Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека, виды эмоций и эмоциональных состояний индивида

Содержание:

Введение

Проблема межличностного взаимодействия людей в процессе коммуникации справедливо считается одной из наиболее актуальных проблем в психологии.

В процессе общения людей между собой происходит обмен не только на когнитивном и поведенческом уровне (то есть передача информации, побуждение к действию), но и на эмоциональном уровне. Благодаря тому, что мы можем в процессе общения воспринимать эмоции собеседника, а также «сообщить» ему о своих эмоциональных состояниях, происходит сближение людей, они могут оказать друг другу поддержку. Благодаря эмоциональной составляющей коммуникации происходит зарождение чувств: привязанности, дружбы, любви и т.д.

Изучением вопросов, касающихся природы, механизмов возникновения, функций, классификации эмоций, влияния их на жизнь и поведение индивида занимаются многие отечественные и зарубежные исследователи: С.Л. Рубинштейн, Л.С. Выготский, В.К. Вилюнас, Б.И. Додонов, К.Э. Изард, Л.И. Куликов, Д. Линдсли, Я. Рейковский, П.В. Симонов, П. Фресс, П.М. Якобсон, Е.П. Ильин и др.

В процессе коммуникации собеседник может рассказать о своих эмоциях, но иногда мы и без слов можем понять эмоциональные переживания другого человека. Это происходит потому, что эмоции «транслируются» не только на вербальном, но и на невербальном уровне.

Выражение эмоций на вербальном и невербальном уровне имеет свои особенности, знание которых дает возможность выстраивать эффективную коммуникацию, активно взаимодействовать друг с другом.

Исходя из этого, проблему изучения особенностей проявления эмоций на вербальном и невербальном уровне справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с точки зрения науки, и с точки зрения практического применения.

Итак, цель данной работы – изучить особенности проявления эмоций на вербальном и невербальном уровне.

Объект исследования – эмоции как психический процесс

Предмет исследования – каналы коммуникации (вербальный и невербальный)

Задачи исследования:

Изучить проблему эмоций в психологической литературе;
Охарактеризовать виды эмоций и эмоциональных состояний индивида;
Рассмотреть понятие коммуникации
Выявить особенности проявления эмоций на вербальном и невербальном уровне коммуникации

В качестве методов исследования мы использовали теоретический анализ и синтез литературы по проблеме, классификацию и обобщение.

Данная работа может быть полезна студентам и преподавателям психологических дисциплин, изучающих проблему эмоциональной сферы личности.

1. Теоретические аспекты изучения проблемы эмоциОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА в психологической науке

1.1. Эмоции как психический процесс

Эмоция — это форма психического отражения окружающего мира в виде кратковременных переживаний человека, выражающих его субъективное отношение к происходящему [6]

Эмоции в первую очередь обусловлены особенностями ситуации. То есть эмоции выражают личностное оценочное отношение человека к актуальной или возможной ситуации. Причем на возникновение эмоций существенное влияние оказывают необычность, новизна этих ситуаций.

Истоки эмоций лежат в сфере потребностей и мотивов. Удовлетворение потребностей вызывает положительные эмоции, при ситуации, препятствующей удовлетворению насущных потребностей индивид испытывает негативные переживания [6]

Эмоции возникли в процессе эволюции для определения биологической значимости внешнего воздействия.

Эмоции сопровождают любые проявления активности индивида. Это главный механизм регуляции его психической деятельности. Так, выходя из-под контроля сознания, эмоции оказывают сильное воздействие на поведение человека, его настроение, мышление, влияют на его здоровье.

Иногда эмоциональные реакции носят довольно неопределенный, «диффузный» характер, смешиваясь, частично изменяясь, вследствие чего возникают новые эмоциональные состояния.

В результате этого человек может переживать целый комплекс эмоций, обусловленных не только удовлетворением физиологически важных для него потребностей, но и различными обстоятельствами, связанными с условиями его бытия [6]

Например, такие эмоции, как гнев, отвращение и презрение образуют своеобразный эмоциональный комплекс враждебности, который может перерасти в чувство враждебности, лежащее в основе агрессивного противоправного поведения.

Доминирование в мотивационной сфере личности подобных эмоций по-разному влияет на поведение людей, увеличивая либо, напротив, уменьшая, с учетом, разумеется, и других факторов, вероятность совершения противоправных нарушений.

Более емким и в большей степени социально, интеллектуально насыщенным проявлением психики по сравнению с эмоциями являются чувства, которые так же, как и эмоции, представляют собой одну из форм психического отражения действительности, выражающую отношение человека к окружающему миру [3]

Эмоции формируются в деятельности, направленной на удовлетворение потребностей и, одновременно, являются побудителями к этой деятельности.

Однако, если эмоции чаще всего ситуативно обусловлены, то чувства в отличие от них в большей мере определяются социальными, нравственными, общественно-историческими условиями, влияющими на формирование личности, характеризуются большей устойчивостью, глубиной, продолжительностью переживаний.

В литературе выделяют следующие функции эмоций [3]:

Сигнальная, мобилизирующая и защитная.

Эта функция связана с приспособлением к среде и ее основная цель – предупредить индивида об изменениях, происходящих вокруг него, а также о возможной опасности, возникающей вследствие этого.

Регулятивная

Под воздействием негативных эмоций у человека могут развиваться различные заболевания, тогда как под воздействием позитивных может ускоряться процесс выздоровления. Эмоции индивида определяют выбор действий (активные действия при положительных эмоциях и избегание действий при негативных)

Отражательная

Обобщенная оценка о значимости происходящего или ситуации. Благодаря тому, что эмоциональные состояния охватывают весь организм, они позволяют определить полезность или вредность воздействующих на них факторов и реагировать, прежде чем будет определено само вредное воздействие (Например, в ситуации, когда человек находится на большой высоте или переходит дорогу при большом автомобильном потоке)

Побуждение к действию (либо его продолжение, либо прекращение).

Эмоции способствуют определению вектора поиска, в результате которого достигается удовлетворение потребности и решается насущная задача.

Подкрепляющая

Связана с обучением и приобретением опыта. Значимые события, вызывающие сильную эмоциональную реакцию, быстрее и надолго запоминается. Позитивные эмоции, связанные с конкретной деятельностью, прививают любовь к данной активности, негативные способны навсегда погасить к ней интерес.

Переключательная.

Данная функция связана с доминирующим мотивом или потребностью, а также необходимостью переключаться с одной потребности (мотива) на другую. Что касается целей, то это связано с сознательно регулируемым эмоциональным состоянием.

Коммуникативная

Невербальная сторона проявления эмоций (мимика, пантомимика, голос и т.д.) позволяет индивиду сообщать о своих переживаниях другим людям, передавать свои эмоциональные состояния другим (эффект заражения), а также вызывать ответные эмоции со стороны окружающих (сочувствие, сопереживание и т.д.)

Длительное переживание эмоций (эмоциональных комплексов), чувств нередко переходит в довольно стойкие, сложные, порой внутренне противоречивые эмоциональные состояния психики (психические состояния), которые рассматриваются как целостные, динамические, относительно устойчивые личностные образования, во многом определяющие своеобразие психической жизни человека на определенном этапе его жизненного пути.

Итак, эмоциональное состояние – это психологическая категория, обуславливающая разные виды интериоризированного отражения внешних и внутренних стимулов воздействия на субъекта без отчетливого осознания их предметного содержания [14]

Эмоциональные состояния формируют настроение, окрашивающее продолжительное время психические процессы, определяющее направленность субъекта и его отношение к происходящим явлениям, событиям, людям.

Некоторые эмоциональные состояния становятся ведущими, доминирующими в структуре личности и в силу этого могут серьезно влиять на формирование характера.

В повседневной жизни эмоциональные состояния своевременно сигнализируют человеку о воздействующей на него окружающей среде, свидетельствуют о происходящих в его организме процессах, изменениях.

Эмоции и эмоциональные состояния оказывают серьезное влияние на поведение, познавательную активность людей.

Повышение эмоциональной напряженности воздействует на сознание, и постепенно познавательная активность может определяться уже не объективными условиями и реальными возможностями субъекта, а качеством, силой доминирующих у него эмоциональных переживаний, что иногда приводит к свертыванию процесса познания и, как следствие этого, к субъективизации, одностороннему подходу к принятию решений [11]

С точки зрения физиологических особенностей, эмоциональные состояния, особенно негативные, характеризуются длительным последействием и суммацией. То есть отрицательные эмоциональные состояния, наслаиваясь друг на друга, усиливают действие друг друга на индивида.

Отрицательные эмоциональные состояния также характеризуются так называемым застреванием. Таким образом, индивид, испытывая негативные переживания, зачастую не может переключиться с них на что то другое.

Динамика эмоциональных состояний имеет фазовый характер. Возбуждение, активизация сменяются торможением, разрядкой, степень которых зависит от характера воздействующих раздражителей, от особенностей личности [11]

В случае возникновения ситуации, имеющей неопределенный, противоречивый характер, субъект может испытывать двойственные (амбивалентные) эмоциональные состояния, чувства, нарушающие его привычную деятельность, вызывающие озабоченность, повышенную тревожность.

О переживании человеком сильных эмоциональных состояний свидетельствуют различные изменения в деятельности его нервной, эндокринной, сердечно-сосудистой систем, выражение лица, речь, психомоторика.

Во многом это связано с вегетативной нервной системой, влияющей на функционирование внутренних органов, частоту сердечных сокращений, артериальное давление, ритм дыхания, интенсивность потоотделения и так далее.

Таким образом, составляющими эмоций являются, во-первых, внутренние субъективные переживания, в которых не всегда можно дать себе отчет, во-вторых, физиологические изменения в организме (изменение сердцебиения, артериального давления, дыхания и т.д.), в третьих, внешние проявления в поведении, позе, мимике и т.д. [5]

Итак, основными свойствами эмоциональных состояний являются их целостность (характеризуют в определенный период времени всю психическую активность индивида в целом), устойчивость и подвижность (проявляется в наличии стадий, определенной динамике и т.д.).

Основными факторами, которые оказывают влияние на эмоциональные состояния индивида, выступают ситуация, особенности высшей нервной деятельности, деятельность индивида, его физическое состояние, возраст и жизненный опыт.

Таким образом, эмоции – это особый класс психических процессов и состояний, отражающих отношение человека к миру, людям, самому себе и связанных с удовлетворением потребностей.

Эмоции сопровождают любое проявление активности личности и являются главным механизмом регуляции деятельности.

Развитие эмоциональной сферы связано с развитием личности. Эмоциональная сфера формируется на базе врожденных реакций и восприятия эмоционального состояния окружающих, которые составляют основу эмоционального опыта личности.

1.2. Виды эмоций и эмоциональных состояний индивида

Эмоции — это очень сложные психические явления. К наиболее значимым эмоциям принято относить следующие типы эмоциональных переживаний: аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения, эмоциональный стресс.

Аффект — наиболее мощный вид эмоциональной реакции. Аффектами называют интенсивные, бурно протекающие и кратковременные эмоциональные вспышки. Примерами аффекта могут служить сильный гнев, ярость, ужас, бурная радость, глубокое горе, отчаяние. Эта эмоциональная реакция полностью захватывает психику человека, соединяя главный воздействующий раздражитель со всеми смежными, образуя единый аффективный комплекс, предопределяющий единую реакцию на ситуацию в целом [11]

Одна из главных особенностей аффекта состоит в том, что данная эмоциональная реакция неодолимо навязывает человеку необходимость выполнить какое-либо действие, но при этом у человека теряется чувство реальности. Он перестает себя контролировать и даже может не осознавать того, что делает.

Это объясняется тем, что в состоянии аффекта возникает чрезвычайно сильное эмоциональное возбуждение, которое, затрагивая двигательные центры коры головного мозга, переходит в двигательное возбуждение. Под действием этого возбуждения человек совершает обильные и часто беспорядочные движения и действия. Бывает и так, что в состоянии аффекта человек цепенеет, его движения и действия совсем прекращаются, он словно лишается дара речи.

неоднократно предпринимались попытки выделить основные, «фундаментальные» эмоции. В частности, принято выделять следующие эмоции [5]:

Радость — положительное эмоциональное состояние, связанное с возможностью достаточно полно удовлетворить актуальную потребность.

Удивление — не имеющая четко выраженного положительного или отрицательного знака эмоциональная реакция на внезапно возникшие обстоятельства.

Страдание — отрицательное эмоциональное состояние, связанное с полученной достоверной или кажущейся таковой информацией о невозможности удовлетворения важнейших жизненных потребностей.

Гнев — эмоциональное состояние, отрицательное по знаку, как правило, протекающее в форме аффекта и вызываемое внезапным возникновением серьезного препятствия на пути удовлетворения исключительно важной для субъекта потребности.

Отвращение — отрицательное эмоциональное состояние, вызываемое объектами (предметами, людьми, обстоятельствами и т. д.), соприкосновение с которыми вступает в резкое противоречие с идеологическими, нравственными или эстетическими принципами и установками субъекта.

Презрение — отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в межличностных взаимоотношениях и порождаемое рассогласованием жизненных позиций, взглядов и поведения субъекта с жизненными позициями, взглядами и поведением объекта чувства.

Страх — отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся при получении субъектом информации о реальной или воображаемой опасности.

Стыд — отрицательное состояние, выражающееся в осознании несоответствия собственных помыслов, поступков и внешности не только ожиданиям окружающих, но и собственным представлениям о подобающем поведении и внешнем облике.

Эмоциональные состояния индивида очень разнообразны и отличаются длительностью переживания, а также степенью интенсивности переживания.

Наиболее общее эмоциональное состояние, окрашивающее в течение длительного времени все поведение человека называется настроением. Оно весьма разнообразно и может быть радостным или печальным, веселым или угнетенным, бодрым или подавленным, спокойным или раздраженным и т.п.

Настроение – сравнительно продолжительные, устойчивые психические состояния умеренной или слабой интенсивности, проявляющиеся как положительные или отрицательный эмоциональный фон психической жизни индивида [14].

В отличие от ситуативных эмоций, настроение является эмоциональной реакцией не на прямые последствия тех или иных событий, а на их значение для жизни человека в контексте его общих жизненных планов, интересов и ожиданий.

Настроение в свою очередь может влиять на эмоциональные реакции индивида в связи с происходящими событиями, меняя направление мыслей, поведение, общение, восприятие и т.д.

В зависимости от степени осознанности причин, вызвавших конкретное настроение, оно может переживаться как общий не дифференцированный эмоциональный фон (например, приподнятое или подавленное настроение и т.д.), либо как четко дифференцированное состояние (скука, печаль, радость, удивление, страх и т.д.).

Настроение человека зависит от многих внешних и внутренних факторов.

К внутренним факторам необходимо отнести общее состояние здоровья человека, тонус нервной системы, работу желез внутренней секреции и т.д.

К внешним факторам относятся условия окружающей индивида действительности: природа, события, люди и т.д.

Настроения могут различаться по продолжительности. Устойчивость настроения зависит от таких факторов, как возраст индивида, индивидуальные особенности характера (склонность к экстраверсии или интроверсии) и темперамента, силы воли, особенностей мотивационно – потребностной сферы [6].

Настроение может «сопровождать» жизнь человека от нескольких часов, до нескольких недель, кроме того, настроение может являться особой чертой характера (склонность к пессимизму или оптимизму, экстраверсия или интроверсия и т.д.)

Настроение откладывает отпечаток на отношение человека к труду. Если человек в хорошем настроении, то даже сложная работа выполняется легче, тогда как при плохом настроении легкая работа выполняется с трудом.

Настроение очень тесно связано с самооценкой и уровнем притязаний человека. Так, у людей с высокой самооценкой чаще наблюдается позитивное, повышенное настроение, у людей с низкой самооценкой – пессимистичное настроение. Поэтому настроение может послужить фактором отказа от достижения цели, удовлетворения потребности.

Уметь контролировать настроение, находить и усваивать способы его сознательной коррекции – важная задача воспитания и самовоспитания [13].

Беспричинные колебания настроения могут иметь патологическое происхождение, обуславливаясь такими психическими свойствами, как повышенная тревожность, эмоциональная неустойчивость (по Айзенку - психотизм), эмоциональность и т.д., и обуславливать некоторые черты характера и их выраженность (акцентуации характера) [6].

Страсть – сильное, стойкое, всеохыватывающее чувство, доминирующее над другими побуждениями и приводящее к сосредоточению всех помыслов, устремлений и сил на предмете страсти [14].

Можно встретить и такое определение страсти:

Страсть — сильное, стойкое, доминирующее над другими, положительно окрашенное чувство человека, характеризующееся энтузиазмом или сильным влечением к объекту страсти [11]

То есть здесь подчеркивается положительный окрас данного чувства.

Причины формирования страсти разнообразны – они могут определяться осознанными убеждениями, исходить из телесных влечений, иметь патологическое происхождение (например, фанатизм).

Страсть лежит в основе так называемого аддиктивного (зависимого) поведения. В связи с «предметом» страсти можно говорить о страсти к азартным играм, страсти в отношениях (зависимые отношения) и т.д.

Чаще всего объектом страсти служит сексуальный партнёр, в таком случае слово «страсть» используется для обозначения высокой степени полового возбуждения в сочетании с эмоциональным влечением к этому партнёру. Зачастую, страсть как короткоживущее, преходящее чувство, отождествляют с влюблённостью, противопоставляя ее любви.

Страсть может приниматься, санкционироваться личностью (чаще всего это касается страсти в отношениях), а может осуждаться ею, переживаться как нечто навязчивое, нежелательность (всякого рода аддикции).

Основной признак страсти – ее действенность, слияние волевых и эмоциональных компонентов [11]

Близким по интенсивности к страсти чувством является увлечение. Однако оно, в отличие от страсти, непостоянно, кратковременно. Увлечениям, прежде всего, подвержены люди с высоким уровнем эмоциональности.

Страсть «поглощает» индивида, полностью овладевает его мыслями, волей, поведением – и человек становится «рабом» страсти.

Однако единство нравственного, разумного начала и страсти иногда выступает движущей силой великих дел, подвигов, открытий. Так, многие научные открытия, открытия материков обусловлены именно страстным стремлением ученых и первооткрывателей.

Таким образом, эмоции индивида различаются по силе, продолжительности, интенсивности и влиянию на активность индивида.

Эмоции – это субъективный способ оценки и демонстрации отношения человека к окружающей его действительности.

Эмоции оказывают большое влияние на особенности общения и деятельности индивида, развитие межличностных взаимопониманий.

2. ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА В ПРОЦЕССЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

2.1. Коммуникация как процесс межличностного взаимодействия

Коммуникация – понятие, близкое к понятию общения, но расширенное. Коммуникация понимается как связь, в ходе которой происходит обмен информацией между системами [8]

Коммуникация – это процесс, который имеет определенную структуру.

Так, Г. Лассуэл [7] предлагает следующую модель коммуникации. Любое коммуникативное действие может быть рассмотрено последовательно при помощи следующих вопросов:

• кто? (коммуникатор)

• сообщает что? (сообщение)

• по какому каналу? (канал связи)

• кому? (рецепиент)

• с каким эффектом? (результат)

«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.

Модель Г. Лассуэлла сегодня «хрестоматийно» называется линейной, «однонаправленной», бихевиористской (коммуникация понимается как прямое воздействие на реципиента, который выступает лишь в качестве объекта, реагирующего на воспринимаемую информацию по принципу: стимул - реакция/ S-R).

Эту модель критиковали не только за «линейность», «направленность» в одну сторону, но также и за отсутствие в ней такого важнейшего элемента коммуникации, как цель.

К линейным моделям помимо модели Лассуэлла относят модели коммуникации Дж. Гербнера, К.Шеннона и У. Уивера, а также к этой группе относят модели У. Шрамма, Р.О. Якобсона и др. [7].

На необходимость существования обратной связи в модели коммуникации одним из первых обратил внимание У. Шрам. Критикуя традиционную линейную модель коммуникации за то, что она однозначно фиксирует и отделяет друг от друга роли отправителя и адресата сообщений,

У. Шрамм в порядке комментария отмечал, что фактически это приводит к ошибочным представлениям о том, что коммуникационный процесс где-то начинается и где-то заканчивается. В действительности он бесконечен [7]

С этой точки зрения понимания процесса коммуникации рассматриваются так называемые нелинейные модели коммуникаций. К ним относятся диалогические, полевые, интерактивные модели М.М. Бахтина, Р. Барта и др. [8]

Две основные идеи диалогической модели М.М. Бахтина весьма существенны для понимания процесса коммуникации [8]:

во-первых, необходимым признаком любого высказывания является его обращенность, адресованность, то есть, без слушающего нет и говорящего;
во-вторых, всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте.

Итак, коммуникация – это процесс, который имеет четкую структуру, но не является одним законченным коммуникационным актом.

Любой информационный посыл коммуникатора реципиенту воспринимается и расшифровывается им, а в ответ реципиент (став уже сам коммуникатором) отправляет коммуникатору (теперь уже реципиенту) ответ, то есть дает обратную связь, которая также является информационным посылом и т.д.

Таким образом, коммуникация рассматривается как смысловой аспект социального взаимодействия.

Исходя из этого, основные функции процесса коммуникации состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.

Отсюда следует, что эффективная коммуникация в трудовом коллективе направлена, во-первых, на решение трудовых задач, во-вторых, на сохранение индивидуальности каждого из сотрудников коллектива.

В отдельных актах коммуникации реализуются следующие функции [8]:

управленческая,
информационная,
эмотивная
фатическая (установление контакта)

По соотношению этих функций условно выделяются:

Сообщения побудительные – убеждение, внушение, приказ, просьба;
Сообщения информативные – передача реальных или вымышленных сведений
Сообщения экспрессивные – возбуждение эмоционального переживания
Сообщения фатические – установление и поддержание контакта

В литературе существует немало классификаций коммуникации как процесса. Оснований для этого много.

Например, коммуникационный акт классифицируют по средствам (26):

речевая (письменная или устная)
паралингвистическая (жесты, мимика, мелодия)
вещественно – знаковая (продукты производства, изобразительного искусства).

По типу масштабности общения различают [3]:

массовую коммуникацию (в обществе в целом),
ограниченную (в рамках социальных групп - компаний, организаций)
локальную (в микрогруппах типа ассоциаций, профессиональных коллективов) внутригрупповую (в малых группах, в семье),
межличностную, или интерперсональную (между двумя индивидами)
внутриличностную или интраперсональную (между индивидом и электронными средствами передачи информации).

Имеются и другие подходы к типологии коммуникации. Так, на основе способа установления контакта выделяют [3]:

прямую, или непосредственную, коммуникацию - коммуникация актуализируется в форме беседы или публичного выступления перед аудиторией, что позволяет оказывать непосредственное эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен смысловой и оценочной информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств; характерна для межличностного общения и имеет различные сферы актуализации, начиная от обмена деловой информацией и кончая сугубо личной.
косвенную, или опосредованную (дистантную): коммуникация носит главным образом односторонний характер и актуализируется при помощи средств массовой информации и технических средств; современные технические средства позволяют осуществлять эффективную двустороннюю коммуникацию.

В сточки зрения изучения взаимодействия людей внутри трудового коллектива важно рассмотреть особенности межличностной коммуникации.

Межличностная коммуникация понимается как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга [14]

Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации [2].

Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия - человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное («слово не воробей»).

Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Межличностные отношения - определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Основы отношений складываются в результате деловых и творческих контактов - официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга - эмпатии.

Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор.

Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации.

Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации - можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

Помимо базовых функций коммуникации (информационной, экспрессивной и прагматической), в межличностной коммуникации особо выделяются социально значимые функции - взаимодействие и воздействие, которые актуализируются в речевых актах в целом ряде частных функций.

На основе изучения функций межличностной коммуникации ее сущность может быть определена как речевое общение минимум двух индивидов, в процессе которого они регулируют речевое поведение друг друга для осуществления взаимодействия и воздействия в соответствии с их основной целью и мотивами в условиях совместной деятельности.

В структуре коммуникации выделяют три компонента: когнитивный, эмоциональный, поведенческий [2].

Когнитивный компонент межличностных отношений включает в себя все психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение.

Взаимодействующий с другими людьми человек с помощью этих процессов познает индивидуально-психологические особенности партнеров по совместной деятельности. Под влиянием особенностей взаимных восприятий складываются и взаимопонимание, и взаимоотношения.

Наиболее существенными характеристиками взаимопонимания являются его адекватность и идентификация.

Адекватность взаимопонимания представляет собой точность психического отражения одной личностью другой.

Идентификация во взаимопонимании представляет собой отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида. Здесь проявляется механизм сравнения явлений, предметов и образов. Как целенаправленный процесс идентификация заканчивается определением сходства или различия между двумя личностями в сознании каждого из них.

Эмоциональный компонент взаимоотношений выражает положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека под влиянием индивидуально-психологических особенностей других людей. Это могут быть симпатии или антипатии, удовлетворенность собой, партнером, работой и т.д.

Эмоциональная идентификация проявляется в отождествлении двух субъектов друг с другом и сопровождается симпатией – эмоциональным откликом на переживания другого, сопереживанием и сочувствием. Эмоциональный компонент выполняет основную регулирующую функцию при неофициальных взаимоотношениях.

Ведущую роль в регулировании взаимоотношений играет поведенческий компонент. Он включает невербальные средства общения и действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе в целом.

2.2. Особенности проявления эмоций в вербальной и невербальной коммуникации

В процессе общения эмоции могут передаваться по всем его каналам: вербально и невербально. Благодаря тому, что человек в процессе коммуникации воспринимает эмоции собеседника, а также транслируем ему свое эмоциональное состояние, происходит понимание собеседника, контроль за происходящей коммуникацией, становится понятна реакция другого человека на наше высказывание и т.д. [1]

Вербальное общение по-другому называется знаковым, так как осуществляется при помощи слов. То есть основное средство вербального общения – это человеческая речь.

Речь человека может быть устной (разговор) или письменной и реализуется посредством языка.

Язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения [14]

Язык используется в самых разных функциях [3]:

Коммуникативная. Язык представляет собой главное средство общения людей между собой.
Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основная часть информации об окружающем нас мире мы получаем посредством языка.
Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек удерживает в сознании или в виде различных записей (дневники, письма, конспекты и т.д.), которые тоже осуществляются при помощи письменного языка.
Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. В процессе общения человек облекает свои мысли в слова и преподносит их собеседнику, причем выстраивает свою речь, подчиняясь правилам и конструктам определенного языка
Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. При обращении к незнакомому человеку мы используем конкретные фразы, обращаясь к нему устно или письменно. Также язык используется для возобновления контакта (в процессе общения между людьми был какой-то перерыв, однако они вновь встречаются и продолжают общение).
Этническая. Язык как средство объединения народа. Язык является признаком принадлежности к определенному народу, национальности. Некоторые языки считаются «мертвыми», так как на них никто уже не говорит, но ученые стараются сохранить их.
Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит.

Остановимся на последней функции более подробно.

Итак, человек может рассказать собеседнику о своих переживаниях, настроении, чувствах. В каждом языке есть много слов, обозначающих тонкие оттенки эмоциональных переживаний и состояний человека: «взволнованный», «напряженный», «легкая грусть», «легкое сожаление», «чрезмерная тревожность» и т.д. Когда мы рассказываем о своем эмоциональном состоянии другому человеку, мы надеемся на понимание и принятие.

В этом случае становится важным наличие у собеседника определенных личностных качеств, которые бы способствовали восприятию и пониманию эмоций другого. К таким качествам в первую очередь относится эмпатия.

Эмпатия – это постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека. Эмпатия дает возможность как бы встать на место собеседника и окунуться в его переживания, благодаря чему происходит понимание его поведения, поступков, убеждений и т.д. [9]

Однако, несмотря на то, что язык любой народности несет в себе огромное количество слов, обозначающих эмоции и эмоциональные переживания человека, несмотря на то, что в минуту человек может воспроизвести очень много слов в процессе общения, иногда мы можем понять эмоциональные переживания собеседника и без слов.

Это происходит потому, что эмоции передаются не только при помощи слов, то есть посредством вербального общения. Наибольший поток информации мы получаем через невербальный канал общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.). ученые утверждают, что именно через этот канал мы получаем основной поток информации от собеседника (до 80 % от общей полученной информации), причем зачастую именно через невербальный канал мы понимаем истинные намерения, мотивы, мысли и эмоции другого человека [9]

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся [12]:

жестика;
мимика;
пантомимика.

Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов считается самым древним языком. Благодаря жестам стираются языковые границы, происходит установление контакта, понимание потребностей другого человека. Сегодня язык жестов активно добавляет общение на вербальном уровне, усиливая определенные слова, вкладывая в них дополнительный смысл и т.д.

В процессе исторического развития сформировались так называемые интернациональные жесты, то есть жесты, одинаково понимаемые большинством народов.

А. Пиз, исследуя невербальные средства общения, придавал жестам в процессе общения значимое место. Жесты подтверждают или опровергают вербальный посыл человека. Благодаря жестам можно понять, правду говорит человек, или старается что-то скрыть (например, открытые ладони всегда воспринимаются как открытость, честность, чистота намерений, а спрятанные ладони за спиной как стремление что-то скрыть, обмануть, утаить) [12]

Жесты очень хорошо демонстрируют эмоциональное состояние человека (сжатые ладони в кулаки свидетельствуют о сдерживаемой агрессии, трясущиеся руки – о волнении, скрещенные на груди – о стремлении закрыться от собеседника и т.д.).

Причем, если речь человек может контролировать достаточно хорошо (подбирает слова, тщательно выстраивает предложения), то жесты поддаются контролю достаточно меньше, так как являются посылом бессознательного.

М. Аргайл изучал особенности жестикуляции в разных культурах и у разных народов. Отмечается, что проявления жестикуляции зависят от типа темперамента, а также от ведущего канала восприятия индивида. Так, в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы - 20, итальянцы - 80, мексиканцы - 180.

Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств.

В процессе речи каждое слово человека сопровождается мимикой, а когда человек молчит, мимика отражает его мысли. Поэтому очень важно в процессе общения видеть собеседника.

По так называемым мимическим морщинам можно определить, склонен человек к пессимизму или он оптимист (если морщинки имеют направленность вниз, то это пессимист, если морщинки как бы образуют солнечные лучи – это оптимист).

Если человек имеет определенные заболевания, связанные с тем, что наступает парез или паралич мимических мышц, мимическая деятельность нарушается, что может привести даже в барьерам в общении. Так, если собеседник рассказывает что-то, что его очень радует, а другой человек воспринимает информацию с «каменным лицом» из-за того, что мимическая деятельность нарушена, то у первого собеседника может сложиться впечатление, что его новости не вызывают отклика. Результатом такого общения может быть обида или даже разрыв отношений.

Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

По мнению А. Пиза, все тело человека несет в себе подробную информацию о его внутреннем эмоциональном состоянии, о его истинных намерениях, надо только уметь считывать эту бессознательную информацию [12]

Как уже отмечалось, в зависимости от того, какой канал восприятия является у человека ведущим (зрение, слух или ощущения), он обладает определенными особенностями проявления эмоций на невербальном уровне.

В практике НЛП невербальное проявление репрезентативной системы называется «физиологическим маркером».

Ниже приведена таблица, в которой показаны основные характерные невербальные проявления визуалов, кинестетов, аудиалов и дигиталов [4]

Таблица 1

Основные характерные невербальные проявления человека в зависимости от его ведущей репрезентативной системы

Физиологические проявления	Визуал	Кинестетик	Аудиал	Дигитал
Поза	Прямая, расправлена, голова и плечи приподняты	Расслабленна, голова и плечи опущены. Сидит с наклоном вперед.	Голова набок, «телефонная поза», посадка прямая	Скрещенные руки, прямая осанка, поднятая голова.
Тип тела	Как «тощий» так и «тучный»	Пухлый, округлый, мягкий	Четкой зависимости нет	Мягкое, полное
Движения	Скованные, судорожные, на уровне верхней части туловища.	Свободные, плавные, обычно на уровне нижней части туловища.	То зажатые, то свободные, на уровне средней части туловища.	Движения не гибкие, обычно застывшая поза.
Форма губ	Тонкие, узкие	Пухлые, мягкие.	Различная.	Узкие, стянутые.
Дыхание	Высокое, грудное.	Низкое, брюшное.	В полном объеме.	Ограниченное.
Голос	Высокий, чистый, быстрый, громкий.	Низкий, медленный, хриплый.	Мелодичный, ритмичный, меняющийся.	Монотонный. прерывистый, густой.
Направление взгляда	Над окружающими	Под окружающими	Глаза опущены.	Смотрит над толпой.
Правила общения	«Посмотри, чтобы услышать».	Скорее прикоснется, нежели посмотрит.	«Чтобы услышать, не смотри».	Никакого зрительного контакта.
Дистанция	Большая, чтобы видеть. Прикосновений не любят.	Очень близкая, чтобы коснутся	Небольшая, но предохраняются от прикосновений.	Отдаленная.
Характерная черта	Не хотят быть ниже собеседника.	Из стресса выходят, беря вину на себя.	Очень многословны, нет риторических вопросов.	При стрессе становятся сверхрациональны.
Главное слово	Красиво	Удобно	Тихо	Функционально

Из таблицы следует, что помимо жестов, мимики и пантомимики информацию об эмоциях человека несет в себе и его голос.

Kюбую эмоцию можно выразить, используя свойства человеческого голоса.

Фонетически эмоциональность проявляется путем удлинения ударных гласных, а также некоторых согласных, изменение качества звуков, перенос ударения, использование эмотического ударения вместо логического и многие другое.

Важнейшим средством передачи эмоционального состояния через голос является интонация. Так, западный специалист в области лингвистики, У. Ли, называет интонацию «термометром чувств» [15]

Способность интонации выражать разнообразные оттенки переживаемых индивидом эмоций признают как отечественные, так и западные психологи.

Л.Р. Зиндер предлагает различать в интонации два аспекта: коммуникативный в эмоциональный [3]

Дело в том, что в каждом акте коммуникации отражено не только то, о чем идет речь (денотативный аспект) но в отношение к сообщению со стороны говорящего (коннотативный аспект).

Формы выражения эмоций имеют психофизиологическую основу и в этом смысле являются общечеловеческими, хотя ряд факторов свидетельствует о различии интонации в каждом языке [4]

Итак, интонация является одним из основных средств передачи эмоционального рисунка в речи.

Выражение эмоционального значения достигается соотношением лексических, грамматических и интонационных средств, выступающих в речи одновременно.

Тем не менее, в ряде случаев интонация является одной из основных средств передачи эмоционального значения. Способность интонации выражать эмоции в речи отмечается в экспериментальной литературе как одна из ее основных функций.

Однако еще не в достаточной мере изучен характер и языковые закономерности взаимодействия компонентов интонации при выражении эмоций.

Нет единого мнения о том, какой из признаков, входящих в состав интонации, является ведущим при передаче эмоциональной информации.

Некоторые авторы утверждают, что в качестве основного средства выступает тембр, другие — указывают на ведущую роль частоты основного тона и так далее.

Итак, исследователи выделяют следующие голосовые данные, с помощью которых можно определить эмоциональное состояние индивида [15]:

интенсивность (громкость голоса);
тембр;
тональность (высота тона);
речевые характеристики, к которым относятся темп и использование пауз;
артикуляция (дикция).

Таблица 2

Выражение эмоций с помощью характеристик голоса

Интенсивность	Громкость отождествляется с компетентностью и уверенностью в себе. Особенность индивидуальной манеры говорящего может демонстрировать внутреннее напряжение собеседника или его чрезмерную увлеченность обсуждаемой темой. Повышенная громкость может быть вызвана техническими помехами.
Тембр	Придает голосу своеобразие, отражает его индивидуальность. По тембру можно определять возраст собеседника (звонкий в молодости голос постепенно становится сначала более глубоким, бархатистым, а позднее - глуховатым), понять эмоциональное состояние говорящего - радость (звонкий голос), печаль (сдавленный голос), гнев (металл в голосе)
Тональность	Раскрывает эмоциональное состояние человека: если он злится, испытывает страх или радуется, его голосовые связки укорачиваются, и голос становятся выше. Подавленное состояние или усталость — человек начинает говорить более низким голосом, чем обычно. Чтобы достичь выразительности речи, необходимо уметь изменять тональность, избегая монотонности голоса.
Темп	Зависят от темперамента человека. Но вместе с тем может меняться в зависимости от эмоционального состояния человека. Человек возбужденный говорят быстро, часто «проглатывая» окончания слов.
Паузы	Формируют ритмический рисунок речи. Необходимы для оценки реакции собеседника, для передачи инициативы и управления разговором. С их помощью можно изменять тон беседы. Отсутствие пауз в диалоге может характеризовать состояние собеседника, как тревожное, возможно, он боится быть непонятым или опасается нежелательного поворота беседы.
Артикуляция	Подсознательно ассоциируется у слушателя с четкостью формулировок (человек уверен в себе, он хорошо знает то, о чем говорит)

Выражение эмоций в процессе общения происходит как на вербальном уровне, когда мы напрямую говорим собеседнику о своих чувствах и переживаниях, так и на невербальном уровне, когда через характеристики голоса, нашу мимику, жесты и пантомимику собеседник понимает наши эмоциональные переживания, даже если мы порой хотим их от него скрыть.

Наиболее полную и ценную информацию о эмоциональном состоянии человека несет именно невербальный канал коммуникации, так как именно на этом уровне происходит проявление бессознательных переживаний и порывов человека, истинных, не обработанных сознанием.

Умея «читать человека, как раскрытую книгу» (так говорил А. Пиз), мы можем понять его мысли и поступки, верно оценить его поведение и настроение, выявить истинные мотивы и намерения и, следовательно, выстраивать более эффективную для всех сторон коммуникацию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная исследовательская работа посвящена изучению особенностей проявления эмоций на вербальном и невербальном уровне в процессе коммуникации между людьми.

Жизнь человека не мыслима без общения. В процессе общения происходит не только обмен информацией, но и обмен эмоциями. В процессе коммуникации собеседник «транслирует» нам свои эмоциональные переживания.

Человек о своих переживаниях может просто нам рассказать, подобрав нужные слова, а может и не говорить, но все равно нам становится ясно, что он чувствует. Это связано с тем, что эмоции в процессе общения передаются не только посредством языка, вербально, но и на невербальном уровне, через характеристики голоса, через жесты, позу, мимику, походку, положение тела при разговоре и даже через дистанцию которую принимает собеседник в процессе коммуникации.

Невербальный канал несет в себе «львиную» долю информации об эмоциональном состоянии собеседника, причем эта информация формирует у нас истинное представление о том, что испытывает человек, что он хочет от нас скрыть, как он к нам относится и т.д.

Уметь понимать особенности проявления эмоций на вербальном и невербальном уровне в процессе коммуникации дает возможность избежать многих противоречий и конфликтов, обеспечивает истинное понимание мотивов и потребностей собеседника, установить более тесные контакты при взаимодействии, повысить продуктивность деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – СПб., 2017
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М., 2017
Дейк Т.А. Ван. Язык, познание, коммуникация. - Благовещенск, 2016
Дилтс Р. Фокусы языка. – СПб., 2015
Изард К.Э. Психология эмоций. – СПб., 2016
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб., 2017
Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. - Воронеж, 2015
Клюев Е.В. Речевая коммуникация. - М., 2016
Лотоцкая Ю. Мы говорим на одном языке? // Люди дела. – 2013. - №7
Любимов А. Мастерство коммуникации: Ч. 1. – М., 2014
Маклаков А.Г. Общая психология. – СПб., 2017
Пиз А. Язык телодвижений. – СПб., 2016
Рубинштейн С.Л. основы общей психологии. – СПб., 2015
Словарь практического психолога / Сост. С.Ю, Головин. – Минск, 2016
Татаров Н. Язык чувств. – СПб., 2015