Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Невербальные средства коммуникации)

Содержание:

Введение

Люди очень часто не могут подобрать нужных слов, чтобы показать свои чувства, или чаще всего предпочитают не говорить о них. Любое общение, осуществляемое без слов, принято считать невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, возможно передать с помощью одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть процесса коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Невербальная коммуникация может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. При этом невербальное общение и является зачастую неосознаваемым процессом, в наше время оно значительно изучено и в целях достижения желанного эффекта с успехом может контролироваться. Фактически невербальная коммуникация является наиболее древней и базисной формой коммуникации. Наши предки выражали свои мысли при помощи наклонов головы, тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. В настоящее время мы часто понимаем друг друга без помощи слов.

Невербальная коммуникация – не является на столько структурированной, как вербальная. Не существуют общепринятых словарей и правил компоновки жестов, мимики, интонации, с помощью которых мы можем однозначно показать и передать свои чувства собеседнику. В целом такая передача зависит от значительного количества факторов и часто происходит неоднозначно.

Иллюзия значимости слов связана с тем, что слова проще подвергать анализу и констатации, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Сознание человека предпочитает работать с точными категориями. Да и в целом наша культура устроена так, что нас учат в первую очередь обращать внимание на содержание.

Всю невербальную коммуникацию можно условно разделить на два больших раздела: это то, что мы передаем телом и голос. В первую часть входят: движение рукой, ногой, позы, улыбки, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то, что вы можете передать при его помощи: шепот, разные междометия (ах, эх), цыканье, повышенный тон.

Актуальность данной темы моей курсовой работы «Невербальные проявления эмоциональных состояний человека» определяется тем, что она направлена на получение знаний о невербальном общении между людьми, а также выявлении основных характерных для конкретных эмоциональных состояний действий.

Задачи невербальной коммуникации привлекают особое внимание ученых, так как изучение эмоционального состояния и соответствующего этому поведения людей помогает быстрее и лучше понять собеседников, понять самого себя и на основе полученных результатов сделать свой образ наиболее обаятельным [10, с. 110].

Следует обратить внимание на основных и наиболее значимых теоретиков в данном направлении психологии. Наиболее весомый вклад в исследования проблем языка тела был внесен в начале XX века Чарльзом Дарвином в работе "Выражение эмоций у людей и у животных", опубликованной в 1872 году. Большинство идей Дарвина и его наблюдений признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными-психологами были выявлены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Альберт Мейерабиан в своих трудах установил, что передача информации происходит с помощью вербальных средств (слов) на 7 %, с использованием звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, а за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал подобные исследования по соотношению доли невербальных и вербальных средств в общении людей. В результате он установил, что в среднем человек говорит словами всего лишь в течение 10-11 минут в день, и при этом каждое предложение в основном звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он установил, что доля словесного общения в беседе составляет менее 35%, а более 65% информации передается собеседникам с помощью невербальных способов общения [1, с. 5].\

Невербальная коммуникация в прошлом столетии привлекла внимание, прежде всего, ученых в области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков и др.). Позднее к изучению проблем невербальной коммуникации обращаются психолингвисты и лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.). Изучались различные средства невербальной коммуникации и разрабатывались их возможные классификации. К началу нынешнего века появляется новая научная дисциплина "невербальная семиотика", которая нацелена на систематическое изучение невербального поведения человека.

Объектом курсовой работы являются основные виды невербального общения между людьми, а предметом – конкретные соответствующие эмоциональным состояниям элементы невербального общения.

Цель данной курсовой работы – раскрытие сущности невербального общения при определенных эмоциональных состояниях человека.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. дать понятие невербального общения;
2. проанализировать и объяснить значение основных элементов

невербальной коммуникации;

1. выделить сущность процесса невербальной коммуникации;
2. рассмотреть основные эмоциональные состояния человека, а также присущие им невербальные элементы общения.
3. на практике рассмотреть основные невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Структура данной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обосновывается актуальность, анализируется степень изученности, определяется объект, предмет, цель и задачи исследования, указываются методы исследования.

В первой главе - «Невербальные средства коммуникации» - рассматриваются специфика, основные элементы невербального взаимодействия и их интерпретация, а также взаимосвязь между данными элементами и соответствующим эмоциональным состоянием человека.

Во второй главе - «Невербальные проявления различных эмоциональных состояний» - мы попытаемся рассмотреть на практике невербальные проявления у живых людей в процессе наблюдения или моделирования различных эмоциональных состояний.

В Заключении подводятся итоги проведенного исследования.

1. Невербальная коммуникация

1.1 Специфика невербальной коммуникации

В ходе общения люди обмениваются различными типами информации на разных уровнях понимания. Установлено, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе огромную доказано, что в ходе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций происходит с помощью невербальных средств выражения и лишь 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти сведения заставляют нас задуматься над особым значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить внимание на предназначение жестов и мимики людей, а также порождают желание овладеть искусством распознания этого специфического языка, на котором мы все разговариваем, зачастую не осознавая этого.

Характерной особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать, имитировать данные импульсы убеждает нас доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному способу общения [5, с. 120].

Способ и формы выражения различных средств коммуникации позволяют нам выделить существенные отличия вербального и невербального общения. Невербальные сообщения всегда ситуативны, с помощью них можно понять нынешнее эмоциональное состояние участников общения, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что возможно в вербальном сообщении.

Невербальные сообщения как правило непроизвольны и спонтанны. При этом если человек хочет скрыть свои намерения, он может хорошо контролировать и ограничивать свою речь, но невербальное поведение контролю практически не поддается. Именно поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. К примеру, один из собеседников во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой собеседников приходит к выводу, что его партнер врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

Таким образом, невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в основном неосознанно.

1.2 Невербальные элементы коммуникации

Важнейшей характерной особенностью невербального общения является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. С помощью слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. С помощью него можно оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). С использованием осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени - хронемику. Все элементы невербального общения тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [7, с. 123].

1.2.1 Кинесика

Кинесика представлена многообразием жестов, поз, телодвижений, применяемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Читывая кинемы, мы формируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения [3, с. 98].

Жесты

Жесты - это различные движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе общения речь человека и показывающие отношение человека непосредственно к партнеру по беседе, к какому-то событию, третьему лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, имеются слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп:

1. Жесты-иллюстраторы — описательно-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. Используя их, говорящий старается наиболее глубоко раскрыть смысл высказывания. Они сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;

2. Жесты-регуляторы — это жесты, показывающие отношение человека к чему-либо - улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками;

3. Жесты-эмблемы — являются своеобразными заменителями слов или фраз в общении. Сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы — это особые специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть:

1) почесывания, подергивания отдельных частей тела;

2) касания партнера;

3) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (ручка, пуговица и т. п.);

5. Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции [18, с. 22].

Жесты являются незаменимой частью общения между людьми. Именно с их помощью мы более ярко и эмоционально выражаем свои мысли.

Мимика

Мимика – это все изменения выражения лица человека, которые происходят в процессе общения. Она является одним из важнейших элементов невербального общения. Лицо партнера по разговору привлекает наше внимание, в связи с тем, что выражение лица человека позволяет получать обратную связь о том, понимает нас собеседник или нет. Ведь человеческое лицо достаточно пластично и может принимать самые различные выражения. В основном именно мимика дает возможность выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации [4, с. 135].

Наиболее часто основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных эмоциональных состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, позволило выделить единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии. Давайте рассмотрим наиболее частые характерные эмоциональные состояния [20, с. 167].

1. Удивление — это моментальная реакция. Всегда появляется внезапно. Если время позволяет обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется.

Основные формы проявления реакции удивления - брови вздернуты вверх; на лбу широкие морщины; глаза широко, расслабленно раскрыты, над радужной оболочкой видна белая склера; соответственно, рот приоткрыт.

2. Страх — эмоция, мгновенно возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека. Причинами страха могут быть ожидание физической боли, либо иных неприятных событий, наступление которых человек не в силах предотвратить.

Основными формами проявления реакции страха являются – поднятые брови, растянутые и сведеные; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

3. Негодование (злость) проявляется как результат психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб. Для состояния гнева у человека характерно повышение кровяного давления, отчего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

Основные проявления гнева выглядят следующим образом: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.

Основные признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

5. Радость является ощущением приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. Нередко радость может сопровождаться удивлением, при этом, реакция удивления фиксируется лишь на короткое мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Основные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке.

6. Печаль (горе) чаще всего вызвано какими-либо потерями. Она заметна на лице от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция характеризуется довольно широким диапазоном — от состояния печали до горя и страдания.

Основные формы проявления реакции печали выглядят следующим образом: брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [2, с. 106-108].

С помощью взгляда, глаз также можно показать большое количество человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может означать начало беседы, в процессе разговора он характеризует внимание, поддержку или, напротив прекращение общения, он также может означать окончание реплики или беседы в целом.

Глаза и губы – являются наиболее подвижными и выразительными элементами лица. Исследования установили, что человек смотрит в основном на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно использовать взгляд, глаза - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Ведь не зря согласно общепринятому мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз позволяет повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с с партнером по разговору.

Визуальный контакт является исключительно частью общения. Человек зрительно замечает все изменения во внешности и выражении лица собеседника. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Периодически взгляды собеседников встречаются, в иных случаях собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуациях острого соперничества или враждебности люди стараются не смотреть прямо друг на друга. В обычной беседе контакт глазами помогает человеку почувствовать, что он общается именно с вами, произвести положительное впечатление, быстрее и наиболее полно донести до собеседника смысл сказанного вами [6, с. 51].

Позы

Огромное количество информации несет в себе поза собеседника. Поза – это положение человеческого тела и движения, которые воспроизводит человек в процессе общения. В свою очередь является одной из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить наиболее значимую информацию об эмоциональном состоянии человека [4, с. 153].

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его настоящих эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [2, с. 120].

Вертикальное, расслабленное и естественное положение тела показывает уверенность и самоуважение. Если сидящий человек слегка наклонился к вам или повернул голову, он дает сигнал о готовности вступить с вами в разговор. Руки, расположенные по направлению к другому человеку - это тоже является проявлением открытости и сердечности. Обратите внимание, если во время разговора ваш собеседник скрещивает на груди руки - он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, он защищается от ваших слов, недоволен и готовится высказать возражения. Если в ходе разговора у вас никак не получается найти общий язык, попробуйте развернуть руки ладонями вверх, это значительно облегчит контакт с собеседником.

При общении принято выделять три основные группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование заключается в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна [11, с. 220].

Внешний вид

В настоящее время очень большое значение придается умению человека производить хорошее впечатление. Для делового человека особенно важно то, как он выглядит в глазах окружающих людей, какое производит впечатление на своих коллег и партнеров, т. к. от этого зависит эффективность и результативность его деятельности, поэтому он всегда стремится к созданию определенного «привлекательного», в том числе для собеседника, имиджа.

Имидж — это целенаправленно сформированный образ, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих [17, с. 186].

Особенно много о человеке нам может сказать одежда. Она дает понять окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека.

Мы привыкли к тому, что первая встреча с незнакомым ранее нам человеком часто является определяющей, формирующей дальнейшие отношения. При первой встрече наш внешний вид – это первый и единственный источник информации, с помощью которого новый знакомый узнает сведения о нас. Одежда, прическа, состояние лица и рук, украшения способны о многом поведать нашему собеседнику, в том числе о нашем социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе.

Как правило, очень многое о вашем собеседнике могут рассказать цвет одежды, т.е. цвет наиболее часто носимой одежды, стиль, излюбленные украшения. По этим с первого взгляда малозначимым сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и т.д.

По типам украшений:

1. При наличии дорогих украшений человек претендует на особую значимость и престиж.

2. Большое количество украшений (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), человек также желает придать себе особую значимость или же просто отсутствие вкуса.

3. Подобранные со вкусом украшения означаю,т что человек чувствителен к другим людям и стремится к созданию гармоничных отношений.

Немного о кольцах:

1. Кольцо на безымянном пальце: если украшение маленькое - то человек спокойный, гармоничные, уверенный в себе; если большое или яркое - то скорее всего это указывает на бурное и даже истеричное поведение.

2. На среднем пальце: маленькое, неброское кольцо указывает на развитое чувство собственного достоинства, большое – гордыню.

3. Одетое на указательный палец, кольцо скорее всего говорит о самонадеянности, надменности и властности.

4. Как правило на мизинце кольцо обычно у непостоянных людей.

О цветах в одежде и аксессуарах:

Наиболее подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и синий. Подойдут также неяркие оттенки зеленого цвета. Спектр цветов одежды, которую мы используем может также многое рассказать о нас:

1) Красный цвет говорит о активности, энергичности, независимости, ответственности, стремлении к самоутверждению, достижению высот, а также глубже и полнее переживать мир.

2) Желтый – это любознательность, склонность к творчеству, жизнерадостность, хорошая адаптация к обстоятельствам.

3) Зеленый цвет обозначает властность, стремление доминировать над окружающими, консерватизм, иногда свидетельствует об усталости.

4) Синий цвет является признаком внутренней гармонии, устойчивой психики, стремления к миру и покою.

5) Цвет фуксии присутствует в одежде человека, который хочет быть в центре внимания, и может быть психологическую инфантильность.

6) Белый цвет в одежде у людей склонных к религиозности, открытости с развитым воображением и внутренней чистотой.

7) Серый цвет указывает на замкнутость человека, скрытность, стремлению произвести впечатление зрелого человека.

8) Приверженцы бежевого цвета зачастую умеют наслаждаться жизнью.

9) Коричневую гамму, как правило, используют внутренне неблагополучные, склонные к депрессии люди.

10) В черном ходят люди склонные к агрессии, возможно с негативным отношением к жизни, или депрессивные. Но вполне может быть, что человек часто использующий черный цвет может быть с очень крепкой психикой, обладающий упорством и готовностью к борьбе, способный испытывать сильные и даже экстремальные чувства.

Одежда ахроматической гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед Вами человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще принято считать, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе [8, с. 419].

1.2.2 Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как было установлено в ходе наблюдений и исследований - с помощью различных прикосновений процесс общения может приобретать разноплановый характер и протекать с разной эффективностью [9, с. 159].

Объятия

Характер объятий, их сила, длительность определяют значение выражаемых человеком чувств.

Давние друзья при долгожданной встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные также задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они в основном носят мягкий задушевный смысл.

Такое средство невербального общения как объятия чаще всего присуще представителям сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. Именно в этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей. В том случае, если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной ориентации.

Рукопожатия.

Рукопожатия, так же как и объятия, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе сопряженное с радостным восклицанием указывает на искренность партнера, его желание продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но в случаях когда вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами явно не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии сигнализирует о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно волнуется. Как правило о нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Похлопывания по спине или плечу

Похлопывания по спине или плечу в большинстве случаев характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто означают проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Они встречаются практически во всех возрастных категориях. Похлопывание демонстрирует мужскую силу и готовность его собеседника прийти на помощь.

Прикосновения

Прикосновения также широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося ученика, в случае с глухим человеком – направить его внимание на себя. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они также могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими.

Поцелуи

Поцелуи, как одна из форм тактильного жеста, широко используются во всех аспектах жизни человека. Применительно к конкретному объекту изменяется характер поцелуев. Мама целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут изменяться от легкого прикосновения губ до страстного и долгого поцелуя. Поцелуи могут быть выражены как искренние проявления чувств, так и пустая, холодная, традиционная формальность [15].

1.2.3 Сенсорика

Сенсорика является таким типом невербальной коммуникации, который основывается на чувственном восприятии представителей других культур. Как и других сторон невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, каким образом и насколько мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником [9, с. 187].

В ходе речевого общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в особенностях фонации (интонация, тембр и т.п.). Через зрительный анализатор мы познаем сопровождающие речь особенности кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений говорящего. Слух и зрение, называемые дистанционными сенсорными системами, являются важнейшими в процессе общения и ориентации человека во внешнем мире [14, с. 6].

Огромное значение в общении имеют запахи. Это, в первую очередь, запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком и избегать его, если решим, что от него плохо пахнет.

Все сенсорные факторы действуют одновременно и совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения количества приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

1.2.4 Проксемика

Проксемика занимается изучением пространственных условий общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом и использовался для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер меж личностного общения [13, с. 192].

Установлено, что для каждого человека существует определенный объем пространства вокруг него, который является его собственным и нарушение этого пространства рассматривается им как вторжение в его внутренний мир. Именно поэтому общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства.

Э. Холл в ходе своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:

1. Интимная зона – это расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родственники, близкие люди. В среднем это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра.

2. Личная зона - в среднем, от полуметра до метра. Это расстояние для общения хорошо знакомых друг с другом людей, а также людей, находящихся в неформальных служебных отношениях.

3. Социальная зона – это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди.

4. Общественная зона - расстояние между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись. На таком расстоянии друг от друга общаются незнакомые люди, особенно в помещении [19].

Выбор межличностного пространства – дело трудное и индивидуальное. То расстояние, на которое вы подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим, ни слишком маленьким.

Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам.

В первом случае "нарушитель" является нашим близким родственником или другом, или же человеком, имеющим сексуальные намерения.

Во втором случае "нарушитель" проявляет враждебность и склонен атаковать нас. Вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т.е. состояние боевой готовности.

Это приводит к тому, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым вы только что познакомились, то скорее всего это вызовет у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что это ей нравится.

Социальная зона – расстояние предназначенное для общения с незнакомыми людьми. К примеру, вновь принятый на работу сотрудник первое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но фактически они просто держат его на дистанции социальной зоны, в связи с тем, что мало его знают. Как только сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстояние между ними сокращается, и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.

Общественная зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией.

Наиболее часто общественную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских или религиозных церемоний, когда глава государства или глава религиозного института находится на почтительном расстоянии от большинства людей [16].

Следует отметить, что эмоциональное состояние человека зачастую прямо пропорционально расстоянию на которое он желает допустить к себе собеседника. Действительно, при наличии положительных эмоций человек допускается если не в интимную (супруги, родственники), то в личную зону (друзья, коллеги по работе). В случае наступления отрицательных эмоций – злость, ненависть и т.п., тот же круг людей будет находиться от социальной до общественной зон.

1.2.5 Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения [9, с. 237].

Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

При монохронной модели время представлено в виде дороги или длинной ленты, разделенной на фрагменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь выражено в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга.

После изучения литературы можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных контактов зависит не только от того, насколько понятны счеловеку слова, но и от умения правильно выражать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом.

Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию о человеке:

1. информация о личности коммуникатора. Мы можем узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его лице и самооценке.
2. Через невербальные средства мы узнаем об отношении собеседников друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование - зависимость, расположенность - нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.
3. информация об отношениях участников коммуникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее [6, с. 43].

Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Это является общим для всех культур, хотя тем или иным знакам в различных культурах придаётся разное значение. Следовательно, для общения с представителями других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре.

2. Невербальные проявления различных эмоциональных состояний.

С целью практического наблюдения за невербальными проявлениями различных эмоциональных состояний человека я решила провести наблюдение на трех сотрудниках одной из организаций работающих на одном предприятии производственной сферы. По желанию наблюдаемых в данной работе я не буду указывать их реальные данные, назову их условно: Иванов, петров, Сидоров. Ниже я дам каждому из них характеристику:

Иванов – возраст 45 лет, женат, имеет двое детей. На предприятии занимает уровень руководителя среднего звена. По характеру – общительный, иногда раздражителен.

Петров – возраст 36 лет, женат, имеет 2 детей. На предприятии является специалистом с высокой квалификацией, работает длительное время. По характеру замкнут, мало общителен, спокойный.

Сидоров – возраст 25 лет, не женат. На предприятий работает не более 3 лет, молодой начинающий перспективный специалист. По характеру – болтлив, высокое чувство юмора.

С каждым из наблюдаемых я буду рассматривала одну из определенных эмоций, а также фиксировала и описывала невербальные проявления которые проще всего заметить именно в ходе общения. Часть эмоциональных состояний я наблюдала в ходе искусственных условий (радость, удивление, отвращение), а часть только в ходе непосредственного естественного наблюдения (негодование).

Радость.

Данное эмоциональное состояние мною было искусственно смоделировано путем предложения наблюдаемым по очереди прочитать юмористические статьи и анекдоты в слух. Основные невербальные проявления данного состояния мною приведены в таблице:

Проявления	Иванов	Петров	Сидоров
мимика	Вздернутые брови, широкая улыбка	Вздернутые брови, улыбка	Вздернутые брови, широкая улыбка
жесты	Иногда прикрывал глаза, перечитывание определенных отрывков	нет	«тыкание» пальцем в книгу, дикий хохот
интонация голоса	Повышенная, громких смех	Не изменилась	Громких смех
изменение цвета кожных покровов	нет	Покраснение лица	Покраснение лица
поза	расслабленная	напряженная	Иногда возникало ощущение, что наблюдаемые может вот-вот начать кататься по полу.

В ходе прочтения анекдотов Иванов достаточно громко смеялся, с лица не сходила улыбка, брови слегка вздернуты вверх. Нередко особенно смешные моменты повторялись им для окружающих. Иногда правой рукой прикрывал глаза. Интонация голоса слегка повышенная, сидящих рядом коллег иногда прихлопывал по плечу.

Петров – при прочтении рассказов наиболее отразились мимические изменения лица: слегка вздернутые брови, широкая улыбка, небольшое покраснение лица. По интонации голос практически не изменился, каких-либо значимых проявлении в жестикуляции не проявилось.

Наиболее яркие проявления отразились у Сидорова – помимо очень сильных мимических проявлений – широко открытый рот, гримаса на лице, блестящие глаза, ярко выражена соответствующая жестикуляция – помимо очень громкого хохота, наблюдаемый периодически тыкал пальцем в книгу на особенно смешные моменты. Также следует отметить, что данных «особенно смешных моментов» у этого наблюдаемого было примерно в 2 раза больше.

Одним из наиболее интересных проявлений на мой взгляд является изменение допуска в личное пространство. Так Иванов в силу своего служебного положения фактически держал подчинённых сотрудников на определенном расстоянии, в ходе проведения эксперимента я заметила сближение его с собеседниками в виде похлопываний по плечу повторного прочитывания смешных моментов и собственных пояснений.

Удивление.

Как и с предыдущей эмоцией, мною было предложено прочитать вслух наблюдаемым выдержки из книги с примерами необычных случаев и явлений природы о общества. Проявления мною также были занесены в соответствующую таблицу:

Проявления	Иванов	Петров	Сидоров
мимика	Вздернутые брови, округленные глаза, широкие морщины на лбу	Вздернутые брови, округленные глаза,	Вздернутые брови, округленные глаза,
жесты	Покачивание головы	В ходе чтения иногда прерывал чтение вслух и читал молча приоткрыв рот	Почёсывание уха
интонация голоса	Тихий голос	Тихий голос	Тихий голос
изменение цвета кожных покровов	нет	нет	нет
поза	напряженная	напряженная	напряженная

В целом если рассмотреть проявления при данной эмоции, в большинстве они совпадают у всех трех наблюдаемых. Всем трем характерны соответствующие изменения мимики, интонации голоса, позы. Небольшие отличия зафиксированы лишь жестах и манере поведения, но данный факт я связываю с различными типами характеров у наблюдаемых.

Отвращение.

В целях искусственного создания данной эмоции мною всем трем наблюдаемым было предложено для пробы кондитерское изделие, которое фактически было обильно пересолено.

Проявления	Иванов	Петров	Сидоров
мимика	Язык высунут, морщины на носу, нахмуренные глаза	Язык высунут, морщины на носу, глаза закрыты	Язык высунут, морщины на носу
жесты	Не обнаружены	Втягивание головы в плечи	Легкое отстранение тела назад
интонация голоса	-	-	-
изменение цвета кожных покровов	нет	нет	нет
поза	напряженная	напряженная	напряженная

В данном случае наименьшие изменения зафиксированы у Иванова. Они носят в основном мимические изменения. У Петрова и Сидорова также зафиксировано изменение осанки.

Негодование.

Данная эмоция наблюдалась мною в естественных условиях, ввиду того что искусственное создание условий для конфликтных отношений между собеседниками по крайней мере не этично. Наблюдение мною осуществлялось в ходе утреннего совещания, а также вечернего подведения итогов которое проводилось руководителем Ивановым со своим коллективом, в который также входят Петров и Сидоров. С одной стороны наблюдалось негодование со стороны Иванова из-за каких-либо неудач производственного процесса, а с другой стороны недовольство со стороны Петрова и Сидорова на критику со стороны руководителя.

Проявления	Иванов	Петров	Сидоров
мимика	Нахмуренные брови, губы поджаты, глаза блестят	Нахмуренные брови, взгляд из-под лобья.	Широко открытые глаза, губы поджаты.
жесты	Активная жестикуляция руками, преобладание указательных жестов, иногда стучание по столу	Руки сжаты в кулаки	Перебирание в руках подручных предметов – ручка, ежедневник, край одежды
интонация голоса	повышенная	-	-
изменение цвета кожных покровов	Покраснение лица	Покраснение лица	Покраснение лица
поза	напряженная	напряженная	напряженная

Следует отметить, что в данном случае объективном сравнению может быть подвергнуты только Петров и Сидоров, ввиду того, что Иванов находится на вышестоящем положении.

На примере данной эмоции особенно заметно значительное проявлений мимических изменений, а также жестов собеседников. Как уже ранее отмечалось в данном состоянии происходит повышение давления, сердцебиения, что влечет за собой изменение цвета лица.

Таким образом, я постаралась рассмотреть основные эмоции, а также невербальные проявления у людей в ходе непосредственного наблюдения за данными людьми.

Заключение

За последние годы значительно повысился интерес к невербальным способам общения. Установлено, что не вербальный компонент играет огромную роль во взаимодействии между людьми. Язык тела порой даже лучше, чем слова (по крайней мере, правдивее, т.к. сознательно управлять не вербальными проявлениями достаточно тяжело) дает нам информацию о физическом и психологическом состоянии партнера, об эмоциональном отношении человека к чему-либо и кому-либо; о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации [12, с. 100].

Способность вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов, позволяющих добиться успехов, облегчает налаживание контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает позитивные взаимоотношения.

В заключении хотелось бы отметить, что невербальная коммуникация - это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, характеризующих различные эмоциональные состояния человека. При этом сила и длительность проявлений зависит от ряда факторов:

1. национальная принадлежность;
2. состояние здоровья;
3. профессия человека;
4. уровень культуры;
5. статус человека;
6. актерские способности;
7. возраст;
8. сочетание невербальных знаков;
9. возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону).

Итак, подводя итоги данного исследования, следует отметить, что невербальная коммуникация играет далеко не последнюю роль в процессе взаимодействия людей. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств и эмоций являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. Среди таких средств выделяют внешность, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.

Список литературы

1. Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам)/ Пер. с англ. – Н. Новгород, 1994. – 107 с.
2. Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 376 с.
4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. – 176 c.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с.
6. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: «Наука», 1993. – 159 с.
7. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.
8. Квинн В.Н. Прикладная психология. СПб., 2000.- 549 с.
9. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.
10. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2007. – 300 с.
11. Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.
12. Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск : Соврем. шк., 2007. – 384 с.
13. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 315 с.
14. Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с.
15. Статья Егоровой Т. Невербальные средства общения [Электронный ресурс].
16. Онлайн Энциклопедия Кругосвет. Паблик Рилейшнз [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/PABLIK_RILESHNZ_RR.html
17. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001.- 401с.
18. Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.- 320 с.
19. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – 2 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000.- 384 с.
20. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.