Общение как взаимодействие

Содержание:

Введение

Общение очень важно для всех существ. Животные и люди, подобно, используют свои собственные языки для общения друг с другом, потому что никто не может выжить без общения. Коммуникационные навыки являются частью устного и письменного языка. Это дополнительные факторы, которые завершают коммуникационный процесс. Общение относится к обмену мыслями и идеями с целью передачи информации. Это двухсторонняя улица, которая включает вокализацию, а также жестикуляцию. Цель общения - передать свои убеждения, идеи, мысли или потребности с ясностью, чтобы достичь консенсуса или взаимоприемлемого решения.

Нельзя недооценивать важность навыков общения. Известно, что задолго до того, как язык еще не был изобретен, люди использовали язык жестов. Чтобы разговаривать друг с другом. Хорошие навыки общения необходимы во всех сферах жизни. Отсутствие эффективных навыков общения негативно сказывается как на личной, так и на профессиональной жизни человека.

1. Понятие общения

Хорошие коммуникативные навыки являются обязательным условием для профессионалов, во всех сферах жизни. Например: неэффективная коммуникация, а не некомпетентность, не позволяет доктору передать пациенту, что у первого есть наилучшие интересы пациента. Например, врач может быть хорошо осведомлен и может иметь значительный опыт работы в своей области. Тем не менее, пациент может чувствовать себя пренебрегаемым или проигнорированным, если врач не очень хорошо разбирается. Разочарованный пациент может также рассмотреть вопрос о получении второго мнения. Простое недопонимание, особенно когда человек болен, заставляет чувствовать себя ужасно. Хороший поставщик медицинских услуг, способный успокоить пациентов с помощью нескольких успокаивающих жестов и слов, определенно станет активом для любой больницы.

Учитель, который способен хорошо общаться со студентами, может вдохновить их учиться и участвовать в занятиях. Коммуникация на рабочем месте может быть улучшена путем участия в организованном семинаре. Менеджер по проведению семинаров должен иметь возможность общаться. Без эффективной коммуникации даже цель упрощения рабочего процесса не может быть реализована. Фасилитатор должен быть в состоянии идентифицировать бездействующих участников и побуждать их высказывать свои взгляды, не проявляя чрезмерно покровительства. Все это невозможно, если у ведущего нет поразительных коммуникационных способностей в сочетании с естественным сочувствием к товарищу.

Шаблон межличностных отношений, развивающихся между людьми, включенными в совместное действие, создает еще одну матрицу, которая накладывает дальнейшие ограничения на то, что каждый человек может или не может делать.

Даже в самых мимолетных взаимодействиях имеют место межличностные реакции.

В большинстве происходящих контактов такие реакции не имеют большого значения и скоро забываются.

Когда люди продолжают общаться друг с другом, возникают более устойчивые ориентации.

Характер этих взаимоотношений в каждом случае будет зависеть от личностных черт, включенных во взаимодействие индивидов.

Поскольку человек ожидает особого внимания от своих ближайших друзей и не склонен ждать хорошего отношения от тех, кого он не любит, каждая сторона в системе межличностных отношений связана рядом особых прав и обязанностей.

Конвенциальные роли стандартизованы и безличны.

Но права и обязанности, которые устанавливаются в межличностных ролях, целиком зависят от индивидуальных особенностей участников, их предпочтений.

В отличие от конвенциальных ролей, большинству межличностных ролей не обучаются специально.

Каждый развивает свой собственный тип обращения.

Хотя нет совершенно одинаковых систем межличностных отношений, бывают повторяющиеся ситуации, и сходные личности реагируют одинаково на один и тот же вид обращения.

Наблюдаются типичные шаблоны межличностных взаимоотношений и могут быть названы типичные межличностные роли.

Среди межличностных ролей, возникающих, когда люди конкурируют из-за сходных интересов, могут быть соперник, враг, заговорщик и союзник.

В каждой организованной группе существует общее понимание того, какие чувства участникам полагается испытывать друг к другу.

В семье, например, конвенциально определены отношения между матерью и сыновьями.

Участвующие в согласованном действии люди одновременно взаимодействуют на языке двух систем жестов.

Как исполнители конвенциальных ролей, они пользуются конвенциальными символами, являющимися объектом социального контроля.

В то же время особая личностная ориентация каждого действующего лица проявляется в стиле его исполнения, в том, что он делает, когда ситуация недостаточно определена и он имеет некоторую свободу выбора.

Хотя значение словесного общения нельзя недооценивать, нельзя отказаться от письменного общения или игнорировать его. Простой рекламный щит с хорошо написанным сообщением удается удержать наше внимание на переправе. Авторы завораживали прожорливых читателей силой своих слов. Увлеченный читатель перелистывает страницы, хорошо читает всю ночь, не задумываясь о способе общения. Вышеприведенные примеры ясно продемонстрировали бы важность навыков общения.

Общение не относится только к формулировке слов. Использование языка жестов и чувство осязания для выражения и восприятия также являются важными способами общения. В конечном итоге коммуникация должна быть эффективной. Пока есть ясность в общении, цель коммуникации будет достигнута.

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности, что является одним из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

На социальном уровне общение является необходимым условием для передачи социального опыта и культурного наследия от одного поколения к другому.

В психологическом смысле общение понимается как процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем.

2. Место взаимодействия в структуре общения

Общение - это самый важный способ выразить любое чувство по отношению к любому человеку или вещи. Существуют различные формы словесного и невербального общения. Человек эволюционировал в жизни, передавая свое мышление и понимая другую точку зрения. Общение помогает людям общаться, взаимодействовать, понимать, верить и подключаться к другим. Глобализация также является результатом общения. Общение требуется везде, будь то деловая, личная жизнь, развлечения или знания. Общение может быть односторонним или двухсторонним процессом, в зависимости от того, как люди реагируют. Например, несколько раз, когда учитель пытается взаимодействовать со студентами, студенты не реагируют, поэтому, хотя это было двухстороннее общение, это стало одним из способов общения.

Общение, о котором уже говорилось, помогает в получении знаний, взаимодействии с другими сообществами и предоставляет развлечения. Различные формы развлечения через общение: романы, газеты, бюллетени, интерактивные взаимодействия, просмотр ТВ, ток-шоу и т. Д.

По мнению меня, лучший способ общения - это чтение, это помогает вам получать знания, помогает вам инвестировать свое время с собой и также является средством развлечения. Если человек хочет получить знания, то он может обратиться к некоторым биографиям, газетам или журналам. Это поможет человеку лучше познать мир вокруг него. Для еще нескольких людей, которые хотят, чтобы оба могли пойти на выдумку или снова на биографии, так как в биографии вы пытаетесь жить жизнью другого человека, который наверняка предоставит вам прозрение и развлечет вас на время.

Был один рассказ о людях в армии, в момент раздела их попросили поехать в страну по их религиям, некоторые сделали, но другие этого не сделали. В этом хаосе были два настоящих брата, которые остались в Индии, а другой - в Пакистан. Через несколько лет между двумя странами разразилась война, и оба этих брата стояли друг перед другом, отдавая приказ о битве. Один из братьев скончался на месте, а другой выкопал могилу, там он сам и продолжил свою работу.

Эти истории помогают понять, что сценарий людей был в тот момент. По мнению меня, чтение помогает получить силу воображения, и это зависит от себя, потому что для просмотра телевизора необходимо, чтобы на нем было что-то хорошее, и вам нужно электричество.

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в голове другого», которая и делает деятельность действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. Таким образом, на вопрос о том, какая же «другая» сторона общения раскрывается понятием «взаимодействие», можно теперь ответить: та сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий.

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стиль сфор­мирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, естественно, успех не может быть гарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. На примере использования ритуального стиля особенно легко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать «Прекрасно!», как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия («Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает» и т.д.). Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. Что касается использования манипулятивного или гуманистического стиля вза­имодействия, то это отдельная большая проблема, особенно в практической социальной психологии.

Важно сделать общий вывод о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тща­тельному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.

3. Разновидности восприятия и взаимодействия объектов общения общение восприятие взаимодействие общество

КОММУНИКАЦИЯ ПРОИСХОДИТ МЕЖДУ ЧЕЛОВЕКАМИ ЧЕРЕЗ:

РЕЧЬ

Эволюция мозга, дифференцированного человека от животных, как, между прочим, позволила людям освоить очень эффективную форму общения - речь.

ОБОЗНАЧЕНИЯ

Несовершенство речи, которое тем не менее позволило облегчить распространение идей и стимулированных изобретений, в конечном итоге привело к созданию новых форм коммуникации, улучшив как диапазон общения людей, так и долговечность информации. Все эти изобретения были основаны на ключевой концепции символа: условное представление концепции.

НАСКАЛЬНЫЕ РИСУНКИ

Самые старые известные символы, созданные с целью общения во времени, - это картины пещер, форма наскального искусства, датируемые Верхним палеолитом. Так же, как маленький ребенок сначала учится рисовать, прежде чем он овладевает более сложными формами общения, поэтому первые попытки homo sapiens по передаче информации через время приобрели форму картин.

ПИКТОГРАММЫ

Пиктограмма (пиктограмма) представляет собой символ, представляющий концепцию, объект, деятельность, место или событие на иллюстрации. Пиктография - это форма протографии, посредством которой идеи передаются посредством рисования.

ПИСЬМО

Самые древние формы написания были в основном логографическими по своей природе на основе пиктографических и идеографических элементов. Большинство письменных систем можно разделить на три категории: логографические, слоговые и буквенные (или сегментные); однако все три могут быть найдены в любой данной письменной системе в разных пропорциях, что часто затрудняет категоризацию системы однозначно.

Связь часто может быть улучшена путем идентификации соответствующих носителей. Письменные, устные или электронные методы, в то время как безличные, бывают быстрыми и могут быть эффективными. Встречи, интервью и видеоконференции требуют личного общения, общения и, следовательно, межличностных навыков. Телефонные и общественные адресные системы должны использоваться только в тех случаях, когда методы личной связи сложны. Письменное сообщение очень часто является наиболее подходящим и ясным средством общения и может принимать различные формы: меморандумы; периодические или годовые отчеты (основополагающие при передаче бухгалтерской информации); формы; уведомления; домашние журналы и другие формы стандартной документации, такие как правила и процедуры, руководства и описания должностных обязанностей.

Визуальная коммуникация является мощным средством коммуникации и часто игнорируется. Графики, слайды, видеоролики или фильмы предоставляют мгновенное и ясное сообщение. Электронные средства связи становятся все более актуальными. Изображения документов, телекс, факс, Интернет и электронная почта мгновенно и обеспечивают четкие и быстрые возможности связи. Тип связи и используемая среда будут в большей или меньшей степени зависеть от организационной структуры. Это, в свою очередь, будет функцией продукта или услуги и ее среды. Существует много форм общения внутри организации, формальной и неформальной. Как правило, в формальных организациях информация проходит по вполне понятным каналам и в определенных направлениях. Традиционно направление трех основных информационных потоков происходит вниз, вверх и боковое.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры.

Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

1) интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

2) персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

3) социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

4) публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Сущность интеракции в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями.

Понятие интеракции дало название направлению социальной психологии – интеракционизму, для которого характерно изучение жизнедеятельности личности в контексте социального взаимодействия.

По теории интеракционизма развитие личности осуществляется в процессе общения индивида с членами определенной социальной группы в ходе совместной деятельности.

Действия каждого индивида всегда ориентированы на другого человека и зависят от него.

Психологическая совместимость – важный фактор успешного общения субъектов взаимодействия.

Под психологической совместимостью в социальной группе понимают эффект взаимодействия, заключающийся в таком сочетании людей, которое позволяет осуществить их максимально возможную взаимозаменяемость и взаимодополняемость.

А. Б. Добрович выделял социальные качества человека, которые наиболее ярко проявляются при взаимодействии с другими людьми и влияют на психологические характеристики общения: интроверсия – экстраверсия, мобильность – ригидность, доминантность – недоминантность.

К. Юнг первый описал экстраверсию и интроверсию как основные направленности или жизненные установки человека.

Экстравертированному типу личности свойственны направленность на окружающих, гибкость поведения, общительность.

Интровертированному типу личности присущи стремление к уединению, интерес к собственному внутреннему миру.

Мобильность и ригидность – качества, определяющиеся типологическими свойствами высшей нервной деятельности и темпераментом. Мобильные люди динамичны и выразительны.

Ригидные люди предпочитают устойчивость и стабильность во всем.

При взаимодействии доминантного и недоминантного собеседников возникает проблема психологического подавления одного человека другим.

Процесс взаимодействия людей состоит из функциональных единиц взаимодействия – актов, или действий.

Акт как единицу поведения человека впервые изучил Дж. Мид. Каждое действие можно рассматривать как единицу общения.

Действие состоит из четырех фаз: фазы побуждения, фазы уточнения ситуации, фазы непосредственного действия и фазы завершения.

Любое взаимодействие включает в себя большое количество действий, складывающихся в систему поведения.

Выделено два показателя специфики поведения с учетом характера взаимодействия в процессе общения: внимание человека к интересам других людей; внимание к своим собственным интересам.

По соотношению направленности на себя и направленности на партнера можно судить о развитии стратегии взаимодействия человека – совокупности доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми, проявляющихся в той или иной социальной ситуации.

Выделяют основные стратегии взаимодействия: соперничество, компромисс, сотрудничество, приспособление и избегание (Р. Блейк, Д. Моутон, К. Томас).

Понятие социальной перцепции во многом определяется понятием образа, поскольку сущность социальной перцепции заключается в образном восприятии человеком себя, других людей и социальных явлений окружающего мира.

Перцепция – процесс и результат восприятия человеком явлений окружающего мира и самого себя.

Социальная перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т. д.

Социальное восприятие включает восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое.

В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: субъективную и объективную.

Процессы социального восприятия существенно отличаются от восприятия не социальных объектов тем, что социальные объекты не являются пассивными и безразличными по отношению к субъекту восприятия.

В определенном смысле восприятие – это интерпретация. Но интерпретация другого человека или группы всегда зависит от предшествующего социального опыта воспринимающего, от поведения объекта восприятия в данный момент, от системы ценностных ориентации воспринимающего и от многих факторов как субъективного, так и объективного порядка.

Механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют и оценивают другого человека. Наиболее распространенными механизмами являются:

1) эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Нередко эмпатию отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией.

Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием;

2) аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.

Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и так далее, между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга.

Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений;

3) механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием человеку причин поведения.

У каждого человека возникают свои предположения о том, почему воспринимаемый индивид ведет себя определенным образом.

Приписывание причин поведения может происходить с учетом экстернальности и интернальности как того, кто приписывает, так и того, кому приписывают.

Если наблюдающий является преимущественно экстерналом, то причины поведения индивида, которого он воспринимает, будут видеться ему во внешних обстоятельствах.

Если же он интернален, то и интерпретация поведения других будет связана с внутренними, индивидуальными и личностными причинами.

ВЫВОД

Хорошее общение так же стимулирует, как черный кофе, и так же сложно уснуть после.

Колоссальное непонимание нашего времени - это предположение, что понимание будет работать с людьми, которые не мотивированы на перемены. Связь не зависит от синтаксиса, красноречия, риторики или артикуляции; но в эмоциональном контексте, в котором слышится сообщение. Люди могут слышать только вас, когда они двигаются к вам, и они вряд ли будут, когда ваши слова преследуют их. Даже самые отборные слова теряют свою силу, когда они используются, чтобы одолеть. Отношение - это настоящие фигуры речи. Некоторые пословицы

Когда люди говорят, слушайте полностью. Большинство людей никогда не слушают

Проблема с коммуникацией ... - это иллюзия, которая была достигнута.

Право быть услышанным автоматически не включает право на серьезное рассмотрение.

«Общение работает для тех, кто работает над этим». Джон Пауэлл

Заключение

Общественные отношения «даны» во взаимодействии через ту реальную социальную деятельность, частью которой (или формой организации которой) является взаимодействие. Межличностные отношения также «даны» во взаимодействии: они определяют как тип взаимодействия, который возникает при данных конкретных условиях (будет ли это сотрудничество или соперничество), так и степень выраженности этого типа (будет ли это более успешное или менее успешное сотрудничество).

Поскольку взаимодействия «одинаковы» по форме своего проявления, в истории социальных наук уже существовала попытка построить всю систему социального знания, опираясь только на анализ формы взаимояействия (так называемая формальная социология Г. Зиммеля). Убедительный пример недостаточности только формального анализа взаимодействия дает традиция, связанная с исследованием «альтруизма». Альтруизм относится к такой области проявлений человеческой личности, которые приобретают смысл лишь в системе определенной социальной деятельности. Вопрос здесь упирается в содержание нравственных категорий, а оно не может быть понято лишь из «близлежащих» проявлений взаимодействия. Является ли альтруистическим поведение человека, помогающего бежать злостному преступнику? Только более широкий социальный контекст позволяет ответить на этот вопрос.

При анализе взаимодействия имеет значение и тот факт, как осознается каждым участником его вклад в общую деятельность (Хараш, 1977. С. 29): именно это осознание помогает ему корректировать свою стратегию. Только при этом условии может быть вскрыт психологический механизм взаимодействия, возникающий на основе взаимопонимания между его участниками. Очевидно, что от меры понимания партнерами друг друга зависит успешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их «обмен». Причем, если стратегия взаимодействия определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о партнере.

Список использованной литературы

1. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2008;

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. М., 2008.

3. Бодалев А.А. Личность в общении. – М.: Педагогика, 2008. Бородкин Ф.М., Каряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2008.

4. Выгодский Л.С. Избранные психологические исследования – М.: изд-во АПН РСФСР, 2006.

5. Ершов П.Н. Режиссура как практическая психология. М., 2009.

6. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 2006.