Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования:

У людей есть неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они могут и умеют общаться. Воспитание, учеба, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения.

Кто-то получает удовольствие от общения, кто-то - нет, но присутствие такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации неоспоримо. Общение можно назвать одной из основных форм социальной активности. В процессе общения то, что раньше было известно одному человеку, становится достоянием большого числа людей. Непосредственно в научном понимании общение можно охарактеризовать как взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Существует две группы способов, посредством которых может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные способы общения. Следует отметить, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальному общению можно установить многие моменты, которые не принято афишировать в разговоре. Но применимы различные средства и значительные связи в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, в связи с тем, что вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на работу уборщицы или другого сотрудника. В общении с друзьями, новыми знакомыми, или родственниками невербальные проявления более важны, поскольку они дают непосредственное представление о чувствах и эмоциях собеседников

Объект исследования: Общественные отношения, обусловленные современными проблемами невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

Предмет исследования: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека

Задачи исследования:

1. Изучение литературы по теме

2. Освещение понятий, связанных с невербальными проявлениями эмоциональных состояний человека

Практическая значимость: Результаты проведенного исследования и новые теоретические подходы могут быть использованы в процессе анализа методов невербального проявления человеческих эмоций

Методологическая основа исследования: В процессе работы были использованы следующие методы: теоретического анализа, изучение материалов научных и периодических изданий по проблеме, документального анализа, наблюдений.

Структура работы целью и исследования, а необходимостью последовательного материала.

Работа состоит из введения, 2 глав, , использованной литературы и приложения.

Во обозначены актуальность, цель и работы.

В главах работы приведены данные, полученные в ходе проведенного исследования.

В представлены основные и даны рекомендации по теме исследования.

Глава 1 Невербальное общение

1.1 Значение невербального общения

Для передачи логической информации нужны хорошие слова. Непосредственные эмоции лучше передаются не вербально. По оценкам ученых 93% информации, передаваемой при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации[12]. Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им необходимо войти в образ, что является сложным творческим процессом, который не всегда работает и требует практики. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное.

Человек может контролировать часть параметров невербального общения. Но никогда нельзя контролировать все параметры, так как человек может иметь в виду одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Оно дано человеку природой, как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальная коммуникация - это очень лаконично и компактно[5]. При непосредственном овладении языком невербального общения, приобретается эффективный и экономичный язык. Моргая, кивая головой, махая рукой, люди показывают свои чувства лучше и быстрее, чем можно бы сделать это словами. Чувства и эмоции можно передавать без слов. Невербальный язык используется в словесном общении.

С его помощью человек может:

подтвердить, объяснить или опровергнуть, передаваемую вербальную информацию;

поделиться информацией сознательно или бессознательно;

выражать свои эмоции и чувства;

вьюки регулируют ход разговора;

контролировать и оказывать влияние на других лиц;

восполнять недостаток слов, например, при непосредственном обучении езде на велосипеде[3].

Значение невербальной коммуникации трудно переоценить. Ученые подсчитали, что две трети всей информации, получаются людьми через невербальное общение.

Насколько велика роль невербального общения в нашей жизни, можно оценить, изучив основные функции невербального общения между людьми.

Основная функция невербальной связи - передача обширной информации.

Невербальное общение помогает узнать о темпераменте собеседника, его эмоциональном состоянии в момент общения, узнать личностные качества человека, его коммуникабельность, социальный статус.

Зная функции невербального общения, наблюдая за двумя людьми, можно легко определить их отношение друг к другу, тип и динамику отношений[1]. Невербальными общениями люди показывают, насколько комфортно они чувствуют себя в той или иной ситуации, любят ли они общаться.

Функции невербальной коммуникации являются важной частью межкультурной коммуникации. Например, если люди не знают языка друг друга, они могут общаться только через жесты, мимику, кинетику.

1.2 Невербальные коммуникации

Невербальная коммуникация охватывает все виды жестов и мимики, а также различные телесные позы, тональность голоса, физический или визуальный контакт. Средства невербального общения человека служат для передачи творческого содержания и эмоциональной информации. Невербальные компоненты языковой коммуникации могут быть первичными и вторичными (различные языки программирования, Азбука Морзе). Многие ученые считают, что через слова передается только 7% информации, 38% данных отправляется с использованием звуковых методов, которые включают в себя тон голоса, интонацию и 55% через невербальные инструменты взаимодействия, по сути с первичными неречевыми компонентами[13]. Отсюда следует, что основополагающим для общения человечества является не непосредственно устная информация, а способ ее представления.

Окружающее общество может много узнать о личности, исключительно по манере подбора одежды и разговора, жестов и т. д.

Невербальное общение, необходимое для:

• регулирования течения процесса коммуникативного взаимодействия, создания психологического контакта между собеседниками;
• обогащения смысла, передаваемого словами, направления

интерпретации вербального контекста;

• выражения эмоций и отражения интерпретации ситуаций.

Невербальное общение включает в себя все известные жесты, мимику и телесные позы, а кроме того прическу, определенный стиль одежды и обуви, офисный интерьер, визитки, аксессуары (часы, зажигалки)[9].

Все жесты можно разделить на жесты открытости, подозрительности, конфликта или защиты, мысли и рассуждения, неуверенности и сомнения, трудности и поэтому, например, расстегивание куртки или уменьшение расстояния между партнером в разговоре является жестом открытости.

О подозрительности и скрытности свидетельствует потирание лба или подбородка, попытка прикрыть лицо руками, а особенно избегание зрительного контакта, отвод взгляда в сторону. Жесты конфликта или обороны включают скрещивание рук, сжатие в кулак пальцев. О мысли собеседника говорит щипание переносицы, наличие руки на щеке (поза "мыслитель"). Царапание указательным пальцем пространства мочки уха или бокового сегмента шеи означает, что человек сомневается в чем-то или свидетельствует о неуверенности[7]. Поцарапывание или прикосновения к носу говорят о затрудненности разговора. Если в ходе разговора один из участников опускает веки, то подобное действие сообщает о его желании быстро закончить разговор. Растяжка мочки уха напоминает, что партнер уже устал слушать, и у него тоже есть желание говорить.

К невербальным коммуникациям относятся рукопожатия, выражающие различные позиции участников общения. Захват одного из встречающихся руки таким образом, что ладонь появляется ниже ладони партнера, свидетельствует об авторитете. Взявшись повернутой вверх ладонью, говорит о покорности или подчиненности. Подчеркивает различное положение встречающихся или некую дистанцию в положении, а также выражает неуважение пожатие, сделанное прямой, не согнутой рукой. Только вытянутые кончики пальцев для рукопожатия говорят о полном неуважении к другому человеку. На доверие, искренность, эмоциональность, близость показывает рукопожатия двумя руками[2].

Также рукопожатия граждан разных государств могут отличаться. Так, например, американцы характеризуются сильным, энергичным рукопожатием. Ведь речь идет о мощности и эффективности. Люди из азиатской части континента, привыкли к мягкому и длинному рукопожатию.

Невербальная коммуникация в деловом общении играет значительную роль. Так, например, жестами неодобрения и несогласия на переговорах является снятие с костюма несуществующих волокон. С целью отсрочки принятия окончательного решения можно снять очки и надеть их или потереть глаза. Также можно выбрать невербальные действия, которые будут говорить о желании завершить встречу.

К ним относятся: подача вперед туловища, когда руки расположены на коленях или на подлокотниках[3]. Руки, поднятые за голову, показывают, что разговор собеседника пустой, неприятный и деспотичный.

Невербальный язык общения проявляется даже в том, как индивид курит. Злобный, подозрительный партнер по общению направляет выдыхаемый поток дыма вниз. О более сильной враждебности или агрессии говорит выдыхание дыма из уголков рта вниз. Также важное значение имеет интенсивность выдоха дыма. О доверии собеседника свидетельствует быстрый выдох дыма. Чем быстрее, тем увереннее человек чувствует себя. Более интенсивный поток выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен собеседник. Амбициозность подчеркивается выдохом через ноздри дыма с поднятой вверх головой. То же самое, но со склоненной головой, сообщает, что человек очень зол[5].

Вербальное и невербальное общение в процессе коммуникативного взаимодействия воспринимается одновременно, в результате чего их следует анализировать как единое целое. Например, во время разговора с улыбчивым, красиво одетым собеседником с приятным тоном голоса, его спутница все равно, не осознавая этого, может отойти от партнера по той причине, что не нравится запах его туалетной воды. Такие невербальные действия заставят партнера думать, что у него не все в порядке, например, с внешностью. От этого понимания можно потерять уверенность в собственных силах, покраснеть и производить нелепые жесты[16]. Это показывает, что вербальные и невербальные средства коммуникации неразрывно связаны. Ведь жесты, не поддерживаемые словами не всегда осмысленны, слова при недостатке выражения лица пусты.

Наибольшую ценность в общении имеют самые трудные для самоконтроля положения тела, головы, рук и плеч. Во время беседы существуют непосредственные особенности невербального общения. О стрессе свидетельствуют поднятые плечи. После успокоения они опускаются[11]. Опущенные плечи и голова, часто указывают на открытость и создание условий для успешного решения проблем. Поднятые плечи в сочетании с опущенной головой - это признак неудовлетворенности, изоляции, страха и неуверенности.

Повышенное любопытство и интерес проявляются наклоном в сторону головы.

Многое о человеке в ходе разговора можно сказать выражением лица. Подлинная улыбка означает дружелюбие, позитивный настрой. Неудовлетворенность или изолированность выражают плотно сжатые губы. Изгиб губ, как в улыбке указывает на сомнение или сарказм.

Также важную роль в невербальном общении играют глаза. Если компаньон смотрит в пол, то этим выражается страх или желание прекратить общение, если в сторону, то это говорит о пренебрежении[8]. Подчинить волю собеседника можно с помощью длинного и смотрящего непосредственно прямо в глаза. Подъем головы в сочетании с поднятым взглядом подразумевает паузу в разговоре. Понимание выражает легкий наклон головы в сочетании с улыбкой или ритмичным кивком. Легкое движение головой назад в комплексе с хмурым лбом свидетельствует о недоразумении и необходимости повторить высказанное.

Кроме того, важной особенностью невербального общения является возможность различать жесты, которые говорят о лжи. Ведь большинство этих жестов выражаются неосознанно, поэтому их сложно контролировать человеку, намеревающемуся лгать[10].

Интересный факт, о том, как распознать ложь: оказывается, искренность или наоборот, враньё по отношению расположения к собеседнику возникает в зависимости от скорости и одновременности расширения глаз и поднятия уголков рта. К примеру, у собеседника медленно раскрываются глаза, при этом он редко моргает и улыбается – означает присутствие угрозы. Или наоборот, если позволяет себе закрыть глаза кратковременно – он доверяет и расположен к искреннему взаимодействию.

А также существуют такие признаки:

• Колебания в разговоре либо длительные паузы.
• Мимика лица как будто застыла примерно на 10 секунд – явный признак фальши и наигранной демонстрации чувств.
• Пауза между сказанными словами и проявлениями в эмоциональном плане.
• Избегание длительного зрительного контакта, взгляд в основном беспокойный.
• Мало жестов либо жестикуляция только правой рукой, а порой наоборот, чрезмерные движения и неуместные чувства[9].
• Дыхание тяжёлое, мимика слабая, моргание учащённое.

Также это закрывание рта рукой, касание ямочки под носом или непосредственно носа, потирание век, взгляд в пол или боковой взгляд. Женщины, когда они врут, часто проводят под глазом пальцем. Почесывание шеи, прикосновение к ней, потягивание за воротник рубашки, это тоже признак лжи. Важную роль в оценке искренности общения партнера играет положение его ладоней. Например, если человек, протягивая одну руку или обе, открывает их частично или полностью, это говорит о честности. Сжатая рука или фиксированные и собранные пальцы являются доказательством скрытности[7].

Коммуникативное взаимодействие или общение представляет собой довольно сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который вызван необходимостью совместной деятельности в сфере обмена общениями, общего направления или стратегии взаимодействия и восприятия с последующим пониманием другого субъекта.

1.3 Коммуникативное взаимодействие

Коммуникативное взаимодействие состоит из трех компонентов:

1. Коммуникативный, представляющий непосредственно обмен информацией между общающимися людьми; 

2. Интерактивный, заключающийся в организации между субъектами взаимодействия; 

3. Перцептивный, состоящий в процессе восприятия индивидуумами друг друга и в установлении взаимопонимания. 

Коммуникативное взаимодействие может быть речевым и невербальным. В процессе повседневной жизнедеятельности индивиды разговаривают с множеством людей, употребляя при этом и вербалику, и невербалику[3]. Людям речь помогает делиться знаниями, мировоззрениями, заводить знакомства, налаживать социальные контакты и др. Однако без использования невербальных и вербальных средств общения речь будет сложна для восприятия. 

Особенности невербального общения и вербального взаимодействия состоят в использовании различных инструментов принятия и анализа, поступающих данных в ходе коммуникаций. Так, для восприятия информации, передаваемой словами, люди применяют интеллект и логику, а для понимания невербального общения они используют интуицию[15]. 

Вербальное общение подразумевает под собой понимание того, как именно воспринимается речь партнером по коммуникации и какое воздействие на него оказывает. Ведь речь является одним из основополагающих средств межличностных коммуникаций. 

Для человеческого индивида явление начинает существовать в полном смысле тогда, когда оно наименовано. Язык – это универсальное средство людского взаимодействия. Он является базисной системой, с помощью которой люди шифруют информацию и важнейшим коммуникационным инструментом. Язык считается «могучей» системой шифрования, однако наряду с этим он оставляет возможности для разрушения и создания барьеров. 

Слова делают понятным значение явлений и обстоятельств, они помогают выражать индивидам мысли, мировоззрение и эмоции. Личность, ее сознание и язык неразрывны[2]. Зачастую язык опережает течение мыслей, а нередко вообще им не подчиняется. Индивид может что-то «ляпнуть» или систематически «трепать языком» при этом, практически не думая о том, что формирует своими высказываниями определенные установки у социума, направляет их к конкретному реагированию и поведению. Здесь можно применить поговорку – «как аукнется, так и откликнется». При верном употреблении слов можно управлять таким откликом, прогнозировать его и даже формировать. Искусством грамотного употребления слов владеют многие политики. 

На каждой ступени коммуникационного взаимодействия возникают преграды, мешающие его эффективности. В ходе взаимодействия нередко возникает иллюзорность взаимопонимания партнеров. Такая иллюзия обусловлена тем, что индивиды пользуются одинаковыми словами с целью обозначения абсолютно разных вещей. 

Потери данных и искажение информации происходит на каждой стадии коммуникации. Непосредственный уровень таких потерь обуславливается общим несовершенством человеческой языковой системы, невозможностью точно и полностью трансформировать мысли в словесные структуры, личными установками и стремлениями (желаемое воспринимается за действительное), грамотностью собеседников, словарным запасом и прочим. 

Межличностные коммуникационные взаимодействия, преимущественно, осуществляются посредством использования невербальных орудий. Невербальный язык считается более богатым в сравнении с вербаликой[10]. Ведь его элементами являются не словесные формы, а мимика, положения тела и жестикуляция, интонационные характеристики речи, пространственные рамки и временные границы, символическая коммуникативная знаковая система. 

Зачастую, невербальный язык общения – это результат не преднамеренной поведенческой стратегии, а следствие подсознательных посылов. Именно поэтому его весьма сложно подделать. Индивид воспринимает неосознанно мелкие невербальные детали, считая такое восприятие «шестым чувством». Часто люди бессознательно отмечают несовпадения между произнесенными фразами и несловесными сигналами, вследствие чего начинают не доверять собеседнику. 

Невербальное взаимодействие играет существенную роль в процессе взаимообмена эмоциями[6].

Таким образом, невербальное общение – это непосредственное общение людей без помощи слов, часто возникающее бессознательно. Оно может усиливать и дополнять словесное общение или противоречить ему. Невзирая на то, что невербальное общение часто является бессознательным процессом, для достижения необходимого эффекта его можно контролировать.

Глава 2 Виды невербального общения

2.1 Голос, жесты, внешний вид

Голос - это звук, который человек произносит в ходе разговора, пения, а также крича, смеясь и плача. Образование голоса происходит за счет вибрации голосовых связок, который создает звуковые волны при прохождении выдыхаемого воздуха через них. Без слуха голос не может развиваться, в свою очередь, слух тоже не может формироваться без участия вокального аппарата. Так, например, у человека, страдающего глухотой, голос не функционирует, в связи с тем, что отсутствует слуховое восприятие и стимуляция рецидивирующих центров[12].

В невербальном общении можно всего одним тоном голоса передать экстатический или вопросительный характер предложения. В соответствии с тембром, которым произнесена фраза, можно сделать вывод о том, насколько это важно для оратора. Часто из-за неправильно подобранного тона и интонации слово может звучать как заказ. Так, например, слово "извините" может нести совершенно разные значения в зависимости от интонации. Также голосом можно выразить частное состояние: удивление, радость, гнев и т. д.

По факту, это не только средство общения, но и очень сложный инструмент человека, с помощью которого он может кричать, смеяться, плакать и с изменением интонации или тона даёт понять окружающим о его позиции и состоянии. К примеру, по обычному слову: «Привет», можно определить, рады встрече с вами, поздоровались формально, совсем недоброжелательно к вам относятся, и прочее[5].

Характеристики голоса

• Скорость речи: быстрый темп указывает на импульсивность уверенность, медленный — уравновешенность и сдержанность. А вот если присутствуют колебания, речь то убыстряется, то замедляется, это сигнализирует о неуверенности и невозможности себя контролировать в силу переживаний и лёгкой возбудимости.
• Громкость: громкий голос принадлежит человеку с активной жизненной позицией и большим количеством жизненной энергии. Тихий голос означает скромность, сдержанность в проявлениях, а вот скачки свидетельствуют о волнении и переживаниях в момент разговора.
• Артикуляция: Чёткое произношение обозначает желание быть понятным, а непонятное – неуверенность в себе и своей точке зрения[14].
• Высота: фальцет принадлежит человеку с высоким уровнем интеллекта, голос из груди – искреннему и эмоциональному, слишком высокий, писклявый – означает испуг, заниженный тембр – уверенность в себе, расслабленность и умение влиять на других, вызывать уважение и восхищение.

Характеристики смеха

• Ха-ха-ха – беззаботный, открытый и жизнерадостный.
• Хе-хе-хе – своенравный, упёртый.
• Хи-хи-хи – саркастичный, злорадный.
• Хо-хо-хо – хвастливый, бунтарский.
• Ху-ху-ху – трусливость, порой неосознанный страх.

Часто люди говорят, не то, что имеют в виду, и их собеседники не всегда

понимают полностью, что они хотели передать. Все это из-за невозможности правильно прочитать язык тела[15].

С помощью жестов можно выразить уверенность, превосходство или, наоборот, зависимость. Кроме того, появляются замаскированные жесты и неполные преграды. Часто в жизни человек может столкнуться с ситуациями, когда ему не совсем комфортно, но он должны казаться уверенным.

Например, во время презентации перед большой аудиторией. В этой ситуации интуитивные защитные жесты, которые дают нервозность говорящего, человек пытается заблокировать, в результате чего частично заменяет неполные барьеры. К таким барьерам относится ситуация, когда одна рука находится в расслабленном состоянии, а другая цепляется за предплечье или плечо другой руки. С помощью замаскированных жестов индивидуум также способен достичь необходимого уровня уверенности и душевного спокойствия. Как известно, защитный барьер выражается в виде закрепления скрещенных рук на теле. нередко, вместо этого, многие люди активно используют манипуляции с различными аксессуарами, например, крутят запонки, теребят ремешок или браслет и т. д. Но все равно одна рука поперек тела, что показывает на установку барьера.

Руки, помещенные в карманы, могут иметь много значений. Например, человек может быть просто холодным или он просто сосредоточен на чем-то. Кроме того, нужно отличать жесты от привычек человека. Так, например, привычка качать или стучать ногой, сидя за столом, может восприниматься как нежелание продолжать диалог[4].

Жесты невербального общения делятся на следующие:

• жесты, показывающие характер (инструкции, визуальный сигнал);
• регулирующие характер (кивок, покачивание головой);
• жесты-эмблемы, то есть жесты, которые заменяют слова или даже целые предложения (например, сцепленные руки обозначают приветствие);
• жесты адаптационной природы (прикосновение, поглаживание,

элементы теребения);

• жесты-эффектор, то есть выражение эмоций, чувств;
• микро-жесты (подергивание губ, покраснение лица).

Внешний вид является наиболее важным компонентом невербальной коммуникации, и он включает в себя образ, который непосредственно видит и воспринимает окружающее общество[2].

Невербальное деловое общение начинает выстраиваться именно с оценкой внешних атрибутов личности. Приемлемая внешность зависит от следующего: опрятность, доброта, естественность поведения, манеры, грамотность речи, адекватность реакций на критику или похвалу, харизма. В каждой индивидуальной жизни очень важно знать, как использовать возможности собственного тела при передаче информации собеседнику.

Невербальная коммуникация в деловом общении абсолютно необходима. Потому что бизнесменам часто приходится убеждать оппонентов, склонять их к своей точке зрения и совершать определенные действия (сделки или вкладывать значительные суммы в развитие предприятия). Добиться этого будет проще, если продемонстрировать партнеру, что человек честен и открыт[13].

Не менее важным является положение тела (осанка) в процессе разговора. С помощью позы можно выразить подчинение, заинтересованность в разговоре, скуку или желание для совместного партнерства и т. д. Когда собеседник сидит неподвижно, его глаза скрыты за темными очками и собственные записи он закрывает, другой человек будет чувствовать себя довольно неудобно.

Невербальная деловая коммуникация для достижения успеха предназначена не для использования на деловых встречах поз, демонстрируя свою близость, агрессивность. Также не рекомендуется в процессе общения носить очки с затемненными стеклами, особенно когда впервые встречаетесь. Так как не видя глаз партнера по общению, собеседник может чувствовать себя неуютно, в связи с тем, что львиная доля информации остается недоступной, в результате нарушается общая атмосфера коммуникативного взаимодействия[6].

Также в позах отражается психологическое подчинение сторон разговора. Например, желание подчинения или господства.

Таким образом, невербальное коммуникативное взаимодействие является одним из видов оружия личностного самовыражения, инструментом межличностного влияния и регулирования отношений, формирует образ собеседника, сказанного перед словесным посланием.

2.2 Мимика и позы

Мимика – это выражение лица, которое отображает различные чувства, которые проживает человек. Только выражаются они немного по-разному на каждой из сторон лица, в силу того, что левое полушарие мозга отвечает за интеллектуальную сферу, а правое – за эмоциональную[12].

Характеристики взгляда

• Широко открытые глаза означают живость и готовность воспринимать информацию извне, а вот через чур открытые указывают на усиление привязанности к миру.
• Прищуренный либо напряжённо суженый – концентрированность, хитрость, наблюдение за кем-либо и знаки усиленного внимания.
• Прямой означает интерес и готовность общаться.
• Если на вас смотрят лишь уголками глаз, то знайте, что вам не доверяют и скептически относятся к тому, что говорите.
• Сверху вниз – чрезмерная уверенность в себе, вплоть до высокомерия.
• Уклонение от вашего взгляда – скромность, либо проживание чувства.

Характеристики улыбки

• Оттянутые вниз уголки рта говорят о пессимистичности человека.
• И наоборот, поднятые вверх символизируют жизнерадостную и оптимистичную личность.
• Пухлый и мягкий рот – признаки чувствительности и повышенной жизненной энергии[4].
• Острые тонкие губы – указывают на интеллектуальность и силу воли.

Также необходимо рассмотреть, как проявляются чувства человека, чтобы лучше понимать поведение собеседника и проживаемые ним мысли и ощущения, ведь не всегда то, что он говорит, является правдой.

Проявление чувств

• Гнев, злость – широко открываются глаза, зубы сжимаются, а взгляд становится прищуренным[7].
• Удивление – опять-таки, широко открываются глаза, только в случае удивления ещё и поднимаются брови, а рот приоткрывается.
• Страх – испуганный человек сводит брови, у него слегка растягиваются губы, уголки которых опускаются вниз.
• Счастье, радость — приподнятые уголки губ, а взгляд спокойный и открытый.
• Печаль – взгляд будто потухший, совсем без интереса к окружающим, брови сведены, а уголки губ опущены вниз.
• Восхищение – долгий зрительный контакт, со спокойным взглядом.
• Возмущение – длительный контакт глазами, без пауз, пристальный и слегка тревожный.
• Интерес к другому – внимательный взгляд с паузами, примерно каждые 10 секунд.
• Неприязнь проявляется, когда собеседник смотрит в сторону, не желая встречаться глазами[3].

Характеристика поз:

• Скрещение рук на груди означает состояние ожидания чего-то либо используется как защитная реакция. Если спрятаны за спиной – сейчас не собирается действовать, что-то предпринимать, открытые ладони являются знаком того, что человек искренен в данный момент, а вот если прячет их в карман – символизирует желание скрыть что-то, ощущение неуверенности и статичность.
• Если заметили, что собеседник сжимает руку в кулак, не пугайтесь, это не всегда является символом агрессии, а лишь желанием овладеть ощущением внутренней тревоги и сконцентрироваться. А вот если кончик указательного и большого пальца соприкасаются, при этом мизинец оттопырен – символ очень сильной концентрации на каких-либо деталях.
• Если хоть одна рука упирается в бедро, это обозначает, что человек пытается продемонстрировать своё превосходство из-за ощущения неуверенности и смущения, то есть, выпадая совсем в другую полярность.
• Когда руки опираются на стул, стол и прочее, пытаясь таким образом поддержать корпус, это означает, что ему важно прочувствовать, что есть ощущение безопасности и поддержки, тогда он снова почувствует силу[10].

Виды жестов:

• Открытость – пожимание плечами, демонстрирование открытых ладоней и вообще рук, расстёгивание рубашки и прочего. Человек, готовый к искреннему разговору, подсаживается на самый край стула, чтобы быть ближе к собеседнику. Когда оба настроены на дружеский лад – они будут повторять друг за другом движения и позы.
• Оборона – скрещённые руки на груди, либо сжатые в кулак, коммуникация в таком случае вряд ли приведёт к компромиссу.
• Оценка, размышление – рука, подпирающая щёку, обозначает, что собеседник в глубоком раздумье, а вот если подбородок подпирает ладонь, с вытянутым вдоль овала лица указательным пальцем – вас критически оценивают, не доверяя, будучи в позиции, «мы ещё посмотрим». Если наклонённая голова – вас слушают максимально включаясь в процесс. Размышление и момент выбора, принятия решения – когда вы замечаете, что другой чешет подбородок, туда-сюда расхаживает, пощипывает переносицу и если есть очки, то совершает с ними какие-либо манипуляции[11].
• Скука и отсутствие интереса – пустой взгляд, машинальное рисование чего-либо, постукивание ногой или рукой.
• Флирт – женщины обычно прихорашиваются, поправляя волосы, медленно скрещивают ноги, поглаживают бедра или икры. Поведение мужчин немного отличается, они поправляют галстук, пиджак, поднимают и опускают подбородок, выпрямляются…
• Скрытость, подозрение – рука обычно прикрывает рот, ноги и тело развёрнуты к выходу, потирание глаз, уха, носа, а также отведение глаз в сторону.
• Доверчивость – пальцы соединены в виде купола[1].
• Самоконтроль – руки отведены за поясницу и спрятаны, или, если человек сидит, но при этом скрестил ноги и схватился руками за подлокотники. Если заметите, что подёргиваете своё ухо – это обозначает, что у вас огромное желание прекратить разговор, но вы себя контролируете и не позволяете этого сделать.
• Злость и фрустрация – частое дыхание, напряжённые и тесно сплетённые руки, иногда сцепленные, сжимающие одна другую.

Характеристика походки:

• Широкие шаги чаще всего характеризуют целеустремлённого, напористого и активного человека.
• Ритмичная походка – характерна для прогуливающихся в хорошем расположении духа.
• Чёткая вроде армейского шага – признак сильной воли и целеустремлённости[2].
• Шаркающая – лень, отсутствие целей и стремлений.
• Твёрдая, напряжённая, как будто на ходулях – зажатость, стеснение и недостаток в общении.

Характеристика позы во время сна:

• На боку калачиком, прижимая что-то к животу – такой человек хочет помощи, ему необходима поддержка и защита. Их язык тела говорит о неготовности брать на себя ответственность за свою жизнь, они чувствительны и импульсивны, в основном руководствуются желанием, а не здравым смыслом.
• На боку калачиком, разбросав руки и ноги – присутствует уравновешенность и умение адаптироваться к изменениям.
• На животе, раскинув руки – предсказуемы, расчётливы и любят, когда власть в их руках.
• На спине, подложив руки под голову – спят общительные и самоуверенные люди, они оптимистичны и лояльны[8].
• На боку, согнув колени – обычно отдыхают уравновешенные люди, способные на компромисс и не терпящие конфликтных ситуаций. Недостаточно смелые и любят быть незаметными.
• Спустив ногу с кровати – живут в очень быстром темпе, не умеют приостанавливаться, чтобы заметить окружающую действительность.
• Завернувшись полностью в одеяло – застенчив и труслив.
• Положенные одна на другую ноги говорят о том, что человек не может осознать что-то в себе либо понять события, которые происходят с ним.
• На животе, подложив под него руки – пунктуален, расчётлив, не любит неожиданностей, стремясь заранее прогнозировать события и их результат.

2.3 Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур

Оценка мира человеком основана на системе ценностей, принятых данным обществом. Русскому обществу традиционно приписывают большие эмоции. Очевидно, что это утверждение основано на типологических различиях культур, которые принадлежат определенной национально-культурной общности. Принадлежность к определенной культуре определяет уровень эмоций и их интенсивность[13]. Для коллективистской культуры присуща большая, чем для индивидуалистической, дифференциация эмоциональных категорий, и демонстрация своих эмоции ярче. Внимание к контексту общений проявляется в богатстве языковых ресурсов для выражения эмоций, стремлении передать все оттенки, возникающих между людьми чувств. Представители коллективистских культур, в том числе и русской, характеризуются ярким выражением эмоций в отличие от представителей индивидуалистических культур с низким избеганием неопределенности. Мимико-интонация, выражение, связанное с отслеживаемыми компонентами эмоций, сегодня является важным аспектом изучения эмоций, так как невербальные формы выражения могут служить объективным индикатором эмоций.

Что касается универсального и национального выражения эмоций, то необходимо отметить, что изучение лицевой стороны эмоций имеет давнюю историю. Согласно теории эволюции, Чарльза Дарвина, мимика (особенно движения мышц лица, выражающих эмоции) является врожденной, не зависит от расы или культуры и не различается у человеческих существ во всем мире. Выражение многих эмоций носит универсальный характер[1].

Однако в первой половине ХХ века многие ведущие антропологи обнаружили обильные свидетельства того, что в разных культурах существуют значительные различия в экспрессивном поведении, в том числе в мимике, так как это язык, который, как и любой другой, человек изучает в процессе социализации. С другой стороны, обширная серия экспериментов, проведенных в 60-х годах прошлого века, выявила различные выражения эмоций в разных культурах. В настоящее время универсальность отражения основных эмоций (гнев, печаль, страх, радость, отвращение, удивление) в выразительных мимических выражениях в целом признается, хотя и допускаются некоторые кросс-культурные вариации в мимике. Кроме того, в исследовании, проведенном одновременно в десяти странах, было выявлено, что по мимике представителей разных культур очень хорошо узнаваемы не только "чистые", а смешанные чувства[7].

Но если считать универсальность человеческой мимики доказанной, как интерпретировать приведенные выше цифры антропологов о существенных различиях в проявлении эмоций у представителей разных культур. В связи с этим стоит упомянуть еще одну форму выразительного поведения человека – жесты или выразительные движения рук, которые явно должны быть предметом отдельного исследования. В обычном сознании существует вера в то, что с помощью жестов - "при помощи пальцев" люди разных культур, даже не зная языка друг друга, могут легко понять друг друга. На самом деле это не так. За последнее десятилетие существует множество работ, описывающих и систематизирующих жесты. Следовательно, становится все более очевидным, что большинство жестов культурно-специфичны, и не только не способствуют межкультурной коммуникации, а затрудняют ее. При подготовке специалистов, занимающихся в транскультурной среде, и сегодня психологи обычно рекомендуют использовать жесты как можно меньше, чтобы избегать путаницы, так как знакомые одной культуре жесты могут быть истолкованы совершенно по-разному представителями другой культуры[12]. Однако, обращение к более популярному исследованию невербального компонента эмоций говорит о том, что, несмотря на значительные различия идиоэтнического, экстралингвистические универсальности выражения эмоций не оставляют сомнений. Только надежное усовершенствование способов выражения эмоций может дать солидную основу для сопоставления концептуальных систем, закрепленных в различных лингво-культурных сообществах для объяснения значений, закодированных в одних языках и не закодированных в других[5].

Таким образом, невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Одним из самых распространенных жестов является тактильный контакт или прикосновение, которое считается знаком, выражающим чувства по отношению к партнеру при общении. Значительную информацию о человеке дают движения рук и тела, в которых проявляются состояние организма человека и непосредственно эмоциональные реакции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе анализа литературы можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных контактов определяется не только словами, но и умением правильно интерпретировать взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же это не единственный инструмент.

Невербальная коммуникация способна передать богатство информации.

Во-первых, это информация о личности коммуникатора, при помощи которой можно узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его личности и самооценке.

Во-вторых, через невербальные средства дается представление об отношении коммуникантов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование - зависимость, расположение - неприязнь), а также динамике их взаимоотношений.

И, наконец, информация о взаимоотношениях сторон общения с ситуацией: насколько им в ней комфортно, интересно, общаются они или хотят из нее выбраться.

Люди используют невербальное общение для того, чтобы полностью, точно и четко выражать свои мысли, чувства, эмоции. Это общее для всех культур, хотя разные знаки в разных культурах имели разные значения. Поэтому для общения с людьми из других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие этой культуре.

За последнее десятилетие значительно возрос интерес к невербальным способам общения. Выяснилось, что ни один словесный компонент не играет важной роли во взаимодействии людей. Язык тела иногда даже лучше, чем слова (по крайней мере, более реальный, потому что нельзя сознательно контролировать вербальные проявления), дает человеку информацию о физическом и психологическом состоянии партнера, о эмоциональном отношении человека к чему-либо или кому-либо, о возможных вариантах поведениях в любой конкретной ситуации.

Умение правильно вести себя с людьми - важнейший фактор, определяющий шансы на успех, способствующий созданию сетей и способствующий взаимопониманию, обеспечивающий непосредственные хорошие, стабильные отношения.

Также хотелось бы отметить, что невербальная коммуникация - это обмен и интерпретация невербальных общений. Интерпретируя невербальные послания собеседника, необходимо учитывать ряд факторов:

1. Национальную идентичность (к примеру, одинаковые жесты могут означать разное у разных людей);

2. Здоровье (у людей в болезненном состоянии меняются взгляд, голос, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся непосредственной повышенной возбудимостью, эмоциональностью);

3. Профессию и статус человека;

4. Возраст;

5. Сочетание невербальных признаков;

6. Возможность проявлять и воспринимать невербальные общения.

Интерпретация невербальных общений - творческий процесс, требующий от его участников наблюдательности, интереса и внимания друг к другу.

Итак, подводя итоги данного исследования, следует отметить, что невербальная коммуникация играет важную роль в процессе человеческого взаимодействия. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. К таким средствам относятся внешность, мимика, установки, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем пространстве, запахи и др. Все вышеперечисленные невербальные общения находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Багдасарова Н.А. Лексическое выражение эмоций в контексте разных культур. М.,// Медицина, // 2014 г.

2. Голуб, О.Ю. Теория коммуникации: учебное пособие/О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова.-М.: Дашков и К, 2011.

3. Горелов, И. Невербальные компоненты коммуникации/И. Горелов.-М.: Либроком, 2014.

4. Габриэль Грейсон, Джерард Ниренберг, Генри Калеро— Как читать мысли людей.// Практическое руководство по расшифровке языка тела. // Санкт-Петербург, Попурри, 2012 г.- 144 с.

5. Ильин, Е.Н. Искусство общения / Е.Н. Ильин. - М.: Минск, Народная Асвета, 2015. - 110 c.

6. Знаков В.В. Неправда, ложь и обман как проблемы психологии понимания // Вопросы психологии. – 2013. – № 2.

7. Козьяков, Р. В. Психология управления:учеб. пособие / Р. В. Козьяков .- М. : Московский государственный университет печати, 2012 -546 с.

8. Лагутина, Т.В. Искусство общения / Т.В. Лагутина. - М.: Мой Мир ГмбХ&Ко. КГ, 2015. - 320 c.

9. Малынкина, М. Как распознать лжеца по языку жестов/М. Малынкина.- М.: Сова, 2011- 258 с.

10. Наварро, Джо. Громче слов. Как понять невербальные сигналы/Джо Наварро.-Минск: Попурри, 2011 – 169 с.

11. Рапопорт Г. Н., Герц А. Г. Биологический и искусственный разум. Часть 1. Сознание, мышление и эмоции; Либроком - Москва, 2011. - 184 c.

12. Рой Л. Пэйн, Кэри Л. Купер Эмоции и работа. Теории, исследования и методы применения; Гуманитарный центр - Москва, 2014. - 544 c.

13. Торстен, Г. Чтение мыслей. Примеры и упражнения/Г. Торстен.-М.: Эксмо, 2012 - 345 с .

14. Шапарь, В. Как читать человека по лицу. Легкий способ/В. Шапорь.- Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2011 – 125 с.

15. Шмелев А.Д. Могут ли слова быть ключом к пониманию культур? (Вступление к кн.: Вежбицкая А. Понимание культур через посредство ключевых слов). М.,// Эксмо // 2011 – 320 с.

16. Экмон, П. Психология лжи/П. Экмон.-Спб.: Питер, 2013 - 185 с.