Невербальные проявления эмоциональных состояний человека(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭМОЦИЙ И ИХ РОЛЬ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире, где люди все чаще выбирают погружение виртуальный мир через гаджеты, особенно возросла ценность живого общения. Живое общение – это общение двух и более людей, при личном очном присутствии с использованием вербальных и невербальных коммуникаций.

Под вербальными коммуникациями как правило понимается речь. В день, человек произносит до 15-20 тысяч слов и для обозначения самых нужных и важных слов и фраз он использует невербальные коммуникации (мимика, жесты, взгляд и т.д.). Невербальные сигналы мы ловим и от нашего партнера. Невербальные коммуникации способны разоблачить лжеца и помочь расположить к себе нового собеседника. Невербальные сигналы могут различаться у разных языковых групп, народов, а также у мужчин и женщин.

Особенно актуально изучение невербальных коммуникация в таких сферах как менеджмент, психология, юриспруденция. Обладая навыками чтения невербальных сигналов эмоциональных состояний, отличный специалист сможет распознать истинные намерения человека и распознать ложь. В этом заключаются актуальность и практическая значимость работы.

Цель и задачи представляемой курсовой заключаются в изучении невербальных и вербальных проявлением эмоциональных состояний человека, и найти отличия в проявлении невербальных сигналов мужчин и женщин.

Методы, используемые в курсовой работе — это беседы, наблюдения, собеседования, описание, моделирование, индукция, сравнение, аналогия и синтез.

Предметом изучения являются невербальные проявления эмоций человека.

Наша курсовая работа состоит из введения, трех глав, выводов по главам, заключения и списка литературы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной цели, задачи и предмет изучения.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты эмоций и их значимость в жизни человека.

Во второй главе рассматриваются виды невербальных коммуникаций.

В третьей главе рассматриваются теоретические аспекты гендерных различий в невербальных коммуникациях и исследуются различия в реагированиях мужчин и женщин на примере кандидатов на должность менеджера по продажам в ООО «Комплекс-Стой».

В заключении делаются выводы и обобщения по исследуемой проблеме.

Объем курсовой работы составляет 39 страницу машинописного текста. Список литературы включает 19 источников.

1.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭМОЦИЙ И ИХ РОЛЬ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА

Человек не может жить без эмоций. Каждая потребность дается человеку через эмоциональные переживания.

Эмоции – "особый класс психических состояний и процессов, связанных с инстинктами, потребностями и мотивами, отражающих в форме непосредственного переживания (радости, удовлетворения, страха и т.д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности" [1, с. 427].

Другими словами, "эмоции - это субъективные психологические состояния, отражающие в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношение человека к миру и людям, к процессу и результату его практической деятельности" [2, с. 26].

К классу эмоций относятся чувства, настроения, страсти, аффекты, стрессы. Они называются "чистые" эмоции. Каждая из них включена во все психические процессы и состояния человека. Абсолютно любые проявления его активности сопровождаются эмоциональными переживаниями.

Основное эмоциональные состояния, которые испытывает человек, делятся на собственно эмоции, чувства и аффекты. Эмоции и чувства предвосхищают процесс, направленный на удовлетворение потребности, находятся как бы в начале его. Эмоции и чувства выражают смысл ситуации для человека с точки зрения актуальной в данный момент потребности, значения для её удовлетворения предстоящего действия или деятельности. "Эмоции,- полагает А.О. Прохоров,- могут вызываться как реальными, так и воображаемыми ситуациями. Они, как и чувства, воспринимаются человеком в качестве его собственных внутренних переживаний, передаются другим людям, сопереживаются" [3, с.110].

Эмоции относительно слабо проявляются во внешнем поведении, иногда извне вообще незаметны для постороннего лица, если человек умеет хорошо скрывать свои чувства. Они, сопровождая тот или иной поведенческий акт, даже не всегда осознаются, однако всякое поведение связано с эмоциями, поскольку направлено на удовлетворение потребности. Эмоциональный опыт человека как правило гораздо шире, чем опыт его индивидуальных переживаний. Чувства человека, наоборот, внешне весьма заметны.

"Эмоции как правило следуют за актуализацией мотива и до рациональной оценки адекватности ему деятельности субъекта. Они есть непосредственное отражение, переживание сложившихся отношений, а не их рефлексия. Эмоции способны предвосхищать ситуации и события, которые реально ещё не наступили, и возникают в связи с представлениями о пережитых ранее или воображаемых ситуациях" [4, с.115].

Чувства же носят предметный характер, связываются с представлением или идеей о некотором объекте. Другая особенность чувств состоит в том, что они совершенствуются и, развиваясь, образуют ряд уровней, начиная от непосредственных чувств и кончая вашими чувствами, относящимися к духовным ценностям и идеалам. Чувства выполняют в жизни и деятельности человека, в его общении с окружающими людьми мотивирующую роль. В отношении окружающего его мира человек стремится действовать так, чтобы укрепить и усилить свои положительные чувства. Они у него всегда связаны с работой сознания, могут произвольно регулироваться.

1.2 ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИЙ

Невербальное поведение основывается на психофизиологическом механизме, который описал И. М. Сеченов в фундаментальном труде «Рефлексы головного мозга»: «Все бесконечное многообразие внешних проявлений мозговой деятельности сводится окончательно к одному лишь мышечному движению. Смеется ли ребенок при виде игрушки, улыбается ли Гарибальди, когда его гонят за излишнюю любовь к родине, дрожит ли девушка при мысли о любви, создает ли Ньютон мировые законы и пишет их на бумаге — везде окончательным актом является мышечное движение. [5, с.188]

Все внешние проявления мозговой деятельности могут быть действительно сведены к мышечному движению. Вопрос через это крайне упрощается... Кроме того... все без исключения качества проявления мозговой деятельности, которые мы характеризуем словами: одушевленность, страстность, насмешка, печаль, радость и пр., суть не что иное, как результаты большего или меньшего укорочения какой-либо группы мышц — акта, как всем известно, чисто механического». Идеи И. М. Сеченова нашли продолжение в работе Д. Авербуха: «Внутренние перемены человека влекут за собой перемены и в его внешности... внешность поэтому не есть случайное сочетание форм, а строгое и отчетливое выражение родовых и индивидуальных особенностей, присущих субъекту»[6, с.154].

Возникновение и протекание эмоций тесно связано с деятельностью модулирующих систем мозга, причем решающую роль играет лимбическая система.

Лимбическая система — комплекс функционально связанных между собой филогенетически древних глубинных структур головного мозга, участвующих в регуляции вегетативно-висцеральных функций и поведенческих реакций организма . Термин "лимбическая система" ввел в 1952 г. Мак Лин. Однако еще ранее, в 1937 г. Папец предположил наличие "анатомического" эмоционального кольца. В него входили: гиппокамп — свод — мамиллярные тела — переднее ядро таламуса — поясная извилина — гиппокамп. Папец считал, что любая афферентация, поступающая в таламус, разделяется на три потока: движения, мысли и чувства. Поток "чувств" циркулирует по анатомическому "эмоциональному кольцу", создавая таким образом физиологическую основу эмоциональных переживаний.

Круг Папеца лег в основу лимбической системы. В своих основных частях она сходна у всех млекопитающих. К лимбической системе, кроме кольца Папеца, принято относить: некоторые ядра гипоталамуса, миндалевидное тело, или миндалину (клеточное скопление, величиной с орех), обонятельную луковицу, тракт и бугорок, неспецифические ядра таламуса и ретикулярную формацию среднего мозга. В совокупности эти морфологические структуры образуют единую гипоталамо-лимбико-ретикулярную систему. Центральной частью лимбической системы является гиппокамп. Кроме того, существует точка зрения, что передняя лобная область является неокортикальным продолжением лимбической системы.

Нервные сигналы, поступающие от всех органов чувств, направляясь по нервным путям ствола мозга в кору, проходят через одну или несколько лимбических структур — миндалину, гиппокамп или часть гипоталамуса. Сигналы, исходящие от коры, тоже проходят через эти структуры. Различные отделы лимбической системы по-разному ответственны за формирование эмоций. Их возникновение зависит в большей степени от активности миндалевидного комплекса и поясной извилины. Однако лимбическая система принимает участие в запуске преимущественно тех эмоциональных реакций, которые уже апробированы в ходе жизненного опыта.

Существуют убедительные данные в пользу того, что ряд фундаментальных человеческих эмоций имеет эволюционную основу. Эти эмоции оказываются наследственно закрепленными в лимбической системе.

Первая наиболее стройная концепция, связывающая эмоции с функциями определенных структур мозга, была опубликована в 1937 г. И принадлежит американскому невропатологу Дж.Пейпецу. Изучая эмоциональные расстройства у больных с поражением гиппокампа и поясной извилины, он выдвинул гипотезу о существовании единой системы, объединяющей ряд структур мозга и образующей мозговой субстрат для эмоций. Эта система представляет замкнутую цепь и включает: гипоталамус – передневентральное ядро таламуса – поясную извилину – гиппокамп – мамиллярные ядра гипоталамуса. Она получила название круга Пейпеца (см. рисунок). Позднее П.Мак-Лин в 1952 г., учитывая, что поясная извилина как бы окаймляет основание переднего мозга, предложил назвать ее и связанные с ней другие структуры мозга лимбической системой (limbus — край). Источником возбуждения для этой системы является гипоталамус. Сигналы от него следуют в средний мозг и нижележащие отделы для инициации вегетативных и моторных эмоциональных реакций. Одновременнонейроны гипоталамуса через коллатерали посылают сигналы в передневентральное ядро в таламусе. По этому пути возбуждение передается к поясной извилине коры больших полушарий.

Поясная извилина, по Дж.Пейпецу, является субстратом осознанных эмоциональных переживаний и имеет специальные входы для эмоциональных сигналов, подобно тому как зрительная кора имеет входы для зрительных сигналов. Далее сигнал из поясной извилины через гиппокамп вновь достигает гипоталамуса в области его мамиллярных тел. Так нервная цепь замыкается. Путь от поясной извилины связывает субъективные переживания, возникающие на уровне коры, с сигналами, выходящими из гипоталамуса для висцерального и моторного выражения эмоций.

Однако сегодня красивая гипотеза Дж.Пейпеца приходит в противоречие со многими фактами. Так, под сомнением оказалась роль гиппокампа и таламуса в возникновении эмоций. У человека стимуляция гиппокампа электрическим током не сопровождается появлением эмоций (страха, гнева и т.п.) Субъективно пациенты испытывают лишь спутанность сознания.

Из всех структур круга Пейпеца наиболее тесную связь с эмоциональным поведением обнаруживают гипоталамус и поясная извилина. Кроме того, оказалось, что и многие другие структуры мозга, не входящие в состав круга Пейпеца, оказывают сильное влияние на эмоциональное поведение. Среди них особая роль принадлежит миндалине, а также лобной и височной коре головного мозга.

Велика роль гипоталамуса как в развитии мотивационного поведения, так и в развитии связанных с ним эмоций. Гипоталамус, где сосредоточены двойные центры, регулирующие запуск и прекращение основных типов врожденного поведения, большинством исследователей рассматривается как исполнительная система, в которой интегрируются вегетативные и двигательные проявления мотивации, и в том числе эмоций. В составе эмоции принято выделять собственно эмоциональное переживание и его соматическое и висцеральное выражение. Возможность их появления независимо друг от друга указывает на относительную самостоятельность их механизмов. Диссоциация эмоционального переживания и его выражения в двигательных и вегетативных реакциях обнаружена при некоторых поражениях ствола мозга. Она выступает в так называемых псевдоэффектах: интенсивные мимические и вегетативные реакции, характерные для плача или смеха, могут протекать без соответствующих субъективных ощущений.
Важные эмоциогенные свойства обнаруживает миндалина. У высших животных она расположена в коре, в основании височной доли. Удаление миндалины нарушает механизмы эмоций. По данным В.М.Смирнова, электрическая стимуляция миндалины у пациентов вызывает эмоции страха, гнева, ярости и редко удовольствия. Ярость и страх вызываются раздражением различных отделов миндалины. Опыты с двусторонним удалением миндалины в основном свидетельствуют о снижении агрессивности животного. Отношение миндалины к агрессивному поведению убедительно продемонстрировано К.Прибрамом в опытах на обезьянах в колонии макак-резусов. После двустороннего удаления миндалины у вожака стаи Дейва, который отличался властностью и занимал высшую ступень зоосоциальной иерархии, он потерял агрессивность и переместился на самую низшую ступень зоосоциальной лестницы. Его место занял наиболее агрессивный, который до операции был вторым в иерархии (Зик). А бывший лидер превратился в покорное, испуганное животное.

По мнению ряда исследователей, эмоциональные функции миндалины реализуются на сравнительно поздних этапах поведения, после того как актуализированные потребности уже трансформировались в соответствующий эмоциональные состояния. Миндалина взвешивает конкурирующие эмоции, порожденные конкурирующими потребностями, и тем самым определяет выбор поведения. Миндалина получает обширную информацию о внешнем мире. Ее нейроны реагируют на световое, звуковое и кожное раздражение.

Кроме того, в регуляции эмоций особое значение имеют лобная и височная кора. Поражение лобных долей приводит к глубоким нарушениям эмоциональной сферы человека. Преимущественно развиваются два синдрома: эмоциональная тупость и растормаживания низших эмоций и влечений. При этом в первую очередь нарушаются высшие эмоции, связанные с деятельностью, социальными отношениями, творчеством. Удаление у обезьян височных полюсов ведет к подавлению их агрессивности и страха. Передняя лимбическая кора контролирует эмоциональные интонации; выразительность речи у человека и обезьяны. После двустороннего кровоизлияния в этой зоне речь пациента становится эмоционально невыразительной.

Согласно современным данным поясная извилина имеет двусторонние связи со многими подкорковыми структурами (перегородкой, верхними буграми четверохолмия, голубым пятном и др.), а также с различными областями коры в лобных, теменных и височных долях. Ее связи более обширны, чем у какого-либо другого отдела мозга. Существует даже предположение о высшей координирующей функции поясной извилины в отношении эмоций.

В настоящее время накоплено большое число экспериментальных и клинических данных о роли полушарий головного мозга в регуляции эмоций. Изучение функций левого и правого полушария обнаружило существование эмоциональной асимметрии мозга. По данным В.Л.Деглина, временное выключение левого полушария электросудорожным ударом тока вызывает сдвиг в эмоциональной сфере “правополушарного человека” в сторону отрицательных эмоций. Настроение ухудшается, он пессимистически оценивает свое положение, жалуется на плохое самочувствие. Выключение правого полушария вызывает противоположный эффект — улучшение эмоционального состояния. Т.А.Доброхотова и Н.Н.Брагина установили, что больные с поражениями в левом полушарии тревожны, озабочены. Правостороннее поражение сочетается с легкомыслием, беспечностью. Эмоциональное состояние благодушия, безответственности, беспечности, возникающее под влиянием алкоголя, связывают с его преимущественным воздействием на правое полушарие мозга.
Демонстрация фильмов разного содержания с помощью контактных линз в правое или в левое поле зрения показала, что правое полушарие быстрее реагирует на слайды с выражением печали, а левое — на слайды радостного содержания. По другим данным правое полушарие быстрее опознает эмоционально выразительные лица независимо от качества эмоции.
Распознавание мимики в большей степени связано с функцией правого полушария. Оно ухудшается при поражении правого полушария. Повреждение височной доли, особенно справа, нарушает опознание эмоциональной интонации речи. При выключении левого полушария независимо от характера эмоции улучшается распознавание эмоциональной окраски голоса.

Выключение левого полушария делает ситуацию непонятной, невербализуемой и, следовательно, эмоционально-отрицательной. Выключение правого полушария делает ситуацию простой, ясной, понятной, что вызывает преобладание положительных эмоций.

В настоящее время повышенный интерес вызывает концепция Дж.Пейпеца об особых функциях поясной извилины, которую он рассматривает как орган, в котором формируется субъективное, осознанное эмоциональное переживание. Возможно, именно здесь представлен корковый уровень эмоционального анализатора. Обратная связь поясной извилины с гипоталамусом, которая утверждается в концепции "круга Пейпеца", дает основание видеть в ней путь, через который осуществляется влияние осознанного субъективного переживания на поведенческое выражение эмоций, которое в конечном счете программируется на уровне гипоталамуса, координирующего вегетативные и моторные проявления эмоций.[7, с.243]

1.3. ЗНАЧИМОСТЬ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИЙ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА

Эмоции не просто добавляют красок в нашу жизнь и заставляют чувствовать себя человеком. Они так же выполняют ряд очень важных функций:

1.Защитная функция может спасти человека в самый опасный момент, благодаря быстрой ответной реакции.

2.Сигнальная функция позволяет по проявлению эмоций определить состояние человека и его потребности в конкретный момент времени.

3.Мотивационная функция может нас мотивировать, вдохновить, побудить к действию, а порой эмоции заменяют мышление.

Для нас одной из главных функция является сигнальная. Благодаря эмоциям, мы понимаем окружающих лучше, можем, даже без речи, судить о состоянии друг друга, лучше контактировать и настраиваться на совместную деятельность и общение.

Как пример, можно привести общение двух иностранцев. Даже не зная языка, люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать выражение человеческого лица и, благодаря этому, определять по нему такие эмоциональные состояния, например, как радость, отвращение, гнев, страх, печаль, удивление. Этот пример как наглядный факт не только убедительно доказывает врождённый характер основных эмоций, но и "наличие генетически обусловленной способности к их пониманию у живых существ" [8, с.34]. Это так же относится к общению высших животных разных видов. Животные не только одного вида друг с другом, но разных видом, например, высшие животные и человек, способны по выражению лица воспринимать и оценивать эмоциональные состояния друг друга.

Но не все эмоционально - экспрессивные выражения являются врожденными. Некоторые из них приобретаются прижизненно в результате воспитания и обучения [2, с.35].

В критических условиях, при неспособности субъекта найти быстрый и разумный выход из опасной ситуации, возникает особый вид эмоциональных процессов - аффект. Одно из существенных проявлений аффекта состоит в том, что он, как полагает В.К. Вилюнас, "навязывая субъекту стереотипные действия, представляет собой определённый закрепившийся в эволюции способ "аварийного" разрешения ситуаций: бегство, оцепенение, агрессию и т. д" [3, с.44].

Известный отечественный психолог П. К. Анохин писал о защитной роли эмоций: "Производя почти моментальную интеграцию (объединение в единое целое) всех функций организма, эмоции сами по себе и в первую очередь могут быть абсолютным сигналом полезного или вредного воздействия на организм, часто даже раньше, чем определены локализация воздействий и конкретный механизм ответной реакции организма" [1, с.76].

Чем выше живое существо занимает ступень на эволюционной лестнице, тем ярче и разнообразнее гамма эмоциональных состояний, которые он способен испытать. Количество и качество потребностей человека соответствует числу и разнообразию характерных для него эмоциональных переживаний и чувств, причём, "чем выше потребность по своей социальной и нравственной значимости, тем возвышеннее связанное с ней чувство" [9, с.76-77].

Самая древняя по происхождению, простейшая и наиболее распространённая среди живых существ форма эмоциональных переживаний - это удовольствие, получаемое от удовлетворения органических потребностей, и неудовольствие, связанное с невозможностью это сделать при обострении соответствующей потребности. [7, с. 145]

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

Человек не может жить без эмоций. Каждая потребность дается человеку через эмоциональные переживания.

1. К классу эмоций относят настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Это «чистые» эмоции. Они включены во все психические процессы и состояния человека.

2. Эмоции не просто добавляют красок в нашу жизнь и заставляют чувствовать себя человеком. Они так же выполняют ряд очень важных функций

3. Эмоции могут являться оценкой, сигналом, побудителем действия или бездействия.

4.Чувства- более устойчивые психические состояния, чем эмоции, т.е. выражают устойчивое отношение к каким-либо объектам.

5. Возникновение и проявление эмоций и чувств связано со сложной интегративной работой коры головного мозга, подкорки и вегетативной нервной системы. Это определяет тесную связь эмоций и чувств с тонкими изменениями в функциях организма, его различных систем: с деятельностью сердца, кровеносных сосудов, органов дыхания, с выразительными движениями всего тела (пантомимикой) и лицевых мышц (мимикой).

6. Эмоции следуют за актуализацией мотива. Чувства носят предметный характер и связываются с представлением или идеей о некотором объекте. Чувства совершенствуются и развиваясь, образуют ряд уровней, начиная от непосредственных чувств и кончая высшими, относящимися к духовным ценностям и идеалам.

7. Чем выше живое существо занимает ступень на эволюционной лестнице, тем ярче и разнообразнее гамма эмоциональных состояний, которые он способен испытать[8, с. 15].

2. ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ ПРОЯВЛЕНИЙ

Одновременно с речью мы ежедневно применяем невербальные средства коммуникации. Они могут иметь некоторые отличия у разных народов, но при этом позволяют выразить эмоции и понять людей даже разных языковых групп.

Невербальные проявления крайне важны в профессиональной деятельности. От них зависит результат переговоров и собеседований. Они позволяют распознать душевное состояние человека и подстроиться под настроение и состояние собеседника.

Невербальные средства коммуникации изучаются исключительно в непринужденных условиях при наблюдении или имитации. Можно разделить невербальные коммуникации на 3 вида:

• • Знаки поведения – имеют физиологические реакции (побледнение, покраснение, беспокойство и т.д.;
  • непроизвольные знаки – привычки (покусывание губ или почёсывание носа);
  • коммуникативные символы – конкретные знаки, которые передают определенную информацию о предметах, событиях, или настроении человека. [1; с. 18]

Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал.

• • Визуальные виды общения:
  • Жесты
  • Мимика
  • Поза
  • Кожные реакции
  • Пространственно – временная организация общения
  • Контакт глазами
  • Акустическая система включает в себя:
  • паралингвистическая система (тембр голоса, диапазон, тональность);
  • экстралингвистическая система (паузы, покашливание, смех, плач);
  • имидж;
  • тактильная система (прикосновения, пожатия руки, объятия, поцелуи);
  • ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды, искусственные и естественные запахи человека). [13, с. 65]

2.1 ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ

Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние.

Мы различаем указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные и касательные жесты.

Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний. Различают также произвольные и непроизвольные жесты. Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными. Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест является в большинстве случаев подчеркивающим и уточняющим.[14, с. 71]

Жесты могут многое рассказать о собеседнике и знание и интерпретация жестов имеет огромное практическое значение на деловых встречах.

Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.

Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации:

2.2. МИМИКА И ДВИЖЕНИЯ

Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах того или иного человека).

Сильно подвижная мимика. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.

Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить также впечатление созерцательности и уюта.

Монотонность и редкая смена форм. Если такое поведение сопровождается медлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только о психическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться меланхолические двигательные нарушения, скованность или парализованность. Такое поведение характерно при исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали, равнодушии, отупении, эмоциональной бедности, меланхолии и вытекающем из утрированно унылого доминирующего чувства депрессивном ступоре (полная скованность).

Сопряженная мимика. Большинство мимических процессов состоят из множества отдельных выражений. Высказывания вроде “он разинул рот и раскрыл глаза”, ”холодные глаза противоречат смеющемуся рту” и другие свидетельствуют о том, что анализ возможен лишь при наблюдении за отдельными выражениями и на основе выводов, полученных при этом. [15, с. 69]

Движения не менее информативны. Вкупе с мимикой и другими невербальными коммуникациями они могут многое рассказать о человеке. Рассмотрим характеристику основных из них.

Размашистые, словно охватывающие движения демонстрируют уверенность говорящего и свидетельствуют о том, что ему нечего скрывать. По малозаметным движениям, которые к тому же часто совершаются украдкой, можно судить о том, что говорящий не хочет привлекать к себе внимание. Подобные движения кажутся незначительными, непритязательными, простыми, тактично сдержанными и корректными.

Темпы движений расскажут об устойчивости внтреннего мира человека. Темпы движений подразделяются на спокойный, оживленный и быстрый.

Спокойное чередование движений свидетельствует о самообладании и концентрации. В этом случае можно говорить о жестах “большого человека”. Демонстративная невозмутимость часто несет на себе отпечаток неискренности, как будто пытаются изобразить личность, превосходящую других. Спокойные движения импонируют и пробуждают внимание к себе. Они уместны в тех случаях, когда хотят быть понятыми и когда хотят вызвать доверие.

Оживленные движения являются выражением импульсивности, веселого настроения, восхищения, а также несдержанности и гнева. Тот, кто демонстрирует оживленный язык поз тела, хочет либо увлечь за собой других, либо запугать их.

Быстрые движения бывают, как правило, обусловлены живым темпераментом. Следует различать быстрые внутренние процессы, быструю самовозбудимость, незамедлительную реакцию и степень проявления жизненной силы. Движения могут быть быстрыми даже в тех случаях, когда налицо недостаток жизненной силы. Быстрые движения часто кажутся бесцельными, властными, возбужденными, раздраженными, взволнованными или рассеянными. И они производят соответствующее впечатление – наблюдателя охватывает беспокойство и растерянность.

Направления движений расскажут об отношении человека к обьекту (симпатии и антипатии).

Движения вперед. Свидетельствует об интересе к тому объекту, в направлении которого мы движемся. Этот интерес может быть обусловлен позитивно или негативно, буквально или объективно. Точное значение можно вывести из дополнительно подаваемых сигналов.

Движения назад. Демонстрируют тенденцию к отдалению. Нередко уход предваряет бегство, причем сила раздражителя является определяющей в отношении того, совершается уход (отступление) из-за неприятного ощущения или же он (оно) переходит в бегство. Если уход сопровождается произнесением каких-либо фраз, то тогда в большинстве случаев мы имеем дело с подтверждением слов о том, что “он словно открещивается от того, что сам же и говорит”. Язык поз тела уличает лживость речи.

Движения в сторону. Они ассоциируются с уклончивым поведением. Наклоненная в сторону часть тела ощущает себя уязвленной. Если мы “уклоняемся от слов”, то голова при этом поворачивается в сторону.

Движения вверх. К ним относятся также потягивание и желание вытянутся. Они проистекают от стремления производить более сильное и внушительное впечатление. Такой “задавака” лезет из кожи вон, чтобы действовать “свысока”. Подобное “перерастание самого себя” позволяет говорить о приподнятом мироощущении, радости и уверенности в своих силах.

Движения вниз. Стремление производить словно уменьшенное впечатление также нашло отражение во многих словосочетаниях: “вести себя подобострастно, как на полусогнутых”, ”быть подавленным и разбитым”, ”повесить голову” и другие.[12, с. 277]

2.3 ГЛАЗА И УЛЫБКА

Глаза как “зеркало души”, ”залог верности”, ”кратер ненависти”, ”символ жизненной силы” и ”сияющие звезды” особенно часто соотносятся с психическими состояниями. Глаз действительно очень важный орган. Около 80% чувственных впечатлений человек получает через органы зрения. Глаза являются также важным выразительным органом. Мы инстинктивно точно сразу же определяем, какие глаза смотрят на нас: мягкие, нежные, пронизывающие, жесткие, колющие, пустые, невыразительные, стеклянные, тупые, искрящиеся, радостные, пылающие, холодные, отсутствующие или влюбленные. Взгляд может возбуждать, приковывать, восхищать. Взгляд может “выражать больше, чем слова”, но может и “убивать”. Язык глаз очень важен для самоощущения в процессе общения. [16, с.49]

Наморщенные брови обычно связаны с напряжением, критикой, неудовольствием, выходящем за рамки нормального физической или духовной деятельностью, гневом, бешенством и потрясением. Брови в виде выпуклого полумесяца – наоборот – выражают в определенных ситуациях удивление, недоумение, а в других, в сочетании с улыбкой – радость, удовольствие.

Рот – самая подвижная часть лица. Он – центр любой улыбки и всякой боли. Можно допустить, что улыбка возникла из первоначально угрожающего жеста «оскала зубов». Диапазон вариантов охватывает как едва заметное движение уголков рта, открытую улыбку, так и обезоруживающую улыбку. У людей, которые много улыбаются или смеются, со временем лицо вообще приобретает улыбающееся, дружелюбное выражение.

Непринужденная улыбка. Чем свободнее и непринужденнее кажется нам улыбка, тем в большей степени она является выражением наивной, чистой радости. Такая улыбка является самой очаровательной формой в мимическом репертуаре, обладая исключительно приятным для окружающих содержанием.

Вынужденная деланная улыбка. Такая улыбка «по заказу» превращается в движение намерения с довольно небольшим содержанием чувства. Она неожиданно возникает и так же неожиданно исчезает. Из-за этого скрываемые за ней лицемерные намерения становятся очевидными. К улыбкам «по заказу» относится также и улыбка смущения. Она тоже неорганична. Это вымученная улыбка, которая нередко используется в качестве компенсации, например при выражении сочувствия.

Приторная улыбка. Этот вид улыбки можно установить по чуть более заметному растяжению губ. Поэтому такая улыбка производит утрированное, слегка наигранное впечатление, выражая больше того, что испытывают на самом деле.

Усмешка. Основное различие между улыбкой и усмешкой заключается в том, что губы остаются сомкнутыми в довольно напряженном состоянии. За счет этого в этом виде улыбки выражается некоторое волевое усилие. Напряжение может сигнализировать как о внимании, так и о тенденции к господству. Сжатые губы выражают отстраненность. Нередко усмешка содержит в себе и ехидное выражение. В таком случае она превращается в мимическое выражение радости по поводу того, что должно держаться в тайне.

Ухмылка. Это улыбка – гримаса. По такой улыбке можно судить о том, что перед вами наглец, мерзавец или провоцирующий коварный человек. Опущенные вниз уголки рта («кислая» реакция) придают лицу выражение «переполненного сарказмом» человека.

Кривая улыбка (усмешка). При кривой усмешке (или фальшивом смехе) только один из уголков рта либо приподнимается, либо опускается. Проявляемое таким образом органическое рассогласование выражает состояние внутреннего разлада. Эта улыбка дает возможность скрыть подлинное мнение за напускным дружелюбием (например, когда начальник или уважаемое лицо рассказывает какой-нибудь анекдот и сотрудникам из вежливости приходится смеяться, хотя и сам анекдот был уже не новым, да и смешного в нем было мало).

Уничижительная улыбка. При такой улыбке уголки рта немного опущены. Форма рта выражает одновременно утверждение и отрицание. Уничижительная улыбка является ослабленным вариантом язвительной. Так улыбается человек, настроившийся на юмор висельника или отказывающийся от всего, а также высокомерно-ироничный, всезнающий или злорадствующий по тому или иному поводу. [17, с. 270]

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

В современном мире знание о невербальном общении играют огромную роль. Умея интерпретировать жесты, мимику, телодвижения, взгляды и улыбку партнера, можно достичь гораздо больших успехов в своем деле (особенно, если это касается менеджмента, психологии, юриспруденции). Не мало важным остается и умение контролировать собственные невербальные коммуникации. Управляя своим собственным невербальным поведением, мы получаем в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

ГЛАВА 3. РАЗЛИЧИЯ В ВИДЕ РЕАГИРОВАНИЯ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН

3.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ГЕНДЕРНЫХ РАЗЛИЧИЙ

В повседневной жизни нам часто приходится слышать о разнице в реагировании мужчин и женщин в той или иной ситуации. Мы постоянно сталкиваемся с различиями между полами, которые представлены стереотипами мужественности и женственности. Проблеме половой стереотипизации посвящено ряд исследований и публикаций. Первые исследования гендерных стереотипов были связаны с попытками вычленить типичные различия, относящиеся к представлениям женщин и мужчин друг о друге и о себе. С 60-х гг. большую популярность приобретают исследования стереотипных представлений о способностях мужчин и женщин, их компетентности в различных сферах деятельности и причинах их профессиональных успехов.

Сложилось много стереотипов и вполне обоснованных фактов. Отличие заключается не только в самом реагировании но и в улавливании невербальных коммуникаций. Женщины как правило, более чувствительны и обладают большими способностям к улавливанию невербальных сигналов и сравнивать их с вербальными проявлениями. Так жены очень часто уличают в неправде мужей, анализируя невербальные сигналы. Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.[18, с. 106]

Причина высокой чувствительности женщины к скрываемому подтексту - во врожденном умении замечать и расшифровывать (так называемые) невербальные сигналы: позы, жесты, телодвижения, совершаемые в момент речи. Они производятся подсознательно и выдают состояние говорящего. Благодаря этому, женщины в переговорах более удачливы, нежели мужчины.

Женщины придают большое значение тональности разговора, болезненно реагируя на ужесточение тона. Мужчины же категорический тон, если он уместен, воспринимают, как правило, без каких-либо отрицательных эмоций. [19, с. 143] Примечателен тот факт, что женщины имеют более широкий диапазон сигналов ухаживания, чем мужчины. Отсюда выражение: “Женщина любит ушами, а мужчина – глазами”.

Мужчина начинает прихорашиваться при виде женщины, которая ему нравится, руки его тянутся к шее, чтобы поправить галстук. Если он не носит галстук, он может поправить воротничок или смахнуть несуществующую пыль с плеча, поправить запонки, рубашку, пиджак или другой предмет туалета. Он может также пригладить волосы, чтобы выглядеть привлекательнее. Самым агрессивным сексуальным проявлением мужчины по отношению к женщине будет вызывающий жест – закладывания больших пальцев рук за ремень, чтобы акцентировать область гениталий. Он может также развернуть к ней свое тело и поставить ногу носком в ее сторону. Он смотрит интимным взглядом и задерживает свой взгляд на долю секунды дольше положенного. Часто он стоит держа руки на бедрах, чтобы подчеркнуть свою физическую силу и показать готовность к взаимодействию с этой женщиной. Если он сидит или опирается о стену, он может вытянуть ноги, чтобы выделялась область гениталий.

Женщины используют те же самые жесты прихорашивания, что и мужчины, но существует много других жестов, характерных только для женщин: расставленные ноги, встряхивание волосами, вгляд искоса, покачивание бедрами и т.д.). [19, с. 246]

3.2. ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗЛИЧИЙ РЕАГИРОВАНИЯ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН В ДЕЛОВОЙ СРЕДЕ

Так как теоретически женщины лучше контролируют свои невербальные коммуникации и распознают сигналы в неформальной обстановке, была поставлена задача выявить, насколько это работает в деловой среде.

Мною были исследованы данные собранные на интервью 12 респондентов(7 женщин, 5 мужчин), проходящих собеседование на должность менеджер по продажам в ООО «Комплекс-Строй».

Общество с ограниченной ответственностью «Комплекс-Строй», именуемое в дальнейшем общество, создано в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации и федеральным законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Целями деятельности общества является получение прибыли в интересах общества за счёт осуществления предпринимательской деятельности.

Во время проведения исследования я анализировал мимику, жесты, телодвижение участников и фиксировал их себе.

В среднем интервью каждого участника длилось 24 минуты. При этом среднее время проведения интервью женщин было на 4 минуты дольше, чем мужчин.

При этом используемое количество невербальных сигналов у женщин так же было больше: 29 женщины и 16 мужчины.

Основные невербальные сигналы мужчин и женщин, используемые наиболее часто:

• • улыбка сомкнутыми губами (хочет что-то сказать, но сдерживает себя. )
  • раскрывают глаза (позитивный знак, который означает, что человек наблюдает за тем, что пробуждает в нем позитивные чувства.)
  • приподнимают брови (Это дружественный сигнал, который возникает спонтанно, когда устанавливается визуальный контакт со знакомым или с человеком, с которым очень хотелось бы познакомиться.)

Во время знакомства почти у всех респондентов были использованы одни и те же сигналы: доброжелательная улыбка и чуть прищуренные глаза (искренняя улыбка).

В середине собеседования количество невербальных проявлений было минимально, чаще всего респонденты нахмуривали брови (что выражает сомнение) и поджимали губы (страх, самоконтроль, сдерживание себя).

Женщины в отличии от мужчин чаще пользовались невербальными коммуникациями. Наиболее часто они поправляли волосы или трогали часы/сережку (проявление неуверенности), так же меняли положение тела в соответствии с изменением тела интервьюирующего сотрудника (так называемое «отзеркаливание»- желание расположить к себе собеседника, может быть как непроизвольным, так и проявлением самоконтроля), женщины чаще мужчин подавались корпусом вперед (движение вперед – проявление интереса к собеседнику).

Из наиболее частых жестов и мимики мужчин можно выделить сведение бровей (при ожидании ответа на вопрос), округленные глаза (кого их речь перебивали), скрещенные ноги (закрытая поза, желание защититься, закрыться от беседы).

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

В результате данного исследования можно сделать вывод, что женщины чаще и более умело используют невербальные коммуникации. Они намного лучше контролируют свое поведение, свою мимику, и применяют «отзеркаливание» поз и жестов. Беседа с респондентами женщинами была более оживленной, благодаря жестам, и протекала легче и непринуждённее. Мужчины намного меньше контролировали жесты и общение, меньше задумывались над ответами, меньше контролировали эмоции и их проявления.

Таким образом женщины, благодаря своей повышенной чувствительности и склонности к эмпатии, подходят более внимательно к каким-либо разговорам и беседам. Они легко определяют настроение собеседника и стараются под него подстроиться. В то время как мужчины не уделяют время психологическому фактору и стремятся сосредоточиться на объекте обсуждения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В нашей курсовой мы подробно разобрали такие понятия как эмоции и чувства, обозначили их значимость в жизни человека. Так же было дано подробное описание видов невербальных коммуникаций. Умея интерпретировать жесты, мимику, телодвижения, взгляды и улыбку партнера, можно достичь гораздо больших успехов в своем деле (особенно, если это касается менеджмента, психологии, юриспруденции). Не мало важным остается и умение контролировать собственные невербальные коммуникации. Управляя своим собственным невербальным поведением, мы получаем в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

Были рассмотрены механизмы возникновения эмоций, исследованиям которых отводят важнейшее место. Возникновение и проявление эмоций и чувств связано со сложной интегративной работой коры головного мозга, подкорки и вегетативной нервной системы. Это определяет тесную связь эмоций и чувств с тонкими изменениями в функциях организма, его различных систем: с деятельностью сердца, кровеносных сосудов, органов дыхания, с выразительными движениями всего тела (пантомимикой) и лицевых мышц (мимикой).

На примере респондентов из ООО «Комплекс-Строй», мы наглядно увидели существующую разницу в активности использования невербальных коммуникаций мужчин и женщин. Наблюдения за невербальными проявлениями очень важен, изучение невербальных сигналов имеет огромное значение.

Средства невербальной коммуникации как оригинальный язык чувств являются таким же продуктом развития общества, как например, и язык слов. Обладая знаниями и умением интерпретировать, мы способны развивать язык. Владея знаниями по распознаванию, нам не составит труда получить достаточное количество информации от собеседника. Необходимо, чтобы данными знаниями овладели специалисты отделов кадра в ООО «Комплекс-Строй», что поможет делать меньше ошибок при наборе персонала и значительно снизить «текучку» кадров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анохин П.К. Эмоции // Психология эмоций: Тексты. -- М., 1984. -- С. 173
2. Ольшанникова А.Е. К психологической диагностике эмоциональности. / Проблемы общей, возрастной, педагогической психологии. - М.: Педагогика, 1988, с.246-262.
3. Вилюнас В.К. Основные проблемы психологической теории эмоций. - М.: Педагогика, 1988, 127 с.
4. Дегтярёв, А.В. "Эмоциональный интеллект": становление понятия в психологии/А.В. Дегтярёв.- Психологическая наука и образование (электронный журнал), 2012, №2
5. Данилова Н.Н.  Психофизиология. М.,2007. С.166.
6. Основы психофизиологии. Отв. Ред. Ю.И. Александров. М., 1997. С.151-154.
7. Данилова Н.Н., Крылова А.Л. Физиология высшей нервной деятельности: Учебник. М.: Учебная литература, 1997. 432 с. 
8. Бреслав Г.М. Психология эмоций / Г.М. Бреслав. – М., 2004. – 534 с.
9. Симонов П.В. Эмоциональный мозг. Физиология. Нейроанатомия. Психология эмоций. — М., 1981. (Что такое эмоция: 10-39.)
10. Леонтъев А.И. Потребности, мотивы, эмоции // Психология эмоций Тексты. - М., 1984.
11. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов - на - Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – с 5 по 135с.
12. Актуальные проблемы современной психологии. Материалы международной конференции. - М.: МГУ, 1987.
13. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для выс. учеб. завед. М.: Аспект-Пресс, 2013. 365 с.
14. Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. – М. : Ай – Кью, 1992. – 112с.
15. Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М. : Интерэксперт: Инфра – М, 1996. – 277с,
16. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. М.: Наука, 2014. 308 с.
17. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 2013. 189 с.
18. Мескон. М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО, 1998 стр.
19. Шейнов В.П. Мужчина+Женщина: познать и покорить, 2004. 234 с.