Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Гендерные различия проявлений профессионального стресса(Понятие и причины возникновения профессионального стресса)

Содержание:

Введение

Актуальность. Проблема психологического стресса населения, в том числе специалистов различных областей профессиональной деятельности, приобретает все большую научную и практическую актуальность в связи с ростом социальной, экономической, экологической, техногенной, личностной экстремальности нашей жизни и изменением содержания и условий труда у представителей многих профессий. В связи с автоматизацией и компьютеризацией работы, усложнения содержания деятельности меняется ее характер, увеличивается количество возможных проблемных ситуаций, повышается профессиональная и личностная ответственность за результаты труда. [1.C.2]

Труд человека в системах «человек-человек» связан с периодическим, иногда длительным воздействием социально-психологических и профессиональных факторов, которое сопровождается негативными эмоциями и состояниями. Одним из психических состояний, развивающихся под влиянием указанных факторов, у менеджера является профессиональный стресс. Развитие стресса в деятельности менеджера может быть связано с высоким объемом задач, неопределенностью условий и средств их реализации, дефицитом временных ресурсов, с необходимостью принимать решения и нести за них ответственность, с большим количеством коммуникативных контактов. Вследствие длительно влияющих факторов средней степени интенсивности у менеджеров развиваются синдромы, связанные с психическим истощением и профессиональным выгоранием. Наличие признаков психического истощения и выгорания можно считать типичными последствиями профессионального стресса. [2.C.19]

Актуальность исследования проблемы профессионального стресса в деятельности менеджера связана с имеющимися данными о рабочем стрессе. Так, исследование, проведенное Международной ассоциацией управления стрессом в Великобритании, показало, что 64% опрошенных испытывали стресс на работе за последние 12 месяцев, среди них 67% мужчин и 62% женщин [8]. Наиболее распространенными причинами стресса на работе были названы: слишком большой объем работы (62%), сжатые сроки выполнения заданий (58%), агрессивный стиль управления или плохая коммуникативная система (49%), рабочая среда без поддержки (43%) и проблемы с достижением приемлемого баланса работа/личная жизнь (42%). Медицинская помощь была оказана только 14% подвергшихся профессиональному стрессу, 78% работников - не получили никакой психологической поддержки и рекомендаций по профилактике симптомов профессионального стресса.

Имеется большое количество эмпирических данных о том, что рабочие стрессы оказывают негативное влияние на здоровье людей, их удовлетворенность своей работой и, в конечном счете, на эффективность их деятельности и организации в целом. Анализ существующих исследований по проблеме профессионального стресса показывает, что основное внимание в них уделялось организационным факторам и внешним условиям деятельности, и меньшее - влиянию личностных особенностей на возникновение стрессорной реакции.

Знания о психологических особенностях поведения человека в организации в контексте его профессиональной деятельности рассматривается в настоящее время как важный компонент общей культуры личности специалиста любого профиля. Поэтому, важно понимать, какие личностные характеристики необходимо развивать, чтобы минимизировать влияние стресс-факторов в профессиональной деятельности. Психологическая устойчивость к различным внешним воздействиям является составляющей частью образа современного профессионала. Это касается и менеджеров в том числе. Необходимость исследования гендерных аспектов профессионального стресса менеджеров обусловлена возрастанием числа менеджеров женского пола.

Важность изучения в работе менеджеров разного пола таких последствий профессионального стресса, как эмоциональное выгорание, заключается в изучении взаимосвязи профессионального стресса и эмоционального выгорания с личностными особенностями, а также в разработке рекомендаций по развитию определенных личностных характеристик, способствующих снижению стресс-синдромов в профессиональной деятельности.

Цель исследования - проанализировать особенности личностных деформаций стрессового типа.

Объект исследования – личность, подверженная деформации стрессового типа.

Предмет исследования - особенности профессионального стресса в деятельности менеджеров в зависимости от пола.

Описание выборки: в исследовании приняли участие 40 менеджеров низшего управленческого звена торговых предприятий г.о. Тольятти.

Гипотеза исследования: подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками (эмоциональная устойчивость, уровень тревожности, влиятельность, коммуникативные свойства) и по-разному проявляется в деятельности менеджеров в зависимости от пола.

Задачи исследования:

Провести теоретический анализ отечественных и зарубежных исследований по проблеме профессионального стресса.
Проанализировать гендерные исследования в области менеджмента и выявить стресс-факторы в деятельности менеджеров.
С помощью эмпирического исследования выявить особенности профессионального стресса и личностных характеристик менеджеров- мужчин и менеджеров-женщин.
На основе полученных данных разработать практические рекомендации по развитию личностных характеристик, снижающих уровень профессионального стресса.

Для подтверждения гипотезы и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:

Теоретический анализ литературы по проблемам профессионального стресса и особенностям деятельности менеджеров.
Эмпирические методы: психодиагностический метод:

«Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко);
«Определение психического выгорания» (А.А. Рукавишников)
«16-факторный опросник» Кеттелла (форма С)

Методы количественной и качественной обработки данных (анализ средних величин).

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические подходы к изучению профессионального стресса

1.1. Понятие и причины возникновения профессионального стресса

Стресс в наше время является одним из видов аффектов, и представляет собой сильное психологическое напряжение.

Это трудное состояние возникает, когда человек испытывает эмоциональную перегрузку нервной системы, и это мешает его организационной деятельности. Если длительное время подвергаться воздействиям стрессоров, то у человека ухудшится психическое и физическое здоровье. Стресс является фактором возникновения различных психосоматических реакций и заболеваний сердца, желудка и т.д.

Данное понятие возникло благодаря Г. Селье, он обратил внимание на то, что организм реагирует однообразно на различные средовые раздражители, в 1936 г.

Проблемой стресса и совладающего поведения занимались многие учёные, такие как, Г. Селье, Р. Лазарус, Й. Шульц, Д. Майерс, Ю.В. Щербатых, У. Кэннон, Л.А. Китаев-Смык, Ю.И. Александров и др.

В психологической науке стресс рассматривают с разных подходов. Но большинство авторов утверждают, что стресс это универсальная реакция организма на какое-либо воздействие, влияющее на его гомеостаз. Г. Селье говорил, что реакция на стресс всегда однообразна, т.е. физиологические изменения одинаково происходят при воздействии разных стрессоров, таким образом, осуществляется адаптационный синдром у человека. Г. Селье утверждал, что стресс спутник человека на протяжении всей его жизни.

Как отмечал Г. Селье, «...стресс — это неспецифическая реакция организма, происходящая в ответ на разнообразные воздействия, называется общий адаптационный синдром или стресс.» [30].Чуть позже стресс стали применять при описании состояний, когда человек находится в экстремальных ситуациях и у него выражаются физиологические, психологические и поведенческие изменения.

В психологии существует классификация видов стресса, в основе которой лежат стрессоры, воздействующие на организм. Под стрессорами понимаются разного рода экстремальные воздействия, которые приводят к нежелательному эмоциональному и функциональному состоянию, т.е. стрессу.

Стрессоры делятся на две категории факторов воздействующих на человека физиологические к ним можно отнести большую физическую нагрузку, болевые воздействия, температурные и т.д. И психологические факторы к ним можно отнести угрозу, информационную перегрузку, опасность и т.д.

Многие учёные рассматривали и выделяли две формы стресса, эустресс — не наносит вреда человеку (можно назвать полезным) и дистресс (приносящий стресс).

Чтобы стресс приобрёл форму эустресса необходимо, чтобы ситуация имела положительную эмоциональную окраску, опыт решения данной ситуации, социальную поддержку, и обладание ресурсами для совладания с трудным состоянием.

Дистресс же возникает из-за недостатка информации, чтобы адекватно проанализировать свои возможности, недостатка опыта решения таких задач, это приводит к негативному оцениванию проблемы, и в результате возникает чувство беспомощности и стрессор срывает адаптацию и приводит к истощению как физиологических, так и психологических ресурсов.

Как отмечает Л.А. Китаев-Смык «стресс - это сложное, неоднозначное явление, проявляющееся на самых различных уровнях биосоциального существа под названием - человек» [19].Стрессовое состояние испытывают все люди, вне зависимости от возраста, социально-демографических особенностей и так далее.

В своей жизни мы взаимодействуем со средой благодаря выработанным способам поведения, планируем продуктивную деятельность и анализируем прошедший день. В процессе этого мы подвергаемся воздействию стрессоров разной степени выраженности.

Ю.В. Щербатых говорил, о признаках стрессового состояния, люди не способны сосредоточится на делах, совершают ошибки, у них ослаблена память, постоянно уставшие, очень медленная разговорная речь, сильные головные боли, боли в желудке, чрезмерная возбудимость, ранимость, злоупотребление вредными привычками, отсутствие чувства юмора, потребность в еде или наоборот полное отсутствие.

Данные характеристики проявляются по одной или в совокупности и ведут за собой проблемы, такие как, снижение работоспособности и нервные срывы.

Выделяют ряд факторов, которые уменьшают стрессогенность условий: подготовка к проблеме, умение контролировать ее, помогают снизить воздействие стрессоров.

На совладание со стрессорами влияют волевые качества. Когда человек использует волевой контроль и переключает сознание с проблемной ситуации на регуляцию деятельности. Переживание состояния, возможно, переносится в сознание на второй план. Огромное значение в саморегуляции является, то какие способы совладания со стрессорами использует человек.

Индивидуальные особенности играют не меньшую роль. Известно, что люди обладающие, сильной нервной системой устойчивее и лучше справляются со стрессом, чем люди со слабой нервной системой. А также жизнерадостные люди являются устойчивее к стрессорам, они сохраняют контроль в трудной ситуации.

Стрессоустойчивость многие связывают с самооценкой, люди с низким уровнем чувствуют страх и тревожность в стрессовой ситуации. Они воспринимают себя не успешными, и не способными справится с проблемой. Такие люди в совладание со стрессом выбирают стратегию бегства, так как убеждены, в своей не способности противостоять, трудностям.

Г лавное направление психологической помощи является формирование умений и техникам совладающего поведения в ситуациях стресса, а также повышение самооценки. Г. Селье утверждал в своих работах, что события, которые не подвергаются управлению и прогнозированию наиболее опасны. Когда люди знают, как протекает событие, они способны повлиять на него. И тем, самым оградить себя от стрессового состояния.

В стрессовом состоянии люди стремятся как сознательно, так и подсознательно адаптироваться к проблемной ситуации. Если человек приспособился к проблеме, тогда стресс не перейдёт в дистресс, но если происходит срыв адаптации, то возникают психические и физические неблагоприятные состояния. Когда у индивида недостаточно адаптационных ресурсов, проявляется пассивность, из-за того что организм не может совладать со стрессором. Человек находясь в стоянии беспомощности, может впасть в депрессию.

Активная релаксация, повышает естественную адаптацию человеческого организма, как психическую, так и физическую. Автор (Щербатых Ю. В.) считает, что это состояние релаксации наиболее действенное в преодолении стресса.

Стресс является ответом на физические или психические стрессоры, и её можно считать безусловным рефлексом. Стресс не всегда вреден и разрушителен для человека, бывает и полезный, такой стресс прибавляет энергии и стимулирует активность личности. А вот разрушительный стресс ведёт к дезадаптации и разного рода соматическим негативным реакциям, состояниям и заболеваниям.В жизни учащихся много стрессогенных ситуаций, поэтому многие испытывают нервное напряжение, которое переходит в стресс. Учащиеся подвержены информационным перегрузкам, из-за того, что не подходят к процессу обучения системно и последовательно на протяжении семестра. В результате этого в период сессии многие студенты находятся в стрессовом состоянии

У студентов можно наблюдать эмоциональное напряжение за 3-5 дней до начала экзаменов и зачётов, и такое состояние сохраняется и в выходные дни пока не закончится сессия.

Если учащиеся испытывают напряжение в промежутки между экзаменами и зачётами, то это говорит о, хроническом стрессе. Невроз является результатом стрессового состояния. Невроз — это функционально заболевание ВНД.

В состоянии стресса больше всего подвергается негативным воздействиям нервная система, её ресурсы подвергаются истощению.

Многие невротические состояния, являются результатом длительного воздействия стресс фактора. Неврозом называют разновидность неадекватных реакций в стрессовой ситуации. Основные причины стресса, неудачи в различных ситуациях, проблемы в межличностных отношениях и др.

Психиатры указывают что, эти события являются психическими травмами для личности. В обучении происходит формировании личности, поэтому становится важной проблема психического здоровья учащихся.

Психологи (Г. Селье, Ю.В. Щербатых, Китаев-Смык и др.), изучавшие стресс выделяют три группы студентов.

К первой группе относятся студенты с невротическими расстройствами. Ко второй относятся студенты с риском развития невротических расстройств.

К третьей группе относятся здоровые студенты.

Исследователи утверждают, что уровень невротических расстройств с каждым годом обучения возрастает. Такие студенты не способны организовать собственный режим дня, и в дальнейшем снижаются функциональные возможности центральной нервной системы, а также проявляется ухудшение работоспособности, психической утомляемости, повышенной реактивности.

Учащиеся часто не досыпают из-за того, что не используют выходные в результате этого у них наблюдаются невротические симптомы. Неврозы мешают успешной деятельности студентов. Существует группа риска, такие студенты злоупотребляют вредными привычками, чтобы облегчить трудное состояние. Учащимся необходимо уметь регулировать учебную ситуацию и учебный стресс. Это необходимо не только студентам, но и педагогам и психологам.

Современная жизнь интенсивна и напряжена, тем самым провоцирует возникновение негативных эмоций и стрессовых реакций, всё это приводит к формированию выраженных и длительных стрессовых состояний.

У студентов существуют множество проблем, соприкасаясь с которыми возникают стрессовые реакции.

Рассмотрим основные проблемы современных студентов:

Студенты мало спят.
Не всегда вовремя сдают задания.
Не всегда выполняют задания правильно.
Много пропускают занятия.
Не сдана вовремя итоговая работа за семестр.
Отсутствие обширных знаний по предмету.
Академическая неуспеваемость.
Информационная перегрузка, когда необходимо за небольшое время выполнить задние; конфликт ролей, Ю.В. Щербатых указывает на то, что: «...в этой ситуации студент может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования преподавателя - с другой» [37].
Нет интереса к предмету или к профессии.
Плохие условия обучения, плохое освещение и др.

А так же выделяют:

Проблемы со здоровьем студента или его близких.
Потеря друзей.
Переезд.
Финансовые изменения.

Подходы борьбы со стрессом, данные технологии предложил Д. Майерс.

Первая технология заключается в следующем необходимо распределить время и держать ситуацию под контролем. Ведь именно чувство контроля необходимо для того чтобы преодолеть стресс.

Вторая технология от стресса, студентам необходимо прибегнуть к воображению. Таким образом, происходит психическая релаксация.

Третий метод, заключается в том, что необходимо гулять на свежем воздухе.

Четвёртый в том, что необходимо посещать культурные и культурноразвлекательные учреждения.

Пятый метод, общение с друзьями или близкими людьми.

Шестой метод, смех является одним из лучших способов снять стресс.

Ведь он снимает головную боль, понижает артериальное давление и способствует нормализации дыхания и сна. При всём этом, происходит поступление антистрессовых гормонов, они противоположные адреналину и кортизолу (гормоны стресса).

Седьмой способ — массаж. Можно использовать и самомассаж.

Восьмой метод. Занятия спортом, выводят гормоны стресса (бег, плаванье и т.д.)

Девятый метод это упражнения по релаксации (мышечная, дыхательная, йога и так далее), нужно упражняться в целый каждый день.

Ответ на стресс, зависит от режима питания, отдыха и так далее, эти действия являются частью образа жизни. Учащиеся самостоятельно выбирают образ жизни, здоровый, активный и жизнерадостный или же пассивный. Под экстремальными условиями понимают воздействия различных факторов внешней среды, которые способны сорвать адаптацию личности.

Экстремальные факторы, по мнению А.Г. Кузнецова модифицируют организм предельно допустимо. Он утверждал, что существует три основных фактора:

Физико-химические.
Физические.
Социально психологические.

Как отмечал Ю.В. Щербатых студенческая жизнь «...характеризуется сильной стрессогенностью, интенсивностью эмоциональных переживаний и фрустрированностью...» [36].

Под стрессом понимается состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства оно, прежде всего, связно с неспособность человека разумно действовать в стрессовой ситуации.

Ведь стресс по Г. Селье «неспецифический ответ организма на предъявленные к нему ситуативные требования. Эта реакция может оказывать дезорганизующее и мобилизующее действие. Это определяется от того на сколько оценивает ситуацию сам человек.» [31].

По мнению М.А. Пономаревой, стресс развивает по определённым стадиям.

Стадия тревоги, характеризуется сопротивлением организма, вначале адаптация понижается, происходит фаза шока, далее происходит активизация защитных механизмов психики, она называется фаза против-шока;

Стадия устойчивости, характеризуется адаптацией организма к новым условиям, проблемам и т.д. с помощью напряжения всех систем;

Стадия истощения характеризуется тем, что защитные механизмы рушатся, и происходит нарастание не согласованности жизненных механизмов и функций.

Отрицательный характер стресса несет эмоциональное перенапряжение, которое может привести к снижению трудоспособности человека. Влияние стресса на человека может быть не только отрицательным, но и положительным. Под положительным влиянием стресса, умеренной силы, понимается улучшение внимания, повышение заинтересованности студента в достижении учебной цели, а также в положительной эмоциональной окраске работы.

1.2. Стресс как составляющая профессиональной деформации

Профессиональная деформация — это, по сути, любое изменение личности и закрепление за ней определенных черт под влиянием профессиональной деятельности. Такая деформация не несет каких-то опасных последствий для человека. Для анализа профессиональной деформации личности сотрудников уголовно-исполнительной системы мы рассмотрим в первую очередь те психологические аспекты данного явления, которые оказывают на личность сотрудника и его профессиональную эффективность наиболее негативное влияние. [2.C.16]

В связи с этим, по нашему мнению, профессиональная деформация рассматривается как процесс и результат изменений в личности сотрудника, основной причиной которых является влияние характера и условий профессиональной деятельности, а итогом - снижение личного и профессионального благополучия сотрудника (эффективности, безопасности и других характеристик деятельности). [3.C.135]

В переводе с латинского слово «deformatio» обозначает искажение, обезображивание, в русском языке эти слова имеют негативный оттенок.

Профессиональная деформация представляет собой теневую сторону формирования и развития человека. Это дань, которую платит сотрудник за профессиональную специализацию, максимальный уровень притязаний, страстную увлеченность деятельностью. [8.C.116]

Профессиональная деформация имеет свою структуру, выделяют также различные виды профессиональной деформации. В структуре профессиональной деформации выделяют скорость, широту, глубину и степень.

Скорость профессиональной деформации индивидуальна для каждого человека и зависит как от личностных особенностей, так и от факторов среды. Темпы деформаций несколько возрастают после двух лет и значительно увеличиваются после пяти лет службы, например, в должности сотрудников оперативного и воспитательного отделов исправительного учреждения. Явные признаки деформации отмечаются у значительной части сотрудников, прослуживших свыше десяти лет. Более глубокая деформация наступает в последующий период службы - после десяти лет работы. Однако эти цифры можно считать условными, так как скорость деформации зависит от того, насколько человек предрасположен к ее возникновению, а предшествующей деятельностью была подготовлена почва для негативных изменений. Проведенные исследования показывают, что выпускники средних и высших учебных заведений, готовящих специалистов для исправительной системы, приходят в практические органы с уже имеющимися признаками деформации той или иной степени. [5.C.22]

Широта деформации характеризуется наличием тех или иных видов негативных изменений, а также поражением сфер личности: интеллектуальной, нравственной, эмоциональной и волевой.

Глубина деформации показывает, насколько возможна коррекция негативных изменений от начальной стадии деформации до проявления комплекса социально-профессиональной неадекватности личности сотрудника уголовно-исполнительной системы и последующей ее деградации, когда профилактические и коррекционные мероприятия неэффективны.[7.C.74]

Степень (уровень) деформации является комплексным показателем, включающим в себя названные характеристики.

Условно можно выделить следующие этапы развития деформации личности:

начальный - использование сотрудниками нецензурных выражений, жаргона и специфических приемов общения;
первый промежуточный - изменение потребностей, мотивационной, ценностной структур личности; усвоение образа мыслей криминальной среды, начальные изменения в психическом и физическом состоянии личности;
средний - деформация интеллектуальной, нравственной, эмоциональной и волевой сфер личности;
второй промежуточный - перенимание криминальной среды, существенные изменения в психическом и физическом состоянии личности;
конечный - профессиональная непригодность и комплекс социально-профессиональной неадекватности личности.

1.3. Последствия и пути преодоления профессионального стресса

Стресс синдромы — это негативные последствия взаимодействия личности труда с профессиональной деятельностью, выполняемой в определенных организационных условиях (Водопьянова Н.Е.) под воздействием разнообразных стресс-факторов. [14.C.22]

Стресс-синдромы проявляются в профессиональной деятельности как устойчивые проявления стрессового реагирования в типичных профессионально - трудных и стрессовых ситуациях.

Исследование синдромов профессионального стресса направлено на выявление нарушений в психической деятельности человека, а также выявление психических состояний, возникающих вследствие повышенного напряжения и затруднений в профессиональной деятельности.

Выделяют регуляторный подход к изучению стресса. При этом подходе анализируются симптомы стресса, которые проявляются в разных формах негативных функциональных состояний. Стресс-синдромы рассматривают как устойчивые неблагоприятные функциональные состояния. Возникают они в процессе работы и влияют на эффективность деятельности работающего человека. Как стресс-синдромы изучаются состояния как сниженной, так и повышенной активности, и работоспособности. Например, тревога, утомление, апатия, состояние монотонии, состояния депрессии, агрессии, фрустрация и другие (Леонова А. Б.). [20.C.108]

Стресс-синдромы в настоящее время в рамках психологической теории стресса изучаются не только как состояния (кратковременные или постоянные), но и как устойчивые личностные изменения. К личностным изменениям можно отнести специфические особенности поведения в профессиональной деятельности в виде профессиональных деформаций.

Таким образом, стресс-синдромы — это формы стрессового реагирования на трудные обстоятельства. Начинаются они с возникновения «острых» стрессовых состояний. По мере того, как эти состояния становятся хроническими, начинают формироваться устойчивые личностные негативные изменения и деформации. Эти деформации вызывают разные патологические изменения в личностной сфере, поведенческой и профессиональной.[5.C.36]

Синдромы профессионального стресса в настоящее время также анализируют с позиции системного подхода. Системный предполагает анализ:

причин стресса, связанных с особенностями профессиональной деятельности;
признаков и симптомов стресса; особенностей развития острых и хронических стрессовых состояний;
негативные последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций (Водопьянова Н. Е.) [13.C.32]

В рамках системного подхода выделяют несколько уровней в описании синдромов стресса профессиональной деятельности:

Первый уровень.

Описывает особенности субъективного восприятия отдельных стрессфакторов или стрессовых ситуаций. Эти ситуации воспринимаются как трудные для успешного выполнения профессиональной деятельности и сопровождаются негативными переживаниями. Симптомы стрессового реагирования могут проявляться в когнитивной, ценностно - мотивационной и эмоциональной сферах. [5]

Второй уровень.

Описывает симптомы переживаний профессионального стресса, в виде выраженных стрессовых или пост-стрессовых состояний (например,

состояния сниженной работоспособности, монотония, напряженность, утомление). По мнению А. Б. Леоновой, психическое состояние является во многом отражением потенциала внутренних ресурсов человека, который необходим для выполнения работы в текущей ситуации. Другие исследователи отмечают (Л. В. Куликов), что часто стрессовое состояние определяется личностными особенностями человека, типом личности. Личностные особенности могут быть и источниками стресса, и качествами, углубляющими стрессовое состояние, вызванное иными причинами. Таким образом, личностные особенности способны усиливать развитие субъективного (эндогенного) стресса. Субъективная оценка личностью ситуации усиливает негативные функциональные состояния человека[13 ].

Третий уровень.

Описывает синдромы стресса в профессиональной деятельности, которые проявляются в виде устойчивых и поведенческих деструкций и деформаций. Профессиональные деструкции — это накопившиеся негативные последствия рабочих стрессов. Деструкции в профессиональной деятельности негативно сказываются на производительности и удовлетворенности трудом, отношениях с деловыми партнерами, продуктивности самой деятельности.

Основные причины развития профессиональных деструкций (А. К. Маркова).

Замедление профессионального развития по сравнению с возрастными и социальными нормами;
Нарушения в профессиональном развитии, профессиональные конфликты;
Низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда;
Рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития;
Искажение профессионального развития, появление негативных качеств;
Появление устойчивых деформаций личности;
Прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или утраты трудоспособности.

В целом профессиональные деструкции и деформации (как профессионально нежелательные качества) являются следствием профессиональной дезадаптации. Профессиональные деструкции нарушают целостность личности, снижают удовлетворенность самореализацией, адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности. Профессиональные деструкции — это изменения, связанные с дезадаптацией к организационным и профессиональным стрессам. Эти неблагоприятные изменения в личностном развитии могут быть связаны с возрастом, физическим и нервно-психическим истощением, длительностью и многолетним стажем выполнения одной и той же трудовой деятельности. Совокупность негативных проявлений предопределяет специфику развития различных стресс-синдромов. К типичным стресс-синдромам в профессиональной деятельности относят синдром «эмоциональное истощение», синдром хронической усталости, тайм-синдром менеджера, синдром одиночества и др. [21]

Коррекция профессиональных деструкций требует глубокой личностной реконструкции. Необходимы большие усилия, как со стороны личности, так и со стороны психолога-консультанта.

Профессиональные деформации являются следствием профессионального стресса. Они нарушают целостность личности, снижают ее адаптивные способности и негативно сказываются на продуктивности деятельности. [5.C.43]

«Синдром профессионального выгорания» — это процесс, развивающийся во времени. Начало выгорания связано с сильным и продолжительным стрессом на работе. В том случае, если внешние и внутренние требования к человеку превышают его собственные ресурсы, происходит нарушение равновесия его психофизиологического состояния.

Если стрессовые факторы не прекращаются, то происходит полное истощение имеющихся ресурсов и выгорание сотрудника.

При отсутствии конструктивных мер по нейтрализации хронического состояния стресса в профессиональной деятельности, у человека формируется совокупность негативных переживаний, нарушений адаптивных способностей, которые представляют угрозу как для его личного здоровья, так и для организации в целом. Развитие профессионального стресса и выгорания сопровождается усилением защитных механизмов. В поведении работника проявляется психологическое отдаление от выполнения профессиональных обязанностей, апатия, циничность, негибкость поведения, снижению профессиональной мотивации.

Синдрома профессионального выгорания развивается в последнее время не только у представителей помогающих профессий (учителя, медицинские работники, психологи и психотерапевты, социальные работники), но и у представителей бизнеса и коммерческих структур. В последнее время признаки профессионального стресса отмечаются и у специалистов, для которых контакты с людьми минимизированы (программисты, операторы). [5.C.32]

Среди профессиональных стрессоров выделяют: строго установленный режим дня, эмоциональная насыщенность коммуникаций. У менеджеров торговых предприятий стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение с клиентами, сотрудниками длится часами, повторяется в течение многих лет.

Стресс на рабочем месте возникает из-за несоответствия между личностными ресурсами и предъявляемыми к ним требованиями. Среди личностных особенностей, которые способствуют развитию профессионального стресса выделяют: высокий уровень эмоциональной неустойчивости, высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация поведения; повышенная тревога, склонность к депрессивным реакциям, блокирование в себе негативных переживаний, негибкость поведения.

Итак, выделяют разные уровни описания стресс-синдромов:

1) уровень состояний, 2) уровень восприятия и отношения к ситуациям, 3) уровень личностных и поведенческих изменений. При системном подходе к изучению синдромов профессионального стресса необходимо изучать и учитывать симптомы развития стресс-синдромов на разных уровнях. Стресс возникает тогда, когда требования превосходят имеющиеся ресурсы. Чтобы снизить уровень стресса, необходимо либо изменить требования, либо увеличить ресурсы. Изменить требования в силу объективных причин очень сложно, особенно, если речь идет о младшем звене управленческой цепочки или рядовых сотрудниках организации.

Выводы:

Профессиональный стресс является разновидностью психологического стресса, для развития которого характерны три стадии общего адаптационного синдрома, выделенные Гансом Селье.

Стресс синдромы — это негативные последствия взаимодействия личности труда с профессиональной деятельностью, выполняемой в определенных организационных условиях, формируются под воздействием разных стресс-факторов

Выделяют разные уровни описания стресс-синдромов: уровень состояний, уровень восприятия и отношения к ситуациям, уровень личностных и поведенческих изменений. При системном подходе к изучению синдромов профессионального стресса необходимо изучать и учитывать симптомы развития стресс-синдромов на разных уровнях. Стресс в профессиональной деятельности возникает тогда, когда требования работы и внешней среды превосходят имеющиеся у личности ресурсы.

Выделяют специфические особенности стресс-синдромов у представителей управленческих профессий в зависимости от пола, возраста и должностного статуса. Гендерные исследования менеджеров показывают, что особенности синдромов профессионального стресса в более выраженной форме проявляются у менеджеров-женщин. В наибольшей степени провоцирует развитие профессионального стресса в деятельности менеджера такие личностные особенности, как импульсивность, низкая эмоциональная устойчивость, непродуктивные стили поведения в конфликтных ситуациях. Менеджеры с высокой жизненной активностью и оптимистичной жизненной позицией менее подве ржены профессиональному стрессу.

Глава 2. Эмпирическое исследование профессиональных стрессов у мужчин и женщин

2.1. Результаты эмпирического исследования

Описание и анализ результатов исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания менеджеров

По итогам проведённой диагностики мы получили количественные данные по каждой методике. Предполагалось сравнить показатели мужчин- и женщин-менеджеров по каждой методике, а также выявить закономерности, по которым развивается синдром эмоционального выгорания менеджеров, выявить личностные характеристики, препятствующие развитию выгорания.

Анализ данных по методике «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В.Бойко).

Рассмотрим подробно результаты выгорания по каждой стадии.

На графике мы можем увидеть, что процентные значения мужчин- менеджеров практически поровну разделились между тремя стадиями развития фазы «напряжение» (рис.1). 30% мужчин не испытывают напряжения в связи с профессиональной деятельностью, 47 % - имеют симптомы напряжения, и у 33 % - все симптомы и признаки фазы напряжения сформировались.

Исходя из представленных данных (рис. 1), мы видим, что у большинства женщин-менеджеров (63 % исследуемых) такая фаза развития стресса, как «напряжение» уже сформировалась. Основные доминирующие симптомы у женщин этой группы: «неудовлетворённость собой» - чувство недовольства собой, профессией, занимаемой должностью; развивается при невозможности продуктивно разрешить ситуацию; «тревога и депрессия» - сильное напряжение в форме переживания ситуативной или личностной тревоги. Таким образом, 63% женщин-менеджеров являются уязвимыми к профессиональному стрессу. Возможно, они постоянно испытывают волнение и беспокойство по поводу возможных негативных ситуаций, испытывают напряжение в связи с профессиональными задачами, которые возникают в деятельности менеджера. Для них характерно высокое внутреннее напряжение и одновременно заниженная самооценка. Причины профессионального стресса для них - ситуации, вынуждающие их принять на себя ответственность, особенно на работе, резкие изменения в жизни.

У 20% женщин - фаза «тревожное напряжение» находится на стадии формирования, то есть начинают появляться и симптомы напряжения. И только у 17% менеджеров-женщин симптомы, связанные с тревогой и напряжением, не наблюдаются.

Рис.1. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе
«Напряжение» (в процентах)

Анализируя различия менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, можно предположить, что это связано с личностными качествами, обусловленными половой принадлежностью, помогающими мужчинам более спокойно и рационально решать профессиональные задачи, связанные с коммуникациями, принятием решений, оказанием влияния на других.

Анализ данных мужчин-менеджеров показывает, что, как видно из графика, в большинстве случаев (57 %) фаза резистенции находится у мужчин в стадии формирования. Доминирующим симптомом в этом случае является «расширение сферы экономии эмоций». Этот симптом проявляется за пределами профессиональной деятельности - дома, в общении близкими.

Рассмотрим следующую фазу развития стресса (рис. 2).

Рис.2. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Резистентность» (в процентах)

Менеджер-мужчина так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Также симптом проявляется в беспокойстве, повышенной утомляемости, в безразличии к окружающим и близким, а также в необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам. У 13 % мужчин симптомы, связанные с истощением, сформировались.

Анализ данных женщин показал, что у большинства женщин- менеджеров эта фаза находится в сформировавшемся виде (50 %). Основным доминирующим симптомом является «редукция профессиональных обязанностей» - попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Редуцирование профессиональных обязанностей вызывает снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе. Мы видим, что этот симптом перекликается с доминирующим симптомом предыдущей стадии. Понижение собственной значимости, неудовлетворённость собой и результатами своей работы, обесценивание личных достижений в профессиональной области - всё это является признаками профессионального стресса и эмоционального выгорания у женщин- менеджеров. У 33% процентов женщин симптомы, связанные со стадией «резистентность», только формируются, и у 17% женщин данных признаков нет.

Сравнивая показатели, мы можем предположить, что фазы развития стресса у мужчин-менеджеров формируются медленнее, чем у женщин- менеджеров, а мужчины в меньшей степени подвержены стрессу в деятельности менеджера.

Переходим к рассмотрению заключительной фазы развития стресса «Истощение» (рис. 3).

Рис.3. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе

«Истощение»

Здесь мы видим, что у основной части выборки фаза «истощения» находится в стадии формирования. 60 % исследованных менеджеров (и мужчин, и женщин) имеют признаки истощения в стадии формирования. И только у 10 % мужчин и 23% признаки истощения сформировались. Истощение приводит к психическому и физическому неблагополучию, потере удовлетворенности качеством жизни, утрате смысла жизни и профессиональной деятельности. В результате теряется чувствительность к переживаниям других людей, способность сочувствовать и сопереживать, утрачивается чувствительность к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества, что только усиливает экзистенциальный вакуум, когда человек теряет опоры внутри себя и во внешнем мире.

Анализ средних данных по все выборке в целом показывает, что все этапы развития стресса у мужчин находятся на стадии формирования, у женщин оказались сформированными признаки 1 фазы развития стресса «Напряжение и тревога» (табл.1).

Таблица 1

Уровень «выгорания» на стадиях развития стресса (половые различия)

фазы	Уровень выгорания (средние значения)
фазы	Мужчины шах-120 баллов	Женщины шах-120 баллов
1 фаза «Тревожное напряжение»	56 в стадии формирования	65,7 сформировалась
2 фаза «Резистенция»	45в стадии формирования	56,7в стадии формирования
3 фаза «Истощение»	37 в стадии формирования	46 в стадии формирования

Таким образом, мы можем подвести итоги по методике В.В.Бойко. Показатели степени выраженности симптомов стресса у мужчин-менеджеров ниже, чем у женщин-менеджеров, из чего мы делаем вывод о наличии большей подверженности профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию у женщин.

Далее нами будут рассмотрен результаты других методик, из которых мы сможем сделать выводы о различиях в причинах формирования профессионального стресса и выгорания у мужчин- и женщин-менеджеров.

Определение психического выгорания (А.А.Рукавишников).

В данной методике мы проанализируем две шкалы, а именно «личностное отдаление» и «профессиональную мотивацию».

Рис. 4. Количество менеджеров с симптомами личностного отдаления (в процентах)

По данным, представленным на графике, мы видим, что низкие значения по шкале «личностное отдаление» отсутствуют. Это указывает на наличие симптомов личностного отдаления в профессиональной деятельности у всех участников исследования. У мужчин-менеджеров мы видим доминирование механизма защиты от стресса в виде личностного отдаления. Высокие значения у большей части мужчин (67 %) указывают на наличие развитого симптома личностного отдаления. Такие результаты свидетельствуют о стремлении мужчин- менеджеров уменьшить количество контактов с окружающими, о повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения за пределами работы, развитии негативного отношения к своим коллегам и клиентам. Крайне высокие значения личностного отдаления наблюдаются у 13 % мужчин.

Что касается женщин, у 60 % женщин-менеджеров большинство ответов сконцентрировано в области средних значений. Это указывает на наличие начальной стадии формирования отдаления, проявляющейся в критичном отношении к окружающим. Только у 33 % женщин отмечается высокий уровень личностного отдаления и у 7% - крайне высокий уровень. В целом, уровень личностного отдаления в профессиональной деятельности у женщин ниже по сравнению с мужчинами. У мужчин по средним показателям уровень личностного отдаления - высокий (табл.2). Женщинам больше присущи эмпатийность и сопереживание. Способность сопереживать, понимать других людей тормозит дегуманизацию отношений в процессе коммуникации и препятствует деперсонализации в деятельности.

Рассмотрим показатели по шкале «Профессиональная мотивация».

Рис.5. Показатели профессиональной мотивации менеджеров

(количество в процентах)

На графике видно, что более чем у 53% мужчин-менеджеров высокий уровень профессиональной мотивации, у 27% - средний уровень, у 20 % мужчин - низкий уровень профессиональной мотивации. Это свидетельствует о высоком уровне рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе у большей части менеджеров-мужчин. Для людей этого типа характерна сильно выраженная потребность в достижении успеха и ориентация на положительный конечный результат. В основном - энергичные, подвижные, доминантные, агрессивные, ориентированные на дело люди. Привлекательность работы в организации, организационной культуры являются сдерживающими факторами в процессе развития синдрома выгорания, ориентируют сотрудника более позитивно по отношению к клиентам.

У женщин - 50 % имеют средний уровень профессиональной мотивации, 20 % - высокий уровень и 30 % - низкий. В случае женщин- менеджеров мы видим другую картину результатов: большее количество процентных данных сконцентрировано в области средних значений. Это говорит о меньшей степени активности женщин по отношению к профессиональной деятельности, меньшей заинтересованности в работе. Более низкая лояльность к собственной организации может приводить к дистанцированию работника от организации, в которой он трудится. В результате у профессионала развивается сниженная потребность в достижениях.

Таблица 2

Показатели психического выгорания (средние показатели)

шкалы	Психоэмоциональное истощение	Личностное отдаление	Профессиональная мотивация
мужчины	41 высокий уровень	33 высокий уровень	22 высокий уровень
женщины	42,1 высокий уровень	29 средний уровень	18,6 высокий уровень

Таким образом, подводя итоги проведённой нами методики определения психического выгорания (А.А. Рукавишникова) мы выявили, что и мужчины и женщины испытывают одинаково высокий уровень психического истощения, что проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, холодности и отчужденности от других. У большинства женщин-менеджеров более выражено эмоционально стабильное, эмпатийное отношение к клиентам. Вникая в проблемы клиента, женщины в большей степени стараются понять их и помочь им. Умение контролировать свои эмоции, не подавляя их, является важным фактором в предотвращении эмоционального выгорания. В то же время мы видим более низкие показатели профессиональной мотивации у женщин-менеждеров, хотя согласно нормативным данным полученные показатели профессиональной мотивации у мужчин и женщин относятся к высокому уровню.

Анализируя показатели мужчин-менеджеров, мы можем сделать выводы о том, что основной причиной эмоционального выгорания у них является личностное отстранение. Необычная гневливость и агрессивность, чувство паники, постоянная раздражительность и нервозность по незначащим поводам приводит к нежеланию контактировать с людьми, к циничному, негативному отношению к людям.

По мере развития выгорания заметно снижается включённость в работу и дела других людей. В то же время мы видим высокие показатели профессиональной мотивации у мужчин-менеджеров, то есть желание получить высокую должность, добиться больших успехов выражается в повышении продуктивность профессиональной деятельности, оптимизме и заинтересованности в работе. Более низкие показатели профессиональной мотивации у женщин можно объяснить тем, что, исходя из социальных стереотипов, для женщин главными ролями являются семейные, для мужчин - профессиональные. Через призму этих ролей осуществляется оценка достижений индивида: мужчин принято оценивать по профессиональным успехам, женщин - по качеству их семейной жизни и наличию детей. Мужчина, следуя своей социальной роли, стремится достичь весомых результатов в профессиональной деятельности тогда, как женщина может поступиться своими профессиональными амбициями в пользу семьи.

Подводя итоги сравнения результатов двух основных методик, мы можем сделать следующие выводы:

Менеджеры, независимо от пола, в высокой степени подвержены профессиональному стрессу, однако формирование симптомов стресса и «выгорания» в профессиональной деятельности у менеджеров-мужчин происходит медленнее, чем у менеджеров-женщин.

У менеджеров-мужчин признаки всех трех стадий развития стресса и выгорания находятся на фазе формирования, в то время как у женщин является сформированной стадия «Тревожное напряжение», то есть отчетливо проявляются признаки стрессового состояния в виде тревоги и напряжения. Наличие отчетливых симптомов напряжения у женщин можно объяснить их повышенным эмоциональным реагированием, тревогой по отношению к рабочим задачам, неудовлетворенностью собой в деятельности.

Основным симптомом эмоционального выгорания мужчин - менеджеров является эмоциональная отстранённость, выражающаяся в приглушенности собственных эмоций, в сужении круга общения, отстраненности от клиентов, негативном отношении к коллегам.

Уровень профессиональная мотивация одинаково высокий у менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, что выражается в продуктивности профессиональной деятельности и в заинтересованности в работе. Однако, количественный показатель профессиональной мотивации немного ниже у женщин.

Можно предположить, что женщины-менеджеры подвержены профессиональному стрессу и «выгорают» в основном за счёт профессиональной мотивации. Существующие гендерные стереотипы относительно положения женщины в сфере управления продажами и бизнесом, вызывают у нее меньшую удовлетворённость работой менеджера в отличие от мужчин. Поэтому женщина меньше удовлетворена собой как профессионал-менеджер и по этому поводу склонна испытывать тревогу и напряжение.

Женщины-менеджеры более склонны к эмпатии и эмоциональной отзывчивости в сравнении с мужчинами-менеджерами, что помогает женщинам оставаться доброжелательными и позитивно настроенными по отношению к клиентам и сотрудникам. У женщин преобладает включённость в работу и дела других людей.

2.2. Исследование особенностей переживания профессионального стресса мужчинами и женщинами

В процессе обработки результатов по методике Кеттелла, нами были рассмотрены данные всех шкал (табл.3). Графически же были отображены показатели лишь тех шкалы, по которым были выявлены отличия в личностных характеристиках менеджеров в зависимости от пола (рис.6) , и, которые, на наш взгляд, оказывают влияние на развитие симптомов стресса в профессиональной деятельности.

Таблица 3.

Личностный портрет менеджеров- мужчин и менеджеров - женщин (среднегрупповые значения)

факторы	Менеджеры- мужчины	Менеджеры- женщины
A общительность	4,9	5,7
B конкрет. -абстракт. мышления	7,1	7
C эмоц. стабильность	7,4	6,4
E доминантность	8,2	7,3
F сдерж- экспрессивность	5,3	5
G нормативность поведения	6	6
H робость-смелость	6,5	5,7
I жесткость - эмоц. чувствительность	5,7	5,7
L доверчивость-подозрительность	5,4	5,9
M практичность-мечтательность	4,8	5,4

N прямолинейность-дипломатичность	7,5	7,2
O спокойствие-тревожность	4,9	6,6
Q1 консерватизм-радикализм	6,6	6,6
Q2 конформизм- нонкомформизм	6,9	6,7
Q3 самоконтроль	6,3	6,3
Q4 расслабленность- напряженность	5,7	5,7

Различия были выявлены по таким личностным характеристикам, как:

общительность (фактор А) - женщины более общительны;
эмоциональная стабильность (фактор С) - мужчины более эмоционально- уравновешанны;
доминантность (фактор Е) - мужчины более доминантны;
смелость (фактор Н) - женщины более социально активные и смелые;
практичность (фактор М) - мужчины более практичны спокойствие (фактор О) - мужчины более спокойны, а женщины более тревожны.

Рис. 6. Количество менеджеров с высоким уровнем выраженности личностных характеристик (в процентах).

Было подсчитано количество менеджеров (в процентах) с высоким уровнем выраженности (более 7 баллов по фактору) отдельных личностных характеристик.

Ниже приведены результаты по каждому фактору отдельно:

Фактор А «Общительность /замкнутость» - женщины- менеджеры обладают более развитыми коммуникативными качествами, что может препятствовать развитию симптомов стресса и личностному отдалению в процессе деятельности. Однако только 34% женщин и 26 % мужчин- менеджеров имеют высокий уровень общительности (более 7 баллов), что говорит о среднем уровне развития коммуникативных навыков в деятельности торгового менеджера.

Фактор С: «эмоциональная нестабильность / эмоциональная стабильность». Этот фактор характеризует динамическое обобщение и зрелость эмоций в противоположность нерегулируемой эмоциональности. Как видно из графика, больше склонны проявлять эмоциональную стабильность мужчины-менеджеры. Можно характеризовать их как людей эмоционально зрелых, устойчивых, невозмутимых, обладающих высокой способностью к соблюдению общественных моральных норм. Среди женщин-менеджеров Фактор С выражен менее, чем у мужчин, что указывает на наличие у них повышенной эмоциональности, низкой толерантности по отношению к фрустрации, раздражительности, утомляемости. Эмоционально-устойчивы (оценки выше 7 баллов) 56% мужчин и 38% женщин-менеджеров.

Фактор Е: «подчиненность/ доминантность». Результаты по данной шкале, характеризуют участников исследования как самостоятельных, независимых, настойчивых. Данные качества, безусловно, способствуют успешной профессиональной деятельности и являются подкреплением адекватной оценки себя, как квалифицированного работника. Если же профессиональная деятельность менеджера строится исключительно на стремлении превзойти остальных, субъективно оценивая себя как непререкаемого лидера, то менеджер может развить в себе иные неконструктивные качества: такие как упрямство, своенравие, иногда конфликтность, агрессивность. Доминатность одинаково высоко представлена у менеджеров - мужчин и женщин. Стремление к доминированию может негативно влиять на эмоциональное состояние сотрудника и способствовать развитию синдромов стресса и эмоционального выгорания. Доминантность на высоком уровне представлена у 76% мужчин и 64 % исследуемых женщин.

Фактор Н: «робость-смелость». Результаты по данной шкале характеризуют достаточно высокую степень социальной активности участников исследования, их высокую предприимчивость, смелость, склонность к принятию самостоятельных решений. Данный фактор наиболее ярко выражен у мужчин-менеджеров (64% исследуемых), что снижает вероятность развития профессионального стресса и формирования синдрома выгорания. На высоком уровне социальная смелость представлена у 50%женщин-менеджеров.

Фактор М: «практичность / мечтательность». В целом фактор ориентирован на измерение особенностей воображения, отражающихся в реальном поведении личности, таких, как практичность, приземленность или, наоборот, некоторое «витание в облаках», романтическое отношение к жизни. По результатам обработки данных этой шкалы мы заключаем, что основная часть как мужчин-менеджеров, так и женщин-менеджеров имеет достаточно низкие баллы, что является одной из специфических особенностей рассматриваемой нами профессии и для них характерны уравновешенность и здравомыслие, высокая скорость решения практических задач, прозаичность, ориентация на внешнюю реальность. Мечтательность свойственна творческим профессиям, связанным с искусством. В сфере бизнеса успешность деятельности отчасти зависит от практичности и реализма специалиста. 34% мужчин и 42 % женщин имеют выраженную практичность, является следствием их профессиональной деятельности

Фактор О: «спокойствие / тревожность». Исходя из графика, мы видим, что мужчины-менеджеры имеют значительно более низкие показатели по данной шкале. Низкие оценки по этому фактору характеризуют тех людей, которые могут справляться со своими неудачами, в отличие от тех, кто переживает неудачи как внутренний конфликт. Более высокие показатели женщин-менеджеров свидетельствуют о их склонности к тревожности в трудных ситуациях. 50% женщин и 24 % мужчин-менеджеров имеют высокий уровень тревожности. Личность с высокими оценками по этому фактору чувствует свою неустойчивость, напряженность в трудных жизненных ситуациях, легко теряет присутствие духа, полна сожалений и сострадания; для нее характерна комбинация симптомов ипохондрии и неврастении с преобладанием страхов.

Таким образом, у мужчин-менеджеров ярко выражены такие личностные характеристики, как: абстрактность мышления, доминантность, эмоциональная стабильность, дипломатичность. У женщин-менеджеров на высоком уровне - абстрактность мышления, доминантность, дипломатичность, все остальные характеристики находятся в зоне средних значений. Наибольшие различия у менеджеров в зависимости от пола были выявлены по таким характеристикам, как эмоциональная стабильность и тревожность: женщины-менеджеры более тревожны и менее эмоционально устойчивые. То есть, наибольшие различия в личностном портрете менеджеров в зависимости от пола касаются особенностей эмоционально волевой сферы личности.

2.3. Анализ взаимосвязи подверженности профессиональному стрессу в зависимости от пола

Для того, чтобы выявить личностные характеристики, определяющие подверженность профессиональному стрессу, была выделена группа исследуемых с высоким уровнем подверженности стрессу, то есть те менеджеры-мужчины и менеджеры-женщины, у которых фазы развития симптомов стресса и выгорания оказались сформированными. Так же отдельно были выделены две группы менеджеров (мужчин и женщин), у которых не были выявлены признаки симптомов стресса и выгорания.

В группах менеджеров с признаками наличия стресса и выгорания были проанализированы личностные особенности (по Кеттелу). Таким образом, был получен личностный портер менеджеров, имеющих признаки стресса. Личностные характеристики менеджеров в группе мужчин и женщин были сопоставлены с личностными особенностями, характеризующими менеджеров, не имеющих признаков стресса в целом.

Таблица 4.

Личностный портрет менеджеров- мужчин и менеджеров - женщин, подверженных профессиональному стрессу

факторы	Мужчины ^(с симптомами стресса)	Мужчины (без симптомов стресса)	Женщины ^{( с} симптомами стресса)	Женщины (без симптомов стресса)
A общительность	3	5,7	7	3,7
B конкрет. -абстракт. мышления	7,6	6,7	7	7
C эмоц. стабильность	4,5	8,8	4,7	9,6
E доминантность	7,1	8,4	6,1	9,9
F сдерж- экспрессивность	4,3	5,5	4,5	5,6
G нормативность поведения	6,5	5,8	6	5,6
H робость- смелость	7,4	6	3,7	9
I жесткость - эмоц. чувствительность	5,4	5,8	4,5	8
L доверчивость- подозрительность	4,7	5,2	5,9	5,9
M практичность- мечтательность	64	34	4,6	7,8
N прямолинейность- дипломатичность	6,6	8,6	8	6,7
O спокойствие- тревожность	7,2	3,6	7	5,7
Q1 консерватизм- радикализм	4,5	8,2	6,8	6,9
Q2 конформизм- нонкомформизм	4,8	7,3	7	6,9
Q3 самоконтроль	5,8	6,7	6	6,3
Q4 расслабленность- напряженность	5,5	5,1	5,7	7

Анализ личностного портрета мужчин с симптомами стресса показал, что менеджеры с высоким уровнем профессионального стресса отличаются от менеджеров, не имеющих признаков стресса по следующим параметрам:

низкий уровень общительности, склонность к интроверсии;
более низкий уровень эмоциональной стабильности;
большая мечтательность, склонность витать в облаках;
высокий уровень тревожности;
меньшая дипломатичность, негибкость в поведении, склонность к прямолинейности;
консерватизм, склонность в стереотипное поведение;
конформизм, склонность поддаваться групповому давлению.

Анализ личностного портрета женщин с симптомами стресса показал,

что менеджеры-женщины с высоким уровнем профессионального стресса отличаются от женщин, не имеющих признаков стресса по следующим параметрам:

высокий уровень общительности и контактов, который провоцирует развитие симптомов стресса;
более низкий уровень эмоциональной стабильности;
робость и отсутствие социальной смелости;
большая жесткость, нечувствительность;
повышенный уровень тревожности;
высокий уровень дипломатичности, не умение быть прямым в некоторых ситуациях;
большая пассивность, не активность.

Таким образом, мы видим, что некоторые характеристики, связанные с полом, напрямую влияют на уровень подверженности стрессу и выгоранию.

Так, у мужчин излишняя интровертированность и необщительность провоцируют развитие симптомов стресса. В то время, как у женщин, наоборот, излишняя общительность вызывает развитие стресса.

У мужчин излишняя мечтательность, а у женщин излишняя практичность вызывает развитие симптомов стресса. В этом случае происходит нарушение гендерной и ролевой идентичности, что вызывает развитие стресса и выгорания.

Вызывает стресс у мужчин излишняя прямолинейность, а у женщин излишняя дипломатичность.

Как видим, выраженность личностных характеристик в крайних значениях, провоцирует стресс в профессиональной деятельности.

Есть и такие характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это:

низкий уровень эмоциональной стабильности;
невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению;
высокий уровень тревожности.

Таким образом, подверженность профессиональному стрессу во многом можно объяснить личностными характеристиками и особенностями поведения, которые традиционно закрепляются за человеком в зависимости от пола (например, сдержанность в общении приписывается мужчине, а общительность, традиционно считается женским качеством).

Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, менеджерам независимо от пола следует развивать такие личностные качества, как:

эмоциональная стабильность, навыки эмоционального самоконтроля;
более спокойное отношение к внешним факторам;
навыки доминантного поведения, повышения авторитетности, влияния на окружающих в процессе профессиональной деятельности;
коммуникативные навыки, умение их применять в зависимости от ситуации;
гибкость в поведении.

Выводы:

Таким образом, подробно рассмотрев результаты, полученные в ходе анализа данных по 3 методикам, мы можем сделать следующие выводы:

Можно предположить, что женщины-менеджеры подвержены профессиональному стрессу и «выгорают» в основном за счёт профессиональной мотивации и существующих гендерных стереотипов. Гендерные стереотипы относительно положения женщины в сфере управления продажами и бизнесом, вызывают у нее меньшую удовлетворённость работой менеджера в отличие от мужчин. Поэтому женщина меньше удовлетворена собой как профессионал-менеджер и по этому поводу склонна испытывать тревогу и напряжение.

У мужчин-менеджеров ярко выражены такие личностные характеристики, как: абстрактность мышления, доминантность, эмоциональная стабильность, дипломатичность. У женщин-менеджеров на высоком уровне -абстрактность мышления, доминантность, дипломатичность, все остальные характеристики находятся в зоне средних значений. Наибольшие различия в личностных портретах менеджеров выявлены по таким характеристикам, как эмоциональная стабильность и тревожность: женщины-менеджеры более тревожны и менее эмоционально устойчивые. То есть, наибольшие различия в личностном портрете менеджеров в зависимости от пола касаются особенностей эмоционально волевой сферы личности.

Выраженность личностных характеристик в крайних значениях, провоцирует стресс в профессиональной деятельности (например, излишняя мечтательность или замкнутость).

Существуют такие характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это:

низкий уровень эмоциональной стабильности;
невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению;
высокий уровень тревожности.

Основная часть как мужчин, так и женщин менеджеров обладает личностными качествами, способствующими эффективной самореализации в профессиональной деятельности. Мы выделяем такие характеристики личности как: эмоциональная стабильность, спокойствие, активность, реализм, практичность, настойчивость и влиятельность.

В группе мужчин-менеджеров нами были выделены следующие, провоцирующие развитие профессионального стресса: эмоциональная закрытость и интровертированность, склонность к мечтательности, конформизму и консерватизму.

Среди негативных факторов, влияющих на развитие профессионального стресса и выгорание женщин-менеджеров, мы выделили следующие: тревожность, робость, неактивность, излишняя практичность, жесткость, эмоциональная нестабильность. Присутствует тенденция испытывать затруднения в связи с проявляющейся эмоциональностью.

Таким образом, гипотезу исследования о том, что подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками (эмоциональная устойчивость, уровень тревожности, коммуникативные свойства) и по-разному проявляется в деятельности менеджеров в зависимости от пола можно считать подтвержденной.

Заключение

Полученные результаты эмпирического исследования позволяют подтвердить основную гипотезу исследования о том, что подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками (эмоциональная устойчивость, уровень тревожности, коммуникативные свойства) и по-разному проявляется в деятельности менеджеров в зависимости от пола

В результате исследования было выявлено, что признаки профессионального стресса одинаково имеют и мужчины и женщины- менеджеры. Однако развитие симптомов стресса протекает неодинаково. Более выраженными и сформированными оказались симптомы стресса у менеджеров- женщин на стадии «Тревожное напряжение».

Были выявлены характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это: низкий уровень эмоциональной стабильности; невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению; высокий уровень тревожности.

В целом основная часть менеджеров, независимо от пола, обладает личностными качествами, способствующими эффективной самореализации в профессиональной деятельности. Мы выделили такие характеристики личности менеджера, как: эмоциональная стабильность, спокойствие, активность, реализм, практичность, настойчивость и влиятельность.

БИБЛИОГРАФИЯ

Абабков, В. А. Систематическое исследование стресса и копинга [Текст] / В.А. Абабков, М. Перре, Б. Планшерел // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. В.М. Бехтерева. - 1999. - №2. - 4 с.
Анцыферова, Л. И. Способность личности к преодолению деформаций своего развития [Текст] / Л.И. Анцыферова // Психологический журнал. - 1999. - Т.20. — №1. — С.6 -19.
Бабаева, JI. B. Российские и американские женщины-предприниматели [Текст] / JI.B. Бабаева // Социс. - 1998. - №8. - С. 134-135.
Барсукова, С. Ю. Женское предпринимательство: специфика и
перспективы [Текст] / С.Ю. Барсукова // Социологические исследования. - 1999. - №9. - С. 54-57.
Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. - СПб., 1999.
Битюцкая, Е. В. Когнитивное оценивание и стратегии совладания в трудных жизненных ситуациях [Текст] / Е.В. Битюцкая // Автореферат дисс. на соис. уч. степени кандид. псих. наук. - М.: МГУ, 2007. - 30 с.
Богомолов, A. M. Личностный адаптационный потенциал в контексте системного анализа [Текст] / A.M. Богомолов // Психологическая наука и образование. - М.: МГППУ, 2008. - № 1. - С. 67-74.
Бодров, В. А. Проблема преодоления стресса. Часть 3. Стратегии и стили преодоления стресса [Текст] / В.А. Бодров // Психологический журнал. - 2006. - Том 27. - №3. - С.106 - 116.
Бодров, В. А. Психологическая адаптация и стресс [Текст] / В.А. Бодров // Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития Современной России. - М.: АНО УМО, 2005. - С. 64 - 65.
Бодров, В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.
Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] / В. А. Бодров. - М: ПЕР-СЭ, 2006.
Бодров, В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.
Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса [Текст] / Н. Е. Водопьянова. - СПб.: Питер, 2009.
Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.
Гришина, Н. В. Жизненные модели адаптации, самореализации, самотрансценденции онтологический выбор [Текст] / Н.В. Гришина // Ананьевские чтения «Психология кризисных и экстремальных ситуаций»: междисциплинарный подход. - СПб., 2008. — С. 682 — 683.
Демина, Л. Д. Психическое здоровье и защитные механизмы личности [Текст] / Л.Д. Демина, И.А. Ральникова. - Барнаул, 2003. - 163 с.
Дружилов, С. А. Профессионализм как реализация ресурса индивидуального развития человека [Текст] / С.А. Дружилов // Ползуновский вестник. - 2004. - №3. - С. 200 - 208.
Кожевникова, Е. Ю. Психологические ресурсы в преодолении трудных жизненных ситуаций [Текст] / Е.Ю. Кожевникова // Психология ХХ века: Тез. международной науч. - практ. конф. студентов и аспирантов. - СПб., 2002. - С. 106-108.
Кочетков, В. Б. Предпринимательство как фактор развития [Текст] / В.Б. Кочетков // США Канада: экономика, политика, культура. - 2003. - №6. - С. 46-65.
Либина, Е. В. Стили реагирования на стресс: психологическая защита или совладание со сложными обстоятельствами? [Текст] / Е.В. Либина, А.В. Либин // Стиль человека: психологический анализ. - М.: Москва, 1998. - 153 с.
Малкина-Пых, И. Г. Экстремальные ситуации: справочник практического психолога [Текст] / И. Г. Малкина-Пых. - М.: Эксмо, 2005. - 960 с.
Малютина, Т. Г. Отличительные черты женского предпринимательства в России [Текст] / Т.Г. Малютина. - М., 2002. - 92 с.
Перова, Е. А. Оптимизм как одна из составляющих субъективного благополучия [Текст] / Е.А. Перова, С.Н. Ениколопов // Вопросы психологии. - 2009 - № 1. - 51-58 с.
Позняков, В. П. Гендерные особенности социально-психологических характеристик российских предпринимателей [Электронный ресурс]: В.П. Позняков // Институт психологии РАН: [сайт]. - Режим доступа: http://www.ipras.ru/cntnt/rus/dop_dokume/rossijskie/gendemye_.html
Почебут, Л. Г. Организационная социальная психология [Текст] / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - Речь, 2002. - 298 с.
Селье, Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье; общ. ред. Е. М. Крепса. - М.: Прогресс, 1982. - 124 с.