприятия по типу переоценки качеств. Человеку следующему этой схеме свойственно переоценивать другого человека, если тот превосходит его хотя бы по одному важному для него критерию Такой человек удостаивается высокой оценки, и ему приписывается все остальные положительные качества, вне зависимости того обладает он ими или нет. В случаи, если мы превосходим человека, то мы склоны его недооценивать. Данная схема носит названия «эффект превосходства».

Следующий «эффект внешней привлекательности». Физическая привлекательность одним из важных параметров, от этого зависит доверяем ли мы данному человеку или переносим на него все лучшие качества и т. д.

Следующая схема связана с так называемым фактором “отношения к нам”. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо.

Все вместе эти схемы образуют эффект ореола. Эффект ореола заключается в том, что при образования первого впечатления о человеке общее позитивное впечатление приводит искаженному восприятию неизвестного человека. Из этого можно сделать вывод, что наше первичное впечатление всегда ошибочно, но это не всегда соответствует действительности. Специальные исследования показывают, что при нейтральной ситуации взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно определить храктеристики партнера, но остальных случаях, конечно, допускаются ошибки.

Кроме эффекта ореола существуют и другие факторы, мешающие восприятию другого человека:

1) «Эффект проецирования», суть которого в том, что приписывает свои качества, эмоциональные состояния другому человеку.

2) «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной, на нее полагается человек и учитывает её, если она даже была ложной.

3) Нежелание рассматривать мнению других людей, доверяя лишь собственному впечатлению и отстаивать его.

4) Отсутствием изменений в восприятии другого человека, с течением времени. Когда-то вынесенная человеку оценка не меняется. Несмотря на то что о нем накапливается новая информация.

5) «Эффект последней информации» происходит в том случаи, когда человек получает негативную информацию о другом, и эта информация может поменять и перечеркнуть все давние отношения.

Таким образом, существует много факторов, мешающих объективному восприятию других людей. Само же восприятие не ограничивается, восприниманием особенностей внешности и поведения человека, но также проводим анализ его личность и поступков, основываясь на поступившей информации. Есть несколько механизмов, помогающих осуществлять понимание в процессе общения — это идентификация, эмпатия, рефлексия, атрибуция.

Идентификация  — отождествление себя с другим. При идентификации человек ставит себя на место другого и понять, как бы он действовал в подобных ситуациях. С идентификацией тесно связана эмпатия.

Эмпатия – понимание эмоционального состояния, стремление откликнуться на проблемы другого человека. В этой ситуации человек пытается прочувствовать самому весь спектр эмоционального состояния партнера.

«Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обяза­тельно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отожде­ствляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если же я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному».^[16] Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

Рефлексия – это самопознание субъекта внутренних психических актов и состояний, определенное видение того, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция — феномен межличностного восприятия. Суть, которого состоит в интерпретации, приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий. Человек борется с мнимыми проблемами.

Понятие было сформировано в западной социальной психологии и наиболее общее своё представление получило в теории атрибуции, разработанной Г. Келли,Ф. Хайдером, Ли Россом. Исследователи каузальной атрибуции пытались выяснить механизмы, факторы с помощью которых «рядовой человек», «человек с улицы» объясняет для себя причинно-следственные связи тех событий, которые он воспринимает, в том числе и своё собственное поведение.^[17] Когда происходит каузальная атрибуция? Тогда, когда возникают трудности при совместной деятельности. Например, работник оказывает на работу. И может по-разному трактовать причину опоздания, — это связано с атрибуцией (можно видеть причину опоздания в обстоятельствах, т.е. мотивировать внешней атрибуцией; можно искать причину в себе, т.е. мотивировать внутренней атрибуцией).

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, и непосредственной организацией их совместной деятельности. В ходе общения всегда происходит изменение поведения и деятельности других людей. Этот компонент общения здесь обозначает взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, формирующихся в процессе работы. Межличностное взаимодействие характеризируется последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида.

В социальной психологии есть специальное направление, где интерактивная сторона общения взята за исходный пункт всякого социально-психологического анализа. Это направление — символический интеракционизм — связано с именем Г. Мида.

Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид пришел к выводу, что становление «Я» происходит в ситуациях общения, которые понимаются не как совокупность реакций людей на мнения друг друга, а как совместная деятельность. В процессе совместной деятельности формируется личность, осознавая себя, причем, не просто смотрясь в других людей как в зеркало, но действуя совместно с ними.^[18]

О возможностях и типологии совместной деятельности писали К. Томас и Р. Килменн, выделяя следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:
-приспособление;

-уступчивость;

-уклонение;
-конкуренция ;

-противоборство ;
-сотрудничество ;
- компромисс.

В классификации имеет значение два независимых критерия:
1. Степень реализации собственных интересов, достижения своих целей.
2. Мера, в которой учитываются и реализуются интересы другой стороны. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса — Килменна (см. схему), позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения.

Рассмотрим подробнее эти стили поведения.

Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, не высказывает свою позицию, уклоняется от спора. При таком стиле поведения появляется тенденция ухода, нежелание брать на себя ответственность за решения. Данное поведение имеет место быть, когда исход конфликта для человека не имеет значения, либо на разрешение конфликта потребуется много сил, либо у человек не обладает теми качествами, чтобы решить конфликт в свою пользу.

Конкуренция (противоборство) обозначает активную борьбу в отстаивании своих прав и интересов, в ход пускаются любые доступные средства для достижения поставленных целей власти, принуждения, иных средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Сложившаяся ситуация понимается человеком как очень значимая для него, как вопрос победы или поражения: предполагается определенная жесткая позиция по отношению к оппонентам и непримиримое противостояние к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Приспособление (уступчивость). Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Данный способ поведения применяется ситуация не так важна для человека, если гораздо более значимо сохранить хорошие взаимоотношения с оппонентом, чем отстаивать собственные интересы, если у индивида невелик шанс выиграть, и мало власти.

Сотрудничество означает, что индивид активно ищет пути решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывает при этом и свои интересы. Оппоненты обмениваются мнениями, все участники конфликта стараются выработать, какое-либо общее решение. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы, которая возникла, имеет очень важное значение, то используя такой подход возможно всестороннее рассмотрение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особенно никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, если оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

При конкуренции и сотрудничестве столкновение неизбежно и является необходимым условием для принятия решения. Понимая то, что при выходе из конфликта должны быть, устранены причины, его вызвавшие, из этого можно заключить вывод: только стиль сотрудничества поможет реализовать данную задачу полностью. При уклонении и приспособлении разрешение конфликта откладывается, а сам конфликт переходит в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения разрешения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя данного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем встает вопрос о цене победы и о том, что представляет собой поражение для другой стороны. Это крайне сложные вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой для формирования новых конфликтов и не привело к расширению зоны конфликтного взаимодействия.

Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон. Такая стратегия выгодна всем. Во-первых, она превращает оппонентов в партнеров. Во-вторых, проблема не загоняется вглубь, а перестает существовать вообще. В-третьих, приобретаемые сторонами выгоды превышают те, которые могли быть получены при любой другой стратегии. В основе этой стратегии лежит отношение к конфликту как к нормальному явлению.

Интерактивная сторона общения представляет собой выработку общей стратегии взаимодействия. Можно также разделить ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего - кооперация и конкуренция. Но абстрактная оценка этих типов как просто согласия или конфликта приводит к формальному описанию взаимодействий. Хотя на этом пути достигнуты определенные результаты, например, расчет и прогноз стратегий поведения партнера с применением элементов математической теории игр, формальный характер описания исследуемых стратегий и то обстоятельство, что анализируется взаимодействие только двоих, препятствуют применению полученных данных при анализе взаимодействия людей в реальной жизни. Для психологии социальной должно быть нормативно содержательное рассмотрение различных типов взаимодействия, что вытекает из понимания его как определенного способа объединения индивидуальных усилий в конкретных формах деятельности совместной.

1.3 ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Межличностное общение очень многопланово и, в зависимости от целей, средств, условий протекания, направленности, может проявляться в разнообразных видах и формах.^[19]

1. По средствам (вербальные, невербальные);
2. По направленности (прямые, косвенные);
3. По форме коммуникативного события (презентации, переговоры, совещания, деловые встречи, конференции);
4. По содержанию (убеждающее, ритуальное, экспрессивное, внушающее, познавательное).

В принципе все общение можно разделить на две большие группы: формальное и неформальное.

В формальном общении можно выделить следующие виды:

1.«Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражение лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2.Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3.Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4.Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношения и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Неформальным же видам общения можно отнести:

1.Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей собеседника.

2.Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

Подводя итог можно сказать, что понятия общение и взаимодействие занимают значимое место в психологической науке. Общение является основополагающим для всех видов и форм деятельности. Рассмотренная вкратце структура и виды общения, характеризует этот социальный феномен, как совокупность всех отношений и связей между индивидами образующую сложную многогранную систему.

Общение, в частности общение как взаимодействие становились предметом изучения многих исследователей, в ходе которых было выработано методики, направленных на изучение отдельных аспектов общения, либо методики, выявляющие общую направленность, установку и.т.д. человека в процессе общения.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЩЕНИЯ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Существуют множество методик, для измерения межличностного общения их можно распределить на четыре группы.

1.Методы измерения особенностей общения и личностно-коммуникативных свойств.

• Калифорнийский (СРI) и Фрейбургский (FРI) личностные опросники,
• СУМО (саморегуляция и успешность межличностного общения) В. Н. Куницыной,
• ПАЛ (профильный анализ личности) в модификации В. М. Погольши,
• СИГ (тест социального интеллекта) Д. Гилфорда и М. Салливена (адаптирован Е. М. Михайловой-Алешиной).

2. Методы исследования межличностных отношений. 

• Э. Шострома в адаптации Л. Я. Гозмана (POI – CAT) 
• методы измерения межличностных симпатий и привязанностей, разработанные Л. Я. Гозманом и его соавторами; 
• ОМО (тест на совместимость) В. Шутца, а также
• разработанный В. Н. Куницыной блок методик измерения эмоциональных взаимоотношений. В него входят следующие методы: (AMORE (установки на определенный тип симпатии и любви); БЕТРОЗИ и ПРИМАТ (первый опросник измеряет привязанность к близкому человеку (не родственнику), второй – привязанность к матери); «ЛЕБЕДЬ» (установки и типы поведения в интимных отношениях); АПЭ (авторитетность, понимание и эмоциональная близость в супружестве); «ЗНАЧИМЫЕ ЛИЦА» (партнерский и зависимый типы отношений со значимыми людьми).

В данную группу входит также опросник КОСКОМ (коммуникативная и социальная компетентность), в котором есть шкала стабильности человеческих отношений.

3. Методы исследования социальной мотивации в сфере общения.

• «Боязнь неудачи» (БОН) Элерса;
• «Мотивация социального успеха» (СМО) Г. Айзенка;
• Опросник Эдвардса (МЛП);
• МАФ (метод измерения аффилиации).

4. Методы измерения самоотношения, самооценки, самоуважения и психологической защиты.^[20]

2.1 ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТИ (ТЕСТ В.Ф. РЯХОВСКОГО) 

Умеет ли человек вступать в новые контакты? Может ли сориентироваться в неожиданной ситуации? Открыт ли он новому опыту? Хочет ли он участвовать в жизни общества? Это зависит прежде всего от общего уровня коммуникабельности человека. Одним из методик, определяющих уровень общительности, является тест-опросник В.Ф.Ряховского.

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?
15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в пись­менной форме, чем в устной?

Результаты.

Номер вопроса.		Номер испытуемого
		1-ый	2-ый		3-ый
1		Да	Нет		Нет
2		Да	Да		Да
3		Иногда	Нет		Нет
4		Нет	Нет		Да
5		Иногда	Да		Да
6		Нет	Нет		Нет
7	Да		Нет	Да
8	Нет		Да	Да
9	Нет		Нет	Нет
10	Нет		Нет	Нет
11		Иногда	Да		Да
12		Нет	Да		Иногда
13		Да	Нет		Нет
14		Да	Нет		Иногда
15		Нет	Нет		Нет
16		Нет	Нет		Нет
Итог	11 баллов		10 баллов		14 баллов

Интерпретация:

30-32 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как больше всего страдаете от этого вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых вы совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вы вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно. 

2.2 ТЕСТ ТОМАСА-КИЛМАННА.

Тест Томаса-Килманна на поведение в конфликтной ситуации, выявляет способы защиты, благодаря, которым люди справляются с конфликтами. Тест определяет не только стиль поведения в конфликтной ситуации, но обозначает, какие тенденции могут развиться человеке, если он будет постоянно прибегает к той или иной модели поведения.

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

Текст опросника

1.

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7.

А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22.

А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23.

А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Результаты

№ вопроса	1 испытуемый	2 испытуемый	3 испытуемый
1	А	А	б
2	А	А	б
3	Б	А	б
4	А	А	б
5	Б	А	а
6	А	Б	Б
7	Б	А	А
8	Б	Б	А
9	А	Б	А
10	Б	А	Б
11	А	А	А
12	А	Б	Б
13	А	Б	А
14	Б	Б	Б
15	Б	А	А
16	А	А	Б
17	Б	Б	А
18	Б	А	А
19	А	Б	А
20	Б	Б	А
21	Б	А	А
22	А	Б	Б
23	А	Б	А
24	Б	А	А
25	А	А	А
26	А	Б	Б
27	Б	А	Б
28	А	А	Б
29	Б	Б	А
30	А	А	Б

Стиль поведения	1-й испытуемый	2-й испытуемый	3-й испытуемый
Соперничество	3	9	6
Сотрудничество	5	7	8
Компромисс	10	7	3
Избегание	8	4	2
Приспособление	4	2	8

Характеристику каждого стиля поведения можно найти в главе 1.2 данной курсовой работы.

Общение, способность входить в контакты с другими людьми, быть открытым и проявлять себя и свои способности в обществе, путем взаимодействия с другими людьми, все это определяет стиль и образ жизни человека.

На примере методик, которые, были использованы, были определены одни из важных аспектов общения. Это лишь не многие способы выявления какого-то образа человека, но и этих данных достаточно для того, чтобы схематично набросать психологический портрет. Некоторые его характерные черты в поведении в обществе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение один из базовых потребностей человека. Вместе с физиологическими потребностями, оно является необходимым условием для полноценного функционирования человека. Нельзя представить деятельность вне общения, поэтому исследование общения не теряет актуальности, и постоянно становится предметом споров и размышлений, не только в среде ученых, но людей далеких от научной деятельности.

Целью работы: было изучение общения как взаимодействия.

Задачи предложенной темой курсовой работы послужили: 1) Раскрытие понятий «общение» и «взаимодействие», и их соотношение. 2) Изучение структуры и уровней межличностных отношений 3) Исследование, с помощью методик общения как процесс взаимодействия.

В курсовой работе были использованы методики в виде тестов-опросников. Конечно, такие тесты стандартизированы, и не могут дать полной и точной информации, но они направлены на выявление общих тенденций в поведении индивида по отношению к другим субъектам.

Используя данные, полученные из этих тестов, исследователь может спрогнозировать поведение испытуемого в той или иной ситуации. Для самого же испытуемого полученная информация предоставить много разных возможностей: 1) это может быть расширение знаний о самом себе 2) выявление проблем и трудностей в общении 3) выяснение причины проблемы. На основании анализа результатов, человек может скорректировать свое поведение.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева. Г. М. Социальная психология./ Г.М. Андреева — 3-е изд. М.: Наука, 1994- 324 с

Андреева Г.М. Социальная психология /Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 1999 - 375с

1. Андреева. Г.М. Социальная психология / Г. М. Андреева.. 5-е изд., испр. и доп. ― М.: Аспект Пресс, 2014. ― 363 с.

Бабушкин Г. Д. Социальная психология. / Г.Д. Бабушкин — Омск: СибГУФК, 2011. – 236 с.

1. Бодалев А.А. Личность в общении. /А.А. Бодалев — М.: Педагогика, 1983 - 272с
2. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. /А.С.Золотнякова — Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1976.

«История и психология» / М., «Мысль», 1972. - 21 с.

Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии.//Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. -- Государственный университет управления. -- 2000. -- № 1 (2) - с. 163.

Куницына В. Н Межличностное общение. / В.Н. Куницына. – СПб.: Питер, 2001. – 544с.

Леонтьев А.А. Психология общения. - 3-е изд. – М.: Смысл, 1999. – 365с

Мандель Б. Р. Современная психология массовых коммуникаций: история, теория, проблематика / Б. Р. Мандель – М.; Берлин Директ-Медиа 2016 – 438с.

1. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. / Б.Д.Парыгин — М.: Мысль, 1971 - 352с
2. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. / К.К.Платонов. — М.: 1981. - 176 с.

Попова З.Д., Стернин И.А. Язык и национальная картина мира. / З. Д. Попов. — Воронеж, МИОН, 2002 – 151с

1. Сутормина Л. И. Основы психологии. / Л.И. Сутормина. 2-е изд.—М.: Маркет ДС, 2008.- 224 с.

Под ред Сухов А. Н. и др. Социальная психология. / А.Н. Сухов. 7-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012- 615с

1. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. / Б.Д.Парыгин — М.: Мысль, 1971 – 352с. ↑

2.  Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. /А.С.Золотнякова — Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1976. ↑

3. Бодалев А.А. Личность в общении. /А.А. Бодалев — М.: Педагогика, 1983 – 272с. ↑

4. Леонтьев А.А. Психология общения. - 3-е изд. – М.: Смысл, 1999. - с. 240-244. ↑

5. Там же. С. 255 ↑

6. Андреева Г.М. Социальная психология /Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 1998 – 77с. ↑

7. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. / К.К.Платонов. — М.: 1981. - 19-20 с. ↑

8.  Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии.//Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. -- Государственный университет управления. -- 2000. -- № 1 (2) - с. 163. ↑

9. Леонтьев А.А. Психология общения.;/ А.А. Леонтьев. 3-е изд . — М.: Смысл, 1999 – 246 с. ↑

10. Сутормина Л. И. Основы психологии.; / Л.И.Сутормина. 2-е изд.—М.: Маркет ДС, 2008.- 168 с. ↑

11. «История и психология» / М., «Мысль», 1972. - 21 с. ↑

12. Бабушкин Г. Д. Социальная психология. / Г.Д. Бабушкин — Омск: СибГУФК, 2011. – 63 с. ↑

13. Попова З.Д., Стернин И.А. Язык и национальная картина мира. / З. Д. Попов. — Воронеж, МИОН, 2002. С. 31-32 ↑

14. Сутормина Л. И. Основы психологии. / Л.И. Сутормина. 2-е изд.—М.: Маркет ДС, 2008.- с.

    169 ↑

15. Под ред Сухов А. Н. и др. Социальная психология. / А.Н. Сухов. 7-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 72-120 с ↑

16. Андреева. Г.М. Социальная психология / Г. М. Андреева.. 5-е изд., испр. и доп. ― М.: Аспект Пресс, 2014. ― 117 с. ↑

17. Андреева. Г. М. Социальная психология./ Г.М. Андреева — 3-е изд. М.: Наука, 1994- 324 с ↑

18. Мандель Б. Р. Современная психология массовых коммуникаций: история, теория, проблематика / Б. Р. Мандель – М.; Берлин Директ-Медиа 2016,

    53-54 с ↑

19. Сутормина Л. И. Основы психологии. / Л.И. Сутормина. 2-е изд.—М.: Маркет ДС, 2008.- 175 с. ↑

20. Куницына В. Н Межличностное общение. / В.Н. Куницына. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с. ↑